《沟通与心态》0529
沟通心态及沟通技巧
沟通心态及沟通技巧
沟通是人与人之间交流思想、传递信息的重要方式，一个良好的沟通
能力对于个人和团队的发展具有重要影响。
沟通不仅仅是简单地说话，还
包括倾听、理解和回应等多个方面，因此沟通心态以及沟通技巧是非常重
要的。
首先，良好的沟通心态对于有效沟通至关重要。
一个积极乐观的心态
能够帮助人们更加开放和包容地对待别人的观点和意见，从而建立更好的
沟通关系。
在沟通中，人们应该保持谦虚和倾听的态度，尊重对方的观点，并且积极寻找共同点。
此外，理解和尊重差异也是沟通心态中非常重要的
一环，因为不同的人有着不同的想法和价值观，能够理解和尊重这些差异
将有助于更好地沟通。
沟通技巧也是有效沟通的关键。
以下是一些常用的沟通技巧：
1.充分倾听：倾听是有效沟通的基本要素。
在与别人对话时，要专注
于对方说话的内容，并给予充分的注意和尊重。
不打断对方的发言，给予
合理的回应，能够表明你真正关心对方的意见。
2.表达清晰：清晰地表达自己的观点和想法是沟通的关键。
使用简洁
明了的语言，避免使用模糊和含糊不清的词汇和句子，以便对方更好地理
解你的意思。
3.使用非语言沟通：非语言沟通，如肢体语言、面部表情和体态等，
对于沟通的效果也不可忽视。
要保持良好的姿势和眼神接触，以显示你对
对方的重视和关注。
沟通与心态培训
最重要的是：让对方说话，说完！
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成熟沟通的十大法则
（七）预留余地，具有弹性， 别逼到死角
或许，我们可以试试别的办法
（八）寻找真相
• 这消息来自哪里？ • 这些数据正确吗？ • 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ • 我看过另外一些详细的资料，在……
发现美好，乐观豁达
知足常乐，正确比较
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宽恕的力量
宽恕是开启快乐之门的钥匙 如果你带着恨意和不满，你就无法快乐。请记住：没有人会承受这些，除了你自己以外。 错误和失败是人生的课程，宽恕自己，同时更要宽恕他人。
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每个人的选择
• 有人选择了创造变化 • 有人选择了适应变化 • 有人选择了没有变化
20岁时，我们在意别人对我们的想法； 40岁时，我们不理会别人对我们的想法； 60岁时，我们发现别人根本就没有在意我们。
这是否是唯一的方法呢
倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次 ，我们可否采用……
• 我想，这需要做一个新的调查
• 我们可否信赖这份资料 • 这些都是最新的资料吗
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成熟沟通的十大法则
（九）用关怀式语气引导， 表示关心
• 没错！这的确令人气恼，让我们来 想想办法 • 没错！真是让人气愤，但我（们） 可以… • 你有足够的理由对这事不关心，不 过，从另一方来看… • 详细告诉我一切吧！我们可能找出 途径来解决呢？
（2）愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的
痛苦与敌意。 （3）冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。 （4）紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。 （5）忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食 难安。 （6）敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。 （7）嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满 甚至感到气愤。 （8）贪婪：无休止、无节制地追求享受、金钱、地位、 名誉或权力。 （9）自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。 （10）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。
职场人际关系与沟通技巧-心态
