阿里旺旺在线客服对答(解答技巧)
阿里旺旺在线客服对答(解答技巧)
阿里旺旺在线客服对答：常用语：一、客人来了欢迎语亲，您好，欢迎光临***专营店。
请问有什么可以帮助您的吗？二.问：你们的价格太贵了，能不能再便宜一点亲，小店微利，只为赚人气!而且淘宝商城店客服是无法操作改价格的，目前的价格已经是最低价!我们追求的是高性价比，而不是最低价，如果您实在想买更便宜的，欢迎您货比三家。
还请亲能够谅解！三.问：你们的货这么久了，怎么还没有到亲，快递接货后发车不是直达，都是需要经过几次中转，所以一般正常到货时间为3-5天，边远地区7天左右，碰到周末有可能会延迟1-2天！也不排除各种原因出现的特殊情况，所以请亲们耐心等候！四.针对买家要详细的发货时间亲，我们这儿 16点之前付款订单会在当日发货，16点之后订单在隔日发货，礼拜天仓库发货，节假日发货见店铺公告。
EMS隔天发货，周日及节假日发。
我们默认发韵达和圆通，如亲们还需其他快递公司，请在备注中注明或联系客服，以免给亲们带来便。
五.针对买家对话结束。
亲，非常感谢您对***的支持，您的满意就是我们的追求，期待您的下次光临，祝您购物愉快。
六.问：我已经拍下来了，请早点给我发货谢谢亲的支持，我们会在今明两天给你发货的，亲收到货满意的话，请给我们全部5分好评支持哦，如有问题及时联系我们，我们一定给你一个满意的处理结果，祝您购物愉快！天天快乐七.问：收到的包袱是破的温馨提示：亲在收货时，一定要检查一下包装是否完好，在确认无误时再签收哦。
如果外包装破损请亲当面拒收，并且当着快递公司人员的面及时联系我们售后服务。
我们会为您解决问题。
而由于长途运输所带来挤压外盒变形，请买家谅解，谢谢支持！八.如何改评价回复登录“我的淘宝”—“信用管理”—点击“评价管理”，然后点“给他人的评价”---然后点击“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”买家可能会问的问题：一.问：商品图片是否是实物拍的？答：本店所有商品均为实物拍摄，请亲放心。
二.问：商品图片是否有色差？答：网上购物色差是无法避免的，每张照片我们都会根据实物校对过颜色，但在不同的环境灯光，显示器下都会有色差问题，但请亲放心，我们已经把它降到最低了。
优秀客服用语,阿里旺旺最佳快捷短语
优秀客服用语，阿里旺旺最佳快捷短语_姜生新手流量暴涨，我是这样做到的！你也可以！！！欢迎语：1.您好!很兴奋为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
2.您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~3.您看中的是哪一款请给我商品连接帮您查询一下。
4.不好意思亲，网络有点慢，图片暂时刷新不出来，能不能麻烦您帮我把链接发过来一下，谢谢了亲。
回复语1.您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。
我们现正在正在。
（做举例：满１００元减５元，满２００元减１０元。
默认为圆通快递。
）2.您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
3.亲~店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现4.亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。
请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。
祝你网购愉快5.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
6.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！7.亲~不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。
谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦。
8.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！9.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了淘—巧—网，淘宝开店必上网！10.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持11.亲~ 我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦。
12.亲~ 舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，非常划算哦。
亲~ 冲浪购物，四件短袖T恤或裤子，只收一次邮费，不收超重费，非常划算哦。
阿里旺旺,面试技巧
宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒”，1、请你自我介绍一下自己好吗？回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。
其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。
企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。
2、你觉得你个性上最大的优点是什么？回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。
