物业管理基础培训课件
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物业服务基础知识培训PPT课件-物业管理人员必备知识可编辑全文
物业管理的起源与发展
1.4 物业的趋势——境外物业管理企业参与国内市场的竞争
以戴德梁行、第一太平戴维斯等为代表 的外资企业目前正在继续进军内地物业 管理市场。以前，这些外资企业倾向于 与内地物业管理企业合作开拓市场。由 于这些企业具有丰富的市场运作经验、 先进的企业经营管理经验和优良的服务 素质，他们在高端市场具有明显优势， 市场占有率正逐步上升。从类别来看， 他们接受的物业管理项目仍部分属于顾 问项目，直接管理的占少数。
物业管理的起源与发展
1.3物业管理相关法律法规
前期物业管理
选聘物业服务企业
质量保修
《中华人民共和国招标投标法》 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 签订合同 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国物业服务合同示范文本》 接管验收
《建设工程质量管理条例》 《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 《房屋建筑工程质量保修办法》 《商品住宅实行质量保修保证书和住宅说明书制度
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的起步初期
1981年3月10日，深圳市物业管理公司诞生 1985年底，深圳市房管局成立，对全市住宅区进行
调查研究，肯定了物业管理公司专业化、社会化、 企业化的管理经验，并在全市推广这种做法。 1988年，由企业实施管理，房管局进行监管的住宅 区管理体制在深圳市已基本形成。
情况二：家住广州某花园的王先生，在购房 时开发商承诺物业管理费为 6 角钱每平方米， 并有管道煤气、24 小时热水等配套服务，且 写进了购房合同中。但王先生称入住一年， 非但管道煤气、24 小时热水等没有落实，物 业管理费反而涨到了 8 角钱每平方米，王先 生找物业管理公司提出质问，物业管理公司 回答说自己是依据国家标准收费的，开发商 说的不算数。找开发商询问，开发商则非常 遗憾地称，现在物业管理工作交给了专业的 物业管理公司，自己也没有办法约束。
1.4 物业的趋势——境外物业管理企业参与国内市场的竞争
以戴德梁行、第一太平戴维斯等为代表 的外资企业目前正在继续进军内地物业 管理市场。以前，这些外资企业倾向于 与内地物业管理企业合作开拓市场。由 于这些企业具有丰富的市场运作经验、 先进的企业经营管理经验和优良的服务 素质，他们在高端市场具有明显优势， 市场占有率正逐步上升。从类别来看， 他们接受的物业管理项目仍部分属于顾 问项目，直接管理的占少数。
物业管理的起源与发展
1.3物业管理相关法律法规
前期物业管理
选聘物业服务企业
质量保修
《中华人民共和国招标投标法》 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 签订合同 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国物业服务合同示范文本》 接管验收
《建设工程质量管理条例》 《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 《房屋建筑工程质量保修办法》 《商品住宅实行质量保修保证书和住宅说明书制度
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的起步初期
1981年3月10日，深圳市物业管理公司诞生 1985年底，深圳市房管局成立，对全市住宅区进行
调查研究，肯定了物业管理公司专业化、社会化、 企业化的管理经验，并在全市推广这种做法。 1988年，由企业实施管理，房管局进行监管的住宅 区管理体制在深圳市已基本形成。
情况二：家住广州某花园的王先生，在购房 时开发商承诺物业管理费为 6 角钱每平方米， 并有管道煤气、24 小时热水等配套服务，且 写进了购房合同中。但王先生称入住一年， 非但管道煤气、24 小时热水等没有落实，物 业管理费反而涨到了 8 角钱每平方米，王先 生找物业管理公司提出质问，物业管理公司 回答说自己是依据国家标准收费的，开发商 说的不算数。找开发商询问，开发商则非常 遗憾地称，现在物业管理工作交给了专业的 物业管理公司，自己也没有办法约束。
物业管理培训PPT课件
制定和执行有关物业管理的协议，如业主委员会与物业公司的
协议。
物业管理合同与协议的履行
03
确保双方按照合同和协议的约定履行各自的义务。
04
物业管理实践案例分析
物业设施管理案例分析
案例一
某小区电梯故障处理
总结词
及时响应、专业维修
详细描述
某小区电梯出现故障，物业公司及时响应，组织专业维 修人员进行维修，确保电梯尽快恢复正常运行。
案例二
某大厦安保升级措施
总结词
技防升级、人防加强
详细描述
某大厦加强安保措施，采用技防和人防相结合的方式， 提高整体安保水平。
物业服务管理案例分析
案例一
某小区业主满意度提升计划
01
详细描述
某小区通过业主需求调查，了解住户 的需求和意见，针对性地改进服务措
施，提高业主满意度。
03
总结词
租户沟通、活动组织
物业管理培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 物业管理概述 • 物业管理内容与职责 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理实践案例分析 • 物业管理技能培训与提升 • 物业管理未来发展趋势与挑战
01
物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业或专业机 构对物业进行专业化、全方位的管理 和服务，确保物业的正常使用和保值 增值。
促进社区和谐
物业管理通过协调业主、 租户、商家等各方利益， 促进社区和谐稳定，提高 居民生活质量。
物业管理的发展趋势
专业化发展
随着物业管理市场的不断扩大和竞争 的加剧，专业化发展成为必然趋势， 物业服务企业需要不断提高自身的专 业水平和服务质量。
物业管理基础知识培训知识课件
服务的特点：
• 1、服务通常是无形的，看不到感受得到； • 2、服务的生产过程和消费过程是同时进行
的； • 3、服务是不能提前生产储存的；
关于服务质量： 服务的质量很难量化，是通过比较、感受、
体验得来的； 服务质量不好是无法返工的。
3、物业管理的作用：
• 1-确保物业功能的正常发挥，并且延长物 业的使用寿命；
6、工程遗留问题处理
• 建设单位应当按照国家规定的保修期限和 保修范围，承担物业的保修责任。
• 参考《建筑法》、《建设工程质量管理条 例》、《商品住宅实行住宅质量保证书和 住宅使用说明书制度的规定》。
• 提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说 明书》。
• 最低保修期限：基础与主体结构为规定的 合理使用年限；屋面防水、卫生间和外墙 面的防渗漏为5年；供热与供冷系统，为2 个周期；电气管线、给排水管道、设备安 装和装修工程，为2年。
二、物业需配合开发商开展的工作
• 1、选聘物业管理企业 • 2、销售前的两项必要工作：《前期物业管
理服务协议》、《临时管理规约》 • 3、物业管理用房的选址 • 4、不得侵犯业主的所有权及使用权 • 5、移交物业资料 • 6、工程遗留问题处理 • 7、物业管理费 • 8、参与业主大会的成立
1、选聘物业管理企业
我们本次共同学习居住物业。 居住物业又分为： 1、单层 2、多层 3、高层 4、超高层
