客户关系的建立与维护
如何建立和维护良好的客户关系
如何建立和维护良好的客户关系建立和维护良好的客户关系是企业取得成功的重要因素之一。
一家企业只有能够与客户建立良好的关系，并持续地维护好这种关系，才能够赢得客户的忠诚度，增加销量，并在市场竞争中得到优势地位。
本文将介绍一些建立和维护良好客户关系的有效方法。
一、积极倾听并回应客户需求作为企业的一名销售人员，你需要尊重客户，关注他们的需求，并全力满足这些需求。
当客户与你进行交流时，要保持良好的沟通和倾听技巧，认真聆听他们的意见和问题，并及时提供有效的回应。
客户感受到你的关心，会更加信任你和你的企业。
二、提供优质的产品和服务一个企业要想赢得客户的满意和忠诚，就必须提供优质的产品和服务。
只有让客户感受到你的产品和服务的价值，他们才会对你心存好感并愿意与你建立长期的合作关系。
因此，企业应不断优化产品和服务，确保能够满足客户的需求，并提供出色的购物体验。
三、保持沟通和互动与客户保持良好的沟通和互动是建立和维护好客户关系的关键。
你可以通过多种方式与客户进行互动，如电话、电子邮件、社交媒体等。
定期向客户发送有关产品的信息以及促销活动的信息，使客户感到你关注他们的需求，并帮助他们更好地了解你的企业。
四、建立信任建立信任是维护良好客户关系的基础。
客户只有对你和你的企业建立了信任，才会选择与你合作，并愿意为你进行推荐。
要保持诚信的态度，遵守公司的承诺，并尽可能地满足客户的期望。
当客户信任你时，他们会更容易与你建立长期的合作关系。
五、解决问题和投诉解决问题和投诉是建立和维护客户关系过程中的重要环节。
当客户遇到问题或有不满时，你需要及时地对其进行回应，并采取有效措施来解决问题。
要倾听客户的意见，并以积极的态度对待投诉，以此来恢复客户对你的信任并维护好客户关系。
六、持续改进持续改进是建立和维护良好客户关系的关键。
企业需要不断总结经验，发现问题，找到解决问题的方法，并定期进行改进和调整。
只有不断提高客户的满意度，才能够持续地与客户建立和维护良好的关系，从而获得长久的业务合作。
建立稳固客户关系的八大方法
建立稳固客户关系的八大方法在现代商业竞争激烈的环境中，企业要想取得成功，不仅需要不断开拓新客户，还需要与现有客户建立稳固的关系。
建立和维护良好的客户关系对于企业的长远发展至关重要。
本文将介绍八种方法，帮助企业建立稳固的客户关系。
1.主动倾听客户需求倾听客户的需求是建立稳固客户关系的首要步骤。
企业应始终保持与客户的紧密联系，了解他们的问题、意见和建议。
通过主动倾听客户的需求，并根据客户的反馈进行改进，企业可以更好地满足客户的期望。
2.保持良好的沟通良好的沟通是建立稳固客户关系的关键。
企业应建立多种沟通渠道，如电话、电子邮件和社交媒体，以保持与客户的定期联系。
同时，企业员工应具备良好的沟通技巧，能够清晰地传达信息并及时回应客户的问题。
3.提供个性化的服务每个客户都是独一无二的，他们的需求和偏好也各不相同。
企业应通过收集客户信息，了解他们的兴趣和偏好，并根据这些信息提供个性化的服务。
个性化的服务能够增加客户对企业的忠诚度，并为企业赢得更多的业务机会。
4.及时解决客户问题客户问题的及时解决是维持客户关系的关键。
企业应设立专门的客户服务部门，及时受理客户问题并提供解决方案。
同时，企业应建立有效的客户反馈机制，及时获取客户对产品或服务的反馈，并针对问题进行改进和优化。
5.保持长期合作关系建立长期合作关系是关注客户的重要举措。
企业应致力于赢得客户的信任和满意度，通过提供优质的产品和服务来建立与客户的长期合作关系。
此外，企业还可以提供客户专属的优惠和促销活动，增加客户的黏性和忠诚度。
6.定期进行客户反馈调查定期进行客户反馈调查是衡量客户满意度和改进的关键。
企业可以通过发送问卷调查、电话访谈等方式收集客户反馈。
根据调查结果分析问题和改进点，并及时采取措施，提升客户的体验和满意度。
7.提供增值服务通过提供增值服务，企业可以进一步巩固客户关系。
增值服务可以是免费培训、技术支持或其他附加价值的服务。
这些服务可以帮助客户充分利用企业的产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。
建立并维护良好的客户关系
建立并维护良好的客户关系良好的客户关系对于企业的发展至关重要。
它不仅能够为企业带来稳定的收入，还能够提升企业的声誉和竞争力。
建立并维护良好的客户关系需要一系列的策略和技巧，本文将从几个方面来探讨如何建立并维护良好的客户关系。
第一，了解客户需求。
了解客户的需求是建立良好客户关系的基础。
只有了解客户的需求，才能够提供合适的产品或服务。
了解客户需求的方法有很多，可以通过市场调研、与客户进行面对面的交流等方式来获取客户的反馈和建议。
另外，企业还可以通过数据分析等手段来了解客户的购买习惯和偏好，从而更好地满足客户的需求。
第二，保持良好的沟通。
良好的沟通是建立并维护客户关系的重要手段。
企业需要与客户进行积极的沟通，及时解答客户的问题和疑虑。
沟通可以通过多种方式进行，如电话、邮件、社交媒体等。
无论采用何种方式，都应该保持有效的沟通，及时回复客户的消息和反馈。
此外，企业还可以通过定期发送邮件或短信等方式，与客户分享企业的最新动态和优惠活动，以增强客户与企业的联系。
第三，提供优质的售后服务。
优质的售后服务是维护客户关系的关键。
企业需要对客户的反馈和投诉进行认真的处理，及时解决问题，并采取措施避免同类问题的再次发生。
另外，企业还可以通过定期回访等方式，关注客户的使用情况和满意度，及时解决客户遇到的问题，提供更好的服务。
优质的售后服务能够增强客户对企业的信任和忠诚度，进而促使客户继续购买和推荐企业的产品或服务。
第四，建立互利共赢的合作关系。
良好的客户关系应该是建立在互利共赢的基础上的。
企业需要与客户建立长期稳定的合作关系，共同实现双方的利益最大化。