我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。
3、说说你最大的缺点？回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。
绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。
企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。
4、面试怎么回答：你对薪资的要求？回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。
一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。
我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。
回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。
阿里旺旺客服回答要点(3C数码店铺)
阿里旺旺客服回答要点（3C数码店铺）1、当旺旺咨询量大时你好！亲！在的。
不好意思，由于咨询的人太多，让您久等了，请谅解。
2、答应客户特殊要求，如赠送的保护套颜色或者其他小礼品时，必须告知买家。
好的。
拍下请备注清楚颜色，若您未备注清楚或者不备注，将按照正常的套餐配送，彩壳颜色仓库将做随机配送。
请知悉。
3、客户手机使用后拒绝客户退换货的回答（以下2种答案都可以）答案1手机拆封使用后没有质量问题因为会影响商家再次销售，因此不能退换货，详细7天无理由退换货可以咨询天猫客服热线4008608608。
答案2手机使用后因为会影响商家再次销售，因此在没有质量问题的情况下，使用过后的手机是可以退换货的。
4、活动期间公司安排外出等活动（如双11期间产生订单），必须回答客户，付款成功后72小时内完成发货状态。
5、当买家咨询到买手机是否有发票时，必须这样回答。
亲，有发票。
但需要您签收货物后15个工作日后安排补寄给您，我们将通过邮局挂号信的方式给您补发发票，相关邮费由我们公司承担。
6、当买家问为什么发票不和手机一起来呢？必须这样子回答。
那是因为我们现在领取的发票要补发给之前购买手机的亲们。
7、当买家问到本店是否支持7天退换时，必须这样子回答。
亲，本店支持7天无理由提换货，但请知悉关于天猫对7天无理由退换货的具体细节及要求。
关于“发起7天无理由退换货”的申请，商品退回时不得影响商家再次销售，（包括但不限于包装被已经拆封，手机被使用过，手机外观被磨损，外包装被缠绕胶带纸，外包装损坏等等）否则退回货物均会被拒收”同时需要买家承担所有产生的运费，符合以上条件的我们签收后将在2个工作日内完成退款操作。
亲，以上内容敬请知悉！8、亲收到的货检测属于非人为质量问题，（凭有效合法检测单为准）在7天内退货，15天内换货是商家承担运费的。
关于“发起质量问题的退换货”申请，商品退回时不得影响商家再次销售或者返厂换机，（包括但不限于包装被已经拆封，手机被使用过，手机外观被磨损，外包装被缠绕胶带纸，外包装损坏等等）否则退回货物均会被拒收”符合条件的我们签收后将送当地厂家授权服务中心检测，检测买家故障情况描述属实将受理退款，检测故障为人为造成，将另行协商处理。
阿里旺旺最新客服话术
阿里旺旺最新客服话术网上做生意，在和顾客交流的时候要注意说话的技巧，一句话能促成一幢生意，话不投机也能丢一幢生意，下面话术一生网说说再和顾客交流过程中，要注意哪些说话的技巧。
顾客首次咨询问题时1、用最快的速度解决顾客的问题顾客找到我们的客服，是希望我们帮助他们解决问题的，客户的时间和我们的时间都是宝贵，不要过多的时间浪费在一些无语的话上。
:顾客：你好（在吗？）客服：很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的呢？（加个微笑表情）不用再说您好，直接一个快捷短语过去，让对方知道你已经开始为他服务了。
去掉前面的问候词2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。
3、客户咨询产品的问题！顾客：请问有切削液吗？客服：直接把把切削液的页面链接发给他。
然后给他说：这是切削液产品。
您看下。
（把公司的产品链接都整理好归档到一个表格内，以便随时使用，不要到时客户来咨询我们还在那里找半天还没有找到，客人没有那么多的耐心）客服：请问怎么称呼您呢？这时可以套一下近呼顾客：我姓张先生客服：张哥您好，(称呼要根据实际情况，有的客户可能不太喜欢这种称呼)_看到您适合的产品了吗，或者您可以说一下您加工什么产品，是用什么机器加工的？有些什么要求呢？(表情）顾客：我们是什么加工什么产品，什么机器用的，有什么样的要求？客服：如果客服比较清楚，客服可以发产品链接，给客户说这款产品比较适合他们要求。
如果客服不清楚的话，可以这样回答：张哥您说的这些问题比较专业，请问可以留下您联系方式吗？我让我们销售经理给您打电话沟通比较好？打电话方便吧？顾客：好的电话是137XXX客服：好的，麻烦您稍等，5分钟之内我们销售经理会给您联系把一句话说完整，不要让对方问一句。
电商客服常见问题解答
客人发送产品链接或问是否有货时
您好，产品有货的，我们下午X点统一发货，快递默认发申通、汇通，不到发EMS，现在产品有在做活动，很优惠哦，亲喜欢的话要赶紧拍下哦
客服离开时
客人付款后
