跟单工作技巧
业务跟单心得技巧
业务跟单心得技巧业务跟单是在商业领域中非常重要的一环，它涉及到订单的处理、物流的安排、客户关系的维护等多个方面。
作为一个跟单员，要想做好这项工作，需要具备一定的技巧和心得。
下面，我将分享一些业务跟单的心得和技巧，希望能对其他跟单员有所帮助。
一、沟通技巧：1. 善于倾听：在与客户或供应商进行沟通时，首先要学会倾听对方的需求和问题。
通过倾听，我们可以更好地了解对方的意见和想法，从而更好地解决问题。
2. 温和并坚定：在处理业务时，有些客户可能会产生一些纠纷或争议。
这时候，我们要保持冷静，既要坚定地表达我们的立场，又要温和地对待客户的问题，以达到解决问题的目的。
3. 细心并主动：在进行跟单工作时，我们要始终保持细致入微的态度，注意每一个细节问题。
如果发现供应商或客户有问题，要主动询问并积极解决，以确保订单的顺利进行。
4. 用简洁明了的语言表达：在沟通时，要尽量用简洁明了的语言表达自己的意见和要求，避免产生歧义和误解。
这样能够提高沟通的效率，减少沟通的时间成本。
二、计划与组织：1. 合理安排时间：在跟单工作中，时间是非常宝贵的。
我们需要合理安排时间，把握好订单的时间节点，确保每一个环节都能在规定的时间内完成。
同时，要充分利用时间，提高工作效率。
2. 建立有效的文件管理系统：在跟单过程中，会涉及到大量的文件和资料，如合同、订单、物流信息等。
为了方便工作，我们需要建立一个有效的文件管理系统，确保文件能够及时归档和检索，提高工作效率。
3. 制定工作流程：在跟单工作中，我们需要制定一套行之有效的工作流程。
通过工作流程，我们可以规范工作步骤、明确责任分工，提高工作的效率和质量。
4. 提前预估问题：在跟单工作中，难免会遇到一些问题和困难。
为了避免影响订单进程，我们要提前预估可能出现的问题，并制定相应的应对策略。
这样能够在问题出现时迅速做出决策，减少错误的发生。
三、学习与提升：1. 持续学习：业务跟单工作涉及到多个领域的知识，如贸易法律、市场信息等。
如何跟单
如何跟单1.一面之交,对客户的基本情况有所了解.那么所要继续做的,就是尽量的去收集客户的资料,了解客户经营情况,为进一步跟单,订立好目标和方法.了解客户是否真正的需要你的产品,是非常重要的.一般像我们做加工零件的周期都比较短,报价三天内都应该有结果的,2.学会分析客户的心理,直截了当的问清楚不下定单的原因.有些客户可能只是问问价钱,或者并不是真的需要产品,对于这样的客户,在第二次电话讯问后就应做出判断.完全可以把这些客户列入C类,也就是需要长期争取的客户.这种客户的跟单周期可以长一些,一个月一次为好.有的客户不直接拒绝,也不下定单,这类客户很可能是资金问题或者是还在和同类产品进行比较,这类客户可归为B类,也就是短期争去的客户.对于这种客户不要跟的太紧,一周一个电话比较合适.还有一种客户,就是已经答应了定单,却迟迟没有签合同,这类客户为A类客户,能及时拜访一定要面谈为好,不能面谈的,一定要通过电话问清楚客户还存在什么困难.及时帮客户解决,因为客户也是对产品了解度不够,一般都在采购在管理,上面还要通过工程审核3.做好跟单登记工作,最好写清楚日期和简单的情况.做好跟单登记是避免把跟单变成骚扰的最好方式.因为有了登记,也就把你的跟单变的有计划和有目标.还有注意的是,一个公司不能有几个业务员同时跟一个客户,这样不但达不到跟单的目的,还会引起客户的反感.,导致丢矢客户.4. 跟单的心态要平和,不要太急功近利.许多业务员不是从客户的利益出发,不关心客户的问题,一味的跟客户要定单,要不到定单时,就恶语伤人,胡搅蛮缠.最终只能让客户讨厌,让客户感到不是在谈业务而是一种骚扰.跟单一定要从长远出发,以交朋友的心态反而更容易拿到定单.客户也是朋友,不一定的金钱的诱惑,往往急于求成,给客户带来的是你诚信会有些疑惑,做客户要以朋友乐观态度去面对,这样客户容易接受你.?跟单的技巧也是从实践中来得,业务员朋友们一定要善于总结经验教训,不断的从业务中学习,就会成为业务的高手,以上是我个人对业务跟单的一种归纳,有讲不到位的地方请大家提出,毕竟每个行业都有所不同,论坛就是让大家把自己看待的问题归纳出一套秘籍,就想李云龙的说的亮剑,只要宝剑一出鞘,做到剑剑必杀,商场如战场,看谁战到最后.欢迎大家探讨,谢谢!学会报价很多卖家，面对买家的询盘，习惯性的，不是尽量解答客户的疑问，而是一个劲的打探买家的情况。
跟单工作技巧
跟单工作技巧随着电子商务的兴起，跟单工作成为了商贸领域中不可或缺的一环。
跟单工作是指在国内外贸易中，负责协调买方与卖方之间的订单管理工作。
一个成功的跟单员需要具备一定的技巧和经验，以确保订单能够顺利执行。
本文将探讨跟单工作的技巧，并提供一些建议来提高效率和准确性。
1. 细致的沟通跟单工作的核心是与买方和卖方进行高效的沟通。
在确认订单细节和要求之前，跟单员需要与双方进行积极的沟通。
这包括了解买方的需求、了解卖方的能力以及解决双方之间的问题。
通过准确的沟通，可以避免潜在的误解和错误，确保订单的顺利执行。
在与不同的群体进行沟通时，跟单员还应注意语言和文化的差异，以避免障碍和冲突。
2. 熟悉产品知识为了能够更好地管理订单，跟单员需要对所经营的产品有一定的了解。
这包括了解产品的特性、规格和生产过程等。
通过熟悉产品知识，跟单员可以更好地理解买方的需求并提供相关建议。
此外，在与卖方协商生产时间和质量问题时，掌握产品知识也能够提高效率和准确性。
3. 灵活的问题解决能力在跟单工作中，经常会遇到各种问题和挑战。
这包括生产延误、质量问题、买方要求变更等等。
一个成功的跟单员应该具备灵活的问题解决能力，能够快速反应并找到合适的解决方案。
为了更好地处理问题，跟单员需要建立起与供应商、客户以及内部团队的良好合作关系，并及时沟通和反馈问题情况。
4. 精细化的时间管理跟单工作需要跟踪并管理订单的整个生命周期，因此良好的时间管理是非常重要的。
