酒店员工管理守则(5篇)完美版.doc

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宾馆服务员管理规章制度(五篇)

宾馆服务员管理规章制度一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律，要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

二、要着店装上岗，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

三、服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致，要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

四、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。

五、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作，打字、复印、收发传真，要按规定收费。

六、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

七、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

卫生制度公用茶具应每日清洗消毒。

茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。

酒店的公共卫生间要做到每日清扫、消毒，并保持无积水、无蚁蝇、无异味。

考勤制度一、员工必须遵守上下班时间，不得迟到、早退。

二、每人每月休四天，遇到重要接待任务暂停休，过后不休。

三、员工辞职须提前将辞职报告上交，培训好新职工上岗方可离岗。

如有特殊情况不能提前辞职的，应及时通知领班，由领班请示经理。

四、员工请事假，须提前上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准，事后请假一律按旷工处理。

五、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。

六、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。

仪容仪表规定仪表：1、工作时间应穿着规定的工作服。

2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。

3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括，工作服如有破损应及时修补。

4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。

穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。

宾馆酒店管理制度员工守则

一、总则为了规范宾馆酒店的管理，提高服务质量，保障宾客和员工的人身及财产安全，特制定本守则。

二、员工职责1. 员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和职业道德，自觉维护酒店形象。

2. 员工应热爱本职工作，积极进取，努力提高自身业务水平和服务意识。

3. 员工应按时上下班，遵守劳动纪律，不得迟到、早退、旷工。

4. 员工应团结协作，互相尊重，共同维护酒店内部和谐氛围。

5. 员工应爱护酒店设施设备，不得随意损坏、丢弃。

三、服务态度1. 员工应始终保持微笑，热情接待宾客，主动提供帮助。

2. 员工应耐心解答宾客疑问，不得以“不知道”等理由推脱。

3. 员工应尊重宾客，不得与宾客发生争执，遇有矛盾及时报告上级。

4. 员工应保持良好的仪容仪表，着装整齐，举止端庄。

四、工作纪律1. 员工应遵守酒店作息时间，不得擅自离岗、串岗、闲聊、吃零食。

2. 员工应按时完成工作任务，不得以个人原因影响工作进度。

3. 员工应遵守保密制度，不得泄露酒店内部信息。

4. 员工应遵守消防安全规定，不得在酒店内吸烟、使用明火。

五、设备管理1. 员工应爱护酒店设备，不得随意操作、损坏。

2. 员工应按照设备操作规程使用设备，确保设备安全运行。

3. 员工应发现设备故障及时报告，不得擅自修理。

六、安全与卫生1. 员工应遵守酒店安全管理制度，确保宾客和自身安全。

2. 员工应保持工作区域卫生，及时清理垃圾、污渍。

3. 员工应定期参加酒店组织的消防安全、卫生防疫等培训。

七、奖惩制度1. 酒店对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

2. 酒店对违反本守则的员工给予警告、记过、降职、辞退等处分。

八、附则1. 本守则由酒店人力资源部负责解释。

2. 本守则自发布之日起实施，原有规定与本守则不符的，以本守则为准。

