100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)质量管理体系审核员标准
100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)质量手册2003
Q / ZX中兴通讯股份有限公司企业标准（质量管理标准）2003-11-11发布 2003-11-11实施中兴通讯股份有限公司网络事业部发布质量手册拟制人：钟毅/张波日期：2003-11-08审核人：杨双桦日期：2003-11-11批准人：陈杰日期：2003-11-11声明：未经同意，不得复印目录章节和题目页次前言 20 引言 11 范围 21.1 总则 21.2 应用 22 引用标准 23 术语和定义: 34 质量管理体系 34.1 总要求 34.2 文件要求 35 管理职责 55.1 管理承诺 55.2 以顾客为关注焦点 55.3 质量方针 55.4 策划 65.5 职责、权限和沟通 65.6 管理评审146 资源管理 146.1 资源的提供 146.2 人力资源156.3 基础设施156.4 工作环境157 产品实现 157.1 产品实现的策划 157.2 与顾客有关的过程167.3 设计和开发 167.4 采购187.5 生产和服务提供 187.6 监视和测量装置的控制208 测量、分析和改进 208.1 总则208.2 监视和测量 208.3 不合格控制 218.4 数据分析228.5 改进22前言本标准描述了中兴通讯股份有限公司网络事业部质量分体系的总体情况，规定了网络事业部的质量方针和质量目标等。
本标准是一个纲领性文件，是网络事业部质量管理的法规，要求每一项与质量有关的活动都按规定的程序来进行，这些程序是按照ISO9001:2000标准并结合网络事业部质量分体系实际情况编写的，保证提供给顾客的产品和服务达到确认的质量水平。
本标准由中兴通讯股份有限公司网络事业部质量部提出，由网络事业部质量部归口。
本标准于1999年3月由本事业部质量部起草，主要起草人：龚裕和、石大松，并于1999年4月首次发布。
本标准于2000年5月由本事业部质量部修订，主要修订人：龚裕和、李丽峰，并于2000年10月发布。
100多份品管试卷及答案——资料包(151个D0O9001： 2000标准内.doc
100多份品管试卷及答案——资料包（151个D0O9001： 2000标准内审培训考试题9001： 2000标准内审培训考试题姓名：分数：一、选择题：下列各题至少有一个正确答案，请将其代号圈起來；错选、少选、多选均不得分（共20题，每题2分，共40分）。
1 •下列各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行？A.合同评审氏管理评审C.内部审核D.供方选择与评价E.不合格产品处置2.下列哪些记录需要保存以达到IS09001:2000的要求：A.产品的监视和测量B.纠正措施和预防措施C.顾客财产和产品防护D.管理评审3•〃产品、过程或体系与耍求有关的固有特性〃是对TS09000:2000中哪一个名词的定义？A.持续改进B.质量C.顾客满意D.合格E.质量特性4.质量管理体系内部审核用以证实质量管理体系：A.符合策划的安排B.符合标准的要求C.符合组织质量管理体系文件的要求D.得到有效实施和保持E.员工工作符合规范5.关于最高管理者的描述，正确的有:A.最高管理者就是总经或总裁B.最高管理者只能是一个人C.最高管理者就是指在最高层次上指导和控制组织的个人或群体D.最高管理者在质量管理体系屮的任务描述充分反映了八项质量管理原则中的领导作用E.管理者代表也可由最高管理者兼任6.在以下测量设备中，哪些是审核员在审核中不必在意其是否处于有效校准状态？A.检验科的低温试验箱B.纸品仓库的温度计C.车间电源上的电度表D.电工用的万用表E.检验用的刻度显微镜7.对特殊过程的确认，适用时包括：A.过程评审和批准的准则B设备的认可C.人员资格的鉴定D.使用特定的方法和程序E.所需的记录8.对质量最重要的度量是由谁进行的产品性能检查？A.质管部门销售部门C.生产部门D.最终检验人员E.顾客9.质量目标应是：A.国际最先进水平的B可以测量的C.应与质量方针保持一致D.在相关职能和层次上建立E.当地质量技术监督局同意的10 •下列哪些文件需要进行控制？A.质量管理体系文件B.技术图纸、工艺、规范C.有关国家标准D. 顾客提供的文件E.公司内部的行政人事规章11.供方提供的产品可以是：A.原材料B•工序产品加工C.设计D.检验E.运输12 •供方对顾客提供财产的控制包括：A.识别B.验证C.保护D. 维护E.