国内外图书馆泛在服务研究述评
图书馆泛在化服务探析
收稿日期：2018-03-09作者简介：刘春萍（1980-），黑龙江绥化人，绥化学院图书馆馆员，硕士，研究方向：图书馆学基础理论。
基金项目：2017年度省属高等学校基本科研项目“高校图书馆嵌入教学服务的创新探索”（项目编号：2017-XKYYWF-006）研究成果之一。
刘春萍图书馆泛在化服务探析摘要：泛在图书馆是一种全新的图书馆理念，是图书馆新的发展方向。
文章从图书馆服务向泛在化服务发展这一角度重新认识今天的图书馆服务，对泛在图书馆的概念、特征进行了研究分析，阐述了泛在服务发展应用体系构建过程中的问题，在此基础上提出了泛在图书馆的服务方式，从而使用户处于图书馆服务无处不在，无时不有的环境之中。
关键词：泛在图书馆；学科馆员；泛在化服务中图分类号：G252文献标识码：A 文章编号：2095-0438（2018）08-0132-03（绥化学院图书馆黑龙江绥化152061）科学发展和技术创新不断影响和改变着人们的生活、工作和学习方式，在信息技术和互联网高速发展和普及的过程中，人们的知识需求也同时发生巨大的变化，获取方式数字化，获取终端移动化，对信息服务方式的要求也更加严格，更加灵活多样。
图书馆要适应这一变化，得到更大的生存和发展空间，需要突破传统的服务模式，变革服务理念，创建以用户为中心，通过网络和多元化的方式将服务延伸到任何有用户的地方的泛在服务。
一、泛在图书馆的概念及特征“泛在”来源于英语中的“ubiquitous ”一词，从字面上看就是“广泛存在、无所不在的”。
泛在图书馆最早出现在20世纪末，Neal Kaste 发表的《泛在图书馆在这里》一文中，作者在文中指出“泛在图书馆梦想就是在任何时间、任何地点都能使用的图书馆”。
随着网络技术和移动智能化技术的不断发展，以及泛在知识环境的出现，泛在图书馆的出现也是必然的。
泛在图书馆的基本涵义就是指一种可以随时随地进行信息获取服务的图书馆，其本质是图书馆服务的泛在化，意为无所不在的图书馆。
浅析国内外公共图书馆的发展与特点
浅析国内外公共图书馆的发展与特点公共图书馆对于一个国家的文化、教育和社会发展起着至关重要的作用。
在国内外，公共图书馆的发展不断演进，不断进步。
本文将从四个方面浅析国内外公共图书馆的发展与特点。
一、服务范围与多元化公共图书馆是为公众提供阅读、娱乐和学习资源的社区设施，其服务面向全社会。
长期以来，国内公共图书馆的服务定位为“服务教育”，主要目标是为学生提供学习和阅读资源。
但是随着社会的繁荣和人们对文化、娱乐、休闲等多方面需求的不断增长，公共图书馆的服务方向也逐渐扩大。
如今，国内公共图书馆已经不局限于学生和教育资源的服务，还包括文化创意、科技信息、经济管理、心理健康、社区服务等多个领域。
国外公共图书馆的服务范围更加多元化，除了图书馆基本服务之外，还提供主题性的读者活动、出版成果的展示和推广、社区文化促进等各种活动。
例如英国本·图曼馆就提供各种吸引青少年的活动，如英语俱乐部、电影放映、艺术沙龙等，以及更多的“藏书馆”功能——使馆内文化体验流动化，联结社会实景。
二、数字化服务与数字化管理公共图书馆数字化服务正在成为公共图书馆服务模式的重要变革。
图书馆的数字化服务是指将馆藏的纸质书籍、文献、音像、图片、数据等资源进行数字化加工，并通过数字技术和网络平台向用户提供服务。
数字化服务可以让资源在任何时间、任何地点和任何设备上获取，方便广大读者的阅读和学习。
数字化管理是指通过数字技术和网络平台对图书馆的藏书、读者信息和服务进行管理，这样可以提高管理效率，并让图书馆的服务更好地满足读者的需求。
比如说美国纽约公共图书馆，它的藏书有超过五千万册，并且提供了无限制的数字服务，每天有数万人次在线使用它的资源。
三、社会化服务与自助借还设备随着社交网络的兴起和互联网的普及，公共图书馆开始走向社会化服务。
这种服务模式是通过社交网络和互联网平台，让读者更好地参与到馆内服务中来。
例如，新加坡图书馆就推出了“机器人馆员”，它是一个能够通过网上预约和二维码识别来进行图书还书和查询馆藏的机器人，为读者提供自助借还服务。
国内外图书馆信息服务发展演变研究综述
２ ０ ８ ・
科教 文 化
国 内外 图书馆信息服 务发展演变研 究综述
刘 琳
（ 黑龙江 中医药大学图书馆 。 黑龙 江 哈 尔滨 １ ５ ０ ｏ ４ ０ ）
摘 要 ：本文从 国内图书馆信息服务演变及 国外图书馆信息服务发展 演变两个方面论述 了国内外 图书馆信 息服 务发展 演变研 究对 图书馆服务 的理念从 无到有 、 从简单到 复杂 、 从机械到科 学、 从 片面到全 面的全过程 ， 从而进一步对高校 图书馆信 息服 务创 新研 究并且充 分发挥 高校 图书馆为社会服 究综述
．
１国内图书馆信息服务发展演变
围内看 ， 公元前 ６世纪到公元前 ８世纪 ， 图书馆经历 了产生 、 发展 、
图书馆信息服务观念随着 时代 的演 变不 断发展 、 完善 。我 国是 繁荣的过程 。 例如 ， 希腊在雅典创建了第 一个 图书馆 ， 亚述帝 国在尼 具有五千年悠久历史 的文明古 国， 纵 观历史 ， 图书馆服务 的理 念从 尼微建立 了皇宫 图书馆 ， 阿拉伯文化 鼎盛 时期 ， 巴格达城 图书馆 的 无到有 、 从简单到复杂、 从 机械 到科学 、 从片面到全面主要经历 了以 数 量高达 ３ ０ 多所等等 。当文艺复兴运动兴起 、 改革运 动开展 时期 ， 下几个发展阶段 ： ． 也就是 西方 近代 图书馆起源时期 。 嗍 当欧洲进入资本主义 ， 迫于机器 １ ． １ “ 公开藏书” 服务观念的萌芽 生产需要高素质工人 的实际情况 ， 教育开始在欧洲 广泛普及 ， 从此 由于受 到封建社会制度的影响和制约 ， 早期 的藏书楼将藏书保 文献需求度大大增加 ， 致使原来封 闭的图书馆 向社会大众开放 。于 存起来 ， 作为其工作的主要职能。起初 的藏 书通 常只允许封建统治 此 同时 ，近代大学 图书馆和专业性质的图书馆也得到 了快速发展 。 者使用 ， 平 民百姓无从阅览。 在欧洲 中世 纪之前 ， 西方并没有“ 大学 ” 这一概念 。 这一 时期之后 ， 大 到宋朝以后 ， 一些个别藏书者同意平 民百姓借 阅图书。为 了扩 学随之出现。叫旦是 ， 西方早期 的大学并没有设置图书馆 ， 但是 教授 大藏书 的流通范围及传播力度 ， 明末的曹荣 在其 著作 中提 出了要用 可 以拥有 自己的私人藏书 。所 以， 学生只能向书商买书或者向 自己 传抄 和刊刻的方法促使书籍实现传播 、 流通 ， 但是在 当时的社会反 的老师借书。到 １ ５世纪与 １ ６世纪之交 的时候 ， 西方大学图书馆迅 响力并 不是很大 。到 了道光年 间 ， 出现 了以藏 书楼 为原型 的“ 共读 速发展 ， 并且服务 内容与规模也 随之发展 。 楼” 。 ‘ 共读楼” 的作用是可 以允许少 量读者进入其 中进行 阅览 。 其 英 、美等西方国家的公共 图书馆形成 于 １ ９ 世纪末 、 ２ ０ 世纪初 。 管理者 内阁中书 国英还制定 了借 阅细则 ，在细则 中规定 了开馆 时 在 当时 ， 公共 图书馆事业取得了长足发展 。 二 战之后 ， 信息技术在欧 间、 借阅数量 、 管理办法等。 这个借阅细则是当代图书馆工作准则的 洲等发达 国家发展迅速 ， 计算机等技术的应用 ， 使 图书馆 向 自 动化 、 最早形 态 ， 也是早期较为完善 的借书规则 。古代公开藏书的 目的是 集成化 、 现代化迈进 。 全新 、 先进 的技术使 图书馆传 统的服务方式得 启迪大众 的智慧 ， 所 以古代信息服务 的特点为 ： 第一 ， 服务局限性较 以改变 ， 因而 ， 图书馆在各各方 面有 了本质的飞跃 。２ ０世纪 的 ２ ０至 大， 服务对象仅仅是少数有文化 的人 ， 但对平 民百姓 的服务却 十分 ３ ０年代 ， 这一时期是 图书馆理论发展 的重要 时期 ， 也 是世界图书馆 匮乏 。