职场人际关系与沟通技巧-心态职场人际关系与沟通技巧-心态在职场中，良好的人际关系和高效的沟通技巧对于个人的发展和团队的成功至关重要。
在面对各种人际交往和沟通挑战时，我们首先要调整好自己的心态，才能更好地应对各种情况。
一、积极的心态拥有积极乐观的心态是处理职场人际关系和沟通的必备条件。
积极的心态能够帮助我们保持良好的心境，从而更好地应对各种压力和挑战。
首先，我们要保持积极的态度。
无论面对多么困难的工作和同事，都要学会保持乐观的态度。
积极乐观的心态能够激发我们的内在动力，让我们更加坚定地面对困难和挫折，以积极的态度解决问题。
其次，我们要具备强大的心理素质。
在职场中，人与人之间的冲突和摩擦是难以避免的。
面对这些困难，我们应该保持冷静、沉稳的心态，以平和的心态和谐地解决问题，不让自己轻易被情绪左右。
最后，我们要有强大的自信心。
自信是一种积极乐观的心态，能够让我们更加坚定自己的信念和目标，提高自己的执行力和影响力。
只有在自信的基础上，我们才能够更好地与他人交流，有效地沟通。
二、尊重他人的心态在职场中，尊重他人的想法和意见是建立良好人际关系和高效沟通的重要前提。
我们要尊重他人的权利和利益，认真倾听他们的想法，理解他们的观点，并尽量与他们达成共识。
首先，我们要学会倾听。
倾听是一种尊重他人的表现，能够让我们更好地理解对方的需求和意图。
在与同事或上级的交流中，我们应该认真倾听对方的观点，而不是不加思考地进行反驳或打断对方。
只有真正倾听，我们才能够构建良好的沟通桥梁，避免误解和冲突。
其次，我们要学会理解。
在与他人交流时，我们应该尽量站在对方的角度来理解对方的意图和需求。
只有理解对方，我们才能够更好地回应对方的期望和要求，以有效的方式与他人合作。
最后，我们要学会合作。
职场是一个相互依赖和合作的环境，团队的成功离不开每一个成员的辛勤付出和贡献。
在与他人沟通和协作时，我们要明白自己的角色和责任，尊重他人的工作和付出，并以合作的态度与他人共同完成工作任务。
沟通与心态和谐
沟通与心态和谐翟教授曾经举例说到“色难”的问题，出自论语。
子夏问孝。
子曰：色难。
翻译过来是说，子夏向孔子请问什么是孝。
孔子说：晚辈长保恭敬和悦的神色是最难做到的。
其实，何止是为父母尽孝，能保持恭敬的心意、保有和悦的神色是最难的，推而广之，每个人能在为人处世中经常保持恭敬的心意、和悦的神色一直都是最难最难的事情。
而且在现今社会中，我们除了扮演子女的角色，还有很多社会角色，这是古人所无法能体会到的，在这么多的社会角色中，都需要保持和颜悦色。
而实际上，和颜悦色是表象，真正核心的它是人们心态的真实写照，一个人他的内心世界是如何的，就能通过表象来表现出来——有深爱者必生和气，有和气必有愉色，有愉色必有婉容。
心态好，思考、行为就会是正面的。
“色难”是心理有结，而“色不难”则说明内心坦荡荡。
反过来说，当内心坦荡荡时，“色”才“不难”，人们互相之间才好沟通。
所以说，“色不难”,“心坦荡”才是良好沟通的根源。
我曾经读到这样一个故事，说的还是心态的问题。
苏东坡到佛印禅师那里去。
两人坐定后，苏学士问：“大师，你看我坐在这里像什么？”佛印答曰：“看来像一尊佛。
”苏说：“但我看你倒像一堆牛粪。
”佛印平静如水：“哦，是吗？”苏说：“你尊我为佛，而我说你是粪。
你不生气吗？”佛印说：“我应该高兴，怎么会生气呢！” 苏学士面露惊讶之色：“大师的意思是……”佛印说：“因为自己是佛，所以看别人也是佛；自己是粪，看别人也是粪。
”什么样的人就会看见什么样的世界，什么样的心就会生出什么样的结论。
在人交往中，会遇到形形色色的人，会遇到各种各样的事。
遇到令人高兴喜悦的人、事，心安神泰，自不必说。
而遇到那些不愉快的人和事，平静如水，就不是那么容易的事情。
可见，“色不难”,“心坦荡”的最高境界就是保持心态的和谐，而只有心态和谐，人与人之间的沟通也就更加敞亮了。
所以，心态能够保持和谐在沟通中是多么重要啊！让我们都有这样的和谐心态，心如瀚海，面情爽朗快乐地对待身边的一切，让我们周围的人都感到欢乐吧。
有效沟通的心态与方法概述(PDF 36页)
说服
说服：双向思维
• 双向思维问题：怎样激发沟通对象的理解 和热情？
• 我为什么这样建议？——支持的理由 • 我理解你为什么有顾虑——反对的理由 • 两相比较，得出结论
• 例子：关于铁路第六次提速的建议案
说服：双向思维
• 是科学发展和可持续发展的需要
–占地少、能耗低、污染小、运量大、速度快、 全天候
• 结论——最有效的说服是提问
–提问是有效管理上级的方法 –提问是有效管理下级的方法
有效说服
• 说服能力为什么重要？ • 如何说服和激励？
–从对方的角度出发进行说服 –列举可能给他们带来的好处 –说明可能存在的问题以及预防措施 –需要正直的人格和品德
