基于模糊聚类分析的客户分类算法研究
使用模糊聚类对客户进行细分
使用模糊聚类对客户进行细分在当今竞争激烈的市场中，理解客户需求并准确细分客户群体是企业成功的关键。
传统的市场细分方法往往基于统计分析和标准化处理，面临样本数据噪声、特征选择等问题。
而模糊聚类作为一种有效的数据挖掘技术，可以帮助企业更加准确、全面地对客户进行细分。
本文将探讨使用模糊聚类方法对客户进行细分的优势和应用。
一、模糊聚类简介模糊聚类是一种基于模糊集和模糊相似度的聚类算法。
相比传统的硬聚类方法，模糊聚类在划分样本时允许样本属于多个聚类中心，从而提供了更加灵活的聚类结果。
模糊聚类的核心思想在于通过计算样本与聚类中心之间的距离来判断样本的归属度，将样本与不同聚类中心的相似度表示为一个介于0和1之间的模糊值。
这种模糊值可以用来描述样本属于不同聚类的程度，从而实现对客户的细分。
二、模糊聚类在客户细分中的应用1. 改善传统细分方法的局限性传统的客户细分方法通常基于统计分析，需要对样本数据进行标准化处理，而且只能将样本划分到唯一的聚类中心。
然而，在真实的情况下，客户具有多重属性和复杂特征。
模糊聚类方法的灵活性使得可以将样本同时划分到多个聚类中心，更加全面地描述客户的多样性。
2. 提供更准确的客户画像模糊聚类方法能够通过计算样本与聚类中心之间的距离来判断归属度，从而得到与客户群体更为相似的客户画像。
通过这种方式，企业可以更好地了解客户的需求、兴趣和偏好，从而更有针对性地开展营销活动和产品定制。
3. 发现潜在的市场机会模糊聚类方法能够将不同属性的客户汇总到簇中，从而发现潜在的市场机会。
通过对细分出的客户进行深入的分析，企业可以发现新的需求和市场趋势，有针对性地推出新产品或改进现有产品，提升市场竞争力。
4. 优化资源配置与营销策略模糊聚类方法能够将客户进行合理划分，从而帮助企业更好地进行资源配置和制定营销策略。
不同聚类中心的客户需求和购买力不同，因此企业可以将资源和营销策略针对性地分配到不同的客户群体，提高资源利用率和营销效果。
基于模糊聚类分析的电力客户信用评价算法
所有的个体才能决定类的划分 ，并 由算法 自 动确定。 在做客户分析 的时候 ，并不能指出某个客户一定 属于或一定不属 于某一客户群体 。恰恰相反 ，一个客 户样本可以属于不 同的客户群。选择模糊聚类算法 的 原 因是 由于模糊聚类相对于硬聚类 （ 任一元 素只驻属
ｓｈ ． ｕｓ
Ｋｅ ｒ ｓ ｆ ｚｙ ｃ ｕ ｔ ｒ ｇ；ｅ ｅ ｔ ｃ ｐ ｗ ｒ ｓ ｓ ｍ ； ｃ ｓ ｍｅ ｒ ｄ ｔｒｎ ； ｅ ａｕ ｔ ｎ ｙ ｗｏ ｄ ： ｕ ｚ ｌ ｓｅ ｉ ｎ ｌ ｃｒ ｏ ｅ ｙ ｔ ｉ ｅ ｕｔ ｏ ｒｃｅ ｉ ａ ｋ ｖｌａｉ ｏ
・
１ ８・
ห้องสมุดไป่ตู้
理 论 与 实 践
２ １ 第 ３ 第 １期 ０ ０年 ０卷
基 于模糊 聚 类分 析 的 电力 客户 信 用评 价 算 法
李频
（ 州供 电公 司，安徽 池 州 ２７０ ） 池 ４００
摘 要 ： 通 过 对 模 糊 聚 类 算 法 的分 析 ， 针 对 电 力 客 户 信 用 分 类 的 特 征 ， 提 出 了基 于 模 糊 聚 类 分 析 的 电 力 客 户 信 用 评 价 算 法 。 得 到 了不 同客 户 群 的 聚 类 中心 以及 客 户 的 隶 属 度 矩 阵 ，为 客 户 群 的 特 征 分 析 提 供 了 量 化 依 据 。 试 验 对 比 结 果 表 明 ，本 文 方 法 得 到 了满 意 的客 户 聚 类 及 分 类 结 果 。
Ｕ ｎ Ｐｉ
（ ｈｚｏ ｌ ｔｃＰ ｗ ｒ ｏ ｐｎ ，Ｃ ｉ ｕ２ ７０ ，Ｃ ｉａ Ｃ ｉ ｕＥｅ ｒ ｏ ｅ ｍ ａｙ ｈｚ ４ ０ ０ ｈ ） ｈ ｃｉ Ｃ ｏ ｎ
Ａｂ ｔ ａ ｔ ｈ ｓｐ ｐ ｒｅ ａｕ ｔｓｅ ｅ ｔ ｃ ｐ ｗ ｒｓ ｓ ｍ ｃ ｓ ｍｅ ｒ ｄｔ ａ ｋ ｂ ｓ ｄ ｏ ｚ ｙ ｃｕ ｔｒ ｇｍｅｈ ｄ Ｆ ｚｙ ｃｕ ｔｒ ｇａｇ ｒ ｈ ｎ ｓ ｒ ｃ ：Ｔ ｉ ａ ｅ ｖ ｌ ａ ｅ ｌ ｃｒ ｏ ｅ ｙ ｔ ｕ ｔ ｒｃ ｅ ｉ ｒ ｎ ａ ｅ ｎｆ ｚ ｌ ｓ ｉ ｔ ｏ ． ｕ ｚ ｌ ｓ ｉ ｌｏ ｔ ｍｓａ ｄ ｉ ｅ ｏ ｕ ｅｎ ｅｎ ｉ
模糊数学——第10次课 基于模糊等价关系的聚类分析
故此时{x1, x3, x4, x5}为一类，{x2}为一类。
2014年6月26日
13
选取 = 0.6，则此时R*的截矩阵变为
1 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1
1 0.3 R* 0.8 0.5 0.5 0.4 0.8 0.5 0.5 1 0.2 0.4 0.4 0.2 1 0.5 0.3 0.4 0.5 1 0.6 0.4 0.3 0.6 1
1 0.4 R 0.8 0.5 0.5 0.4 0.8 0.5 0.5 1 0.4 0.4 0.4 0.4 1 0.5 0.5 0.4 0.5 1 0.6 0.4 0.5 0.6 1
当 当 当 当 当
1时，分类为{ x1 },{ x2 },{ x3 },{ x4 },{ x5 }; 0.8时，分类为{ x1 , x3 },{ x2 },{ x4 },{ x5 }; 0.6时，分类为{ x1 , x3 },{ x2 },{ x4 , x5 }; 0.5时，分类为{ x1 , x3 , x4 , x5 },{ x2 }; 0.4时，分类为{ x1 , x2 , x3 , x4 , x5 }.