概念二
物业管理
行业定义：是指由专业机构或公司，按照 合同或契约，接受业主（用户）的委托， 按照市场经营方式，运用现代管理方法和 技术，为使物业充分发挥其使用价值和经 济效益而对物业本身及其业主（用户）进 行管理并提供综合服务。
物业管理基础知识培训
一、物业管理的产生与发展 二、物业管理的基本概念 三、物业管理的性质、特点、作用 四、物业管理的基本环节 五、物业管理的内容 六、物业管理术语和定义 七、物业管理所涉及的法律法规
物业管理基础知识培训 ppt课件
➢ 参与竣工验收； ➢ 与开发商签订《前期物业管理服务合同》； ➢ 组织接管验收； ➢ 协助开发商处理工程遗留问题及瑕疵，跟踪相关问题的整改情况。
12
3、入伙期间的管理服务内容
➢ 物业已经通过接管验收，达到如下入住条件：
实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使 用功能，可以满足日常生活所需；配套设施基本齐全，建成并能够使用； 管理处有固定的办公场所并开始办公；物业企业已同地产鉴定《前期物 业管理服务合同》。
本节概要
➢物业的定义； ➢物业管理的概念； ➢物业管理的定义；
➢物业管理的目的； ➢物业管理服务的基本内容；
5
什么是物业？
物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套 的设备、设施和场地。其中，“各类房屋”可以是住宅区， 也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高 档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。“与之相配套 的设备、设施和场地”，是指房屋室内外各类设备、公共 市政设施及相邻的场地、庭院、道路等。
6
物业管理的概念
物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和法律， 对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及 场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境， 清洁卫生、安全防范、公共绿化、道路养护统一实施专业 化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。
7
物业管理的定义：
业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理 企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。 （国务院2003年颁布的《物业管理》条例）
➢ 法定税费； ➢ 物业管理公司的利润； ➢ 经业主同意的其它费用。
注：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用， 应当通过专项维修资金予以列支，不能从物业管理费中支出。
12
3、入伙期间的管理服务内容
➢ 物业已经通过接管验收，达到如下入住条件：
实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使 用功能，可以满足日常生活所需；配套设施基本齐全，建成并能够使用； 管理处有固定的办公场所并开始办公；物业企业已同地产鉴定《前期物 业管理服务合同》。
本节概要
➢物业的定义； ➢物业管理的概念； ➢物业管理的定义；
➢物业管理的目的； ➢物业管理服务的基本内容；
5
什么是物业？
物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套 的设备、设施和场地。其中，“各类房屋”可以是住宅区， 也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高 档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。“与之相配套 的设备、设施和场地”，是指房屋室内外各类设备、公共 市政设施及相邻的场地、庭院、道路等。
6
物业管理的概念
物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和法律， 对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及 场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境， 清洁卫生、安全防范、公共绿化、道路养护统一实施专业 化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。
7
物业管理的定义：
业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理 企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。 （国务院2003年颁布的《物业管理》条例）
➢ 法定税费； ➢ 物业管理公司的利润； ➢ 经业主同意的其它费用。
注：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用， 应当通过专项维修资金予以列支，不能从物业管理费中支出。
28页物业管理基础知识与服务内容培训PPT课件
23 对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；
Part Three
物业管理品质提升 · 环境管理方面 一、参与供方管理过程，协助供方管理，提升现场环境卫生品质
24
供方要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业 流程、考核办法等；
25 标准化供方现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
Part Two
物业管理品质提升 · 设备管理方面
一、加强公共设施维护的计划性
17 制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改； 制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办参与其中，重
18 点检查夜间照明的完好性；
二、关注客户所关注的，明确工作重点
19 以客户直观感受以及对客户日常生活影响 程度为依据，制定公共设施维护时限表， 责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
物业管理品质提升 · 安全管理方面
二、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治
6
组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；
7
定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；
三、加强对客户的宣传与引导
8
主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；
9
定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；
