沟通技巧教案
《沟通技巧》全套教案
教案认识沟通教学要求1.了解沟通的概念及其特点；2.理解并能熟练分析沟通的类型；3.熟悉沟通行为的特点与层次划分；4.掌握沟通的四个原则。
教学重点掌握沟通行为的层次与沟通原则教学难点理解沟通中的主要矛盾：沟通意图的恰当表达”与“沟通意图的准确实现” 课时安排本章安排6课时。
教学内容模块一认识沟通一、沟通概说（一）关于沟通的界定沟通是一个在人际间与群体间进行的信息、思想与情感双向交流分享的矛盾运动过程。
这其屮交融了语书因素与非语书因素，它们既相互关联、相互渗透又相互制约看。
（二）沟通的特点1.现时性强。
沟通双方展开话题进行交际时必须做到思维同步、话题连续、表达灵活。
（1）思维同步，指内部思维和外部表达必须同频同步。
古人有云：君子长于思而敏于3 君子敏于行而讷于吉\因此，要想做到这点，就必须“心到口到”，“想得快才能说得准。
”（2）话题连续，就是沟通时需要表达连贯，口齿清晰，句句相连，屮间不允许有长时间的停顿。
否则，就有沟通障碍、理解错误出现。
（3）表达灵活，多样的表达方式有助于听众理解、情感沟通。
只有这样，沟通主体间才不会出现沟通误区或理解空白。
2.留滞性短。
所谓留滞性，是指传情达意时，沟通者通过遣词造句等行为对语书编码，诉诸于沟通对象的视听觉。
3.综合性强“沟通意图的恰当表达”与“沟通意图的准确实现”是沟通屮的主要矛盾。
“沟通意图的恰当表达”是指沟通主体针对不同语境选用恰当语书形式表达出意图来；“沟通意图的准确实现”是指沟通客体依赖特定环境对已听语书的字面意义进行加工从而推导出沟通话语的准确含义。
二、沟通类型（一）按照语书作沟通工具的标准，可以分为语书沟通和非语书沟通；语书沟通又分为口头语言*和书面语言* O1.口头沟通，是以口语为媒介的信息传递，即运用口头表达的方式进行信息的传递和交流。
包括面对面讨论、谈话、开会和演讲等。
2.书面沟通，是以文字为媒介的信息传递，即运用书面形式进行的信息传递和交流，包括备忘录、信件、报告和其他书面文件等。
《沟通技巧》教学教案
《沟通技巧》教学教案一、教学目标2. 培养学生掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达、说服、同理心等。
3. 提高学生面对冲突和困难时的沟通应对能力。
二、教学内容1. 沟通的定义及重要性2. 沟通技巧的分类与作用3. 倾听技巧的培养4. 表达技巧的训练5. 同理心的培养与应用三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性以及沟通技巧的分类。
2. 案例分析法：分析具体案例，引导学生运用沟通技巧解决问题。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟实际场景，锻炼沟通技巧。
4. 小组讨论法：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴。
四、教学准备1. 教案、课件、案例材料、角色扮演道具。
2. 教学场地：教室。
3. 教学设备：投影仪、音响设备。
五、教学过程1. 导入：通过引入生活中常见的沟通场景，引发学生对沟通技巧的思考。
2. 新课导入：讲解沟通的定义、重要性以及沟通技巧的分类。
3. 案例分析：分析具体案例，引导学生运用沟通技巧解决问题。
4. 角色扮演：分组进行角色扮演，模拟实际场景，锻炼沟通技巧。
5. 小组讨论：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴。
7. 作业布置：布置课后作业，要求学生结合所学内容，分析生活中的沟通场景，提出改进措施。
8. 教学反思：教师针对本节课的教学效果进行反思，为下一节课的教学做好准备。
六、教学评价1. 形成性评价：通过课堂互动、角色扮演和小组讨论，实时观察学生的学习进度和沟通技巧的提升。
3. 自我评价：学生自我评价在学习过程中的收获和不足，制定改进措施。
七、教学拓展1. 推荐阅读：为学生推荐关于沟通技巧的书籍、文章，加深他们对沟通技巧的理解。
2. 实践演练：组织学生参加沟通能力培训课程或相关实践活动，提高实际沟通能力。
3. 专题讨论：针对热点话题，组织学生进行专题讨论，锻炼他们的沟通技巧。
八、教学参考资源1. 书籍：《有效沟通》、《沟通艺术》等。
2. 文章：网络搜索关于沟通技巧的优质文章。
3. 视频资料：搜索相关的沟通技巧教学视频，作为辅助教学资源。
《沟通技巧》教案模块五跨部门沟通技巧
模块五跨部门沟通技巧教学目标与要求：÷理解跨部门有效沟通的重要意义÷理解并掌握嫉部门有效沟通的策略令理解并掌握踊部门有效沟通的技巧÷课前布置预习题，要求学生明确预习内容，独立思考；上课时积极发言，认真笔记。
令承包课题的第4组在课前查阅有关资料，分工合作，撰写讲稿；上课时小组成员均要登台解读。
教学重点与难点：令重点；理葡笄掌握跨部门有效沟通的策略÷难点：掌握并运用跨部门有效沟通的技巧课程类型：职业技术能力课程；理论+实践课程教学方法与手段：÷案例分析、启发式讲授：讲问题，讲重点，讲难点，讲要点。
课堂教学运用案例进行启发式提问，引导学生积极思维，深入思考，切题回答，鼓励学生积极参与教学活动。
÷课题承包：第4组同学承包“如何跨部门有效沟通”课题，要求小组成员集体备课，认真研讨所讲内容，团队合作进行课题讲演、案例分析和模拟操作等；促使学生理论联系实际，培养有效沟通能力。
÷多媒体教学：课前将相关资料、图片制成多媒体课件课时安排：4课时【教学内容及教学过程】模块五跨部门沟通技巧【开场白】：“团队的成功，除了团队本身的努力之外，如何与组织内其它部门协调合作是关键，”新罕布什尔大学(UniversityofNewHampshire)商业经济学院教授凡尼沙厄奇・杜鲁斯凯特(VanessaUrchDruskat)说。
那么，究竟如何进行跨部门有效沟通？掌声欢迎第4组同学登台讲演。
第4组同学登台解读。
教师点评第4组解读水平。
教师补充讲解相关内容：工作任务一跨部门有效沟通的重要意义【案例导入臬某知名通信公司北京分公司的财务总监张女士刚度假回来，迎接她的却是一纸劳动合同解除通知书。
