阿里巴巴-商务礼仪培训教材
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商务礼仪培训教材.ppt
◆接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身， 面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视 情况说“谢谢！”
◆名片的递送没有严格的讲究，但一般是地位低的人先向地位 高的人递名片，男性先向女性递名片。
◆在未带名片的情况下，如对方向你递送名片，应先向对方表 示歉意，并说明理由。
着装与仪态
商务交往中的位次排列（二）
乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座 为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐）。 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
商务交往中的位次排列（一）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于 外侧。单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原 因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其 居后。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出 （便于叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或 推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门， 客人先出门。
塑造专业形象
男士佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
挖掘女人的美
不加修饰的美很美，加些许修饰的美会更美！ 化妆是女性修饰美的一个重要环节，化妆可以增添自己的信心， 在现代生活中是对自己和别人的一种尊重。
其实化好妆真的很重要！！
化妆的基本要求
妆容不是一成不变的,必须跟椐不同的场合化不同的妆。 休闲的时候可化淡妆,用浅淡的口红，或者不化妆；上 班时可以浓一些；参加酒会或晚宴，通常是在晚上，这时 的妆应该是最浓的。
塑造专业形象
❖ 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
❖ 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
商务礼仪培训教材(PPT 50张)
2)接电话的礼仪;
1.电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要 柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。
2.接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名 称：“您好！××公司”，不得使用“HELLO”或 “你是谁”等用语。接听电话的原则是：规范、 简洁、礼貌。
3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电 话者"请稍等"，然后立即转交（转接）电话。
在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或 吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇 见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您 好！”。 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得 带小孩进入车间。出入厂区要养成刷卡的习惯，如携带包裹 应主动让保安检查。 公司内对上级以职务称呼，同事之间直呼姓名或称呼技术职 称、老师等，禁止兄弟姐妹等称呼；对客户以职务或先生、 小姐（或女士）等称呼。
西装着装要领四：系好领带
1、驳领间的“V”字区 最为显眼，领带应处在这个 部位的中心，领带的领结要 饱满，与衬衫的领口吻合要 紧凑，领带的长度以系好后 下端正好触及腰上皮带扣上 端处为最标准。 2、领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣 子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。
西装着装要领五： 用好衣袋
副驾驶座
上座
以下，将分别以： 1.主人驾驶 2.专职司机驾驶 两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍 座位标注的1、2、3……顺序，按乘车人重 要顺序依次排列。
双排五人座轿车
驾驶座 驾驶座
主人
1
司机
4
4
3
2
2
3
1
商务礼仪培训教材(PPT 43页)
目光凝视区域：
A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三 角区。
C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
目光的运用：
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视 区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目 光移开。
服饰装扮
• 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 • 保持指甲的清洁 • 套裙的选择
• 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
• 套裙的穿法
• 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止
• 裤子与裙长以适中为原则短裙穿长袜，长裤着短袜 • 尽量不穿着无袖的衣服 • 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 • 佩饰少而精 • 香水 • 皮包
在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌 上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于
认识客人。必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不 注意落在地上
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
那一个人
多数人认识
➢ 握手礼仪 女士握位：食指位
注意先后顺序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先；
男士握位：整个手掌
屈前相握
注意用力大小
注上下级之间，上级先，下级屈前相握
一般关系，一握即放
迎接客人，主人先； 注意相握方式
注意时间长度 注意相握方式
➢ 同行礼仪原则
2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行，应分成两排， 前排为尊；
目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。
商务礼仪培训教材(PPT 72页)
* 两人并排走路时，右为尊；三人并排走路时，中 为尊。
* 上下扶梯时，应靠右行，请年长者或客户走在上 方一阶，以防意外。
* 禁忌喧哗、吵闹的升降电梯，陪同人员后进后出； 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客户先进。 若客户不止一人时，可先进电梯，按“开”请客 户进入后按下要去的楼层数，侧身面对客户。 到目的地后，按“开”请客户先出电梯，然后自 己立即走出，在前面引导方向。 若是送客户时，应为其按好楼层并目送其离开。
