公共关系案例2009-2015年试题总结
公共关系案例分析题
♦公共关系案例分析♦案例分析题观念领先的宝洁公司①上个世纪的肥皂，通体是黑黝黝的颜色，除了实用外，可以说一无是处，既不美观，也没有香味，好在大家都用习惯了，倒也没觉得有什么不妥。
而普洛斯特和盖姆布却从中找到了契机，决定合伙成立“普洛斯特和盖姆布公司”(简称宝洁公司(P&G))，研制新肥皂。
新公司成立后，普洛斯特成了专职推销员，全权负责新肥皂的市场推广工作。
他想像中的肥皂是纯白色的，而且形状一定要美观。
研制人员接受了他的建议，经过一年多的研究和实验，终于使新肥皂面世了。
普洛斯特又做出了三项重大决定：第一，为产品起一个名字，来增强消费者的印象；第二，美化肥皂的形状；第三，设计动人的广告作为宣传的工具。
今天看来，这些决定算不得什么新奇，可是在一个世纪前，要把这三个要点恰当地表现在一项新产品上，却没有几个人能做到。
普洛斯特不仅做到了，而且做得非常精彩。
为此，他花费了不少心血。
他的理想就是能强调肥皂的洁白、纯净，让消费者一听到名字，就会联想到肥皂。
人们绞尽脑汁，提出了许多名字，但没有一个能使普洛斯特有“深得我意”的感觉。
一个星期天的上午，普洛斯特到教堂做礼拜，神父朗诵圣诗“来自象牙宫的，你所有的衣服都沾满了沁人心脾的香气”。
普洛斯特眼睛一亮：用象牙来象征肥皂不是很合适的吗?于是，“象牙肥皂”这块响遍世界的品牌诞生了!普洛斯特以自己多年的推销经验，再加上一位音乐家朋友的眼光，设计出一种肥皂式样，并申请到专利。
这种肥皂式样是长方形的，每个角部都呈圆形，最大的特点是：两块肥皂连在一起，中间有一条线，使用时可以从中间切开，一分为二。
这一新式样，除了美观外，还对销售有很大帮助，因为它是两块连在一起的，顾客一买就要买两块，并且使用方便，两块切开握在手里大小正合适。
他设计的包装也与众不同：把包装纸设计成黑白两种颜色，表示里面有两块肥皂，以引起消费者注意。
今天的商人利用广告促销已是司空习惯，但在上世纪，普洛斯特则是排除无数的阻力来创造广告的机会。
公共关系考试试题及答案
2009公共关系试卷及答案一、单选题（*号为正确）1、公共关系在我国有（）的发展史？A、20年*B、30年C、40年D、50年2、从2003年起，正式将每年的（）定为中国公关人自己的节日？A、10月1日B、11月11日C、12月20日*D、元月1日3、公共关系一词源于英文PublicRelations的中文译名。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的"，Relations即“关系”之意，英文缩写为PR也可译为“公众关系”、群众关系”，或被简称为（）A、关系B、公关*C、公众D、群众4、所谓公共关系就是（）为了协调自身利益和社会利益，以良好的组织形象为核心目标，围绕着一系列科学的计划，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会公众之间的相互了解、相互信任、相互合作的关系，协调组织内外的各种矛盾，进而创造组织活动的最佳环境的过程。
A、群众组织B、社会组织*C、公众组织D、企业组织5、1997年，美国博雅公共关系公司对公共关系做了最新的诠释：”公共关系即是认知经管”。
而所谓认知经管，是指通过经管（）对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。
A、大众B、群众C、公关D、公众*6、公共关系状态是指一个组织所处的社会关系状态和（）状A、社会舆论*B、社会组织C、企业经管D、公共关系传播7、组织的社会关系状态是指（）与其相关的社会公众之间相互交往和共处的情形和状态觉地进行形象投资、形象塑造和形象经管，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略发展目标。
A 、企业B 、自身C 、社会D 、员工15、把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意，把公众需求当作组织公共关系工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。
请问，这是属于公共关系的哪一种意识 （）。
A 、公众意识B 、沟通意识C 、形象意识D 、服务意识*16、互惠意识是指在组织与公众的交往和合作中，将平等互利、追求（作为组织处理各种情况的行为准则，将组织自身的发展与公众的发展联系起来，争取既有利于自已又有利于对方，使组织和公众共同协调发展。
公共关系学往届期末考试试题和答案
的职工和外部的消费者。
(5分)2．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。
其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。
(5分)3．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。
(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。
(2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。
(1分)4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。
(5分)五、简答题(每小题10分，共20分)1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益?答题要点：(1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。
(3分)(2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。
(2分)(3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。
因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。
(2分)(4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。
(3分)2．说明公众分类方法的作用和意义。
答题要点：1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分)2．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：(1)对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。