31 全员网格化管理，划分责任区域，避免死角存在； 32 每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励； 33 强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩； 34 要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；
Part Four
Part Three
物业管理品质提升 · 环境管理方面 一、参与供方管理过程，协助供方管理，提升现场环境卫生品质
24
供方要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业 流程、考核办法等；
25 标准化供方现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
Part Two
物业管理品质提升 · 设备管理方面
一、加强公共设施维护的计划性
17 制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改； 制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办参与其中，重
18 点检查夜间照明的完好性；
二、关注客户所关注的，明确工作重点
19 以客户直观感受以及对客户日常生活影响 程度为依据，制定公共设施维护时限表， 责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
物业管理品质提升 · 安全管理方面
二、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治
6
组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；
7
定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；
三、加强对客户的宣传与引导
8
主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；
9
定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；
31 全员网格化管理，划分责任区域，避免死角存在； 32 每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励； 33 强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩； 34 要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；
Part Four
物业基础知识培训课件
业主委员会与物业公司的关系
监督与被监督关系
业主委员会代表业主对物业服务 企业进行监督，确保物业服务企
业按照合同约定提供服务。
协作关系
业主委员会与物业服务企业需要 相互协作，共同维护小区的和谐
稳定。
沟通桥梁
业主委员会是业主与物业服务企 业之间的沟通桥梁，负责协调双
方之间的关系。
社区治理与物业管理的协同发展
CHAPTER 02
物业服务内容与标准
物业服务的基本内容
01
02
03
常规性公共服务
包括房屋修缮、设备设施 维护、环境清洁、绿化养 护、安保消防等。
针对性专项服务
根据业主需求提供的特定 服务，如家政服务、租赁 代理、室内装修等。
委托性特约服务
接受业主或使用人委托， 提供代办性质的服务，如 代缴水电费、代办保险等 。
物业管理人员的伦理道德要求
遵守职业道德规范
保障业主权益
物业管理人员应具备良好的职业道德素养 ，遵守职业道德规范，诚实守信、廉洁自 律。
物业管理人员应以保障业主权益为己任， 积极履行职责，为业主提供优质的服务。
尊重业主隐私
公平公正处理事务
在物业管理过程中，应尊重业主的隐私权 ，不得泄露业主的个人信息和隐私。
和服务水平。
CHAPTER 03
物业设施管理与维护
物业设施的分类与特点
房屋建筑
包括住宅、商业、工业等 各类建筑，具有不同的结 构、功能和使用要求。
设备设施
包括电梯、空调、消防、 安防等设备设施，是保障 建筑正常运行和安全的重 要组成部分。
室外设施
包括道路、绿化、照明、 围墙等室外设施，为业主 提供舒适、安全的居住环 境。
物业管理培训课件ppt
02
物业管理基础知识
物业类型与特点
01
02
03
04
住宅物业
以住宅小区、公寓等居住物业 为主要管理对象，特点是数量 多、分布广、管理难度大。
商业物业
包括写字楼、商场、酒店等， 特点是功能多样、服务要求高
、管理复杂。
工业物业
以工业园区、厂房等为主要管 理对象，特点是规模大、设施 设备多、维护保养要求高。
物业管理的发展历程与趋势
物业管理起源
早期的物业管理起源于欧洲，随着城 市化进程的加速和房地产市场的兴起 而逐渐发展起来。
物业管理在中国的发展
物业管理发展趋势
随着科技的发展和人们生活水平的提 高，物业管理将更加注重智能化、绿 色环保和个性化服务，以满足人们多 元化的需求。
中国物业管理起步较晚，但发展迅速 ，逐渐形成了具有中国特色的物业管 理模式。
物业资料核查
核对物业资料，确保资料 完整、准确。
物业现场验收
对物业设施设备、环境等 进行全面检查，发现问题 及时处理。
物业安全管理
安全管理制度建立
制定物业安全管理制度，明确安 全管理责任。
安全防范措施
采取有效措施，预防盗窃、火灾 等安全事故。
安全应急预案
制定应急预案，确保在突发事件 发生时能够迅速响应。
3
服务模式创新
探索新的服务模式，以满足客户需求和提高客户 体验。
员工培训与团队建设
培训计划制定
根据员工需求和业务发展需要，制定培训计划并组织实施 。
团队建设活动
组织各类团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神。
员工激励与考核
建立有效的员工激励机制和考核体系，激发员工的工作积 极性和创造力。
物业管理培训PPT课件
总结词
环境友好与可持续
详细描述
该小区物业管理注重环保，采取了一系列可持续的措施， 如节能减排、垃圾分类等，为居民创造了一个绿色、健康 的生活环境。
某写字楼的物业管理案例分析
总结词
专业服务与高效率
详细描述
该写字楼物业管理团队专业、高效，提供24小时安保服 务、定期清洁和维护，确保了写字楼的安全和舒适。他们 还提供灵活的租赁方案和优质的服务，吸引了众多优质企 业和租户。
成本控制
物业管理应实施有效的成 本控制措施，合理分配资 源，避免浪费和过度支出 。
收益分配
物业管理应合理分配物业 收益，保障业主和物业使 用人的合法权益。
物业管理的社会原则
社会和谐
物业管理应积极维护社会和谐，协调 业主、物业使用人和其他利益相关方 的关系。
公共服务
社会责任
物业管理应承担社会责任，积极参与 社区建设和社会公益事业。
特点
物业管理具有综合性、专业性、技术性、政策性等 特点，涉及多个领域和专业知识，需要具备丰富的 经验和技能。
物业管理的目的和意义
目的
物业管理的目的是保障物业的正 常使用和保值增值，为业主或使 用人提供安全、舒适、便捷的生 活和工作环境。
意义
物业管理有利于提高物业的综合 效益，提升城市管理水平，促进 社会和谐发展。
03
遵守法律法规
物业管理应严格遵守国家 和地方的法律法规，确保 物业管理的合法性和规范 性。
合同约定
物业管理应以合同为依据 ，明确物业服务范围、服 务质量、服务费用等事项 。
依法决策
物业管理过程中的重大决 策应依法进行，遵循法定 程序，确保决策的合法性 和公正性。
物业管理的经济原则
经济效益
环境友好与可持续
详细描述
该小区物业管理注重环保，采取了一系列可持续的措施， 如节能减排、垃圾分类等，为居民创造了一个绿色、健康 的生活环境。
某写字楼的物业管理案例分析
总结词
专业服务与高效率
详细描述
