管理者角色定位与沟通技巧培训课件(PPT 59张)
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员工角色定位培训课件
v M：可以量化的（Measurable)。可以通过数量、质量、成本等量化。 v A：可接受的（Acceptable)。目标必须可以接受的，可以被现实接受，
而且是发自内心的接受。 v R：能够实现的（Realistic)。目标的制定应该是“跳一跳能够摸得着的”
。 v T：有时间限制的（Timetable)。如果没有时间限制，就容易造成拖延
塑造追求效能的执行文化
1、执行什么？
不是理念层次的企业文化，而是承载了企 业文化、战略和机制的制度！所有人员流程、 战略流程和运营流程，都需要机制和制度的支 撑和保证。
2、如何保证执行？
依赖于企业内部的激励与约束机制，要去理 解和认同企业的执行文化。
塑造追求效能的执行文化
v 执行作为一种制度和文化，最基本的内核是什么 ？ 认真第一，聪明第二； 制度第一，能人第二。
原因 措施
时间表 责任人
支援 部门
检查人
考核 结果
1 2
目标1 3
4 5 1 2 目标2 3 4 5 1
2 目标3 3
4 5
责任人
部门
现任职务
日期
？
执行力
执行 ——就是讲计划落到实处，实现目标的过程！
执行力就是对工作在预期的时间内及时、准确、无 误实施完毕的能力
执行力的衡量标准—— 按质按量按时完成自己的工作任务
第一步
制定目标的工具
v 剥洋葱法
v 方法大意：实现目标的过程是由现在到将来，由小目 标到大目标，一步一步前进的：但是设定目标的最高 效的方法则是与实现目标的过程正好相反，运用“剥洋 葱法”，由将来到现在，由大目标到小目标层层分解。
大目标
设定目标
小目标
更小目标
学管师培训ppt课件
失败案例3
03 某学管师与家长和学生沟通不
畅，导致误解和矛盾。
教训总结1
04 学管师应具备敏锐的观察力和
判断力，及时发现问题并解决 。
教训总结2
05 制定个性化的学习计划时，要
充分了解学生的实际情况和需 求。
教训总结3
06 建立良好的沟通渠道，确保与
家长和学生之间的信息畅通。
案例分析对学管师工作的启示
解决问题的能力
学管师需要具备解决问题的能 力，能够针对学生的问题提出 有效的解决方案，帮助学生克 服困难。
创新能力
学管师需要具备创新能力，能 够不断探索新的教育模式和方 法，为学生提供更好的教育服
务。
03
CATALOGUE
学生管理基础知识
学生心理发展特点与规律
01
02
03
认知发展
了解学生认知发展的阶段 和特点，如皮亚杰的认知 发展阶段理论。
02
CATALOGUE
学管师角色定位与职责
学管师的定义与角色定位
学管师定义
学管师是学校中负责学生全面管 理、提供个性化教育服务的专业 人员。
角色定位
学管师是学校与学生之间的桥梁 ，负责协调、沟通学校与学生之 间的关系，为学生提供全面、个 性化的教育服务。
学管师的职责与任务
职责
学管师需要负责学生的日常管理、学 习指导、心理辅导、职业规划等方面 的工作。
发现问题
通过观察、与学生和家 长沟通等方式，发现学 生在学习、生活等方面
存在的问题。
分析问题
对发现的问题进行分析 ，找出问题的原因和解
决方法。
制定解决方案
根据问题的分析结果， 制定相应的解决方案， 如制定学习计划、提供
职场沟通技巧培训课件PPT
LOGO
职场沟通技巧
公司部门职场沟通技巧培训
communication skills training course workplace communication skills training course workplace communication skills
宣讲人：XXX 时间：XXX
COMMUNICATION SKILLS
如何理解沟通
想方设法安排好工作
需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组应 该想方设法安排好工作。
班沟通视乎情况作出安排