(2分)<2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。
公共关系学往届期末考试试题及答案
往届期末考试公共关系学试题及答案五、简答题(每小题10分，共20分)1，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益?答：2．说明公众分类方法的作用和意义。
答：六、案例分析(1；分)惠普的经营之道惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。
个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。
我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。
”惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。
公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……’身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。
”惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。
实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。
他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。
这其实也表现了公司对革新的赞助。
“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。
公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。
案例思考：这个案例给你什么启示?惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴?(要求写出一篇400字左右的案例分析。
)答：试题答案及评分标准二、名词解释(每题5分，共20分)1．首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。
公共关系案例分析及答案
公共关系案例分析及答案公共关系是指组织与公众之间的相互关系和互动，是通过有效的沟通和互动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系的重要性愈发凸显。
下面，我们将通过一个实际案例，来分析公共关系的实施过程及其影响，并提出相应的答案。
案例分析：某知名企业推出了一款新产品，但在市场推广过程中遇到了一些困难。
首先，产品的功能和性能并不突出，与同类产品相比并没有明显优势。
其次，由于市场竞争激烈，消费者对新产品的接受度并不高。
最后，企业在产品宣传和推广方面并没有做好准备，导致宣传效果不佳。
在这种情况下，企业需要通过公共关系的手段来改善市场局势，提升产品的知名度和美誉度。
策略分析：首先，企业可以通过与媒体建立良好的关系，提供有价值的信息和故事，以吸引媒体的关注和报道。
其次，可以通过举办各类活动，如新品发布会、产品体验会等，来增加产品曝光度，吸引消费者的注意。
最后，企业可以与行业内的意见领袖和专家合作，通过他们的推荐和评价来提升产品的口碑和信誉。
实施效果：经过一段时间的努力，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度。
媒体对产品进行了积极的报道，消费者对产品的关注度和购买意愿也有所提升。
同时，与意见领袖和专家的合作也为产品赢得了更多的认可和好评。
结论：通过公共关系的有效实施，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度，提升了产品的竞争力和市场份额。
公共关系不仅帮助企业树立了良好的品牌形象，还为产品的推广和销售奠定了良好的基础。
答案：在面对市场竞争激烈的情况下，企业需要通过有效的公共关系手段来提升产品的知名度和美誉度。
通过与媒体、消费者和行业内的意见领袖合作，可以有效地改善产品的市场形象，提升产品的竞争力和市场份额。
因此，公共关系在企业的市场推广和品牌建设中起着至关重要的作用。
2015年10月山东大学期末考试《公共关系案例》历年真题及答案
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系案例试卷(课程代码03294)本试卷共2页，满分l00分。
考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．必须注明大、小题号。
使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
3．合理安排答题空间．超出答题区域无效。
一、名词解释题(本大题共6小题。
每小题3分，共18分)请在答题卡上作答。
1．公共关系案例2．跨国公共关系3．政府公共关系的直接沟通4．边缘公众5．非正式沟通6．赞助公关二、简答题 (本大题共6小题，每小题6分，共36分)请在答题卡上作答。
7．简述IT与高科技行业的内部公共关系应如何开展工作。
8．简述公共关系的公众特征。
9．简述组织内部公共关系的基本原则。
10．简述公共关系计划的实施要求。
11．简述新产品上市的阶段划分。
12．简述营利性组织公共关系的特点。
三、论述题 (本大题共2小题，每小题l0分，共20分)请在答题卡上作答。
13．论述媒体行业公共关系的原则。
14．论述处理社区关系应做好的工作。
四、案例分析题(本大题共l小题，共l2分)请在答题卡上作答。
15. 近年来，国内一些地方相继发生市民反对政府筹建垃圾焚烧厂的群体事件。
为促进与公众的沟通理解，相关政府部门积极与市民展开“寻找共识，寻找良策”的互动。
2010年2月22日，某市的市政管理部门邀请了部分对筹建垃圾焚烧厂持反对意见的市民代表，赴日本、澳门等地考察学习有关垃圾处理的先进方法与经验。
考察结束后，双方均深刻认识到建设垃圾焚烧厂的重要性和必要性，并一致认为互相指责解决不了问题，沟通才是有益的。
接着，部分市民代表的态度有了很大的转变，从过去坚决反对筹建垃圾焚烧厂转而积极支持建设垃圾焚烧厂。
问题：(1)政府公共关系的客体具有什么样的特殊性?(3分)(2)结合政府公共关系的特定内涵，分析该案例中政府公共关系的成功之处。
公共关系案例分析题
公共关系案例分析题公共关系是指组织与其内外部公众之间相互沟通、相互影响的一种管理活动。
在一个复杂多元的社会中，良好的公共关系对于组织的发展和维护其声誉至关重要。
