第三章个案工作者的素质
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第三章 个案工作者的素质
第三章 个案工作者的素质
教学目的
通过学习，让学生了解作为专 业工作者所具备的知识结构，督促 他们从不同途径丰富和完善自己的 知识结构；而且让学生理解专业工 作者的临床经验和理论知识的关系， 以提高个人的专业素养。
教学难点
本章的教学难点是培养个案 工作者须具备三种知识能力，即 知识能力、技术能力和实践能力， 最为重要的学生套掌握专业的基 本技术和方法，自觉积累实际的 临床经验，能把个案工作的方法 应用到实践活动中。
（二）文化能力的功能
• 1、尊重 • 2、沟通 • 3、制定工作目标
课堂讨论
在日常生活中，你是一个能够对 别人的行为、态度和言语具有很强 文化能力的人吗？请尝试举例说明。
在专业工作中，个案工作者为什 么要具备文化能力，社工的文化能 力朱要体现在什么方面。
（三）如何提高文化能力
• 1、与人交往的经验。 • 2、接受个案工作的经验。 • 3、对于基本人性冲突有良好理
（一）学科知识 （二）制度知识 （三）技术知识 （四）经验知识
（一）学科知识
是指与社会工作密切相关的、 已形成独立完善的理论体系的知 识系统，除了社会工作专业本身 的理论和方法外，社会学、心理 学、文化人类学、行为学等，都 是非常重要的基础理论。
（二）制度知识
•社会制度的价值理念。 •社会制度运行的内在机制或内在动 力。
一个有效和社工专业人员须 在具备以下几个方面的特质：
• 第一、健康的自我形象。 • 第二、敏锐的自我意识。 • 第三、建立良好关系的能力。 • 第四、不断成长的意愿。
（三）做一个有活力的社工
1.工作员面临的压力 （1）没有得到广泛社会认可的职业
身份 （2）薪水偏低 （3）心理压力 （4）艰苦的工作环境 （5）非实质性的工作效果
教学目的
通过学习，让学生了解作为专 业工作者所具备的知识结构，督促 他们从不同途径丰富和完善自己的 知识结构；而且让学生理解专业工 作者的临床经验和理论知识的关系， 以提高个人的专业素养。
教学难点
本章的教学难点是培养个案 工作者须具备三种知识能力，即 知识能力、技术能力和实践能力， 最为重要的学生套掌握专业的基 本技术和方法，自觉积累实际的 临床经验，能把个案工作的方法 应用到实践活动中。
（二）文化能力的功能
• 1、尊重 • 2、沟通 • 3、制定工作目标
课堂讨论
在日常生活中，你是一个能够对 别人的行为、态度和言语具有很强 文化能力的人吗？请尝试举例说明。
在专业工作中，个案工作者为什 么要具备文化能力，社工的文化能 力朱要体现在什么方面。
（三）如何提高文化能力
• 1、与人交往的经验。 • 2、接受个案工作的经验。 • 3、对于基本人性冲突有良好理
（一）学科知识 （二）制度知识 （三）技术知识 （四）经验知识
（一）学科知识
是指与社会工作密切相关的、 已形成独立完善的理论体系的知 识系统，除了社会工作专业本身 的理论和方法外，社会学、心理 学、文化人类学、行为学等，都 是非常重要的基础理论。
（二）制度知识
•社会制度的价值理念。 •社会制度运行的内在机制或内在动 力。
一个有效和社工专业人员须 在具备以下几个方面的特质：
• 第一、健康的自我形象。 • 第二、敏锐的自我意识。 • 第三、建立良好关系的能力。 • 第四、不断成长的意愿。
（三）做一个有活力的社工
1.工作员面临的压力 （1）没有得到广泛社会认可的职业
身份 （2）薪水偏低 （3）心理压力 （4）艰苦的工作环境 （5）非实质性的工作效果
许莉娅《个案工作》(第2版)辅导书-第三章 个案工作者的素养【圣才出品】
第三章 个案工作者的素养1．你认为个案工作者需要具有哪些素养？为什么？答：个案工作者的素养是指个案工作者在理论知识、能力、心理等方面达到一定的水平，并养成专业的行为模式及态度；在内容上，主要包括知识素养、能力素养、心理素养和角色素养。
个案工作者需要具有多种素养，具体分析如下：（1）在知识素养方面，需要个案工作者在了解实证主义、社会决定论、历史主义和社会建构主义等多样化知识观的基础上，掌握包括基础知识和专业知识在内的静态知识结构与动态的结构关系。
（2）在具备丰厚知识素养的基础上，需要个案工作者重点学习并培养包括专业价值、专业知识和专业技术等核心能力为主的能力素养，并积极应用到个案实务当中。
（3）在心理素养方面。
要重点把握个案工作者的基本特质和自我觉察这一重要特质；在此基础上，要通过心理素养的重要指标——心理健康认识心理素质的功能，理解个案工作者的心理素养是践行其知识素养和能力素养的根本保障。
（4）在重点理解个案工作者角色素养多元性的同时，认识个案工作者角色素养形成过程中可能遇到的挑战——职业枯竭，并学习如何预防。
综合来看，个案工作者在具有多样化知识观、静态知识结构与动态结构关系等丰厚知识素养的基础上，需要建构并持有包括专业价值、专业知识和专业技术等核心能力在内的能力素养；而个案工作者的心理素养是践行其知识素养和能力素养的根本保障；以上三种素养透过个案工作者的角色素养这一载体得以体现。
由此可见，个案工作者的素养中，知识素养是基础，能力素养是核心，心理素养是保障，角色素养是载体，四者相辅相成。
2．如何理解个案工作者的能力素养？答：个案工作者的能力素养反映出工作者在专业价值、专业知识和技术三方面可测量实践行为的水平。
个案工作者的专业能力分为专业价值核心能力、专业知识核心能力和专业技术核心能力。
（1）专业价值核心能力专业价值核心能力是个案工作者在专业价值观方面的核心实践行为。
主要指标为：推动人的平等和社会及经济公平；运用社会工作价值观及伦理原则指导专业实践；社会工作者身份认同及行动。
许莉娅《个案工作》笔记和课后习题详解(个案工作者的素养)【圣才出品】
第三章个案工作者的素养3.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】个案工作者的素养是指个案工作者在理论知识、能力、心理等方面达到一定的水平，并养成专业的行为模式及态度。
在内容上，主要包括知识素养、能力素养、心理素养和角色素养。
其中，知识素养是基础，能力素养是核心，心理素养是保障，角色素养是载体，四者相辅相成。
一、个案工作者的知识素养1．多样化的知识观多样化的知识观包括：实证主义知识观、社会决定论的知识观、历史主义知识观和社会建构主义的知识观。
（1）实证主义的知识观：知识的可实证性①实证主义者认为，科学知识是一种人类最可靠、纯粹的客观知识，对客观事实的观察与实验是获得知识的唯一来源，而不再是付诸感觉器官的直接领悟与猜测。
