快递物流行业服务质量管理制度
快递服务中的质量控制与管理
快递服务中的质量控制与管理一、引言随着网络经济的快速发展，快递服务作为电子商务的必要环节，成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，在快递服务中，对于快递质量的控制和管理一直是一个关键且难题。
如何保障快递服务的质量，提高服务的水平，是快递企业必须要面对的一个严峻课题。
本文将从几个方面探讨快递服务中的质量控制与管理。
二、质量控制的定义快递服务的质量控制主要是指在快递从发货到到货的整个流程中，通过一系列的管理流程和措施，不断提高快递服务的标准和品质，加强企业对快递服务的监管和管理，保障快递服务质量的稳定性和可控性。
三、快递服务的质量控制与管理1.人员管理人员管理是快递服务中的基础和核心，对于人员的选拔、培训、激励和考核，是快递服务质量保障的重要保障。
在人员管理方面，快递企业需要加强招聘工作，完善岗位职责和职业培训计划，提高员工的综合素质，加强服务意识培养，同时，对员工进行业绩考核和激励，以维持员工的积极性和服务水平。
2.物流管理在快递物流管理中，对于快递包裹的派送、储存和配送，需要进行精细化管理，加强仓储管理，合理规划快递线路，提高配送效率，减少错误和滞留率。
同时，快递企业还需要优化物流管理流程，加强物流技术应用，以保障运输的安全性和稳定性。
3.服务管理快递服务中的服务管理是企业与客户直接接触的环节，对于服务人员的服务态度、专业素质、业务能力等进行规范和管理，保障服务质量。
在服务管理流程方面，需要设立完整的快递服务标准、规范和流程，加强服务内容的汇总和归纳，对常见问题进行分类整理，以提高服务水平和满意度。
4.质量管控质量管控是快递服务的关键措施。
对于快递服务过程中出现的问题，需要进行事故处理和质量控制，建立质量回溯机制，及时分析问题原因和处理措施，对于严重追究责任，保障客户利益和快递服务品质。
四、快递服务中的管理模式快递服务中的管理模式主要分为自营与合作两种。
自营式管理模式，指快递企业的物流资源与服务人员都由企业自己控制，具有资源规模、服务质量、信息技术等优势，但是需要投入大量的资金和人力，运营成本也比较高。
快递物流工作管理制度
快递物流工作管理制度第一章总则第一条为加强快递物流工作管理，提高快递物流服务质量，维护快递物流行业正常秩序，编制本制度。
第二条本制度适用于快递物流单位，包括快递企业、快递分拣中心、快递配送中心等。
第三条快递物流单位应当依据国家相关法律法规、行业标准及本制度，合理制定快递物流工作管理制度。
第四条快递物流单位应当重视员工的职业培训和技能提升，确保员工掌握相关操作技能和法律法规知识。
第五条快递物流单位应当建立完善的信息管理系统，便于实时跟踪货物运输情况，确保货物的安全、准时送达。
第二章组织机构第六条快递物流单位应当设立合理的组织机构，包括总经理办公室、财务部、市场部、运营部、人力资源部等。
第七条快递物流单位应当明确各职能部门的职责与权限，实行分工管理，确保各项工作有序推进。
第八条快递物流单位应当建立常规例会制度，定期召开各级领导班子会议、部门会议，通报工作情况，研究解决工作中的问题。
第三章人员管理第九条快递物流单位应当建立科学的人员招聘和考核机制，确保选聘到合格的员工。
第十条快递物流单位应当定期组织员工参加岗前培训和定期岗位技能培训，提高员工的专业水平。
第十一条快递物流单位应当建立健全的绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工，对于表现不佳的员工给予相应的处罚。
第四章运营管理第十二条快递物流单位应当建立完善的货物追踪系统，确保货物的安全和及时送达。
第十三条快递物流单位在配送过程中，应当对货物进行规范的分类和分拣，避免出现货物混乱、丢失等情况。
第十四条快递物流单位应当学习借鉴国内外先进的物流管理经验，推动物流信息化、自动化的发展。
第五章质量管理第十五条快递物流单位应当建立完善的质检制度，对货物进行严格检验，确保货物符合相关标准。
第十六条快递物流单位应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉，精心维护客户的满意度。
第十七条快递物流单位应当定期对货车、货物进行安全检查，确保货物的安全运输。
第六章安全管理第十八条快递物流单位应当建立完善的安全生产管理制度，确保员工的人身安全。
快递物流服务质量管理制度
快递物流服务质量管理制度1. 简介快递物流行业是现代社会中不可或缺的重要组成部分，为了更好地提供高质量的服务，确保物流运输和快递服务的准确性和可靠性，制定快递物流服务质量管理制度至关重要。
2. 目的快递物流服务质量管理制度的目标是确保快递物流企业在处理货物过程中的高效性和准确性，提供满足客户需求的服从性服务，并持续改进服务质量，以提高整体运作效率和客户满意度。
3. 范围本制度适用于所有快递物流企业及其从业人员，包括承运商、快递员和客服人员。
4. 质量管理体系快递物流服务质量管理体系应基于国家有关法律法规和行业标准，结合企业自身运营情况进行制定。
具体包括但不限于以下几个方面：4.1 质量目标和指标确定和设定快递物流服务的质量目标和指标，如准时交货率、货物损坏率、客户投诉率等，以衡量服务的质量和效果。
4.2 流程管理制定清晰的流程和操作规范，确保每一个环节都符合标准和要求，包括仓储管理、分拣装载、运输和配送等。
4.3 人员培训与考核对从业人员进行必要的培训，提高其专业素质和服务意识，并根据工作表现进行绩效考核，及时发现和解决问题。
4.4 设备设施管理对物流设备和设施进行定期维护和检修，确保其正常运行和安全性。
5. 质量控制为了确保服务质量的稳定和持续改进，应采取质量控制措施，如物流过程监控、问题追踪和纠正措施分析。
有关控制措施可以包括但不限于以下几个方面：5.1 质量检测建立合适的质检机构，对货物进行质量检测，确保货物符合客户要求和行业标准。
5.2 环境管理注重环境保护，减少能源消耗和废物排放，推行绿色物流，积极参与环保活动。
5.3 安全控制确保货物运输过程中的安全性，包括货物防护、信息安全和人员安全。
