客服注意事项
新手做客服的10个忠告
新手做客服的10个忠告做客服可不容易呢，尤其是新手客服。
今天就来给新手客服们10个超有用的忠告呀。
第一点呢，要有耐心。
你知道吗，顾客就像各种各样的小动物，有急性子的小猴子，也有慢吞吞的小乌龟。
不管是哪种，你都得耐着性子听他们把话说完。
有时候顾客会啰啰嗦嗦讲一大堆有的没的，你可别不耐烦，就当成是在听朋友唠嗑。
比如说有个顾客跟你说他买的东西有点小问题，然后从他怎么发现这个问题，到他当时的心情，再到他家里谁谁谁说了啥，全都一股脑儿说出来。
你就听着，偶尔回个“嗯，我在听呢”，这会让顾客觉得你很重视他。
咱再说说态度要亲切。
你得把顾客当成是来你家做客的朋友。
想象一下，朋友来你家，你会板着脸吗？肯定不会呀。
所以跟顾客聊天的时候，多用一些俏皮的话，像“亲亲，这个事情是这样滴”或者“宝子，你别担心哈”。
可别一板一眼地说话，那样多无趣呀。
有一回我遇到一个客服，说话就像机器人一样，我问个问题，他就给我回很官方的答案，我当时就想，我是在跟人聊天呢，还是在跟机器说话呢？所以呀，亲切的态度很重要。
还有哦，要了解自家的产品。
这就好比你要给别人介绍你的宝贝宠物，你得知道它的习性、爱好、有啥特殊之处吧。
如果你对自己的产品都模模糊糊的，顾客一问三不知，那人家肯定觉得你不靠谱。
我有个朋友做客服，顾客问他产品的一个功能，他支支吾吾半天说不清楚，结果顾客就走了，去别家买了。
多可惜呀。
所以在做客服之前，一定要把产品的各种信息都搞清楚，什么功能啦、优势啦、适合哪些人群啦，都得心里有数。
要学会换位思考也是很关键的一点。
你得站在顾客的角度想问题。
比如说顾客觉得东西贵了，你不能就直接说“我们这价格很合理呀”。
你要想，要是你自己买东西，你觉得贵的时候希望听到啥呢？你可以说“亲亲，我能理解你觉得贵呢，不过我们这个产品质量真的超棒，而且还有这些额外的好处，性价比还是很高的哦。
”这样顾客就会觉得你是在为他着想。
快速回复也很重要。
顾客给你发消息，就像在敲你的门，你不能让人家等太久呀。
客服工作的注意事项
客服工作的注意事项客服工作作为公司与顾客之间的沟通桥梁，对于公司形象的建立和维护起着至关重要的作用。
在日常工作中，客服人员需要注意以下几点。
第一点，专业知识客服人员需要对所处行业的产品和服务有一定的了解和了解。
只有了解产品和服务的特点和优势，才能更好地为客户提供准确和有用的信息，解决客户的问题，并给客户留下良好的印象。
第二点，友好和礼貌作为客服人员，与顾客的每次对话都应该充满友好和礼貌。
不管顾客的态度如何，客服人员都需要保持冷静和耐心，以积极的态度回答顾客的问题，解决顾客的疑问。
第三点，沟通能力良好的沟通能力是客服人员必备的技能之一。
在与顾客沟通时，客服人员需要善于倾听顾客的需求和问题，并以简明扼要的语言回答。
同时，客服人员还需要注意语速和语调，保持清晰的表达，避免给顾客造成困扰和误解。
第四点，问题解决能力客服人员需要具备良好的问题解决能力。
当顾客遇到问题时，客服人员应该随时准备好并能够迅速而准确地解决问题。
对于一些复杂的问题，客服人员还需要能够主动与其他部门合作，找到最佳解决方案。
第五点，保密性客服人员需要保持对顾客信息的保密性。
在与顾客交流过程中，客服人员可能会获取到顾客的个人信息，如联系方式、地址等。
客服人员应该严格按照公司的规定保护顾客的隐私，不泄露顾客的个人信息。
第六点，团队合作客服人员通常是一个团队的一员，与其他团队成员之间需要有良好的合作。
团队合作能够提高工作效率，保证客户服务的连贯性和一致性。
客服人员应积极参与团队讨论和协作，共同解决问题，提高服务质量。
第七点，提升自身素质客服人员应时刻保持学习的态度，提升自身的专业素质。
在行业和产品知识方面不断学习，通过培训和学习，不断提升自己的沟通和问题解决能力。
同时，客服人员还需要具备一定的应变能力，灵活应对各种突发情况。
第八点，积极反馈客服人员需要时刻关注顾客的反馈，并积极收集和整理顾客的意见和建议。
顾客的反馈可以帮助客服人员了解顾客的需求和期望，并且为改进服务提供有价值的参考。
客服注意事项
客服注意事项
1.、心浮气躁，砸桌子键盘鼠标等。
（做客服心态是最重要的，林子大了什么鸟都有，有时难免会碰到不讲理的人，碰到这种人的时候必须要冷静，忍耐，以平常心去处理，去聊天，用超乎平常的状态去和这种客户沟通）
2、多说礼貌语附带一些生动的表情，严禁发送脏话，间接诋毁，辱骂以及不敬语句，如有发现一律按公司规定处理，并且承担所有后果。
（如果你擅用一些礼貌用语和生动的表情会给别人很专业很热心的感觉。
无疑也增加了订单的成功率）
3、同时间段，顾客量比较大的时候，首先全部回复一遍，每个顾客不超过5秒。
4、在回复过程中，必须注意回复时间；同时间，超过两个客户的时候，一个客户回复时间至多不超过15秒，售前的顾客应理先回复。
5、上班时间严禁操作和工作无关事情，交接班或者下班时需把手上的订单处理完才能走或者把客户转发给其他客服，或者写下来交给下一个班的客服
6、不正面回答问题，答非所问，或是客户问了几个问题只回答了一个就不回复了。
7、拒绝也应适当委婉。
8、根据店长指令，向顾客推荐我们的今日活动促销宝贝，或促销套餐。
用语要婉转，不得强逼顾客。
9、要学会自身的语言组织能力，模仿上一任客服或店长的语言组织也应适当，要自我训练出属于自己的一套沟通的技巧。
其中，不机械，不死板，要有热情，这三点是必要的。
10、非一问一答式，而是一问多答式。
最重要的是要主动营销，比如提问顾客，比如给予顾客专业建议，推荐别的产品符合顾客胃口。
11、做到让自己看见，打出的这一段话都觉得舒服，才会让顾客觉得舒服。
顾客是上帝，几百年下来这是恒久不变的秉持原则。
客服工作注意事项
客服工作注意事项客服是企业中非常重要的一环，其工作质量直接关系到企业的形象和口碑，因此，客服工作需要高度重视。
以下是客服工作中需要注意的几个方面：一、礼貌用语在与客户沟通时，客服人员必须使用礼貌的用语，例如：“您好”、“谢谢您的来电”、“请稍等，我帮您查询一下”等。
这些礼貌用语能让客户感觉到被尊重和关注，让客户满意度得到提高。
二、尽职尽责客服人员要认真负责地对待每一个客户，尽最大努力去帮助客户解决问题。
