4、管理学原理-第四章
00054管理学原理 讲义 第四章
第四章管理道德与社会责任学习的目的：通过对本章的学习，掌握管理道德的概念、特征及影响管理道德的因素，理解培育管理道德的途径，了解社会责任的概念，掌握两种不同的社会责任观，明确社会责任与经营业绩的关系，理解社会责任的具体表现。
第一节管理道德概述一、管理道德的概念道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范，是规定行为是非的惯例和原则。
一般来说，道德是社会基本价值观一个约定俗成的表现，人们一般都会根据自己对社会现象的理解、社会认同的形态，形成与社会大多数人认同的道德观，大多数人能够知道该做什么不该做什么，哪些是道德的哪些是不道德的。
道德一般可分为社会公德、家庭美德、职业道德三类。
其中职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的行为规范。
职业道德是从业人员在职业活动中应遵守或履行行为标准和要求，以及应承担的道德责任和义务。
管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。
对管理者自身而言，可以说是管理者的立身之本、行为之基、发展之源；对企业而言，是对企业进行管理的价值导向，是企业健康持续发展所需的一种重要资源，是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉，可以说管理道德是管理者与企业的精神财富。
二、管理道德的特征（一）普遍性管理道德是人们在参与管理活动中依据一定社会的道德原则和基本规范为指导而提升、概括出来的管理行为的规范，它适用于各个领域的管理。
无论是行政管理、经济管理、企业管理、文化管理，还是单位、部门、家庭和邻里的人际关系管理，都应当遵守管理道德的原则和要求。
（二）特殊性管理道德不同于一般的社会道德，具有一定的特殊性，因为它所调整的关系是管理关系，规范的行为是管理行为。
管理学原理4-管理思想
第四章：管理思想——当代
全面质量管理理论：
戴明环（PDCA）； “质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”
战略管理理论：
战略管理的3部开创必著作是：1962年的钱德勒《战略与结构》，1965安索夫的《公司 战略》，以及同年安德鲁斯的《商业政策：原理与案例》。
学习型组织理论：
通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组 织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。
孙子：
孙子是中国古代著名的军事家，其军事思想和管理思想主要体现在他的传世 之作《孙子兵法》中。国外的许多大学师生和企业家们都把《孙子兵法》作 为管理著作来研读。“不战而屈人之兵” 、“上兵伐谋” 、“必以全争于天 下”、“出其不意，攻其不备”、“唯民是保”等思想至今仍为管理者们所 运用。
第四章：管理思想——中国
商鞅变法 ；文景之治；万里长城；都江堰；
第四章：管理思想——中国
孔子：
孔子作为儒家学派的创始人，他的以仁为核心，以礼为准则，以和为目标的 以德治国思想是其管理思想的精髓，成为中国传统思想的主流 。
管理学原理第04章 组织与环境 02 - 复件
环 境 分 析 步 骤 与 方 法
环 境 对 组 织 的 影 响
组 织 对 环 境 的 反 应
管 理 万 能 论 与 管 理 象 征 论
环 境 与 文 化
环 境 与 战 略
全 球 化 环 境
案 例 研 讨 与 实 训
3
本章教学目标、重点、难点
一、教学目标
掌握环境的含义及分类 能针对某一特定企业的一般环境、特殊环境和内部环 境进行简要分析 能识别出影响某特定企业的不确定性环境因素 掌握环境分析的一般方法： SWOT分析法、波士顿矩阵法 掌握组织与环境的关系 了解环境与组织战略的关系 了解环境与组织文化的关系
4
二、教学重点
组织特殊环境因素分析与管理 组织内部环境因素分析与管理 环境对组织的影响 组织对环境的反应 环境分析目的与方法 组织一般环境因素分析与管理
三、教学难点
理解一般环境因素的作用点 —“特殊环境/产业环境” 如何在复杂环境中识别出不 确定程度高的环境因素? 如何对顾客进行分析? 如何对竞争者、潜在竞争者 及替代品进行分析？ 如何对供应商进行分析？ 如何理解适应性企业文化对 企业成长的促进作用？
7
迪斯尼公司的预测： 预计第一年就会有1100万欧洲人光顾 这一举世奇作。因为在此之前就有 270万欧洲人光顾了美国迪斯尼乐园， 并消费了16亿美元。
– 进一步预测之后认为，欧洲迪斯尼每年的游客量应该达到6000万人。