休假期间，分公司几乎是天翻地覆。
新年伊始，老总迫于业绩压力调职了，一串嫡系中层或下马或平调。
凭借出色的专业背景和熟练的业务能力，张女士完全可以平调到任何一个分公司。
可令她没想到的是，她与行政总监的一次争执却断送所有向严谨认真，去年，她审核各部门报销费用时.，发现行餐费不符合公司报销规定，她给行政总监发个mail, 并直接抄送给主管行政、财务的常务副总。
《沟通技巧》教案
《沟通技巧》全套教案第一章：沟通概述1.1 沟通的定义与重要性1.2 沟通的过程与要素1.3 有效沟通的标准与原则1.4 沟通的类型与方法第二章：非语言沟通2.1 非语言沟通的含义与作用2.2 非语言沟通的类型与特点2.3 非语言沟通的技巧与运用2.4 非语言沟通在实际生活中的应用案例第三章：倾听技巧3.1 倾听的重要性与作用3.2 倾听的类型与方法3.3 提高倾听效果的技巧与策略3.4 倾听在实际生活中的应用案例第四章：表达技巧4.1 表达的含义与作用4.2 表达的类型与方法4.3 提高表达效果的技巧与策略4.4 表达在实际生活中的应用案例第五章：冲突沟通技巧5.1 冲突的定义与类型5.2 冲突沟通的含义与作用5.3 处理冲突的技巧与策略5.4 冲突沟通在实际生活中的应用案例第六章：情绪管理6.1 情绪与沟通的关系6.2 情绪管理的重要性6.3 情绪管理的方法与技巧6.4 情绪管理在实际生活中的应用案例第七章：团队沟通7.1 团队沟通的含义与特点7.2 团队沟通的技巧与策略7.3 提高团队沟通效果的方法与途径7.4 团队沟通在实际生活中的应用案例第八章：跨文化沟通8.1 跨文化沟通的含义与重要性8.2 跨文化沟通的挑战与困难8.3 跨文化沟通的技巧与策略8.4 跨文化沟通在实际生活中的应用案例第九章：网络沟通9.1 网络沟通的含义与特点9.2 网络沟通的技巧与策略9.3 网络沟通的优势与局限性9.4 网络沟通在实际生活中的应用案例第十章：沟通技巧的培养与提升10.1 沟通技巧培养的含义与重要性10.2 沟通技巧培养的方法与途径10.3 沟通技巧提升的策略与建议10.4 沟通技巧培养在实际生活中的应用案例重点和难点解析一、沟通的定义与重要性补充说明：沟通不仅仅是信息的传递，更是一个双向互动的过程。
它包括信息的编码、传递、接收和解码。
有效沟通的标准包括准确性、及时性、完整性、清晰性和一致性。
原则包括积极倾听、尊重对方、真诚表达等。
沟通技巧 教案 基础篇活动12 沟通认知沟通障碍及消除
《沟通技巧》教学指导书教学指导书目的在使学生在上课之前，了解本门课程的性质及学习任务，熟悉每章的教学目标、教学内容、重难点。
使学生能够在教学指导书的帮助下，培养自主学习的习惯，提高自主学习的能力。
《沟通技巧》是一门素质教育课程，通过本课程的教学，要使学生认识到沟通在工作和生活中的重要性，熟悉沟通的基本原理与技巧, 并能够在工作和生活中灵活运用各种沟通技巧，提高人际沟通能力和工作效率。
上篇基础篇活动一沟通认知教学目标：通过学习能够了解沟通的学习沟通的重要性，熟悉沟通的内涵、要素及类型，把握沟通的内涵，掌握沟通的要素及原则，同时能够在沟通过程中根据不同的沟通层次熟练运用沟通技巧。
教学内容：1.沟通的内涵，沟通的要素，沟通的层次。
2.沟通的类型，沟通的原则。
3.沟通的重要性重难点：重点：沟通的内涵以及沟通的要素难点：沟通的层次及原则教学建议：1.通过“沟通能力”的测试导入课程；2.每个单元在学习前通过情景导入使学生了解本单位的学习内容；3.在教学中通过课堂互动环节使学生更好地掌握关键点；4.在学习过程中通过沟通小故事更好地理解相关原理；5.根据教学内容组织沟通游戏提高学习的趣味性和学生的参与度。
6.通过小资料拓展学生的知识面；7.最后通过技能训练锻炼学生的沟通能力。
学习任务书：学习任务一：认识沟通上篇基础篇活动二沟通障碍及消除教学目标：通过学习能够了解沟通的模式及过程，熟悉沟通的要素以及在沟通中的作用，了解沟通的障碍及消除障碍的要点，掌握有效沟通的步骤以及每个环节的沟通技巧。
教学内容：1.沟通的模式及过程，沟通过程中的要素。
2.沟通的障碍，沟通障碍的消除，有效沟通的步骤。
3.信息的表达与发送，信息的接收与理解，信息的反馈。
重难点：重点：沟通的过程及沟通的三个环节难点：沟通的障碍及消除教学建议：1.通过“沟通障碍在哪里？”的测试导入课程；2.沟通模式的学习在教师讲解的基础上加上课堂互动；3.沟通障碍及消除的学习中可以用沟通游戏让学生更好地体会相关的原理；4.沟通环节的学习要通过讲解及案例来解决教学重点；5.在教学过程中要采取多种方法提高学习的趣味性和学生的参与度。
(完整版)沟通技巧教案
(完整版)沟通技巧教案沟通技巧教案一、引言沟通是人与人之间相互交流的基本方式，良好的沟通技巧对于个人的工作和生活都至关重要。
本教案旨在帮助学员掌握有效的沟通技巧，提高沟通能力，并在实际应用中取得更好的效果。
二、教学目标通过本教案的研究，学员将能够：1. 了解沟通的重要性和影响力；2. 掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达清晰、正确使用非语言沟通等；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通技巧；4. 提高团队合作和协调能力。
三、教学内容和方法3.1 沟通的重要性和影响力（时间：30分钟）- 分享实际案例，说明沟通对于解决问题、促进合作和提高效率的重要性和影响力；- 引导学员思考并讨论个人在日常生活和工作中遇到的沟通问题。
3.2 基本的沟通技巧（时间：60分钟）3.2.1 倾听技巧- 解释倾听的重要性及其对沟通效果的影响；- 分享倾听的步骤和技巧，并进行示范；- 学员之间进行小组练，提供反馈和改进建议。
3.2.2 表达清晰技巧- 引导学员认识到清晰表达的重要性；- 分享表达清晰的技巧，包括简洁明了、用具体事例和清晰的语言等；- 学员之间进行角色扮演练，模拟实际沟通场景，互相评价和改进。
3.2.3 非语言沟通技巧- 解释非语言沟通的含义和影响；- 分享非语言沟通的要点，如肢体语言、面部表情和眼神交流等；- 学员进行小组活动，观察和分析不同的非语言沟通行为。