如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或 者是调休形式处理。）对请长假的员工尽量做工作劝 说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至 自离。
COMMUNICATION SKILLS
如何理解沟通
如何与上司相处
01 尊重上司、事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 02 与上司意见相左时，不宜在上司忙急时进行工作之中 03 不要只提出问题而不提出解决问题的方案
如何理解沟通
不要冲撞上级 不要唯唯诺诺 不要过于亲密
与上司相处的忌讳
不要顾上不顾下 不要恃才傲物 不要过于疏远
沟通就是思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程
目录
01、如何理解沟通
02、沟通的角色定位
04、如何管理员工 05、处理请假离职事项 03、如何与人沟通
LOGO
第一部分
如何理解沟通
communication skills training course workplace communication skills training course workplace communication skills
2024年度2024年角色认知培训课件
分析团队构成
了解团队成员的各自特点和优势， 找到自己在团队中的定位和价值。
建立信任关系
积极与团队成员沟通交流，展现自 身能力和价值，建立互信关系。
9
建立良好人际关系网络
拓展社交圈子
积极参加各类社交活动，结交不同领 域的人脉资源，拓展自己的社交圈子 。
维护动等 方式，提升个人在社交圈中的影响力 和知名度。
2024/3/23
20
处理冲突策略和技巧
积极倾听
认真倾听对方观点，理解其立场和需求。
换位思考
站在对方角度考虑问题，寻求共同点和解决方案 。
情绪管理
保持冷静和理性，避免情绪化影响决策质量。
2024/3/23
21
建立高效执行团队文化
明确团队价值观
确立团队共同遵循的价值观和行为准则，提 高成员认同感和归属感。
2024/3/23
分析职业技能
回顾自身职业经历，总结 所具备的专业技能和经验 ，以及在不同领域中的表 现。
发掘潜在能力
通过挑战自我、尝试新事 物等方式，挖掘自身潜在 的能力和兴趣点。
8
明确个人在团队中位置
认清团队目标
了解团队的整体目标和愿景，明 确个人在团队中应该承担的责任
和角色。
2024/3/23
2024/3/23
17
团队协作原则和方法论
SWOT分析
评估团队优势、劣势、机会和威 胁，制定相应策略。
敏捷开发
采用敏捷方法提高团队响应变化 的能力，实现快速迭代和持续改
进。
六顶思考帽
运用平行思维方法，鼓励团队成 员从多个角度思考问题，提高决
策质量。
2024/3/23
18
处理冲突策略和技巧
角色定位PPT课件
请结合管理者的角色，讨论一下如何理解这句话比较好？ （10分钟）
I 14
角色定位
案例研讨：
案例1： 在一次正常合理的工作安排中，当某员工对你的工作安排不满
意，员工认为故意刁难他，他选择拒绝你的安排，你会怎么做？
案例2： 产线接到一个非常重要且时间紧迫的外贸订单，原本25天的
交期，现在必须在15天内完成。领导把这个任务交给了你，接来了 你将如何开展工作，帮助你顺利完成订单？
为员工薪酬管理、培训与发展、
有效的管理手段： 组织竞争力
晋升、职业生涯设计提供依据
部门/团队目标实现；
提升员工、团队绩效
公司
管理者 员工
2019/11/9
保证战略目标实现：沟通战略，指引方向， 层层落实、 推进公司战略实现；
优质
43I 43
评估人
绩效考核怎么做？
2019/11/9
优质
44I 44
评估人
I 15
Part 2：要求人
2019/11/9
优质
16I 16
要求人
上级向下委派任务
目标清晰
目标不清晰
定方案 执行方案
设定目标 定方案
2019/11/9
优质
17I 17
要求人
向上承接的3个要素
why what how