跟单员应该建立一个可靠的订单管理系统，包括记录订单信息、制定工作计划、设置提醒和跟进等。
此外，跟单员还应具备分析数据和制定复杂工作计划的能力，以确保订单按时交付。
5. 团队合作跟单工作通常需要与许多不同部门和人员进行合作，包括销售、物流、客服等。
因此，一个成功的跟单员需要具备良好的团队合作精神。
与团队成员保持良好的沟通和协调，并及时分享信息和解决问题，能够提高工作效率和准确性。
在总结中，跟单工作是一项复杂且关键的任务，需要跟单员具备细致的沟通能力、熟悉的产品知识、灵活的问题解决能力、精细化的时间管理和团队合作精神。
客情维护,跟单技巧
客情维护,跟单技巧
客情维护和跟单技巧在业务运营中都非常重要。
以下是一些具体的建议：
首先，客情维护是非常关键的。
在业务中，客户不仅仅是交易的对象，更是长期合作伙伴。
因此，维护好与客户的关系，是业务持续发展和成功的关键。
以下是一些建议：
1. 建立信任：这是任何业务关系中最重要的一环。
只有当客户信任你，他们才会更愿意与你合作，更愿意推荐你给其他人。
2. 真诚和热情：对待客户要真诚，不隐瞒，不欺骗。
同时，也要尽可能地提供帮助和支持，展现出你的专业和热情。
3. 定期沟通：定期与客户保持联系，无论是电话、邮件还是社交媒体，都是维持良好关系的重要方式。
4. 关注反馈：关注客户的反馈和建议，及时调整自己的服务内容和质量。
其次，跟单技巧也是非常重要的。
有效的跟单能够提高销售效率，增加销售额。
以下是一些建议：
1. 明确跟进策略：制定明确的跟进策略，包括何时进行跟进，如何跟进等。
2. 提供价值：在跟进的过程中，尽可能提供一些有价值的信息，比如产品更新、促销活动等。
3. 保持耐心：在跟进的过程中，可能会遇到一些挫折和拒绝，但要保持耐心，持续跟进。
4. 灵活应对：根据客户的反馈和需求，灵活调整自己的跟进策略。
5. 有效沟通：清晰、简洁地表达自己的意图和需求，避免不必要的误解和冲突。
总的来说，客情维护和跟单技巧都需要耐心、细心和专业性。
通过不断努力和实践，你可以提高自己的客情维护和跟单技巧，从而更好地服务客户，提高业务水平。
跟单应该掌握的技能
跟单应该掌握的技能
作为一个跟单员，掌握一定的技能可以帮助你更好地完成工作。
下面是一些跟单应该掌握的技能：
1. 语言能力：作为一个跟单员，你需要处理来自不同国家和地
区的客户订单，良好的语言能力可以帮助你更好地与客户沟通，避免
沟通障碍和误解。
2. 时间管理：跟单员需要同时处理多个订单，优先级各不相同。
良好的时间管理技能可以帮助你分配时间和资源，更高效地完成任务。
3. 沟通技巧：有效的沟通是跟单员工作中最为重要的部分。
掌
握一些沟通技巧，比如善于倾听、表达清晰、有耐心等，可以帮助你
更好地与客户、供应商等合作伙伴进行沟通。
4. 产品知识：跟单员需要对自己所负责的产品有一定的了解，
包括规格、性能、特点等。
这可以帮助你更好地了解客户的需求，提
供更专业的服务。
5. 团队合作：跟单员需要和不同部门、不同层次的人进行沟通
和协调。
良好的团队合作技能可以帮助你更好地和同事、领导等进行
协作，共同完成工作。
6. 解决问题的能力：在工作中会遇到各种各样的问题，比如订
单延误、产品质量问题等。
掌握一些解决问题的方法和技能可以帮助
你更好地解决这些问题，保证客户满意度。
总之，作为一个跟单员，需要全面掌握多方面的技能，包括语言
能力、时间管理、沟通技巧、产品知识、团队合作和解决问题的能力等。
只有全面提升自己的素质，才能更好地完成工作，为企业创造价值。
新手做跟单文员的技巧
新手做跟单文员的技巧
1、把握好跟单时间，不可急功近利。
有的客户不直接拒绝，也不下决定，这类客户很可能是出现资金问题或者是还在和同类产品进行比较，这类客户是需要短期争取的客户，但对于这种客户不要跟得太紧，一周一个电话比较合适。
有一种客户，就是言语上已经谈妥，却迟迟没有签合同，这类客户能及时拜访的话一定要面谈为好。
不能面谈的，一定要通过电话问清楚客户还存在什么困难，及时帮客户解决。
还有些客户不购买产品，可能只是问问价钱，或者并不是真的需要产品，对于这样的客户，我们完全可以把他们列入需要长期争取的客户。
因此，对于这类客户，我们更不可能急功近利，因为一旦让客户感受到我们给予的压力，他们甚至会断绝与我们的往来。
这种客户的跟单周期可以长一些，一个月一次为好。
2、跟单的心态要平和。
一些销售员不是从客户的利益出发，不关心客户的问题，一味地要求客户同意签单。
跟单久了，客户却还是拒绝时，就恶语伤人、胡搅蛮缠，终只能让客户讨厌，让客户感到不是在谈业务而是一种骚扰。
所以，跟单一定要从长远出发，以交朋友的心态反而更容易成功拿到订单。
3、做好跟单登记工作。
比较好写清楚日期和简单的情况，做好跟单登记是避免把跟单变成骚扰的比较好方式。
因为有了登记，也就把你的跟单变得有计划和有目标。
另外，还要注意的是，一个公司不能有几个销售员同时跟一个客户，这样不但达不到跟单的目的，还会引起客户的反感。
跟单员工作技巧分享,提高内外贸订单执行效率
跟单员工作技巧分享，提高内外贸订单执行效率作为跟单员，我们的主要工作是协助销售团队完成客户的订单，并确保订单能够按照客户的要求顺利执行。
而在内外贸领域，订单的执行涉及到很多环节，如供应商管理、物流协调、质量检验等等。
因此，跟单员需要具备一定的专业知识和技能，以便在工作中能够快速解决问题，并提高订单执行效率。
以下是我总结的一些跟单员工作技巧，希望能够帮助大家提高内外贸订单执行效率。
一、了解产品和市场作为跟单员，首先要了解公司的产品和市场情况。
只有了解了产品的特点和优势，才能更好地为客户提供服务。
同时，要不断关注市场的变化，及时掌握产品的销售情况和客户的需求，为销售团队提供有效的支持。
二、善于沟通跟单员需要与不同的人群进行沟通，如客户、供应商、货代、仓库等等。
因此，要善于沟通，能够清晰地表达自己的意思，并理解对方的需求。