遇丢失、损坏、或不适用情况应向顾客报告并记录13.内部审核的依据有：A. IS09001： 2000标准B.组织的质量管理体系文件C.适用的法规标准D.审核员的审核经验E.专业知识14•当产品处于下列哪些情况时，应执行不合格品控制程序？A.不满足合同要求氏不符合工艺要求C.不符合法规要求D.不符合有关策划E.不满足管理人员要求15•持续改进可以通过以下活动来执行：A.质量方针和质量目标B. 审核结果C.数据分析D.纠正措施和预防措施E.管理评审16•〃为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施〃是指：A.纠止B.纠正措施C.预防措施D. 偏离许可17.对从事影响产品质量工作的人员的能力是否胜任应从几个方面去评估？ A.所受教育B所需培训C.所需技能D.工作经历E.职位的高低18.在进行产品实现策划时，适当地确定哪些内容？A.产品的质量目标和要求针对产品确定过程、文件和资源提供方面的需求C. 产品所要求的验证、确认、监视、检验活动以及产品接受准则D. 所需的记录E.财务资源19.与产品有关的要求主要有:A.顾客规定的要求，往往是明示的B.顾客虽没规定，但规定的或预期的已知用途所必须的要求，往往是习惯上隐含的潜在的要求C.顾客没有规定，但与产品有关的国家标准和/或法律的要求D.组织确定的任何附加要求E.顾客的期望20.数据分析的内容可能包括以下方面：A供方B与产品要求的符合性C顾客满意D组织的财务资源E过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会二、简答题：根据下列各题的要求，简要回答（共4题，每题5分，共20分）。
100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)检验人员基础知识考试试卷
乐清市新虹电子有限公司检验人员基础知识考试试卷姓名部门（车间）得分一、是非题：（对打"√"错打""每题1分，共10分）1. 产品的所有指标都符合标准，一定满足用户需要。
（）2. 经抽样检验被判为不合格批的产品，一定有不合格品。
（）3. 不合格就是废品。
（）4. 质量检验与生产工人无关。
（）5. 在用计量器具必须有合格证，并在有效期内。
（）6. 测量误差是不能避免和消除的。
（）7. 产品质量既是设计和制造出来的，也是检验出来的。
（）8. 质检员在检验中发现的质量问题是内部质量信息，用户服务员在"三包"服务过程中，用户所反映的质量缺陷是属于外部质量信息。
（）（）9. 检验员在检验过程中，有权拒收不合格的零部件，对不符合要求的成品有权阻止放行。
10. 质量检验的种类分为进货检验（入厂检验），工序检验（中间检验）和成品检验（出厂检验）三大类。
（）二、填空题（每题3分，共30分）1. 造成产品质量波动的原因主要有、、、、五大方面。
2.产品检验的职能是、、。
3.工人要严格"三按"生产即、、。
4.一批产品的批量为，从中抽取的样本数为、是批的合格判定数，是批的不合格判定数。
5."三检制"是指：、、。
6.计量工作的重要任务是：、、。
7.我公司选择的认证标准是：。
8.我公司的质量方针是：。
9.返工和返修都是对不合格品所采取的处置方式但两者又有所不同，其中返工表示：返修表示：。
11. 我公司的成品检验主要检验项目是、、、、五个方面。
三、问签题（30分）1. 质量检验过程的工作步骤？（5分）2. 检验员如何当好"三员"？什么叫"三满意"？（10分）乐清市新虹电子有限公司检验人员基础知识考试试卷3. 检验员如何进行工作质量考核？（10分）4. 根据国家标准GB2828-87将缺陷分为哪三种？（5分）四、操作题（每题15分，共30分）1. 焊接车间9月份对2188号质量统计记录如下：脱焊8只，焊点不对称6只，虚焊10只，焊渣堆积2只，焊接变形4只，请画出质量缺陷的统计分析表排列图。
100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)质量管理试卷
质量管理试卷一、判断题(每小题1分，共10分)1.间接质量成本都是无形的 ( )2.质量体系要素的有机结合才可以保证质量管理活动的有效性。
( )3.质量突破是指通过控制、消除急性故障，达到新的水平。
( )4.我国国家标准GB2828-87将不合格分为四类，即A类、B类、C类、D类。
( )5.为了正确分析顾客意见，使其成为提高质量的可靠信息来源，就必须对现场使用的质量信息进行管理。
( )6.工序能力指数可以定量表示为：B=6δ。
( )7.质量体系审核的目的是评价质量体系的运行情况和实施质量体系的诸要素的有效性。
