物业管理基本知识培训课件

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物业管理培训(全集)PPT课件

书》和《住宅使用说明书》？具体包括哪些方面内容？ • 房地产登记中，土地使用年限怎样确定？ • 红皮《房地产证》与绿皮《房地产证》的区别在哪里？ • 已办理楼花按揭登记的房地产能不能办理《房地产证》？
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物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
9
一、物业管理概念
什么是物业？
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一、物业管理概念
什么是物业？物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。
物业管理讲座系列(全集)
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一、物业管理概念（纲要）
• 什么是物业？ • 什么是物业管理？它包括哪些业务？ • 什么是物业管理人？ • 什么是物业所有权人？ • 物业管理的性质、宗旨是什么？ • 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ • 物业管理公司的权利和义务有哪些？ • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ • 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ • 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ • 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
• 如何评定房屋完损等级？
• 房屋设备维修工程的审批管理是怎样？
• 水泵房管理规定有哪些？
• 如何进行水箱清洗操作？

物业服务基础知识培训PPT课件-物业管理人员必备知识

为业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境。
有利于提高城市管理的社会化、专业化的程度。
完善的物业不单是使物业保值，而且可以使物业增值。
物业管理常识
2.4售楼部重点任务
1
增加在售项目的知名度和美誉度
2
展示企业形象
3
促进楼盘销售
4
配合销售服务
5
建立开发、物业与客户间和谐共赢关系
1.3物业管理相关法律法规
物业管理的日常运作
公共事业收费
《城市供水价格管理办法》《城市电力供应与使用条例》《城市燃气管理办法》
维修基金
《住宅共用部分共用设备设施维修基金管理办法》
法律责任
《民法》《刑法》《民事诉讼法》《物业管理条例》
物业管理的起源与发展
1.4 物业的趋势——物业管理活动主题趋于理性和成熟
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的规范期 2003年6月国务院常务会议通过了《物业管理条例》。该条例正式提出国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业，鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。该条例的颁布实施是新时期物业管理行业的纲领性文件，是物业管理的法制建设更加完善，行业方向更加明确。
物业管理的起源与发展
1.4 物业的趋势——涌现了一批大型物业管理企业
最近几年，各地房地产开发商推出大量的超大楼盘，一些品牌效应卓著的物业管理企业，为了实现品牌扩张。提高企业的知名度和经济效益，把握住机会四处出击，市场份额上升很快。（万科物业、绿城物业、碧桂园物业、长城物业、保利物业、彩生活物业、恒大物业、金地物业、龙湖物业、金科物业）

物业培训ppt课件完整版

安全文化建设
积极营造安全文化氛围，将安全理念融入日常工作中，提高
全员安全意识。
05
物业客户服务与沟通技巧
客户服务的理念与原则
服务理念以客户为中心，提供优质服务。
追求客户满意，持续改进服务质量。
客户服务的理念与原则
01
服务原则
02
03
04
尊重客户，理解客户需求。
公平公正，不偏袒任何一方。
高效响应，及时解决问题。
注意仪容仪表，穿着整洁、大方，佩戴工作证件。
尊重业主，耐心倾听业主意见和建议，积极解决业主问题。
保持微笑服务，态度热情、诚恳，用语礼貌、规范。
物业服务流程与规范
严格按照物业服务流程和规范进行服务，确保服务质量和效率。
建立完善的物业服务档案，记录业主信息、服务内容和处理结果等。
定期进行物业服务满意度调查，了解业主对服务的评价和建议，不断改进服务质量。
有效沟通技巧与方法
倾听技巧积极倾听，给予客户充分关注。
确认理解，及时反馈客户意见。
有效沟通技巧与方法
表达技巧清晰表达，避免使用模糊语言。
保持礼貌，尊重客户感受。
有效沟通技巧与方法
情绪管理保持冷静，不因客户情绪而失控。积极引导，化解客户负面情绪。
客户投诉处理流程
01
接收投诉
02
详细记录客户投诉内容。
设施设备的更新与改造
01
更新计划制定
根据设施设备的技术状况和市场发展，制定更新计划，明确更新目标、
更新时间和更新方式。
02
技术评估与选型
对拟更新的设施设备进行技术评估，选择合适的型号和规格，确保新设
备满足使用要求。