本文将通过一个公共关系案例来分析公共关系的策略和影响。
案例背景描述：某汽车制造公司在市场上的知名度逐渐下降，销量也在逐年减少。
公司的管理层决定实施一项公共关系战略，以提升公司的形象和吸引更多的消费者注意。
分析与解决方案：1. 识别问题：首先，需要明确问题的本质。
在这个案例中，问题是该汽车制造公司的知名度下降，并且销量减少。
这可能是由于市场中的竞争加剧、产品质量问题、价格竞争或其他原因引起的。
2. 目标受众：确定目标受众是制定公共关系策略的重要一步。
在这个案例中，目标受众包括消费者、潜在消费者、汽车评论员、投资者等。
需要了解这些受众群体的需求、态度和价值观，以便制定针对性的公共关系策略。
3. 策略规划：为了提升公司形象和吸引更多消费者，可以采取如下策略：a. 提升产品质量：改进汽车设计和制造过程，以提供更高质量的产品。
这将增加消费者对产品的信任和满意度，并帮助公司树立良好的声誉。
b. 建立媒体关系：与汽车评论员建立良好的关系，与他们分享最新的产品信息和技术创新。
这将有助于公司获得媒体报道，提高知名度。
c. 制定市场营销策略：通过市场调研和分析，确定目标市场和消费者群体，并制定相应的市场营销策略。
例如，可以进行定位与差异化战略，针对特定的消费者需求提供独特的产品。
d. 社会责任活动：组织社会公益活动，展示公司对社会的关心和贡献。
这将帮助公司树立良好的企业形象，并赢得消费者的支持和认可。
4. 推行和评估：实施公共关系策略后，需要进行推行和评估。
这意味着定期监测策略的执行情况，并根据反馈结果进行调整。
通过有效的推行和评估，公司可以及时发现问题并采取相应措施。
效果评估：通过公共关系战略的实施，该汽车制造公司取得了一些积极的成果。
首先，产品质量得到了显著提升，消费者对产品的满意度和信任度大幅提升。
公共关系案例分析题
♦公共关系案例分析♦案例分析题观念领先的宝洁公司①上个世纪的肥皂，通体是黑黝黝的颜色，除了实用外，可以说一无是处，既不美观，也没有香味，好在大家都用习惯了，倒也没觉得有什么不妥。
而普洛斯特和盖姆布却从中找到了契机，决定合伙成立“普洛斯特和盖姆布公司”(简称宝洁公司(P&G))，研制新肥皂。
新公司成立后，普洛斯特成了专职推销员，全权负责新肥皂的市场推广工作。
他想像中的肥皂是纯白色的，而且形状一定要美观。
研制人员接受了他的建议，经过一年多的研究和实验，终于使新肥皂面世了。
普洛斯特又做出了三项重大决定：第一，为产品起一个名字，来增强消费者的印象；第二，美化肥皂的形状；第三，设计动人的广告作为宣传的工具。
今天看来，这些决定算不得什么新奇，可是在一个世纪前，要把这三个要点恰当地表现在一项新产品上，却没有几个人能做到。
普洛斯特不仅做到了，而且做得非常精彩。
为此，他花费了不少心血。
他的理想就是能强调肥皂的洁白、纯净，让消费者一听到名字，就会联想到肥皂。
人们绞尽脑汁，提出了许多名字，但没有一个能使普洛斯特有“深得我意”的感觉。
一个星期天的上午，普洛斯特到教堂做礼拜，神父朗诵圣诗“来自象牙宫的，你所有的衣服都沾满了沁人心脾的香气”。
普洛斯特眼睛一亮：用象牙来象征肥皂不是很合适的吗?于是，“象牙肥皂”这块响遍世界的品牌诞生了!普洛斯特以自己多年的推销经验，再加上一位音乐家朋友的眼光，设计出一种肥皂式样，并申请到专利。
这种肥皂式样是长方形的，每个角部都呈圆形，最大的特点是：两块肥皂连在一起，中间有一条线，使用时可以从中间切开，一分为二。
这一新式样，除了美观外，还对销售有很大帮助，因为它是两块连在一起的，顾客一买就要买两块，并且使用方便，两块切开握在手里大小正合适。
他设计的包装也与众不同：把包装纸设计成黑白两种颜色，表示里面有两块肥皂，以引起消费者注意。
今天的商人利用广告促销已是司空习惯，但在上世纪，普洛斯特则是排除无数的阻力来创造广告的机会。
公共关系学往届期末考试试题和答案
..往届期末考试公共关系学 试题及答案五、简答题(每小题10分，共20分)1，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答：2．说明公众分类方法的作用和意义。
答：六、案例分析(1；分) 惠普的经营之道惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。
个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。
我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。
”惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。
公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……’ 身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。
” 惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。
实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。
他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。
这其实也表现了公司对革新的赞助。
“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。
公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。
案例思考：这个案例给你什么启示?惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴?(要求写出一篇400字左右的案例分析。
) 答：试题答案及评分标准二、 名词解释(每题5分，共20分)1． 首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。
公共关系案例解析总结题
公共关系事例剖析广州本田自我“曝光”2007 年 3 月 19 日起，50 余万辆雅阁、奥德赛和飞度轿车将被广州本田汽车有限公司实行召回。
本次召回包含 2003 年 1 月 7 日到 2006 年 12 月 21 日时期生产的各款雅阁轿车共419613 辆。
召回范围内车辆在长久使用过程中，助力转向油管可能会出现渗漏。
状况严重时，可能出现转向操控力增添，方向盘转动深重。
本次召回还包含 2005 年 2 月 22 日到 2007 年 2 月 14 日时期生产的奥德赛轿车共68993 辆，2005 年 8 月 1 日到 2005 年 9 月 30 日时期生产的雅阁、奥德赛和飞度轿车共 39800 辆。