②从实证主义的视角，个案工作者要认同科学知识一定的客观性与实证性，如学习和应用建立在实证主义哲学基础上的“以证据为本的实践”知识。
③麦克尼斯和赛伊尔从社会工作专业的角度，对“以证据为本的实践”的核心概念作出了解释：a．最佳的证据，是来自于基础和应用科学的调查，尤其是来自于评估社会工作服务结果的介入研究以及关于评估方法的信度和效度的研究；b．临床专长，是指利用社会工作者的教育、人际技巧和过去的经验，评估案主的功能或者其他情景，以及理解案主的价值与偏好的能力；c．案主的价值，是指案主在和社会工作者进行临床接触时所带有的偏好、关注和期望；以证据为本的实践是一个把最佳证据、临床专长和案主的价值整合起来的过程。
④萨基特等学者认为，以证据为本的实践过程包括五个步骤：a．提出问题；b．寻找证据；c．鉴别证据；d．把鉴别结果应用于实践或政策决定之中；e．评估执行前四个步骤的效果和效率，并寻找办法在未来加以改进。
（2）社会决定论的知识观：知识的中立性①社会决定论者认为，科学知识排除一切主观因素。
②社会决定论者强调在中性价值观指导下，对科学知识的追求独立于一切主观因素。
③从社会决定论的视角，个案工作者对客观世界的认识要以回答“是什么”为参照，而不以“应该是什么”做辩解。
个案工作者的素养(许莉娅版)
2、专业知识核心能力及指标
专业知识核心能力是个案工作者在专业知识方 面的核心行为，主要表现为应用个案工作的相 应知识分析与解决问题，包括以下指标： （1）人类行为与社会环境的知识。 （2）个案工作价值伦理知识。 （3）个案工作程序和关系知识。 （4）个案工作模式的知识。 （5）社会资源的知识 （6）个案管理。
（二）专业能力架构及指标
1.专业价值核心能力及指标 专业价值核心能力是个案工作者在专业价值观方面的核心实践能力。包括 以下指标： （1）推动人的平等和社会及经济公平。 A、懂得歧视与平等的形式和机制。 B、倡导人的平等和社会及经济公平。 C、参入推进社会及经济公平的实践。 （2）运用社会工作价值观及伦理原则指导专业实践。 A、用专业价值观指导实践，如尊重案主隐私、接纳案主的多样性及其差异 性，如在与不同的人群工作时，要有足够的自我意识消除个人偏见和价值观 的影响。 B、通过运用社会工作协会的伦理规范来做伦理抉择。 C、在解决伦理冲突时保持敏感度。 D、应用伦理推理策略进行原则上的抉择。 （3）社会工作者身份认同及行动 A、责任感及责任承担 B、个人反思和自我调整 C、实践行动中注重专业角色及边界。 D、持续的专业学习和督导以不断提升专业化。
二、多元的知识结构
（一）静态的知识结构 1、我国学者的一些观点 王思斌认为：社会工作者的知识结构包括社会工作者所应具备的专业 知识（关于社会的知识关于人的知识、关于社会工作的方法和技巧的 知识）以及社会工作者应有的基础知识（社会学、心理学、教育学 等。） 学者顾东辉；社会工作者的知识系统应该包括三个方面：1、相关学 科的知识，回答“为什么”，渋及社会学、心理学、经济学、政治学、 管理学、法律、人类学、教育学、生态学、医学、统计学等学科。2、 社会工作知识，描述“怎么办”包含社会福利制度、社会工作伦理、 人类成长与社会环境、个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行 政、社会政策等领域。3、特定主体的知识，渋及贫困、家庭暴力、 移民、与年龄段有关的问题、妇女问题、人际关系、精神健康、犯罪 与矫治、成瘾行为、艾滋病与同性恋、压力发展等议题。 综上，在静态的知识结构上，相关的基础性知识和专业的社会工作知 识是社会工作者包括个案工作者必不可少的工作要素。
个案工作者的心理素养讲义
二）重要特质—自我觉察
1.自我觉察及意义：个人是情感、思想和行动互动的系统。情感，包含着价值观、同理心、态度、意义、道德规则和偏见等。思想，包含着知识、信念、哲学观念和成规等。行动，包括技巧、行为、生活方式和歧视等。这三个方面相互联系并发生作用，因此其关系是循环的而不是线性的，一方面的变化必然会影响到其他两方面。工作者就处在这个系统中，了解一个人的情感、思想、行动系统不仅能够更好地了解自己，同时也能更好地了解当事人、社会环境以及它们之间的互动，能更好地推动改变。
个案工作者的心理素养讲义
课题
个案工作者的心理素养
内容
心理素养是在遗传和环境因素共同作用下形成的内在、相对稳定和具有发展功能的心理品质。
一、个案工作者的人格特质
个案工作成效的关键在亍工作者本身的素质修养。工作者自身就是工作手段之一。在整个的助人过程中，影响当事人朝着正面方向改变的最有力的来源是工作者生动的示范作用。因此你可能也会更深刻地感受到助人历程是“生命影响生命”的历程。如果工作者自己对生命没有一定的把握，就不能做影响别人生 命的工作，以免给当事人带来不良的影响。
成功的个案工作者的人格特质 不同的学者对个案工作者的特质有不同的研究，我们总结了杰拉尔德·科里以及伊根关于特质的研究，具体如下： (１）认同自己的身份。 （２）尊重自己和接纳自己。 （３）积极面对自己的成长，乐于改变。 （４）注意身体的健康，以便有旺盛的精力来生活和工作。 （５）有一定的社会生活能力及常识，能够对当事人的生活表达同理心。 （６）他们尊重当事人，不会评判他们，相信当事人有潜在的动力和资源可以帮助自己有效地生活。 （７）他们很实在、真挚诚恳，如果需要，乐于袒露自己，不会躲在面具后面扮演 一个空洞的、防卫的、专家的角色。 （８）他们很喜欢与人相处，也不害怕走进别人的生命和他们一起面对生命中的艰难。 （９）他们通常活在现在。他们既不懊悔过去，也不憧憬未来，而是感受现在、活在当下。 （10）他们重视文化对自己的影响，所以会尊重其他文化孕育出来的各种价值观， 并且对不同的社会阶级、种族、性别所造成的差异保持敏感。 （11）他们能够真诚地关怀别人的幸福。此种关怀来自对别人的尊重、在意、信任以及真正的重视。 （12）他们不会靠帮助别人满足自己的需求，而是会很珍惜和尊重自己的这份权利。 （13）他们很喜欢这份工作，并投入其中，将它作为自己的理想和事业。
1.自我觉察及意义：个人是情感、思想和行动互动的系统。情感，包含着价值观、同理心、态度、意义、道德规则和偏见等。思想，包含着知识、信念、哲学观念和成规等。行动，包括技巧、行为、生活方式和歧视等。这三个方面相互联系并发生作用，因此其关系是循环的而不是线性的，一方面的变化必然会影响到其他两方面。工作者就处在这个系统中，了解一个人的情感、思想、行动系统不仅能够更好地了解自己，同时也能更好地了解当事人、社会环境以及它们之间的互动，能更好地推动改变。
