电子政务流程优化

政务流程再造孕育和敦促现代社会产生一种新的公共管理形态,我们不能把政务流程再造仅仅看成是一种“工具”“手段”和技术的简单应用,它更是一种“方法论”。运用电子政务技术固化再造后的组织结构模式、管理范式、业务处理方式和公共服务提供方式正是政务流程再造的体现。

常见的政务流程

内部流程：

1) 收、发文流程: 文件的收办、发布( 独家或联合) 、归档。

2) 人事管理流程: 包括人员的调动、任免、招聘、考核等。

3) 财务管理流程: 补贴的发放,各种费用的收缴和报销。

外部流程：

4) 行政审批流程:输入的是企业和公众的申请,输出的是审批的结果。

5) 公众服务流程: 包括公众反馈信息的处理, 公众咨询、投诉的受理和督办等

政务流程分类

第一, 面向公众的流程, 主要是为公众提供产品或服务的流程;

第二, 支持流程, 为政府部门内部提供产品、服务和信息的流程;

第三, 管理流程, 促使面向公众的流程和支持流程有效配合以符合公众的期望和需要, 是政府部门加工输入并转化为输出的流程。

成功要素

流程整合策略

（1）流程的重组和优化配合使用

（2）将密切相关的几道程序合并到一个部门

（3）组建团队或工作小组构造新流程

（4）提高流程的并行化程度

（5）增强流程的同步化程度

政务流程再造S-A框架

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