本守则旨在规范宾馆酒店员工行为，提高服务质量，为宾客提供优质、舒适、安全的住宿环境。

请全体员工认真学习，自觉遵守。

酒店管理制度员工守则模版

酒店管理制度员工守则模版一、工作纪律方面：1. 员工应按时到岗，在工作时间内全身心投入工作，不能迟到早退或擅自离岗。

2. 员工应按照工作要求完成工作任务，严禁犯错误、玩忽职守、懒散怠工或违规操作。

3. 员工应保持良好的工作秩序和办公环境，不得大声喧哗、互相干扰等影响他人正常工作。

4. 员工应遵守通讯规定，不得私自使用手机、上网或利用工作时间从事与工作无关的活动。

5. 员工应按照规定穿戴整齐，不得穿着过于暴露、不雅或不符合职业形象的服装。

二、待客服务方面：1. 员工应热情微笑地对待每一位客人，提供及时、周到的服务，以满足客人的需求。

2. 员工应具备良好的沟通能力，耐心倾听客人的意见和建议，并积极解决客人的问题。

3. 员工应遵守客人隐私保密规定，不得将客人的个人信息泄露给他人或用于其他非法用途。

4. 员工应保持工作环境整洁，定期清理客房、公共区域和餐厅等，并及时妥善处理客人的投诉和意见。

5. 员工应严守酒店的安全规定，确保客人的人身和财产安全，积极参与安全培训和演练。

三、团队合作方面：1. 员工应遵守团队协作制度，积极参与团队讨论、会议、培训等，并向团队成员提供必要的支持和帮助。

2. 员工应互相尊重、包容和理解，避免个人之间的冲突和利益的冲突，共同为团队的发展和目标努力。

3. 员工应积极主动地与上级、同事等进行有效沟通，并遵守内部信息保密规定，不得将内部事务泄露给外部。

4. 员工应提倡团队精神，共同完成任务，避免个人私利或团队利益之外的行为，不得进行炒作、攀比等不良行为。

5. 员工应珍惜团队资源，节约成本，合理安排工作时间和工作量，提高工作效率和质量。

四、自我修养方面：1. 员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，积极参加培训班、学习活动等，提高自身综合素质。

2. 员工应保持良好的职业道德和职业操守，做到诚实守信、言行一致，不从事违法乱纪的活动。

3. 员工应保持良好的心态，遇到困难和挫折时保持积极向上的态度，主动寻求解决办法，并勇于承担责任。

酒店管理制度员工守则

酒店管理制度员工守则第一章总则第一条为了规范酒店员工的行为和工作，提高酒店管理水平，促进酒店服务质量的稳步提升，特制定本员工守则。

第二条本员工守则适用于所有酒店员工，包括全职员工、兼职员工、实习生等。

第三条酒店员工应当遵守国家法律、法规和酒店的各项规章制度，忠实履行工作职责，维护酒店的利益。

第四条酒店员工应当维护酒店形象、服从管理、执行任务、提高素质、建设和谐、遵守制度。

第五条酒店员工应当具备良好的修养、坚实的业务素质、诚恳的服务态度、正确的服务意识和专业的服务技能。

第二章岗位要求第六条酒店员工应当严格按照岗位职责和工作要求履行工作职责，确保工作成果符合酒店的要求。

第七条酒店员工应当具备专业知识和技能，不断学习，提高自身素质，适应酒店的业务需求。

第八条酒店员工应当热爱本职工作，积极主动地参与工作，刻苦钻研业务知识，提高个人职业技能。

第九条酒店员工应当严格遵守岗位分工，不得越位或跨岗履职，不得篡改工作记录和数据。

第十条酒店员工应当严格按照酒店的各项规章制度履行工作职责，保障酒店的正常运转。

第三章行为规范第十一条酒店员工应当尊重客人，积极为客人提供优质的服务，倾听客人的意见和建议，不得对客人进行因地域、种族、宗教、性别等因素的歧视。

第十二条酒店员工应当团结同事，互相协作，不得在工作中损害同事的情感和职业声誉。

第十三条酒店员工应当保护酒店的财产，妥善使用酒店的设施和设备，不得挪用酒店财物。

第十四条酒店员工应当保护酒店的商业秘密，不得泄露酒店的商业信息和客户资料。

第十五条酒店员工应当遵守酒店的工作纪律，不得迟到早退，不得无故请假，不得占用工作时间进行私人活动。

第十六条酒店员工应当爱护环境，保持工作环境整洁，不得擅自更改工作区域的布局和设备。

第四章管理制度第十七条酒店员工应当严格执行酒店的各项管理制度，不得违反酒店的各项规章制度。

第十八条酒店员工应当遵守酒店的管理指令，不得违背管理人员的指挥。

第十九条酒店员工应当严格遵守酒店的考勤制度，不得迟到早退，不得擅自调整工作时间。

宾馆服务员管理制度模板(五篇)

宾馆服务员管理制度模板1、严格遵守会馆各项规章制度，服从领导的指挥安排。

2、加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念。

文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。

3、做好来访客人的接待服务工作;来访客人要及时领送到客人房间。

（除来访客人有特殊要求，来访客人不在房间时，不得替起开门，并礼貌劝起到楼下公共场所等候，不得在楼层让来访者等候客人回房），非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开;确保安全。