3.3 处理冲突和解决问题的沟通技巧（时间：60分钟）- 引导学员认识到处理冲突和解决问题的沟通技巧的重要性；- 分享冲突处理和问题解决的常用沟通技巧，如积极倾听、表达意见、寻求共识等；- 学员以小组为单位进行案例分析和角色扮演，实践并改进沟通技巧。
3.4 团队合作和协调能力的沟通技巧（时间：30分钟）- 引导学员理解团队合作和协调能力对于团队成功的重要性；- 提供团队建设和协调的沟通技巧，如有效的沟通流程、分享信息和接纳反馈等；- 小组合作练，学员模拟团队协作场景，并进行反馈和改进。
《沟通技巧》全套教案
《沟通技巧》全套教案教案概述：课程名称：沟通技巧课程目标：通过本课程的学习，学生将能够掌握基本的沟通技巧，提高他们的沟通能力，并能够在日常生活和工作中有效地与他人进行沟通和交流。
适用对象：中学生教学时间：5个课时（每个课时50分钟）教学大纲：第一课时：沟通的基本原则和要素-学习沟通的定义和重要性-探讨有效沟通的四个基本要素：听、说、写、读-实践：通过小组讨论，让学生互相分享自己对有效沟通的理解第二课时：非语言沟通-学习非语言沟通的概念和重要性-分析非语言沟通的要素：身体语言、眼神交流、肢体动作和面部表情-实践：通过角色扮演和模拟情景让学生感受非语言沟通的重要性第三课时：积极倾听和发问技巧-学习积极倾听的原则和技巧-探讨有效的发问技巧和问题解答方法-实践：通过小组活动和角色扮演，让学生实践倾听和提问的技巧第四课时：有效表达和书面沟通-学习有效表达的技巧和方法-掌握写作沟通的基本要素和写作技巧-实践：让学生通过写作练习，提高他们的表达和书写能力第五课时：解决沟通障碍-分析常见的沟通障碍和解决方法-探讨跨文化沟通的挑战和技巧-实践：通过案例研究和小组讨论，让学生解决沟通障碍的实际问题教学方法和指导：1.采用互动式教学方法，结合案例分析和实践活动提高学生的学习兴趣和参与度。
2.教师应充当引导者的角色，鼓励学生思考，提出问题，促进学生之间的互动和交流。
3.每个课时应设计适当的实践活动，如小组讨论、角色扮演、案例研究等，让学生在实际中运用所学的沟通技巧。
4.配备多媒体教学设备，如投影仪和电脑，展示相关的图片、视频和案例以丰富教学内容。
评估方法和标准：1.每个课时结束后，进行课堂小结和学生的答疑，检查学生对所学知识的理解程度。
2.每个课时结束后，布置相应的作业和写作练习，评估学生的学习成果。
3.通过观察学生的参与度、小组讨论的表现、角色扮演的发言等来评估学生在实践活动中的沟通能力。
教学资源和参考书目：1.电子课本和课件，供学生参考和复习。
客户沟通技巧培训教案
客户沟通技巧培训教案篇1：客户沟通技巧培训教案培训目的及重点与难点培训目的：所有客服人员掌握对客户沟通技巧。
培训重点与难点：掌握与业主沟通的相关技巧，善于观察与思考能够有效解决业主问题。
物业服务工作中主要的对客沟通方式一、电话沟通二、面对面的沟通(走访)三、其它(信函、QQ、论坛)一、电话沟通电话是我们传统而常见的一种沟通方式。
电话的沟通也是语言沟通的一种，但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气，这也是一种肢体语言的表现，这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。
所以说电话沟通包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，对信息、思想和情感两者之间都有所包含。
一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。
因此,应多动脑筋,千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。
要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。
电话沟通技巧：1、做好电话记录。
电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
试回忆本周前4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。
若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。
如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。
2、先整理电话内容，后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无察觉，等对方挂断了电话才恍然大悟。
因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。
另外，还要尽可能在3分钟之内结束。
3、态度友好有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。
《沟通技巧》全套教案
《沟通技巧》全套教案沟通技巧全套教案一、教学目标：1. 了解沟通的重要性和作用；2. 掌握有效沟通的基本技巧；3. 培养学生的沟通能力和交流能力；4. 提高学生的自信心和表达能力。
二、教学重点：1. 有效沟通的基本技巧；2. 听力技巧的培养；3. 在沟通中保持积极的态度。
三、教学难点：1. 如何在沟通中体现尊重和关注；2. 如何运用非语言沟通；3. 如何处理沟通中的冲突。
四、教学准备：1. 教学课件；2. 案例分析；3. 角色扮演的道具。
五、教学过程：第一节：导入通过小组讨论，引导学生们思考并分享沟通的重要性。
让学生们从自身经验出发，讲述一次成功的沟通经历和一次失败的沟通经历，并总结成功和失败的原因。
第二节：有效沟通的基本要素1. 发送信息：a. 清晰明确的语言表达；b. 使用简洁、明快的语气；c. 注意语速和音量的控制。
2. 接收信息：a. 保持专注，用心聆听；b. 不中断对方，尊重对方发言权；c. 表达理解和同理心。
