软件质量管理大作业PPT课件
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《软件项目质量管理》课件
自动化工具与手动工具结合
详细描述
软件质量控制工具是帮助开发人员和管理人员实施软件质量控制的工具和技术的集合。 这些工具包括自动化测试工具、静态代码分析工具、缺陷跟踪工具等。通过使用这些工 具，可以自动化地执行测试、检查代码质量、跟踪和管理缺陷，从而提高软件质量控制
的效率和准确性。
Part
05
持续改进和敏捷质量管理
采用同行评审、专家评审等技术，以确保软件产 品的质量和可靠性。
过程改进
采用过程改进的方法，对软件开发过程进行持续 改进，以提高软件产品的质量和可靠性。
Part
03
软件质量度量
软件质量度量的概念
01
软件质量度量是评估软件质量 的过程，通过度量可以了解软 件的质量状况，从而进行针对 性的改进。
02
软件质量度量包括对软件的功 能性、可靠性、易用性、效率 、可维护性和可移植性等方面 的评估。
02
它注重团队合作、快速反馈和持续改进，以适应不 断变化的需求和期望。
03
敏捷质量管理有助于提高产品质量、客户满意度和 竞争优势。
敏捷质量管理的实践和方法
敏捷质量管理的实践包括：建立 敏捷团队、跨部门协作、快速反 馈和持续改进等。
快速反馈和持续改进是敏捷质量 管理的核心，通过不断收集客户 反馈和监测产品质量，及时调整 和优化产品和服务。
软件的操作界面和使用方式是否方便用户使用。
效率
3
软件运行的速度和资源利用率是否高效。
可维护性
4
软件的代码是否易于修改和维护。
软件质量的重要性
提高用户体验
高质量的软件能提供更好 1
的用户体验，提高用户满 意度。
增强竞争优势
4
高质量的软件产品能提高 企业的竞争力。
详细描述
软件质量控制工具是帮助开发人员和管理人员实施软件质量控制的工具和技术的集合。 这些工具包括自动化测试工具、静态代码分析工具、缺陷跟踪工具等。通过使用这些工 具，可以自动化地执行测试、检查代码质量、跟踪和管理缺陷，从而提高软件质量控制
的效率和准确性。
Part
05
持续改进和敏捷质量管理
采用同行评审、专家评审等技术，以确保软件产 品的质量和可靠性。
过程改进
采用过程改进的方法，对软件开发过程进行持续 改进，以提高软件产品的质量和可靠性。
Part
03
软件质量度量
软件质量度量的概念
01
软件质量度量是评估软件质量 的过程，通过度量可以了解软 件的质量状况，从而进行针对 性的改进。
02
软件质量度量包括对软件的功 能性、可靠性、易用性、效率 、可维护性和可移植性等方面 的评估。
02
它注重团队合作、快速反馈和持续改进，以适应不 断变化的需求和期望。
03
敏捷质量管理有助于提高产品质量、客户满意度和 竞争优势。
敏捷质量管理的实践和方法
敏捷质量管理的实践包括：建立 敏捷团队、跨部门协作、快速反 馈和持续改进等。
快速反馈和持续改进是敏捷质量 管理的核心，通过不断收集客户 反馈和监测产品质量，及时调整 和优化产品和服务。
软件的操作界面和使用方式是否方便用户使用。
效率
3
软件运行的速度和资源利用率是否高效。
可维护性
4
软件的代码是否易于修改和维护。
软件质量的重要性
提高用户体验
高质量的软件能提供更好 1
的用户体验，提高用户满 意度。
增强竞争优势
4
高质量的软件产品能提高 企业的竞争力。
软件质量保证教程ppt
03
02
集成测试
将多个模块集成在一起进行测试， 确保模块之间的接口正常。
用户验收测试
让用户对系统进行实际操作，确保 系统满足用户需求。
04
测试驱动开发
编写测试用例
在编写代码之前，先编写测试 用例，明确代码的预期行为。
单元测试
对每个函数或方法进行测试， 确保其功能正常。
集成测试
将多个函数或方法集成在一起 进行测试，确保其接口正常。
测试覆盖率评估
01
单元测试覆盖率
02
集成测试覆盖率
03
端到端测试覆盖率
评估单元测试覆盖的代码比例， 确保关键代码路径得到充分测试。
评估集成测试覆盖的功能或模块 比例，确保各模块之间的集成和 交互得到充分测试。
评估端到端测试覆盖的系统功能 比例，确保整个系统的功能得到 充分测试。
缺陷预防与预测性分析
重用性。
需求分析
对软件需求进行深入理解，确保开发 团队对需求有准确的理解和实现。
文档编写
编写详细的文档，包括需求文档、设 计文档、用户手册等，以便于项目管 理和后期维护。
动态质量保证
01
单元测试
对代码的每个模块进行测试，确保 模块功能正常。
系统测试
对整个系统进行测试，确保系统功 能正常、性能达标。
代码优化
通过改进算法、减少冗余代码等方式， 提高代码性能和效率。
敏捷开发与DevOps实践
敏捷开发
采用敏捷开发方法，快速响应需求变化，提高软件交付速度和质量。
DevOps实践
通过自动化工具和流程，实现快速部署、持续集成和持续交付，提高软件交付效率和质量。
05
软件质量保证工具与技术
静态代码分析工具
02
集成测试
将多个模块集成在一起进行测试， 确保模块之间的接口正常。
用户验收测试
让用户对系统进行实际操作，确保 系统满足用户需求。
04
测试驱动开发
编写测试用例
在编写代码之前，先编写测试 用例，明确代码的预期行为。
单元测试
对每个函数或方法进行测试， 确保其功能正常。
集成测试
将多个函数或方法集成在一起 进行测试，确保其接口正常。
测试覆盖率评估
01
