市场管理流程
MM市场管理流程
STEP2：市场细分 确定市场细分结构/确定初步目标细分市场
管理业务 计划并评 估绩效
融合和 优化业 务计划
理解市场
市场细分
组合分析 制定业务战 略与计划
STEP3：组合分析 选择投资机会并排序/审视战略定位/竞争分 析/审视财务分析/审视差距分析/确定业务设计 STEP4：制定业务战略规划 STEP5：融合和优化业务计划 对业务计划做出承诺，确保业 务计划与其他部门的协调配合 STEP6：管理业务计划并评估绩效 制定任务书，确保业务计
的几个部分组成。
我们现在在哪里？
•
我们处在什么样的市场中
？
•
这个市场发生着怎样的变
化？
•
这个市场的客户是谁？他
们的需求是什么？
•
竞争对手是谁？他们能提
供什么？
•
我们的核心能力和限制因
素是什么？
我们如何到达目的地？
•
有哪些可选的战略方案？
➢ 市场渗透
➢ 市场拓展
➢ 产品包开发
➢ 多样化
➢ 哪种方案最好？
创建合理的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可
执行的业务计划。通过从业务流程的角度定义确保市场营销取得成功需要执行的活动，制定可盈利、
可执行的业务计划和驱动新产品包的开发，使一个公司或产品线的各项举措成功地付诸实施。
这1亿元怎样分配到各产品线是 最明智的？将如何作出决策？
竞争性/竞争对手分析和市场情报的角色： • 向公司提供对其他竞争对手的竞争性分析，包括新的联盟和合作会如何改变竞争对手，及给XX带来什么影响。 • 提供竞争产品的路标，帮助了解竞争对手的未来产品。 • 提供对其他竞争对手具体产品的竞争性分析。 • 通过顾问报告分析市场趋势，给出见解以及对XX的影响。 • 观察并汇报竞争对手和他们的产品情况，对比竞争对手的产品和XX的组合，根据竞争对手产品分析XX如何进行产品销
市场运营部工作流程
市场运营部工作流程
一、日常管理：
1、布置日常工作，检查各经营项目的设备准备与运行情况。
检查和督促员工排查设备事故隐患。
2、检查工作人员的操作规程、仪容仪表、服务规范。
3、监督落实各经营项目的安全。
发现问题及时解决。
4、检查汇总各经营项目的经营情况。
并上报主管领导。
二、经营项目的规划：
1、根据公司安排，编制经营项目的规划。
2、根据项目规划，做好设备的选型，市场调查，生产厂家信息采集工作。
3、提供项目选址，场地面积的标定，和辅助设施的安排。
4、做好项目建设的大致预算，为公司提供决策依据。
三、设备管理：
1、建立设备技术档案。
2、建立设备易耗品的储备，确保设备正常使用。
3、定期进行经营项目的检查工作，及时排除安全隐患。
市场营销管理流程
市场营销管理流程市场营销是企业提高竞争力和实现长期增长的关键活动。
而市场营销管理流程则是指企业在市场营销过程中所需进行的一系列管理活动。
本文将详细介绍市场营销管理流程的各个环节，以帮助企业更好地规划和执行市场营销策略。
一、市场调研市场调研是市场营销管理流程的第一步，它对市场进行全面、深入的分析，以了解目标市场的需求、竞争对手、消费者行为等情况。
通过市场调研，企业可以获得关键的市场信息和数据，为后续的决策提供有力支持。
二、目标市场确定在市场调研的基础上，企业需要确定适合自身产品或服务的目标市场。
目标市场的选择应该是基于市场规模、竞争态势、目标客户群等因素进行科学分析和评估，以确保市场营销活动的针对性和有效性。
三、制定市场营销策略市场营销策略是为了实现企业的市场营销目标而制定的行动计划。
在制定市场营销策略时，企业需要考虑产品定位、市场定位、定价策略、渠道选择、促销活动等因素，以提高市场份额和销售额。
四、执行市场营销计划市场营销计划的执行是市场营销管理流程的核心环节之一。
它包括产品推广、销售渠道管理、广告宣传、客户关系管理等一系列营销活动的具体实施。
企业需要根据市场营销策略的要求，有针对性地开展各项活动，以达到市场营销的预期效果。
五、市场销售监控市场销售监控是为了及时发现和解决市场问题而进行的监测和分析活动。
企业可以通过销售数据的统计、市场反馈的收集等方式，了解市场营销活动的效果和进展，以便及时调整和优化市场策略。
六、市场营销评估市场营销评估是对市场营销活动的效果和价值进行综合评价的过程。
企业可以利用各种市场分析工具和指标，对市场份额、销售额、品牌知名度等进行评估，以及与竞争对手的比较分析，为下一阶段的市场营销决策提供参考和借鉴。