因为迪斯尼乐园在美国的2.5亿人口中，每年吸引游客4100万人，占总 人口的6.6％；如果按照同样的比例，西欧人口为3.7亿，应为6000万 人 ， 且 欧 洲 人 比 美 国 人 有 更 长 的 假 期 。 – 管理者认为游客们不会太在意门票价格和服务价格的高低。 – 认为游客们一般得住上两天。 – 认为星期一比较轻松而星期五比较繁忙，因此也相应地安排了员工。 而事实恰相反。
管理学原理第四章 管理与环境
本章主要内容
• • • • 管理的环境 组织的外部环境 组织的内部环境（组织文化） 组织环境的管理
一、管理的环境
案例1、原深圳市市长郑良玉把深圳建设成中 国最富经济区后，于1992年年底，出任江 西省副省长，抓江西省经济建设。但几年 下来，江西经济并未出现多大改观。 案例2、原云南红塔足球队主教练戚务生1999 年 任云南红塔队主教练，带领该队冲上甲A 并使云南队成为甲A强队。 2003年12月22 日，任天津泰达足球俱乐部主教练，但随 后的一年里，天津队一直在保级区徘徊。
（二）特殊(任务)环境
• 3. 竞争对手: • 指与本企业处于同一行业，提供相同或类 似产品的企业。换句话说，竞争对手是与 特定企业争夺消费者的企业。 • 竞争对手之间的对立是管理者需要处理 的最具威胁性的一种力量 • 案例：1999农夫山泉虫水事件、2009农夫 山泉毒水事件 • 4。政府机构 • 5。特殊利益集团
案例：蒙 牛 企 业 文 化
• 蒙牛的战略目标： 以国际竞争的眼光来制定发展战略，强 化学习型企业文化建设；用创新的方法， 整合全球有效资源，用5－10年时间，成为 中国和世界乳制品专业制造商的领导者。 2003年：中国乳业领导品牌 2010年：世界乳业领先品牌
案例：蒙 牛 企 业 文 化
• 蒙牛人的价值观： 只有变化才是宇宙的真理，所以人要适 应变化，并主动地去创造机会，在不断变 化中，创造自己的人生价值。 （1）人的价值大于物的价值 （2）企业价值大于个人价值 （3）社会价值大于企业价值
6、组织文化的建设
• （1）精神文化的提炼。组 织只有立足于自 己的具体特点提炼出本组织的优秀理念 。 • （2）制度文化的创新。组织要根据自己的 理念，不失时机地丰富、完善和发展制度 文化，不断推出适应新的竞争形势的管理 制度，
管理学第四章自学笔记及学习心得
管理学原理第四章自学笔记与读书心得一、课本知识归纳（一）、控制基础1、控制的含义：控制是检查已经完成的工作是否按照计划制定的目标和方案进行，发现偏差，分析原因，提出纠正措施，以确保组织目标顺利实现的过程。
2、控制与计划的关系：（1）、计划工作为控制提供了标准。
（2）、控制是计划工作顺利实现的保证。
（3）、控制与计划的效果相互依赖。
3、控制的目的：（1）、适应环境变化（2）、限制错误的积累（3）、应对组织复杂性（4）、最小化成本4、控制的类型：（1）、前馈控制：将可能出现的偏差消除在产生之前（2）、同期控制：持续监控员工的行为，使其与绩效标准相一致（3）、反馈控制：将注意力集中在行动的结果上，并以此为下次行动的依据5、控制的方法：（1）、预算控制：①经营预算。
②投资预算③财务预算（2）、非预算控制：①监督检查②报告③比率分析④盈亏平衡分析法（3）、全面质量管理：①质量管理小组②标杆管理③六西格玛质量原则④缩短周期⑤缩短周期⑥PDCA循环（4）、有效控制的艺术：①适时控制策略②适度控制策略③员工但与策略④弹性控制策略6、控制的过程：（1）、确定控制标准：①实物量标准②价值标准③时间标准④质量标准（2）、评估实际绩效：①口头汇报②书面汇报③直接观察（3）、讲实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差（4）、餐区管理行动纠正偏差：①改进工作绩效②修订标准（二）、人员控制1、正式控制2非正式控制：（1）、自我控制（2）、职业控制（3）、文化控制（三）、财务控制1、财务控制的含义：（1）、整个管理体系内各组织结构共同参与的管理活动（2）、目标是将企业财务价值最大化2、财务控制的特征：（1）、以价值控制为手段（2）、以综合经济业务为控制对象（3）、以现金流量控制为日常控制内容3、财务控制的方法：（1）、比率分析法：①偿债能力评价②营运能力评价③赢利能力评价（2）、预算控制法（3）、运用财务控制工具：①财务报表②财务审计（四）、风险控制1、风险的特征：（1）、关于未来的（2）、具有不确定性（3）、有损益发生2、风险的含义：时间或经济结果的不确定性以及发生危险、损失、损伤或者其他不利结果的概率和程度3、风险控制的方法：（1）、避免风险：终止现有的高风险产品和服务等，有很大的局限性（2）、排除风险：①调查措施②损失防范措施③较少损失的措施二、自学心得体会通过对第四章的揣摩，我想浅谈一下企业管理中的控制。
管理学原理 第4章 组织管理
10-28
1972年起任GE董事长的
雷金纳德· 琼斯于1978年 再次改组了公司的体制， 实行“执行部制”，也 就是“超事业部制”。 这种体制就是在各个事 业部上再建立一些“超 事业部”，来统辖和协 调各事业部的活动，也 就是在事业部的上面又 多了一级管理。
