8D方法培训教材(2022)

8D方法培训教材（2022）•8D是福特公司解决问题的标准方法。

•由8个步骤和一个准备步骤组成。

•这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。

通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法。

•D0：准备8D过程•D1：成立8D小组•D2：描述问题•D3：实施并验证临时性纠正措施•D4：确定和验证问题的根本原因•D5：选择和验证永久性纠正措施•D6：实施和证实永久性纠正措施•D7：防止问题再次发生•D8：表彰小组和个人的贡献8D过程概述•D0准备8D过程。

Ø根据现象评估8D过程是否需要。

如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。

•D1成立8D小组。

Ø建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。

•D2描述问题。

Ø通过“什么地方－什么时间－出现什么问题”来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。

（描述问题时，应包括问题的严重程度。

）•D3实施并验证临时性纠正措施。

Ø定义、验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。

临时行动将执行到永久性纠正计划采用为止。

证实临时行动的有效性.。

•D4确定和验证问题的根本原因Ø通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。

同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。

•D5选择和验证永久性纠正措施。

Ø选取最佳的的永久性纠正措施来解决根本原因。

同时也选取最佳的永久性纠正措施来控制根本原因的影响。

验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响。

•D6实施和证实永久性纠正措施。

Ø计划和执行选取的永久性纠正措施。

去除临时行动。

验证永久性纠正措施并监控长期的效果。

•D7防止问题再次发生。

Ø修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生。

如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训形成档。

•D8表彰小组和个人的贡献Ø完成小组的经验。

真诚地表彰小组和个人的贡献。

•D0概述Ø执行紧急反应计划来保护顾客。

Ø评审使用标准以确保执行8D是合适的。

•目标Ø选取、验证、执行和证实紧急反应行动。

Ø确定是否需要8D来解决问题。

Ø描述评估问题/检测表的功能。

Ø解释8D软件的功能。

•为什么要为8D过程作准备Ø8D的过程是很精深的。

可能涉及大量的时间、人员和资源。

当然也会浪费大量的时间、人员和资源，如果使用8D过程是不合适的。

Ø8D的使用标准帮助判别使用8D过程是合适的。

如果不使用8D的标准来判定是否使用8D，那么，您可能用精深的过程来解决每一个单一的问题。

Ø福特公司的最终目标是在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。

D0允许执行紧急反应行动（ERA）来保护顾客。

ERA也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分。

•紧急反应行动（ERA）Ø紧急反应行动是在决定是否采用8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。

•紧急反应行动的选择和核实Ø为确保ERA能保护顾客，需要验证ERA。

当您验证ERA时，要在行动执行前证明ERA能够保护顾客并不会产生新的问题。

Ø可以在非生产产品上验证ERA，例如样件或计算机模拟计算。

验证可以包括：•试验和演示。

•比较新的行动和已验证过的相似行动。

•在发布前回顾最近的设计文件（程序、政策、规范等）。

ØERA可能很难用测量验证，因为它是以常识为基础。

例如，如果将受到影响的产品停止发运，那么顾客就不会再经历症状。

-•ERA紧急反应行动的执行和证实：Ø选择和验证并执行了ERA后，必须证实ERA能够起作用。

证实就是提供正在进行中的证据证明ERA达到了目的并且没有引起新的问题。

Ø到达顾客前的验证：•试验•检测•观察•关于产品和过程的检测Ø顾客验证包括顾客回馈。

Ø症状—问题•8D过程区别了症状和问题。

适用标准的大部分是症状。

没有症状，不会知道有问题。

•症状是一个显示存在一个或多个问题的可测量的事件或结果。

这个事件的后果必须被一个或多个顾客经历。

•问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。

•症状是问题的显示。

•量化症状：Ø只有症状才能被测量和量化。

Ø当症状不能被测量时，可能没有足够的信息和有效的理由来执行8D。

Ø量化可能来自于现有的数据，如保修，保修费用或顾客满意度调查。

Ø在其它情况下，小组可能不得不开发可测量的方法来量化症状。

Ø有许多工具来量化症状，如佩恩特图（Paynter）、趋势图（Trend）、帕特图（Pareto）Ø在量化症状前，需考虑问题的严重性。

如果情况严重，执行ERA，然后收集量化数据。

评估用问题/检查表•用于评估的问题可以帮助8D小组决定8D的每一步是否完成。

评估用的问题用来：Ø让小组和领导以任务为中心Ø提供质量担保检查Ø作为高级的组织者Ø在过程中进行临时检查Ø确定需要什么资源和何时需要D0准备8D•总结：Ø使用8D适用标准来决定是否需要8D过程来解决问题Ø选择、验证、执行和证实ERAØ在8D的每一步用评估问题来确认您准备移动到下一步•关键点ØD0的目的是评估是否需要8D过程。

