物业管理基本知识教案
物业管理 课程教学大纲
物业管理课程教学大纲物业管理课程教学大纲一、课程介绍物业管理课程旨在培养学生对物业管理的理论和实践知识的掌握，使其具备在物业管理领域中进行规划、组织、协调和控制等工作的能力。
本课程将涵盖物业管理的基本概念、原则和方法，以及物业管理的组织结构、运营管理、维护保养、安全管理等方面的内容。
二、课程目标1. 了解物业管理的基本概念和发展背景；2. 掌握物业管理的组织结构和运营管理的基本原理；3. 熟悉物业维护保养和安全管理的方法和技巧；4. 培养学生的团队协作和沟通能力；5. 培养学生的问题分析和解决能力。
三、教学内容和安排1. 物业管理概论- 物业管理的定义和发展历程- 物业管理的重要性和作用- 物业管理的法律法规及政策2. 物业管理组织结构- 物业管理公司的组织架构和职能划分- 物业管理团队的组建和管理3. 物业运营管理- 物业租赁管理- 物业收费管理- 物业设施维护管理- 物业设备采购和维修管理4. 物业维护保养- 建筑物维护保养- 绿化环境维护保养- 公共设施设备维护保养5. 物业安全管理- 安全管理制度和流程- 火灾防控和应急处理- 治安管理和保安工作6. 物业服务质量管理- 服务标准和服务流程- 投诉处理和客户满意度调查- 物业服务质量改进措施四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括讲授、案例分析、小组讨论、实地考察等。
通过案例分析和实践活动，学生将能够将理论知识应用到实际问题中，培养解决问题的能力和团队合作精神。
五、考核方式1. 平时表现（40%）：包括课堂参与、小组讨论、作业完成情况等。
2. 期中考试（30%）：对学生对课程理论知识的掌握程度进行考核。
3. 期末论文（30%）：要求学生选择一个与物业管理相关的课题进行研究，并撰写一篇论文。
六、参考教材1. 《物业管理导论》2. 《物业管理实务》3. 《物业管理案例分析》七、参考资源1. 物业管理行业相关网站和期刊2. 物业管理相关的案例和实践经验分享以上为物业管理课程教学大纲的详细内容，通过本课程的学习，学生将能够全面了解物业管理的理论与实践，培养解决问题和团队合作的能力，为未来从事物业管理工作打下坚实的基础。
物业管理师培训教案
物业管理师教案（一）
2)
物业管理师教案（二）
物业管理师教案(三）
物业管理师教案(四）
物业管理师教案(五）
物业管理师教案(六）
1.CRM成为风行全球的管理理念
物业管理师教案(七）教学课程成本管理
教学目的掌握成本的估算方法
教学重点成本的估算方法
教学难点成本的估算方法
教学形式讲授
教 学 内 容
第一节 物业管理中的成本及其分类
一、物业管理中的成本
（二）物业管理成本的构成
1．营业成本
（1）直接人工费 （2）直接材料费 （3）间接人工费
2.期间费用或经营管理费用
（1）管理费用 （2）财务费用
特别规定:
（1）物业管理企业经营公用设施设备，支付的有偿使用费，计入营业成本；
（2）物业管理企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业成本或管理费用；
（3）物业管理企业对管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或管理费用；
（4）发生的坏账损失，计入管理费用；
（5）按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有：
①购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；
②对外投资支出；
③被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出；
④国家法律、法规规定之外的各种付费；
⑤国家规定不得列入成本、费用的其他支出。
二、物业管理成本的分类[板书]
文中加粗部分文字[启导]
物业管理师教案(八）
教学课程财务管理与绩效评价
物业管理师教案(十）。
物业管理 课程教学大纲
物业管理课程教学大纲物业管理课程教学大纲一、课程简介物业管理课程旨在培养学生对物业管理的理论基础和实践技能的掌握，使其具备成为优秀物业管理人员的能力。
本课程将介绍物业管理的概念、原则、职责和技巧，以及相关的法律法规和最佳实践。
二、课程目标1. 理解物业管理的基本概念和原则；2. 掌握物业管理的职责和技巧；3. 了解物业管理的法律法规和最佳实践；4. 培养学生分析和解决物业管理问题的能力。
三、课程大纲1. 物业管理概述1.1 物业管理的定义和发展历程1.2 物业管理的重要性和作用1.3 物业管理的组织结构和职责2. 物业管理原则2.1 公平、公正、公开原则2.2 经济、高效、效益原则2.3 服务、安全、便利原则3. 物业管理职责3.1 物业管理人员的角色和职责3.2 物业管理的日常工作内容3.3 物业管理的危机处理和应急预案4. 物业管理技巧4.1 人际沟通和协调能力4.2 管理和组织能力4.3 解决问题和决策能力4.4 团队合作和领导能力5. 物业管理法律法规5.1 房地产法律法规概述5.2 物业管理相关法律法规解读5.3 物业管理合同和纠纷处理6. 物业管理最佳实践6.1 国内外物业管理的最佳实践案例分析6.2 物业管理的创新和发展趋势6.3 物业管理的可持续发展策略四、教学方法1. 理论授课：通过讲授物业管理的基本概念、原则和法律法规，帮助学生建立知识框架。
2. 案例分析：通过分析实际物业管理案例，培养学生解决问题和决策的能力。
3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，加强学生的团队合作和沟通能力。
4. 实地考察：组织学生参观实际物业管理项目，加深对物业管理实践的理解。
五、考核方式1. 平时表现：包括课堂参与、小组讨论和作业完成情况。
2. 期中考试：对学生对物业管理理论知识的掌握进行考核。
3. 期末论文：要求学生选择一个物业管理问题进行研究和分析，并撰写一篇学术论文。
4. 实践报告：要求学生参观一个物业管理项目，并撰写一份实践报告。
小区物业培训教案模板范文
一、课程名称：小区物业管理人员综合培训二、培训目标：1. 提升物业管理人员的服务意识和服务质量。
