全国2011年7月自学考试公共关系案例试题
全国2013年07月自学考试《公共关系案例》试题和答案
绝密★考试结束前全国2013年7月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码：03294{附带正确答案和教材出处}请考生按规定用笔将所有试题的答案写在答题纸上。
注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1.跨国公共关系答：教材出处P15跨国公共关系，是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。
2.广义的组织答：教材出处P10广义的组织，是指任何由若干不同功能的要素按照一定的规则或秩序组合而成的统一整体。
3.行动公众答：教材出处P153行动公众，指明确认知自身与组织的关系，着手或已经采取具体行动的个人或群体。
4.内部公共关系答：教材出处P156内部公共关系，是组织内部横向公共关系与纵向公共关系的总称，其中横向公共关系是指组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系，纵向公共关系指组织机构内上下级之间的关系。
5.赞助公关答：教材出处P320赞助公关，是指社会组织，特别是企业等经济实体，无偿地提供资金或物质，支持一项社会事业或社会活动，与特定公众建立良好关系，获得一定形象效益的公共关系专题活动。
6.危机公关答：教材出处P359危机公关，就是组织在危机状态下策划、制定和实施的公共关系行为，是组织危机管理的重要组成部分。
二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7.简述公共关系案例的构成要素。
答：P3-4（1）目标要素（2）主体要素（3）客体要素（4）传播要素（5）环境要素8.简述公共关系调研的步骤。
15-254~256答：（1）研究假设的提出是公共关系调研的基础。
（2）研究设计的形成是公共关系调研的核心。
全国自学考试00182《公共关系学》历年真题
自考全国2008年10月公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（）A．组织与组织之间的信息交流关系B．组织与公众之间的信息交流关系C．公众与公众之间的信息交流关系D．公众与政府之间的信息交流关系2．公共关系的主体是（）A．个人B．集体C．组织D．群体3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）A．协调观念B．服务观念C．传播观念D．互惠观念4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A．美国B．奥地利C．英国D．法国5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（）A．纽约大学B．斯坦福大学C．波士顿大学D．哈佛大学6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（）A．20世纪初B．20世纪20年代C．20世纪30年代D．20世纪40年代7．公共关系传入中国大陆地区是在（）A．20世纪初B．20世纪20年代C．20世纪60年代D．20世纪80年代8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（）A．艾维·李B．卡特利普和森特C．巴纳姆D．爱德华·伯尼斯9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（）A．塑造形象意识B．服务公众意识C．沟通交流意识D．创新审美意识10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（）A．临时公众、周期公众和稳定公众B．顺意公众、逆意公众和边缘公众C．首要公众和次要公众D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众11．在公关中，属于“必争之地”的是（）A．顺意公众B．逆意公众C．边缘公众D．目标公众12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（）A．内部公众B．社区公众C．顾客公众D．媒介公众13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（）A．1985年在广州B．1986年在上海C．1987年在北京D．1988年在天津14．马斯洛认为决定人们行为的需要是（）A．高级需要B．低级需要C．优势需要D．长远需要15．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（）A．愿望流言B．恐怖流言C．攻击流言D．喜悦流言16．一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）A．建设型公关B．维系型公关C．进攻型公关D．征询型公关17．组织的自我形象是其（）A．实际的社会形象B．公众形象C．期望建立的社会形象D．过去已建立的社会形象18．当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时，应该重点（）A．强化正面形象B．进行形象转换C．进行形象修补D．减弱正面形象19．组织的门面、招牌、橱窗等属于（）A．组织的管理形象B．组织的环境形象C．组织的社区形象D．组织的文化形象20．公共关系工作的一般程序是（）A．公关策划——公关实施——公关调查——公关检测B．公关调查——公关检测——公关策划——公关实施C．公关检测——公关调查——公关策划——公关实施D．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测21．马斯洛认为最高层次的需要是（）A．自我实现的需要B．安全需要C．自尊需要D．生理的需要22．