单元测试覆盖率
02
集成测试覆盖率
03
端到端测试覆盖率
评估单元测试覆盖的代码比例， 确保关键代码路径得到充分测试。
评估集成测试覆盖的功能或模块 比例，确保各模块之间的集成和 交互得到充分测试。
评估端到端测试覆盖的系统功能 比例，确保整个系统的功能得到 充分测试。
缺陷预防与预测性分析
重用性。
需求分析
对软件需求进行深入理解，确保开发 团队对需求有准确的理解和实现。
文档编写
编写详细的文档，包括需求文档、设 计文档、用户手册等，以便于项目管 理和后期维护。
动态质量保证
01
单元测试
对代码的每个模块进行测试，确保 模块功能正常。
系统测试
对整个系统进行测试，确保系统功 能正常、性能达标。
代码优化
通过改进算法、减少冗余代码等方式， 提高代码性能和效率。
敏捷开发与DevOps实践
敏捷开发
采用敏捷开发方法，快速响应需求变化，提高软件交付速度和质量。
DevOps实践
通过自动化工具和流程，实现快速部署、持续集成和持续交付，提高软件交付效率和质量。
05
软件质量保证工具与技术
静态代码分析工具
《软件质量管理》课件
某金融软件在测试和质量保证方面实施了全面覆盖和精 细管理的策略。通过制定详细的测试计划和测试用例， 确保软件功能、性能和安全等方面得到全面验证。同时 ，建立完善的质量管理机制，对问题进行跟踪、分析和 解决，确保软件质量符合高标准要求。
案例三
总结词
快速迭代、持续改进
详细描述
某移动应用在持续集成和持续质量改进方面 采取了快速迭代和持续改进的策略。通过自 动化构建、测试和部署等技术手段，实现快 速迭代开发。同时，通过收集用户反馈和监 控应用性能，持续改进软件质量，提升用户
质量保证的工具和技术
静态代码分析工具
用于检测代码中的缺陷和错误，提高代码质 量。
单元测试框架
用于编写和执行单元测试用例，确保代码的 正确性和可靠性。
集成测试框架
用于测试不同模块之间的集成和交互，确保 系统整体功能的正确性。
自动化测试工具
用于自动化执行测试用例，提高测试效率和 准确性。
03
软件测试
高质量的软件更能保障用户信息安 全，减少安全风险。
04
软件质量标准
ISO 9126
软件质量模型，包括功能性、可靠性、易用性、效率 、可维护性等五个方面。
CMMI
能力成熟度模型集成，用于评估软件开发过程的能力 成熟度。
Agile Manifesto
敏捷宣言，强调软件质量的重要性，以及如何通过敏 捷开发方法提高软件质量。
质量保证的量要求和评估指 标。
实施质量保证措施
实施一系列质量保证措施，如代码审查、测试、 评审等，确保软件质量符合标准。
ABCD
建立质量保证体系
建立质量保证体系，包括质量策划、质量控制和 质量改进等方面。
持续改进
通过收集反馈和监控质量数据，持续改进质量保 证措施和体系，提高软件质量水平。
案例三
总结词
快速迭代、持续改进
详细描述
某移动应用在持续集成和持续质量改进方面 采取了快速迭代和持续改进的策略。通过自 动化构建、测试和部署等技术手段，实现快 速迭代开发。同时，通过收集用户反馈和监 控应用性能，持续改进软件质量，提升用户
质量保证的工具和技术
静态代码分析工具
用于检测代码中的缺陷和错误，提高代码质 量。
单元测试框架
用于编写和执行单元测试用例，确保代码的 正确性和可靠性。
集成测试框架
用于测试不同模块之间的集成和交互，确保 系统整体功能的正确性。
自动化测试工具
用于自动化执行测试用例，提高测试效率和 准确性。
03
软件测试
高质量的软件更能保障用户信息安 全，减少安全风险。
04
软件质量标准
ISO 9126
软件质量模型，包括功能性、可靠性、易用性、效率 、可维护性等五个方面。
CMMI
能力成熟度模型集成，用于评估软件开发过程的能力 成熟度。
Agile Manifesto
敏捷宣言，强调软件质量的重要性，以及如何通过敏 捷开发方法提高软件质量。
质量保证的量要求和评估指 标。
实施质量保证措施
实施一系列质量保证措施，如代码审查、测试、 评审等，确保软件质量符合标准。
ABCD
建立质量保证体系
建立质量保证体系，包括质量策划、质量控制和 质量改进等方面。
持续改进
通过收集反馈和监控质量数据，持续改进质量保 证措施和体系，提高软件质量水平。
软件质量管理大作业ppt课件
最后 17 个子组
9
值
6
3
5
10
样本
_ R=1.118
LCL=0
15
17
0
4
组内
标准差 0.990832
Cp
0.03
Cpk -1.4
能力图
组内
整体
规格
15
.
8
12
整体
标准差 2.0844
Pp
0.01
Ppk -0.67
Cpm *
口味不合格率=单位产品缺陷数DPU=0.18125 质量水平为2.4σ 定义y（口味）的改进目标 定义改进目标 设定相应的改进水平，将质量目标定位3.8σ 识别y（口味）波动的来源 确定偏差的主要来源（xs） 应用头脑风暴法 可能的原因归纳为：盐的用量、面粉品牌、烘烤时
.
面包分级
.
验证y的测量系统
品尝小组成员7人闭上眼睛，测定3种面包样本
样本容量
不合格品数
24
3
25
4
23
10
24
2
23
4
25
3
24
4
24
4
26
3
22
4
23
4
24
5
22
3
24
4
25
5
25
3
24
10
品
不 合 格 品 数 ：
尝 结 果 测 定 ， 测
试
样
本
容
量
及
各
样
本
25
4
25
5
23
3
.