为了达到这一目标，企业可以提供个性化的定制服务，满足客户的特殊需求；与客户进行合作，共同开发新产品或市场；为客户提供优惠和折扣等福利，以增加客户的满意度和忠诚度。
通过建立互利共赢的合作关系，企业能够获得更多的商机和客户资源，进一步巩固和扩大自身的竞争优势。
第五，关注客户体验。
如何建立和维护客户关系
如何建立和维护客户关系建立和维护良好的客户关系对于任何企业来说都是至关重要的。
一个忠诚的客户基础可以帮助企业稳定业务，增加销售，并为公司带来更多的机会和收益。
下面是一些建立和维护客户关系的关键步骤和技巧。
1.了解客户需求：客户是企业的生存之本，因此了解客户的需求和期望是关键。
通过与客户进行积极的交流和沟通，了解他们的需求，可以更好地为他们提供产品和服务，满足他们的期望。
2.提供卓越的客户服务：一流的客户服务是建立和维护良好客户关系的关键。
确保客户获得及时、准确、友好和专业的服务，为他们提供帮助和支持。
回应客户的反馈和投诉，并及时解决问题，使客户感到被重视和关心。
3.建立信任：建立信任是建立客户关系的关键。
诚实、透明和诚信的行为对于赢得客户的信任非常重要。
遵守公司的承诺和承诺，提供高质量的产品和服务，始终如一地表现出诚信和可靠性。
4.个性化定制：不同的客户有不同的需求和喜好，因此个性化定制是非常重要的。
了解每个客户的喜好和需求，根据这些信息为他们提供定制化的产品和服务。
这将让客户感到被重视，并增加他们的忠诚度。
6.提供增值服务：提供附加值服务可以帮助企业与客户建立更牢固的关系。
这可以包括提供免费培训、技术支持、售后服务等。
通过提供额外的价值，增加客户对公司的依赖和忠诚度。
7.处理问题和投诉：问题和投诉是客户关系中不可避免的一部分。
及时处理和解决问题，确保客户对解决方案满意。
积极倾听客户的意见和反馈，并改进产品和服务以满足客户的需求。
8.定期评估和反馈：定期评估客户关系的状况是非常重要的。
通过客户满意度调查和反馈，了解客户的满意度和忠诚度。
根据这些反馈，制定改进计划，并采取相应措施提高客户体验。
总之，建立和维护良好的客户关系需要时间和努力。
通过理解客户需求，提供卓越的客户服务，建立信任，个性化定制，保持有效的沟通，提供增值服务，处理问题和投诉，以及定期评估和反馈，企业可以建立富有成效和可持续发展的客户关系。
建立和维护良好的客户关系的能力
建立和维护良好的客户关系的能力目录：1. 引言2. 建立信任3. 提供优质服务4. 保持开放沟通5. 理解客户需求6. 解决问题和投诉7. 建立长期合作关系第一点：引言作为一名优秀的文章写作家，建立和维护良好的客户关系是非常重要的。
只有与客户建立良好的关系，才能吸引更多的客户并保持长期合作。
本文将介绍如何建立和维护良好的客户关系。
第二点：建立信任建立信任是客户关系的基础。
要建立信任，首先需要保持诚信和透明度。
与客户交流时要诚实，不夸大自己的能力和成果。
此外，及时完成承诺的任务也能够增加客户对你的信任。
第三点：提供优质服务提供优质服务是吸引和留住客户的关键。
要做到这一点，需要始终保持专业和高效的工作态度。
了解客户的需求，并在合理的时间内提供高质量的文章。
同时，保持良好的文笔，并不断提升写作技巧，以提供更加满足客户需求的文章。
第四点：保持开放沟通保持开放的沟通渠道对于建立良好的客户关系至关重要。
及时回复客户的询问和建议，积极倾听客户的意见，并根据反馈不断改进自己的服务。
建立稳定的客户沟通渠道，例如邮件、社交媒体等，方便客户与你进行交流。
第五点：理解客户需求理解客户的需求是满足客户期望的前提。
在开始写作之前，确保与客户充分了解项目要求和目标，确保能够提供符合客户期望的作品。
在需要的时候，主动与客户进行进一步的沟通，以确保作品符合客户的要求。
第六点：解决问题和投诉在与客户沟通的过程中，难免会出现问题或投诉。
作为优秀的文章写作家，要以积极的态度和耐心解决问题，并对客户的投诉给予重视。
通过迅速解决问题，可以增加客户的满意度，并维护良好的客户关系。
第七点：建立长期合作关系建立长期合作关系是持续发展的关键。
除了提供满足客户需求的作品外，还可以通过定期跟进客户，提供优惠或增值服务等方式来加强客户关系。
通过与客户建立信任和互相了解的基础上，与客户建立长期合作关系。
通过上述几点，优秀的文章写作家可以建立和维护良好的客户关系，实现客户满意和长期合作。
如何建立与维护客户关系
如何建立与维护客户关系在现代商业社会中，客户关系的重要性不言而喻。
建立和维护良好的客户关系对于企业的发展和成功至关重要。
本文将介绍一些有效的方法，帮助企业建立和维护良好的客户关系。
一、建立信任1. 提供优质产品和服务：客户对于产品和服务的质量有很高的要求，只有提供优质的产品和服务，才能赢得客户的信任。
2. 保持高效沟通：与客户保持及时和有效的沟通非常重要。
回应客户的问题和需求，解决存在的问题，建立沟通的桥梁。
3. 遵守承诺：履行承诺是建立信任的重要环节。
只有坚持承诺，客户才会对企业产生信心。
二、倾听客户需求1. 建立有效反馈机制：设立客户反馈渠道，允许客户提出意见和建议，及时响应客户的需求，改善产品和服务。
2. 深入了解客户：通过调研和市场分析等方式，了解客户的需求和偏好，根据客户的特点和要求进行产品和服务的定制，以满足客户的需求。
三、建立互动平台1. 社交媒体平台：利用社交媒体平台与客户进行互动，及时回答客户的问题，提供信息和资源，增加客户的黏性和忠诚度。
2. 客户活动和演讲会：举办客户活动、演讲会等互动活动，增进与客户的面对面交流，加深合作关系。
四、提供增值服务1. 售后服务：提供全面的售后服务，包括产品维修、技术培训等，保证客户在使用过程中的顺畅和满意。
2. 定期维护：与客户保持定期联系，提供维护服务，了解客户的需求和问题，以及时解决存在的难题。
五、建立长期合作关系1. 灵活的合作模式：根据客户的需求和要求，提供灵活的合作模式，包括定制化合同等，建立长期的合作关系。