该写字楼物业管理团队专业、高效，提供24小时安保服 务、定期清洁和维护，确保了写字楼的安全和舒适。他们 还提供灵活的租赁方案和优质的服务，吸引了众多优质企 业和租户。
成本控制
物业管理应实施有效的成 本控制措施，合理分配资 源，避免浪费和过度支出 。
收益分配
物业管理应合理分配物业 收益，保障业主和物业使 用人的合法权益。
物业管理的社会原则
社会和谐
物业管理应积极维护社会和谐，协调 业主、物业使用人和其他利益相关方 的关系。
公共服务
社会责任
物业管理应承担社会责任，积极参与 社区建设和社会公益事业。
特点
物业管理具有综合性、专业性、技术性、政策性等 特点，涉及多个领域和专业知识，需要具备丰富的 经验和技能。
物业管理的目的和意义
目的
物业管理的目的是保障物业的正 常使用和保值增值，为业主或使 用人提供安全、舒适、便捷的生 活和工作环境。
意义
物业管理有利于提高物业的综合 效益，提升城市管理水平，促进 社会和谐发展。
03
遵守法律法规
物业管理应严格遵守国家 和地方的法律法规，确保 物业管理的合法性和规范 性。
合同约定
物业管理应以合同为依据 ，明确物业服务范围、服 务质量、服务费用等事项 。
依法决策
物业管理过程中的重大决 策应依法进行，遵循法定 程序，确保决策的合法性 和公正性。
物业管理的经济原则
经济效益
物业管理基础知识培训PPT
重要性
物业维修管理是物业管理的重要组成部分，能够确保物业 的正常使用和延长其使用寿命，提高物业的保值和增值能 力。
流程
物业维修管理包括定期检查、日常保养、应急维修等多个 环节，需要专业的维修团队进行管理和执行。
物业设备管理
物业管理内容
物业设备管理是物业管理的重要内容之一，包括对建筑物、设施、设备等进行维 护、保养和维修，确保其正常运行和使用安全。
价值体现
良好的物业管理有助于增强社区凝聚力，形成互帮互助 的良好氛围，提升居民的归属感和幸福感。
04
物业管理的发展趋势与 挑战
智能化、信息化技术 的应用
技术应用
智能化、信息化技术已逐渐应用到物业管理中，包括智 能化安保系统、智能化能耗管理系统等，为物业管理提 供便利。
技术发展
随着科技的不断发展，物业管理对智能化、信息化技术 的需求将不断提高，这些技术的应用将进一步促进物业 管理水平的提升。
03
物业管理的重要性与价 值
维护业主权益
业主权益
物业管理通过专业的管理和服务，保障业主 的居住安全和环境舒适，确保业主权益得到
维护。
价值体现
物业管理为业主提供全面、专业的服务，提 升了物业价值，是物业发展的重要保障。
提高生活质量
物业管理的重要 性
物业管理负责维护和改善住宅小区、商业大厦等建 筑设施，提高生活质量。
物业管理基础知识 培训PPT
汇报人：XXX
目录
Байду номын сангаас
01 02 03 04 05
责物 业 管 理 的 定 义 与 职
程物 业 管 理 的 内 容 与 流
价物 值业
管 理 的 重 要 性 与
与物 挑业 战管
物业维修管理是物业管理的重要组成部分，能够确保物业 的正常使用和延长其使用寿命，提高物业的保值和增值能 力。
流程
物业维修管理包括定期检查、日常保养、应急维修等多个 环节，需要专业的维修团队进行管理和执行。
物业设备管理
物业管理内容
物业设备管理是物业管理的重要内容之一，包括对建筑物、设施、设备等进行维 护、保养和维修，确保其正常运行和使用安全。
价值体现
良好的物业管理有助于增强社区凝聚力，形成互帮互助 的良好氛围，提升居民的归属感和幸福感。
04
物业管理的发展趋势与 挑战
智能化、信息化技术 的应用
技术应用
智能化、信息化技术已逐渐应用到物业管理中，包括智 能化安保系统、智能化能耗管理系统等，为物业管理提 供便利。
技术发展
随着科技的不断发展，物业管理对智能化、信息化技术 的需求将不断提高，这些技术的应用将进一步促进物业 管理水平的提升。
03
物业管理的重要性与价 值
维护业主权益
业主权益
物业管理通过专业的管理和服务，保障业主 的居住安全和环境舒适，确保业主权益得到
维护。
价值体现
物业管理为业主提供全面、专业的服务，提 升了物业价值，是物业发展的重要保障。
提高生活质量
物业管理的重要 性
物业管理负责维护和改善住宅小区、商业大厦等建 筑设施，提高生活质量。
物业管理基础知识 培训PPT
汇报人：XXX
目录
Байду номын сангаас
01 02 03 04 05
责物 业 管 理 的 定 义 与 职
程物 业 管 理 的 内 容 与 流
价物 值业
管 理 的 重 要 性 与
与物 挑业 战管
物业管理基础知识培训课件
探索方向
在业主自治管理的实践中，可以探索建立更加完善的业主自治组织架构和运作机制，提高业主参与自治管理的积极性和能 力。同时，可以加强与政府部门的沟通和协作，争取更多的政策支持和资源保障。
挑战与对策 在业主自治管理的实践中，可能会遇到一些挑战和问题，如业主参与度不高、物业服务企业不配合等。 针对这些问题，可以采取多种措施加以解决，如加强宣传教育、建立激励机制、强化法律保障等。
法定税费：包括营业税、城市建设维 护税、教育附加费等。
物业管理企业的利润：指物业管理企 业提供服务应取得的报酬。
物业管理费用的收取与缴纳
物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物 业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设 行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
物业管理基础知识培 训课件
目录ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 物业管理概述 • 物业服务企业 • 物业管理服务内容 • 物业管理费用 • 业主自治管理 • 物业管理法律法规与政策
01
物业管理概述
物业管理的定义与性质
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服 务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维 护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
制定应急预案，及时处理突发事件，保障业主安 全。
04
物业管理费用
物业管理费用的构成与计算
物业服务成本：包括管理服务人员的 工资、社会保险和按规定提取的福利 费等；物业共用部位、共用设施设备 的日常运行、维护费用；物业管理区 域清洁卫生费用；物业管理区域绿化 养护费用；物业管理区域秩序维护费 用；办公费用；物业管理企业固定资 产折旧；物业共用部位、共用设施设 备及公众责任保险费用；经业主同意 的其它费用。
在业主自治管理的实践中，可以探索建立更加完善的业主自治组织架构和运作机制，提高业主参与自治管理的积极性和能 力。同时，可以加强与政府部门的沟通和协作，争取更多的政策支持和资源保障。
挑战与对策 在业主自治管理的实践中，可能会遇到一些挑战和问题，如业主参与度不高、物业服务企业不配合等。 针对这些问题，可以采取多种措施加以解决，如加强宣传教育、建立激励机制、强化法律保障等。
法定税费：包括营业税、城市建设维 护税、教育附加费等。
物业管理企业的利润：指物业管理企 业提供服务应取得的报酬。
物业管理费用的收取与缴纳
物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物 业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设 行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
