医疗咨询服务程序-检验科程序文件
检验科服务流程
检验科服务流程1. 简介检验科是医院的重要部门之一，负责对患者进行实验室检验，提供准确的检验结果，帮助医生进行诊断和治疗。
本文档将向您介绍检验科的服务流程。
2. 预约检验在接受检验之前，患者需要提前预约检验项目。
预约方式包括线上预约和现场预约。
患者可以通过医院的官方网站或APP进行线上预约，也可以直接前往检验科的前台进行现场预约。
3. 取号排队在到达检验科后，患者需要在前台取号并排队等候。
前台工作人员会根据患者的预约信息为其安排相应的项目，并给予一个取号牌。
患者需根据取号牌上的号码，在等候区域等候叫号。
4. 样本采集当患者的号码被叫到时，他们需要前往指定的采样区域进行样本采集。
检验科的工作人员会根据患者的具体检验项目采集相应的样本，如血液、尿液、粪便等。
采集过程中，工作人员会告知患者一些注意事项，并确保采集过程安全无损害。
5. 样本处理采集到的样本会被送至检验科的实验室进行处理。
在实验室中，技术人员会按照标准操作流程进行样本的预处理，包括离心、沉淀、稀释等。
预处理完成后，样本将进入实验环节。
6. 实验检测在实验室中，技术人员会根据检验项目的要求进行相应的实验操作。
不同的检验项目需要使用不同的仪器和试剂，技术人员会严格遵守操作规程，确保实验的准确性和可靠性。
实验过程通常需要一定的时间。
7. 结果分析与解读实验结束后，技术人员会对实验结果进行分析和解读。
他们会将数据录入计算机系统，并根据医院的标准参考范围进行判断。
经过专业医生的审核后，最终的结果将由计算机系统自动生成，并打印成报告。
8. 报告签发与领取检验报告会交由医院的负责人进行签发。
签发后，患者可以前往检验科的前台领取报告。
前台工作人员会核对患者的身份信息，并将报告交给患者。
9. 结束以上就是检验科的服务流程。
通过这一流程，患者可以及时获得准确的检验结果，并为医生的诊断和治疗提供支持。
检验科将继续努力提高服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
请注意：此文档仅供参考，具体的服务流程可能因医院的实际情况而有所不同。
医疗服务工作流程及内容
医疗服务工作流程及内容一、诊断与治疗流程1. 患者预约首先，患者需要提前预约医疗服务。
预约可以通过电话、在线预约系统或者医院前台窗口等方式进行。
在预约时，患者需要提供个人基本信息以及就诊目的和症状描述。
2. 接待与登记患者到达医院后，会由前台接待员进行登记入院。
患者需要提交个人身份证明文件，并填写一份问卷调查表，这些信息包括患者个人基本信息、就诊目的、症状描述等。
3. 医生就诊患者登记入院后，将被安排见医生。
医生将与患者进行面对面的诊断，根据患者的描述和症状进行初步诊断。
医生可能会依据患者的情况进行一些体格检查、实验室检查或者影像学检查。
4. 制定治疗方案诊断完成后，医生会根据患者的病情制定治疗方案。
治疗方案可能包括药物治疗、手术治疗、康复理疗等多种方式。
医生将会向患者解释治疗方案的内容、风险和可能的效果。
5. 治疗执行根据医生的治疗方案，患者将会被安排执行相应的治疗措施。
在药物治疗时，医生会开具处方并告知患者用药的方法和注意事项；在手术治疗时，患者需要在手术前进行一些准备工作，之后进入手术室执行手术；在康复理疗时，患者将会被安排进行一系列的康复训练。
6. 随访与检查患者在治疗过程中，需要定期进行随访和检查，以便医生及时了解疗效和病情改变。
医生会对患者进行定期复诊，抽血、拍片或者做其他相关检查以跟踪病情。
7. 结果评估根据患者的治疗效果，医生将进行结果评估。
针对不同的治疗方式，医生有不同的评估标准，包括病情缓解、治疗效果、并发症等。
8. 治疗总结患者治疗结束后，医生将对治疗过程进行总结并给出建议。
医生会向患者说明治疗的效果、注意事项以及可能的预后，同时也会告知患者如何自我管理和预防。
9. 随访管理治疗结束后，医生将进行定期的随访管理，以便了解患者的康复情况。
医生会根据患者的情况制定相应的随访计划，并根据需要进行干预和指导。
二、常见医疗服务内容1. 门诊服务门诊服务是医院提供的最基本的医疗服务之一。
检验科质量手册和程序文件
检验科质量手册和程序文件一、引言检验科质量手册和程序文件是对检验科室工作进行规范、管理和监控的重要文件，是确保检验结果可靠、准确的基础。
本手册的编制旨在加强对检验科质量管理工作的规范和指导，从而保证检验科室的检验质量符合相关法规要求，满足临床、科研等各方面的需求。