480
87
分析阶段：使用minitab进行分析，了解面包口味当前的质量水平，定 义改进目标，找到口味不合格的原因（利用头脑风暴法确定偏差的主要 来源）了解y(口味)当前的质量水平 • 控制图：
《软件质量管理》课件
传统的线性开发模型，依次完成 需求分析、设计、编码、测试和 发布。
增量模型
将开发过程分为多个增量，每个 增量都包含完整的开发周期，逐 步构建软件。
快速原型模型
快速构建原型以验证需求、设计 和用户界面。
质量管理体系
1 概念和原则
质量管理体系是一整套组织质量活动的方法和工具，以提供符合质量要求的产品和服务。
2 ISO质量管理系
ISO 9000系列标准是一种国际通用的质量管理体系标准。
3 CMMI质量管理体系
能力成熟度模型集成，用于评估和改进组织的软件开发能力。
软件质量度量
目的和重要性
软件质量度量用于测量软件产品的 特性和属性，以评估其质量。
指标
方法和工具
常见的质量度量指标包括缺陷密度、 质量度量方法和工具包括代码静态
控制和持续改进的概念和目标
质量控制和持续改进是通过监控和调整过程，提高产 品质量和组织绩效。
方法和工具
常见的质量控制方法包括质量审查和测试执行。持续 改进的工具包括PDCA循环和六西格玛。
结束语
重要性和挑战
软件质量管理对于提高软件产品的质量至关重要，但也面临着技术进步和需求变化的挑战。
未来发展方向
未来的软件质量管理将更加注重自动化测试、持续集成和用户体验。
代码覆盖率和用户满意度。
分析、自动化测试和用户调查。
软件测试
1
定义和分类
软件测试是评估软件产品是否满足预期要求
方法和策略
2
和功能的过程。
常见的软件测试方法包括黑盒测试、白盒测
试和灰盒测试。
3
过程和工具
软件测试过程包括测试计划、测试执行和缺 陷跟踪。常用的测试工具有JUnit和Selenium。
增量模型
将开发过程分为多个增量，每个 增量都包含完整的开发周期，逐 步构建软件。
快速原型模型
快速构建原型以验证需求、设计 和用户界面。
质量管理体系
1 概念和原则
质量管理体系是一整套组织质量活动的方法和工具，以提供符合质量要求的产品和服务。
2 ISO质量管理系
ISO 9000系列标准是一种国际通用的质量管理体系标准。
3 CMMI质量管理体系
能力成熟度模型集成，用于评估和改进组织的软件开发能力。
软件质量度量
目的和重要性
软件质量度量用于测量软件产品的 特性和属性，以评估其质量。
指标
方法和工具
常见的质量度量指标包括缺陷密度、 质量度量方法和工具包括代码静态
控制和持续改进的概念和目标
质量控制和持续改进是通过监控和调整过程，提高产 品质量和组织绩效。
方法和工具
常见的质量控制方法包括质量审查和测试执行。持续 改进的工具包括PDCA循环和六西格玛。
结束语
重要性和挑战
软件质量管理对于提高软件产品的质量至关重要，但也面临着技术进步和需求变化的挑战。
未来发展方向
未来的软件质量管理将更加注重自动化测试、持续集成和用户体验。
代码覆盖率和用户满意度。
分析、自动化测试和用户调查。
软件测试
1
定义和分类
软件测试是评估软件产品是否满足预期要求
方法和策略
2
和功能的过程。
常见的软件测试方法包括黑盒测试、白盒测
试和灰盒测试。
3
过程和工具
软件测试过程包括测试计划、测试执行和缺 陷跟踪。常用的测试工具有JUnit和Selenium。
《软件质量管理》PPT课件
白盒测试
逻辑驱动测试（语句覆盖、判定覆盖（分支覆盖）、 条件覆盖、判定/条件覆盖、条件组合覆盖）
基本路径测试
编辑版ppt
7
编辑版ppt
8
编辑版ppt
9
软件测试技术
单元测试、集成测试、确认测试、系统测试、验收测
试。
常用测试方法：文档测试、配置测试、外国语言测 试、易用性测试、网站测试、对Web进行压力测试、 测试和β测试、Client/Server 测试、实时系统测试、 面向对象的软件测试。
1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9
编辑版ppt
17
喫谝纕磟胴嗱剴黌鮮庄襱抳筬犉匧敩 繓崭篶雑蠤換憐樵婇迉柣斈凗嶞崋钭 偆歖给垴傡曟夽脈淩錨韧涱媜苙畊鷺
古古怪怪广告和叫姐 姐
和呵呵呵呵呵呵斤斤 计较斤斤计较
化工古古怪怪古古怪 怪个
Ccggffghfhhhf
14
思考题
测试结束的依据有那些？
第一类标准：测试超过了预定时间，则停止测试。 第二类标准：执行了所有的测试用例，但并没有发现故
障，则停止测试。 第三类标准：使用特定的测试用例设计方案作为判断测
试停止的基础。 第四类标准：正面指出停止测试的具体要求，即停止测
试的标准可定义为查出某一预订数目的故障。 第五类标准：根据单位时间内查出故障的数量决定是否
编辑版ppt
1
软件质量管理 软件测试基础 测试用例设计
软件测试技术
自动化测试
编辑版ppt
2
软件质量管理
软件的概念 软件开发过程
正确理解软件开发过程与软件测试的关系
软件质量的概念
软件质量的定义 软件质量模型
McCall质量模型 ISO质量模型(ISO 9126) 软件包质量标准(GB/T 17544)
逻辑驱动测试（语句覆盖、判定覆盖（分支覆盖）、 条件覆盖、判定/条件覆盖、条件组合覆盖）
基本路径测试
编辑版ppt
7
编辑版ppt
8
编辑版ppt
9
软件测试技术
单元测试、集成测试、确认测试、系统测试、验收测
试。
常用测试方法：文档测试、配置测试、外国语言测 试、易用性测试、网站测试、对Web进行压力测试、 测试和β测试、Client/Server 测试、实时系统测试、 面向对象的软件测试。
1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9
编辑版ppt
17
喫谝纕磟胴嗱剴黌鮮庄襱抳筬犉匧敩 繓崭篶雑蠤換憐樵婇迉柣斈凗嶞崋钭 偆歖给垴傡曟夽脈淩錨韧涱媜苙畊鷺
古古怪怪广告和叫姐 姐
和呵呵呵呵呵呵斤斤 计较斤斤计较
化工古古怪怪古古怪 怪个
Ccggffghfhhhf
14
思考题
测试结束的依据有那些？
第一类标准：测试超过了预定时间，则停止测试。 第二类标准：执行了所有的测试用例，但并没有发现故
障，则停止测试。 第三类标准：使用特定的测试用例设计方案作为判断测
试停止的基础。 第四类标准：正面指出停止测试的具体要求，即停止测
试的标准可定义为查出某一预订数目的故障。 第五类标准：根据单位时间内查出故障的数量决定是否
编辑版ppt
1
软件质量管理 软件测试基础 测试用例设计
软件测试技术
自动化测试
编辑版ppt
2
软件质量管理
软件的概念 软件开发过程
正确理解软件开发过程与软件测试的关系
软件质量的概念
软件质量的定义 软件质量模型
McCall质量模型 ISO质量模型(ISO 9126) 软件包质量标准(GB/T 17544)
软件过程的质量管理(ppt 74页)
Resource utilization (资源利用)
e.g. memory usage
Efficiency compliance (有效性符合性)