物业管理培训ppt课件

Part
04
物业设施管理与维护
物业设施的分类与特点
基础设施
包括供水、供电、供气、 1
供暖等系统，是物业正常运行的基础。
特点
4
多样性、复杂性、专业性。
配套设施
2
如电梯、空调、消防设施
等，提供特定的服务或功
能。
共用设施
3
如道路设施管理的内容与方法
内容
设施档案管理、设施运行管理、设施安全管理、设施维修管理。
方法
制定设施管理制度和流程、建立设施管理信息化平台、实施预防性维护和计划性维修、加强人员培训和管理。
设施维护的策略与技巧
策略
预防性维护为主，应急维修为辅；定期检查和评估设施状况；合理制定维护计划和预算。
技巧
掌握各类设施的维护要点和操作规程；善于运用专业知识和经验判断设施故障；注重细节和安全问题，确保维护质量。
各岗位的主要职责明确项目经理负责全面管理，客服人员提供优质服务，维修人员保障设施正常运行，安保人员确保社区安全等。
团队协作的重要性强调团队成员间的沟通与协作，共同为业主提供高品质服务。
团队建设的方法与技巧
选拔优秀团队领导者
具备领导力、组织能力和沟通协调能力。
提升团队凝聚力
通过组织团建活动、加强员工关怀等方式提高团队凝聚力。
ABCD
建立完善的团队制度
包括工作规范、考核机制和奖惩制度等。
促进团队成员间的交流与合作
鼓励团队成员分享经验、互相学习，共同提高。
员工培训与职业发展规划
员工培训的重要性
提高员工专业技能和服务水平，增强企业竞争力。
培训效果评估与持续改进
定期对培训效果进行评估，针对问题及时改进培训内容和方式，确保培训效果达到预期目标。

《物业管理培训》PPT课件

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9.1.2 物业管理的作用
❖ 可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥； ❖ 为物业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、
和谐的生活与工作的环境； ❖ 有利于提高城市管理的社会化和专业化程度； ❖ 可使物业保值增值；
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9.2 智能建筑物业管理及特点
9.2.1 智能建筑物业管理的概念
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9.4 智能建筑物业管理系统概述
❖ 随着我国房地产业的快速发展，有关物业的数据越来越庞杂，传统的人工管理方式已不能适应。只有利用计算机进行物业管理，特别是网络化管理，才能适应智能建筑物业管理的需求，才可能实现物业信息的标准化和规范化。物业管理系统能够对物业管理工作提供准确及时的管理信息，大大提高物业管理部门的管理效率和质量。
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（1）操作员进入系统，输入操作者编号和密码。（2）通过图形方式检索设备运行状况的操作。（3）设定设备故障报警或撤销报警。（4）设备报警信息和确认。
（5）设备手动方式的控制和调节。
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（6）控制程序的手动方式执行。（7）设备运行时间的累计。（8）设备预防性维护提示。（9）设备运行参数和统计报表的打印。（10）操作员交班时，退出系统的操作。（11）操作员填写和签署值班日志。
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4.智能化系统对物业管理带来的变化
智能化系统的物业管理工作带来的显著好处是把原来传统的机房现场的隐性检查转变成为远程的实时监控。这不仅大大减轻了物业管理人员的工作强度，而且提供了物业管理人员及时了解设备运行状态和运行趋势、预测设备故障的新手段，提高了应变速度。