事例剖析：1．公共关系是坚持以“美名为目标”的，广州本田自揭“家丑”的行为和公共关系的原则能否矛盾？你是如何理解的？2．公共关系的原则；真切性原则；公共利益优先原则；创新原则；互利互惠原则；全员公关原则3．坦诚原则就是告诉民众事件实情, 争取民众的怜悯，减少危机的损失，使民众理解真切状况。
4．人道主义原则也就是不推辞责任，勇于肩负责任。
危机在许多状况下会带来生命财富损失，舆论界对造成危及人的生命的事故或事件尤其重视，甚至加以衬着。
5．公司要讲信用，公司的信用是公司的生命线，而危机的发生必定会给公司信用带来损失，甚至危及公司的生计。
故而保护信用原则是公司办理危机过程中不行或缺的重要原则。
6．大家都知道一句名言：态度决定数运。
对危机事件来说，这句话再也贴切可是了。
在危机事件的办理上，态度比方法更重要。
假如态度过关，方法就算有所短缺也会挽回损失；而态度不好，再好的方法也会杯水车薪。
所以，笔者希望，在此“危机四伏”的年月，我们的公司必定要秉着一种踊跃的、负责任的理念，并保持优秀而诚心的态度将理念落实到实处，不论碰到什么事件，都要把“诚实”、“负责”的态度放在首位，真切经得起社会民众的考验，变“危机”为“时机，从而博得花费者更高的忠诚。
公共关系案例2009试题总结
名词解释1.非营利性组织3 :是指不从事营利活动，即不以营利为根本目的的社会机构2.政府公共关系2：是指政府为主体，建立，维护和发展各种内外关系，以促进政府工作，体现政府职能的一种管理思想和实践活动3.行动公众2 ：指明确认知自身与组织的关系，着手或已经采取具体行动的个人或群体4.内部公共关系2 ：指组织内部横向公共关系与纵向公共关系的总称，是组织公共关系的重要组成部分，是组织开展各类公共关系活动的基础5.社区关系4;指组织与所在区域公众的关系，包括与当地政府管理布恩，地方团体组织，左邻右舍的居民百姓等公众的关系6.市场渗透2 ：是一种蚕食式的新产品上市策略，指产品刚进入市场时，为了拓展市场进入的半径和延伸进入的深度7.营利性组织3 ;指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织，它以实现最大化盈利为根本目的，通过投入，产出比率的换算实现自身及社会的价值8.内部公众2：指社会组织内部的所有成员，包括组织的决策者，管理者和普通员工以及他们按照特定的制度和需求组成的内部部门，团体9.媒体关系3：公共关系视角下的媒体关系，也称作新闻界关系，即组织与新闻传播媒体（包括报纸，杂志，广播，电视和网络等）以及新闻界人士（记者，编辑等）的关系10.品牌个性3;即此一品牌区隔于其他品牌的差异性要素，包括内在差异性要素（品牌内涵的差异）和外在差异性要素（品牌表现的差异），这是品牌形成竞争优势的前提11.市场开拓2：是一种大刀阔斧的新产品上市策略，指新产品在实现市场渗透的基础上，对目标市场进行大规模的开发和拓展12.跨国公共关系2：是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动13.公共关系客体1：亦称公共关系的对象，是指组织开展公共关系所面对的各类公众14.非正式沟通2：是指正是沟通渠道意外进行的信息传递和交流，其特点是渠道灵活，内容多样，沟通便捷，但缺乏权威性15.议题管理3：是指社会组织对那些可能进入立法程序，政策程序货产生重大影响，与公共政策，公共事务密切联系，容易引起公众关注和争议的社会议题进行确认，分析，和评估，从而对这些议题和发展趋势施加必要影响的传播管理行为。
公共关系学案例分析题及答案
案例1、顾客争座2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。
不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。
问题：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？答案：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。
南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。
在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。
及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。
而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。
从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。
而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。
从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：（1）培养员工的公关意识十分重要。
目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。
公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。
（2）公关无小事。
公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。
公共关系案例试题
公共关系案例试题全国2009年4月自考公共关系案例试题一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1.非营利性组织2.政府公共关系3.行动公众4.内部公共关系5.社区关系6.市场渗透二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7.公共关系案例分析的一般程序有哪些？8.酒店与旅游业公共关系的特点是什么？9.为建立良好的媒体关系，组织需要在哪些方面做出努力？10.公共关系计划实施的要求是什么？11.简述说服公关的要求。
12.品牌的功能主要体现在哪些方面？三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）13.试述建立和发展政府关系的基本原则。
14.试述危机处理的基本原则。
四、案例分析题(本题12分)15. 北京喜来登长城饭店(以下简称长城饭店)是国内最早的五星级国际酒店之一。
该酒店为了提高知名度和美誉度，开展了一系列卓有成效的公关活动，其成功的基础就在于进行了周密系统的调查研究。
长城饭店的公关调研通常由以下几个方面组成：(1)日常调查：①问卷调查。
