礼仪、礼貌、礼貌用语、对宾客服务用语要求、服务公约、电话服务

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礼仪、礼貌、礼貌用语、对宾客服务用语要求、服务公约、电话服务

礼仪、礼貌礼仪：指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

礼貌：侧重于表现人的品质与素养，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

基本礼貌用语：1、称呼语：先生、女士；2、欢迎语：欢迎光临；3、问候语：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好；4、祝贺语：祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐；5、告别语：欢迎再次光临；6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了；7、道谢语：谢谢您、非常感谢；8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系，这是我应该做的；9、征询语：我能为您做什么吗？需要我的帮忙吗？您还有别的事吗？10、基本礼貌用语10个字：您好、请、谢谢、对不起、再见；11、常用礼貌用语11个词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见；对宾客服务用语要求：1、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时要起立，不可坐着与客人谈话），服务员应先开口主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重。

以简单亲切的问候及关照的短语表示热情。

对于客人可以与其谈一些适宜的话，但不可问一些客人不喜欢的问题。

2、与客人对话时要保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”安不离口，表现出对客人的尊重。

引领客人时，走在客人的右侧二、三步远，送客人时走在后面。

3、对客人讲话要全神贯注的用心倾听，眼睛要望着客人的面部（但不要盯着客人的面部）要等客人把话讲完，不要打断客人的话，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容。

要有反应。

不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬。

寻问没听清楚的地方要礼貌的请客人重复一遍。

4、对客人的问询应圆满的答复，若遇“不知道、不清楚”尽量答复客人，绝对不能以“不知道，不清楚”回答，回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答。

酒店服务礼貌礼节规范

酒店服务礼貌礼节规范
酒店服务礼貌礼节规范包括以下几个方面：
1. 问候礼节：员工应主动向客人问好，使用礼貌的语言和客人交流，例如称客人为“先生”、“女士”或使用尊称。

2. 微笑服务：员工应常常微笑并表现出友好的态度，给客人一种受欢迎和尊重的感觉。

3. 尊重客人隐私：员工应尊重客人的隐私和个人空间，不擅自进入客人房间或透露客
人个人信息。

4. 适时问询：员工应适时向客人询问需求和要求，以便更好地满足客人的需求，但也
要注意不过于打扰客人。

5. 精心安排客房：员工应在客人入住前将客房打扫干净，并确保所有设施和用品完好。

6. 提供专业服务：员工应熟知酒店的设施和服务，能够为客人提供准确和专业的信息
和建议。

7. 主动帮助客人：员工应主动为客人提供帮助和服务，如搬运行李、指引方向等。

8. 知识礼貌：员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁的工作服，戴上标识牌，能正确
使用礼貌用语和礼仪规范。

