营销心理学精品PPT课件

1903年，美国心理学家斯科特编写了《广告心理学》 （advertising psychology）一书，这标志着“营销心理学” 得雏形——广告心理学的诞生。在此之后的相当长的时期里， 学者们围绕着广告促销的心理进行了大量的调查和研究，其研 究成果对帮助工商企业克服生产过剩、商品积压，以及刺激消 费等起到了较好的促进作用，进入20世纪60年代中期美国的一 些大学开始讲授“消费心理学”。到七十年代末期，陆续出版 了一些有关的著作，如《广告心理学》、《定价心理学》、 《市场心理学》、《消费心理学》等。
3 有助于企业改善经营管理，提高服务水平
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营销心理学及其发展
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一 营销心理学的产生和发展
市场的产生和发展:
❖ 人类在漫长的原始社会时代，生产力非常 落后，没有剩余产品，没有产品交换，当 然也就没有市场。
❖ 到了原始社会的中期，生产力有了较大提 高，人类社会出现了第一次大分工（物质 资料的生产者和物质资料的管理者进行分 工），出现了少量的剩余产品，偶尔会有 产品的交换活动，由此便开始有了市场。
营销心理学的研究内容、原则和方法
营销心理学的研究内容
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研究影 响营销 活动得 心理因 素
研究受心 理因素影 响而产生 的购买行 为和习惯
研究细 分市场 的心理 标准
研究市 场营销 的心理 策略
营销心理学的研究内容、原则和方法
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研究
发展性原则
联系性原则
3、调查法（访谈调查 、电话调查 、问卷调 查）
第2章 营销心理学理论基础
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营销活动中的感觉和知觉
营销活动中的学习
营销活动中的注意
主要内容
营销活动中的态度
营销活动中的记忆思维和意识
营销活动中的语言和行为
营销活动中的感觉与知觉
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❖ 一、感觉
❖ 1、感觉的概念
பைடு நூலகம்
客观性原则
营销心理学的基 本原则
综合性原则
实践性原则
营销心理学的研究内容、原则和方法
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❖ 研究营销心理学的方法
研究方法是人们为实现某种研究活动预期目 标所采用的手段。营销心理学的理论基础是 应用心理学，因此在借鉴应用心理学的基础 上，提出营销心理学的集中研究方法。
1、观察法
2、实验法（实验室实验法、自然实验法 ）
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营销心理学
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第1章 绪论
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1
主要内容
营销心理学及其发展 营销心理学的研究内容、原则和方法
2
重难点
通过本章学习，初步了解“营销心理学”的产生、发展 和“市场观念”的演变过程；搞清营销心理学的基本概 念、研究对象的界定和研究营销心理学的重要意义；了 解营销心理学研究的内容、基本原则和科学方法。
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➢ 到了原始社会的后期，人类社会出现了第二 次大分工（生活资料的生产者和商品的生产 者进行分工），产生了私有制，出现了直接 以交换为目的的商品生产，于是便形成了有 集中地点和统一时间的固定市场。
➢ 随着商品生产的发展，商品交换的范围和规 模逐渐扩大，客观上要求把商品交换事务从 商品生产者那里分离出来，从而导致了人类 社会的第三次大分工（从事商品生产的劳动 者和从事商品交换的人员进行分工），出现 了专门从事商品交换的“专门的商人”。
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（1）西方市场观念的演变
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社会市场营销观念 市场营销观念 销售观念 生产观念
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（2）我国市场观念的发展变化
销售观念
这是一种以扩大商 品推销为中心的市 场观念，是在建国 初期至第一个五年 计划期间形成得
生产观念
这是以追求产值为 中心的市场观 念，是第一个 五年计划完成 后至1978年党 得十一届三中 全会前期间形 成的。
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二 “市场观念”的发展与演变
市场观念是企业从事市场经营活动的基本 思维方法和指导思想，即企业经营者对市 场的根本态度和根本看法，因而也是企业 的市场经营和营销哲学。市场观念作为人 们对市场营销的指导思想是市场营销事件 的产物，并随着商品经济的发展和市场供 求关系变化而不断变化。因为一定的市场 观念是和一定的生产力发展阶段相联系的， 所以西方的市场观念和我国的市场观念分 别经历了不同的阶段。
具体地说，营销心理学就是研究顾客心理 （消费者心理）、营业员心理（推销员心理、 售货员心理或服务人员心理）、营销要素 （商品价格、品名、商标、包装、购物环境 和场景等）的心理影响（对顾客和营业员心 理影响）。
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研究营销心理学的意义:
1
有助于更好地开拓国内外市场
2
有助于更好地满足消费者的需求
营销心理学及其发展 ❖ 营销心理学的概念
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营销心理学就是专门研究营销活动中 卖方和买方心理现象的产生与发展的 一般规律，亦即买卖双方心理沟通的 一般过程的科学。它是自然科学和社 会科学相互渗透而形成的一门边缘学 科。
营销心理学及其发展
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❖ 营销心理学的研究对象是：商品销售活动中 顾客的购买心理现象和营销人员心理现象的 产生、发展、变化的一般规律以及营销过程 中营业员与顾客的心理沟通，内部因素和外 部因素对营销人员和顾客的心理影响。
❖ 感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的外界 事物的个别属性的反映。外界任何一种事物 都有着许多个别属性。在商业活动中，感觉 是消费者在购买商品和使用商品的过程中， 商品外部的个别属性作用域消费者不同感觉 器官而产生的主观映像。
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现代市场营销观念
这是一种以充分满 足消费者得需要为 中心，全心全意为 人民服务得市场营 销观念，它是在党 的十一届三中全会 之后逐步形成的。
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（3）“营销心理学”的发展过程
“营销心理学”得英语的名字为marketing psychology,意思是 “市场营销心理学”。“营销心理学”这个学科的建立不是偶 然得，它是心理学得一般原理在市场营销活动中的渗透，延伸 和应用，也是市场学发展的结果。