物流KPI考核标准及赔偿标准
物流部绩效考核细则
物流部绩效考核细则物流部各岗位绩效考核细则
内勤人员绩效考核表（岗位考核项）
一、考核人员基本资料
姓名：
部门：
职位：
二、扣分项目及扣减分数
1.
2.
3.
三、考核成绩
1.整体考核成绩（请选择其一）
□优秀□良好□合格□不合格
考核者签字：
日期：
需要改进的工作项目：
部门经理签字：日期：
1、考核每组总分为100分，月末考核得分满90分及以上为优秀，80-90为良好，60-80分为合格
2、60以下的为不合格
3、达到的合格人员可以按部门完成任务量的权重比例分配绩效（例如：物流部人员绩效工资为1000元如果完成得分为优秀则全额发放，如果完成得分为良好和合格的（60-90区间）则按百分比计算，（例如完成得分为65分，则按绩效工资65%的比例发放），多得分多得绩效奖金。
4、不合格人员无绩效工资。
物流KPI考核标准及赔偿标准
配送承运商KPI考核及赔偿标准
一、考核目的和考核对象
1、考核目的：倡导“以顾客为中心”的服务理念，提高配送服务质量，提
升客户体验。
2、考核对象：配送承运商。
二、配送承运商考核指标
1、妥投率95%，权重25%
考核依据及数据来源：以系统数据为准，按月统计妥投的订单数量
考核办法：妥投率=月妥投订单/月总外发订单量
得分：
2、投诉率0.4%，权重30%
考核依据及数据来源：以客服中心接到投诉电话为主，回访电话为辅，统计考核周期内经物流中心认定的属承运商责任的客诉数据（恶意投诉及查询不包括在内）
考核办法：投诉率=客诉量/总外发单量
得分：
3、配送及时率95%，权重20%
考核依据以及数据来源：根据合同签订的配送时限，以系统数据为准，统计在配送时限内完成妥投的订单数量
考核办法：及时率=月及时妥投订单数 /月总妥投订单
得分：
4、安全率99.95%，权重25%
考核依据及数据来源：根据月总外发单量，统计承运商在配送过程中所发生的丢失及破损单数之和。
考核办法：安全率=（总外发订单-丢失破损单数）/总外发单量
综合得分=妥投率*25%+投诉率*30%+配送及时率*20%+安全率*25%
三、处罚规定
1、单项处罚规定
对于同一类型客诉，如发生第二单投诉，每单按以上标准的150%处罚，出现第三次按以上标准的200%进行处罚,最高处罚以上标准的200%。
实行周通报、月考核，对于月得分低于是90分的承运商，责令承运商在半个月内进行整改，并需达到我司考核要求的标准，整改不达标的将停止合作。
物流KPI考核标准及赔偿标准
物流KPI考核标准及赔偿标准物流KPI考核标准及赔偿标准1、考核范围1.1、准时配送率1.2、运输时效1.3、出库准确率1.4、客户投诉率1.5、损坏和遗失率1.6、运输费用控制2、准时配送率考核标准2.1、完成准时配送的订单数量占总订单数量的比例2.2、考核周期为每月2.3、目标准时配送率为90%及以上2.4、低于目标准时配送率的部分按照一定比例进行赔偿3、运输时效考核标准3.1、订单从发货到到达目的地所需的总时间3.2、考核周期为每月3.3、根据不同距离和地区设置不同的目标时效3.4、延迟达到目标时效的订单按照一定比例进行赔偿4、出库准确率考核标准4.1、出库准确率为出库数量与订单需求数量的比例4.2、考核周期为每月4.3、目标出库准确率为95%及以上4.4、低于目标出库准确率的部分按照一定比例进行赔偿5、客户投诉率考核标准5.1、客户投诉数量占总订单数量的比例5.2、考核周期为每月5.3、目标客户投诉率为1%及以下5.4、高于目标客户投诉率的部分按照一定比例进行赔偿6、损坏和遗失率考核标准6.1、订单中商品损坏和遗失数量占总订单数量的比例 6.2、考核周期为每月6.3、目标损坏和遗失率为0.5%及以下6.4、高于目标损坏和遗失率的部分按照一定比例进行赔偿7、运输费用控制考核标准7.1、运输费用占销售额的比例7.2、考核周期为每月7.3、目标运输费用控制率为10%及以下7.4、高于目标运输费用控制率的部分按照一定比例进行赔偿附件：1、调查表格-物流KPI考核2、赔偿计算表格法律名词及注释：1、准时配送率：订单按照约定时间配送的比例2、运输时效：订单从发货到到达目的地所需时间3、出库准确率：出库数量与订单需求数量的比例4、客户投诉率：客户投诉数量占总订单数量的比例5、损坏和遗失率：订单中商品损坏和遗失数量占总订单数量的比例6、运输费用控制：运输费用占销售额的比例。
物流服务KPI考核标准
3、有压单未发情形的