每天将问卷放在客房内，以此了解客人对饭店的总体评价、对各类服务质量的评价、对服务员服务态度的评价等。
②接待投诉。
几位客务经理24小时在大堂值班，随时帮助客人排忧解难、受理投诉、解答各种问题。
(2)月调查：①顾客态度调查。
将每天向客人发放的调查问卷在月底汇总到喜来登总部进行综合分析。
②市场调查。
前台经理与在京各大饭店的同业人员每月进行一次交流沟通，互通情报，共同分析本地区的市场形势。
(3)半年调查：喜来登总部每半年召开一次世界范围内的旅游情况会，其所属各饭店的销售经理聚集在一起，相互沟通，使每个饭店都能了解世界旅游形势。
通过这种系统的全方位调研制度，饭店领导者能够做到有的放矢，科学决策，从而在激烈的竞争中立于不败之地。
问题：请运用公关调研的相关理论分析以上案例。
五、操作与应用题(本题14分)16. 霓裳服装集团创立于1979年，其目标客户群是年轻时尚一族，尤其是崇尚个性、追逐流行时尚、讲究生活情调的高学历年轻白领女性消费群体。
公共关系案例分析及答案
公共关系案例分析及答案
公共关系案例分析：某公司的产品发生了质量问题，引发了广泛的公众关注和负面舆论，公司需要通过高效的公共关系管理来应对危机，并恢复公众对公司的信任。
首先，公司应及时做出正面回应，承认产品质量问题的存在，并公开道歉。
通过公开和坦诚的态度，公司能够赢得公众的理解和同情。
其次，公司需要采取切实的措施来解决产品质量问题，如召回并更换受影响的产品，进行深入的调查和分析，并改进产品设计和生产过程。
通过积极主动地解决问题，公司能够恢复信任并树立良好的形象。
此外，公司还需要加强与媒体的沟通与合作。
公司应主动与媒体进行沟通，提供准确的信息，并解答媒体和公众的质疑。
通过与媒体的合作，公司能够减少负面报道的影响，并传递积极的信息。
同时，公司需要加强与公众的互动与沟通。
公司可以通过举办公共听证会、开放日等活动，与公众面对面交流，听取公众的意见和建议，并及时作出回应。
通过主动与公众沟通，公司能够改变公众对公司的负面印象，树立良好的形象。
最后，公司需要与利益相关者加强合作与合作。
公司应积极与政府、行业协会、消费者组织等利益相关者进行沟通与合作，共同解决问题，共同维护公众的利益。
通过与利益相关者的合
作，公司能够增强解决问题的能力和公信力。
在以上的公共关系管理策略里，公司需要始终保持透明、坦诚和负责任的态度，不逃避问题和责任，并及时作出回应和改进。
通过高效的公共关系管理，公司能够应对危机，恢复公众对公司的信任，树立良好的形象，赢得市场竞争的优势。
公共关系案例分析题
公共关系案例分析题公共关系（Public Relations，简称PR）是指通过采取一系列的公共传媒、参与公共活动、传递媒体信息、咨询客户需求、建立组织利益相关群体和社会大众之间的联系，以及通过各种渠道和方式进行信息交流、建立组织形象、提升组织信誉度和公众知名度的一种组织策略活动。
在现代社会中，公共关系成为各种企事业单位经营中必不可缺的一环。
下面将通过一项实际的公共关系案例来进行分析。
某汽车公司推出了一款新车型，希望通过公共关系活动来提升产品的知名度和美誉度，以促进销售。
该公司采取了以下几种公共关系策略：1. 媒体发布：公司利用新闻发布会和媒体采访等方式，向媒体介绍新车型，宣传其独特的设计、技术和性能，并通过媒体报道来扩大产品的影响力。
2. 社交媒体营销：公司通过建立社交媒体账号，发布新车型的相关信息，与消费者进行互动，回答他们关于产品的疑问，并通过分享、点赞和评论来扩大产品的曝光度和口碑。
3. 汽车展览：公司参加各种汽车展览，展示新车型，并与潜在消费者进行交流，收集他们的意见和建议，并通过优惠购车政策来吸引消费者。
4. 博客和专栏撰写：公司邀请汽车专家、行业权威撰写相关博客和专栏文章，介绍新车型的特点和优势，并通过媒体渠道进行发布，提升产品知名度和可信度。
以上几种公共关系策略的综合应用，使得该汽车公司成功地提升了新车型的知名度和美誉度，增加了消费者的购买意愿，进而促进了销售。
通过媒体发布、社交媒体营销、汽车展览和博客专栏撰写等手段，有效地传播了产品的信息，增加了消费者的了解和信任，提升了产品的价值和认可度。
从这个案例中可以看出，公共关系在企业的经营中发挥着重要的作用。
通过运用各种公共关系策略，可以有效地提升产品和企业的形象和声誉，增加消费者对产品的信任和认可，并最终增加销售和市场份额。
因此，企业在进行产品推广和品牌建设时，应该积极运用公共关系策略，与消费者和社会大众进行有效的沟通和互动，以达到更好的市场效果。
公共关系学案例分析题及答案精选
公共关系学案例分析题及答案篇一: 公共关系学阐述题及案例分析阐述题1. 试述公共关系与“人际关系”的联络与区别。
答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系, 即个人在社会交往实践中构成的人与人之间的互相作用和互相阻碍。
(1)公共关系与人际关系的联络：从内容上看, 公共关系包括了一部分人际关系。
组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系, 公众对象中也存在看许多个体的对象。
因而组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系, 即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的互相交往。
从方法上看, 公共关系实务也包括十人际沟通的技巧, 即面对面的情感交流和说服技巧。
公关人员需要具备较强的人际沟通才能, 具有良好的交际素养与涵养。
良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
(2)公共关系与人际关系的区别：首先, 从主体上看, 公共关系的行为主体是组织, 人际关系的行为主体仅是个人。
其次, 从对象上看, 公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其言论, 而人际关系那么包含许多与组织无关的私人关系对象。
再次, 从内容上看, 公共关系是一种组织的治理活动与职能, 处理的是组织事务和公众事务。
人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。
最后, 从方式上看, 公共关系十分强调, 运用公众传播和群众传播的方式作远间隔、大范围的公众沟通, 人际关系那么比拟局限于面对面、个体对个体的交流方式。
“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来讨论人和人的关系, 而公共关系那么从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