了解、
确认目标
2019/11/9
明确、
做什么
优质
决定、
怎么达到目标
18I 18
2019/11/9
优质
24I 24
要求人
界定目标、 选择对象
诊断下属 的发展阶
段
匹配适当 的授权方
法
界定结果 的授权沟
I 14
角色定位
案例研讨：
案例1： 在一次正常合理的工作安排中，当某员工对你的工作安排不满
意，员工认为故意刁难他，他选择拒绝你的安排，你会怎么做？
案例2： 产线接到一个非常重要且时间紧迫的外贸订单，原本25天的
交期，现在必须在15天内完成。领导把这个任务交给了你，接来了 你将如何开展工作，帮助你顺利完成订单？
为员工薪酬管理、培训与发展、
有效的管理手段： 组织竞争力
晋升、职业生涯设计提供依据
部门/团队目标实现；
提升员工、团队绩效
公司
管理者 员工
2019/11/9
保证战略目标实现：沟通战略，指引方向， 层层落实、 推进公司战略实现；
优质
43I 43
评估人
绩效考核怎么做？
2019/11/9
优质
44I 44
评估人
I 15
Part 2：要求人
2019/11/9
优质
16I 16
要求人
上级向下委派任务
目标清晰
目标不清晰
定方案 执行方案
设定目标 定方案
2019/11/9
优质
17I 17
要求人
向上承接的3个要素
why what how
了解、
确认目标
2019/11/9
明确、
做什么
优质
决定、
怎么达到目标
18I 18
2019/11/9
优质
24I 24
要求人
界定目标、 选择对象
诊断下属 的发展阶
段
匹配适当 的授权方
法
界定结果 的授权沟
管理人员培训课程PPT(完整版)PPT
战略管理与执行 企业战略与目标
总结词
建立目标管理体系，制定绩效考核标准。
详细描述
为了确保企业战略目标的实现，需要建立完善的目标管理体系，将战略目标分解 为各部门、岗位的具体目标，并制定相应的绩效考核标准。通过绩效考核激励员 工，提高工作积极性和执行力，推动企业战略目标的实现。
04
创新与变革管理
创新思维与方法
压力是指个体在面对外界刺激时 产生的紧张和不适感，如果压力 过大或持续时间过长，会对个体
的身心健康产生负面影响。
压力管理方法
包括认知重构、放松训练、时间管 理、社交支持等方面的技巧和方法， 帮助个体有效应对压力。
心理调适方法
包括自我调节、积极应对、寻求帮 助等方面的技巧和方法，帮助个体 保持心理健康和良好的心理状态。
激励策略
指导管理人员如何通过激励手段激发 员工的积极性和参与度，促进变革的 顺利实施。
05
高效沟通与跨部门协作
沟通技巧与策略
总结词
掌握有效的沟通技巧和策略是管理人 员必备的技能，有助于提高工作效率 和团队凝聚力。
01
02
明确沟通目的
在沟通之前，明确沟通的目的和预期 结果，确保沟通有的放矢。
03
倾听与理解
团队文化
塑造积极向上的团队文化，增强员工 的归属感和忠诚度。
03
战略管理与执行
战略管理与执行 企业战略与目标
总结词
明确企业愿景、使命和价值观，制定长期和短期战略目标。
详细描述
企业战略是企业发展的指导思想，需要明确企业的愿景、使 命和价值观，并根据市场环境、内部资源和竞争态势制定长 期和短期战略目标。这些目标应该具有可衡量性、可达成性 和可持续性，以确保企业持续健康发展。
(2024年)有效沟通培训课程PPT课件
身体语言在沟通中应用
传递信息
身体语言可以弥补语言沟通的不 足，增强信息传递的效果。
表达情感
身体语言能够更真实地表达情感， 比语言更具说服力。 2024/3/26
建立信任
通过身体语言展示自信、开放和 诚实的形象，有助于建立信任关 系。
掌控气氛
合理运用身体语言可以调节沟通 气氛，使沟通更加顺畅。
13
情感表达与传递方法
2024/3/26
5
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消极、缺乏反馈。
沟通障碍原因
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
2024/3/26
6