1~以上
延误一天扣1分/单
4、与甲方规定不能混装的货物混装，造成甲方损失的
1~以上
5、私自扣押甲方货物的
5~以上
6、仓库不符合5S管理要求的
1~以上
7、野蛮装卸搬运，影响产品属性
1~以上
8、正常调拨入库时拒绝收货或装卸货物
3~以上
服务水平
1、发生意外事故未及时通知甲方和客户或处理力度不强
3~以上
满意度
1、当月无投诉且客户评价快递服务好评四次以上的
-1~以上
2、综合服务达到乙方希望值的
-2~以上
注：
1、1分 = 20元2、本考核内容将作为日常KPI量化考核记录的重要依据。
物流服务KPI考核标准
类别
项目细则说明
分值
详细说明
运输管理
1、未在合同规定期限内送货上门、到货不及时
1~以上
超过合同规定到货时限1天以后计
2、因运输导致的货物破损、变形、污染
1~以上
赔偿参照产品声明价值表
3、运输过程中信息反馈不及时
1~以上
4、不提供送货上门服务的
1~以上
5、私自收取客户费用的
2~以上
6、送错地址、窜货的
1~以上
7、虚假签收、冒充客户收货、私自涂改客户签收单的
2~以上
8、客户未收到货，且承运商反馈为已签收但提供不了有效证明的
1~以上
仓库管理
1、因管理疏忽导致库存商品存在变质、破损、短少等任何质量问题
3~以上
赔偿参照产品声明价值表
2、因物流承运商拣货错误，造成客户拒收或投诉的
1~以上
1~以上
2、无故拒绝在《违章记录》上签字
物流KPI考核标准及赔偿标准
物流KPI考核标准及赔偿标准物流KPI考核标准及赔偿标准引言在现代商业环境中，物流运输是企业供应链管理的重要环节之一。
为了确保物流运输过程的高效和可靠性，企业通常会制定一系列关键绩效指标（KPI）来衡量物流服务的质量。
本文将介绍物流KPI考核标准及赔偿标准，以帮助企业建立有效的物流服务考核和赔偿体系。
一、物流KPI考核标准物流KPI考核标准是评估物流运输服务质量的指标体系。
这些指标通常基于物流运输过程中的时间、成本、可靠性、灵活性和服务水平等方面。
1. 准时交货率准时交货率是衡量物流运输服务可靠性的重要指标。
它表示按照约定的交货时间准确交付货物的比例。
通常以百分比的形式表示。
公式：准时交货率 = （准时交货的数量 / 总交货次数） 100%2. 运输时间运输时间是衡量物流运输服务时间效率的关键指标。
它表示从货物发出到货物到达目的地所花费的时间。
通常以小时或天数表示。
公式：运输时间 = 货物到达目的地的日期和时间货物发出的日期和时间3. 货损率货损率是衡量物流服务质量的重要指标。
它表示货物在运输过程中的损坏比例。
通常以百分比的形式表示。
公式：货损率 = （损坏货物的数量 / 发货货物的总数量） 100%4. 成本效率成本效率是衡量物流运输服务成本控制能力的关键指标。
它表示单位货物运输成本和服务质量的平衡程度。
通常以货物运输成本与部分指标（如准时交货率）的综合比值表示。
公式：成本效率 = 货物运输成本 / 部分指标值二、赔偿标准在物流运输过程中，如果出现服务质量问题或货物损坏，需要制定相应的赔偿标准。
赔偿标准通常根据实际货物价值和损失程度来确定。
1. 基础赔偿额基础赔偿额是指在前述物流KPI考核标准的基础上，根据货物损失程度确定的最低赔偿金额。
它通常以货物价值的一定比例进行计算。
公式：基础赔偿额 = 货物价值损失比例2. 补偿金额补偿金额是指在基础赔偿额的基础上，根据货物实际价值和损失程度进行进一步赔偿的金额。
物流人员绩效考核方案及原始奖金制度
10天及以上未完成当日工作任务本部分无相应薪资。
服务态
度投诉
300
针对客户通过400电话、微信、微博等联系方式投诉，一经核查证实大体属实，即认定为投诉成立。
每月如有一次投诉成立，此部分薪资将被减半；每月如有两次投诉成立，此部分薪资将被扣除。
物流人员绩效考核方案及原始工资奖金制度
一、目的
1、作为物流配送人员薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。
2、帮助物流配送人员改进工作方式，提高工作效率。
二、考核主体
以公司内部的物流配送人员为主体，主要是考核各个物流配送人员的工作表现和工作绩效；
三、考核周期
月考核：每月开展一次，实施考核时间为下个月的1日~10日。
四、薪资结构
底薪+收送件及时率+服务态度投诉率+工作主动性+技术贡献奖
项目
满分薪资（元）
考核方法
评分与相应
底薪
2000
工作日考勤
?