2. 优惠和奖励：给予客户一定的优惠和奖励，如价格折扣、积分等，以增加客户的忠诚度。
六、持续改进和创新1. 经验总结和反思：对过去的合作经验进行总结和反思，找出不足和问题，并及时改进，提高服务质量和客户满意度。
2. 鼓励创新和创意：鼓励员工提出创新和创意，以满足不同客户的特殊需求，提高企业竞争力。
综上所述，建立和维护客户关系需要企业在产品质量、沟通、信任、倾听客户需求、提供增值服务等方面下功夫。
如何建立和维护客户关系
如何建立和维护客户关系建立和维护良好的客户关系，可以说是任何一家企业的生命线。
因为客户是企业最重要的资源，是企业获取收益的根本保障。
因此，如何建立和维护好客户关系，成为了所有企业都必须掌握的一项关键能力。
那么，如何才能建立和维护好客户关系呢？接下来，本文将从三个方面进行阐述。
一、理解客户需求建立和维护好与客户之间的关系，首先要做到的就是深入了解客户的需求。
只有通过深入洞察客户的真实期望，才能够制定出符合客户需求的产品和服务，从而在市场中获得更多的信任和口碑。
为了理解客户需求，企业可以采用多种方法，例如对市场进行调研，进行问卷调查，组织顾客论坛等等。
其中，对市场进行调研是最常见的方法之一。
通过对市场进行调研，企业可以了解客户在购买某种产品或服务时的意愿和行为特征，找到客户的需求和偏好，从而更好地制定出符合市场需求的产品和服务。
此外，企业还可以在销售过程中进行深度交流，以便能够更加了解客户的需求和期望。
通过这些方式，企业可以更好地理解客户的需求，从而更好地建立并维护客户关系。
二、提供优质的产品和服务企业想要建立和维护良好的客户关系，不只是要提供满足客户需求的产品和服务，还要提供符合客户期望的优质产品和服务。
因为这是客户对企业的最基本要求，是建立和维护客户关系的基石。
在提供产品和服务时，企业要尽量做到质量优良，价格透明，服务周到。
在质量方面，企业要树立质量第一的理念，确保产品和服务的质量。
在价格方面，企业要根据市场行情，合理定价，不得谋求过高的利润，从而提高客户的购买欲望。
在服务方面，企业要做到服务态度亲切热情，回应客户要求及时，帮助客户解决问题。
只有提供优质的产品和服务，才能够让客户感到满意，从而建立和维护好客户关系。
三、积极沟通和反馈在建立和维护客户关系的过程中，企业要维持与客户之间的沟通和反馈。
通过积极的沟通和反馈，企业可以了解客户对产品和服务的反馈意见和建议，来改善产品和服务的质量和水平。
同时，通过沟通和反馈，企业还可以了解客户的心理和需求，以更好地提供个性化的产品和服务，进一步优化客户体验，从而提升客户的满意度和忠诚度。
客户关系的建立与维护
客户关系的建立与维护在商业领域中，客户关系的建立与维护是保证业务发展和成功的关键因素之一。
建立良好的客户关系可以提高客户满意度、增加客户忠诚度，并帮助企业吸引更多的新客户。
本文将探讨客户关系建立与维护的重要性，并提供一些有效的方法来实现这一目标。
一、客户关系的建立1. 理解客户需求：了解客户的需求和期望是建立良好客户关系的基础。
通过与客户直接沟通，可以获取关于他们的需求、偏好和问题的宝贵信息。
同时，建议公司通过市场调研和数据分析等方式来充分了解客户的喜好和行为模式，从而更好地满足他们的需求。
2. 提供优质的产品和服务：客户关系的建立还需要提供高质量的产品和服务。
企业应该不断努力提升产品的质量和创新能力，以满足客户的需求。
并且，有效的客户服务也是关键之一。
及时回应客户的咨询和投诉，向客户提供专业意见和帮助，能够增强客户对公司的信任和满意度。
3. 增加客户互动：积极与客户互动是建立良好客户关系的关键。
公司可以通过各种方式与客户互动，如组织客户活动、举办专题研讨会、开展问卷调查等。
这些活动不仅能够增加客户对公司的参与感和忠诚度，还能够提供宝贵的反馈意见，用于改进产品和服务。
二、客户关系的维护1. 定期沟通：建立良好客户关系需要与客户保持长期、稳定的沟通。
公司应该建立一个定期的沟通机制，通过邮件、电话、社交媒体等渠道与客户进行交流。
这不仅有助于了解客户的最新需求和问题，还能够向客户提供最新的产品信息和优惠活动等。
2. 个性化服务：个性化的服务是维护客户关系的有效手段之一。
公司应该通过客户数据库和CRM系统等工具来记录客户的偏好和购买历史，以便为他们提供更针对性的服务。
例如，向客户发送个性化的推荐和定制化的优惠，能够让客户感受到被重视和关心的程度，增加他们与企业的情感联系。
3. 持续改进：维护客户关系也需要不断改进和创新。
公司应该定期评估和改进自己的产品和服务，以适应客户的变化需求。
同时，公司应该密切关注市场竞争动态和行业趋势，及时调整自己的业务策略，以保持竞争优势。
如何建立和维护良好的客户关系
如何建立和维护良好的客户关系建立和维护良好的客户关系是企业成功的关键之一。
无论是传统企业还是互联网企业，都需要注重客户关系管理，以提升客户满意度和忠诚度。
本文将从以下几个方面探讨如何建立和维护良好的客户关系。
一、提供优质产品和服务首先，建立和维护良好的客户关系的前提是提供优质的产品和服务。
企业需要不断改进产品的品质，满足客户的需求和期望，并提供及时、高效的售后服务。
只有通过优质产品和服务，才能赢得客户的认可和信任，从而建立良好的客户关系。
二、建立良好的沟通渠道良好的沟通是建立和维护客户关系的重要环节。
企业应该建立多种沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，以便客户随时与企业进行互动。
同时，企业要及时回复客户的咨询和反馈，倾听客户的声音，解决客户遇到的问题。
通过有效的沟通，企业可以更好地了解客户需求，提升客户满意度。
三、个性化服务定制不同的客户有不同的需求和偏好，企业需要根据客户的个性化需求，提供定制化的服务。