6. 客户关系管理快递物流服务质量管理制度应强调客户满意度的提升，通过建立客户投诉处理机制、定期进行满意度调查等方式，积极改进服务，保持良好的客户关系。
7. 绩效评估和持续改进通过建立绩效评估机制和定期检查，评估快递物流服务质量管理制度的执行情况，并根据评估结果进行持续的改进和优化。
快递物流工作管理制度内容范文
快递物流工作管理制度内容范文快递物流工作管理制度一、总则快递物流工作是指按照国家有关规定和本单位要求，采用先进的物流管理和信息技术手段，提供快速、准确、安全、高效的快递物流服务的工作。
为了规范快递物流管理工作，提高工作效率和服务品质，特制定本制度。
二、流程管理1.进货管理（1）采购：根据物流需求，及时采购所需快递物流设备和工具，确保物流活动的顺利开展。
（2）入库：按照入库要求，对采购的物资进行验收，并及时录入系统，确保物资信息准确无误。
（3）储存：各类物资按照特点和要求进行分类储存，并定期进行清点和检查，确保物资的完好和数量的准确。
2.包装管理（1）包装材料：选择合适的包装材料，根据物品的特性和重要程度，采用不同的包装方式和材料，确保包装完好。
（2）包装标识：对每一个包装好的物品进行标识，标明物品的名称、重量等信息，以便于查找、出库和配送。
3.订单管理（1）接单：及时处理客户提交的订单，确认订单的详细信息，包括收件人信息、寄送地址、货物内容等，并录入系统。
（2）分拣：根据订单的内容，进行货物的分拣，并分配给相应的配送员或运输车辆。
（3）配送：将包裹按照客户要求的时间和地点进行配送，并及时上报配送情况，确保准时送达。
4.库存管理（1）库存盘点：定期对库存进行盘点，确保库存数量准确无误，并及时更新系统数据。
（2）库存调拨：根据需求和库存情况，及时进行库存调拨，确保库存的合理分配和利用。
（3）库存报废：对于已损坏或过期的物品，及时报废并做好相应记录，避免影响库存的正常流转。
5.数据管理（1）数据采集：对于快递物流过程中的各项数据，及时采集和记录，并录入系统，确保数据的准确和及时。
（2）数据分析：根据采集到的数据，进行分析和统计，发现问题并提出相应的解决方案，以提高工作效率和服务质量。
（3）数据备份：定期进行数据的备份，确保数据的安全和可用性，防止数据丢失或损坏。
三、岗位职责1.采购员（1）负责采购物流设备和工具的工作，保证采购的物资符合质量标准。
物流公司快递管理制度范本
一、总则第一条为规范物流公司快递业务的管理，提高服务质量，确保快递业务的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于物流公司所有快递业务，包括快递收寄、分拣、运输、配送、退换货等各个环节。
第三条物流公司快递业务管理应遵循“安全、准确、高效、便民”的原则。
二、快递收寄管理第四条快递收寄应严格按照国家邮政局相关规定执行，确保快递物品的安全。
第五条收寄人员应核对寄件人提供的寄件信息，确保信息准确无误。
第六条收寄人员应检查快递物品的包装，确保包装牢固，符合快递运输要求。
第七条收寄完成后，收寄人员应将快递物品信息录入系统，并及时打印快递单。
三、快递分拣管理第八条快递分拣应根据快递单信息，准确、高效地进行分拣。
第九条分拣人员应熟悉快递网络布局，提高分拣效率。
第十条分拣过程中，如发现快递物品损坏或不符合规定，应及时上报。
四、快递运输管理第十一条快递运输应选择合适的运输工具，确保快递物品安全、及时送达。
第十二条运输人员应遵守交通规则，确保行车安全。
第十三条运输过程中，如遇恶劣天气或特殊情况，应及时采取措施，确保快递物品不受损害。
五、快递配送管理第十四条配送人员应按时、准确地将快递物品送达收件人手中。
第十五条配送人员应礼貌待人，主动询问收件人是否满意。
第十六条如遇收件人不在，配送人员应按照公司规定进行处理。
六、退换货管理第十七条退换货业务应按照国家邮政局相关规定执行。
第十八条收件人提出退换货请求时，配送人员应耐心解答，协助处理。
第十九条退换货物品应按照规定进行验收，确保物品完好。
七、安全与保密管理第二十条物流公司应加强快递业务的安全管理，防止快递物品丢失、损毁。
第二十一条物流公司应建立健全保密制度，保护客户隐私。
八、监督与考核第二十二条公司应定期对快递业务进行监督检查，确保本制度的有效实施。
第二十三条对违反本制度的行为，公司将依法依规进行处理。
九、附则第二十四条本制度由物流公司负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起施行。
物流行业的规章制度
物流行业的规章制度第一章总则第一条为了规范物流行业的经营活动，维护市场秩序，保障消费者权益，促进物流行业健康发展，制定本规章。
第二条本规章适用于物流企业的经营活动，物流企业包括仓储、运输、配送、代理等相关业务。
第三条物流企业应当遵循合法、诚信、公平、有序的原则，依法合规经营，保障消费者权益。
第四条物流企业应当加强自身管理，提高服务质量，不得以低价竞争、损害他人利益等方式获利。
第五条物流企业应当履行社会责任，积极参与公益事业，推动社会经济发展。
第六条物流企业应当遵守国家法律法规，不得从事违法违规活动。
第二章物流企业的经营管理第七条物流企业应当依法取得经营许可证，经营范围应当与许可证相符。
第八条物流企业应当建立健全内部管理制度，明确岗位职责，确保各项业务能够有序进行。
第九条物流企业应当加强员工培训，提高员工素质，增强服务意识。
第十条物流企业应当建立健全财务管理制度，保证资金使用合理、安全。
第十一条物流企业应当建立完善客户投诉处理机制，及时回应客户的需求和意见。
第三章物流服务质量第十二条物流企业应当提供及时、安全、高效的物流服务，确保货物能够准时送达。
第十三条物流企业应当优化运输路线，提高运输效率，减少运输成本。
第十四条物流企业应当建立完善的信息管理系统，提高信息化水平，优化物流服务。
第十五条物流企业应当加强包装管理，确保货物能够安全到达目的地。
第十六条物流企业应当加强车辆管理，保障车辆的正常运营，减少事故发生率。
第四章物流市场监管第十七条政府部门应当加强对物流市场的监督管理，依法查处违法行为。
第十八条政府部门应当建立健全物流市场监管机制，提高监管效能。
第十九条政府部门应当加强对物流企业的监督检查，发现问题及时处理。