第三节：非语言沟通的重要性1. 肢体语言：a. 保持自然的身体姿势；b. 眼神交流，展示关注和尊重；c. 手势和面部表情的运用。
2. 语音语调：a. 音量适中，不要过大或过小；b. 语速稳定，避免过快或过慢；c. 强调重点，突出语气。
第四节：提问技巧的培养1. 开放性问题：a. 鼓励对方进行深入思考；b. 多方位展开讨论。
2. 封闭性问题：a. 获取明确的答案或信息。
3. 引导性问题：a. 引导对方回忆或思考；b. 帮助对方更好地表达。
第五节：处理沟通中的冲突1. 倾听对方的观点和意见；2. 理解对方的情感和需求；3. 寻找解决问题的方法；4. 建立良好的合作关系。
第六节：总结反思通过小结和总结，让学生们回顾本节课学到的沟通技巧，并分享自己的学习感受和体会。
六、教学拓展：1. 分组活动：让学生们分组讨论并表演一段有关沟通技巧的情景剧；2. 案例分析：根据真实案例，引导学生们分析并解决沟通中出现的问题；3. 角色扮演：学生们分角色进行扮演，练习沟通和表达能力。
《沟通技巧》教学教案
《沟通技巧》教学教案一、教学目标1. 让学生理解沟通的重要性和基本概念，认识到沟通在日常生活和工作中的作用。
2. 培养学生掌握有效的沟通技巧，提高沟通效率和效果。
3. 引导学生了解不同沟通方式的特点和适用场景，能够灵活运用。
二、教学内容1. 沟通的含义与重要性2. 有效沟通的基本原则3. 倾听技巧4. 表达技巧5. 非语言沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的含义、重要性、基本原则以及各种沟通技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通技巧的应用。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟不同沟通场景，锻炼沟通技巧。
4. 小组讨论法：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴，共同提高。
四、教学准备1. 教案、教材、课件等教学资料。
2. 案例材料及相关视频。
3. 角色扮演道具（如帽子、围巾等）。
4. 投影仪、音响等教学设备。
1. 导入：通过一个趣味小故事引出沟通的重要性，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解：讲解沟通的含义、重要性、基本原则以及各种沟通技巧。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生深入理解沟通技巧的应用。
4. 角色扮演：分组进行角色扮演，模拟不同沟通场景，锻炼沟通技巧。
5. 小组讨论：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴，共同提高。
6. 总结与反思：总结本节课所学内容，引导学生反思自己在沟通中的不足，提出改进措施。
7. 作业布置：布置一道实践性作业，让学生在课后运用所学沟通技巧。
六、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况，评估他们对沟通技巧的理解和运用程度。
2. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的表现，包括倾听、表达和非语言沟通技巧的应用。
3. 小组讨论报告：收集学生的小组讨论报告，评估他们的思考深度和团队合作能力。
4. 作业完成情况：评估学生作业的完成质量，检验他们在实际情境中运用沟通技巧的能力。
七、教学反思本节课结束后，教师应进行教学反思，分析教学效果和学生的学习情况，针对存在的问题提出改进措施。
中小学生互动沟通技巧的教育教案
中小学生互动沟通技巧的教育教案一、教学目标1.了解沟通的基本概念和意义。
2.培养学生的沟通能力和技巧。
3.分析交流的障碍和错误。
二、教学重难点1.学生分析交流的障碍和错误。
2.学生如何克服这些障碍和错误。
三、教学内容1.沟通的基本概念和意义。
通过让学生们自己对沟通的概念和意义进行讲解，或者通过老师的讲解，使学生们能够掌握沟通的基本概念和意义；2.学生如何进行沟通。
通过讲解或者让学生们自己编排场景来进行模拟沟通，使学生们掌握如何进行沟通的技巧；3.交流的障碍和错误。
通过讲解或者模拟的方式，让学生们了解交流中可能会出现的障碍和错误；4.克服障碍和错误的方法。
通过讲解或者练习的方式，让学生们知道如何克服障碍和错误，如何更好地进行沟通。
四、教学方式本课程使用讲解和模拟的方式进行教学，可以组织单独或小组活动，以便学生们更好地掌握沟通的技巧和方法。
五、教学时长本课程共分为2节课，每节课45分钟。
六、教学材料本课程所需材料包括教材、课件以及适当场景模拟工具等。
七、教学流程1.引入：通过讲解或者让学生们自己定义沟通的概念，引导学生们了解沟通的基本概念和意义。
2.学习沟通技巧：通过讲解或者模拟的方式，向学生们介绍沟通技巧以及如何进行沟通，重点强调有效沟通的方法和注意事项。
3.交流障碍和错误：结合具体场景或模拟活动，向学生们讲解可能会出现的交流障碍和错误，以加强对问题的认识并提高应对能力。
4.克服障碍和错误：讲解或向学生们进行实际操作，让学生们了解如何克服具体的交流障碍和错误以更好地进行沟通。
5.总结：课程结束时要对学生进行总结，让学生们自己讲述或交流这个过程中学到的知识和技能，帮助吸收和巩固课堂讲授中学到的基本概念和技能。
八、康复措施教师可以结合实际情况，将课程中的重点和难点进行重点强调及梳理，讲解清晰，并让学生们自己练习和动手实践。
九、教学评估课程结束后老师可以根据学生们的表现和他们在课堂上的反应来进行评估，以检查学生们是否达到预定的教学目标，有针对性地改进和提高教学效果。
《沟通技巧》全套教案
《沟通技巧》全套教案一、教学内容本节课我们将使用《沟通技巧》教材第3章“有效倾听”和第4章“非言语沟通”作为主要教学内容。
详细内容包括倾听的重要性、如何展现积极倾听的态度、非言语沟通的特点及其在沟通过程中的作用。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握有效倾听的技巧，提高沟通效果。