即使遇到无法解决的问题，也要尽力协调和处理，不能将客户的问题丢给其他部门或推脱责任。
三、耐心倾听客服人员需要耐心地倾听客户的问题和意见，不能急于打断或中断客户的发言。
只有真正了解客户的需求，才能更好地为客户提供服务。
四、专业技能客服人员需要具备一定的专业技能，例如对产品了解透彻、具备基本的沟通技巧、熟悉公司的规章制度等。
只有这样，才能更好地为客户提供解决方案。
五、及时回复客户咨询电话或留言时，客服人员需要及时回复，不能拖延。
回复时，需要简洁明了地表达，让客户能够清晰地了解到问题的解决情况。
六、语言表达客服人员需要具备流利、准确的语言表达能力，不能出现口误或语法错误。
同时，需要注意语速、音量和语调，让客户感觉到亲切而有礼貌。
七、情绪管理客服人员需要具备较好的情绪管理能力，遇到不耐烦或情绪激动的客户时，需要冷静应对，不能因为客户的情绪而产生过度反应或情绪化。
八、客户信息保密客服人员需要严格遵守公司的保密规定，不能将客户的信息泄露给外部人员或泄露公司的内部信息。
只有保护好客户的信息，才能获得客户的信任和支持。
以上是客服工作中需要注意的几个方面，客服人员需要认真负责地对待每一个客户，尽最大努力去帮助客户解决问题，让客户满意度得到提高。
客服工作注意事项
客服工作注意事项
客服工作是需要高度耐心和专业素质的一个岗位，下面是一些客服工作注意事项：
1. 注重沟通技巧：客服工作需要与各种类型的客户打交道，无论是投诉还是咨询，都需要注重语言和沟通技巧。
适当的语气和措辞可以帮助客户更好地理解和接受解决方案。
另外，在沟通中要尽量保持客户的尊严和耐心。
2. 持续学习：客服人员应该时刻关注行业最新动态和客户需求，不断自我学习和提高工作能力。
对于新产品、新政策和新问题需要快速学习和适应，才能提供最优质的服务和解决方案。
3. 熟悉产品和服务：客服人员需要对所服务的产品和服务了解的足够清楚，以便可以迅速解决客户的问题和提供帮助。
另外，客服人员应该对所有可能的问题有答案，并具备快速解决的技能。
4. 善于倾听：客服人员需要善于聆听客户的需求和反馈，通过心理疏导和沟通解决问题。
了解客户的诉求和感受可以更好地提供有针对性的解决方案，并帮助提高客户的满意度。
5. 保持客户信息安全：处理客户信息和数据是客服人员必须要考虑的问题之一。
客服人员需要遵循公司的隐私政策和保护客户的隐私，确保客户数据安全。
6. 团队合作：客服人员不仅需要与客户打交道，还需要和同事合作，以提供更好的服务质量。
在工作中，要遵循团队合作精神，善于在团队中发挥自己的优势和协作性。
7. 度量表现：客服人员需要对自己的服务质量进行度量和反思，以提高工作效率和服务水平。
可以通过客户满意度调查、质量监控、自我评估等方式，对自己的工作进行检查和改进。
总之，客服工作需要具备专业素质和一定的技能，只有不断学习和改进工作，才能更好地服务客户。
客服工作的注意事项
客服工作的注意事项在客服工作中，有一些注意事项需要遵守。
以下是一些客服工作的注意事项：1. 保持专业和礼貌。
客服工作需要与各种类型的人进行交流，所以要保持专业和礼貌，无论遇到怎样的客户或问题都不能失去耐心和友善。
2. 聆听和理解客户。
客户打电话或联系客服部门通常是因为遇到了问题或需要帮助。
作为客服人员，要耐心地聆听客户的问题，并努力理解他们的需求，以便能够提供恰当的解决方案。
3. 提供准确和清晰的信息。
客户打电话给客服部门通常是为了获取信息或解决问题。
因此，在提供回答时要确保提供准确、清晰和有用的信息，以帮助客户解决问题或满足需求。
4. 处理压力和冲突。
客服工作可能会引发一些挑战和冲突。
在面对冲突或不满的客户时，要保持冷静和礼貌，并寻求适当的解决方案。
遇到高压工作环境时，要学会管理自己的情绪和压力。
5. 学习和更新知识。
客服人员需要熟悉公司的产品或服务，并了解相关的信息和流程。
随着时间的推移，可能会出现新的产品、服务或信息，所以要持续学习和更新知识，以便能够为客户提供最准确和最新的信息。
6. 团队合作。
客服工作通常是团队合作的，要与同事密切合作，相互支持和协助，以确保客户得到最好的服务。
7. 记录和跟进。
在客服工作中，要记录客户的问题和解决方案，以便以后查询和跟进。
确保记录的准确性和保密性，以保护客户的个人信息。
8. 提供反馈和建议。
客服人员是公司与客户之间的桥梁，因此可以提供反馈和建议以改进产品或服务。
对于遇到的问题或挑战，可以向主管或管理层提供建议以提高工作效率和客户满意度。
总而言之，客服工作需要专业、耐心和友善的态度，同时要能够有效地解决问题和满足客户的需求。
客服工作中需要注意的细节和技巧
客服工作中需要注意的细节和技巧2023年，客服行业仍是重要的服务领域之一。
随着信息技术的快速发展，越来越多的企业开始注重客户服务的质量。
客服工作中需要注意的细节和技巧也变得越来越重要。
以下是一些必须掌握的细节和技巧。
1. 需要有耐心和礼貌的态度客服工作需要有大量的面对面或电话交流。
在处理客户问题的过程中，耐心和礼貌的态度是必不可少的。
客户可能会有各种不同的情绪，如焦虑、愤怒、失望等。
作为一名客服人员，你需要在这样的情况下保持镇静，并与他们以礼貌的态度进行沟通。
这种专业的反应可以使客户感到自己的问题得到了重视，并且增强客户的信任感。
2. 要关注细节客服人员需要关注客户问题的细节。
每个客户的情况都不同，因此一个问题的答案对于另一个客户可能并不适用。
在与客户沟通时，要认真聆听客户的问题，并仔细分析他们的具体情况。
这样才能更好的理解他们的需求，提供最合适的解决方案。
3. 需要表达清晰和自信客服人员需要表达清晰和自信。
这可以通过良好的语言能力、沟通技巧和专业知识来实现。
在回答问题时，要使用简明、准确和明确的语言，以确保客户能够理解答案。
同时，还需要表现出自信，让客户相信你可以提供有效的解决方案。
4. 更开放和透明的沟通方式客服人员需要更加开放和透明的沟通方式。
随着社交媒体等在线渠道的发展，客户能够在更广泛的平台上发表他们的看法和反馈。
这使得企业需要有效沟通，并及时响应客户的反馈，防止对企业的声誉造成负面影响。
客服人员需要适应这种新的沟通方式，并确定如何在各种渠道上处理各种类型的客户问题。
5. 需要始终保持专业精神客服人员需要始终保持专业精神。