( )8.质量监督主要是针对生产过程。
( )9.认证制度包括产品认证和质量体系认证两方面内容。
( )10.由于所处的位置不同，各级管理者的质量职责各有侧重，无共同之处。
( )二、单项选择题（每小题1分，共10分）1._________可以按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用。
( )。
A.直方图B.散布图C.排列图D. 控制图2._________可以表达和分析质量特性波动与其潜在原因的关系。
( )A.因果图B.流程图C.亲和图D. 分层法3._________是企业本身或外部对企业实施2的质量体系诸要素是否有效地达到规定的质量目标和顾客要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。
( )。
A.质量审核B.产品质量审核C.质量体系审核D.管理审核4.一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数，一定时期销售额的下降情况，都可称之为 ( )A.现场质量反馈B.公开信息C.报警信号D.社会需求5._________是确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。
( )A.质量审核B.质量体系C.质量管理D.质量保证6.被普遍认为是完善的产品质量认证制度是 ( )A.型式试验B.型式试验+市场抽检C.型式试验+质量体系评定+认证后监督D.批检7._________是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行监督和验证，并对完成的情况或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。
100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)必答题1
必答题1判断题?任何组织的增值活动都是通过过程来完成的。
?服务过程质量控制规范的目的在于确保服务质量达到服务规范的要求。
?一种产品在制造过程中应设立多少质量控制点，根据产品的复杂程度以及技术文件上标记得特性分类、缺陷分级的要求而定。
?控制图可以用来度量和评估过程的稳定性即过程是否处于统计控制状态。
?质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
?不同行业、不同产品特点的条件下，工序的主导因素不同，因此主要控制措施相同。
?2000版ISO9000标准"过程模式"的要求体现了PDCA循环的质量管理的思想方法。
?检验和试验状态包括"经检验和试验后合格"、"经检验和试验后交相关部门处理"、"经检验和试验后待决定"、"未经检验和试验"。
?单板测试仪只测单板的功能，没必要进行计量。
?为了防止计量器具丢失，可在计量器具刻写上使用人的姓名。
?控制图是用于区分由异常或特殊原因所引起的波动和过程固有的随机波动的一种工具。
?因果图是表述分析因果关系的一种方法。
?流程图是用图的形式表示过程的一种方法。
?超差代用品指产品虽不合格，但尚能满足某种使用要求，不需要返工即可利用的，以及返修后仍有超差，但还可利用的不合格品。
?因维修合格的物料经过维修人员检验，所以可以不经过QC检验，直接入库。
?公司应该保证对公司产品质量有影响的部分员工得到专业知识、操作技能等相关知识的培训。
?当组织已取得了质量管理体系认证证书，可以将证书用于产品上。
?质量控制是消除偶发性问题，使产品保持已有的质量水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
?抽样检验中AQL表示的中文意思是可接收质量水平。
?质量管理(QC)小组的活动开展与本职工作无关。
?工序能力与工序能否按规定要求生产产品无关。
100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)五大工具考试
13、 减少普通原因变差的方法A）对系统采取措施B）对局部采取措施C）对设备采取措施D）对人员采取措施
14、 一个期望的可接受的过程应该是A）输出特性在技术规范之内B）消除了普通原因变差C）消除了特殊原因变差D）只存在普通原因变差，且能力指数符合顾客要求
三、简答题：
1、写出PPAP要求提交的文件和资料。（10分）
2、写出APQP各阶段的输出文件和资料。（15分）
四、计算题（每题10分）
1、 根据给出的数据，计算CP、CPK和PP、PPK。