2. 增强物业管理人员的安全管理能力。
3. 提高物业管理人员对小区环境管理的认识。
4. 培养物业管理人员与业主沟通协作的能力。
三、培训对象：小区物业管理人员四、培训时间： 2天五、培训内容：第一部分：服务意识与质量管理模块一：服务意识培训- 课程目标：使学员认识到服务意识的重要性，并掌握提升服务意识的方法。
- 培训内容：1. 服务意识的定义和重要性。
2. 物业服务中的常见问题及应对策略。
3. 提升服务意识的技巧和方法。
模块二：质量管理培训- 课程目标：帮助学员了解物业管理质量标准，掌握提升物业管理质量的方法。
- 培训内容：1. 物业管理质量标准解读。
2. 质量管理体系建立与实施。
3. 质量管理工具的应用。
第二部分：安全管理模块三：安全管理培训- 课程目标：提高物业管理人员的安全意识，掌握安全管理工作方法。
- 培训内容：1. 安全生产法律法规知识。
2. 安全隐患排查与预防。
3. 应急处理与救援技能。
模块四：消防知识培训- 课程目标：使学员了解消防安全知识，提高消防安全意识。
- 培训内容：1. 消防安全法律法规。
2. 消防设施设备的使用与维护。
3. 火灾应急处理与逃生自救。
第三部分：环境管理模块五：环境管理培训- 课程目标：提高物业管理人员对小区环境管理的认识，掌握环境管理方法。
- 培训内容：1. 环境保护法律法规。
2. 小区环境管理的具体措施。
3. 环境污染的防治与处理。
第四部分：沟通协作模块六：沟通技巧培训- 课程目标：帮助学员掌握与业主、同事有效沟通的技巧。
- 培训内容：1. 沟通的重要性。
2. 沟通障碍及解决方法。
3. 沟通技巧与案例分析。
模块七：团队协作培训- 课程目标：增强团队凝聚力，提高团队协作能力。
- 培训内容：1. 团队协作的重要性。
2. 团队协作的障碍及解决方法。
3. 团队协作技巧与案例分析。
物业管理 课程教学大纲
物业管理课程教学大纲标题：物业管理课程教学大纲引言概述：物业管理是一个重要的领域，对于提高社区生活质量和维护房产价值起着至关重要的作用。
因此，制定一份完善的物业管理课程教学大纲对于培养优秀的物业管理人材至关重要。
一、课程目标1.1 确定培养目标：明确培养学生的核心能力和素质，包括专业知识、技能和职业道德。
1.2 设定学习目标：确定学生在课程学习过程中应该达到的具体目标和要求。
1.3 强调实践能力：重视培养学生的实际操作能力和解决问题的能力。
二、课程设置2.1 课程结构：设计课程的整体结构和各个模块的内容，确保知识体系完整。
2.2 课程内容：确定各个模块的具体内容，包括物业管理的基本理论、实践技能和案例分析。
2.3 融合实践案例：引入实际案例和行业经验，匡助学生更好地理解和应用所学知识。
三、教学方法3.1 多元化教学：采用多种教学方法，如讲授、案例分析、实地考察等，提高学生学习兴趣和参预度。
3.2 互动教学：倡导师生互动，学生之间互动，促进学生思维的碰撞和交流。
3.3 实践教学：注重实践教学环节，让学生通过实际操作和实践活动，提高实际操作能力。
四、评估方式4.1 考核方式：确定课程的考核方式，包括平时成绩、期中考试、期末考试等，全面评价学生的学习情况。
4.2 评价标准：设定明确的评价标准，确保评估的公平和客观性。
4.3 反馈机制：建立及时的反馈机制，匡助学生及时发现和纠正学习中存在的问题。
五、师资队伍5.1 教师素质：要求教师具有丰富的物业管理实践经验和教学经验，能够有效地传授知识和技能。
5.2 培训机制：建立教师培训机制，不断提升教师的教学水平和专业素质。
5.3 团队合作：鼓励教师之间的团队合作，共同为学生提供优质的教学服务。
结语：制定一份完善的物业管理课程教学大纲是培养优秀物业管理人材的重要保障。
通过合理的课程目标、内容设置、教学方法、评估方式和师资队伍建设，可以有效提高学生的学习效果和实践能力，为物业管理行业的发展做出贡献。
物业管理知识培训内容物业管理业务知识培训
物业管理知识培训内容物业管理业务知识培训一、教学内容本次培训的教学内容主要包括物业管理的基本概念、物业管理流程、物业服务合同、物业维修资金管理、物业服务质量管理、物业管理中的法律法规等方面。
其中，物业管理的基本概念将介绍物业、物业管理、物业服务等相关概念；物业管理流程将详细讲解物业管理的各个环节，包括物业接收、物业维护、物业改进等；物业服务合同将解析物业服务合同的签订、履行和解除等方面内容；物业维修资金管理将介绍物业维修资金的筹集、使用和管理方法；物业服务质量管理将探讨如何提高物业服务质量，满足业主需求；物业管理中的法律法规将解读与物业管理相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《物业服务企业管理规定》等。
二、教学目标通过本次培训，使学员掌握物业管理的基本概念和业务流程，理解物业服务合同的重要性，了解物业维修资金的管理方法，提高物业服务质量，熟悉物业管理中的法律法规。
三、教学难点与重点教学难点：物业服务合同的签订、履行和解除；物业维修资金的筹集、使用和管理；物业管理中的法律法规。
教学重点：物业管理的基本概念；物业管理流程；物业服务合同；物业维修资金管理；物业服务质量管理；物业管理中的法律法规。
四、教具与学具准备教具：投影仪、电脑、培训教材、PPT课件。
学具：培训教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 引入：通过讲解物业管理的实际案例，引出物业管理的基本概念和业务流程。
2. 讲解：详细讲解物业管理的基本概念、业务流程、物业服务合同、物业维修资金管理、物业服务质量管理、物业管理中的法律法规等内容。
3. 互动：组织学员进行小组讨论，分享在学习过程中的疑问和心得。
4. 解答：针对学员提出的问题进行解答。
5. 练习：通过案例分析和模拟操作，让学员巩固所学知识。
六、板书设计板书内容主要包括物业管理的基本概念、物业管理流程、物业服务合同、物业维修资金管理、物业服务质量管理、物业管理中的法律法规等。
七、作业设计1. 作业题目：请简述物业管理的基本概念和业务流程。
物业管理教案
物业管理教案一、教学目标本教案旨在通过对物业管理的介绍，使学生了解物业管理的基本概念、职责、工作流程和管理模式，掌握物业管理的基本知识和技能，提高学生的综合素质和实践能力。