确认客人地址及可以到的快递 亲收到宝贝后别忘了和我们交流哦，喜不喜欢也可以和我们说一声，您的满意就是我们的追求~~~ 祝您购物愉快，收货时请仔细验收，如果发现商品包装破损、质量等问题请现场向快递人员指出并拒收包裹并且与我们客服联系解决，你们的满意才是我们的工作动力~ 联系电话XXXXX有其他问题也可以随时联系我们，我们都有在线的~~
1、确认地址；2、您还没有付款哦，我们下午四点之前付款都可以今天发货的。
客人未联系且拍下未付款
1、旺旺留言：感谢您关注轻松伴侣的产品，您拍下的XX还未付款，这款产品现在（折扣），您在下午四点之前付款都可以当天发货~亲有什么问题可以随时联系我们，我们都有在线的~祝您愉快~； 2、电话联系：a,您好，请问是XX吗，我是淘宝网轻松伴侣的客服，您之前在我们这边拍的XX按摩器还没有付款，想跟您了解下是什么原因？b,我们四点钟要发货了，所以您如果有急用的话，现在付款我们可以马上发货，您也可以早点收到货。C,打扰您了，有什么问题您可以随时联系我们
您好，XX有事暂时不在座位，产品都有货的，您可以直接拍下哦~~下午四点给您发货，快递发申通、汇通，不到发EMS，有任何问题您可以留言或者留下您的电话号码，我将在返回后第一时间回复您
我们回复后客人无回应
1、您是要送人还是自己用的呢；2、您是要放在车上用还是家里用的呢；3、根据与客人的接触提出问题引导客人与我们交流
旺旺常用回复短语
1、问：发什么快递？答：本次付邮试用活动只默认发圆通快递，请亲们，查询是否到达！不到的请留言，圆通不到的一律转发顺丰或申通，让您购物无忧。
不接受备注其它快递。
2、付款之后或者中途可以修改地址吗？答：亲！不支持修改地址的，因为我们批量批印，然后立即进入仓库配货，不好找出单独修改，也请亲们拍之前选择好收货地址哦！订单一经发出，不退不换～～活动期间亏本销售不支持中/差评，请不接受的亲们惧怕！请亲，不要再催促啦～～也不要抖屏～真是接不过来～3、问：多久发货？答：由于活动数量较多，我们将按照拍下付款顺序，7天内发货，当然我们也希望越早越好，我们比亲更着急哦！4、问：多久可以收到货？答：辽宁、黑龙、山东地区发货后3～5天到货，其它地区2～3天左右呢～·5：问：为什么有单号没有跟踪记录呢？答：快递单打出后，需要验货配货，可能单子出来了，货物还没有平得及发出，请亲们不要太担心哦～～5、问：购买了此件商品，再购买其它产品要运费吗？答：凡是购买此款付邮试用产品，再购买本店其它任何产品，我们都不收取运费（不限重量哦，多买多划算！请联系客服修改运费。
6：问：可以买多几件？答：亲，不好意思喔，我们都是亏本销售呢，同个ID的顾客都只能拍两条喔～～请亲们谅解呢～·7：问：你们的立品是什么材料呀？答：亲，我们的内裤是95%的棉+5%氨纶，这是黄金比例呢，弹性与舒适性极佳！8：问：身高178，体重是130KG，应该穿多少码呢？答：亲，祥情请参考尺寸表呢～·9：问：我想买其他东西一起包邮可以吗？邮费怎么办？答：亲，你只要发的同一个地址，同个ID拍的不同单都可以包邮！您拍下后可以联系客服修改运费！谢谢亲的支持喔～～10. 问：如何叫卖家付款？答：【温馨提醒】亲爱的买家，感谢您对汤玛斯旗舰店的支持。
您已在我店拍下您喜欢的宝贝，因宝贝数量有限，如没有及时付款可能会出现缺货问题哦。
所以请您及时付款，我们会尽快帮您安排发货的，祝您购物愉快。
淘宝客服常用问答
淘宝客服常用问答一：请把你认为最合适的回答语言写下来1：顾客：这款有货吗？客服：亲，能拍的基本都有的呢，如有特殊情况导致缺货会第一时间联系您的~（商城：亲，能拍的都有货，如有非常特殊情况导致缺货会第一时间联系您的~）2：顾客：有色差吗？客服：亲，我们都是专业人员专业相机实物拍摄的呢，色差很小的当然不同显示器显示可能稍有不同，不过一般影响不大，您可以在同事电脑上也打开看下~3：顾客：我宝宝皮肤有点黑，不知道黄色还是粉色好客服：亲，建议穿亮点的颜色会更好呢，黄色显得更精神，粉色更可爱，相信宝宝穿哪个颜色都好看的，我个人偏好粉色呢4：顾客：这个宝贝的价格好贵，掌柜的如果能便宜一点卖给我的话，用得好我一定还会再光顾，还会再带别的朋友来买。
客服：亲，非常感谢您的友善呢，这个品牌的性价比很高呢，相信您的眼光吧，宝宝会喜欢的~现在的促销非常实惠了哦~相信您收到衣服会感受到它的价值的，到时候您宝宝穿上肯定惹人眼球的第一次购买之后就是我们老顾客了，下次您带朋友来给您更多优惠哦~5：顾客：同样的一款宝贝，我看别人家卖的价格都比你家的便宜，你能不能也算便宜点给我好了？客服：亲，虽然宝贝看起来很像，但是图片并不能代表真相，别家的品质我们不清楚哦，我们肯定是能保证质量的，亲可以货比三家哦~希望亲能理解哦~第一次购买之后就是我们的老顾客了，下次来给您申请更多优惠哦~6：顾客：可是我实店里的也5折啊客服：亲，谢谢您对我们品牌的关注哦~相信实体店只是“5折起”，呵呵，真正5折的应该只有几款老款的，我们店里款式更多呢，您选的款式都非常漂亮，眼光很好呢，相信宝宝穿上会很好看呢~现在标价也是很低的折扣了呢亲，配合现在的促销（...)，真的是非常实惠呢~第一次购买之后就是我们的老顾客了，下次来给您申请更多优惠哦~7：顾客：我再考虑考虑吧客服：亲，不好意思，可能刚才我的回复没有完全解决您的疑问，呵呵，请问您需要考虑的是？亲的眼光非常好呢，这个品牌是很不错的，相信您不会买后悔的，过两天可能活动就结束了呢，我们也支持七天无理由退换货的哦~8：顾客：那我拍下了，你们发什么快递客服：亲，默认申通或者圆通呢，可以到的吗，如果有指定的快递请在订单上备注以免发货哦~9：顾客：我是浙江台州的我想请问一下今天买的话有什么可能能明天早上就到货呢客服：亲，下午两点前的单子一般还来得及配货的，今天发顺丰的话，正常情况是明天可以到哦~我们发顺丰的经验是百分之九十九的可能是隔天就到的10：顾客：我儿子7个多月穿多大啊客服：亲，请问宝宝选择穿的合适的衣服衣长胸围（裤长，腰围）是多少呢？哦，亲没有量过的话，不大好准确推荐呢，宝宝身高多少呢？我们的上衣尺码偏小呢，裤子是正常尺码的，身高73cm建议上衣穿80的合身，裤子73的合身，喜欢宽松可以各选大一码哦~11：顾客请问我的货什么时候才发呀再不发我要退款了客服：亲，很抱歉让您失望了，宝宝等着穿的吧？我们也希望尽快给您发出呢亲，敬请您谅解呢~仓库在加紧配货了呢，我会帮您催的哦~如果您到时候实在等不及我们只能忍痛帮您退款呢，真是非常抱歉，希望下次能让您愉快购物呢~12：顾客：你好，马甲SB315退回的单号是1230458257699显示在派送了，收到后麻烦联系我一下哦客服：亲，好的呢，退换货给您添麻烦了，请问您在包裹里放纸条了吗？如果放纸条了售后同事会第一时间按您的要求换出呢。
