职场礼仪培训讲义实用PPT(43张)
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职业社交礼仪培训课件PPT(共 43张)
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
2，不要迟迟不握他人早巳伸出的手，或是一边握手一边东张西望 ，或忙于跟其他人打招呼。
3，向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。 4，握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得
像是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。 5，双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角
首先伸出手来。 (2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 (3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 (4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 (5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。 (6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 (7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。 (8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。
握手顺序
长辈与晚辈之间： 男女之间：
上下级之间：
长辈伸出手后， 女士伸出手后， 上级伸手后，
晚辈才能伸手相握。男士才能伸手相握。 下级才能伸手相握
握手顺序
在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 (1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者
职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
职场礼仪培训课件(ppt共47张)
但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。 企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的 达成率，提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务 人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个
员工礼仪培训课件(PPT 43页)
员工礼仪
员工礼仪培训内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范，提高自身修养和素质； 加强员工之间的沟通与合作； 树立公司良好的外部形象 。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系的制度，是一 种约定俗成的行为规范。它包括人的 仪表、仪态、礼节等。
非车间员 工/厂商
ˇ
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SMT
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员工
SMT
非车间员
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工/厂商
(注：静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣； 穿着拉链静电服时，应将拉链拉于 胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽，作业员/技 术员佩带白色静电帽，QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手 摆动幅度过大
目视他人
戴手套 或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路 在楼梯间引路 引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时 先上后下 电梯里有人时 后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有人多时，后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始 迅速接听, 转接电话 突出专业形象 保持全过程的友善态度 提供帮助，而不只是传达信息 使自己成为可以信赖可靠的人 接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌：
你打错了！ （挂断）
