物业管理基础知识培训
物业管理基础知识培训
物业管理基础知识培训物业管理基础知识培训第一章：物业管理概述1.1 物业管理的定义与目标1.2 物业管理的重要性1.3 物业管理的主要职责和职能第二章：物业管理组织与架构2.1 物业管理部门的设置与职责2.2 物业管理人员的角色与职责2.3 物业管理组织架构的建立与优化第三章：物业管理的各项工作内容3.1 设施设备管理3.1.1 设施设备巡检与维护3.1.2 设施设备故障报修处理3.1.3 设施设备更新与升级计划 3.2 环境卫生管理3.2.1 公共区域清洁与维护3.2.2 垃圾处理与分类管理3.2.3 绿化与园艺维护3.3 安全防范管理3.3.1 物业安全巡查与监控3.3.2 火灾事故应急预案3.3.3 保安与门禁管理3.4 居民服务与投诉处理3.4.1 居民关系维护与服务3.4.2 公共设施使用管理3.4.3 居民投诉处理与协调3.5 财务管理与资金筹措3.5.1 编制物业管理预算3.5.2 物业费收缴与管理3.5.3 资金筹措与使用3.6 合同与法律事务管理3.6.1 物业合同管理与履约监督3.6.2 法律事务咨询与处理3.6.3 涉诉案件处理与维权第四章：物业管理的案例分析与应用4.1 物业管理在住宅小区的案例分析 4.2 物业管理在商业综合体的案例分析 4.3 物业管理在写字楼的案例分析4.4 物业管理在工业园区的案例分析第五章：物业管理的发展趋势与创新5.1 物业信息化与智能化5.2 社区共享经济与共建共享5.3 环保与可持续发展5.4 物业管理专业化与人才培养附件：1：物业管理常用表格范本2：物业管理法律法规目录3：物业管理相关资料和参考文献法律名词及注释：1：物权法：是指规定物权的产生、变动和消灭、物权的内容和保护等问题的立法。
2：合同法：是指规定合同的订立、效力、变更、履行、无效与违约责任等问题的法律。
3：地方法规：是指地方性的法律法规，针对特定地区的物业管理进行规范。
4：建筑法规：是指针对建筑物的建设、使用、管理等方面的法律法规。
物业及物业管理基础知识培训
物业及物业管理基础知识培训一、物业管理概述物业管理是指对建造物及其配套设施进行维修、保养、管理和服务的一系列工作。
物业管理的目标是提供安全、舒适、便利的居住和工作环境，确保建造物的正常运行和价值的持续增长。
二、物业管理的职责和义务1. 建造物维护和保养：物业管理应定期检查建造物的各项设施设备，并及时进行维修和保养，确保其正常运行。
2. 安全管理：物业管理应制定安全管理制度，加强对建造物的安全防范措施，确保居民和工作人员的人身安全。
3. 环境卫生管理：物业管理应定期清理和消毒公共区域，保持建造物的环境卫生。
4. 公共设施管理：物业管理应对公共设施如电梯、楼道、停车场等进行管理，确保其正常使用。
5. 居民服务：物业管理应提供居民服务，如接收快递、处理投诉、组织社区活动等。
6. 财务管理：物业管理应制定财务管理制度，确保收入和支出的合理管理，并定期向业主报告财务状况。
三、物业管理的技能要求1. 技术技能：物业管理人员应具备一定的技术知识，能够进行建造设施的维修和保养工作。
2. 沟通能力：物业管理人员需要与居民、业主、供应商等进行有效的沟通，解决问题和处理投诉。
3. 管理能力：物业管理人员应具备一定的管理能力，能够组织协调各项工作，确保物业管理的顺利进行。
4. 安全意识：物业管理人员应具备较强的安全意识，能够识别和应对各种安全风险。
5. 服务意识：物业管理人员应具备良好的服务意识，能够主动为居民提供匡助和解决问题。
四、物业管理的流程1. 接收业主委托：物业管理公司与业主签订物业管理合同，明确双方的权利和义务。
2. 现场勘察和规划：物业管理公司对建造物进行现场勘察，制定物业管理规划和工作计划。
3. 设备维修和保养：物业管理公司定期检查设备设施，进行维修和保养工作。
4. 安全管理：物业管理公司制定安全管理制度，加强安全巡查和防范工作。
5. 环境卫生管理：物业管理公司定期清理和消毒公共区域，保持环境卫生。
6. 居民服务：物业管理公司提供居民服务，如接收快递、处理投诉、组织社区活动等。
物业基础知识培训
物业管理基础知识培训1、什么是物业?从物业管理的角度来看,物业是指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地。
各类建筑物分类：包括住宅小区的房屋、写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等;配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等。
场地分为：庭院、绿地、道路等.物业侧重于使用、服务和管理角度。
物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中,要严格管理,保证质量.新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。
)2、耐久性（“精心设计，百年大计”,说明建筑物)3、多样性(物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值,自然就成了物业管理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益.物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国,房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权）物业管理——是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑极其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和养护，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