七、市场营销改进市场营销改进是在市场营销评估的基础上，对市场营销策略和活动进行调整和优化的过程。
企业应根据评估结果的反馈，对不足之处进行改进，进一步提升市场竞争力和盈利能力。
市场部工作流程制度以及规范管理
市场部工作流程制度以及规范管理市场部作为企业的推广、推销和销售工作的主要部门，其工作流程制度的规范管理对于企业的市场运作和业绩提升至关重要。
下面将针对市场部的工作流程制度和规范管理进行详细的分析和阐述。
一、市场部工作流程制度1.战略规划与目标制定：市场部应根据公司整体战略和市场环境，制定年度市场推广计划、销售目标和推广策略，并确保与其他部门的协调配合。
2.市场调研和竞争分析：市场部应通过市场调研和竞争分析，了解目标客户的需求和行业发展趋势，为后续推广活动提供准确的市场情报和数据支持。
3.客户分析和目标定位：市场部应对现有客户进行分类、分层和管理，制定目标客户群体并进行目标定位，以便更好地开展营销和销售工作。
4.市场推广策略制定：市场部应制定具体的市场推广策略，包括传媒策略、促销策略、渠道策略和定价策略等，确保市场活动的效果和投入的回报。
5.推广方案和计划制定：市场部根据市场推广策略，制定具体的推广方案和计划，包括推广内容、推广渠道、推广时间表和推广预算等。
6.推广活动执行和监控：市场部应管理和组织推广活动的执行，确保推广活动的顺利进行和目标的达成，并及时监控推广效果和反馈。
7.客户关系管理：市场部应与客户保持良好的沟通与合作，及时回应客户的需求和问题，并建立客户关系管理系统，做好客户信息的收集和管理。
8.销售和业绩考核：市场部应制定和管理销售目标，并对销售人员的业绩进行考核，按照考核结果进行奖惩和激励，以促进销售业绩的提升。
二、市场部规范管理1.组织架构和职责划分：市场部应明确组织架构和职责划分，确定各岗位的职责和权限，并建立相应的管理制度和流程。
2.工作流程和制度规范：市场部应制定和完善各项工作流程和制度规范，明确工作流程和操作细则，提高工作效率和质量。
3.信息化和数字化管理：市场部应加强信息化和数字化管理，利用先进的信息技术和工具，提高信息共享和沟通效率，降低工作风险和错误率。
4.岗位培训和能力提升：市场部应定期组织岗位培训和业务培训，提高员工的专业能力和操作技能，不断提升团队的整体素质和水平。
MM市场管理流程
市场细分角色： 根据营销团队各成员的调查和所提供的信息细分客户。
市场需求角色： • 管理市场调研项目，了解客户购买行为、产品特性需求和采购决策标准，包括谁、为什么、如何、何时等。 • 执行需求管理流程5个步骤中的前3个步骤（收集、分析和分发），并将需包含在业务计划中的产品线层次的需求融合在
业务计划中。 • 开发和管理市场需求。
市场管理流程是IPD的上游流程，包括组合策略和路标制定，启动IPD流程。
商业战略
MM市场管理
历史数据 技术
整合业 务计划
业务计划管理 &绩效评估
做正确的事
市场评估 市场细分 机会点
分析 制定业 务计划
OR 需求 管理
长期需求 中期需求 产品包需求
SP/BP 路标 Charter
正确地做事 IPD流程 概念 计划 开发 验证 发布 生命周期
• 产品线当前的业务计划和组合－将以前有关产品线业务方向和计划的所有工作和交付件作为 市场管理流程的切入点。
活动：定义使命和目标、市场评估
需求
组合分析
整合及制定
产品线规划 制定细分市场 业务计划
•明确业务使命（我们介入哪些业务，不介入哪些业务？） •定义我们进入的市场 •分析政治、经济、社会、技术对这个市场的影响 •对市场、公司和竞争动态进行评估 •进行全面的市场SWOT分析，确定SWOT优先级 •分析技术生命周期 •现有的业务设计是什么？竞争对手的业务设计是什么？ •描绘“市场地图”，评估客户有什么样的购买行为，以及客户的购买选择如何影响他们 的购买行为 •评估现行业务设计的可行性，以及为了适应客户需求的变化，必须对业务设计作出怎 么样的变更 输出：
下由营销副总裁担任。 • 协调员角色就如何改进流程的推行和执行向产品线提出建议，评估流程的推行情况，进行
市场调研管理流程
市场调研管理流程市场调研是指企业对市场进行全面、深入的调查和研究，以了解市场现状、需求和竞争情况，为企业决策提供重要的参考依据。