World Wide Web简称WWW，是Internet发展最迅速的部分，其研制者是（）A．IBM B．美国核物理中心C．微软公司D．欧洲核物理中心23．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（）A．报纸B．杂志C．因特网D．广播电视24．组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（）A．公关职业心理B．公关意识C．公关专业知识D．公关能力25．以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是（）A．形象广告B．公益广告C．观念广告D．响应广告26．“并非××属性”类广告所运用的定位策略是（）A．市场领导者定位策略B．市场跟进者定位策略C．市场模仿者定位策略D．市场挑战者为竞争对手重新定位策略27．人类交往过程中最基本、最重要的工具是（）A．语言B．书面文字材料C．网络D．文件28．行为识别系统简称（）A．DIS B．CISC．BIS D．IC29．CIS的核心与原动力是（）A．VIS B．BISC．MIS D．NIS30．“承诺制”体现的是（）A．公众选择意识B．契约意识C．政府公开意识D．民主意识二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
全国2011年7月高等教育自学考试信息资源管理试题
全国2011年7月高等教育自学考试信息资源管理试题全国2011年7月高等教育自学考试信息资源管理试题课程代码：02378一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.现代信息技术主要包括计算机技术、通信技术、传感技术和( C)A.半导体技术B.微电子技术C.控制技术D.数据库技术2.信息利用越多，产生新信息越多，这反映了信息的( B)A.不可分性B.非消耗性C.不同一性D.认知相对性3.组织战略与信息化战略之间是( D)A.交叉关系B.互补关系C.并列关系D.包含关系4.组织战略的规划方法很多，如( C)A.企业资源规划B.波特五力模型C.诺兰模型D.关键成功因素法5.战略目标集转化法(SST)就是把组织的战略目标转化为( C)A.企业资源规划B.信息资源规划C.信息化战略目标D.组织信息化体系架构6.信息系统项目开发管理的核心是( C)A.及时性原则B.低成本原则C.“一把手”原则D.监督原则7.信息系统质量控制的首要工作是建立项目的( A )A.质量衡量标准B.质量文档标准C.质量控制标准D.质量分析标准8.信息系统运行和维护的发展趋势是( C)A.自动处理B.分布式处理C.业务外包D.集中式处理9.采集信息时既要满足当前需要，也要兼顾未来发展，这样的要求符合信息采集的(C)A.可靠性原则B.预见性原则C.计划性原则D.系统性原则10.网上信息资源自动采集要结合搜索引擎技术和( D )A.网上存储技术B.网站建设技术C.网上备份技术D.链接分析技术11.“存储密度高，容量大；价格低廉，便于复制；坚固耐用，存储寿命长，然而误码率比较高”是哪种信息存储技术所具有的特点?( D)A.微缩存储技术B.声像存储技术C.计算机存储技术D.光盘存储技术12.标准化是一项综合性很强的基础工作，是国家的一项重要的( A)A.技术经济政策B.科学研究政策C.市场经济政策D.计划经济政策13.标准化工作需要横向深入到各个专业的技术领域以及每一专业技术领域的各个环节，这称为标准化的( D)A.统一性B.协调性C.政策性D.横向综合性14.将同一品种或同一型号信息产品的规格按最佳数列科学排列，以最少的品种满足最广泛的需要，这种高级的简化方法称为( C)A.体系化B.层次化C.系列化D.通用化15.信息系统安全的行为规范管理包括两个层面：国家和( C)A.企业B.个人C.社会组织D.集体16.类似于网络系统架构的ISO的OSI模型，信息系统安全问题可归纳在一个( A)A.七层模型中B.五层模型中C.三层模型中D.二层模型中17.企业网络包括( B)A.内网和公网B.内网、外网和公网C.局域网和广域网D.无线网和有线网18.企业信息化提供的各种手段蕴涵了先进经营管理理念和( B)A.管理经验B.行业最佳实践C.效率管理D.市场判断19.信息时代的政府要实施电子政府，使政府逐步( A)A.从“管理主导型”向“服务主导型”转变B.从“服务主导型”向“政策引导型”转变C.从“管理主导型”向“经济调节型”转变D.从“政策引导型”向“强力管制型”转变20.在政府信息资源管理中，最能发挥行政手段和法律手段作用的是( B)A.所在部门越大的信息B.密级越高的信息C.中央文件D.政府网站信息二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
2011年7月全国自考行政法与行政诉讼法试题
全国2011年7月自学考试行政法与行政诉讼法一试题课程代码：00923一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.某矿石冶炼厂在取得A县紫金矿石开采冶炼许可后，野蛮开采提炼紫金矿石，给环境造成极大的污染。
当地村委会向A县环保局和省国土资源厅举报，请求关闭或整改该冶炼厂。
但一年后主管部门均未采取任何行动。
于是，当地村委会向A县法院提起了行政诉讼。