收送件及时率
1500
每日及时完成公司要求的收送任务，上限为收送30个收送货地址。（两单间隔距离少于50米，第二
单计为0.5个收送货地址）
如有1-2天未完成当日工作任务，扣除70元/天；
报备公司领导层后，如建议给予采纳，会在全司给予通报及获得此部分奖励金额。
额外送单奖励
0-1000
针对于每日要求收送数30个收送货地址完成后，额外部分进行考核奖励
按照收、送各每单3元的标准进行额外奖励
公司要求落实度
500
针对公司要求的各项工作要求,能积极配合落实完成。
物流部门KPI考核指标(结合BSC)
物流部门KPI考核指标(结合BSC)背景信息物流部门是负责组织和管理物流活动的部门，其运营效率和服务质量直接影响着企业的运作和客户满意度。
为了监控和管理物流部门的表现，制定一套科学有效的关键绩效指标（KPI）体系是非常重要的。
BSC绩效管理框架为了确保物流部门的绩效考核能够对全面的方面进行评估，我们建议结合平衡记分卡（BSC）的概念来制定物流部门KPI考核指标。
平衡记分卡是一种多维度的绩效评价方法，通过从财务、顾客、内部流程和研究与成长等四个维度来评估组织的绩效，以确保整体目标的协调与实现。
物流部门KPI考核指标为了实际应用BSC绩效管理框架，我们建议制定以下几个关键考核指标：1. 财务绩效- 成本控制率：衡量物流部门在运营过程中控制成本的能力。
- 资金周转率：衡量物流部门运营效率与资金利用效率的关系。
2. 顾客绩效- 客户满意度：通过调查问卷或回馈机制，衡量顾客对物流部门提供的服务满意度。
- 交货准时率：衡量物流部门按时交付货物的准确率。
3. 内部流程绩效- 运输效率：衡量物流部门在运输过程中的效率与准确性。
- 库存周转率：衡量物流部门库存管理的效率与流动性。
4. 研究与成长绩效- 培训参与率：衡量物流部门员工参与绩效提升培训的积极性。
- 错误率：衡量物流部门在操作过程中出现错误的频率。
以上指标只是建议，具体的KPI考核指标应根据企业业务模式、战略目标和具体情况进行量化和制定，保持与企业整体目标的一致性。
结论通过结合BSC绩效管理框架，我们能够制定出科学、全面的物流部门KPI考核指标，帮助管理层监控和评估物流部门的绩效，为其改进和提升提供有力的支持。
同时，根据具体情况对指标进行定期调整和优化也是必要的，以适应企业发展的需求。
物流运输服务标准和绩效评估表
服务标准和绩效评估1.0服务标准和关键绩效指标（KPI）1.1 KPI考核指标（权重70%）1.1.1运作质量指标：货损率指标达标标准（权重25%）：货损是指货物在运输过程中发生的货物本身丢失或损坏，销售包装不列为货损范围内，如有破损，按ABC的采购价赔偿。
1.1.2运作质量指标：错误送达率达标标准（权重15%）：准确送达是指将ABC交付的货物送达ABC要求的收货地址，交付给指定收货单位或收货人。
错发货品发现后，对ABC没有造成实际损失，且物流公司在第一时间内能正确送达的，不计算入错误送达率。
1.1.3时效达标标准（权重30%）：/ 考核当期总发货单数量准时交货是指将ABC交付的货物按承诺时效，准时交付给指定收货单位或收货人，未发生延迟。
1.1.5客户满意度（权重30%）(5分制)客户满意度每月调查一次, 采用平均得分，每次的调查结果作为下个季度的考核成绩，客户满意度调查的依据为《物流服务工作说明书》;1.2日常运作考核评定标准（权重30%）：1.2.1运作信息反馈准确性指标：（权重35%）考核依据以信息反馈表为准，合格信息反馈包含不漏报、不错报、及时报三方面的要求。
1.2.2签收单信息管理指标：（权重40%）海格应按ABC要求的货物交接签收规范，与ABC指定的收货人完成货物交接手续，并返回相关签收单据（除去客户原因造成回单异常）。
单据的反馈包含不漏报、不错报、及时报三方面的要求。
1.2.3发货现场操作检查（权重25%）1.3考核问题的改进与结果处理1.3.1月度考核：月度考核成绩＝∑KPI考核项*所占权重*考核得分*70％＋∑日常运作考核项*所占权重*考核得分*30％1.3.1.2ABC每月对海格进行一次运作考核，并按照不同区域，分别对所有参评承运商进行考核成绩排名，考核成绩通报海格。
1.3.1.3若海格单项关键运作指标（KPI）考核成绩低于75分（不含）或整体考核成绩低于75分(不含)，ABC将采取以下处理措施：1.3.1.4ABC将发放《绩效改进确认函》，要求海格在5个工作日内进行回复，并提交限期整改计划。
物流KPI考核标准及赔偿标准
物流KPI考核标准及赔偿标准物流KPI考核标准及赔偿标准一：引言本文档旨在明确物流业务中的关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）考核标准，并提供相应的赔偿标准作为参考。
二：货物交付准时性考核1. 定义：货物交付准时性是指货物按照约定的时间点或时间段被准时交付的能力。