市场调研管理流程是指在进行市场调研工作时，按照一定的步骤和程序进行组织和管理，确保调研工作的科学、有序、有效进行。
下面是市场调研管理流程的详细介绍。
一、制定调研计划1.明确调研目标和问题：根据企业的需求和问题，明确调研的目标和问题，确保调研工作的针对性和有效性。
2.确定调研方法和手段：根据调研目标和问题，选择适当的调研方法和手段，如问卷调查、访谈调研、观察法等。
3.确定调研对象和样本规模：确定要调研的对象，如消费者、竞争对手、合作伙伴等，并确定合适的样本规模。
二、收集调研信息1.制定调研问题和调查表：根据调研目标，制定调研问题和调查表，确保数据的准确性和全面性。
2.组织实施调研工作：根据调研计划，组织调研人员进行调研工作，采用合适的调研方法和手段，收集调研信息。
3.整理和分析调研数据：对收集到的调研数据进行整理和分析，提取有用的信息，为后续的决策提供支持。
三、撰写调研报告1.分析调研结果：根据整理和分析的调研数据，对市场现状、需求和竞争情况进行分析，找出问题和机遇，提出建议和对策。
2.撰写调研报告：根据分析结果，撰写调研报告，包括调研目标、方法、过程、结果和建议等内容。
3.报告审核和批准：将撰写完成的调研报告进行审核和批准，确保报告的准确性和可操作性。
四、汇报和应用调研结果1.汇报调研结果：将调研报告汇报给相关的管理人员和决策者，解释和说明调研的目的、方法和结果。
2.讨论和决策：在汇报会上进行讨论和决策，根据调研结果提出具体的决策意见和方案。
3.应用调研结果：将调研结果应用到企业的经营和决策中，指导产品开发、市场营销和战略制定。
五、反馈和评估1.跟踪调研效果：对调研结果的应用效果进行跟踪和评估，发现问题和不足，及时进行调整和改进。
2.收集反馈意见：收集调研工作中的反馈意见和建议，为下次的调研工作提供参考。
市场部工作流程制度以及规范管理
市场部工作流程制度以及规范管理首先，市场部工作流程制度的建立应该包括市场调研、市场规划、市场执行、市场评估等环节。
市场调研阶段是指对市场进行调查和分析，了解市场需求和竞争对手情况。
市场规划阶段是制定市场营销策略和计划，确定目标市场和推广渠道。
市场执行阶段是根据市场规划制定的策略和计划进行实施，包括产品推广、广告宣传等活动。
市场评估阶段是对市场营销活动进行评估和分析，了解市场活动的效果和改进措施。
其次，市场部工作流程制度应该明确工作流程的各个环节，并规定各个环节的具体责任人和工作内容。
通常市场部的工作流程是由部门经理监督并协调执行，各个小组负责具体的市场营销活动。
每个小组应该有明确的工作目标和时间节点，并及时向部门经理汇报工作进展情况。
同时，市场部工作流程制度应该规定各个环节的工作标准和绩效评估指标。
例如，在市场调研阶段，可以规定调研报告的格式和内容要求，以确保调研结果的准确性和可靠性。
在市场执行阶段，可以制定广告宣传的标准和要求，以确保广告效果的最大化。
此外，市场部工作流程制度应该建立相应的沟通交流机制，确保各个环节之间的信息流通。
例如，每周可以召开市场部会议，汇报工作进展情况、讨论解决方案和共享经验。
同时，可以建立市场部知识库，记录和分享市场部的工作经验和最佳实践，以提高团队整体素质和能力。
最后，市场部工作流程制度应该不断进行反馈和改进。
市场部应该定期进行工作总结和评估，发现问题并及时采取措施进行改进。
同时，应该关注市场环境的变化，及时调整市场策略和计划，以适应市场的需求和变化。
综上所述，市场部工作流程制度以及规范管理对于企业的市场营销活动至关重要。
通过建立工作流程制度，明确工作流程和责任人，规定工作标准和绩效评估指标，建立沟通交流机制，并进行反馈和改进，可以提高市场部的工作效率和效果，为企业的市场营销活动奠定良好的基础。
华为市场管理流程指南-2002
从产品包/解决方案、细分市场和业务部的吸引力和产品线交付客户需求的能力情况的 角度来对它们进行评估。集中精力于产品线为满足客户需求所定位的客户和市场和/或细分市场， 提高客户满意度、财务收入和品牌忠诚度。
通过执行市场管理流程，产品线对市场、客户需求和竞争对手有了更深入的了解，从而 能够选择客户最看重的产品包/解决方案进行投资，并投资于必要的营销、开发、联盟和销售活 动，将产品包/解决方案推向市场。接下来由生命周期管理团队（LMT）管理产品包/解决方案的 生命周期，满足绩效目标的要求。
确定市场重点及相关的战 略、计划