2014年6月26日
7
模糊聚类分析
例2：设有模糊相似矩阵
0.1 0.2 1 R 0.1 1 0.3 0.2 0.3 1 0.2 0.2 1 R R 0.2 1 0.3 R 2 0.2 0.3 1 0.2 0.2 1 2 2 R R 0.2 1 0.3 R 2 t ( R ). 0.2 0.3 1
基于FCM算法的电子商务客户分类研究
ｂ ａ ｓ ｅ ｄ ｏ ｎ ＦＣＭ ａ ｌ ｇ ｏ ｉｔ ｒ ｈ ｍ
Ｚ ｈｅ ｎｇ Ｘｉ ａ ｏ ｗｅ ｉ， Ｍａ Ｌ ｉ ｎ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ， Ｌ ｉ ａ ｏ ｎ ｉ ｎ ｇ Ｎｏ ｒ ｍａ ｌ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ， Ｄａ ｌ ｉ ａ ｎ １ １ ６ ０ ８ １， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
１ ． １ 电 子 商 务 网 站 客 户 分 类
电 子 商 务 客 户 分 类 是 电 商 在 收 集 和 整 理 客 户 交 易 信息 的基础上 ， 按 照 客 户 交 易 记 录 把 某 一 类 的 客 户 分 到
一
法分 类 主观 性强 ， 与分 类 标准 的 关联 性 大 ， 分 类 效 果 不
首先 收 集 电子商 务客 户 的原 始交 易 记 录数据 ， 利 用 电子 商务后 台数据或 者爬 虫技 术爬 取 。 其 次 是 数 据 预 处 理环 节 ． 要 对 收集 的数 据进 行 规 约和 清 洗 ， 删 除 其 中 没
有用 处 的数 据 。最 后通 过 Ｆ Ｃ Ｍ 模 糊 聚 类 算 法 对 输 入 数 据进 行 聚类分 析 ， 获 得 聚 类 分 析 结 果 。 电 商 可 以 针 对 不 同 消 费 群 体 制 定 指 定 的销 售 策 略 ， 实现 稳定盈 利 。 １ ． ２ Ｆ ＣＭ 模 糊 聚 类 算 法
类， 在 ＭＡ Ｔ Ｌ Ａ Ｂ集群 下并 行 算 法的 运行 取 得 了明 显 的并 行效 果 。
Ｒｅ ｓ ｃ ａ ｒ ｃ ｈ ｏ ｆ ｅ ｌ ｅ ｃ ｔ ｒ ｏ ｎｉ ｃ ｃ ｏ ｍ ｍｅ ｒ ｃ ｅ ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍｅ ｒ ｃ ｌ ａ ｓ ｓ ｉ ｉｃ ｆ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ
数据聚类算法在客户细分中的实际案例分析
数据聚类算法在客户细分中的实际案例分析随着大数据时代的到来，企业们意识到了数据的重要性，并开始利用数据来帮助他们做出更明智的决策。
其中一个非常重要的数据应用领域就是客户细分。
通过客户细分，企业可以更好地了解不同类型的客户，为他们提供定制化的产品和服务。
而数据聚类算法作为一种常用的数据挖掘技术，可以有效地对客户进行分组和分类，从而实现客户细分的目标。
本文将通过一个实际案例分析，来探讨数据聚类算法在客户细分中的应用。
假设我们是一家电子商务公司，我们希望通过客户细分，了解我们的客户，并为他们提供更好的购物体验。
首先，我们需要收集客户的相关数据。
这些数据可以包括客户的购买记录、浏览记录、个人信息等。
以这些数据作为输入，我们可以通过聚类算法对客户进行分组。
常用的聚类算法包括K均值算法、层次聚类算法和密度聚类算法等。
在本案例中，我们选择了K均值算法来进行客户细分。
K均值算法是一种非监督式学习方法，它将n个客户数据点划分为k个簇，每个簇都有一个代表点，称为聚类中心。
算法的核心思想是最小化每个数据点与其所属簇的聚类中心之间的距离。
在本案例中，我们将通过K均值算法将客户划分为不同的群组。
在执行K均值算法之前，我们需要对数据进行预处理和特征选择。
预处理包括缺失值处理、异常值处理和数据归一化等。
特征选择则是保留与客户细分相关的特征，对于电商公司来说，可以选择购买力、购买频率、商品类别偏好等作为特征。
完成数据预处理和特征选择之后，我们可以开始执行K均值算法。
首先，我们需要确定簇的数量k。
一种常用的方法是采用肘部法则，即通过改变簇的数量k，计算每个k值对应的平均平方误差（SSE），选取使得SSE急剧下降的k值作为最佳的簇数。
在本案例中，我们将假设最佳的簇数k为3。
根据K均值算法的原理，我们随机选择3个初始的聚类中心点，然后迭代地计算每个数据点与各个聚类中心点之间的距离，并将其划分到距离最近的簇中。
在执行完若干次迭代之后，K均值算法会收敛并得到最终的结果。
基于模糊聚类的自动化数据分类
基于模糊聚类的自动化数据分类在当今数字化时代，数据如同潮水般涌来，如何有效地对这些海量数据进行分类和管理，成为了摆在我们面前的一个重要课题。
模糊聚类作为一种强大的数据分析工具，为自动化数据分类提供了全新的思路和方法。
首先，让我们来理解一下什么是数据分类。
简单来说，数据分类就是根据数据的特征和属性，将其划分到不同的类别中。
比如，在一个电商平台上，根据用户的购买行为、浏览记录等数据，将用户分为不同的消费群体，以便进行精准营销。
在传统的数据分类方法中，往往采用的是明确的边界和严格的分类规则。
然而，现实中的数据往往并不那么清晰和明确，存在着很多模糊性和不确定性。
这时候，模糊聚类就派上了用场。
模糊聚类允许数据在不同的类别之间存在一定程度的重叠，更加符合实际情况。
它不像传统聚类方法那样将数据对象严格地划分到某一个类别中，而是为每个数据对象赋予一个属于不同类别的隶属度。
那么，模糊聚类是如何实现自动化数据分类的呢？它通常包括以下几个主要步骤。
第一步是数据预处理。
这就像是为一场比赛做好准备工作一样。
要对原始数据进行清洗、去噪和标准化处理，确保数据的质量和一致性。
比如说，如果数据中存在缺失值，就需要采用合适的方法进行填充；如果数据的量纲不同，就需要进行标准化，将它们统一到相同的尺度上。
第二步是特征选择。
这就好比在一堆物品中挑选出最有代表性的东西。
从众多的数据特征中选择出对分类最有帮助的那些特征，减少数据的维度，提高分类的效率和准确性。
第三步是确定聚类的数目。
这可不是一件容易的事情，需要根据具体的问题和数据特点来进行判断。
有时候可以通过一些经验法则或者先验知识来确定，有时候则需要通过多次试验和比较来找到最合适的聚类数目。
第四步就是真正的聚类过程了。
在这一步中，使用模糊聚类算法对数据进行分组。
常见的模糊聚类算法有模糊 C 均值算法（FCM）等。