业主-—指物业的所有人,即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。
在物业管理中,业主又是物业管理企业所提供的物业管理服务对象。
物业使用人是指房屋、市政、使用设施及场地的使用人。
它既包含业权人，也包含非业权人。
业主委员会——是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织,是由业主大会从全体业主中选举产生，经政府批准成主的代表物业全休业主合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护.物业管理定义——是指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理基本知识培训
物业管理基本知识培训一.基本概念1.物业是一个广义的范畴。
汉译为“财产，资产，拥有物，房地产”等。
从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物和相关设备，设施和场地。
建筑物可以是一个建筑群，如住宅小区，工业小区，机场，码头。
也可以使单个建筑，如一幢高楼或多层住宅楼，商业大厦，宾馆，停车场等。
同时，物业也是单元房地产的称谓，如一个住宅单元。
另外，物业也只与上述建筑物相配套或为建筑物使用者服务的室内外各类设备，市政公用设施和与之相邻的场地，庭院，道路等。
2.物业管理指物业管理经营人受物业所有人委托，按照国家法律和管理标准行使管理权，运用现代科学和先进的维护养护技术，以经济手段从事对午夜的养护，修缮，经营，并为物业是用人提供多方的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值的一种活动。
物业管理起源于19世纪60年代的英国，于20世纪60年代从英国传入香港。
内地的物业管理是从20世纪80年代开始兴起的，最早的是深圳市物业管理公司，于1981年3月10日成立。
3.物业经营人是指从事物业管理的企业或组织（通常是指物业管理公司）。
午夜经营人的资格应为当地政府主管部审批，并在工商行政管理部门注册，登记方可取得。
4.物业所有人是指房屋所有权人和土地使用权人，即业主，可以是业主个人，单位，国家。
5.物业管理企业通常称为物业管理公司。
是指依法设立的，为住宅区，工业区，写字楼，商住楼等各类物业及相配套的公司设施，设备，公共场地提供专业化，一体化的管理服务的企业法人。
包括物业管理专营企业和兼营企业。
物业管理公司按所具备的资质条件，分为三级。
目前物业管理公司主要有附属于大型发展上的物业管理公司，几度利益专业身份接受业主委托管理物业管理公司。
6.业主大会是由全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。
每年至少召开一次。
参加大会的人数必须有已住用业主中持有50%以上投票权的业主出席才能举行。
7.业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。
物业管理基本知识培训资料
物业管理基本知识培训资料
一、引言
物业管理是一个涉及多个领域的综合性工作，它不仅涉及到对房产的维护和管理，还包括对人员管理、财务管理、安全管理等方面的要求。
为了提高物业管理人员的工作能力和综合素质，以下是关于物业管理基本知识的培训资料。
二、物业管理的定义
物业管理是指对房产的日常运营、维护和管理工作，包括对小区、写字楼、商业综合体等建筑物的管理，涵盖了房屋维修、绿化管理、安全防范、清洁卫生、设备设施管理等各个方面。
三、物业管理的职责
1. 小区设施和公共设备管理：物业管理人员需要定期检查和维护小区内的各类设施和公共设备，如照明系统、消防设备、电梯、供水和排水设施等。
2. 环境卫生管理：物业管理人员需要负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾清理、绿化养护等工作。
3. 安全管理：物业管理人员需要建立健全的安全管理制度，包
括监控系统的安装和维护、火灾安全的预防措施、保安力量的组织等。
4. 物业费用管理：物业管理人员需要进行物业费用的收取和使
用管理，确保物业费用使用合规并用于物业设施的运营和维护。
5. 业主服务：物业管理人员需要及时处理业主的投诉和需求，
提供良好的服务，维护良好的业主关系。
四、物业管理的重要性
1. 提高房产价值：通过合理的物业管理，可以确保房产的良好
维护和管理，提高房产的价值和竞争力。
2. 社区和谐稳定：通过物业管理，可以保障小区的安全和秩序，提供良好的生活环境，增强业主的满意度，进而促进社区的和谐稳
定发展。
3. 节约资源：通过合理的物业管理，可以降低能源消耗、减少
资源浪费，实现可持续发展。
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❖ 8、物业管理包括哪些内容？
❖ 物业管理通常包括两大内容：日常管理和特 约服务。日常管理是经济性的管理和服务， 包括共用部位、共用设备设施的维护和管理、 环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、物业 装修管理服务等。特约服务是根据业主和住 户需要，提供各类有偿服务。
❖ （6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关 物业管理的职责。
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❖ 14、召开首次业主大会有哪些条件？
❖ 物业管理区域内，已交付使用的物业建筑面 积达到50％，或者已交付使用的物业建筑面 积达到30％不足50％，但使用已超过一年的， 应当召开首次业主大会，选举产生业主委员 会。
❖ (2)确认业主身份和业主人数；
❖ (3)确定业主委员会成员候选人产生方案和名单， 并公示征询意见；
❖ (4)拟定业主大会议事规则草案，提出临时管理规 约的修订意见；