第二十条政府部门应当加强对物流从业人员的培训教育，提高从业人员素质。
第二十一条对于违法违规的物流企业，政府部门有权采取处罚措施，包括罚款、停业整顿等。
第五章附则第二十二条本规章自公布之日起施行。
快递行业快递服务质量标准
快递行业快递服务质量标准随着电子商务的迅猛发展，快递行业成为现代物流体系的重要组成部分。
如何提高快递服务质量，满足客户需求，成为快递企业亟需解决的问题。
针对这一问题，本文将探讨快递行业快递服务质量标准，旨在引导行业内各企业提高快递服务水平，提升用户体验。
一、准时送达为了确保快递服务质量，快递行业需要制定准时送达的标准。
首先，快递企业应设立科学合理的配送路线和目标送达时间，并建立完善的分拨中心和配送网络。
其次，快递员需要按时投递快件，并提供实时的配送跟踪信息，使客户能够准确了解快件的运输进程。
此外，快递企业还应建立健全的赔偿机制，对因企业原因导致的延误进行相应的赔偿。
二、安全快捷在快递行业，快件安全和快捷的送达是用户最为关注的问题。
为了确保快递服务质量，快递企业应制定严格的安全操作规范和流程，确保包裹在运输过程中不受损。
同时，快递员应熟悉包裹的特点和性质，妥善处理易碎品和特殊物品，以确保快件的安全送达。
此外，快递企业还应加强与公安等相关部门的合作，加强反恐、防火、防盗等安全措施，为客户提供更安全的快递服务。
三、服务态度快递服务的质量不仅体现在准时送达和安全快捷上，更体现在服务态度上。
快递员作为企业的代表，应具备良好的职业素养和服务意识。
他们应热情、礼貌地对待客户，及时回答客户的咨询和投诉，并给予客户详细的快递信息。
同时，快递企业还应建立完善的客户服务体系，提供多渠道的客户咨询和投诉反馈平台，及时解决客户问题，提高客户满意度。
四、信息透明信息透明是保障快递服务质量的重要环节。
快递行业应建立完善的信息管理系统，通过实时跟踪和更新快递信息，使客户能够方便、快捷地查询到快件的运输状态。
此外，快递企业还应提供准确、完整的物流信息，包括发货、中转、派送等各环节的详细信息，以提高用户对快递服务质量的感知。
五、环境保护随着社会对环境保护意识的提高，快递行业也应积极响应绿色环保发展理念，致力于推动绿色低碳物流。
快递企业应采用节能减排的技术和设备，推广循环包装和再利用，减少快递包裹的包装材料和废弃物。
快递行业快递服务质量标准
快递行业快递服务质量标准近年来，随着电子商务的蓬勃发展，快递行业成为了经济社会发展的重要支撑。
然而，由于该行业的快速增长和竞争的加剧，快递服务质量问题也逐渐浮出水面，引发了广泛的关注和讨论。
为了提高快递服务的质量，制定一套全面实用的快递服务质量标准变得尤为重要。
本文将围绕快递服务质量标准展开论述，从以下三个方面进行探讨。
第一，客户需求的准确识别和满足是提高快递服务质量的首要任务。
快递企业应通过各种渠道收集并分析客户需求，确保准确理解其期望和要求。
例如，在线调研、客户反馈、投诉处理等方式可以帮助企业更好地了解客户的需求，及时调整和提升服务质量。
同时，快递企业还应加强对员工的培训，提高其专业知识和服务技能，以保证能够准确地服务客户。
第二，提高快递服务的安全性和可靠性是规范行业标准的重要内容。
为确保快递包裹的安全送达，快递企业应制定并履行具体的包裹管理制度，包括包裹装箱、封装、装载、运输等各个环节的规范和标准。
此外，企业还应加强包裹的跟踪和追踪系统建设，及时提供准确的包裹信息给客户，保障包裹的可靠性和时效性。
第三，提高快递服务的便捷性和灵活性是规范的一个重要方面。
现代社会的快节奏和多样化的需求使得快递企业需要不断加强服务的便捷性和灵活性。
例如，快递企业可以推行多元化的配送方式，如自提点、智能快递柜等，满足不同客户的需求。
同时，企业还应加强信息技术的应用，提供在线下单、包裹跟踪等方便快捷的服务，提高用户体验。
总之，快递行业作为现代物流行业的重要组成部分，不仅需要在提供快速、准确的快递服务的基础上，还应不断提高服务的质量和标准。
快递服务质量标准的制定和执行，可以从客户需求的准确识别和满足、服务的安全性和可靠性、服务的便捷性和灵活性等方面入手。
只有通过持续的努力和创新，快递行业才能够进一步提升服务质量，满足社会对于快速、高效物流的需求。
快递物流行业服务质量管理制度
快捷快递服务质量管理制度第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语：“您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见！”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
快递物流管理规章制度细则
快递物流管理规章制度细则随着电子商务的迅猛发展，快递物流行业也随之蓬勃发展。
然而，由于行业自身特点和管理缺失，快递物流行业存在诸多问题，如包裹遗失、延迟配送和服务质量参差不齐等。
为了规范行业发展，提升服务水平，制定一套合理的快递物流管理规章制度细则势在必行。
一、包裹管理规定1. 保证包裹信息准确无误。
每个包裹必须标明发货人和收货人的详细信息，包括姓名、联系方式和地址等，以确保包裹能够准确送达。
2. 加强包裹封装安全。
每个包裹必须经过合适的封装，材料要坚固耐用，以防止在运输过程中受到损坏、破损或丢失。
3. 做好包裹清点登记。
每当有新包裹进入仓库，必须进行清点登记，并向发货人和收货人确认包裹数量，以确保准确无误。
二、运输管理规定1. 优化运输路线规划。
根据不同目的地的距离和客户需求，制定最佳的运输路线，以减少运输时间和成本。
2. 加强货物验收工作。
在货物出库前，应进行严格的验收工作，确保货物品质无误，并记录相关信息，以便需要时查证。
3. 加强运输过程监控。
通过安装GPS定位系统、监控摄像头等设备，实时监控货物运输过程，及时发现异常情况并采取应对措施。
三、配送管理规定1. 提高配送效率。
建立合理的配送路线，避免重复配送和漏配现象，并合理安排配送人员的工作时间，以提高配送效率。
2. 优化配送服务。
提供更加便捷的配送服务，如精确到时的送达、多种配送方式的选择等，以满足客户的个性化需求。
3. 加强配送人员培训。