这二种“关系学”之间有一定的联络, 也有明确的区别, 不可混淆。
2. 联络实际说明选择和应用传播媒介的四个根本原那么？答：面对众多的媒介, 应该如何选择和使用才更加有效和经济, 这是施行传播过程中的首要征询题。
选择和应用传播媒介应该遵照以下四个根本原那么：（1）联络目的原那么按照公共关系的详细目的和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。
公共关系学案例分析题及答案
公共关系学案例分析题及答案案例背景：某公司是一家新成立的创业公司，致力于推出一款全新的智能家居产品。
产品在设计和功能上有着许多创新之处，但是在市场推广和公众认知方面面临着挑战。
公司决定寻求公共关系（Public Relations，简称PR）的帮助，以提高品牌知名度和塑造积极的企业形象。
以下是相关问题以及对应的答案。
问题一：请说明公共关系在公司发展中的重要性，并列举相关优势。
公共关系在公司发展中扮演着重要的角色，其重要性体现在以下几个方面：1. 塑造品牌形象：公共关系可以帮助建立和塑造公司的品牌形象，通过与公众的互动和沟通，传达公司的价值观和企业文化，赋予品牌更多的意义和情感共鸣。
2. 增加品牌知名度：通过公共关系的策划和执行，可以提高品牌的知名度，在市场中获得更多的曝光度，吸引更多的目标受众，并促使目标受众对公司和产品有更多了解和认知。
3. 影响舆论和公众意见：公共关系可以通过媒体关系和公众沟通，引导舆论和公众意见的形成，帮助公司建立正面的声誉和形象，以应对潜在的负面信息和危机情况。
4. 增加销售和市场份额：通过公共关系的有效推广，可以提高产品的销售量和市场份额，吸引更多的潜在客户，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
问题二：针对所面临的挑战，建议公司进行哪些公共关系活动？针对公司面临的挑战，以下是建议的公共关系活动：1. 媒体宣传：与主流媒体建立联系，通过发布新闻稿、安排采访和参与行业活动等方式，提高产品的曝光度和媒体报道的频次。
让公众了解产品的特点和优势。
2. 内容营销：通过创作有价值的内容，如博客文章、社交媒体贴文和视频等形式，向目标受众传递有关产品的信息和故事，引起公众的兴趣和共鸣。
3. 社区参与：与当地社区合作，参与社区活动或赞助活动，增加公司在当地的知名度和信誉度。
同时与潜在客户建立更亲近的联系。
4. 专家合作：寻找相关领域的专家合作，进行联合推广或专题研讨活动。
通过专家背书，增加产品的可信度和市场认可度。
公共关系案例历年真题
全国2010年7月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码：03294一、 名词解释（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1.公共关系案例2.“大公关” 是指媒体从自身的传播性和公共性出发，将自身的人才要素，产品要素等内部要素和社会环境，重大事件的外部要素有机的统一起来，使它成为公共关系理念渗透的载体和公共关系实施的手段3.研究假设 是指从研究课题出发 ，对研究对象的内部结构和外部环境以及研究对象的因果关系变化所作的事前判断和假设4.大型活动 是指社会组织策划，实施的有计划，有目的的同时吸纳唔多人参与的大型社会性的综合协调活动5.市场开拓 是指在渗透的基础，对目标市场的大规模开发和拓展6.品牌个性 是一种品牌区别于其他品牌的差异性要素，包括内在差异性要素和外在差异性要素，是一个品牌形成竞争优势的前提二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7.简述营利性组织公共关系的特点。
1.以经济利益为导向 2.与市场营销密切配合 3.以组织的核心竞争力8.简述跨国公共关系的工作内容。
1.开展调查研究，提供决策咨询 2.建立信息传播网络 3.与对象国政府以及相关团体开展良好合作 4.与目标公众建立良好互动关系，塑造组织形象9.简述酒店与旅游业公共关系的作用。
1.与消费者良好沟通 2.收集反馈信息 3.处理突发事件和消费者投诉 4.促进合作 协调多方关系 ,5.塑造和提升品牌形象10.简述汽车行业公共关系的目标与内容。
前期调研 咨询功能中期促进产品销售，塑造品牌形象 发挥的是传播管理功能后期维系目标公众，提升品牌知形象沟通与协调功能11.简述公共关系在品牌战略中的作用。
1传播品牌属性 2弘扬品牌个性3 突出品牌价值 4强化品牌利益 5培育品牌文化 与6目标公众建立良好互动关系12.简述政府公共关系的特定内涵。
1.将政府视为社会公共管理机关，而不是某个或者某些人的权利机关 2.强调的是政府的服务 ，沟通， 协调功能，而不是指挥强制功能3. 寻求政府名副其实的良好形象，寻求政府顺民心合民意的自我完善三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）13.试论不同情况下组织建立媒体关系的方式。
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名词解释1.非营利性组织3 :是指不从事营利活动，即不以营利为根本目的的社会机构2.政府公共关系2：是指政府为主体，建立，维护和发展各种内外关系，以促进政府工作，体现政府职能的一种管理思想和实践活动3.行动公众2 ：指明确认知自身与组织的关系，着手或已经采取具体行动的个人或群体4.内部公共关系2 ：指组织内部横向公共关系与纵向公共关系的总称，是组织公共关系的重要组成部分，是组织开展各类公共关系活动的基础5.社区关系4;指组织与所在区域公众的关系，包括与当地政府管理布恩，地方团体组织，左邻右舍的居民百姓等公众的关系6.市场渗透2 ：是一种蚕食式的新产品上市策略，指产品刚进入市场时，为了拓展市场进入的半径和延伸进入的深度7.营利性组织3 ;指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织，它以实现最大化盈利为根本目的，通过投入，产出比率的换算实现自身及社会的价值8.内部公众2：指社会组织内部的所有成员，包括组织的决策者，管理者和普通员工以及他们按照特定的制度和需求组成的内部部门，团体9.媒体关系3：公共关系视角下的媒体关系，也称作新闻界关系，即组织与新闻传播媒体（包括报纸，杂志，广播，电视和网络等）以及新闻界人士（记者，编辑等）的关系10.品牌个性3;即此一品牌区隔于其他品牌的差异性要素，包括内在差异性要素（品牌内涵的差异）和外在差异性要素（品牌表现的差异），这是品牌形成竞争优势的前提11.市场开拓2：是一种大刀阔斧的新产品上市策略，指新产品在实现市场渗透的基础上，对目标市场进行大规模的开发和拓展12.跨国公共关系2：是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动13.公共关系客体1：亦称公共关系的对象，是指组织开展公共关系所面对的各类公众14.非正式沟通2：是指正是沟通渠道意外进行的信息传递和交流，其特点是渠道灵活，内容多样，沟通便捷，但缺乏权威性15.议题管理3：是指社会组织对那些可能进入立法程序，政策程序货产生重大影响，与公共政策，公共事务密切联系，容易引起公众关注和争议的社会议题进行确认，分析，和评估，从而对这些议题和发展趋势施加必要影响的传播管理行为。