❖ (5)确定业主代表产生的条件、方式和人数，组织 推选业主代表；
❖ (6)做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
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Байду номын сангаас
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❖ 13、业主大会的职责是什么？
❖ 业主大会履行以下职责：
❖ （1）制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则。
❖ （2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工 作。
❖ （3）选聘、解聘物业服务企业。
❖ （4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。
物业及物业管理基础知识培训
物业及物业管理基础知识培训一、物业管理概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一系列工作，包括物业维修、保养、安全管理、环境卫生等方面。
物业管理的目标是提供优质的居住和工作环境，提高房地产项目的价值和竞争力。
二、物业管理的职责和任务1. 物业维修与保养物业管理人员需要定期检查房屋设施和设备的运行状况，及时发现并解决问题。
他们需要与维修人员合作，确保维修工作的质量和效率。
2. 安全管理物业管理人员需要制定和执行安全管理制度，包括消防安全、电梯安全、防盗安全等方面。
他们需要定期检查安全设备的运行状况，组织安全演练，并及时处理安全事故。
3. 环境卫生管理物业管理人员需要确保房地产项目的环境卫生良好，包括清洁、垃圾处理、绿化等方面。
他们需要与清洁公司合作，定期检查清洁工作的质量。
4. 社区服务物业管理人员需要提供居民和业主的相关服务，包括接收和转交快递、接待来访人员、协助解决纠纷等。
他们需要具备良好的沟通和协调能力，能够满足居民和业主的需求。
5. 财务管理物业管理人员需要制定和执行财务管理制度，包括收取物业费、管理物业费用、编制财务报表等方面。
他们需要具备财务管理和会计知识，确保财务工作的规范和透明。
三、物业管理的重要性1. 提高房地产项目的价值和竞争力通过有效的物业管理，可以提供优质的居住和工作环境，提高房地产项目的价值和竞争力。
良好的物业管理可以吸引更多的租户和购房者，提高出租和销售率。
2. 保障居民和业主的权益物业管理人员负责维护房地产项目的公共设施和设备，确保居民和业主的权益得到保障。
他们需要及时处理居民和业主的投诉和问题，提供良好的居住和工作环境。
3. 提供便利的社区服务物业管理人员负责提供居民和业主的相关服务，包括接收和转交快递、接待来访人员、协助解决纠纷等。
良好的社区服务可以提高居民和业主的满意度，增强社区的凝聚力。
4. 保障居民和业主的安全物业管理人员负责制定和执行安全管理制度，确保房地产项目的安全。
物业基础知识专业培训资料
二 针对性的专项服务
日常生活类 衣食住行
商业服务类 文化教育卫生体育类 金融服务类 经纪代理中介服务 社会福利类
委托性的特约服务
第四章 物业管理经费来源
8、入住（入伙）：是指入住人收到书面入住 （入伙）通知并办理完结相应手续；入住人收 到入住（入伙）通知后在限定期限内不办理相 应手续的，视为入住。
9、共用部位：是指结构相连或具有共有、共 用性质的部位、设施和设备，包括——房屋的 承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙 体等），抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙 等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公 共屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电 设备、本体消防设施、公共天线、本体上下水 主管道、共用防盗监控设施等。
谢谢观看/欢迎下载
BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
10、管理用房面积：根据《沈阳市住宅小区管 理办法》的规定，开发建设单位应移交住宅小 区时，向小区管委会提供小区总建筑面积0.2% 以上的小区管理用房，其产权属国家所有。
11、业主公约:其实质是在合法前提下，以民 事约定形式对业主与非业主使用人行为的一种 自律性的约束机制。是指由业主承诺的，对全 体业主具有约束力的有关物业使用、维护及管 理等方面的行为。
定期收取物业管理服务费 小区维修养护专项基金 以业养业,一业为主,多种经营的收入 依靠政府多方面的扶持 开发建设单位给予一定的支持
物业及物业管理基础知识培训
物业及物业管理基础知识培训标题：物业及物业管理基础知识培训引言概述：物业管理是一个综合性的工作，涉及到房地产管理、维修、安全、卫生等多个方面。
为了提高物业管理人员的专业水平，物业及物业管理基础知识培训成为必不可少的一环。
本文将从物业管理的基本概念、职责和技能要求等方面进行详细介绍。
一、物业管理的基本概念1.1 物业管理的定义物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的工作，包括了日常维护、安全管理、环境卫生等方面。
1.2 物业管理的重要性物业管理是保障居民生活质量、维护房屋价值和社区和谐的重要环节。
1.3 物业管理的目标物业管理的目标是提高物业的使用价值和管理效率，为居民提供一个安全、舒适的生活环境。
二、物业管理人员的职责2.1 日常维护物业管理人员需要定期检查房屋设施和设备的运行情况，及时进行维修和保养。
2.2 安全管理物业管理人员需要保障居民的人身和财产安全，制定并执行安全管理制度。
2.3 环境卫生物业管理人员需要保持小区的环境整洁，包括垃圾清理、绿化养护等工作。