已知零件的规格值为10±0.45， X=9.975, 组内的标准差σ=0.0825，样本标准差s=0.0845。
23、 向顾客提交保证书和产品样品及完整的支持数据，PPAP的提交等级是：A）等级一，B）等级二，C）等级三，D）等级四，E）等级五。
24、 如果顾客没有其它的规定，生产件的供方必须使用的默认等级是：A）等级一，B）等级二，C）等级三，D）等级四，E）等级五。
25、 如果顾客的PPAP状态是临时批准，供方应：A）明确影响批准的不合格的根本原因，B）准备一份顾客同意的纠正措施计划，C）在顾客同意的截止日期前或规定的发运数量内完成整改，D）以上全部，E）不理会顾客，继续生产。
（ ）9、当顾客没有要求时，组织可以不制定样件控制计划。
（ ）10、在进行生产件批准过程中，组织应尽可能使用与正式生产相同的供方、工装和制造过程。
（ ）11、生产件批准过程中必须对多腔冲模的每个模腔的产品分别进行尺寸测量。
（ ）12、如果对新零件的共通性进行了评审，那么类似零件的系列产品的过程流程图是可以接受的。
100多份品管试卷及答案——资料包（151个DOC）5S知识竞赛（答案）
100多份品管试卷及答案——资料包（151个DOC）5S知识竞赛（答案）第一篇：100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)5S知识竞赛 (答案)5S知识竞赛（一）答案题号一二三总分得分姓名：部门：一、填空题（2.5′×18=45′）1、5S是指（整理）、（整顿）、（清扫）、（清洁）、（教养）。
2、5S中清洁（是指将前3S贯彻执行及维持成果，现场时时保持干净、美观）。
3、区分工作场所内的物品为“要用的”和“不要用的”是属于5S中的（整理）。
4、物品像腌咸菜一样放置属于5S中的（整顿）针对的项目。
5、整顿是针对（寻找时间）的浪费。
6、工作岗位上只能摆放当天工作的必需品是5S中（整理）的要领。
7、我们通常所说的定置管理是5S中的（整顿）的一部分。
8、5S中的（清扫）能使工作场所消除脏污。
9、5S中的（素养）是针对人“质”的提升而提出的，也是5S运动的最终目标。
10、行走中抽烟，烟蒂任意丢弃，是5S中的（素养）所针对的范围。
11、交接班时应做好（交接班记录），对操作的设备进行（清洁和保养）。
12、机器设备应随时保持（干净清洁），岗位周围的环境也应定期（清扫）。
二、选择题（3′×10=30′）1、5S运动是一项什么样的工作？（C）A、暂时性B、流行的C、持久性D、时尚的2、5S活动是谁的责任？（D）A、总经理B、推行小组C、中层干部们D、公司全体3、整理最主要是针对什么不被浪费？（B）A、时间B、空间C、工具D、包装物4、公司需要整顿的地方是什么？（C）A、工作现场B、办公室C、全公司的每个地方D、仓库5、我们对5S的态度是什么？（BA、口里应付，做做形式B、积极参与行动C、事不关已D、看别人如何行动再说6、公司的5S应如何做？（AA、随时随地都得做，靠大家持续做下去B、第一次靠有计划地大家做，以后靠干部做））C、做三个月就可以了D、车间来做就行了7、5S中哪个最重要，即理想的目标是什么？（A）A、人人有素养B、地、物干净C、工厂有制度D、产量高8、5S 和产品质量的关系如何？（B）A、工作方便B、改善品质C、增加产量D、没有多大关系9、5S 与公司及员工有哪些关系？（AD）A、提高公司形象B、增加工作时间C、增加工作负担D、安全有保障10、您对目前的工作环境有何看法？（）A、很多地方还很杂乱B、缺乏爱心，物品丢在地上没人捡C、大概可以了D、日前条件无法再改善三、判断题（2.5′×10=25′）1、这些物品是什么，保管员清楚就行，标示与否没关系。
100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)质量管理体系审核员标准
质量管理体系审核员标准知识培训练习题一、选择题以下每题，请从几个答案中选择你认为最合适的一个，并将答案代号填入（）中。
1. ISO9000族标准是指（）a）ISO编制的所有质量管理体系标准b）由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准c）ISO9000至ISO9004全部标准d）a+b+c2. ISO9001∶2000标准规定的质量管理体系要求是（）a）为了进一步明确规定组织的产品要求b）为了统一质量管理体系的结构和文件c）为了统一组织的质量管理体系过程d）以上都不是3. 质量管理体系可以（）a）帮助组织实现顾客满意的目标 b）向组织和顾客提供信任d）提供持续改进的框架 d）a+b+c4. 质量管理体系审核是一个（）的过程。