物业管理基础知识培训ppt课件

❖ 一个物业管理区域成立一个业主大会，由一个物业服务企业（须持有资质）实施物业管理服务。同一个物业管理区域内的地上、地下建筑物和设施设备、相关场地，不得分割进行物业管理。
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❖ 8、物业管理包括哪些内容？
❖ 物业管理通常包括两大内容：日常管理和特约服务。日常管理是经济性的管理和服务，包括共用部位、共用设备设施的维护和管理、环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、物业装修管理服务等。特约服务是根据业主和住户需要，提供各类有偿服务。
❖ （6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
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❖ 14、召开首次业主大会有哪些条件？
❖ 物业管理区域内，已交付使用的物业建筑面积达到50％，或者已交付使用的物业建筑面积达到30％不足50％，但使用已超过一年的，应当召开首次业主大会，选举产生业主委员会。
❖ (2)确认业主身份和业主人数；
❖ (3)确定业主委员会成员候选人产生方案和名单，并公示征询意见；
❖ (4)拟定业主大会议事规则草案，提出临时管理规约的修订意见；
❖ (5)确定业主代表产生的条件、方式和人数，组织推选业主代表；
❖ (6)做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
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Байду номын сангаас
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精选编辑ppt
14
❖ 13、业主大会的职责是什么？
❖ 业主大会履行以下职责：
❖ （1）制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则。
❖ （2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作。
❖ （3）选聘、解聘物业服务企业。
❖ （4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。

《物业管理培训》PPT课件ppt

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目的：了解物业情况，为后续管理提供保障
介入内容：对建筑图纸、配套设施、环境布局等方面提出合理建议
物业公司进行接管验收物业公司需要检查房屋质量物业公司需要检查公共设施设备物业公司需要检查小区环境
装修申请：业主提出装修方案并申请方案审批：物业公司审核装修方案是否符合规定进场手续：业主办理进场手续，缴纳装修押金等费用施工管理：物业公司对装修现场进行管理，确保施工安全、规范验收结算：装修完成后，物业公司进行验收，结算装修押金等费用
,a click to unlimited possibilities
01 单击添加目录项标题 02 物业管理概述 03 物业管理内容 04 物业管理流程 05 物业管理规范与标准 06 物业管理经验分享与案例分析
收费项目：包括物业服务费、停车费、装修费等
收费标准：根据不同项目制定合理的收费标准
收费方式：线上支付、线下现金缴纳等
收费周期：按月、季度、年度等不同周期进行收费
物业管理法规和政策是物业管理规范与标准的重要组成部分法规和政策对物业管理行业的发展起到指导和约束作用物业管理法规和政策是物业管理公司和业主共同遵守的规则物业管理法规和政策是保障业主合法权益的重要保障
对设备故障及时报修，缩短维修时间。
定义：物业安全管理是指物业管理公司采取措施，保障业主和使用人的人身、财产安全。
目的：保障业主和使用人的生命财产安全，创造安全、舒适、和谐的居住环境。
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内容：物业安全管理包括门禁系统、监控系统、巡逻制度、应急预案等方面的管理。

物业培训课件大全

照明系统节能改造
采用LED等高效照明设备和智能照明控制系统，降低照明能耗。同时，合理利用自然光，减少人工照明时间。
空调系统节能改造
对写字楼空调系统进行节能改造，采用高效节能设备和技术，提高空调系统运行效率。
CHAPTER 06
工业园区物业管理实务
工业园区规划布局及产业链构建
1 2
工业园区规划原则与方法
发展趋势。
写字楼招商策略制定及执行
招商策略制定
根据写字楼的特点和市场定位，制定相应的招商策略，包括目标客户群体、租金定价、优惠政策
等。
招商渠道拓展
通过多种渠道进行招商推广，如线上平台、中介机构、行业协会
等。
客户关系维护
与租户建立良好的关系，提供优质的物业服务，提高客户满意度
，促进续租和口碑传播。
收费标准
物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
业主委员会与居委会关系
业主委员会
是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生，代表业主的利益，监督物业服务企业的行为。
写字楼客户服务体系建设与完善
客户服务体系概述
简要介绍写字楼客户服务体系的含义、重要性和建设目标。
客户服务流程优化
梳理并优化客户服务流程，提高服务效率和质量，包括接待、咨询、投诉处理等环节。
客户服务团队建设
组建专业的客户服务团队，进行定期培训，提高服务意识和技能水平。
客户服务满意度提升
通过定期的客户满意度调查，收集客户反馈，及时改进服务