三、物业管理人员的技能要求3.1 沟通能力物业管理人员需要与居民、业主等多方进行有效沟通，解决各种问题。
3.2 技术能力物业管理人员需要具备一定的维修和保养技能，能够处理常见的设备故障。
3.3 紧急处理能力物业管理人员需要具备处理突发事件的能力，保障居民的安全和权益。
四、物业管理基础知识培训内容4.1 物业管理制度培训内容包括物业管理的相关法律法规、管理制度和政策。
4.2 安全管理培训内容包括火灾防范、安全事故处理等方面的知识。
4.3 紧急处理培训内容包括突发事件的处理流程、应急预案等内容。
五、物业管理基础知识培训的重要性5.1 提高管理水平通过培训可以提高物业管理人员的专业水平和管理能力。
5.2 保障居民权益培训可以提升物业管理人员的服务意识，保障居民的权益和安全。
5.3 促进社区和谐物业管理基础知识培训可以促进社区居民之间的交流和合作，促进社区和谐发展。
物业管理基础知识培训
一、物业管理的产生与发展
1、物业管理的起源与发展：
1908年，世界上第一个物业管理组织：芝加哥建 筑物管理人员组织成立；
推动成立了第一个全国性的业主组织：建筑物业 主组织。
一、物业管理的产生与发展
2、物业管理是房地产的延续和完善：
各种关系协调 1、企业内部协调； 2、与相关部门关系协调。
业主 大会
业主 委员会
街道 居委会
业主
常规性的公共服务
日
常
物
业
针对性的专项服务
管
理
工商
委托性的特约服务
环卫
城管
通讯
派出所
系 统 的 协 调
供水电气
七、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务 2、物业管理专项业务 3、物业管理特约业务
七、物业管理的基本内容
二、物业管理的基本概念
概念一、物业
物业的特性： 位置的固定性和地区性 形式上的多样性 使用上的长期性 建设周期长、投资量大 容易受政策的限制 保值性和增值性
二、物业管理的基本概念
概念二、物业管理
行业定义： 是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接
受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用 现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价 值和经济效益而对物业本身及其业主（用户）进行 管理并提供综合服务。
七、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务
4） 安全管理 根据工作性质，安全管理包括：治安防范、消防
管理、交通管理等。
七、物业管理的基本内容
安全管理作用： 1、必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等， 不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。 2、必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的 行为。 3、必须终止任何影响业主和使用人身心健康的行为，维 护正常的生活秩序与工作秩序。 4、加强区域内的精神文明建设，和睦邻里关系，减少邻 里纠纷。 5、阻止违法犯罪活动，维护社区的安定团结。
基础物业管理知识培训
基础物业管理知识培训一、物业管理概述物业管理是指对房地产的日常管理、维护和运营，其主要职责包括维护物业设施、管理物业人员、协调居民关系等。
良好的物业管理可以提升房产的价值，增加居住者的生活便利性。
二、物业管理的重要性良好的物业管理可以提供居民舒适、方便的居住环境，保障物业的长期价值，提升社区的整体品质。
物业管理还可以有效管理物业上的问题，提高居民满意度。
三、物业管理的基础知识1. 物业管理的组成物业管理主要由物业管理公司、物业管理人员、业主委员会等组成。
物业管理公司是负责整体管理的主体，物业管理人员负责日常运营，业主委员会代表业主监督物业管理公司。
2. 物业管理的职责物业管理的主要职责包括维修维护、安全管理、环境卫生、物业秩序管理、居民服务等。
物业管理人员需要具备各项技能，如沟通能力、解决问题能力等。
四、物业管理的流程1. 入住环节物业管理的第一步是入住环节，包括签订租赁合同、办理入住手续等。
物业管理人员需要在此阶段提供必要的协助和服务。
2. 日常管理日常管理是物业管理的核心工作，包括维修维护、安全管理、环境卫生等方面。
物业管理人员需定期巡查、处理常见问题，确保物业设施正常运转。
五、物业管理的挑战与应对1. 人员管理物业管理人员需面对各种居民问题，需要具备良好的沟通能力和解决问题能力。
2. 设施维护物业设施的维护是物业管理的关键工作，需要定期检查、维修，确保设施的正常运转。
六、总结良好的物业管理对于提升物业的价值、提高居民生活质量至关重要。
物业管理人员需要具备丰富的知识和技能，不断提升自身能力，才能更好地履行职责，为社区的发展做出贡献。
以上是关于基础物业管理知识培训的文档，希望对您有所帮助。
物业管理基础知识培训
物业管理基础知识培训物业管理对于一个社区或建筑物的运营和维护至关重要。
一个高效的物业管理团队可以确保业主和居民享受到优质的生活环境和便捷的服务。
为了提高物业管理人员的专业素养和能力，以下是一些关键的物业管理基础知识，帮助他们更好地履行职责。
第一章：物业管理概述物业管理的定义和职责住宅区和商业区物业管理的不同之处物业管理的重要性和价值第二章：法律法规了解相关的法律法规，如《物权法》、《房屋租赁合同法》等掌握相关法律法规的适用范围和标准了解业主权益保护的法律措施第三章：资源管理楼宇设备和设施的维护和管理能源消耗的监控和优化环境卫生的管理和改善第四章：财务管理物业管理预算的编制和执行费用的收取和核算资金的管理和利用第五章：居民关系管理建立良好的沟通渠道和反馈机制解决居民的问题和投诉组织社区活动和促进邻里关系第六章：紧急情况和安全管理灾难和突发事件的应急预案安全设施的监控和维护预防和应对安全事件的能力第七章：技术与创新应用技术手段提高物业管理的效率和便利性探索新的管理模式和工具学习和应用物业管理领域的最新发展以上是物业管理基础知识的概要内容。
