6_O2O社会化营销实战
o2o活动运营 方法论
o2o活动运营方法论
O2O 活动运营是在 O2O 模式下，通过线上推广和线下活动相结合的方式，促进产品或服务的销售和品牌推广的过程。
以下是一些 O2O 活动运营方法论: 1. 制定合适的活动策略：在制定活动策略时，需要考虑产品或服务的特点、目标用户、活动时间和地点等因素。
此外，需要根据活动效果评估来调整活动策略，提高活动成功率。
2. 线上推广：通过社交媒体、搜索引擎、电子邮件等线上渠道进行推广，吸引目标用户参与活动。
在推广中，需要注意文案、图片、视频等元素的设计，提高用户参与度和转化率。
3. 线下活动：进社区、举办展会、促销等线下活动也是 O2O 活动运营的重要手段。
通过线下活动，可以提高用户参与度和品牌认知度，同时促进产品或服务的销售。
4. 用户运营：在活动中，需要对用户进行运营，提高用户参与度和忠诚度。
比如，可以设置用户奖励机制、积分兑换等优惠活动，吸引用户参与。
5. 数据分析：在活动结束后，需要进行数据分析，了解活动效果和用户反馈。
通过数据分析，可以优化活动策略，提高活动成功率和用户满意度。
在 O2O 活动运营中，需要根据产品或服务的特点和目标用户，选择合适的活动方式和策略。
同时，需要注重用户运营和数据分析，提高用户参与度和忠诚度，促进产品或服务的销售和品牌推广。
O2O营销的实践经验与思考
O2O营销的实践经验与思考一、 O2O营销概述O2O营销，即“在线到线下”（Online to Offline）营销，这是一种将互联网与实体店的优势结合起来，促进销售的营销方式。
O2O营销最大的特点是在网络上营销，但营销的目的地还是实体店。
二、 O2O营销的实践经验1. 制订O2O策略商家在开展O2O活动时，首先需要制订一份O2O策略。
这包括商家的定位、品牌形象的塑造、营销目标的设立和如何使用网络技术对推广活动进行优化。
好的O2O策略可以帮助商家顺利开展活动，有效提升销售量。
2. 建立完整的O2O营销系统商家在O2O营销过程中，需要搭建完整的O2O营销系统，包括线上营销和线下运营。
线上营销可以通过各大社交媒体平台，如微博、微信、抖音等，进行推广；线下运营则可以通过各种实体店推广手段，如在店铺内举行店庆活动、开展优惠券等方式来吸引消费者。
3. 整合线上线下资源O2O营销最大的收益就是将线上和线下的资源进行整合，使其相辅相成，达到最优效果。
比如，在线下实体店里可放置二维码或专门的H5页面，扫码或者进入该页面便可以购买线上的商品，或者购买实体店里的商品可以获得线上的优惠券，以此来达到线上和线下的资源整合，增加销售。
4. 建立客户关系在O2O营销中，建立和维护客户关系至关重要。
通过收集客户信息并进行分类，针对不同的客户群体制定相应的营销策略，进行精准营销，提高客户参与度和忠诚度。
三、 O2O营销的思考1. 种族主义思维不能影响O2O活动现在网络上已经有很多反对种族主义的活动，商家不能不管而任由网友讨论这个话题。
在O2O营销活动中，商家要保持独立、中立的立场，不偏袒任何一方，避免任何种族歧视、侮辱的言行出现。
2. 运用大数据分析客户需求O2O营销的成功与否关键在于精准营销，而要进行精准营销，就必须深入了解客户需求。
通过收集客户数据，运用大数据分析，获得客户需求，以此来指导营销活动，实现最终的营销目标。
3. 站在消费者角度思考在O2O活动中，商家应该站在消费者的角度来思考活动的开展。
社会化营销案例
社会化营销案例案例分析是以提高营销效益为目的,依据一定的理论原则,采用科学方法,有组织、有计划地收集、整理和分析市场信息资料,提出解决问题建议的一种科学方法。
那么下面是店铺整理的社会化营销案例，就随小编一起去看看吧，希望能够有所帮助。
社会化营销案例一：菜篮网：一个雷军十分钟就可能看上的生鲜电商这是一家令人“脑洞大开”的生鲜电商企业，其很多做法都与生鲜电商通行做法不同，甚至“背道而驰”。