在改组后的体制中，董 事长琼斯和两名副董事 长组成最高领导机构执 行局，专管长期战略计 划，负责和政府打交道， 以及研究税制等问题。 执行局下面设5个“执 行部”，每个执行部由 一名副总裁负责。执行 部下共设有9个总部， 50个事业部，49个战略 事业单位。
职能制由泰勒的职能工长制 演变而来。泰勒主张经理下 面设不 车间主任
职能制按专业分工设置职能 部门并授予相应的职权。 车间主任 优点：专业分工 缺点：多头领导；横向协调 差
25
3.直线职能制
直线职能制组织结构示意图
直线职能制在我国应用较为 广泛，主要适用于环境变化 及业务活动并不复杂的中小 企业。
第四章 组织管理
1
组织结构及其影响因素 组织设计的程序和原则
学习重点
职能设计、部门设计、职权设 计、人员配备
组织变革的动力和阻力
非正式组织的作用和管理策略 运用所学理论模拟组建公司
技能要求
判断组织结构的具体类型，绘制组 织结构图 掌握组织变革的趋势
10-2
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
组织结构 组织设计 组织变革 组织创新 非正式组织
10-22
香港城市大学创意媒体学院助理教授魏时煜认为，香港 是一个中西文化汇聚的国际都市，而迪斯尼文化本身的多 元性更加强了它对本土文化的适应性。随着时间的推移， 文化的融合应从“叉烧汉堡包”式的简单结合向纵深发展， 汲取更多本土文化的精髓，整合更丰富的本土资源。 也许将来有一天，迪斯尼乐园里会诞生“西游记世界”， 孙猴子和米老鼠共舞。中国的小朋友会在这里看到他们喜 爱的孙悟空和猪八戒。”
管理学原理第四章 组织内外环境的分析
人 技
力术资开适产源提当品管发高控理质制量系和统降的利润低效成能本的
采
购工厂布局和工作流设计
进货 生产 的出效货率市场 服 利
物流 作业 物流 销售 务 润
基本活动
《管理学原理》
47
辅助活动
企业价值传链送产品和服务
企 业 基 础 设 施的时效性和效率
人 技
力资源 术开
管 发
理效成率品仓利润储活动的
从产业中购买标准的或非差异化性产品
客户转换成本低；客户赢利低
客户采替取代后品向一体化的威胁
对客户产品的质量及服务无重大影响
购买者掌握充分的信息
30
资料来源： (美)M.E.Poter(1980), Competitive Strategy. New York：Free Press, p.4
1.进入壁垒
产规模业经竞济 争环境分析：波特五力模型
产品差异化 转移成本 资本需求
潜在 进入者
获得分销渠道
与规模无关的成本劣势 政府政策
产业竞争对手
2.预期的报供复应商
买方
现有企业间的竞争
替代品
28
资料来源： (美)M.E.Poter(1980), Competitive Strategy. New York：Free Press, p.4
产业增长缓慢
潜 在高固定成本或高库存成本
进入缺者少差异化或低的转换成本
产能的增量很大
供应商
产业竞争高 高对额 的手战 退略 出利 壁益 垒买方
现有企业间的竞争
替代品
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资料来源： (美)M.E.Poter(1980), Competitive Strategy. New York：Free Press, p.4
管理学原理第4章目标与战略
第四章目标与战略第一节目标的含义和性质一、目标的性质目标是根据组织使命而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。
目标是使命的具体化，是一个组织在一定时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。
从管理学的角度看，企业（组织）的目标具有独特的属性，通常称为SMART 特性：即目标一定要具体明确(SPECIFIC)，可以度量或测量(MEASURABLE)，可以实现(ACHIEVABLE)，目标之间相互关联(REVELANT)，时间限定(TIMEBOND)。
（一）突破性目标和控制性目标。
前者是指使生产水平或经营活动水平达到前所未有的水平；后者是指使生产水平或经营活动水平维持在现有水平。
（二）目标的纵向性（即目标是分层次的）。
从组织结构的角度来看，组织目标是分层次、分等级的。
图4—1 是目标层次的示意图。
社会经济目标使命整个组织的目标分专业目标分系统目标各部门的目标组织成员个人目标图4—1 组织目标的等级层次我们还可以进一步将组织目标简化和概括为三个层次：（1）环境层——社会加于组织的目标。
（2）组织层——作为一个利益共同体和一个系统的整体目标。
（3）个人层——组织成员的目标，例如经济收入、工作丰富化、兴趣爱好、荣誉和成就感等。
将组织目标划分为三个基本层次，有助于搞清影响目标制定的各种因素，以及当各种因素相对力量发生变化时对组织目标制定的影响。