旺旺客服话术
旺旺客服话术一、前言在电商平台中，好的客服服务是保证顾客满意度和转化率的重要因素之一。
作为电商平台中常用的即时沟通工具，旺旺客服在与顾客交流中发挥着至关重要的作用。
本文将介绍一些在使用旺旺客服时常用的话术，帮助客服代表更好地与顾客沟通，提升服务质量，增加销售转化率。
二、常用话术分类1. 问候客户•您好，请问有什么可以帮助您的吗？•亲爱的顾客，您好！请问需要咨询什么问题？2. 确认需求•请问您是对这个商品有什么疑问吗？我可以为您解答。
•您是想了解这个产品的哪些方面呢？我可以给您详细介绍一下。
3. 回答问题•是的，这个商品有多种尺码可供选择，您可以告诉我您的尺码要求，我来帮您查看库存。
•这款商品的材质是XXX，穿着舒适透气，非常适合夏季穿着。
4. 推荐商品•您可以考虑试试我们最新上架的XXX商品，款式时尚，质量优秀。
•这个商品是我们的热卖产品，很多顾客都非常喜欢，您可以看看是否符合您的需求。
5. 收尾•非常感谢您的咨询，如果您有其他问题，随时可以联系我们。
•希望您选择我们的商品，祝您购物愉快！三、客服技巧•倾听技巧：耐心倾听顾客问题，了解他们的需求，有效解决问题。
•表达清晰：用简洁明了的语言和客户沟通，避免使用过于专业的术语。
•礼貌待人：保持礼貌、友好的态度，给顾客良好的体验。
•解决问题：及时有效地解决顾客问题，让顾客感受到我们的贴心服务。
四、总结良好的客服服务可以提升顾客购物体验，增加用户满意度和忠诚度。
通过使用一些常用的旺旺客服话术，结合良好的客服技巧，可以有效提升客服代表的服务水平，为客户提供更好的咨询和购物体验。
以上是旺旺客服话术的一些具体内容，希望对您的客服工作有所帮助。
祝您工作顺利，客户满意！。
淘宝客服问答技巧
淘宝客服问答技巧一、买家说：“价格太贵了”或“能不能优惠点”1、亲，您也知道一分价钱一分货，这件衣服采用优质的面料，成本相对高，但是耐穿，穿的时间比较长，不会出现您洗过一两次就变形的问题。
从长远来看还是便宜的。
2、亲，在这么多的店铺中您看中一件喜欢的衣服也不容易，您看中的是衣服给您带来的美丽和价值，对吗?3、亲，这款已经是我们的特价了，价格是公司规定的，作为小小的客服，我也爱莫能助哦。
我们的宝贝支持七天无理由退换货，您收到货物的七天之内，在不要影响我们的二次销售的情况下，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的。
4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的宝贝，这是每一个买家的淘心声，我们作为卖家，诚信经营，明码标价，首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，因此，我们的商品是不议价的哦!二、买家说：“我暂时还有想好，我考虑一下再做决定”1、好的，您认真考虑一下，随时可以联系我，我乐意为您回答任何问题!2、可以的，不过亲，这款宝贝是我们的热卖品，今天拍下就可以很快发货，库存有限，也许明天就卖断了呢。
3、亲，您对这款宝贝还有什么需要了解的吗，我一一为您介绍4、好，谢谢，这款宝贝款式和面料都不错，如果拍下，今天就可以发货，您就很快能看到宝贝啦。
三、买家说：“支付宝钱不够，可以少点吗”1、亲，这款宝贝正在热销，我们的库存也不多了，您可以让亲朋好友代付，我担心当您付款时，宝贝缺货了。
2、亲，当您信任我们，信任我们的衣服时，我相信您的问题对您而言就不是问题了，对吗?四、买家付款成功后1、非常感谢您的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，如果您觉得我们的衣服好，请记得给我们全5分和美美的评价哦，您的鼓励和支持会让我们越做越好。
2、谢谢您光临本店，请收藏一下本店，关注我们的微信公众账号，可以及时了解我们的最新品，也方便下次您和我们联系，再次感谢您选择我们。
淘宝售前客服答题标准
售前答题标准以下是买家咨询的问题，现在作为一个本店售前客服（小草）的身份对其解答1、【买家】：在？【客服XX】：您好，在的亲，客服XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？+旺旺表情2、【买家】：这xxx有货吗？《提示：有货》【客服XX】：亲，有货的哈，您可以放心购买的！（能告诉我一下您购买的此产品的用途吗，可以给您建议一个合适的产品!）+旺旺表情《提示：缺货》亲，很抱歉，由于这款产品比较热销，您想购买的产品暂时没有现货，需要预定，预计~ ~ 个工作日到货，您看您是可以接受预定，还是换其他现货款式呢？《提示：断货》亲，真的很不好意思呢，由于这款产品是比较热销，您所需要的XX已经没有货啦，您可以看看其他类似的款式，需要我帮您推荐一下吗？3、【买家】：质量怎么样啊，看有些买家的评论不怎么样哦，反应价格较贵，包装质量不怎么样或产品味道不是很好的？【客服XX】：亲，不是我们自夸，我们公司的产品可是很受老客户的追捧的哦。