了解市场
最终选定针对各细分 市场的产品包；执行
并评估业务计划
管理业务计划 ，评估计划执
行情况
市场及客户 需求
进PMea行rrfko市ermt场 细 分 S egm entation
跨业务单位调 整并优化业务
计划
进行组合分 析
制定业务战略和 计划
优势、劣势 机会、威胁（SW OT）
始于： 理解市场
目的：
通过该流程，及时、有效地将市场需求转化为领先的 产品包/解决方案，满足或超出客户期望。
终于： 管理业务计划和评估绩效
流程
输入： 当前市场细分组合 市场数据信息 所有公司战略 业务 技术 架构 IBM 业务能力
来源 客户满意度 关系管理 技能管理 机会管理 公司战略与规划
流程 通用数据定义 流程联系 推行指导书 组合分析 客户 $APPEALS 项目管理 共用基础模块 以用户为中心的设计
NEW
Ma r k e t P ene tr ati o n
Mar ket E xten si on
P ro d u ct
D i ver sificatio n
市场部管理制度和流程市场部管理制度
市场部管理制度和流程市场部管理制度一、总则为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高工作效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。
所有市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
二、市场部管理制度1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。
2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3、市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，施行合同领用登记手续，采用合同编号。
未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。
5、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。
6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进展及具体情况，以便保证供货等相应条件的可行性。
合同签订后将原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。
7、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。
不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
8、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。
否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
9、业务人员应积极配合公司的现场销售工作。
10、完成公司或部门交办的其他工作。
三、市场部工作制度1、负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。
2、市场信息、行为的及时收集与反馈，市场预测。
3、新产品、新市场的策略制定。
4、各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。
5、不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系;维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。
MM市场管理流程PPT课件
经验教训总结，增强产品线内流程推行的力度。 • 该角色还负责根据产品线的实际情况有限度的剪裁市场管理流程，并进行产品线流程归档。
.
8
市场管理流程角色
市场分析（MA）的角色
• 负责调查和分析产品包、竞争、经济/人口和市场调研的数据，具备调查、分析和咨询的技能，并能运用这些技能向 IPMT和PMT提供支撑和建议。可进一步将市场分析角色分成以下几个不同角色：
市场管理流程
.