2. 培养学生关注非言语沟通，增强沟通的全面性。
3. 培养学生在实际生活中运用沟通技巧解决问题的能力。
三、教学难点与重点教学难点：如何让学生在实际沟通中灵活运用倾听和非言语沟通技巧。
教学重点：有效倾听的技巧、非言语沟通的特点及其应用。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、音响设备、白板、挂图等。
2. 学具：教材、笔记本、笔等。
五、教学过程1. 导入（5分钟）实践情景引入：播放一段关于沟通的短视频，让学生观察并思考视频中的沟通问题。
2. 理论讲解（15分钟）详细讲解有效倾听的技巧、非言语沟通的特点及其在沟通过程中的作用。
3. 例题讲解（10分钟）举例说明有效倾听和非言语沟通在实际沟通中的应用。
4. 随堂练习（10分钟）分组讨论：让学生分组讨论如何在实际生活中运用所学沟通技巧。
5. 案例分析（15分钟）分析教材中的案例，让学生了解沟通技巧在解决问题中的重要作用。
7. 课堂小结（5分钟）强调本节课的教学重点，提醒学生课后复习。
六、板书设计1. 有效倾听的技巧2. 非言语沟通的特点与应用3. 沟通技巧在解决问题中的作用七、作业设计1. 作业题目：结合教材第3、4章内容，分析一个实际沟通案例，阐述如何运用沟通技巧解决问题。
2. 答案：要求学生结合课堂所学，从有效倾听和非言语沟通的角度进行分析。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师针对本节课的教学效果进行反思，找出不足之处，改进教学方法。
2. 拓展延伸：鼓励学生在课后阅读相关书籍，深入了解沟通技巧，提高自身沟通能力。
重点和难点解析1. 实践情景引入2. 例题讲解3. 随堂练习4. 案例分析5. 作业设计一、实践情景引入实践情景引入是激发学生学习兴趣、引导学生关注教学内容的重要环节。
沟通技巧教案
沟通技巧教案一、教案概述本教案主要介绍沟通技巧的相关知识。
通过学习本课程，学生将能够了解沟通的重要性、有效的沟通技巧以及如何建立良好的沟通关系。
同时，通过实践演练和案例讲解，学生将掌握运用沟通技巧解决问题和提高人际关系的能力。
二、教学目标1.了解沟通的定义和重要性；2.掌握有效的沟通技巧；3.培养学生思考问题并提出解决方案的能力；4.提高学生的人际交往和团队合作能力。
三、教学重点1.沟通的定义和重要性；2.有效的沟通技巧。
四、教学难点1.如何运用沟通技巧解决问题；2.如何提高人际交往和团队合作能力。
五、教学内容及安排1.引入（1）小组讨论：你认为沟通的重要性是什么？（2）教师引导学生回答，并介绍本课的主要内容。
2.知识讲解（1）什么是沟通？- 对沟通的定义进行解释和讲解；- 介绍沟通的四个要素：发送者、接收者、信息和媒介。
（2）沟通的重要性- 通过案例分析，引导学生思考沟通对于个人和组织的重要性；- 分享相关统计数据和研究结果，加强学生对沟通重要性的认识。
3.沟通技巧的探究（1）非语言沟通- 针对非语言沟通的重要性和影响力进行讲解；- 演示非语言沟通的技巧，例如姿势、面部表情和眼神交流等。
（2）积极倾听- 解释积极倾听的概念，以及其对沟通的重要性；- 分享一些积极倾听的技巧，如眼神接触、肢体语言回应和提问等。
（3）表达清晰- 介绍清晰表达的原则和技巧，如简明扼要、重点突出和语言规范等；- 提供案例，并引导学生进行实际操作和练习。
（4）反馈和确认- 讲解反馈和确认在沟通中的作用；- 分享反馈和确认的方法和技巧。
4.沟通技巧的案例分析与实践（1）引导学生分组进行案例分析，让学生运用所学沟通技巧解决实际问题。
（2）每组展示分析结果，并进行讨论与反馈。
5.总结与展望（1）总结本节课的主要内容和学习收获；（2）展望下一节课的内容，引导学生思考如何运用沟通技巧提高人际关系。
六、教学方法及教学手段1.讲授法：通过教师的讲述和示范，传递沟通技巧的相关知识。
《沟通技巧》全套教案
《沟通技巧》全套教案教案：沟通技巧一、教学目标：1.了解什么是沟通技巧，明白它的重要性。
2.学习几种基本的沟通技巧，如倾听、表达、非语言沟通等。
3.培养学生良好的沟通习惯，提高沟通效率和质量。
二、教学重点：1.学习倾听的技巧，了解它与沟通的关系。
2.学习表达的技巧，培养清晰、准确、简洁的表达能力。
3.了解非语言沟通的重要性，学习如何运用非语言沟通来增强沟通效果。
三、教学内容和步骤：Step 1: 导入（引入话题）教师可以通过提问的方式引入话题，例如：“大家在日常生活或工作中都需要进行沟通，你们觉得什么是良好的沟通？为什么有些人的沟通总是很顺畅，而有些人的沟通却经常出现问题呢？”通过学生的回答，激发学生对沟通技巧的兴趣和思考。
Step 2: 探究（了解沟通技巧的定义和重要性）教师给学生讲解沟通技巧的定义和重要性，以及沟通技巧对个人和团队的影响。
可以通过案例分析、故事讲解等方式帮助学生理解。
Step 3: 学习（倾听的技巧）1.分组讨论：学生分成小组，讨论并总结倾听的技巧。
每个小组根据自己的讨论结果进行汇报。
2.教师进行总结：教师根据小组讨论的结果进行总结，强调倾听的重要性和技巧。
Step 4: 学习（表达的技巧）1.教师示范：教师选择一个简短的话题，例如“假期计划”，并示范如何通过清晰、准确、简洁的方式来表达自己的计划。
2.学生练习：学生在小组内进行练习，模仿教师示范的表达技巧，互相进行评价和改进。
Step 5: 学习（非语言沟通的技巧）1.观看视频：教师播放相关的视频素材，引导学生观察和分析其中的非语言沟通行为。
2.小组讨论：学生分组讨论并总结各种非语言沟通的技巧和效果。
3.教师进行点拨：教师根据学生的讨论结果进行点拨和讲解，强调非语言沟通对沟通效果的重要影响。
Step 6: 总结和拓展教师对整个教学内容进行总结，强调沟通技巧对个人和团队的重要性。
同时，鼓励学生在日常生活和学习中积极应用所学的沟通技巧，提高自己的沟通效果和质量。
《沟通技巧教案》课件
《沟通技巧教案》PPT课件一、教案概述1. 目的：帮助学生了解和掌握沟通技巧的重要性，提高他们的沟通能力和效果。