微笑训练
站姿标准
坐姿标准
走姿标准
蹲姿标准
鞠躬训练
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
手势训练
服务十字文明用语
您好、请、谢谢、 对不起、再见
1 专业形象塑造 2 商务交往礼仪 3 就餐礼仪
介绍礼仪
自我介绍时机
对方比 较专注时
没有外 人在场
M1 M2 M4 M3
周围环 境幽静时
奉茶礼仪
距离礼仪
公共距离
公共距离指大于360厘米的空间距离， 一般适用于演讲者与听众，对人们极 为生硬的交谈以及非正式的场合。
社交距离
社交距离大约在120厘米到360厘米之间， 属于礼节上较正式的交往关系。
私人距离
私人距离一般在45厘米到120厘米之间，表现为伸 手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体。
在较为正 式的场合
自我介绍内容
* 寒暄式（不得不做自我介绍） * 公务式（工作中、正式场合）
四要素：单位、部门、职务、姓氏 * 社交式
介绍他人
标准姿势站立。 右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五 指并拢，手指指向被介绍者。眼睛注视 被介绍者的对方。
介绍顺序
先把男士介绍给女士； 先把晚辈介绍给长辈； 先把职位低者介绍给职位高者； 把客人介绍给主人； 将晚到者介绍给早到者。
* 上下扶梯时，应靠右行，请年长者或客户走在上 方一阶，以防意外。
* 禁忌喧哗、吵闹的升降电梯，陪同人员后进后出； 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客户先进。 若客户不止一人时，可先进电梯，按“开”请客 户进入后按下要去的楼层数，侧身面对客户。 到目的地后，按“开”请客户先出电梯，然后自 己立即走出，在前面引导方向。 若是送客户时，应为其按好楼层并目送其离开。
微笑训练
站姿标准
坐姿标准
走姿标准
蹲姿标准
鞠躬训练
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
手势训练
服务十字文明用语
您好、请、谢谢、 对不起、再见
1 专业形象塑造 2 商务交往礼仪 3 就餐礼仪
介绍礼仪
自我介绍时机
对方比 较专注时
没有外 人在场
M1 M2 M4 M3
周围环 境幽静时
奉茶礼仪
距离礼仪
公共距离
公共距离指大于360厘米的空间距离， 一般适用于演讲者与听众，对人们极 为生硬的交谈以及非正式的场合。
社交距离
社交距离大约在120厘米到360厘米之间， 属于礼节上较正式的交往关系。
私人距离
私人距离一般在45厘米到120厘米之间，表现为伸 手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体。
在较为正 式的场合
自我介绍内容
* 寒暄式（不得不做自我介绍） * 公务式（工作中、正式场合）
四要素：单位、部门、职务、姓氏 * 社交式
介绍他人
标准姿势站立。 右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五 指并拢，手指指向被介绍者。眼睛注视 被介绍者的对方。
介绍顺序
先把男士介绍给女士； 先把晚辈介绍给长辈； 先把职位低者介绍给职位高者； 把客人介绍给主人； 将晚到者介绍给早到者。
商务礼仪培训教材PPT40页
➢ 座位安排 ——主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而
坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和 主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼 宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
门
D
B
会议桌
C
A
会议时座位安排(A为上座)
司机
C
主人是司机
A
B
A
乘车时座位安排
C
B
乘车时座位安排
商务礼仪篇 之 会客礼仪
见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范：
Ø 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才 可握手。
Ø 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手， 用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
Ø 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇
语言
• 应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话 • 基本礼貌用语
• 与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到” • 眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线， 每次与人目光
交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方 的时间占对方与
你相处时间的三分之一是得体的 • 口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重 • 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方
交谈
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 Ø 停－－意味着没有想好不要开口； Ø 看－－意味着察言观色，留”最重要，因为人首
先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的话让人最 受欢迎。
• 要主动寒暄，面带微笑 • 音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再
坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和 主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼 宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
门
D
B
会议桌
C
A
会议时座位安排(A为上座)
司机
C
主人是司机
A
B
A
乘车时座位安排
C
B
乘车时座位安排
商务礼仪篇 之 会客礼仪
见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范：
Ø 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才 可握手。
Ø 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手， 用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
Ø 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇
语言
• 应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话 • 基本礼貌用语
• 与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到” • 眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线， 每次与人目光
交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方 的时间占对方与
你相处时间的三分之一是得体的 • 口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重 • 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方
交谈