1
什么是MM，为什么要MM
什么是MM
市场管理是一种系统的方法，用于对广泛的机会进行选择收缩，制定出一套以市场为中心的、能够带 来最佳业务成果的战略与计划。
为什么需要MM
市场管理流程的目的是为产品线、产品族及产品营销计划实现价值创造提供一致的分析。这样，公司 能够通过明智的投资创造最大的价值。它运用严格、规范的方法对市场走势及业务要求及时进行分析，
视觉与图像系统 4千万元
1亿元 光接入网
视觉与图像器件
印刷
LCD
PCB
这4千万元在整个产品线中怎 样分配是最明智的？如何作出 决策？
.
2
战略的层次——战略金字塔
领导层职责
公司战略
经营单位职责
业务（产品线）战略
部门主管职责
相互影响
部门/功能策略 (R&D、制造、市场、财务、人力资源等)
.
3
IPD主业务流包括：MM流程、OR流程、IPD流程
创建合理的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可
执行的业务计划。通过从业务流程的角度定义确保市场营销取得成功需要执行的活动，制定可盈利、
MM市场管理流程
正确地做事 IPD流程 概念 计划 开发 验证 发布 生命周期
PCR
-
MM六步骤
STEP1：理解市场 设定愿景、使命和目标/确定潜在的机会目标
STEP2：市场细分 确定市场细分结构/确定初步目标细分市场
管理业务 计划并评 估绩效
融合和 优化业 务计划
理解市场
市场细分
组合分析 制Байду номын сангаас业务战 略与计划
STEP3：组合分析 选择投资机会并排序/审视战略定位/竞争分 析/审视财务分析/审视差距分析/确定业务设计 STEP4：制定业务战略规划 STEP5：融合和优化业务计划 对业务计划做出承诺，确保业 务计划与其他部门的协调配合 STEP6：管理业务计划并评估绩效 制定任务书，确保业务计
创建合理的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可
执行的业务计划。通过从业务流程的角度定义确保市场营销取得成功需要执行的活动，制定可盈利、
可执行的业务计划和驱动新产品包的开发，使一个公司或产品线的各项举措成功地付诸实施。
这1亿元怎样分配到各产品线是 最明智的？将如何作出决策？
下由营销副总裁担任。 • 协调员角色就如何改进流程的推行和执行向产品线提出建议，评估流程的推行情况，进行
经验教训总结，增强产品线内流程推行的力度。 • 该角色还负责根据产品线的实际情况有限度的剪裁市场管理流程，并进行产品线流程归档。
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市场管理流程角色
市场分析（MA）的角色
• 负责调查和分析产品包、竞争、经济/人口和市场调研的数据，具备调查、分析和咨询的技能，并能运用这些技能向 IPMT和PMT提供支撑和建议。可进一步将市场分析角色分成以下几个不同角色：
市场部工作流程与管理制度
市场部工作流程与管理制度
一、总则
为进一步开拓市场，树立公司的形象,，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理,严肃纪律，配合公司”制度化,规范化,程序化”的管理秩序,特制订本制度。
所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
二、部门职责
1、主要负责接收业务经理上报的订单计划，判断于分析合理安排计划。
2、要做到第一时间内对市场波动了解及做出判断，及时上报并做出应对方法，拜访新客户与老客户及时沟通。
3、学习物流相关知识，能准确掌握客户的位置，并及时联系到配载车辆，对车辆做到严格登记。
4、本部门员工定期学习专业知识及培训，每周对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对回款率的完成情况负责。
6、严格执行公司规定，做到每天及时更新订单计划和货物销量明细。
7、对货物的安全做跟踪服务，如有发现破包霉变及时对客户进行解释，如发现属于公司责任，要对客户进行补偿及退换。
山东德海生物科技有限公司。
市场营销部管理制度及流程
市场营销部管理制度及流程市场营销部是一个企业中非常重要的部门，负责制定和实施产品营销策略，推广销售，提高市场占有率和销售额。