培训配送人员合理搬运货物的技巧，加强服务意识，提升服务质量和客户满意度。
四、仓储管理规定1. 合理规划仓储布局。
根据不同类型和尺寸的货物，合理规划仓储空间，避免仓库过度拥挤，影响货物的存放和提取。
2. 做好货物分类管理。
根据货物的特性进行分类管理，分区存放，确保货物易于取用和储存，提高工作效率。
3. 加强库存管理。
及时记录货物的入仓、出仓和库存情况，定期盘点，及时补充库存，以确保库存准确无误。
五、客户投诉处理规定1. 设立客户投诉热线。
快递物流行业的服务质量提升方案
快递物流行业的服务质量提升方案一、引言快递物流行业作为现代经济的重要组成部分，对商品运输和仓储环节起着关键性的作用。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的日益增长，提高快递物流行业的服务质量已成为一个紧迫的问题。
本文将探讨几个主要方面来提升快递物流行业的服务质量，包括员工培训、技术创新以及运营管理优化。
二、员工培训1. 建立培训体系：快递物流企业应建立全面系统的培训机制，包括入职培训、在岗培训和定期培训。
通过不断学习和提升员工专业知识和技能，可以增强他们对服务质量的认识和理解。
2. 增加服务意识：企业可以通过激励计划、奖惩制度等方式，引导员工积极主动地关注客户需求，并始终保持良好的服务态度。
此外，开展客户投诉管理培训也是必不可少的，以帮助员工更好地应对各种问题和挑战。
3. 提供多元化培训途径：除了传统的面对面培训，快递物流企业还可以借助互联网技术，开展在线学习平台、知识库等形式的培训，以满足员工个性化的学习需求。
三、技术创新1. 物流跟踪系统：快递物流企业可以引入先进的物流跟踪系统，通过实时监控货物位置和状态，及时提供准确可靠的物流信息给客户。
这不仅有助于提高配送效率，也增加了客户信任度和满意度。
2. 自动化设备应用：自动化设备如智能分拣系统、机器人等在封装、分拣和配送环节能够提高操作效率和准确性。
同时，也能减少人为错误和劳动强度，改善工作环境，并降低成本。
3. 数据分析与优化：利用大数据技术进行运营管理数据的收集、整理和分析，在发现问题时能够迅速采取合理的调整措施。
例如，在特定区域需求量较大时增加运力、调整线路规划等。
四、运营管理优化1. 建立质量控制体系：快递物流企业应建立完善的质量控制体系，包括标准作业流程、质量检测和监控体系，以确保服务的一致性和可追溯性。
2. 加强沟通协调：在不同环节间加强沟通与协调，降低信息传递误差和业务处理时间。
例如，可以引入供应链管理系统来实现更好的信息共享和协同工作。
快递物流行业服务质量管理制度
快递物流行业服务质量管理制度一、制度目的快递物流行业服务质量管理制度是为了确保客户在使用快递物流服务中能够获得高品质的服务质量，提高员工工作效率和服务水平，彰显企业的信誉和品牌形象。
二、适用范围本制度适用于全体从事快递物流服务的管理人员和员工。
三、制度内容（一）快递物流服务现场管理1. 快递物流服务现场要求工作人员在服务台前久站立，礼貌地跟客户寒暄，注重经常性的及时交流，为客户提供最优质的服务。
2. 快递服务辅助设施质量要求高品质，确保设备良好，且需时常检修保养。
3. 快递服务台的布局与配置都应该符合规范标准，设置应符工作需求及便利客户的实际需要。
4. 快递运营每日的末班车时间，服务提供的营业时间等应公示在窗口，方便客户参考。
（二）快递物流服务人员的服务规范1. 快递物流服务工作人员面容整洁，服装利落，工牌清晰。
尽量满足客户的要求，热情周到地为客户提供服务。
2. 快递物流分拣员将货物分类整理，保证货物清晰有序，减少误发、漏发等状况的发生。
3. 物流服务的配送员准确派单、准时到达，争取在第一时间内将物品转交给接收方，避免长时间的滞留交货，确保及时性。
4. 配送员交付物品时与客户确认货品数量和品质等问题，保证冰品完整无误后，签字交付。
（三）快递物流服务质量的监督和管理1. 快递物流公司应落实每日客户使用情况的数据和问题反馈，定期作为质量管理的基础。
2. 物流公司应建立与客户的反馈渠道，在第一时间内对客户反馈的问题进行审核解决，并及时跟进客户的意见建议。
3. 设立计划并实施物流业内、主管部门及人员的质量管理培训工作，提高业务水平与服务质量。
4. 物流公司应高度重视客户评价，通过评价结果进行企业的改进和提升。
四、制度执行1. 物流公司应对该制度执行情况进行定期监管、考核，并根据执行结果进行完善和调整。
2. 物流公司领导层应认真审时度势，及时制定符合实际的质量管理措施，提高物流服务质量。
3. 物流公司从业人员应认真贯彻制度，严格遵循现场管理规定和服务规范，提供更好的服务。
快递行业管理服务标准
快递行业管理服务标准快递行业作为现代物流的重要组成部分，在满足人们日常生活和商务需求方面起到了至关重要的作用。
为了提高快递服务的质量和效率，制定并遵守管理服务标准是必不可少的。
本文将介绍快递行业管理服务标准的内容和重要性。
一、运输管理标准1.货物运输快递公司应确保货物在运输过程中的安全和完整。
他们需要采取适当的包装措施，以防止货物在运输过程中受损。
同时，确保货物的及时送达也需要作为一个重要的标准进行管理。
这包括准时送达，遵守交货承诺和提供准确的运输跟踪信息。
2.车辆管理快递公司需要对其运输车辆进行有效的管理。
这包括定期的车辆维护保养，确保车辆在运输过程中的正常运行。
同时，车辆驾驶员的培训和合格证的核查也应该是一个重要的管理标准。
二、信息管理标准1.订单处理快递公司应确保订单在业务处理中的准确性和及时性。
他们需要建立有效的订单处理系统，包括订单接收、分拣、派送等环节。
同时，为了满足客户的需求，快递公司还应提供在线订单追踪和查询服务。
2.信息安全对于客户的个人信息和订单信息，快递公司在管理中应该保护其安全性和机密性。
他们需要采取相应的措施，确保信息不被泄露和滥用。
三、服务质量管理标准1.服务态度快递公司应该培养员工良好的服务态度，提供友好、礼貌和周到的服务。
这包括接听客户的查询和投诉，及时解决问题，并为客户提供满意的解决方案。
2.投诉处理快递公司应该建立健全的投诉处理机制，确保客户的投诉得到及时处理和解决。
他们还应该对投诉进行分析和总结，以改进服务质量。