分析本案，下列说法正确的是( )A.冶炼厂是本案的被告B.环保局是本案的被告C.国土资源厅是本案的被告D.环保局和国土资源厅是本案的共同被告2.下列属于行政确认行为的是( )A.房屋产权登记B.责令停产停业C.作出行政裁决D.颁发营业执照3.行业协会成为行政主体的必备条件是( )A.行政组织法的授权B.特定法律或法规的授权C.行政机关的委托D.行政合同的约定4.公民、法人或者其他组织不服行政复议决定向人民法院提起行政诉讼的起诉时效是在收到复议决定书之日起的( )A.5日内B.10日内C.15日内D.30日内5.国家公务员对其所在的行政机关给予的行政处分不服，其可能的申诉途径是( )A.向行政复议机关申请复议B.向行政监察机关申诉C.申请劳动争议仲裁机关仲裁D.向人民法院提起行政诉讼6.人民法院或行政机关对有关案件事实的现场或物品就地进行分析、检测、测量勘察所作的书面记录叫作( )A.书证B.鉴定结论C.现场笔录D.勘验笔录7.下列属于双方行政行为的是( )A.行政立法B.行政裁决C.行政许可D.行政合同8.人民法院在行政诉讼中的变更判决适用于( )A.具体行政行为违法B.行政处罚显失公正C.被告不履行法定职责D.超越法定职权9.在我国负责各级政府行政立法或规范性文件的立项规划、起草审议、备案监督的工作机构是( )第 1 页A.政府的办公机构B.政府的法制机构C.政府的司法行政机关D.政府的法制委员会10.下列不可诉．．．的行政行为是( )A.行政事实行为B.行政通告行为C.行政裁决行为D.法定的终局行政裁决行为11.公民、法人或者其他组织认为其合法权益受到行政机关执法行为的侵害就有权向法院提起( )A.行政诉讼B.宪法诉讼C.民事诉讼D.刑事诉讼12.对直接关系公共利益的行业中垄断性企业的市场准入和法定经营活动的许可叫作( ) A.核准 B.特许C.一般许可D.认可13.行政诉讼当事人不服第一审人民法院的判决，提起上诉的期限是自收到判决书送达之日起的( )A.5日内B.10日内C.15日内D.30日内14.当事人对行政诉讼案件再审的提起应当是在判决或裁定发生法律效力后的( )A.三个月内B.半年内C.一年内D.二年内15.行政机关实施行政行为应兼顾行政目标的实现和相对人的权益保护，使二者保持适度的比例，这一要求体现了行政法的( )A.公正原则B.比例原则C.效率原则D.信赖保护原则16.关于行政诉讼的证据规则说法错误的．．．是( )A.被告对作出的具体行政行为负有举证责任B.原告不承担举证义务C.在诉讼过程中被告不得自行向原告和证人收集证据D.人民法院有权调取证据17.行政机关依法责令有故意或重大过失的公务员或受委托的组织或个人承担部分或全部赔偿费用的制度叫作( )A.行政赔偿B.行政补偿C.行政追偿D.行政补贴18.行政机关在作出影响相对人权利义务的决定时，要说明作出该决定的事实根据和法律依据的制度叫作( )第 2 页A.公开信息B.说明理由C.表明身份D.告知19.我国各级国家权力机关对政府财政收支状况的监督主要体现在( )A.听取和审议政府的工作报告B.审查国民经济和社会发展计划C.审查财政预算及预算执行情况D.审计监督20.确认发明专利权和海关处理的案件其诉讼管辖法院是( )A.专门人民法院B.基层人民法院C.中级人民法院D.高级人民法院二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
公共关系学 历届考试题
)。 A．分区多级抽样 B．配额抽样 C．简单随机抽样 D．分
层随机抽样 9．社会组织的服务对象是指( )。 A．消费者公众 B．内部公众 C．政府公众 D．媒介公众 10．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳
地道歉是( )。 A．组织内部对策 B．受害者对策 C．业务往来单位对策
36.设计调查问卷时要注意哪些问题？
答： 37.简述媒介公众的特点及作用。 答： 38.网络公关在哪些方面能发挥作用？ 答： 五、案例分析（20分） 39. “奇瑞”新车征名活动 新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表——奇 瑞，在本届车展上出尽 风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的5款新车 也全面展出。为了让 自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇 瑞5小虎征名”活动。 有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为 基调，加以润色，分别给奇 瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隐义名：铁骑。木——龙木、木 神、聪木。隐义名：青山、翠 林。水——春水、秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火——火 炬、圣火、篝火。隐义名：太阳、小太阳。’土——瑞土、润土、祥 土。隐义名：大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明， “国字号”特征也十分明显。 还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿 车（含跑车、MPV等）依 “奇”立名；SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”， 又彰显了最近的新投产的 SUV“瑞虎”。 而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段 落。截止今天上午，我们 的论坛就有2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命 名。大家献计献策为我们 自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创 意、充满智慧的命名。 案例思考：请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。（要求 写出一篇400字以上的案 例分析。） 试卷代号：2189
2011年07月自学考试00318《公共政策》历年答案_1
中总是由直接掌管政权的少数人来主导这一难以克服的悖论的模型是（ B ）4-239
A.机构—制度模型
B.精英决策模型
C.集团模型
D.政治系统模型
11.由于公共问题涉及的是公共利益，无法依靠市场中的个人行为得到解决，因此，公共决策过程是一个（
D
）4-245
A.市场决策过程
B.个人选择过程
C.非理性决策过程
第4页