为了确保市场营销部的有效运作，需要建立一套完善的管理制度及流程。
下面将介绍市场营销部管理制度的基本框架和相关流程。
一、市场营销部管理制度的基本框架1.职责定义：明确市场营销部的职责，包括策划市场推广活动、市场调研、渠道拓展、销售目标等。
2.组织架构：确定市场营销部的组织结构，明确部门内部的职能和层级关系，确保工作的协调顺畅。
3.招聘与培训：制定市场营销人员的招聘条件和要求，进行有针对性的培训，提高人员的专业能力和技能水平。
4.绩效考核：建立明确的绩效考核体系，对市场营销人员的工作进行评估，确保工作质量和效果。
5.奖惩机制：设立奖励机制，鼓励市场营销人员积极主动地开展工作；同时，设立惩罚机制，对工作不力或不达标的人员进行处理。
6.内部协作：建立市场营销部与其他相关部门间的沟通协作机制，加强各部门间的合作与协调，实现整体工作的一体化。
7.信息管理：建立市场信息管理系统，及时收集、整理、分析市场信息，为决策提供依据。
二、市场营销部管理流程1.市场调研：市场调研是制定市场营销策略的重要环节。
市场营销部需要通过定性和定量的方法，了解市场需求、竞争状况和潜在客户等信息。
2.竞争分析：市场营销部对竞争对手进行综合分析，包括其产品、定价、营销手段等方面，为公司制定竞争策略提供依据。
3.策划营销活动：市场营销部根据市场调研和竞争分析的结果，制定相应的营销方案和活动，包括广告宣传、促销活动等。
4.渠道拓展：市场营销部开展渠道拓展工作，寻找新的销售渠道，提高产品的销售覆盖范围和市场份额。
5.销售管理：市场营销部负责产品的销售管理工作，包括销售目标的制定、销售指标的跟踪和销售人员的培训与监督等。
6.市场监测：市场营销部对市场进行持续监测，包括市场环境的变化、竞争对手的动态等，及时调整营销策略。
7.绩效评估：市场营销部通过对市场活动的效果评估，对外部环境因素的分析，评估市场营销部的绩效，为决策提供参考。
市场管理员工作流程
市场管理员每日工作流程一、早晨提前10分钟到岗打卡，整理工装，佩带工牌，保证仪容仪表整洁。
二、8：30参加部门经理主持的晨会，详细记录布置的任务，并在规定时间内完成。
三、会议完毕后，整理好自己必备的工作用品（文件夹、考勤本、对讲机、笔记本、商户资料、报修单等），到区域内进行巡视。
四、9：00——11：30进行市场巡视：1.巡视中要准确统计当日辖区内所有商户的门头、装修、布货和开门情况（新增的）。
重点检查辖区内商户开门的详细情况，记录到考勤本上。
对于不符合开门标准的商户要立即向其指出开门的具体要求。
（开门的标准：门头安装完毕、装修完毕、货架及货物摆放完毕、办公桌、经营人员）2.对于正在装修的商铺要随时检查消防安全措施情况，对于存在安全隐患的要进行记录，通知前台安排维修人员到现场进行确认，情况属实的可以上报领导责令商户停工整改，完毕后由维修部验收方可继续施工。
3.如辖区内今日有新商户，要主动上前做自我介绍“您好，老板，过来了，美好服装城欢迎您的入驻，我是本区的管理员，我叫***，并双手递上名片”，同时索取商户的名片或者详细信息，“您在我们市场内有任何事情都可以直接和我联系，我平时就在区里转悠”并向商户发放“商户须知或入驻导读”，简单讲解重点注意事项，例如：停车、摆货、电器、消防器材等。
并告知商户厕所、水房位置，打饭时间和位置、商户服务中心电话及办公地点、招商部电话及办公地点、附近的加油站、银行、便利店、交话费地方等。
4.如当日有最新的优惠政策和规章制度等，要认真、准确传达到辖区内每个新老商户，如果商户有不同意见，必须要认真做好记录，以免遗漏，并在班后会上报。
5.检查辖区内商户门前、公共区域的卫生情况，如发现不合格的地方用对讲机通知保洁负责人，由保洁负责人通知辖区卫生员进行清理。
同时督促商户做好自己门前的清洁工作。
6.检查辖区内商户门前有无乱摆乱放情况，如有任何物品（货物、门牌）等超越黄线，马上给商户做工作撤到黄线内。
MM市场管理流程
市场细分角色： 根据营销团队各成员的调查和所提供的信息细分客户。
市场需求角色： • 管理市场调研项目，了解客户购买行为、产品特性需求和采购决策标准，包括谁、为什么、如何、何时等。 • 执行需求管理流程5个步骤中的前3个步骤（收集、分析和分发），并将需包含在业务计划中的产品线层次的需求融合在