33页物业管理与服务内容基础知识培训PPT课件

涵盖行业知识、专业技能、服务意识等多个方面，提升员工的综合素质。
对培训过程进行实施跟踪，收集员工反馈，不断优化培训计划。
团队沟通技巧提升和内部协作能力培养
加强团队成员之间的沟通技巧培训，包括有效倾听、清晰表达、合理
反馈等。
通过团队建设活动，增进团队成员之间的了解和信任，提高团队协作能力。
03
定期组织员工团建活动，增进团队凝聚力，提高员工的
工作满意度。
04
鼓励员工提出改进意见和建议，积极参与团队决策，提升员工的参与感和主人翁意
识。
优秀物业管理实践分享
成功案例剖析：优质服务体系搭建过程
明确服务理念和目标
以住户需求为导向，制定详细的服务计划和标准。
A
建立有效沟通机制
设立24小时服务热线，及时响应住户需求，确保信息畅通。
调查结果分析与改进
对满意度调查结果进行深入分析，针对问题制定改进措施，并跟踪实施效果。
专项服务项目推广与实施方案
01 专项服务项目策划与设计
根据住户需求和市场需求，策划和设计具有特色的专项服务项目。
02 服务项目宣传与推广
通过线上线下多种渠道对专项服务项目进行宣传和推广，提高项目知名度和参与度。
建筑物区分所有权
阐述建筑物区分所有权的相关法律规定，包括专有部分和共有部分的权益划分，以及业主对共有部分的管理权利和义务。
物业服务收费管理办法
解读物业服务收费的相关政策，包括收费标准、收费方式、费用构成等，确保物业服务的合规性和透明度。
合同签订、履行过程中注意事项提示
合同条款明确性
在签订物业服务合同时，应确保合同条款的明确性，包括服务内容、质量标准、费用及支付方式等，以避免后续纠纷。

物业管理基础知识培训课件PPT课件

➢ 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
➢ 法定税费； ➢ 物业管理公司的利润； ➢ 经业主同意的其它费用。
注：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不能从物业管理费中支出。
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精选PPT课件
3、什么是有偿服务费？
➢ 有偿服务费也叫特约服务费，是指为满足房屋产权人或使用人专门需要
而提供的个别服务的费用，包括房屋装修、维修、卫生打扫等。有偿服务费不包含在物业管理费中。
4、水电公摊费是什么？
➢ 水电公摊费包含公共区域的保洁用水，绿化用水，公共设施设备用水用
电的费用。水电公摊费=水电公摊系数*房屋建筑面积。（注：水电公摊系数是用水电公摊费/总建筑面积）
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精选PPT课件
努力工作天天向上！
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精选PPT课件
物业管理的概念
物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和法律，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境，清洁卫生、安全防范、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。
4
精选PPT课件
物业管理的定义：
业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。（国务院2003年颁布的《物业管理》条例）
5
精选PPT课件
物业管理的目的在于：
通过物业管理企业提供的专业化的管理服务，使业主的物业保值、增值；提升业主的生活品质；（为房产创造附加值）
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精选PPT课件
客服必须要了解的几本书：

物业管理培训课件ppt

02
物业管理基础知识
物业类型与特点
01
02
03
04
住宅物业
以住宅小区、公寓等居住物业为主要管理对象，特点是数量多、分布广、管理难度大。
商业物业
包括写字楼、商场、酒店等，特点是功能多样、服务要求高
、管理复杂。
工业物业
以工业园区、厂房等为主要管理对象，特点是规模大、设施设备多、维护保养要求高。
物业管理的发展历程与趋势
物业管理起源
早期的物业管理起源于欧洲，随着城市化进程的加速和房地产市场的兴起而逐渐发展起来。
物业管理在中国的发展
物业管理发展趋势
随着科技的发展和人们生活水平的提高，物业管理将更加注重智能化、绿色环保和个性化服务，以满足人们多元化的需求。
中国物业管理起步较晚，但发展迅速，逐渐形成了具有中国特色的物业管理模式。
物业资料核查
核对物业资料，确保资料完整、准确。
物业现场验收
对物业设施设备、环境等进行全面检查，发现问题及时处理。
物业安全管理
安全管理制度建立
制定物业安全管理制度，明确安全管理责任。
安全防范措施
采取有效措施，预防盗窃、火灾等安全事故。
安全应急预案
制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速响应。
3
服务模式创新
探索新的服务模式，以满足客户需求和提高客户体验。
员工培训与团队建设
培训计划制定
根据员工需求和业务发展需要，制定培训计划并组织实施。
团队建设活动
组织各类团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神。
员工激励与考核
建立有效的员工激励机制和考核体系，激发员工的工作积极性和创造力。