2. 适用年级：高中3. 教学方式：采用PPT课件展示、讲解、案例分析、小组讨论等方式进行教学。
4. 教学时间：每课时45分钟，共5课时二、教学目标1. 知识目标：a. 了解沟通的含义和重要性b. 掌握有效沟通的基本原则和方法c. 了解常见沟通障碍及其解决办法2. 能力目标：a. 能够运用有效的沟通技巧进行日常交流b. 能够识别和解决沟通中的问题3. 情感目标：a. 增强学生对沟通技巧的重视程度b. 培养学生积极主动沟通的良好习惯c. 提高学生的人际交往能力和团队协作能力三、教学内容1. 第一课时：沟通的含义和重要性a. 沟通的含义b. 沟通的重要性c. 沟通在个人和职业生活中的应用2. 第二课时：有效沟通的基本原则a. 明确沟通目的b. 倾听和理解他人c. 表达自己的观点和需求3. 第三课时：有效沟通的方法和技巧a. 非语言沟通技巧b. 语言沟通技巧c. 应对沟通障碍的方法4. 第四课时：常见沟通障碍及其解决办法a. 语言障碍b. 文化差异障碍c. 心理障碍a. 人际关系的重要性b. 建立良好人际关系的技巧c. 维护和改善人际关系的方法四、教学资源1. PPT课件2. 案例分析材料3. 小组讨论指南4. 作业和评估工具五、教学过程1. 导入：通过一个有趣的视频或故事引出沟通的重要性，激发学生的兴趣。
2. 讲解：利用PPT课件，详细讲解每个章节的内容，结合实际案例进行分析。
3. 互动：组织学生进行小组讨论，分享彼此的看法和经验，引导学生主动参与。
4. 练习：布置相关的练习题，让学生运用所学知识进行实际操作，巩固所学内容。
5. 总结：对本节课的主要内容进行总结，强调重点和难点。
6. 作业：布置课后作业，让学生进一步巩固所学知识。
7. 评估：通过作业、测试等方式对学生的学习效果进行评估，为下一步教学提供参考。
沟通技巧课程教案
沟通技巧课程教案一、教学目标通过本课程的学习，学生将能够：1. 理解沟通的重要性，认识到良好的沟通技巧对人际关系和职业发展的影响。
2. 掌握有效沟通的基本原则，包括倾听、表达、非语言沟通等方面的技巧。
3. 提高与他人沟通的能力，包括口头与书面沟通。
4. 发展自信心和自我表达能力，以更好地与他人建立沟通桥梁。
二、教学内容1. 沟通的重要性- 介绍沟通对于人际关系和职业发展的影响。
- 分析沟通对于解决问题、减少冲突以及提高工作效率的重要性。
2. 有效沟通的基本原则- 倾听技巧：主动倾听、理解对方观点、避免干扰因素等。
- 表达技巧：清晰表达观点、避免模糊语言、注重非语言表达等。
- 非语言沟通：肢体语言、面部表情、眼神接触等的运用。
3. 口头沟通技巧- 清晰表达意图和观点，避免语言障碍。
- 使用肯定性语言，避免消极和攻击性言辞。
- 运用修辞手法，增强语言的说服力。
4. 书面沟通技巧- 写作准备：明确写作目的、读者群体和写作风格。
- 结构与逻辑：分段、使用标题、逻辑顺序等。
- 内容与语言：用简洁明了的语言表达观点，避免冗长和复杂句式。
5. 发展自信心和自我表达能力- 提供案例分析、角色扮演等活动，培养学生的自信心和表达能力。
- 鼓励学生参与班级讨论和小组合作，提升合作与沟通技巧。
三、教学方法1. 讲授法：通过讲解理论知识和技巧，提供基本沟通原则和技巧。
2. 案例分析：提供实际案例，让学生分析其中的沟通问题并提出解决方案。
3. 角色扮演：安排学生分组进行角色扮演活动，练习不同场景下的沟通技巧。
4. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享个人经验和观点，增进互相学习和交流。
5. 运用多媒体：使用图片、视频等多媒体资源，生动形象地展示不同沟通技巧的应用。
四、教学评估1. 启发式问题：通过提出开放性问题，鼓励学生思考和表达自己的观点。
2. 角色扮演评估：观察学生在角色扮演活动中的表现，评估其沟通技巧的运用情况。
3. 小组讨论评估：观察学生在小组讨论中的积极参与程度和对他人观点的接纳程度。
有效沟通技巧教案
有效沟通技巧教案教案：有效沟通技巧一、教学目标通过本节课的学习，学生应能够：1. 理解有效沟通的重要性；2. 掌握有效沟通的基本原则；3. 运用有效沟通技巧提高沟通效果；4. 能够与他人进行有效的沟通。
二、教学重点1. 有效沟通的基本原则；2. 如何运用非语言沟通技巧；3. 如何运用积极语言沟通技巧；4. 如何运用倾听技巧。
三、教学步骤步骤一：引入教师呈现一段有效沟通的视频，并提问学生对于视频中人物的沟通方式有何感受。
步骤二：概念解释教师对有效沟通进行概念解释，并强调有效沟通对人际关系和工作效果的重要性。
步骤三：有效沟通的基本原则教师介绍有效沟通的基本原则，包括互相尊重、倾听对方、明确表达、言行一致等。
步骤四：非语言沟通技巧教师介绍非语言沟通技巧，如面部表情、姿势、眼神接触等，并组织学生进行实际练习。
步骤五：积极语言沟通技巧教师介绍积极语言沟通技巧，如使用肯定的语言、避免指责和批评、表达清晰等，并组织学生进行角色扮演。
步骤六：倾听技巧教师介绍倾听技巧，包括主动倾听、理解对方立场、给予反馈等，并组织学生进行练习和讨论。
步骤七：案例分析教师给出一些实际案例，让学生结合所学的沟通技巧进行分析和解决。
步骤八：小结教师对本节课的内容进行小结，并强调学生在实际生活中要运用所学技巧进行有效沟通。
四、教学资源1. 教学视频素材；2. 案例分析材料；3. 角色扮演素材。
五、教学评估教师通过观察学生在实践中的表现、参与度以及案例分析的成果来评估学生的掌握情况。
六、拓展延伸学生可将所学的有效沟通技巧应用到实际生活中，例如与家人、朋友、同事的交流中试验运用所学技巧，以提高沟通效果。
七、课后作业要求学生撰写一篇心得体会，介绍在实际生活中运用有效沟通技巧所取得的成效，并分享自己的感悟和经验。
以上为《有效沟通技巧教案》的内容，希望对您有所帮助。
小朋友沟通技巧教案与反思
小朋友沟通技巧教案与反思沟通是人际交往中不可或缺的一环，对于小朋友来说，学会有效的沟通技巧尤为重要。
本文将介绍一份小朋友沟通技巧教案，并对教案的实施进行反思。