答： 一、公共政策调整的主要形式有： 1、政策的增删。这是指在保持现行政策基本框架不变的前提下，对其具体内容和目标、适用范围和时间等进行增 补和删减。 2、政策的修正。这是指在保持现行政策基本框架不变的前提下，对其具体内容和目标、适用范围和时间所作的修 改和订正。 3、政策的更新。这是指在政策的实施过程中，为了适应形势的变化，在遵循政策目标的前提下突破原有的政策框 架，或者撤旧换新，或者从无到有，对现行政策的局部内容进行调整。 二、公共政策调整的程序： 1、重新界定问题。政策制走者根据评估和监控反馈回来的信息，同时根据客观环境的变化，对政策问题进行重新 界定。 2、提出调整方案。政策制定者根据新的认识制定出若干可供选择的方案，尤其是要明确应该调整的部分以及要采 取的形式，然后对其可行性加以论证。 3、选择调整方案。这是对若干调整方案进行比较分析后选出一个最佳的方案来加以执行。这种择优要符合双重优 化的原则，即所选的方案不仅要优于其他备选方案，而且要优于原来的方案。 4、执行调整决定。调整方案选定之后，经过合法化的程序就成为原有政策的一部分，重新进入实施阶段。政策调 整的效果如何，必须经过执行以后才能作出判断。 注：每个要点 2 分，展开论述加 1 分。 五、案例分析题(本大题共 15 分)9-419 38.案例： 2005 年 12 月 29 日，第十届全国人民代表大会常务委员会第十九次会议经表决决定，第一届全国人民代表大会常 务委员会第九十六次会议于 1958 年 6 月 3 日通过的《中华人民共和国农业税条例》自 2006 年 1 月 1 日起废止。 这标志着在中国大地上延续了 2600 多年的“皇粮国税”—农业税，自 2006 年 1 月 1 日起被完全废止。 根据本案例，请回答下列问题： （1）什么是公共政策终结？政策终结的方式有哪些？ 答： 一、所谓公共政策终结就是公共政策的决策者通过对政策进行审慎的评估后，通过采取必要的措施，以终止那些 错误的、过时的、多余的或无效的政策、政策功能、政策计划或政策组织的一种行为。（2 分） 二、一般，公共政策终结的方式有五种： 1.政策废止。一般针对那些评估认定已经完全过时或完全失效的政策。（2 分） 2.政策替代。政策替代是指用新政策取代旧政策，这种推陈出新的方式可以减少政策废止所带来的冲击。（2 分） 3.政策分解。政策分解指的是将旧政策的内容按照一定的规则分解出几个部分，每个部分各自形成一项新政策。 （2 分） 4.政策合并。政策合并指的是有些政策虽然被终止了，但它们所担负的功能并没有被取消，因而通过一定的程序， 将仍然可行的部分重新组合后以一项新政策的面貌出现。（2 分） 5.政策缩减。政策缩减指的是采用渐进的方式对政策进行终结，以缓冲终结所带来的巨大冲击，逐步协调好各方 面的关系，减少损失。（2 分） （2）结合本案例，分析我国农业税政策终结的主要原因。 答： 一般来说，导致政策终结的原因有两个：意识经过评估认为政策的目标已经实现，政策问题已经得到解决，政策 没有继续存在的必要，应该予以终止。二是经过评估发现政策存在的失误或者局限使其无法解决所面临的问题。 如果继续执行不仅浪费资源而且会带来不良后果，因此，必须予以终止。（2 分） 中国完全取消农业税，是因为农业在国家和社会建设中已经无足轻重，农业税已经完成了它的历史使命，从公共 政策终结的原因来说，是由于第一种原因导致的政策终结。（1 分）
2011年7月自考管理学原理试题及答案
全国2011年7月高等教育自学考试管理学原理试题（课程代码：00054）一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．马克思•韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（D）A．科学管理理论B．行为科学理论C．管理科学体系D．理想的行政组织体系2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（A）A．前惯例阶段B．惯例阶段C．原则阶段D．行为阶段3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。
”这体现了（B）A．企业的社会责任B．企业的使命C．企业的战略D．企业的目标4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。
某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。
乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。
”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。
据此，你同意以下哪种看法?（A）A．科学预测是正确决策的依据B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C．乙父比乙子精明D．人算不如天算5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（C）A．宏达公司董事会成员的调整B．宏达公司地址的迁移C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化D．竞争者的策略调整6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（A）A．责、权、利是完全对等的B．责任是管理的基础，应大于权力、利益C．责任、权力是对等的，利益要小一些D．责任、利益、权力的大小要视情况而定7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（C）A．直线制B．事业部制C．矩阵制D．职能制8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。
全国市场营销学试题