个案工作者的心理素养讲义
课题
个案工作者的心理素养
内容
心理素养是在遗传和环境因素共同作用下形成的内在、相对稳定和具有发展功能的心理品质。
一、个案工作者的人格特质
个案工作成效的关键在亍工作者本身的素质修养。工作者自身就是工作手段之一。在整个的助人过程中，影响当事人朝着正面方向改变的最有力的来源是工作者生动的示范作用。因此你可能也会更深刻地感受到助人历程是“生命影响生命”的历程。如果工作者自己对生命没有一定的把握，就不能做影响别人生 命的工作，以免给当事人带来不良的影响。
成功的个案工作者的人格特质 不同的学者对个案工作者的特质有不同的研究，我们总结了杰拉尔德·科里以及伊根关于特质的研究，具体如下： (１）认同自己的身份。 （２）尊重自己和接纳自己。 （３）积极面对自己的成长，乐于改变。 （４）注意身体的健康，以便有旺盛的精力来生活和工作。 （５）有一定的社会生活能力及常识，能够对当事人的生活表达同理心。 （６）他们尊重当事人，不会评判他们，相信当事人有潜在的动力和资源可以帮助自己有效地生活。 （７）他们很实在、真挚诚恳，如果需要，乐于袒露自己，不会躲在面具后面扮演 一个空洞的、防卫的、专家的角色。 （８）他们很喜欢与人相处，也不害怕走进别人的生命和他们一起面对生命中的艰难。 （９）他们通常活在现在。他们既不懊悔过去，也不憧憬未来，而是感受现在、活在当下。 （10）他们重视文化对自己的影响，所以会尊重其他文化孕育出来的各种价值观， 并且对不同的社会阶级、种族、性别所造成的差异保持敏感。 （11）他们能够真诚地关怀别人的幸福。此种关怀来自对别人的尊重、在意、信任以及真正的重视。 （12）他们不会靠帮助别人满足自己的需求，而是会很珍惜和尊重自己的这份权利。 （13）他们很喜欢这份工作，并投入其中，将它作为自己的理想和事业。
个案3素质
四、几点分享
1、两种性质的学习 、 工具性学习： 工具性学习：立竿见影 过程性学习：积累、 过程性学习：积累、积淀的过程 意识 求知 行动 习惯 内化
2、心态要好 、
心存感激 学会欣赏 笑对人生 热爱学习 善于忘记 劳逸结合 建立自己的情绪疏导机制
3、不断培养自己的 、 内省力 洞察力 沟通力 影响力
一、
健全的人格
人格是指个人在其先天遗传的基础上， 经过后天社会化过程而形成的特殊品质， 这些品质在不同的时间和情境中能保持 某种一致性。
1、健全人格的核心内容
从宏观角度： 从宏观角度： 对人性抱有积极的观念,相信人是善良 对人性抱有积极的观念 相信人是善良 积极 可改变的； 理性 可改变的； 相信人际沟通与互动 承认社会对人类幸福负有责任
3、制度法规 、 法律法规、社会政策、社会福利等 法律法规、社会政策、
三、精湛的技能 1、文化能力 、 指个案工作者在沟通过程中，对案主语言、 行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化 根源所具有的敏感程度和洞察能力。
能够建立尊重感，增进沟通，制定合 理的工作目标。
2、专业能力 、
在工作实践中运用具体技术知识的灵 活程度。比如人际沟通能力、语言能力、 活程度。比如人际沟通能力、语言能力、 调查研究能力、解决问题的方式等。 调查研究能力、解决问题的方式等。
作业： 作业： 1、学完了本章，你是否希望自己成 、学完了本章， 为一个专业社会工作者？为什么？ 为一个专业社会工作者？为什么？ 2、到目前为止，你有什么不愉快的 、到目前为止， 经历或未解决的事情？ 经历或未解决的事情？你将会用怎样的 方式加以解决？ 方式加以解决？
第三章
个案工作者的素质
助人历程是“生命影响生命” 助人历程是“生命影响生命”的历 程,影响案主朝着正面方向改变的最有 影响案主朝着正面方向改变的最有 力的来源是工作者生动的示范作用， 力的来源是工作者生动的示范作用，如 果工作者自己对生命没有一定的把握， 果工作者自己对生命没有一定的把握， 就不能做影响别人生命的工作。 就不能做影响别人生命的工作。
第三章 个案工作者
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
第二节 工作员的文化理解力
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
第三节 工作员的个人成长
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
初出茅庐的工作员常面临的困境 焦虑； 追星 固着于扮演专业角色； 赶时髦，中性趋势 刻意扮演朋友角色； 不清楚自己的角色； 不知道选用什么技术。
1、林孟平著《辅导与心理治疗》 2004年版 上海教育出版社
2、Egan Gerard 著 郑维廉译《高明的心理助人者》 上海教育出版社2000年8月版
3、John Karter 胡玫译《如何成为心理治疗师》 上海社会科学出版社2006年3月出版 4、Len Sperry , Jon Carlson , Diane Kjos 著 张莉 娟等译《成为有影响力的治疗师》 世界图书出 版公司 2006年5月出版
－能对他人的反应进行客观的观察
－客观性
－对个人的尊重
－自我理解
－心理学知识
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
二、工作员的自我了解：
自我认识和成长经历
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
了解自己
1、为什么你被这个职业所吸引？
2、你在家庭中的角色是什么？它对你加 入助人专业有什么影响？ 3、作为一个人，你是谁？
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
第一节 你了解自己吗
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
一、助人者的特质
1、人格特质： 奥尔波特（1929年），正式将特质作为 人格的基本单元。 卡特尔认为每个人具有16种根源特质 （p59-60页） 指个人在其先天的基础上，经过后天 社会化成长过程中形成的一些人各方面特 殊的品质。
个案工作 第三章
二、个案社会工作的理论基础 ）、马斯洛需要层次理论 （一）、马斯洛需要层次理论 1、生理的需要 、 2、安全的需要 、 3、社交的需要 、 4、尊重的需要 、 5、自我实现的需要 、 ——高层次的需要比低层次的需要具 高层次的需要比低层次的需要具 有更大的价值。 有更大的价值