员工礼仪培训内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范，提高自身修养和素质； 加强员工之间的沟通与合作； 树立公司良好的外部形象 。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系的制度，是一 种约定俗成的行为规范。它包括人的 仪表、仪态、礼节等。
非车间员 工/厂商
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员工
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非车间员
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工/厂商
(注：静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣； 穿着拉链静电服时，应将拉链拉于 胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽，作业员/技 术员佩带白色静电帽，QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手 摆动幅度过大
目视他人
戴手套 或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路 在楼梯间引路 引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时 先上后下 电梯里有人时 后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有人多时，后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始 迅速接听, 转接电话 突出专业形象 保持全过程的友善态度 提供帮助，而不只是传达信息 使自己成为可以信赖可靠的人 接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌：
你打错了！ （挂断）
礼仪培训教材(PPT 43页)
外套：脏、皱、破、变形；不合身；断发、发屑；商标 衬衣：过大或过小；领口、袖口脏；不扣袖口；未系领带扣拢领口 领带：结打得过大或过小；过长或过短；带夹位置不对 皮带和皮鞋：色调不一致；不系或系休闲皮带；着休闲皮鞋
综合1：领口、袖口商标未拆除；衣袋、裤袋装重物；加厚毛衣；西装配运动鞋 综合2：白色、亮色袜子；短颈袜、运动袜；休闲、聚会、公共场合着正装
禮
二、礼与法的关系
礼，指衡量行为正当的观念标准，是指一定社会调整人们
与人之间、个人与社会之间关系的行为规范的总和。
法，是国家的产物，是指统治阶级（统治集团就是政党，
包括国王、君主），为了实现统治并管理国家的目的，经过一 定立法程序，所颁布的基本法律和普通法律。法律是统治阶级 意志的体现，国家的统治工具。
禮
餐桌礼仪
9、忌瓶口和壶口对着对象； 10、忌捂杯口； 11、忌多种酒混喝； 12、忌说辞； 13、忌“被动敬酒”； 14、忌“多次激将法”和超量生态； 15、忌窃窃私语和对服务人员失礼； 16、忌文过饰非；
禮
个体礼仪的最高标准：美！
窈 • 心美为“窈”。 窕 • 貌美为“窕”。 淑 • 善，美。
1 • 关于男士妆 2 • 女士妆之唇彩：浅亚光色 3 • 女士妆之美甲：浅色指甲油 4 • 女士妆之眼影和眼线：浅色系 5 • 女士妆之腮红：桃红
禮
个体仪表礼仪之妆容 职业妆容的禁忌
1 • 鲜明亮丽的唇膏——浮夸张扬 2 • 舞台浓妆——轻浮无神 3 • 艺术妆——颓废另类 4 • 妆体反差 5 • 整妆无节操
有子曰：“礼之用，和为贵。先王之道，斯为美；小大由之。 有所不行，知和而和，不以礼节之，亦不可行也。” —— 《论语·学而第一》
禮
五、作业
综合1：领口、袖口商标未拆除；衣袋、裤袋装重物；加厚毛衣；西装配运动鞋 综合2：白色、亮色袜子；短颈袜、运动袜；休闲、聚会、公共场合着正装
禮
二、礼与法的关系
礼，指衡量行为正当的观念标准，是指一定社会调整人们
与人之间、个人与社会之间关系的行为规范的总和。
法，是国家的产物，是指统治阶级（统治集团就是政党，
包括国王、君主），为了实现统治并管理国家的目的，经过一 定立法程序，所颁布的基本法律和普通法律。法律是统治阶级 意志的体现，国家的统治工具。
禮
餐桌礼仪
9、忌瓶口和壶口对着对象； 10、忌捂杯口； 11、忌多种酒混喝； 12、忌说辞； 13、忌“被动敬酒”； 14、忌“多次激将法”和超量生态； 15、忌窃窃私语和对服务人员失礼； 16、忌文过饰非；
禮
个体礼仪的最高标准：美！
窈 • 心美为“窈”。 窕 • 貌美为“窕”。 淑 • 善，美。
1 • 关于男士妆 2 • 女士妆之唇彩：浅亚光色 3 • 女士妆之美甲：浅色指甲油 4 • 女士妆之眼影和眼线：浅色系 5 • 女士妆之腮红：桃红
禮
个体仪表礼仪之妆容 职业妆容的禁忌
1 • 鲜明亮丽的唇膏——浮夸张扬 2 • 舞台浓妆——轻浮无神 3 • 艺术妆——颓废另类 4 • 妆体反差 5 • 整妆无节操
有子曰：“礼之用，和为贵。先王之道，斯为美；小大由之。 有所不行，知和而和，不以礼节之，亦不可行也。” —— 《论语·学而第一》
禮
五、作业
职场礼仪培训课件(共 85张PPT)
模块二
c
化妆的原则
仪表礼仪
化妆
以淡妆为主；
避免过量使用芳香型化妆品；
化妆要协调；
避免当众化妆或者补妆；
模块二
仪表礼仪
（二） 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
模块二
仪表礼仪
男性工作人员站姿
V字步或者平行式
忌 两腿交叉；
