物业管理公司检查考核评分细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。
2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。
3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。
二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。
2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。
三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。
2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。
四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。
2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。
五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。
2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。
六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。
2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。
总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。
同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。
物业管理品质检查考核评分细则
物业管理品质检查考核评分细则一、市政环境（一）垃圾清理与处理：根据具体的清理频率和清理质量情况进行评分，包括道路、公共区域的清理以及垃圾分类和处理的情况。
（二）绿化养护：评估绿化区域的维护植物的品种、布局、病虫害防治、施肥、剪枝等情况。
（三）道路及设施维护：评估道路的平整度、设施的状况，包括路灯、标识、护栏等设施的维护情况。
二、安全管理（一）消防设备维护：评估公共区域的消防设备的保存状况、检修情况，以及员工的消防知识和技能培训情况。
（二）安全巡逻：评估物业公司的巡逻制度和巡逻人员的工作情况，包括巡逻常态化、巡逻路线、巡逻时间等方面。
（三）突发事件处理：评估物业公司对突发事件的应对速度、处理措施以及后续跟进与整改情况。
三、物业服务（一）物业服务态度：评估物业人员的服务态度，包括礼貌、热情与耐心等方面。
（二）物业服务效率：评估物业公司的服务反应速度和解决问题的能力。
（三）物业服务项目：评估物业公司提供的各项服务的质量，包括清洁、维修、保安、绿化等项目。
四、居住环境（一）楼宇及公共区域卫生：评估楼宇及公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、停车场、垃圾桶等地方的清洁度。
（二）楼宇及公共区域安全：评估楼宇及公共区域的安全情况，包括门禁系统的使用、公共区域监控设备的运行等。
（三）居民投诉回应：评估物业公司对居民投诉的及时回应和解决情况。
五、费用管理（一）物业费收缴：评估物业费的收缴情况和周期，包括费用的准确性和及时性。
（二）费用使用：评估物业费的使用情况，包括维修基金的使用、设备更新等方面。
六、业主委员会配合度（一）参与活动：评估业主委员会组织的各种居民活动的参与度和效果。
（二）意见反馈：评估业主委员会对物业公司的管理工作提出的意见和建议的协调情况。
以上是物业管理品质检查考核评分细则，通过对上述指标的评分，可以全面地评估物业管理的品质和效果，为物业公司提供改进和指导的参考。
同时，物业公司也可以根据具体情况适当调整和完善评分细则，以更好地适应不同物业管理的需求。
物业质量检查考核评分细则
物业质量检查考核评分细则1. 背景介绍物业质量检查考核评分细则是为了监督和评估物业管理公司的服务质量，确保物业管理工作能够按照相关标准和规定进行，并提高物业管理的水平和效率。
2. 考核内容2.1 环境卫生在环境卫生方面，根据以下主要指标进行评分：•公共区域清洁度：包括大厅、走廊、电梯、楼道、垃圾处理场所等地方的清洁程度。
•绿化养护：评估绿化带、花坛、草坪等绿化设施的状况和养护情况。
•垃圾处理：评估垃圾分类投放和垃圾桶的管理情况。
•噪音控制：评估噪音污染控制措施的实施情况。
•突发事件应急处理：评估物业公司在突发事件（如火灾、停电、水管爆裂等）发生时的应急处理措施和效果。
2.2 设备设施维护在设备设施维护方面，根据以下主要指标进行评分：•电梯维护：评估电梯的运行状况、维护保养情况以及是否符合相关安全标准。
•消防设备维护：评估消防设备（灭火器、消防栓等）的完好状况和维护保养情况。
•供暖供水设备维护：评估供暖供水设备的运行状况和维护保养情况。
•空调设备维护：评估空调设备的运行状况和维护保养情况。
•门禁系统维护：评估门禁系统的准确性和稳定性。
2.3 居民服务在居民服务方面，根据以下主要指标进行评分：•报修服务：评估物业公司对居民报修请求的响应速度、解决效果和服务态度。
•小区安保：评估小区安保措施的完善性和执行情况。
•社区活动组织：评估物业公司是否组织居民参与社区活动，提高居民之间的互动和社区凝聚力。
•投诉处理：评估物业公司对居民投诉问题的处理态度、及时性和解决效果。
2.4 费用管理在费用管理方面，根据以下主要指标进行评分：•收费标准：评估物业公司制定的收费标准是否合理、透明和公正。
•财务管理：评估物业公司的财务管理制度和费用使用情况。
•物业费收缴：评估物业费的收缴情况及时性和准确性。
•费用支出合规性：评估物业公司费用支出的合规性和合理性。