全国2011年7月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码：00058一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．“深海”集团总裁曾说过：“企业必须在第一时间发现市场需求，并在第一时间满足需求，这样企业才能在竞争中制胜”。
这句话体现的市场营销哲学是（）A．产品观念B．社会营销观念C．推销观念D．市场营销观念2．空调夏季热销、冬季滞销。
这种需求属于（）A．潜伏需求B．充分需求C．不规则需求D．过量需求3．“奇智”汽车公司通过在俄罗斯成立全资子公司进军该国汽车市场。
这种增长战略属于（）A．市场渗透B．产品开发C．市场开发D．多元化发展4．某面粉企业为了控制和拥有其分销系统，兼并了面粉经销商店。
该种增长战略属于（）A．业务一体化B．后向一体化C．前向一体化D．水平一体化5．沂蒙公司的主营业务是家电生产，近年来公司将触角伸向餐饮、房地产、旅游等领域。
这种多元化增长方式属于（）A．集团多元化B．同心多元化C．水平多元化D．关联多元化6．在现代市场经济条件下，市场营销管理的首要步骤是（）A．寻找和评价市场机会B．细分市场和选择目标市场C．发展市场营销组合和决定市场营销预算D．执行和控制市场营销计划7．某商场欲考察某种商品的两种价格水平和三种促销方式的促销效果，应采用的实验设计类型是（）A．前后控制组分析法B．简单时间序列实验法C．阶乘设计法D．重复时间序列实验法8．衡量消费者对汽车购买力最有效的收入指标是（）A．GDP B．可随意支配个人收入C．可支配个人收入D．个人收入9．消费者对某一品牌评价较差，就会在相当长的时间内保持不变，并且会对使用该品牌的所有产品都有不好的评价。
这种心理因素是（）A．动机B．态度C．知觉D．学习10．王刚经过反复思考长时间比较选择后，决定购买一套知名楼盘的商品房。
全国2011年7月高等教育自学考试
全国2011年7月高等教育自学考试比较教育试题课程代码：00472一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.我国早期比较教育学家庄泽宣于1929年出版的一部重要的比较教育著作是( )A.《比较教育》B.《各国教育的动力》C.《比较教育学》D.《各国教育比较论》2.比较教育作为一个学科诞生的标志是法国19世纪比较教育学家朱利安在1817年发表的( )A.《我们从对别国教育制度的研究中究竟能学到什么有价值的东西?》B.《教育的新时代：比较研究》C.《关于比较教育的工作纲要和初步意见》D.《比较教育：教育的因素和传统》3.美国比较教育学家贝雷迪认为，比较教育研究包括两大类型：一是区域研究，二是( )A.国别研究B.比较研究C.问题研究D.发展研究4.国际教育的观念基础主要是( )A.普世主义B.世界主义C.文化殖民主义D.国际主义5.就横向组织而言，在美国小学最流行的教学组织形式是( )A.包班制B.科任制C.双重进度制D.小队教学6.英国教育行政的最大特点是中央、地方、教师以及民间团体相互之间形成的所谓( )A.“独立”关系B.“领导与服从”关系C.“等级”关系D.“伙伴”关系7.德国实施初等教育的机构是( )A.国民学校B.基础学校C.幼儿学校D.主要学校8.在法国，主要任务是培养技术员和为高等教育的技术专业输送人才的中学类型是( )A.普通高中B.教育中心C.职业高中D.技术高中9.面向21世纪日本教育发展的主要方向是在宽松的环境中培养学生的( )A.竞争能力B.学习能力C.生存能力D.考试能力10.俄罗斯联邦义务教育的年限是( )A.9年B.10年C.11年D.12年二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
自考公共关系学案例分析试题及答案(2005年-2011年)
公共关系学案例分析题2011年10月一、2011年1月真题某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。
为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。
尽管如此，恶劣影响仍未消除。
于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。
问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？（1）该商场的公共关系处于危机之中。
（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。
（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。
（1分）（2）策划方案：1在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。
（2分）2重树商场良好形象。
（1分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。
（2分）3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。
（1分）二、2010年10月真题为让群众更好地参政议政,某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的"假如我是市长"征文活动,为政府职能部门出谋划策的"房改政策大家谈"等系列活动,讨论城市文明建设的"城市建设你、我、他"等大型公众活动.报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导,广大市民踊跃参加,各抒己见,收到了良好的社会效果,提高了政府的公信力和凝聚力.(1)试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为.三、2010年1月真题为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。
公共关系案例试题
公共关系案例试题公共关系案例试题会的场馆设计等内容。
国际展览局秘书长洛塞泰斯特地发来贺信，盛赞这次活动是一项创新，它让参观者未到世博园区，却能提前感受世博会的氛围，吸引更多人关注世博会，了解世博会。