4、熟悉会馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。

5、不擅离工作岗位，不到客房内乱拿、乱用客人物品、食品等，不与客人长时间交谈，不谈与工作无关的事情，不让留学生代办任何事情，不收留学生、客人任何礼物。

6、搞好环境卫生，管好会馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理，并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。

7、严格执行“三轻”，确保楼层安静;并对会馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告。

8、留学生、客人离馆时，要清点、检查房间设备、物品，如有丢失、损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离馆手续。

并对客人遗留物品做好登记、保管、上缴的工作。

9、对所洗被单、褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度;洗净后晒干、烫平、叠整，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。

10、无留学生、客人住宿时，不准进入客房看电视、睡觉。

禁止在工作时间打扑克、做私活、聚坐闲谈、大声喧哗、嬉戏等。

11、认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退宿的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线、水暖管线等，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。

12、按时交接班，严格执行交接班手续，要交接清楚未办理完毕的事宜，注意交接记录中有关重要问题的事宜。

13、搞好公共厨房卫生，监督公共厨房电器设施的使用情况，积极检查留学生洗衣间、公共厨房的水暖管线、电器线路是否安全，发现问题及时报告。

酒店管理制度员工守则范文

酒店管理制度员工守则范文酒店管理制度员工守则第一章：总则第一条：本守则的制定遵循公平、公正、公开的原则，是规范酒店员工行为的基本依据。

第二条：为了营造良好的工作环境和提高酒店管理水平，本守则应严格执行，员工要自觉遵守。

第三条：员工应当明确自己的权利和义务，并认识到个人行为对酒店形象和声誉的重要性。

第四条：本守则适用于酒店所有员工，包括全体管理人员、前厅服务人员、客房服务人员、餐饮服务人员、后勤保障人员等。

第五条：员工在遵守本守则的基础上，要遵循酒店各项管理制度的规定，并积极配合酒店的各项工作。

第二章：员工行为规范第一节：形象仪容第六条：员工要自觉做到仪表整洁，穿着整齐，干净利落。

不得穿戴过于暴露、奇装异服或与工作场合不相符的衣物。

第七条：员工要注意日常卫生习惯，保持口气清新，不得吸烟、嚼槟榔、嚼口香糖等不文明行为。

第八条：员工要注意个人形象修养，不得有粗鲁、无礼行为，要友善待人，尊重他人。

第九条：员工要随时保持良好的心态和高尚的道德风范，不得参与非法活动，不得与客人或同事发生恋爱关系。

第二节：工作纪律第十条：员工要按时上班，不早退、不迟到，不私自请假，如有特殊原因需请假，要提前向上级汇报并按程序办理。

第十一条：员工要遵守工作时间和工作任务的安排，不得私自调离岗位。

第十二条：员工要严格遵守保密制度，不得泄露酒店的商业机密和客人的隐私。

如有违反，要承担相应的法律责任。

第十三条：员工要保护酒店的公共财产，不得私自挪用、损坏酒店财物，如有损坏或遗失，要按规定进行赔偿。

第三节：服务规范第十四条：员工要以客为尊，为客人提供高质量的服务，主动满足客人的需求。

第十五条：员工要保持良好的服务态度，礼貌待人，言行举止要符合职业道德。

第十六条：员工要熟悉酒店各项服务流程，做到服务规范、流程完善。

第十七条：员工要保证服务质量，及时反馈客人的意见和建议，积极改进服务。

第十八条：员工要尊重客人的个人隐私，不得擅自进入客人房间、私自查看客人物品。

酒店的员工守则

酒店的员工守则酒店的员工守则（精选5篇）在我们平凡的日常里，很多地方都会使用到制度守则，好的制度守则可使各项工作按计划按要求达到预计目标。

下面是小编收集整理的酒店的员工守则（精选5篇），希望能够帮助到大家。

酒店的员工守则1一、仪态1. 本部员工以站立式服务为主，通宵班员工凌晨一点钟后可坐下，但若有客需立即起立为客殷情服务。

2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽，头要正，肩要平，两眼平视前方，挺胸收腹，在营业区域内不得东倒西歪，前倾后靠，不得夜伸腰，驼背。