物业管理基础知识培 训课件
目录ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 物业管理概述 • 物业服务企业 • 物业管理服务内容 • 物业管理费用 • 业主自治管理 • 物业管理法律法规与政策
01
物业管理概述
物业管理的定义与性质
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服 务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维 护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
制定应急预案，及时处理突发事件，保障业主安 全。
04
物业管理费用
物业管理费用的构成与计算
物业服务成本：包括管理服务人员的 工资、社会保险和按规定提取的福利 费等；物业共用部位、共用设施设备 的日常运行、维护费用；物业管理区 域清洁卫生费用；物业管理区域绿化 养护费用；物业管理区域秩序维护费 用；办公费用；物业管理企业固定资 产折旧；物业共用部位、共用设施设 备及公众责任保险费用；经业主同意 的其它费用。
32页精品实用物业管理基础知识培训PPT课件
建筑物区分所有权
阐述建筑物区分所有权的相关法律规定，包括专有部分和共有部分的权益划分， 以及业主对共有部分的管理权利和义务。
物业服务收费管理办法
解读物业服务收费的相关政策，包括收费标准、收费方式、费用构成等，确保物 业服务的合规性和透明度。
纠纷处理途径以及法律风险防范方法论述
纠纷处理途径
介绍物业纠纷的处理途径，包括协商、调解、仲裁和诉讼等方式，为业主和 物业服务企业提供多元化的纠纷解决机制。
巡检计划与路线制定
根据设施设备的重要程度和使用 频率，制定科学的巡检计划和路
线。
报修流程与处理时限
建立高效的报修处理流程，明确 各环节职责与时限，确保报修及
时响应和处理。
03 04
01 02
巡检内容与方法
明确各类设施设备的巡检内容、 方法及所需工具，确保巡检的有 效性。
维修质量验收与反馈
对维修完成的设施设备进行质量 验收，收集用户反馈，不断优化 维修服务。
鼓励团队成员积极分享经验和知识 ，形成良好的学习氛围和互助精神
。
定期组织内部会议，及时总结工作 进展和存在问题，共同商讨解决方 案。
激励机制设计以及员工关怀举措推进
01
设计合理的激励机制，包括 薪酬体系、晋升机会、奖惩 制度等，激发员工的工作积
极性。
02
关注员工的工作状态和生活 状况，提供必要的关怀和支 持，增强员工的归属感。
02
物业管理基础知识
物业设施设备及维护保养
物业设施设备概述
包括供电系统、给排水系统、消防系 统、电梯系统、空调系统等关键设施设备。 Nhomakorabea01
维护保养流程与标准
制定维护保养计划，定期检查、维修 、更换损坏部件，记录维护保养情况
阐述建筑物区分所有权的相关法律规定，包括专有部分和共有部分的权益划分， 以及业主对共有部分的管理权利和义务。
物业服务收费管理办法
解读物业服务收费的相关政策，包括收费标准、收费方式、费用构成等，确保物 业服务的合规性和透明度。
纠纷处理途径以及法律风险防范方法论述
纠纷处理途径
介绍物业纠纷的处理途径，包括协商、调解、仲裁和诉讼等方式，为业主和 物业服务企业提供多元化的纠纷解决机制。
巡检计划与路线制定
根据设施设备的重要程度和使用 频率，制定科学的巡检计划和路
线。
报修流程与处理时限
建立高效的报修处理流程，明确 各环节职责与时限，确保报修及
时响应和处理。
03 04
01 02
巡检内容与方法
明确各类设施设备的巡检内容、 方法及所需工具，确保巡检的有 效性。
维修质量验收与反馈
对维修完成的设施设备进行质量 验收，收集用户反馈，不断优化 维修服务。
鼓励团队成员积极分享经验和知识 ，形成良好的学习氛围和互助精神
。
定期组织内部会议，及时总结工作 进展和存在问题，共同商讨解决方 案。
激励机制设计以及员工关怀举措推进
01
设计合理的激励机制，包括 薪酬体系、晋升机会、奖惩 制度等，激发员工的工作积
极性。
02
关注员工的工作状态和生活 状况，提供必要的关怀和支 持，增强员工的归属感。
02
物业管理基础知识
物业设施设备及维护保养
物业设施设备概述
包括供电系统、给排水系统、消防系 统、电梯系统、空调系统等关键设施设备。 Nhomakorabea01
维护保养流程与标准
制定维护保养计划，定期检查、维修 、更换损坏部件，记录维护保养情况
物业管理基础知识培训_PPT
❖ 24、担任业主委员会成员的条件有哪些？
❖ （1）物业管理区域内具有完全民事行为能 力的业主。
❖ （2）遵守国家有关法律、法规。
❖ （3）遵守业主大会议事规则、管理规约， 模范履行业主义务。
❖ （4）热心公益事业，责任心强，公正廉洁， 具有社会公信力。
❖ （。
物业管理基础知识培训
2020/5/14
一、基础知识篇
❖ 1、什么是物业？
❖ 物业是指已建成并投入使用的相对集中在 一定范围内的各类房屋建筑，以及与之相 配套的公用设施、设备及相关的场地。
❖ 3、新建住宅小区如何划分物业管理区域？
❖ 新建住宅小区，包括分期建设或者有两个 以上单位开发建设的，应当按照小区整体 规划设计范围划分为一个物业管理区域。
❖ 11、业主在物业管理活动中应履行哪些义务？ ❖ (1)遵守业主大会议事规则和管理规约； ❖ (2)执行业主大会通过的决定和业主大会授权业主
委员会作出的决定；
❖ (3)配合物业服务企业按照物业服务合同和管理规 约实施物业管理活动；
❖ (4)按照物业服务合同的约定，按时交纳物业管理 服务费；
❖ (5)维护物业管理区域内公共秩序和环境卫生； ❖ (6)按照规定交存或者续交专项维修资金； ❖ (7)法律、法规规定的其他义务。
❖ 33、业主大会会议应当由谁负责组织召开？ 在业主委员会不组织召开的情况下怎么办？
❖ 业主大会会议由业主委员会组织召开，但 业主委员会应当召开业主大会会议或者业 主大会临时会议而不组织召开的，由街道 办事处或者乡镇人民政府责令业主委员会 限期组织召开，逾期仍不召开的，由物业 所在地的居民委员会在街道办事处、乡镇 人民政府的指导和监督下组织召开。
❖ (1)制定和修改业主大会议事规则；
物业基础知识培训--ppt课件PPT课件
.
35
六、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务
4） 安全管理 根据工作性质，安全管理包括：治安防范、消防管 理、交通管理等。
.
36
六、物业管理的基本内容
• 安全管理作用：
1、必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等， 不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。
2、必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的 行为。
.
15
三、物业管理的作用
物业管理的作用：
1、确保物业功能的正常发挥，并且延长物业的使用寿 命；
2、能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境； 3、使物业保值、升值； 4、促进政府部分职能的转变。
.
16
四、物业和物业管理的分类
1、物业的分类
• 按使用功能分为：居住物业、工业物业、商业物业、 办公物业、其他物业
问题：1、管理处的做法是否欠妥？
2、如何实施紧急避险行为？
.
38
六、物业管理的基本内容
2、物业管理专项业务
1）客户事务服务 2）客户户内家政服务 3）客户户内维修服务 4）社区文化活动及服务 5）会所管理与服务 6）投诉处理及服务
.