二、质量管理体系1. 质量方针检验科室的质量方针是通过严格的质量管理体系，确保检验结果可靠、准确，满足临床和科研的需求。
质量方针的制定需要充分考虑医院的特点和技术水平，同时也要符合相关法规和标准的要求。
2. 质量目标检验科室的质量目标是对检验工作的质量进行可衡量的设定，通过定量指标的跟踪和监测，持续改进检验过程，提高检验结果的准确性和可靠性。
3. 质量保证质量保证是检验科室的质量管理的核心，包括从人员、设备、材料、方法、环境等多个方面开展全面的质量管理活动，确保检验结果的准确性和可靠性。
三、质量管理手册1. 术语和定义在质量管理手册中应包含相关的术语和定义，以便于工作人员对其中的内容有明确的理解和解释。
2. 质量体系文件在质量管理手册中应包含质量体系文件清单，明确各项文件名称、编号、修订情况，并且定期进行复核和更新。
3. 文件控制质量管理手册应清晰明确文件的编制、审核、批准、发放、变更、废止等流程，以确保文件的准确性和时效性。
四、程序文件1. 检验过程控制程序包括标本采集、标本接收、标本处理、检验操作、结果判读等环节的操作程序，明确各个环节的责任人、操作步骤、注意事项和记录要求。
2. 设备维护与监控程序包括设备的安装、维护、检定、校准等环节的具体操作程序，确保设备的正常运行和准确性。
3. 质量控制程序包括内部质量控制、外部质量评价的具体实施程序，确保检验结果的准确性和可靠性。
4. 信息管理和数据分析程序包括检验结果的记录、存储、管理和数据分析等具体操作程序，确保检验数据的完整性、准确性和可追溯性。
五、质量管理体系文件的修订和审查1. 体系文件的修订检验科室的质量管理体系文件定期进行修订，需要在制定修订计划和流程，确保修订过程的合理性和有效性。
医院检验科全套程序文件
医院检验科全套程序文件一、前言医院检验科是医院中非常重要的科室之一，它承担着对患者的各种样本进行检验分析，为临床诊断、治疗和预防提供科学依据的重要任务。
为了确保检验科的工作能够准确、高效、有序地进行，特制定本全套程序文件。
二、检验科的职责与范围（一）职责检验科的主要职责是对来自患者的血液、尿液、粪便、脑脊液、胸水、腹水等各种样本进行物理学、化学、生物学等方面的检验分析，提供准确的检验结果和诊断依据。
（二）范围涵盖临床血液学检验、临床体液学检验、临床化学检验、临床免疫学检验、临床微生物学检验、临床分子生物学检验等多个专业领域。
三、人员管理程序（一）人员招聘与选拔根据检验科的工作需求，制定招聘计划，明确招聘条件。
选拔具备相关专业知识、技能和经验的人员。
（二）人员培训新入职人员进行岗前培训，包括科室规章制度、工作流程、质量控制等方面的内容。
定期组织在职人员参加业务培训和学术交流活动，不断提高业务水平。
（三）人员考核建立科学合理的考核制度，对人员的工作表现、业务能力、工作质量等方面进行定期考核。
考核结果与绩效奖金、职称晋升等挂钩。
四、样本采集与运输程序（一）样本采集制定详细的样本采集操作规程，明确不同样本的采集方法、采集时间、采集量以及注意事项。
采集人员需经过专业培训，严格按照操作规程进行采集。
（二）样本标识采集后的样本应进行清晰、准确的标识，包括患者姓名、性别、年龄、住院号、样本类型、采集时间等信息。
（三）样本运输样本采集后应在规定的时间内运输至检验科，运输过程中应保证样本的稳定性和安全性，避免样本受到污染、损坏或丢失。
五、检验仪器设备管理程序（一）仪器设备采购根据科室的工作需求和发展规划，制定仪器设备采购计划。
采购过程中应严格遵循相关法律法规和采购程序，确保采购的仪器设备符合质量要求。
（二）仪器设备验收新购置的仪器设备应进行严格的验收，包括外观检查、性能测试、技术参数核对等。
验收合格后方可投入使用。
医院内部医疗咨询业务流程制度
医院内部医疗咨询业务流程制度第一条总则为规范医院内部医疗咨询业务的运行，提高医疗质量和服务水平，特订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院内部全部医疗咨询业务的管理和运营。
第三条定义和缩略语解释1.医疗咨询：指患者及其家属就医疗相关问题向医院咨询处或相关科室提出的咨询需求。
2.医疗咨询业务：指医院为患者及其家属供应的医疗咨询服务。
3.医疗咨询人员：指医院咨询处及相关科室负责处理医疗咨询的工作人员。
第四条医疗咨询业务流程1.患者及其家属通过以下方式向医院提出咨询需求：–电话咨询：患者及其家属可通过医院供应的咨询电话进行咨询。
–线上咨询：患者及其家属可通过医院官方网站或其他合法平台进行线上咨询。