将组织目标划分为三个基本层次，还有助于深入分析各层目标之间的矛盾，并进一步认识各层次目标之间取得和谐一致的可能性与必要性。
以企业目标为例，环境层与组织层的一致性表现在：一方面社会的发展依赖于企业的贡献；另一方面企业必须实现自己的使命，向社会提供有经济价值的产品或服务，并承担起提供就业、保护环境等社会责任，这是企业取得经济效益的前提和基本途径。
环境层目标的实现程度，直接影响到组织层目标的实现效果。
但是二者之间也存在矛盾：一方面存在着企业只顾自己眼前利益而损害国家和社会利益的倾向；另一方面，也存在着国家和社会在利益分配中“拿走”得过多，企业负担过重，无力进行自我积累和发展的问题。
管理学原理 第四章 计划工作概述
管理学原理第四章计划工作概述名词解释：1、计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
2、限定因素：是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。
3、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需要的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
4、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。
5改变航道原理：是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
6、限定因素原理：是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。
简答题和论述题：1、简述计划工作的基本特征？P89答：①目的性②主导性③普遍性④经济性2、简述计划工作的意义？或简述计划工作的重要性？P90-91答：计划工作是指导性、科学性和预见性很强的管理活动，对组织的经营管理活动起着直接的指导作用，但这种作用可能是积极的，也可能是消极的。
计划工作的重要性主要表现在以：①弥补不肯定性和变化带来的问题。
②有利于管理人员把注意力集中于目标。
③有利于更经济地进行管理。
④有利于控制。
3、简述计划工作的程序？P93-96答：①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定可供选择的方案⑤评价各种方案⑥选择方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化4、计划工作的原理有哪些？P96-99答：①限定因素原理②许诺原理③灵活性原理④改变航道原理5、简述改变航道原理的基本内容？P99答：是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
因为未来情况随时都可能发生变化，制订出来的计划就不可能一成不变，计划往往赶不上变化。
004 一般管理学原理(第四版)第四章[41页]
![004 一般管理学原理(第四版)第四章[41页]](https://img.taocdn.com/s3/m/10ad1c02195f312b3069a583.png)
第四章 组织及其环境
4.1 组织的概念与类型
4.1.1 组织的概念
组织是一种社会现象，是一切社会管理活动赖以开展的基础。 人类社会是一个日益组织化的社会，人们之间的交往互动都离不 开组织，都是在组织的框架内或通过组织进行的。 组织是因应管理的需要而建立起来的，组织是管理的载体， 凡有管理的地方必有组织。组织的有序运行离不开其所在的环境。 在某种程度上，组织的生存及其发展是由其所处的环境决定的。 组织是随着社会变迁而不断变化着的有机的、动态实体。在 不同的历史时期，组织存在的形态各不相同。 农业社会的组织往往是建立在血缘、亲缘或地缘关系的基础 上；工业社会的组织则以共同的利益目标为基础，组织成为实现 目标的工具。 总的说来，从人类社会的发展进程来看，在组织发展的起始 阶段，其初始形态并不是人为设计的，而是自然形成的，是一种 由客观存在的社会关系所构成的社会结构。
第四章 组织及其环境
4.1.1 组织的概念
组织作为一种社会现象，其表现形式非常复杂，在不同的社 会生活领域有着不同的表现形式。但总体来说，现代社会中的组 织都具有以下几方面的共同性： （1）所有组织都存在于一定的社会环境中，组织的形态、 功能、结构，组织的运行与管理活动都受到环境的影响，有时甚 至是决定性的影响。 （2）组织的构成要素多种多样，可以从不同的角度进行分 析。 （3）组织是人们有意识地建立起来的团体。 （4）组织内部存在着职能分工，根据完成目标的需要，可 以在组织中划分不同的角色而让不同的机构或人员分别承担。 （5）组织的运行是有秩序的活动，它以组织分工为基础， 是组织分工的具体体现。在组织运行过程中，其主体各有各的位 置，机构有机构的位置，人员安排也是有计划性的。
第四章 组织及其环境