39
六、物业管理的基本内容
2、物业管理专项业务
1）客户事务服务 设立客户服务前台，为客户办理入伙手续、装修申 办、缴交费用、签定协议、IC卡管理、预约服务等 各项客户事务。
.
11
二、物业管理的性质和特点
1、物业管理的性质：
社会化：有利提高整个城市管理的社会化程度； 物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离 是物业管理社会化的必要前提。
专业化：设备、环境、安全、租售等； 企业化：物业管理行为是一种企业行为； 经营型：物业管理的属性是经营，提供的是劳务与服务，
物业管理培训PPT课件
服务标准
制定并执行严格的物业服务标准 ，确保服务质量可量化、可评价 ，提高业主满意度。
专项服务
如设施设备维护、房屋修缮等， 提供专业、高效的服务保障。
增值服务
如家政服务、社区文化活动等， 提升业主生活品质和幸福感。
物业运营的策略与模式
资产管理
通过租赁、销售等方式实 1
现物业资产的价值最大化 。
合作共赢
物业管理的分类
根据管理对象的不同，物业管理可分为住宅小区管理、写字楼管理、商业物业管理、工 业物业管理等。
物业管理的重要性
提升房地产价值
促进城市可持续发展
优质的物业管理可以提升房地产项目 的品质和价值，增强市场竞争力。
物业管理是城市管理和服务的重要组 成部分，对于推动城市可持续发展具 有重要作用。
物业设施管理的挑战与对策
挑战
设施老化、技术更新、管理成本上升等问题是物业设施管理面临的挑战。
对策
通过技术创新、管理优化、人才培养等措施，提高设施管理水平和效率，降低 管理成本。例如，引入智能化管理系统，实现设施远程监控和自动化维护；加 强员工培训物业安全与风险管理
市场基础。
02
运营是服务的延伸
通过有效的运营策略，可以将物业服务转化为可持续的收益来源，实现
物业价值的最大化。
03
服务与运营相互促进
优质的物业服务可以提升物业品牌形象，吸引更多潜在租户和投资者；
而成功的物业运营则可以为物业服务提供更多的资源和支持，推动服务
质量的不断提升。
Part
03
物业设施管理
物业设施的分类与维护
03
物业管理法规和政策之间存在相互依存、相互促进的互动关系
，共同构成规范物业管理活动的完整法律体系。
制定并执行严格的物业服务标准 ，确保服务质量可量化、可评价 ，提高业主满意度。
专项服务
如设施设备维护、房屋修缮等， 提供专业、高效的服务保障。
增值服务
如家政服务、社区文化活动等， 提升业主生活品质和幸福感。
物业运营的策略与模式
资产管理
通过租赁、销售等方式实 1
现物业资产的价值最大化 。
合作共赢
物业管理的分类
根据管理对象的不同，物业管理可分为住宅小区管理、写字楼管理、商业物业管理、工 业物业管理等。
物业管理的重要性
提升房地产价值
促进城市可持续发展
优质的物业管理可以提升房地产项目 的品质和价值，增强市场竞争力。
物业管理是城市管理和服务的重要组 成部分，对于推动城市可持续发展具 有重要作用。
物业设施管理的挑战与对策
挑战
设施老化、技术更新、管理成本上升等问题是物业设施管理面临的挑战。
对策
通过技术创新、管理优化、人才培养等措施，提高设施管理水平和效率，降低 管理成本。例如，引入智能化管理系统，实现设施远程监控和自动化维护；加 强员工培训物业安全与风险管理
市场基础。
02
运营是服务的延伸
通过有效的运营策略，可以将物业服务转化为可持续的收益来源，实现
物业价值的最大化。
03
服务与运营相互促进
优质的物业服务可以提升物业品牌形象，吸引更多潜在租户和投资者；
而成功的物业运营则可以为物业服务提供更多的资源和支持，推动服务
质量的不断提升。
Part
03
物业设施管理
物业设施的分类与维护
03
物业管理法规和政策之间存在相互依存、相互促进的互动关系
，共同构成规范物业管理活动的完整法律体系。
物业管理基础知识培训(PPT)
理综合能力、职业礼仪与形象设计等。
三、物业管理的未来
物业管理行业发展六大方向
一、提升行业发展的法制化、规范化水平 二、明确物业管理行业的责任边界
三、健全符合行业特征和市场规律的价格机制
四、推动行业向现代服务业转型升级 五、提升从业人员整体素质，建立职业化管理队伍
三、物业管理的未来
展多种经营，积极开展以物业保值增值为核心的资产
三、物业管理的未来
《中国服务业十二五规划》——(九)房地产业 继续推进物业管理师制度建设，提升服务规范化、 专业化水平。提高旧住宅区物业服务覆盖率，城镇 新建居住物业全部实施市场化、专业化的物业管理
模式。建立完善住房公积金管理绩效考核、人员准
入、信息披露、责任追究制度，加快服务设施建设， 优化服务流程，提高服务水平。
驾驭和推动行业 IT 服务平台建设的专业技术研发团队；要抓住正在
推行的“物业管理项目经理岗位技能培训”和设施设备管理技术培 训，培养一批实操能力强的物业管理项目经理和物业承接查验与设
深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理， 这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一 新兴行业的诞生。
一、物业管理的起源
1993 年 6 月 30 日，深圳成立了国内首家物业管理协 会；1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物 业管理条例》。
一、物业管理的起源
1994 年 4 月建设部颁布了 33 号令，《城市新建住宅 小区管理办法》，明确指出：“住宅小区应当逐步 推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司
物业行业
30000000000元营业收入
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
三、物业管理的未来
物业管理行业发展六大方向
一、提升行业发展的法制化、规范化水平 二、明确物业管理行业的责任边界
三、健全符合行业特征和市场规律的价格机制
四、推动行业向现代服务业转型升级 五、提升从业人员整体素质，建立职业化管理队伍
三、物业管理的未来
展多种经营，积极开展以物业保值增值为核心的资产
三、物业管理的未来
《中国服务业十二五规划》——(九)房地产业 继续推进物业管理师制度建设，提升服务规范化、 专业化水平。提高旧住宅区物业服务覆盖率，城镇 新建居住物业全部实施市场化、专业化的物业管理
模式。建立完善住房公积金管理绩效考核、人员准
入、信息披露、责任追究制度，加快服务设施建设， 优化服务流程，提高服务水平。
驾驭和推动行业 IT 服务平台建设的专业技术研发团队；要抓住正在
推行的“物业管理项目经理岗位技能培训”和设施设备管理技术培 训，培养一批实操能力强的物业管理项目经理和物业承接查验与设