手插在腰间及衣裤袋中；
站立谈话时，浑身扭动，东张西望。
模块二
仪表礼仪
女性工作人员站姿 小V字步或者丁字步 忌 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂
二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。
若分前后排，一般以前排为高，后排为低； 若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。
模块五
(一 ) 微笑的基本要求：
沟通礼仪
微笑
发自内心
适度得体
区分场合与对象
模块五
①、谈话的态度
1、不训斥别人 4、不质疑别人
沟通礼仪
交谈
3、不纠正别人
(二 )
2、不挖苦别人 5、不补充别人
模块一
（一） 服饰的礼仪
• 要符合身份 • 要扬长避短 • 要区分场合 • 要遵守常规
办公场合 社交场合 休闲场合
着装礼仪
庄重保守 时尚个性 舒适自然
模块一
忌
过分杂乱
过分透视
着装礼仪
过分短小暴露
过分紧身
模块一
着装礼仪
（二）男士职场着装礼仪 三一定律.三色原则.三大禁忌
模块一
着装礼仪
（三）女士职场着装礼仪
“……”
模块五
(三 )
沟通礼仪
通讯
①、打电话的礼仪
②、接电话的礼仪
职场礼仪培训PPT(全篇)
• 风度 是指人在行为举止中流露 出的气质和风格，是一个人生 活阅历、职业特点、文化水平 、素质修养等的外在流露。是 人们在外观上可以明显地察觉 到的活动、动作，以及在动作
职 培 仪态礼仪----站姿
训
直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗颈
☺ 站姿：站立是人最基本的姿势，是一 种静态的美。
❖男士站姿
两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。
躯挺 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 步位直 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱
• 女士落座前，用手将裙子 拢一下
• 一般不宜架二郎腿
• 忌晃动足尖，忌两腿叉开， 伸得老远
平视
• 忌将脚藏在座椅下，或用 脚勾着座椅的腿
职 培 训
仪态礼仪----女士坐姿要点
• 在正式场合就 坐，背部保持 挺直，不应倚 靠在椅背上， 或把头靠在椅 背上
• 注意就座后双 手旋转的位置： 双手自然旋转 于双腿之上， 或扶住座椅扶 手，或双手分
职
培 服饰礼仪-男-士-职场着
训
装
☺“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
☺“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。
☺“三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。
衬 长 带 闲衫袖，衬的衬短衫着衫袖不装才衬应长 衬 出 衬 衬注 可 衫 季袖 衫 来 衫 衫BC..意 以 属 领西穿衬 袖 一 领 下装深事 系 于 带上色衫 子 到 应 摆的西项 领 休 。标装不 要 两 高 必签不必可能 比 指 出 须须配拆白鞋 搭 的除色挽西，西扎。袜子配西子起装即装进。 选任装来的一一裤择何；袖到厘内黑一子两米。
培 仪容的要求??
训
头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太 长或太短。色彩不宜过份另类。
职 培 仪态礼仪----站姿
训
直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗颈
☺ 站姿：站立是人最基本的姿势，是一 种静态的美。
❖男士站姿
两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。
躯挺 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 步位直 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱
• 女士落座前，用手将裙子 拢一下
• 一般不宜架二郎腿
• 忌晃动足尖，忌两腿叉开， 伸得老远
平视
• 忌将脚藏在座椅下，或用 脚勾着座椅的腿
职 培 训
仪态礼仪----女士坐姿要点
• 在正式场合就 坐，背部保持 挺直，不应倚 靠在椅背上， 或把头靠在椅 背上
• 注意就座后双 手旋转的位置： 双手自然旋转 于双腿之上， 或扶住座椅扶 手，或双手分
职
培 服饰礼仪-男-士-职场着
训
装
☺“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
☺“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。
☺“三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。
衬 长 带 闲衫袖，衬的衬短衫着衫袖不装才衬应长 衬 出 衬 衬注 可 衫 季袖 衫 来 衫 衫BC..意 以 属 领西穿衬 袖 一 领 下装深事 系 于 带上色衫 子 到 应 摆的西项 领 休 。标装不 要 两 高 必签不必可能 比 指 出 须须配拆白鞋 搭 的除色挽西，西扎。袜子配西子起装即装进。 选任装来的一一裤择何；袖到厘内黑一子两米。
培 仪容的要求??