（二）、弗洛伊德的相关理论 ）、弗洛伊德的相关理论 1、 精神层次理论 、 不同的意识层次包括意识， 不同的意识层次包括意识，下意识和潜 意识 人格结构理论：本我、自我、 2、 人格结构理论：本我、自我、超我 3、 性本能理论 、 4、 释梦理论 、 5、心理防御机制理论 、
补充内容： 补充内容： 个案工作的理论基础
一、个案社会工作理论在个案社会工作 中的地位 ）、理论的意义 （一）、理论的意义 1、理论对实践的促进作用 、 2、社会工作理论的功能与意义 、 ）、个案社会工作理论在社会工作 （二）、个案社会工作理论在社会工作 理论中的逻辑地位
（三）、社会工作理论的内容 ）、社会工作理论的内容 1、社会工作理论体系 、 社会工作理论分为基础理论与实施理论， 社会工作理论分为基础理论与实施理论， 社会工作的实施理论又分为预估理论与 干预理论。 干预理论。 2、社会工作的具体实施理论 、 四种社会工作实施理论
终生学习
1.我常常阅读我所在领域的专业刊物 2.我真的非常喜欢学习 3.我总是超额完成课程、讨论会上布置的最低任务 4.我定期找机会增加我的知识储备和技巧 5.当别人反馈给我可以改进我的知识和技巧时，我很虚心 6.我喜欢学习 7.我积极的参与到各种学习体验中去 8.我知道自己的学习风格 9.我对自己的学习负责任 10.我把考试视为一种学习的方法 11.我知道如何回顾专业文献 12.我有时在学习上会咨询相关专家 13.我有一系列的目标等着完成 14.我有具体的改进学习的计划 15.我喜欢教授他人学习
个案工作概述—个案工作者的素养(个案工作课件)
职业枯竭的预防
心理健康
2、心理素质与心理健康
适应是心理健康的本质。 • 个案工作者心理健康的标准 • （1）四种不同类型的适应 • A、自我--生存适应。 • B、自我--发展适应。 • C、社会--生存适应。 • D、社会--发展适应。 • （2）适应的过程及方式 • 从理想的角度看，心理健康的标准应该是个案工作
个案工作者的素养
个案工作者的知识素养
思考
当你面对以下个案时，你觉得自己有可能胜 任的是哪些？可能不能胜任的是哪些？
✓ 自杀失恋女青年的危机干预 ✓ 受第三者困扰的家庭问题 ✓ 留守儿童的网瘾 ✓ 有暴力倾向的家长 ✓ 低保空巢老人的照顾问题
反思
✓ 为什么会有这样的判断？ ✓ 你的依据是什么？ ✓ 当我们在辅导的面对案主对你能力的质
02
个案工作者的素养
个案工作者的能力素养
专业能力 素养
专业知识
01 02 03
专业价值
专业技术
1、专业价值核心能力及指标
推动人的平等和社会及经济公平
A、懂得歧视与平等的形式和机制。 B、倡导人的平等和社会及经济公平。 C、参入推进社会及经济公平的实践。
01 02
社会工作者身份认同及行动
A、责任感及责任承担
3.自我觉察的提升 （1）善于自我总结和反思 （2）积极寻求专业督导 （3）接受咨询与朋辈辅导 （4）参加专业培训和研讨 （5）建立良好的支持体系
重要特质—自我觉察
2、心理素质与心理健康
心理健康是个体在与各种环境相互作用中，在内外 条件许可范围内，主体能不断调整自身的心理结构， 自觉保持心理、社会方面的正常或良好适应的一种 持续而积极的心理功能状态。 个案工作者的心理健康是指在与个案工作的各种环 境相互作用中，个案工作者不断调适心理结构，自 觉保持心理、社会方面正常或良好适应的一种持续 而积极的心理功能状态。
社会个案工作员的素养要求
时间管理与工作效率
合理安排工作时间，提高工作效率 优先处理重要和紧急的任务 避免拖延和浪费时间 保持工作节奏，适时休息和放松
保持积极心态与工作热情
自我激励：面对困难和挑战时，能够积极调整心态，保持工作热情。 情绪管理：能够控制情绪波动，保持冷静和理性，避免情绪影响工作。 乐观向上：始终保持乐观的心态，对工作和生活充满希望和信心。 自我调节：能够及时调整自己的情绪和心态，保持稳定的工作状态。
熟悉社会福利、社会保障等政 策法规。
了解社会工作服务流程和规范。
具备评估服务对象需求的能力。
专业技能掌握
具备社会工作专业知识和技能，能 够熟练运用社会工作理论和方法进 行实践。
具备社会调查和研究能力，能够进 行数据分析和报告撰写。
添加标题
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添加标题
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掌握社会政策法规，了解社会福利 制度，能够为社会提供政策咨询和 服务。
共情能力使社会个案工作员能够深 入了解案主的情感和心理状态，从 而提供更加贴心和有效的服务。
添加标题
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添加标题
添加标题
同理心能够帮助社会个案工作员建 立与案主的信任关系，更好地为其 提供支持和帮助。
传递关心与支持是社会个案工作员 的重要素养之一，能够让案主感受 到温暖和力量，促进其个人成长和 社会融入。
尊重案主隐私与权益
社会个案工作员应尊重案主的隐私权，不泄露案主的个人信息和敏感信息。
在与案主交流时，应避免使用带有歧视性或攻击性的语言，确保案主的尊严和权益不受侵犯。
在处理案主问题时，应充分考虑到案主的实际情况和需求，提供个性化的解决方案，确保案主 的权益得到最大程度的保障。
社会个案工作员应积极与案主沟通，了解案主的意愿和诉求，尊重案主的自主决策权。
个案工作的素质要求—个案工作者的能力
临床实践能力
定义：
是指社会工作者在实践中对案主 语言、行为、情绪、心理、态度等背 后存在的原因所具有相当的敏感程度 和洞察能力。
临床实践能力的理解要点：
1.在社会工作实践中获得的能力； 2.是对案主的敏感程度和洞察能力； 3.要求具备较高的敏感程度和洞察力。临床实践能力Fra bibliotek临床 能力
与人交往的经验 接受个案工作的经验 人性冲突的良好理解 工作理论有良好理解
不离婚。
文化理解力的训练
1.时刻反思工作员对当事人的偏见和了解；
2.承认工作员自身的能力局限，避免把一些 价值观念强加给当事人；
3.从当事人那里了解关于他自己及其所在社 会的情况并试着去理解当事人对他自己文 化的理解与解释。
文化理解力的作用
1.有利于理解当事人； 2.有利于表达同感； 3.有利于工作员介入；
文化理解力
案例1
案例2
案例3
一个家庭为孩子教 育而来，父亲是高 级知识分子，母亲 是普通工人。孩子 与母亲较亲近，但
母亲不善言谈。
一位家境贫寒的 学生怎么也不愿 意接受他人帮助， 引起周围同学的
不解。