因为每个人的口味独特，所以评价有些主观哦。
本店所有商品均是品牌直销，严格质检，质量有保证（提供资质认证和安全保障）。
如您收到商品有问题，在24小时内和我们在线客服联系我们都会为您妥善处理的，您可以放心购买哦！只是快递在发货的过程中包裹都是堆积在一起，保护不到位等，所以到您的手中偶然会所破损，还希望亲的理解哦！+旺旺表情4、【买家】：要是这个价格我就拍下了，我看到和你们家一样的款式，没有你们价格高哦？《提示：本店坚持不议价原则》【客服XX】：不好意思亲，本店已经把价位放在最低，所以不议价的哈。
关于相似的产品，淘宝上购物普遍都是一份价格一分货的，之前有很多买家也提出过相同的疑问，但是经过思考还是选择了我们家哦，毕竟食品质量不好的话，买回去吃进去的是在您的胃里，您说呢? 不是我们自卖自夸，我们公司的产品很受回头客的追捧呢，还有国外华侨人特意托人回国买的哦+旺旺表情5、【买家】：我再考虑下。
【客服XX】：嗯，好的亲，您再看看考虑一下，有什么不清楚的随时咨询我哈，客服小草很高兴为您服务！+旺旺表情6、【买家】：价格贵了o(︶︿︶)o唉【客服XX】：亲，一分价一分货哦，我们价格已经是放到最优惠了，这里是我们的优惠活动信息，您可以看一下（优惠信息根据店铺现在的优惠信息而定）首先在议价的这方面，我们一看到客户议价，首先看看店铺是否有做活动，如果有就马上跟客户说明，公司现在有XX活动，非常实惠，强调错过就难得再有了。
客服常见问题回答
客服常见问题回答一、打招呼1、例：亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？2、例：亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！3、例：亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。
4、例：亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？5、例：亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？二、物流问题1、例：亲，您好。
一般省内1-2天，省外3-4天的样子，具体的到达时间以物流为准。
2、例：亲，我们默认是XX快递哦。
3、例：亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。
请亲爱的耐心等待哦!4、例：亲爱哒~本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的服务中心页面或者咨询小二哦~。
5、例：我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦！三、质量问题1、例：您放心，我们商城都是正品哦，并且产品都是有XX年的售后保障，您可以放心下单哦。
2、例：亲，我们店铺的商品都是实物拍摄的，但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题，会导致实物和照片看起来有点点差异，但是您放心，差异非常的小的，您可以放心购买~~3、例：亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!4、例：亲，我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!5、例：亲，我们店铺的商品都是实物拍摄的，但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题，会导致实物和照片看起来有点点差异，但是您放心，差异非常的小的，您可以放心购买~~四、退换货问题：1、例：亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。
你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。
2、例：您好~在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲?3、例：本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适,没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费，请当着快递面检查快递件无误后再签收。
客服回答语句大全
客服回答语句大全1. 亲，您问的这个呀，就像在大海里捞针一样有点难呢，但咱不怕。
就好比您问我有没有一款超级小众、只有特定地区才有的那种产品。
我会说：“宝子，这个真不好找呢，不过我可以多费些功夫帮您瞅瞅。
”2. 嗨呀，您这问题就跟绕口令似的。
就像您问我这个产品为啥又能这样又能那样，还互相矛盾的感觉。
我可能就会回：“哎呀，您可把我问懵圈了。
不过我给您这么解释哈，这就像人有时候又想休息又想出去玩一样矛盾，这产品的功能也是根据不同需求来的呢。
”3. 哟，您说的这个呀，我感觉就像在迷雾里找方向。
比如说您问我关于售后的一个很复杂的流程。
我会说：“亲爱的，这售后流程乍一听确实晕乎，就像走迷宫。
不过我给您详细说说，您就清楚啦。
”4. 嘿，宝子，您咋突然问这么个问题呢？这就像突然给我出了个脑筋急转弯。
假如您问我产品能不能在很极端的环境下使用。
我就会讲：“哇塞，这问题有点刁钻呢。
就好比问人能不能在火里游泳一样，不过这个产品在那种环境下确实有点悬呢。
”5. 哎呀，您的问题像个小炸弹一样抛过来了。
像您问我如果产品有瑕疵该咋办。
我会说：“亲，这要是有瑕疵啊，就像漂亮衣服破了个洞一样闹心。