比如，在商业模式上，菜篮网选择了做生鲜电商中难度最大的——蔬菜(相比之下，水果的难度小很多)，且做大众市场。
不过，就是这样一家看似不走寻常路的生鲜电商企业，已经实现了每天3000单的业绩水平。
如果达到5000单，将实现盈利!可以说，这家生鲜电商走的是一条迥异于其他生鲜电商的O2O。
O2O：加盟店的作用不仅仅是引流既然做的是O2O，那么，菜篮网如果仅仅只有线上，就不叫真正的O2O!很多垂直类生鲜电商都面临一个问题：落地难!如果要在线下建设门店，毫无疑问需要大量的资金和人力投入;要命的是，一旦线下门店没有足够的流量，单店不能盈利，最后岂不是为房东打工，O2O也无从谈起!当众多生鲜电商都在对开线下门店望而生畏或踯躅不前的时候，菜篮网不仅开店速度奇快(预计加盟店很快将达到2000家)、流量充沛(排队买菜司空见惯)，更重要的是，几乎没有什么投资!菜篮网是如何做到的呢?既然开店成本这么高，菜篮网干脆整合社会资源，与一些小店合作(只要有流量，可以和烟酒店、水果店、理发店合作)，开店中店。
像这样的加盟店(店中店)，主要有三大功能：引流、注册、充值。
怎样实现引流呢?菜篮网在店中店只做单品，且是超低价爆品(甚至平进平出)，目的不为盈利只为引流。
价格低到什么程度呢?绝对超乎你的想象：零售价相当于郑州万邦批发市场按吨购买的批发价，这样的廉价爆品对居民的吸引力不言而喻，单日单品种销售量达到数吨是司空见惯的事情。
虽然价格非常低，但居民不可能只买一种菜，但加盟店仍然每天只做一款产品，是典型的饥饿营销。
o2o解决方案
O2O解决方案什么是O2O？O2O，即Online to Offline，是指通过互联网将线上用户引流到线下实体店，实现线上线下融合的商业模式。
O2O模式旨在将线上用户流量转化为线下实际消费，并提供丰富的线下实体店服务体验。
随着移动互联网的发展，O2O模式逐渐成为各行各业的主流趋势。
从餐饮、零售、旅游到医疗、教育等领域，越来越多的企业开始采用O2O解决方案来提升线下门店的业绩和用户体验。
O2O解决方案的优势O2O解决方案带来了许多优势，使得它在商业领域中备受欢迎。
1.引流和转化：O2O解决方案通过线上渠道吸引用户，将他们引导到线下实体店消费，提高线下业绩。
2.精准营销：通过精确的用户数据分析，O2O解决方案可以实现精准定位和个性化推广，提高转化率和用户忠诚度。
3.提升用户体验：通过线上线下融合，用户可以享受到更便捷、个性化、多样化的服务体验，提高用户满意度。
4.降低运营成本：利用互联网平台进行线上业务运营，可以节约人力和物料成本，提高企业的盈利能力。
5.数据驱动决策：O2O解决方案通过收集和分析大量的用户和业务数据，帮助企业做出更准确的决策，优化运营策略。
O2O解决方案的关键组成部分要成功实施O2O解决方案，企业需要考虑以下关键组成部分：1. 线上用户引流通过建立强大的线上渠道，例如电商平台、社交媒体、搜索引擎等，吸引用户关注和访问。
企业可以使用各种在线广告和优惠活动，提高曝光率和用户点击率。
2. 线上线下融合线上线下融合是O2O解决方案的核心。
通过在线下门店提供与线上平台相互关联的服务，例如线上预约、在线支付、线上下单等，实现线上线下打通和融合。
3. 数据分析和个性化推荐收集和分析用户的行为和偏好数据，通过大数据分析和智能推荐算法实现个性化的产品推荐和营销推广。
这有助于提高用户的购买率和忠诚度。
4. 移动支付和智能硬件引入移动支付和智能硬件设备，例如二维码支付、无人售货机等，提高支付和服务的便捷性。
《O2O实战二维码全渠道营销》第5章 O2O的社会化营销
判断影响力；另一方面可通过媒体的跟进程度来分析，如有无其他非合作媒体进行话题的跟进及二次传播放大。
O2O实战二维码全渠道营销
/// 12 ///
5.2 社会化营销的工具
5.2.1 社交网站