二、仪表1. 身体、面部、手部必须清洁。

2. 上班前不能吃有浓烈气味的'食物。

3. 头发要常洗、整齐，不能有头屑。

4. 女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹。

5. 不得配戴装饰物(婚戒除外)，不得留长指甲，更不能涂指甲油。

6. 必须端正佩戴工号牌。

7. 制服外衣，衣袖，衣领处不得显露个人物品，如纪念章，笔纸等。

三、表情1. 微笑是最起码应该有的表情。

2. 面对客人应表现出热情，亲切，真实，友好，必要时要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

3. 与客人交谈时要注意眼望对方，并不时给予相应的反应。

4. 双手不得叉腰，交叉于胸前，插入衣裤或随意乱放，营业范围内不能抓头，抓痒，挖耳，抠鼻孔，不得敲桌子，敲击，或玩弄其他物。

5. 行走要迅速，但不要跑步，二人并肩而行不得搭膊，挽手，与客人相遇应靠左边而行，必要。

6. 时应让客人先行，不能从二人中间穿行，如请客人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

7. 营业范围内身着制服，不得哼歌，吹口哨，晃脚。

8. 不得当众整理个人衣物。

9. 不要将任何物件夹于腋下。

10. 在客面前，不能经常看手表。

11. 咳嗽，打喷嚏时应转身向后并说对不起。

12. 不得谈笑，大声说话，喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要声响。

13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。

14. 要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。

酒店管理规章制度与员工守则(7篇)

酒店管理规章制度与员工守则（7篇）酒店管理规章制度与员工守则（篇1）考勤制度1、员工应在规定的时间内按各部门排班，按时上下班。

2、凡超过上班时间15分钟的，视为迟到。

下班提前15分钟擅离职守的，视为早退。

特殊情况的部门经理在考勤签到上签字认可。

3、迟到、早退半小时以下按照员工手册口头警告处理，半小时以上按照员工手册书面警告脱岗处理。

一到两小时以上按照员工手册严重警告旷工一天处理。

4、旷工：①旷工范围：未经部门经理批准，无故不上班的;迟到早退超过两小时者;超假未归而又无合理证明者;病假未开具证明者;请假经查与请假理由不符者;补休换休未经同意者。