2. 考核指标：a. 准时交货率：按照规定的时间点或时间段内准时交付的货物数量占总交付货物数量的比例。
b. 延迟交货天数：按照约定的时间点或时间段内延迟交付的货物累计延迟天数。
c. 准时交付能力指数：准时交货率乘以1减去延迟交货天数占约定时间点或时间段天数的比例。
3. 考核标准：a. 准时交货率≥ 95%：优秀b. 准时交货率 90% - 95%：良好c. 准时交货率 85% - 90%：合格d. 准时交货率 < 85%：不合格e. 延迟交货天数≤ 3天：优秀f. 延迟交货天数 4天 - 7天：良好g. 延迟交货天数 8天 - 14天：合格h. 延迟交货天数 > 14天：不合格i. 准时交付能力指数≥ 90%：优秀j. 准时交付能力指数 80% - 90%：良好k. 准时交付能力指数 70% - 80%：合格l. 准时交付能力指数 < 70%：不合格4. 赔偿标准：a. 准时交货率未达要求：按照货物价值的1%进行赔偿。
b. 延迟交货天数超过约定天数：按照每延迟一天货物价值的0.5%进行赔偿。
三：货物损坏率考核1. 定义：货物损坏率是指货物在运输过程中发生损坏的数量占总运输货物数量的比例。
2. 考核指标：a. 货物损坏率：损坏货物数量占总运输货物数量的比例。
b. 无损货物比例：未发生损坏的货物数量占总运输货物数量的比例。
3. 考核标准：a. 货物损坏率≤ 0.5%：优秀b. 货物损坏率 0.5% - 1%：良好c. 货物损坏率 1% - 2%：合格d. 货物损坏率 > 2%：不合格e. 无损货物比例≥ 98%：优秀f. 无损货物比例 95% - 98%：良好g. 无损货物比例 90% - 95%：合格h. 无损货物比例 < 90%：不合格4. 赔偿标准：a. 货物损坏率超过合格标准：按照损坏货物价值的1%进行赔偿。
物流部经理KPI考核标准
副总办
满分：100
所占 权重
自评
5%
10%
1、配送及时率
客户零投诉
月度考核 投诉一次扣2份
副总办
10%
2、承运商维护 3、运营管理
管
理 指
4、仓库管理
标
7
0
%
8、报表报送
1、约见承运商2次。 2、走访优质物流公司5家。
月度考核
1、低于两次每次扣2分。 2、低于五家每家扣1分。
副总办
1、费用核对及时、准确； 2、厂车事故率为零
1、未对照岗位工作标准考核扣1分/ 项； 2、投诉1人扣1分
综合管理部
10%
指 1令 0性 %指
标
公司委派的其它工作事务 委派工作完成率100% 副总临时性安排的任务 任务完成率100%
当月考核 当月考核
每少1%,扣1分 每少1%,扣1分
综合管理部 5%
副总办
5%
计 1划
回单闭环
当月收回上月回单80%
副总办、综 合管理部
5%
9、团队建设
1、5号上交部门计划、工作总结 2、操作技能、岗位培训年度完成13个小 时。
月度考核
1、未上交工作计划、总结扣5分；延 误上交每天扣1分。 2、每月培训低于1小时扣2分；无培 训扣5分。
副总办
10%
10、部门员工绩效管理
1、严格按照岗位工作标准组织员工考 核；
当月考核
指标类别目标任务关键指标完成期限评估标准评估来源所占权重自评实现月度配送目标当月配送计划完成率100盘点时间计划完成率每下降1扣05分财务部5运费控制目标物流吨均运费含厂车当月考核高于吨均费用每上升1扣05分反之奖励05分最高奖励5分副总办101配送及时率客户零投诉月度考核投诉一次扣2份副总办102承运商维护1约见承运商2次
物流KPI考核标准及赔偿标准
物流KPI考核标准及赔偿标准范本一：物流KPI考核标准及赔偿标准一：KPI考核标准1. 准时交付率1.1. 定义：准时交付率是指货物按照约定时间交付到客户手中的比例。
1.2. 考核指标：物流公司应保证90%以上的货物能够按时交付。
1.3. 考核方法：每月统计所有订单，计算准时交付率，按照下表进行评级。
---- 准时交付率（%） ---- 评级 -------- -------------- ---- ---- -------- ≥ 95 ---- A -------- ≥ 90 ---- B -------- ＜ 90 ---- C ----2. 出库错误率2.1. 定义：出库错误率是指货物出库操作中发生的错误次数与出库总次数的比例。
2.2. 考核指标：物流公司应保证出库错误率低于1%。
2.3. 考核方法：每月统计所有出库操作，计算出库错误率，按照下表进行评级。
---- 出库错误率（%） ---- 评级 -------- -------------- ---- ---- -------- ≤ 0.5 ---- A -------- ＞ 0.5 ≤ 1 ---- B -------- ＞ 1 ---- C ----3. 仓储管理精度3.1. 定义：仓储管理精度是指货物在仓库管理中出现错误的程度。
3.2. 考核指标：物流公司应保证仓储管理精度高于95%。
3.3. 考核方法：每月统计仓库管理中出现的错误次数，计算仓储管理精度，按照下表进行评级。