3. 评分标准根据上述考核内容，为每个指标制定相应的评分标准，通常采用定量评分的方式，总分为100分。
物业服务质量检查细则及评分标准
无越权签订合同，合同内容填写齐全，与用印相对应、无丢失
5
越权签订合同、合同丢失各扣5分、合同内容不全扣2分
突发事件
及案件
突发案件、事件记录完整、重大案件、事件上报及时、存档及时全面
3
突发案件、事件无记录扣3分，重大案件、事件未及时上报、事件发生后无记录存档扣3分，记录不详实扣2分
会议制度及
执行情况
（资产）
仓库管理
配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整、办公设备完好，贵重物品有专人保管
3
领用、调拨未建档扣2分，程序不规范、记录不完整、未标明编号和保管人各扣1分，5处以上扣3分 。
建立工具管理制度和记录
建立工具管理制度、工具台帐。工具借用、领用、出库建立出入库单。大型工具要有维修保养计划、记录。工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间。工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。
3
未及时检查、疏通的每发现一项扣1分。
空调系统
中央空调系统运行正常，室外机运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象，运行出现故障后，维修人员及时处理。
3
发现一处滴漏水现象扣1分，维修不及时扣2分。
供暖供气系统
锅炉供暖设备、燃气设备完好，运行正常。管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患，冬季供暖居室内温度不得低于16℃
5
每发现一处陈迹扣0.5分。
楼内清洁
保洁地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净。走道每日清扫一次，大堂、楼梯及扶手每天清洁1次，玻璃每周擦一次。楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网。电梯轿厢每天清洁不少于2次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物。
金优物业服务质量检查细则及评分标准
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。
2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。
3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。
4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。
5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。
二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。
2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。
3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。
三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。
2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。
3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。
四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。
2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。
3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。
综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。
希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。
物业服务考核评分细则(业委会专用)参考借鉴范本
④每年制作有关安全方面的宣传板报2——3次。
2.5
设专人负责，每天秋冬季节各宣传1次。消防安全月（11月）专题宣传1次
2、人员到岗 培训到位（10分）
①安保人员按业主人数比例配足。住宅区保安不超过55岁，商业区保安不超过50周岁。所有人员圴需持健康证上岗。无不良记录或刑事有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
2
根据各部门分计划，制定年度培训计划；
开展多种形式、多种内容的培训活动，建立员工培训档案；
员工培训率100%；
建立特殊工种员工资料库，安排此类员工及时复证。
项目员工及新进员工第一时间提交真实员工信息
④乙方除对主出入口安排安保值守外，其它出入口应定时巡查，确保安全。有交接班记录和外来车辆的登记记录。
2
每月一次巡检，无渗漏，无积水，通风良好。无易燃、易爆及危险物品存放；
车库场地每日清洁一次，使用专业清扫设备。每月不少于一次大型清洗服务。
发现问题及时通知维保单位，并协助车库管理人员采取临时措施。
③严禁车辆在车库出入口处停放；及时处理车辆停放不规范的现象。
2
每小时一次定时、定点巡检，发现违规停放及时处理并作好记录
④车辆拥堵时，安排专人及时疏导；万一发生事故保护现场并及时处置。
5
专人专管，条线联动，发现拥堵与事故，第一时间现场处置并作好记录
⑤商业车库出入口要塞、拐弯处，需增设缓冲倒角，拆除不必要的岗亭.