compliance with relevant standards
2020年1月13日
信息科学与技术学院
Sub-characteristics of Maintainability
ability of software to interact with other software components
Functionality compliance (功能符合性)
degree to which software adheres to applicationrelated standards or legal requirements e.g audit
软件过程的质量管理
软件质量是什么？
软件质量 = 好？ 软件质量 = 时间和空间复杂度低？ 软件质量 = 鲁棒性？ …
2020年1月13日
信息科学与技术学院
人的体质
古时候：长得结实、饭量大就是健康
现代：通过多方面的生理因素来判断：身高、 体重、心跳、血压、血液、体温等，如果某个因 素的测量不合格，则表明在某方面不健康，医生 会对症下药。
compliance with relevant standards
2020年1月13日
信息科学与技术学院
吸引性~~“一见钟情”
2020年1月13日
信息科学与技术学院
Sub-characteristics of Efficiency
Time behaviour (时间特性)
e.g. response time
e.g. memory usage
Efficiency compliance (有效性符合性)
compliance with relevant standards
2020年1月13日
信息科学与技术学院
Sub-characteristics of Maintainability
ability of software to interact with other software components
Functionality compliance (功能符合性)
degree to which software adheres to applicationrelated standards or legal requirements e.g audit
软件过程的质量管理
软件质量是什么？
软件质量 = 好？ 软件质量 = 时间和空间复杂度低？ 软件质量 = 鲁棒性？ …
2020年1月13日
信息科学与技术学院
人的体质
古时候：长得结实、饭量大就是健康
现代：通过多方面的生理因素来判断：身高、 体重、心跳、血压、血液、体温等，如果某个因 素的测量不合格，则表明在某方面不健康，医生 会对症下药。
compliance with relevant standards
2020年1月13日
信息科学与技术学院
吸引性~~“一见钟情”
2020年1月13日
信息科学与技术学院
Sub-characteristics of Efficiency
Time behaviour (时间特性)
e.g. response time
软件质量管理-简.ppt
– 全部数据元素定义完毕 – 物理数据之间的所有指针定义完 毕 – 上述指针都具有层次性
• 结构特性 模块层次 • 评价准则
– – – – 所有模块定义完毕 模块之间所有控制关系定义完毕 上述关系都是标准过程调用形式 各层次上的模块大小适当
• 结构特性
物理数据与模块的对应关系
• 评价准则
– 所有物理数据都与模块对应 – 所有模块都与物理数据对应 – 对应于一个物理数据的模块数 （以一对一为好）
– 在各阶段中执行质量评价的质 量评价和质量检查系统 – 有效运用质量信息的质量信息 系统，并使其运行。
（5）质量保证的实施
• 软件质量保证的实施需要从纵向 和横向两个方面展开。
– 要求所有与软件生存期有关的人员 都要参加 – 要求对产品形成的全过程进行质量 管理
• 这要求整个软件部门齐心协力， 不断完善软件的开发环境。此外 还需要与用户共同合作。
（6）质量目标与度量
• 为了开发高质量的软件，需要明确 软件的功能，明确软件应达到什么 样的质量标准，即质量目标。 • 为了达到这个目标，在开发过程中 的各个阶段进行检查和评价。 • 在做质量评价时，需要有对质量进 行度量的准则和方法。 • 需要有在软件生存期中如何使用这 些准则和方法的质量保证步骤，以 及提高该项作业效率的工具
⑧ 提高计划和管理质量能力
• 项目开发初期计划阶段的项目计划 评价 • 计划执行过程中及计划完成报告的 评价 • 将评价、评审工作在工程实施之前 就列入整个开发工程的工程计划中 • 提高软件开发项目管理的精确度
（3）质量保证与检验
• 其一是切实搞好开发阶段的管理， 检查各开发阶段的质量保证活动开 展得如何； • 其二是预先防止软件差错给用户造 成损失。 • 为了确保每个开发过程的质量，防 止把软件差错传递到下一个过程， 必须进行质量检验。
• 结构特性 模块层次 • 评价准则
– – – – 所有模块定义完毕 模块之间所有控制关系定义完毕 上述关系都是标准过程调用形式 各层次上的模块大小适当
• 结构特性
物理数据与模块的对应关系
• 评价准则
– 所有物理数据都与模块对应 – 所有模块都与物理数据对应 – 对应于一个物理数据的模块数 （以一对一为好）
– 在各阶段中执行质量评价的质 量评价和质量检查系统 – 有效运用质量信息的质量信息 系统，并使其运行。
（5）质量保证的实施
• 软件质量保证的实施需要从纵向 和横向两个方面展开。
– 要求所有与软件生存期有关的人员 都要参加 – 要求对产品形成的全过程进行质量 管理
• 这要求整个软件部门齐心协力， 不断完善软件的开发环境。此外 还需要与用户共同合作。
（6）质量目标与度量
• 为了开发高质量的软件，需要明确 软件的功能，明确软件应达到什么 样的质量标准，即质量目标。 • 为了达到这个目标，在开发过程中 的各个阶段进行检查和评价。 • 在做质量评价时，需要有对质量进 行度量的准则和方法。 • 需要有在软件生存期中如何使用这 些准则和方法的质量保证步骤，以 及提高该项作业效率的工具
⑧ 提高计划和管理质量能力
• 项目开发初期计划阶段的项目计划 评价 • 计划执行过程中及计划完成报告的 评价 • 将评价、评审工作在工程实施之前 就列入整个开发工程的工程计划中 • 提高软件开发项目管理的精确度
（3）质量保证与检验
• 其一是切实搞好开发阶段的管理， 检查各开发阶段的质量保证活动开 展得如何； • 其二是预先防止软件差错给用户造 成损失。 • 为了确保每个开发过程的质量，防 止把软件差错传递到下一个过程， 必须进行质量检验。
软件质量管理课件.ppt
5
软件开发瀑布模型
6
软件开发过程
1. 需求分析
需求分析是根据客户的要求，清楚地了解客户需求中的产品 功能、特性、性能、界面和具体规格等，然后进行分析， 确定软件产品所能达到的目标。软件产品需求分析是软 件开发过程的第一个环节，也是最重要的一个环节。如 果需求分析做不好，下面的设计、编程做得再好，客户 （用户）也不可能对开发出来的软件产品感到满意。软 件产品需求分析的结果要文档化，而且这类文档的描述 尽量不要用专业术语，从而使用户能够完全理解需求分 析的结果，参与对其复审的过程。