a）发现不合格事实 b）检查产品质量c）处置不合格品 d）评价质量管理体系5. 根据ISO9001∶2000标准规定，以下删减情况哪一种是对的（）a）因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款c）因为委托供方进行设计开发，要求山删减7.3条款d）以上都不对6. ISO9001∶a）组织制订的所有文件 b）组织使用的所有外来文件c）质量管理体系所要求的文件 d）a+b7. 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为（）a）质量手册 b）质量计划 c）程序文件 d）记录8. 管理评审是（）的职责。
a）最高管理者 b）管理者代表 c）质保部经理 d）各部门经理9. 质量计划是对应用于（）的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。
a）为实现质量方针和目标 b）为确保产品质量 c）为使质量管理体系有效运行 d）特定产品、项目或合同10. 给出采购、生产和服务提供的适当信息是（）过程的结果。
a）设计输入 b）设计输出 c）设计评审 d）设计确认11. 为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行（）。
a）设计评审 b）设计验证 c）设计确认 d）设计更改12. 对（）应作为供方评价。
100多份品管试卷及答案——资料包（151个DOC）TS16949：2002内审员考试题
100多份品管试卷及答案——资料包（151个DOC）TS16949：2002内审员考试题TS16949：2002内审员考试题学员姓名：部门：成绩：一判断题：（每题1分，共20分。
）1、对于构成现场评鉴一部分的设计中心及公司总部这类"外部场所"，是不能独立获得关于ISO/TS16949验证的。
（）2、TS16949的相关文件包括MSA，FMEA，SPC，APQP，PPAP五大技术手册（）3、TS16949要求更多地方体现精实生产之精神（）4、TS16949审核时采用基于客户导向的过程方法（）5、TS16949的特殊要求通过客户及IAOB网站获得，并予以在系统中展现（）6、TS16949稽核的目的对品质系统符合要求之程度作出判断（）7、在进行产品稽核时可以不考虑审核员的独立性（）8、在进行制造过程稽核时应针对每一工序进行（）9、凡可能导致不合格品出厂；可能导致产品或服务失效或预期使用性能严重降低的不符合项为严重不符合（）10、一般不符合出现五个即为严重不符合（）11、如客户对组织审核发现有严重不合格则不能申请TS的认证（）12、一个合格的审核员应了解汽车客户特殊要求（）13、ISO/TS 16949条文是审核时采用的唯一准则（）14、在进行MSA的审核时，审核员须确定R&R%«10%（）15、凡组织具有设计或设计外包，审核员均须验证是否满足7，3的要求（）16、所谓过程能力即为过程满足客户要求的程度，一般是以6SIGEMA来计算（）17、针对溶液浓度，一般用X-----R来进行统计控制（）18、品质成本指标的审查应成为管理评审的内容（）19、FMEA的RPN的评价可参照客户要求进行（）20、PPAP的提交客户未要求可依照等级3来提交（）二简答题50分1、请阐述系统审核、过程审核、产品审核的关系及审核的要点？（5分）2、请阐述Cpk与Ppk的区别，并说明其适用场合？（5分）3、请阐述如何用章鱼图来判断报价管理流程是何种类型的流程？（5分）4、请用乌龟图（过程方法）模式写出设计研发流程的审核要点？（12）5、请阐述如何进行R&R分析？（8分）6、请简要列出DFMEA及PFMEA的审核要点（15分）三、案例分析，请将下列审核的发现点说明其违反TS16949的具体条文（写出章节号及内容），并判定其严重程度。
100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)ISO9001：2000贯标思考
ISO9001：2000贯标思考题姓名：（管理部门人员必做题）得分：一．判断题：对的打√。
错的打╳（每题2分，共50分）（）1.工厂推行ISO9001：2000标准的主要目的是为了提高产品质量水平。
（）2.质量管理八项基本原则是制订ISO9000族标准的理论基础。
（）3.产品的合格与不合格是由检验员检出的，因此产品的质量应由检验员控制。
（）4.合同或订单均是由顾客提出，因此，对合同或订单进行评审并满足其规定的要求即可满足ISO9001：2000中7.2的要求。
（）5.受控文件是指经厂办盖受控章确认、登记、发放的文件。
（）6.质量目标应包括满足产品要求所需的内容。