5
根据现场实际，拆除不必要的岗亭，并在商业车库出入口要塞、拐弯处采取增设缓冲倒角的措施
5、安防共建 积极参与（10分）
④每年至少进行三次以上的防止高空墜物的宣传，研究、推行有效的管控措施；加强对广场秩序的维护，杜绝安全事故。
市物业管理中心考核细则
市物业管理中心考核细则一、考核目的和原则二、考核内容1.综合管理能力考核：包括组织协调能力、决策能力、执行能力、人员管理能力等方面的考核。
2.项目管理考核：对市物业管理中心负责的各个物业项目进行考核，包括项目整体管理情况、服务质量、设施设备维护等方面的考核。
3.客户满意度调查：通过对物业服务对象的满意度进行调查，评估市物业管理中心的服务水平。
4.资金管理考核：对市物业管理中心的资金管理情况进行考核，包括资金使用、收支管理等方面的考核。
5.安全防范考核：对市物业管理中心所负责项目的安全防范措施进行评估，包括物业管理中心的安保力量配备、监控设备运行情况等方面的考核。
三、考核方法和评分标准1.考核方法：采取定量和定性相结合的方式进行考核，既要有具体数据作为评判依据，又要充分考虑客观因素和主观感受。
2.评分标准：制定明确的评分标准，根据考核内容分项设定得分范围，将各项指标的得分综合计算，得出综合考核结果。
四、考核周期和结果处理1.考核周期：根据具体情况设定考核周期，一般为半年或一年一次。
2.结果处理：根据考核结果，对市物业管理中心进行奖惩措施，对表现优秀的进行嘉奖、奖金等激励措施，对表现较差的进行批评、处罚等纠正措施。
五、考核结果的应用1.对市物业管理中心：考核结果可以作为市物业管理中心改进工作的重要依据，提供指导和改进方向。
2.对物业项目：考核结果可以提供评估物业项目运营和服务情况的依据，鼓励项目改进并提高服务质量。
3.对市民：考核结果可以提供市民选择物业服务的参考，增加市民对物业管理中心的信任度。
六、考核监督和反馈机制设立考核监督机构，负责对市物业管理中心的考核工作进行监督和指导，并对考核结果进行反馈和解读，确保考核工作的公正性和透明度。
总结：市物业管理中心考核细则是为了提高物业管理工作质量，推动物业管理服务水平的不断提升而制定的考核规定和要求。
考核内容包括综合管理能力、项目管理、客户满意度、资金管理、安全防范等方面。
物业公司质量检查考核评分细则
物业公司质量检查考核评分细则一、引言物业公司的质量水平直接关系到业主生活质量及物业管理的效果。
为了保证物业公司的服务质量，加强管理水平，我们制定了本质量检查考核评分细则，以指导物业公司的日常工作和考核评分。
二、细则内容1.环境管理1.1绿化管理：评分指标包括绿化覆盖率、绿化保洁等，要求绿化覆盖率达到一定标准，绿化区域保洁整洁无垃圾。
1.2清洁管理：评分指标包括卫生区域扫除、道路保洁等，要求卫生区域无积水及异味，道路保洁无污渍。
1.3垃圾管理：评分指标包括垃圾收集分类、垃圾清运等，要求垃圾分类合理，定时清运不积压。
2.设施设备维护2.1公共设施：评分指标包括公共电梯、供水供暖、防火设施等，要求设施正常运行，无故障和延误。
2.2交通设施：评分指标包括停车场、道路交通等，要求停车位充足，道路交通秩序良好。
2.3环境设施：评分指标包括照明设备、绿化设施等，要求设施正常运行，无灯具故障和破损。
3.安全管理3.1人员安全：评分指标包括物业公司员工及居民安全，要求物业人员具备应急安全知识，定期进行员工安全培训。
3.2防火安全：评分指标包括消防设施配备、消防通道被堵等，要求配备完善的消防设施，消防通道不被堵塞。
3.3治安管理：评分指标包括公共安全、小区保安巡逻等，要求小区治安秩序良好,保安巡逻规范。
4.服务态度4.1响应及时性：评分指标包括物业公司对投诉、报修的回应速度，要求在规定时间内对投诉、报修作出反馈。
4.2服务态度：评分指标包括物业人员礼貌、耐心等，要求物业人员服务态度友好热情，能够主动帮助解决问题。
4.3业主满意度：评分指标以业主满意度调查结果为准，要求使每一位业主满意度达到一定水平。
三、绩效考核评分以每个评分细则为基础，根据细则的重要程度和权重，进行绩效考核评分，并按照百分制进行打分。
根据绩效评分的结果，制定相应的奖惩措施。
四、奖惩措施1.绩效优秀奖：对于达到或超过一定分数的物业公司，给予奖励或表彰，并在公司内部进行宣传。
物业管理考核细则-物业考核细则及评分标准
物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。
一、考核内容：（一）规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。
管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。
小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。
（二）基础管理贯彻三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。
（三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。
（四）投诉处理（10分）业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表业主有效投诉处理率100%。