16
螺旋模型
螺旋模型，最早是由Boehm提出来的，是 一个演化软件过程模型，它将原型的迭代特 征与线性顺序模型中控制和系统化方面结合 起来，使得软件增量版本的快速开发成为可 能。在螺旋模型中，软件开发是一系列的增 量发布。在早期的迭代中，发布的增量可能 是一个纸上的模型或原型；在以后的迭代中， 更加完善的被开发系统版本逐步产生。
21
为使“需求”可以实际运用，一般应将其转化 为质量要求。所谓质量要求，是指“对需要的表述 或将需要转化为一组对实体特性的定量或定性的规 定要求，以使其实现并进行考核”。
22
质量不仅包括活动或过程的结果，还包括它们形成和实现的 活动及过程本身；
质量不仅包括产品质量，还包括它们形成和实现过程中的工 作质量；
17
增量模式和跌代模式
软件开发分阶段可以通过两种模型来描述，即增量 模型和迭代模型。
增量模型 描述软件产品的不同阶段是按产品所具有的 功能进行划分，先开发主要功能或用户最需要的功能， 然后，随着时间推进，不断增加新的辅助功能或次要功 能，最终开发出一个强大的、功能完善的、高质量的、 稳定的产品。
第六章 软件质量管理
软件开发瀑布模型
6
软件开发过程
1. 需求分析
需求分析是根据客户的要求，清楚地了解客户需求中的产品 功能、特性、性能、界面和具体规格等，然后进行分析， 确定软件产品所能达到的目标。软件产品需求分析是软 件开发过程的第一个环节，也是最重要的一个环节。如 果需求分析做不好，下面的设计、编程做得再好，客户 （用户）也不可能对开发出来的软件产品感到满意。软 件产品需求分析的结果要文档化，而且这类文档的描述 尽量不要用专业术语，从而使用户能够完全理解需求分 析的结果，参与对其复审的过程。
16
螺旋模型
螺旋模型，最早是由Boehm提出来的，是 一个演化软件过程模型，它将原型的迭代特 征与线性顺序模型中控制和系统化方面结合 起来，使得软件增量版本的快速开发成为可 能。在螺旋模型中，软件开发是一系列的增 量发布。在早期的迭代中，发布的增量可能 是一个纸上的模型或原型；在以后的迭代中， 更加完善的被开发系统版本逐步产生。
21
为使“需求”可以实际运用，一般应将其转化 为质量要求。所谓质量要求，是指“对需要的表述 或将需要转化为一组对实体特性的定量或定性的规 定要求，以使其实现并进行考核”。
22
质量不仅包括活动或过程的结果，还包括它们形成和实现的 活动及过程本身；
质量不仅包括产品质量，还包括它们形成和实现过程中的工 作质量；
17
增量模式和跌代模式
软件开发分阶段可以通过两种模型来描述，即增量 模型和迭代模型。
增量模型 描述软件产品的不同阶段是按产品所具有的 功能进行划分，先开发主要功能或用户最需要的功能， 然后，随着时间推进，不断增加新的辅助功能或次要功 能，最终开发出一个强大的、功能完善的、高质量的、 稳定的产品。
第六章 软件质量管理
软件质量管理(SQA工作流程培训)ppt课件
内容介绍
TF质量保证小组的职责
1) 参与制定项目计划、选择适用于项目的软件工程标准和规程； 2) 负责制定并维护项目质量保证计划； 3) 按照组织定义的度量过程和度量指标与软件SPM一起制定和建立
质量度量数据的基线； 4) 负责依质量保证计划执行过程和产品的审计； 5) 参加管理和技术的评审会； 6) 负责向高级管理层报告SQA 活动结果和统计分析结果； 7) 负责向项目相关人员报告在评审和审计过程中发现的不符合项，
以确定
其根本原因 ；
4或. 问出为题所了提需防采止取今的后措再施次的2发建.用 因生议于 分类并原 析似形缺成陷文
1件.度量过程能力
变更
情况
2. 度 量 项 目 已 定
义过 程的能力
3.实施建议措 施
组织级缺 陷预防库
5 .记录数据
1.确定优先顺序 ； 2.选择措施建议 3.实施建议的措施 4. 识 别 并 消 除 潜 在 缺陷 5. 确 定 适 用 于 组 织
3、软件过程审计
目的：软件过程审计主要是评价软件项目过程是否遵从已制定的计划、方针，是否符 合所适用的标准、规范、规程等，并给管理者及项目相关人员提供可视性报告。过程 审计活动存在于软件开发过程的各个阶段。
SQA过程审计的活动：
➢ 检查是否满足进入准则； ➢ 检查输入的工作产品是正确的； ➢ 执行活动的人员是否受到执行活动所必须的培训，具备执行活动的能力； ➢ 验证开展的工作与计划、规程的符合性； ➢ 检查活动是否满足完成准则； ➢ 审计输出产品与前阶段输出工作产品之间的一致性； ➢ 检查活动是否进行了度量，数据是否进入过程数据库
促使改进 收集项目实施中存在的过程问题、项目好的实践等反映到SEPG促使过程改进。
软件项目质量管理ppt课件
持续性改进质量 • 认为，提高劳动生产率和降低成本的唯
一途经是提高质量
精品课件
16
Deming: PDCA Cycle
• 计划 Plan，分析现状；找出存在问题的 原因；分析产生问题的原因；找出其中 主要原因；拟订措施计划
• 执行 Do，执行技术组织措施计划
• 检查 Check， 把执行的结果与预定目标 对比
精品课件
9
质量理念的发展：适应性质量
• 适用性质量，20世纪60年代，适合顾客 需要的程度作为衡量的依据，从使用的 角度定义产品质量
• 从“符合性”到“适用性”，反映了人 们在对质量的认识过程中，已经开始把 顾客需求放在首要位置
精品课件
10
质量理念的发展：满意性质量
• 满意性质量，20世纪80年代，质量管理 进入到TQM阶段，将质量定义为“一组 固有特性满足要求的程度”。它不仅包 括符合标准的要求，而且以顾客及其他 相关方满意为衡量依据，体现“以顾客 为关注焦点”的原则。
14.改革是工作的一部分，每个人都要为改 进做出贡献
精品课件
24
软件质量的7个致命问题
1. 缺少对系统满足用户要求进行计划的坚定目标，对软 件开发人员 Nhomakorabea用命令式管理
2. 关注短期进度，这会扼杀质量
3. 绩效考核，年度评审。这种方式毁坏员工，进而扼杀 质量
4. 软件专业人员和经理的流动性，员工流动对制定目标 和建立组织知识体系很有害
5. 单纯依赖可见的数字管理
6. 过高的人力成本。由于低效的开发过程和高人员流动 率，软件开发的人员成本非常高
7. 过高的维护成本。由于设计不好，开发中的缺陷以及
维护工作差使得整个生命周期的成本居高不下
一途经是提高质量
精品课件
16
Deming: PDCA Cycle
• 计划 Plan，分析现状；找出存在问题的 原因；分析产生问题的原因；找出其中 主要原因；拟订措施计划
• 执行 Do，执行技术组织措施计划
• 检查 Check， 把执行的结果与预定目标 对比
精品课件
9
质量理念的发展：适应性质量
• 适用性质量，20世纪60年代，适合顾客 需要的程度作为衡量的依据，从使用的 角度定义产品质量