物业管理人员可以根据实际情况，逐个章节进行深入学习，并将所学知识运用到实际工作中。
不断提高自身的专业素养和学习更新的管理理念，才能更好地满足居民和业主的需求，为社区的发展做出积极的贡献。
通过对物业管理基础知识的系统培训，物业管理人员将能够更好地理解自己的职责和工作要求，提高工作效率，提供更加高效和优质的服务。
同时，他们将具备应对突发情况和解决问题的能力，为社区的和谐发展提供有力的支持。
物业管理基础知识培训对于整个社区和建筑物的运营和维护都具有重要影响，是提升物业管理水平的关键一步。
通过以上的知识培训，物业管理人员将能够更好地履行职责，提供优质的物业管理服务，为居民创造一个安全、舒适和便利的生活环境。
他们将学习到如何与业主和居民建立良好的关系，解决问题和处理纠纷，并提供及时有效的服务和支持。
物业管理知识培训
物业管理知识培训引言概述：物业管理作为一个重要的行业，需要相关从业人员具备一定的知识和技能。
物业管理知识培训是提升物业管理人员综合素质的有效途径。
本文将从五个方面介绍物业管理知识培训的重要性和内容。
一、物业管理基础知识的培训1.1 了解物业管理的基本概念和职责物业管理的基本概念包括物业管理的定义、范围和目标等。
职责方面，物业管理人员需要了解物业维护、设备管理、安全管理等职责，并能够根据实际情况做出相应的决策和处理。
1.2 学习物业管理的法律法规物业管理涉及到很多法律法规，如《物权法》、《消防法》等。
物业管理人员需要了解这些法律法规的内容和应用，以便在实际工作中能够合法合规地开展工作。
1.3 掌握物业管理的基本流程与技巧物业管理的基本流程包括日常巡查、设备维修、服务投诉等。
物业管理人员需要学习并掌握这些流程，同时还需要掌握一些管理技巧，如沟通技巧、协调能力等，以提高工作效率和服务质量。
二、物业管理技术知识的培训2.1 学习物业设备的运维知识物业管理人员需要了解物业设备的基本原理和运维知识，以便能够及时发现设备故障并进行维修。
同时，还需要了解一些设备的维护保养方法，以延长设备的使用寿命。
2.2 掌握物业安全管理知识物业安全管理是物业管理的重要内容之一。
物业管理人员需要学习安全管理的基本知识，如防火、防盗、防水等措施的实施方法和应急处理的流程，以确保物业安全。
2.3 学习绿化景观管理知识物业管理还涉及到绿化景观的管理。
物业管理人员需要了解植物的种植、养护和修剪等基本知识，以保持物业环境的整洁和美观。
三、物业管理服务知识的培训3.1 学习物业服务的基本原则和方法物业管理人员需要了解物业服务的基本原则，如以用户为中心、主动服务等。
同时，还需要学习一些服务技巧，如礼仪、沟通等，以提高服务质量。
3.2 掌握物业服务的投诉处理方法物业服务中难免会出现投诉情况，物业管理人员需要学习投诉处理的方法，包括及时响应、认真调查和妥善解决等，以保证用户的权益和满意度。
物业管理基础知识培训教材
第一节物业管理的概述物业是指各类有价值和使用价值的房屋、附属设施以及相关场地。
物业管理是指管理人受物业所有人委托，按照国家法律和标准对物业行使管理权，运用现代管理科学和先进的维护养护技术，以经济手段管理物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为使用人提供多方面的服务，从而使物业发挥最大的使用价值和经济效益。
一、物业管理的内涵：1、物业管理的管理对象是物业；指在建或已投入使用的物业，即楼宇。
2、物业管理的服务对象是人；即物业所有人(业主)和使用人。
3、物业管理的属性是经营；物业管理被视为一种特殊的商品，物业管理所提供的是有偿的无形的商品——劳务与服务。
这种劳务、服务的投入能起到完善物业的使用效能，并使其保值、增值的作用。
4、物业管理的基本要求是统一管理和协调，既包括相对独立的物业(楼宇等)或小区物业的统一管理和协调，也包括辖区范围内各个方面的统一管理和协调。
优质的物业管理与社区服务相结合，为业主和使用人提供物质、精神方面的服务。
物业管理是采用现代科学管理手段对物业实施全方位、多功能的管理，融管理、服务、经营于一体。
二、物业管理的特性1、管理职能的社会化社会化是指除房屋及机电设备的维修养护外，其他物业管理的内容，不同程度方式上承担着某些社会职能，如保安、消防、清扫、绿化等。
2、物业管理形式的规范化规范化是物业管理的一个标志，所谓物业管理的规范化，有两层含义，第一层含义是指管理公司的设立，必须按照国家和政府机关的政策法规筹建设立，合法经营；第二层含义是指管理公司的管理运作程序必须规范，比如物业的接管，产权产籍的管理，公共契约的订立都须按国家有关规定而订立。
3、物业管理组织的专业化（承包商）除物业管理公司从事专业服务外，保安公司，清洁公司，绿化公司等均为专业公司，这类专业公司都具有专门的组织机构，专业的人员配备，专门的管理工具和设备。
4、物业管理过程的商业化商业化是指物业管理的每项业务，每个进程都是有价的。
物业管理基础知识培训PPT
房地产是不动产的通俗或狭义解释,不动产范围大；多 为宏观用词；是生产、流通、消费中房地产产品
物业是指进入具体消费领域的房地产最终产 品；是指某个具体的群体建筑物或单体建筑物
不动产 房地产
物业
一、物业管理基本概念
概念一
物业
物业——是指已建成并交付使用的住宅、工业建筑、公 共建筑用房等建筑物及其附属的设施、设备和相关场地。 物业主要包括三部分 ： 已建成并具有使用功能的各类供居住 和非居住的建筑物 与这些建筑物相配套的设备和设施 相关的场地
五、物业管理的基本内容
2
物业管理专项业务
2）客户户内家政服务
为有需要的客户提供户内家政服务，包括：户内清洁服 务、地板打蜡、室内绿化养护等服务项目。
五、物业管理的基本内容
2
物业管理专项业务
3）客户户内维修服务
为有需要的客户提供户内维修服务，包括：安装、维修 灯具，挂画、挂窗帘，疏通下水道，维修水龙头，空调 养护等。