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 Ø 停－－意味着没有想好不要开口； Ø 看－－意味着察言观色，留”最重要，因为人首
先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的话让人最 受欢迎。
• 要主动寒暄，面带微笑 • 音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再
商务礼仪培训教材
商务礼仪培训教材序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为公司的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位公司员工的期望。
作为一名公司人，我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉，既使公司有再好的商品, 而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之, 讲求礼仪是公司对每位公司员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
公司礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规，希望公司员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的公司人。
微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源丁人的仪表谈吐，但更重要的是取决丁他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？3-或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。
如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
仪表要求大家活晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
［男职员］男职员在仪表方面应注意以下事项：X9-I JA U［女职员］女职员在仪表方面应注意以下事项:工作时保持白身良好的仪态工作家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现, 出一位公也能反映司员工的工作态度和责任感。
商务礼仪培训教材(非常全面系统)共77页文档
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
商务礼仪培训教材(非常全面系统)
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
基本商务礼仪培训教材(PPT101页)
主人让座给客人，熟人、自己人之间不用。
都是一些公共话题，又叫安全话题；
• 轻松愉快的话题，比如
电影、电视——时尚话题，轻松、说错了也没 事
体育比赛——如足球、游泳、滑雪
流行时尚——如服装、娱乐项目
风味小吃
天气状况——聊天，如果实在没有什么可聊的 就聊天。因为聊天本来就是聊——天啊。“今天 真热啊”，如果碰到10个人，可以和这10个人都 说，没有关系。
比如自我介绍时，告诉对方：“叫我小 张好了。”本意是想和对方亲近，但对方 会以为你不愿意告诉他你的名字。
自我介绍时要注意三点： • 先递名片，再做介绍
这样既便于索要名片、加深对方印象，又能节 省时间。
• 时间要简短
• 内容要完整
应酬式——对于泛泛之交，只介绍自己的名 字就可以；
交际式——在正式交往中需要提供必要信息， 如单位、部门、 职务、姓名。
不问个人经历，英雄不问出处，重在现在。但有 的人喜欢刨根问底， 问：“您一个月挣多少？” 答：“跟别的教授差不多。” 问：“别的教授一个月挣多少？” 答：“国家给多少就是多少。” 问：“国家给你多少？” 答：“！！！……”
当然也看对象，如果是熟人，就可以畅所欲言了。
三、语言艺术三要素
➢ 语言要正规
➢ 不能在背后议论同行、领导和同事
来说是非者必是是非人
➢ 不能谈论格调不高的问题
如果聊天的内容是家长里短、小道消息、 男女关系，那么做人就没有尊严可言。
➢ 不涉及私人问题
生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心 也应该有度，有些私人问题不便于询问。 不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益 有关； 不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不 问； 不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题； 不问健康问题，因为个人健康决定个人前途；
都是一些公共话题，又叫安全话题；
• 轻松愉快的话题，比如
电影、电视——时尚话题，轻松、说错了也没 事
体育比赛——如足球、游泳、滑雪
流行时尚——如服装、娱乐项目
风味小吃
天气状况——聊天，如果实在没有什么可聊的 就聊天。因为聊天本来就是聊——天啊。“今天 真热啊”，如果碰到10个人，可以和这10个人都 说，没有关系。
比如自我介绍时，告诉对方：“叫我小 张好了。”本意是想和对方亲近，但对方 会以为你不愿意告诉他你的名字。
自我介绍时要注意三点： • 先递名片，再做介绍
这样既便于索要名片、加深对方印象，又能节 省时间。
• 时间要简短
• 内容要完整
应酬式——对于泛泛之交，只介绍自己的名 字就可以；
交际式——在正式交往中需要提供必要信息， 如单位、部门、 职务、姓名。
不问个人经历，英雄不问出处，重在现在。但有 的人喜欢刨根问底， 问：“您一个月挣多少？” 答：“跟别的教授差不多。” 问：“别的教授一个月挣多少？” 答：“国家给多少就是多少。” 问：“国家给你多少？” 答：“！！！……”
当然也看对象，如果是熟人，就可以畅所欲言了。
三、语言艺术三要素
➢ 语言要正规
➢ 不能在背后议论同行、领导和同事
来说是非者必是是非人
➢ 不能谈论格调不高的问题
如果聊天的内容是家长里短、小道消息、 男女关系，那么做人就没有尊严可言。
➢ 不涉及私人问题
生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心 也应该有度，有些私人问题不便于询问。 不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益 有关； 不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不 问； 不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题； 不问健康问题，因为个人健康决定个人前途；
阿里巴巴-商务礼仪培训教材
17
行为举止礼仪——塑造公务场合的完美举止 行为举止礼仪
标准坐姿
-
坐在椅面的三分之二处 与人交谈， 与人交谈，身体前倾 头不可倾后， 头不可倾后，脚不可伸前 手臂的位置不要对称
握手——这3－5秒钟意味着经济效益
-
主动伸手（东道主、主人或乙方） 主动伸手（东道主、主人或乙方） 面带微笑，用上拇指 面带微笑， 时间3－ 秒钟 秒钟， 时间 －5秒钟，力度两公斤左右 保持手心干燥 不要伸出“死鱼” 般的手
黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割） 避免出现三截腿（恶性分割）
10
形象礼仪——女性商务人员佩带首饰四大原则 形象礼仪
符合身份， 符合身份，以少为佳原则 搭配原则 同质同色原则 习俗原则
对个人
-
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低、有无教养的尺度
对组织
-
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是商务礼仪？ 什么是商务礼仪？