第二 ， 空间局限性较大 ， 阅览范围仅限于室 内 ， 室外阅览无从 发展史 上的重要时期 。 因为 ， 印度图书 学家阮冈纳赞 出版 了《 图书 提及。第三 ， 出现了早期借书制度和规则。 馆学五定律》 ， 这一定律为世界图书馆的发展指明 了方 向。在 ２ ０世 １ ． ２ “ 面 向大众” 服务观念产生 纪的 ４ ０至 ６ ０年代 ，也发生 了对图书馆发展来 说较 为有 意义 的事 在１ ９ ０ １ 年至 １ ９ ０ ５ 年期间 ， 书刊借 阅活动及有关借 阅方面的宣 件。 诸如 ， 《 联 合国教科文组织公共图书馆宣言》 正式通过 ， 情报学的 传活动被 大力 开展 ， 其 主张扩大读者服务范 围， 并采取积 极热情 的 诞生 ， 计算机技术在图书情报界 的应用等 等。到了 ２ ０世纪 ７ ０ 年代 服务态度 ， 体现 了进步、 新潮的服务思想 。到 １ ９ ０ ９年 ， 《 京师 图书馆 至 ８ ０年代 ， 国外 图书馆的发展 由于受到信息技术的冲击 ， 几乎呈停 及各省图书馆通行章程》 由清政府颁布 ， 它的宗 旨是全面开放 ， 供人 滞状态。到了 ９ Ｏ年代 ， 数字图书馆应运而生 ， 数字 图书馆的出现无 阅览 。 １ ３ ］ 五四运动后 ， 革命先驱李大钊提出 自己对 图书馆的教育职能 论对 当时 、 现在 、 乃至未来 ， 都具有划时代的意义。 的理解 ， 他认 为图书馆不单单是存放书籍 的地方 ， 而且是 教育人 的 ３结 论 地方 。李大钊提倡将 图书馆 的藏书进行对外开放 ， 让更 多的人享受 当今 的时代 是一个知识 经济时代 ， 是一个 创新 的时代 ， 信 息的 阅读 书籍 的快乐。有了先进思想 的指导 ， 当时的图书馆 服务 工作 开 数量越来越 庞大 ， 信息需求的多样化 、 时空化对信 息的整序 和有效 展迅 速 ， 少数 图书馆可以不定时地延长开馆 的时间 ， 为读者提供更 管理 的要求越来 越高 。 国内外 图书馆信息服务发展演变研究对图书 多的阅读空间等等。 值得一提 的是 ， 在 当时 ， 有些 图书馆还设 置了流 馆服务的理念从无到有 、 从 简单到复杂 、 从机械到科学 、 从片面到全 通代理处等设施和场所 ， 并开展种类繁多的阅读指导活动。读者服 面进行 了完整的剖析 ， 从而进一步对高校图书馆信息服务创新研究 务工作 随近代 图书馆的产生而产生 ， 它的服务工作 特点是 ： 第一 ， 服 并且充分发挥高校图书馆为社会服务的职能具有重要 的意义 。
国内外高校图书馆服务研究对比分析
等作为 检索 式 ，在 中 国文 献 总库 中进 行 检索 ；以 “ｂ ｒ ｌｒｙ ｉａ ａ ｒｃ”作为 检索 式 ，在 Ｅ ｓ０ ］ｖｌ ｎ ８ｖ ｄｅｌ ｅ ＢＣ 、Ｅ ｅ ｅ 中进行 检 索 ， ｓ ｌ＂ 获取相关文献。通 过文献分析我们发现 ，到 目前利用为止 ，
ｓｖ ｒｌｔｐｃ ： ｓｅｉｃｒａ ｅｓｒｓａｃ ，ｓｒｉ ｒｃｉ ， ｅ ｔｃｎ ｌｇ ｆｓｒｉｅ ｓｒｉ ｕ ｔ ｖｌａｏ ｅｅａ ｉ ｏ ｓ ｐ ｃ６ ｅｄ ｒ ｅｅｒｈ ｅｖｃ ｐａ ｔ ｎｗ ｈ ｏ ｙ ０ ｅｖｃ ， ｅｖｃ ｑ ￣ ｙ ｅ ａ ｔ ｎ， ｅ ｅ ｃ ｅ ｏ ｅ ｕｉ ｒｆｒ ｅｅ－
涌现。为此 ，本 文在 搜集 和整 理相 关研 究文 献 的基础 上 ，
对 中外高校图书馆服务研究 内容进 行系统梳理 ，以为 国内 相关 研究 提供参 考。
１ 国外 高校 图书馆 服务研 究 内容
００ ２１ 年 ｌ 月， １ 笔者以 “ 参考咨询、读者服务、用户服
务 、高校 图书馆 ａｄ ｎ 咨询服务、图书馆 ａ 资源 ａ （ ｎ ｄ ｎ 利用 ｄ
Ｃｏ ａ ａ ｉｅ Ａｎ ｌｓ ｆＵｎｖ ｒｉ ｂ ａ ｉ ｅ ｖｃ ｔ ｍｅ ａ ｄ Ａｂ ｏ ｄ ｍｐ ｒ ｔ ａｙ ｉ ｏ ｉｅ ｓｔ Ｌｉ ｒ ｒｅ Ｓ ｒ ｉｅ ａ ｖ ｓ ｙ ｓ ｓ Ｈｏ ｎ ｒ ａ
Ｈａ ｎ ｑｎ Ｈｕ ｎ ｎ Ｙｏ ｇ ｉｇ ａｇ
ｐＩ ｈ ｉｅ ｎｅ ｓａ ｈｍｅ ｏ ，ｒ ｅｘ ｏｔ ｔ，ｒ ｅｒ ｈｒｃ ｒ￣ ａ ｈｍ ｎ ｂｏｄ ｎｅｄｄｔ ｐ ｖ ｅ ａ ｄｔ ｄ ｒ ｃｓｉ ｒ ｅｒ ｔ ｄ ｅ ａ ｈｃｎ ｎ ｅ ｅ ｆｅ ｎｅ ｃ ｈ ｓ ｃ ｅｓ ｅ ａ ｈｃａ ｔ ｉ ∞ ｔ ｏ ｅａｄａｒ ，ｉ ｎ ｅ ｒ ｉ ｓ ｃ ａｏ ｓ ａ ｔ ｏ ｏｄ
中外图书馆服务泛在化的实践探索研究
后台， 而 是必 须要走 到用 户 的身 边 ， 将 自己 的服 务 阵 地前 移 。
２ 国外 图书 馆服务 泛在 化 的实践 探 索
２ ． １ 英 国
大英 图书馆 推 出了在线 直接访 问 服务 ， 读 者 和用 户使用信用 卡便可 从该 馆 网站 搜寻 ２ ０ ， ０ ０ ０本 免费 杂 志， 并享受快 速预约 全文 服务 。大英 图书馆 在 线直 接
国外， 还是国内， 各图书馆都在利用 自身的条件 ， 开展 了和研 究应 从 国情 出发 ， 积极 学 习、 借 鉴 国外 的先进 经 验 ， 准确 定位 、 创 新服 务模 式 。
中 图分类 号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ２ 文 献标 识码 ： Ａ 文 章编 号 ： １ ０ ０ ３—１ ５ ８ ８ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ５— ０ １ １ ５— ０ ３ 图书馆 。 因此 ， 泛 在 图 书 馆 的建 设 和发 展 不 是 躲 在
王长宇： 中外 图书馆服 务 泛在化 的 实践探 索研 究
中外图书馆服务泛在化的实践探索研究
王 长 宇
（ 南阳师 范 学院 图书馆 ， 河南 南阳 ４ ７ ３ ０ ６ １ ）
关键 词 ： 泛在 图书馆 ； 服务 泛在 化 ； 泛在 化 实践 ； 思 考与对 策 摘 要： 图书馆服 务 的泛在 化彻 底 改 变 了图 书馆 用户服 务 范 围的 限制 ， 无缝 、 动 态、 交 互地 融入 用 户 日常行 为 过程 之 中， 将服 务 的范 围延 伸 到一切 有 用 户存在 的地 方 ， 真 正体 现 了 图书馆 的服 务 本 质和 社 会使 命 。无论 是
１ 泛 在 图书馆 与 图书馆 服 务 的泛在 化
泛在 图书馆 ， 是 近几年 提 出的一个全新 概念 。 在 国外 也 有 人 称 之 为 渗 透 性 图书 馆 或 弥 散 性 图 书 馆 。其 核 心 理 念 是 实 现 人 类 对 所 有 知 识 的普 遍 访 问。人 们 习惯把 这种 理 想 概 括 为 “ ５ Ａ” 目标 ， 即“ 任 何 用户 、 在 任何 时 候 、 任何地点 ， 获得 任 何 图书 馆 拥 有 的任 何信 息资 源 ” 。实 际上 ， 泛 在 图 书馆 就 是无 所
高校图书馆管理与服务国内外研究综述
高校图书馆管理与服务国内外研究综述1国外研究现状Deborah J. Grimes指出:组织始终都是管理研究的核心内容，是关系到管理方式与管理水平的。
合理的组织结构方式，是目标、政策、程序与实践，以及内外部环境结合而成。
起初是无序繁杂的，后来变为井然有序；起初定义为工作，后来变为一种责任；起初是简单的分工，后来发展成合作，积极团结工作人员来一起完成计划目标，提出个人的局限性，发挥合作的优势，而这也是现阶段图书馆工作人员合作共同实现图书馆目标的总要工作。
Roy M Mersky指出：图书馆管理模式与传统相比有了一定的创新，但是如今的优势却不一定能在未来一直延续，时代的发展是迅速的，社会的进步也是一刻不停，新的技术革命早晚会来临，并且人们的习惯也会随之改变，现有模式在未来不一定适合时代发展需要，不一定被人们喜欢喝接纳，所以，图书馆管理一定要不断的创新，不选的探讨出新的管理模式和方法，制定出更有效可行的管理方案，确保计划顺利完成。