教案一：小朋友沟通技巧教学一、教学目标通过本次教学，小朋友应能够：1.了解沟通的重要性和意义；2.掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达、礼貌用语等；3.培养与他人沟通的信心和能力。
二、教学内容1.沟通的定义和意义通过图片、故事等方式，向小朋友介绍沟通的定义和意义。
引导小朋友认识到沟通是人与人之间交流思想、表达情感的重要方式。
2.倾听的重要性通过角色扮演、游戏等形式，让小朋友亲身体验倾听的重要性。
教导他们学会尊重他人的意见，认真倾听对方说话，并通过肢体语言和积极回应来表达自己的关注。
3.表达的技巧教导小朋友如何用简单明了、具体的语言表达自己的意思。
通过举例、模仿游戏等方式，让孩子们学会用恰当的语言表达自己的想法和需求。
4.礼貌用语的运用引导小朋友学习使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，培养他们礼貌待人的良好习惯。
通过角色扮演、小组讨论等活动，让孩子们能够熟练运用这些礼貌用语。
5.问题解决的方法教导小朋友如何根据具体情况提出问题，并通过合作和讨论找到解决问题的方法。
通过实际案例的讲解和小组合作活动，培养小朋友的解决问题的能力。
三、教学过程1.导入利用多媒体展示与沟通相关的图片、故事等，引起小朋友的兴趣和思考。
2.引导讨论通过问题导向的方式，让小朋友自由讨论沟通的作用和意义，激发他们对主题的思考。
3.知识点讲解以简洁明了的语言，向小朋友讲解倾听、表达、礼貌用语等沟通技巧的概念和方法。
4.角色扮演分组进行角色扮演活动，让小朋友们在模拟的情境中实践沟通技巧，并通过互相表扬和反思的方式对其进行评价和改进。
5.小组活动将小朋友分为小组，让他们合作解决一个沟通问题。
在解决问题的过程中，引导他们发现问题的关键点和解决问题的方法。
6.总结归纳结合教学内容，对小朋友进行总结归纳，梳理沟通技巧的关键点和要领。
沟通技巧教案模板范文
课时：2课时教学目标：1. 知识目标：使学生了解沟通的基本概念、原则和技巧，掌握有效沟通的方法。
2. 能力目标：培养学生运用沟通技巧进行有效交流的能力，提高沟通效率。
3. 情感目标：增强学生的自信心，提高团队协作能力，促进人际关系的和谐。
教学重点：1. 沟通的基本原则2. 沟通技巧的应用3. 情绪管理与倾听技巧教学难点：1. 如何在沟通中处理冲突2. 如何根据不同情境调整沟通策略教学过程：第一课时一、导入1. 提问：什么是沟通？沟通的重要性有哪些？2. 引导学生思考沟通在日常生活中的应用，激发学习兴趣。
二、讲授新课1. 沟通的基本概念- 解释沟通的定义和意义- 介绍沟通的类型（如：口头沟通、书面沟通、非言语沟通等）2. 沟通的基本原则- 尊重对方：尊重对方的观点、感受和需求- 诚实守信：真诚表达自己的观点，不欺骗对方- 倾听：认真倾听对方的意见，理解对方的意图- 积极反馈：给予对方适当的反馈，促进双方理解3. 沟通技巧的应用- 语言表达：清晰、简洁、有条理地表达自己的观点- 倾听技巧：全神贯注地听，不打断对方，关注对方的情绪- 非言语沟通：注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调- 情绪管理：控制自己的情绪，避免情绪化沟通三、案例分析1. 分析典型案例，让学生了解沟通中可能遇到的问题和解决方法。
2. 引导学生讨论如何在实际沟通中运用所学技巧。
四、课堂练习1. 学生分组进行角色扮演，模拟实际沟通场景，运用所学技巧进行沟通。
2. 教师巡回指导，及时给予反馈和建议。
第二课时一、复习导入1. 回顾上节课所学内容，检查学生对沟通技巧的掌握情况。
2. 提问：在沟通中如何处理冲突？二、讲授新课1. 沟通中的冲突处理- 分析冲突的原因和类型- 介绍解决冲突的方法（如：协商、妥协、回避等）2. 根据不同情境调整沟通策略- 分析不同情境下的沟通特点- 介绍针对不同情境的沟通策略三、案例分析1. 分析典型案例，让学生了解如何在沟通中处理冲突和调整策略。
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沟通技巧教案Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】教案课程名称沟通技巧班级 2012人力资源管理、2012人力资源管理（高专）授课学期 2013 ~ 2014 学年第一学期任课教师：教研室：旅游/综合教研室教学分院（系）：旅游经贸学院说明1.任课教师根据授课任务书、课程大纲、教学执行安排及教材，编写完本学期每次课的教案。
开学的第一周内交教研室检查审核后执行；2.教案要求内容应认真填写完全，备课中存在问题应向所在教研室提出解决方案；3.学期结束后，任课教师将完成教案有关内容的情况登记后交相应教研室保存；4.教师上课时，应带本教案及课程讲义，以备教学检查；自备课程表完成课时登记表完成课时登记表授课方案课题：沟通认识学习单元1 认识沟通课次：1 重点内容：一、什么是沟通沟通的含义二、沟通的要素三、沟通的层次难点内容：沟通的要素授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通认识学习单元2 课次：2重点内容：一、沟通的类型沟通的不同分类二、有效沟通的四原则沟通是一种感知沟通是一种期望沟通产生要求信息不是沟通难点内容：有效沟通的原则授课方法与实验方法：课堂讲授作业：P12：你在沟通中是如何运用四原则的授课方案课题：沟通认识学习单元3 了解沟通的重要性课次：3 重点内容：一、沟通无处不在沟通的问题出在哪二、沟通的目的三、沟通的重要性难点内容：沟通的重要性授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通障碍及消除课次：4重点内容：一、沟通的模式沟通的模式和过程简单沟通模式复杂沟通模式二、沟通过程的要素难点内容：沟通过程的要素授课方法与实验方法：课堂讲授作业：P22沟通游戏授课方案课题：沟通的障碍及消除课次：5重点内容：一、沟通的障碍沟通障碍的意义二、沟通障碍的消除三、有效沟通的步骤事前准备确认需求难点内容：有效沟通的步骤授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通的三个环节课次：6 