9. 处理投诉：员工应善于处理客人的投诉和问题，耐心倾听并及时采取行动来解决问题，保证客人的满意度。

10. 遵守职业道德：员工应遵守职业道德，保持诚信和保密，不从事贪污腐败行为，对客人和公司负责。

餐厅服务礼仪礼节以及基本礼貌用语

餐厅服务礼仪礼节以及基本礼貌用语餐厅是人们享受美食、交流和社交的场所。

一流的餐厅不仅要提供美味的食物，还要提供出色的服务。

餐厅服务礼仪和礼节以及基本礼貌用语是确保顾客有愉快用餐体验的关键。

本文将分享餐厅服务中的常见礼仪礼节和基本礼貌用语。

餐厅服务礼仪礼节1.迎宾和接待在顾客进入餐厅时，餐厅员工应该立即迎接他们，并礼貌地引领他们到座位。

员工应该保持微笑和友好的态度，同时注重顾客的隐私。

2.帮助顾客入座餐厅员工应该礼貌地询问顾客的座位偏好，并尽量满足他们的需求。

帮助搬动椅子、推开椅子，并确保顾客感到舒适和尊重。

3.菜单和点餐餐厅员工应该提供菜单，并在需要时向顾客解释菜单上的菜肴和特色。

员工应该熟悉菜谱，以便向顾客提供建议并回答顾客的问题。

当顾客开始点餐时，员工应该耐心等待，避免打断顾客的选择。

4.送餐和上菜餐厅员工应该及时送上顾客所点的食物，并展示专业的上菜技巧。

员工应该小心地摆放和调节餐具、盘子和杯子，以确保美观和卫生。

5.餐具使用员工应该在顾客用餐过程中提供必要的餐具，并确保餐具的洁净和妥善放置。

员工应该了解顾客使用不同餐具的习惯，并根据需要提供额外的餐具和饰物。

6.问询和关怀员工应该随时向顾客提供帮助和支持，并确保他们的需求得到满足。

员工应该询问顾客的用餐体验，并尽力解决任何问题或投诉。

对于重要的客户或特殊场合，员工应提供额外关怀和服务。

7.结账和告别当顾客结束用餐并要求结账时，员工应迅速并准确地提供账单。

员工应礼貌地接受付款方式，并向顾客表示感谢和告别。

员工还应该整理并准备座位，为下一位顾客做好准备。

基本礼貌用语在餐厅服务中使用适当的礼貌用语可以增强与顾客之间的互动和沟通。

以下是一些常见的基本礼貌用语：•问候：欢迎光临！您好！请问有什么可以帮您？•表达关心：请问您对今天的菜单有什么特别的需要吗？•介绍菜单：这是本店的菜单，可以看一下有什么吸引您的菜肴。