此外，还要掌握基本的外语能力，以便与国外客户和供应商进行沟通。
三、做好供应商管理供应商是订单执行的关键环节之一。
跟单员需要与供应商保持良好的关系，及时了解供应商的生产状况和交货情况。
同时，要对供应商进行评估和管理，确保质量和交货期的可靠性。
如果有供应商出现问题，跟单员需要及时采取措施，避免对订单执行造成影响。
四、关注物流环节物流环节也是订单执行的一个重要环节。
跟单员需要与货代、仓库等进行协调，确保货物按时到达目的地并进行清关。
同时，要了解海关的相关规定，避免出现因海关问题导致的延误和费用变动。
五、做好风险管理跟单员还需要关注风险管理。
例如，考虑到全球性疫情的影响，跟单员需要专门制定措施，在确保安全和健康的前提下继续推进订单执行。
此外，还需要关注汇率变动、政策变化等因素，避免因外部环境因素影响订单执行。
综上所述，跟单员需要具备一定的专业知识和技能，善于沟通、做好供应商管理、关注物流环节、做好风险管理等等。
只有在这些方面不断提高，才能为内外贸订单执行的高效推进提供有效的保障。
跟单技巧和方法
以下是一些跟单的技巧和方法：
1. 建立良好的沟通渠道：与客户保持密切的联系，及时回复他们的询问和反馈，建立互信关系。
2. 明确订单细节：确保清楚了解客户的需求，包括产品规格、数量、交货日期等，并在订单中明确记录。
3. 定期更新订单状态：向客户提供订单的实时状态，包括生产进度、运输安排等，让客户了解订单的进展情况。
4. 协调各方资源：与生产部门、物流部门等相关部门协调，确保订单按时完成并交付给客户。
5. 关注质量控制：在生产过程中，密切关注产品质量，确保符合客户的要求。
6. 处理问题与投诉：及时处理客户提出的问题和投诉，采取积极的措施解决问题，提高客户满意度。
7. 提供增值服务：为客户提供额外的增值服务，如包装设计、运输安排等，提高客户的忠诚度。
8. 持续改进：定期评估跟单过程，寻找改进的机会，提高工作效率和客户满意度。
以上是一些跟单的技巧和方法，通过有效的跟单，可以提高客户满意度，增强企业的竞争力。
跟单员基本职责及技巧
跟单员基本职责及技巧一．跟单员职责：1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
二．跟单员在收到订单后要做的工作：首先谈接单的方法1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。
举例如：颜色、数量等。
2．订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。
首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。
交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5．小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。
一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
6．修改定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还要按排出货。
三．售后服务客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。
若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。
还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。
最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
客服跟单技巧
客服跟单技巧客服跟单是在商业领域中一个关键的职能，其主要目标是确保顾客的订单从下单到交付的整个过程顺畅无阻。
良好的客服跟单技巧不仅有助于提升客户满意度，还有助于提高整体业务效率。
以下是一些客服跟单的关键技巧：1. 沟通技巧倾听技能：善于倾听客户需求，理解他们的特定要求和期望。
这有助于建立更好的沟通基础。
清晰表达：使用简洁而清晰的语言，确保客户理解你的信息，避免歧义和误解。
积极回应：对客户的问题和疑虑要迅速、积极地回应，展现出关心和专业性。
2. 专业知识产品知识：深入了解所售卖的产品或服务，以便能够为客户提供准确的信息和建议。
流程熟悉：熟悉整个订单处理流程，包括下单、支付、发货、退换货等各个环节，确保能够为客户提供全面支持。
3. 问题解决能力快速解决问题：遇到问题时，要迅速采取行动解决，避免问题升级，保持客户满意度。
协调能力：能够协调内部各个部门，确保订单能够按时交付，并在发生问题时及时沟通解决方案。
4. 服务态度友好热情：保持友好和热情的态度，让客户感受到良好的服务体验。
耐心细致：对于客户提出的问题和需求，要有耐心，细致入微地解答，确保客户满意。
5. 系统使用技能熟练使用系统：掌握并熟练使用相关的订单处理系统，确保能够高效地进行跟单工作。
数据管理：精通数据的管理和分析，能够利用系统数据为客户提供更好的服务和建议。
6. 团队协作有效沟通：与团队成员之间保持有效的沟通，分享重要信息，确保整个团队对订单状态的了解一致。
协同合作：在处理复杂订单或问题时，能够与其他部门协同合作，共同解决难题。
7. 持续学习行业动态：保持对行业发展的关注，了解最新的产品信息和市场趋势，以便更好地为客户服务。
培训学习：定期参与公司组织的培训活动，提升自身专业知识和技能。
在客服跟单工作中，以上技巧可以帮助客服人员更好地处理订单，提供卓越的客户体验，从而促使客户满意度的提升，为企业赢得更多的忠实客户。
一些简单的跟单技巧
一我认为逼单是整个业务过程中最重要的一个环节。
