企业质量管理PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
全体员工以忠诚、负责的态度对待质量，在 求实、创新中提高自我. 人生品位，在满足 9
质量成就了上海日立
顾客的过程中提升自我价值。 2002年，
针对严峻的价格竞争，公司开展“一高两
低好管家”活动，营造出“人人知道，全
员参与，人人贡献”的氛围，在提升产品
质量、提高工作效率、降低生产成本、减
少物耗损失等方面实施了一大批项目，创
缺陷数：134
单位：每个条目
单位：每次电话
.
4
质量成就了上海日立
1998年底，公司构筑了以“质量金字塔”
为核心的质量文化。把质量比作金字塔，
并分为四层：第一层，在塔尖，是对顾客
的承诺；第二层，设计开发；第三层，工
艺技术与装备；第四层，作为金字塔的塔
基，是生产作业。“质量金字塔”形象地
把
.
5
质量成就了上海日立
业务流程层层分解，从而把顾客的需求传
运用制作图案、佩戴标识、悬挂横幅，大
张旗鼓地进行宣传，使全员树立正确处理
与摆正“质量、数量、问题”三者之间的
关系，自始至终把质量放在生产经营第一
位，使人人懂得“今天的质量就是明天的
市场”、
.
12
质量成就了上海日立
“质量就是生命”、“高举质量旗帜 的企业才是优秀卓越的企业”的真谛。
2004年，公司全面推广六西格玛管理， 成立了由副总经理亲自领导的六西格 玛推进小组，培养全职黑带，企ຫໍສະໝຸດ Baidu质 量管理水平又上了一个新台阶。
理奖、全国“五一”劳动奖等多项奖，
并被评为上海市优秀企业、上海市质量
标兵企业、上海市最佳工业企业形象单
位、全国质量效益型企业、全国质量管
理小组活动优秀企业、全国质量管理先
进企业等。
.
15
缺陷
任何对标准或规格的不符合 任何导致顾客不满意的因素
.
16
单位缺陷数 DPU（Defect Per Unit）或D/U
第六章 企业质量管理
.
1
思考
质量对现代企业意味着什么？
.
2
质量成就了上海日立
上海日立电器有限公司创建于1993年1月， 是由上海海立（集团）股份有限公司和株 式会社日立制作所合资组建的，是空调企 业压缩机的专业供应商。公司以“与时俱 进，超越自我”的创新精神，形成了“寻 找自己的顾客”等六条企业共同价值观。
编辑要考虑每个条目中的每一项，他有4个出错机会
（DPU*1000000）/每个单位出错机会=
（0.091*1000000）/4=22750dpmo
.
21
DPMO的练习
练习1
练习2
职能：研究
职能：顾客服务
产品：项目管理报告 产品：热线回答
缺陷：条目不准确 缺陷：未提供完整
的信息
缺陷数：4
DPU是对质量的通用度量，反映每 个单位中缺陷的个数多少。 在任何检查点发现的缺陷数
DPU= 通过该检查点的单位数
.
17
单位缺陷数的计算
职能：财务
产品：财务报表
缺陷：记录不准确
缺陷数：56个
单位：每个条目
单位数：50000
DPU=56/50000或
0.001
.
18
百万机会缺陷数（DPMO） Defect Per Million Opportunity
递到公司各个层面，使企业各个层面都面
向顾客，而不是面向领导。
公司开展了“构筑21世纪质量金字塔”千
人签名、大讨论、质量承诺等活动，使
“以顾客为中心”的观念深入人心，渗透
于
.
6
质量成就了上海日立
管理、设计、生产、销售的每个环节和
产品制造的每一道工序，从而改变了企
业经营行为。各部门都为了一个共同目
.
3
质量成就了上海日立
借鉴日本日立的先进管理方法，结合行业特 点，1996年上海日立在实践中独创了“3N、 4M、5S”管理模式，其核心是“3N”， 即“不接受、不制造、不转交”不合格品。 全体员工在生产流程中精心操作，严格把关， 杜绝不合格在制品流入工序，成为员工的行 为规则，从而确保了产品质量的稳定可靠。
.