•接受点餐：非常好的选择！请问还有其他什么您想点的吗？•送餐：这是您点的菜，尽快送到。

服务行业礼貌用语及礼仪

服务行业礼貌用语及礼仪在服务行业中，礼貌用语和礼仪是至关重要的。

它们不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能够为企业树立良好的形象，促进业务的发展。

接下来，让我们详细探讨一下服务行业中的礼貌用语及礼仪。

一、礼貌用语1、问候语当与客户初次接触时，一个热情、友好的问候语能够瞬间拉近与客户的距离。

比如，“您好！欢迎光临！”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！”等。

需要注意的是，问候语要根据时间和场合进行恰当的选择，并且要面带微笑，声音清晰、响亮，让客户感受到真诚和热情。

2、称呼语正确、恰当的称呼语能够体现对客户的尊重。

对于不熟悉的客户，可以使用“先生”、“女士”；对于熟悉的客户，可以称呼其姓氏，如“李女士”、“王先生”等。

如果客户有特定的职务或头衔，如“经理”、“主任”等，也要在称呼中体现出来，以显示对其身份的尊重。

3、请托语在向客户提出请求或需要客户配合时，使用请托语能够让客户更愿意提供帮助。

例如，“请您稍等一下”、“麻烦您这边走”、“请您填写一下这份表格”等。

请托语要语气委婉，态度诚恳。

当客户为我们提供帮助、配合工作或者给予支持时，要及时表达感谢之情。

常用的致谢语有“谢谢您！”、“非常感谢您的理解和支持！”、“感谢您的耐心等待！”等。

致谢语要真诚、发自内心，让客户感受到我们的感激之情。

5、道歉语在服务过程中，如果出现失误或给客户带来不便，要及时向客户道歉。

例如，“对不起，给您添麻烦了！”、“非常抱歉，让您久等了！”、“对不起，这是我们的疏忽！”等。

道歉语要态度诚恳，同时要提出解决问题的办法，以弥补给客户造成的损失。

6、告别语当服务结束，与客户告别时，要使用告别语，如“再见，祝您生活愉快！”、“期待再次为您服务！”、“祝您一路顺风！”等。

告别语要亲切、自然，让客户留下良好的印象。

二、礼仪1、仪表仪态服务人员的仪表仪态是给客户留下第一印象的重要因素。

要保持整洁、干净的着装，发型得体，妆容自然。

同时，要保持良好的姿态，站立时挺直腰杆，坐姿端正，行走时步伐稳健。

礼节礼貌及服务要求

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礼节礼貌及服务要求
在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等；表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等；他人讲：“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系 ”；客户来访时要主动问好说“早上好/您好”，不得毫无反应或语气冷淡。客户走时要讲“再见/您慢走”；离开面对的客户时，一律讲“请稍候/您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您（你们）久等”，不准一言不发就开始工作。
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礼节礼貌及服务要求
仪容
保安员上班时间必须穿着规定制服，制服应干净整齐、笔挺；穿制服时领带必须结正，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚制服外不得显露个人衣物和物品，口袋不要装过大的物品显得鼓起；上岗时必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴于左胸，不准带有色眼镜，不配带饰物；讲究个人卫生，勤洗澡、勤剪指甲，保持干净，指甲缝无明显污垢，指甲边缘长不超过１厘米；
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打电话的基本程序和注意事项
顺序（做法）整理准备确认对方介绍自己行礼仪说明要事行最后礼仪后才挂上电话与谈话内容相对称的礼仪待长辈或客户挂上电话后才挂要点（处理方法）确认对方电话号码、公司名称、姓名将资料放置手边正确姿势整理内容能一次就成功沟通必要时查询公司名称、部门必要时要求重复说明理由（为什么）错误时很失礼而且不经济表达流畅注意声音表情留给对方第一印象责任分明和对方的研讨顺畅工作能顺利进行考虑对方的状况需对方完全理解给客户有好感觉并且留下最好的印象
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礼节礼貌及服务要求
保安员在工作、打电话或与人交谈时，如有客户走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他（她）的来临，不准毫无表示或装作没看见。在为客户服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。上岗时要保持良好的坐姿，不得东歪西倒前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。上岗时要保持良好的站姿，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，按军姿或跨立标准站立。

服务人员用语礼仪规范

服务人员用语礼仪规范
一、礼仪应该
1、尊重他人：服务员要尊敬自己的客人，不要轻视他们，遇到他们要表示礼貌，行动也要得体。

2、服从指令：服务员在执行客人的重要指示时，要服从，不能有任何反抗、反对的行为，要快速灵活地履行指示，避免产生不必要的麻烦和纠纷。

3、及时服务：客人来店里消费时，服务员要尽快服务，不能耽误客人的消费，以礼貌的态度，及时的完成服务。

4、热情服务：服务员在服务客人时，要微笑服务，热情，提供优质的服务，以便让客人感到舒适。

5、保持清洁：服务员要保持自己的整洁，不能有不洁净的外表，服务的环境也要保持清洁，以示尊重客人。

二、礼仪不应该
1、不得不语：服务员不能使用粗鲁的语言，不能说不礼貌的话，对客人要尊重，避免引起客户的反感。

2、强制客人：客人来店里消费时，服务员不能强制客人购买或者吃什么，要引导客人根据自己的喜好选择，绝不能强制客户。

3、收钱失礼：服务员在结账时，不要过于急切地要求客人支付，要以礼貌的态度对待客户，以提升店面的形象。

4、不守纪律：服务员要严格遵守店面的纪律，完成安排的任务，不能迟到早退，以及出现不良的现象。

5、不尊重客人：服务员不能有不尊重客人的行为。

服务礼貌用语服务态度培训

服务礼貌用语服务态度培训服务礼貌用语和服务态度培训是提高服务质量的关键因素。

以下是一些建议和示例，用于培训员工提供礼貌、专业和高效的服务：1. 基本礼貌用语：您好！欢迎光临！请慢用/请随意。

请问有什么可以帮助您的吗？非常感谢您的光临，有任何需要请随时告诉我们。

抱歉打扰您，请问……？谢谢您的理解，祝您有一个美好的一天。

2. 电话礼貌用语：您好，这里是[公司名称]，请问有什么可以帮助您的？请稍等，我帮您转到相关部门。

很抱歉让您等待，我们会在第一时间为您处理。

谢谢您的来电，我们非常乐意为您提供帮助。

3. 面对客户时的态度：始终保持微笑和友好的态度。

倾听客户的需求，不打断他们的发言。

保持耐心，即使面对不满或愤怒的客户。

尊重客户的意见和感受，避免争执。

确保您的语气和肢体语言传达出友好和尊重。

4. 处理投诉时的礼貌用语：非常抱歉给您带来不便，我们愿意为您解决这个问题。

请告诉我具体发生了什么，我们会尽力帮助您。

感谢您的反馈，我们会认真考虑并改进。

非常抱歉，这是我们的失误，我们会尽快采取措施予以纠正。

5. 服务态度培训建议：定期进行服务态度和礼貌用语的培训，提醒员工保持良好的服务态度。

通过角色扮演和模拟情景，让员工练习并提高服务技巧。

提供反馈和奖励机制，鼓励员工提供优质服务。

强调服务态度对客户满意度和公司声誉的重要性。

鼓励员工主动发现问题并积极寻求解决方案。

通过这些礼貌用语和培训建议，可以提高员工的服务态度，从而提升客户满意度和公司的整体形象。

服务行业规范用语

服务行业规范用语（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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服务行业常用礼貌用语