四、环境管理标准1.节能减排快递公司应该采取措施降低能源的消耗，减少二氧化碳等排放物的排放。
例如，推广使用电动车辆，减少车辆的尾气排放。
2.垃圾处理快递公司应该合理处理包装材料和其他垃圾，采取环保措施，减少对环境的污染。
例如，鼓励循环利用和回收利用材料。
快递行业管理服务标准的重要性不言而喻。
它不仅可以提高快递服务的质量和效率，还可以提升行业整体形象，增强客户的信任和满意度。
快递业行业的管理制度
快递业行业的管理制度快递业是一种以物流为基础、以快递为主要形式的服务行业，它的管理制度对于行业的健康发展起着至关重要的作用。
本文将从以下几个方面具体探讨快递业行业的管理制度。
一、快递业的管理体系1.管理机构：快递行业的管理机构主要包括国家邮政局和地方邮政管理机构。
国家邮政局负责制定和规范快递业的管理制度，地方邮政管理机构则负责具体的监管和协调工作。
2.制度建设：管理机构通过制定相关的法律法规和行业标准，确立和完善快递业的管理制度。
具体内容包括行业准入条件、企业运营规范、快递员从业资格要求等。
二、快递企业的管理制度1.企业准入：快递企业需要满足一定的条件方可进入市场。
这些条件主要包括注册资金、设备设施、从业人员素质等。
准入制度的建立可以有效提高行业门槛，促进行业的规范化和专业化。
2.运营规范：快递企业需要遵守国家邮政局发布的运营规范，包括快递服务质量标准、投递时限要求、投递员行为规范等。
只有遵守这些规范，企业才能提供高质量、高效率的快递服务。
3.管理流程：快递企业需要建立和完善各项管理流程，包括订单处理、仓储管理、配送管理等。
通过科学的管理流程，可以提高企业的运作效率和服务质量。
三、快递员从业资格的管理制度1.培训要求：快递员在进入行业之前需要接受一定的培训并考取从业资格证书。
这些培训要求包括快递知识、运输安全、服务技巧等内容，旨在提升快递员的专业素养和服务水平。
2.工作规范：快递员需要遵守相关的工作规范，包括着装要求、工作时间安排、服务态度等。
这些规范的遵守可以规范快递员的行为，提高服务质量。
3.监督机制：快递员从业资格管理还需要建立监督机制，包括定期进行考核、实施不合格考核者的继续教育或淘汰等。
通过监督机制，可以提高快递员的责任心和服务意识。
四、用户权益保障的管理制度1.用户权益保障：快递企业需要制定相应的用户权益保障制度，明确用户的权益和责任。
这包括用户投诉渠道、赔偿政策等。
用户权益保障的制度可以增强用户信任，维护行业声誉。
快递公司制度管理制度范本
快递公司制度管理制度范本一、总则1. 为了提高快递服务效率与质量，确保快件安全、及时、准确地送达客户手中，特制定本管理制度。
2. 本公司所有员工必须遵守本管理制度，违者将按照公司纪律处分条例予以处理。
二、收寄管理1. 快递员在收件时应当认真检查快件的包装，确保符合运输要求，并向寄件人明确告知禁运物品目录。
2. 收件信息录入系统需准确无误，包括寄件人信息、收件人信息及快件内容等。
3. 确保快件在规定时间内进行揽收，并做好相应的物流跟踪工作。
三、分拣管理1. 分拣中心应合理规划作业流程，确保快件高效、正确地进行分类。
2. 加强分拣设备的维护与更新，减少人为失误，提升自动化水平。
3. 对于特殊或紧急快件，应有明确的标识和优先处理机制。
四、运输管理1. 根据快件目的地和时效要求，合理安排运输线路和方式。
2. 强化运输车辆的日常维护保养，确保运输安全。
3. 对运输过程中出现的异常情况应及时响应并妥善处理。
五、派送管理1. 派送人员应按照规定时间完成快件的配送工作，并保证服务态度良好。
2. 遇到无法联系收件人或地址不详等情况，应迅速反馈给上级部门协调解决。
3. 鼓励采用智能快递柜等现代化设施，提高派送效率。
六、客户服务管理1. 设立客户服务中心，解答客户咨询，处理投诉事宜。
2. 定期收集客户反馈，持续优化服务流程和提升服务水平。
3. 对员工的服务表现进行评价和激励，以提高工作积极性。
七、安全管理1. 加强对快递物品的安全检查，防止违禁品流入运输渠道。
2. 严格执行信息安全管理规定，保护客户个人信息安全。
3. 定期组织安全培训和应急演练，提升全员安全意识。
八、监督管理1. 建立健全内部监督机制，确保各项管理制度得到有效执行。
2. 定期开展自检自查活动，及时发现并纠正工作中的不足。
3. 对外接受社会监督，积极回应公众关切，不断提升企业公信力。
结语。
快递管理制度规定
快递管理制度规定一、总则为加强快递业管理，规范快递服务行为，保障快递服务质量，保障快递用户合法权益，根据相关法律法规，制定本管理制度。
二、快递企业的基本要求1. 快递企业应当合法注册，取得快递业务经营许可证。
2. 快递企业应当按照国家有关标准建立健全质量管理体系，并接受相关监督检查。
3. 快递企业应当保证快递服务信息真实、准确，保护用户个人信息不泄露。
4. 快递企业应当有统一的企业标识，并在车辆、包裹等物品上标明企业名称、联系电话和客服热线。
5. 快递企业应妥善保管用户包裹，确保包裹安全性和完整性。
6. 快递企业应对快递员进行培训和考核，确保其具有必要的业务素质和服务意识。
三、快递企业的服务内容1. 快递企业应提供快递及相关增值服务，包括派件、签收、代收货款等。
2. 快递企业应提供包裹跟踪查询服务，确保用户了解包裹物流信息。
3. 快递企业应提供包裹保价、打包等增值服务，提高服务质量。
四、快递服务的审核与监督1. 监管部门应定期对快递企业进行审核检查，发现问题及时处理。
2. 快递企业应配备现场督查人员，对快递服务质量进行监督。
3. 快递用户有权举报违规行为，监管部门应及时处理。
五、快递投递流程管理1. 快递员应按规定着装，佩戴企业胸牌，提供专业服务。
2. 快递员应严格按照配送路线进行派件，不得随意更改。
3. 快递员应保持良好的工作状态，不得私自失职、玩忽职守。
4. 快递员应认真核对包裹信息，保证投递准确。
六、快递用户权益保护1. 快递用户有权了解包裹派送进度，及时投诉反馈问题。
2. 快递用户有权自主选择快递企业及服务内容。
3. 快递用户有权拒绝如实派送的包裹，保护个人合法权益。
七、处罚与奖励1. 对于违规快递企业，监管部门应根据具体情况给予罚款、通报批评等处罚。