二、教学内容1. 物业管理的概念和职责•物业管理的定义和基本概念•物业管理的职责和工作内容•物业管理的重要性和作用2. 物业管理的工作流程和管理模式•物业管理的工作流程和流程管理•物业管理的管理模式和管理方法•物业管理的管理制度和管理规定3. 物业管理的技能和实践•物业管理的技能和实践•物业管理的案例分析和实践操作•物业管理的实践考核和评估三、教学方法本教案采用多种教学方法，包括讲授、案例分析、实践操作、讨论和评估等，以提高学生的学习兴趣和参与度，促进学生的思维和实践能力的发展。
四、教学过程1. 物业管理的概念和职责•讲授：介绍物业管理的定义和基本概念，以及物业管理的职责和工作内容。
•讨论：引导学生讨论物业管理的重要性和作用，以及物业管理在社会经济发展中的地位和作用。
2. 物业管理的工作流程和管理模式•讲授：介绍物业管理的工作流程和流程管理，以及物业管理的管理模式和管理方法。
•案例分析：通过案例分析，让学生了解物业管理的实际工作流程和管理模式，以及如何应对各种管理问题和挑战。
3. 物业管理的技能和实践•实践操作：组织学生进行物业管理的实践操作，包括物业巡查、维修保养、安全管理等。
•讨论：引导学生讨论物业管理的技能和实践，以及如何提高物业管理的效率和质量。
•评估：对学生的实践操作进行评估，以检验学生的物业管理技能和实践能力。
五、教学评估本教案采用多种教学评估方法，包括课堂测试、实践考核、论文写作和综合评估等，以全面评估学生的学习成果和实践能力。
六、教学资源本教案所需的教学资源包括教材、案例、实践工具和评估工具等，以保证教学的质量和效果。
七、教学总结本教案通过对物业管理的介绍和实践操作，使学生了解物业管理的基本概念、职责、工作流程和管理模式，掌握物业管理的基本知识和技能，提高学生的综合素质和实践能力。
物业管理教案物业管理的客户服务与沟通
物业管理教案物业管理的客户服务与沟通物业管理教案：物业管理的客户服务与沟通一、引言物业管理作为一个专业领域，不仅要管理和维护物业，还要提供良好的客户服务和有效的沟通。
本教案旨在教导物业管理人员如何提供优质的客户服务和建立良好的沟通渠道，以满足业主和租户的需求。
二、客户服务的重要性良好的客户服务对于物业管理来说至关重要。
通过提供高品质的服务，物业管理公司能够提高租户和业主的满意度，增强其忠诚度并吸引更多的业务。
同时，良好的客户服务还有助于解决问题并构建积极的口碑，为物业管理公司树立良好的形象。
三、客户服务的关键要素1. 响应及时：及时响应业主和租户的需求和问题是提供优质客户服务的关键要素之一。
物业管理人员应保持良好的沟通渠道，及时回复电话、电子邮件和其他沟通工具，尽快解决问题。
2. 问题解决能力：良好的客户服务需要物业管理人员具备解决问题的能力。
他们应该积极倾听业主和租户的需求，并努力提供解决方案，确保他们的问题得到妥善处理。
3. 专业知识：物业管理人员需要具备专业知识，熟悉物业管理的各个方面，包括设备维护、安全管理和法规要求等。
这样他们才能提供准确和可靠的信息和建议。
4. 礼貌和友好：良好的客户服务需要物业管理人员以礼貌和友好的态度对待业主和租户。
他们应该学会倾听和尊重他人的意见，并用友善的方式处理各种情况。
四、建立有效的沟通渠道1. 定期会议：物业管理人员可以定期组织会议，与业主和租户沟通。
会议可以用于分享最新的物业管理信息，解答问题，并接收反馈意见。
这样可以增强业主和租户的参与感和满意度。
2. 公共平台：为了方便业主和租户提出问题和反馈意见，物业管理公司可以建立公共平台，如在线论坛或电子邮件投诉系统。
这些平台将问题集中起来，方便及时解决，并为其他业主和租户提供参考。
3. 定期通讯：物业管理人员可以定期通过邮件、传单或社交媒体等方式向业主和租户发布物业管理的最新信息和通知。
这样可以增加沟通的时效性和有效性。
《物业管理基础》课程思政教学案例
《物业管理基础》课程思政教学案例一、教学目标1. 知识目标：让学生了解物业管理的基本概念、服务内容、法律法规等基础知识。
2. 能力目标：培养学生的物业管理实操能力，包括物业设备设施管理、物业环境管理、物业安全管理等方面的技能。
3. 素质目标：提高学生的职业素养，包括职业道德、服务意识、团队协作等方面，使学生具备成为一名优秀的物业管理从业者的基本素质。
二、教学内容1. 物业管理基本概念2. 物业管理服务内容3. 物业管理法律法规4. 物业设备设施管理5. 物业环境管理6. 物业安全管理7. 职业素养培养三、教学方法与手段1. 理论讲授：通过PPT、视频等形式，向学生介绍物业管理的基础知识和法律法规。
2. 案例分析：结合实际案例，分析物业管理中存在的问题和解决方法，提高学生的实操能力。
3. 小组讨论：组织学生分组讨论物业管理中的热点问题，培养学生的团队协作和沟通能力。
4. 实践操作：通过模拟物业管理工作场景，让学生亲身参与其中，提高实操能力。
5. 课堂互动：鼓励学生提问、发言，增强师生互动，提高教学效果。
四、教学步骤与安排1. 课前准备：教师准备教学资料，布置教学场地，安排小组讨论题目。
2. 课堂导入：教师简要介绍物业管理的基本概念和重要性，引导学生进入学习状态。
3. 理论讲授：教师按照教学内容，分章节进行理论讲授，并穿插案例分析。
4. 小组讨论：学生分组讨论物业管理中的热点问题，教师给予指导。
5. 实践操作：教师组织学生模拟物业管理工作场景，进行实操训练。
6. 课堂总结：教师总结本次课程的主要内容，鼓励学生提出问题，加深学生对知识的理解和掌握。
7. 课后作业：学生根据课堂所学内容，完成相关作业，巩固所学知识。
五、教学评价与反馈1. 形成性评价：通过课堂表现、实操训练、小组讨论等环节，对学生的学习情况进行综合评价。
2. 反馈与改进：根据学生的反馈和评价结果，教师对教学方法和内容进行改进和完善，提高教学效果。
小区物业培训教案模板范文
一、培训目标1. 提升物业管理人员的服务意识和工作效率。
2. 加强物业管理人员对相关法律法规的理解和执行。
3. 增强物业管理人员在消防安全、设备维护、环境管理等方面的专业技能。
4. 培养物业管理人员处理突发事件和客户投诉的能力。
二、培训对象小区物业管理人员、客服人员、安保人员及相关部门负责人。
三、培训时间根据培训内容，通常为1-2天。
四、培训内容第一部分：服务意识与职业道德1. 服务意识培训- 树立“业主至上，服务第一”的服务理念。