客户的问题可能会变得非常棘手，但这并不意味着可以放松对工作的注意力。
相反，你需要保持专业的工作态度，并尽最大努力解决问题。
与客户的沟通需要注意语言、行为和着装等方面的细节，以确保表现出一种专业和有说服力的形象。
6. 需要进行持续的学习和自我提升客服人员需要进行持续的学习和自我提升。
客服服务规范
客服服务规范客服服务规范一、语言规范1. 使用礼貌、文明、简洁的语言与客户交流，避免使用粗鲁、侮辱性的言辞。
2. 用专业的术语与客户交流，避免使用太过专业或难懂的术语，确保客户能够理解。
3. 避免使用太过口头化或俚语，以免引起误解。
4. 注意客户的语言表达，避免干扰客户发言，耐心倾听客户需求后再进行回答。
二、服务态度1. 对待每个客户都要一视同仁，热情友好地回答客户的问题。
2. 倾听客户的意见和反馈，虚心接受客户的批评和建议，及时进行改进。
3. 遇到不满或抱怨时，保持冷静、耐心地处理，尽力解决问题。
4. 处理客户问题时，客服人员应当志在帮助客户解决问题，而不是推卸责任。
5. 客户服务人员应当保持愿意学习和提升的态度，积极主动地更新自己的知识和技能，以更好地为客户服务。
三、响应时间1. 在客户咨询或投诉时，客服人员应当尽快回复客户，不得敷衍塞责或拖延时间。
2. 对于客户的急需咨询或问题，应当立即给予回复或解决方案，不能让客户等待太久。
3. 如果客服人员无法立即解答客户的问题，应当及时告知客户，并提供一个合理的等待时间。
四、问题解决1. 客服人员应当对客户问题进行仔细的分析和理解，确保正确理解客户的需求。
2. 客服人员应当以客户利益为重，尽可能为客户提供最佳解决方案。
3. 对于无法解答的问题或需向上级反馈的问题，应当及时转交相关部门或主管人员。
4. 在解决问题过程中，客服人员应当与其他部门协作，确保问题能够得到及时解决。
五、客户信息保密1. 客服人员应当严格遵守公司的客户信息保密制度，不得将客户信息泄露给外部人员。
2. 客服人员应当妥善保存客户的个人信息，不得擅自使用或向他人公开。
3. 在需要核实客户身份时，客服人员应当经过客户同意才能进行，并在核实完后删除相关信息。
六、培训与绩效评估1. 公司应当定期开展客服培训，提升客服人员的服务水平和专业知识。
2. 客服人员应当自觉参加培训，积极学习和提升自己的专业能力。
客服的注意事项
客服的注意事项作为客服人员，提供优质的服务是我们的职责所在。
以下是客服工作中需要注意的事项：一、倾听和理解1. 仔细倾听客户的问题和需求，确保全面理解并正确解读他们的意思。
2. 沟通时要注意用简洁明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇，以确保客户能够清楚明白地理解您的回答。
二、友好和礼貌1. 以友善和礼貌的态度与客户交流，尽量避免使用冷漠、傲慢或不耐烦的语气。
2. 使用客户的姓名，以个性化的方式与客户建立联系，增强亲和力。
三、专业知识和技能1. 熟悉公司的产品或服务，掌握相关的技术知识和解决问题的方法。
2. 在回答客户问题时，要确保提供准确、详细和可靠的信息，避免模棱两可或不确定的回答。
四、耐心和细心1. 耐心地处理客户的问题，不要急于结束对话或提供不完整的答案。
2. 细心地检查客户提供的信息，确保准确无误地记录和处理客户的需求。
五、解决问题和提供帮助1. 具备解决问题的能力和技巧，能够快速准确地分析和解决客户的问题。
2. 提供额外的帮助和建议，帮助客户更好地使用产品或服务。
六、沟通和协作能力1. 与团队成员和其他部门保持良好的沟通和协作关系，共同解决客户问题。
2. 尽量避免使用缩写、俚语或地方口音，以确保与客户的沟通更加顺畅。
七、保护客户信息和隐私1. 严格遵守公司的保密政策，保护客户的个人信息和隐私。
2. 不要向客户索取他们的个人信息或敏感信息，除非是为了解决特定的问题或提供必要的服务。
八、持续学习和提高1. 不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应不断变化的客户需求和市场环境。
2. 参加相关的培训和学习活动，提高自己的服务水平和解决问题的能力。
九、处理投诉和纠纷1. 对于客户的投诉或纠纷，要以冷静和理性的态度进行处理，避免情绪化或争吵。
2. 遵守公司的投诉处理流程，及时回复客户并解决问题，以维护公司的声誉和客户关系。
作为客服人员，我们的目标是为客户提供优质的服务，解决他们的问题和需求。
客服工作注意事项
客服工作注意事项
客服工作是一项需要高度专业素养和耐心的工作，因为客服人员是公司与客户之间的桥梁，他们的工作质量直接影响到公司的形象和客户的满意度。
因此，客服工作需要注意以下几点：
1. 专业素养
客服人员需要具备专业素养，包括对公司产品和服务的了解程度、对客户问题的解答能力、对客户投诉的处理能力等。
客服人员需要不断学习和提高自己的专业知识，以便更好地为客户提供服务。
2. 耐心和细心
客服工作需要耐心和细心，因为客户可能会有各种各样的问题和需求，有些客户可能会比较难以沟通，需要耐心地解答和引导。
客服人员需要细心地听取客户的问题和需求，确保能够准确地理解客户的意图，从而提供更好的服务。
3. 语言表达能力
客服人员需要具备良好的语言表达能力，包括口头表达和书面表达。
口头表达需要清晰、准确、流畅，能够让客户听懂自己的意思；书面表达需要规范、准确、简洁，能够让客户清晰地了解公司的产品和服务。
4. 沟通能力
客服人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
客服人员需要善于倾听客户的意见和建议，及时反馈客户的问题和需求，以便公司能够及时地改进产品和服务。
5. 服务态度
客服人员需要具备良好的服务态度，能够以客户为中心，为客户提供优质的服务。
客服人员需要友善、热情、耐心地对待客户，让客户感受到公司的关怀和服务。
客服工作需要客服人员具备专业素养、耐心和细心、语言表达能力、沟通能力和良好的服务态度。
只有这样，才能够为客户提供优质的服务，提高客户的满意度，增强公司的竞争力。
客服部工作注意事项
客服部工作注意事项客服部是公司中非常重要的一个部门，他们直接面对客户，负责解答客户的问题和处理客户的投诉。