这些算法会根据数据之间的相似性，计算每个数据对象对于不同类别的隶属度。
最后一步是对聚类结果进行评估和优化。
模糊神经网络的研究及其应用
模糊神经网络的研究及其应用模糊神经网络是一种结合了模糊逻辑和神经网络的先进技术，它在许多领域中都得到了广泛的应用。
在本文中，我们将介绍模糊神经网络的基本概念、特点、理论研究以及实际应用，最后对未来发展进行展望。
模糊神经网络是一种基于模糊逻辑理论的多层前馈网络，它通过模拟人脑神经元的连接方式来实现分类和识别等功能。
与传统的神经网络相比，模糊神经网络具有以下特点：模糊化输入：将输入数据转换为模糊量，使网络能够更好地处理不确定性和非线性问题。
采用模糊规则：模糊神经网络采用模糊规则进行计算，这些规则可以很好地描述现实世界中的模糊现象。
双重迭代：模糊神经网络需要进行模式识别和参数优化双重迭代过程，以实现网络性能的优化。
模糊神经网络在许多领域中都得到了广泛的应用，以下是其中的几个典型例子：图像处理：模糊神经网络可以应用于图像分类、图像增强、图像恢复等方面，提高图像处理的效果和速度。
语音识别：模糊神经网络可以应用于语音信号的特征提取和分类，提高语音识别的准确率和鲁棒性。
自然语言处理：模糊神经网络可以应用于文本分类、情感分析、机器翻译等方面，提高自然语言处理的效果和效率。
控制领域：模糊神经网络可以应用于系统建模、控制优化等方面，提高控制系统的稳定性和鲁棒性。
模糊神经网络的理论研究主要集中在以下几个方面：模糊逻辑的研究：模糊逻辑是模糊神经网络的基础，因此对模糊逻辑的研究是十分必要的。
主要研究内容包括模糊集合、模糊关系、模糊推理等方面的研究。
神经网络的研究：神经网络是模糊神经网络的核心，因此对神经网络的研究也是十分必要的。
主要研究内容包括神经元的数学模型、神经网络的训练算法、神经网络的稳定性等方面的研究。
模糊神经网络的建模和优化：模糊神经网络的建模和优化是提高其性能的关键。
主要研究内容包括网络结构的选取、参数的优化、训练算法的设计等方面的研究。
模糊神经网络在实际应用中已经取得了显著的成果，以下是其中的几个例子：电力系统的负荷预测：通过建立基于模糊神经网络的负荷预测模型，可以对电力系统的负荷进行准确预测，提高电力系统的稳定性和安全性。
基于模糊的聚类算法
基于模糊的聚类算法
基于模糊的聚类算法，是一种将数据对象分组的方法，其目的是使得
同一组内的对象相似度较高，不同组之间的相似度较低。
与传统聚类
算法不同的是，基于模糊的聚类算法允许一个数据对象属于多个不同
的组别。
基于模糊的聚类算法主要有两种：Fuzzy C-Means (FCM) 和Possibilistic C-Means (PCM)。
FCM 算法是一种常用且经典的基于模糊聚类算法，它通过对每个数据点分配一个隶属度来确定其所属群体。
隶属度越高，则该数据点越可能属于该群体。
PCM 算法则是 FCM 算
法的改进版，它通过引入不确定性因素来减少分类错误率。
基于模糊的聚类算法在实际应用中具有广泛的应用价值。
例如在图像
分割、文本分类、生物信息学等领域都有着重要作用。
在图像分割中，可以使用基于模糊的聚类算法将图像中相似区域进行分割，并进行后
续处理；在文本分类中，可以使用该算法将文本进行分类，并进行相
关统计和分析；在生物信息学中，可以使用该算法将基因进行分类，
以便更好地研究其生物功能。
总之，基于模糊的聚类算法是一种非常有效的数据分析方法，可以帮
助我们对大量的数据进行分类和分析。
随着人工智能技术的不断发展，该算法在未来的应用前景也将会越来越广泛。
模糊聚类方法
模糊聚类方法模糊聚类是一种基于模糊集合理论的聚类算法，它在数据分析和模式识别中得到广泛应用。
与传统的硬聚类方法相比，模糊聚类能够更好地处理数据中的不确定性和模糊性，能够给出每个数据点属于不同聚类的概率，从而更全面地描述数据的特征。
一、模糊聚类的基本原理模糊聚类的基本原理是根据数据点之间的相似性将它们分成不同的聚类。
与传统的硬聚类方法不同，模糊聚类允许数据点属于多个聚类，且给出每个数据点属于不同聚类的权重。
通过引入隶属度函数，模糊聚类能够更好地处理数据的模糊性，给出更丰富的聚类结果。
二、模糊聚类的算法步骤模糊聚类的算法步骤一般包括以下几个方面：1. 初始化隶属度矩阵：隶属度矩阵用于描述每个数据点属于每个聚类的概率，一般通过随机初始化或者根据先验信息进行初始化。
2. 计算聚类中心：根据隶属度矩阵计算每个聚类的中心点，一般采用加权平均的方式计算。
3. 更新隶属度矩阵：根据当前的聚类中心，更新隶属度矩阵，使得每个数据点更准确地属于不同聚类。
4. 判断停止条件：根据一定的准则（如隶属度矩阵的变化程度或者目标函数的收敛性）判断是否达到停止条件，如果未达到，则返回第2步继续迭代。
5. 输出聚类结果：根据最终的隶属度矩阵，确定每个数据点最可能属于的聚类，输出聚类结果。
三、模糊聚类的优势相比传统的硬聚类方法，模糊聚类具有以下优势：1. 能够更好地处理数据的模糊性和不确定性。
在现实世界的数据中，往往存在一些边界模糊或者属于多个类别的情况，传统的硬聚类无法很好地处理这种情况，而模糊聚类能够给出每个数据点属于不同聚类的概率。
2. 能够更全面地描述数据的特征。
传统的硬聚类方法只能将数据点划分为一个聚类，而模糊聚类能够给出每个数据点属于不同聚类的权重，从而更全面地描述数据的特征。
3. 能够适应不同的聚类形状和大小。
传统的硬聚类方法通常假设聚类的形状是凸的，并且假设聚类的大小相等，但在实际应用中，聚类的形状和大小往往是不确定的，而模糊聚类能够更好地适应不同的聚类形状和大小。
基于模糊聚类集成算法的客户细分研究
Ｏ 引 言
从 而发现客户 的内在特 征 ， 越来 越成 为客 户细分 的常 用方 法 。用 于 客 户 细 分 最 常 用 聚 类 方 法 是 Ｋ—
客户细分作为 客户关 系 管理 （ Ｒ 的核 心概 念 Ｃ Ｍ）
之一 ， 已成为 Ｃ Ｍ 的重 要组 成 部 分和 基 础性 的பைடு நூலகம் 析 Ｒ
Ａｂ ｔ ａ ｔ Ａｐ ｌ ｉ ｇ ｆ ｚ ｙ ｅ ｓ ｍｂ ｅ ｃｕ ｔｒｔ ｕ ｔ ｍｅ ｅ ｍｅ ｔ ｔ ｎｉ ＣＲＭ ｉ ｒ ｅ Ｏｉ ｐ ｏ ｅｔ ｅ ｃｕ ｔ ｒ ｅ ｏ ｍａ ｃ ｗｉ ｇｔ ｔ ｅａ － ｓｒ ｃ ｐ ｙ ｎ ｕ ｚ ｎ ｅ ｌ ｌ ｓｅ ｏ ｃ ｓｏ ｒｓ ｇ ｎ ａ ｉ ｎ ｏ ｎ ｏ ｄ ｒｔ ｍ ｒ ｖ ｈ ｌ ｓｅ ｐ ｒ ｒ ｎ ｅ ｏ ｎ Ｏ ｈ ｎ ｆ
功能 ， 并将对包括操作层 、 战术层 以及 战略层 在内的企