不过咱有售后保障呀，肯定会给您妥善解决的。
”6. 宝啊，您这个问题可真够特别的，就像发现了新大陆。
例如您问我有没有那种和这个产品完全相反功能但样子差不多的东西。
我就会说：“哎呀，您可真会想。
这就像找和白天完全相反但又看起来像白天的黑夜一样难，不过我还是可以找找看的。
”7. 哟呵，您这是给我出难题啦。
就像您问我能不能把产品的某个部分单独卖。
我会说：“亲，这可有点像把人的胳膊单独拿出来卖一样奇怪呢。
不过要是特殊情况，我可以去问问领导。
”8. 哇，您的问题好有趣，就像打开了一个魔法盒子。
要是您问我产品有没有隐藏功能。
我会说：“宝子，这就像寻宝一样，我还真不太确定有没有隐藏功能呢，我得去好好研究研究，就像探险家去探索未知的岛屿一样。
”9. 嗨，亲爱的，您这个问题让我有点懵，就像突然进入了一个异次元空间。
客服聊天回复话术
客服聊天回复话术作为客服人员，我们在日常工作中经常需要与客户进行聊天沟通。
为了更好地解决客户的问题并提供满意的服务，我们需要掌握一些有效的回复话术。
以下是一些常用的客服聊天回复话术，希望能对大家有所帮助。
一、问候与感谢1. 您好，我是客服小张，请问有什么可以帮到您的？2. 感谢您选择我们的产品/服务，请问您有什么需要咨询的吗？3. 您好，很高兴为您服务，请告诉我您的问题，我会尽力解决。
二、了解客户问题1. 请问您遇到了什么问题？2. 能否具体描述一下您的问题，以便我更好地帮助您解决？3. 请问您是在哪个环节遇到了问题？三、解决问题1. 针对您的问题，我会尽快为您提供解决方案，请您稍等片刻。
2. 您遇到的问题我们会尽快处理，请您耐心等待。
3. 对不起给您带来了不便，我们会尽快处理您的问题。
四、确认解决方案1. 请问您对我们提供的解决方案是否满意？2. 解决方案是否对您有帮助？3. 如果您还有其他问题，请随时告诉我，我会尽力帮助您。
五、转接其他部门1. 如果这个问题超出了我的职责范围，我会将您的问题转交给相关部门处理。
2. 如果您需要更专业的帮助，我会为您转接到相应的部门，请您稍等片刻。
六、道歉与感谢1. 对于给您带来的不便表示诚挚的道歉，请您谅解。
2. 感谢您的耐心等待与配合，希望我们的服务能够满足您的需求。
七、结束对话1. 如果您还有其他问题，请随时联系我们，我们会随时为您提供帮助。
2. 如果您对我们的服务满意，请您给予我们一个好评，谢谢您的支持。
3. 祝您生活愉快，再见。
以上就是一些常用的客服聊天回复话术，希望能够帮助到大家。
作为客服人员，我们需要保持耐心与专业，用优秀的服务态度回答客户的问题，解决客户的困扰。
只有这样，我们才能赢得客户的信任与支持，提升公司的形象与竞争力。
希望大家都能成为热情、高效的客服人员，为客户提供更好的服务。
1688客服话术
1688客服话术1688是阿里巴巴旗下的B2B电商平台，提供一站式的全球采购服务，因此，客服服务是非常重要的环节之一。
客服话术对于客户的购物体验和对平台的好感度起着至关重要的作用。
以下是几个常见的1688客服话术和回答方式：1. 询问商品质量客户：请问这个商品的质量怎么样？客服：非常感谢您的关注，我们的商品都经过严格的质量检测，确保质量符合国家标准。
在您下单后，我们也会重新检查，以确保您收到的商品是完好无损的。
2. 讨价还价客户：这个商品的价格可以优惠吗？客服：感谢您对我们的商品感兴趣。
如果您购买的数量较多，我们可以考虑为您提供优惠。
我们也会定期推出促销活动，您可以通过浏览相关页面了解我们的促销信息。
3. 询问物流配送客户：请问下单后多久可以收到商品？客服：我们会在订单确认后立即安排发货，并且提供物流跟踪服务，您可以随时查询物流信息。
根据目的地和运输方式的不同，到货所需的时间会有所不同。
一般情况下，国内快递需要3-7个工作日，国际物流需要7-15个工作日，具体时间请以实际情况为准。
4. 解决售后问题客户：收到的商品有瑕疵，可以退换货吗？客服：非常抱歉给您带来不便。
如果您在收到商品后发现有质量问题或损坏，可以在7天内联系我们进行退换货。
我们将为您提供最优质的售后处理服务。
5. 推荐相关商品客户：我正在寻找类似的商品，您有什么推荐吗？客服：非常感谢您对我们的商品提出关注。
为了让您更好地购物，我们会根据您的需求和喜好，为您推荐相关的商品。
如果您有什么具体需求，可以告诉我们，我们会尽力为您提供更优质的服务。
总之，作为1688客服，我们要始终以客户为导向，不断提高服务水平和质量，以为客户提供更优质、更周到的服务。
只有客户认可我们的服务，才能够让我们的平台得到更广泛的支持和赞誉。
淘宝客服常见问题快捷短语回复
淘宝客服常见问题快捷短语回复客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。
一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。
售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。
例如：老板在不在话术：亲，您好，**（店铺名）服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢现在我们**（店铺名）在举行“XXX勺活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服 XX,祝您生活愉快！二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X 日发货，您可以等货吗4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
阿里淘宝天猫京东高级客服用语技巧!