2. 对于优质快递企业，监管部门应予以表彰、奖励。
本管理制度自发布之日起正式生效。
如有违反者，将受到相应处罚。
快递物流行业规章制度范本
快递物流行业规章制度范本一、总则第一条为了规范快递物流行业的经营行为，保障快递物流服务的质量和安全，维护经营者和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于在我国境内从事快递物流业务的经营单位和个人。
第三条快递物流行业应当遵循合法经营、公平竞争、诚实信用的原则，提高服务质量，保障寄递安全和信息安全。
第四条国家邮政局等相关部门负责对快递物流行业进行监督管理，依法查处违法违规行为。
二、经营许可和备案第五条从事快递物流业务的经营者，应当依法取得营业执照，并在经营范围内明确标注快递物流业务。
第六条从事快递物流业务的经营者，应当向所在地邮政管理部门备案，并提供相关资料。
三、服务质量和安全第七条快递物流经营者应当根据与消费者的约定，按时、按规定路线、确保邮件、包裹安全送达。
第八条快递物流经营者应当建立邮件、包裹的收寄、运输、投递、查询等环节的记录制度，确保邮件、包裹的全程追踪。
第九条快递物流经营者应当采取有效措施，确保邮件、包裹的安全，防止邮件、包裹丢失、损毁或者延误。
第十条快递物流经营者应当在经营场所公示服务收费标准、服务时效、邮件包裹查询方式等信息，保障消费者的知情权和选择权。
四、个人信息保护第十一条快递物流经营者应当依法保护消费者的个人信息，不得泄露、篡改、毁损或者非法使用消费者的个人信息。
第十二条快递物流经营者应当依法履行信息查询、更正、删除等义务，保障消费者的个人信息权利。
五、违规行为处理第十三条快递物流经营者违反本规章制度的，由邮政管理部门依法予以查处，没收违法所得，可以并处一万元以下的罚款；情节严重的，可以并处一万元以上十万元以下的罚款。
第十四条快递物流经营者有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，可以并处一万元以下的罚款；情节严重的，可以并处一万元以上十万元以下的罚款：（一）未取得营业执照或者超出经营范围从事快递物流业务的；（二）未向所在地邮政管理部门备案的；（三）未按时、按规定路线、确保邮件、包裹安全送达的；（四）未建立邮件、包裹的收寄、运输、投递、查询等环节的记录制度的；（五）未采取有效措施，导致邮件、包裹丢失、损毁或者延误的；（六）未在经营场所公示服务收费标准、服务时效、邮件包裹查询方式等信息的；（七）泄露、篡改、毁损或者非法使用消费者的个人信息的。
快递物流行业服务质量管理制度
千里之行，始于足下。
快递物流行业服务质量管理制度一、背景介绍快递物流行业是指以计算机和全球定位系统为基础，以网络为纽带，以快递员和货物为主体，以物流配送为核心的综合服务行业。
随着电子商务的快速进展，快递物流行业也快速壮大，成为支撑电子商务进展的重要基础设施。
然而，由于行业的特殊性，快递物流服务质量管理制度的建立和完善至关重要，对于提高服务质量、增加竞争力具有重要意义。
二、服务质量管理的重要性1.满足用户需求：用户对于快递物流服务的要求越来越高，服务质量是推断用户满足度的关键指标，只有供应高质量的服务才能满足用户的需求。
2.塑造品牌形象：快递物流企业拥有良好的服务质量管理制度，能够供应牢靠、高效、时效的服务，形成良好的品牌形象，增加市场竞争力。
3.提高工作效率：良好的服务质量管理制度能够合理安排资源、优化流程，提高工作效率，降低成本，提升整体运营效果。
4.降低服务风险：快递物流行业存在肯定的服务风险，完善的服务质量管理制度能够通过规范流程、加强监督，降低服务风险，提升服务牢靠性。
三、快递物流行业服务质量管理制度的内容1.服务质量目标：明确服务质量的目标和要求，包括时效性、平安性、精确性等指标，并制定相应的考核制度，对业绩进行量化评估。
2.服务质量标准：制订服务质量标准，包括快递员服务标准、运输车辆设备标准、设施设备标准等，确保服务质量的统一和稳定。
3.服务流程管理：明确服务流程，包括接单、分拣、配送、签收等环节，确保每个环节都符合标准化要求，提高工作效率和精确度。
4.投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，准时收集、处理用户的投诉信息，对问题进行深化分析和解决，避开类似问题再次产生。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
5.客户满足度调查：定期进行客户满足度调查，了解用户的需求和反馈，依据调查结果改进服务质量和流程管理。
6.平安管理制度：制定平安管理制度，包括货物平安、信息平安等方面的要求，建立监控机制确保平安风险的管控。
快递三项制度
快递三项制度随着电子商务的发展和人们对物流服务的需求不断增加，快递行业在我国蓬勃发展。
然而，在快速发展的背后，也暴露出一些问题，如快递员待遇低、服务质量参差不齐、损失赔偿标准不统一等。
为了保障快递行业的健康发展，提升服务质量，并保护消费者的权益，快递行业自愿制定了一系列的制度，即快递三项制度。
快递三项制度是指快递公司自主制定的、与快递服务相关的三条制度，包括送达时限制度、运费明码标价制度和服务质量责任制度。
这三项制度是快递行业规范运营的基础，对于提升快递服务质量和满足消费者需求起到了重要作用。
首先，送达时限制度是指快递公司承诺的包裹送达时间。
快递公司根据不同地区的距离和客户的要求，确定不同的送达时限。
这一制度的实施可以让客户更清楚地知道包裹何时能够送达，提高客户的满意度。
同时，送达时限制度也对快递公司施加了一定的压力，促使他们提高工作效率和服务质量。
其次，运费明码标价制度是指快递公司在收取运费时必须明确标价，并根据包裹的重量、体积和运输距离等因素合理计算费用。
这一制度的实施可以有效杜绝快递公司乱收费、乱加价的情况，保护消费者的权益，也为市场竞争提供了公平的环境。
最后，服务质量责任制度是指快递公司对服务质量的责任与义务规定。
快递公司应确保包裹的安全送达，并对包裹的损失、延误等问题承担相应的责任。
这一制度的实施可以强化快递公司对服务质量的重视，让消费者放心使用快递服务。