ｍ ａｓ ｅｎ 和模 糊 ｃ均值 （ Ｃ 方法 。 Ｆ Ｍ） 在做客户 细分 时 ， 由于客户 行为存 在不 确定性 和 模糊性 ， 具体体现 为我们并 不能 确切地 指 出某个 客户
一
业管理提供全面 的信息支持 …。客户 细分 是企业在明 确的战略 、 务模 式 和特 定 的市 场 中 ， 据 客户 的 属 业 根 性 、 为、 行 需求 、 偏好 以及 价值 等 因素对 于客户 进行 分 类， 并提供针对 产品 、 服务和营销模式 的过程 。近 年 来 随着 客户关 系管理 的兴起 与发展 ， 对客 户细分 的方 法也提 出了更 高的要 求。由于非监督聚类方法可 以使
明， 聚类集成方法具有 更稳 定的聚类性能 。
关键词 客 户细分 模糊聚类 非监督 学习 聚类集成
文 献标 识 码 Ａ 文章 编 号 １０ — ９ ５ ２ １ ）４ ０ ２ － ０ ２ １６ （０ １ ０ — １５ ０ ４ 中图 分 类 号 Ｆ ７ ． Ｆ １ ．０ ２ ２ １ ７ ３ ５
用于客户细分的不同聚类算法的比较分析。
用于客户细分的不同聚类算法的比较分析。
客户细分是指将客户群体按照特定的标准或属性划分为若干个具有相似特征的子群体，目的是更好地了解客户需求、优化营销策略和提升客户满意度。
聚类算法是一种常用的客户细分方法，它能够根据客户的行为、购买偏好、地理位置等特征将客户分为不同的群组。
本文将对以下几种常见的聚类算法进行比较分析：K-means聚类算法、层次聚类算法、DBSCAN聚类算法和高斯混合模型聚类算法。
1. K-means聚类算法：K-means是一种常见的迭代聚类算法，其主要思想是通过计算样本之间的距离将样本划分为K个不重叠的簇。
该算法的步骤包括初始化簇中心、计算样本与簇中心的距离、将样本分配到最近的簇以及更新簇中心。
K-means算法具有较高的效率和可扩展性，适用于大规模数据集的聚类。
2. 层次聚类算法：层次聚类算法是一种自底向上或自顶向下的聚类方法，它通过计算样本之间的相似度或距离来构建一个层次化的聚类结构。
该算法能够生成完整的聚类层次，并且不需要预先指定聚类簇的个数。
层次聚类算法的优点是能够发现数据中的潜在结构和异类样本，但计算复杂度较高，不适用于大规模数据集。
3. DBSCAN聚类算法：DBSCAN是一种基于密度的聚类算法，它通过定义样本的领域密度来划分簇。
该算法能够发现任意形状和大小的聚类，并能够识别噪声点。
DBSCAN的优点是不需要预先指定聚类簇的个数，适用于大规模数据集和高维数据。
但在处理样本密度差异较大的数据集时，可能会产生较多的噪声点。
4. 高斯混合模型聚类算法：高斯混合模型（GMM）聚类算法假设样本属于多个高斯分布的混合，并通过最大似然估计来估计每个簇的参数。
该算法能够发现潜在的数据生成过程，并能够处理样本存在重叠的情况。
GMM聚类算法的优点是能够生成软聚类结果，且对异常值不敏感。
但计算复杂度较高，对参数的初始化敏感。
根据以上分析，可以看出不同的聚类算法在客户细分中具有不同的优缺点。
模糊聚类分析的理论(17页)
模糊聚类分析的理论模糊聚类分析是一种基于模糊数学理论的聚类方法，它允许数据点属于多个类别，并且每个类别都有一个模糊度。
这种方法在处理现实世界中的问题时非常有效，因为现实世界中的数据往往不是完全确定的，而是具有模糊性的。
模糊聚类分析的基本思想是将数据点分为若干个类别，使得每个数据点属于各个类别的程度不同。
这种程度可以用一个介于0和1之间的数来表示，0表示不属于该类别，1表示完全属于该类别。
这种模糊性使得模糊聚类分析能够更好地处理现实世界中的不确定性。
模糊聚类分析的理论基础是模糊集合论。
模糊集合论是一种扩展了传统集合论的数学理论，它允许集合的元素具有模糊性。
在模糊集合论中，一个元素属于一个集合的程度可以用一个隶属度函数来表示。
隶属度函数是一个介于0和1之间的数，它表示元素属于集合的程度。
模糊聚类分析的理论方法有很多种，其中最著名的是模糊C均值(FCM)算法。
FCM算法是一种基于目标函数的迭代算法，它通过最小化目标函数来得到最优的聚类结果。
目标函数通常是一个关于隶属度函数和聚类中心之间的距离的函数。
模糊聚类分析的理论应用非常广泛，它可以在很多领域中使用，例如图像处理、模式识别、数据挖掘等。
在图像处理中，模糊聚类分析可以用于图像分割、图像压缩等任务；在模式识别中，模糊聚类分析可以用于特征提取、分类等任务；在数据挖掘中，模糊聚类分析可以用于发现数据中的隐含规律、预测未来趋势等任务。
模糊聚类分析的理论还有很多需要进一步研究和发展的地方。
例如，如何提高模糊聚类分析的效率和准确性，如何处理大规模数据集，如何将模糊聚类分析与其他方法相结合等。
这些问题都需要进一步的研究和探索。
模糊聚类分析的理论是一种强大的聚类方法，它能够处理现实世界中的不确定性，并且具有广泛的应用前景。
通过不断的研究和发展，模糊聚类分析的理论将会更加完善，并且将会在更多的领域中得到应用。
模糊聚类分析的理论模糊聚类分析是一种基于模糊数学理论的聚类方法，它允许数据点属于多个类别，并且每个类别都有一个模糊度。
聚类算法在客户细分中的实践应用是什么
聚类算法在客户细分中的实践应用是什么在当今竞争激烈的商业环境中，企业越来越重视客户关系管理，以实现精准营销、提高客户满意度和忠诚度。
而客户细分作为客户关系管理的重要环节，能够帮助企业更好地理解客户需求和行为特征，从而制定更有针对性的营销策略。
聚类算法作为一种有效的数据分析工具，在客户细分中发挥着重要作用。
一、聚类算法简介聚类算法是一种无监督学习算法，它的目的是将数据集中相似的数据点归为一类，不同类的数据点之间具有较大的差异。
聚类算法不需要事先知道数据的类别标签，而是通过数据的内在特征和相似性自动进行分类。
常见的聚类算法包括 KMeans 算法、层次聚类算法、密度聚类算法等。
KMeans 算法是一种基于距离的聚类算法，它通过不断迭代计算每个数据点到各个聚类中心的距离，将数据点分配到距离最近的聚类中心所属的类中，然后重新计算聚类中心，直到聚类结果收敛。
层次聚类算法则是通过构建聚类树的方式进行聚类，它可以分为自下而上的凝聚层次聚类和自上而下的分裂层次聚类。
密度聚类算法则是根据数据点的密度来进行聚类，能够发现任意形状的聚类。
二、客户细分的重要性客户细分是指将客户按照某些特征或行为模式划分为不同的群体。
通过客户细分，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而为不同细分群体提供个性化的产品和服务。
这有助于提高客户满意度和忠诚度，增加客户的购买频率和消费金额，进而提升企业的市场竞争力和盈利能力。