如果逼单失败你的整个业务就会失败，其实整个业务过程就是一个“逼”的过程，逼要掌握技巧，不要太操之过急，也不要慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，也要晓之以理，动之以情。
我们来探讨以下如何逼单？1、去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单？什么原因？很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变。
总是在等着客户改变，可能吗？做业务从来不强调客观理由。
客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想？这是一个心态问题！2、认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你？你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。
我们要做的工作就是把时间提前，再提前。
原因：意识不强烈，没有计划，销量不好，只是agent，建设新厂房或是搬迁，正在改制，品种单一，客户有限，太忙，价格太贵，对你或是CE不了解、不信任、没有电脑，没人管理等等各种理由，我不怕，我要遇佛拜佛，遇鬼杀鬼。
3、只要思想不滑坡，方法总比困难多。
不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。
视死如归，正义凛然。
有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，好哇！我就是喜欢挑战，很有意思吗，生活充满了乐趣，就像一场游戏。
4、抓住客户心理，想客户所想，急客户所急，你要知道他究竟在想些什么，他担心什么？他还有什么顾虑。
5、一切尽在掌握中，你就是导演。
你的思想一定要积极，譬如太忙？为什么？就是因为有些事情可以用网络去作，可你却偏偏跑腿，发个伊妹儿不就行了吗！你怎么去引导客户将劣势变为优势，将不利因素变为有利因素。
6、为客户解决问题，帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受CE的服务，温暖。
7、征服客户，发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神，这种精神不仅体现在工作时间里，还有业余时间里，一定要有耐心，锲而不舍，百折不挠，用你的执著感动客户，让上帝流泪，“哭泣”，说：唉，小伙子我真服了你了。
跟单人员工作技巧分析
跟单人员工作技巧分析1. 简介跟单人员是指负责与供应商、客户等各方沟通配合，并协调各方工作以确保交付的人员。
跟单人员在订单执行过程中起到了至关重要的作用，因此需要具备一定的工作技巧和能力。
本文将从多个方面对跟单人员的工作技巧进行分析和总结。
2. 沟通能力优秀的跟单人员首先需要具备良好的沟通能力。
在与供应商、客户进行沟通时，跟单人员需要清晰表达自己的意见和要求，理解对方的需求，并通过有效的沟通达成共识。
以下是几点提升沟通能力的技巧：•倾听和理解：跟单人员需要耐心倾听对方的需求，并且能够准确理解对方的意图。
通过积极倾听，跟单人员能够更好地了解对方的需求，从而更好地为其服务。
•表达清晰：跟单人员需要用简洁明了的语言表达自己的意见和要求，避免使用过于专业的术语，以免让对方产生困惑。
同时，跟单人员应避免使用模棱两可的语言，而要用明确的语言传达自己的意见。
•适应对方：在与供应商、客户进行沟通时，跟单人员需要根据对方的习惯和文化背景适应自己的沟通方式。
灵活调整自己的沟通风格，以便更好地与对方沟通交流。
3. 组织能力跟单工作需要跟单人员能够协调各方工作并保证按时交付。
因此，跟单人员需要具备良好的组织能力。
以下是几个提升组织能力的技巧：•制定计划：在订单执行过程中，跟单人员需要制定详细的工作计划，并按照计划进行工作。
合理安排时间和资源，确保订单能够按时交付。
•优先级管理：在处理多个订单时，跟单人员需要根据订单的优先级合理安排工作顺序。
通过对不同订单的优先级进行评估，能够更好地分配时间和资源，保证每个订单都能按时完成。
•团队协作：跟单人员通常需要与其他团队成员密切合作，以确保订单的顺利执行。
良好的团队协作能力能够提高工作效率，减少沟通和合作方面的问题。
4. 心理素质跟单工作常常面临压力和挑战，因此跟单人员需要具备良好的心理素质。
以下是几点提高心理素质的技巧：•保持冷静：在处理订单过程中，跟单人员可能会面临各种问题和困难。
跟单员工作手册
跟单员工工作手册第一章：引言1.1 简介跟单员是公司的重要职位之一，他们负责协调客户订单，确保订单的顺利执行。
本手册旨在为跟单员提供指导和支持，帮助他们更好地完成工作任务。
1.2 目标本手册的目标是帮助跟单员们了解并掌握跟单工作的流程和技巧，提高工作效率和客户满意度。
第二章：基本职责2.1 客户沟通跟单员需与客户保持良好的沟通，及时回复客户的咨询和问题，确保与客户之间的信息传递畅通。
2.2 订单处理跟单员需要负责处理客户订单的各个环节，包括确认订单细节、与供应商协商交货时间、跟踪订单进度等。
2.3 问题解决在订单执行过程中，可能会出现各种问题，如供应商延迟交货、产品质量问题等。
跟单员需要快速、有效地解决这些问题，确保订单的顺利完成。
2.4 客户反馈跟单员需要收集客户的反馈意见，了解客户的需求和满意度，并及时向相关部门反馈，以改进产品质量和服务。
第三章：工作流程3.1 接收订单跟单员在接到订单后，需要核实订单细节，包括产品型号、数量、交货时间等，确保订单信息的准确性。
3.2 与供应商协商跟单员需要与供应商协商交货时间和细节，确保供应商能按时交货并符合订单要求。
3.3 跟踪订单进度跟单员需要定期跟踪订单的进度，并与供应商沟通，及时解决可能出现的问题。