一个优秀的客服团队能够提高公司的声誉，增加客户的忠诚度，进而促进公司的业务发展。
以下是客服部工作中的一些注意事项。
一、专业知识1. 充分了解公司的产品和服务，以便迅速回答客户咨询的问题。
2. 持续学习并熟悉行业和市场的动态，以保持对公司产品和服务的有效掌握。
二、沟通能力1. 善于倾听客户的问题和需求，耐心细致地解答客户的疑虑。
2. 掌握有效的沟通技巧，包括语言表达，对话技巧，以及智能型表达能力，让客户有被重视和理解的感觉。
三、态度和情绪控制1. 保持积极向上的工作态度，对客户始终保持礼貌、友好和耐心。
2. 在面对挑战和压力时，要学会控制自己的情绪，避免因情绪波动影响到工作服务质量。
四、问题处理能力1. 快速准确地识别和解决客户的问题，以满足客户的需求。
2. 对于复杂问题，要能灵活运用各种资源和团队的支持来解决，确保客户的满意度。
五、时间管理1. 合理安排工作时间和工作量，确保能在规定时间内处理完客户的问题。
2. 针对重要的问题和紧急需求，要进行优先处理，及时跟进和解决。
六、团队合作1. 与其他部门和团队保持良好的沟通和合作，提供有效的内部支持和协调，以解决客户问题。
2. 分享和传授个人的经验和技巧，帮助团队成员提高服务质量和解决问题的能力。
七、关注客户反馈1. 积极收集和倾听客户的反馈和建议，以及时发现和解决问题，提高客户满意度。
2. 定期进行客户满意度调研，分析调查结果，不断改进和提升客服水平。
八、机密性和数据保护1. 严格遵守公司的机密保密规定，保护客户的个人信息安全。
2. 做好数据备份和存储，确保客户数据的安全。
九、语言能力和跨文化意识1. 掌握基本的外语和文化礼仪知识，在处理国际客户时能够充分理解和尊重对方的文化背景。
2. 学会针对不同的客户群体和地域，调整语言和表达方式，以最大化地满足客户需求。
做客服日常需要注意什么
做客服日常需要注意什么做客服的工作需要细心、耐心和专业技巧。
客服人员是公司与客户之间的重要纽带，他们不仅代表公司，还要维护良好的客户关系。
以下是做客服日常需要注意的几个方面：1. 语言礼仪：客服人员应该使用礼貌和友好的语言与客户进行沟通，尊重客户的意见和需求。
在回答问题时，要使用简洁清晰的语言，并确保与客户的沟通顺畅。
2. 身体语言：尽管客服工作大多是通过电话或在线渠道进行，但良好的身体语言也是重要的。
客服人员应该保持自信的姿态，微笑并用热情的语气回答客户的问题。
3. 产品知识：客服人员需要全面了解公司的产品和服务，以便能够准确地回答客户的问题和解决他们的疑虑。
他们需要不断地学习和更新产品知识，以保持专业水平。
4. 学会倾听：倾听是做好客服工作的重要技能。
客服人员应该仔细听取客户的反馈和问题，理解他们的需求，并提供恰当的帮助和建议。
5. 解决问题能力：客服人员必须具备解决问题的能力。
他们需要熟悉公司的政策和流程，并能够在短时间内为客户提供准确和实用的解决方案。
6. 应对挑战：客服工作可能会遇到一些挑战，例如不满意的客户、紧急情况或技术故障。
客服人员需要保持冷静，并能够快速应对这些挑战，以保持良好的客户体验。
7. 记录和反馈：客服人员需要及时记录客户的问题和反馈，并将其反馈给相关部门。
这可以帮助公司了解客户的需求，并改进产品和服务。
8. 团队合作：客服人员通常是一个团队的一部分，他们应该积极与同事合作，共同解决客户问题，并提高整个团队的工作效率。
9. 自我管理：客服工作可能会带来一些压力和挑战，因此客服人员需要学会自我管理和应对压力。
他们可以通过锻炼、休息和寻求支持来保持身心健康。
10. 持续学习：客服行业变化迅速，客服人员需要不断学习和提升自己的技能。
他们可以参加培训课程、阅读相关行业信息，并与其他客服人员交流经验。
总之，作为客服人员，细心、耐心和专业技巧是必备的素质。
通过良好的语言礼仪、身体语言和专业知识，结合倾听、解决问题能力和团队合作，客服人员可以提供优质的客户服务，保持良好的客户关系。
客服工作总结：服务过程中需要注意的常见问题与解决方法
客服工作总结：服务过程中需要注意的常见问题与解决方法客服工作总结：服务过程中需要注意的常见问题与解决方法随着社会的不断发展，各个行业的竞争也越来越激烈，各家企业都注重提高服务质量来吸引更多的消费者。
在这样的大环境下，客服工作的重要性也越来越受到重视，它是企业与消费者之间的重要纽带。
一位优秀的客服，不仅需要掌握专业知识，更需要耐心、细致和乐于助人的服务态度。
下面，让我们来总结一下客服工作过程中需要注意的常见问题与解决方法。
1、电话服务礼仪在电话服务中，客服人员需要保持良好的语音品质和礼仪，让消费者感受到专业、高效、亲切的服务。
首先，客服人员需要对自己的口音、语速和语调进行反复练习和纠正，确保能够清晰地表达自己的意思，并且让消费者听得清楚。
此外，在电话中更要注意措辞，不要使用粗俗或有攻击性的语言，尽可能体现出客服的亲和力和服务意识。
2、客户投诉的处理在服服务中，难免会遇到客户的投诉，这是客服人员需要格外注意的事情。
客服人员需要先耐心听取客户的投诉，并且不要急于反驳或推脱。
如果客户的投诉是针对于某种产品或服务的，则客服人员需要及时回应并给出相应的解决方案。
如果客户的投诉是因为个人问题，比如个人情绪不稳或者不理性发作，那么客服人员需要冷静回应，换位思考客户的立场和情感体验，协助客户较好地处理问题。
3、邮件服务随着网络技术的发展，邮件服务也成为了一个新的服务手段。
邮件服务有一定的特点，比如可以快速传递信息和资料，可以随时查阅。
但是邮件服务也有自己的问题，比如邮件的语言表达需要更加严谨和规范，不要使用口头语，更不应该出现错别字和语义不清的情况。
此外，在回复邮件时，尽量简洁明了，分清主次，一封回复内容清晰的邮件会给客户留下好的印象。
4、客户处置能力在客服工作中，客户处理能力也是一个重要的方面。
尽管客服人员在工作中遇到的情况是那么诸多繁琐，但是在处理这些问题时，客服人员必须要冷静理性，沉着应对。
遇到复杂的问题，客服人员需要独立思考和判断，结合自身的知识和经验给出解决方案，并成功解决问题。
客服工作注意事项
客服工作注意事项
一、要守时、守信，不可违反约定的期限，做到按时履约。