例如，对于一家电商企业来说，如果能够将客户细分为价格敏感型客户、品质追求型客户和时尚潮流型客户等不同群体，就可以针对每个群体的特点制定相应的营销策略。
对于价格敏感型客户，可以提供更多的优惠活动和折扣；对于品质追求型客户，可以强调产品的质量和品牌形象；对于时尚潮流型客户，可以及时推出最新的时尚款式和流行元素。
三、聚类算法在客户细分中的应用步骤1、数据收集和预处理首先，需要收集与客户相关的数据，如客户的基本信息、购买记录、浏览行为、投诉反馈等。
基于聚类算法的客户细分研究──以零售企业为例
基于聚类算法的客户细分研究──以零售企业为例随着市场竞争的加剧，企业越来越意识到客户细分的重要性。
如何更好地了解顾客的需求和行为，针对不同客户提供个性化的营销服务，已经成为零售企业的重要课题。
而聚类算法作为数据挖掘领域的一个重要算法，它可以对客户进行细致的划分和分析，为企业的营销决策提供有效的支持和依据。
本文将基于聚类算法的客户细分研究，并以零售企业为例进行分析。
一、聚类算法概述聚类算法是指将大量的数据集合，根据它们之间的相似性分成若干个簇的过程。
在聚类过程中，同一簇内的数据对象相似度高，不同簇间的数据对象相似度低。
聚类算法广泛应用于各种领域，如数据分析、图像处理、机器学习等。
根据数据的类型和特征不同，聚类算法可以分为多种，如K-Means聚类、层次聚类、密度聚类等。
其中，K-Means聚类算法是最为常用的一种算法。
K-Means聚类是根据数据点之间的欧式距离求解数据簇划分的一种算法。
它的基本思想是通过随机选择初始簇中心点，将数据点逐个分配到最近的簇中心中，然后重新计算每一簇的中心点，再次将所有数据点分配到最近的簇中，这个过程一直重复直至达到收敛条件为止，最终得到簇划分结果。
K-Means聚类算法的优点在于计算速度快、容易实现、易于解释等。
二、客户细分的应用客户细分是指将客户按照其特定的属性或者行为进行分类，以便于企业更好地针对客户的需求和行为进行营销活动。
客户细分的目的在于实现个性化营销，让不同的客户得到不同的服务和关爱，从而提高客户满意度和忠诚度。
客户细分的应用非常广泛，如零售业、银行业、保险业等。
其中，零售企业在客户细分方面的应用最为广泛，它通过对客户购买行为、消费习惯等进行分析，将客户划分为高价值客户、中等价值客户、低价值客户等不同层次的客户，并给予相应的服务和关怀。
三、零售企业的客户细分实践以某家超市为例，对不同类型的客户进行聚类分析。
1. 数据采集和处理针对某家超市的顾客，使用线下营销与线上活动的数据进行收集。
基于聚类分析的航空公司客户群细分及营销策略
基于聚类分析的航空公司客户群细分及营销策略航空公司作为服务性行业，客户需求差异化明显且竞争激烈。
为了满足不同客户群体的需求，并制定针对性的营销策略，航空公司可以利用聚类分析对客户进行细分。
本文将探讨基于聚类分析的航空公司客户群细分及营销策略。
首先，航空公司需要收集大量的客户数据，包括个人信息、消费行为、航班偏好等。
接下来，将这些数据输入到聚类分析模型中，通过聚类算法将客户划分为具有相似特征的群体。
常用的聚类算法包括K-means和层次聚类等。
基于聚类分析的结果，我们可以将客户细分为不同的群体。
例如，可以将客户分为商务旅客和休闲旅客两大类。
商务旅客通常需要频繁出差，对航班时间和服务质量要求较高；而休闲旅客则更注重价格和行程的灵活性。
此外，还可以根据客户的购买力和消费水平进行细分，例如高消费客户和低消费客户。
在细分客户群体的基础上，航空公司可以制定相应的营销策略。
以商务旅客为例，可以通过提供更多的商务舱座位、灵活的航班时间和优质的服务来吸引他们。
与此同时，还可以加强与高端酒店的合作，提供一站式的商务旅行服务。
对于休闲旅客，航空公司可以通过降低票价、推出旅游套餐和增加航班频次等方式来吸引他们。
此外，还可以针对不同的休闲旅客群体提供不同的促销活动，例如针对家庭旅客的亲子优惠、针对情侣旅客的情侣套餐等。
对于高消费客户，航空公司可以推出会员制度，给予他们更多的积分和专属服务。
与此同时，还可以通过提供豪华的机舱设施、个性化的餐食和增值服务等方式来满足他们的需求。
对于低消费客户，航空公司可以通过降低票价、提供经济舱折扣或增加航班频次等方式来吸引他们。
此外，还可以通过与合作伙伴（如租车公司、酒店等）的联动促销、增值服务等方式增加其购买意愿。
在制定营销策略时，航空公司还应考虑客户的生命周期价值，即客户在整个购买过程中的潜在价值。
在推出促销活动时，应结合客户的购买习惯和偏好，采用精准的定向营销策略，提高客户的忠诚度和转化率。
（计算机应用技术专业论文）数据挖掘在客户流失分析中的应用——聚类与分类算法的研究及应用
Ⅰ
Abstract
Abstract
Along with the open of telecom market, the contests for customers are getting more and more drastic. As the saturation of the telecom market, the cost of getting a new customer is much higher than maintaining an old customer. So, how to keep the customers, especially the valuable customers, came to one of the most important works for the telecom companies. Building the model of the churn users will allow the company to analyze the consume characters of those churned user, to find out those customers who are going to churn, so to take actions in time. So the study of this topic has very importance significance for reducing the cost of running the company and to improve the outstanding achievement of the company. In this thesis, author analyzes Nanjing Netcom Company’s PHS customers. The data is from