情景三 导游服务相关知识认知

任务一
出入境知识
一、出入境应持有的有效证件
它国 港澳 台湾
护 照
签 证
港 澳 通 行 证
港 澳 居 民 来 往 内 地 通 行 证
大 陆 居 民 往 来 台 湾 通 行 证
台 湾 同 胞 旅 行 证
1.护照
（1）定义：护照是一国主管机关发给本国公民出国或在
国外居留的证件，证明其国籍和身份。
在中国历史上，不同历史时期有不同的称呼，例如称 为符、传、过所、公验、度牒、路证、通关文牒、安全证 书、通行证、暂住证等。
政区护照。
外交护照、公务护照和公务普通护照统称为"因公 护照"，外交护照和公务护照有效期最长不超过5 年。在中国，外交、公务护照由外事部门颁发， 普通护照由公安部门颁发。
(3)护照的办理
1.填写申请表
2.交验材料 3.缴费、领取
2.签证
(1)定义：签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照 或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国国境或过 境的手续。华侨回国探亲、旅游无须办理签证。
参考答案： 1.不应立即让司机开车返回（0.5分） 2.应征求其他客人的意见（1分） （1）如同意可去（1分） （2）如不同意： A．可让其自行乘车前往并为其写便条（注明商店名 称和饭店名称） B．先回饭店，安排好其他客人后再陪同前往 （A.B 两个答案中考生答对一个即可得1分） 3.不应欣然应允代购请求并收钱（0.5分）
6. 被列为入境后可能进行危害国家安全和利益的其他活动的。
2.边防检查站有权阻止其入境
1.未持有效护照、证件或签证的； 2.持伪造、涂改或他人护照、证件的； 3.拒绝接受查验证件的；
4.公安部或者国家安全部通知不准入境的。
1.法律规定不准出境的人员
1.事案件的被告人和公安机关、人民检察院认定的犯罪嫌 疑人；
案例分析2
美国ＡＢＣ旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返 回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：＂ 我刚才看中一条地毯，但没拿定主意。跟太太商量后， 现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？＂小王欣然 应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。 在地毯厂，格 林夫妇以1000美圆买下地毯．但当店方为其包装时，格 林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买。 两天后，该团离开Ｈ市之前，格林夫妇委托小王代 为订购同款式的地毯一条，并留下1500美圆作为购买和 托运等费用。小王本着＂宾客至上＂的原则，当即允诺 下来。
机关提出申请办理有效护照。护照是主权国家发给本国公
民出入境和在国外旅行、居留的身份证明，证明其国籍、 身份及出国目的。C旅行社和22位企业家还知道在批准允 许旅游者前往一个国家获得护照后，应向旅游目的地国家 的驻华使、领馆办理签证申请。“燃情之旅”旅行团未办
理赴泰国的护照与签证，C旅行社应承担全部责任。
5.台湾居民来往大陆通行证
台湾居民来往大陆通行证， 简称“台胞证”， 是台湾同胞 回祖国大陆探亲、旅游的证 件，经口岸边防检查站查验 并加盖验迄章后，即可作为 台湾同胞进出祖国大陆和在 内地旅行的有效身份证明。 此证由国家公安部委托香港 中国旅行社签发，一次性有 效，出境时由口岸边防检查 站收回。
9 人以上的旅游团体可发给团体签证。团体签证一 式三份，签发机关留1份，旅游团2份（1份用于入境，1 份用于出境）
（3）签证手来自百度文库 • 提供有效护照或者能 （1 ） 够代替护照的证件
• 填写签证申请表、2寸
（2 ） 半身正面免冠照片 • 交验与申请入境、出 （3 ） 境事由有关的证明
案例分析
2001年深秋，某市22位企业家参加C旅行社组织的 乘超级豪华游轮从太平洋到大西洋的“燃情之旅”旅行 团。“燃情之旅”从新加坡的世界游轮中心起航，在地 陪的引导下22位企业家来到大海上这一崭新的世界，享 受着明媚的阳光，柔软的沙滩，清新的空气，茂密的椰 林，轻松的心境。 经过了五天四夜的航行，豪华游轮来到终点站—— 印度洋上的普吉岛。该岛称为“泰南明珠”属泰国所有。 在当地导游的陪同下，岛上风情吸引了旅行社全体游客。 正当大家游玩得十分高兴的第二天，领队向全团宣布： “刚才得知C旅行社未给全团办理到泰国的签证，必须立 即返回出发地新加坡，普吉岛上的三天行程取消。否则 泰国移民局将按规定，按照外国人非法入境将全团遣返 回国。”