【分享】高级客服必备，用语技巧！如有雷同纯属巧合，本文只供学习参考用网店客服，在网店的推广、产品的销售以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。
下面我总结了一些客服常见的问题，希望可以对新手客服有一点点的帮助。
一、当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬;回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了。
二、当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。
三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。
当然您首先得会哦。
四、买家付款成功后，您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您很细心。
五、宝贝卖出了，服务才开始。
开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。
珑骧智能手表祝您生活愉快!随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。
以上是最基本的客服应答，下面我总结了一些客服常见的问题，希望可以对新手客服有一点点的帮助。
买家说：“我考虑考虑”您的回答：1. 可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?2. 请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。
3. 好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
4. 亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。
我们库存有限哦。
5. 亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?买家说:“太贵了”或“可以少点吗”您的回答：1. 亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
1688客服话术沟通技巧
客服话术沟通技巧1. 积极倾听：1)使用肯定性语言，如“我明白您的意思”或“请继续说”。
2)避免打断客户，让他们完整表达问题或需求。
3)通过重复或总结客户的话来确认理解。
2. 清晰表达：1)使用简单、易懂的语言。
2)避免使用行业术语或复杂词汇，除非客户明确理解。
3)说话速度适中，确保客户能跟上。
3. 保持礼貌和耐心：1)无论客户态度如何，始终保持礼貌。
2)对于急躁或生气的客户，保持冷静，用平和的语气回应。
3)显示出对客户问题的重视和解决问题的意愿。
4. 有效提问：1)使用开放式问题来获取更多信息。
2)在需要时，用封闭式问题来确认细节。
3)提问前确保自己理解了问题的背景。
5. 同理心：1)站在客户的角度思考问题。
2)表达对客户感受的理解，如“我能理解这有多令人沮丧”。
3)提供安慰和支持，让客户感到被关注。
6. 积极的语言：1)使用正面词汇和短语。
2)避免负面或攻击性的语言。
3)强调解决方案而不是问题。
7. 确认和反馈：1)在解决问题或提供信息后，确认客户是否满意。
2)请求客户提供反馈，以改进服务。
3)对于任何误解或错误，及时道歉并纠正。
8. 专业知识：1)对产品或服务有深入了解。
2)能够准确、自信地回答客户的问题。
3)在不确定时，诚实地告诉客户，并承诺尽快找到答案。
9. 结束对话：1)在结束对话前，确保所有问题都已解决。
2)使用友好的结束语，如“感谢您的来电，祝您有愉快的一天”。
3)如果可能，提供额外的支持资源或联系方式。
10. 记录和总结：1)记录对话的关键点，以便后续跟进。
2)定期总结常见的客户问题和解决方案，以提高效率。
3)分享成功案例和困难案例，以促进团队学习和改进。
网店客服聊天技巧
网店客服聊天技巧•相关推荐网店客服聊天技巧大全网店客服好似一个实体店面的门士或是可以说是网络门士，下面是小编给大家带来的网店客服聊天技巧大全，希望能帮到大家！售前篇1.关于旺旺响应时间1）客服在回复顾客的时间不得超过30S。
2）客服尽量不要在回复客户过程中出现；好的，可以，有货，等情况。
3）QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中。
4）客服的回复语句最好为陈述语气。
建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。
售中篇2.关于客户询问的回答1）首先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。
检查此款宝贝是否有货，与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐2）务必讲产品的独有卖点告知顾客。
3）不要刻意与顾客提示价格问题。
4）围绕产品本身与顾客交流。
作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。
3.关于促单及赞美顾客1）首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光。
2）把产品的优越性介绍给顾客。
3）不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身。
4）切记注意沟通语气。
建议客服不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美顾客，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物心态，这样可以减少很多不必要的麻烦，像中差评之类的，或许这也可以称为情感销售。