二、高度认真地对待客户的要求，任何客户的要求均应按照客户的要求及时作出反应，解决客户的问题。
三、对客户作出回答时，要深入研究客户的问题，及时回复，明确的报价，做到细致周到，与客户建立紧密的联系，以保持良好的客户关系。
四、不断提高服务质量，用心用脑，以良好的服务态度服务客户，为客户提供详尽而优质的服务，具备卓越的客服能力和细致的敏感性。
五、对于客户的建议，要及时反馈，分析客户的要求，及时解决客户的问题，整理并总结客户的反馈，使客户满意度得到提升。
六、及时处理客户投诉，积极有效地解决客户问题，维护企业形象，让客户满意。
七、文明礼貌的交流与沟通，诚信严谨的处事态度，无论是口头交流，还是网上沟通，都要能够表达出礼貌、友好、耐心、尊重的态度。
八、每天熟悉各种新政策，定期参加培训，熟悉企业的各种产品，保持技能的更新，以求提高个人的专业水平。
九、要学会掌握时间，以更高效的服务提高效率。
除客户要求外，不要拖延，不要耽误客户、客户期望和员工利益。
十、建立积极向上的思维方式，更新观念，不断学习和完善工作，以及公司文化，在客服工作中提高自身的价值。
客服工作的注意事项
客服工作的注意事项随着经济的不断发展和人们消费观念的不断提高，各行各业都在不断推进服务质量的提升。
作为企业与客户之间的重要纽带，客服人员在服务质量和客户满意度方面扮演着不可或缺的角色。
那么，作为客服人员应该注意哪些细节呢？第一，了解客户需求。
客服人员在与客户沟通过程中，首先要做好的事情就是了解客户的需求。
只有了解客户最需要的是什么，才能为客户提供最对口的解决方案。
在这个过程中，客服人员要耐心、细心、真诚地与客户交流，慢慢地梳理出客户的具体需求，然后再采取相应的解决方案。
第二，不要做出诺言。
在客户提出问题或需求后，有些客服人员在为客户解决问题的过程中，会不由自主地做出一些承诺或保证。
这样的做法是不可取的，因为这可能会对客户产生不切实际的期望，并且如果最终无法实现，会对客户形成更大的打击。
所以，客服人员应该避免做出不必要的承诺，只有自己能够保证的事情才能向客户承诺。
第三，保持自己的情绪。
在客服工作中，有时会碰到一些比较难缠的客户或客户出现一些不合理或情绪激动的请求或指责。
这时，客服人员需要通过沉着冷静、理性思考来处理问题，不要被客户的情绪影响自己的情绪。
客服人员可以在解决问题之前积极表达自己的理解和同情，以平衡客户的情绪，并且要始终保持礼貌和耐心，不应该出现与客户爆发冲突的情况。
第四，专业、高效的服务。
客服人员需要具备专业化的服务技能和素质。
这包括语言表达能力、综合分析问题能力、协调沟通能力、信息管理能力等方面。
同时，客服人员需要高效的工作态度，尽可能快速地解决客户问题，从而提高整个服务的效率。
第五，客户信任与保密。
客户信任是企业长期发展的基础，客服人员也应该尽力维护客户信任。
对于客户提出的问题和要求，客服人员应该保证信息的安全和保密性，不得透露给第三方。
同时，客服人员也应该尽力打造专业奉献、真诚友好的形象，让客户愿意将自己的问题和难题交给我们处理。
综上所述，客服人员需要保持真诚、耐心、专业、高效的态度，在与客户沟通的时候应尽可能满足客户需求的同时，不要做出无法兑现的承诺。
客服需要的注意事项和细节
客服需要的注意事项和细节客服作为公司的代表，直接面对客户，承担着公司形象和信誉的重要任务。
因此，客服需要注重以下注意事项和细节。
1.礼貌用语客服需要使用礼貌用语，比如“您好”、“请稍等”、“感谢您的耐心等待”等。
礼貌用语可以让客户感受到被尊重和重视，增加客户对公司的好感度。
2.语速和语调客服需要控制自己的语速和语调，不要过快或过慢，也不要过于生硬或太过亲热。
适当的语速和语调可以使客户更加舒适和愉悦。
3.专业知识客服需要具备一定的专业知识，能够回答客户的问题并解决客户的疑惑。
客服需要熟悉公司的产品和服务，了解常见问题及其解决方法。
4.耐心和细心客服需要有足够的耐心和细心，听取客户的问题和需求，认真解答客户的问题，处理客户的投诉和意见，让客户感受到被关注和重视。
5.礼仪着装客服需要注意自己的着装，要求整洁、得体、简约。
客服的着装可以代表公司的形象，给客户留下好的印象。
6.电话礼仪客服在接听电话时需要注意礼仪，比如在电话中使用礼貌用语、不要打断客户、不要在电话中咳嗽或吃东西等。
7.文案素质客服需要具备一定的文案素质，能够撰写符合客户需求的邮件、微信等，表达清晰、简洁，语气得体。
8.情绪控制客服需要控制自己的情绪，不要因客户的不满或投诉而发脾气或情绪失控。
客服需要以客户为中心，以解决问题为目标，保持冷静和理智。
9.信息保密客服需要保守客户的信息，不要将客户的隐私信息泄露给外部人员，注意信息安全和保密。
10.客户反馈客服需要及时反馈客户的意见、建议和反馈，将客户的声音反馈给公司相关部门，促进公司不断改进和完善服务。
总结以上是客服需要注意的事项和细节，客服作为公司的代表，需要注重服务质量和客户体验，不断提升自己的素质和能力，为客户提供更好的服务。
客服注意事项
客服注意事项
客服工作是一项与人沟通互动密切相关的工作，因此需要具备良好的沟通技巧和服务意识。
下面是一些客服工作中需要注意的事项：
1. 专业素质：客服代表企业形象的重要代表，要注重仪表和言谈举止的专业性，并时刻保持微笑和亲和力，使客户感到受到尊重和关注。
2. 语言表达能力：要具备清晰、准确的语言表达能力，用简单明了的语言回答客户的问题，并能够耐心听取客户需求和投诉，给予相应的回复和解决方案。
3. 倾听与沟通：客服工作中最重要的品质之一就是倾听能力，要耐心倾听客户的问题和需求，理解并与其沟通，确保解决问题的有效途径。
4. 身心护理：客服工作压力较大，需要保持良好的身心状态。
可适当进行放松训练、体育锻炼以及与家人朋友的交流，以保持积极向上的心态。
5. 信息查找能力：客服工作中，有些问题可能需要查询相关资料才能给出答案。
因此，要熟悉所在公司的产品信息和服务流程，能够迅速准确地查找相关资料。
6. 抗压能力：客服工作中，可能会遇到一些不满意的客户和复杂的问题。
要具备足够的情绪控制能力和应变能力，能够冷静
应对各种情况，并妥善解决问题。
7. 合作与沟通能力：客服工作中，有时需要与其他部门合作，解决客户的问题。
要能够与其他同事进行良好的协作和沟通，共同完成工作任务。