训
头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太 长或太短。色彩不宜过份另类。
完整版职场礼仪培训ppt课件
❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品；应用手拿着尖头部位递给对方；让对方方便接 取。同时；还要注意递笔时；笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名 片等；字体应正对接受者；要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显 示出你的聪明与教养。
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
《职场礼仪培训》PPT课件课件
8. 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电
9. 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话
10.通话过程中如线路中断，应由打电话的人重拨。
学习交流PPT
40
使用移动电话的礼仪
1、移动电话应放在公文包或手提包内，不要挂在脖子上 或挂在腰带上。
2、公众聚会，重要公务场合必须关闭移动电话或者将铃 声模式专为“静音”状态，在影剧院、博物馆、音乐会、 课堂、会议室不要打移动电话，也不要让铃声干扰别人。
学习交流PPT
10
首轮效应之心理定势
• 第一印象形成的对人、事、物的认 知大多是非理性的，是难以改变 • 改变不佳的第一印象要比树立良好 的印象所付出的更多。
学习交流PPT
11
首轮效应之制约因素
• 人们对于某人、某事、某物所形成的第一印 象主要来自交往接触之中所获取的某些重要 信息，以及依据这些基本特征所作出的判断
7一个人对很多人时那一个人多数人认识起立微笑握手92学习交流ppt3米以上93学习交流ppt公众距离3m亲密距离05m94学习交流ppt基本原则基本原则?名片不要和钱包笔记本等放在一起原则上应该使用名片?名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里?要保持名片或名片夹的清洁平整95学习交流ppt如果是坐着宜起身接受对方递来的名片接受名片时应以双手去接不宜随手置于桌上避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地摆弄对方的名片不可递出污旧或皱折的名片一般宜由下级访问方或被介绍方先递出名片递名片时应说些请多关照请多指教之类的寒喧语?到别处拜访上司在时不要先递交名片经上司介绍后或上司递上名片后再递出自己的名片
形象”，可以达到个人、企业又赢。
学习交流PPT
8
学习礼仪要达到的目标
• 懂得人际交往的一般礼节 • 提升职业成熟度 • 掌握职业素养的评价标准 • 提高职业修养和礼仪水准，使之
完整版职场礼仪培训课件
完整版职场礼仪培训课件一、职场礼仪的重要性二、职场礼仪的基本原则1. 尊重他人：尊重是职场礼仪的核心，无论是对同事、上级还是客户，都要保持尊重的态度。
2. 诚信为本：诚信是职场生存的基石，遵守承诺，做到言行一致。
3. 公正公平：在职场中，要公正对待每一位同事，公平处理事务。
4. 团队合作：职场是一个团队，只有团结协作，才能共同进步。
5. 自律自强：自律是职场人士必备的品质，要不断提升自己，追求卓越。
三、职场礼仪的具体表现1. 仪容仪表：保持整洁、得体的着装，展现出专业、自信的形象。
2. 言谈举止：礼貌待人，言辞得体，避免使用粗俗、歧视性语言。
3. 沟通交流：善于倾听，尊重他人的意见，有效沟通，提高工作效率。
4. 会议礼仪：准时参加会议，保持专注，积极发言，尊重他人发言。
5. 客户接待：热情接待客户，提供优质服务，维护企业形象。
7. 电话礼仪：接听电话时，礼貌问候，注意语速和语调，清晰表达。
8. 办公室礼仪：保持办公环境整洁，尊重同事，遵守公司规章制度。
四、职场礼仪的实践与应用1. 案例分析：通过实际案例，分析职场礼仪在具体情境中的应用。
2. 情景模拟：模拟职场场景，进行礼仪实践，提升学员的应变能力。
3. 小组讨论：分组讨论职场礼仪的重要性，分享经验，互相学习。
4. 互动问答：针对职场礼仪问题，进行互动问答，解答学员疑惑。
5. 实地考察：参观优秀企业，学习其职场礼仪的实践与应用。