–到院咨询：患者及其家属可到医院咨询处或相关科室进行现场咨询。
–书面咨询：患者及其家属可通过邮件、信函等方式向医院咨询处或相关科室提出书面咨询。
2.医院咨询处或相关科室的工作人员接到咨询需求后，应及时记录咨询内容，并供应相应的咨询回复。
3.依据咨询内容的不同性质，医院咨询人员应按以下流程进行处理：–一般咨询：对于一般性的医疗咨询，医院咨询人员可直接供应相关的咨询回复，并向患者及其家属解答疑问。
–紧急咨询：对于紧急性或重点意义的医疗咨询，医院咨询人员应及时转交给相应科室或专家，由其予以专业咨询回复。
–转诊咨询：对于需要转诊的咨询需求，医院咨询人员应向医院相关科室或外部医疗机构供应转诊建议并帮助患者及其家属办理有关手续。
–投诉及纠纷咨询：对于投诉及纠纷相关的咨询，医院咨询人员应尽快将问题转交给医院投诉处理部门，并跟进事情的处理进展，及时回复患者及其家属。
4.医院咨询人员在供应咨询回复时，应遵从如下原则：–客观、诚实、准确的解答患者及其家属的咨询问题。
–遵从医学伦理，保护患者及其家属的隐私权和其他合法权益。
–遵从医疗质量和服务规范，供应高质量的咨询服务。
5.医院咨询人员应定期进行咨询工作的总结和分析，及时汇报工作进展和存在的问题，并提出改进看法，以促进医疗咨询工作的不绝提升。
医院检验科程序性文件
目录1、保密管理程序 (3)2、保证公正性程序 (5)3、质量监督管理程序 (7)5、文件控制程序 (8)6、合同评审程序 (12)7、新检验项目管理程序 (13)8、委托实验管理程序 (14)9、仪器设备采购控制程序 (17)10、检验试剂耗材控制程序 (19)11、医疗咨询服务程序 (21)12、投诉处理程序 (23)13、不符合检验工作控制程序 (25)14、纠正措施控制程序 (27)15、预防措施与持续改进管理程序 (29)16、记录管理程序 (32)17、内审管理程序 (34)18、管理评审程序 (36)19、检验工作管理程序 (39)20、人员培训及考核管理程序 (40)21、设施和环境管理程序 (43)22、仪器设备管理程序 (46)23、标准物质控制程序 (49)24、量值溯源管理程序 (51)25、检验方法选择和评审确认程序 (53)26、数据控制程序 (55)27、允许偏离控制程序 (57)28、检验结果质量控制程序 (59)29、测量不确定度评定程序 (62)30、样品管理程序…………………6 431、检验报告管理程序 (66)32、计算机、软件及网络控制程序 (68)33、仪器设备检定/校准程序 (71)34、作业指导书控制程序 (74)35、实验室间及实验室内部比对程序 (76)36、生物安全管理程序 (79)37、内部质量控制程序 (82)38、室间质量评价管理程序 (89)39、检测申请单格式确定程序 (92)40、生物参考区间评审程序 (94)41、满意度监测程序 (96)42、自建检测系统校准程序 (98)保密管理程序1 目的保护机密信息不被侵犯和泄漏，维护本科室诚信、独立、公正的形象。
2 范围2.1临床医生提供的患者信息；2.2检验结果；2.3参加能力验证实验室的验证结果、实验室间对比结果及室间质评结果；2.4质量体系的各层文件和相应运行资料；2.5 法定保密的信息。
临床检验科程序文件
质量管理体系文件（第二册）程序文件文件编号：RYJY-2-01~30第A版依据ISO15189:2003《医学实验室—质量和能力的专用要求》编制编制：审核：批准：生效日期：2015年1月1日xxx人民医院检验科关于发布《程序文件》的声明检验科全体人员：《程序文件》作为《质量手册》的支持性文件，是实验室按ISO15189：2003《医学实验室-质量和能力的专用要求》编制的文件化管理体系。
是医学实验室管理体系文件的重要组成部分，是《管理手册》中涉及的要素的具体描述。
现予以批准发布实施。
《程序文件》是检验科实验室质量活动的基本法规和准则。
各有关部门和个人必须认真贯彻执行，严格维护管理体系的有效运行，切实保证产品的检测质量。
本《程序文件》持有单位和个人未经允许，不得私自更改、转让和复制。
xxx人民医院检验科主任： xxx2015年1 月1日目录修订页保护机密信息程序1 目的保护机密信息不被侵犯和泄漏，维护本科室诚信、独立、公正的形象。
2 范围2.1临床医生提供的患者信息；2.2检验结果；2.3参加能力验证实验室的验证结果；2.4质量体系的各层文件和相应运行资料；2.5 法定保密的信息。
3 职责3.1科主任（1）落实保护机密信息的各项措施所需的资源和责任人；（2）批准借阅保密资料。