• 说服方法
–换位思考 –双向思维 –互惠原则 –讲故事
有效沟通原理
• 由美国达特茅斯大学塔克商学院玛丽〃蒙特教授提出（参见 《管理沟通指南》（第六版），清华大学出版社）
• 沟通者分析 • 沟通对象分析 • 信息策略分析 • 渠道选择分析 • 环境背景分析
沟通者
信息 反馈
渠道选择 沟通对象
环境背景
2010-11-19
研究生学术与职业素养
有效沟通的心态与方法
经管学院 钱小军老师
2011年11月19日
明茨伯格的 管理风格三角形
艺术 （远见）
自我中心 主义风格
愿景型 风格
资料来源：明茨伯格，《管理者而非 MBA》，机械工业出版社，2005
英雄主 义风格
计算型 风格
科学 （分析）
过于平衡？ 参与的 风格
解决问题的风格
——洛雷塔•玛兰多，《说得对，管到位》，机工出版社
• 对于很多管理问题，沟通能力比专业知识水平来得更 重要。职位越高、事业越大越可能如此。
沟通技巧与心理平衡
头部动作
皱眉表示不同意、烦恼，甚至是盛怒。
眉毛扬起后短暂停留再降下，表示惊讶或悲伤。
脸上泛红晕，一般是羞涩或激动的表示。
脸色发青发白是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示。
眉毛闪动表示欢迎或加强语气。
扬眉表示兴奋、庄重等多种情感。
面部表情传递的含义
林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是朋友去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。”
你的身体语言 :
他的身体语言 = 他的对你的态度,心理状况 留意身体语言突然变化
他的身体语言:
非语言沟通 - 身体语言
不要娶你的第一个情人
讨价还价
保持“站起来就走”的气势
让对方出价
用客观条件来讨论, 别个人化或利用压力
别感到难过或尴尬, 这是他们的工作
对问题强硬, 对人温和 (对事不对人)
01
先谈判所有问题,才开始讨论让步
正确理解获取的肢体语言
身体语言
沟通技巧与心理平衡
人类是善于掩盖自己的身体语言信号
工作期间80-90%的时间是在掩饰自己的行为
某些人还进行模仿合规角色
身体语言的信息量是声音的5倍。某场合和某些人甚至完全无视有声语言，而全部依赖身体语言。
解读身体语言非常困难
面部表情
身体语言包括哪些部分呢？可以说是从头到脚――身体的全部。为了叙述的方便，我们把它分为：头面部、手势、身体的姿态与动作三大部分。
沟通技巧与心理平衡
使我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规思维下难以解决的问题；
沟通的心理与心态
沟通的心理与心态人际沟通是人们日常生活中不可或缺的重要环节，无论是在家庭、学校还是社会中，沟通都扮演着桥梁的角色。
而沟通的质量和效果则直接取决于个体的心理与心态。
本文将从理解他人、自我反省和积极态度三个方面来讨论沟通的心理与心态。
一、理解他人理解他人是有效沟通的前提与基础。
人们在外貌、语言、行为背后有着各种各样的情感、需求和意图。
要理解他人，首先要有善良的心态，摒弃先入为主的偏见，主动去倾听、观察和体验他人的情感。
面对对方表达的信息，要耐心地倾听，理解和接纳他人的观点和意见。
只有真正理解他人，我们才能以正确的姿态去回应他们，从而建立起良好的沟通关系。
其次，理解他人也需要保持情感亲和力。
要用心去感受他人的情感，体验他们的喜怒哀乐，从而更好地和他们产生共鸣。
我们可以通过换位思考，设身处地地想象自己是对方，从对方的角度去考虑问题，这样我们就能更好地理解他们的心理，增进彼此之间的理解与信任。
二、自我反省自我反省是沟通中不可或缺的一环。
人们的自我意识和自省能力对沟通起到至关重要的作用。
通过反思自己在沟通中的言行举止，我们可以更清晰地了解自己的优点和不足。
当我们能认识到自己的问题时，才能进一步改进自己的沟通技巧，提升沟通的质量。
在自我反省中，我们还可以学会倾听内心的声音。
每个人都有自己的价值观和人生观，而这些内心的声音在沟通中往往会不自觉地影响我们的表达和理解。
如果我们能够意识到这些内心的声音，并学会分辨其中的偏见和误解，就能更加客观地处理沟通中的各种问题。
三、积极态度积极态度是进行有效沟通的必备条件。
一个积极的心态可以使我们更乐观、开放和包容，从而在沟通中表现出更大的自信和亲和力。
与此同时，积极的心态也能够帮助我们更好地应对困难和挑战，不轻易放弃沟通的机会，而是充满信心地寻找解决问题的方法。