- 学习服务态度、服务行为、服务效率和服务效果的具体要求。
- 实施五勤（脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤）和五爱（爱房产、爱住户、爱岗位、爱服务、爱信誉）的工作原则。
2. 职业道德培训- 了解物业管理行业的职业道德规范。
- 学习语言规范、日常行为规范、工作纪律规范、接听电话规范及接待礼仪。
第二部分：法律法规与政策解读1. 物业管理相关法律法规解读- 《物业管理条例》- 《住宅专项维修资金管理办法》- 《物业管理服务收费管理办法》2. 政策解读- 当地政府关于物业管理的最新政策- 物业管理行业的发展趋势第三部分：专业技能培训1. 消防安全培训- 消防安全常识- 初期火灾扑救方法- 灭火器材的使用- 逃生技能演练2. 设备维护培训- 常见设备维护保养知识- 设备故障排除方法- 设备安全操作规程3. 环境管理培训- 环境卫生标准- 绿化养护知识- 垃圾分类与处理第四部分：突发事件处理与客户投诉应对1. 突发事件处理- 火灾、水灾、停电等突发事件的处理流程 - 应急预案的制定与演练2. 客户投诉应对- 客户投诉处理流程- 常见客户投诉类型及应对方法- 如何与客户有效沟通五、培训方法1. 讲师授课2. 案例分析3. 角色扮演4. 实操演练5. 小组讨论六、培训评估1. 课后作业2. 闭卷考试3. 实操考核4. 问卷调查七、培训总结1. 教师总结培训内容，强调重点。
2. 参训人员分享学习心得。
物业管理 课程教学大纲
物业管理课程教学大纲引言概述：物业管理是一门综合性的学科，涵盖了物业运营、维护、规划和管理等多个方面。
物业管理课程教学大纲的设计对于培养学生的综合素质和专业能力至关重要。
本文将从课程目标、课程内容、教学方法和评估方式四个方面详细阐述物业管理课程教学大纲的设计。
一、课程目标1.1 培养学生的物业管理理论基础1.2 培养学生的实践能力和综合素质1.3 培养学生的创新思维和解决问题的能力二、课程内容2.1 物业管理概论2.2 物业运营与维护2.3 物业规划与设计三、教学方法3.1 理论教学与案例分析相结合3.2 实践教学与实地考察相结合3.3 学生参与式教学与小组讨论相结合四、评估方式4.1 课堂表现评估4.2 课程作业评估4.3 项目实践评估正文内容：一、课程目标1.1 培养学生的物业管理理论基础：通过理论课程的学习，学生将掌握物业管理的基本概念、原理和理论框架，了解物业管理的发展历程和相关政策法规，为未来的实践工作打下坚实的理论基础。
1.2 培养学生的实践能力和综合素质：通过实践教学和实地考察，学生将学习到物业管理的实际操作技能，如物业维修、设备管理、安全防范等，同时培养学生的团队协作能力、沟通能力和解决问题的能力。
1.3 培养学生的创新思维和解决问题的能力：通过案例分析和学生参与式教学，学生将培养创新思维和解决问题的能力，通过对实际案例的分析和讨论，培养学生的批判性思维和创新意识。
二、课程内容2.1 物业管理概论：介绍物业管理的基本概念、原理和发展历程，讲解相关政策法规，使学生对物业管理有一个全面的了解。
2.2 物业运营与维护：包括物业设备管理、维修保养、安全管理等内容，通过实践教学和案例分析，培养学生的实际操作能力和问题解决能力。
2.3 物业规划与设计：介绍物业规划与设计的基本原理和方法，包括物业项目的选址、建筑设计、室内装修等，通过实地考察和项目实践，培养学生的规划和设计能力。
三、教学方法3.1 理论教学与案例分析相结合：通过理论课程的讲解和相关案例的分析，帮助学生理解物业管理的理论知识，并将其应用到实际问题中。
物业助教教案模板范文
一、课程名称：物业管理基础课程二、授课对象：物业管理专业学生或物业管理人员三、课时安排：2课时四、教学目标：1. 知识目标：使学生了解物业管理的基本概念、物业管理的内容和物业管理的重要性。
2. 能力目标：培养学生分析物业管理问题的能力，提高物业管理工作的实际操作技能。
3. 情感目标：激发学生对物业管理工作的兴趣，树立服务意识和社会责任感。
五、教学重点：1. 物业管理的定义和特点2. 物业管理的主要内容3. 物业管理在社区建设中的作用六、教学难点：1. 物业管理服务质量的提升2. 物业管理中的法律法规七、教学方法：1. 讲授法2. 案例分析法3. 小组讨论法4. 角色扮演法八、教学过程：第一课时1. 导入新课- 通过提问“什么是物业管理？”引入主题，激发学生兴趣。
2. 讲授新课- 物业管理的定义和特点- 物业管理的主要内容（包括物业维修、环境卫生、安全保卫、社区服务等）- 物业管理的重要性3. 案例分析- 选取一个物业管理案例，分析案例中存在的问题和解决方法。
4. 小组讨论- 将学生分成小组，讨论物业管理中的常见问题及应对措施。
第二课时1. 复习提问- 复习上一节课的重点内容，检查学生对知识的掌握情况。
2. 角色扮演- 学生分组，模拟物业管理场景，进行角色扮演，提高实际操作能力。
3. 法律法规讲解- 讲解物业管理相关的法律法规，如《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》等。
4. 课堂总结- 总结本节课的主要内容，强调物业管理的重要性。
九、作业布置：1. 查阅资料，了解我国物业管理的发展历程。
2. 分析一个物业管理案例，撰写案例分析报告。
十、教学反思：- 教师对本节课的教学效果进行反思，总结经验教训，为今后的教学提供参考。
十一、教学资源：1. 物业管理相关书籍、教材2. 物业管理案例分析资料3. 互联网资源（如物业管理网站、论坛等）十二、备注：- 教师应根据学生的实际情况调整教学内容和教学方法。
物业宣传培训教案范文模板
一、课程名称：物业基础服务与管理培训二、培训目标：1. 提升物业从业人员的业务素质和服务意识；2. 明确物业服务企业在物业管理中的职责与义务；3. 规范物业服务企业的服务行为，提高服务质量；4. 增强物业服务人员的安全防范意识和应急处置能力。