16.公共关系主体2 ：是指策划，实施公关活动的各类社会组织17.研究设计1：是指建立调研总体框架，选择调研方法，拟定调研问卷或调研提供，规划调研进度和提出经费预算的过程18.市场占领2：是一种百尺竿头，更进一步，的新产品上市策略，指新产品进入市场后，经过一段时期的生存竞争和扩张，已取得了相当的地位，为了进一步把握和控制市场的主动权，而采取驱逐竞争者的行动，最后形成垄断地位19.品牌表现2：主要指品牌内涵和品牌个性的外化要素，如名称，标识，包装，口号等，这是品牌推广和传播的载体20.大公关2：又可称之为全方位公关或全要素公关，是指媒体从自身的公共性和传播性等特殊属性出发，将自身的人才要素，产品要素和渠道要素等内部要素，社会要素，公共议题和重大事件等外部要素有机整合起来，使他们都成为公共关系理念渗透的载体和公共关系策略实施的手段21.品牌内涵2;指构成品牌的核心要素，如企业的经营理念，产品的利益主张，服务的夹子体系等，这是品牌得意建立和发展的寄出22.公共关系公众1：是指与特定的公共关系主体相互联系，相互作用的个人，群体或组织的综合，是公共关系传播，沟通对象的总称23.潜在公众1：指受到组织影响，可能与组织发生利益关系，但自身尚未意识到的个人或群体24.研究设计1：是指建立调研总体框架，选择调研方法，拟定调研问卷或调研提供，规划调研进行和提出经费预算的过程25.公共关系案例分析1：通过对具体公共关系案例的剖析，解读实践，探索规律，归纳理论，引发思考，启发学习者和使用者，增强对公关知识的理解和掌握，进而指导公关实践26.狭义的组织2：从狭义上看，组织是人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一意志下从事协作行为的持续性社会体系27.政府关系2：在政府与社会组织管辖与倍关系啊的关系之中，存在一种互相了解，互相沟通的互动关系，这是社会组织公共关系的重要范畴之一——政府公众关系，简称政府关系28.市场扩张2：市场扩张是一种水到渠成型的新产品上市策略，指新产品在获得一定市场份额基础上的演进和扩张行为29.知晓公众3：知晓公众指那些了解组织或其所从事的工作，意识到自身与组织的特定关系，但尚未付诸行动的个人或群体30.公共关系案例2：公共关系案例研究是一种研究，理解和把握公共关系学的实证研究方法31.研究假设2：所谓研究假设，是指从调研课题出发，对调研对象的内部结构与外部环境，调研问题的因果关系与影响要素进行事前推断和假设。
32.市场开拓1：市场开拓是一种大刀阔斧的新产品上市策略，指新产品在实现市场渗透的基础上，对目标市场进行大规模的开发和拓展。
33.跨国公众2：指组织在跨国公众关系活动中所面对的不同国度和不同文化背景的公众对象，包括对象国的政府，媒介，经营伙伴，竞争对手，纳税人或消费者等等，跨国公众是一种跨文化传播与沟通的对象，涉及到与公共关系主体所在国不同的语言，文字，历史，文化，风俗，社会制度和心里特征等。
34.大型活动1：大型活动是指社会组织策划，实施的有目的，有计划，有步骤，吸纳目标公众多人参与的大型综合性社会协调活动，大型活动的策划和实施是公共关系工作中的常用手段，在当前的社会环境下，社会组织能否策划和实施具体重要影响的大型活动，已成为能否成功树立品牌形象，实现特定发展目标的战略性课题35.赞助公关2：是指社会组织，特别是企业等经济实体，无偿的提供资金或物资，支持意向社会事业或社会活动，与特定公众建立良好关系，获得一定形象效益的公共关系专题活动，这种活动，可以使特定公众更好的了解，信任和支持组织，可以使组织与被赞助的项目同步成名，是一种信誉投资和感情投资行为。
36.公共关系调研1：公共关系调研是针对组织整体或某一方面的状况，或就组织开展公共关系的条件，进行调查研究和统计分析，以数据或文字的形式显示公众意见的方法。
37.专题性案例1：一般是指有关组织某一特定的公关项目，公关议题的案例38.边缘相关媒体：即与组织的生存和发展关系不大，但也可能在特定情况下影响组织舆论环境的媒体39.政府关系1:是指在政府与社会组织管辖与被管辖的关系之中，存在一种互相了解，互相沟通的互动关系简答题1.公共关系案例分析的一般程序1答;1.阅读案例，理清头绪2.全面考察，确定重点 3.深入探讨，提出思考2.酒店与旅游业公共关系的特点是什么2答：1.服务性，酒店与旅游业公共关系要抓住服务这一核心理念 2.直接性，酒店与旅游业公关的重点是服务的提供必需通过员工与消费者的直接接触进行 3.复杂性，表现为关系和公众的复杂性3.为建立良好的媒体关系，组织需要在哪些方面做出努力1答：1.了解自身所处的媒体环境，要在整个媒体系统中，准确划分核心相关媒体和边缘相关媒体，并对之采取针对性的公共关系策略 2.学习相关的媒体原作只是，掌握一定的媒体应对技能，特别是要熟悉核心相关媒体的属性，特点，定位和风格 3.在自身传播需求和媒体报道需求之间寻找一个平衡点，亦即以上所说的要创造与媒体的共识，要选择最适合的媒体，面向最合适的公众，传播最合适的内容。
4.公关公关计划实施的要求是什么1答;1.坚持计划所规定的公关目标和主要步骤 2.坚持进度控制和整体协调 3.坚持信息监测和及时应变5.简述说服公关的要求1答：1.坚信信源（说服者）的可信度 2.坚信信宿（被说服者）的明确度 3.坚信信息（说服者与内容）的有效度6.品牌的功能主要体现在哪些方面1答：1.提升产品或服务的知名度，信任度，美誉度，忠诚度和依赖度 2.形成产品或服务的差异化和个性化，以区阁竞争对手，形成相对竞争优势 3.促进销售，创造卖点，为消费者提供更有力的购买理由 4.有利于产品或服务链条的组合与延伸，实现乡元经营，打开细分市场 5.积累无形资产，并最终转化为企业的财富 6.危机与风险---企业品牌实力越强大，抵抗危机与风险的实力往往也就越强大7.简述酒店和旅游业公共关系的作用 5答：1.实现与消费者的良好沟通 2.塑造，提升和巩固品牌形象 3.促进合作，协调多方关系 4.收集，反馈信息，参与组织决策 5.处理突发事件和消费者投诉8.简述汽车行业公共关系不同阶段的目标和内容4答：前期公关旨在为开发出满足消费者需求，符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公共关系的调研与咨询功能2.