除此之外，积极心态还可以使我们更善于倾听他人，更愿意接受他人的批评和建议，从而不断改善自己的沟通方式。
在与他人的互动中，我们应当保持谦逊和包容，以积极的心态去与他人交流，相信这样的态度会为我们带来更多的理解和和谐。
沟通心态及沟通技巧
沟通心态及沟通技巧沟通是人们在日常生活中必不可少的一种交流方式。
无论是在家庭、工作还是社交场合，良好的沟通能力都是一个人取得成功的关键。
然而，有些人可能会因为沟通心态不当或缺乏一些必要的沟通技巧而导致沟通失效甚至产生冲突。
本文将探讨如何培养良好的沟通心态，并分享一些实用的沟通技巧，帮助读者提升沟通能力。
一、沟通心态1.倾听的重要性在进行沟通时，倾听比说话更加重要。
如果我们只关注自己的观点和想法，而忽略了对方的意见和感受，很容易引发误解和冲突。
因此，培养良好的沟通心态应该以倾听为前提，尊重对方的观点，理解对方的情绪，从而建立起相互信任的关系。
2.积极的沟通态度沟通是互动的过程，积极的沟通态度能够增强双方的对话效果。
通过积极参与、表达自己的想法和感受，我们可以更好地与他人建立联系，并取得更好的沟通效果。
同时，在沟通中保持积极的情绪，不懈怠、厌烦和抱怨也是非常重要的。
3.不带偏见的观点在沟通中，我们应该尽量摆脱自己的偏见和刻板印象，以开放的心态去看待问题和他人。
通过偏见的障碍只会阻碍我们与他人的沟通和理解，而真正的沟通应该是不带偏见的、平等的、互相尊重的。
二、沟通技巧1.用简洁明了的语言表达在与他人进行沟通时，我们应该尽量使用简洁明了的语言表达自己的意思。
避免使用过于复杂的词汇和术语，以免引起对方的困惑。
同时，通过简洁的表达可以准确地传达自己的意图，提高沟通的效率。
2.注重非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是非常重要的。
我们的姿态、面部表情、眼神和肢体语言都能传递一定的信息。
在和他人沟通时，我们要注意自己的非语言表达，例如保持良好的眼神接触、微笑等，以增强沟通的亲和力。
3.善于提问善于提问是促进沟通的有效方式之一。
通过提问，我们可以引导对话的方向，了解对方的需求和意图，进而更好地进行沟通。
同时，提问也可以激发对方思考，帮助他们更清晰地表达自己的观点和想法。
4.借助适当的反馈在沟通中，及时地给予反馈是非常重要的。
沟通心态及沟通技巧
·培训部· ·2014年2月·
1
课程大纲
沟通的概念 沟通心态 有效沟通六步骤 如何与不同类型的人沟通 如何运用体态语言沟通
沟通的概念
3
一、沟通的概念
你是如何理解沟通的？
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个 人或群体间传递，并且达成共识的过程。
4
二、沟通的三大要素
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步骤五
达 成 共 识
沟通的结果就是最后达成了一个共识。沟通 是否完成，取决于最后是否达成了共识。 【忠告】善于发现别人的支持
对合作者的工作给以回报，对别人的结果 感谢，并积极转达内外部的反馈意见。
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步骤六
共 同 实 施
达成的沟通结果需要大家共同按照协议去实施。如果没有按照协议去实施，则对方会觉得你不守信用，就是失去了 对你的信任。信任是沟通的基础，如果失去信任，那下一次沟通就变得非常地困难。 所以在沟通的过程中，对所达成的协议一定要努力按照协议去实施。
这样的提问则会收到员工发自肺腑、与实际相符的答 案，达到良好的沟通效果。
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3、提问技巧
➢ 把握问题时机。一开始沟通时，我们希望营造一种轻松的 氛围，所以在开始的时候问一个开放式的问题；当发现话 题跑偏的时可问一个封闭式的问题；当发现对方比较紧张 时，可问开放式的问题，使气氛轻松。
➢ 少问带有引导性的问题。难道你不认为这样是不对的吗？ 这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。
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【案例5】卖T恤
按FAB顺序来阐述：
Ｆeature
这是一件纯棉 质地的T恤
没有用FAB顺序：
Ａ dvantage 吸水强、无 静电作用
这是一件柔软、 易干，不会刺 激皮肤的T恤
心态对人的人际沟通能力的影响
心态对人的人际沟通能力的影响人际沟通是人们日常生活中不可避免的一部分。