（）7.操作工进厂应进行培训，考核合格并能操作方可上岗，因此工序卡片（作业指导书）不必再另行制订。
（）8.ISO9001：2000比ISO9002：1994的档次更高，因此推行2000版ISO9001的企业比推行ISO9002：1994的企业档次也高。
（）9.产品防护是仅指我厂对自己生产出的产品进行防护，确保其符合性。
（）10.注塑机上的液压系统压力表不属于监视和测量装置，可以不作周期检定。
（）11."合格"、"待检"是标识的一种。
（）12.产品型号、规格，属于产品标识的内容。
（）13.工号是为了加强管理而采取的一种跟踪手段，但不能作为标识看待。
（）14.管理评审的目的是确保质量管理体系的符合性、充分性和有效性。
（）15.设计和开发验证的方法可以与设计和开发确认的方法相同，但它们的目的不同。
（）16.内部质量审核中，品管科科长有权检查任何部门的工作。
（）17.内审的主要目的是找出各部门实施ISO9001：2000中的不合格项，以促使质量管理体系的不断改进，从而使顾客满意。
（）18.不合格品的控制目的是不让不合格品入库、转库、出厂。
（）19.塑机的工艺由电脑控制，因此注塑过程可不再进行监控。
（）20.统计技术的归口管理部门是品管科，因此，其它各部门不需统计技术的应用。
100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)质量管理体系审核员标准
质量管理体系审核员标准知识培训练习题一、选择题以下每题，请从几个答案中选择你认为最合适的一个，并将答案代号填入（）中。
1. ISO9000族标准是指（）a）ISO编制的所有质量管理体系标准b）由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准c）ISO9000至ISO9004全部标准d）a+b+c2. ISO9001∶2000标准规定的质量管理体系要求是（）a）为了进一步明确规定组织的产品要求b）为了统一质量管理体系的结构和文件c）为了统一组织的质量管理体系过程d）以上都不是3. 质量管理体系可以（）a）帮助组织实现顾客满意的目标 b）向组织和顾客提供信任d）提供持续改进的框架 d）a+b+c4. 质量管理体系审核是一个（）的过程。
a）发现不合格事实 b）检查产品质量c）处置不合格品 d）评价质量管理体系5. 根据ISO9001∶2000标准规定，以下删减情况哪一种是对的（）a）因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款b）因为顾客要求删减8.2.3条款，而且不影响产品特性c）因为委托供方进行设计开发，要求山删减7.3条款d）以上都不对6. ISO9001∶2000 4.2.3条款要求控制的文件范围是（）a）组织制订的所有文件 b）组织使用的所有外来文件c）质量管理体系所要求的文件 d）a+b7. 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为（）a）质量手册 b）质量计划 c）程序文件 d）记录8. 管理评审是（）的职责。
a）最高管理者 b）管理者代表 c）质保部经理 d）各部门经理9. 质量计划是对应用于（）的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。
a）为实现质量方针和目标 b）为确保产品质量c）为使质量管理体系有效运行 d）特定产品、项目或合同10. 给出采购、生产和服务提供的适当信息是（）过程的结果。
a）设计输入 b）设计输出 c）设计评审 d）设计确认11. 为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行（）。
100多份品管试卷及答案——资料包(151个DOC)ISO内审试题答案
ISO9001&ISO14001内部审核员培训考试姓名：公司：得分：一、 QMS管理者代表准备在7月28及29日对公司的ISO9001管理系统进行一次内部审核，请你为管理者代表拟订一份这次审核的行程计划表。
(15分)二、请根据"客户满意度管理程序"，编写一份内审检查表.(15分)a.是否规定了收集和分析顾客满意程度的信息的方法?方法是否适当?是否得到执行b.如果分析中发现顾客满意程度明显下降，是否采取了改进措施?三、审核员在审核管理者代表时，发现本公司隔壁的制衣厂曾经传真一份资料，说本公司的发电机太吵了。
审核员问管理者代表，对此作了什么回应，管理者代表说，他们厂的压缩机比我们的发电机还吵，自己都没管好，就来管我们，我们没理他们。