8. 不断学习进取：客服工作是一个不断学习和不断提升的过程，要保持学习的热情和进取心。
要主动参加培训和学习，提高自己的专业知识和技能水平，与时俱进。
总之，客服工作需要具备良好的沟通技巧、服务意识和应变能力。
只有通过不断的学习和提升，才能不断提高自己的专业素质，为客户提供更好的服务。
客服工作注意事项
客服工作注意事项在进行客服工作时，有一些重要的注意事项需要我们牢记在心，以确保我们能够有效地进行沟通和解决问题。
以下是一些客服工作中需要注意的要点：1. 保持礼貌和耐心：作为客服人员，我们要时刻保持礼貌和耐心，无论客户提出什么样的问题或者表达了怎样的不满情绪，我们都应该以友好的态度回应，尽力帮助解决问题。
2. 善于倾听：在沟通过程中，要善于倾听客户的需求和问题，不要急于打断或者提前下结论。
只有确保充分理解客户的问题，才能提供准确的解决方案。
3. 提供清晰的信息：在回答客户的问题时，要尽量用简洁清晰的语言表达，避免使用行业术语或者复杂的词汇，以免让客户产生误解。
4. 主动帮助解决问题：客服工作的目的是解决客户的问题，所以我们要主动提供帮助，积极寻找解决方案，而不是推诿责任或者敷衍了事。
5. 保护客户隐私：在处理客户信息时，要严格遵守相关法律法规，保护客户的隐私和个人信息，不得私自泄露或滥用客户信息。
6. 学会控制情绪：面对一些不礼貌或者情绪激动的客户，我们要学会控制自己的情绪，不要轻易被对方的情绪影响，保持冷静和理性。
7. 不断学习和提升：客服工作是一个不断学习和提升的过程，我们要不断更新知识，提升技能，以更好地适应市场和客户需求的变化。
8. 团队合作：客服工作通常需要与其他部门或同事合作，所以我们要注重团队合作，积极沟通，共同努力，以提供更好的服务。
9. 及时反馈和总结：在工作中遇到问题或者困难时，要及时向领导或者同事反馈，共同寻找解决方案，并及时总结工作经验，以便提升工作效率和服务质量。
总的来说，客服工作需要我们具备良好的沟通能力、解决问题的能力，以及对客户的耐心和关心。
只有这样，我们才能够更好地服务客户，提升客户满意度，同时也能够提升自身的职业素养和竞争力。
希望以上注意事项能够帮助大家更好地进行客服工作，提升工作效率和服务质量。
客服工作态度及注意事项
客服的工作态度、注意事项、工作目标一、客服基本要求1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景；2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神；4.对产品款式细节了解、掌握，.主动了解客户需求，掌握沟通技巧。
二、服务过程中的注意事项1、要第一时间回复。
当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。
如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。
比如说：您好!请问有什么可以帮助您的。
这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦2、要注意服务态度。
尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客没有当时没有购买您的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错的哦，不仅仅是这样，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。
3、对待顾客要有耐心。
任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。
所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。
千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。
4、对待顾客要细心。
跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，衣服的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，因为出错的话，会造成很严重的后果，没有备注快递的话，也许顾客会收不到货，尺码和颜色发错，顾客会很不满意，接踵而至的是中差评的降临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永远都抵不过烂笔头，呵呵5、对待顾客要用心。
人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。
当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才找到的可以做的6、一定要把顾客加为好友。
客服工作注意事项
客服工作注意事项作为一名客服人员，我们的工作是与客户直接沟通，解决他们的问题，提供优质的服务。
为了确保我们的工作能够更加高效和顺利，以下是一些客服工作的注意事项：1. 专注倾听：与客户沟通时，要认真倾听他们的问题和需求，不要中途打断或做出过多的假设。
只有通过仔细聆听，我们才能更好地理解客户的需求，从而提供更好的解决方案。
2. 友善礼貌：在与客户交流时，一定要保持友善和礼貌的态度。
无论客户态度如何，我们都应该保持冷静和耐心，尊重客户的意见和感受。
3. 快速响应：客户往往希望能够尽快得到解决方案，因此我们需要尽快回复客户的问题，不要让客户等待太久。
及时沟通可以提高客户满意度，增强客户对我们的信任感。
4. 保持专业：在与客户沟通时，要保持专业的态度和语言，不要使用不当的用语或幽默。
客服是公司形象的代表，我们的言行举止应该符合公司的形象和要求。
5. 主动解决问题：客户来找我们是因为他们遇到了问题，我们的目标是帮助他们解决问题，而不是推卸责任或找借口。
要有责任心和积极性，主动寻找解决方案。
6. 持续学习：客服工作是一个不断学习和成长的过程，我们要不断提升自己的专业知识和沟通能力，以应对各种复杂情况和问题。