（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。
认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。
（六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。
每年至少进行一次物业服务满意度测评。
（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前二、考核程序：1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。
2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。
3、考核标准：4、考核办法自公布之日起实施。
物业管理考核要求及考核细则表
一处不符合扣 0.1 分。 一处不符合扣 0.1 分。
一盏路灯不符合扣 0.1 分。 一处不符合扣 0.1 分。
发 生 一 处 阻 塞 未 及 时 疏 通 扣 0.1 分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣 0.1 分。 一 项 设 施 出 故 障 未 及 时 修 扣 0.2 分。 一次未达到要求扣 0.2 分。
未按要求消杀扣 0.1 分。
业主员工投诉一次扣 0.1 分。 一次未落实扣 0.1 分。
绿化 （一）室外绿化管理
项目
服务质量标准
分值
监督考评标准
无违反规划乱搭乱建，无 2 发现一处乱搭建现象扣 1 分，擅自
擅自改变房屋用途。
改变房屋用途扣 1 分。
Hale Waihona Puke 评分房屋外观完好整洁；外墙 2 瓷片无脱落，无裂缝；玻 璃幕墙清洁明亮，无破损， 无明显污渍；无乱张贴和 乱悬挂现象。 房屋 房屋公用场所内墙无破损， 2 管理 涂料无脱落，无明显污渍， 10 分 无蜘蛛网等。 房屋本体公用设计整洁， 2 公用楼梯、天台、通道等 处无堆放杂物。 房顶和天台隔热层无破损 1 雨水排水管通畅，无阻塞 外溢现象。 各楼层天花板无破损，无 1 摘水印。 （一）给排水泵设施
发现一处公用设施损坏扣 0.1 分，一 处堆放杂物扣 0.1 分。 一处有破损扣 0.1 分。一处有雨水排 水管不通扣 0.2 分。 发现一处有破损扣 0.1 分。
查记录，每月不少于一次，未达到扣 0.1 分。
现场检查，发现一处渗漏扣 0.1 分。
排水泵定期检查无堵塞， 2
排污井定期清理，保证污
水排放通畅。
物业公司质量检查考核评分细则
16、机房与消防中心对讲有效
17、机房有电梯松闸扳手
18、机房有电梯盘车手轮
19、曳引机应完好、洁净
20、曳引机漏油应符合国家标准
21、曳引机在运行中应无较大的抖动
22、控制柜应完好、洁净
23、底坑照明有效
24、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损
25、底坑断绳开关有效、安装正确、牢固、无破损
3、井盖与路面保持平齐，无晃动
8、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；
1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁）
发现水箱渗漏、污染等一处不合格扣0.2分；无保障措施或不严扣0.4分；没有水质化验合格证扣0.5分；无资质材料扣0.5分；无健康证扣0.5分
2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录）
3、分包商资质材料
4、工作人员健康证
5、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明）
9、给排水系统试验
消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试验其动作性能。
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
2、保安人员名单、排班及岗位分工
3、巡逻路线图及巡逻记录
4、保安人员培训及考核纪录
5、警械警具检查记录表
6、物品放行条
7、各种突发事件处理预案
8、突发事件处理记录
3、危机人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识
发现一处不符合扣0.2分
2、现场有防护措施
9、紧急（例外）采购物品单
物业管理考核评分细则
物业管理考核评分细则为了确保物业管理工作的顺利开展和提高服务质量，对物业管理人员进行定期的考核评分是必不可少的。
本文将介绍一套完整的物业管理考核评分细则，以帮助物业管理公司或组织制定科学的考核制度。
一、考核内容1.日常工作表现：包括物业管理人员的工作态度、工作效率、服务态度等。
2.服务质量：包括对居民的服务是否及时、周到，解决问题的能力等。
3.技能学习和提升：包括参加培训学习的情况，技能的掌握和运用等。
4.物业安全管理：包括对小区安全设施的维护保养、应急处理措施等。
5.资质和证件：包括各级政府物业相关资质和证件是否齐全，是否符合法律规定。