《物业培训》ppt课件

物业管理的目的和意义
总结词
物业管理的目的是确保物业的正常使用和保值增值，提高业主的生活品质和促进社会经济发展。
详细描述
物业管理的目的是通过对物业的全面管理，确保物业的正常使用和保值增值。这包括对物业的维修、保养、安全保卫、环境清洁等方面的工作。通过物业管理，可以延长物业的使用寿命，提高物业的品质和价值，为业主创造更多的财富。同时，物业管理还能提
定期维护与保养是保持物业设施良好运行的关键。
详细描述
物业设施在使用过程中会受到磨损和老化，因此需要定期进行维护与保养。这包括对设施进行清洁、检查、修理和更换部件等操作，以确保设施的正常运行和使用效果。同时，维护与保养也是预防设施故障和降低维修成本的重要措施。
物业设施的安全与应急处理
总结词
保障物业设施的安全是物业管理的首要任务。
业主委员会的法律责任
物业纠纷的类型与处理方式
物业纠纷的调解与仲裁程序
THANK YOU
物业管理作为一项专业的管理服务，需要具备相应的专业知识和技能。物业管理企业需要建立完善的管理制度和服务流程，确保物业管理的质量和效率。同时，物业管理还需要与业主、相关部门和其他专业机构保持良好的沟通和合作关系，共同维护物业的正常使用和保值增值。
02
物业服务
物业服务的内容和标准
物业服务内容
05
物业财务管理
物业财务的收支管理
收入管理
对物业服务费、停车费、广告费等各项收入进行统一管理，确保收入及时、准确入账。
支出管理
对物业服务成本、维修费用、员工薪酬等各项支出进行合理控制，确保支出合理、合规。
物业财务的预算与控制
要点一
预算制定

物业管理培训课程ppt课件

物业管理培训课程ppt课件
目
CONTENCT
录
• 物业管理概述 • 物业服务与运营 • 物业安全与卫生管理 • 业主委员会与社区文化建设 • 物业管理法律法规与案例分析 • 物业管理创新与智能化发展
01
物业管理概述
物业管理的定义与职责
• 物业管理的定义：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
纠纷处理风险防范
指导物业服务企业遇到纠纷时，积极与业主沟通协商，寻求合理解决方案。若无法协商解决，可依法申请仲裁或提起诉讼。同时，建议企业加强内部法务团队建设，提高法律风险防范能力。
06
物业管理创新与智能化发展
物业管理创新理念与实践
01
02
03
创新理念
引入市场化、专业化、社会化等创新理念，推动物业管理转型升级。
业主投诉处理与沟通技巧
01
投诉渠道
设立专门的投诉电话或在线投诉平台，方便业主进行投诉和建议。
02
处理流程
及时响应业主投诉，认真倾听业主意见，积极协调解决问题，跟进处理
结果，确保问题得到妥善解决。
03
沟通技巧
保持冷静和耐心，尊重业主的意见和感受，善于倾听和引导，避免情绪
化和冲突升级。同时，要注意语言清晰、表达准确、态度诚恳，以建立
物业费用的使用
严格按照预算和审批流程使用费用，确保费用的合理支出和透明化，接受业主和相关部门的监督。
03
物业安全与卫生管理
物业安全管理制度与措施
01
02
03
04
建立健全安全管理制度