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
2024/3/26
7
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
15
跨部门协作挑战及应对方法
挑战一
目标不一致
应对方法
明确共同目标，建立跨部门协作的共识和合作基 础。
挑战二
信息不对称
2024/3/26
应对方法
加强信息共享，建立有效的信息传递和反馈机制。
资源分配不均
挑战三
应对方法
合理调配资源，确保各部门在协作过程中获得必要的支持 和保障。
16
团队建设中角色定位和职责明确
非语言沟通方式及其运用
2024/3/26
11
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
QCC培训ppt课件
拓展活动领域
根据企业实际情况，逐步拓展 QCC活动的领域和范围，提高活
动的覆盖面和影响力。
应对挑战与风险
分析未来可能面临的挑战和风险 ，制定应对策略和预案，确保
QCC活动能够持续、稳定地发展 。
06
企业如何成功实施 QCC项目
明确项目目标和范围界定
确定QCC项目的核心目标和期 望成果，例如提高产品质量、 降低生产成本等。
确定问题类型与优先级
04
初步分析可能原因
原因分析及验证过程剖析
01
02
03
04
运用5W1H分析法深入 挖掘问题原因
制定因果关系图或树状 图进行可视化展示
通过实验设计或现场调 查验证原因真实性
确定主要原因及次要原 因
制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
注意样本的代表性和数量
确保样本具有代表性且数量足够，以提高统 计分析的准确性和可靠性。
不要滥用统计工具
根据实际需要选择合适的统计工具，避免过 度使用或误用导致分析结果失真。
避免主观臆断和偏见
在分析过程中保持客观公正的态度，避免主 观臆断和偏见对分析结果的影响。
05
QCC活动组织与管理 策略部署
活动策划和准备工作安排
发展历程
起源于20世纪50年代的日本，后逐渐在全球范围内得到推广和应用。
QCC核心理念与价值观
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
QCC在企业管理中应用
管理者的角色定位及认知培训
决策者
01
02
03
决策能力
管理者需要具备决策能力， 能够根据组织目标、资源 和环境条件做出科学、合 理的决策。
风险评估
在决策过程中，管理者需 要评估各种可能的风险， 并制定相应的风险应对策 略。
战略规划
管理者需要具备战略规划 能力，能够制定组织的长 期发展计划和战略目标。
组织者
组织结构设计
管理者需要根据组织目标 和业务需求，设计合理的 组织结构，明确各部门职 责和分工。
判断力
在复杂情境下，能够迅速做出 明智的判断和决策。
果断性
在面对困难和挑战时，能够迅 速作出决策并付诸行动。
灵活性
根据情况变化，适时调整决策 ，以适应不断变化的商业环境
。
创新与变革
创新思维
鼓励团队成员积极尝试新的方法和思路，推 动组织不断创新。
跨部门合作
促进跨部门间的交流与合作，激发创新活力。
变革领导力
运用数据分析工具和方法，为 决策提供有力支持。
数据分析能力
具备对数据的敏感度和分析能 力，挖掘数据背后的规律和趋
势。
数据可视化
将复杂数据以直观的方式呈现 ，便于团队理解和沟通。
数据质量保障
确保数据的准确性和完整性， 为分析结果提供可靠依据。
决策判断
风险评估
能够识别和评估决策中的潜在 风险，制定相应的应对措施。
资源整合
管理者需要整合组织内外 部资源，包括人力、物力、 财力等，以实现组织目标。
工作流程优化
管理者需要不断优化工作 流程，提高组织效率和执 行力。
协调者
沟通协调
管理者需要具备良好的沟通协调能力， 能够协调不同部门、团队之间的合作， 解决矛盾和冲突。
管理者培训PPT课件
详细描述
列举不同情境下的管理困境，如团队建设、沟通协调、决策制定等，通过案例分析和专 家建议，为参训者提供实用的解决方法和技巧，帮助他们更好地应对工作中的挑战。