服务行业常用礼貌用语服务行业常用礼貌用语导语：礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。

而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。

所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。

下面是小编为你准备的服务行业常用礼貌用语，希望对你有帮助！酒店礼貌用语1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。

'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。

一、日常礼貌用语1、打招呼用语。

要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。

⑴您好！⑾请多多指教。

（21）晚安。

⑵您早！⑿请教一下。

（22）再见。

⑶早晨好。

⒀没关系。

（23）欢迎您再来。

⑷请。

⒁对不起。

⑸请问。

⒂不要紧。

⑹请坐。

⒃别客气。

⑺请稍等。

⒄您贵姓？⑻请原谅。

⒅打扰您了。

⑼请您走好。

⒆谢谢。

⑽请多关照。

⒇晚上好。

2、称呼用语。

要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。

（24）同志。

（29）经理。

（25）先生。

（30）部长。

服务人员的礼貌礼仪

服务人员的礼貌礼仪服务人员的礼貌礼仪一般来说,服务人员基本的礼貌用语有:您好、欢迎、请、劳驾、对不起、谢谢、请原谅、再见等等。

下面是小编整理的服务人员的礼貌礼仪，欢迎阅读！一、礼貌服务的概念1、礼：表示敬意的通称。

2、礼貌：是人们在交往时互相表示善意、敬意和友好的行为规范。

3、礼节：是关于对他人尊敬的外在表现行为规范的总和，是人们在日常生活中，特别是交际场合互相表示尊敬、祝颂、问候以及给予必要协助和照料的惯有形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体的规定。

如常用的礼节有握手礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼、吻手礼、合十礼。

4、礼仪：是在较大、较隆重、较正式的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。

5、礼貌服务：是出于对宾客的尊重和友好，在服务中注重礼仪、礼节，讲究仪表、举止、语言，执行操作规范。

它是主动、热情、周到服务的外在表现，是客人在精神上感受到的服务。

礼貌服务是一切服务行业的共同性行为规范，是正确处理服务员与宾客之间相互关系的最起码、也是必不可少的行为准则，也是每一个服务行业工作者最重要的道德义务。

二、礼貌服务的意义1、礼貌服务是酒店服务质量的重要体现.2、礼貌服务能满足宾客的求尊重的心理需要，能赢得客源。

客人的满意是衡量服务质量的基本标准，服务人员的表现以及与客人的相互关系是服务质量衡量的一大方面,是赢得客人的重要因素.3、礼貌服务关系到酒店的前途，有利于建立良好的酒店形象，酒店无论装修得多么宏伟豪华，设施多么先进高档，没有礼貌服务，就难于在日趋激烈的竞争中立足，要树立酒店高品质形象，最主要的是为客人提供一流的礼貌服务。