此次巡展获得了预期的效果，是一次成功的公关活动。
问题：(1)案例中的活动属于公共关系议题管理的何种模式?(2)结合案例分析这种议题管理模式的基本原则。
五、操作与应用题(本题14分)l6．A奶糖是中国名牌产品，远销多个国家和地区。
近日，A的品牌所有者——A集团接到东南亚某国经销商来电称：该国食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验，A奶糖被检测出甲醛成分超出正常标准，该国政府随即宣布禁止销售该商品。
这一消息经该国电视新闻网公布后，美国、新加坡、澳门、香港等地的媒体也都进行了报道。
一时间，A 奶糖的品牌信任度一落千丈，消费者纷纷退货并要求给予赔偿，各地经销商也将A奶糖撤下柜台。
由于涉及公共健康安全，世界卫生组织和各国政府也对此表示高度关注。
A集团面临前所未有的品牌信任危机。
如果你是A集团的公关部门负责人，你将采取哪些措施来化解这一危机?请写出你的应对思路。
全国2010年7月高等教育自学考试公共关系案例试题一、名词解释（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1.公共关系案例2.“大公关”3.研究假设4.大型活动5.市场开拓6.品牌个性二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7.简述营利性组织公共关系的特点。
8.简述跨国公共关系的工作内容。
9.简述酒店与旅游业公共关系的作用。
10.简述汽车行业公共关系的目标与内容。
11.简述公共关系在品牌战略中的作用。
12.简述政府公共关系的特定内涵。
三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）13.试论不同情况下组织建立媒体关系的方式。
14.试论社区关系的特点。
四、案例分析题（本题12分）15.2009年，媒体对某市连续出现消费者饮用某品牌饮料汞中毒事件进行了报道。
全国2011年10月自学考试00182《公共关系学》试卷及答案
2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷(课程代码 00182)一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间【 A 】1-41A．信息的双向交流 B．信息的单向交流C．领导与被领导的关系 D．管理与被管理的关系2．公共关系的主体是【 B 】1-44A．公众 B．组织C．群众 D．个人3．被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是【 C 】1-56A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》4．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于【 C 】1-54A．19世纪初 B．19世纪中叶C．20世纪初 D．20世纪中叶5．公关调查中使用最为广泛的方法是【 D 】教材中无法找到知识点A．公众代表座谈会 B．资料分析C．听证会 D．民意测验6．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于【 B 】2-66A．综合业务服务公司 B．专门业务服务公司C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司7．工商公司、金融机构属于【 C 】教材中无法找到知识点A．互益性组织 B．服务性组织C．营利性组织 D．公益性组织8．在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是【 D 】3-84A．随意公众 B．逆意公众C．边缘公众 D．顺意公众9．在马斯洛的需要层次论中，归属和爱的需要属于【 A 】4-101A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要10．心理感应抗拒理论的提出者是【 D 】4-119A．马斯洛 B．阿什C．霍夫兰 D．布林11．学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表明它重视塑造自己的【 A 】教材中无法找到知识点A．文化形象 B．产品形象C．社区形象 D．环境形象12．“臭名远扬”用来形容组织形象的状态处于【 B 】9-197A．高知名度、高美誉度 B．高知名度、低美誉度C．低知名度、高美誉度 D．低知名度、低美誉度13．议题设置论的代表性学者是【 D 】5-125A．施拉姆 B．卢因C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯14．下列媒介中，娱乐性功能最强的是【 B 】5-133A．广播 B．电视C．电影 D．杂志15．民意测验的最后阶段为【 D 】教材中无法找到知识点A．实施调查 B．整理资料C．分析资料 D．撰写调查报告16．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是【 D 】9-204A．标准字 B．标准色C．企业造型 D．标志17．广告“××保险公司祝全国人民平安健康”属于【 C 】教材中无法找到知识点A．商品广告 B．公益广告C．形象广告 D．促销广告18．响应广告的常见形式是【 C 】教材中无法找到知识点A．意见广告 B．公共事务广告C．祝贺性广告 D．观念广告19．企业识别系统的核心与原动力是【 A 】9-194A．理念识别系统 B．行为识别系统C．视觉识别系统 D．形象识别系统20．广告策划的中心环节是【 B 】7-168A．广告定位 B．广告创意C．市场调查 D．广告媒介安排二、多项选择题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
自学考试公共关系学试题及答案