3.2 综合组组长（1）对各项保密措施的组织进行监督检查；（2）对监督检查中发现的问题及时向检验科主任报告。
3.3 各专业组组长（1）批准本组相关人员借阅本专业保密资料，并报科主任最终批准。
（2）协助综合组负责人，对本室人员执行各项保密措施进行监督检查。
3.4 档案管理员做好档案的管理工作3.5 其它有关人员（1）对本人从事和接触到的保密内容保密；（2）对违反保密的行为进行制止，并向上级报告。
4 工作程序4.1临床医生提供的患者信息对临床医生提供的患者信息由承担检验任务的人员负责接收、保管、保密。
4.2检验结果4.2.1检验结果以报告形式发出，通常是向临床医生、患者本人或患者家属报告结果。
医院检验科全套程序文件
41
*****-JYK-CX-41
生物参考区间评审程序
117
42
*****-JYK-CX-42
满意度监测程序
120
43
*****-JYK-CX-43
自建检测系统校准程序
122
保护机密信息程序
1目的
保护机密信息不被侵犯和泄漏，维护本科室诚信、独立、公正的形象。
2范围
2.1临床医生提供的患者信息；
13
*****-JYK-CX-13
纠正措施控制程序
36
14
*****-JYK-CX-14
预防措施与改进控制程序
38
15
*****-JYK-CX-15
记录管理程序
41
16
*****-JYK-CX-16
内审管理程序
44
17
*****-JYK-CX-17
管理评审程序
46
18
*****-JYK-CX-18
检验工作管理程序
3职责
3.1主任制定关于保证检验公正性的声明。
4.3能力验证和比对结果
参加能力验证、室间比对、室间质评的检验结果需要保密，档案管理员负责保管。
4.4标本的保密
特殊标本按按照法定的条款交有关部门保存。
4.5质量体系的各层文件和相应运行资料的保密。
未经科主任同意，所有人员不得将质量体系的各层文件和相应运行资料外泄。
4.6法定保密的信息所有人员必须遵循。
生物安全管理程序
99
36
*****-JYK-CX-36
内部质量控制程序
102
37
*****-JYK-CX-37
室间质量评价管理程序
110
检验科程序文件
检验科程序文件1. 简介检验科程序文件是指用于规范和指导检验科工作的文档。
它包括了检验科的工作流程、操作规范、质量控制要求等内容，确保实验室的检验工作能够准确、可靠地进行。
2. 检验科程序文件的重要性2.1 规范工作流程检验科程序文件明确了每个环节的责任和操作步骤，使得检验工作能够按照统一的标准进行。
这有助于减少人为错误和操作失误，提高检验结果的准确性和可靠性。
2.2 确保质量控制在检验过程中，质量控制是非常重要的。
检验科程序文件规定了质量控制的要求和方法，包括校准、质量控制品使用等。
遵循这些规定可以保证实验室的分析结果具有较高的可信度。
2.3 提高工作效率通过明确工作流程和操作规范，检验科程序文件可以帮助实验室提高工作效率。
每个人都知道自己需要做什么，如何做，并且可以根据程序文件进行自我评估和改进。
3. 检验科程序文件的内容3.1 工作流程检验科程序文件首先需要明确工作流程，包括样本接收、样本处理、分析测定、结果审核等环节。
对于每个环节，需要详细描述操作步骤和相应的质量控制要求。
3.2 样本接收和处理样本接收和处理是检验工作的重要环节。
程序文件应包括以下内容：•样本接收要求：包括样本标识、检验申请单要求等。
•样本处理方法：如离心、稀释、加标等。
•样本保存和管理：包括保存时间、保存条件等。
3.3 分析测定方法程序文件需要明确所使用的分析测定方法，并提供详细的操作步骤，以确保分析结果的准确性和可靠性。
同时，还需要说明相应的质量控制要求，如校准曲线建立、质控品使用等。
3.4 结果审核和报告程序文件应规定结果审核的要求和方法，确保结果的准确性。
同时，还需要明确报告格式和内容要求，以满足用户需求。
3.5 故障排除与纠正措施当出现故障或错误时，程序文件应提供相应的排除和纠正措施，以确保问题能够及时解决并避免重复发生。
4. 管理和更新4.1 文件管理程序文件需要进行有效的管理，包括版本控制、备份、存档等。
同时，还需要规定文件的访问权限，确保只有授权人员可以查看和修改文件。
医院检验科[全套]程序文件.doc
![医院检验科[全套]程序文件.doc](https://img.taocdn.com/s3/m/c1b6568b80eb6294dd886cf9.png)