它涉及到与他人的情感、思想和信息的交流。
而一个人的心态在人际沟通过程中起着重要的作用。
心态影响着人们对待他人的态度、沟通的方式以及处理沟通难题的能力。
本文将探讨心态对人的人际沟通能力的影响，并介绍一些改善心态的方法。
首先，心态对人际沟通能力的影响体现在态度和情绪上。
一个积极乐观的心态能够使人以友好和开放的态度与他人交流。
当一个人拥有积极的心态时，他们会更容易与他人建立联系，展现出对他人的尊重和关注。
相反，当心态消极或负面时，人们可能表现出敌对、抵触或冷漠的态度，这将对沟通产生负面影响。
因此，一个健康的心态对人际关系的发展和维护至关重要。
其次，心态对人际沟通能力的影响体现在沟通方式上。
一个积极的心态能够使人更加愿意倾听他人的观点和意见，不会轻易对话题进行批评或争论。
与此相反，当一个人的心态消极或焦虑时，他们可能表现出缺乏耐心和理解的沟通方式，这会导致他人不愿意与其进行交流和合作。
因此，一个良好的心态有助于人们运用积极的倾听技巧，建立良好的沟通氛围。
最后，心态对人际沟通能力的影响体现在解决问题的能力上。
一个积极乐观的心态会激发人们积极面对沟通中的问题，并从中学习和成长。
相反，当一个人的心态消极或焦虑时，他们可能会因为担心失败而回避问题，这将阻碍解决问题的能力。
一个健康的心态使人们更有动力解决沟通中的困难，同时保持冷静和理智。
改善心态对于提高人际沟通能力非常重要。
以下是一些改善心态的方法：1. 培养积极的思维方式：通过积极的自我对话，鼓励自己看到问题的积极面，并相信自己具备解决问题的能力。
2. 建立自信：了解自己的优点和长处，培养自己的自信心，这将有助于积极面对人际沟通中的各种情境。
3. 注重自我保健：保持身体健康和心理平衡，如均衡饮食、适度锻炼、充足睡眠等，这有助于维持一个积极的心态。
4. 学习与他人合作：培养合作精神和团队意识，这将帮助改善与他人的沟通，并增强人际关系的稳定和可持续性。
与自己沟通的书籍
与自己沟通的书籍有很多，以下是一些推荐：
1. 《自控力》：凯利·麦格尼格尔提供了自我控制的科学方法，帮助人们在日常生活中更好地管理自己，提高自控力。
2. 《思考，快与慢》：丹尼尔·卡尼曼揭示了我们大脑的思维方式，帮助我们更好地理解和利用直觉和逻辑思考。
3. 《情商》：丹尼尔·戈尔曼讲解了情商的概念和作用，帮助人们更好地理解和管理自己的情绪，提高情商水平。
4. 《如何阅读一本书》：莫提默·J. 艾德勒和查尔斯·范多伦介绍了阅读的方法和技巧，帮助人们更有效地阅读和吸收知识。
5. 《人性的弱点》：戴尔·卡耐基揭示了人性的弱点和缺点，并提供了一些实用的建议和方法，帮助人们更好地处理人际关系和提高自我修养。
希望这些书籍能够帮助你更好地与自己沟通，提高自我认知和理解能力。
沟通心态调整培训课件.ppt
掌握定律
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内在掌握与外在控制
•驾御和控制事件、局面、生活的能力 •稳定自我、消除紧张与压力的能力
自我的掌握先由你的思想开始，你的思想 决定你的价值，你的感觉决定你的行动
— 你感觉自己很好，你就觉得可以掌握自己的生活 — 你感觉自己不好，你就觉得无法控制自己的生活
讲师理解
自信心包含——自信与信心！
•自信是每一个成功人士最重要的特 质之一 •信心是迈向成功的重要因素
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自信与成功
情圣是如何来的
自信来自成功的经验，然后它会制造多 的成功,而成功又会产生更多的自信。
认知自信心
自信心：对自己的积极感受
请放心
假如有一把锁，那么就一定有一把钥匙可以打开它！
故事2
圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究
一天，一个雕塑家发现自己的相貌越来越 丑陋了。“丑”并非指肤色、五官（他原来长 得很不错的），而是指神情、神态，怎么就那 样的“狡诈”、“凶恶”、“古怪”，以至于 使面相本身也让人可恶可怕。
•自我接受： 自我认识、自我支持 •自我价值感： 自我感觉、自我认可
自卑 对自己不合实际的消极心态。自信的反面
自负 轻视别人，夸张和炫耀自己。本质是不自信
自卑的表现 自负的表现
自信的人格特征
自信心定律
活泼、开朗、坦诚、虚心、大度 轻松、言行一致、幽默、勇敢、果 断
自信的工作特点
事业心强，勇于承担工作 工作主动，进取心强，勇于开拓创新 坚忍不拔，执着追求、不畏困难
沟通技巧与沟通心态(doc 25页)
沟通技巧与沟通心态(doc 25页)鲁炜-沟通鲁炜：大家好！今天讲的专题是沟通，准备有三个方面的要点跟大家分享。