• 从“符合性”到“适用性”，反映了人 们在对质量的认识过程中，已经开始把 顾客需求放在首要位置
精品课件
10
质量理念的发展：满意性质量
• 满意性质量，20世纪80年代，质量管理 进入到TQM阶段，将质量定义为“一组 固有特性满足要求的程度”。它不仅包 括符合标准的要求，而且以顾客及其他 相关方满意为衡量依据，体现“以顾客 为关注焦点”的原则。
14.改革是工作的一部分，每个人都要为改 进做出贡献
精品课件
24
软件质量的7个致命问题
1. 缺少对系统满足用户要求进行计划的坚定目标，对软 件开发人员 Nhomakorabea用命令式管理
2. 关注短期进度，这会扼杀质量
3. 绩效考核，年度评审。这种方式毁坏员工，进而扼杀 质量
4. 软件专业人员和经理的流动性，员工流动对制定目标 和建立组织知识体系很有害
5. 单纯依赖可见的数字管理
6. 过高的人力成本。由于低效的开发过程和高人员流动 率，软件开发的人员成本非常高
7. 过高的维护成本。由于设计不好，开发中的缺陷以及
维护工作差使得整个生命周期的成本居高不下
软件质量管理体系 ppt课件
代码行数
过程复杂度
实现者
1,000 - 5,000 5,000 - 25,000 25,000 - 100,000
部门
100,000 - 1,000,000 1,000,000 - 10,000,000 10,000,000 - 100,000,000
独立的程序员 小规模的团队
大规模内部细分的团队或
▪ 建立文件化程序的过程实际上是对管理流程 的一次全面整理的过程。
ISO 9001的过程描述
1. 目的 2. 范围 3. 术语定义（必要时） 4. 职责 5. 程序（可以包含流程图） 6. 相关程序 7. 记录
CMM与ISO9001的比较
软件企业建立质量管理体系要解 决的主要问题
5. 解决好软件配置管理和软件设计变更控制。
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
质量认证咨询工作的三个阶段
1. 企业现状调查与诊断和ISO 9000族标准与 软件工程培训阶段。
▪ 对企业的组织和管理现状进行调查，与企业管理层 一起讨论，找出问题的症结，提出有关组织架构和 管理流程调整的建议；
软件质量管理体系概 论
软件企业实施质量管理体系的
一般过程
▪ 从企业宣布开始建立质量管理体系的那天起，企业
最高领导人的全员动员，是宣告企业进入状态的必 不可少的步骤；
▪ 咨询机构的加入是一种外部压力，对全员进行质量
体系基础知识的培训和考试是增强员工质量意识的 重要措施；
▪ 对企业组织架构的调整是建立体系的基础；
ISO9001：2000版目录
软件 CMM
Level 5 优化级
软件项目质量管理(PPT48页)
你的汽车可能毫无道理地每天抛两次锚；
有时候你的车在左转弯时突然SHUTDOWN了，无法RESTART，你必需重新 (REINSTALL)安装发动机；
当你买了“轿车95”或“轿车NT”后，每次车上只能坐一个人，然后你要 给其它的人再买椅子；
3
计算机工业和汽车工业的比较
苹果牌汽车更可靠、更便宜、更快也更容易开，但是只能 在5%的道路上行使；
返工(Rework)：为了使不合格的项目符合产品的要求、
规格或利益相关者的期望而采取的行动。
过程调整(process adjustments)：通过测量，发现
问题，纠正。一般会引起质量基线、组织过程资产及项 目管理计划的更新。
11
质量控制工具及技术
1. 鱼刺图或因果图（cause-and-effect diagram）
追求完美：每百万个机会中允许不超过3.4个缺陷、错 误和过失。
6σ理论认为，大多数企业在3σ～4σ间运转； 也就是说每百万次操作失误在6210～66800之间； 这些缺陷要求经营者以销售额在15%～30%的资金进行
事后的弥补或修正； 6σ，事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%。
25
6 sigma与统计
15
控制图样本
16
3.运行图
展现一个过程在一段时间的历史和变化情况的模型，是一个 按发生顺序画出数据点的线形图表。图8-4
4.散点图
显示两个变量之间的关系。 图8-5，EIS系统的用户满意度与用户年龄
17
90 80 70 60 50 40 30 20 10
0 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度来自第八章 项目质量管理1
主要内容（Outline）
1. 项目质量管理过程：质量计划编制、质量 保证和质量控制及其所包括的内容。
有时候你的车在左转弯时突然SHUTDOWN了，无法RESTART，你必需重新 (REINSTALL)安装发动机；
当你买了“轿车95”或“轿车NT”后，每次车上只能坐一个人，然后你要 给其它的人再买椅子；
3
计算机工业和汽车工业的比较
苹果牌汽车更可靠、更便宜、更快也更容易开，但是只能 在5%的道路上行使；
返工(Rework)：为了使不合格的项目符合产品的要求、
规格或利益相关者的期望而采取的行动。
过程调整(process adjustments)：通过测量，发现
问题，纠正。一般会引起质量基线、组织过程资产及项 目管理计划的更新。
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质量控制工具及技术
1. 鱼刺图或因果图（cause-and-effect diagram）
追求完美：每百万个机会中允许不超过3.4个缺陷、错 误和过失。
6σ理论认为，大多数企业在3σ～4σ间运转； 也就是说每百万次操作失误在6210～66800之间； 这些缺陷要求经营者以销售额在15%～30%的资金进行
事后的弥补或修正； 6σ，事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%。
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6 sigma与统计
15
控制图样本
16
3.运行图
展现一个过程在一段时间的历史和变化情况的模型，是一个 按发生顺序画出数据点的线形图表。图8-4
4.散点图
显示两个变量之间的关系。 图8-5，EIS系统的用户满意度与用户年龄
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90 80 70 60 50 40 30 20 10
0 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度来自第八章 项目质量管理1
主要内容（Outline）
1. 项目质量管理过程：质量计划编制、质量 保证和质量控制及其所包括的内容。
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• 选择“关键质量特性”（CTQ）
• 顾客看重的是什么?
.