实战演练与经验分享
总结词
通过模拟实际工作场景，让参训者亲身体验 和实践管理技能。
详细描述
设计具有针对性的实战演练环节，如角色扮 演、团队项目等，让参训者在实践中运用所 学知识，提高管理技能和团队协作能力。同 时鼓励参训者分享自己的经验和心得，促进
06 案例分析与实战演练
成功管理者案例分享
总结词
通过分享成功管理者的经验，为参训者提供借鉴和启 示。
详细描述
选取具有代表性的成功管理者案例，介绍其管理理念 、实践经验和工作成果，让参训者了解优秀管理者的 特质和能力，激发学习和成长的积极性。
管理困境与解决方案探讨
总结词
针对常见的管理困境，探讨有效的应对策略和解决方案。
执行监控
1.B 建立有效的监控机制，跟踪决策的执行情
况，及时调整实施计划。
反馈与调整
1.C 根据执行情况，及时反馈信息，对决策进行 必要的调整。
效果评估
1.D 对决策的实施效果进行评估，总结经验教训
，为今后的决策提供参考。
05 变革管理与创新思维
变革管理概念与挑战
总结词
理解变革管理的基本概念和挑战，包括 变革的驱动力、阻力以及如何克服这些 阻力。
04
03
02 团队建设与管理
团队组建与发展阶段
团队组建
分析团队成员的个性、能力和角色， 确保团队成员能够互补，共同完成目 标。
团队发展阶段
了解团队发展的不同阶段，包括形成 期、动荡期、稳定期和高效期，并根 据不同阶段采取相应的管理策略。
列举不同情境下的管理困境，如团队建设、沟通协调、决策制定等，通过案例分析和专 家建议，为参训者提供实用的解决方法和技巧，帮助他们更好地应对工作中的挑战。
实战演练与经验分享
总结词
通过模拟实际工作场景，让参训者亲身体验 和实践管理技能。
详细描述
设计具有针对性的实战演练环节，如角色扮 演、团队项目等，让参训者在实践中运用所 学知识，提高管理技能和团队协作能力。同 时鼓励参训者分享自己的经验和心得，促进
06 案例分析与实战演练
成功管理者案例分享
总结词
通过分享成功管理者的经验，为参训者提供借鉴和启 示。
详细描述
选取具有代表性的成功管理者案例，介绍其管理理念 、实践经验和工作成果，让参训者了解优秀管理者的 特质和能力，激发学习和成长的积极性。
管理困境与解决方案探讨
总结词
针对常见的管理困境，探讨有效的应对策略和解决方案。
执行监控
1.B 建立有效的监控机制，跟踪决策的执行情
况，及时调整实施计划。
反馈与调整
1.C 根据执行情况，及时反馈信息，对决策进行 必要的调整。
效果评估
1.D 对决策的实施效果进行评估，总结经验教训
，为今后的决策提供参考。
05 变革管理与创新思维
变革管理概念与挑战
总结词
理解变革管理的基本概念和挑战，包括 变革的驱动力、阻力以及如何克服这些 阻力。
04
03
02 团队建设与管理
团队组建与发展阶段
团队组建
分析团队成员的个性、能力和角色， 确保团队成员能够互补，共同完成目 标。
团队发展阶段
了解团队发展的不同阶段，包括形成 期、动荡期、稳定期和高效期，并根 据不同阶段采取相应的管理策略。
角色定位培训课件
角色定位与职业发展
职业发展需要角色定位
职业发展是一个不断变化的过程，需要个人不断调整自己的角色定位，以适应 职业发展的需求。
角色定位对职业发展的影响
正确的角色定位有助于个人在职业发展中获得更多的机会和资源，提高职业发 展的质量和速度。
角色定位的分类与特点
分类
根据不同的标准，角色定位可以分为多种类型，如领导角色、管理角色、执行角 色等。
不断学习和提升
成功的职业角色定位需要不断学习 和提升自己的技能和知识，以适应 不断变化的市场需求和职业环境。
案例二：高效的团队角色定位案例分享
明确团队目标
高效的团队角色定位需要明确团 队的目标和任务，以及每个成员
的角色和责任。
互补合作
高效的团队角色定位需要成员之 间互补合作，发挥各自的优势，
共同完成任务。
总结：角色定位的重要性和方法
• 促进团队合作：明确的角色定位有助于团队成员之间更好 地协作，明确各自的工作内容和职责，促进团队合作。