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生 存和发展的需要， 存和发展的需要，是人们之间相互交流产生的一定 形式，久而久之，约定俗成， 形式，久而久之，约定俗成，形成了一种习惯便是 礼仪。 礼仪。 商务礼仪， 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行为中的具体应 用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当 遵守的行为规范。 遵守的行为规范。
禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁佩领带夹
15
形象礼仪——男性商务人员 形象礼仪
公务配饰
-
皮鞋（系带式） 皮鞋（系带式） 袜子（禁白） 袜子（禁白） 皮带（庄重式） 皮带（庄重式） 手提包（公务式） 手提包（公务式）
行为举止礼仪——塑造公务场合的完美举止 行为举止礼仪
标准坐姿
-
坐在椅面的三分之二处 与人交谈， 与人交谈，身体前倾 头不可倾后， 头不可倾后，脚不可伸前 手臂的位置不要对称
握手——这3－5秒钟意味着经济效益
-
主动伸手（东道主、主人或乙方） 主动伸手（东道主、主人或乙方） 面带微笑，用上拇指 面带微笑， 时间3－ 秒钟 秒钟， 时间 －5秒钟，力度两公斤左右 保持手心干燥 不要伸出“死鱼” 般的手
黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割） 避免出现三截腿（恶性分割）
10
形象礼仪——女性商务人员佩带首饰四大原则 形象礼仪
符合身份， 符合身份，以少为佳原则 搭配原则 同质同色原则 习俗原则
对个人
-
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低、有无教养的尺度
对组织
-
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是商务礼仪？ 什么是商务礼仪？
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生 存和发展的需要， 存和发展的需要，是人们之间相互交流产生的一定 形式，久而久之，约定俗成， 形式，久而久之，约定俗成，形成了一种习惯便是 礼仪。 礼仪。 商务礼仪， 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行为中的具体应 用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当 遵守的行为规范。 遵守的行为规范。
禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁佩领带夹
15
形象礼仪——男性商务人员 形象礼仪
公务配饰
-
皮鞋（系带式） 皮鞋（系带式） 袜子（禁白） 袜子（禁白） 皮带（庄重式） 皮带（庄重式） 手提包（公务式） 手提包（公务式）
商务礼仪培训教材(PPT 36页)3
入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。
四 交谈礼仪
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
停－－意味着没有想好不要开口； 看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情； 听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首 眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与
接名片 双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对
方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其 他不易折的地方
（2）接 名 片 禁 忌
不要无意识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己
的名片，若没有，则应该道歉。 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放
谢谢大家！
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午4时24 分20.1 0.2904: 24October 29, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月29 日星期 四4时24 分27秒 04:24:2 729 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时24 分27秒 上午4 时24分0 4:24:27 20.10.2 9
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2920.1 0.2904: 24:2704 :24:27 October 29, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29 日上午4 时24分 20.10.2 920.10. 29
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月29 日星期 四上午4 时24分 27秒04 :24:272 0.10.29
四 交谈礼仪
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
停－－意味着没有想好不要开口； 看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情； 听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首 眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与
接名片 双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对
方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其 他不易折的地方
（2）接 名 片 禁 忌
不要无意识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己
的名片，若没有，则应该道歉。 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放
谢谢大家！
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午4时24 分20.1 0.2904: 24October 29, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月29 日星期 四4时24 分27秒 04:24:2 729 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时24 分27秒 上午4 时24分0 4:24:27 20.10.2 9
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2920.1 0.2904: 24:2704 :24:27 October 29, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29 日上午4 时24分 20.10.2 920.10. 29
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月29 日星期 四上午4 时24分 27秒04 :24:272 0.10.29
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பைடு நூலகம்
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
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41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