---- 仓储管理精度（%） ---- 评级 -------- ---------------- ---- ---- -------- ≥ 98 ---- A -------- ≥ 95 ---- B -------- ＜ 95 ---- C ----二：赔偿标准1. 准时交付赔偿1.1. 定义：准时交付赔偿是指当货物无法准时交付给客户时，物流公司向客户支付的赔偿金额。
快递物流部散件组员工绩效考核标准(范本)
退货跟踪
站点退货异常件超5天不跟踪一次扣1分，退厂货物退前不点数，不签字，交接不清一次扣1分
5%
包装
面单分拣
未按面单实物分包货，造成损失或错误一次扣5分。
10%
包装
当天应包货物不包，包装马虎不严实站点投诉一次扣5分。A货物包成B货物一次扣5分，包货后不写工号一次扣5分。
25%
称重点数
未在面单上写明称重时货物重量，一次扣2分，称重后交分拣前不统计不记录件数，一次扣2分。
快递物流部散件组员工绩效考核标准
考核项目
考核细则
奖罚标准
权重
任务
退货
拆前称重
拆包前复称包重,未称重及记录一次扣1分。
5%
拆包检查
核对退件打包清单，未点数一次扣1分，复重异常件，有异常件未复重一次扣1分。
5%
检查内析
未按装箱清单复查异常件及已拆封货物一次扣5分，有异常未电话通知站点或上报一次扣5分，异常件沟通后未做记录一次扣5分。
10%
交接
货物与单据
面单交接不签字不点数一次扣2分
5%
货物交接不点数不签字一次扣2分
5%
纪律
行政
规章制度
违反公司行政管理制度一次扣
物流部绩效考核方案
物流部绩效考核方案一、考核目标二、考核指标1.部门运作效率：衡量物流部门运作效率的指标包括物流仓库货物周转时间、订单处理时间、配送运输效率等。
可根据具体业务情况制定具体指标和标准，比如要求货物仓库内的平均停留时间不超过3天，订单从收到到处理完毕的平均时间不超过24小时等。
2.客户满意度：物流部门的服务质量对客户满意度影响重大，可通过客户满意度调查等方式进行评估。
客户满意度调查可以包括客户反馈、投诉处理和投诉率等方面的考核指标，物流部门要通过提供高质量的服务和及时处理客户反馈和投诉，保持客户满意度的高水平。
3.成本控制：成本是物流部门非常关注的指标之一，有效控制成本可以提高整体绩效。
成本控制的指标包括物流运输费用、仓储费用、人力成本等，要求物流部门在不降低服务质量的前提下，通过合理的物流规划、运输路线优化、仓储空间利用等方式降低整体成本。
4.安全环保：物流部门的安全和环保工作对企业形象和社会责任都非常重要，考核指标可以包括事故率、环保措施落实情况等。
物流部门要加强安全培训、制定安全操作规程，确保物流作业过程中的安全稳定，同时要注重环保，推行可持续发展的物流运作方式。
三、考核方法1.考核周期：物流部绩效考核可以按季度或年度进行。
季度考核可以及时发现问题和改进措施，年度考核则可以对整年的工作进行综合评估。
2.考核评分：为了客观、公正地评定各项指标的达成情况，可以设定考核评分细则，并根据达成情况给予相应的得分。
考核评分可以采用百分制、等级制、得分指标加权等方式，根据实际情况制定合理的评分规则。
3.绩效奖惩：根据物流部门的绩效考核结果，可以设立相应的奖惩机制。
对于绩效优秀的个人或团队，可以给予奖金、晋升或其他激励措施；对于绩效较差的个人或团队，可以进行培训、改进辅导或相应扣减奖金等处罚措施。
四、考核结果与改进1.考核结果反馈：物流部绩效考核结果应及时反馈给相关部门和员工，发布考核结果公示。
同时，可以通过部门会议、个人面谈等方式与员工进行沟通交流，让员工了解自己的优劣势和改进方向。
物流服务KPI考核标准
物流服务KPI考核标准随着物流行业的发展，物流服务的质量成为企业竞争的重要标志。
为了确保物流服务的高效和可靠性，供应链管理者常常使用关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI）来评估和监控物流服务质量。
本文将介绍物流服务KPI的考核标准，以帮助企业更好地衡量和提升其物流服务的水平。
一、准时交货速度准时交货速度是衡量物流服务质量的重要指标之一。
它包括两方面的考核：1. 准时装货率：衡量供应商是否按时完成货物的装车。
供应商应按合同中约定的时间完成货物装车，准时装货率应达到100%。
2. 准时送货率：衡量物流供应商是否按时将货物送到目的地。
物流供应商应按合同中约定的时间将货物送到，准时送货率应达到或超过95%。
二、配送准确度配送准确度是另一重要的物流服务KPI。
它以订单的准确配送率为评估指标，包括以下要素：1. 错误配送率：衡量物流供应商在配送过程中出现错误的次数，包括错发、漏发或破损等情况。
错误配送率应维持在1%以下。
2. 完整配送率：衡量物流供应商是否按照订单中的要求完整地配送货物。
完整配送率应达到100%。
三、货物安全性货物安全性关乎到货物在物流过程中的防损和遗失情况。