请问，上述的发现违反了ISO14001的要求吗？如果违反了，违反了哪个条款，同时开出"纠正预防措施通知书"，拟订改善对策。
(15分)违反了ISO14001的要求违反条款4.4.3改善对策:1.记录投诉,进行沟通并记录.2.发电机整改必要性研究.四、审核员在审核现场，这时陪审人员态度恶劣，还长时间离开审核现场，作为审核员的你，应该怎么办？(15分)向被审要求配合,必要时提出更换陪审员.五. 针对下述审核中发现的问题，判定违反了ISO9001或ISO14001的哪个条款：(40分)1、审核员要求管理者代表取出内审报告，上次内审报告为8个月以前，公司规定为半年一次。
ISO9001 5.5.3ISO14001 4.5.32、在生产车间发现一份末加注受控章的《生产安全管理规定》，陪审说："这是我个人参考用的，可以不作控制。
"ISO9001 4.2.3ISO14001 4.4.53、公司的废水改建项目原定4月份完成，但至今末完成（8月份），审核员问管理部经理，经理说："因为原来的设备容量不够，我们新增了2条生产线，现正在重新规划。
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质量管理体系审核员标准知识培训练习题
一、选择题
以下每题，请从几个答案中选择你认为最合适的一个，并将答案代号填入（）中。
1. ISO9000族标准是指（）
a）ISO编制的所有质量管理体系标准
b）由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准
c）ISO9000至ISO9004全部标准
d）a+b+c
2. ISO9001∶2000标准规定的质量管理体系要求是（）
a）为了进一步明确规定组织的产品要求
b）为了统一质量管理体系的结构和文件
c）为了统一组织的质量管理体系过程
d）以上都不是
3. 质量管理体系可以（）
a）帮助组织实现顾客满意的目标 b）向组织和顾客提供信任
d）提供持续改进的框架 d）a+b+c
4. 质量管理体系审核是一个（）的过程。
a）发现不合格事实 b）检查产品质量
c）处置不合格品 d）评价质量管理体系
5. 根据ISO9001∶2000标准规定，以下删减情况哪一种是对的（）
a）因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款
b）因为顾客要求删减8.2.3条款，而且不影响产品特性
c）因为委托供方进行设计开发，要求山删减7.3条款
d）以上都不对
6. ISO9001∶2000 4.2.3条款要求控制的文件范围是（）
a）组织制订的所有文件 b）组织使用的所有外来文件
c）质量管理体系所要求的文件 d）a+b
7. 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为（）
a）质量手册 b）质量计划 c）程序文件 d）记录
8. 管理评审是（）的职责。
a）最高管理者 b）管理者代表 c）质保部经理 d）各部门经理
9. 质量计划是对应用于（）的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。
a）为实现质量方针和目标 b）为确保产品质量
c）为使质量管理体系有效运行 d）特定产品、项目或合同
10. 给出采购、生产和服务提供的适当信息是（）过程的结果。
a）设计输入 b）设计输出 c）设计评审 d）设计确认
11. 为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行（）。
a）设计评审 b）设计验证 c）设计确认 d）设计更改
12. 对（）应作为供方评价。
a）原材料供应厂商 b）外包加工零件的提供单位
c）为测量设备提供校准或检定的单位 d）包括a+b+c
13. 某组织聘请了三位有资格的咨询师代表组织对自己的质量管理体系进行审核，这是（）
a）第一方审核 b）第二方审核 c）第三方审核 d）以上都不对
14. 第二方审核可用于（）。
a）有采购意向时对供方评价 b）采购后的再评价
c）对供方的监督 d）a+b+c
15. 采购信息的形式可以是（）。
a）采购合同或外包协议 b）库存情况表 c）生产进度表 d）以上都是
16. 对每个生产或服务提供过程的要求，哪个说法是不对的（）。
a）由胜任的员工进行 b）获得必要的信息和资源
c）编制相应的作业指导书 d）使用适宜的设备
17. 以下哪个情况可构成不合格（）。
a）小面馆没有如何煮面条的产品实现策划输出文件
b）两位部门经理之间提供不出内部沟通的记录
c）生产现场某工序未按工序作业指导书操作
d）以上都可以