社会性网络网站（Social Network Site，SNS），即社交网站，它是人与人之间的交流平台。社交网站 推广，就是利用社交网站让更多的人了解、接受你所推广的内容，从而达到宣传的目的。
O2O实战二维码全渠道营销
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5.2.3 视频营销——加速品牌传播
“趣味性、事件性”的视频内容一直是社交网站上比较受网友追捧的。视频营销的重点在于分享，随着社会 化媒体逐渐深入人心，一键式的视频分享方式会越来越受欢迎。
一、什么是视频营销 视频营销指用电视广告、网络视频、宣传片、微电影等各种形式的视频来进 行营销活动。成功的视频营销不仅仅要有高水准的视频制作，更要发掘营销内容 的亮点，如图5-2-5所示为视频营销的五大关键。 二、视频营销方式 目前，常用的视频营销方式有以下三种： （1）病毒营销。“让大家告诉大家”是病毒营销的本质所在。所谓“病毒 营销”，是通过用户的口碑进行宣传的。 （2）事件营销。事件营销是线下活动的热点。 （3）整合传播。每一个用户的媒介和互联网使用为习惯不同，这使得单一 的视频传播很难有好的效果。
一、社交网站营销的特点 社交网站营销的核心是关系营销，其特点如下。 （1）直面用户，目标人群集中，宣传效果直接，可信度高，有利于口碑宣传。 （2）投入少、见效快，利于资金迅速回笼。 （3）可针对特定目标进行重点宣传，也适合作为普遍宣传手段。 （4）可直接掌握用户的反馈信息，针对用户需求及时进行响应与调整宣传策略。 二、社交网站营销的优势 基于社交网站的特点，社交网站营销的优势如下。 （1）直面目标用户，多向传播效果好。 （2）可以实现目标用户的精准营销。 （3）真正符合网络用户需求的营销方式。 （4）广告投入少，见效快。
O2O营销实战训练营
推广模式设计说明一、【课程目标】总体目标：通过标杆厅的建设提炼和总结一套符合四川电信各地市公司自己的一套标杆厅建设的方法和工具，同时，能够结合当地人才团队情况，培养一批可以在内部孵化、推广的内训及实战辅导人才，进而带动全省O2O实战技能的提升，促进人才之间的交流，提升全省厅店的O2O实际运营能力。
◆分目标1 ：提升厅店经理O2O营销意识和主动性，掌握基于微信营销的技巧和工具◆分目标2：提升营业厅微信粉丝数，提升线下成交率◆分目标3：掌握厅店线下活动技巧，提升线上活动引导线下消费的效果二、实战目标：项目提升关键指标：粉丝数量、销量指标、翼支付数量；◆指标一：粉丝数量实战当天提升20-50%%，训后一星期提升80-100%。
（参照值为培训前）◆指标二：销量指标实战当天提升20-30%%，训后一星期提升30-50%。
（参照值为培训前）◆指标三：翼支付数量实战当天提升20-50%%，训后一星期提升80-100%。
（参照值为培训前）三、【课程对象】O2O内训师储备人才四、【项目操作说明】一、基础准备动作：◆工具设计及课件完善 (3天)：通过标杆厅的辅导及执行，形成一套完整的O2O运营的关键工具和运营方案，为后期推广及人才培养，做好工具准备；二、内训人才培养：时间及内容分布（共计4天1晚）：课程内容示范2天；实战辅导1天；学员内训课程辅导1晚；内训成果展示1天；◆集中培训、课程内容示范（2天）：基于O20运营技术及知识，讲师对标杆厅店实践成果及总结的工具对全省的渠道运营管理人才进行培训，同时讲师对学员的转训内容和辅导技能进行一定辅导，确保其在内训技能及辅导技能上成为一名优秀的讲师；◆集中实战辅导（1天）：通过集中实战形式，对辅导工具和内容进行全程跟踪和演练，落地辅导及实战工具；◆学员内训课程辅导（1晚）：学员自主选择相应内训模块，进行课程的准备，为第三天试讲做准备。
◆内训成果展示1天：每个学员对自选主题内容进行20分钟的试讲，同时对下一阶段公司内部转训实战做计划安排汇报。
6_O2O社会化营销实战
所需资源
O2O营销实战—6步法
O2O社会化营销实战思路
O2O营销第一步：选择营销活动
O2O社会化营销实战思路