以下是货物安全性的考核标准：1. 防损率：衡量供应商在物流过程中货物的损坏率。
防损率应维持在1%以下。
2. 遗失率：衡量供应商在物流过程中货物的遗失率。
遗失率应维持在0.5%以下。
四、客户满意度客户满意度是评估物流服务质量的关键指标之一。
通过调查客户对物流服务的满意程度，可以及时了解并改进服务不足之处。
以下是客户满意度的主要考核要点：1. 时效性：衡量物流供应商是否能够按时完成货物的交付。
时效性评分应保持在4分以上（满分为5分）。
2. 服务质量：衡量物流供应商的服务质量表现，如是否及时回复客户咨询、是否提供准确的物流信息等。
服务质量评分应保持在4分以上。
综上所述，物流服务KPI考核标准包括准时交货速度、配送准确度、货物安全性和客户满意度等方面。
电商物流KPI数据标准
电商物流KPI参考数据1、电商物流考核KPI标准：1、权重最大的是及时率。
内：从订单到达后台开始到包裹快递分流完成限时3小时；外：根据配送区域限时。
2、货损货差是操作层面和管理层面最直观KPI。
3、物流成本占比客单价因品类不同占比不同，超过18%的，不适合网上零售。
4、返款及时率、动销率、周转率是物流管理层水平体现。
电商物流是否高效的界线：这几条线暗藏推动和拉动物流的科学依据。
5、库位计划随采购计划而计划、非商品到来见缝插针。
6、商品在等待打包而非打包人员在等待商品配货。
这也是测算你人员配置是否合理的一条界线。
3、商家在跟踪配送订单、而非快递公司在反馈。
4、商品从没走过回头路。
5、每季度2人辞职。
电商仓储定位数据标准：1、根据坪效原理仓库多少平方承受多少单量，峰值是3.5倍。
2、没有引入RFID(射频技术)的仓储人均基本负荷订单是60单，峰值是2倍。
3、再好的管理也会被灰尘所淹没，管理从灰尘开始一叶知秋，无论老板还是用户。
4、平均每单人力成本1.66元，仓储成本0.66元，包装成本1.26元。
电商行业平均每单出库速度为23分钟：从订单分流同步到后台开始到货物打包完成交付到包裹分流区结束。
行业平均每单出库速度为23分钟电商配送成本标准：1、每单配送费占客单价6%是标准，否则总物流成本必会高出12%。
2、配送成本高于6%，快递公司必须更换。
3、顺丰每单的快递费32元、宅急送28元、四通一达18元、区域快递15元、分仓周边半径70公里自建物流27元。
4、配送速度态度准度决定客户体验良差的75%。
电商仓储价值标准：1、平面仓6-7毛是标准，立体仓9毛。
2、仓储离市中心60公里内合理。
3、商品动销率85%是标准，动销率高低决定存放价值。
4、立体货架利用了仓储价值的75%，平面货架63%，托盘46%，操作区23%。
操作区越多越大仓储价值越低，货架区越大价值越高。
5、仓储面积只做3年利用预算。
电商仓储管理水平的标准：1、成本标准：总仓储配送成本是营销额的18%内。
快递物流仓库主管考核绩效标准(范本)
10%
未履行交接制度不点数不登记一次扣2分。
行政
5%
违反公司规章制度上报造成生产延误一次，扣1分。
货物管理
15%
核对商品名称数量，写错货物明细及厂家造成入库时货品明细与厂家品类库存不符，错一次扣3分。退货与清单明细不符一次扣3分。发货与发货明细不符一次扣3分。
制度执行与员工管理
15%
员工违反纪律情况不及时沟通及处理每次扣0.5分;本部门员工有严重违反规章制度被处罚的每人次扣2分；本部门员工考核徇私舞弊打人情分的每次扣5分；本部门员工绩效考核低于70分的每人次扣2分.
快递物流仓库主管考核绩效标准
考核项目
权重
考核细则
发货控制
10%
有货情况下无特殊原因延迟出货一次，扣1分。无单据私自发货一次分全扣。
盘存
15%
货物与库存帐目不符，差异按每品类区别错一类扣1分。
安全控制
20%
发生货物丢失，每次扣10分；违反消防管理制度的每次扣10分；货品保管不善造成过期未及时退厂、损坏等按厂家计数，一厂一次扣5分。
物流管理部绩效考核指标——KPI绩效指标
第五章物流管理部目录一、部门绩效考核指标 (108)1．1部门职能 (108)1．2部门指标 (109)二、部门绩效考核评估标准 (110)三、岗位绩效考核指标 (111)3.01部门经理 (111)3。
02部门副经理 (111)3.03运输管理主管 (112)3。
04汽运管理员 (112)3。
05铁运管理员 (113)3。
06装卸作业主管 (113)3.07统计员 (114)3.08外租库管理员 (115)3.09打包房班长 (115)3.10散粕仓班长 (116)3。
11保全工(包装班及散粕仓操作工） (116)3。
12调度员 (116)3。
13理货员 (117)3.14装卸队 (118)3。
15筒仓班长 (118)3.17小包装班长 (119)3.18车队主管 (120)3.19叉车班长/拖车班长 (120)3.20叉车司机/拖车司机 (121)3.21综合库主管 (121)3.22备品库班长/库管员 (122)3.23花生米班长/保管员 (122)3。