自学考试公共关系学试题及答案一、单项选择题1、公共关系学的研究对象是（）。
A.社会组织和公众B.公共关系人员C.公共关系职能D.公共关系原理2、下列哪个选项不属于公共关系的职能（）。
A.协调沟通B.收集信息C.制定政策D.危机管理3、公共关系学成为一门独立的学科，是在（）时期。
A. 19世纪末20世纪初B. 20世纪中叶C. 21世纪初D. 20世纪末二、多项选择题1、公共关系学的研究内容包括（）。
A.公共关系的基本概念B.公共关系的起源和发展C.公共关系的职能和原则D.公共关系的组织机构和人员2、公共关系的协调沟通职能主要体现在（）。
A.与政府部门的协调B.与媒体的协调C.与社区的协调D.与顾客的协调3、公共关系危机管理包括（）等环节。
A.事前预防B.事中应对C.事后恢复D.形象重塑三、简答题1、请简述公共关系学的基本概念及研究对象。
2、请阐述公共关系在组织形象塑造中的作用。
3、请说明公共关系危机管理的基本原则和应对策略。
四、论述题1、请结合实际案例，论述公共关系在企业管理中的应用。
2、请阐述公共关系在政府管理中的重要性及具体应用策略。
自学考试公共关系学试题答案自学考试公共关系学试题答案一、单项选择题1、C：公共关系学的研究对象是公众。
2、B：公共关系学的研究方法包括案例分析法、调查研究法等。
3、A：公共关系学属于应用科学的范畴，其理论来源于实践，并指导实践。
4、C：公共关系学是研究社会组织与公众之间相互关系的学科。
5、D：公共关系学的研究内容主要包括公共关系的基本概念、历史沿革、职业道德、法律法规、传播模式、危机管理、企业文化等多个方面。
二、多项选择题1、ABCD：公共关系学的研究内容包括公共关系的基本概念、历史沿革、职业道德、法律法规、传播模式、危机管理、企业文化等多个方面。
2、ABCD：公共关系学的研究方法包括案例分析法、调查研究法、实验研究法等。
3、ABCD：公共关系学的研究对象包括政府机构、营利组织、非营利组织等各类社会组织。
全国2011年7月高等教育自学考试操作系统试题及答案
全国2011年7月高等教育自学考试操作系统试题课程代码02326 一、单项选择题本大题共20小题每小题1分共20分在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1、实现“分配主存空间和重定位”属于操作系统中的A. 处理器管理B. 存储管理 C. 文件管理 D. 设备管理2、开发UNIX第一个版本的计算机是A. PDP-5 B. PDP-6 C. PDP-7 D. PDP-8 3、仅使计算机网络中的各计算机系统间实现传输数据、通信和资源共享的操作系统是 A. 分布式操作系统B. 网络操作系统 C. 多处理器操作系统 D. 嵌入式操作系统4、操作系统的功能不包括 A. 将源程序翻译成目标程序B. 控制程序的执行 C. 对硬件资源进行管理 D. 对软件资源进行管理5、常用的控制寄存器有 A. 通用寄存器、指令寄存器、基址寄存器、限长寄存器 B. 通用寄存器、中断字寄存器、基址寄存器、限长寄存器 C. 程序状态字寄存器、中断字寄存器、基址寄存器、限长寄存器 D. 程序状态字寄存器、指令寄存器、基址寄存器、限长寄存器6、UNIX 的访管指令是 A. fork B. exec C. link D. trap 7、下面不属于进程的特性是 A. 并发性 B. 动态性C. 同步性 D. 异步性8、“进程状态”属于进程控制块的A. 标识信息B. 说明信息C. 现场信息D. 管理信息9、一般情况下中断优先级的高低顺序正确的是 A. 自愿中断、程序性中断、外部中断、硬件故障中断、输入/输出中断 B. 程序性中断、外部中断、硬件故障中断、自愿中断、输入输出中断 C. 硬件故障中断、自愿中断、程序性中断、外部中断、输入输出中断 D. 外部中断、硬件故障中断、自愿中断、程序性中断、输入输出中断10、在批处理操作系统控制下实现多道程序并行工作从系统的角度主要希望进入“输入井”的作业能够 A. 响应时间短B. 平均周转时间短C. 服务费用低D. 长作业优先得到服务11、在可变分区存储管理中当回收主存空间时应检查是否有与归还区相邻的空闲区进行合并。
2011年4、7月00107现代管理学试题及答案
全国2011年7月自学考试现代管理学试题课程代码：00107一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.不属于现代管理基本特征的是( )A.习惯化管理B.系统化管理C.民主化管理D.科学化管理2.体现组织中横跨过权力执行路线而直接联系的原则是( )A.适当的集权和分权原则B.秩序原则C.公平原则D.跳板原则3.霍桑实验的主持人是( )A.法约尔B.梅奥C.沙因D.亚当斯4.贯穿于管理过程的始终，是管理活动核心内容的是( )A.决策B.预测C.计划D.领导5.决策者有明确的决策目标，知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但可以预测其出现概率的决策是( )A.程序化决策B.确定型决策C.非确定型决策D.风险型决策6.在决策模式中，提出了“最优决策准则”的是( )A.理性决策模式B.渐进决策模式C.集团决策模式D.精英决策模式7.直线型组织结构一般只适应于( )A.大型企业B.跨国企业C.创新任务较高，生产经营多变的企业D.规模较小，生产技术与工艺过程比较简单、产品单一的企业8.高耸组织结构的特点是( )A.管理层次少，管理幅度小B.管理层次少，管理幅度大C.管理层次多，管理幅度小D.管理层次多，管理幅度大9.根据行为科学的研究，人的需要、动机、行为与满足之间的关系可以用简单的模式表示为( )A.需求→动机→行为→满足B.动机→需求→行为→满足C.行为→动机→需求→满足D.需求→行为→动机→满足10.马斯洛的需要层次理论主要解释了人类的( )A.基本需要的程度B.基本需要的内容和产生顺序C.基本需要的内容D.基本需要产生的顺序11.按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望属于( )A.归属需要B.成就需要C.