三、礼貌服务的原则礼貌服务的原则是尊重客人，重视客人的个性和尊严，还要兼顾主客双方社会历史文化传统和社会生活习惯，在工作中不能让客人有不方便的感觉。

酒店的客人来自五湖四海，他们有不同的历史和文化背景，有不同的习俗和礼节、不同的宗教信仰，也有不同的爱好和禁忌。

尊重客人的正当愿望和要求，尊重他们的权利和利益。

餐厅服务礼仪礼节以及基本礼貌用语（2）

餐厅服务礼仪礼节以及基本礼貌用语(2)6、清扫房间要在客人离开房间时进行。

如客人整天留在房里，应选择其没有入睡时间，征得同意后再进行。

动作要轻捷迅速，不可在房间无故逗留，不能从窗子向外张望。

7、客人房内一切物品，应保持其原来位置，不要随便移动。

不可随意翻阅客人的书刊、杂志、文件和其他材料，也不可动客人的录音机、照相机等物，更不得拆阅其书信和电报。

客人在读书、写字、看报时，不可从旁窥视，滥发议论。

客人的信件、电函要及时转送;遗弃的文件、物品等，应及时送交接待单位处理，不得擅自抛弃或使用。

在客人面前不要指手划脚，交头接耳。

客人与他人谈话时，切勿随便插话或从旁偷听。

8、举止要庄重、文明，无论站、坐，姿势要端正。

站时不要东倚西靠;坐时不要跷二郎腿、晃腿;交谈时不要用手中物品指着对方，也不要抓头、搔痒、剔牙。

9、与客人相遇，应主动问好和让路。

同一方向行走时，如无急事不要超越客人，因急事超越时，要说"对不起"。

10、凡客人赠送礼物、纪念品，应婉言谢绝，如不能谢绝时，接受后立即上报。

11、接受客人委托购买物品，必须财物两清，并须告陪同人。

一般不准代外宾购买药品。

12、要关心客人健康，对病员要多加照顾。

对饮酒过度或精神反常的客人，除妥善照顾外，应及时向上级报告。

13、服务台要随时掌握来往人员情况，发现不认识的人，要有礼貌地查问，防止无关人员进入客人房间。

14、客人到服务台办事，服务员要起立，热情接待。

与客人说话，要自然大方，切忌态度生硬，语言粗鲁。

15、客人离开饭店后，应即刻清查房间，尤其是枕下、椅下等处，发现遗忘物品，且时间来得及，应追赶当面交给客人;如来不及，则速交接待单位国际交往的见面礼节招呼礼1、与西方人打招呼，要避免用中国式，如说：“你上哪去呀?”或“你到哪去啦?”他会认为你想探听私事。

也不要说：“你吃过饭了吗?”否则对方会误解为你想请他和你一道吃饭。

2、与日本人打招呼，最普遍的说法是“您早”、“您好” ;拜托您了”、“请多关照”、“对不起”、“失陪了”等。

接待员的礼仪_交际礼仪_

接待员的礼仪作为一名接待员，在接到顾客的时候是要很礼貌的，那么你知道作为一名接待员的礼仪吗?下面是为大家准备的接待员的礼仪，希望可以帮助大家!接待员的礼仪第一条接待语言规范1、用普通话接待顾客，文明用语，语气亲切，态度谦和2、顾客近柜，应主动相迎，有招呼声3、顾客询问，应热情解答，有介绍声4、收款找零，应交接清楚，有唱票声5、顾客离店，应礼貌示意，有道别声6、当顾客对质量不满意，应耐心解答，诚意协商，解决矛盾第二条接待服务规范1、仪表：营业员服饰整洁，仪表端正，佩戴服务标志，站立服务2、迎客：顾客进门。

要立动热情招呼，业务忙时应接一、问二、招呼三，要有问必答。

3、收衣：要熟练掌握业务知识，检查衣物仔细、迅速，严格执行看明、讲明、写明制度，热情介绍服务项目当好顾客参谋4、开票：各项内容，填写正确，字迹清楚，复写明晰，礼貌问清顾客姓名、地址，然后将发票递给顾客时讲：“请保存好，过×天来取。