24物资回收员 (123)3。
25散油库主管 (123)3。
26罐区班长 (124)3.27操作工 (124)3。
28统计员 (125)3。
29行政内勤 (125)四、岗位绩效考核评估标准 (126)4.01部门经理 (126)4。
02部门副经理 (126)4。
03运输管理主管 (127)4.04汽运管理员 (128)4.05铁运管理员 (129)4.06装卸作业主管 (130)4.07统计员 (131)4。
08外租库管理员 (132)4。
10散粕仓班长 (133)4。
11保全工（包装班及散粕仓操作工） (134)4.12调度员 (135)4。
13理货员 (136)4。
14筒仓班长 (136)4.15筒仓班操作工 (137)4。
16小包装班长 (138)4.17车队主管 (139)4。
18叉/拖车班长 (140)4。
19叉车司机/拖车司机 (140)4。
物流公司绩效考核标准
物流公司绩效考核标准
物流公司的绩效考核标准是评价公司运营能力和员工表现的重要指标之一。
以下是一个可能的物流公司绩效考核标准的示例，其中包括员工表现、客户满意度、成本控制和质量管理等方面。
一、员工表现
1. 工作效率：完成任务的时间和数量是否符合要求，是否能够高效地处理工作流程。
2. 团队合作：与同事之间的合作与沟通是否良好，是否能积极参与团队工作。
3. 专业知识与技能：对物流行业的了解和掌握程度，是否具备必要的专业知识和技能。
二、客户满意度
1. 交货准时率：按时完成客户订单的比例，是否能够保证交货的及时性。
2. 客户投诉率：客户对物流服务的投诉情况，及时解决问题的能力。
3. 服务质量：物流服务的准确性和可靠性，是否能够满足客户的需求。
三、成本控制
1. 运输费用：管理运输费用的能力，是否能够合理控制运输成本。
2. 仓储费用：管理仓储费用的能力，是否能够有效地控制存储成本。
3. 运作效率：物流流程的效率，是否能够最大限度地降低运作
成本。
四、质量管理
1. 运输准确率：正确送达货物的比例，是否能保证运输的准确性。
2. 货物损失率：货物在运输过程中损失的比例，是否能够有效控制货物损失。
3. 问题解决能力：及时解决出现的问题和纠正错误的能力，是否能够有效地管理和改进物流流程。
绩效考核标准应根据物流公司的具体情况进行适当调整，并与员工进行充分沟通和培训，以确保标准的公平性和可执行性。
此外，公司还可以根据绩效考核结果进行奖励和激励，以鼓励员工提高业绩和贡献。
物流部薪酬及绩效考核标准
物流部薪酬及绩效考核标准一、岗位分类a)管理层：物流总监、站长b)执行层：副站长、骑士二、管理层工资结构a)薪酬结构：基本工资+绩效工资+提成b)基本工资：基本工资标准参照下表执行i.晋级周期：1.一级：一个月2.二级：三个月3.三级：六个月ii.晋级标准：1.按晋升期的时间，所有整月完成kpi考核。
如有1个月未完成，则晋升期增加一个月。
2.kpi考核没有达到60分，绩效部分将扣除。
3.当月kpi没有达到60分，给予降级。
连续两个月未完成kpi考核公司有权开除。
4.工资晋升者，次月计算，工资等级下降者，办理交接手续之日开始算。
c)绩效工资：i.计算方法：绩效工资基数*系数1ii.考核系数：（月度根据指标进行调整）（8月份标准如下：）KPI得分120分以上，按实际得分比例计提绩效工资；KPI得分100分以上，系数为1；KPI得分90分以上，系数为；KPI得分90分以下，系数为0；iii.考核指标：（每月制定一次，基本指标：9540达标天数、骑士违规次数；基本管理指标运营评分并入绩效考核得分）（8月份考核指标见附件）d)提成i.计算方法：提成基数 * 系数2提成基数暂定500元（根据发展阶段进行调整）e)提成系数i.月初制定本月提成考核指标（基本指标：物流单等）ii.根据月度提成指标完成情况计算提成系数（8月份提成考评指标及系数计算方法见附件）i.权重ii.计分方式：月度完成订单数低于上月同期订单数，系数为0；高于同期值的，按任务值比例计分，最高不得超过权重值；二、副站长工资结构a)工资结构：单量提成+岗位津贴+提成b)单量提成：同骑士工资体系计算标准及考评标准c)岗位津贴：500元d)提成：同站长提成计算方法及考核标准；三、骑士工资结构a)工资结构方案一：提成（按单量）+骑士等级考核+电车补助+岗位/工龄津贴（8月1日前入职骑士）方案二：提成（按单量）+骑士等级考核（8月1日后入职统一形象骑士）方案三：提成（按单量）（8月1日后入职非统一形象骑士）方案一方案二方案三b)骑士等级积分标准ii.等级奖罚标准c)工龄/岗位津贴i.工龄津贴：入职每满3个月给予50元/月工龄津贴，300元封顶；ii.岗位津贴：物流站组长、教官、对公司、团队有突出贡献的骑士，给予100-500元岗位津贴；管理层绩效考核标准一、考核指标a)9540达标天数（70分）9540达标天数目标25天，按照实际完成天数比例计算分值；b)骑士违规（30分）根据月度骑士人均违规次数制定指标，按照比例计算分值二、日常管理积分总监：公司、监察对总监形式奖罚权限；（扣款+KPI积分）站长：总监行驶对站长的奖罚权限；（扣款+KPI积分）骑士：站长对骑士形式奖罚权限；（扣款）日常管理细则。