6. 课后作业：布置课后作业，让学员将所学知识应用于实际工作中。
完整版职场礼仪培训课件五、职场礼仪中的性别意识在职场中，性别意识也是不可忽视的一部分。
男女同事之间应保持适当的距离，尊重对方的个人空间。
在沟通中，避免使用带有性别歧视的语言，如“女人就是细心”、“男人就是果断”等。
同时，在职场活动中，要避免性别歧视，给予男女同事平等的机会和待遇。
六、职场礼仪中的文化差异七、职场礼仪中的网络礼仪1. 礼貌用语：在网络沟通中，同样需要使用礼貌用语，避免使用网络俚语和粗俗语言。
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西装上衣为双排扣的，要把扣子全系上，否 侧不雅。如果是单排扣的，在正式场合，单粒西 装应扣上纽扣，双粒扣西装应扣上上面一粒，三 粒扣的应扣上中间一粒，在非正式场合也可不系 扣子。
西装
领带： 领带是男装不可缺少的配件，特别是穿西装时，领带
被称为西装的灵魂。选择领带的基本原则是：衬衫、西装 与领带之间的颜色要和谐。打领带，以尖端正好触及皮带 上端为合适。在正式场合西装必须打领带。穿夹克时也可 打领带，但衬衫的下摆一定要扎进裤腰里。
面部
剃须修面，保持清洁
商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的 物品，要保持口气清新。
着西装需遵守的原则 三色原则 男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；
三一定律 即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；首选黑色
三大禁忌：
穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，尼龙袜、白袜子不能穿。 有关领带的选择问题：质地、颜色、图案。
4
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手 时长篇大论，或点头哈腰、过分热情。
ü 名片的准备
--要保持名片或名片夹的清洁、平整
ü 递名片的顺序
--下级先递
ü 递接名片的动作
--双手递、文字方向、认真看
ü 名片的索取
--名示法、交易法、谦恭法
ü介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者 ü听人介绍时，应起立示意，目视对方，面带微笑，全神贯注，切勿心 不在焉。
• 区分场合、对象 • 适度得体，落落大方
眼神 表情
ü 注视部位 ü 注视角度 ü 注视时间
距离 表情
距离产生美，保持一定的磁场
仪态礼仪
• 距离代表亲疏
密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;
如果距离是等于0，那么。。。
不雅行为
ü 搔痒或抓痒 ü 猛扯或玩弄头发 ü 当众梳头 ü 手指不停地敲 ü 玩弄、挑或咬指甲 ü 脚不停地抖动 ü 当众化妆或指甲油 ü 剔牙 ü 舌头在嘴里乱动 ü 坐立不安 ü 打呵欠
正确的坐姿要求： 古人主张“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。
正确优雅的坐姿是一种文明行为， 它既能体现出一个人的形态美， 又能体现出一个人的行为美。
第三部分：仪态礼仪 蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂 直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
记得微笑 仪态
• 表情自然和悦
ü 简单大方，不可过于张扬个性
ü 配戴首饰不超过三件 ü 无浓妆艳抹，忌紧、短、露
可以着以下服装：
西服套裙
西服套装
女士西装套裙高水准“三个三”
三色原则：
全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内
三一定律：
鞋子、腰带、公文包应为同一色系。一般以深色为主
三大禁忌：
过于暴露、过于短小、过于紧身
发型？ 上衣？
口袋？
西装
上衣： 西装上衣的长度应与虎口处齐平，西装袖子
的长度达到手腕为宜。衬衫以淡色为多，最佳选 择是白色，可配所有西装。衬衫的领子一定要硬 挺平整。软领是不适合配西装的。西装穿好后， 衬衫领应高出西装领口1-2厘米.