二、考核指标和权重1.日常工作表现：根据物业管理人员的出勤率、工作纪律、责任心、工作积极性等指标进行评估，并按照一定的权重进行打分。
2.服务质量：通过居民满意度调查、投诉处理情况等评估物业管理人员的服务质量，再根据不同指标的重要性进行打分。
3.技能学习和提升：通过参加培训学习的次数、获得的证书、技能运用情况等评估物业管理人员的技能水平，并按照一定的权重进行打分。
4.物业安全管理：通过对小区安全设施的检查、维护保养情况、应急处理能力等评估物业管理人员的安全管理能力，再根据不同指标的重要性进行打分。
5.资质和证件：通过核查物业管理人员的相关资质和证件是否齐全，并按照一定的权重进行打分。
三、考核周期和方式1.考核周期：每季度进行一次考核，全年共计四次考核。
2.考核方式：包括个人面试、居民满意度调查、工作记录审核等多种方式结合进行综合评分。
四、考核结果及奖惩措施1.考核结果：根据考核评分，将物业管理人员划分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，充分体现个人在工作中的绩效表现。
2.奖励措施：对表现优秀的物业管理人员进行奖励，如发放奖金、晋升职位等。
3.惩罚措施：对表现不合格的物业管理人员进行惩罚，如口头警告、罚款、调岗甚至解除劳动合同等。
五、改进机制1.考核结果反馈：将考核结果及时反馈给物业管理人员，与其进行沟通和交流，了解工作中存在的问题，提供改进建议。
物业管理考核评分细则
物业管理考核评分细则-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1为做好机关办公场所的物业管理，促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。
一、考核单位：二、考核对象：三、考核目的：督促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，保证行政中心各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美，不断完善物业管理工作，提高服务保障工作水平。
四、考核项目（一）安全保卫工作(办公大楼值班保卫、各楼层巡查内保、广场及外围巡查、地下车库安全保卫、楼宇防盗监控等)（二）设施设备管理（供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、日常维修维护等）（三）卫生保洁（1、室外保洁：群众活动广场、道路、停车场等。
2、室内保洁：电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共区域等）（四）会务工作（会场卫生、茶水、会标、会场布置、音响灯光调试等）（五）绿化美化工作（修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、除虫、松土等）五、量化考核（一）日常考核中心每月至少两次派出专人对工作内容的完成情况进行督促检查，其余时间不定期抽查，检查人填写工作检查记录由物业公司被检查人签字认可并整理保存。
根据平时检查结果，中心有权针对出现的问题对物业公司实施处罚，并下达书面整改通知，责成物管公司限期整改。
（二）季度、年度考核季度与年度考核重复时只做年度考核。
考核由牵头组织实施，相关部门参加考核评定，考核结果报分管领导批准后，由负责对物业管理单位实施奖惩兑现。
兑现可在支付物业服务费时进行清算。
综合考核评定结果90分为合格，90分以上足额划拨应付承包费；低于90分为不合格，考评为不合格的，扣除应付物业服务费的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。
物业服务日常考核检查内容及处罚标准物业服务季度考核细则物业管理考核细则一、总则第一条，为提高区级机关后勤服务社会化、专业化水平，加强和规范区级机关物业管理检查考核工作，特制定本细则。
物业考核标准及评分细则
物业考核标准及评分细则
物业考核标准及评分细则主要包括以下几个方面：
1. 维修情况：包括物业维修人员的响应速度和维修质量。
对于居民维修请求的响应时间应在24小时内，并能够及时解决问题；维修质量应达到标准，不论是简单的维修还是复杂的维修都应该得到满意的结果。
2. 安全管理：包括小区的安全防范设施、消防设备的运行情况，以及小区内公共场所的安全管理。
对于安全设施的检查和维护应定期进行，并能够及时修复故障；对于消防设备的使用和保养应进行培训，确保使用正确；在小区内设置监控摄像头、安全警示牌等措施，提高安全意识。
3. 环境卫生：包括小区内道路的清洁情况、垃圾处理设施的使用情况以及绿化的管理情况。
对于小区内的道路应定期清扫，保持干净整洁；垃圾处理设施应使用规范，及时清理垃圾；绿化管理应进行定期修剪和浇水，确保植物的健康。
4. 服务态度：包括物业人员的服务态度和解决问题的能力。
物业人员应礼貌待客，对居民提出的问题应积极解决；对于服务投诉应及时跟进，遵循问题解决流程，确保居民的满意度。
对于以上各项内容进行评分时，可以采取定量评分或者定性评分的方式，根据实际情况确定评分标准。
例如，维修情况可根据服务满意度进行评分，安全管理可根据设施完好程度进行评分，环境卫生可根据整洁程度进行评分，服务态度可根据居民