4.关于赠品及讨价还价1）确认客户是购买多个产品或金额比较大2）申请过程中仔细说明情况3）不要刻意的去围绕价格与客户沟通4）提示产品本身价值5）根据情况给与客户进行推荐其他产品顾客在与客服讨价还价期间，客服尽量不用直接的与顾客进行价格讨论，将话题引入产品本身，产品本身的优越性介绍客户，让客户进行衡量。
或者接扫相关客户能接受的价格范围的产品，赠品要针对实际情况来定。
5.关于快递以及不间断沟通1）顾客长时间未回复，则需要主动与顾客沟通2）要不间断的保持和顾客的联系3）给与顾客进行产品推荐4）查看顾客所属地区，给顾客确认收货地址，说明快递，询问是否可以到达。
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阿里旺旺在线客服对答：
常用语：
一、客人来了欢迎语
亲，您好，欢迎光临***专营店。
请问有什么可以帮助您的吗？
二.问：你们的价格太贵了，能不能再便宜一点
亲，小店微利，只为赚人气!而且淘宝商城店客服是无法操作改价格的，目前的价格已经是最低价!我们追求的是高性价比，而不是最低价，如果您实在想买更便宜的，欢迎您货比三家。
还请亲能够谅解！
三.问：你们的货这么久了，怎么还没有到
亲，快递接货后发车不是直达，都是需要经过几次中转，所以一般正常到货时间为3-5天，边远地区7天左右，碰到周末有可能会延迟1-2天！也不排除各种原因出现的特殊情况，所以请亲们耐心等候！
四.针对买家要详细的发货时间
亲，我们这儿 16点之前付款订单会在当日发货，16点之后订单在隔日发货，礼拜天仓库发货，节假日发货见店铺公告。
EMS隔天发货，周日及节假日发。
我们默认发韵达和圆通，如亲们还需其他快递公司，请在备注中注明或联系客服，以免给亲们带来便。
五.针对买家对话结束。
亲，非常感谢您对***的支持，您的满意就是我们的追求，期待您的下次光临，祝您购物愉快。
六.问：我已经拍下来了，请早点给我发货
谢谢亲的支持，我们会在今明两天给你发货的，亲收到货满意的话，请给我们全部5分好评支持哦，如有问题及时联系我们，我们一定给你一个满意的处理结果，祝您购物愉快！天天快乐
七.问：收到的包袱是破的
温馨提示：亲在收货时，一定要检查一下包装是否完好，在确认无误时再签收哦。
如果外包装破损请亲当面拒收，并且当着快递公司人员的面及时联系我们售后服务。
我们会为您解决问题。
而由于长途运输所带来挤压外盒变形，请买家谅解，谢谢支持！
八.如何改评价回复
登录“我的淘宝”—“信用管理”—点击“评价管理”，然后点“给他人的评价”---然后点击“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”
买家可能会问的问题：
一.问：商品图片是否是实物拍的？
答：本店所有商品均为实物拍摄，请亲放心。
二.问：商品图片是否有色差？
答：网上购物色差是无法避免的，每张照片我们都会根据实物校对过颜色，但在不同的环境灯光，显示器下都会有色差问题，但请亲放心，我们已经把它降到最低了。
望亲谅解！
三.问：关于商品品质问题？
答：我们在发货前都会进行质量检查，而且我们在选购商品的时候是非常严格的，质量这块请亲放心。
四.问：如何联系售后服务？
答：亲，如果你有什么需要帮助的时候，你可以通过这几种方式来与我们取得联系：售后服务电话：###### QQ：#### 旺旺：### 工作时间：8：30至工作时间：18：00（可直接联系我们的旺旺），我们一定会在第一时间为你解决的。
五.问：收到商品有质量问题怎么办？
答：亲，虽然货品都经过检验才出厂，但难免因为运输等因素导致出现质量问题，我们对此深表歉意。
如果有质量问题，我们可以提供无条件退换商品，请直接联系我们的售后。
六.问：如何进行换货操作？
答：请联系售后服务所要换货地址，并且写上换货说明，格式如下：
姓名：
手机：
旺旺名：
地址：
购买日期：
更换商品的货号颜色尺寸：
及邮费一起寄回！请务必写清楚，收到商品后我们会24小时内受理。
声明：拒收一切到付件。
七.问：如何查询快递送货情况？
答：请进入我的淘宝，已买到的宝贝里查询到快递公司名称及单号。
然后上快递公司网站输入单号就可以查询。
八.问：如果快递三天内还没达怎么办？
答：请直接联系我们的售后服务，并且报上快递公司及单号，我们会帮您咨询详细情况。
九.问：为什么在线旺旺没响应？
答：我们的在线旺旺咨询人数非常多，有时候一时响应不过来，需要耐心等待。
如有急事请电话联系####十.问：为什么不能立即发货呢？
答：因为每一个买家在下单后我们都要先进行统计，然后把单子交给仓库，仓库的工作人员在把货调出来进行检查，确保商品买家在收到后是完好的，最后在打包，所以需要时间。
请买家理解！阿里旺旺在线客服
常用语：
一、客人来了欢迎语
亲，您好，欢迎光临***专营店。
请问有什么可以帮助您的吗？
二.问：你们的价格太贵了，能不能再便宜一点
亲，小店微利，只为赚人气!而且淘宝商城店客服是无法操作改价格的，目前的价格已经是最低价!我们追求的是高性价比，而不是最低价，如果您实在想买更便宜的，欢迎您货比三家。
还请亲能够谅解！
三.问：你们的货这么久了，怎么还没有到
亲，快递接货后发车不是直达，都是需要经过几次中转，所以一般正常到货时间为3-5天，边远地区7天左右，碰到周末有可能会延迟1-2天！也不排除各种原因出现的特殊情况，所以请亲们耐心等候！
四.针对买家要详细的发货时间
亲，我们这儿 16点之前付款订单会在当日发货，16点之后订单在隔日发货，礼拜天仓库发货，节假日发货见店铺公告。
EMS隔天发货，周日及节假日发。
我们默认发韵达和圆通，如亲们还需其他快递公司，请在备注中注明或联系客服，以免给亲们带来便。
五.针对买家对话结束。
亲，非常感谢您对***的支持，您的满意就是我们的追求，期待您的下次光临，祝您购物愉快。
六.问：我已经拍下来了，请早点给我发货
谢谢亲的支持，我们会在今明两天给你发货的，亲收到货满意的话，请给我们全部5分好评支持哦，如有问题及时联系我们，我们一定给你一个满意的处理结果，祝您购物愉快！天天快乐
七.问：收到的包袱是破的
温馨提示：亲在收货时，一定要检查一下包装是否完好，在确认无误时再签收哦。
如果外包装破损请亲当面拒收，并且当着快递公司人员的面及时联系我们售后服务。
我们会为您解决问题。
而由于长途运输所带来挤压外盒变形，请买家谅解，谢谢支持！
八.如何改评价回复
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