”5、收款：营业员开票后告诉顾客应付钱款，收找钱款均应唱票,现金当日解行。

6、发衣：发衣做到三核对，即核对票签号码，核对衣服件数，核对姓名地址，并请顾客检点，因故脱期，要打招呼：“对不起，很抱歉，请过几天再来取。

”并记下号码及时催查。

7、返工：衣件质量不合格需返工，要怍好疵病记号，并在取衣凭证注明返工原因和约期。

8、包装：衣件要折叠平整，包装要迅速、美观、牢固、递交给顾客.并讲“请拿好!”9、送客：当顾客离柜时，要微笑向顾客道别：“再见，请走好，欢迎下次再来。

”10、挂失：顾客挂失，必须找到衣服，再办理挂失手续，凭本人证件取衣。

1l、赔偿：处理与顾客矛盾时，营业员态度要冷静、虚心，确系店方责任，要主动认错，诚意协商赔偿损失，遇到难解决的矛盾，报请领导，约定日期商议或上门协商解决。

第三条服务质量规范洗：洗干净、无油渍、无老垢、不搭色、不起毛烫：烫挺括、无皱纹、无极光、不烫伤、不变形染：染均匀、无色渍。

无伤痕、色泽艳、色牢强织：织平整、无漏针、无穹针、条纹清、针脚齐上光：去污清、配色近、上色匀、固色牢、不搭色第四条店容店貌规范1、门面整洁、招牌醒目、灯光明亮，通风良好2、店堂环境干净、舒适、布置美观大方3、橱窗玻璃明亮、店堂内设施完整，保持清洁卫生4、衣件要分类，按照号码程序排列整齐，无垢灰5、店堂内实行三分开，即服务项目公开，收费价格公开，意见簿或评议公开。

待客的礼仪及文明用语

待客的礼仪及文明用语家里有客人来访，应提前做准备。

主人的服饰要整洁，家庭布置要干净美观，孩子要妥善安排教育，水果、点心、饮料、烟酒、菜肴等要提前备好。

如果是正式宴请，如婚礼、寿诞等，还要预先送请柬或电话邀请，确定宴请时间、场所，排好座次，落实宴请形式、规模、档次。

下面就为大家整理了关于待客的礼仪及文明用语，希望能够帮到你哦!待客的礼仪及文明用语待客的礼仪1.迎接客人客人在约定时间到达，主人应提前到门口迎接，不宜在房中静候，最好夫妇一同前往，女主人应在前。

如果有客人突然临门，要热情相待，若室内未清理，应致歉并适当收拾，但不宜立即打扫，因为打扫有逐客之意。

2.敬烟、敬茶一般情况下，来客是男士，一落座马上敬烟。

敬烟忌用手直接取烟，应打开烟盒弹出几支递给客人面前请客人自取，敬烟不能忘了敬火，若主人也会吸，应先客后主。

冲泡茶时首先要清洁茶具，多杯茶时应一字儿排开来回冲，每杯茶以斟杯高的2/3为宜，应双手捧上放在客人的右手上方，先敬尊长者。

3.问候寒暄见到客人，应热情招呼，女主人应主动上前握手。

如果客人手提重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。

进入室内应把最佳位置让给客人坐，如果客人是初次来访，应向其他家人或客人作介绍。

主人要面带微笑，步履轻松，不能有疲惫心烦之相。

4.陪客交谈客人坐下，奉敬烟茶糖果之后，应及时与之交谈，话题内容可因实际而定。

一般来说应谈一些客人熟悉的事情，若无法奉陪客人交谈，可安排身份相当者代陪或提供报纸杂志、打开电视供客人消遣，切不可出现主人只管自己忙，把客人晾在一旁的现象。

5.送客礼节当客人散席或准备告辞时，主人应婉言相留。

客人要走，应等其起身后，主人再起身相送，家人也应微笑起立，亲切告别。

若客人来时带有礼物的，应再次提及对礼物的感谢或回赠礼物，并不忘提醒客人是否有东西遗忘，或有什么事需要帮忙。

送客应送到大门口或街巷口，切忌跨在门槛上向客人告别或客人前脚一走就“啪”地关门。

如果是初次来客，主人应主动指路或安排车辆接送，远方来客则应送至火车站、机场或码头，并说祝愿话或发出再来的邀请。

待客礼貌语言规定

13 待客礼貌语言规定一、服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

二、服务语言标准1) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！欢迎光临？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。

因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

2) 顾客询问的商品暂时无货时应回答：“对不起，你要的货已经售出”。

顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。

对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。

切忌简单说：“没有”。

3) 当顾客要看看某种商品时，销售人员不许先报价后递货，除非顾客先问价格，顾问将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色等，并说：“请您随意挑选” 。

顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

4) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

5) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。

当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

6) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。

或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。

如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。

如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。

对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

7) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。

例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。

三、销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。

服务行业礼貌用语及礼仪

服务行业礼貌用语及礼仪在服务行业中，礼貌用语和礼仪是至关重要的。

它们不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能够塑造企业的良好形象，促进业务的发展。

礼貌用语是服务行业中与客户沟通的基本工具。

一句简单的“您好”、“谢谢”、“对不起”，都能够传递出尊重和友善。

当客户走进门店时，员工应该热情地说“您好，欢迎光临”，让客户感受到被欢迎和重视。

在服务过程中，如果需要客户等待，应该说“不好意思，请您稍等一下”，而不是让客户在一旁干等着。

当为客户提供服务后，要说“谢谢，祝您生活愉快”，让客户带着愉悦的心情离开。

“请”字的使用也非常关键。

比如“请您这边走”、“请您稍坐片刻”、“请您提供相关信息”等等，这个字能够让客户感受到被尊重，同时也让指令变得更加委婉和易于接受。

在回答客户的问题时，要保持耐心和清晰。

避免使用模糊不清或者带有歧义的语言。

如果不确定客户的问题，应该说“不好意思，我不太明确您的意思，麻烦您再解释一下”，而不是随意猜测或者敷衍了事。

除了礼貌用语，服务行业中的礼仪也同样重要。

首先是仪表仪态。

员工的着装应该整洁得体，符合企业的形象和行业特点。

面部表情要保持微笑，眼神要友善且专注，让客户感受到真诚和热情。

肢体语言也是一种无声的礼仪。

站立时要挺直脊梁，展现出自信和专业。

指引方向时，要用手掌而不是手指，动作要自然大方。

与客户交流时，要保持适当的距离，既不过于亲近让客户感到不适，也不过于疏远让客户觉得被冷落。

在接待客户时，要有主动服务的意识。

比如为客户开门、拉椅子、递上一杯水等等，这些小小的举动能够让客户感受到贴心的关怀。

另外，在处理客户投诉时，礼仪显得尤为重要。

要保持冷静和耐心，倾听客户的不满，不要急于辩解或者反驳。

可以说“非常抱歉给您带来不好的体验，我们一定会认真处理您的问题”，让客户感受到企业对问题的重视和解决问题的诚意。

在电话服务中，礼貌用语和礼仪同样不能忽视。

接听电话时，要在第一时间说“您好，这里是_____”，声音要清晰、亲切。

礼貌服务用语使用规范5篇

礼貌服务用语使用规范5篇第一篇：礼貌服务用语使用规范礼貌服务用语使用规范服务用语十一字：您、您好、对不起、请、谢谢、再见。

1、万言开头请字先，在同客人沟通的任何场景下均需使用“请”字。

2、在酒店的任何区域内见到客人均需微笑的、礼貌的打招呼，您好、早上好、晚上好、中午好等；见到领导、同事仍需微笑问候。

要求为一米之内注视并快步迎上前去，一步之内问候对方，做到不笑不开口。

3、当因酒店或自己的工作失误给客人带来不便时，需真诚的向客人道歉，并给予委婉的解释不得将个人意见强加到客人身上避免引起客人的再次不满。

第二篇：酒店规范服务礼貌用语总则俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

”中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。

作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。

一、用语基本要求1、说话要尊称，态度平稳；2、说话要文雅，简练，明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。

二、礼貌基本要求1、“三轻四勤”走路轻，说话轻，操作轻；嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。

2、“五声六语十一字”客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时送客声；问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语；请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

3、“四不四忌三不较”不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话；忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语；不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。

目录第一章通用规范服务礼貌用语一、问候用语 (4)二、征询用语 (4)三、尊称用语 (4)四、致歉用语 (4)五、致谢用语 (4)六、应答用语 (4)七、欢迎用语 (4)八、告别用语 (4)第二章部门服务礼貌用语汇总一、客房服务用语 (4)二、餐饮服务用语 (5)三、前厅服务用语 (7)四、保卫服务用语 (7)五、康乐服务用语 (8)第三章电话服务礼仪一、电话服务礼仪基本要求 (8)二、电话服务礼貌用语 (9)附则一、企业文化 (10)二、日常行为规范 (10)第一章通用规范服务礼貌用语一、问候用语：您好！How do you do?（初次见面），how are you?(见到常客）。

