物业管理理念及其基本知识培训.pptx

• 物业管理中的物业，通常是指各类建筑物、场所及
其附属的设备、设施和相关场地等。其中各类建筑物、场 所，既可以是居住的住宅区，也可以是商业中心、办公大 楼、工业厂房、仓库，还可以是学校、医院、码头、机 场、海关、俱乐部和运动场所等。附属设备、设施和相关 场地等则指建筑物、场地内外各类设备、设施及相邻的场 地庭院、道路等。
一、 房屋修缮管理
• 修缮责任的划分： A.新建房屋，自每幢房屋竣工验收之日 起，在规定
的保质期内，由施工单位负责房屋质量保修。竣 工验收与业主入住的时间差，由建设单位负责。
B.保质期满后，由业主承担修缮责任，并承担修缮 费用。
C.凡属使用不当或人为造成的房屋损坏，由行为人 负责修复或给予赔偿 。
物业管理定义中的内涵：
1.物业管理是业主及物业使用人、物业建设单 位、物业管理企业等多个责任主体的共同 活动。各责任主体在物业管理活动中依法 享有各自的权利，同时承担相应的法定义 务与责任。
2.必须依照法律法规的规定以及合同约定，从 事物业管理活动。
3.物业管理的范围是指一个特定的物业管理 区域内，物业的共同部分和共同事务。
（二）物业管理 物业管理指的是业主通过选聘物业
管理企业，由业主和物业管理企业按照物业 管理服务合同约定，对房屋及配套的设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理，维护 相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
• 通过物业管理活动，为业主和物业使 用人提供高效、周到的服务，以提高物业 的社会价值、经济价值和使用价值，创造 一个安全、舒适、方便的居住和工作环境
• （8） 2003年6月8日，我国第一部物业管理法规 《物业管理条例》颁布并于2003年9月1日起执 行。（本市的条例参照国家的执行）
ห้องสมุดไป่ตู้ 三、物业管理的基本特征： • 1.社会化 • 2.专业化 • 3.市场化
四、物业管理的理论体系 • 1.以建筑物区分所有权为基础 • 2.以物业服务合同为核心 • 3.以等价有偿为前提 • 4.以专业服务与自治自律相结合为手段
让客户满意是物业管理服务营销的核心理念， 是物业管理企业服务利润的重要环节。
物业管理企业只有通过不断提高服务技能与服 务水平，追求客户满意，获得业主信赖，才能真 正建立与业主间的长期、友好、互利、平等的关 系，才能赢得市场，提升品牌价值。
第二节 物业管理的基本内容
• 一、 房屋修缮管理 • 二、物业公用设备、设施的管理 • 三、环境管理 • 四、安全防范管理 • 五、公众管理 • 六、档案管理 • 七、社区文化
• 房屋的最低保修期限： A.地基基础和主体结构，为设计文件规定的该工程的合理使
用年限。 B.屋面防水工程、卫生间防水、外墙面防渗漏，5年。 C.供热、供冷系统，为两个采暖（冷）期。 D.电气系统、给排水管道、设备安装，2年。 E.装修工程，2年。 F.其他项目的保修期由建设单位与施工单位约定。
二、物业公用设备、设施的管理
（1）运行管理。操作、开关机、运行记录、运行监 控、巡视检查、抄表计量以及相 关规程制 定。
（2）维修保养。保养、维修、测试、更换、改善。 （3）安全管理。 （4）档案资料的管理。原始资料收集、维修、保养
及技术改造的记录的保存。 （5）节能降耗。降低运行成本，提高运行效率。
（6）采购计划和备品配件的管理。 （7）工具、器械和仪器仪表的管理。
理企业---深圳市物业管理企业成立。
• （2） 1990年深圳市在新开发的莲花二村住宅小 区进行了全方位的物业管理试点。1992年该小 区被评为全国模范文明住宅小区。
• （3） 1993年3月26日--30日，建设部房地产业司 在番禺、深圳召开的一次较高层次的全国房屋 管理高级研讨会，第一次确立了将物业管理作 为我国房屋管理走向市场经济的新模式与新体 制。会议的结论：我国必须走专业化、社会化 的物业管理之路。
4.物业管理所提供的产品是服务。这种服务 能够使物业处于一种正常的使用状态，满 足物业的使用功能，延长物业的使用寿命 是物业保值、增值的重要因素。
5.物业管理对公共秩序的作用是提供协助性 管理服务，属于安全防范性质。
二、物业管理的发展史 1.起源：起源于19世纪60年代的英国，当时有一名叫
奥克维亚~希尔的女士迫不得已为其名下出租的 物业制定了一套规范租户行为的管理办法，出乎 预料地收到了良好效果，不仅改善了居住环境， 而且还使业主承租人的关系由原来的对立变得友 善起来，首开物业管理之河。 2.物业管理在中国的发展： （1） 1981年3月10日，中国第一家专业化物业管
• 5.以保证物业正常使用为目标
物业如果不能正常使用，那么要使物业 增值、保值就是一句空话。因此，保证物业 的正常使用，为业主、物业使用人营造一个 安全、舒适、宁静、清洁的居住、工作和学 习环境，就成为物业管理的首要目标。
• 6.以追求客户满意为根本
业主具有市场主动权，赢得业主的满意就意味 着赢得了市场，如果不能让业主满意，物业管理 服务的经营是不可能成功的。
• 物业公用设备、设施是对一个物业管理区 域内各类共用设备、设施的简称，包括房 屋建筑物内和室外的设施设备，它是物业 的重要组成部分。
• 物业公用设备、设施的管理是对物业设备、 设施的使用、日常使用、日常维护、维修 与更新的管理，是物业管理的基础工作和 重要工作之一。
1. 物业公用设备、设施的管理的内容
• （4） 1994年3月23日，建设部颁发第33号令； 《城市新建住宅小区管理办法》。
• （5） 1994年6月18日，我国第一部地方性物业 管理法规《深圳经济特区住宅区物业管理条 例》颁布，开创新兴行业—物业管理。
• （6） 2000年中国物业管理协会在北京成立。
• （7） 2001年1月，物业管理被写进我国国民经 济发展纲要。
物业管理理念和基本知识
质量管理体系培训系列教材
第一节 什么是物业管理
• 一、物业管理的概念 • 二、物业管理的发展史 • 三、物业管理的基本特征 • 四、物业管理的理论体系
一、物业管理的概念
（一）物业
“物业”这个词的英文为 “Estate“Property”，其 含义为财产、资产、地产、房地产、产业 等。