20
我校对过的雇员电话号码本中一共有40000个条目。 假设共计有3640个缺陷是排字员造成的，而编辑也 出了3640个缺陷。
缺陷总数/单位总数=3640/40000=.91dpu
排字工须一个字母一个字母操作，所以在按键敲打 上有44个出错机会。
（DPU*1000000）/每个单位出错机会= （0.091*1000000）/44=2068dpmo
标——生产顾客和自己都满意的产品，
向顾客提供满意的产品和服务——不
断提升自身的工作质量和产品质量，内
部扯皮推诿的情况明显减少，市场反应
.
7
质量成就了上海日立
速度明显加快。如上海夏普空调仅20万台 变频空调出口日本市场，但因压缩机生产成 本高、不赚钱等原因一时找不到压缩机供应 商，上海日立得知后，主动请缨，为其排忧 解难，攻克技术难题，按时提供产品。
2001年公司又人性化地提出“产品体现人 品，质量体现人格”观念，创立“质量
.
8
质量成就了上海日立
文化园地”半月刊，加强质量知识和质量意 识的宣传力度。优秀产品是优秀的人做出来 的，质量是企业全员素质的综合体现。在全 员质量意识中树立起“人品”和“人格”的 文化力量，将质量与企业文化有机地结合一 起。
.
13
质量成就了上海日立
公司坚持以质量为核心的企业文化，通过
了美国UL和上海质量体系审核中心
ISO9001：2000质量管理体系的联合认
证，通过了国家环境保护总局和英国
UKAS ISO14001环境体系认证。产品获
得了国家3C、德国TUV、美国UL的安全
认证。
.
14
质量成就了上海日立
公司获得了上海质量金奖、全国质量管
造经济效益1750万元。
.
10
质量成就了上海日立
2003年10月，为了巩固“顾客至上， 质量第一”观念，正确处理在大批量生 产环境下质量与数量的关系，消除在产 品供不应求的情况下潜在的重产轻质思 想，保持高质量的产品形象，全公司有 针对性地开展了以“质量、数量、问题”
.
11
质量成就了上海日立
为内涵的“3Q”主体质量文化活动，并
单位缺陷数（DPU） *1000000
DPMO =
一个单位中的出错机会
.
19
百万机会缺陷数的计算
职能：财务
产品：财务报表
缺陷：记录不准确
缺陷数：56个
单位：每个条目
单位数：50000
出错机会数：2
DPU=56/50000或0.001
DPMO=（0.001*1000000）
/2=500
质量成就了上海日立
顾客的过程中提升自我价值。 2002年，
针对严峻的价格竞争，公司开展“一高两
低好管家”活动，营造出“人人知道，全
员参与，人人贡献”的氛围，在提升产品
质量、提高工作效率、降低生产成本、减
少物耗损失等方面实施了一大批项目，创
缺陷数：134
单位：每个条目
单位：每次电话
.
4
质量成就了上海日立
1998年底，公司构筑了以“质量金字塔”
为核心的质量文化。把质量比作金字塔，
并分为四层：第一层，在塔尖，是对顾客
的承诺；第二层，设计开发；第三层，工
艺技术与装备；第四层，作为金字塔的塔
基，是生产作业。“质量金字塔”形象地
把
.
5
质量成就了上海日立
业务流程层层分解，从而把顾客的需求传
运用制作图案、佩戴标识、悬挂横幅，大
张旗鼓地进行宣传，使全员树立正确处理
与摆正“质量、数量、问题”三者之间的
关系，自始至终把质量放在生产经营第一
位，使人人懂得“今天的质量就是明天的
市场”、
.
12
质量成就了上海日立
“质量就是生命”、“高举质量旗帜 的企业才是优秀卓越的企业”的真谛。
2004年，公司全面推广六西格玛管理， 成立了由副总经理亲自领导的六西格 玛推进小组，培养全职黑带，企ຫໍສະໝຸດ Baidu质 量管理水平又上了一个新台阶。
理奖、全国“五一”劳动奖等多项奖，
并被评为上海市优秀企业、上海市质量
标兵企业、上海市最佳工业企业形象单
位、全国质量效益型企业、全国质量管
理小组活动优秀企业、全国质量管理先
进企业等。
.
15
缺陷
任何对标准或规格的不符合 任何导致顾客不满意的因素
.
16
单位缺陷数 DPU（Defect Per Unit）或D/U
第六章 企业质量管理
.
1
思考
质量对现代企业意味着什么？
.