通过深入了解客户的需求，企业可以为客户提供符合其个性化需求的产品和服务，增加客户忠诚度，提高客户满意度。
个性化服务的实施需要全面、准确的客户信息管理，企业可以通过客户数据分析，为客户提供更好的个性化体验。
四、关注客户需求变化客户需求是随着时间不断变化的，企业要时刻关注客户需求的变化趋势。
通过市场调研和客户反馈收集，企业可以了解客户的需求变化，及时调整产品和服务，以满足客户的新需求。
只有与时俱进，紧跟客户需求的变化，才能建立和维护长久的良好客户关系。
五、激励客户忠诚度忠诚度是客户关系管理中的重要指标之一，企业需要采取措施激励客户的忠诚度。
例如，推出积分、会员制度，为忠诚度高的客户提供特殊优惠和礼遇。
通过激励客户忠诚度，企业可以增加客户的黏性，提高客户的回购率。
此外，企业还可以通过客户关系管理系统，实时跟踪客户行为，精准营销，进一步提升客户忠诚度。
六、建立长期合作伙伴关系除了客户关系，企业还应注重与供应商、合作伙伴之间的关系建设。
如何建立并维护与客户的良好关系
如何建立并维护与客户的良好关系在今天的商业环境中，与客户建立并维护良好的关系是至关重要的。
无论你是销售人员、客户服务代表还是公司领导，始终要记得客户是公司成功的关键。
良好的客户关系可以帮助建立客户信任和忠诚度，从而提高客户满意度并增加销售额。
本文将讨论如何建立并维护与客户的良好关系。
1. 建立沟通渠道建立沟通渠道是与客户建立良好关系的首要任务。
沟通是为了让客户知道他们的需求和问题得到了关注，并将尽快得到解决。
销售人员、客户服务代表等必须定期拜访客户，以了解他们的需求和问题，并及时回答客户的疑问。
同时，建立在线渠道也非常必要。
在线客户支持系统、社交媒体平台等都可以为客户提供便利，让客户了解你的产品和服务，互相交流看法意见并得到及时回复。
2. 建立信任建立信任是与客户建立良好关系的关键。
客户需要信任你的产品、服务和公司才能愿意与你合作。
如果客户对你的产品或服务感到担忧，他们很可能会选择另一个品牌。
为了建立信任，公司必须提供高质量的产品和服务，并及时回应客户的问题和反馈。
同时，尽量避免虚假宣传或不履行诺言的情况。
你还可以建立忠诚度计划、提供优惠等方式获得客户的信任和忠诚度。
3. 提供卓越的客户服务提供出色的客户服务可以增加客户满意度，从而建立良好的关系。
提供客户体验是将客户留在你的品牌下的关键因素之一。
客户服务不仅仅是听取客户的投诉和提供答案，更是为客户解决问题，帮助客户实现目标。
卓越的客户服务可以通过多种方式实现，例如提供支持中心、销售培训、技术支持和用户指南等。
提供卓越的客户服务也需要配备专业团队来指导，教育和支持客户。
如果一个客户遇到问题，提供专业和解决方案的团队可以帮助客户解决问题，并与客户建立良好的关系。
4. 赠送礼品和奖励赠送礼品和奖励是与客户建立良好关系的另一种方式。
品牌建立在赢得客户的信任和忠诚度基础上，免费礼品或其他进阶优惠等方式可以增加客户满意度。
例如一些公司会提供会员特权，在销售产品或服务时赠送礼物和奖励。
如何建立和维护客户关系
如何建立和维护客户关系客户关系是企业成功的关键之一。
建立和维护良好的客户关系可以促进销售增长、提高客户满意度，并帮助企业建立稳定的客户基础。
本文将介绍几个有效的方法，来帮助您建立和维护良好的客户关系。
1. 提供卓越的产品和服务卓越的产品和服务是建立良好客户关系的基础。
确保您的产品或服务具有独特的价值，能够满足客户的需求和期望。
通过持续改进产品质量和提升服务水平，您可以赢得客户的尊重和信任，这对于保持良好的客户关系至关重要。
2. 了解客户需求了解客户的需求是建立良好关系的关键。
通过与客户建立密切联系，了解他们的需求、关注点和挑战，您可以更好地满足他们的期望。
定期与客户进行沟通，例如通过电话、面谈或调查问卷等方式，让客户感受到他们的声音被重视，并及时作出回应。
3. 个性化沟通个性化沟通是加强客户关系的有效方式。
在与客户进行沟通时，尽量使用个人化的方式，例如称呼客户的名字并向他们表达真挚的兴趣。
通过了解客户的偏好和需求，您可以为他们提供量身定制的建议和解决方案，进一步增强客户的满意度和忠诚度。
4. 建立互惠关系建立互惠关系是建立稳固客户关系的重要方法之一。
除了提供高质量的产品和服务外，您还可以通过提供特殊待遇、优惠活动或特别礼遇等方式，激励客户保持忠诚，并吸引新客户加入。
此外，与客户建立长期的合作伙伴关系，共同发展与成长，也是一种互惠的方式。
5. 定期保持联系定期保持联系可以帮助您与客户保持良好的关系。
确保定期跟进客户，并定期向他们发送新闻、行业动态、优惠信息或研究报告等有价值的内容。
这不仅可以保持客户对您企业的关注和兴趣，还能让他们不会忘记您的存在，并有机会重新考虑购买您的产品或利用您的服务。
6. 处理投诉和问题及时处理客户的投诉和问题，是维护客户关系不可或缺的一部分。
当客户遇到问题或不满意时，您需要确保及时响应，尽力解决问题，并向客户提供满意的解决方案。
通过积极的处理方式和解决问题的承诺，您可以转化客户的不满为满意，并树立良好的企业形象。
如何建立和维护客户关系
如何建立和维护客户关系建立和维护客户关系是企业成功运营的关键之一。
良好的客户关系有助于提升销售业绩、增加品牌忠诚度及口碑传播，促进业务增长。
本文将介绍如何建立和维护客户关系的关键步骤和策略。
一、了解客户需求了解客户的需求是建立良好客户关系的首要任务。
通过调研和数据分析等方式，了解客户的购买习惯、偏好及产品需求，进而提供个性化的产品和服务，满足客户的期望。
二、建立沟通渠道建立多样化的沟通渠道是与客户保持良好关系的关键。
除了传统的电话和邮件联系方式外，还可以利用社交媒体平台、在线客服系统等渠道与客户进行实时互动。
及时回应客户疑问和反馈，展示企业的专业和关注度，增强客户对企业的信任感。
三、提供卓越的客户服务客户服务是建立良好客户关系的重要环节。
要通过全员参与、持续培训和改进，提升员工的服务水平和专业素养。