②旷工处罚标准：旷工3小时按半天计算，扣50元;旷工7小时按一天计算，扣100元，旷工2天，扣200元;旷工3天，除名。

请假制度1、病假：①急诊请假：当天电话通知当班经理或本部门经理。

上班后补交县级医院以上单位急诊证明，填写员工请假条，由部门经理签字后，交到公司办公室备查。

②急病请假：当班时，患急病，可由本部门其他员工协助到人力资源部办理请假手续。

填写员工请假条，报部门经理签字，交人力资源部备查。

③普通病假：提前一天填写员工休假请假单，部门经理签字后交人力资源部备查。

④未获批准或未补办请假手续的，按旷工处罚。

2、病假工资：①病假当日工资按照日工资50%结算。

②凡全年病假累计或一次因病假休假超过一个月的，公司有权取消原职位或劝离，终止劳动合同。

3、事假：酒店员工因私请假批准程序休息，公司视为事假。

①正常事假：员工有事，须提前一天到人力资源部填写员工休假请假单，经本部门经理签字，报人力资源部备查。

未获批准，按旷工处罚。

②紧急事假：当天电话通知当班经理或本部门经理批准方可休假。

上班后持相关证明(如交通执法部门开据的非公司员工责任车祸证明等)到人力资源部填写员工休假请假单。

由部门经理签字后，交人力资源部备查。

此假以公司认定证明为准，未获批准，按旷工处罚。

③事假工资：事假一天扣除本人当日工资。

酒店员工守则范本

酒店员工守则范本第一章总则第一条为了加强酒店员工的纪律性和职业道德，确保酒店的正常运营和顾客的满意度，制定本员工守则。

第二条所有酒店员工都必须严格遵守本守则的规定，遵守酒店的各项规章制度，认真履行职责，为酒店的长远发展贡献力量。

第三条酒店员工应当树立良好的工作态度，恪守职业操守，保证服务质量和服务态度的一致性，注重团队合作，共同为顾客创造愉快的入住体验。

第二章工作纪律第四条酒店员工应按时到岗，不迟到、不早退，认真履行工作职责，确保工作任务的顺利完成。

第五条酒店员工应遵守工作时间的安排，不得私自外出、谈话、休息或离岗，不得因私事影响工作。

第六条酒店员工应遵守工作场所的秩序，保持工作环境的整洁和安全，不得随意摆放个人物品，不得擅自改动工作设备和设施。

第七条酒店员工应着装整齐、得体，不得穿着不雅、不得体的服装，不得染发、涂抹大面积的彩妆，不得佩戴过大、过于夸张的饰品。

第八条酒店员工应遵守酒店的规章制度和各项管理制度，不得违反法律法规和酒店的相关规定。

第三章服务行为第九条酒店员工应遵守服务准则，对顾客保持礼貌和尊重，不因个人情绪或其他原因对顾客进行侮辱、歧视或虐待。

第十条酒店员工应提供诚实、真实和准确的服务信息，不得隐瞒任何与服务相关的信息，不得利用欺诈的手段获得个人好处。

第十一条酒店员工应积极帮助顾客解决问题和需求，提供专业的意见和建议，不得敷衍塞责或搪塞顾客。

第十二条酒店员工应维护酒店设施和财产的安全，不得私自使用或占用酒店的物品，不得随意挪动酒店设备和设施。

第十三条酒店员工应遵守酒店与顾客之间的保密协议，不得泄露顾客的个人信息和隐私，不得利用顾客信息谋取私利。

第十四条酒店员工应遵守酒店的消防安全要求，熟悉逃生路线和应急措施，增强火灾防范意识，确保火灾发生时的顾客安全。

第四章团队合作第十五条酒店员工应加强团队合作，增进相互之间的沟通和了解，互相支持和鼓励，共同为酒店的发展做出贡献。

第十六条酒店员工应遵守团队的分工和协作方式，主动参与团队活动和讨论，积极提出建设性的意见和建议。

酒店管理制度员工守则范本

酒店管理制度员工守则范本第一章总则第一条为规范酒店员工的行为规范，提高服务质量，保障酒店的正常运营，制定本守则。

第二条酒店员工应该遵守本守则，并以此为准则来开展工作，服务客户。

第三条酒店员工在工作中，应该严格按照规章制度操作，工作时必须戴好工作牌及工作证，严禁擅离职守。

第四条对于有素质、勤奋上进、待人友善、工作认真负责的员工，酒店将给予相应的奖励和荣誉。

第五条酒店员工应当保持工作区域的整洁干净，节约用电、用水，并严禁浪费资源。

第二章岗位职责第六条酒店员工应按照酒店的安排，完成岗位工作，服从领导的指挥。

第七条酒店员工应遵守工作时间，准时上下班，不得迟到早退，经过事先通知，可带有领导的批准离开。

第八条酒店员工应按照酒店的工作安排，做好接待客人、办理入住、办理退房等工作。

第九条酒店员工应根据客人的需求，耐心解答客人的问题，并提供帮助和建议。

第十条酒店员工应积极配合其他部门的工作，互相支持，共同完成工作任务。

第三章业务规范第十一条酒店员工应遵循服务至上的原则，为客人提供高质量的服务。

第十二条酒店员工在处理客诉过程中，应保持耐心和礼貌，善于沟通。

第十三条酒店员工应当尽力确保客人的安全和财产安全，如发生意外情况应及时上报并采取紧急处置措施。

第十四条酒店员工应为客人创造舒适、温馨的就餐和居住环境，及时解决客人需求和问题。

第十五条酒店员工应保守客人的隐私和个人信息，严禁泄露。

第十六条酒店员工应按照酒店的规定和程序进行工作，如发现问题应及时报告。

第四章职业操守第十七条酒店员工应保持干净、整洁的仪容仪表，不得穿着不符合酒店规定的服装。

第十八条酒店员工应保持高尚的职业道德和行为操守，不得破坏酒店的形象和声誉。

第十九条酒店员工不得接受客人的任何形式的贿赂，不得从事违法犯罪行为。

第二十条酒店员工应尊重客人的权益和隐私，严禁擅自查看客人的信息。

第二十一条酒店员工在私人时间和私人空间应当注意个人形象和行为，严禁因私事影响工作。

酒店管理制度员工守则范文

酒店管理制度员工守则范文第一章总则第一条为规范员工的行为和提高员工的服务意识，制定本守则。

第二条本守则适用于本酒店所有员工，员工应严格遵守。

第三条所有员工均应学习和理解本守则的内容，并按照守则的要求进行行为判断和行动。

第四条本守则的内容包括：员工的基本要求、职业道德规范、服务准则和惩处措施等。