January 2005 to June 2005. First, dealing with the original data. Applying genetic algorithm and evaluation function, author can get the best representative attribute set. Second, partition the customers. Applying an improved clustering algorithm based on partition, author need not input initial partitions and initial values. The numbers of partitions are changed during clustering. The major task in this thesis is to create a customers churn model. The model is according to a method of data classification based on genetic algorithm. First, applying ID3 algorithm in the training data sets and constructing full-classification rule sets. Then, using genetic algorithm, author can get the best full-classification rule set. The classification rules are applied in the data that will be predicted. The customers who will be churn are obviously. Key words: data mining; customer churn; decision tree; cluster algorithm; genetic algorithm
一种基于动态模糊聚类算法的客户细分方法
集 。模糊聚类的结果是得到样本对于每个类 的隶属 ］ 程度 ， 即属 于类 的不 确定 程度 ， 着重考 察的是 样本 点 ，
购买行 为的差异 性 ， 消费者总体 划分 为类似性 购买 把
群体的过程 。目前客户细分研 究根据导 向视 角不 同
但是对 于每 个类及 整体分 类结果的不确 定程度 却没有 度量 。由于聚类分 析需要 事先确 定类 个数 ， 类个 数很 少时， 虽然对于整个数据集的划分会较为清 晰 ， 但对于
准确分析和 掌握客 户需求 、 态度 和偏好 ， 且客户 细分方 法大 多是 单维 的 ， 对市场竞争 日益激 烈 的企 业来说 并 不适 用， 对于传统 统计分 类的属性 变量不 易 收集 和 而
Ｐｌ ｌ ＝
。
（． ２ ２）
善ｄ
ｄ： ｉ 第 个样本 点对于第 ｉ 个类中心距离 Ｐ 第 ｉ 个样本点对于 第 ｉ 类中心 的偏离度 个 偏离度 ： 设共 有 ｎ个样 本 点划分 为 Ｋ个 类 ， 第 ｉ 则 个样本点对 于第 ｉ 类中心 的偏离 度表征为 （ ． ， 个 ２ ２） 其 值越小表示 第 ｉ 个样 本属 于第 ｉ 个类 的可 能性越小 ， 离
Ｍｃ ｛ Ｒ Ｉ ｆ ０ １ ， ｋ 玉 ｋ １ Ｖ ； Ｉ ＵＥ Ｉ ＝ ｃ ， Ｖｉ ； ｌ ， ０ Ｅ［ ］ ， ＝ ｋ
每个 类的特 性认知会较为笼统。而当初 始类个数较 多
主要形成两大流派 ， 一派是消费者导 向细分 ， 要为理 主
论界采 用，ｏａ Ｗｉ 认 为 客户细 分重点 应 当是对 Ｙ ｒｍ ｎ ｄ 消费者需求和行 为特 征进行 分类 ， 中由于 ＲＭ 的 其 Ｆ 细分变量容易量化 ， 应用中效果比其他细分方 法 明显 。
距离总和值为最小 ， 因此聚类 目标函数为 ：
模糊聚类算法的原理与应用
模糊聚类算法的原理与应用随着互联网技术迅速发展，数据呈爆炸式增长，如何从这样庞大的数据集中找出有用的信息成为了人们面临的一个重要问题，其中之一就是聚类问题。
聚类是将数据集划分为多个组或簇的过程，使得在同一组内的数据对象彼此相似度较高，不同组内的数据对象彼此相似度较低。
为了解决这个问题，很多聚类算法被提出，其中模糊聚类算法因其在实际中的适用性和效果而备受关注。
模糊聚类算法是一种基于概率和模糊逻辑的聚类技术，它不同于传统的硬聚类算法，如K-means算法，它将数据集划分为多个簇，每个数据点只属于一个簇。
模糊聚类算法相对更加灵活，它可以将数据点归属于多个簇，每个数据点到各个簇中心的距离都有一个权重值，用来表示该数据点属于该簇的程度。
模糊聚类算法的核心是模糊集合理论。
在模糊集合中，每个元素都有一个归属度，即它属于集合的程度。
这里集合指的是一个簇。
当元素属于多个簇时，每个簇的归属度都会受到影响。
通过对数据点与簇中心之间的距离进行数学建模，模糊聚类算法将相近的数据点聚集在一起生成具有模糊性质的聚类模型。
从算法步骤来看，模糊聚类算法的基本流程包括初始化隶属度矩阵、计算质心、更新隶属度矩阵和判断终止条件。
在初始化隶属度矩阵时，将数据点对于每个簇的隶属度赋值为一个随机数，保证初始簇的分布不是唯一的。
计算质心时分别计算每个簇中所有数据点的加权平均值，用来作为下一轮迭代的簇中心。
在更新隶属度矩阵时，更新每个数据点对于每个簇的隶属度，直到每个数据点的隶属度趋于稳定或满足预定的终止条件为止。
模糊聚类算法在实际应用中有着广泛的应用。
例如，在图像分割中，模糊聚类算法可以用来将相似的像素点聚集成一个区域，实现图像的分割。
在金融风险评估中，模糊聚类算法可以用来将客户归为不同的风险等级，方便银行分析客户风险。
在推荐系统中，模糊聚类算法可以将用户聚类为不同的群组，从而提高推荐准确度。
总之，模糊聚类算法是一种灵活而高效的聚类技术，它具有很广泛的应用前景。
基于模糊集的银行个人客户聚类技术
ｉｉ ａｉａｉｎｏ ｆ ｚ ｄ ｔ ａ ｄｔｅｆ ｚ ｙａ ａｏ ｕ ｌｏ ｔｍ ａｅｄ ｓ ｒ ｅ ｎ ｄ ｔｉ ｎｔ ｌ ｔ ｉ ｚ ｏ ｆｕ ｚ ａ ａ ｎ ｈ ｕ ｚ ｎ ｌｇ ｅａｇ ｒ ｈ ｙ ｉ ｒ ｅ ｃ ｂ ｄｉ ｅ ｌ ｉ ａ ．Ｔｈ ｒ ｒｅｌｔ ｏ ｆｚ ｙａ ｄｎ ｉｙｄ ｔ ｉ ａ ｋｄ ｔｂ ｓ ， ｅｅａ ｏ ｓ ｆ ｕ ｚ ｎ ｏ ｓ ａ ａ ｎｂ ｎ ａ ａ ａ ｅ
函 数 为
