5第五章旅游业-旅行社业

3、产品销售业务
4、团体接待业务
5、散客旅游业务
目 录 发 展 趋 势
1、产品设计与开发业务
旅 行 社 的 基 本 业 务
包括产品设计、产品试产和试销、产品投放市场和产
品效果检查评估。
2、旅游服务与采购业务
旅 行 社 的 基 本 业 务
旅行社为了生产旅游产品而向有关 旅游服务供应部门或者企业购买各种旅 游服务项目的业务活动。
在这部日记体的游记中，徐霞客除描摹所见的自然风 光外，还对当地的风俗民情、关梁要塞、名胜物产作了生 动而详细的记载。特别在《黔游日记》和《滇游日记》中 科学地记述了我国西南石灰岩地区溶蚀地貌的特征，这在 世界上关于岩溶考察的文献记载
第五章
--单项旅游业务
--旅游咨询业务
--选择性旅游业务 P166
基 本 业
我 国 旅 行 社 业 的 现 状 及 发 展 趋 势
一、分析现状 二、发展趋势
小 结
旅 游 业 快 速 发 展 的 大 好 背 景
战略性支柱产业
2010上半年：国内旅游人数同期增长8.6%， 国内旅游收入增长20.6%；入境人数增长5.5% 旅游外汇收入增长14.5%；旅游总收入增长超 过19%。

1、西方国家旅行社的分类
旅 行 社 分 类
旅游批发商 旅行社的分类 旅游经营商 旅游代理商
2、我国旅行社的分类
旅行社的分类
经营国内游、入境游的旅行 社
经营国内、入境、出境游 的旅行社
（一）旅游批发商

旅游批发商（
Tour Wholesaler
）：是组合旅游产
旅 行 社 业 分 类
品的旅行社。

它们以最低价格批量预定交通、住宿、旅游 设施及景点等使用权利，并将其组合成整套 旅游产品（旅游线路、项目和日程）后，以 包价批发形式出售给旅游经营商。
旅游业-旅行社业
本 节 内 容 提 要

旅行社业的定义及分类


旅行社的作用
旅行社的基本业务


我国旅行社业的现状及发展趋势
思考题
旅 行 社 业 的 概 念 及 分 类

旅行社业的定义 旅行社业的分类
作 用
一、旅行社业的定义
旅 行 社 业 的 概 念

依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待 旅行者，组织旅游活动，实行独立核算的企 业。 特征： 1.是独立核算、自负盈亏的经济实体。 2.是服务性企业，主要产品是服务。 3.是经营旅游文化性消费的企业


三、互为代理（出境市场）
口岸城市的天然优势(航线、签证、信息) 欧洲市场 （恺撒国旅、众信国旅） 东南亚市场 （北京捷达、上海东方中旅、广州和平国旅）

每年10万人以上

2002年9月1日起，国家旅游局在将全国 出境游组团社从67家激增到528家的同时， 宣布持有效普通护照的中国公民可在全 国选择组团社，而旅行社之间可以通过 “互为代理”的模式实现业务上的联合。
二、旅游联合体的建立
1.金桥联盟 2003年成立时23家，2009年发展到近100家，划 分华北、东北、华南等六大片。 统一产品，统一标准，统一价格，利用团购降 低成本。 2.全国新世纪旅游联合体，通过《全国新世纪旅 游联合体章程》，发行会刊“新世纪旅游快 讯”，现有会员近百家。 除产品、标准、价格等的统一外，还专门成立 质量监督部。

互为代理是在已取得出境游资格的528家旅行 社实现互相代理产品，在最初阶段可能表现 为某社收了客后人数不够难以成团与别的组 团社拼团成行。但最终代理状态是某组团社 成出国游的批发商，其他组团社代理其产品。 开放经营权后，通过旅行社之间的互为代理， 培养一些大的旅行社成为批发商，网络化、 规模化经营，而一批中小社成为零售商或专 业旅行社，规范的批零体系是世界旅行社发 展的方向。
千古奇人--徐霞客
徐宏祖（1586-1641），字振之，号 霞客，江苏江阴人，是明代杰出的地理学家、 旅行家。徐霞客一生钟情于神州山水。在" 学而优则仕"的旧封建时代，他克服难以想 象的困难，从二十二岁开始，周游全国，探 析大自然的奥秘。远足34年，足迹遍及大 江南北，考察并记载了江苏、浙江、福建、 山东、河北、山西、陕西、河南、湖北、湖 南、江西、广东、广西、云南等20多个省 市的山川地形，呕心沥血凝成《徐霞客游 记》。他因此被誉为"千古奇人"。
旅 行 社 发 展 现 状





2.未建立完善的分工体系
发达国家：经营批发商 ——调查、研究市场，设计产 品、总体营销、接待 零售商（代理商） ——进入社区零售（佣金） 各自分工明确
趋 势


一、旅游消费的变化
需求的多样性、方式小型化

1、散客（自助游）人数激增
商务部研究院调查内地各省800位20至35岁的居民， 选择自助出游的占被访者的一半左右 。
旅行社的采购业务主要涉及交通、 住宿、餐饮、景点游览、娱乐和保险等 部门。 组团旅行社还需要向旅游线路沿线 的各地接待社采购接待服务。
3、产品销售业务
旅 行 社 的 基 本 业 务
制定产品销售战略、选择产品销售 渠道、制定产品销售价格、开展旅游促 销。