总结：角色定位的重要性和方法
01
角色定位的方法
02
了解组织结构和文化：员工需要了解组织结构、工作流程和文化，以 便更好地理解自己在组织中的角色和职责。
03
沟通与协商：员工需要与上级和同事进行沟通和协商，明确自己的职 责和期望，以及团队成员之间的协作方式。
锻炼实践能力
通过实践锻炼自己的实践 能力，提高工作能力和水 平，更好地适应职业发展 需求。
05
角色定位案例分析
案例一：成功的职业角色定位案例分享
角色定位明确
成功的职业角色定位需要清晰明 确，了解自己的职业目标、能力 和市场需求，从而找到适合自己
的职业方向。
职业规划
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管理层次与技能
主管的常见病症 管理的两难现象
10
管理的内涵分析
管理：运用程序整合各种资源去达成企业目标
的过程，并协助利益相关者创造价值。 “运用”的含义：
• 获取：资源 • 调度：人与资源组合 • 利用：资源互补、最高效率 • 开发：提升员工技能
企业的目标 是什么？
11
企业的生态环境
25
“年轻主管并发症”
惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘
记管理职责—计划、安排、督导等， 仍定位于骨干员工 不习惯培训和授权员工，与其花时间 教员工或教不会，还不如自己做 好好先生、怕得罪人，不敢管理 敢于管理、强加于人，简单粗暴
26
管理技能：
专业 能力
技 能 要 求
人际 能力
决策 能力
工作管理-执行力
目标管理 有效授权 有效沟通 绩效评估
人员管理-领导力
员工激励 员工培育 团队建设
3
课程大纲
• 引言：主管的八大误区 • 主管的角色定位 • 有效沟通的技巧
4
让我认识您(BINGO图)
喜欢打 篮球 工作超过 十年 谈过三次恋 爱 有近视 开自备车上班 会使用电脑 会驾汽车
喜欢看电影
2 1
企业
7 6 5
12
3
4
企业经营的生态环境
• 促进销售转为客户服务
• 内部客户与外部客户
• 兼顾员工的价值与满意度
• 企业竞争的价值链联盟
• 程序重于资源，制度流程 • 中层管理的核心是程序
13
管理理论的发展阶段：
科学管理：工人是机器。改善工作程序来提高效率。 人际关系：工人是人，有需求，要激励。高效率工
作来自好的人际关系。
系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、
技术和环境等因素。分为短板和长板。
权变理论：唯一不变的就是变，应据当前实际情况，
顺势应变。没有最好的管理，只有最合 适的管理。
以人为本：管理从人性出发，建立和谐组织和企业。
14ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
管理者做什么：
领导做对的事情 主管把事情做对 员工愉快的做事
21
孙子兵法《势》篇
• 故善战者，求于势，不责于人。故
能择人而任势。任势者，其战人也， 如转木石。木石之性，安则静，危 则动，方则止，圆则行。故善战人 之势，如转圆石于千仞之山者，势 也。
22
管理层次与技能：
为什么
干什么
高层领导 中层主管
决策者
如何做
计划组织 何时做
一线主管
监督执行者
23
“问题猴子 ”的管理
每个人都应该照看好自己的猴子
每个人都应该明白自己应该照看哪些猴
子、如何照看好、好的标准是什么 不要把自己的猴子交给别人，也不要替 下属照看猴子 不要出现无人照看的猴子，也不要出现 有两个以上主人的猴子
24
向上级请示前的准备
• 个人进行认真、周密、冷静的思考， 并与骨干进行充分的讨论。 • 准备多套完整的书面的详细方案和 计划，主计划、备选计划、应急计 划。 • 各方案计划的优劣比较和评估，并 做决策的建议和预防措施。
少管人。做钟表制造者。
培训者：部属的指导者、辅导员、教练
和导师。
20
建设者？
• 系统因素：制度或流程 • 人员因素：意愿或技能 • 好的和坏的制度：财务制度 • 中国医院和宾馆的服务流程 • 流程固化、僵化，流程重组 • 大娘水饺与麦当劳的流程 • 五种道路：羊肠小道、省道、国道、高