2国内研究现状成骥对于重视馆藏轻视应用这种传统模式做了系统的探索，并且之处传统模式中主要问题是过度追求硬件大、全，却忽略了对资源的开发利用。
仅仅去重视图书馆规模上的扩大以及现代化水平的提高，从而忽视馆舍内部的正确规划和合理设计布局；馆舍内对读者在建设方面的需求考虑有欠缺；服务方面的管理有缺陷，主要表现为服务理念上的欠缺、服务主动性的缺失和服务层次的弱势。
服务的方式相对闭塞，具有被动、封闭等特点，管理方面，分割现象严重。
这种管理模式对提树冠的服务职能拓展起到了严重的阻碍作用。
刘萍研究在计算机、信息技术快速发展的北京之下，高校图书馆怎样建设管理服务模式。
管理服务模式的关键是人，因此，未来图书馆应该是信息馆员、知识馆员、网络馆员。
中外公共图书馆服务比较研究
中外公共图书馆服务比较研究随着知识经济的发展，人们对知识的渴求也越来越强烈。
公共图书馆作为一种公共文化设施，承担着提供知识、传播文化、促进社会进步的使命。
作为一种公共服务机构，公共图书馆在中外都有着较为广泛的覆盖面和用户群体。
本文所述的“中外公共图书馆服务比较研究”，旨在从中外公共图书馆的发展背景、服务体验、数字服务等方面进行比较分析。
一、发展背景公共图书馆在中外国家的发展历程和背景有所不同。
在国外，早在19世纪，欧美等国家就开始办公共图书馆。
目前，发达的资本主义国家在图书资料的选购、馆舍设施的建设、机构设置的独立性、专业人员的培训和服务对象的群众性等方面已经形成了一整套完备的制度。
在发展过程中，公共图书馆不仅仅是一个图书馆，更是一个集信息传播、文化交流、社会教育、社会福利等为一体的文化综合体。
现代公共图书馆成为了普及信息的阵地，为广大人们提供了不仅仅是图书借阅服务，更是线上资料检索、在线阅读、知识咨询等多方位服务，丰富了用户的文化生活，推动了当地社会发展。
而在中国，公共图书馆的发展起源要追溯到20世纪初。
虽然近几年图书馆的建设较为迅速，但与国外发达国家相比，仍有较大差距。
不过，也有一些公共图书馆在注重服务质量和用户体验方面有了较大突破，例如内蒙古自治区图书馆、深圳图书馆等，推出了一系列便利措施，从而取得了良好的成效。
二、服务体验图书馆的服务质量与用户体验密不可分，为了给读者提供更好的图书馆参观、阅读和查询服务，国外的公共图书馆在服务体验方面有许多值得学习借鉴的地方。
1.馆舍服务馆舍环境是影响用户体验的重要因素之一。
多数发达国家的公共图书馆的馆舍均有高标准搭建，内设各种专门区域，如静修区、儿童专区、社区服务区、多媒体区等等，以满足不同用户的不同需求。
同时，馆舍内均有着智能化管理系统，包括自动借还书系统，自助借书机等，在节省馆内资源的同时提高阅读效率。
对此，善于学习的中国公共图书馆也已经开始尝试。
国内外图书馆文化志愿服务研究述评
ｔ ｅ ｅ ｒ ｉ ｎ ｇ ） ， 时间跨度 为所有 年份 ， 共 获得检 索记 录 ３ ５ ５ 条 。 因 国外关 于图书馆志愿 服务的提法较多 ， 因此选用 了多个检索 词与“ 图书馆 ” 连接 进行检 索 ， 避 免 了对重 要研 究线 索 的遗 漏， 确保研究的全面 、 准确 。 国 内文献 来 自Ｃ Ｎ Ｋ Ｉ （ ｗ ｗ ｗ． ｃ ｎ ｋ ｉ ． ｎ ｅ ｔ ） 的《 中 国学 术文 献 网 络 出版 总库》 。该库包括 了我 国学术期 刊 、 博硕论 文 、 会 议论 文等较 为全 面的学术研究信息 ， 其整体文 献收全率位 于全 国
快速发展期 。
趋势， 为我国图书馆文化志愿 服务理论研究工作 的深 化发展
提供必要参考 。
２ 研 究 方 法 与 文 献 来 源
２ ． １ 研 究 方 法
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笔者主要采用文献 分析的方法 ， 从收集 的大量文 献中去
冗 取精 ， 提取国内外 图书馆 文化 志愿服务理论研究领 域具有
Ｓ Ｓ Ｃ Ｉ 数 据库 ， 文献收 录时 间为 １ ９ ６ ８ 年 至今 。检索 方式 是 主
题 ＝ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ａ ｎ ｄ（ ｖ ｏ ｌ ｕ ｎ ｔ ｅ ｅ ｒ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｏ ｒ ｖ ｏ ｌ ｕ ｎ ｔ ａ ｒ ｙ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｏ ｒ ｖ ｏ ｌ ｕ ｎ ．
互促进 的过程 。在 图书馆界 ， 一 向注重 知行 合一 。在我 国图 书馆文化 志愿服务方兴未艾 之时 ， 构建符合 我国 国情和 图书 馆发 展 实际 的文化 志愿 服务 工作 理论 体 系具有 重要 意义 。 志愿服务起源 于欧美一些发达 国家 ， 起步早 、 规模大 、 社会效
国内外图书馆信息服务研究综述
给有需要 的人 ： 第二、 什么是合法的少数群体 ， 多社 在很 会问题由他们引起的情况下 。图书馆是否还能对少数人 种忽视 ； 、 第三 在资源减少或停止增长 的情况下 ， 应该通 过什么方式向用户提供差异化的服务 。 图书馆信息服务的作用 ： ｏｓ ｔ ｎｏ Ｅ Ｒ ｓ Ａｋ ｓ ７ ｉ ｎ］ 认为图书馆
欧 亮 万慕 晨 ，
（ ． 庆教 育 学 院 图 书 馆 ， 庆 ４０ ５２重 庆交 通 大 学 图书 馆 ， 庆 ４ ｏ ４ １重 重 ０ ６ ；． 重 ｏ７ ）
摘 要 ： 书馆 信 息 服 务 在 图 书馆 工 作 中处 于 核心 地 位 ， 其 的研 究是 至 关 重 要 的 。 图 书馆 信 息 服 务 的原 则 、 图 对 从 图
作 者 简 介 ： 亮 （９ ４ ）男 ， 理 馆 员 ， 欧 １８ 一 ， 助 重庆 教 育 学 院 图 书馆 ； 万慕 晨 （９ ６ ） 女 ， 理 馆 员 ， 庆 交 通 大 学 图 书馆 。 １８ 一 ， 助 重
・
１ ０・ ６
询的使用率 ． ｒ ｉ ｓ ａ 和 ＢＫＣ ｏｄｕｙ 】 Ｙ Ｓｉｖ ａ ０ ｎａ Ｒ ．．ｈｕｈ ｒ［通过研 均
书馆信息服务的研究现状进行研究 ． 可以相互借鉴。 吸取 各 自的优点 。 发现 自己的缺点。 从而更好 的为图书馆工作
服务
信息服务用来向公众提供服务的。 而不创造收入， 同时其
提出图书馆的作用应该是帮助用户获得某个位置．并且
２ 国外图书馆信息服务研究现状
国外学者对图书馆信息服务的研究主要集 中在图书 馆信息服务的原则、 图书馆信息服务的作用 、 图书馆信息
书馆信息服务的作用、 图书 馆 信 息 服 务 的 方 法 、 书馆 信 息 服 务 对 象 、 图 图书 馆 信 息 服 务 的评 价 等 方 面研 究 了国 外 的 研 究 现 状 。 数 字环 境 下 的 图书 馆 信 息服 务 。 从 图书 馆 信 息 服 务 模 式 ， 图书 馆 信 息 服 务存 在 的 问题 及 对 策 ， 国外 图书 馆 信 息 服 务 等 方 面研 究 了国 内的研 究现 状 ． 以期 对 图书馆 工 作 有 所 帮 助 。 关键词 ： 图书馆 信 息 服 务 ； 息 服 务 ； 息 服 务研 究 信 信
浅谈图书馆服务的泛在化
的泛 在化 是 大势 所趋 。 首先介 绍 了图书馆 泛在 化的理 念， 然后 阐述 了 服务 泛在化 的具体 实现 ， 最 后总结 了 服务 泛在 化对公 共文化服 务体 系建
设 的推 进作用 。
关键 词 ： 公 共服 务； 图书馆服 务； 泛在 化
国内外图书馆界 已 开始致力于泛在知识环境下数字图书馆 展指出努力的方 向。 知识共享 空间的构建 ， 构建 以用户及其需求为中心的图书 馆服
图书情报 ・
浅谈图书馆服务的泛在化