三、培训对象：物业管理公司全体员工、新入职员工、基层服务人员四、培训时间：共计2天，每天6课时五、培训内容：第一部分：物业基础知识1. 物业管理概述2. 物业服务企业及从业人员的基本职责3. 物业服务企业组织架构及工作流程第二部分：物业管理与服务1. 物业服务内容与标准2. 物业服务合同与收费标准3. 业主权益与物业服务关系4. 物业服务企业内部管理规范第三部分：物业管理法律法规1. 物业管理相关法律法规概述2. 住宅专项维修资金的使用与管理3. 物业纠纷的处理与调解第四部分：物业管理技术与服务技巧1. 物业设施设备的管理与维护2. 住宅小区绿化养护与保洁3. 物业服务人员的沟通与协调技巧4. 应急处置与事故防范第五部分：物业管理案例分析1. 物业服务企业常见问题及解决方法2. 物业纠纷案例分析3. 物业服务企业内部管理案例分析六、培训方法：1. 讲师授课：由具有丰富实践经验的物业管理专家进行授课；2. 案例分析：通过实际案例讲解，提高学员的实战能力；3. 角色扮演：模拟物业服务场景，提升学员的沟通与协调能力；4. 小组讨论：分组讨论物业管理问题，培养学员的团队协作精神；5. 互动问答：解答学员在实际工作中遇到的问题。
七、培训考核：1. 课后作业：要求学员撰写一篇关于物业管理的论文或心得体会；2. 考试：进行笔试，测试学员对培训内容的掌握程度；3. 实践考核：通过实际操作，检验学员的物业服务技能。
八、培训时间安排：第一天：1. 上午：物业管理概述、物业服务企业及从业人员的基本职责2. 下午：物业服务内容与标准、物业服务合同与收费标准第二天：1. 上午：住宅专项维修资金的使用与管理、物业管理相关法律法规概述2. 下午：物业设施设备的管理与维护、住宅小区绿化养护与保洁九、培训资料：1. 物业管理相关法律法规汇编2. 物业服务企业内部管理规范手册3. 物业服务技能培训教材4. 物业管理案例分析集十、培训效果评估：1. 学员满意度调查2. 培训结束后，对学员进行考核，评估培训效果3. 定期跟踪学员在实际工作中的表现，了解培训成果本教案仅供参考，可根据实际情况进行调整。
物业管理基础知识培训
一、物业管理的产生与发展
1、物业管理的起源与发展：
1908年，世界上第一个物业管理组织：芝加哥建 筑物管理人员组织成立；
推动成立了第一个全国性的业主组织：建筑物业 主组织。
一、物业管理的产生与发展
2、物业管理是房地产的延续和完善：
各种关系协调 1、企业内部协调； 2、与相关部门关系协调。
业主 大会
业主 委员会
街道 居委会
业主
常规性的公共服务
日
常
物
业
针对性的专项服务
管
理
工商
委托性的特约服务
环卫
城管
通讯
派出所
系 统 的 协 调
供水电气
七、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务 2、物业管理专项业务 3、物业管理特约业务
七、物业管理的基本内容
二、物业管理的基本概念
概念一、物业
物业的特性： 位置的固定性和地区性 形式上的多样性 使用上的长期性 建设周期长、投资量大 容易受政策的限制 保值性和增值性
二、物业管理的基本概念
概念二、物业管理
行业定义： 是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接
受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用 现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价 值和经济效益而对物业本身及其业主（用户）进行 管理并提供综合服务。
七、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务
4） 安全管理 根据工作性质，安全管理包括：治安防范、消防
管理、交通管理等。
七、物业管理的基本内容
安全管理作用： 1、必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等， 不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。 2、必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的 行为。 3、必须终止任何影响业主和使用人身心健康的行为，维 护正常的生活秩序与工作秩序。 4、加强区域内的精神文明建设，和睦邻里关系，减少邻 里纠纷。 5、阻止违法犯罪活动，维护社区的安定团结。
物业管理员教学大纲及计划
物业管理员教学大纲及计划物业管理员教学大纲及计划引言：物业管理是一个综合性的职业，涉及到建筑物的维护、设备的管理、人员的协调等多个方面。
为了培养出合格的物业管理员，需要制定一份完善的教学大纲和计划，以确保学生能够全面掌握相关知识和技能。
一、课程目标1. 培养学生对物业管理的基本理解和认识，包括其重要性、职责和职能等。
2. 培养学生具备良好的沟通能力和团队合作精神，以应对各种工作场景。
3. 培养学生对建筑设备的维护和管理能力，包括安全检查、维修保养等。
4. 培养学生对物业管理法律法规的了解，以确保工作合规。
5. 培养学生解决问题和应对紧急情况的能力，提高应变能力。
二、教学内容1. 物业管理概述a. 物业管理的定义和背景b. 物业管理的职责和职能c. 物业管理的重要性和作用2. 建筑设备管理a. 建筑设备的分类和功能b. 建筑设备的维护和保养c. 建筑设备的安全检查和故障排除3. 客户服务与沟通技巧a. 客户服务的重要性和原则b. 如何有效沟通和处理客户投诉c. 团队协作和合作精神的培养4. 物业管理法律法规a. 相关法律法规的基本概念和内容b. 物业管理中的法律责任和义务c. 如何遵守法律法规，保证工作合规5. 应急管理与问题解决a. 应对突发事件和紧急情况的能力培养b. 解决常见问题的方法和技巧c. 提高应变能力和决策能力三、教学方法1. 理论授课：通过讲解、案例分析等方式，传授相关理论知识。
2. 实践操作：进行实地考察、模拟演练等活动，提高学生实际操作能力。
3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，促进互动和团队合作。
4. 案例分析：通过分析实际案例，让学生学会解决问题的方法和思路。
四、教学评估1. 平时表现：考察学生的课堂参与度、作业完成情况等。
2. 期末考试：测试学生对相关知识的掌握程度。
3. 实践操作评估：评估学生在实地考察、模拟演练等活动中的表现。
五、教学资源1. 教材：选用权威的物业管理教材，结合实际情况进行适当调整。