同时，跟单员也需要向客户提供订单进度更新。
3.4 解决问题在订单执行过程中，跟单员可能会遇到各种问题，如供应商延迟交货、产品质量问题等。
跟单员需要及时与相关部门沟通，解决这些问题，确保订单的正常执行。
3.5 完成订单订单执行完成后，跟单员需要与客户确认订单的收货情况，并做好相关记录工作，以便后续的客户跟踪和服务。
第四章：工作技巧4.1 沟通技巧跟单员需要具备良好的沟通能力，包括书面和口头沟通。
他们需要清晰、准确地表达自己的意思，并倾听客户的需求和反馈。
4.2 技术熟练跟单员需要熟练掌握办公软件、电子邮件等工具，以便与客户和供应商进行有效的沟通。
4.3 时间管理跟单员需要合理安排时间，确保能够及时处理客户订单和解决问题，并完成其他工作任务。
跟单的技巧和话术
跟单的技巧和话术•电话跟单（一）已交定金主要采取发信息的方式1、研讨会结束后1小时之内，关怀备至、强化他的选择）对来参加研讨会的嘉宾发信息：“尊敬的*总，您好！到家了吧？今晚非常感谢您百忙之中抽出宝贵的时间来参加研讨会，谢谢您对我的信赖与支持！同时我也坚信您的选择是英明的、果断的。
以后大课的课程会更精彩、实务，一定能帮到您的企业！早点休息，晚安！中华企业学院***敬上。
”2、研讨会结束后3日内收钱，简明扼要1）、定卡、定时：直接去。
（在快到其公司约十分钟前发一条信息：“尊敬的*总，您好！我在去您公司的路上，大概十分钟后到，祝您一切都好！中华企业学院***敬上”）2）、未定时间：“*总，您好！您现在在公司吗？好，我已经出门了，大概*分钟到您公司，稍后见”3）、未定卡：见面谈。
（二）未交定金（关键：24小时之内，掌握火候，塑造价值）1、研讨会后第二天早：（“试水温”，了解需求，扩大需求，约见面）*总，您好！非常感谢您昨晚百忙之中抽出宝贵的时间来参加我们研讨会，为了感谢您对我的支持和信赖，我特意挑选了一些对您企业有帮助的资料，不知您今天上午十点还是下午三点在办公室？”“那昨晚的研讨会您感觉怎么样？”“对我们的学习模式感觉很好吧！”“有没有哪些课程适合您和您企业2、每次大课前（塑造价值）A、传真：课程内容B、电话：“*总，您好！我们这次周末在***（地点），***老师的课程，主讲内容：***（见附讲师塑造），到时会来***位企业家，所以今天特意提醒您，好让您提前作好安排。
”（注：只要对方感兴趣，如问价钱，问时间，地点，都可以约见面谈。
）3、每次大课后（造成遗憾）“*总，您好！前两天，***老师的课程您没有来，真的很可惜，我们总共有来**人，老师讲到……（令人深受启发的观点），让现场**企业的*总深受震撼，看到他们有那么大的收获，当时我就想，要是您来就好了。
都怪我嘴笨，没能让您知道这次学习的价值，而让您错过了这么好的机会，对不起！”对此客户有两种反应：A、他也觉得很遗憾，直接约见面。
外贸跟单技巧范文
外贸跟单技巧范文外贸跟单是外贸业务中至关重要的一环，跟单人员负责协调采购商和供应商之间的沟通和协调工作，确保订单按时交付并达到客户要求。
下面是一些外贸跟单的技巧，希望对广大外贸从业人员有所帮助。
1.充分了解客户需求：作为跟单员，需要充分了解客户的需求，包括订单数量、交货日期、产品要求等。
确保产品能够按照客户的要求生产，并尽量满足客户的需求，以建立良好的客户关系。
2.熟悉产品知识：了解所跟单产品的性能、特点和用途，以便回答客户的问题并与供应商协商解决生产问题。
需要了解产品的相关测试标准和认证要求，以确保产品符合国际质量标准和法规要求。
3.善于沟通：4.解决问题的能力：在跟单过程中，可能会遇到各种问题，如交货延迟、产品质量问题等。
跟单员需要能够迅速反应和解决这些问题，与供应商协商解决方案，并及时将解决结果告知采购商。
5.细致的工作态度：细致的工作态度是一个出色的跟单员必备的品质。
需要仔细核对文件和订单细节，确保订单的准确性和完整性。
在生产过程中，需要密切关注生产进度，及时催促供应商按时交货。
6.学习外语：外贸业务常使用英语进行交流，所以学习和掌握好英语是非常重要的。
良好的外语能力有助于与国外客户和供应商进行顺畅的沟通，提高工作效率。
7.了解相关法规和国际贸易条款：外贸跟单工作需要了解相关的法规和国际贸易条款，如海关手续、贸易术语、付款方式等。
熟悉这些知识将有助于处理文件和解决贸易纠纷。
8.多关注市场信息：跟单员需要不断关注国际市场的动态，如价格变动、竞争对手等。
及时了解市场动态可以帮助制定销售策略和应对市场变化。
9.提高业务素质和专业知识：外贸跟单需要具备一定的专业知识和技能。
通过学习相关课程和参加培训，不断提高自身的业务素质和专业知识，适应外贸行业的发展和变化。
10.建立良好的团队合作关系：外贸跟单需要与供应链中的其他环节紧密合作，如采购、生产、物流等。
建立良好的团队合作关系，共同努力实现订单的顺利交付，是外贸跟单成功的关键。
客服跟单技巧
客服跟单技巧
以下是客服跟单的一些技巧：
1. 热情友好：始终保持热情友好的态度与客户进行沟通，用积极的语言表达自己的意思，让客户感到舒适和受到重视。
2. 倾听与理解：耐心倾听客户的需求和问题，确保完全理解他们的要求，并提供满足这些需求的解决方案。
3. 清晰沟通：用简单、明确的语言与客户进行沟通，避免使用行业术语或复杂的表达方式，确保客户理解自己的意思。
4. 能力协调：了解各个部门和团队之间的沟通和协作，确保能够协调不同团队的工作，以实现客户的要求。
5. 处理问题的能力：学会快速而准确地识别和解决问题，提供相应的解决方案。
6. 自我反思和改进：定期回顾和评估自己的工作表现，寻找改进的地方，并采取行动来提高自己的服务质量。
7. 持续学习：保持对行业和产品的了解，不断学习新知识和技能，并将其运用到工作中，提供更好的服务。
8. 耐心与耐力：当与困难客户或挑战性问题进行沟通时，保持耐心和耐力，不轻易放弃，努力找到解决方案。
9. 与团队合作：与团队成员和其他部门的工作人员保持良好的合作关系，共同为客户提供一致的优质服务。