一位西北偏远农村 的妇女，在婆家经 常受到虐待。但她 始终容忍，怎么也
定义：
是指社会工作者在实践中对案主 语言、行为、情绪、心理、态度等背 后存在的原因所具有相当的敏感程度 和洞察能力。
临床实践能力的理解要点：
1.在社会工作实践中获得的能力； 2.是对案主的敏感程度和洞察能力； 3.要求具备较高的敏感程度和洞察力。临床实践能力Fra bibliotek临床 能力
与人交往的经验 接受个案工作的经验 人性冲突的良好理解 工作理论有良好理解
不离婚。
文化理解力的训练
1.时刻反思工作员对当事人的偏见和了解；
2.承认工作员自身的能力局限，避免把一些 价值观念强加给当事人；
3.从当事人那里了解关于他自己及其所在社 会的情况并试着去理解当事人对他自己文 化的理解与解释。
文化理解力的作用
1.有利于理解当事人； 2.有利于表达同感； 3.有利于工作员介入；
文化理解力
案例1
案例2
案例3
一个家庭为孩子教 育而来，父亲是高 级知识分子，母亲 是普通工人。孩子 与母亲较亲近，但
母亲不善言谈。
一位家境贫寒的 学生怎么也不愿 意接受他人帮助， 引起周围同学的
不解。
一位西北偏远农村 的妇女，在婆家经 常受到虐待。但她 始终容忍，怎么也
个案工作 许丽娅 3—个案工作者的素养ppt课件
职业枯竭的特征
生理耗竭 才智枯竭 情绪衰竭 价值衰落 去人性化 攻击行为
职业枯竭的阶段
蜜月期 能量耗尽期 慢性表征期 危机期 受创期
职业枯竭的成因
1.社会环境因素：社会变革和快速发展、组织氛围和工作机制、超 负荷的工作压力、职业性质和特点
2.个人内在因素：某些人格特征、不客观的自我评价、未解决的未 完成事件
自我觉察的提升
（1）善于自我总结和反思 （2）积极寻求专业督导 （3）接受咨询与朋辈辅导 （4）参加专业培训和研讨 （5）建立良好的支持体系
心理素质与心理健康
心理素质 •本
心理健康 •标
心理健康
1.定义简述 心理健康是个体在各种环境相互作用中，在内外条件许可范围内，
主体能不断调整自身心理结构，自觉保持心理、社会方面正常或良 好适应的一种持续而积极的心理功能状态。
专业技术核心能力
专业关系； 个案过程中的重要技巧； 相关技巧。
专业能力架构的关系
专业知 专业技
识
术
专业价值
专业能力的养成
认知
行动
反思
第三节 个案工作者的心理素养
个案工作者的心理素养是在遗传和环境因素共同作用下形成的内在、 相对稳定和具有发展功能的心理品质。
人格特质 心理素质
一、个案工作者的人格特质
2.个案工作者的心理健康
心理健康的标准
心理 适应
社会 适应
生存 适应
发展 适应
个案工作者心理健康的标准
发展 适应
社会 适应
生存 适应
自我 适应
心理健康的保持
1.积极正向认知 2.反思与悦纳自我 3.享受休闲锻炼 4.积极社会交往
第四节 个案工作者的角色素养
5第三章个案工作者的素质
• 二、丰富的人文情怀 • （一）人文情怀与社会责任 • 人文情怀：人类与生俱来的对本身的亲近情感， 是人类对自己生命、健康、尊严的自然关爱。 • （二）社会工作者的人文情怀 • 社会工作者的人文情怀是一种更为丰富、成 熟、稳定的社会情感，与其专业价值一脉相承， 并能通过专业实践不断强化
• 三、稳定的心理状态 • （一）何谓稳定的心理状态 • 社会工作者在遇到困难、挫折、紧急事件或处 于危机状态时，能够克服和调适负面情绪，从 而有利于保持理性的思考、判断和行为选择。 • （二）保持心理稳定的实践意义 • 1、能够维护专业权威形象 • 2、遇事沉着，处变不惊，才能更好地处理案 例，避免移情和反移情。 • 3、能建立起良好的专业关系，澄清疑难问题， 制定工作计划。 • 4、给人以信任树立专业权威
• • • • • • •
（三）如何保持稳定的心理状态 积累丰富的专业知识 拥有丰富的实践经验 稳固的专业价值 四、勇敢的挑战精神 （一）何谓挑战精神 指在对传统的思想、道德、行为、制度的怀疑、 批判过程中和创造新事物方面所展示的信念和 毅力。 • （二）挑战与越轨
• 个案工作者的人格特质
• • • • 积极面对自己的成长，包括智能、情绪、 积极面对自己的成长，包括智能、情绪、精神 注重身体的健康，有旺盛的精力生活 注重身体的健康， 不断学习， 不断学习，积极进取 有丰富的社会常识和较强的社会生活能力， 有丰富的社会常识和较强的社会生活能力，有 能力对人的广泛需求作出回应 • 能够关注求助者整个人，并从求助者的立场了 能够关注求助者整个人， 解对方
• 6、个人和团体间所形成的各种互动关系的过程 、 • 7、有关社区的内在过程、发展与变迁模式，以 、有关社区的内在过程、发展与变迁模式， 及社区的服务机构与资源。 及社区的服务机构与资源。 • 8、社会服务的结构、组织和方法。 、社会服务的结构、组织和方法。 • 9、个人的自我了解，以及由于个人态度对专业 、个人的自我了解， 功能所造成的影响。 功能所造成的影响。
11个案工作者的素养要求
个案工作者的素养要求
一、 价值观素养 1、关于人与社会： 对人性抱有积极的观念,相信人是善良 积极 理性 可改变的. 相信人际沟通与互动 承认社会对人类幸福负有责任 2、关于具体问题： 堕胎 自杀 同性恋 女权运动等 讨论/辩论:
二、 知识素养 1、科学知识 社会工作、社会学、哲学、政治学、 管理学、法学、心理学、管理学、 行为科学、经济学等。 2、技术知识 人际沟通、本土语言、调查研究等。 3、经验知识 人生经验、助人经验、生活习俗等 4、政策法律 社会发展、社会政策、社会福利等
个案工作者素养的相关论述
Edward Mullen1969:做一个有影响力的助人者 工作者要运用自己； 技巧和方法只是工具； 工具与人的结合是助人的关键
Alan Keith-Lucas1976:助人应有的基本素质： 关心：不管喜不喜欢案主都能照顾他； 勇气：分担可能不熟悉的他人世界和问题； 谦恭：不自傲，只是助人过程的媒介而不 是创造者。
谢谢大家！
Brammer1988:关于助人者的个性： 自我和价值观的省察； 文化经验的省察； 分析助人者的感受的能力； 作为榜样和施加影响的能力； 利他主义； 强烈的道德感和 责任感。
D.W.Johnson1980:助人者的属性： 自我剖白的能力； 信任的能力； 沟通的能力； 表达感受的能力； 接纳自我和他人的能力； 建设性地与他人对质的能力； 强化和示范适当的行为的能力
五、 个案工作者的心理素养
1、自我概念（自我认知、自我影象） 重要形成原因是來自別人對自己的評價。 指自己對自己的整體看法和認識，也稱為自 我概念或自我影像。 我們每一個人對自己都有一種看法，認為自 己是個怎樣的人，並會對自己產生喜歡或厭 惡的感受，會對自己有所評價，認為自己是 有用的人或有價值的人。 包括三层意义： 自我了解 自我掌控 自我评价