西装衣袋的作用十分重要，上衣两侧的衣袋 不可以装东西，只作为装饰用，不然会使西装上 衣变型。
课程大纲
第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表礼仪 第三部分：仪态礼仪 第四部分：商务会面礼仪
1
女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手， 下级或晚辈才可握手。
2
对方伸手后，我方应迅速迎上去，用合适的力度 握住对方的手，避免上下过分地摇动。
3
不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、 不能戴帽子、不能戴手套。
职场礼仪
一辆汽车，驶进了加油站，他想做什么？
是为了驶出加油站，驶向更远的未来
想跑得更快更远
要赢，就赢在起跑线！
课程大纲
第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表礼仪 第三部分：仪态礼仪 第四部分：商务会面礼仪
什么是职场礼仪？
礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行
为规范与准则。
礼： 礼貌、礼节（微笑、握手）
整洁、大方、适宜
仪容仪表基本原则：TPO
Time
Place
Occasion
与时间相适应
与地点相适应
与场合相适应
西装、套裙是我们职场中最好的搭档
男士篇
发型
干净整洁，不宜过长，最短标准不得剃光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
西裤： 西裤的穿着也有讲究。西裤作为套装整体的一部分，
要求与上装相协调。西裤裤腰的尺寸必须合适，以裤腰间 插进一手掌为宜。裤长以裤脚接触脚背为妥，忌裤长超过 鞋跟接触地面。
图二
图一
女士篇
仪容的修饰
（一）化妆：
宜淡不宜浓，根据个人整体修饰
（二）发型：
根据脸型、体型、发质不同，扬长避短
女士着装整体风格
综合情景模拟
A公司是B公司的重要客户，现A公司业务代表王先生和经 理李小姐与B公司的营销经理张经理见面，商谈有关业务方面 事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李经理一直未 见过张经理。
请三位同事上台预演他们3人见面时的情景。
你的形象价值百万
43
•
1.有学者认为，这些水是地球本身固 有的。 在地球 形成之 初，地 球水就 以蒸气 的形式 存在于 炽热的 地心中 ，或者 以结构 水、结 晶水等 形式存 于地下 岩石中 。那时 ，地表 的温度 较高， 大气层 中以气 体形式 存在的 水分也 较多。
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？ 裙子？
丝袜？
课程大纲
第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表礼仪 第三部分：仪态礼仪 第四部分：商务会面礼仪
举止仪态
站姿、坐姿、蹲姿 微笑、眼神
正确的站姿要求：
端正、挺拔、舒展、俊美。所以，正确的 站姿，从整体上给人以挺、直、高的感觉。
站姿的要领 ：
一要平，即头平正、双肩平、两眼平视。 二是直，即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、 脚后跟成一条直线。 三是高，即重心上拔，看起来显得高。
仪表（着装整洁大方）
仪： 仪容（精神焕发）
课程大纲
第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表礼仪 第三部分：仪态礼仪 第四部分：商务会面礼仪
7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给 对方留下第一印象。
仪容礼仪
ü头发：整洁、无头屑 ü眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 ü口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁 ü手：保持清洁、不留长指甲及涂艳色指甲油 ü身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味
西装
领带： 领带是男装不可缺少的配件，特别是穿西装时，领带
被称为西装的灵魂。选择领带的基本原则是：衬衫、西装 与领带之间的颜色要和谐。打领带，以尖端正好触及皮带 上端为合适。在正式场合西装必须打领带。穿夹克时也可 打领带，但衬衫的下摆一定要扎进裤腰里。
面部
剃须修面，保持清洁
商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的 物品，要保持口气清新。
着西装需遵守的原则 三色原则 男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；
三一定律 即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；首选黑色
三大禁忌：
穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，尼龙袜、白袜子不能穿。 有关领带的选择问题：质地、颜色、图案。
4
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手 时长篇大论，或点头哈腰、过分热情。
ü 名片的准备
--要保持名片或名片夹的清洁、平整
ü 递名片的顺序
--下级先递
ü 递接名片的动作
--双手递、文字方向、认真看
ü 名片的索取
--名示法、交易法、谦恭法
ü介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者 ü听人介绍时，应起立示意，目视对方，面带微笑，全神贯注，切勿心 不在焉。
• 区分场合、对象 • 适度得体，落落大方
眼神 表情
ü 注视部位 ü 注视角度 ü 注视时间
距离 表情
距离产生美，保持一定的磁场
仪态礼仪
• 距离代表亲疏
密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;
如果距离是等于0，那么。。。
不雅行为
ü 搔痒或抓痒 ü 猛扯或玩弄头发 ü 当众梳头 ü 手指不停地敲 ü 玩弄、挑或咬指甲 ü 脚不停地抖动 ü 当众化妆或指甲油 ü 剔牙 ü 舌头在嘴里乱动 ü 坐立不安 ü 打呵欠
正确的坐姿要求： 古人主张“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。
正确优雅的坐姿是一种文明行为， 它既能体现出一个人的形态美， 又能体现出一个人的行为美。
第三部分：仪态礼仪 蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂 直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
记得微笑 仪态
• 表情自然和悦
ü 简单大方，不可过于张扬个性
ü 配戴首饰不超过三件 ü 无浓妆艳抹，忌紧、短、露
可以着以下服装：
西服套裙
西服套装
女士西装套裙高水准“三个三”
三色原则：
全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内
三一定律：
鞋子、腰带、公文包应为同一色系。一般以深色为主
三大禁忌：
过于暴露、过于短小、过于紧身
发型？ 上衣？
口袋？
西装
上衣： 西装上衣的长度应与虎口处齐平，西装袖子
的长度达到手腕为宜。衬衫以淡色为多，最佳选 择是白色，可配所有西装。衬衫的领子一定要硬 挺平整。软领是不适合配西装的。西装穿好后， 衬衫领应高出西装领口1-2厘米.