4.1.3 组织类型
管理学原理 第四章 管理伦理
“德普案”。2005年5月，美国司法部披露，全球 最大的诊断设备生产企业德普公司天津子公司从 1991年开始的11年时间中向中国国有医院医生行 贿162.3万美元现金，用来换取这些医疗机构购 买德普公司的产品，德普公司从中赚取了200万 美元。 “IBM案”。2006年11月，北京市第一中级人民 法院发布判决书称，2002年到2003年之间，IBM 高管通过中间人的安排，多次违反中国金融外事 活动的工作原则和程序与中国建设银行原行长张 恩照会面，作为报酬，IBM将22.5万美元以“服 务费”的名义汇入中间人在香港汇丰银行的账户， 之后转交张恩照。 “家乐福案”。 2007年8月，法国零售业巨头家 乐福中国总部发出通告称，北京区域的8名经理 级员工因涉嫌收受供应商贿赂被警方拘留。此案 涉案贿赂总额超过百万元最大 化，而且要保护增 加社会财富
利益相关观：
企业要对包括股东在 内的利益相关者（如 消费者、供应商、债 权人、员工、所在的 社区乃至政府等）负 责。
（三）企业社会责任是管理道德发展的必然
道德发展阶段与社会责任
企 业 道 德 发展
股东利 润
最大化
①
小
企业利润 最大化兼 顾员工利益
第四章 管理伦理与道德
本章讲座重点
伦理、道德与管理道德 几种相关的道德观 合乎伦理的管理 影响管理道德的因素 企业社会责任
案例
跨国公司在中国的“集体堕落”
“沃尔玛案”。2003年12月，昆明沃尔玛管理服务有 限公司在报审昆明沃尔玛管理服务有限公司项目时，为 云南省对外贸易经济合作厅原党组书记、厅长彭木裕之 妻在香港导购，并为其支付了10余万人民币的购物费。 东窗事发后，彭木裕获10年之监。 “朗讯案”。2004年4月，朗讯被曝在过去3年间为近 千人次的中国政府官员、电信运营商高管出资“访问” 美国，并以“参观工厂，接受培训”为由安排前往夏威 夷、拉斯维加斯、大峡谷、迪士尼乐园和纽约等地的行 程。朗讯为此出资超过千万美元。
第四章《管理学原理》习题参考答案
第四编领导一、单项选择题1、人的一切行为都是为最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为了获得经济报酬的人性假设是（ A ）A经济人假设 B社会人假设 C复杂人假设 D自我实现人假设2、哈罗德·孔茨等人的观点认为，领导是（ C ）A指导能力 B激励能力 C影响力 D个人魅力3、领导的实质是一种（ C ）关系。
A指导 B追随 C协调 D激励4、美国学者布莱克和穆顿在（）的基础上提出了管理方格理论。
A“以人际关系为中心”和“以工作为中心” B“关系行为”和“任务行为”C、“关心人”和“关系生产”5、领导工作中的沟通主要是指（ C ）。
A机与物的沟通 B人与物的沟通 C人与人的沟通 D人与机的沟通6、神入是指（ A ）来考虑问题的能力。
A从组织与环境的动态关系的角度 B从组织全局与个人关系的角度C从上级与下级相互协调的角度 D从另一个人的观点出发7．领导的实质在于影响。
构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（ A）。
A、品德、学识、能力、情感B、品德、学识、能力、资历C、品德、学识、资历、情感D、品德、威信、能力、情感8．领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（ C）。
A、组织目标B、行为结果C、领导者D、被领导者9．有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（ C ）。
A、决策权B、组织权C、指挥权D、人事权10．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（ A ）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
A、性格理论阶段B、行为理论阶段C、效用领导阶段D、权变理论阶段11．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是（ D）。
A、不为法B、糊涂法C、缓冲法D、转移法12．布莱克和莫顿提出的领导理论是（ C ）。
A、领导行为连续统一体理论B、管理系统理论C、管理方格理论D、情境领导理论13．利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（ D）。
管理学原理-第四章-决策 PPT课件
而来？哪些最具可行性？哪些最不可行？为什么？ 返回15
第四章 决 策
(二)德尔菲法 德尔菲法(Delphi technique)又称专家意见法，1946年，美国
兰德公司(Rand Corporation)首次用这种方法来进行预测。
步骤四
分析、评价方案
步骤五
确定方案
步骤六
实施方案
步骤七
监督和评估
9