一寸光阴不可轻×××××人民医院检验科程序文件撰写人：审核人：批准人：批准日期：XXXX年07月15日启用日期：XXXX年08月01日一寸光阴不可轻关于发布《程序文件》的声明实验室全体人员：《程序文件》作为《质量手册》的支持性文件，是实验室按《医院临床实验室管理办法》ISO15189:XXXX《医学实验室-质量和能力的专用要求》编制的文件化管理体系。
是医学实验室管理体系文件的重要组成部分，是《管理手册》中涉及的要素的具体描述。
现予以批准发布实施。
《程序文件》是检验科实验室质量活动的基本法规和准则。
各有关部门和个人必须认真贯彻执行，严格维护管理体系的有效运行，切实保证产品的检测质量。
本《程序文件》持有单位和个人未经允许，不得私自更改、转让和复制。
*****人民医院检验科检验科主任：年月日目录保护机密信息程序1 目的保护机密信息不被侵犯和泄漏，维护本科室诚信、独立、公正的形象。
2 范围2.1临床医生提供的患者信息；2.2检验结果；2.3参加能力验证实验室的验证结果、实验室间对比结果及室间质评结果；2.4质量体系的各层文件和相应运行资料；2.5 法定保密的信息。
3 职责3.1科主任（1）落实保护机密信息的各项措施所需的资源和责任人；（2）批准借阅保密资料。
3.2 质量负责人（1）对各项保密措施的组织进行监督检查；（2）对监督检查中发现的问题及时向检验科主任报告。
3.3 各专业组组长（1）批准本组相关人员借阅本专业保密资料，并报科主任最终批准。
（2）协助质量负责人，对本室人员执行各项保密措施进行监督检查。
3.4 档案管理员做好档案的管理工作3.5 其它有关人员（1）对本人从事和接触到的保密内容保密；（2）对违反保密的行为进行制止，并向上级报告。
4 工作程序4.1临床医生提供的患者信息对临床医生提供的患者信息由承担检验任务的人员负责接收、保管、保密。
4.2检验结果4.2.1检验结果以报告形式发出，通常是向临床医生、患者本人或患者家属报告结果。
医院检验科全套程序文件
医院检验科全套程序文件1. 介绍医院检验科是医院中重要的一部门，负责临床检验和病理检验工作。
为了保证检验工作的准确性、标准化和规范化，制定完善的程序文件至关重要。
本文将详细介绍医院检验科全套程序文件的内容和要求。
2. 检验科管理制度2.1 质量管理手册：包括检验科的组织结构、岗位职责、质量目标和策略等内容，明确每个工作环节的要求和责任。
2.2 项目调查与验证程序：规定了新项目引入的程序和要求，包括项目文书、方法验证和实施等。
2.3 职业道德和职业行为规范：明确了检验科人员在职业道德、职业行为和职业责任等方面的要求，以提高医疗服务质量和诊断准确性。
3. 检验科质量控制文件3.1 样本采集与标识要求：规定了样本采集的方式，包括血液、尿液、组织等的采集方法、标识要求和保存条件，确保样本的质量和溯源。
3.2 检验仪器设备的验收与校准：明确了检验仪器设备的验收标准和校准方法，保证仪器设备的正常运行和检验结果的准确性。
3.3 试剂的使用与储存要求：规范试剂的使用和储存条件，保证试剂的稳定性和保质期，防止对检验结果造成干扰。
3.4 质量控制与质量评价：详细描述了每个检验项目的质量控制要求，包括内部质量控制、外部质量评价和质量指标的查核，以保证检验结果的准确性和可靠性。
4. 检验科技术文件4.1 检验项目操作规范：对不同的检验项目制定具体的操作规范，包括样本处理、试剂添加和仪器操作等步骤，确保操作的标准化和重复性。
4.2 临床检验结果报告格式：规定了临床检验结果的报告格式和内容，包括异常结果的解释和建议等，方便医生诊断和治疗。
4.3 病理检验结果解读标准：明确了各种组织标本的病理检验结果解读标准，准确判断疾病类型和病理等级。
5. 安全管理文件5.1 检验科实验室安全操作规程：规定了实验室的安全操作要求，包括个人防护、废弃物处理和化学品管理等，以保证实验室的安全运行。
5.2 突发事件应急预案：制定针对各类突发事件的应急预案，包括火灾、泄露和感染等，以保障患者和工作人员的安全。
文件控制程序-检验科程序文件
文件控制程序-检验科程序文件文件控制程序1目的对本检验科全部的质量体系文件和资料（包括内部制定的或来自外部的）实施有效控制。
2适用范围适用于本检验科全部的质量体系文件，包括质量手册、程序文件、标准规范、作业指导书、记录和表单、教科书等。
这些文件以书面、摄影或电子存贮等各种形式承载在各种载体上。
3职责3.1内部文件的编制、变更与修改权责。
3.2技术负责人组织各专业组负责人不定期对技术标准规范、检验程序举行有效性跟踪。