物业助教教案模板范文
课程名称：物业管理授课对象：物业管理专业学生课时安排：2课时教学目标：1. 知识目标：使学生了解物业管理的基本概念、内容、原则和方法，掌握物业管理的基本流程和操作规范。
2. 能力目标：培养学生分析和解决物业管理实际问题的能力，提高学生的沟通协调和团队协作能力。
3. 情感目标：增强学生对物业管理行业的认同感，激发学生热爱本职工作的情感。
教学内容：一、物业管理概述1. 物业管理的定义、性质和特点2. 物业管理的分类和范围3. 物业管理的重要性二、物业管理的基本原则和方法1. 依法管理原则2. 服务至上原则3. 社会责任原则4. 经济效益原则5. 专业化、规范化、标准化管理方法三、物业管理的基本流程1. 物业承接查验2. 物业验收移交3. 物业入住管理4. 物业日常管理5. 物业维修养护6. 物业退出管理教学过程：第一课时一、导入1. 通过提问或讨论，引导学生思考物业管理的概念和重要性。
2. 引出物业管理课程助教的教学内容。
二、讲解物业管理概述1. 讲解物业管理的定义、性质和特点。
2. 讲解物业管理的分类和范围。
3. 讲解物业管理的重要性。
三、课堂互动1. 提问：物业管理在我们日常生活中有哪些具体体现？2. 学生分组讨论：结合自身经历，分析物业管理对我们生活的影响。
四、总结本节课内容第二课时一、复习上节课内容1. 回顾物业管理概述的相关知识点。
2. 提问：同学们对物业管理的基本原则和方法有哪些了解？二、讲解物业管理的基本原则和方法1. 讲解依法管理原则。
2. 讲解服务至上原则。
3. 讲解社会责任原则。
4. 讲解经济效益原则。
5. 讲解专业化、规范化、标准化管理方法。
三、课堂互动1. 提问：在物业管理过程中，如何贯彻这些原则和方法？2. 学生分组讨论：结合实际案例，探讨物业管理中的原则和方法应用。
四、讲解物业管理的基本流程1. 讲解物业承接查验。
2. 讲解物业验收移交。
3. 讲解物业入住管理。
4. 讲解物业日常管理。
物业管理 课程教学大纲
物业管理课程教学大纲物业管理课程教学大纲一、课程概述物业管理课程旨在培养学生对物业管理理论和实践的全面了解，使其具备物业管理的基本知识和技能。
本课程包括物业管理的基本概念、职责和职能、物业运营与维护、物业市场与经营等方面的内容。
二、课程目标1. 了解物业管理的基本概念和发展历程。
2. 掌握物业管理的职责和职能，理解物业管理在社会经济发展中的重要性。
3. 熟悉物业运营与维护的基本原则和方法。
4. 了解物业市场与经营的基本理论和实践。
5. 培养学生的团队合作能力、沟通能力和解决问题的能力。
三、课程内容1. 物业管理概论1.1 物业管理的定义和特点1.2 物业管理的发展历程1.3 物业管理的职责和职能2. 物业运营与维护2.1 物业运营管理的基本原则2.2 物业设施的维护与保养2.3 安全管理与应急预案2.4 环境卫生管理3. 物业市场与经营3.1 物业市场的基本概念和特点3.2 物业租赁与销售管理3.3 物业收益管理与财务分析3.4 物业市场的竞争与发展趋势4. 物业法律法规4.1 相关法律法规的概述4.2 物业合同管理与纠纷解决4.3 物业管理的法律责任与风险防控5. 物业管理案例分析与实践5.1 典型物业管理案例的分析与讨论5.2 实地考察与实践活动四、教学方法1. 理论授课：通过讲授基本概念、理论知识和案例分析，使学生掌握物业管理的核心内容。
2. 讨论与互动：组织学生进行小组讨论、案例分析和问题解决，培养学生的思考能力和团队合作能力。
3. 实践活动：组织学生进行实地考察、实训和模拟演练，提升学生的实际操作能力和解决问题的能力。
4. 课堂演讲：鼓励学生进行课堂演讲，提升他们的表达能力和沟通能力。
五、考核方式1. 平时表现：包括课堂参与、小组讨论、作业完成情况等。
2. 期中考试：对学生对课程内容的理解和掌握程度进行考核。
3. 期末论文：要求学生选择一个物业管理相关的课题进行研究并撰写论文。
4. 实践项目：要求学生参与物业管理实践项目并撰写实践报告。
物业管理工作中的管理教案
物业管理工作中的管理教案1. 简介物业管理在社会中起着至关重要的作用，它涉及到对物业的维护、修缮、提升以及与住户的沟通与协调等多项工作。
为了提高物业管理的效率和质量，制定合适的管理教案对于物业管理人员的培训和能力提升至关重要。
2. 目标设定2.1 提高物业管理人员的专业水平和服务质量；2.2 加强与住户的沟通与协作，促进良好的社区关系；2.3 提升物业管理的运营和维护能力。
3. 内容概要3.1 物业管理基础知识3.1.1 法律法规及政策要求3.1.2 常见物业管理业务流程3.2 客户管理与服务技巧3.2.1 了解住户需求3.2.2 提供高质量的服务3.2.3 处理住户投诉与纠纷3.3 设备设施管理3.3.1 设备设施巡检与维护3.3.2 火灾安全管理3.3.3 水电系统运维3.4 社区管理与活动组织3.4.1 社区规划与资源整合3.4.2 社区安全管理3.4.3 社区活动策划与组织4. 实施步骤4.1 制定教学计划根据物业管理工作的需求，确定培训内容和时间安排。
4.2 建立培训课程根据教学计划编写相应的培训课程，并结合具体案例进行讲解。
4.3 组织师资力量邀请物业管理领域的专业人士作为讲师，提供专业知识和实践经验分享。
4.4 培训材料准备准备相应的教材、PPT或者视频等教学资源，以便培训过程中的演示和学习。
4.5 培训实施与反馈在培训期间，进行实际操作和案例分析，并及时总结反馈培训效果。
4.6 培训评估和改进通过培训评估问卷和讲师交流，了解培训效果和改进意见。
5. 效果评估通过培训后的考核和实际工作表现，评估物业管理人员的综合能力和服务质量提升情况。
6. 结论物业管理工作中的管理教案对于物业管理人员的培训和能力提升至关重要。
通过系统的培训，物业管理人员能够更好地掌握管理知识和技巧，提升工作效率和服务质量，促进社区和谐发展。
同时，持续改进和评估也是提高教案效果的重要手段，进一步提高物业管理的水平和品质。
物业管理基础知识培训教材
第一节物业管理的概述物业是指各类有价值和使用价值的房屋、附属设施以及相关场地。