物业管理培训PPT课件

总结词
环境友好与可持续
详细描述
该小区物业管理注重环保，采取了一系列可持续的措施，如节能减排、垃圾分类等，为居民创造了一个绿色、健康的生活环境。
某写字楼的物业管理案例分析
总结词
专业服务与高效率
详细描述
该写字楼物业管理团队专业、高效，提供24小时安保服务、定期清洁和维护，确保了写字楼的安全和舒适。他们还提供灵活的租赁方案和优质的服务，吸引了众多优质企业和租户。
成本控制
物业管理应实施有效的成本控制措施，合理分配资源，避免浪费和过度支出。
收益分配
物业管理应合理分配物业收益，保障业主和物业使用人的合法权益。
物业管理的社会原则
社会和谐
物业管理应积极维护社会和谐，协调业主、物业使用人和其他利益相关方的关系。
公共服务
社会责任
物业管理应承担社会责任，积极参与社区建设和社会公益事业。
特点
物业管理具有综合性、专业性、技术性、政策性等特点，涉及多个领域和专业知识，需要具备丰富的经验和技能。
物业管理的目的和意义
目的
物业管理的目的是保障物业的正常使用和保值增值，为业主或使用人提供安全、舒适、便捷的生活和工作环境。
意义
物业管理有利于提高物业的综合效益，提升城市管理水平，促进社会和谐发展。
03
遵守法律法规
物业管理应严格遵守国家和地方的法律法规，确保物业管理的合法性和规范性。
合同约定
物业管理应以合同为依据，明确物业服务范围、服务质量、服务费用等事项。
依法决策
物业管理过程中的重大决策应依法进行，遵循法定程序，确保决策的合法性和公正性。
物业管理的经济原则
经济效益

《物业培训》ppt课件

THANK YOU
物业服务内容与标准
物业服务内容
物业服务包括房屋修缮、设施维护、环境保洁、秩序维护、绿化养护、停车管理等方面。
物业服务标准
根据国家相关法规和政策，物业服务应达到一定的标准，包括服务态度、服务质量、服务效率等方面。
物业法律法规与政策
法律法规
物业服务涉及的法律法规包括《物业管理条例》、《物权法》等，为物业服务提供了法律依据。
政策解读
政府出台的相关政策对物业服务提出了具体要求和指导，如《物业服务收费管理办法》等。
03
物业设施设备管理
设施设备分类与特点
分类
物业设施设备按照用途可分为多种类型，如电梯、空调、消防等。
特点
不同类型的设施设备具有不同的特点和使用要求，需要针对其特点进行管理和维护。
设施设备维护保养要求
定期检查
注意事项
在排除故障时，需要注意安全和操作规范，避免造成二次损坏或伤害。
04
物业环境卫生管理
环境卫生标准与要求
清洁卫生
保持物业区域内的环境整洁，无垃圾、无污渍、无异味。
绿化养护
定期对物业区域内的绿化进行养护，保持绿地的清洁和美观。
设施维护
对物业区域内的设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运行
防可疑人员进入。
技防
利用智能化技术手段，提高安全防范的效率和
准确性。
消防安全
加强消防设施的维护和管理，定期进行消防演
练和培训。
安全事故应急处理流程
事故报告与响应
明确安全事故的报告程序和响应时间要求。
现场处置与救援
针对不同类型的事故，制定相应的现场处置方案和救援措施。

《物业管理培训大全》PPT课件

强化团队凝聚力
通过举办团建活动、庆祝重要时刻等方式，增强团队成员的归属感和凝聚力。
员工培训与职业发展规划
制定培训计划
根据员工需求和公司战略，制定全面的培训计划，包括技能培训、职业素养提升等。
职业发展规划
为员工制定个性化的职业发展规划，提供晋升机会和职业成长路径。
ABCD
多元化培训方式
采用线上课程、线下培训、工作坊等多种形式，提高培训的趣味性和实效性。
突发事件应急处理
01
02
03
04
制定应急预案
针对可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，明确应对
措施和责任人。
建立应急队伍
组建专业的应急队伍，定期进行培训和演练，提高应对突发
事件的能力。
及时报告和处理
发现突发事件后，应立即报告相关部门并启动应急预案，迅速采取措施控制事态发展。
做好后续工作
在应急处理结束后，要做好善后工作，总结经验教训，完善
讼等，并分析各种处理方式的优缺点和适用条件。
CHAPTER 06
团队建设与职业素养提升
物业管理团队建设策略
明确团队目标
设立清晰、可量化的团队目标，确保每个成员都能理解并为之努力。
优化团队结构
根据业务需求，合理配置团队成员，实现技能互补和高效协作。
建立信任与沟通机制
营造开放、透明的沟通氛围，鼓励成员间相互信任、积极沟通。
应急预案。
物业环境卫生管理
明确卫生标准
定期清扫保洁
制定详细的卫生标准，包括公共区域、绿化带、垃圾处理等方面的要求。
安排专人对物业区域进行定期清扫保洁，保持环境整洁卫生。
加强绿化养护
垃圾分类与处理