中期公关旨在为促进产品销售，塑造产品品牌服务，发挥的是公共关系的传播管理功能 3.后期公关旨在为维系目标公众，提升品牌形象服务，发挥的是公共关系的沟通与协调功能9.简述媒体行业开展公共关系的主要形式2答：1.以自身为载体货整体其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通 2.结合媒体发展定位，面向目标公众制造公共关系事件 3.统筹媒体的一切可用资源，实行大公关战略10.简述组织遭遇危机内部公共关系应发挥的重要作用2答;1.增强内部公众对危机的认可，以消除疑虑，误解和恐慌 2.转变内部公众对危机的态度，使之认识到自己也是化解危机的主题，而不是受害者或旁观者 3.引导内部公众在危机中的行为，使之统一口径，理性行动，有助于危机处理而不是相反11.简述公共关系案例的基本特征4答：1.客观性：公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实 2.典型性：公共关系案例研究的对象，是有代表性，有特色的公共关系实务案例 3.实用性：构成公共关系案例的事实有一定的现实意义和理论价值12.处理社区关系应做好哪些工作 1答：1.自觉履行社区义务，承担社区责任，创造理念共识，发展共识和价值共识 2.主动支持社区公益事业，梳理自身健康向上，关爱公众的良好形象 3.策划和实施面向社区公众的焦点事件，扩大自身在社区公众中的影响13.简述非营利性组织公共关系的特点3答：1.以社会效益为导向 2.以扩大影响为主线 3.以赢得支持为重点14.简述企业赞助公关的意义 1答;1.赞助本身即是一次公共关系事件，可以形成新闻效应，使媒体的焦点汇聚于此，扩大组织的社会影响，提升组织的知名度啊 2.通过赞助活动，梳理组织关心社会，乐于回报社会的良好形象，提升组织的美誉度，增进与目标公众的感情，获得他们的有利支持和合作 3.赞助公关亦可形成广告效应，展示组织的经济实力，赢得目标公众的信任，同时增强组织所投放的商业广告的影响力和说服力15.简述IT与高科技行业公共关系的内容 3答：1.开展宏观研究，为企业决策提供咨询 2.协调各方关系，服务于企业的产品，项目和发展战略 3.加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系16.简述公共关系案例研究的意义答：1.深化学习 2.提供借鉴 3.模拟训练 4.提高技能 5.指导实践17.简述跨国公共关系的基本原则答：1.全球化视角 2.本土化关照 3.遵循国际惯例18.简述品牌的功能答：1.提升产品或服务的知名度，信任度，美誉度，忠诚度和依赖度 2.形成产品或服务的差异化和个性化，以区隔竞争对手，形成相对竞争优势 3.促进销售，创造卖点，为消费真提供更有利的购买理由 4.有利于产品或服务链条的组合与延伸，实现多元化经营，打开细分市场 5.积累无形资产，并最终转化为企业的财富 6.危机与风险企业品牌实力越强大，抵抗危机与风险的实力往往也就越强大19.简述赞助公关的实施步骤 3答：1.设定赞助公关的目标 2.开展赞助公关的调研 3.明确赞助公关的基本原则 4.指定赞助公关的计划 5.执行赞助公关的计划 6.检测赞助公关的效果20.简述公共关系议题管理的基本原则1答：一.公共关系议题管理主动模式的基本原则1.创新性 2.公共性 3.互惠性二.公共关系议题管理的借力模式的基本原则1.相关性 2.可控性 3.系统性21.简述公共关系策划的步骤 2答：1.确定公关目标 2.细分公众 3.形成活动方案 4.编制预算 5.撰写公关策划书 6.论证公关活动方案22.简述公共关系公众的特征 2答：1.共同性，多样性，系统性，能动性，变化性23.简述社会组织建立和发展政府关系的方式1答：1.以恰当方式对政府进行游说 2.建立良好的人际关系网络 3.借助媒体塑造正面形象 4.借助意见领袖获得政府认同 5.以良好的社会表现赢得政府支持24.简述正确媒体观的内涵1答：1.重视媒体的作用，以积极，主动的心态面对媒体，以为我所用的策略整合媒体 2.警觉媒体的双刃剑效应，避免媒体对自身发展造成不必要的损害 3.这种媒体观要求组织，不要以消极回避的态度院里媒体，更不要走要媒体的对立面25.简述社区关系的特点2答：1.密切性 2.直接性 3.复杂性26.简述公关效果评估的基本程序1答;1.设立统一的评估指标 2.确立可行的评估方法 3.形成，论证和应用评估报告27.简述组织建立和发展政府关系的基本原则 2答;1.熟悉政府职能及其运作规则 2.一切活动在政府允许的范围内进行 3.主动沟通与传播28.简述媒体行业公共关系的原则2答;1.有利于媒体的品牌塑造，提升媒体的知名度，美誉度和忠诚度2.有利于媒体内容的传播，服务于媒体内王为王的整体发展策略——内容本身即是媒体的核心产品3.有利于媒体的广告运作，实现投入与产出的良性循环4.有利于媒体的发行和销售，以打开市场，形成，巩固和强化竞争优势5.有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立，以实现媒体与受众的利益互惠与价值同构29.简述汽车行业的主要特点11.产品属于贵重消耗品，对消费者而言，则属于重大消费支出系列2.业界竞争异常激烈，产品战，品牌站，渠道战，价格战全方位展开3.在同质竞争下，各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用30.简述公共关系调研的步骤11.研究假设的提出是公共关系调研的基础2.研究设计的形成是公共关系调研的核心3.调研方法的选择是公共关系调研的关键4.调研规划的实施是公共关系调研的主体5.调研结论的得出是公共关系调研的目标6.调研成果的应用是公公关系调研的有一个起点31.简述跨国公共关系的工作内容21.开展调查研究，提供决策咨询2.建立信息传播网络3.开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作4.发展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象32.简述公共关系在品牌战略中的作用11.传播品牌属性，即展现产品或服务的特性2.强化品牌利益，即传达品牌为公众带来的物质上和精神上的利益3.突出品牌价值，即彰显品牌的价值感4.培养品牌文化，即形成品牌附加的货象征的文化5.张扬品牌个性，即为品牌注入人格化要素，形成与众不用的个性6.联结使用者，建立与品牌使用者的良性互动关系33.简述政府公共关系的特定内涵11.将政府视为社会公共管理机关，而不是社会发展中某部分人的权力机关2.强调政府的沟通职能，协调职能和眼务职能，而不是政府的指挥职能和强制职能3.寻求政府名实相符的良好形象，寻求政府顺民心，合民意的自我完善，而不是政体僵硬，官官相护，名实不符。