一、 价值观素养 1、关于人与社会： 对人性抱有积极的观念,相信人是善良 积极 理性 可改变的. 相信人际沟通与互动 承认社会对人类幸福负有责任 2、关于具体问题： 堕胎 自杀 同性恋 女权运动等 讨论/辩论:
二、 知识素养 1、科学知识 社会工作、社会学、哲学、政治学、 管理学、法学、心理学、管理学、 行为科学、经济学等。 2、技术知识 人际沟通、本土语言、调查研究等。 3、经验知识 人生经验、助人经验、生活习俗等 4、政策法律 社会发展、社会政策、社会福利等
个案工作者素养的相关论述
Edward Mullen1969:做一个有影响力的助人者 工作者要运用自己； 技巧和方法只是工具； 工具与人的结合是助人的关键
Alan Keith-Lucas1976:助人应有的基本素质： 关心：不管喜不喜欢案主都能照顾他； 勇气：分担可能不熟悉的他人世界和问题； 谦恭：不自傲，只是助人过程的媒介而不 是创造者。
谢谢大家！
Brammer1988:关于助人者的个性： 自我和价值观的省察； 文化经验的省察； 分析助人者的感受的能力； 作为榜样和施加影响的能力； 利他主义； 强烈的道德感和 责任感。
D.W.Johnson1980:助人者的属性： 自我剖白的能力； 信任的能力； 沟通的能力； 表达感受的能力； 接纳自我和他人的能力； 建设性地与他人对质的能力； 强化和示范适当的行为的能力
五、 个案工作者的心理素养
1、自我概念（自我认知、自我影象） 重要形成原因是來自別人對自己的評價。 指自己對自己的整體看法和認識，也稱為自 我概念或自我影像。 我們每一個人對自己都有一種看法，認為自 己是個怎樣的人，並會對自己產生喜歡或厭 惡的感受，會對自己有所評價，認為自己是 有用的人或有價值的人。 包括三层意义： 自我了解 自我掌控 自我评价
第三章个案工作者的素质
❖ 生理发展：6-7岁脑重量接近于成人的水平； 3-6岁儿童的肌肉技能已有良好发展，动作的 熟练程度与协调能力日益增长。
❖ 认知与心理发展
认知发展：儿童的自我中心主义开始减弱，语言 和记忆功能增强，开始具体化的逻辑思考。到 11-12岁左右，儿童的思维及推理能力增强。
语言发展：词汇、口语、书面语。
❖ 社会性与人格发展
青少年阶段
❖ 生理发展
青春期的发育特征
主要意义：生理与心理发展不平衡，对自己造成伤害。
❖ 认知与心理发展
认知发展：是人一生中智力发展的高峰期。锐利解决问题的能力 达到了更加整合的水平，因此有了形成比较稳定的价值观、人生 观及待人处世的方法的基础条件。
青少年前期（性成熟~17岁）的心理特征：拥有想象力，好争辩， 期望不受权威管制，要求独立却心有余力不足。同辈团体是重要 的支持源。
自我与人格的发展：
❖儿童早期：游戏中发展创造性和主动性；与他人交往 中自尊感、利他与帮助行为开始出现，人格基础基本 奠定；家庭依然是生活中心，朋辈群体重要性开始显 现。
❖儿童中期：自我概念形成，儿童开始尝试从他人的视
角来看待问题，朋辈群体成为生活的重要组成部分。
儿童的社会化
❖ 儿童早期：家庭是主要的社会化环境，也不能忽视幼儿园老师、 同伴的作用。
任务与挑战：成年早期的冲突是亲密对孤独，成功解 决危机后形成“爱”的美德；成年中期的冲突是繁殖 与停滞，成功解决危机后形成“关怀”的美德。
主要问题：婚姻问题、精神健康问题、就业方面的问 题。
应对：社会发展各种服务给中年人以多种支持。
老年阶段
❖ 生理发展
生理功能和认知能力发生较大退化。
❖ 认知与心理发展：思维内容偏重对往昔生活的回忆、 对角色转变和发挥余热的认知。
❖ 认知与心理发展
认知发展：儿童的自我中心主义开始减弱，语言 和记忆功能增强，开始具体化的逻辑思考。到 11-12岁左右，儿童的思维及推理能力增强。
语言发展：词汇、口语、书面语。
❖ 社会性与人格发展
青少年阶段
❖ 生理发展
青春期的发育特征
主要意义：生理与心理发展不平衡，对自己造成伤害。
❖ 认知与心理发展
认知发展：是人一生中智力发展的高峰期。锐利解决问题的能力 达到了更加整合的水平，因此有了形成比较稳定的价值观、人生 观及待人处世的方法的基础条件。
青少年前期（性成熟~17岁）的心理特征：拥有想象力，好争辩， 期望不受权威管制，要求独立却心有余力不足。同辈团体是重要 的支持源。
自我与人格的发展：
❖儿童早期：游戏中发展创造性和主动性；与他人交往 中自尊感、利他与帮助行为开始出现，人格基础基本 奠定；家庭依然是生活中心，朋辈群体重要性开始显 现。
❖儿童中期：自我概念形成，儿童开始尝试从他人的视
角来看待问题，朋辈群体成为生活的重要组成部分。
儿童的社会化
❖ 儿童早期：家庭是主要的社会化环境，也不能忽视幼儿园老师、 同伴的作用。
任务与挑战：成年早期的冲突是亲密对孤独，成功解 决危机后形成“爱”的美德；成年中期的冲突是繁殖 与停滞，成功解决危机后形成“关怀”的美德。
主要问题：婚姻问题、精神健康问题、就业方面的问 题。
应对：社会发展各种服务给中年人以多种支持。
老年阶段
❖ 生理发展
生理功能和认知能力发生较大退化。
❖ 认知与心理发展：思维内容偏重对往昔生活的回忆、 对角色转变和发挥余热的认知。
个案工作者的角色素养
个案工作者的角色素养
一、个案工作者角色特点
（一）多元性
• 1.倾听者与支持者。个案工作者在与案主的互动中，首先最重要的是扮演倾 听者，用耳朵心灵和头脑倾听案主的讲述。
• 2.理解者与反应者。个案工作者在倾听和支持的基础之上，要理解案主的经 历感受。行为习惯价值观意愿和内心的世界；同时要把这种理解反馈给案主。
（二）动态性 个案工作者的多元角色是动态变化及互动的
（三）统筹性 个案工作者的专业价值观始终是角色统筹的核心指引
二、职业枯竭及预防
（一）职业枯竭
• 1.界定：职业枯竭是心灵枯竭的一种， 主要表现为个案工作者在高工作压力下 体验到一种身心疲惫的感觉，从而出现 对工作价值和自我价值评价降低的倾向
• 2.特征：生理耗竭、才智枯竭、情绪衰 竭、价值衰落、去人性化、攻击行为
• 3.合作者与拓展者：个案工作者不是传统意义上的专家和权威，而是案主的 合作伙伴，工作中要不断的警惕自己的分享是否有个案工作者中心的倾向。
• 4.联合者与倡导者：工作者要了解案主的具体需求，还要清楚通过何种途径 来连接资源，并且把这些资源和链接提供给案主。要形成资源服务网络，在 网络中连接协调。