2
质量成就了上海日立
上海日立电器有限公司创建于1993年1月， 是由上海海立（集团）股份有限公司和株 式会社日立制作所合资组建的，是空调企 业压缩机的专业供应商。公司以“与时俱 进，超越自我”的创新精神，形成了“寻 找自己的顾客”等六条企业共同价值观。
编辑要考虑每个条目中的每一项，他有4个出错机会
（DPU*1000000）/每个单位出错机会=
（0.091*1000000）/4=22750dpmo
.
21
DPMO的练习
练习1
练习2
职能：研究
职能：顾客服务
产品：项目管理报告 产品：热线回答
缺陷：条目不准确 缺陷：未提供完整
的信息
缺陷数：4
DPU是对质量的通用度量，反映每 个单位中缺陷的个数多少。 在任何检查点发现的缺陷数
DPU= 通过该检查点的单位数
.
17
单位缺陷数的计算
职能：财务
产品：财务报表
缺陷：记录不准确
缺陷数：56个
单位：每个条目
单位数：50000
DPU=56/50000或
0.001
.
18
百万机会缺陷数（DPMO） Defect Per Million Opportunity
递到公司各个层面，使企业各个层面都面
向顾客，而不是面向领导。
公司开展了“构筑21世纪质量金字塔”千
人签名、大讨论、质量承诺等活动，使
“以顾客为中心”的观念深入人心，渗透
于
.
6
质量成就了上海日立
管理、设计、生产、销售的每个环节和
产品制造的每一道工序，从而改变了企
业经营行为。各部门都为了一个共同目
.
3
质量成就了上海日立
借鉴日本日立的先进管理方法，结合行业特 点，1996年上海日立在实践中独创了“3N、 4M、5S”管理模式，其核心是“3N”， 即“不接受、不制造、不转交”不合格品。 全体员工在生产流程中精心操作，严格把关， 杜绝不合格在制品流入工序，成为员工的行 为规则，从而确保了产品质量的稳定可靠。
.
20
我校对过的雇员电话号码本中一共有40000个条目。 假设共计有3640个缺陷是排字员造成的，而编辑也 出了3640个缺陷。
缺陷总数/单位总数=3640/40000=.91dpu
排字工须一个字母一个字母操作，所以在按键敲打 上有44个出错机会。
（DPU*1000000）/每个单位出错机会= （0.091*1000000）/44=2068dpmo
标——生产顾客和自己都满意的产品，
向顾客提供满意的产品和服务——不
断提升自身的工作质量和产品质量，内
部扯皮推诿的情况明显减少，市场反应
.
7
质量成就了上海日立
速度明显加快。如上海夏普空调仅20万台 变频空调出口日本市场，但因压缩机生产成 本高、不赚钱等原因一时找不到压缩机供应 商，上海日立得知后，主动请缨，为其排忧 解难，攻克技术难题，按时提供产品。
2001年公司又人性化地提出“产品体现人 品，质量体现人格”观念，创立“质量
.
8
质量成就了上海日立
文化园地”半月刊，加强质量知识和质量意 识的宣传力度。优秀产品是优秀的人做出来 的，质量是企业全员素质的综合体现。在全 员质量意识中树立起“人品”和“人格”的 文化力量，将质量与企业文化有机地结合一 起。
.
13
质量成就了上海日立
公司坚持以质量为核心的企业文化，通过
了美国UL和上海质量体系审核中心
ISO9001：2000质量管理体系的联合认
证，通过了国家环境保护总局和英国
UKAS ISO14001环境体系认证。产品获
得了国家3C、德国TUV、美国UL的安全
认证。
.
14
质量成就了上海日立
公司获得了上海质量金奖、全国质量管
造经济效益1750万元。
.
10
质量成就了上海日立
2003年10月，为了巩固“顾客至上， 质量第一”观念，正确处理在大批量生 产环境下质量与数量的关系，消除在产 品供不应求的情况下潜在的重产轻质思 想，保持高质量的产品形象，全公司有 针对性地开展了以“质量、数量、问题”
.
11
质量成就了上海日立
为内涵的“3Q”主体质量文化活动，并
单位缺陷数（DPU） *1000000
DPMO =
一个单位中的出错机会
.
19
百万机会缺陷数的计算
职能：财务
产品：财务报表
缺陷：记录不准确
缺陷数：56个
单位：每个条目
单位数：50000
出错机会数：2
DPU=56/50000或0.001
DPMO=（0.001*1000000）
/2=500