O2O营销第二步：定义营销品
O2O社会化营销实战思路
O2O营销第3步：营销交易大厅（销）
O2O社会化营销实战思路
1
移动BOSS、银行商城、 积分商城、淘宝、京东、 1号店、团购等B2B渠道
的附近摇一摇， 微博上发布消息
看客成为顾
客？
看什么
举例：如何说服老板批准这个营销
用五个一开始设计营销
• 300个/每天 • 10800个/每 年 • 20%
过客在 哪里
• 50% • 30/1008 • 60个/2160人
为啥看你
• 看完后可以抽奖得 到特价菜，可以在 一个月内免费享受
• 抽奖 • 30个
不是耗费长时间策划、准备和 执行，而是一线人员现场快速 策划、快速创建、快速结束
O2O营销实战—选择什么业务入手
O2O社会化营销实战思路 营 定义 销 付
消费者不付费参与的各 消费者直接购买你的产 利用移动支付直接购物 类推广/促销活动 品牌推广、客户回馈、 品 产品
业务选择
营业员激励、二次购买、快速实现移动支付业务 引流入店、新产品推广、 团购，微商、异业采购、场景 粉丝分层等 快速的活动定义，以及多对多营销资源（营销品、受理银行及第三方支付 营销渠道、营销对象） （无卡）支付业务
2
交易大厅撮合渠道
O2O营销第4步：营销渠道推广（营）
O2O社会化营销实战思路
1 4
2 3
O2O营销第5步：粉丝定义
O2O社会化营销实战思路
O2O营销第5步：营销效果评估
《O2O实战二维码全渠道营销》第3章 O2O用户营销
/// 9 ///
3.4.3 LBS的优势
1．高覆盖率 LBS依靠后台强大的地理信息数据库，覆盖的范围足够大，并且可以覆盖室内。因为用户大部分时间是在 室内使用该功能，所以LBS必须保证覆盖从高层建筑到地下设施的每个角落。 2．实现O2O产业的升级 LBS的出现，最大程度地实现了线上营销与线下定位的连通。它能更好地细分用户，为用户提供更精准的 服务，将庞大的线上用户流量导入线下，提高用户的到店转化率，实现O2O生态产业链的关键环节，使O2O 从“拼价格”时代往“拼服务”的更高层次进化，实现“用户价值＋商业价值”双向获益。LBS是O2O营销最 成功的应用触点。
图3-4-5 LBS应用分类
图3-4-6 Byte Light的应用
O2O实战二维码全渠道营销
/// 12 ///
二、LBS ＋Th活服务 将LBS加入到生活服务类应用后，系统将根据用户所处的位置，为用户提供周边的各种生活服务类信息（包 括附近有哪些饭店、商场，以及天气情况、商家活动、优惠券等信息），为用户提供各种方便、快捷的选择。 三、LBS ＋社交 LBS ＋社交，可实现基于位置的社交活动。用户可以根据所在的位置，与同一区域范围内的用户实现远程交 友、即时通信，进而搭建起以区域为核心的社交圈。 四、LBS ＋电子商务 LBS ＋电子商务的服务可以通过地理位置将用户和商家联系起来，给商家提供一种全新的品牌推广、市场营 销通路。典型应用如LBS和团购的结合，两者都有地域性特征，加入了LBS的团购，不仅缩短了用户寻找商家的时 间，也提高了商家订单的转化率。
3.3 评估是否适合进行O2O商业布局的四大维度
一、基于现场体验的商品与服务 传统的B2B、B2C商业模式，能让用户足不出户买到商品。但在现实生活中，仍然存在许多商品和服务必 须基于线下体验和参与，才能给用户带来快感和满足。于是，本地化成为O2O最主要的特征。 二、线下实现价值交付 O2O模式中，无论采用什么样的支付方式，营销价值的交付必须在用户到店消费后才能完成。O2O线上 平台仅能为商家的商品和服务起到宣传推广的作用，但是不能提供实际的商品，于是平台通过将各种验证码、 二维码、订单号等形式的“码”作为媒介发送给线下商家和用户，构造出O2O线上线下独特的生态链。 三、消费动机随机触发 O2O营销从一开始就带有“价值驱动”的消费特性，同时它的价值交付必须由线下商家实现。所以，若 在线上引流阶段不能体现出价格的某些优势，就很难引起用户的兴趣，这就决定了O2O商品首先在价格上必须 具有一定的竞争性。 四、长期贴近用户刚需的商品 O2O商品的推广、宣传主要是靠图片展示和简单的文字描述来进行的，为了商家长远的O2O布局考虑， 需要提高用户的消费频次和黏度。