同时，建立高效的客户服务流程，确保客户的问题能够及时得到解决，并且留下积极的体验。
四、建立忠诚度计划为客户建立忠诚度计划是维护客户关系的有效策略。
通过积分、会员等方式，给予回馈和奖励，引导客户持续购买和使用企业的产品和服务。
同时，通过定期活动和专属优惠等方式，增加客户参与度，加深客户对企业的忠诚度。
五、定期回访与维护定期回访客户是保持客户关系的重要环节。
通过电话、邮件或面谈等方式，了解客户的使用情况和反馈，及时解决客户的问题和需求，为客户提供持续的价值。
同时，定期发放企业动态、促销活动等信息，保持与客户的沟通和联系。
六、建立客户社区建立客户社区是与客户保持紧密联系和提升互动的有效方式。
通过线上论坛、社交媒体专页等方式，让客户相互交流和分享使用经验，提供有价值的内容和资源，增强客户的黏性和参与度。
七、持续改进与创新客户关系管理是一个不断演进和改进的过程。
企业应持续关注客户需求变化和市场趋势，及时调整策略和服务模式。
同时，通过创新思维和技术应用，提供更便捷、智能和个性化的客户体验，提升客户满意度和忠诚度。
如何建立和维护良好的客户关系的七个要点
如何建立和维护良好的客户关系的七个要点建立和维护良好的客户关系对于任何企业或个人来说都至关重要。
一个良好的客户关系可以帮助我们保持客户忠诚度，提高销售额，并为我们的企业带来可持续的增长。
那么，要如何建立和维护良好的客户关系呢？以下是七个要点供您参考：一、了解客户需求了解客户的需求是建立良好客户关系的第一步。
通过与客户交流和沟通，我们可以了解到客户的真实需求和期望。
而对于不同的客户，我们需要采取个性化的解决方案，以满足他们的特定需求，进而建立客户的信任和忠诚度。
二、提供优质的产品和服务优质的产品和服务是保持客户满意度的关键。
我们应该持续改进产品的品质和功能，并在客户提出问题或困难时提供快速响应和解决方案。
只有通过提供卓越的产品和服务，我们才能不断提高客户的满意度，并建立长久的合作关系。
三、建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是保持良好客户关系的基础。
我们应该积极主动地与客户进行沟通，了解他们的意见和反馈。
同时，我们也要及时向客户提供有关产品更新、促销活动等信息，以确保客户始终保持对我们的关注和支持。
四、提供个性化的关怀和服务每位客户都是独特的，我们应该提供个性化的关怀和服务，以满足他们的个别需求。
可以通过定期的客户关怀电话、电子邮件或者产品推荐等方式来表达我们的关心和支持。
这种个性化的关怀和服务可以大大提升客户满意度，并巩固我们与客户的关系。
五、建立共同利益和合作关系与客户建立共同利益和合作关系可以增强双方的互信和合作意愿。
我们可以与客户探讨业务发展的机会，共同制定长期的合作计划，并互相支持和协作。
通过建立共同利益和合作关系，我们可以建立起稳固的客户基础，为企业的长期发展奠定坚实的基础。
六、持续提供价值持续提供价值是维护良好客户关系的关键。
我们应该持续不断地研发新的产品和服务，满足客户不断变化的需求。
同时，我们还可以通过举办客户培训、行业研讨会等活动，提供有价值的信息和资源，为客户创造更多的价值。
如何建立和维护客户关系的七个秘诀
如何建立和维护客户关系的七个秘诀建立和维护客户关系是企业成功发展的关键。
下面将介绍七个秘诀，帮助您建立和维护良好的客户关系。
1. 建立信任建立信任是客户关系的基石。
通过诚实和透明的沟通，展示企业的专业知识和价值观，让客户相信你们会以他们的最佳利益为出发点。
尽量避免过度推销和虚假宣传，建立长期的信任关系。
2. 提供卓越的客户服务卓越的客户服务是吸引和保留客户的关键。
保持善意、主动和及时的沟通，回应客户的需求和问题。
培训员工提供高质量的服务，并建立有效的客户反馈机制，以改进服务品质。
3. 个性化定制了解客户的需求和偏好，向客户提供个性化的产品和服务。
运用技术和数据分析，收集和分析客户的信息，为客户提供定制化解决方案，提升客户满意度和忠诚度。
4. 建立有效的沟通渠道建立多样化和便捷的沟通渠道，以满足客户的沟通需求。
在线平台、社交媒体和手机应用程序等工具可以提供实时沟通和反馈机制，帮助企业及时回应客户的需求和反馈。
5. 保持良好的关系管理建立客户关系管理系统（CRM），跟踪客户的购买历史、偏好和反馈信息。
定期与客户保持联系，提供更新和有价值的信息，关注客户的变化需求，建立深度和持久的关系。
6. 提供增值服务除了核心产品和服务，提供额外的增值服务，提升客户体验。
例如，提供定期的培训和教育活动，分享行业洞察和最佳实践，帮助客户取得更好的业务成果。
7. 不断改进和创新客户需求和市场环境是不断变化的，企业需要保持敏锐的洞察力，不断改进和创新产品和服务。
通过持续改进和创新，满足客户的新需求，保持竞争优势和客户关系的长期稳定。
总结建立和维护客户关系需要时间和精力投入，但它是企业成功的关键。
通过遵循上述七个秘诀，您可以建立和维护良好的客户关系，增加客户满意度和忠诚度，提升企业的竞争力和长期发展。
客户关系建立与维护技巧
客户关系建立与维护技巧1.建立信任建立信任是建立良好客户关系的基础。
建立信任的关键是诚信，要言行一致，兑现承诺。
同时，展示专业知识和能力也是获得客户信任的重要因素。
2.提供良好的客户服务提供良好的客户服务是确保客户满意的关键。
服务要及时、准确、周到，主动解决问题和回应客户需求。
了解客户的需求和期望，并根据客户的要求提供个性化的服务，以满足客户的需求。
此外，建立一套完善的客户服务流程和机制，确保每个客户都能得到高质量的服务。
3.有效沟通有效沟通是建立良好客户关系的关键。
在沟通过程中，要倾听客户的意见和需求，了解客户的痛点和挑战。
同时，要清晰地表达自己的观点和意见，保持明确的沟通目标。
在沟通中，要使用恰当的语言和非语言方式，以确保信息的准确传递。