如果需要的话采取ERA来保护顾客。

D1成立8D小组•概述：ØD1过程的中心是建立解决问题和执行纠正行动所需的小组并开始小组建立过程•目的：Ø描述成立8D小组的方针Ø描述小组的角色、角色的功能和他们是怎样执行的Ø解释小组操作程序的三个要素Ø描述小组配合的特性Ø“D1成立8D小组”为8D过程的真正开始。

D1的目的是组织一组具有所需特征和动力的人员来解决问题Ø成立8D小组是8D过程的基本部分。

极少有一个人具有所有需要的资源、数据和技能来解决一个复杂的问题。

另一方面，一组合适的人员能够包括所有必须的资源和聚集每一个人所具有的技能。

•确定小组成员时应考虑:Ø将人数限制在4-10人。

Ø选取具有恰当的技能、知识、资历、权威等的人员。

确保代表顾客的观点并使小组成员知道他们为什么被选取参加。

Ø根据需要变更小组成员。

•小组角色：Ø8D小组一旦建立，小组成员需要尽可能有效地工作。

Ø8D过程依靠每一位小组成员的努力来达到小组的目标。

Ø每位小组成员扮演一个角色。

Ø每一个角色集中在功能上而不是每一个成员，这可以帮助小组保持集中在过程上和有效工作。

并且不会因为个人之间的差异而受牵制。

Ø8D小组共有七种角色：•领导：（角色1）Ø行使职权来执行小组的建议Ø同小组一起评审评估问题表格Ø同小组一起设置目标和任务•负责人：（角色2）Ø制定会议和小组活动的日程Ø监控按照日程的进展•时间管理员：（角色3）Ø管理小组的时间Ø给每一个日程分配时间Ø记录负责人的总结•抄写员：（角色4）Ø在会议中重新叙述和记录小组的决定Ø使小组的决定可见Ø管理小组的文件•记录员：（角色5）Ø书写和分发会议纪要Ø为小组提供管理支持Ø确保每一个小组成员都有机会做贡献•协调员：（角色6）Ø集中于小组维护Ø同小组一起工作解决冲突Ø在每个8D阶段提出建议•成员：（角色7）Ø找出答案Ø执行行动•小组操作程序：Ø除了小组的角色以外，操作程序也帮助小组有效地工作，操作程序可以最小化许多人一起工作时可能发生的人与人之间的问题。

•小组协作：Ø在D1阶段成立8D小组的一个主要原因是为了达到协作。

协作在整个小组的输出大于输入时发生。

在小组系统里，目标是让输出大于输入。

Ø协作的小组能够胜过更有技能、具有更多更好资源的竟争者，一个协作的小组应该：•一个协作并具有合适的技术技能的小组能够解决具有最有优秀小组成员的小组所不能解决的问题Ø小组的成员相似将更令人愉快，但这不是达到小组协作的基础。

最重要的是小组成员相互尊重和信任。

•建立一个团队，团队成员具备相关产品的知识，有解决问题需要的时间和授予的权限，具有所要求的解决问题和实施纠正措施的技术素质，团队必须有一个指定的带头人（公司明确团队队长由副总担任）；•团队成员由保护与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成；•质量部负责招集和组织团队的活动。

D2描述问题•为什么要描述问题：Ø要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。

ØD2阶段以在手边的问题为中心避免低效率：ü尽可能准确地定义问题ü作为问题描述的数据库ü驱动余下的8D 过程Ø在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动•观察和结论：Ø当描述问题时，是做观测或是做结论？这两者之间区别非常大。

观察力类型对于小组能够解决的问题影响非常大。

准确地定义和描述问题的关键是做观察并在收集和检查了所有的信息后才能作结论。

Ø从观测到结论的流向就像单行道街，看起来不能返回。

一旦结论达到了，对大多数人来说重新检查是极端困难的。

作为问题的解决者，您必须认识到您在路的哪一边并在合适的时候跨过线。

•怎样描述问题Ø问题陈述Ø问题描述•问题陈述Ø问题陈述是确定未知原因引起的问题的对象和缺陷的简单、简明的陈述。

Ø怎样进行问题陈述ü识别对象和缺陷（问“什么出现了什么问题”）•“什么问题”是缺陷•“什么出了问题”是对象•问‘什么出了什么问题’能够帮助小组以问题陈述所需的两个基本要素为中心（对象和缺陷）。

Ø用重复的为什么技术精炼对象和缺陷ü一旦对象和缺陷建立了，下一步是精炼它们ü问“那个对象为什么出现那个缺陷”来精炼初步的问题ü继续问“为什么”直到不能肯定回答。

如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一个对象和缺陷就是问题陈述ü再三地问“那个对象为什么出现那个缺陷”的过程称为重复问为什么技巧•问题描述Ø问题描述按照问题是什么和问题不是什么定义问题的边界Ø问题陈述提供基本事实，而问题描述提供需要的细节来找出根本原因Ø问题描述帮助小组缩小研究的范围Ø使用是/不是表格•要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。