10. 记录和跟踪：将客户的问题和需求记录下来，并跟踪处理进展，确保问题得到及时解决并向客户提供反馈。
这些技巧可以帮助客服人员有效地进行跟单工作，并提供优质的客户服务。
工厂跟单技巧
工厂跟单技巧
工厂跟单是一项需要细心、耐心和专业知识的工作。
以下是工厂跟单的一些技巧：
1. 了解产品：熟悉产品的设计、材料、生产流程等，有助于更好地理解客户需求，预测可能出现的问题，并给出解决方案。
2. 确认订单细节：确保订单的细节如款式、数量、颜色、尺寸、交货期等都得到确认，并且与客户保持沟通，确保没有误解或遗漏。
3. 跟进生产进度：定期检查生产进度，确保生产按计划进行。
如有延误或问题，及时与客户沟通，寻求解决方案。
4. 质量控制：确保产品质量符合客户要求。
在生产过程中，进行定期的质量检查，及时发现并处理问题，避免造成损失。
5. 物流协调：确保产品按时交付，与物流公司保持良好沟通，及时掌握货物的运输情况。
6. 售后服务：为客户提供必要的售后服务支持，如产品知识、退换货等。
良好的售后服务可以提高客户满意度，增加回头客的可能性。
7. 建立客户档案：为每个客户建立档案，记录他们的订单历史、喜好和特殊要求等，方便后续的服务和跟单工作。
8. 提高自身素质：不断学习新的知识和技能，如供应链管理、数据分析等，以提高自己的工作效率和质量。
9. 维护良好的客户关系：在跟单过程中，始终保持良好的沟通态度和专业素养，赢得客户的信任和满意度。
10. 灵活应变：在跟单过程中，可能会遇到各种突发情况，如原材料短缺、工人罢工等。
在这种情况下，要灵活应变，及时调整生产计划，确保订单按时完成。
以上是工厂跟单的一些基本技巧，需要根据具体情况进行调整和优化。
同时要记住保持积极主动的工作态度是关键。
业务跟单心得技巧
业务跟单心得技巧业务跟单是指根据客户的需求和要求，从下订单到交付货物的整个过程中跟踪并管理订单。
在这个过程中，业务跟单人员需要与不同部门和人员进行协调和沟通，确保订单能够按时、按量、按质完成。
以下是我总结的一些业务跟单心得和技巧，希望对相关从业人员有所帮助。
一、建立良好的沟通和协调能力在业务跟单中，良好的沟通和协调能力是非常重要的。
首先，要与客户建立良好的沟通和信任关系，了解客户的具体需求，及时回答客户的咨询和问题。
其次，要与生产部门进行有效的沟通和协调，确保订单能够按时生产和交付。
还需要与采购部门、物流部门等协调合作，确保供应链的顺畅运转。
在沟通和协调中，要注重细节和准确性。
对于客户的需求和要求，要做到详细、准确的记录和理解，确保全面满足客户的需求。
与各部门沟通时，要清晰地表达自己的意图和要求，加强沟通的良性循环，及时解决问题和难题。
二、有一定的技术和产品知识作为业务跟单人员，不仅需要了解自己公司的产品和服务，还需要了解行业的发展动态和竞争状况。
这样可以更好地与客户沟通和交流，给客户提供专业的建议和解决方案。
同时，还需要了解相关的技术标准和规范，确保订单的质量和符合要求。
在跟单过程中，还需要了解一些基础的贸易知识和国际贸易规则，对合同的签订和履行有一定的了解。
这样可以更好地为客户提供相关的服务和支持，同时保护自己公司的合法权益。
三、细心和耐心细心和耐心是业务跟单中必不可少的品质。
订单过程中，会遇到各种各样的问题和难题，需要跟单人员进行耐心的解决和处理。
在进行订单核对时，要仔细核对订单的每一项内容，确保没有遗漏和错误。
在处理客户投诉和问题时，要耐心倾听客户的意见和建议，积极解决问题，努力满足客户的需求。
四、善于团队合作在业务跟单中，需要与不同部门和人员进行协作和合作。
这就要求跟单人员具备良好的团队合作能力。
要能够与其他部门和人员建立和谐的工作关系，理解和支持彼此的工作，共同努力完成订单的任务。
在团队合作中，要勇于承担责任和压力。
跟单沟通技巧
跟单沟通技巧1．日常树立管理威望（以身作则，以能服人）。
2．乐于帮助他人，关怀他人。
3．多参加企业活动。
4．与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。
5．言辞幽默。
6．主动向你周边的人问候7．记住对方姓名，不任意批评别8．提供知识、资讯给好朋友。
9．好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享。
人际关系五要素：1．凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。
2．以间接的语气指出他人的错误。
3．先说自己错在哪里，然后再批评别人。
4．说笑前一定要顾及他人的面子。
5．只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）。
合作沟通的基本原则1．自信——精神支柱，服务信心。
2．助人——助人自助，敬业东群。
3.友善——投其所好，广结人缘。
4．热忱——燃烧自己，照亮别人。
5．关切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。
常人理想境界之沟通：1．不批评，不责备，不抱怨。
2．主动用爱心去关心与关怀别人。
跟单沟通技巧1．日常树立管理威望（以身作则，以能服人）。
2．乐于帮助他人，关怀他人。
3．多参加企业活动。
4．与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。
5．言辞幽默。
6．主动向你周边的人问候7．记住对方姓名，不任意批评别8．提供知识、资讯给好朋友。
9．好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享。
人际关系五要素：1．凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。
2．以间接的语气指出他人的错误。