快递三项制度的实施不仅对于快递公司有着重要意义，也对于消费者和整个社会都有着积极的影响。
首先，这些制度提高了服务质量，让消费者能够更加满意地享受到物流服务。
其次，这些制度规范了市场秩序，促进了快递行业的健康发展。
最后，这些制度提高了消费者的信任度，增强了电子商务的发展动力。
然而，快递三项制度的实施也面临着一些挑战。
首先，快递行业的竞争激烈，一些小规模的快递公司可能无法完全遵守这些制度。
其次，一些不法分子可能会利用制度的漏洞进行欺诈和侵权行为。
快递物流管理制度
快递物流管理制度1.简介快递物流管理制度是为了提高快递物流运输效率、确保包裹安全以及提供优质的物流服务而制定的管理规范。
该制度适用于所有快递物流公司的日常运营。
2.组织架构2.1 总体架构快递物流管理制度的总体架构包括以下部门和职责：运输部门：负责包裹的装载、运输和卸货等工作。
仓储部门：负责包裹的收发、分拣和存储等工作。
客服部门：负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等事务。
质检部门：负责对包裹的质量进行检验和检测等工作。
管理部门：负责协调各个部门的工作，并制定相关管理规定和政策等。
2.2 职责划分每个部门的职责划分如下：运输部门：负责保证包裹及时送达目的地，并确保运输过程中的安全和准时性。
仓储部门：负责对包裹进行收发、分拣和存储，并保证包裹的安全和完整。
客服部门：负责解答客户的咨询、处理投诉，并提供售后服务。
质检部门：负责对包裹的质量进行检测和监控，确保包裹符合相关标准。
管理部门：负责协调各个部门的工作，制定管理规定和政策，并监督执行情况。
3.运输流程3.1 快递包裹接收和分拣快递包裹在接收时，应核对包裹信息和客户信息，并进行分拣和标记。
分拣时应按照目的地划分区域，并确保包裹分拣无误。
3.2 运输和配送运输部门应按照规定的线路和时间表运输包裹，并确保包裹的安全和及时性。
配送时应与客服部门协调，确保包裹送达客户手中。
3.3 包裹追踪和查询客户可以通过快递物流公司提供的追踪系统或客服热线查询包裹的运输状态。
___应提供准确和及时的包裹追踪信息，方便客户查询。
4.包裹安全和保护4.1 包裹安全___应建立健全的包裹安全管理制度，确保包裹在运输和存储过程中的安全。
___应定期对包裹进行安全检查和监控，防止包裹遭到损害或丢失。
4.2 包裹保护___应确保包裹在存储过程中不受潮、受热或受潜在损害的环境。
特殊包裹，如易碎品或贵重物品，应特别加强保护措施，确保包裹的安全。
5.客户服务5.1 咨询和投诉客户可以通过客服热线或线上平台咨询快递物流公司的运输情况和服务内容。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淮安鼎新快递有限公司服务质量管理制度第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语：“您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见！”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。
第五条热情服务，细致周到。
一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。
二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。
三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。
四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。
第六条诚信服务，童叟无欺。
一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。
二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。
三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。
四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。
五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。
六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。
第七条文明服务，礼貌待客。
一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。
二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心听取顾客意见，以诚恳的态度，从和谐稳定大局出发做好解释工作，不激化矛盾。
第八条特色服务、创立品牌一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。
二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。
三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。
第九条快递车辆服务质量标准：一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。
二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。
三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。
四、车辆技术状况良好，安全设施有效。
第二章服务质量控制第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。
第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。
第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。