深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理， 这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一 新兴行业的诞生。
一、物业管理的起源
1993 年 6 月 30 日，深圳成立了国内首家物业管理协 会；1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物 业管理条例》。
一、物业管理的起源
1994 年 4 月建设部颁布了 33 号令，《城市新建住宅 小区管理办法》，明确指出：“住宅小区应当逐步 推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司
物业行业
30000000000元营业收入
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展
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准规范化；管理方式程序化
物业管理都管些什么？（横向）
3、物业管理的基本内容
六大管理
三类服务
1. 房屋及设备设施管理（含早期介入和
前期物业管理等）
1. 常规性的公共服务
2. 环境管理（含清洁、绿化、消杀管理
等）
2. 针对性的专项服务
3. 公共秩序管理（含公共安全防范、消
防、车辆与交通管理等）
3. 委托性的特约服务
香港的物业管理——发展
香港在物业管理方面先后制定了《房屋条例》 、《多层大厦（业主立案法团）条例》、《建 筑物管理条例》等法规，分别由建筑事务监督 、消防专员、卫生专员按法律规定定期进行检 查和监督，以确保物业管理的各项工作内容能 符合有关条例的要求
香港的物业管理企业现状
目前香港的物业管理公司主要分为两类： 1. 附属于大型发展商的物业管理公司 2. 不附属于任何发展商，独立以专业身份
“物业”一词是由英语“Estate”或“Property”引 译而来的，含义为“财产、资产、拥有物、房 地产”等，是一个广义的范畴
从物业管理的角度来说，“物业”是指已建成并 投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施 和场地
物业的分类
1. 按物业用途分：住宅、商业、工业、其他 2. 按物业类型分：低层（别墅1-3层）、多层
1993年6月30日，深圳率先成立了全国首家物 业管理协会——深圳市物业管理协会，这表明 中国物业管理已进入了一个新阶段
1994年3月23日，建设部颁布《城市新建管理，并指明：住宅小区推行社会化、专业化管 理模式，由物业管理公司实施统一管理是深化房地产 管理体制改革的重要举措
发展历程
2003年5月28日，国务院第9次常务会议通过《物业管 理条例》，并于2003年9月1日起施行。这是全国第一 部物业管理行政法规。
《条例》确立了一系列重要的物业管理制度，对业主 及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的 使用与维护等方面作了明确规定，并明确了相应的法 律责任。
深圳国家一级物业管理公司
万科物业 万厦居业 华侨城物业 中海物业 南光物业 科技工业园物业 金地物业 大众物业 深圳物业管理公司 天安物业 国贸物业 深业集团（深圳）物业 莲花物业 城建物业 …… 中航物业 鹏基物业 长城物业 恒基物业
那么，什么是物业管理呢？
2、物业管理概念解析
什么是“物业” ？
物业管理基础课程
Property Manage
学习重点
1. 物业管理的产生与发展 2. 物业管理概念解析 3. 物业管理的基本内容（横向介绍） 4. 物业管理的基本环节（纵向介绍）
每天都在成长……
1、物业管理的产生和发展
物业管理的起源
物业管理起源于19世纪60年代的英国，工业化 发展，大量农村人口涌入城市，承租房屋居住 ，但因设施简陋，环境差，承租人素质有限， 拖欠房租、破坏物业，严重影响业主利益
——摘自《物业管理条例》第一章第二条
物业管理的目的
为了发挥物业的最大使用功能，使 其保值增值，并为物业所有人和使 用人创造整洁、文明、安全、舒适 的生活和工作环境，最终实现社会 、经济、环境三个效益的统一和同 步增长
物业管理的基本特征
1. 社会化 2. 专业化 3. 市场化（主要特点） 4. *经营型（从企业角度考
物业管理的基本特点
业主自治自律 1. 业主公约 2. 业主委员会 物业管理企业的统一专业化管理
物业管理的发展趋势
1. 物业管理企业化 强调规模经济；强调“一业为主、多种经营” 2. 专业服务社会化 摆脱“小而全” ，逐步实现专业分工 3. 物业管理现代化 管理观念现代化；管理组织网络化；管理标
现代意义的物业管理在我国起步较晚，随着改 革开放的不断深化，市场经济日趋活跃，城市 建设事业的迅速发展，房地产综合开发的崛起 和房屋管理体制改革步伐的加快，于20世纪80 年代由沿海地区逐渐兴起
深圳是我国内地迈出物业管理第一步的城市
发展历程
1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房屋 管理的专业公司——深圳市物业管理公司正式 成立，标志着物业管理行业在我国的诞生
奥克维姬.希尔（Octavia Hill）女士推出的一 套行之有效的房屋管理办法，取得成功
香港的物业管理——起源
香港的物业管理源自英国，但根据当地情况又 有了新的发展。20世纪60年代，香港经济起飞； 人口激增，基础设施落后，住房十分紧张，导 致居住环境恶化。香港政府开始修建公屋，某 些社会团体修建一些廉租房屋以缓解中下层市 民的居住问题。为管理这些屋村，政府及相关 团体开始从英国引进物业管理人才、管理理论 和方法
（4-7）、小高层（8-10）、高层（10层以上） 3. 按物业行政区域分：深圳、惠州、东莞…… 4. 按物业所有权分：个人、集体、国家 5. 按物业地理位置分：北方的、南方的……
什么是“物业管理”？
“物业管理”，是指业主通过选聘物业服务企 业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同 约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进 行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的 环境卫生和相关秩序的活动。
在这种形势下，物业管理在中国得到了广泛的认同， 其含义也从仅指住宅小区的管理，扩大到包括各类办 公楼宇、商业中心、旅游酒店以及工业大厦的管理， 并逐步进入更为规范和迅速的发展阶段