杜春生 张 琦。 （ １ ． 吉林 建筑大学图书 馆， 吉林 长 春 １ ３ ０ １ １ ８ ： ２ ． 东 北师范大 学人 文学院图 书馆， 吉 林 长春 １ ３ ０ ０ ０ ０ ）
摘 要： 服务泛在化的理念就是将公共服务直 接送到用户家庭 ， 到达用户桌面， 社会公共服务具有广泛的需求和无限的发展空间， 公共服务
书馆 融入人们 的日常行为， 将服务 的范 围延伸到一切 有读 者存 取更多的服务， 保 障所有公民享受相等 的公共服务， 比如通 过多
近年来国内外移动图书馆研究述评
馆 移 动设 备 用 户 研 究项 目 ２ ０ １ ０年 ９月 份 推 的 系 列 调
１ 国内外移 动 图书馆 研 究现状
１ ． １ 国 外 移 动 图 书 馆 研 究 现 状 智 能 手机 及 其 它智 能 移 动终 端 的出 现 与广 泛 应 用 ， 使 得 移 动 图 书 馆 成 为 用 户 喜 爱 的 一 种 服 务 媒 介 ．也 使 得
ｓ ｔ ｕ ｄ ｉ ｅ ｓ ｈ ａ ｖ ｅ ｂ ｅ ｅ ｎ ｍａ ｄ ｅ ｂ ｏ ｔ ｈ ａ ｔ ｈ ｏ ｍｅ ａ ｎ ｄ ａ ｂ ｒ ｏ ａ ｄ ，ａ ｎ ｄ ｔ ｈ ｅ ｓ ｔ ｕ ｄ ｉ ｅ ｓ ａ ｔ ｈ ｏ ｍｅ ｓ ｔ ｉ ｌ ｌ ｆ ａ ｌ ｌ ｂ ｅ ｈ ｉ ｎ ｄ ．Ｍ ｏ ｒ ｅ ｓ ｔ ｕ ｄ ｉ ｅ ｓ ａ ｂ ｏ ｕ ｔ ｔ ｈ ｅ ｃ ｏ ｎ ｓ ｔ ｒ ｕ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｒ ｅ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｅ ｓ ａ ｎ ｄ ｔ ｈ ｅ ｐ ｒ ｏ ｔ ｅ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｐ ｒ ｉ ｖ ａ ｃ ｙ ａ ｒ ｅ ｎ ｅ ｅ ｄ ｅ ｄ ．
关 注 与研 究热 情 。本 文通 过 梳理 国 内外 主要 的移 动 图 书
馆 相 关研 究 观点 ， 以期 分析 这些 研 究 的特点 与 缺陷 。 从 而
为将来 移动 图 书馆 的科学 发展 提供 借鉴 与思 考 。
在 问题 及 当前正 在 采取 的措 施 等 。② 移 动 图书馆 的用 户
服 务 向 兼 具 知 识 、科 技 双 重 内 涵 的 现 代 化 服 务 方 向 发 展
果 主题 主要有 ： ① 对 移动 图 书馆 的实 践建 设 、 现 状进 行研
2021国内有关泛在图书馆研究的文献综述范文1
2021国内有关泛在图书馆研究的文献综述范文 自1994 年美国国家自然科学基金会（Na-tional Science Foundation,简称NSF）启动数字图书馆先导（DLI）计划以来，国内外的数字图书馆研究与实践已走过了 10 余年的历程，取得了一些举世瞩目的成就。
然而，随着数字化及网络信息技术的快速发展，高校图书馆用户的信息环境发生了很大变化，数字图书馆赖以生存和发展的基础结构正面临着重要的转折。
2003 年 6 月，NSF 召开了题为“后数字图书馆的未来”的研讨会，提出把数字图书馆的普及所创造的信息环境称为‘信息以太（Information Enter,IE）',后数字图书馆的发展目标是创建“泛在知识环境（Ubiq-uitous Knowledge Environments,UKEs）”,即要建立一个多语言的、多媒体的、移动的、社区的数字图书馆知识网来检索人类知识，服务范围从信息服务转向知识服务，要以前所未有的规模和速度来推动知识进步[1].这次会议详尽地论述了泛在图书馆的构想，泛在图书馆强调图书馆是无处不在的，是一种可以随时随地获取信息服务的图书馆。
国内泛在图书馆的研究起步较晚，始于2005年，但是发展较快，可谓硕果累累。
本文拟采用文献计量学和社会网络分析方法对近 10 年（2005~2014 年）国内泛在图书馆研究论文的文献增长、作者、机构、期刊及高频关键词进行分析，在全面了解国内有关泛在图书馆研究的基础上，总结其研究热点和发展趋势。
1数据来源与数据处理 以中国期刊全文数据库（CNKI）为来源数据库，以主题=泛在*（知识 or 知识环境 or 环境 or图书馆），时间选择为 2005~2014 年，匹配设置为精确匹配，共计检索到论文 387 篇，检索时间为2015 年 1 月 10 日，对检索结果进行筛选处理后，得到有效论文 361 篇，本文以这 361 篇论文的外在特征和信息以及数量为基础进行统计分析，得出相关数据。
泛在图书馆理念下的图书馆泛在服务研究
智库时代·103·智库论坛“泛在图书馆”通常是指读者应用信息终端设备远程获取信息资源的一种数字信息图书馆，相关的图书信息资源通过计算机电子设备提供给阅读用户，用户再也不用担心时间和地域的限制，随时随地都可以查询，借阅自己想要的数字资源 [1]。
它强调主动服务以及服务无处不在、无时不在，是一种全天候的、即时性的信息服务，具有完全的开放性与良好的交互性[2]。
一、泛在图书馆的特点（一）知识泛在化知识作为一个形态对象，在具体应用过程中可以进行重组和交流，通过对数据处理到内容总结，最后形成知识体系的大体脉络。
不同个体间也可以主动地进行个性化交流心得体会，最后达到对知识的学历和掌握。
可以看出，泛在信息环境一般包括用户群体、知识内容和应用环境三个主体部分，由相关组织对这个过程进行规范的管理。
（二）服务移动化移动通讯可以进行快速便捷的数据化传输，通过发达的信息传输网络，可以实现个人的移动通讯。
信息泛在通过与移动通信互相融合，泛在网络统一采集和利用信息资源，通过不同数据库之间的智能连接，实现泛在的信息服务提供。
在泛在的信息环境中，移动终端能够感知用户需求的变化而进行相应的调整变化，通过大数据分析用户的个性化需求并且提供专属服务。
终端设备同时具备智能型接口和信息感知能力，更加方便用户的使用[3]。
（三）技术云计算云计算通过联合大量计算机处理器资源进行数据处理，独立的分布式计算机承担数据中心复杂的运行计算过程。
通过将巨大的系统池连接在一起提供各种服务，实现方便快捷的共享基础架构模型，从而使需要的用户可以根据自己的需要链接计算机和存储体系，很方便地快速获得应用资源。
[7]图书馆作为互联网上的重要信息资源节点，以组织和传递知识为己任，毫无疑问会受到强烈的冲击。
云计算环境是未来图书馆不可或缺的技术环境。
它可以最大限度地降低服务器出错概率，确保服务器的可靠运行；克服服务器访问限制的瓶颈，以极低的成本投入获得极高的运算能力；实现更大程度的信息资源共享；极大降低技术维护费用[8]。
浅谈泛在图书馆的服务创新实践
浅谈泛在图书馆的服务创新实践泛在图书馆是当前图书馆服务的重点之一。
其特点是将服务从图书馆的传统场所和时间限制中解放出来，让读者随时随地的接触到全方位的资源和服务。
在泛在图书馆中，硬件、软件和服务三个方面需要进一步完善，创新实践应加强，以达到更良好的服务效果。
一、硬件设施1. 网络平台与虚拟交互目前图书馆正在大力发展数字化互动平台，培育虚拟服务工作体系，并提供引导信息技能养成的导航。
图书馆可继续完善网络平台，加强与网络环境的互动，提高用户网络体验，并运用人工智能技术增强网络系统智能支持，通过人机互动促进泛在图书馆服务创新。
2. 移动设备与无线网络移动设备是泛在图书馆不可或缺的组成部分。
使用者可以通过智能手机、平板电脑等移动设备随时随地接收图书馆提供的信息和服务。
图书馆应完善这些移动设备的硬件设施，并提供免费无线网络服务以便读者在无线网络覆盖范围内免费使用文献检索、借还书等服务。
二、软件服务1. 数字资源平台与知识共享利用网络平台，图书馆可以共享自身资源和其他机构资源，提供丰富多彩、良好的学术研究环境供读者学习和研究。
其中，数字资源库是泛在图书馆的重要平台之一。
图书馆可以加强数字化建设，推广学术可信性强的数字资源平台，提高数字资源共享和利用效率。