一是心态；二是知识；三是能力。
在这之前先非常通俗世俗的讲一下，我们为什么要学沟通呢？有一种说法说沟通是唯一可以随身携带的技能，你可以在各种关系处理当中运用它，而且不管你是什么职业，你是商人，是公务员都会用到它。
尤其在信息化时代，沟通的多元化、多途径、多手段、多媒介都是值得我们探讨的。
首先我们谈一下沟通的心态，在实际生活当中充分准确的沟通往往需要足够的时间，适当的空间以及比较好的沟通能力，而恰恰在生活中大大小小的事不可能都及时充分的准确的沟通，因此良好的心态、善意的耐心比沟通的知识、沟通的技巧要重要的多。
那么就让我们来分享两个小故事来说明这个观点。
我们先讲一个我们经典的故事。
有关孔子类的故事，说孔子是比较喜欢吃馄钝，说每天早上都让他的弟子去买一碗馄钝，当时就有标准化一碗馄钝是10个，这天早上孔子又差他一个弟子去给他买馄钝，不凑巧那天馄钝摊的生意特别好，等了很久才轮到他的弟子买馄钝，而更不凑巧的是那馄钝只剩下9个，没有10个，这个馄钝摊老板说，你们老师天天吃馄钝，我今天只有9个，我明天给你补上，那好吧，那就端了一碗9个馄钝回去吃。
刚才说了馄钝摊生意特别好，去的时间比较长，孔子有点饿，就跑到门口看看怎么还不回来，结果一出门看见弟子回来路上那个手伸到馄钝碗里，而且又塞到嘴里，孔子就很郁闷，这家伙偷吃我馄钝。
但是孔子的风范，他沉住气就没说，弟子由于回来晚了，急于做别的事就把馄钝给了老师就离开了，没有任何沟通。
就是说孔子心里确实不爽，但是由于大家事情比较多，这个事情也就过去了。
第二天孔子又让弟子去买馄钝，这天很快就回来了，孔子心想不错，这个弟子昨天可能贪玩又偷吃我馄钝，可能感到内疚了，今天去的这么快又回来了，当他吃馄钝的时候发现今天馄钝碗里面11个馄钝这很奇怪，昨天是9个，今天是11个。
就把弟子叫过来，弟子说老师对不起，昨天事太多，没有直接向你说，昨天他生意太好，只卖给我们9个馄钝，今天又补回来了。
心态沟通培训模板
转这形势 我一定能找到说服他们的方法的 我会努力向着好的方向改正的
02 良好的心态和积极主动 “赢〞得人生
消极者与积极者对待同一事物的看法
对待事物
同事
积极者
亲和.热情
消极者
挑剔冷漠
帮助自己的人
知恩图报
怨毒主义，不领情
问题
积极寻求解决办法
推卸.逃避
04
如何行动
以积极心态克服困难：
当我们用积极的心态去克服客观存在时，我们就会变成一个更美好、 更大度、更成功的人！
人人都会有许多难题，那些具有积极心态的人能从逆境中求得极大的 开展；当我们有了一个难题时，我们要向他人求教、思考、口述这个问题， 并采取积极的心态“这是好事〞，然后在解决问题的逆境中求得开展与成 就感。
困难
主动出击.克服
沮丧、退缩、惶恐
挫折
愈挫愈勇.百折不挠
萎靡不振、信心尽失
02 良好的心态和积极主动 “赢〞得人生
消极心态为什么使人难以成功？
使我们丧失成功的时机 令我们不能充分享受人生
使我们的希望破灭 令我们失道寡助 限制了我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力
02 良好的心态和积极主动 “赢〞得人生
心态是我们采取一切行动的根底，也决定 我们用何种方式去创造我们的生活。
01 这种想法您有或曾经有过吗？
01
02
03
这工作压力咋 越来越大？ 真纠结，这个月我的工资又没 拿到全额 天哪，这个食堂的菜为啥就是 没有改观哪
对你说我的上级吗？别提这个鸟 人了 恼火至极，今早骑车被人撞了， 人却跑了 唉，又没时间陪家人了，得加班 就现在这样，猴年马月能有车有 房啊
提升沟通技巧的书籍
提升沟通技巧的书籍
以下是一些提升沟通技巧的书籍推荐：
1. 《如何与任何人都能谈得来》- 切斯特·桑顿
2. 《非暴力沟通》- 马维尔·罗
3. 《沟通的真正力量》- 安东尼·罗宾斯
4. 《说服力：如何让他人按你的想法去行动》- 罗伯特·西奥迪尼
5. 《有效沟通与影响力》- 斯蒂芬·柯维
6. 《沟通之道》- 武志红
7. 《演讲的艺术》- 戴尔·卡内基
8. 《沟通的力量》- 考尔伯特·雷门
9. 《高效的沟通：沟通与人际关系管理》- 王平
10. 《沟通的五种境界》- 许愿
这些书籍涵盖了很多方面的沟通技巧，从与任何人有效交流的方法到说服他人按照你的意愿行动的技巧。
阅读这些书籍将帮助你提升沟通能力，并更好地理解和影响他人。
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你怎么不早跟我说？ 怎么办？又要被K了 我怎么这么笨啊？为什么她这么聪明？ 我怎么这么倒霉？ 郁闷啊!(好烦)! 她又没问(告诉)我!