反馈进行评分。
评分结果可以通过居民满意度调查、问题处理情况等数据进行综合得出。
物业考核标准及评分细则的制定应透明公正，充分考虑居民需求和意见，确保考核结果能够真实反映物业服务的质量。
同时，考核结果也应作为物业管理工作的重要依据，用于激励优秀团队和个人，提高物业管理的整体水平。
物业管理服务质量考核标准及评分细则
物业管理服务质量考核标准及评分细则XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）评分项目：服装和佩戴、值班和接待、人员更换、岗位职责和台账管理、大型活动配合、公共区域保洁和垃圾清运。
服装和佩戴：工作人员应统一穿着整洁的服装，佩戴统一标识，仪表端庄、大方。
任何个人不统一的情况都会被扣1分。
挂牌持证上岗是必须的，不符合要求会扣0.2分。
值班和接待：设立值班牌和电话，随时接受投诉，监督服务工作，提高服务质量。
员工要遵守工作纪律，不缺勤、不脱岗。
接待时要主动、热情、规范，迎送接待业主时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致。
使用文明用语，不应使用服务忌语。
人员更换：保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报后勤管理处备案。
未报备会被扣0.54分。
岗位职责和台账管理：工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详细的记录。
积极主动做好学院重大活动及其它工作。
大型活动配合：工作人员应该配合大型活动，不配合会被扣0.5分。
公共区域保洁和垃圾清运：负责各楼层垃圾清运工作，垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。
公共区域的保洁工作要符合要求，不符合要求会被扣0.5分。
二层看台垃圾杂物达到10个以上会被扣0.5分。
垃圾没清运未实行袋装化，沿途抛洒等发现一次会被扣0.5分。
以上是XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）。
5、保证公共区域的卫生清洁，包括走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等，要无灰尘和蜘蛛网。
建筑物内外不准乱写、乱划、乱粘贴，也不准有残留的标记。
设施、牌匾、路标、雕塑等应该定期擦拭，厕所也要保持无污垢和异味。
6、负责保洁教师休息室，包括齐贤楼324室、修远楼320室、广宇楼324室、明志楼314室和致远楼304室。
7、负责管理各楼宇内的开水器，及时发现问题并报修。
8、负责清理各楼宇的屋面和下水管道，确保下水畅通，不会蓄水。
9、确保各楼宇的水、电设施设备能够正常使用。
发现未关闭的水龙头要及时关闭，公共区域的照明灯也要按时开关，不允许出现“跑、冒、滴、漏”和“长明灯”的现象。
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2、消防设备分布图
4、消防设备设施完好无损，可随时起 用；消防通道畅通；制定消防应急方 案
1、大厦/小区基本封闭 2、各出入口有人员职守
1、实行24小时值班记录（交接班记录）
2、保安人员名单、排班及岗位分工 2、有专业保安队伍，实行24小时值班 3、巡逻路线图及巡逻记录 及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环 境，文明值勤，训练有素，语言规
物业管理公司检查考核评分细则
2、有专业保安队伍，实行24小时值班
28、随行电缆不应打结、扭曲、过长等
三、保安、消防、车辆管理
29、有补偿链时，补偿链不应扭曲，不应与其他装置碰撞 30、撞板与缓冲器的距离符合标准 31、超载装置有效 32、底坑不得渗水、积水 33、底坑应清洁、无杂物 34、底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板 35、底坑排污系统应有效
1、大厦/小区基本实行封闭式管理
物业管理公司检查考核评分细则
检查标准 一、资料管理 1、质量目标 2、内部沟通 3、消防演习
4、员工培训 5、维修 6、装修管理 7、顾客投诉 8、监督检查记录
9、采购及库房管理
检查内容
质量目标月度统计表 1、会议记录 2、会议签到表
3、文件收发登记表
1、消防演习计划和方案 2、重点防火部位登记表 3、义务消防人员名单 4、紧急联系电话 5、消防演习实施情况记录 6、消防演习报告 7、演习照片 1、培训计划 2、培训记录 3、签到表 4、考试记录 5、培训效果评估 1、维修工作单 2、报修工作单 3、服务工作单 4、回访记录 5、工具配备登记表 1、装修申请审批表 2、装修责任协议书 3、建筑装饰装修施工治安消防责任书 4、装修登记表 5、装修人员登记表 1、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让 业主满意并签字确认 2、回访记录 1、电梯监督检查记录 2、供配电系统监督检查记录 3、装修监督检查记录 4、建筑物监督检查记录 5、给排水系统监督检查记录 6、清洁、绿化监督检查记录 7、整改通知单 1、物品需求计划 2、物品检验记录表 3、入 库 单 4、出 库 单 5、物品领用登记表 6、物品借用登记表 7、库房定期盘点记录 8、物品月消耗情况表完好、洁净