2024版《物业培训》ppt课件

关系的协议，是物业管理活动的重要依据。
物业合同的主要内容
02
物业合同的主要内容包括物业服务的内容、标准、期限、费用
等条款，以及双方的权利义务、违约责任等。
物业合同的签订程序
03
物业合同的签订程序包括协商、拟定合同文本、审查批准、签
字盖章等步骤。
物业合同的履行与变更
物业合同的履行
物业服务企业应按照合同约定的内容和标准提供服务，业主应按时交纳物业服务费用。
调解处理
如协商无果，可向当地物业管理协会或相关部门申请调解处
理。
仲裁处理
经调解无果的，双方可根据合同约定或事后达成的仲裁协议
向仲裁机构申请仲裁。
诉讼处理
如对仲裁结果不服或合同中未约定仲裁条款的，任何一方均
可向人民法院提起诉讼。
04
物业服务心理学
业主心理分析
业主需求心理
了解业主对物业服务的基本需求和期望，如安全、舒适、便利等。
情绪调节
掌握有效的情绪调节方法，如深呼吸、冥想等，以保持情绪稳定。
压力应对
了解压力对身心的影响，学习有效的压力应对技巧，如时间管理、放松训练等。
05
物业服务团队建设与管理
团队组建与角色定位
明确团队目标
根据物业服务需求，设定清晰、具体的团队目标，确保团队成员理解并认同。
组建高效团队
依据项目规模和服务要求，合理配置团队成员，包括项目经理、客服、维修、保洁等岗位。
智能化物业管理利用物联网、云计算等技术，实现设备远程监控、故障预警等功能，提高管理效率。
智能化便民服务通过智能语音应答、自助缴费等系统，提供便捷高效的居民服务。
互联网+时代下的物业服务模式创新

物业基础知识培训--ppt课件PPT课件

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六、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务
4）安全管理根据工作性质，安全管理包括：治安防范、消防管理、交通管理等。
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六、物业管理的基本内容
• 安全管理作用：
1、必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等，不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。
2、必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的行为。
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三、物业管理的作用
物业管理的作用：
1、确保物业功能的正常发挥，并且延长物业的使用寿命；
2、能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境； 3、使物业保值、升值； 4、促进政府部分职能的转变。
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16
四、物业和物业管理的分类
1、物业的分类
• 按使用功能分为：居住物业、工业物业、商业物业、办公物业、其他物业
问题：1、管理处的做法是否欠妥？
2、如何实施紧急避险行为？
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六、物业管理的基本内容
2、物业管理专项业务
1）客户事务服务 2）客户户内家政服务 3）客户户内维修服务 4）社区文化活动及服务 5）会所管理与服务 6）投诉处理及服务
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六、物业管理的基本内容
2、物业管理专项业务
1）客户事务服务设立客户服务前台，为客户办理入伙手续、装修申办、缴交费用、签定协议、IC卡管理、预约服务等各项客户事务。
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二、物业管理的性质和特点
1、物业管理的性质：
社会化：有利提高整个城市管理的社会化程度；物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离是物业管理社会化的必要前提。
专业化：设备、环境、安全、租售等；企业化：物业管理行为是一种企业行为；经营型：物业管理的属性是经营，提供的是劳务与服务，