（2）根据《旅行社管理条例》规定，“旅行社自身过错 未达到合同约定的服务质量标准，”给旅游者造成经济损 失的，“经旅游行政管理部门调查情况属实，根据旅游者 的实际损失，责令旅行社予以赔偿。”因此，C 旅行社应 承担22位企业家赴泰旅游的一切经济损失。 （3）根据“签证管理及变更”的规定，一些国家明 确规定外国旅游者如果来不及提前申办签证，可在乘国际 航班到达目的地机场时一下飞机即办理签证，这种方式俗 称“落地签证”。“燃情之旅”正是根据“落地签证”的 规定，先回香港再乘国际航班从香港出发，飞到曼谷机场， 办理“落地签证”，才顺利完成这次旅游。
格林夫人十分感激，并说：＂朋友送我们一幅古画， 但画轴太长，不便携带，你能替我们将画和地毯一起托 运吗？＂小王建议：＂画放在地毯里托运容易弄脏和损 坏，还是随身携带比较好。＂格林夫人认为此话很有道 理．称赞他考虑周到，服务热情，然后满意地离去。 送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买 和托运地毯的事宜，并将发票，托运单。350美圆托运 手续费收据寄给格林夫妇。 请指出地陪小王处理此事 的不妥之处，你若是地陪应如何处理？
4、（1）（对代购请求）应婉拒；（1分） （2）实在推托不掉时应请示领导，如领导同意， 代办完后， A.将发票，托运单及托运费收据的影印件 交旅行社保存；（0.5分） B.将余额交由旅行社退还 客人（1分） 5、对古画的处理不对（0.5分） 6、要向格林夫妇讲明： （1）古画须送国家文化行政管理部门鉴定；（1分） （2）开具许可出口证明；（1分） （3）出境时要向海关申报；（1分） （4）不据实申报的，海关将依法处理；（1分） （5）未经鉴定的文物，不能携带出境。（1分）
3.了解保险知识和国际时差知识
【能力目标】
1.能够为客户办理出入境证件提供相关咨询服务
以及代办服务
2.具有国际交往的知识和能力
3.具有应对各种突发的卫生保健问题
4.有较强的导游服务有关知识储备和运用的能力
目录
任务一 出入境知识
任务二 交通邮电 知识
任务三 货币和保险 知识
任务四 卫生保健 知识及 其他常识
（2）护照类型
外交护照：发给政府 高级官员、国会议员、 外交和领事官员、负 有特殊外交使命的人 员、政府代表团成员
公务护照：发给政府一般官员、 驻外使、领馆工作人员以及因 公派往国外执行文化、经济等 任务的人员。
等。
普通护照：发给出
国的一般公民、国 外侨民等。
特别行政区护照：中华人民 共和国香港特别行政区护照 中华人民共和国澳门特别行
•
来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预 防接种证书（俗称“黄皮书”）；无证者，国境卫生检 疫机关将从他离开感染环境时算起实施六日的留验。
• （三）边防检疫
护照检查、证件检查、签注检查、出入境登记卡检查、 行李物品检查、交通运输工具检查等
• （四）安全检疫
行李物品检查、旅客证件检查、手提行李物品检查、
旅客身体检查
注意：安全检查不存在任何特殊的免检对象
1.不准入境的人员
1. 被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的； 2. 被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的； 3. 被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；
4. 患有精神病和麻风病、爱滋病、性病、开放性肺结核等传 染病的；
5. 不能保障其在中国境内所需费用的；
护照是持有者的国籍和身份证明，签证则是主权国家准许外 国公民或者本国公民出入境或者经过国境的许可证明。
（2）签证类型
可以分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签 证等，也可分为入境签证、入出境签证、出入境签证和 过境签证等。
旅游签证属于普通签证，在中国称为“L”字签证。 签证上规定了持证者在目的地国停留的起止日期。
由于事发突然，立即引起了中泰两国有关行政管理部 门的重视，经过紧急磋商后，泰方给予了友好合作。“燃
