全员合理化建议情况梳理汇总

2016年全员摆问题、找差距、合理化建议

梳理情况汇总

2016年11月上旬，公司组织进行了“2016年全员摆问题、找差距、合理化建议”活动，活动共收到员工建言献策480份，其中丝路花城125份，假日花城165份，财富中心18份，新理城65份，怡景花园46份，滨江华城37份，公司本部25份（含东城、文化中心）。品质管理部组织对全员建言献策情况进行了梳理、整合，现将员工所提具有参考价值的问题和建议整理如下：

一、服务业主存在问题

1.社区的引入会在很大程度上方便业主，也能对物业服务工作提供支撑，我公司多数小区未引入。（综合办齐晌俪）

2.对业主和员工的物业管理知识宣传、培训力度不够，给工作造成一些不利影响。（综合办童亚娟）

3.定期召开服务中心自查自纠会议，提倡日事日毕的工作作风。（综合办刘勇）

4.多引入一些能够为业主提供生活便利的多种经营项目。（经营部肖琦）

5.重收费、轻服务现象比较普遍。（品质部刘党鹏）

6.员工业务能力不强，给业主解决问题时底气不足，还有的员工服务业主时脸难看、话难听，不主动不积极，呈现出干与不干一个样的状态。（品质张国红、假日秩序王怀志）

7.服务业主的主动性不强，“等靠要”思想严重；基层员

工服务意识和技能缺失，对服务过程的监督不到位；部分员工大锅饭思想严重，没有主人公意识和责任感。（品质部汪亚斌）

8.在处理业主问题时守法有余、变通不足，应想方设法满足业主需求。（财务魏洁）

9.物业服务信息不透明，业主与物业之间沟通渠道较少。（财富李增）

10.财富中心大厦停车位较少，不能满足业主停车需求；大厦地下车库无人值守，常有外来车辆驶入，建议设立明确标识。（财富南海涛）

11.员工礼仪礼节没有做到位。（新理城姜选良）

12.业主提出希望物业服务中心实行微信扫码支付物业相关费用。（新理城林艳琼）

13.物业非机动车停车位较少，造成小区非机动车乱停乱放无法有效治理。（新理城朱双锋、马菊红）

14.秩序维护员礼仪礼节不到位，站岗没有按要求站岗，交接班没有相应的动作，指挥车辆手势不规范。（新理城王耀武）

15.装修期间将装修管理办法进行公示，避免因此和业主产生冲突。（新理城肖健）

16.建议全体员工在服务业主时应该说普通话。（新理城陈帆）

17.因维修部工具较少，业主借用工具时影响物业维修工

作。（新理城欧峰）

18.入户维修程序指引和培训不够，规范员工入室维修准则很有必要。（新理城杨颖辉）

19.业主对大宗物品外出开具出门条不配合，往往和秩序维护人员发生冲突。（新理城代萍）

20.业主经常以房屋质量、设计规划及销售宣传等非物业原因拒交物业费，给物业工作造成困难。（新理城孙琦）

21.好差员工奖罚差距不大(假日赵冰)

23.服务意识淡薄,专业不扎实，缺乏沟通，维修慢，返修多。（假日华英）

24.秩序警械不足。(假日杨立峰)

25.公共厕所经常堵塞。(假日徐菊利)

26.丝路暖气问题影响服务满意度。(丝路花城马文文)

27.缺乏微笑和耐心解释,缺乏换位思考,缺乏以业主角度思考问题,业主问题处理不及时,缺乏跟踪习惯。(丝路王宁)

28.执行力不够,工作效率不高,业主反映问题维修不及时。(丝路赵辉)

二、关于减员增效、节能降耗的问题

1.建议将小区组团监控和消防主机并入一个大的中控室，可减少人工成本。（新理城李伟，丝路谢龙、周学意，综合办刘勇）

2.对公共区域及设备间增装电表，便于监控节能降耗情况。（新理城杨颖辉）

3.通过购置机械设备，如尘推车、扫地机等替代人力，从而减员增效。（怡景何小花）

4.采用“多劳多得”的工资体系，促进员工工作积极性。（怡景余富芹）

5.将所辖小区的所有长明灯改造为声光控开关，灯具改为LED灯等。（怡景杨争星、品质张国红）

6.财富中心大厦每天下班以后关闭两部电梯中的1部（AB座各停一部），可以降低能耗。（财富李增）

7.改造小区监控系统，使监控系统全覆盖，达到减员增效的目的。（丝路王晓东）

8.将小组团改成大组团模式，将零星分布的监控室改成集中监控室，提高小区智能化水平，达到降低人员成本的目的。（丝路任元科）

9.对绿化浇灌系统和闭路监控系统进行改造合并，节省人力成本。（丝路吴娇娇）

10.明确职责，人尽其责，提高效率，奖优罚劣、奖勤罚懒，才能实现减员增效。（丝路谢龙）

11.园区内高杆路灯时控器改为光控，节约公司成本。（丝路刘涛）

12.建议公司设立节能降耗个人奖及集体奖，对全年节约费用的个人和单位进行奖励。（丝路黄谦、安朝阳、王力、姜亚斌、综合办赵建斌、假日王宗思）

13.建议将园区浇灌系统改造为喷灌，可以节约用水量和

人力。（丝路王联社、假日张月香）

14.减员未能增效现象较多，甚至出现抵触公司减员增效的现象，主要问题在于减员后未能有效增效，也在于未能有相应的奖惩措施。节能降耗方面未能明确节能降耗的考核机制，相对应的投入不足，无奖罚提不起员工积极性。（品质汪亚斌）

15.除车场管理外，将公司秩序维护进行外包管理。（财务赵浪）

16.减员增效的前提是“干好干坏不一样，干多干少不一样”的制度体系。（品质邓芸）

17.认真测算后将各项目路灯、庭院灯改造为太阳能灯，节约电费。（品质张国红）

18.撤销各物业服务中心的前台接待，成立公司话务中心，统一受理业主投诉及需求，既能减员增效也能提升业主满意度。（品质张国红）

19.假日园区中水系统铺设较少，建议整个园区进行铺设；地下室人防空间使用较少，可以出租或利用起来。（假日张月香）

20.缩减人员，增加工作量，相应的提高薪酬待遇，以达到减员增效的目的。（假日华英、刘艳梅）

21.推进无纸化办公的运行和物业管理软件的落实，可以减低日常消耗。（假日雷玲）

22.提高供应商送货质量，可以缩减公司成本。（假日徐