业务计划中。 • 开发和管理市场需求。
• 市场和竞争信息－团队需要收集所有与产品线有关的信息（市场趋势、竞争对手和客户行动 、环境变化等），来进行市场评估。
• 产品线当前的业务计划和组合－将以前有关产品线业务方向和计划的所有工作和交付件作为 市场管理流程的切入点。
客户情报分析角色： • 管理客户数据库的开发。 • 提供市场管理人员所需的各项活动的专门报告。 • 根据客户销售数据，分析行业纵向联合、购买行为、产品销售和特色组合等发展的趋势。
7/10/2021
市场管理流程角色
市场分析（MA）的角色
销售渠道/ 业务伙伴角色： • 接触销售渠道和业务伙伴，了解对他们客户对解决方案的需求，并将这些需求反馈给PMT，作为PDT的输入。 • 制定并执行计划，将产品作为销售渠道和业务伙伴解决方案的一部分。 • 开发营销项目来协助渠道销售活动。
计划员角色： • 规划产品的系统管理需求。 • 研发和其他产品线及供应商之间的接口。
技术角色： 技术需求和新技术。
7/10/2021
市场管理流程角色
财务分析（FA）角色 • 进行财务分析，支撑市场管理流程，多数情况下由财务专业的财务分析员担任。 • 收集、分析相关财务数据，充任IPMT和PMT的顾问，并提供有关战略和计划的财务成本信息，来协助
监控
➢ 时间表
➢ 预算
➢ 反馈信息
市场管理流程方案
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开发需求 产品规格书 设计需求
产品包需求
市场需求 客户所想所需
收集
分析
确确认认
分发
此过程的主要活 动：
RAT参与TR评审 需求早期确认 例行需求确认 需求常规确认
实现
验证
11
销售项目需求管理的总体原则
需求承诺的接纳处理责任主题是各RMT，今后各PDT无权接受来自全球产品行销体系（包 括公司各产品行销处、各地区部产品行销部）、国际国内销售体系（包括国际各代表 处、国内各办事处）、全球技术服务体系（包括公司各产品技术服务部、各地区部产品 技术服务部）直接反馈的需求。
PMT/RAT各 功能部门
PMT/RAT/SEG
项目范围
子流程
收集
分析
概要活动
确定外部来源
•客户 •行业分析 •友商 •展览 •杂志
确定内部来源
•PDT •总体组 •用服 •预研 •市场 •研发
•收集价值 需求
•外部需求 •内部需求
需求 过滤
•解释
•过滤
•检视
需求 分析
•分类
•排序
•证实
IPMT/PMT
13
标 阶书 段制
作
评
标
阶 段
（澄
清
）
合 同 谈 判
合 同 交 付
项项目目开开始始
项项目目立立项项 项项目目可可行行性性分分析析 项项目目策策略略及及总总体体方方案案 标标书书制制作作总总成成阶阶段段
交交标标
答答标标书书澄澄清清//评评标标
投标组： •行销产品经理 •PDT支持人员 •MKTG支持人员
PMT LEADER属于PMT成员之一，解决与市场管理（MM）流程的衔接
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需求的收集环节—需求提交渠道的统一、规范
需求承诺电子流在处理需求时，
其流程是自上而下的一个流程，
如右图，但又是自下而上的逆向
流程。
PDT无法完 成任务，提
请变更
录录入入
NO
预预审审
PPMMTT//RRAATT 分分析析及及结结论论
为什么要有OR流程
我我们们已已经经承承诺诺了了这这个个特特 性性，， 一一定定要要在在88月月前前发发货货
这这个个缺缺陷陷不不及及时时处处理理，， 问问题题会会很很严严重重！！
市场销售人员
这么多渠道来的需 求，不统一管理 怎么能行？
我我已已经经向向客客户户承承诺诺了了，，一一 定定在在下下个个版版本本中中支支持持广广播播 功功能能
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CCM角色的设立及其主要职责