此外，要时刻保持积极的沟通态度，以建立良好的互惠互利的合作关系。
4.定期跟进及反馈5.培养良好的合作关系建立良好的合作关系对于长久的客户关系至关重要。
要积极主动地合作伙伴寻找机会，与客户一起合作解决问题，共同成长。
与客户建立长期的合作关系，与客户一起制定长期发展计划，并持续提供支持和服务。
此外，争取客户的信赖和支持，建立稳固的合作基础，以确保良好的客户关系。
在实施以上技巧时，还应注意以下几点：a.注重细节，关注客户的细微需求和喜好，提供个性化服务。
b.保持耐心和耐心，尊重客户，给予充分的时间和关注。
c.保持专业形象，时刻提升自身的专业知识和技能。
d.积极倾听，仔细倾听客户的意见和想法，并尊重客户的观点。
e.处理问题时要冷静和理智，及时解决问题。
f.及时回应客户的问题和请求，确保客户不被忽视。
g.保持积极的态度，处理客户关系中的各种问题和挑战。
h.不断改进和提升服务质量，以满足客户的需求和期望。
总之，通过建立信任、提供良好的客户服务、有效沟通、定期跟进及反馈、培养良好的合作关系等技巧，可以帮助企业建立和维护良好的客户关系，增强客户满意度和忠诚度，促进企业的持续发展。
如何建立和维护良好的客户关系
如何建立和维护良好的客户关系？建立和维护良好的客户关系是商业成功的关键之一。
以下是一些建议，以帮助您建立和维护良好的客户关系：1. 了解客户需求了解客户的需求和偏好是建立良好客户关系的基础。
通过与客户沟通、市场调研和数据分析等方式，您可以获得客户反馈和洞察，从而更好地了解客户的需求和偏好。
这些信息将有助于您制定更符合客户需求的业务策略和方案。
2. 提供优质的产品和服务提供高质量的产品和服务是建立良好客户关系的关键。
确保您的产品和服务能够满足客户的期望，并提供超越竞争对手的价值。
同时，关注客户体验，提供快速、专业和友好的客户服务，以增强客户满意度和忠诚度。
3. 建立信任和透明度建立信任和透明度是维护良好客户关系的关键。
与客户建立开放和诚实的沟通渠道，让客户了解您的业务策略、财务状况和未来发展方向。
同时，尊重客户的隐私权和数据保护，确保您的数据安全和隐私保护措施符合法规要求。
4. 关注客户反馈和满意度关注客户的反馈和满意度是维护良好客户关系的关键。
通过定期收集客户反馈、分析数据和制定改进计划，您可以不断优化您的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
同时，及时处理客户投诉和问题，以避免客户流失。
5. 建立长期合作关系建立长期合作关系是建立良好客户关系的目标。
通过深入了解客户需求、提供定制化解决方案、不断优化产品和服务等方式，您可以与客户建立长期合作关系，并共同实现商业成功。
总之，建立和维护良好的客户关系需要投入大量时间和精力，但这些努力将为您带来可观的回报。
通过了解客户需求、提供优质产品和服务、建立信任和透明度、关注客户反馈和满意度以及建立长期合作关系等方式，您可以成功地建立和维护良好的客户关系，为您的商业成功奠定基础。
如何建立并维护良好的客户关系
如何建立并维护良好的客户关系建立并维护良好的客户关系对于任何企业来说都至关重要。
一个成功的业务必须要有稳定的客户基础，而一个稳定的客户基础则需要通过良好的客户关系来实现。
本文将介绍如何建立并维护良好的客户关系，以帮助企业取得更大的成功。
1.理解客户需求了解客户需求是建立良好客户关系的基础。
只有通过深入了解客户的需求，企业才能提供符合客户期望的产品和服务。
与客户交流是了解客户需求的有效方式之一。
企业可通过面对面的会议、电话、邮件等多种方式与客户进行沟通，获取客户的反馈和建议，并及时根据客户的需求进行调整和改进。
2.保持沟通畅通建立并维护良好的客户关系需要保持与客户的沟通畅通。
无论是产品的售前咨询还是售后服务，都应当做到及时响应客户。
企业可以建立专门的客户服务团队，负责回答客户的问题和提供帮助。
在客户有问题或需求的情况下，主动与其联系，并提供满意的解决方案。
通过保持良好的沟通，可以让客户感受到企业的关注和专业性，从而加强客户对企业的信任和忠诚度。
3.提供优质的产品和服务优质的产品和服务是建立良好客户关系的基石。
无论是产品的质量、性能还是服务的周到与否，都会直接影响到客户对企业的评价和满意度。
因此，企业应致力于提供高质量的产品和服务，确保客户始终享受到最好的体验。
如果客户对产品或服务有任何问题，企业应积极解决，并给予客户合理的补偿或赔偿。
只有通过提供优质的产品和服务，企业才能赢得客户的口碑和信赖。
4.建立长期的合作关系与客户建立长期的合作关系对于企业来说至关重要。
长期合作可以带来持续的收益，同时也能够加强企业与客户之间的默契和信任。
为了建立长期的合作关系，企业可以考虑一些措施，如提供定制化产品和服务，以满足客户个性化的需求；定期与客户进行跟进和回访，了解客户的发展和变化，并及时做出相应的调整；为客户提供增值服务，提高客户满意度。
通过这些努力，企业可以建立与客户稳固的合作关系，进一步加强客户忠诚度。
5.关注客户反馈客户的反馈是企业改进和提升的重要来源。
如何建立并维护良好的客户关系
如何建立并维护良好的客户关系建立并维护良好的客户关系对于任何一家企业来说都至关重要，客户关系的好坏直接影响到企业的业绩和长远发展。
下面将介绍一些关键步骤和方法，帮助企业建立和维护良好的客户关系。
1. 提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是建立良好客户关系的基础。
企业应该不断努力提升产品质量，满足客户的需求，并及时解决客户遇到的问题。
同时，要保证准时交货、及时售后服务，给客户一个良好的购买和使用体验。
2. 建立有效的沟通渠道与客户保持良好的沟通是建立良好客户关系的关键。
企业应该建立多种沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，以便客户能够方便地与企业联系。