20、曳引机漏油应符合国家标准
21、曳引机在运行中应无较大的抖动
22、控制柜应完好、洁净
23、底坑照明有效
24、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损
25、底坑断绳开关有效、安装正确、牢固、无破损
26、缓冲器开关有效、安装正确、牢固、无破损
27、液压缓冲器安装正确、无锈蚀
9、采购及库房管理
物业管理公司检查考核评分细则
11、物品（材料）帐簿
10、人员着装情况
1、工服 2、工牌
二、共用设备设施管理
1、共用配套设施完好，无随意改变用 途
现场查看
1、值班人员要求在岗
2、共用设备设施运行、使用及维护按 规定要求有记录，无事故隐患，专业
2、定期保养记录 3、维修记录
技术人员和维护人员严格遵守操作规 4、巡视记录
7、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦 8、轿厢内的紧急照明有效
9、机房门应安全、可靠；应有机房重地，闲人免进标识. 10、机房墙壁完整，无孔洞 11、机房墙壁、场地洁净 12、机房应有通风装置（最好采用空调）
13、机房有灭火装置
14、机房照明应为日光灯、并齐全、有效
15、机房内有电源插座
11、电梯按规定或约定时间运行，安 16、机房与消防中心对讲有效 全设施齐全，无安全事故；轿厢、井 17、机房有电梯松闸扳手 道保持清洁；电梯机房通风、照明良 18、机房有电梯盘车手轮
备试验其动作性能。
1、供电管理措施（含超负荷用电管理的内容）
10、制定供电系统管理措施并严格执 行，记录完整；供电设备运行正常， 配电管理符合规定，路灯、楼道灯等 公共照明设备完好
2、设备保养计划 3、设备定期保养记录 4、设备维修记录
物业管理公司检查考核评分细则
10、制定供电系统管理措施并严格执 行，记录完整；供电设备运行正常， 配电管理符合规定，路灯、楼道灯等 公共照明设备完好
5、设备运行记录 6、有紧急情况处理预案 7、日常巡视记录 8、有绝缘设备并年检 9、设备台帐 10、备用发电机试运行记录 11、有房、灭鼠及防火措施
1、轿厢内壁平整、无损伤
2、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常 3、轿内楼层指示信号齐全、清晰 4、轿厢内应有监控装置
5、轿厢内至消防中心的对讲有效 6、安全触板或光电应有效
2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水 箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录）
的保障措施，水质符合卫生标准； 3、分包商资质材料
4、工作人员健康证
5、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证
明）
消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵
9、给排水系统试验
运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设
程与保养规范
5、运行记录
6、设备维修保养计划
3、室外共用管线统一入地或入公共管 道，无架空管线，无碍观瞻
现场无外露、架空管线
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢 现象
排水管道、雨水井、化粪池定期清淘
5、设备房及各楼层设备清洁状况
水泵房、配电房、发电机房、电梯机房（抽查2个） 、空调机房、新风机房（在不同楼栋、楼层共抽查4 个）、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等 杂物，设备无灰尘、配电（柜）无积灰
6、阀门
抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈 蚀并上黄油
1、道路无堆积物，路面无破损
7、道路通畅，路面平整；井盖无缺损 2、井盖完好，无丢失
、无丢失，路面井盖不影响车辆和行
人通行
3、井盖与路面保持平齐，无晃动
1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、水箱间 保持清洁）
8、供水设备运行正常，设施完好、无 渗漏、无污染；二次生活用水有严格
及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环 4、保安人员培训及考核纪录
境，文明值勤，训练有素，语言规 范，认真负责
5、警械警具检查记录表 6、物品放行条
7、各种突发事件处理预案
8、突发事件处理记录
3、危机人身安全处有明显标识和具体 1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识
的防范措施
2、现场有防护措施
1、消防器材及标志完好、有效