4工作程序4.1内部文件的管理4.1.1基本要求内部文件统一使用A4纸张。
4.1.2编写结构(1)质量手册为：1.目的；2.范围；3.职责；4.要求；5.支持性文件。
(2)程序文件为：1.目的；2.范围；3.职责；4.工作程序；5.支持性文件；6.记录表格。
(3)作业指导书的文件结构按不同类型规定不同的格式。
4.1.3章节编码(1)质量手册11.11.1.1（1）a(2)程序文件11.11.1.1（1）a4.1.4版本及修订状态版本原版为A版，第一次换版为B版，依次类推；修订状态原版为第0次修订，第一次修订为1，依次类推；重大修改时，需要举行改版，否则，只需体现修改次数，无需换版。
4.1.5文件编号(1)第一、二、三层文件的编号（不含外部文件）a第一层文件：ABCD-1-XXXX单位简称一层文件初版或再版时年号b其次层文件：ABCD-2-XX单位简称二层文件文件流水号c第三层文件：ABCD-3-XX-XX单位简称三层文件小组文件流水号(2)记录和表单的编号a程序文件引申的记录和表单：ABCD-XX-XX/XX-X原文件编号文件中表单流水号版次号b其它记录和表单：ABCD/XXX-X单位简称表单流水号版次号说明：表单的流水号：以两位数字表示某文件中表单序号。
表单的版本号：原版为0，第一次修订为1，依次类推。
文件流水号：以两位数字表示文件在其所属层次之挨次号。
单位简称为：ABCD。
小组：综合室ZH、临检室LJ、生化室SF、免疫室MY、PCR室PR、微生物室WS、血库XK。
检验科服务流程范文
检验科服务流程范文检验科是医院中非常重要的一个科室，主要负责医学实验室检测工作，对于诊断和治疗提供重要的支持。
检验科服务流程包括患者标本收集、样本处理、实验检测、结果报告以及质量控制等步骤。
下面将详细介绍检验科服务流程。
在标本收集过程中，医护人员需要严格遵守无菌操作规范，以避免污染和误差。
他们需要佩戴好手套、口罩等防护用品，并使用无菌器具进行标本采集。
在采集血液标本时，一般会选择静脉血，需要先清洁采血部位，然后用注射针将血液抽出，并放入标本管中。
对于其他标本，如尿液、组织等，也需要按照相应的采集方法进行操作，并将标本送到实验室进行处理。
接下来是样本处理。
在实验室中，工作人员会收到患者的标本，并根据相关检验项目的要求进行处理。
首先是标本的登记和分类，记录每个标本的信息，包括患者的姓名、性别、年龄等，以及标本的种类和采集时间等。
然后对标本进行适当的分装和保存，避免造成样本的损坏和污染。
不同的检验项目可能需要不同的样本处理方法，如血液标本可能需要离心、分离血清或血浆等，尿液标本可能需要离心、过滤等操作以去除杂质。
实验检测是检验科服务流程中的核心步骤。
实验室工作人员根据检验项目的要求，使用相应的仪器和试剂进行检测。
不同的检验项目可能需要不同的仪器，如生化分析仪、免疫分析仪等，以及不同的试剂和试验方法。
在实验过程中，工作人员需要精确地按照操作规范进行操作，保证实验结果的准确性和可靠性。
完成实验检测后，就是结果报告的步骤。
实验室会对检测结果进行核对和审核，确保结果的准确性和可靠性。
然后将结果录入电脑系统，并生成相应的报告。
报告中包括患者的个人信息、检验项目的名称、结果数据以及相关参考范围等信息。
一般情况下，报告会在几个小时至几天后完成，并通过医生等相关人员向患者进行解读和讲解。
在检验科服务流程中，质量控制是一个非常重要的环节。
实验室会定期进行质控样本的检测，以保证仪器和试剂的准确性和稳定性。
同时，工作人员也需要参加相关的培训和考核，并定期参加质控会议，共享和讨论各种问题和挑战。
XX-XX-XX-007 医疗咨询服务管理程序
医疗咨询服务管理程序回顾页文件更改履历7医疗咨询服务管理程序7.1目的建立医学实验室咨询服务管理程序，确保实验室以主动咨询服务为主，同时有章可循地提供被动咨询服务。
咨询服务主要是帮助患者理解检验结果；帮助医师更有效地利用检验信息，帮助护士正确采集标本等，使检验信息在诊断、治疗中发挥更大作用。
定期地主动与临床医护人员进行交流和沟通，获取提高实验室服务质量的建议和意见，全面提高实验室服务水平，充分发挥检验医学在疾病诊治中的作用。
7.2适用范围检验科具有签发报告资格的检验人员提供的所有涉及检验咨询和解释的服务。
7.3职责7.3.1检验科主任授权成立服务咨询组，负责检验结果的正确解释，新技术、新项目的宣教。
7.3.2主管检验师及以上工作人员可负责解释检测技术、检测项目质量相关咨询。
7.3.3检验师可负责标本采集等相关咨询。
7.3.4质量主管负责收集临床和患者联系记录。