第五条员工的行为和工作成果将受到酒店的考核和评定，考核和评定结果将影响员工的晋升、奖励和处罚等。

第二章员工的基本要求第六条在酒店工作期间，员工应保持良好的工作状态，全身心地投入工作，切实履行岗位职责。

第七条员工应保持良好的仪容仪表和个人卫生习惯，不得穿着不整洁、不符合酒店规定的服装，不得有臭味、不卫生的现象。

第八条员工应遵守酒店的上下班时间，不得迟到早退，不得旷工，不得擅自离岗，不得违规使用酒店设备和物品。

第九条员工应保护酒店的财产和客户的隐私，不得私自盗窃、损坏酒店财物，不得泄露客户的隐私信息。

第十条员工应尊重上级和同事，不得恶言相向，不得以言语或行动侮辱、诽谤他人，不得损害酒店的声誉。

第三章职业道德规范第十一条员工应本着诚实守信的原则工作，不得有询问、监视、窃听、偷窃客户私人财物的行为，不得收受客户的任何形式的贿赂。

第十二条员工应保守酒店的商业秘密，不得披露酒店的经营策略、财务状况和其他保密信息。

第十三条员工应积极参加酒店组织的培训和学习，不断提高自己的专业知识和技能。

第十四条员工应积极参与酒店的公益活动，为社会作出贡献。

第十五条员工应保持良好的工作秩序，不得以事务繁忙、工作压力大等借口拒绝或延迟办理客户的业务。

第四章服务准则第十六条员工应始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，满足客户的需求。

第十七条员工应保持热情和礼貌的态度，主动地向客户提供帮助和服务。

第十八条员工应尊重客户的隐私，不得未经客户同意私自进入客户的房间或触碰客户的私人物品。

第十九条员工应尽量提供准确的信息和专业的建议，不得虚假宣传、误导客户。

酒店员工规章制度（通用5篇）

酒店员工规章制度（通用5篇）酒店员工规章制度（通用5篇）在我们平凡的日常里，很多地方都会使用到制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的酒店员工规章制度（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

酒店员工规章制度1为了给全体员工创造舒适的生活环境，确保本酒店员工洗浴安全健康，特制订如下制度。

1.本酒店员工浴室设308房间，专为本酒店全体员工所设，酒店入住客人及非本酒店人员谢绝使用。

2.员工洗浴时必须到保安部申请，填写洗浴登记表，领用洗浴房卡方可洗浴，领用时间为每天22:00前。

3.进入浴室时第一时间检查浴室的卫生状况是否干净，设施是否完好无损。

如卫生不干净或设施设备有损坏丢失失现象，保安部将以员工填写洗浴登记表为依据追究其责任。

4. 洗浴员工要爱护浴室内的设备设施、用品，不得损坏洗浴设备及野蛮使用，损坏者按价赔偿。

5. 所有员工不得在上岗时间使用浴室，其他时间或轮班、休班的员工可申请使用。

6. 每位员工应有较好环保意识和节约意识，必须节约用电、用水，洗浴结束后自觉打扫卫生，保持干净，关闭电源、水源关电，将房卡交还保安部。

7. 严禁在浴室洗涤衣物。

以上制度全体员工严格遵守执行，如有违犯，将根据情节轻重罚款50—100元。

酒店员工规章制度2一、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。

员工必须参加班前会及平常的业务培训。

二、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。

上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。

三、仪容仪表要符合酒店要求，身体不能有异味。

上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色袜子。

(男员工穿深色袜) 女服务员：女员工不可散发，上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型。

男服务员：头发不准染发，不留胡须，勤修面。

酒店管理制度员工守则(5篇)

酒店管理制度员工守则一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。

工作时间不得擅离职守或早退。

在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。

员工下班后，无公事，应在____分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。

未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。

外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。

禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及工作牌：1、员工制服由酒店发放。

员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。

不戴工作牌扣人民币____元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币____元。

3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。

女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。

厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

酒店员工手册范本完整版(5篇)