同时，及时回复客户的咨询和反馈，传递积极的信息，关注客户的需求和反馈，并根据客户的反馈改进企业的产品和服务。
3. 建立客户档案并进行分类管理建立客户档案对于企业有效管理客户信息以及个性化服务至关重要。
对于不同类型的客户，企业可以进行分类管理，对于重要客户进行重点关注，并提供更个性化、专业化的服务。
通过客户档案的管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，进而提供更好的服务。
4. 定期进行客户回访及满意度调查定期进行客户回访及满意度调查可以了解客户对企业产品和服务的满意程度，同时也是发现问题和改进的机会。
企业可以通过电话、邮件或面对面的方式与客户进行沟通，了解他们对产品和服务的意见和建议，并根据调查结果做出相应改进。
5. 提供个性化的服务和定制化的解决方案客户希望得到个性化的服务和定制化的解决方案，企业应该根据客户的需求和背景提供相应的服务。
这包括了解客户的喜好、需求和预算，并提供个性化的产品、定制化的服务或特殊的优惠政策，以满足客户的期望。
6. 建立良好的售后服务体系良好的售后服务是维护客户关系的重要环节。
及时处理客户的投诉和问题，提供迅速的技术支持，修复故障，为客户提供及时的解决方案，保证客户的权益，增加客户的忠诚度和满意度。
7. 管理客户关系周期客户关系需要精心管理和持续维护。
如何建立和维护客户关系
如何建立和维护客户关系在商业世界里，客户是企业发展的根本。
无论是大企业还是小企业，都离不开客户的支持和信任。
如何建立和维护好客户关系，是每个企业经营者都必须面对的问题。
本文将从以下几个方面，探讨如何建立和维护客户关系。
一、提供优质的产品和服务这是建立和维护商业关系的基础。
如果企业不能满足客户的需求，是否建立好的客户关系也会因此出现问题。
因此，只有向客户提供优质的产品和服务，才能在商业世界中占据一席之地。
提供优质的产品和服务，能够增加客户的忠诚度，促进长期的业务合作。
二、倾听客户的声音倾听客户的声音是很重要的，这是客户关系维护的重要一环。
如果客户有一些质疑或者不满，能够认真聆听客户的反馈，不仅能够及时了解客户需求和关注点，还可以改进产品或服务、提升企业的价值。
倾听客户时不仅需要会倾听，更重要的是要有耐心。
只有真正听懂了他们的需要，才能更好地为他们服务。
三、确保透明的沟通透明的沟通是保持客户关系良好的重要因素。
透明的沟通要求企业经营者坦率的对客户公开数据、计划和信息。
这能够让客户感到信任与尊重，让他们了解企业的发展以及业务战略和目标，进一步加强了与客户关系的信任与互信。
四、关注客户的需求经营者需要了解并关注客户的需求。
了解客户需求并为其提供解决方案，是建立长期合作的关键。
如果企业能够从客户的角度思考问题，并针对客户需求改进产品和服务，客户将更愿意与企业合作，从而建立长期稳定的合作关系。
五、持续提升客户体验持续地提升客户体验能够增强客户的满意度，并促进他们对企业保持忠诚。
构建好的客户关系，需要不断地关注客户反馈信息，优化流程，以提升产品或服务的质量。
只有持续地改进和提高，才能保持客户的信任和忠诚度，使他们更加信赖企业。
六、保持良好的沟通保持良好的沟通是维护客户关系的关键。
不定期地联系客户，询问他们的需求和反馈，并提供咨询和帮助，能够让他们感受到贴心的服务。
如果在客户关系建立过程中出现了问题，要及时主动沟通，解决问题，以达到维护客户关系的目的。
客户关系建立与维护
客户关系建立与维护在现代商业环境中，客户关系建立与维护对于企业的成功至关重要。
客户关系管理是一种战略性的方法，旨在建立长期的、互惠的关系，以提供持续的价值和满意度，从而保持客户的忠诚度和增加企业的销售额。
第一步是建立客户关系。
建立客户关系的第一步是了解客户的需求和期望。
这可以通过市场调研、问卷调查、与客户的沟通等方式实现。
了解客户的喜好、兴趣和需求是成功建立客户关系的基础。
在了解客户的基础上，企业可以根据客户的需求定制产品或服务，并提供个性化的解决方案。
另一个关键的步骤是与客户建立密切的联系。
这可以通过电话、邮件、社交媒体等方式实现。
通过建立双向沟通的渠道，企业可以及时回应客户的需求和反馈。
此外，企业可以定期与客户进行会面或举办客户活动，帮助企业与客户建立更深入的联系。
建立紧密的联系可以增加客户的满意度，并建立长期的信任和合作关系。
一旦客户关系建立起来，企业需要维护客户关系。
客户满意度是维护客户关系的关键指标之一。
企业应该专注于提供高质量的产品和服务，以满足客户的期望，并及时解决客户的问题和投诉。
同时，企业可以通过不断改进产品和服务质量，不断提升客户满意度，并与竞争对手区别开来。
与此同时，企业还可以通过增加客户的参与度来维护客户关系。
例如，企业可以开展客户调研，征求客户的意见和建议，以改善产品和服务。
另外，企业还可以提供客户专属的活动、奖励计划等，以增加客户的参与度和忠诚度。
另一个维护客户关系的重要方面是建立客户关怀机制。
企业应该定期与客户进行沟通，了解他们的最新需求和问题，并为他们提供及时的支持和帮助。
这可以通过电话、邮件、短信等方式实现。
此外，企业还可以定期发送感谢信或节日祝福给客户，以展示对他们的关心和重视。
最后，客户关系的成功建立和维护离不开有效的客户关系管理系统。
企业可以借助专业的客户关系管理软件来管理客户信息和沟通记录，以便更好地跟踪和了解客户的需求。
通过客户关系管理系统，企业可以提高工作效率，增加客户忠诚度，并促进销售增长。
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③老客户扩大需求时，（本企业的产品或服务） 应被首选。
客户的终生价值
“客户的终生价值”描述了客户在其终生购买 中会带来的利润总和
——客户的价值不能仅根据单次购买来判断。