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物业管理概念
什么是物业所有权人？
物业管理概念
– 什么是物业所有权人？
•
• “物业所有权人”是指房屋所有权人，即业主；物业管理的管理对象是物业；物业管理的服务对象是人，即物业的所有权人和使用权人。物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动，行社会化、专业化、企业化、经营型管理之路。
物业管理概念
物业管理概念
物业管理公司的资质等级条件是什么？
资质三级企业
物业管理概念
• 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？
• 资质三级企业
• 1、注册资本50万以上； • 2、具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，企业经理
取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，50%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书； • 3、有委托的物业管理项目； • 4、具有比较健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度； • 5、建立了维修基金管理与使用制度。
领域很广泛，它包括：不动产、土地、建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源等设施的管理。物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。）
物业管理概念
它包括哪些业务？
物业管理概念
• 物业管理的业务可分为四类： • ①基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施
等进行运行、保养和维护；
• ②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等；
• ③特色业务类：包括特约服务和便民服务。 • ④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。
• 物业管理业务新定义主要包括以下九项内容： • 1、物业管理的长期规划 • 2、物业管理的年代计划 • 3、物业的财产预测和预算 • 4、不动产的获得及处理 • 5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品
物业管理基本知识培训课件
物业管理概念
什么是物业管理？
物业管理概念
什么是物业管理？
物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。（物业管理新定义：物业管理涉及的
物业管理概念
物业管理公司的权利有哪些？
物业管理概念
物业管理公司的权利有哪些？
• 根据建设部1994年3月颁布的《城市新建住宅小区管理办法》规定，物业管理公司有以下权利。
• 权利： • ①物业管理公司应当根据有关法规，结合实际情况，制定
小区管理办法பைடு நூலகம் • ②依照物业管理合同和物业管理办法对住宅小区实施管理
物业管理概念
物业管理公司的资质等级条件是什么？
资质二级企业
物业管理概念
• 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？
• 资质二级企
• 1、注册资本300万以上； • 2、具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于20人，企业经
理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，60%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书； • 3、管理两种类型以上的物业； • 4、管理各类物业的建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于100% 。计算基数是：（1）多层住宅80万平方米；（2）高层住宅40万平方米；（3）独立式住宅（别墅）6万平方米；（4）办公楼宇、工业区及其他物业20万平方米。 • 5、10%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号，10%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号； • 6、具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度； • 7、建立了维修基金管理与使用制度。
； • ③依照物业管理合同和有关规定收取管理费用； • ④有权制止违反规章制度的行为； • ⑤有权要求业委会协助管理； • ⑥有权选聘专营公司（如清洁公司、保安公司等）承担专
的设置以及房间管理
• 6、建筑和设备的规划和设计 • 7、新建筑和原建筑的改造更新 • 8、维护管理和运行管理 • 9、物业的支援机能和服务
物业管理概念
什么是物业管理人？
物业管理概念
• 什么是物业管理人？
• 物业管理人是指从事物业管理业务的、具有法人地位的企业或组织。是专门从事商业性物业经营管理业务，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的，具有法人资格的经济组织，也称物业管理公司，具有专业性、商业性、独立性。
业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书； • 3、管理两种类型以上的物业； • 4、管理各类物业的建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%。计算基数是：（1）多层住宅200万平方米；（2）高层住宅100万平方米；（3）独立式住宅（别墅）15万平方米；（ 4）办公楼宇、工业区及其他物业50万平方米。 • 5、20%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号，20%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号； • 6、具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度； • 7、建立了维修基金管理与使用制度。
物业管理概念
什么是物业管理公司的资质等级？
物业管理概念
• 2019年建设部颁布《物业管理企业资质管理试行办法》，对全国物业管理单位的从业资格进行了规范，并确定了等级（一级、二级、三级）标准和资格审批管理部门。
物业管理概念
物业管理公司的资质等级条件是什么？
资质一级企业
物业管理概念
• 物业管理公司的资质等级条件是什么？ • 资质一级企业 • 1、注册资本500万以上； • 2、具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于30人，企
物业管理的性质、宗旨是什么？
物业管理概念
物业管理的性质、宗旨是什么？
物业管理的性质主要是服务，是寓管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。
宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。其最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。