一、决策的程序-1
(一)提出问题 决策首先应当诊断和确定问题的所在，即问题是什么。
(二)确定决策目标 决策目标是决策问题本质的概括与抽象。 目标的确定一是要力求准确；二是要具体，尽可能量化，否则 会给抉择方案带来困难。一般而言，目标有三个特点： (1) 可以计量其成果。 (2) 可以规定其时间。 (3) 可以确定其责任。
第四章 决 策
学习目标 主要内容
1
学习目标
1．通过本章学习，要求掌握决策的含义、特点 及决策类型；
2.了解决策的过程和影响因素； 3.理解各种定性、定量的决策方法； 4.了解群体决策的概念、特点和方法。
返回2
主要内容
第一节 第二节 第三节 第四节
决策概述 决策的过程及其影响因素 决策的一般方法 群体决策
二、群体决策的利弊分析
(一)群体决策的优点 1．群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问 题 2．群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多 的可行性方案 3．群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景 4．群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施 5．群体决策有利于使人们勇于承担风险
管理学原理第四章组织
赋予各部门和个人相应的权力和责任 ，使其能够履行职责并承担责任。
2024/1/27
管理幅度原则
根据管理者的能力和下属的素质、工 作性质等因素，合理确定管理幅度， 避免管理过度或不足。
统一指挥原则
每个下属应当只接受一个上级的指挥 ，避免多头领导造成的混乱。
灵活性原则
组织设计应具有一定的灵活性，以适 应内外部环境的变化。
14
04 组织文化与行为
2024/1/27
15
组织文化的概念与特点
组织文化的定义
独特性
组织文化是指组织内部成员共享的价值观 、信仰、行为准则和符号系统等，它反映 了组织成员对组织的认同感和归属感。
每个组织都有其独特的文化，这种文化是 在组织发展过程中逐渐形成的。
稳定性
影响力
组织文化一旦形成，往往具有相对稳定性 ，不容易改变。
9
组织结构的类型
直线制
最简单的组织结构形式，各级管理者 直接负责下属的工作，不设专门的职 能机构。
网络型组织
以信息技术为基础，通过契约关系将 不同企业和个人连接起来，形成动态 、灵活的组织结构形式。
2024/1/27
01
02
职能制
在各级管理者之下设置相应的职能机 构，协助管理者开展工作。
03
事业部制
03
促进个人发展
组织为成员提供学习和成长的平台，促进个人能力的提 升。
5
组织的类型
A
正式组织
具有明确的规章制度、组织结构和职权关系的 组织，如企业、政府等。
非正式组织
基于共同兴趣、情感或经历等因素自发形 成的组织，如兴趣小组、社交团体等。
B
C
虚拟组织
管理学原理第四章 组织文化
2、 企业的经营管理经验和技术积累是宝贵的个人竞 争资本。 全国各大重点院校累计为中兴输送了10000多名高素 质人才，同时中兴也向社会输送了一大批人才，有出 国深造的，有自己创业的，也有在公司末尾淘汰但换 个环境又成为其他公司骨干的，等等。
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3、企业提供学习培训的机会，这是企业 给员工的最大福利。 中兴一直强调要建立学习型组织，学习 文化是员工的一种隐性收入。每年投入 给员工的培训经费几千万元，员工的知 识得到不断更新，始终具有很强的时代 竞争力。
第4 章Βιβλιοθήκη 33二、组织文化对管理者的影响
组织文化约束着人们的行为，应该做什么，不 应该做什么，对于管理者而言，如何管理是组织
文化对其的约束。这些约束虽然不一定用文字或
者甚至很少有人去讨论它们，但是确实真实存在
的，并且组织中的管理者能很快领悟。
组织文化会对管理者的决策产生影响。
第4 章
34
三、组织文化对组织经营管理的影响
不太好 30.63% 很差 13.96% 融洽 11.26% 较好 44.14%
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
25.42% 21.14% 13.78%
安慰你 不关心 帮您改正错误 暗自高兴 嘲讽 其他
4.04% 1.19%
仅有半数员工认为公司的工作 氛围是和谐融洽的。 资料来源：员工调查问卷
组织文化：在长
社会性
期的经营与发展 过程中所形成的 的区别于其他组 织的，能够反映 出本组织的所特 有的并能够被本 组织成员共同认 可和遵守的目标 、价值取向、意 识形态和行为规 范，可以视作本 组织的文化。
2017/10/18
第4 章
民族性
《管理学原理第四章》PPT课件课件
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第三节 目标管理