速公路、高速轨道
15
主管存在的价值
集合员工团队的力量达成绩效。 而在于团队的绩效，即下属的表现。
主管的价值不在于专业、能力、素质，
没有绩效产生，主管一文不值
主管最重要的事情是创造团队绩效
16
中层主管的角色定位
• 上司面前：服从者、执行者、受训者、 协助者、上司替身、绩效伙伴 • 下属面前：代表公司、代表上级、 代表企业制度和企业文化 计划者、指挥者、监督者、 授权者、培育者、激励者 • 对同级：内部服务者、支持配合者
职务
27
不同层级的管理者
专业
• 中层
人际
决策 高层
• 基层
28
管理的两难现象
• 主管与下属的关系:
• 管理的两难现象： 是严格管理还是 亲情管理？
29
积极的人性假设
X理论 -----------他们讨厌工作 必须强迫、威胁 拖拉完成工作 消极被动 缺乏责任感
Y理论 ----------------
17
18
中层主管的角色错位
• • • • • • • • 内部人控制，抵触上级 各司其职，互不相干 讨好员工，牺牲领导 地方诸侯，一亩三分地 向上错位，指点江山 民意代表，对抗公司 业务骨干，亲历亲为 做自由人，扮和事佬
19
主管的自身角色：
学习者：活到老，学到老。
模范者：言传身教的榜样。
建设者：提前预应，完善规则、多修路
管理者角色定位与 沟通技巧
狄振鹏
管理博士
04、05年度中国十大杰出培训师 中国科学院研究员\管理博士 国家注册企业管理顾问师导师 资深营销顾问、管理技能训练师 北京时代光华特聘高级培训师 金融集团高级经理、培训经理 麦肯锡管理咨询项目推广经理等
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管理者管理技能结构
自我管理-影响力
角色定位 心智修炼 时间管理
喜欢听音乐
喜欢赶时髦
喜欢喝 绿茶
会讲外语
会弹钢琴
童年尿过床
会弹吉他
经常上网
喜欢踢足球
喜欢卡拉ok
不小心踩过大 便
是单身贵族
喜欢赌博
抽烟10年
到过外国旅游
不喝咖啡
喜欢吃辣
5
小组讨论：
• 我们没有按时完成任务的原因?5-10条。 • 如果再来一次，我们将如何做才能完成任务?
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引言：主管的八大误区
• • • • • • • • 急于行动、疏于计划 目标模糊、计划不详 只顾做事、不重绩效 行为过程、控制不力 缺乏训练、自然淘汰 效能低下、急事急办 不善协作、沟通障碍 归罪于外、推卸责任
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主 管 ——
主宰企业、影响企业的最重要的群体 —— 主管
阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体 —— 主管
8
管理者的困境：
决策层批评太同情员工，不执行命令；
员工批评没有人情味，只顾抓工作。 管理者应如何处理好自己、员工和组织
之间的关系并达到企业目标呢？
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一、主管的角色定位
管理的内涵分析
他们视工作如游戏 激发内心的工作快感 主动完成工作
通过激励，能认同企业 勇挑重担，积极向上
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管理的两难现象
有 情的领导 无情的管理 绝情的制度
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刚柔并济 宽严适当
• • • • • 上严下宽 先严后宽 制严语宽 近严远宽 能严庸宽
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二、有效沟通技巧
• 沟通的模式分析 • 克服沟通障碍 • 同理心沟通技巧