银行可 以利 用此技术分辨 出能有效 为之服务 的最有价值 的客 户， 为他们提供更 为个性化 的服务 ， 从而 影响相关的客户行为
并最 终达到提高 盈利 的 目的 。 由于在商业银 行 的用 户数据 中
存在大 量的模糊 性概念 ， 例如贷款 回收期 的快慢 、 信用状况 、 信 贷项 目的使用 期限 的长 短等 这些数 据难 以采 用经典数 学
（ ｏ ｅ ｅ ｆ ｏ ｕｅ ｆｒ ｔ ｎ ｎｉｅｒ ｇ Ｊ ｇ ｉ ｒ ａＵｎｖｒ ｔ， ｎ ｈ ｇ３ ０ ２ ，Ｃ ｉ ） Ｃ ｌｇ ｍｐ ｔ Ｉ ｏｍａ ｏ ｇｎ ｅ ｎ ， ｉ ｘ Ｎｏ ｌ ｉｅｓｙ Ｎａ ｃ ａ ３ ０ ７ ｈｎ ｌ ｏＣ ｒｎ ｉ Ｅ ｉ ｎ ａ ｍ ｉ ｎ ａ
ｐ ｒｏ ａ ｕ ｔｍｅ ｔ ｄ ｃ ｄ Ａｎ ｉｓ ｎ ｅｉ ｕ ｒ ｒ ｅ ｏ ｓ ａｅｔｅｒａｉａｉｎｏ ｂ ｎ ｅｓ ｎ ｌ ｕ ｔ ｍｅ ｌｓｉ ｃ ｔ ｎ ｔｅ ｅｓｎ ｌ ｓｏ ｒｉ ｉ ｒ ｕ ｅ ． ｃ ｓｎ ｏ ｔ ｃ ｐ ｔ ｏ ｗａｄｔ ｄ ｍ ｎ ｔ ｔ ｌｚｔ ｆ ａ ｋｐ ｒｏ ａ ｓｏ ｒ ｃａｓｆ ａｉ ， ｈ ｎ ａ ｓ ｆ ｏ ｒ ｈ ｅ ｏ ｃ ｉ ｏ
聚类分析算法在用户行为分析中的应用研究
聚类分析算法在用户行为分析中的应用研究随着移动互联网、物联网的普及，用户行为数据规模逐渐扩大，传统的数据分析方法已经无法适应大规模数据分析需求。
在这个背景下，聚类分析算法成为了一种重要的数据处理工具。
聚类分析算法是一种无监督学习方法，通过对样本的相似程度进行度量，将数据分为具有相似特征的组别。
可以将用户行为分析视为一种聚类分析任务，通过对用户行为数据进行聚类分析，可以实现针对性的用户行为分析与预测。
一、聚类分析算法的概述聚类分析算法是一类无监督学习算法，其目标是将数据集中的样本按照相似度进行分组。
聚类算法通常是通过一些距离、相似度等度量方法来衡量样本之间的相似程度，然后通过将具有相似特征的样本划分到一起，将数据集划分为多个簇的方法。
根据不同的聚类算法，聚类结果可能会不同。
通常情况下，聚类算法会基于某种评估指标来选择最优聚类结果。
二、聚类分析算法在用户行为分析中的应用1.用户分群在移动互联网和物联网时代，用户数量呈现出爆炸式增长，用户行为数据呈现出多样性和复杂性。
通过聚类分析算法将不同用户分为不同群体，可以将用户分群进行分析，或者建立更加精准的用户画像，进行更加深入的用户行为分析。
2.产品推荐在电商平台中，聚类分析算法可以用于对用户消费历史进行分群，根据用户消费历史的相似性推荐不同的产品，从而提高产品推荐的精准度和有效性，提高用户的购物体验。
3.广告投放通过聚类算法对用户行为数据进行聚类分析可以实现广告的精准投放，将广告投放在对应用户所在的群体中，可以提高广告的曝光率和点击率，从而降低不必要的广告费用和投放成本。
三、聚类分析算法的优缺点1.优点聚类算法是一种无监督学习算法，不需要先验知识，能够自主学习。
通过聚类算法可以将数据集中的相似样本划分为一组，从而实现对数据集的分析与处理。
聚类算法对于大样本数据没有问题，可以处理极大量的数据。
2.缺点聚类分析算法最终的聚类结果具有一定的主观性和不稳定性。
由于聚类算法对于聚类指标的选择和数据转换操作具有很强的依赖性，因此聚类结果的稳定性和可靠性受到限制。
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计算机应用研究
2005 年
基于模糊聚类分析的客户分类算法研究*
郭蕴华1, 2, 陈定方1, 3
( 1. 武汉 理 工 大 学 智 能 制 造 与 控 制 研究 所 , 湖 北 武 汉 430063 ; 2. 西 北 机 电 工 程 研究 所 , 陕 西 咸 阳 712099 ; 3. 中国 科学 院 计算 技术 研究 所 智 能信 息处 理实 验室 , 北 京 100080 )
中图 法分 类号 : TP301. 6
文献标识码: A
文章 编号 : 1001- 3695( 2005) 04- 0052 - 02
Research on Algorithm of Customer-classified Based on Fuzzy Clustering Analysis
GUO Yun-hua1, 2 , CHEN Ding-fang1, 3
Abstract: The customer-classified evaluation system is described by the customization-supporting tree of evaluation indexes, and user can determine any evaluation index independently. Based on which, an algorithm of customer-classified based on fuzzy clustering analysis is put forward to implement customer-classified management. A calculation example is presented, and the correct result is gained. The calculation example indicates that the algorithm can be used in the decision support system of CRM. Key words: Fuzzy Clustering Analysis; Customer-classified Management; Evaluation Index System; CRM
Np
时, 根据乘法分配率不难证明∑vj = 1。 j= 1 ( 4) 评估指标 矩阵的 归一 化处 理。将各 因 素的 专业 评 价
指标进行归一化处理, 将其转换为 0 ～1 区间内的无量纲值, 得
到无量纲评估指标矩阵 X, 其中,
Nu
x ij = pij /i∑=1pij· vi
( 1)
Nu
xij的意义在于, 如果将∑pij视为所有客户 在 pj指 标上的 总 i =1
k =1
重新编号, 如 pA11 编为 p1 , pA12 编为 p2 , pA2 编为 p3 , 形成集合 P = { pj, j = 1, …, Np} , 其 中 Np为 叶节点 的个数。同 时, 考 虑客 户 维, 即形成评估指 标矩阵 P = { Pij, i = 1, …, Nu, j = 1, …, Np} 。 注意, 此时的评估指标矩 阵只考 虑了时 间影响 因子, 未考虑 各