• 5.研究者与评估者：个案工作的过程也是一个研究的过程，在这些研究中进 行反思性归纳，分析和整理，从而进一步提升专业素养和实务能力，提供理 论指导。
• 3.职业枯竭阶段：蜜月期、能量耗尽期、 慢性表征期、危机期、受创期
（二）职业枯竭的成因
• 1.社会环境因素：社会变革和 快速发展、组织氛围和工作机 制、超负荷的工作压力、职业 性质和特点
• 2.个人内在因素：某些人格特 征、不客观的自我评价、未解 决的未完成事件
（三）职业枯竭的预防
• 1.建立激励和关怀相结合的组 织文化
一、个案工作者角色特点
（一）多元性
• 1.倾听者与支持者。个案工作者在与案主的互动中，首先最重要的是扮演倾 听者，用耳朵心灵和头脑倾听案主的讲述。
• 2.理解者与反应者。个案工作者在倾听和支持的基础之上，要理解案主的经 历感受。行为习惯价值观意愿和内心的世界；同时要把这种理解反馈给案主。
（二）动态性 个案工作者的多元角色是动态变化及互动的
（三）统筹性 个案工作者的专业价值观始终是角色统筹的核心指引
二、职业枯竭及预防
（一）职业枯竭
• 1.界定：职业枯竭是心灵枯竭的一种， 主要表现为个案工作者在高工作压力下 体验到一种身心疲惫的感觉，从而出现 对工作价值和自我价值评价降低的倾向
• 2.特征：生理耗竭、才智枯竭、情绪衰 竭、价值衰落、去人性化、攻击行为
• 3.合作者与拓展者：个案工作者不是传统意义上的专家和权威，而是案主的 合作伙伴，工作中要不断的警惕自己的分享是否有个案工作者中心的倾向。
• 4.联合者与倡导者：工作者要了解案主的具体需求，还要清楚通过何种途径 来连接资源，并且把这些资源和链接提供给案主。要形成资源服务网络，在 网络中连接协调。
• 5.研究者与评估者：个案工作的过程也是一个研究的过程，在这些研究中进 行反思性归纳，分析和整理，从而进一步提升专业素养和实务能力，提供理 论指导。
• 3.职业枯竭阶段：蜜月期、能量耗尽期、 慢性表征期、危机期、受创期
（二）职业枯竭的成因
• 1.社会环境因素：社会变革和 快速发展、组织氛围和工作机 制、超负荷的工作压力、职业 性质和特点
• 2.个人内在因素：某些人格特 征、不客观的自我评价、未解 决的未完成事件
（三）职业枯竭的预防
• 1.建立激励和关怀相结合的组 织文化
社会工作者的素质
•
个人的自我了解，以及由于个人情绪与态度对专业功能所造成的影响
2、施柏龄从系统层次，把社会工作者所需要的知识系 统划分为如下系统： （1）、人格系统； （2）、团体系统； （3）、组织系统； （4）、社区系统； 同时他认为对上述每一个系统，应考察： (1)、结构发展与成长；(2)、常态功能； (3)、偏差功能与解组； (4)、自然的解决问题与变迁； (5)、蕴涵于其中的社会工作实施方向。
1、巴特来特的观点：
• • • • • • • 人类行为与环境的知识 人与人之间互动的心理学 表达内在感受的预言、手势和活动的沟通技巧 影响个人、团体和社区的文化遗产，如宗教信仰、精神价值、法律和 社会制度 个人和团体间所形成的各种互动关系的过程 有关社区的内在过程、发展与变迁模式，以及社区的服务机构与资源 社会服务的结构、组织和方法
一、个案工作者的知识素养
社会工作者所需的知识分为四类： （一）学科知识 •1、社会工作专业本身的理论和方法 •2、社会学 •3、心理学 •4、文化人类学 •5、行为学等
（二）制度知识 • 1、社会制度的价值理念。 • 2、社会制度运行的内在机制或内在动力。 • 3、制定政策、法律的组织、机构(如各级人大、居 委会、村委会、工会及政府部门和非政府机构)的结 构、功能和程序。 •4、有关的司法和行政程序。 •5、具体的政策、法律条文
－案主中心系统扩展理论（the client-centered system unfelding） －认知理论（congnitive theory) －完形理论与社会工作治疗（gestalt theory to social work treatment) －交换分析的社会治疗模式（transactional social treatment model) －仲裁与社会工作治疗（mediation and social work treatment） －综合系统理论与社会工作（general theory and social work) －社会工作实施的生活模式（the life model of social practice)
个案工作第三章 个案工作者的素质
个案社会工作
第三章 个案工作者的素质
第一节 第二节 第三节
个案工作者的知识结构 个案工作者的实践能力 个案工作者的精神素质
1 Section
第1节
个案工作者的知识结构
巴特莱特和西伯苓等人的观念
巴特莱特（1958）
人类行为与环境的知识 人与人之间互动关系的心理学 表达内在感受的语言、手势和活动的沟通技巧 影响个人在团体内行为的团体过程 影响个人、团体和社区的文化遗产，如宗教信仰、精神价值、
法律和社会制度 个人和团体间所形成的的各种互动关系过程 有关社区的内在过程、发展和变迁的模式，以及社区的服务
机构与资源 社会服务的结构、组织和方法 个人自我了解，以及由于个人情绪与态度对专业功能所造成
的影响
西伯龄知识系统
人格系统 团体系统，包括家庭和非家庭 组织系统 社区系统 社会制度系统，包括社会福利制度和其他制度 文化系统 生态系统 国家和政府系统
生活阅历
经
验
实践经验
知
文化习俗
识
社会环境
2 Section
第2节
个案工作者的实践能力
技术能力 文化能力
沟通
解决 问题
技术能力 文化能力
尊重
沟通
制定工 作目标
3 Section
第3节
个案工作者的精神素质
崇高 的社 会责 任
丰富 的人 文情 怀
稳定 的心 理状 态
勇敢 的挑 战精 神
黄维宪
因果和发展知识 主要是指社会和行为科学所发展出来的理论和原则，它使工作 者可以对案主状况进行因果分析。 干预知识 主要是指改变案主行为和情绪时所需的原则和程序，大多依靠 于个人的经验积累而成。
个案工作者的知识结构
第三章 个案工作者的素质
第一节 第二节 第三节
个案工作者的知识结构 个案工作者的实践能力 个案工作者的精神素质
1 Section
第1节
个案工作者的知识结构
巴特莱特和西伯苓等人的观念
巴特莱特（1958）
人类行为与环境的知识 人与人之间互动关系的心理学 表达内在感受的语言、手势和活动的沟通技巧 影响个人在团体内行为的团体过程 影响个人、团体和社区的文化遗产，如宗教信仰、精神价值、
法律和社会制度 个人和团体间所形成的的各种互动关系过程 有关社区的内在过程、发展和变迁的模式，以及社区的服务