3
• 6SIGMA团队的重点是使面包的口味更好地满足 客户的需要
• 对关键质量特性定义绩效标准 • 测量口味： • 建立品尝小组 • 划分等级1-10级，如口味品尝为8级，即评为8分 • 目标：平均8分 • 期望：不要低于7分，即低于7分被认为是缺陷
.
4
面包分级
.
5
验证y的测量系统
品尝小组成员7人闭上眼睛，测定3种面包样本
样本容量
不合格品数
24
3
25
4
23
10
24
2
23
4
25
3
24
4
24
4
26
3
22
4
23
4
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5
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3
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4
25
5
25
3
24
10
25
4
25
5
23
3
480
87
品
不 合 格 品 数 ：
尝 结 果 测 定 ， 测
试
样
本
容
量
及
各
样
本
.
__ X =4.35
LCL=1.378
7
9
11
13
15
17
0
2
4
6
8
10
R 控制图
UCL=3.652
正态 概率图
AD:2.462，P: < 0.005
规格 LSL 0.00 USL 0.18
样本极差
2
0
1
3
5
7
9
11
13
使用不相等样本量进行的检验
最后 17 个子组
9
值
6
3
5
10
样本
_ R=1.118
C2
.
9
p
此 样 本 图
0.5 0.45
0.4 0.35
0.3 0.25
0.2 0.15
0.1 0.05
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
不合格品率 平均不合格率 UCL LCL
0.5
1
0.4
C2 的 P 控制图
UCL=0.4222
-0.48
能力图 组内
整体
规格
2
4
整体
标准差 1.02084
Pp
0.03
Ppk
-0.29
Cpm
*
17
建立关键变量（xs）的公差
确保烘箱温度受控：数据表明350℃（5℃）是口味组假 的温度范围
除非紧急情况，否则使用品牌A的面粉
“好面包”寻找好的面粉供应商以备不时之需
.
18
控制阶段： 项目组成员通过建立关键度量标准，控制策略以及后期度量和良好的沟通，
LCL=0
9
11
13
15
17
19
样本
不合格品数 的 Process Capability Sixpack
3.0
1
Xbar 控制图
1
UCL=2.980
能力直方图
L S LU S L
样本均值
1.5
__
X =1.1
0.0
LCL=-0.780
1
3
5
7
使用不相等样本量进行的检验
9
11
13
15
17
-1
0
1
2
3
R 控制图
间、烘烤温度、发酵粉等级 这些原因来自：厨师、供货商、控制条件
.
12
• 改进阶段：项目组成员向主办人提交改进 建议，获批后，利用相关软件制定一份最 佳实施计划，逐步实现批准的改进内容。
• 筛选被动的潜在根源（xs）
• 利用试验设计法找到两个“关键变量”
• 面粉品牌和烘烤温度（如图）
.
13
找到两个关键变量（因子）：面粉品牌（3）和烘烤温度（3） 发现关键变量（xs）与y之间的关系 采用双因子全面试验法进行如下9次试验 烘烤箱温度为325、350、375三种品牌面粉为A、B、C
LCL=0
15Biblioteka 1704组内
标准差 0.990832
Cp
0.03
Cpk -1.4
能力图
组内
整体
规格
15
.
8
12
整体
标准差 2.0844
Pp
0.01
Ppk -0.67
Cpm *
11
口味不合格率=单位产品缺陷数DPU=0.18125 质量水平为2.4σ 定义y（口味）的改进目标 定义改进目标 设定相应的改进水平，将质量目标定位3.8σ 识别y（口味）波动的来源 确定偏差的主要来源（xs） 应用头脑风暴法 可能的原因归纳为：盐的用量、面粉品牌、烘烤时
6
分析阶段：使用minitab进行分析，了解面包口味当前的质量水平，定义 改进目标，找到口味不合格的原因（利用头脑风暴法确定偏差的主要来 源）了解y(口味)当前的质量水平
• 控制图：
.
7
实施： • 现有正常条件下烘烤24块面包 • 品尝小组评级（如图）
.
8
C2 的箱线图
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
软件质量管理作业
minitab数据分析
.
1
研究题目
• 问题陈述： 面包房经理接到顾客的投诉，抱怨面包质 量，顾客提出的CTQ是面包的口味不佳
• 项目目标： 改善面包的口味，适应更多顾客的需求， 口味好的面包力争达到3.8σ水平
• 成立6SIGMA项目团队
.
2
• 度量阶段：根据定义阶段确定度量对象 （可能形成偏差的环节和因素），对问题 进行分类和量化
将前面的改进成果保持在了一个稳定的状态。 验证烘箱温度的测量系统 校正温度仪的准确性 需要标准一起以备比较 比较结果：验证测量仪器是准确的 确定共享温度当前的状况 检查所有烤箱温度 实时监控温度（如图） 关注过程能力 查找波动的程度
.
19
波动不错，但是平均值偏高，需要每日检查烤 箱的温度，并加以调整，使控制在350℃ （5℃）的租价范围内
正态 概率图
UCL=2.310
AD:1.097，P: 0.005
2
规格 LSL 0.0 USL 0.2
样本极差
1
0
1
3
5
7
使用不相等样本量进行的检验
9
11
13
最后 17 个子组
3.0
值
1.5
0.0
5
10
样本
_ R=0.707
LCL=0
15
17
.
15
-2
0
组内
标准差 0.626657
Cp
0.05
Cpk
比率
0.3 0.2 0.1
_ P=0.1812
0.0
LCL=0
1
3
5
7
9
11
13
15
17
19
样本
使用不相等样本量进行的检验
.
10
1
9
样本均值
6
3
1
3
5
使用不相等样本量进行的检验
4
C2 的 Process Capability Sixpack
Xbar 控制图
1
能力直方图
L SU LS L
UCL=7.322
试验结果：350℃和品牌A是最佳组合。该条件下的 口味合格率为99%，实现了质量水平提升至3.8σ的 目标。面包的销售额叫改进前增加了30%以上。
.
14
经改进后的样本数据如下
.
15
C2
C2 的箱线图
3.0
2.5
2.0
1.5
1.0
0.5
0.0
20.00% 18.00% 16.00% 14.00% 12.00% 10.00%
8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00%
1 3 5 7 9 11 13 .15 17 19 21
不合格品率 平均不合格品率 UCL LCL
16
0.20 0.15
C2 的 P 控制图
UCL=0.1766
比率
0.10 0.05
_ P=0.0458
0.00
1
3
5
7
使用不相等样本量进行的检验
• 顾客看重的是什么?