终身价值 = (预测期间的收益) (为吸引、推销和服务该顾客所产生的成本)
客户终生价值的计算(P-30)
参考文献
罗杰•卡特怀特.掌握顾客关系.涂欣,方晓,惠晓霜译. 桂林:广西师范大学出版社,2001
杨东龙.忠诚可求:获取客户终身价值.中国经济出版 社,2003
张富山.顾客满意——关注的焦点.北京:中国计划出版 社,2001
陈诗秋.顾客管理操作实务.广州:广东经济出版 社,2003
第一讲 认识“客户”的价值
（不是“一夫一妻”制）
一 恋爱期：
1.认识（价值、距离）
2.选择(是非、优劣、双向)
3.开发
（不求人、须求人）
三 离婚期：
9.流失（原因、挽回）
亡羊补牢--破镜重圆 死马当作活马医
小组讨论：分析某一企业在某一客户管理方面的 成功经验与失败经验，并提出自己的改进意见
1、认识客户(评估计算其价值、分析购买特点) 2、选择客户(目标客户的确定、实现手段途径) 3、开发客户(寻找、接触、说服的过程与策略) 4、客户分级(分级的标准、分级的管理策略) 5、客户信息(信息的内容、获取信息的途径) 6、客户沟通(沟通的内容、途径与策略) 7、客户满意(满意度判断、提高满意度的策略) 8、客户忠诚(忠诚度判断、提高忠诚度的策略) 9、流失管理(流失的原因、如何对待流失客户)
GE变革的带头人
“公司无法提供职业 保障，只有顾客才行”
韦尔奇
最终为我的工资单付款的人。 我的确是在为她工作。
对“客户”的认识
客户是把需求和利润带到我们面前的人， 是企业获胜的重要资源， 是企业生存和发展基础。 客户的争夺才是市场竞争的实质， 让客户满意是企业的职责。
第二讲 企业应当主动选择客户
在西方，顾客(customer)和客户（client）是 两个不同的概念——
顾客只是“没有名字的一张脸”，
而客户的资料却是很详尽地掌握在企业的信息 库之中，
客户比一般意义上的顾客更为亲近和密切。
客户的价值
1.市场价值：
①购买企业的产品、服务，使企业得以实现利润， 因此，是企业的“摇钱树”；
重管理客户的思想及方法，将企业管理从内部 扩展到外部
不关注与客户交往细节（行为、沟通、推销）
将企业与客户相关的关键点、环节串成一条线 （还有—— 需求管理、角色管理、性格管理、信用管
理、客户生命周期管理 ……都是好的论文题目）
“客户管理”的关键词
二 婚姻期：
4.信息（收集、管理） 5.分级（大小、主次） 6.沟通 7.满意 8.忠诚(纸婚-银婚-金婚)
1．企业资源是有限的
一方面，企业资源的有限性决定了企业不可能 什么都做，
——不可能所有的消费者都是你的客户，他们 中只有一部分能是你的客户，其余则是非客户！
项目实施后，平均每个顾客的终身价值为： 20年×（100美元/年-20美元/年）-75美元 =1525美元
通过实施顾客挽留项目，顾客的终身价值增加 了1525-925=600美元。
客户终生价值
假定，汽车经销商的某位客户的终生价值是30 万美元。
如该顾客感到满意、而且又向该汽车经销购买 了一辆汽车的话，该数字便会翻一番；
参考文献
泰瑞•R•贝肯著 黄嘉宇译 重点客户管理.上海人民 出版社,2001
保罗•格林伯格.实时的客户关系管理. 北京:机械工业 出版社,2002
肯•博内特.核心客户关系管理.刘瑞红译.北京:机械工 业出版社,2001
帕特里夏•韦林顿.顾客管理改善策略.何润宁译.北京: 经济管理出版社,2003
一、为什么应当主动选择客户 二、利用客户赚钱的模式
一、为什么应当主动选择客户
从激烈的市场竞争下的买方市场来看，顾客可 以选择企业，而企业是不能够选择顾客的
——这是在被动状态下，企业只能将客户 当作“上帝”来看待——让客户牵着鼻子走！
但企业在满足、紧跟客户需求的同时，又是应 当努力争取主动权——去选择客户！因为——
假如该顾客又介绍其他人来进行购买的话，该 顾客的终生价值就会更高。
认识客户的价值
2.规模优势:
企业的忠诚客户越多，就越会降低企业的成本， 同时带来较高进入壁垒（蛋糕就那么大）；
另外，规模优势可以带来极大的从众心理—— 企业已经拥有大量的客户会成为新客户考
虑的重要因素。
认识客户的价值
3.竞争利器:
企业
固
流
定
动
客
资
资
户
产
产
技
术
人
管
才
理
“客户”的价值
萨姆·沃尔顿说—— “实际上只有一个真正的老板，那就是客户。 他只要用把钱花在别处的方式，就能将公
司的董事长和所有雇员全部都炒了鱿鱼！”
顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。 别以为我们服务他是可怜他，而是——
他见我们可怜才给予我们服务的机会。
《客户关系管理》
苏朝晖
“关系”的表现形式
按“主体”分，如：师生关系、朋友关系、同 学关系、亲戚关系、伙伴关系、同事关系……
按“远近”分，如：亲密关系、疏远关系、一 般关系……
按“媒介”分，如：血缘关系、利益关系、业 务关系、工作关系……
——除“血缘”关系外其他都可(主动)选择。
客户管理学
例如，某信用卡公司每年流失10%的顾客，这就 意味着平均每个顾客保留时间大约是10年。
若：每个顾客平均每年给公司带来100美元利润， ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ收一个新顾客的成本是75美元。
公司决定实施顾客挽留项目，力图将顾客年流失 率从10%降低到5%，成本是每个顾客20美元。
客户终生价值的计算(P-30)
项目实施前，平均每个顾客的终身价值为： 10年×100美元/年（利润）-75美元=925美元
企业核心竞争力是技术、资金、管理……? 是企业拥有客户资源的多少！
买杯咖啡在小商店只要0.5美圆，而在星巴克 要3美元——因为心甘情愿，因为他们觉得值！
企业如果拥有较多的、以较高乐意度、去支付 较大附加值的客户，就能够战胜竞争对手。
客户是企业的重要资产 别人的事业我们做不来，问题可能就在客户上！