权力需要D.关系需要12.不属于激励因素的是( )A.工作成就B.工资收入C.工作责任D.职业发展13.职务内容的扩大化和工作意义的丰富化是指( )A.职务轮换B.工作丰富化C.参与管理D.职务扩大化14.美国著名心理学家布尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳提出的是( )A.归因理论B.双因素理论C.强化理论D.“X—Y”理论15.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消除，这种激励属于( )A.正强化B.负强化C.惩罚D.消退16.以分工为前提，体现现代管理基本特征的是( )A.社会化B.专业化C.技术性D.批量化17.上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递的沟通属于( )A.下行沟通B.上行沟通C.双向沟通D.链式沟通18.按照控制发生在一个完整管理过程中的阶段性，分前馈控制、反馈控制以及( )A.动态控制B.分散控制C.现场控制D.复合控制19.统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视( )A.抓住关键环节，控制全局B.灵活、及时和适度C.客观、精确和具体D.协调计划和组织工作20.决策树法属于( )A.程序性决策方法B.确定型决策方法C.风险型决策方法D.非确定型决策方法二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。
2011年07月自学考试03294《公共关系案例》历年答案
绝密★考试结束前全国2011年07月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码：03294请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、名词解释题(本大题共6小题，每小题3分，共18分)1.非营利性组织 2-11答：非营利性组织是指不从事营利活动．即不以营利为根本目的的社会机构或团体，我国一般习惯称之为“团体事业单位”。
非营利性组织存在的价值，或是推动某种社会事业的发展，或是推广、普及某种知识、理念，以唤起公众对相关社会现象的普遍关心，或是商讨、研究解决某砦共同的社会问题。
答：指组织在跨国公共关系活动中所面对的不同国度和不同文化背景的公众对象，包括对象国的政府、媒介、经营伙伴、竞争对手、纳税人或消费者，等等。
跨国公众是一种跨文化传播与沟通的对象，涉及到与公共关系主体所在国不同的语言，文字、历史、文化、风俗、社会制度和心理特征等。
答：在政府与社会组织管辖与被管辖的关系之中，存在一种互相了解、互相沟通的互动关系，这是社会组织公共关系的重要范畴之一——政府公众关系，简称政府关系。
4.大型活动 17-228答：大型活动是指社会组织策划、实施的有目的、有计划、有步骤，吸纳目标公众多人参与的大型综合性社会协调活动。
大型活动的策划和实施是公共关系工作中的常用手段。
在当前的社会环境下，社会组织能否策划和实施具有重要影响的大型活动，已成为能否成功树立品牌形象，实现特定发展目标的战略性课题。
答：是指社会组织，特别是企业等经济实体，无偿地提供资金或物质，支持一项社会事业或社会活动，与特定公众建立良好关系，获得一定形象效益的公共关系专题活动。
这种活动，可以使特定公众更好地了解、信任和支持组织，可以使组织与被赞助的项目同步成名，是一种信誉投资和感情投资行为。
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全国2011年7月自学考试公共关系案例试题
课程代码：03294
一、名词解释题(本大题共6小题，每小题3分，共18分)
1.非营利性组织
2.跨国公众
3.政府关系
4.大型活动
5.赞助公关
6.公共关系调研
二、简答题(本大题共6小题，每小题6分，共36分)
7.简述公共关系案例的构成要素。
8.简述媒体行业公共关系的原则。
9.简述政府公共关系的特殊性。
lO.简述说服公关需要重点解决的问题。
11.简述新产品上市中公共关系活动应注意的问题。
12.简述组织建立良好媒体关系的方式。
三、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
13.论述品牌建立战略实现的战术步骤。
14.论述汽车企业公关在策划与实施中应把握的基本问题。
四、案例分析题（本题12分）
15.2010年1月至6月，某企业连续发生员工跳楼事件，成为境内外舆论广泛关注和探讨的话题。
面对沸沸扬扬的舆论，该企业一开始采取了回避与沉默的态度。
但因自杀人数的不断攀升，企业董事长后来亲自出面，陪同媒体参观工厂，召开新闻发布会，鞠躬道歉，并且展开一系列的内部公关策略：主动配合政府彻查事件；宣布为所有员工加薪；为员工提供心理咨询；邀请外部专家成立企业监察团监察企业用工情况，同时为企业管理提供决策参考；在全厂加装自杀防护设施等。
问：(1)内部公共关系的目标是什么?
(2)结合案例分析企业内部公共关系的运作策略。
五、操作与应用题（本题14分)
16.2010年2月，由于某款品牌汽车的油门踏板和脚垫存在安全故障，某跨国汽车公司开始召回在中国销售的该款品牌汽车。
在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就该公司汽车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息，从而使该公司陷入信任危机。
面对社会公众的质疑，该公司的危机公关策略曾出现重大失误，但是该公司重新调整公关策略，危机才没有越演越烈。
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问：(1)危机管理一般分为几个阶段?
(2)如果你是该公司公关部负责人，应对危机应该遵循哪些公关原则?
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