4、团体接待业务


1.数量多但是实力弱
运通公司2005年总营业额290亿美元，其中旅游 公司的营业额是190亿美元 中国旅行社2005年营业收入1100多亿元人民币 （约140亿美元） 纯利润的比例更大 德国途易集团2008年旅游营业收入1863亿人民 币，5万多员工，在180多个国家地区运营。 2008年中国20691家旅行社营业总收入约为1662 亿元人民币。


包价旅游产品一般不包含的项目：
1.旅游证件（护照和签证）的手续费 2.意外事故保险费 3.行李保险费 4.行李超重费 5.计划外活动项目和私人花费



5、散客旅游业务
旅 行 社 的 基 本 业 务
国际：散客是指个人、家庭以及同行人数为15 人以下自行结伴外出旅游的游客。
我国：独自旅游的个人以及同行人数为9人以下 自行结伴外出旅游的游客。 开展业务类型：
旅 行 社 的 基 本 业 务
为旅游团队提供包价旅游的生产和服务。
包价旅游，P164旅游者将涉及旅游行程的所有服务项目 费用统一付给旅行社，由旅行社全面落实旅行中的一 切相关项目。 小包价旅游，也称为选择性旅游产品或者自助游，由非 选择部分与可选择部分构成。 非选择部分：城市间交通费、市内交通费、住房费 （含早餐）。 选择部分：景点项目、娱乐项目、餐饮、购物及导游 服务。 半包价旅游，是在全包价旅游产品的基础上，扣除中晚 餐的费用（即不含中晚餐项目）的一种包价形式，降 低了产品的直观价格，提高了产品价格竞争力。
社 分 类
（二）旅游经营商

旅游经营商（Tour Operator ）：通过自己的零售 网点或代理商向公众销售旅游产品的旅行社。
旅 行 社 业 分 类

它们从旅游批发商手中购买旅游产品后，负 责组织旅游团和具体接待服务。
社 分 类
（三）旅游代理商

旅游代理商（
Travel Agent
）：通是代理旅游经


开展互为代理后，有能力包装、设计线路的 大组团社可通过其规模化经营将自己的优势 旅游产品（包括线路、机票、酒店等）批发 给小组团社，小组团社则可发挥自己在当地 组团的优势，通过零售大旅行社的旅游产品， 将自己在本地组团的游客交给大旅行社出团 而获利，从而节省成本、积蓄力量。
四、网络扩张、强强联合


3.2010年，重庆中旅、长江海外、重庆君豪 等成立重庆渝中旅游联盟，共同推出产品、 质量、价格等。 4.宁波海外、中青旅等五家建立联盟，今后 统一广告、统一营销、统一报价、统一服务 品质等。 目前还只是初级阶段的利益联盟，计划进一 步上升到资产为纽带层次，如各自拿出一定 股金，成为真正的利益共同体。

天山景区
丝绸之路线路
巴里坤草原
乌 市
吐 鲁 番
哈 密
柳 园
嘉 峪 关
月 牙 泉
莫高窟
敦煌
德 令 哈
西 宁
兰 州
西安
1、旅游供应商的产品分销渠道
旅 行 社 的 作 用
2、旅游业的前锋 3、旅游活动的组织者
目 录 基 本 业 务
1、产品设计与开发业务
旅 行 社 的 基 本 业 务
2、旅游服务与采购业务
十二五旅游规划
2015年，国内旅游人数33亿人次，年均增长 10%；旅游总收入年均增长12%以上；从占GDP 比重约3.85%提高到4.5%。

“十二五”期间，客源地发展仍然以东部沿 海地区为主；目的地方面，则将呈现由东部 向中西部地区倾斜的态势。
其中，新疆、海南和云南地区有望表现抢 眼。特别是“十二五”期间新疆交通格局的 变化，会对旅游环境改善有显著的带动作用。



中旅总社：全资分公司25家，让更多的非中 旅系统进入，选择当地经营 好的旅行社；为 体现责权利，子公司参股可达40％。 康辉总社： 布点超过百家，属于实体化网络，挂靠不要， 3－5年建成1000家左右；现在总社只负责省 级分公司，以下由省级社负责。 浙江天堂国际旅行社与中国国际旅行总社强 强联合，在杭州共同投资成立中国国旅（浙 江）国际旅行社，注册资金达千万元，成为 国内旅行社业“航母”级企业。
发 展 趋 势


中青旅搭建遨游网并正式组建自由行事 业部，在淘宝网上开设旅游网店；中旅 总社通过芒果网实施“天地联网”战略， 华远国旅专门成立自由行产品部。

团体旅游会继续存在：便宜、方便、安全 英国调查：87％愿意继续参加旅行社组团 ， 而且喜欢专门经营某一条线路的中 小型专 业社（即专业化问题）