100%
良 好 心 态
100%
时 刻 保 持 良 好 心 态
开悟四个步骤
• 佛学上讲的觉悟，我们普通人称为开悟。 开悟是把生命看透但不看破。
良 好 心 态
100%
时 刻 保 持 良 好 心 态
心态由自己决定
明白了以上的道理，我们只要能熟练地运用“90比10 法则”，就能决定自己的心态。 “90比10法则” 生活的10%是由发生在你身上的事情组成的， 90％则由你对所性的事情如何反应所决定。
100%
时 刻 保 持 良 好 心 态
• Leadership（领导能力）
L+E+A+D+E+R+S+H+I+P =12+5+1+4+5+18+19+9+16 =89
良 好 • 这些我们通常认为取得工作成功的重要条件 都不能达到100%，那到底什么能帮我们追求 心 成功目标呢? 态
“90比10法则”的内在含义是：我们无法控制发生在 我们身上的10%，但另外的90%就完全决定于我们自己。
良 以下的话语你常说吗： 好 我做好自己的，他的关我什么事？ 没看到我在忙吗？ 心 什么事情都找我做！ 态 我不知道（我不会）
时 刻 保 持 良 好 心 态
有 效 沟 通 的 核 心 基 础
人的心态由三种不同心理状态构成 父母（parent） 成人（adult） 孩子（child）
有 效 沟 通
有 效 沟 通 的 核 心 基 础
“父母”心态以权威和优越感为标志，表现为令人 难以容忍的家长作风和命令口吻； “成人”心态以理智和稳重为标志，表现为慎思明 断，尊重他人，用商量的语气与人谈话； “孩子”心态则以冲动和变化无常为标志，表现为 事无主见，要么感情冲动，要么绝对盲从。
有 效 沟 通
有 效 沟 通 的 核 心 基 础
一旅客在购票，等得极不耐烦，破口大骂女售票员： “你是在跟男人谈情说爱吗，没完没了！” 那售票员：“非常抱歉，让你久等了，我能为你做点 什么？” 一句话，旅客的气便消了大半，事情很快平息。 显然，旅客的情绪发自“孩子”心态，而言语却以恼 火的“父母”心态释放出来。但售票员没有受对方态 度左右，坚持以“成人”心态引导对方做出“成人” 反应，从而保证了良好的交谈氛围。
乙：谁跟你说话了？我就喜欢唧歪，关你什么事，你能奈 （“父母”心态的） 我何？！ ——冲突立刻爆发。
有 效 沟 通
有 效 沟 通 的 核 心 基 础
从上例可以看出：在“父母”心态和“孩子”心态时 ，人的理智易受情感支配，对客观世界的感受和反应 往往更容易受情绪控制，因而很容易引发冲突。 最理想的谈话效果在“成人”心态与“成人”心态间 产生；
有 效 沟 通
如 何 进 行 上 下 沟 通
学会与各种性格的领导进行沟通
1、控制型的领导 2、互动型的领导 3、实事求是型的领导
有 效 沟 通
如 何 进 行 上 下 沟 通
学会与各种性格的领导进行沟通
领导风格 倾向于…
沟通与心态
每 天 忙 碌 的 工 作 中
你是否也在追求？ Are you going after the below items?
你是否也在追求？ Are you going after the below items?
自 我满 意
你需要 有效沟通能力+良好的心态
You will need some remarkable skills!