7.3.5文档管理员负责将形成的咨询解释服务活动的记录，并及时归档保存。
7.4工作程序7.4.1建立检验咨询服务小组检验科主任授权成立检验咨询小组，公布各专业检验咨询服务人员和联系电话，接受检验相关问题的咨询。
7.4.2主动发布检验信息对新开展的项目，主动进行临床意义宣教工作，微生物检测和抗生素耐药性分析信息每季度通过院感科向临床公布，并随时接受咨询。
7.4.3提供检验临床服务手册向临床公布检验项目信息和样品采集规范，指导临床正确选择检验项目，正确采集样本。
7.4.4建立临床信息反馈登记制度7.4.4.1各部门应认真记录来自临床和患者的意见和建议，质量负责人收集这些联系记录；7.4.4.2检验科主任应组织咨询小组成员，分析临床和患者对检验工作提出的要求。
涉及检验技术问题，由技术管理组讨论，及时改进工作，满足临床需求。
涉及检验质量问题，由质量管理组讨论，提出质量改进措施；7.4.4.3检验科主任负责配合医务科每年组织召开一次医—检或患—检代表座谈会。
检验科程序性文件
目录批准令文件控制程序计算机数据安全、保密程序新开项目批审程序试剂、实验用品采购程序分析仪器采购程序投诉处置程序检验质量保证程序检验质量改进程序样本管理程序临床样本检验程序检验报告审批程序病人隐私保护程序报告发放程序病人危急值检测结果处置程序室内质量控制程序室间质评程序质控失控处置程序实验室生物污染物处置程序批准令经过全体工作人员的努力，本科室依据《质量手册》编制了《程序文件》，经科室质量管理小组批准，现予以颁布，本手册自二00六年一月一日起实施。
《程序文件》是《质量手册》的支持性文件，本科的一切质量活动必须严格执行《程序文件》，以实现“严谨、科学、质量、服务”质量方针。
主任：田清武2006-01-01文件控制程序1目的对与质量体系运行有关的文件进行控制，确保各相关场所使用的文件为有效版本。
2范围适用于本所质量体系文件的编制、审批、发放、修改和归档管理等环节。
3职责3．1主任负责质量手册和程序文件批准；3．2各业务组组长负责本部门技术性文件和记录格式的审核；3．3科室质量管理小组负责质量管理体系文件的控制。
4程序4．2 文件的编制4．2．1 质量手册和质量体系程序文件及管理性质量记录格式由科室负责组织编制。
4．2．2 作业指导书和技术性质量记录格式由各业务组组长组织编制；4．3 文件的审批4．3．1 质量手册和质量程序文件由科室质量管理小组审核，主任批准；4．3．2 作业指导书和技术性质量记录格式由各业务组组长审核、批准；4．3．3 所有文件批准后均由办公室负责编号登记。
4．4 文件的发放4．4．1对于质量管理体系运行起重要作用的各个场所，由科室及时发放到位，保证有关人员使用现行有效的文件。
4．4．2文件的发放范围：办公室、临检组、生化组、免疫组、细菌组、HIV初筛室及血库。
4．5文件的修改4．5．1文件修改的申请、编制、审核和批准与文件的编制、审核、批准的程序相同；由原编制业务组负责负责办理。
检验科医疗咨询服务程序
检验科医疗咨询服务程序
1 目的
了解客户的需求，满足客户的要求，收集客户反馈的信息，为客户提供优质的服务。
2 范围
适用对患者、临床医生和其他单位或个人提供的服务。
3 职责
3.1 技术负责人组织技术专业人员与临床医生进行技术与服务的交流。
3.2 各专业室负责人组织专业人员进行检验及服务方面的讨论。
3.3专业人员参加内、处部技术交流工作。
4 工作程序
4.1 专业人员进行检验及服务的讨论
各专业室负责人应组织本室专业人员，至少每年年初就选择何种检验及服务提供建议进行讨论，包括检验重复的次数和所需的样品类型，以及对检验结果的解释。
讨论情况记录在《专业人员讨论记录表》。
4.2专业人员外部交流
4.2.1 技术负贵人每季度组织至少一次专业人员与临床医生交流，讨论如何利用实验室服务，并就技术问题进行咨询，将交流情况记录在《专业人员与临床医生交流记录表》。
4.2.2 专业人员参与临床查房，并对总体与个体的病例的疗效发
表意见，将意见记录在《专业人员查房情况表》中。
4.3 根据以上讨论与交流情况确定需要进行改进的，按《纠正措施控制程序》进行。
医院检验室服务流程
医院检验室服务流程
1、上班后，提前十分钟换好工作服，将检验室相应仪器开起，预热，再将各仪器质控做好，登记。
确保仪器的正常运行。
1、将检验室内的一应器材摆放到合理位置，一次性用品摆放整齐，保持区域内干净、整洁。
2、当导医或咨询医生带领顾客到了检验室，应立即起身，保持微笑，礼貌的询问顾客姓名，对照是否与医生所开化验单一致。