在PL-MKTG和地区部MKTG设立客户需求承诺经理CCM（Customer Commitment Manager）角 色，作为PL-MKTG面向销售项目的需求管理接口人，其主要职责是： 负责销售项目投标阶段至交付阶段的客户需求承诺管理。 负责受理投标项目组提交的标书不满足项和需求，负责监控、推动RMT提供对标书不满足 项和需求的答复、承诺、解决方案及相关技术资料。 负责将销售项目中需求录入需求/承诺电子流，及负责需求/承诺电子流的闭环管理。 在合同签订后的交付阶段，对项目需求承诺的开发状态进行监控，存在交付风险时负责 组织RMT、PDT、产品经理解决。 对于新进入某国家、某运营商的项目，CCM负责推动地区部PL-MKTG把借口规范、网管规 范、与网上设备互联互通的所有需求调查、分析清楚，作为此项目的需求录入需求/承诺 电子流。
标标书书不不满满 足足项项汇汇总总
投投标标书书 制制作作
答答标标书书澄澄清清 新新需需求求整整理理
是是否否中中标标
NO 项项目目结结束束
CCM
需需求求承承诺诺 跟跟踪踪表表 YES
提提交交、、推推动动 RRMMTT评评审审 NO 符符合合要要求求？？
需需求求评评审审过过程程同同上上
澄澄清清结结束束、、需需求求// 承承诺诺录录入入电电子子流流 电子流关闭处理
NO
客客户户早早期期 确确认认
分分发发
验验证证
需需求求承承诺诺电电子子流流
NO
22000066
OOnn SSZZXXUUAA0044--DDSS
PPDDTT任任务务单单
独
立
子 流
完完成成任任务务
程
Y
N
是是否否完完成成？？
PPMMTT
收集
分析
分配
实现
验证
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需求的验证和确认
验验证证
测试
一般可获得性
（GA）
MKTG： •RAT支撑团队 •C-RMT、PL-RMT •对外合作部等
需需求求评评 审审、、答答复复
答答复复口口径径、、解解决决方方案案 、、配配置置、、技技术术资资料料等等
焦头烂额的研发人员
需需求求实实现现延延迟迟，， 理理解解错错误误
用服人员 你你们们说说33月月提提供供XXXX功功能能，， 怎怎么么到到了了66月月还还没没出出来来？？
领导指示
愤怒的客户
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什么是OR
OR是offering Requirement的缩写。 OR项目是华为在IBM顾问指导下开展的FE项目之一，目的是：
分发
需求 分发
市场管理
产品线路 标规划
PDT版 本规划
PDT PCR 分析
决策
PDT/TDT/平 台/其他
PDT/TDT
实现
验证
需求纳入
·业务计 划/路标
·PDT charter
·PCR
开发需求
·新方案
·新产品/ 新版本
·加入正 在开发产 品
需求 跟踪
需求变 更控制
验证 需求
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需求管理组织体系
CC--PPMMTT CC--RRMMTT
1. 统一需求管理。 2. 主动收集需求，准确把握市场机会点。 3. 降低紧急需求比重，提升版本交付质量。
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产品包需求（OR）流程的重要位置
市场管理 （MM）流程
业务计划
…
…
… …
பைடு நூலகம்路标
需求管理 （OR）流程
产品包需求 紧急产品需求
项目任务书 （Charter）
集成产品开发 (IPD)流程
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端到端的需求管理流程框架
PMT：组合管理团队
PPLL--RRMMTT
PPLL--RRMMTT........
PL-RMT 产品线需求管理团队 PL-RAT 需求分析团队 RQA 需求质量监督 R-RMT 地区部需求管理团队
CC--PPMMTT
中中央央平平台台RRMMTT
RRQQAA CC--PPMMTT
RR--RRMMTT RRQQAA
所有需求承诺必须录入到客户需求/承诺电子流，以规范的方式传递给RMT，邮件、电 话、传真等方式只可以作为必要的沟通手段。
所有需求的对外答复必须以面向市场发布的产品功能清单（也包括市场技术指导书、业 务签单附件等）为基础，对于功能清单未包括的需求，必须经过RMT给出答复口径，才能 对外答复和承诺。
凡未经RMT批准的答复和承诺，各产品线不承担提供的责任。发生任何客户投诉时，由代 表处、办事处自行负责。