一、目标的性质
目标是指期望的成果
目标是组织行动的出发点和归宿
1. 组织目标的特点
1）层次性
层次性是指组织目标从上到下分为多个等级层次，从而形 成一个有层次的体系
2）系统性
系统性指组织的各种目标之间很少表现为简单的线性关系，
而是构成一种比较复杂的网络系统，不同目标之间都有直接或间 接的联系，相辅相成
2. 哈罗德.孔茨的观点
孔茨提出目标管理的4个步骤：
1）高层制定最初目标
2）明确组织的作用
3）下属人员的目标制定
4）拟定目标的反复循环过程
3. 目标管理的四个关键环节
1）组织总目标的设定
（1）组织高层管理者必须根据企业的长远规划和面临的客观环 境清醒地判断目标能否完成，并在确定总目标的过程中发挥主导 作用。
（2）差异化战略（特色经营战略） 指企业通过向顾客提供与众不同的产品和服务的竞争战略
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（3）集中型战略（重点市场战略）
指把产品与服务重点放在某一地区或某一特殊的顾客方面， 把力量集中于为某些特定的用户服务或经营产品品种中的特定部 分或市场中的特定层面
2. 态势战略
1）稳定型战略
8. 预算 1）预算是以数字来表示预期结果的报表，可以称为“数字化” 的计划
2）预算是一种主要的控制手段，是计划和控制工作的联结点
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第二节 计划工作的程序与方法
一、计划工作的程序
1. 估量机会
估量机会包括对计划的外部环境和内部条件进行分析，发 现可能出现的机会，并评估组织对于机会把握的能力
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有制模型, 即：基于大批量生产科技基础之上的规模运作、 自由市场、多层级多企业分支机构，以及劳工管理的集体 协议。然而，这种模式很不完美。
“资本主义将不同以往”
最大的变化来自于政府角色的不同，特别是在金 融市场以及消费者的保护方法上； 更多的政府干预意味着更多的监管，无论是来自 内部还是外部的，同时会加强执行力度和现已存 在的监督。 因此，管理者们要时刻警醒着经济环境中发生着
十大措施主要包括：……加快建设保障性安居工程、加快
铁路、公路和机场等重大基础设施建设
2008年全球金融危机之后….
08年危机之后，同样作为产能国：日元在贬值， 扩大了市场、保护了产能；德国在危机中，欧元 贬了、产能清了、工资降了、退休晚了、成本低
了、效率高了、债务缩了；而天朝的汇率升了、 房价翻了、工资提了、产能扩了、煤电涨了、进 口增了、出国多了。
达到30.28万亿，增幅为118%。从政府负债结构上 看，12年以来，市县两级政府债务规模迅猛扩张， 较12年分别增加0.6倍与1.3倍，成为近3年来国内债 务增长最为迅猛的部门。
对企业…
在政府财政扩张，央行放水、商品与服务价格上 涨的形势下，非出口型企业…… 截止15年底，国内非金融类企业部门总负债高达 201.87万亿，较08年增长3.2倍，企业部门杠杆率 上升了24个百分点，达到123%。 思考：出路在何方？
美国的四个年龄代 Baby B Nhomakorabeaomers:赶上了70s-90s的经济繁荣，多数积累了
可观的物质财富，部分人的投资在金融危机中蒙受损 失 职场中腹背受敌，上有老下有小，又要面对全球金融 危机
Gen X:失落的一代，从小在经济衰退中长大(1980s), 在
Gen Y: 价值判断与父辈完全不同，追求自我 Post-Millennials：职场外星人
组织文化
Case 1: 在日的美国企业 Case 2: 386旅独立团
组织文化(Organisational culture): 影响组织成员行为的共同
价值观、行为准则、传统和做事方式.
组织文化的衡量
注意细 节 创新和 冒险 结果导 向
Organisational Culture
稳定度
外部环境(External environment):是指影响组织绩效的外部
因素、力量、形势和事件。
外部环境包括如下几个要素：
外部环境
国际环境 政治和法 律环境
经济环境
组织
人口统计 数据 技术环境 社会文化 环境
外部环境
经济环境包括：利率、通货膨胀、可支配收入的变化、股
市波动和经济周期阶段等。 人口统计数据：关于人口特征的变化趋势，如年龄、种族、 性别、教育水平、地理分布、收入和家庭构成等。 技术环境：科技或工业革新。 社会文化环境：关于社会和文化的因素，如价值观念、生 活态度、流行趋势、风俗习惯、生活方式、宗教信仰、审 美观念和行为模式等。 政治和法律环境：经营所在的法律、其他国家乃至全球的 法律，还包括一个国家的政治环境和稳定性。 国际环境：与全球化和世界经济有关的问题。
那场4万亿给我们留下的是：彻底泡在水里的如山 债务，还有不知道用多少年才能彻底消化完的过 剩产能.