（请问是您**女士吗，下面由我来帮您完成检验项目。
）然后根据咨询医生所开化验单开展相应的检验工作。
3、采血过程要动作轻柔，主动告知我们所使用的采血用品都是一次性的，安抚顾客的紧张情绪，顾客有任何不适反应时，要及时询问并给予鼓励。
4、采血、采尿完毕后，感谢顾客的配合。
5、导医或咨询医生将顾客带走后，检验科人员立即
进行血尿检测。
餐一检验大约10-15分钟出结果，餐二或者餐三需要30-40分钟出结果。
结果出来后若无异常在血尿检验登记本做完登记后直接联系导医拿检验结果，若结果异常则电话通知咨询医生或者手术医生，请顾客复查。
并在指定的登记本上做好登记。
6、做完一个顾客的检验后，将台面整理好，将一次性用品放入指定的地点。
做好迎接下一个顾客的准备工作。
程序文件11---咨询服务程序
管理要求第十一节咨询服务程序版本号：页码：第1页共2页1 目的通过向临床医护人员和患者提供检验全过程的咨询服务，帮助客户更好地利用检验科的服务。
2 范围适用于检验科员工提供的所有涉及检验咨询和解释的服务。
3 职责3.1 检验科主任负责咨询服务的指导、规范。
3.2 各专业科负责相应专业技术和服务的咨询，各专业科主任为相应专业技术和服务咨询的负责人。
3.3 文档管理员负责将形成的咨询服务活动记录及时归档。
4 程序4.1 咨询服务对象包括本院临床科室、门诊病人、住院病人、在院体检人群，外出大型单位体检人群，院外医疗机构。
4.2 咨询人员4.2.1 咨询小组的组成：检验科主任任组长，组员包括质量负责人、技术负责人、专业科主任和主任助理、博士、各专业科取得副主任技师及以上的人员。
4.2.2 咨询服务应由适当的专业人员来完成，如生化检验方面的技术问题应由在生化方面有资格和能力的专业人员承担相关的咨询服务，参加临床会诊人员必须是咨询小组成员。
4.2.3 主动咨询人员要求他们真正对检验医学的相关理论知识和应用技术有较系统和全面的了解，或者已经是检验医学某一专业或某一检测方面的专家，另外还需对临床医学知识有一定的了解和熟悉，同时具备较强的分析和解决问题的能力，善于沟通和协调，能清楚、流利地表达自己思想，并有主动服务、尊重别人、思维敏捷、勤学善学、冷静坚强的精神。
检验科的主动咨询人员为咨询小组成员。
4.2.4 检验科全体工作人员都是被动咨询人员。
4.3 咨询内容4.3.1 为选择检验和使用服务提供建议，包括检验项目选择的临床指征、所需样品类型、标本采集要求、申请检验的频率、检验程序的局限性等。
4.3.2 为临床病例提供建议。
4.3.3 为检验结果解释提供专业判断，例如同一项目不同检测方法所得结果的判断解释。
4.3.4 咨询科学和后勤事务，如样品不满足可接受标准的情况。
4.4 咨询服务途径管理要求第十一节咨询服务程序版本号：页码：第2页共2页4.4.1 主动咨询（1）主动咨询是检验科定期或不定期的联系临床的咨询活动，可以是电话、院内网络、现场、参与交班、参与查房、病例讨论、座谈会等形式，通过填写《与临床医护代表进行咨询服务讨论记录表》进行记录。
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医疗咨询服务程序
1目的
了解客户的需求，满足客户的要求，收集客户反馈的信息，为客户提供优质的服务。
2范围
适用对患者、临床医生和其它单位或个人提供的服务。
3职责
3.1技术负责人组织技术专业人与临床医生进行技术与服务的交流；
3．2各专业室负责人组织专业人员进行检验及服务方面的讨论；
3.3专业人员参加内、处部技术交流工作。
4工作程序
4.1专业人员进行检验及服务的讨论
各专业室负责人应组织本室专业人员，至少每年年初就选择何种检验及服务提供建议进行讨论，包括检验重复的次数以及所需的样品类型。
以及对检验结果的解释。
讨论情况记录在《专业人员讨论记录表》4.2专业人员外部交流
4．2．1技术负责人每季度组织至少一次专业人员与临床医生交流，讨论如何利用实验室服务，并就技术问题进行咨询。
并将交流情况记录在《专业人员与临床医生交流记录表》
4．2．2专业人员参与临床查房，并对总体与个体的病例的疗效发
表意见。
并将意见记录在《专业人员查房情况表》中。
4．3根据以上讨论与交流情况确定需要进行改进的，按《纠正措施控制程序》进行。
5支持性文件
5.1纠正措施控制程序
6记录表格
6.1专业人员讨论记录表ABCD-2-10/01
6.2专业人员与临床医生交流记录表ABCD-2-10/02
6.3专业人员查房情况表ABCD-2-10/03。