18. 产品防护中的"搬运"是指（）。
a）成品交付给顾客的搬运
b）供方送货上门的搬运
c）从原材料进厂到成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运
d）以上都是
二、判断题
以下每题，你认为对的在（）中打"√"，错的打"×"
1.2000版ISO9000、9001、9004和ISO19011∶2002是ISO9000族的核心标准。
（）
2.ISO9001∶2000标准规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。
（）
3.ISO9004∶2000标准不能用作认证审核的依据，但可用于合同目的。
（）
4.ISO9004∶2000标准提供了超出ISO9001∶2000标准要求的指南，是对ISO9001的实施指南。
（）
5.某房地产开发公司因不负责建筑设计（委托建筑设计院设计），所以可删减7.3条款要求。
（）
6.一个组织的质量管理体系文件的多少与详略程度应与员工能力相适应。
（）
7.ISO9001∶2000标准中的管理评审就是评审质量管理体系。
（）
8.在对产品实现进行策划时，组织应确定产品的质量目标和要求，并针对确定过程、文件和资源的需求。
（）
9.所有测量设备必须由法定计量机构定期校准或检定。
（）
10.对顾客满意信息的监视测量是对质量管理体系业绩的一种测量。
（）
11.对内审方案进行策划（安排）时，应考虑受审核过程（活动）及区域的状况和重要性以及以往审核的结果。
（）
12.内审发现的不合格项，应由受审区域的管理者确保及时采取纠正措施，并评审所采取措施的有效性。
（）
13.为了证实过程运行的有效性，以及"过程的监视和测量"活动的结果，应提供"过程的监视和测量"的记录。
（）
14.持续改进的对象可包括产品、过程和体系的改进。
（）
三、填空题
以下每题提供的情景适合于ISO9001∶2000标准中哪一条款？请将条款号填在横线上。
1. 没有识别生产设备委托专业维修公司实施维修是外包过程。
适合于这一情景的条款是
2. 产品检验记录很多，只能装在纸箱或麻袋里保存。
适合于这一情景的条款是
3. 某工厂新招进的工人不会操作加工设备。
适合于这一情景的条款是
4. 某公司在人才市场招聘专业人才，以满足新产品开发和生产的需要。
适合于这一情景的条款是
5. 某大酒店对新招聘的厨师和搬菜人员进行实际操作考察。
适合于这一情景的条款是
6. 某大酒店正在检修给排水和空调设备。
适合于这一情景的条款是
7. 操作人员正在维护数控机床内置的计算机软件。
适合于这一情景的条款是
8. 某食品厂的粮食库房漏雨。
适合于这一情景的条款是
9. 精密件的加工和测量室内的温、湿度未达到规定要求。
适合于这一情景的条款是
10. 尽管出口玩具合同并未规定包装表面的色彩要求，但工厂在确定包装表面色彩时，已考虑了进出口地区的民族风情和习惯。
适合于这一情景的条款是
11. 某顾客发来传真询问是否同意合同更改条款，销售部未及时回复。
适合于这一情景的条款是
12. 公司如开新产品发布会，介绍新产品的优点和特色等。
适合于这一情景的条款是
13. 采购部会同质保部对某关键原材料供应商进行能力考察。
适合于这一情景的条款是
14. 车间技术人员向工人提供了产品涂装的油漆色标。
适合于这一情景的条款是
15. 顾客提供的测量设备丢失了一个小零件，计量室买了一个装上。
适合于这一情景的条款是
16. 成品仓库堆放的产品包装已破损或压坏。
适合于这一情景的条款是
17. 公司用于监视测量的计算机软件的功能已得到确认。
适合于这一情景的条款是
18. 检验员对电器开关的若干项性能进行测试，并填写测试报告。
适合于这一情景的条款是
19. 检验员在产品最终检验记录表上记录合格的数据并签名。
适合于这一情景的条款是
20. 工人正在对不合格的产品进行返工或返修。
适合于这一情景的条款是
21. 质检部质量统计分析人员对上月出现的不合格品进行统计分析，并写出分析报告。
适合于这一情景的条款是
四、问答题
1. ISO9001∶2000标准中哪些条款体现了"全员参与"原则，至少举出2个条款号并简要说明。
2. ISO9001∶2000标准中哪些条款体现了"过程方法"原则，至少举出2个条款号并简要说明。
3. ISO9001∶2000标准中哪些条款体现了"管理的系统方法"原则，至少举出2个条款号并简要说明。
4.ISO9001∶2000标准中哪些条款体现了"持续改进"原则，至少举出2个条款号并简要说明。
5. ISO9001∶2000标准中哪些条款体现了"基于事实的决策方法"原则，至少举出2个条款号并简要说明。