物业管理是指管理人受物业所有人委托，按照国家法律和标准对物业行使管理权，运用现代管理科学和先进的维护养护技术，以经济手段管理物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为使用人提供多方面的服务，从而使物业发挥最大的使用价值和经济效益。
一、物业管理的内涵：1、物业管理的管理对象是物业；指在建或已投入使用的物业，即楼宇。
2、物业管理的服务对象是人；即物业所有人(业主)和使用人。
3、物业管理的属性是经营；物业管理被视为一种特殊的商品，物业管理所提供的是有偿的无形的商品——劳务与服务。
这种劳务、服务的投入能起到完善物业的使用效能，并使其保值、增值的作用。
4、物业管理的基本要求是统一管理和协调，既包括相对独立的物业(楼宇等)或小区物业的统一管理和协调，也包括辖区范围内各个方面的统一管理和协调。
优质的物业管理与社区服务相结合，为业主和使用人提供物质、精神方面的服务。
物业管理是采用现代科学管理手段对物业实施全方位、多功能的管理，融管理、服务、经营于一体。
二、物业管理的特性1、管理职能的社会化社会化是指除房屋及机电设备的维修养护外，其他物业管理的内容，不同程度方式上承担着某些社会职能，如保安、消防、清扫、绿化等。
2、物业管理形式的规范化规范化是物业管理的一个标志，所谓物业管理的规范化，有两层含义，第一层含义是指管理公司的设立，必须按照国家和政府机关的政策法规筹建设立，合法经营；第二层含义是指管理公司的管理运作程序必须规范，比如物业的接管，产权产籍的管理，公共契约的订立都须按国家有关规定而订立。
3、物业管理组织的专业化（承包商）除物业管理公司从事专业服务外，保安公司，清洁公司，绿化公司等均为专业公司，这类专业公司都具有专门的组织机构，专业的人员配备，专门的管理工具和设备。
4、物业管理过程的商业化商业化是指物业管理的每项业务，每个进程都是有价的。
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1993年6月30日，深圳率先成立了全国首家物业管理协
会——深圳市物业管理协会，这表明中国物业管理已进入
了一个新阶段。
1994年3月23日，建设部颁布《城市新建住宅小区管 理办法》（第33号令），强调城市新建小区必须推行 物业管理，并指明：住宅小区推行社会化、专业化管
流的（中国皇宫的管理也算是物业管理）。
物业管理在中国
现代意义的物业管理在我国起步较晚，随着改革开放的不 断深化，市场经济日趋活跃，城市建设事业的迅速发展， 房地产综合开发的崛起和房屋管理体制改革步伐的加快，
于20世纪80年代由沿海地区逐渐兴起。
深圳是我国内地迈出物业管理第一步的城市。
发展历程
制定物业管理方案
1. 确定管理档次 2. 确定服务标准 3. 财务收支预算 选聘或组建物业管理企业
早期介入
是指物业管理企业在接管物业以前的各个阶段（项目决
策、可行性研究、规划设计、施工建设等阶段）就参与 介入，从物业管理运作的角度对物业的环境布局、功能 规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管 线布置、房屋租赁经营、施工质量、竣工验收等多方面 提供有益的建设性意见，把好规划设计关、建设配套关、 工程质量关和使用功能关，以确保物业的设计和建造质 量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，这是避免 日后物业管理混乱的前提和基础。
《条例》确立了一系列重要的物业管理制度，对业主及业
主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的使用与维
护等方面作了明确规定，并明确了相应的法律责任。
那么，到底什么是物业管理呢？
概念一：物业
“物业”一词是由英语“Estate”或“Property”引译而来 的，含义为“财产、资产、拥有物、房地产”等，是一个 广义的范畴。
企业内部机构的设置和拟定人员编制 物业管理人员的选聘与培训 规章制度的制定 物业租售的代理
三、启动阶段
物业的接管验收 业主入伙与装修
产权备案和档案资料的建立
首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立
接管验收
接管验收是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人 委托管理的新建房屋或原有房屋时，以物业主体结构安全 和满足使用功能为主要内容的接管验收。
产权备案
档案资料的建立
1. 顾客资料
2. 物业资料
四、日常运作阶段
日常综合服务与管理
系统的协调
1. 内部环境（基础）
2. 外部环境（保障）
日常综合服务与管理
是物业管理最经常、最持久、最基本的工作内容， 也是物业管理水平的集中体现 循章遵制，全面履行物业管理企业的职责 不断提高队伍的服务意识和品质意识 应急措施、特殊情况处理办法的制定与贯彻
生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效
益的统一和同步增长。
物业管理的基本特征
1. 社会化 2. 专业化 3. 市场化（主要特点） *经营型（从企业角度考量）
物业管理的基本特点
业主自治自律
1. 业主公约 2. 业主委员会 物业管理企业的统一专业化管理
物业管理的发展趋势
1. 物业管理企业化
特约服务实际上是对专项服务的补充和完善 当有较多的顾客有某种需求时，物业管理企业可将此项特 约服务纳入专项服务
如何实施物业管理？（纵向）
3、物业管理的基本环节
物业管理的4个基本环节（纵向）
1. 策划阶段 2. 前期准备阶段 3. 启动阶段
4. 日常运作阶段
一、策划阶段
物业管理的早期介入
概念四：业主大会
定义：物业管理区域内全体业主组成业主大会。代表和维护物业管理区 域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
履行下列职责：
1、制定、修改业主公约和业主大会议事规则； 2、选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；
3、选聘、解聘物业管理企业；