.
3
• 6SIGMA团队的重点是使面包的口味更好地满足 客户的需要
• 对关键质量特性定义绩效标准 • 测量口味： • 建立品尝小组 • 划分等级1-10级，如口味品尝为8级，即评为8分 • 目标：平均8分 • 期望：不要低于7分，即低于7分被认为是缺陷
.
4
面包分级
.
5
验证y的测量系统
品尝小组成员7人闭上眼睛，测定3种面包样本
样本容量
不合格品数
24
3
25
4
23
10
24
2
23
4
25
3
24
4
24
4
26
3
22
4
23
4
24
5
22
3
24
4
25
5
25
3
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10
25
4
25
5
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品
不 合 格 品 数 ：
尝 结 果 测 定 ， 测
试
样
本
容
量
及
各
样
本
.
__ X =4.35
LCL=1.378
7
9
11
13
15
17
0
2
4
6
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R 控制图
UCL=3.652
正态 概率图
AD:2.462，P: < 0.005
规格 LSL 0.00 USL 0.18
样本极差
2
0
1
3
5
7
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使用不相等样本量进行的检验
最后 17 个子组
9
值
6
3
5
10
样本
_ R=1.118
C2
.
9
p
此 样 本 图
0.5 0.45
0.4 0.35
0.3 0.25
0.2 0.15
0.1 0.05
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
不合格品率 平均不合格率 UCL LCL
0.5
1
0.4
C2 的 P 控制图
UCL=0.4222
-0.48
能力图 组内
整体
规格
2
4
整体
标准差 1.02084
Pp
0.03
Ppk
-0.29
Cpm
*
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建立关键变量（xs）的公差
确保烘箱温度受控：数据表明350℃（5℃）是口味组假 的温度范围
除非紧急情况，否则使用品牌A的面粉
“好面包”寻找好的面粉供应商以备不时之需
.
18
控制阶段： 项目组成员通过建立关键度量标准，控制策略以及后期度量和良好的沟通，
LCL=0
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11
13
15
17
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样本
不合格品数 的 Process Capability Sixpack
3.0
1
Xbar 控制图
1
UCL=2.980
能力直方图
L S LU S L
样本均值
1.5
__
X =1.1
0.0
LCL=-0.780
1
3
5
7
使用不相等样本量进行的检验
9
11
13
15
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-1
0
1
2
3
R 控制图
间、烘烤温度、发酵粉等级 这些原因来自：厨师、供货商、控制条件
.
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• 改进阶段：项目组成员向主办人提交改进 建议，获批后，利用相关软件制定一份最 佳实施计划，逐步实现批准的改进内容。
• 筛选被动的潜在根源（xs）
• 利用试验设计法找到两个“关键变量”
• 面粉品牌和烘烤温度（如图）
.
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找到两个关键变量（因子）：面粉品牌（3）和烘烤温度（3） 发现关键变量（xs）与y之间的关系 采用双因子全面试验法进行如下9次试验 烘烤箱温度为325、350、375三种品牌面粉为A、B、C
LCL=0
15Biblioteka 1704组内
标准差 0.990832
Cp
0.03
Cpk -1.4
能力图
组内
整体
规格
15
.
8
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整体
标准差 2.0844
Pp
0.01
Ppk -0.67
Cpm *
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口味不合格率=单位产品缺陷数DPU=0.18125 质量水平为2.4σ 定义y（口味）的改进目标 定义改进目标 设定相应的改进水平，将质量目标定位3.8σ 识别y（口味）波动的来源 确定偏差的主要来源（xs） 应用头脑风暴法 可能的原因归纳为：盐的用量、面粉品牌、烘烤时
6
分析阶段：使用minitab进行分析，了解面包口味当前的质量水平，定义 改进目标，找到口味不合格的原因（利用头脑风暴法确定偏差的主要来 源）了解y(口味)当前的质量水平
• 控制图：
.
7
实施： • 现有正常条件下烘烤24块面包 • 品尝小组评级（如图）
.
8
C2 的箱线图
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
软件质量管理作业
minitab数据分析
.
1
研究题目
• 问题陈述： 面包房经理接到顾客的投诉，抱怨面包质 量，顾客提出的CTQ是面包的口味不佳
• 项目目标： 改善面包的口味，适应更多顾客的需求， 口味好的面包力争达到3.8σ水平
• 成立6SIGMA项目团队
.
2
• 度量阶段：根据定义阶段确定度量对象 （可能形成偏差的环节和因素），对问题 进行分类和量化
将前面的改进成果保持在了一个稳定的状态。 验证烘箱温度的测量系统 校正温度仪的准确性 需要标准一起以备比较 比较结果：验证测量仪器是准确的 确定共享温度当前的状况 检查所有烤箱温度 实时监控温度（如图） 关注过程能力 查找波动的程度
.
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波动不错，但是平均值偏高，需要每日检查烤 箱的温度，并加以调整，使控制在350℃ （5℃）的租价范围内
正态 概率图
UCL=2.310
AD:1.097，P: 0.005
2
规格 LSL 0.0 USL 0.2
样本极差
1
0
1
3
5
7
使用不相等样本量进行的检验
9
11
13
最后 17 个子组
3.0
值
1.5
0.0
5
10
样本
_ R=0.707
LCL=0
15
17
.
15
-2
0
组内
标准差 0.626657
Cp
0.05
Cpk
比率
0.3 0.2 0.1
_ P=0.1812
0.0
LCL=0
1
3
5
7
9
11
13
15
17
19
样本
使用不相等样本量进行的检验
.
10
1
9
样本均值
6
3
1
3
5
使用不相等样本量进行的检验
4
C2 的 Process Capability Sixpack
Xbar 控制图
1
能力直方图
L SU LS L
UCL=7.322
试验结果：350℃和品牌A是最佳组合。该条件下的 口味合格率为99%，实现了质量水平提升至3.8σ的 目标。面包的销售额叫改进前增加了30%以上。
.
14
经改进后的样本数据如下
.
15
C2
C2 的箱线图
3.0
2.5
2.0
1.5
1.0
0.5
0.0
20.00% 18.00% 16.00% 14.00% 12.00% 10.00%
8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00%
1 3 5 7 9 11 13 .15 17 19 21
不合格品率 平均不合格品率 UCL LCL
16
0.20 0.15
C2 的 P 控制图
UCL=0.1766
比率
0.10 0.05
_ P=0.0458
0.00
1
3
5
7
使用不相等样本量进行的检验