重点内容：一、信息的表达与发送1W4H二、信息的理解与接收三、信息的反馈难点内容：信息的表达与发送授课方法与实验方法：课堂讲授作业：P37技能训练授课方案课题：沟通方式的选择课次：7 重点内容：一、沟通方式的类型常用的沟通方式二、非语言沟通方式难点内容：非语言沟通方式授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通方式的选择课次：8 重点内容：一、选择沟通方式的原则适合自己的沟通方式适合沟通对象的方式二、选择最好的沟通方式三、沟通方式的互补四、沟通空间与沟通方式五、人际风格与沟通方式难点内容：人际风格与沟通方式授课方法与实验方法：课堂讲授作业：P52技能训练授课方案课题：沟通心态的养成课次：9 重点内容：一、沟通心态沟通从心开始敬人心自信心真诚心平等心宽容心同理心二、沟通心态的养成难点内容：沟通的心态授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通能力的培养课次：10 重点内容：一、在沟通心态中提升沟通能力二、在沟通过程中培养沟通能力三、在与不同对象的沟通中提升沟通能力难点内容：在沟通过程中培养沟通能力授课方法与实验方法：课堂讲授作业：P71技能训练授课方案课题：沟通认知回顾课次：11重点内容：一、沟通的类型与原则二、沟通的模式三、沟通方式的选择难点内容：沟通方式的选择授课方法与实验方法：课堂讲授、作业法作业：课外能力提高习题授课方案课题：说的技巧课次：12重点内容：一、根据沟通对象决定说什么二、选择恰当的话题三、恰当的表达四、把难听的说说得好听五、掌握好说话的分寸六、诙谐幽默难点内容：根据沟通对象决定说什么把难听的说说得好听授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：授课方案课题：说的技巧课次：12、13、14重点内容：一、根据沟通对象决定说什么二、选择恰当的话题三、恰当的表达四、把难听的说说得好听五、掌握好说话的分寸六、诙谐幽默难点内容：根据沟通对象决定说什么把难听的说说得好听授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：P90 技能训练授课方案课题：听的技巧课次：15、16、17 重点内容：一、积极聆听倾听的作用倾听的过程二、排除倾听的障碍倾听障碍克服倾听障碍的对策三、掌握倾听的方法难点内容：排除倾听的障碍掌握倾听的方法授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：P103 技能训练授课方案课题：问的技巧课次：18、19 重点内容：一、发问的目的要明确二、掌握好提问的方式三、提问要讲究艺术性难点内容：提问的方式提问的艺术性授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：P112 技能训练授课方案课题：答的技巧课次：19、20重点内容：一、慎重回答二、恰当的表达三、巧妙应对避正答偏答非所问对于不知道的问题不要回答以问代答难点内容：应对技巧授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法、作业法作业：P121 技能训练授课方案课题：写的技巧、看的技巧、笑的技巧课次：21、22、23 重点内容：一、掌握写作的流程二、了解不同文体的写作要求三、从穿着打扮看人四、看人说话五、自信的微笑六、学会正确的微笑难点内容：掌握写作的流程了解不同文体的写作要求授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：授课方案课题：演讲沟通技巧、谈判沟通技巧课次：24、25、26 重点内容：一、命题演讲的技巧二、即兴演讲的技巧三、论辩演讲的技巧四、谈判中的语言沟通技巧五、谈判中的非语言沟通技巧难点内容：即兴演讲的技巧谈判中的语言沟通技巧谈判中的非语言沟通技巧授课方法与实验方法：课堂讲授、作业法作业：P168 技能训练、P178 技能训练授课方案课题：电话沟通技巧、会议沟通技巧课次：27、28、29 重点内容：一、打电话的技巧二、接电话的技巧三、转接电话的技巧四、特殊电话处理技巧五、组织会议的技巧六、主持会议的技巧难点内容：打电话的技巧组织会议的技巧授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：P198 技能训练授课方案课题：与同事沟通技巧课次：30、31、32重点内容：一、受同事欢迎的技巧二、与同事融洽相处的技巧三、与同事沟通的技巧四、向上级请示汇报的技巧五、说服上级的技巧六、与上级沟通的艺术难点内容：与同事融洽相处的技巧向上级请示汇报的技巧授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：P210 技能训练授课方案课题：实训周课次：33、34、35重点内容：难点内容：授课方法与实验方法：作业：授课方案课题：与下级沟通技巧课次：36、37、38 重点内容：一、下达命令的技巧正确传达命令意图如何使下级积极接受命令二、赞扬下级的技巧赞扬的作用赞扬的技巧三、批评下级的技巧四、拒绝下级的技巧五、有效说服下级的技巧难点内容：下达命令的技巧批评下级的技巧授课方法与实验方法：课堂讲授、作业法作业：P235 技能训练授课方案课题：与客户沟通技巧课次：39、40、41 重点内容：一、接近客户的技巧如何使用接近语言突破关口的技巧如何获取客户好感二、与客户洽谈的技巧三、处理异议的技巧四、说服成交的技巧难点内容：接近客户的技巧与客户洽谈的技巧授课方法与实验方法：课堂讲授、演示法作业：P248 技能训练授课方案课题：作业练习、复习课次：42重点内容：课后作业练习沟通技巧复习难点内容：授课方法与实验方法：课堂讲授作业：课堂考勤表考勤符合：1、到课“/” 2、请假“△” 3、迟到“φ” 4、旷课“○” 5、早退“×”。