7. 团队合作：客服工作通常是一个团队合作的过程，我们需要与同事密切合作，相互支持，共同解决问题。
团队合作可以提高工作效率，也能增强团队凝聚力。
8. 关注客户反馈：客户的反馈对我们改进工作非常重要，我们应该认真倾听客户的意见和建议，及时调整我们的工作方式，以提升客户体验。
9. 保护客户隐私：客户的个人信息是非常重要的，我们要保护客户的隐私，不得将客户信息泄露给第三方，确保客户的信息安全。
总的来说，作为一名客服人员，我们要始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，解决客户的问题，建立良好的客户关系。
只有通过不断努力和改进，我们才能成为一名优秀的客服人员，为公司赢得更多客户和口碑。
希望以上提到的客服工作注意事项能够对大家有所帮助，让我们在工作中更加顺利和成功。
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1.欢迎语A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B.欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是某某店的某某客服，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，某某客服竭诚为您服务+笑脸2.对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
3.议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B.心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上这种类型的顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的（已经是最低了），价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4.支付环节A.一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗？有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”B.部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。
”C.在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是某某客服。
”5.物流环节在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。
A.主动询问“您好，我是某某客服，请问您的货是寄到哪个城市的？”根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货”B.提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗？诸如此类问题。
我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。
”C.遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。
您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。
6.售后环节售后处理流程：安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解以下是情景对话一（G是顾客，K是客服）G：有人在吗？K：您好，我是某某，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情G：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的K：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。
（这时候，客服应该核查买家订单，查询物流信息，不能让顾客等待时间过长）G：速度K：您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是还没有给您派送。
（回复文字过多时，可以分段发给顾客，避免让顾客等待时间过长）K：这样，我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后回复您，争取让尽快给您送到。
K：实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。
G：尽快吧…K：嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。
（通常这样一段话后，顾客的气已经消了一大半，现在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息，弄清楚具体情况后，给顾客一个答复，最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题。
）以下是情景对话二（G是顾客，K是客服）G：你们的东西太差了K：您好，我是某某客服，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的。
+笑脸表情G：东西收到了，质量太差了退款吧K：您好，不好意思，给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什么情况吗？G：箱子没法用，壳子都碎了，这样的东西你们也往出来发。
退款吧！K：您好，十分抱歉，您看您方便拍张图片传给我们一下吗？你放心，如果确实是我们货有质量问题，无条件给您退货退款的。
G：你等会，我下班回去拍图给你。