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目标
• 路过门店；微信
的附近摇一摇， 微博上发布消息
看客成为顾
客？
看什么
举例：如何说服老板批准这个营销
用五个一设计O2O营销
• 300个/每天 • 10800个/每 年 • 20%
过客在 哪里
• 50% • 30/1008 • 60个/2160人
为啥看你
• 看完后可以抽奖得 到特价菜，可以在 一个月内免费享受
交易、支付等场景
O2O营销第2步：商品或服务（1）
O2O社会化营销实战思路
自有商品或服务
O2O营销第2步：商品或服务（2）
O2O社会化营销实战思路
异业商品或服务
O2O营销第3步：渠道发布
O2O社会化营销实战思路
O2O营销第4步：营销场景总结
O2O社会化营销实战思路
O2O营销第5步：粉丝分层和数据画像
按照计划快速执行 用期间内数据进行 效果微调
1个回顾点评
每次营销执行完一 定要回顾和点评， 内部讨论，与公司 总部讨论，学其他 小分队营销成功或 失败的案例
举例：粉丝招募的营销设计
用五个一设计O2O营销
为啥看你
• 变过客为看 客
过客在哪里
• 看你营销活 动信息
• 看完后可以
抽奖得到特 价菜，可以 在一个月内 免费享受 • 抽奖
社会化营销实战
O2OPark三创系列培训之六 主讲 张波
讲师简介
张波
1 2
上海市信息服务协会互联网+专委会秘书长 中国首个采用 “互联网”模式的专委会践行者
翼码科技战略合作副总裁 中国最大的二维码O2O营销服务公司
3 《O2O：移动互联网时代的商业革命》《O2O落地：触
点场景派的27堂必修课》《O2O实战：二维码全渠道营 销》 O2OPark自组织社群创始人 中国最先锋的O2O践行社群
O2O社会化营销实战思路
渠道
营销场景
活动（业务）
商品（服务）
一线激活的O2O社会化营销场景
O2O社会化营销实战思路 品牌、引流、服务场景 用消费者不付费参与的 定义 各类推广/促销等场景 的激活一线战争 交易场景 支付场景
用消费者购买你的商品 用移动支付移动购物场
等场景的激活一线战争 景下的激活一线战争
• 抽奖 • 30个
目标
看什么
看客成
为顾客？
举例：如何说服老板批准这个营销
用五个一设计O2O营销
30个粉丝
×
3次消费/人•年
×
200-300元/次
27000元
若有1080个粉丝
972万
PART
4
微商模式下的营销变革
微商触发的全民营销
微商模式下的营销变革
从
90后露点卖面膜 说起…
全民营销概述
微商模式下的营销变革
1
2
选择商品或服务（自有的或异业 的）
3
•下沉一线 •激活一线 •班长战争
发布到不同的渠道
4 5
基于“渠道+业务+商品”的 营销场景微调 基于粉丝分层和数据画像的总结
自下而上
O2O营销第1步：活动或业务（1）
O2O社会化营销实战思路
品牌、引流和服务 等场景
O2O营销第1步：活动或业务（2）
O2O社会化营销实战思路
什么是全民营销？
自动化 发散状 极快速 基于移动营销平台服务能力，通 过返佣方式设计的业务营销模型，使
营销出现了自动化、发散状、极快速
的特点，为企业主节省营销推广成本， 同时为消费者带来实惠。
全民营销能带来什么
微商模式下的营销变革
O2O社会化营销实战思路
O2O营销实战目标：粉丝社群分层
O2O社会化营销实战思路
B 看客
业务传播 场景互动
商品诱惑
A 过客
E朋友 F 伙伴
C 顾客
渠道传播
D会员
业务诱惑
PART
2
七七的O2O营销训练
七七的故事
七七的O2O营销训练
从
为啥写七七奶茶铺的故事讲起…..
