软件售后服务承诺书范文

2023年度：软件售后服务承诺书范文

一、售后服务范围

1.对所售出的软件，自售出之日起在一个月内提供免费服务，包括安装、软件使用指导和常见故障及解决方法；

2.三个月内提供收费服务，包括软件升级、技术支持等。

二、服务承诺

1.提供专业技术人员负责售后服务，以确保客户的权益；

2.24小时电话咨询服务，保证在最短时间内回复客户问题；

3.针对软件故障问题，承诺在48小时内进行维修或更换服务；

4.确保提供有价值的软件服务，为客户提供及时、准确的信息。

三、服务流程

1.客户通过电话或网络提交服务请求；

2.我司工作人员根据客户所提需求操作或提供技术支持；

3.如需保修或更换软件，我司将在约定时间安排技术人员上门服务；

4.完成服务后我司会进行满意度调查。

四、收费标准

1.服务期限以客户购买软件的日期为准，服务费用根据客户需求进行评估，并从双方约定的账户中直接扣款。

五、服务终止

1.服务期满，客户可以选择续费或不续费，若不续费，则服务自动终止；

2.客户在服务期内，如提出解约申请，则由双方协商处理。

六、违约责任

1.对于因本司原因导致的售后服务延误，会提供一定的补偿，以满足客户需求；

2.对于客户的信息泄露问题，我司将采取措施确保保密，不得披露。

七、争议解决

1.本协议的订立、执行和解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律；

2.在协议履行过程中，如出现争议，应当通过友好协商解决；

3.如果协商不成，可以向被告所在地人民法院起诉解决。

总结：

1、本文档所涉及简要注释如下：

本文档为软件售后服务承诺书范文，包括了售后服务范围、服务承诺、服务流程、收费标准、服务终止、违约责任、争议解决等方面的内容。

2、本文档所涉及的法律名词及注释如下：

本文档涉及的法律名词包括《中华人民共和国合同法》、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释》等。

3、本文档执行过程中，可能出现的纠纷问题，以及法律解决方案如下：

（1）服务费用产生争议：双方可通过协商或起诉解决；

（2）服务质量不满意：可申请退款或要求软件更换；

（3）售后服务延误：本司会提供相应补偿措施；

（4）信息泄露问题：我司将采取措施确保保密，不得披露；

（5）其他争议：双方可通过协商或起诉解决。