酒店员工手册范本完整版（5篇）酒店员工手册范本完整版（5篇）员工手册确保全部员工都了解并遵守这些规定，供应一种共同的行为准则和指导原则。

今日我在这给大家整理了一些酒店员工手册范本完整版，就让我们一起来看看吧！酒店员工手册范本完整版【篇1】1、听从领导或管理人员支配。

2、严格遵守劳动纪律，不迟到早退。

病事假必需提前向管理人员或领导请假，未请假者按旷工论处。

3、工作勤恳负责，做好本责任区内的卫生保洁工作。

4、同事之间应团结互助，不闹冲突，不打击讽刺。

杜绝吵闹、打骂大事的发生。

5、爱惜公物、节省用水用电，维护楼内其他公共设施。

上班期间卫生区内杜绝消失长明灯、长流水现象。

6、拾到物品主动上交，不留作私用。

7、工作时间禁止干私活、以及一切与工作无关的事情。

8、保持上下水通畅，厨房、卫生间下水道消失拥堵准时上报。

10、墙壁保持干净，不能有粘贴脏物及乱刻画，瓷片不能有锈碱，墙角，屋顶等边角处不能有蛛网灰尘。

办公室及各个房间内门窗玻璃、窗框保持干净透亮，内外不能有刻画或灰尘。

11、地面保持洁净，不能有泥垢、积水、纸屑、塑料、口香糖污渍等。

12、水池、水盆内外应干净，不能有污垢、锈斑。

厕所没有异味，马桶内外保持清洁，不能有污物。

13、卫生间、厨房、办公室及各个房间内清洁工具摆放干净，不乱放杂物。

14、走廊及楼梯内门、扶手及应洁净无灰尘。

各种办公设施、饮水设施、电器开关等应每日擦拭，准时清除墙壁上的污痕。

15、公司一切办公用品未经允许禁止挪作他用。

16、卫生间纸篓应准时清倒，纸篓内废弃物不应超过2/3;17、纸篓内废弃物一律倒入楼外指定垃圾场内，不得冲入厕所下水道内。

18、卫生工具等日常用品按规定手续及数量领取，尽量节省使用。

19、乐观完成领导交办的其他工作。

20、严禁将和公司无关人员带进公司。

21、仔细完成上级主管临时交办的其他任务。

酒店员工手册范本完整版【篇2】为了加强员工责任心，就交接班事项作出以下要求：一、物品交接1、商品类交接，各部门全部外卖商品必需清点记录。

酒店管理规章制度与员工守则

酒店管理规章制度与员工守则一、总则第一条为了规范酒店的管理工作，提高服务质量，保障酒店的正常经营，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。