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物流KPI考核标准及赔偿标准
物流是现代社会中不可或缺的重要行业之一，对于物流公司来说，考核标准和赔偿标准是评价其运营效率和服务质量的重要指标。
下面将介绍一套完整的物流KPI考核标准，并提出相
应的赔偿标准。
一、物流KPI考核标准
1. 准时交货率：准时交货率反映了物流公司交货的及时性，衡量物流公司的服务水平。
考核标准为95%以上为优秀，90-95%为良好，85-90%为合格，85%以下为不合格。
2. 出库准确率：出库准确率反映了物流公司对仓库存货管理的能力。
考核标准为99%以上为优秀，98-99%为良好，95-98%
为合格，95%以下为不合格。
3. 客户投诉率：客户投诉率反映了物流公司服务质量和顾客满意度。
考核标准为每月不超过0.5%为优秀，0.5%-1%为良好，1-2%为合格，2%以上为不合格。
4. 仓库周转率：仓库周转率反映了仓储效率和库存管理能力，衡量了物流公司的资源利用率。
考核标准为每月不低于10次
为优秀，8-10次为良好，6-8次为合格，6次以下为不合格。
5. 车辆利用率：车辆利用率反映了物流公司车队的运输能力和资源利用率。
考核标准为每天不低于80%为优秀，70-80%为
良好，60-70%为合格，60%以下为不合格。
二、物流赔偿标准
1. 准时交货率不达标，应按照订单金额的1%向客户进行赔偿。
2. 出库准确率不达标，应按照订单金额的0.5%向客户进行赔偿。
3. 客户投诉率超过合格标准，应按照每个投诉单向客户赔偿100元。
4. 仓库周转率不达标，应按照库存金额的1%向客户进行赔偿。
5. 车辆利用率不达标，应按照每天不足80%的车辆数量向客
户进行赔偿，每辆车每天按照200元计算。
需要注意的是，对于达标和优秀的物流KPI考核指标，物流
公司可以进行相应的奖励，比如提供一定的优惠、折扣或者额外的特殊服务。
同时，物流公司应及时回应和解决客户的投诉，并对问题进行详细的分析和改进措施，以提升其服务质量和客户满意度。
物流KPI考核标准和赔偿标准不仅是对物流公司的质量和效
率的要求，也是对市场的要求。
通过建立完善的考核和赔偿制度，可以激励物流公司提升自身的竞争力和服务水平，提高顾客满意度，并最终实现可持续发展。
三、物流异常处理标准及赔偿标准
1. 货损标准：物流公司对于货物的损坏应该负责，如果货物在运输过程中发生了损坏，物流公司应当按照损失金额的一定比例向客户进行赔偿。
具体的赔偿标准可以按照货物价值的百分比来确定，例如，货物损失达到总价值的5%以下，可以按照
货物价值的10%进行赔偿。
若货物损失超过总价值的5%，则
按照货物价值的50%进行赔偿。
2. 货物延误标准：如果物流公司不能按照约定的时间将货物交付给客户，应当承担相应的责任并向客户进行赔偿。
具体的赔偿标准可以按照延误时间的长短来确定，例如，延误时间在
24小时以内，可以按照货物运输费用的3倍进行赔偿。
延误
时间超过24小时，可以按照货物运输费用的5倍进行赔偿。
3. 信息准确性标准：物流公司提供准确的信息对于客户来说是非常重要的，如果因为物流公司的错误或疏忽导致客户收到错误的信息，物流公司应当承担相应的责任并向客户进行赔偿。
具体的赔偿标准可以按照损失金额的一定比例来确定，例如，损失金额在500元以内，可以按照损失金额的50%进行赔偿。
损失金额超过500元，则按照损失金额的80%进行赔偿。
四、优化物流服务的建议
1. 提高仓库设备和技术水平：物流公司可以投资于先进的仓库设备和仓储管理系统，以提高仓库的效率和准确性。
2. 加强人员培训和管理：物流公司应该加强员工的培训，并建立有效的绩效考核和激励机制，以提高员工的工作积极性和服
务质量。
3. 优化运输网络和路径规划：物流公司可以利用专业的物流技术和软件来优化运输网络和路径规划，以提高运输效率和准时交货率。
4. 提供多样化的配送服务：物流公司可以根据客户的需求和要求提供多样化的配送服务，例如，夜间配送或快递服务，以满足客户的个性化需求。
5. 加强与供应商和合作伙伴的合作：物流公司可以与供应商和合作伙伴建立长期合作关系，共同推进物流服务质量的提升。
总之，物流KPI考核标准和赔偿标准是评价一个物流公司运营效率和服务质量的重要指标。
通过建立科学合理的考核和赔偿制度，可以激励物流公司提升自身的竞争力和服务水平，并最终实现可持续发展。
同时，物流公司还应该不断优化物流服务，提高客户满意度，与供应商和合作伙伴合作，共同推动整个物流行业的发展。