情之旅”旅行团在泰国移民局官员的“礼送”下，首先搭
乘泰国的航班离开普吉岛前往曼谷，继而搭乘国际航班急 转中国香港。旅行团抵港次日晨，再乘国际航班重返泰国 曼谷。“燃情之旅”旅行团才完成了这次游览。
请分析此案例：
旅游团的太一郎是一位医生，在参观药材市场时，从 个体药材商店那里买了250克麝香，要求将购买的字画、 药材在近日帮忙搬运回日本，地陪小肖一口承诺下来。 第二天地陪小肖带着所购物品在海关办理托运，海关要求 出具有关证明材料，小肖拿不出任何证明，物品被海关扣 留，小肖也被暂留海关，请旅行社总经理带着三位日本旅 游者一并去海关接收对所购物品问题的处理。 请根据旅游者购物的有关规定进行分析: （1）旅游者所购物品违反了海关的哪些规定？ （2）地陪小肖在协助旅游者购物时有哪些过错？ （3）旅游者要求导游将所购物品托运回日本其目的是 什么？
2.海关通道
“绿色通道”：免税通道
3.部分限制进出境物品
1.烟 酒 2.旅行自用物品 3.金银及其制品 4.人民币
5.文物、字画、中成药
6.旅游商品
（二）卫生检疫
• 外国人进入中国，应根据国境检疫机关的要求如实 填报健康申明卡，传染病患者隐瞒不报按逃避检疫论处， 一经发现禁止入境；已经入境者，须请其提前出境。
6.大陆居民来往台湾通行证及其签注
旅行社报名，缴纳费用
凭旅行社收费票据提出申请
填写申请表，贴2寸白底寸照
交验身份证，提交复印件 领取
往来台湾通行证30元/证
一次有效签注20元/件
二次有效签注40元/件 多次有效签注100元/件
二、办理出入境手续
（一）海关检查
1.出入口岸 外国人、华侨和台湾同胞可持有效证件在指定的对 外开放口岸出入我国大陆地区、香港同胞经深圳、 澳门同胞经拱北通行。 “红色通道”：应税通道
3.港澳居民来往内地通行证
港澳居民来往内地通 行证是港、澳同胞往来于香 港、澳门与内地之间的有效 证件，由广东省公安厅签发， 有效期10年。另外，还有一 种叫“入出境通行证”，也 由广东省公安厅签发，有效 期5年。
4.中华人民共和国往来港澳通行证及其签注
填写申请表，并贴2寸白底寸照
交验身份证，提交复印件 往来港澳通行证100元/证 缴费、领取 一次有效签注20元/件 二次有效签注40元/件 签注时间有一次/二次有效
（1）根据“出入境管理法规”规定，C 旅行社和旅游者应 吸取什么教训？ （2）根据旅行社有关经济赔偿规定，C旅行社在这次组团 旅游中应承担什么经济赔偿？
（3）根据“签证”的有关规定，分析旅行团为什么先回香
港，再由香港搭乘国际航班重返泰国才顺利入境？
参考答案： （1）C旅行社和22位企业家应清楚出国旅游，办理有 关证件的规定，中国公民出国应向户口所在地的市县公安
案例分析3
一个26人的日本旅游团在D市由地陪小肖带领，参观 一处旅游商品，众多的古玩字画，以及仿古艺术品吸引 了许多游客。旅游团中的田中先生看见地摊上有一张中 国画，是中国明代大画家徐渭的泼墨花卉的真迹，画上 还有清代乾隆皇帝的御批。 田中先生有意购买，请地陪小肖协助讲价，以8万美 元成交，出售摊主称：“这是珍贵文物，要注意保密。” 田中付款后，立即收藏在自己的行李中。 旅游团的真友 美女士在旅游商品市场的一家中药店中，准备为家中老 人买点中药材，请地陪小肖协助，购买了冬虫夏草、蛤 蚧、枸杞、刺五加等，总值人民币3600元。
情景三 导游服务相关知识认知
作为一名导游人员，要经常接待来中国旅游的各国 旅游者，也会经常带领中国旅游者到世界各地旅游，就
需要掌握与之相关的业务知识。
请同学们思考：在出境、入境时，需要做哪几方面 的准备？（请学生分组讨论）
【知识目标】
1.掌握出入境知识、交通知识、卫生保健知识和
安全知识
2.熟悉邮电知识、货币知识
2. 民法院通知有未了结民事案件的；
3. 有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机
关认定需要追究的。
2.边防检查机关有权限制出境的人员
1.持无效出境证件的；
2.持伪造、涂改或他人护照、证件的；
3.拒绝接受查验证件的。
案例分析1
一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的 “景泰兰”、唐三彩”、“古玩”，回国送给亲朋好友。 请问你应如何对？ 回答要点： （1）导游员可以带他们到涉外指定的文物、工艺品商 店去购买； （2）买妥物品后要提醒他们保存好发货票。不要把物 品上的火漆印弄掉。以便出关时海关查验。