3．先说自己错在哪里，然后再批评别人。
4．说笑前一定要顾及他人的面子。
5．只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）。
合作沟通的基本原则1．自信——精神支柱，服务信心。
2．助人——助人自助，敬业东群。
3.友善——投其所好，广结人缘。
4．热忱——燃烧自己，照亮别人。
5．关切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。
常人理想境界之沟通：1．不批评，不责备，不抱怨。
2．主动用爱心去关心与关怀别人。
3．引发别人的渴望。
4．真诚地赞美别人。
5．保持愉快的心情。
6．记住别人的姓名。
7．倾听别人。
跟单的方法和技巧
跟单的方法和技巧
客户跟单是一项困难的工作，但它却是完成一件订单的关键环节。
它不仅要确保客户能够按照预定的时间准确收到货物，同时它还可以建立良好的客户关系，增加客户满意度。
首先，客户跟单应该学会与客户保持沟通联系，即使客户没有反应，也应保持每月一次交流，及时了解客户关注的事项，处理相关事务。
其次，在跟单过程中，应注意把握客户体验。
由于客户往往会考虑产品价格、售后服务及服务等，因此跟单人员应特别关注以上几点，以便客户可以享受到最有效的服务。
同时，客户跟单人员还应该在发货前和发货后不断跟踪订单，确认交货时间并及时把握和调整进度，以尽可能满足客户的要求。
此外，为了确保客户新及时得到反馈，客户跟单人员也应该及时知道客户的最新状态，如实施细节、代理商变更和退货申请等，以确保客户信息能够加工，给予有效的回复。
以上是完成客户跟单的方法和技巧。
有效的客户跟单可以提高客户满意度，促进企业与客户之间长久稳定的合作。
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D、显示性性格也称歇斯底里性格。有好胜、任
性、心绪多变、好嫉妒等强烈的性格特征，这种 人的存在立即就会让人觉察。而且，初见这种人 会有干练、聪明的印象。他们讨厌被抹煞和无视， 到哪里都总是摆出一副自我显示的架势。他们十 分重视自己的服装、饰物以及谈话方式和姿态风 度，以求显示自己的优势。 他们随时想赢得众人的赞赏、注目、鼓掌和 喝采，为此经常准备一些广博却浅薄的知识。实 际上本人可能既没读过也没看过，但却能把别人 那里听到的东西当成亲自体验一样，绘声绘色他 讲给别人听。这是他们非常拿手的本领。 其实他们是那种心肠冷酷、内心里只考虑 自己的人。这种人的周围虽然常热热闹闹，但聚 集的总是一些新朋友，时间久了便一去不回。
跟单工作技巧 1.心门VS法门 2.Who’s Job-every one(谁来做最合适) 3.What’s part with PMC ( 与何单位配合) 4.How to do best?(怎么做好?) 5.分析 计划 检讨 追踪 反馈系统 6. 产销协调会 生产对照会 7.成本概念 8.其它(表格)
B、躁郁性性格也称同步性性格。这是一种开放类型 的人，他们能够适应周围的境况，给人以平易近人、 温暖亲切的感觉。这种人一看上去就令人喜欢，因为 他们的脸上总是挂着习惯性的微笑。他们表达感情也 很直接，生气的时候显出一副怒容；高兴的时候就会 发自内心地大笑。 这种人话题多，说话也很巧妙。他们不是总摆出 一副长篇大论的架式，也不总是振振有词地说个没完 没了，而是把自己的见闻和别人那里听来的事情绘声 绘色他讲述出来。他们还会没有遮盖地讲出自己的成 绩和挫折，以致从形象上就给人以很有活力的感觉。
对第一和第三个问题作肯定回答，证明兴奋 过程优于抑制过程，是胆汁质； 对第二和第四个问题作肯定回答，证明是神 经系统微弱型，是抑郁质； 对第一到第八个问题作肯定回答，证明是神 经过程活跃型，是多血质； 而如果一个人对所有问题都作否定回答，则 可看出他是粘液质。
2、了解对方的性格 A、分裂性性格也称内闭性性格。是一种真心基本不 外露的复杂性格。具有过分认真，非社交性，谨慎、 孤独、自私，不考虑对方处境等特点。 内闭性性格的人具有把他人和自己清楚分开的冷 酷性。他们古板而不随和，不能使自己适应周围状况。 这种人不善于和大家谈话，也很少礼节性的问候和寒 喧。 但这种人内在的个人生活方面却可能很丰富。他们的 感觉也许非常细腻，掌握的音乐、绘画、文学等方面 知识，甚至会让专家也惊叹不已。他们还可能对国际 政治问题非常精通，能谈出很有道理的意见或作出严 厉的评判。因而也常令人生畏，敬而远之。
C、过敏性性格也称为神经质性格，和那种大胆、 强制、横暴、高压、蛮不讲理的性格恰成反照， 这是一种劳苦性的性格。这种性格的人会为各种 各样的事情担忧、思虑和烦恼。若有什么事情没 能按预定的完成，就总认为原因在自己身上。 这种人不慷慨，也很少无忧无虑、总是把各 种各样的事情挂在心上。他们为对方着想，对自 己约束很严。他们很谨慎，不谈论自己不十分清 楚的事情，也不做过分的事情，并且因谦虚而常 常过低地估计自己。他们对工作非常诚实、有良 心，很少显示自己做出的成绩。他们受到称赞时 会感到羞愧，并自然地把功劳归于大家。
良好的生产计划 机台别负荷计划+订单或产品别效益分析 配合企业经营目标和政策 产品OR行销导向 产销组织架构
销售预测 销售计划 生产计划 不断修正 年度生产计划 月生产计划 周生产计划 生产标准资料的建立 协力厂生产资讯的掌握+紧密联系和追踪
四. 跟单之绩效评估与提升
已上线者:尾数管理 未上线者:何时到料 到 料 者 :多少库存(欠料多少) 未到料者:供应商的生产进度(备料)
组织需要做两件事
交期
1.专注于组织绩效
品质 服务
2.促进组织的活动 透过这股活力达成组织的绩效
4.1让ERP系统进行跟单的新思 路
4.2让团队工作来提升跟单绩效的手法 分工要合作 合作要分工