K：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了（退换货原则：商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费。
如果是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但是要顾客承担寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。
大部分买家都是讲道理的，当然不排除一部分蛮不讲理的。
如：明明是自己买的尺寸不合适，偏要说质量有问题，要求退货，或者挑刺说有线头，外观有瑕疵。
诸如此类，通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客拍图，提供证据图片，拍图后，结合图片，属于商品本身质量问题的，按照退换货流程处理。
不属于商品质量问题，仅是外观，包装有瑕疵此类，跟顾客合理解释，告知其，不属于质量问题，不影响正常使用。
如果实在不喜欢，也可以退货退款。
不过要顾客自己承担来回运费。
）注：在任何情况下，都不能与顾客发生争吵，合理表达观点。
7.欢送+好评当完成交易时，要有对应的欢送语，并引导顾客对我们做出好评。
A.欢送语感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止+笑脸！您好，感谢您的惠顾，您对某某客服的服务是否满意，如果满意，请您给予我们满分，XX（店名）有您更精彩！+笑脸。
我想这个时候你已经送走了一位满意购物的买家，这时的你是否知道，这样的一位顾客有78%的可能是你的下一位顾客呢？好好留住他，你会比开发一位新的客户更容易。
眼眸里，落入别人的旧爱新欢，一些似是而非，忽然道破了一个局。
明静的花底，我和我的影儿还可缠绵成双。
于是，也可委婉而温柔的回眸一遍过往。
纵是，我不知要原谅些什么。
或许这世间，一切本都可以被原谅。
事过境迁，又或时过境迁，或许就是如此吧。
很多事很多人很多美好，犹如这天气，慢慢热或者渐渐冷，等到惊悟，已过了一季。
渐行渐远渐无书，所有红尘中的故事都是有节令的，从春前一粒籽，到姹紫嫣红开遍，从西风凋碧树，到白茫茫大地真干净。
我们，顺应了时节野蛮生长，然后又跟随着节气，无奈凋败。
一起谢落的，还有不见了的初心，以及提不起的往事。
红尘滚滚，聚散离合,多少说好不分手的誓言，转眼就像落梅如雪,铺满了南山。
曾经牵手走过的风一更，雨一更，却在万水千山之后，未见柳暗花明。
如果有一天,你不得不对我转身，而我只能笑笑的挥一挥手，那么，再见吧，别再回头。
就让我忘记了你是谁，就让你从我的记忆里悄悄遁形。
余生还有很长，而你我再也无力给予彼此任何的回想。
人之一世，归根结底都是独立的个体，能遇到一个有趣的灵魂，或许就是最大的幸运。
结交几个可以把废话说成趣事的人，偶尔交流一下，如此虚掷的时光亦觉美好。
但我们大可不必忙着交心，忙着推心置腹，忙着把一些隐私强加于人。
好的东西，总是难求，能遇到自己喜欢而又极好的事物，想必也需要命里的一份机缘巧合。
因为难求，甚至是可望不可及，所以心里总有了一丝敬畏之心，怕一唐突，就打扰了那份美好。
人生于世，得到多少算是满足呢？或许，每个人都有每个人不同的期望和梦想。
于女子而言，有一个爱好，并把它坚持成生命里的一个习惯；有一份自己喜欢做的事，并从中收获了乐趣和价值；有一个爱人，从青丝到耄耋，即便经过风霜雪雨，依旧是既得一人心，白首不分离。
有一个家，安放身心和灵魂，无论俗世如何不堪，这里有爱，有庇护,有陪伴，有血脉相连的牵念。
若再有三二知己，可赏心,可悦目，可纵横天下事，笔墨春秋情，便是锦上添花的好了。
除此之外的情分，只远远的看着，若即若离的念着吧，相望之外，不忘留一份清淡余地，才会有若水长流的缘分。
如是，不深执，不沉溺，我把我念置于掌心，但不会合拢了十指。
三寸之外，许彼此一个云淡风轻的来去。
在繁华的尘世烟火里，人总有一些不可不为，又不得已而为之，在没有强大到和世俗对抗之前，还是与这世界握手言欢吧，不去愤世嫉俗，也不刻意逃避。
你只需静静的，最大程度的取悦着自己，记得有人可以爱，且可以期待。
冬至，在寒冷的北方，则是吃上一顿香喷喷的饺子。
小时候这一天，有一份期盼，有一份等待，盼望冬至的到来，就是因为有这样一顿吸引着人的味蕾的饺子。
冬至，如果能够邂逅一场飘雪，将是多么的惬意。
雪，是飘泊的花朵，醉了寂寞。
那抹生命中纯净的洁白，绚烂了最初的纯真。
在冬天的树枝上，挂满绒绒的小雪球，朴素明朗。
用棉一样的目光，握紧一朵雪绒花，然后看到她最美丽时候的微笑，于是，便有甜甜的味道，挂在我的嘴角。
冬至，把一朵雪花拽在怀里，让她有水的温暖，沙的舒坦，光的质感，她撒娇地勾住我手指，祝我每个白天梦到她每个夜晚陪着她。
站在冬天的月光下，扬起羞红的腮，静静地数着自己的心跳。
在深冷的夜里，学一支《雪花》的歌谣，闭上眼睛，晃动睫毛，反反复复地吟唱，一直到天亮。
冬至，无妨也为家人包一碗热气腾腾的饺子，感受一种冬天里别样的温暖。
寒夜里，为孩子掖紧被角，不让冬夜的寒风侵袭亲人的身体。
泡一杯暖融融的红茶，与老友边饮边叙，浓浓的茶香，驱走冬日的严寒。
出门时，提醒爱人穿厚实暖和的衣服，贴心的爱意温暖整个冬天。
冬至了，今夜最长洗不净的浮沉，留给雨天；悟不透的凡事，交给时间。
很多时候，人生的遗憾，不是因为没有实现，而是沉于悲伤，错过了打开心结的时机。
有人说工作忙、应酬多，哪有那么多的闲情逸致啊？记得鲁迅有句话：“时间就像海绵里的水，只要挤总是有的。
”不明花语，却逢花季。
一路行走，在渐行渐远的时光中，命运会给你一次次洗牌，但玩牌的始终是你自己。
坦白的说，我们遇到困扰，经常会放大自己的苦，虐待自己，然后落个遍体鳞伤，可怜兮兮的向世界宣告：自己没救了！可是，那又怎样？因为，大多数人关心的都是自己。
一个人在成年后，最畅快的事，莫过于经过一番努力后，重新认识自己，改变自己。
学会了独自、沉默，不轻易诉说。
因为，更多的时候，诉说毫无意义。
伤心也好，开心也好，过去了，都是曾经。
每个人都要追寻活下去的理由，心怀美好，期待美好，这个世界，就没有那么糟糕。
或许，你也会有这样的情节，两个人坐在一起，杂乱无章的聊天，突然你感到无聊，你渴望安静，你想一个人咀嚼内心的悲与喜。
透过窗格，发着呆，走着神，搜索不到要附和的词。