五、物业管理的基本内容
2
物业管理专项业务
4）社区文化活动及服务
定期在社区内开展精神文明宣传，开展各类社区文化活 动，组建各类社团，丰富客户的业余文化生活，强化社 区内和谐氛围。
五、物业管理的基本内容
2
物业管理专项业务
5）会所管理与服务
根据开发商或客户的委托，对社区的会所进行管理，根 据配套设施的设置，主要包括：游泳池、健身房、阅览 室、棋牌室、球类活动等。
泛指一切有关房地产开发、租赁、销 售及租售后的管理和服务。包括：
早期介入和前期管理 公共管理服务 经营管理服务
一、物业管理基本概念
概念三
业主
房屋的所有权人。
一、物业管理基本概念
物业及物业管理基础知识培训
物业及物业管理基础知识培训引言概述：物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一项工作。
随着房地产业的快速发展，物业管理的重要性日益凸显。
为了提高物业管理人员的专业素质和工作能力，物业及物业管理基础知识培训成为必要的举措。
本文将从五个方面介绍物业及物业管理的基础知识培训。
一、法律法规培训1.1 相关法律法规的学习：物业管理人员需要了解国家和地方相关的法律法规，如《物业管理条例》、《房地产管理法》等，以便在工作中遵守相关法律法规。
1.2 业主委员会的权益保护：培训内容还应包括业主委员会权益保护的法律知识，以匡助物业管理人员更好地与业主委员会进行合作。
1.3 纠纷解决机制：物业管理人员需要了解纠纷解决的法律程序和途径，以便在纠纷发生时能够妥善处理。
二、管理技能培训2.1 人员管理：物业管理人员需要学习人员管理的基本技巧，如招聘、培训、考核等，以确保物业团队的高效运转。
2.2 维修与保养管理：培训应包括维修与保养管理的技能，如设备维护、楼宇保洁等，以确保物业设施的正常运行和维护。
2.3 安全管理：物业管理人员需要学习安全管理的技能，如火灾防控、安全巡查等，以确保居民的生命财产安全。
三、服务意识培训3.1 服务态度培养：物业管理人员需要培养良好的服务态度，学习如何与业主和居民进行良好的沟通和交流。
3.2 投诉处理技巧：培训应包括投诉处理的技巧，如如何妥善处理业主和居民的投诉，以维护良好的社区秩序。
3.3 紧急事件处理：物业管理人员需要学习处理紧急事件的应急措施，如突发火灾、水管爆裂等，以确保居民的安全。
四、财务管理培训4.1 费用管理：物业管理人员需要学习费用管理的基本知识，如物业费用的收取、使用和报销等，以确保财务的合规性。
4.2 财务报表分析：培训应包括财务报表的分析技巧，如利润表、资产负债表等，以匡助物业管理人员更好地掌握物业财务状况。
4.3 预算编制：物业管理人员需要学习预算编制的技巧，如如何合理制定物业管理费用预算，以确保物业管理的可持续发展。
物业管理基础知识培训资料
物业管理基础知识培训资料第一部分：介绍物业管理的基本概念和作用物业管理是指对房地产项目的运营、维护和管理工作的一系列活动。
其目的是确保房地产项目的正常运营，提供良好的生活和工作环境，满足业主和租户的需求。
物业管理在社会发展中起着非常重要的作用，为社会提供了一个有序和舒适的生活环境。
第二部分：物业管理的主要职责和工作内容1. 设施管理：包括对房屋、公共区域和设施的监管、维修和保养工作。
物业管理人员需要确保设施的正常运作，并及时处理各种设施问题。
2. 安全管理：物业管理人员负责制定和执行安全措施，确保项目的安全性。
这包括监控系统的安装与维护、火灾安全措施的制定和落实等。
3. 环境管理：物业管理人员需要保持项目的环境整洁和美观。
他们负责垃圾处理、公共区域的清洁和绿化，以及管理和维护小区的景观设施。
4. 商务管理：物业管理人员需要与各个租户和业主保持良好的沟通和合作。
他们协调租约管理、物业出租与销售，以及处理业主投诉和纠纷。
第三部分：物业管理的技能要求和培训物业管理人员需要具备一定的技能和知识，以胜任自己的工作。
1. 技术知识：物业管理人员需要了解建筑和设施的基本知识，以便更好地管理和维护物业。
他们需要了解设备的使用和维修，以及建筑工程的基本原理。
2. 沟通能力：物业管理人员需要与各方沟通，包括租户、供应商和业主等。
他们需要具备良好的口头和书面沟通能力，以便有效传达信息和解决问题。
3. 解决问题能力：物业管理人员需要具备快速解决问题的能力，处理各种突发事件和紧急情况。
他们需要冷静和果断地做出决策，并有效地协调各方资源。
4. 法律法规知识：物业管理人员需要了解相关的法律法规，包括房地产法律、劳动法和消防法等。
他们需要确保项目的运作符合法律要求，避免法律风险。
第四部分：物业管理的发展趋势和挑战随着社会的不断发展，物业管理面临一些新的挑战和机遇。
1. 技术应用：随着科技的进步，物业管理可以利用各种新技术来提高效率和服务质量。
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物业管理基础知识培训物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
各类建筑物分为：住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等；配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等；场地分为：庭院、绿地、道路等。
物业侧重于使用、服务和管理角度。
物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中，要严格管理，保证质量。
新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。
）2、耐久性（“精心设计，百年大计”，说明建筑物）3、多样性（物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益。