对客服务礼貌礼仪

对客服务礼貌礼仪
对客服务礼貌礼仪是指在服务行业中，服务人员在与客户交往过程中应遵循的礼仪规范。

这些规范旨在展示服务人员的专业素养，提高客户满意度，从而提升企业的品牌形象。

以下是关于对客服务礼貌礼仪的一些要点：
1. 仪容仪表：服务人员应保持整洁的仪容仪表，穿着得体的工作制服，佩戴工牌，以展现专业形象。

2. 举止端庄：服务人员在与客户交往时，应保持端庄的举止，避免过于随意或过于拘谨。

3. 语言礼貌：服务人员在与客户沟通时，应使用礼貌、规范的语言，避免使用口头禅、俚语等不正式的表达方式。

4. 身体语言：服务人员应通过恰当的身体语言（如微笑、点头等）表达对客户的尊重和关注。

5. 主动服务：服务人员应主动迎接客户，询问客户需求，并积极解决问题，以体现真诚的服务态度。

6. 尊重客户：服务人员应尊重客户的隐私，不干涉客户的个人事务，同时要尊重客户的意见和需求。

7. 保持耐心：服务人员在处理客户问题时，应保持耐心，不急躁、不冲动，以确保服务质量。

8. 专业素养：服务人员应具备扎实的专业知识和技能，
以便在服务过程中为客户提供准确、高效的服务。

总之，对客服务礼貌礼仪是服务行业中的重要组成部分，服务人员应严格遵守这些规范，以提升企业的品牌形象和服务质量。

宾客服务部礼仪礼貌标准

宾客服务部仪容仪表，礼仪礼貌标准宗旨：让员工了解宾客服务部礼貌要求内容一、宾客服务部人员的礼貌要求目的：显示公司员工专业化的仪表、仪态，提高员工的自信心，保持高标准统一的仪表标准。

母婴中心是服务行业，我们应发扬中国传统的礼节标准和好客之道，加强服务意识竭力提供高效率，准确，礼貌的服务，为宾客创造一个“宾至如归”的境界。

1、仪态：酒店员工以站立为主，正确的站立姿态应是：双脚与两肩同肩宽自然垂直分开，肩平，头正，两眼平视前方，挺胸，收腹。

在服务区域内身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背、耸肩。

2、仪表：身体面部、手部必需清洁每天洗澡，换洗内衣物，每天要刷牙漱口。

上班前要梳头，头发不得有头屑，不能染发，女员工上班化淡妆，且不得浓妆艳抹；男员工不得化妆，不得佩戴任何饰物，不得留长指甲，女员工不得涂有色指甲油，必需佩戴员工工牌。

附：仪容仪表标准说明：身体部份标准男士女士头1．没有头屑或染发2．头发不能过耳3．后发不能过肩1．没有头屑或染发2．流海不宜过长3．长至及肩的头发需束起来4．耳环不要过大过长5．头饰以深色为主面1．眼镜款式需隐形眼镜2．胡子必需刮净1．淡妆至少涂有口红2．眼镜款式需隐形眼镜手1．指甲无黑边，不可过长2．最多可戴一只指环。

3．指环及手表款式不可夸张、夸大4．指甲无黑边，不可过长5．最多可戴一只指环。

6．指环及手表款式不可夸张、夸大7．切忌指甲油剥落不全制服1．保持清洁经常更换2．如有突出线头应自行剪去3．名牌应佩戴于左上方4．衣袖/裤管不可卷起来5．制服必需笔挺1．保持清洁经常更换2．如有突出线头应自行剪去3．名牌应佩戴于左上方4．衣袖/裤管不可卷起来5．制服必需笔挺6．裙子不可过短鞋1．皮鞋需光亮无尘，无破损2．布鞋需洁净无污渍，无破损3．穿着酒店统一的工鞋4．皮鞋需光亮无尘，无破损5．布鞋需洁净无污渍，无破损6．穿着酒店统一的工鞋补充：1．不论任何时间手总是干净的（1）定期修剪指甲。

服务行业礼貌用语及礼仪

服务行业礼貌用语及礼仪服务行业礼貌用语及礼仪作为现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼。

那么你对服务行业礼仪知识了解多少呢？以下是由小编整理关于服务行业礼貌用语内容，希望大家喜欢！服务行业礼貌用语及礼仪篇11、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。

"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

2、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。

3、基本用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

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