西装衣袋的作用十分重要，上衣两侧的衣袋 不可以装东西，只作为装饰用，不然会使西装上 衣变型。
课程大纲
第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表礼仪 第三部分：仪态礼仪 第四部分：商务会面礼仪
1
女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手， 下级或晚辈才可握手。
2
对方伸手后，我方应迅速迎上去，用合适的力度 握住对方的手，避免上下过分地摇动。
3
不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、 不能戴帽子、不能戴手套。
职场礼仪
一辆汽车，驶进了加油站，他想做什么？
是为了驶出加油站，驶向更远的未来
想跑得更快更远
要赢，就赢在起跑线！
课程大纲
第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表礼仪 第三部分：仪态礼仪 第四部分：商务会面礼仪
什么是职场礼仪？
礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行
为规范与准则。
礼： 礼貌、礼节（微笑、握手）
整洁、大方、适宜
仪容仪表基本原则：TPO
Time
Place
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与时间相适应
与地点相适应
与场合相适应
西装、套裙是我们职场中最好的搭档
男士篇
发型
干净整洁，不宜过长，最短标准不得剃光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
西裤： 西裤的穿着也有讲究。西裤作为套装整体的一部分，
要求与上装相协调。西裤裤腰的尺寸必须合适，以裤腰间 插进一手掌为宜。裤长以裤脚接触脚背为妥，忌裤长超过 鞋跟接触地面。
图二
图一
女士篇
仪容的修饰
（一）化妆：
宜淡不宜浓，根据个人整体修饰
（二）发型：
根据脸型、体型、发质不同，扬长避短
女士着装整体风格
综合情景模拟
A公司是B公司的重要客户，现A公司业务代表王先生和经 理李小姐与B公司的营销经理张经理见面，商谈有关业务方面 事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李经理一直未 见过张经理。
请三位同事上台预演他们3人见面时的情景。
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43
•
1.有学者认为，这些水是地球本身固 有的。 在地球 形成之 初，地 球水就 以蒸气 的形式 存在于 炽热的 地心中 ，或者 以结构 水、结 晶水等 形式存 于地下 岩石中 。那时 ，地表 的温度 较高， 大气层 中以气 体形式 存在的 水分也 较多。
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？ 裙子？
丝袜？
课程大纲
第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表礼仪 第三部分：仪态礼仪 第四部分：商务会面礼仪
举止仪态
站姿、坐姿、蹲姿 微笑、眼神
正确的站姿要求：
端正、挺拔、舒展、俊美。所以，正确的 站姿，从整体上给人以挺、直、高的感觉。
站姿的要领 ：
一要平，即头平正、双肩平、两眼平视。 二是直，即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、 脚后跟成一条直线。 三是高，即重心上拔，看起来显得高。
仪表（着装整洁大方）
仪： 仪容（精神焕发）
课程大纲
第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表礼仪 第三部分：仪态礼仪 第四部分：商务会面礼仪
7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给 对方留下第一印象。
仪容礼仪
ü头发：整洁、无头屑 ü眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 ü口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁 ü手：保持清洁、不留长指甲及涂艳色指甲油 ü身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味