2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。
3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。
客户服务服务部4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。
5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。
第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。
第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。
第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。
服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。
第三章持续改进第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。
第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。
第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。
信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。
第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。
第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。
各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。
第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。
第四章其他第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。
第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。
第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。
第四条本制度自公布之日起实施。
淮安鼎新快递有限公司服务承诺淮安鼎新快递有限公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，为了更好地服务社会，积极响应江苏省快递企业放心消费、文明服务的倡议，实现快递“快速、准确、安全、周到”的服务理念，现向广大客户给予以下服务承诺，并认真遵守执行，接受社会监督：一、取件时限承诺：接单后三到五个小时之内二、送达时限承诺：江浙沪皖县级以上城市24小时内，个别偏远地区24～48小时；北京、广州、深圳等城市２４～４８小时；其他国内件48小时，个别偏远地区48～72小时。
（自然灾害及不可抗力因素的，不遵循该承诺）三、服务方式承诺：门到门服务四、价格承诺：文件：江浙沪皖8元/票，其他外省15元/票包裹：江浙沪皖首重15元/公斤，续重6元/公斤外省首重20元/公斤，续重15元/公斤（月业务量满￥３０００可以９折优惠，满￥５０００可８折优惠）五、延误、遗失赔偿承诺：根据2008年1月1日江苏省邮政管理协会颁布实施的〈〈快递行业标准〉〉，对快件的延误、遗失等赔偿作出如下承诺：１、延误：快件超过约定时限送达则免除本次服务费用。
２、遗失：对未保价的快件遗失，赔偿标准不低于《快递服务标准》确定的信件类快件赔偿最高不超过服务费用的两倍；物品类快件赔偿最高不超过服务费用的五倍的赔偿标准。
保价的按保价费赔偿，保价率是3%。
六、索赔处理时限承诺：国际快件不超过60个日历天，其他快件不超过30个日历天。
七、员工文明服务承诺：着装整洁、用语文明、态度友好，热情解答客户疑问此述承诺书接受全社会的广泛监督。
淮安鼎新快递有限公司淮安鼎新快递有限公司服务时间、营业时间、资费标准-、服务时间：每周一至周日。
二、营业时间：09：00-17：00三、资费标准：（单位：元）首重续重同城 6 6北京15 6天津15 6上海市 6 8江苏省 6 8浙江省 6 8安徽省12 8湖南省12 8湖北省12 8山东省12 8河南省12 8山西省12 8陕西省12 8重庆12 8四川省12 8广东省12 8福建省12 8贵州省12 8广西12 8江西省12 8云南省12 8海南省12 8辽宁省12 8黑龙江12 8吉林省12 8甘肃省12 10内蒙古12 10青海省15 10新疆15 12淮安鼎新快递有限公司损失赔偿办法责任范围各分公司、有限责任公司从快件收运时起至交付时止，承担安全运输的责任。
在此期间如发生快件丢失、短少、变质、污染、损坏，应负赔偿责任。
对构成法律文本的客户填写的相关托运书、快递单要认真妥善保管。
对下列原因造成的损失，不承担责任：a）不可抗力；b）快件本身性质引起的变质、减量、破损或毁灭；c）包装方法或容器质量不良，但从外部无法发现；d）包装完整，封志无异状，而内件短少；e）快件货物的合理损耗；f）托运人或收货人的过错（包括收货人将货件提回后才反映货件短少、损坏、变质等）；货损检验及赔偿处理程序·货损检验快递到达目的站后，如果是在公司内部分拣时发现货物受损的，当班工作人员按分拣要求做好受损记录，以备处理时用。
在交付客户时发现货物受损的，应与收货人当时当场共同检查货物受损情况，并认真填写'民航快递事故签证'，填写'货物索赔单'。
如投保航空运输综合险的，由保险公司或保险公司代理检验处理，最迟不能超过10天，否则保险公司不予受理。
如办理航空货物声明价值并已交纳声明价值附加费的，可根据货物受损情况，确定赔偿比例，但最高不能超过该票货物的声明价。
声明价值的赔偿工作必须于60天之内完毕。
未投保的快件货物的赔偿，依照《中国民用航空法》赔偿，即最高赔偿额按20元/公斤赔偿。