2. 阅读支持与个性化服务泛在图书馆实现了读者借阅与阅读过程的不受时间、地点限制，应增加对读者的更个性化、便捷支持，如虚拟导师服务，文献检索服务，阅读评注等，方便读者使用图书馆的服务资源。
三、服务程序1. 信息导航与媒体引导图书馆应贯穿整个服务过程，为读者提供全面的服务信息导航和信息媒体引导，例如使用指南，读者小窍门，读者反馈等，以提高读者满意度和使用效果。
2. 专家咨询与主题服务图书馆可以引进相关专家为用户提供咨询服务，分组主题开展在线讨论，推广主题服务等，为读者提供个性化的服务、提升服务质量和服务能力。
总之，泛在图书馆是未来图书馆服务的方向，是一种全新的服务模式，面向读者，面向服务。
国内外图书馆社交网络服务研究述评与展望
收稿日期:2020-11-11作者简介:吴卓茜(1989 ㊀),西安工程大学图书馆馆员;尹伊秋(1990 ㊀),西安工程大学图书馆馆员;宣静雯(1991 ㊀),西安工程大学图书馆助理馆员㊂∗本文系2018年度陕西省图书馆学会基金资助项目 用户行为驱动下的高校图书馆社交网络服务研究 的阶段性研究成果之一,项目编号:181027㊂国内外图书馆社交网络服务研究述评与展望∗吴卓茜,尹伊秋,宣静雯(西安工程大学图书馆,陕西西安㊀710048)关键词:图书馆;社交网络;信息服务摘㊀要:文章采用文献调研法与对比分析法,梳理了国内外图书馆社交网络的发展研究现状,归纳总结了存在的问题,提出了下一步的研究思路与研究方向,以期为后续的研究奠定基础㊂中图分类号:G250文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2020)12-0098-03㊀㊀20世纪90年代中期,基于 六度分隔理论 与 150法则 的社交网络兴起㊂进入21世纪,社交网络逐渐成为人们交流信息的主要工具,如脸谱㊁博客㊁人人网㊁开心网㊁微博与微信等,已成为互联网用户与移动网民必备的信息交流工具与平台㊂用户在哪里,服务就在哪里㊂本着服务用户的原则,图书馆开始涉足社交网络,期望借助社交网络扩大服务受众面,提升和扩展自身在读者个人文化生活中的作用和影响㊂1㊀社交网络及其功能1.1㊀概念㊀㊀社交网络即社交网络服务(Social Networking Services,简称SNS),包含三层含义:社交网络服务(Social Networking Services)㊁社交软件(Social Net-working Software )和社交网站(Social Networking Site)㊂它是由一种或多种特定类型的节点构成的社会结构,这些节点代表着个人或组织在价值观㊁理想㊁观念等方面具有一定的往来关系;同时,它是一种基于Web 的服务方式,在有权限设置的系统内,使用者不仅可浏览㊁分享好友的联系列表,按个人兴趣建立不同开放程度的个人信息档案,还可浏览㊁分享链接;此外,它还是一种互联网应用㊁一个平台㊁一种媒介㊁一种工具㊁一种服务,甚至是一种理念[1]㊂1.2㊀功能㊀㊀SNS 与传统万维网最大的区别在于:传统万维网的主体是内容信息,依靠内容信息组织在一起,呈现给用户;而SNS 的主体是人,依靠人与人之间的关系组织在一起㊂SNS 独特的功能主要表现为:一是以用户为主体㊂SNS 的信息流是以人为节点进行传递的㊂二是嵌套式互动模式㊂SNS 产生的行为进行反馈,再反馈,每一个行为又与其他行为形成不同的嵌套,最终形成互动元素的叠加效应㊂三是口碑式信息传播方式㊂SNS 不仅是一个深度交互的平台,还是一个分享情感㊁沟通生活信息的平台㊂2㊀国外图书馆社交网络发展历程㊀㊀有关国外图书馆利用社交网络的研究始于2006年,研究主题从图书馆界对引入社交网络态度的探讨,到操作层面㊁技术层面的交流,再到社交网络应用中的具体问题探究,展示了社交网络在图书馆界从无到有㊁从少到多㊁从弱到强的发展过程㊂2.1㊀理论研究㊀㊀国外开展的社交网络理论研究主要有信息交流理论㊁社会网络理论与创新扩散理论㊂从信息交流的维度看,社交网络中的信息流是多维的㊂创新扩散理论是指借助媒介劝服人们接受新观念㊁新事物和新产品的理论,有学者将社会网络理论整合到创新扩散理论模型中,以研究图书馆利用社交网络的行为㊂2.2㊀实践研究㊀㊀国外主流的社交平台主要有Facebook㊁博客㊁微博㊁Wiki㊁YouTube㊁Flickr㊁社交游戏㊁Delicious 等㊂图书馆可根据需要,选择不同的社交网站开展信息服务,如:英国 图书馆之声 的微博已成为图书馆员与读者交流的重要通道,哈佛大学图书馆更是将图书馆搬进Second Life 等虚拟社交空间㊂㊀㊀国外图书馆提供的社交网站服务主要包括新闻89第40卷第12期河南图书馆学刊2020年12月消息类㊁链接中转类㊁技术服务类㊁交流类和参考服务类;服务功能集中在墙㊁信息㊁照片㊁视频㊁活动㊁链接㊁博客㊁讨论吧㊁礼物及提供RSS 订阅与评论等方面;使用的第三方应用程序主要有JSTOR㊁World Cat㊁Book Share㊁Ask a Librarian 等㊂研究者针对馆员技能㊁社交平台功能及规则制度等开展了一系列研究㊂Murphy 提出图书馆员要掌握社交网站技能,如创建内容㊁评估信息㊁使用伦理和法律㊁信息检索和导航㊁互动教学等㊂Kealey 关注Facebook 的群组功能,指出图书馆员要学会创建账户,运用各类功能提升图书馆的服务水平㊂研究者还对图书馆社交网络工具的服务效果进行了评估㊂Boyer 根据每月活跃用户的记录发现,用户对图书馆的使用率较低㊂Gerolimos 调查了20个美国学术图书馆的Facebook 账户,发现91%的发布信息没有收到评论,超过82%的用户以 点赞 的方式进行互动,且大部分的评论是图书馆员撰写的㊂3㊀国内图书馆社交网络研究现状㊀㊀笔者以 图书馆 与 社交网络 为主题词在中国知网进行检索,截止时间为2019年9月,获取相关文献155篇,其中,期刊文章137篇,占总量的88.4%;学位论文12篇,占总量的7.7%;其他会议与报纸文献6篇㊂㊀㊀从发文量变化趋势(表1)可以看出,有关国内图书馆社交网络研究的发文量自2010年起逐年增多,其研究发展过程可概括为三个阶段:一是分析社交网络的特点,剖析国外社交网络与图书馆服务融合的实践案例㊂二是 试水 社交网络服务,探索社交网络与图书馆服务的融合㊂三是社交网络被广泛应用于图书馆数字资源推广㊁参考咨询㊁阅读推广㊁图书馆营销等㊂笔者对相关文献进行了归类整理,拟从图书馆社交网络的建设方式㊁应用实践㊁实践效果㊁用户行为与需求分析四个方面展开述评㊂表1㊀国内图书馆社交网络发文量变化表年份2010201120122013201420152016201720182019篇数10820242517151412103.1㊀建设方式㊀㊀社交网络作为一种信息传递与服务手段,具有独特的优势与强大的用户黏性,图书馆开发建设社交网络具有可行性与适用性㊂图书馆构建社交网络须解决身份限制㊁功能扩展与组织协调三个问题[2]㊂图书馆应用社交网络开展服务的方式主要包括:在社交网络站点创建服务平台,基于社交网络API 