机构与资源 社会服务的结构、组织和方法 个人自我了解，以及由于个人情绪与态度对专业功能所造成
的影响
西伯龄知识系统
人格系统 团体系统，包括家庭和非家庭 组织系统 社区系统 社会制度系统，包括社会福利制度和其他制度 文化系统 生态系统 国家和政府系统
生活阅历
经
验
实践经验
知
文化习俗
识
社会环境
2 Section
第2节
个案工作者的实践能力
技术能力 文化能力
沟通
解决 问题
技术能力 文化能力
尊重
沟通
制定工 作目标
3 Section
第3节
个案工作者的精神素质
崇高 的社 会责 任
丰富 的人 文情 怀
稳定 的心 理状 态
勇敢 的挑 战精 神
黄维宪
因果和发展知识 主要是指社会和行为科学所发展出来的理论和原则，它使工作 者可以对案主状况进行因果分析。 干预知识 主要是指改变案主行为和情绪时所需的原则和程序，大多依靠 于个人的经验积累而成。
个案工作者的知识结构
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基本 技巧
2 1 2
3
沟通技巧
记录技巧
评估技巧
第四章 个案工作的基本技巧
6
第一节 个案工作沟通
1、什么是沟通
（1）沟通的要素：主体、媒介、内容及性质
（2）沟通的定义：双方当事人借助语言或非语言符号彼此交换观念、感受 态度、资料、情感等内容的双向互动过程，既是一种知识和信息的交流过程， 也是一种意义创造的过程。
7
2、沟通的原则与技巧
（1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ树立尊重的理念
A尊重什么？ B如何学会尊重？
（2）培养同感能力
A什么是同感能力 B如何培养同感能力
（3）训练沟通技巧
A口头语言 B 身体语言 C环境语言
8
3、个案会谈——一种专业沟通
（1）会谈过程与任务安排
A.开始阶段的5+4个要求 B.发展阶段3个任务 C.结束 阶段的4个任务
3
技术能力
沟通能力 解决问题的能力
文化能力
尊重 沟通 制定工作目标
实践能力
4
崇高的社会责任
如何处理专业责任和社会责任
丰富的人文情怀
丰富、成熟、稳定的社会情感，与专业价值 一脉相承
稳定的心理状态
如何面对负面的情绪和感受
精神要素
勇敢的挑战精神
敢于尝试和勇于负责的信念和毅力
2015/9/23
本章结构
5、录音、录像也需要转化成文字记录
6、个案记录的四个部分：个案卡、摘要表、 叙述式记录（或脚本式）、摘要性记录
11
第三节 个案工作评估
1、评估内容与目标
个案工作 案主
目标、计划
结果
工作者
社会功能
问题
社会资源
目标
决定工作方向 调整办法
激发热情 相关交代 促进专业发展
12
2、评估的种类
一般性
主观与客观 原则 全面与重点 质性与量化
（2）应注意的因素 （3）会谈技巧
A心理准备 B场所安排 C仪表 D称谓要求
A支配性技巧 B引领性技巧 C影响性技巧
助人自助的专业理念
9
4、个案访视
案主的外部环境和 可动用的社会资源
做到：有目的、有准备、 有仪表、有态度
范围
家庭
学校
单位
社区
10
第二节 个案记录
1、记录的主体：谁来记录
2、记录的时间：什么时候记录 3、内容的要求：专业语言、符合机构要求、 完整、清晰、真实、客观 4、内容完整性包括：基本资料、谈话内容、 情绪心理表现、问题资料、评估资料
个案工作者的素质
本章结构
学习
知识结构
实践
实践能力
升华
精神素质
2
学科知识 制度知识
社会学 心理学 文化人类学
行为学
价值理念 内在机制 组织和机构的结构和功能 司法和行政程序 政策和法律条文
技术知识
知识结构
沟通技术 语言技术 逻辑技术 调查方法 模式 方法
经验知识
生活阅历 实践经验 文化习俗
社会环境
阶段性
总结性
方式
指标问卷
参与观察
深度访谈
13
THANKS
2012年
14
2 1 2
3
沟通技巧
记录技巧
评估技巧
第四章 个案工作的基本技巧
6
第一节 个案工作沟通
1、什么是沟通
（1）沟通的要素：主体、媒介、内容及性质
（2）沟通的定义：双方当事人借助语言或非语言符号彼此交换观念、感受 态度、资料、情感等内容的双向互动过程，既是一种知识和信息的交流过程， 也是一种意义创造的过程。
7
2、沟通的原则与技巧
（1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ树立尊重的理念
A尊重什么？ B如何学会尊重？
（2）培养同感能力
A什么是同感能力 B如何培养同感能力
（3）训练沟通技巧
A口头语言 B 身体语言 C环境语言
8
3、个案会谈——一种专业沟通
（1）会谈过程与任务安排
A.开始阶段的5+4个要求 B.发展阶段3个任务 C.结束 阶段的4个任务
3
技术能力
沟通能力 解决问题的能力
文化能力
尊重 沟通 制定工作目标
实践能力
4
崇高的社会责任
如何处理专业责任和社会责任
丰富的人文情怀
丰富、成熟、稳定的社会情感，与专业价值 一脉相承
稳定的心理状态
如何面对负面的情绪和感受
精神要素
勇敢的挑战精神
敢于尝试和勇于负责的信念和毅力
2015/9/23
本章结构
5、录音、录像也需要转化成文字记录
6、个案记录的四个部分：个案卡、摘要表、 叙述式记录（或脚本式）、摘要性记录
11
第三节 个案工作评估
1、评估内容与目标
个案工作 案主
目标、计划
结果
工作者
社会功能
问题
社会资源
目标
决定工作方向 调整办法
激发热情 相关交代 促进专业发展
12
2、评估的种类
一般性
主观与客观 原则 全面与重点 质性与量化
（2）应注意的因素 （3）会谈技巧
A心理准备 B场所安排 C仪表 D称谓要求
A支配性技巧 B引领性技巧 C影响性技巧
助人自助的专业理念
9
4、个案访视
案主的外部环境和 可动用的社会资源
做到：有目的、有准备、 有仪表、有态度
范围
家庭
学校
单位
社区
10
第二节 个案记录
1、记录的主体：谁来记录
2、记录的时间：什么时候记录 3、内容的要求：专业语言、符合机构要求、 完整、清晰、真实、客观 4、内容完整性包括：基本资料、谈话内容、 情绪心理表现、问题资料、评估资料
个案工作者的素质
本章结构
学习
知识结构
实践
实践能力
升华
精神素质
2
学科知识 制度知识
社会学 心理学 文化人类学
行为学
价值理念 内在机制 组织和机构的结构和功能 司法和行政程序 政策和法律条文
技术知识
知识结构
沟通技术 语言技术 逻辑技术 调查方法 模式 方法
经验知识
生活阅历 实践经验 文化习俗
社会环境
阶段性
总结性
方式
指标问卷
参与观察
深度访谈
13
THANKS
2012年
14