七七的故事
七七的O2O营Hale Waihona Puke 训练——故事背景12
3
第1月：渠道（微信）
七七的O2O营销训练——优惠券试验O2O闭环
5元抵用券一张 中杯免费升大杯
营销品
买一送一大酬宾
第2月：渠道（二维码海报）
七七的O2O营销训练 ——引入游戏的业务
业务：小游戏
5元抵用券一张 中杯免费升大杯
第3月：渠道（二维码名片+微信）
七七的O2O营销训练——碎片化渠道的粉丝社群验证
服务 交易
引流
基于互动活动实现引流
基于O2O业务的快速交易
O2O社会化营销的5W运作体系
O2O社会化营销实战思路
不是总部市场部策划、一线执行 而是一线人员听到炮火就直接策划、发起营销活动
不是通过广告进行单向”点对面”传播 而是利用粉丝社群和现场环境，进行“点对点”自传播
不是听口头汇报的营销总结 Who What Way Why Worth
不是耗费长时间策划、准备和 执行，而是一线人员现场快速 策划、快速创建、快速结束
不是你要求粉丝传播 而是被O2O事件互动 活动吸引，自发传播
而是总部利用平台事中实 时观察小分队在O2O营销 中的渠道、营销业务、营 销品、粉丝等精准数据变 化，同时事后安排小分队 之间的相互学习！
一线的O2O营销场景组成
业务：订单WAP 产品：奶茶送货
第4月：业务（员工福利）
七七的O2O营销训练 ——开拓企业客户
业务：员工福利 产品：奶茶
事件节日营销
第5月：抱团取暖异业营销
七七的O2O营销训练 ——寻求异业联盟
营销场景为沈阿姨引流
？
沈阿姨为内容卖单
谁是渠道？ 谁是内容？
异业 营销
七七的故事
七七的O2O营销训练
业务选择
品牌推广、客户回馈、 营业员激励、二次购买、 主动告知，付满送，附 引流入店、新产品推广、自团购，微商、异业联 近异业等 粉丝分层等 盟采购等 快速的场景定义，把握多对多营销资源（营销品、营销渠道、营销对象） 等能力
所需后台炮火
O2O营销实战—5步法
O2O社会化营销实战思路
启动点对点的活动或业务
重申
+
碎片化渠道 个性化内容
=
各式精准互动 的社会化营销
PART
3
用五个一设计O2O营销
五个一
用五个一设计O2O营销
1个分队组织
3-5人组成小分队 营销组织，前提 后面的炮火支持
1个营销问题
就解决一个问题 ，针对性解决营 销问题的方案
1个执行计划
一个快速实施执 行计划，时间不 超过1个月
1个执行效果
中国最畅销O2O出版物作者&触点场景理论提出者
4
CONTENTS
1 O2O社会化营销实战思路 2 七七的O2O营销训练 3 用五个一设计O2O营销 4 微商模式下的营销变革
PART
1
O2O社会化营销实战思路
O2O社会化营销实战思路
O2O社会化营销的四种行为如何玩？
基于点对点实现品牌传播
品牌
基于社群分层实现服务