有 效 沟 以下情况是不是反馈？ 指出对方做的正确或者错误的地方 通
对于他的言行的解释
有 效 沟 通 须 积 极 反 馈
对于将来的建议
有 效 沟 问的技巧 通 • 开放式问题 • 封闭式问题
有 效 沟 通 须 积 极 反 馈
心态 心态决定一切
良 好 心 态
100%
时 刻 保 持 良 好 心 态
• 有趣的预言
如果令A、B、C、D……X、Y、Z分别等于1、2、3、4……24、25、26 这26个数字，那么就能得出如下有趣的结论
Hard work（努力工作）：
• H+A+R+D+W+O+R+K =8+1+18+4+23+15+18+11 =98
怎样进行上下沟通
有 效 沟 通
如 何 进 行 上 下 沟 通
与上级沟通的程序及态度
程序要点 基本态度 仔细聆听领导的命令 尊重而不吹捧 与领导探讨目标的可行性 请示而不依赖 拟定详细的工作计划 主动而不越权 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
●
如何进行有效沟通
有 效 沟 通
有 效 沟 通 的 三 行 为
有 效 沟 • 选择有效的信息发送方式（ how) 通 • 选择何时发送信息(when)
• 确定信息内容(what)
有 效 发 送 信 息 的 技 巧
有 效 沟 通
有 效 沟 通 的 核 心 基 础
甲：说了半天，你不就是想我录系统吗，我偏不录，投诉? （“父母”心态的） 随你便！
乙：你真的不录？！我现在就告诉区经，咱们走着瞧！
（“孩子”心态的） ——交流于是中断。 甲：警告你，你再唧唧歪歪，我就对你不客气啦！ （“孩子”心态的）
良 好 心 态
100%
时 刻 保 持 良 好 心 态
Knowledge（能力）：
K+N+O+W+L+E+D+G+E =11+14+15+23+12+5+4+7+5 =96
良 好 • Money（金钱） M+O+N+E+Y 心 =13+15+14+5+25 态 =72
• 有时要定一些格言来激励自己。
• 爱人者人恒爱之,敬人者人恒敬之； • 懂得关怀获得朋友,懂得放心获得轻松,懂得遗忘获得自由；
You can!
THANK YOU
沟通与心态
后勤支援部
控制型
互动型 实事求是型
直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工 作的结果而不是过程。
亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要 求，努力营造融洽的工作氛围。 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节， 善于理性思考。
有 效 沟 通
如 何 进 行 上 下 沟 通
良 好 第二步:宽容过去 心 • 要学会忘记、谅解、宽容。不原谅 态 等于给了别人持续伤害你的机会。
100%
时 刻 保 持 良 好 心 态
良 好 心 态
100%
时 刻 保 持 良 好 心 态
第三步：学会利用现有资源把事情做成 而不是消极等待。
• 如果晚上大家想喝果汁,但是你现在只有一大瓶白开水 ,附近没有水果店,家里能吃的只有晚餐剩下的几盘菜 和几个柠檬。那该怎么办？
（一）选择恰当的提议时机
（二）资讯及数据都极具说服力
（三）设想领导质疑，事先准备答案
（四）说话简明扼要，重点突出
（五）面带微笑，充满自信 （六）主动反馈
有 效 沟 通
如 何 进 行 上 下 沟 通
(一)主动 (二) 态度和善，用词礼貌
(三)共同探讨状况、提出对策
• 如果有柠檬,就做柠檬水。 • 这里面有两层涵义： 第一，柠檬就是挤水的； 第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？ • 利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。
良 好 心 态
100%
时 刻 保 持 良 好 心 态
第四步：服务他人
• 金钱的价值在于使用,人的生命价值在于被需要。
有 效 沟 通
沟 通 的 误 区
沟通中的漏斗效应
你心里想的 你嘴上说的 100% 80%
别人听到的 60% 别人听懂的 40%
别人行动的 20%
有效沟通的核心
有 效 沟 通
你需要 有效沟通能力+良好心态
You will need some remarkable skills!
什么是有效沟通
愉 快 的 感 觉 问 题 的 解 决
关系紧密度的提升
有效沟通的特性 信息
传送者
反馈
接受者
有效沟通具有双向性
有效沟通的三要素
●
有明确的目的
●
达成共同协议/目的
表达情感 建立关系
良 好 心 态
100%
时 刻 保 持 良 好 心 态
心态由自己决定
美国人心情不好就找心理医生，几乎每个人都有心理医 生。假设你是一个美国人约好心理医生，一进门医生就 会问你几点到的？ 如果你说提前到的，医生说那你属于焦虑性人格； 如果你说准时到的，医生说那你属于强迫性人格； 如果你说迟到的，医生说那你属于抗拒性人格。 也就是说不论你怎么说，你都有问题。
良 好 第一步：养成一种习惯—寻找乐趣点 心 • 热爱你的工作，享受你的工作 态
时 刻 保 持 良 好 心 态
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俄国大文豪托尔斯泰著名的三大问题： 世界上什么时间最珍贵？ 世界上什么人最珍贵？ 世界上什么事情最重要？
100%
• 谁接受信息(who)
• 何处发（where)