取原则为保证 0≤rij≤1。 ( 6) 聚类。用平 方法 求传 递闭 包 t( R ) , 得 模糊 等价 矩 阵
t( R) = R2n = R * [ 3] , 然后选 取合 适的 λ, 将客 户划 分为 黄金 客
户、白银客户、具备发展潜 力客户 和待放 弃客户。由 于对于 不
同的 λ∈[ 0, 1] , 可以形成动 态聚类 图, 所以, 有可能 无法完 全 划分 为 四 类 客 户 。
1 影响客户分类管理的评价指标
在实际的客户管理中, 不同的企业对客户分类的评价体系 是不同的。为了适用于不同类型的企业, 本文用可定制的评估 指标树来描述客户分类的评价体系, 如图 1 所示。
图 1 中所有的评估指标都来自于实际的业务流程, 可以由 用户在数据字典中动态地指定。此外, 所有的评估指标都与时
设用户将对一年以来的所有九个 客户进行分 类, 取 N = 4, 即以季度为小计算 时段; 取时 间影 响因 子为 线性 分布, 即 C = [ 0. 25, 0. 50, 0. 75, 1. 00] 。这样, 需要从数据 仓库中以季度为时 间维的单位长度读取以上各指标的统计值( 额) , 如表 3 所示。
贡献值, 则 xij为各客户在 pj指标上考虑了权重的贡献率。
( 5) 求取模糊相 似矩 阵 R。采 用欧 氏距 离 法求 相似 矩 阵
R, 令 rij = 1 - C·
Np
∑ ( xik - x ki) 2
( 2)
k =1
注意, 式( 2) 中的下标 k 在式( 1) 中为下标 j。此外, C 的选
V arc har ( 20) 是
V arc har ( 20) 否
V arc har ( 20) 否
Flo at
否
Flo at
否
以上各 字段 中, 除 了 EvaluateValue 由 业务 流 程计 算 或 者 由专家打分获得, 其余均为建立指标树时由客户指定。
第4 期
郭蕴华等: 基于模糊聚类分析的客户分类算法研究
· 53·
2 客户分类算法的计算流程
( 1) 将用户指定的计算时段继续细分, 划分 为 N 个小 计算 时段。N 由客户指定, 同时由客户指定不同小计算时段的 影响 因子 Ck, k = 1, 2, …, N。 计算程 序中, 缺省时 N = 5, 缺 省的 时 间影响 因子 呈 线性 分 布, 取 Ck = k/N, 即 C = ( 0. 2, 0. 4, 0. 6, 0. 8, 1) 。考虑影响因子是表示 距离当 前时间 最近的 指标更 为 重要。当然, 如果根据实 际的需 要, 用 户也可 以任意 指定影 响 因子 的 大 小 。
3 实例分析
从某些制造企业 的实 际出 发, 并参考 了 文献 [ 4 ] , 建 立 了 如下的客户分类评价指标集, 如表 2 所示( 用 户也可 以根据 自 己的需求, 建立与表 2 完全不同的评价指标集) 。在表 2 中, 赢 利指标 A 表现客 户累 计交易 的获 利情 况, 综合 体现 了产 品 的 价格、国家退税、采购 成本 和 其 他成 本 等 因素; 忠诚 度 指 标 B 反映客户与公司关系密切程度, 由累计交易额 B1、重复交 易次 数 B2 和客户保持时间 B3 组 成; 诚信 度指 标 C 反 映客 户的 诚 信情况, 由付款拖欠天数 C1 和付款拖欠次 数 C2 组成; 联络 次 数反映了客户与 企业 的 交往 频繁 程 度, 可以 通 过累 计呼 叫 中
摘 要: 用可定制的评估指标树来描述客户分类的评价体系, 让用户自主确定每个评价指标。在此基础上, 提
出了一种基于模糊聚类分析的客户分类算法, 对客户进行分, 这个算法可以用于关于客户关系管理的决策支持系统中。
关键 词: 模 糊聚 类分 析; 客户 分类 管理; 评价 指标 体系 ; CRM
收稿日期: 2004- 05- 15 基金项目: 国家“863 ”计划 资助 项目 ( 2003AA414011 ) ; 武 汉市 重点科技攻关项目( 20023005133- 04)
间相关, 所以用户在定制评 估指标 树时, 同时 应该指 定当前 评 估指标树的计算时段。当然, 评估指标的确定和计算时段的选 择, 本身就是值得深入 研究的 课题。本文 为了简 化模型, 将 这 两个任务留给客户完成, 同时也为系统留有可扩展的空间。
指标 的 权 重 。
( 3) 求取权重集合 V。权重集 合 V = { vj, j = 1, …, Np} , 其 中, vj的计算 方 法为 每 个 叶节 点 指 标在 不 同 级别 上 权 重 的 累
乘。例如, 对 于 图 1 所 描述 的指 标 树, v1 = vA11 ×vA1 ×vA。 同
C2: 付 款 拖 欠 次 数 0 . 5 0 简 单 累 计
D: 联 络 次 数 0 . 05
可 以 通 过 累 计 呼 叫 中 心 、电 子 传 真 和 电 子邮 件 中联 络次 数 求得
E : 客 户 实 力 0 . 05 F: 业 务 难 度 0 . 10
由 专 家评 估 , 百分 制
由 专 家评 估 , 百 分 制 , 业 务 难 度 越 小 则 得分 越 高
心、电子传真和电子邮件中 联络次 数求得; 客 户实力 和业务 难 度都是由专家打分评估的。
表 2 实例中的客户分类评价指标集
指 标 编 号 、名 称 及 权 重
求 取方 法
A : 赢 利 指 标 0 . 45
赢 利 额 = 销售 价 格 + 国家 退 税 采 购 成本 - 其他 成本
B: 忠 诚 度
( 2) 形成评估指标矩阵。设 客户集 合为 U, U = { ui, i = 1, …, Nu} ( Nu为客户的个数 ) , 分时 段计算 每个客 户的叶 节点 指 标值, 并求得总计算时段内各客户的叶 节点指标 综合值 p, p =
N
∑ pk ×Ck。然后, 将所有级别的叶节点指标按从左到右的 顺序
B1: 累 计 交 易 额 M 0 . 5 0 M = ∑ Qi, Qi 为 第 i 次 交 易 额 0 . 20 B2: 重 复 交 易 次 数 0 . 2 5 简 单 累 计
B3: 客 户 保 持 时 间 0 . 2 5 简 单 累 计
C: 诚 信 度
C1: 付 款 拖 欠 天 数 0 . 5 0 简 单 累 计 0 . 15
表 1 客户分类评估指标树的数据库设计
字段名称
字段含义
字段类型 是否主码
Evaluate No Evaluate Pare ntNo Evaluate Name Evaluate Value Evaluate Ratio