开发应用程序,运用社交网络技术原理架构图书馆信息服务体系[3]㊂图书馆建设社交网络,应采取分步推进的策略,即加入已有的社交网络节点㊁添加社会化软件㊁提供社交网络服务[4]㊂不同类型的图书馆在选择社交网络时要因馆制宜㊁因地制宜㊂3.2㊀应用实践㊀㊀图书馆社交网络的服务功能包括检索资源㊁获取服务㊁分享信息㊁在线参考咨询㊁组建学习社区㊁开展专题活动㊁征集建议㊁发起倡议和提供移动社交网络服务等㊂文献调研结果显示,社交网络被广泛应用在参考咨询服务㊁阅读推广服务与数字资源宣传推广等方面㊂冯颖构建了基于社交网络的图书馆参考咨询服务模型,该模型主要包括资源层㊁支持层㊁加工层和服务层[5]㊂吴惠茹提出图书馆利用社交网络开展阅读推广活动,要立足读者需求,利用平台功能㊁开放接口㊁新应用㊁用户数据信息等拓展平台阅读服务功能[6]㊂淳姣等从社交网络平台的均衡性㊁资源推广的系统性㊁品牌性㊁用户教育和客户端的选择等方面提出了科学合理的数字资源推广建议[7]㊂刘征提出,图书馆应利用社交网络的大数据进行资源整合与服务创新[8]㊂3.3㊀实践效果㊀㊀从服务与实践效果看,研究者采用对比分析的方法从国内与国外㊁公共图书馆与高校图书馆㊁同一图书馆应用不同社交平台等三个维度进行了研究㊂研究者通过对比国内外社交媒体的发展现状,发现国外图书馆已着手社交媒体的图书馆社区建设,而大多数国内图书馆仍停留在利用社交媒体开展推广宣传工作方面;通过对比社交网络在高校图书馆与公共图书馆的应用现状,发现公共图书馆存在认识不足㊁缺乏统筹规划㊁服务功能弱㊁信息发布形式单一及内容单调等问题[9],高校图书馆普遍存在服务内容分散㊁用户活跃度低和功能开发不深入等问题[10];通过对比高校图书馆利用豆瓣网㊁人人网㊁新浪博客㊁微博与微信等不同社交媒体平台开展服务的情况,发现目前的服务模式实现了沟通即时化㊁发布信息及时化㊁交流互动和服务模式多样化[11]㊂此外,一些研究者还分析了影响图书馆社交网络服务质量的因素㊂例如,有关华东师范大学图书馆官方微博信息发布与互动交流的调研结果显示,微博的发布类型与内容㊁发布时间与频率㊁语言和写作风格㊁微信群㊁微博团队和多方互动等都影响着图书馆信息服务的质量[12]㊂3.4㊀用户行为与需求㊀㊀研究者通过分析用户的信息行为数据,获取了用户的信息需求,从理论上分析总结了图书馆社交网络用户的特点,该特点主要体现在以下几个方面:个性化标签㊁个性化推荐㊁用户聚类㊁空间拓展需求㊁99吴卓茜,尹伊秋,宣静雯:国内外图书馆社交网络服务研究述评与展望∗㊀广泛的资源需求㊁非学术需求增多与兴趣多元化;用户信息需求朝着服务虚拟化㊁集成化㊁专业化㊁法制化的方向转变㊂数据挖掘技术的成熟使用户行为数据成为研究的焦点,研究者从评论㊁关注度㊁活动㊁话题参与等方面分析了微博用户的信息需求[13];从用户行为数据视角分析了用户画像[14];通过分析微博发文量㊁转发量㊁评论量㊁点赞量及转载量等,对用户进行了行为分析[15]㊂此外,研究者还从用户的信息需求㊁信息检索㊁信息选择㊁信息利用与评价视角,提出了图书馆社交网络服务的改善意见,构建了图书馆社交网络用户信息行为模型[16]㊂4㊀讨论与展望㊀㊀由于国内外图书馆引入社交网络的时间不同,二者在研究领域㊁研究内容与研究深度等方面存在一些差异㊂总的来说,二者研究的相同之处表现在以下三个方面:一是国内外图书馆的社交网络平台类型多样㊂国外图书馆常用的社交网络主要有Fa-cebook㊁博客㊁微博㊁Wiki㊁YouTube㊁Flickr㊁社交游戏㊁Delicious等,以及第三方应用程序JSTOR㊁World Cat㊁Book Share㊁Ask a Librarian等;国内图书馆常用的社交网络主要有微信㊁微博㊁QQ空间㊁豆瓣网㊁人人网㊁新浪博客等㊂二是国内外图书馆利用社交网络开发的服务功能类似,应用广泛㊂常用的服务功能有发布消息㊁宣传推广㊁查询资源㊁链接中转㊁互动交流㊁参考咨询㊁发起倡议等,国外图书馆还利用社交网络开展公共服务与居民就业服务,建设社交网络图书馆社区;国内图书馆积极整合社交网络与图书馆服务内容,开展线上服务,如阅读推广㊁数字资源宣传与推广,甚至借助大数据处理技术进行用户行为分析㊂三是国内外图书馆均已开展服务实践效果评价研究㊂研究发现,国外用户大多通过 点赞 的方式进行互动,多数评论来自图书馆员;国内图书馆主要利用社交网络开展宣传与推广工作㊂㊀㊀国内外图书馆社交网络研究的差异性主要表现在以下两个方面:一是在研究深度与研究领域方面有所不同㊂国外图书馆已针对社交网络理论开展了相关的研究,而国内图书馆的理论研究相对欠缺,将研究重点放在社交网络的应用与实践方面;国外图书馆关于社交网络的研究涉及规章制度与图书馆员技能,而国内图书馆在该方面鲜有研究㊂二是用户行为数据研究成为国内图书馆社交网络研究的新热点㊂研究者利用数据挖掘技术,通过采集㊁分析㊁预测㊁画像描述等方式对用户行为进行了分析研究㊂㊀㊀目前,国内图书馆开展社交网络服务存在的问题主要包括以下四点:一是社交网络的功能开发不够深入,信息发布形式单一,内容单调㊂二是社交网络平台选择不稳定,专业性不强,内容分散,用户活跃度低㊂三是发展不均衡,地域差异性较大㊂经济欠发达地区图书馆对社交网络的认识不足,在功能开发㊁实践应用㊁服务深度等方面还有待加强㊂四是缺乏统筹规划与规范化管理㊂㊀㊀未来,国内图书馆开展社交网络服务不仅要加强与用户的互动交流,完善服务功能,注重提升用户体验,还要继续深化服务内容与社交网络的融合,开展更加广泛㊁深入的实践探索,让社交网络渗入图书馆服务的方方面面㊂此外,国内图书馆还应借鉴国外图书馆的发展经验,关注图书馆员在社交网络运营方面的技能培训与发展研究,注重图书馆社交网络运行与管理的统筹规划,建立科学合理的管理与运行机制㊂参考文献:[1]㊀梁晓涛,汪文斌.社交网络服务[M].武汉:武汉大学出版社,2013:10-13.[2]㊀杨建永,张成波.对图书馆社交网络用户黏度强化策略的研究[J].图书馆学研究,2013(23):23-26. [3]㊀李金波.社交网络在高校图书馆服务中的应用研究[J].图书馆论坛,2012(6):170-174.[4]㊀彭亚飞.国内外高校图书馆社交网络应用比较研究[J].图书馆学研究,2012(17):79-81.[5]㊀冯颖.基于社交媒体的图书馆参考咨询服务体系构建[J].图书馆学刊,2016(7):84-86.[6]㊀吴惠茹.社交网络环境下高校图书馆阅读推广的趋势及策略研究[J].图书馆建设,2016(12):71-76. [7]㊀淳姣,何华,郑军,等.图书馆应用社交网络推广数字资源调查[J].图书馆论坛,2018(5):79-87.[8]㊀刘征.基于社交网络的图书馆资源整合与服务研究[J].图书与情报,2014(6):117-119.[9]㊀丁敬达,李辉.社交媒体在图书馆的应用现状与提升策略研究[J].图书馆学研究,2016(24):62-65. [10]㊀王露露,徐军华. 互联网+ 模式下的高校图书馆社交网络调研与分析[J].图书馆学研究,2015(18):27-33,82.[11]㊀丘瑜.基于社交媒体的高校图书馆信息服务比较研究[J].图书馆工作与研究,2016(8):48-55. [12]㊀郭劲赤,高红.社交网络推进图书馆信息服务:以华东师范大学图书馆为例[J].图书馆杂志,2013(11):69-73.[13]㊀邢文明,洪芳林.基于微博互动的图书馆用户信息需求研究[J].新世纪图书馆,2019(7):65-69. [14]㊀吴智勤,柳益君,李仁璞,等.基于社交网络的高校图书馆用户画像构建研究[J].图书馆学研究,2018(16):26-30.[15]㊀汤正午,廖璠.公共图书馆微博用户行为研究:以上海图书馆为例[J].图书馆学研究,2019(12):82-90.[16]㊀朱鹏威.基于用户信息行为的高校图书馆微信公众平台建设研究[J].情报科学,2019(2):133-137.(编校:孙新梅)001吴卓茜,尹伊秋,宣静雯:国内外图书馆社交网络服务研究述评与展望∗。
图书馆服务“双创”的国内外研究进展分析
图书馆服务“双创”的国内外研究进展分析图书馆服务在“双创”活动中的作用备受关注，各国学者和研究人员纷纷展开相关研究。
本文将通过分析国内外相关文献，总结图书馆服务在“双创”活动中的国内外研究进展，并探讨未来研究的方向和发展趋势。
一、国外研究进展在国外，很多图书馆都积极参与“双创”活动，为创业者提供资源支持和服务。
美国的图书馆在这方面发展较早，早在20世纪90年代就已开始关注创业者的信息需求和服务，如麻省理工学院图书馆就成为了MIT启动中心的合作伙伴，为校园创业者提供资源支持。
美国的一些公共图书馆也在鼓励和支持当地的创业活动，为创业者提供基础设施、培训课程、商业数据库、市场研究等资源和服务。
在欧洲，瑞典的图书馆在创业支持方面也有着不俗的表现。