对政府…
以基础设施投资为代表、以房地产消费为核心、 以重化重工上游产业为依托的政府及企业集群强 行扩表、加杆杆，形成了国内以债务扩张拉动经
济的结构与体系。
07年到14年，地方部门政府总负债增加了16.4万亿，
外部环境如何影响管理者
利益相关者(Stakeholders): 组织外部环境中受组织 决策和行动影响的任何相关者。他们与组织有利 益关系，并明显受组织活动的影响。反过来，它
们也影响组织。
Q: McDonald‘s的利益相关者有哪些？
The Stakeholders
客户 媒体 供应 商 政府 竞争 者
经济环境
Q1: 最近十年，我们所生活的世界，经济环
境发生了哪些变化？
Q2: 这些对美国的组织(Gov & Corp)产生了
怎样的影响？
Q3: 这些对中国形形色色的组织产生了怎样
的影响？
次贷危机之前，一个新自由主义的世界….
新自由主义(Neo-liberalism)经济学信奉着市
场机制与自由放任，反对任何形式的政府干 预，反对社会主义计划经济与新老凯恩斯主 义。
人口统计数据(Demographic)
人口统计数据指用于社会研究目的的人口特征， 它能够，而且确实，对管理者的管理有着重大的 影响。
包括年龄、种族、性别、教育水平、地理分布、 收入和家庭构成等。
对于管理者来说，年龄会制约企业、政府、教育 机构、及其他组织的决策和行动。
美国的四个年龄代
组织
社区
股东 工会 员工
贸易 与产 业协 会
为什么需要利益相关者管理
这会带来更好的组织效果。E.g.提高环境变化的可预测性、
更成功的创新、利益相关者之间更高的信任度、更大的组 织灵活性以减少变化带来的冲击等等(the New energy Corporations)；
It is a RIGHTEOUS thing to do.
自由化
私有化 市场化
Corporation, n. An ingenious device for
obtaining individual profit without individual responsibility. - Ambrose Bierce.
自20世纪初，美国的组织机构方式为全世界带来了公司所
W WO Strategy
Overcoming weaknesses; utilising opportunies
T
ST Strategy
Exerting strengths; Evading threats
WT Strategy
Overcoming weaknesses; Evading threats
人员导 向
进取性
团队导 向
Q: 哪些因素可能会决定一个组织的组
织文化？
Factor 1: National culture
Factor 2: the Top-leader’s personatilty
管理与环境的融会贯通: SWOT Analysis
S O SO Strategy
Exerting strengths; utilising opportunies
Q: SWOT分析的缺陷在哪里？如何改进？
什么。
经济环境对中国组织的影响
2008年9月，国际金融危机全面爆发后，中国经济增速快
速回落，出口出现负增长，大批农民工返乡，经济面临硬 着陆的风险。为了应对这种危局，中国政府于2008年11月 推出了进一步扩大内需、促进经济平稳较快增长的十项措 施。初步匡算，实施这十大措施，到2010年底约需投资4 万亿元。
Baby Boomers(婴儿潮): 1946-1964, 70 million Gen X: 1965-1977, 因为紧跟着婴儿潮之后，这一 代人数较少，又被称为骤降的一代， 48 million
Gen Y: 1978-1994, 76 million
Post-Millennials(后千禧一代): 又称Gen I, Gen C
第四章
管理 & 环境
任课教师：张昊
Well, fire it up, chop one out Somebody's got to know That I'm two days in I got two days left to go 'Cause I am Georgia I am Memphis, Tennessee I am everything That Hollywood wants to be I am love and I am hate I'm your late night drunk debate But you'll never put Your finger on me Have you ever seen the sun Over the Rocky Mountains shining? Or touched the sands Of a Southern Florida beach? Have you seen a grown man cry Or a child that's slowly dying? Have you looked inside To see all that you can see? ……
内容要点
外部环境的含义及重要性 外部环境如何影响管理者 组织文化(内部环境)及其重要性
The Eyjafjallajö kull
The Eyjafjallajö kull
The Eyjafjallajö kull
The BMW Factory in Spartanburg
外部环境