4、决定专项维修基金使用、续筹方案，并监督实施； 5、制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、 公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； 6、法律法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。 业主大会会议形式：集体讨论和书面征询意见，1/2持有投票权的业主 参加。大会决定必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。
强调规模经济；强调“一业为主、多种经营”。
摆脱“小而全” ，逐步实现专业分工。 管理观念现代化；管理组织网络化；管理标准规范化； 管理方式程序化。
2. 专业服务社会化
3. 物业管理现代化
物业管理都管些什么？（横向）
2、物业管理的基本内容
六大管理
1. 房屋及设备设施管理（含早期介入和前期物业管理等） 2. 环境管理（含清洁、绿化、消杀管理等） 3. 公共秩序管理（含公共安全防范、消防、车辆与交通 管理等）
概念二：物业管理
“物业管理”，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主 和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的 设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管
理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
——摘自《物业管理条例》第一章第二条
概念三：业主
定义：房屋的所有权人
权利
1、按照物业服务合同的约定，接受物业企业提供的服务；
早期介入的作用
有利于优化设计，完善设计细节 有利于提高房屋建造质量 有利于保证物业的使用功能 有利于加强对所管物业的全面了解 有利于后期管理工作的进行 有利于树立物业管理企业的形象
案例提示
空调滴水管和空调架 电梯选型
别墅围墙
水池清理
绿化植物
二、前期准备阶段
4、监督业主公约的实施；
5、业主大Байду номын сангаас赋予的其他职责。
概念六：业主公约
业主公约是指由全体业主承诺的，对全体业主 具有约束力的，有关业主在使用、维护物业及其管 理等方面的权利义务的行为守则。 应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的 共同利益，业主应当履行的义务，违反业主公约应 当承担的责任等事项依法作出约定。
概念七：住宅专项维修资金
房屋维修基金实际上包括房屋公用设施专用基金和房屋本体 维修基金。房屋公用设施专用基金简称专用基金，用于物业共用 部位、公用设施及设备的更新、改造等项目，不得挪作他用。 中国的房屋维修金制度始于1998年，2004年，房屋维修金演 变为房屋办理产权证时必须缴纳的费用。其缴纳标准也由最初的" 按购房款2%-3%的比例缴交"变为2008年的"按住宅建筑安装工程 每平米造价的5%-8%缴交"。按照2007年重新修订的《住宅专项 维修资金管理办法》的规定，公共维修基金专门用于小区公共设 施的维修，归全体业主共有。但在业主委员会成立之前，该资金 一般情况下由房地产行政主管机关来代管。 房屋维修基金的名字多年来经过数次变化，1998年时，叫做 房屋维修基金，后改为商品房公共维修基金，2007年， 根据当时建设部和财政部联合发布的165号令， 最终为【住宅专项维修资金】。
主体结构、外墙、屋面、楼地面、装修、电气、水、
卫、消防、采暖、附属设施
钥匙
业 主 入 伙 与 装 修
通过宣传使业主了解和配合物业管理 工作
入伙手续办理
业主接管验收、返修工程跟进 加强装修管理 配合业主搬迁 做好装修、搬迁阶段的卫生、安全、 交通管理工作
产权备案和档案资料的建立
理模式，由物业管理公司实施统一管理是深化房地产
管理体制改革的重要举措。 在这种形势下，物业管理在中国得到了广泛的认同， 其含义也从仅指住宅小区的管理，扩大到包括各类办 公楼宇、商业中心、旅游酒店以及工业大厦的管理，
并逐步进入更为规范和迅速的发展阶段。
发展历程
2003年5月28日，国务院第9次常务会议通过《物业管理 条例》，并于2003年9月1日起施行。这是全国第一部物 业管理行政法规。
4. 客户管理（含入伙与装修、客户服务、投诉处理等）
5. 物业档案资料管理
6. 其它公共管理，如人力资源管理、财务管理等
三类服务
1. 常规性的公共服务
2. 针对性的专项服务 3. 委托性的特约服务
物业管理基本内容
维修基金管理 办理物业保险 管理费核收和使用管理 开展多种经营
房屋本体养护修缮 设备设施维修养护
是竣工验收的再验收，标志着物业正式进入使用阶段，物
业管理应全面启动。
接管验收的作用
明确交接双方的责、权、利关系 确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益 为日后管理创造条件
接管验收的要求与标准
建设部1991年颁布的《房屋接管验收标准》 接管验收资料（竣工、产权） 房屋质量与使用功能检查
对于1、3、4的决定必须经物业管理区域全体业主所持投票权2/3以上通 过。
概念五：业主委员会
业主委员会由业主大会选举产生，是业主大会的执行机构。 履行下列职责： 1、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况； 2、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合 同；
3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物 业管理企业履行物业服务合同；
概念三：业主
履行的义务：
1、遵守业主公约、业主大会议事规则；
2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使 用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； 3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的 决定； 4、按照国家有关规定交纳专项维修资金； 5、按时交纳物业服务费用；
6、法律法规规定的其它义务。
概念八:管理用房