瑞典的一些公共图书馆开设了创业中心，为当地居民提供创业资源和咨询服务。
瑞典国家图书馆还提供了名为“Business and IP Centre”的服务，为创业者提供知识产权咨询和商业数据库等资源。
而在亚洲，日本的一些大学图书馆也开始提供创业相关的资源和服务。
日本东京大学图书馆成立了名为“Entrepreneurial Support Library”的服务项目，为校内的创业者提供商业信息和咨询服务。
中国香港的一些图书馆也开始为创业者提供相关资源和服务，例如香港中文大学图书馆就设立了创业资源中心，为校内外的创业者提供支持和指导。
国外图书馆在“双创”活动中的服务主要包括以下几个方面：一是为创业者提供商业信息和研究资源；二是提供创业指导和咨询服务；三是提供创业活动场地和基础设施；四是开展创业相关的培训和教育活动。
这些服务有效地支持了创业者的创新和创业活动，为他们提供了必要的资源和支持。
在国内，随着“双创”政策的提出和推动，越来越多的图书馆开始关注并介入“双创”活动。
近年来，国内学者对图书馆服务“双创”的研究也日益增多。
国内学者主要从图书馆服务内容、服务模式和服务效果等方面进行研究。
图书馆服务“双创”的国内外研究进展分析
图书馆服务“双创”的国内外研究进展分析图书馆作为知识资源的集散地，一直是学术研究和创新实践的重要场所。
近年来，随着双创（创新创业）政策的不断推进，图书馆服务也在不断调整和创新，以满足创新创业人才的需求。
本文将对图书馆服务“双创”的国内外研究进展进行分析，以期为图书馆的创新发展提供借鉴和启示。
在国外，图书馆服务“双创”方面的研究主要集中在图书馆如何为创新创业提供支持和资源。
在这方面，美国的图书馆研究较为深入。
针对创业者和创新团队，美国图书馆提供了丰富的资源和服务，比如创业指导、商业数据库、专业期刊和网络资源等。
一些大学图书馆还开设了创业训练营和创业导师课程，通过图书馆的资源和现代技术设备，为创新创业者提供了更好的学习和研究环境。
美国图书馆还积极采用现代技术手段，比如虚拟现实技术、数据可视化和人工智能等，来服务创新创业者。
这些技术手段不仅提升了图书馆的服务水平，还为创新创业者提供了更多的资源和合作机会。
美国图书馆还注重国际合作，与其他国家的图书馆共享资源和经验，形成联合推动“双创”服务的局面。
相比国外，国内图书馆服务“双创”的研究相对较少，但也有一些有益的探索和实践。
在一些城市，图书馆已经开设了创新创业指导课程和讲座，邀请相关领域的专家学者和企业家来分享经验和资源。
一些大学图书馆也在积极拓展数字资源，如在线数据库、电子期刊和专业图书，以满足创新创业者的信息需求。
国内图书馆还通过网络平台和社交媒体等方式，与创新创业者建立联系，为其提供信息咨询和服务支持。
国内图书馆服务“双创”的研究和实践还存在不足之处。
一方面，一些图书馆的服务内容和形式相对单一，缺乏针对性和个性化，难以满足创新创业者的多样化需求。
一些图书馆在推进“双创”服务时，缺乏创新意识和实践经验，导致服务水平和效果有限。
国内图书馆需要加强学习和借鉴国外先进经验，积极探索适合本土特点的“双创”服务模式，进一步提升服务水平和效果。
三、未来图书馆服务“双创”的发展趋势图书馆将进一步强化数字化、在线化服务，满足创新创业者的信息和资源需求。
浅谈泛在图书馆的服务创新实践
浅谈泛在图书馆的服务创新实践泛在图书馆是指通过科技手段和创新服务模式，将图书馆的资源和服务延伸到社区、校园、家庭等各个层面，为用户提供便捷、个性化的阅读和学习体验。
泛在图书馆的服务创新实践是指在泛在图书馆建设中，针对用户需求和社会变革进行创新的过程。
一、创新数字化服务。
随着信息技术的发展，泛在图书馆可以通过数字化服务，将图书馆的资源和服务以电子形式呈现给用户。
数字图书馆可以提供电子图书、期刊、数据库等电子资源，用户可以通过互联网随时随地获取和阅读；数字化服务还可以提供个性化的推荐服务，根据用户的阅读兴趣和阅读习惯，推荐相应的图书或资源。
二、创新社区服务。
泛在图书馆可以通过社区服务，将图书馆的资源和服务送到用户身边。
在社区中设立移动图书馆，将一定数量的图书和信息设备带到社区中，方便用户借阅和查询；移动图书馆还可以组织一些活动，如讲座、读书俱乐部等，促进社区居民之间的交流和学习。
三、创新数字阅读服务。
泛在图书馆可以通过数字阅读服务，为用户提供便捷的阅读体验。
提供在线书架功能，用户可以将自己喜欢的电子图书放在书架上，随时随地阅读；数字阅读服务还可以提供文字转语音功能，方便视觉障碍人士的阅读。
四、创新学习服务。
泛在图书馆可以通过学习服务，提供多样化的学习资源和学习场所。
提供在线学习平台，为用户提供各类学习资源和学习工具，如在线课程、学习视频等；泛在图书馆还可以提供多样化的学习场所，如自习室、创客空间等，在这些场所中，用户可以自由学习和交流。
五、创新社交服务。
泛在图书馆可以通过社交服务，为用户提供互动和交流的平台。
在数字平台上建立社交网络，用户可以分享自己的读书体验、评论他人的读书笔记，增加互动和交流；泛在图书馆还可以组织线下活动，如读书沙龙、读书分享会等，让用户通过实际的交流来分享和获取知识。
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1图书馆泛在服务研究源起“泛在”译自英文“Ubiquitous”一词，在英文中通常被解释为“普遍存在的，似乎无处不在的”（Seeming to be in All Places）。
［1］被誉为泛在计算（或普适计算）之父的美国科学家Weiser发表了具有开创性意义的论文，最早对泛在信息环境做出了解释：信息技术成为用户生存环境的一部分，计算机和计算技术在人类的意识层面上消失，无缝地集成到真实的生活世界之中，用户在任何时候、任何地方都可以连接到网络空间，轻松地利用它们完成日常任务，并不会意识到为其提供服务的具体技术和设备来自世界的哪个角落。
［2］随着泛在计算、泛在软件和泛在网络技术的迅速发展，泛在信息环境的概念内涵和外延不断拓展，基于泛在信息环境展开的研究和讨论也更加清晰、具体和深化，泛在环境、泛在网络、泛在服务、泛在图书馆等各种概念被提出。
虽然泛在信息环境产生和发展的时间并不长，但国内外学者对泛在信息环境的看法渐趋相似。
具有代表性的如吴金红等从技术和服务两个角度进行阐释：从技术的角度来看，泛在信息环境是指通过普适计算、移动通信等现代信息技术将信息空间、物理空间以及人类活动三者无缝融合而形成的智能化数字信息空间；从服务的角度来看，泛在信息环境是一个真正以用户为中心，以向用户提供最佳的服务体验为目标，具有多样化信息服务支持手段，为用户提供无所不在的自适应信息服务的全新信息生态系统。
［3］泛在信息时代的到来为图书馆用户构筑了获取信息资源的全新环境，也为图书馆运用新一代互联网、数字图书馆等技术革新和延伸传统服务创造了必要条件，使得图书馆泛在服务应运而生并蓬勃发展。
泛在信息环境作为图书馆泛在服务得以开展的根本基础，也深刻烙印在图书馆泛在服务的概念之中。
整体而言，图书馆泛在服务主要包括以下几个核心概念：①采用多种智能终端设备使用服务；②通过始终在线的网络通信技术使用服务；③用户不脱离原有的工作生活情境，即无需到馆；④图书馆信息资源充分泛在化获取；⑤用户信息需求得到充分泛在化满足。
虽然对图书馆泛在服务的定义核心趋于一致，但在具体的研究视角、范畴和对象上，不同研究人员致力的方向各有差异，泛国内外图书馆泛在服务研究述评曹文振（北京大学信息管理系）摘要：移动互联网、随身智能设备、分布式计算等技术的发展和应用，极大地推动了图书馆泛在服务的发展和实践创新。
文章在回顾图书馆泛在服务研究背景的基础上，结合质性研究的编码结果和研究者的主观思辨，对国内外相关研究展开述评，并通过展望未来的研究趋势，以期为图书馆泛在服务研究提供参考和借鉴。