物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国，房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权）物业管理（proerty managment）：是指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理起源于19世纪60年代的英国，迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。
20世纪80年代，1981年3月，全国第一家物业管理公司---深圳市物业管理公司诞生。
1994年3月23日建设部以第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》这是我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。
1994年6月18日，深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》，并于11月1日起施行，这是我国第一部地方性物业管理法规。
2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志者我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。
物业管理的特性：1、覆盖面广（从地域上看，管理面广，从管理对像上看，包括的范围也比较宽。
从服务对象来看，由于各种物业归属于不同的业主或由各种各样的使用人使用）2、服务性强（物业管理人员属于社会服务人员，服务是物业管理的根本属性）3、专业性强4、业主处于主导地位（业主是物业的主人，在物业管理中业主始终处于主导地位，实践中，业主委员会执行业主大会的决议，通过招标形式选择物业企业的服务，只有被业主接受，企业才会有生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益）5、物业管理与社区管理相结合物业管理的主要内容（一）物业的接管验收：主要是根据物业管理委托服务合同制定物业的接管验收方案，按照有关规定组织物业的接管验收。
（二）物业管理方案和制度的制定：（1）建立物业管理企业的相关管理部门，确定人员编制（2）在物业管理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议（3）根据委托服务合同制定物业管理方案（4）制定各项物业管理制度（5）制定物业再开发利用方案（6）制定物业管理费用收支计划，并控制预算（7）制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务（三）客户管理服务：（1）提供业主或使用人入住服务（2）有计划地与客户进行有效沟通（3）接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉（4）拟写物业管理的常用文书（5）建立与管理物业管理档案（6）测算并收取物业管理费用（7）对专项维修资金的使用进行管理（8）在管区内组织和管理各种有益的文体娱乐活动（四）房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务：（1）向业主和使用人说明房屋建筑及附属设备设施的功能和使用注意事项，进行房屋及附属设备设施的安全管理（2）制定房屋及附属设备设施的维修养护计划（3）对房屋进行日常养护和维修（4）管理监督业主或使用人室内装饰装修工程（5）对房屋附属设备设施进行日常养护和维修（6）运用智能化物业管理系统进行管理（7）对特种设备的委托维修养护工作进行管理（8）编制房屋维修预算方案和设备设施的维修、更新预算方案（五）安全服务：（1）制定物业管理区域内安全防范设施的设置方案，正确设置消防器材（2）提供物业管理区域内的安全保卫服务（3）进行消防安全管理（4）对进入物业管理区域内车辆的行使和停放进行管理（5）预防和及时处理物业管理区域内的各类突发事件（六）环境保洁与绿化美化管理：（1）对物业管理区域内的环境污染进行防治（2）对物业管理区域内的房屋共用、共用设施设备和公共场地提供卫生保洁服务（3）对物业管理区域内的环境进行绿化美化.（七）综合经营服务：综合经营服务是多种经营性质的有偿服务，综合经营服务中的特约性服务，是具有委托和代理性质的服务方式。
物业管理的早期介入：是指物业管理公司在接管物业之前，就参与物业规划、设计和建设，从物业管理服务的角度提出意见和建议，以使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。
物业管理早期介入越早越好。
前期物业管理：是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
早期介入是前期物业管理的重要铺垫，前期物业管理又是后期物业管理的基础，后期物业管理是前期物业管理的工作延续，二者一脉相承。
物业管理的过程（一）签订物业服务合同：《物业管理条例》规定，在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的《前期物业服务合同》（二）验收接管物业：签订物业服务合同以后，物业管理企业应当成立接管验收小组，对物业的共同部门和共用设施设备进行查验，并办理接管手续。
（三）履行服务合同：物业管理企业也可以根据业主的委托，在力所能及的条件下，为业主提供物业服务合同约定以外的其他服务项目。
（四）终止合同，做好交接物业管理的基本原则：（一）权责分明原则：在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理企业各部门的权利与职责要分明。
一个物业管理区域内的全体业主组成一个业主大会，业主委员会是业主大会的执行机构。
物业的产权是物业管理权的基础，业主、业主大会或业主委员会是物业管理权的主体，是物业管理权的核心。
（二）业主主导原则：业主主导，是指在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位。