2、非语言沟通 常见的非语言行为有身体语言、声音、 时空距离、装饰布置等。 善于利用身体语言： 身体语言是最主要的非语言行为，从头 到脚，都可运用表达或传递某种讯息，在沟 通时不能或不方便以语言阐述时，以非语言 动作表示可能更贴切。
· 注意说话礼貌（多说“请”“谢谢”等礼貌词）。 避免滔滔不绝（让对方有说话机会）。 · 以自然姿势辅助说话（不装腔作势）。 · 预先计划沟通所需时间（按部就班达到目标）。 · 提示对方你想要听的话（表达自己的意愿）。 · 确认关键性问题（避免日后起纷争）。
1.10如何分析负荷产能
1.人, 机, 料, 法, 环境 2.瓶颈工序 3.特殊工艺
1.11如何协调销货计划
生产
精确完整的生产标准资料 协同的生产及行销资讯 良好的生产与补救计划 化被动为主动的生产管制 品质管理 仓库及存货管理
销售
掌握市场资讯及动向 行销的分析 计划 执行与控制
跟单工作技巧
一. 跟单人员之工作核心
谁是最佳跟单人 员
观念:
1.每一个人都要关心生产管理 2.每一个人都是业务员 3.每一个人也是最优秀的品质管理人
目标:
让“生产管理”这个暖昧不明的单位消失
销售预测 生产需求
订单 服务零件
库存调节
总体生产计划 主排程 用量清册 BOM 库存状况 流程
总结： 躁郁性的人一看上去就是好心人； 分裂性的人看上去令人不悦，不喜欢和人接 触； 粘着性的人让人觉得诚实正直； 过敏性的人则软弱老实； 显示性性格的人与上述各类型相反。他们给 人以亲切、有社交能力和脱俗的印象。
二 沟通的意义
讯 息 发 讯 者 产 生 意 念 转 传 化 达 为 表 达 方 式 接 领 接 收 悟 受 含 内 义 容 回 应 采 取 行 动 接 收 者
1.4如何掌握生产进度 1.5缩短时间周期
可控制
不可控制
操作时间
等待时间
缩短
消除
转换
休息、喝水 等
天底下唯一不变的事就是天天在变
1.6如何处理紧急订单及生产进度落后
计划不及变化 变化不如老板的一句话
80/20原则
80%生产设备列入排程，20%生产设备不预排 产销协调会与生产对照会之运用 轮调制度与多能工的培育 客户分等分组(ABC法则) 成立危机处理小组 库存查料系统正确及时 现场5S管理的确实执行 第一次就把工作做对
五. 生产管理查检 系统
5.1制前准备检查管制
建立制单：品名 数量 交期 上线预订日、制 造单位等. 查检内容样品开发,BOM,工具,SOP, SIP原 物料备料情形
5.2制程控制检查管制
控制
5.3出货作业检查管制
包装进度及成品入库 包装材料到料情况 船期与货柜进厂时间 装柜作业 出货统计总结
E、粘着性性格。这是一种一丝不苟、严守交往 礼节的严谨性格。这种性格的人生活没有大的变 化，连每天的起床、就寝时间都大体是一定的。 他们的忍耐力、克制力很强，比如吸烟，医生说 为了健康需要戒烟，就立即能够戒掉；听说早晨 跑步很有益处，就不管怎样寒冷都按时起床跑步。 他们讨厌散漫不检点的作风，因而自己的桌子抽 屉总是整理得井然有序，重要的书籍、文件、资 料都分类保存，也不会发生忘记回信、丢失物品 以及迟到一类现象。 粘着性性格的人诚实而有责任感，而且坚实、 可信任，所以特别得到长辈的信赖。他们中有很 多人被称为“公司模范”，但是这种类型的人常 有说话絮叨乏味、不灵活等等缺点。
一.产销会议 参加人员:业务 生管 厂务高阶主管 时间:每周或隔周最少一次 目的:针对接单与产能之分析比较做调节 内容: 1.接单达成率 2.出货达成率 3.季度接单/生产量之比较
二.生产对照会议
参加人员:生管 物控 仓库 采购 生产(制造) 业务 课/组长为主 时间:每日至少一次,每次30分钟为限 目的:针对已上线周排程,确认实际生产 数量及入库数量,欠料排单之讨 论.
三、沟通的艺术
1、善用说话的技巧 · 抓住重点（沟通主题具体、精简）。 · 速度适中（不急不徐）。 · 察言观色（看对方反应调整说话情境）。 · 间接指出对方错误（人人都爱面子）。 · 叫出对方的名字与头衔（表示亲切与尊重）。 · 以对方擅长为话题（每个人都有引以自豪的成 就）。
内容: 1.各工序之当日生产数量及制令生产累积量 2.差异及挽回计划 3.下批上线制令之备料情况 4.欠料补料之到厂预定时间 5.出货预定日期与差异调整 6.发外加工进度 7.各项上线准备事项之查检 8.异常事件之确认与约束 注意: A.事先我准备精确数据及挽回计划. B.以生产数据为主,不深入讨论品质问题. C.会后由生管跟催确认,会中所约束的各 项决议.
粗产能规划
产能需求计划 CRP
物料需求计划 MRP
采购物控 零件表
排程
工程与制造资料 库
移转单
流程单 物料卡
派工令 工令日程 工令进度
优先管制
派工表
工作状况 (插单.异常)
产能控制
1.1跟单人员的心态 责任心 主导心 （舍我其谁）
1.3跟单人员与各部门协调工作 业务部 生产(制造) 品质保证 工程计划
5.4如何应付少量多样短交期
☆ 现阶段订单的特质 1.多样 少量 短交期 2.钱少 期长 要求多 3.东挑 西嫌 服务多 系统的建制及运作 人员教育训练
跟单
如何建立良好的人际关系？
一、了解对方
知己知彼，百战百胜！ 人生如战场，看什么人说什么话！
1、了解对方的气质
①您是否容易激动（高兴、生气），还是相反，只是受了强烈刺激才能 激动起来？ ②您是否遇到一个小小的障碍、受到了一点小小的委屈，就会不安、恐 惧、生气，还是相反，您平静、沉着？ ③突然的吵闹声、敲门声是否会引起您的恐惧、颤抖，还是相反，您对 此满不在乎，心情平静？ ④您是否容易产生内心不安，还是相反，您对一切都（A）平静；（B） 无所谓；（C）不追根究底？ ⑤您内心出现的感情，比如，高兴、痛苦、生气、怜悯，一般是短时间 的，还是相反，存在很长时间？ ⑥痛苦、生气、高兴等感情在您身上是突然出现，还是缓慢地逐渐出现， 吞没了您整个身心？ ⑦您容易改变居住地点、朋友、日用品，还是感到困难？ ⑧您是否可以由一种活动改为从事另一种活动，而不引起严重后果？