关键词：泛在服务；图书馆；用户服务；服务研究中图分类号：G252.8文献标志码：A文章编号：1005－8214（2018）10－0032－05A Review on Library Ubiquitous ServicesCao Wen-zhenAbstract:The development and application of technologies such as mobile Internet,portable smart devices and distributed com-puting have greatly promoted the practice innovations of library ubiquitous services and stimulated the rapid generation and up-dating of related researches.Based on the review of research background of library ubiquitous services,the article reviews the re-lated research at home and abroad by combining the coding results of qualitative research and the subjective thinking of the re-searchers,and looks forward to the future research trend so as to provide reference for library ubiquitous services.Keywords:Ubiquitous Service；Library；User Service；Service Research032研究维度主要编码典型研究示例编码频次编码比例图书馆泛在服务理论和理论模型基础理论、理论模型、主观思辨W.Valmorbida 等，20151445.16%图书馆泛在服务的实现技术及其可能架构信息技术、通信技术、前沿技术LL.Li，20062374.19%图书馆泛在化服务实践与应用现状评价服务现状、服务评价、存在问题J.Hahn，20081754.84%运用泛在化服务提升图书馆用户服务实效用户服务、用户满意、特殊群体用户Y.S.Song 和J.M.Lee，20121858.06%使现有图书馆业务适应泛在信息环境图书馆业务、移动服务、参考咨询 F.D.Barnhart 和J.E.Pierce，20112167.74%表1国外图书馆泛在服务研究维度编码在服务研究呈现出明显的多元、多向发展态势。
2国内外图书馆泛在服务研究现状由于图书馆泛在服务所涉及的相关学科较多，外延比较宽泛，可与信息技术、人机交互、人工智能、通信工程、社会学、心理学、认知科学等结合形成不同的研究切入点，因而在不加限定的情况下，过于分散的来源文献将难以发现研究重点。
为了检索出更加聚焦于“图书馆泛在服务”这一主题及其相应英文表述的文献，笔者以“泛在”（Ubiquitous ）和“图书馆”（Library ）为检索词，采用文献标题、摘要和关键词为检索途径，全面查找了Taylor &Francis、SAGE Jour-nals、Emerald Insight、IEEE Xplore、Springer Link、Web of Science、EBSCOhost、ResearchGate、Google Scholar、万方学术搜索、中国知网（CNKI ）、读秀等数据库，经过合并去重处理共获得746篇文献，其中外文文献251篇，中文文献495篇。
从文献的年代分布图（见下图）可以看出，图书馆泛在服务的有关研究发端于2000年，伴随着手机和移动通信网络的发展与在图书馆领域的应用而逐步兴起。
2009年以后，图书馆泛在服务的有关研究出现了快速上升的趋势，且国内研究数量迅速超过了国外研究，“泛在”概念被国内研究人员更加频繁地提及。
近年来，图书馆泛在服务的研究数量依旧呈现出上涨态势，说明图书馆泛在服务始终是一个具有活力的热点研究领域，也说明图书馆泛在化服务的转型变革仍然在进行中，这从侧面表明了本研究的意义与启示作用。
图国内外图书馆泛在服务研究文献的年代分布与趋势经过对全部文献基于主题和内容的筛选，发现大多数文献仍然仅提及泛在服务，或以泛在信息环境作为背景开展论述，进一步剔除相关度较低的文献后得到79篇与“图书馆泛在服务”这一主题密切相关且质量较高的研究论文。
本文以质性研究的扎根理论为范式，结合ATLAS.ti 分析软件的编码结果和研究者的主观思辨，综合考察重点文献的题名、摘要、关键词，并考量文章结构和内容，采用中等粒度的编码方式，对每篇文章提炼不超过5个词组或短语来描述文章的主要研究范畴，并通过对词组和短语的归一化处理和编码频次的统计，向上整合成为研究维度，对图书馆泛在服务的研究现状予以阐释。
2.1国外研究现状20世纪末，美国斯坦福大学图书馆馆长Keller 在阐述他对信息世界的愿景时，第一次提出了泛在图书馆（Ubiquitous Library ）的理念，Keller 所设想的泛在图书馆的重点在于学生和老师可以随时随地获取来自世界各地的信息。
［4］2003年，美国国家科学基金会（National Science Foundation，NSF ）举办了“数字图书馆的未来”专题工作坊（Digital Libraries Futures Work-shop ），推动学界对泛在技术和泛在服务在图书馆未来发展中的应用加以关注，并在此后的一段时间内引发了新一轮的研究热潮。
2005年，马里兰大学图书馆馆长Lowry 发表专题文章《让我们重新称呼它为“泛在图书馆”》，指出“泛在”一词是对图书馆如何走向未来和有关思考的很好总结，认为使用“泛在图书馆”来描述未来图书馆比其他术语更加恰当。
［5］在理念与技术的双重推动下，图书馆泛在服务研究受到广泛关注，围绕图书馆泛在服务的相关研究呈现快速增长趋势。
相较于国内的研究，国外图书馆泛在服务的研究领域更加开阔、内容更加具体、层次更加深入，并且更加注重来源于实践过程的行为研究。
具体而言，通过对国外图书馆泛在服务研究进行编码，发现国外有关研究维度主要集中在以下五个方面（见表1）。
（1）对图书馆泛在服务理论和理论模型的研究。
这是国外研究较为关注的一个方面，除了主观思辨性质的理论探讨之外，也注重通过实证方法提出泛在服务的理论模型，并进一步通过基于调查数据或业务数据的定量检验对模型进行调整，为泛在服务033的有关研究提供理论基础和支撑。
典型研究如巴西学者Valmorbida 等提出了一个被称为U-Library 的智能模型来为图书馆提供更好的服务，并通过图书馆运行过程的真实数据进一步验证了模型的便利性和可用性。
［6］（2）对开展图书馆泛在服务的实现技术及其可能架构的研究。
基于国外信息、通信和技术的发展优势和引领作用，新技术、新方法如何与图书馆开展泛在服务相结合成为了一个研究重点，不仅传统的WAP、SMS、3G 网络、Web 应用等得到深入讨论，如何利用前沿技术如人工智能、语义网络、协同创作、知识组织等来增强泛在服务的可接近性、可靠性、易用性亦取得了一定的进展，为图书馆泛在服务的具体实现提供了良性且多元的参考。
比较典型的研究如美国学者LiLi 探讨了如何利用基于Web 的信息架构等新兴技术来设计、开发、集成、完善并实现图书馆泛在服务和泛在项目，［7］给出了图书馆开展泛在服务的新途径。
（3）运用泛在化服务提升图书馆用户服务实效的研究。
国外研究人员关注泛在服务是否能够真实地提高用户对图书馆服务的感知程度、使用效率和满意评价，为图书馆了解用户利用泛在服务的环境和需求提供了比较充分的参考资料。
在这一维度的研究中，国外研究人员还特别对图书馆特殊群体用户（如盲人、聋哑人）给予了关注，研究图书馆能否借助泛在服务来提高特殊群体的服务水平。