强调业主主导，是现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别。
（三）服务第一原则：所做的每一项工作都是服务，物业管理必须坚持服务第一的原则。
（四）统一管理原则：一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。
（五）专业高效原则：物业管理企业进行统一管理，并不等于所有的工作都必须要由物业管理企业自己来承担，物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。
（六）收费合理原则：物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础。
物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。
区别不同的物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按有关规定进行约定。
收缴的费用要让业主和使用人能够接受并感到质价相符，物有所值。
物业管理的专项维修资金要依法管理和使用。
物业管理企业可以通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。
（七）公平竞争原则：物业管理是社会主义市场经济的产物，在市场经济中应当实行公开、公平、公正的竞争机制，在选聘物业管理企业时，应该坚持招标、投标制度，委托方发标，一般要有3个以上的物业管理企业投标，招标要公开，揭标要公正。
（八）依法行事原则：物业管理遇到的问题十分复杂，涉及到法律非常广泛，整个物业管理过程中时时刻刻离不开法律、法规。
依法签订的《物业服务合同》，是具有法律效力的规范文书，是物业管理的基本依据。
物业管理的服务质量标准一、建设部制定的《全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准及评分细则》：总的来说提高物业价值和在法律允许前提下让业主和使用人满意是物业服务质量的根本标准。
2000年5月25日以建住房物第008号文发布了新的标准《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》。
各地应在每年7月30日前将参见全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报建设部。
凡是上报建设部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于98分，全国物业管理示范项目每三年进行一次复验，对复验不达标的，取消“全国物业管理示范项目”称号。
物业管理企业资质管理国家对从事物业管理活动的企业实行资质制度。
物业管理企业的资质是企业实力、规模、业绩和诚信的综合反映，是国家对物业管理市场准入管理的重要标志。
物业管理企业从事物业管理业务的条件包括：有符合国家规定的注册资本；有与其从事的物业管理活动相适应的专业技术人员；有一定的从事物业管理的业绩。
物业管理企业划分为一级、二极、三级资质等级和临时资质。
资质一级企业：（1）注册资本500万元以上（2）具有中级一上职称的管理人员、工程技术人员不少于30人，企业经理取得建设部颁发的物业管理经理岗位证书，80%以上的部门经理、管理员取得从业岗位证书（3）管理两种类型以上的物业（4）管理各类物业的建筑面积分别占下列相应计算基数的百分之和不低于100%。
多层住宅200万平方米，高层住宅100万平方米，独立式住宅（别墅）15万平方米，办公楼宇、工业区及其他物业50万平方米。
（5）20%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号，20%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号。
（6）具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度（7）建立了专项维修资金管理与使用制度。
资质二级企业（1）注册资本300万元（2）具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于20人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业岗位证书，60%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书。
（3）管理两类型以上物业（4）管理各类物业的建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%。
计算基数是：多层住宅80万平方米，高层住宅40万平方米，独立式住宅（别墅）6万平方米，办公楼宇、工业区及其他物业20万平方米（5）10%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号，10%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号。
（6）具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度（7）建立了专项维修资金管理与使用制度资质三级企业：（1）注册资本50万元（2）具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，50%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书（3）有委托的物业管理项目（4）具有比较健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度（5）建立了专项维修资金管理与使用制度临时资质：新设立的物业管理企业应按有关规定到当地县级以上人民政府房地产行政主管部门申请领取《临时资质证书》，有效期一年。