第二条酒店员工应当遵循以下守则，认真履行工作职责，为顾客提供优质的服务。

第三条酒店管理团队应以身作则，带头遵守本规章制度，营造良好的工作氛围。

二、员工管理第四条员工应当严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退。

如有特殊情况，需提前向上级请假。

第五条员工在工作期间，应保持整洁的工作环境，爱护酒店设施设备，节约用水、用电。

第六条员工应遵守酒店的安全管理制度，确保酒店安全无隐患。

第七条员工应遵守酒店的消防安全规定，不私自使用明火，不存放易燃易爆物品。

第八条员工应遵守酒店的食品安全规定，确保食品安全卫生。

三、服务规范第九条员工应以热情、礼貌、细致的态度对待顾客，主动提供优质服务。

第十条员工应掌握酒店的产品知识和服务流程，确保为顾客提供准确、及时的信息。

第十一条员工应保护顾客隐私，不得泄露顾客个人信息。

第十二条员工应遵守酒店的着装要求，保持良好的职业形象。

四、行为规范第十三条员工应遵守社会公德，保持良好的个人品行，不得有损酒店形象的行为。

第十四条员工之间应相互尊重，团结协作，共同提高工作效益。

第十五条员工应遵守酒店的职业道德，不得利用职务之便谋取私利。

第十六条员工应遵守酒店的保密制度，不得泄露酒店的商业秘密。

五、培训与发展第十七条酒店应定期组织员工培训，提高员工的业务水平和服务质量。

第十八条酒店应关注员工的职业发展，为员工提供晋升机会。

第十九条酒店应鼓励员工参加各类专业培训，提升个人综合素质。

六、奖惩制度第二十条酒店应设立完善的奖惩制度，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

第二十一条酒店应对违反规章制度的员工进行批评教育，必要时给予处罚。

第二十二条酒店应对员工的工作表现进行定期评估，促进员工进步。

七、附则第二十三条本规章制度自颁布之日起生效，酒店有权根据实际情况予以修改。

宾馆员工管理制度（5篇）

宾馆员工管理制度宾馆服务员规章制度一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。

制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。

佩带宾馆规定的发网。

二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。

(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。

如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。

3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。

4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。

5、不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服务设施。

6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。

8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房中心，做好记录并保存。

9、不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后，并验明客人身份方可给客人开门。

三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。

2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。

3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。

5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。

6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。

7、从业人员一年进行一次体检，凡五病(肝炎、皮肤病、肺结核、肠炎、痢疾)患者需及时调离。

四、登记制度1、各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生情况，领导通知事项，宾客嘱办事项等。

酒店员工手册守则5篇_1

酒店员工手册守则5篇酒店员工手册守则【篇1】1：听从上级员工须听从上级工作安排，执行工作指令。

如有问题须直接向上级汇报请示。

2：仪表仪容1)员工须保持个人清洁：勤洗理、勤修指甲，不留异味。

2)男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。

女员工保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹，涂指甲油。

3)工作时间内除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。

4)皮鞋须保持清洁光亮。

5)须按规定着装，并保持其干净。

3：考勤6)除部门经理级以上管理人员外，全部员工上下班出入酒店须签到、签离。

7)员工须执行上班签到、下班签离制度。

员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。

8)严禁代人、托人签到、签离。

4：工作制服1：酒店依据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要留意爱惜，不得擅自修改。

2：员工离店须将工作服交回工作服遗失或无故损坏者须酌情赔偿。

5：拾遗员工拾到任何财物，须马上向部门报告，由统一送交吧台登记、保管。

6：会见亲友员工当班时间不得会见亲友。

如有特别状况，经部门经理批准可在酒店指定地点会见。

7：电话和移动电话1：仅供客人和工作使用，严禁员工私用。

特别或紧急状况确需使用时，须先征得部门经理的同意后，方可使用。

2：员工的移动电话在上班时间不的开机或震惊8、小费和礼品员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开和索要。

如客人主动赐予时，先要婉言谢绝，说明状况;如客人坚持的确不能谢绝时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。

9、部门规章制度除酒店规章制度外，部门经理可依据本部门管理的实际需要，制定适用于本部门的制度，全部部门的制度须经人力资源部备案，以作为酒店总规章中的部分规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。

10薪金保密1)为鼓舞各级员工恪尽职守，并能为酒店盈利与进展乐观做出贡献，实施以贡献论酬的薪金制度;为培育凭贡献争取高薪的风气、避开优秀人员患病嫉妒，特推行薪金的保密管理方法。

酒店员工守则与规章制度范文6篇

酒店员工守则与规章制度范文6篇酒店员工守则与规章制度范文 (1)1、负责协助全面的店面、员工、采购、人事等管理。

2、负责各种规章制度的宣布与执行，并提出合理化建议。

3、负责完成老板下达的各项经营指标。

4、负责掌握每日、每周、每月销售指标的完成情况，并按时向老板汇报销售动态、库存情况。

5、负责收集竞争对手或同行业各种情况。

6、有权参与店员的招聘工作。

7、有权对员工给予奖励和处罚提出建议。

8、有权辞退不符合要求或变现恶劣的员工。

9、有权根据员工的表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

10、有权对员工的日常工作表现进行检查或评定。

11、有权对员工进行教育、指导和培训。

12、有权对店内突发事件进行处理。

13、有权拒收有质量问题的原料物品。

14、做好店内收银工作，严格控制差错率。

15、有权检查核实本店进货票据。

酒店员工守则与规章制度范文 (2)1.负责卖场商品的美观陈列。

2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。

3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。

4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。

在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理;5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。

7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。

8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。

9、配合公司定期与不定期的盘点工作。

10、绝对服从公司领导安排。

酒店员工守则与规章制度范文 (3)1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。

2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。

4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。

5、及时回收零星商品(孤儿商品)和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签7、对商品保质期(上货做到先进先出)8、事先整理好退货物品，办好退货手续。