1994年6月18日，深圳市第一届人民代表大会 常务委员会第23次会议通过了《深圳经济特区 住宅区物业管理条例》，于1994年11月1日起 施行。这是建设部第33号令颁布实施以来全国 第一个住宅区物业管理地方性法规。它的颁布 实施，标志着深圳的物业管理迈向规范化、法 制化轨道
接受业主委托管理
在香港：
从事私人楼宇、商业大厦和公共屋村管理的管 理机构人员组成都较少，管理机构将保安、清 洁、维修等工作都以合同形式发包给专业公司 、承包商去做。物业管理人员主要工作是按照 合同进行管理、协调，定期对分承包方进行考 核、评估，摆脱“小而全” ，管理成本大大减 少
物业管理在中国
物业管理都管些什么？（横向）
3、物业管理的基本内容
六大管理
三类服务
1. 房屋及设备设施管理（含早期介入和
前期物业管理等）
1. 常规性的公共服务
2. 环境管理（含清洁、绿化、消杀管理
等）
2. 针对性的专项服务
3. 公共秩序管理（含公共安全防范、消
防、车辆与交通管理等）
3. 委托性的特约服务
香港的物业管理——发展
香港在物业管理方面先后制定了《房屋条例》 、《多层大厦（业主立案法团）条例》、《建 筑物管理条例》等法规，分别由建筑事务监督 、消防专员、卫生专员按法律规定定期进行检 查和监督，以确保物业管理的各项工作内容能 符合有关条例的要求
香港的物业管理企业现状
目前香港的物业管理公司主要分为两类： 1. 附属于大型发展商的物业管理公司 2. 不附属于任何发展商，独立以专业身份
“物业”一词是由英语“Estate”或“Property”引 译而来的，含义为“财产、资产、拥有物、房 地产”等，是一个广义的范畴
从物业管理的角度来说，“物业”是指已建成并 投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施 和场地
物业的分类
1. 按物业用途分：住宅、商业、工业、其他 2. 按物业类型分：低层（别墅1-3层）、多层
1993年6月30日，深圳率先成立了全国首家物 业管理协会——深圳市物业管理协会，这表明 中国物业管理已进入了一个新阶段
1994年3月23日，建设部颁布《城市新建管理，并指明：住宅小区推行社会化、专业化管 理模式，由物业管理公司实施统一管理是深化房地产 管理体制改革的重要举措
发展历程
2003年5月28日，国务院第9次常务会议通过《物业管 理条例》，并于2003年9月1日起施行。这是全国第一 部物业管理行政法规。
《条例》确立了一系列重要的物业管理制度，对业主 及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的 使用与维护等方面作了明确规定，并明确了相应的法 律责任。
深圳国家一级物业管理公司
万科物业 万厦居业 华侨城物业 中海物业 南光物业 科技工业园物业 金地物业 大众物业 深圳物业管理公司 天安物业 国贸物业 深业集团（深圳）物业 莲花物业 城建物业 …… 中航物业 鹏基物业 长城物业 恒基物业
那么，什么是物业管理呢？
2、物业管理概念解析
什么是“物业” ？
物业管理基础课程
Property Manage
学习重点
1. 物业管理的产生与发展 2. 物业管理概念解析 3. 物业管理的基本内容（横向介绍） 4. 物业管理的基本环节（纵向介绍）
每天都在成长……
1、物业管理的产生和发展
物业管理的起源
物业管理起源于19世纪60年代的英国，工业化 发展，大量农村人口涌入城市，承租房屋居住 ，但因设施简陋，环境差，承租人素质有限， 拖欠房租、破坏物业，严重影响业主利益
——摘自《物业管理条例》第一章第二条
物业管理的目的
为了发挥物业的最大使用功能，使 其保值增值，并为物业所有人和使 用人创造整洁、文明、安全、舒适 的生活和工作环境，最终实现社会 、经济、环境三个效益的统一和同 步增长
物业管理的基本特征
1. 社会化 2. 专业化 3. 市场化（主要特点） 4. *经营型（从企业角度考
物业管理的基本特点
业主自治自律 1. 业主公约 2. 业主委员会 物业管理企业的统一专业化管理
物业管理的发展趋势
1. 物业管理企业化 强调规模经济；强调“一业为主、多种经营” 2. 专业服务社会化 摆脱“小而全” ，逐步实现专业分工 3. 物业管理现代化 管理观念现代化；管理组织网络化；管理标
现代意义的物业管理在我国起步较晚，随着改 革开放的不断深化，市场经济日趋活跃，城市 建设事业的迅速发展，房地产综合开发的崛起 和房屋管理体制改革步伐的加快，于20世纪80 年代由沿海地区逐渐兴起
深圳是我国内地迈出物业管理第一步的城市
发展历程
1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房屋 管理的专业公司——深圳市物业管理公司正式 成立，标志着物业管理行业在我国的诞生
奥克维姬.希尔（Octavia Hill）女士推出的一 套行之有效的房屋管理办法，取得成功
香港的物业管理——起源
香港的物业管理源自英国，但根据当地情况又 有了新的发展。20世纪60年代，香港经济起飞； 人口激增，基础设施落后，住房十分紧张，导 致居住环境恶化。香港政府开始修建公屋，某 些社会团体修建一些廉租房屋以缓解中下层市 民的居住问题。为管理这些屋村，政府及相关 团体开始从英国引进物业管理人才、管理理论 和方法
（4-7）、小高层（8-10）、高层（10层以上） 3. 按物业行政区域分：深圳、惠州、东莞…… 4. 按物业所有权分：个人、集体、国家 5. 按物业地理位置分：北方的、南方的……
什么是“物业管理”？
“物业管理”，是指业主通过选聘物业服务企 业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同 约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进 行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的 环境卫生和相关秩序的活动。
在这种形势下，物业管理在中国得到了广泛的认同， 其含义也从仅指住宅小区的管理，扩大到包括各类办 公楼宇、商业中心、旅游酒店以及工业大厦的管理， 并逐步进入更为规范和迅速的发展阶段
1994年6月18日，深圳市第一届人民代表大会 常务委员会第23次会议通过了《深圳经济特区 住宅区物业管理条例》，于1994年11月1日起 施行。这是建设部第33号令颁布实施以来全国 第一个住宅区物业管理地方性法规。它的颁布 实施，标志着深圳的物业管理迈向规范化、法 制化轨道
接受业主委托管理
在香港：
从事私人楼宇、商业大厦和公共屋村管理的管 理机构人员组成都较少，管理机构将保安、清 洁、维修等工作都以合同形式发包给专业公司 、承包商去做。物业管理人员主要工作是按照 合同进行管理、协调，定期对分承包方进行考 核、评估，摆脱“小而全” ，管理成本大大减 少
物业管理在中国