东风日产客户关系管理战略研究

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汽车销售中的客户关系管理策略

汽车销售中的客户关系管理策略随着汽车行业的快速发展，企业之间的竞争日益激烈。

为了在市场上取得竞争优势，汽车销售企业需要实施有效的客户关系管理策略。

本文将探讨汽车销售中的客户关系管理策略，并提出一些可行的方法。

1. 建立完善的客户信息系统为了实施优质的客户关系管理策略，汽车销售企业应该建立完善的客户信息系统。

通过收集客户的基本信息、购车偏好以及售后服务需求，企业可以更好地了解客户的需求，并针对性地提供个性化的服务。

这不仅可以提高客户满意度，还可以增加客户忠诚度和重复购买率。

2. 建立积极的沟通渠道为了有效管理客户关系，汽车销售企业应该建立积极的沟通渠道。

通过定期向客户发送电子邮件、短信或电话等方式，企业可以与客户保持密切联系，提供及时的售后服务和产品更新信息。

此外，企业还可以利用社交媒体平台与客户进行互动，了解客户的反馈和建议，进一步改进产品和服务。

3. 提供个性化的产品和服务客户关系管理的关键是提供个性化的产品和服务。

汽车销售企业应该通过市场调研和数据分析，了解客户的需求和购车动机。

根据不同的客户群体，企业可以设计并推出符合其需求的特殊款式、配置和价格的汽车产品。

此外，企业还应提供多种增值服务，如贷款、保险和售后维修等，以提高客户的购车体验和满意度。

4. 建立强大的售后服务体系售后服务是客户关系管理的重要组成部分。

汽车销售企业应该建立强大的售后服务体系，提供高效、便捷的维修和保养服务。

企业可以通过建立合作伙伴关系，与专业的维修厂商和零部件供应商合作，以确保客户能够及时维修汽车并获得原厂零部件。

此外，企业还可以提供定期的保养和检查服务，帮助客户保持汽车的良好状态。

5. 持续改进和创新客户关系管理策略需要不断改进和创新。

汽车销售企业应该定期评估和调整客户关系管理策略，根据市场变化和客户反馈作出相应的改进。

此外，企业还应密切关注行业趋势和竞争对手的动态，及时引入先进的销售和服务技术，以保持竞争优势。

总结：在汽车销售中，客户关系管理策略至关重要。

汽车客户关系管理研究与实践

汽车客户关系管理研究与实践汽车客户关系管理是指通过对客户的分析、把握、识别、开发、满足和保持，以及不断地提升服务质量和维护客户关系，加强客户的满意度、忠诚度和转介绍价值，提高市场竞争力的一种综合性的管理方法。

近年来，随着消费升级政策的出台以及经济的不断发展，汽车市场的竞争也日益激烈，汽车客户关系管理的重要性也日益凸显。

首先，汽车客户关系管理对于降低客户流失率有着非常重要的作用。

对于汽车企业而言，优秀的客户资源是非常宝贵的，而客户的流失率则是衡量企业健康发展的重要指标之一。

对于客户流失率的控制，首先需要建立完善的客户沟通体系。

汽车企业在与客户进行沟通时，需要深入地了解客户的需求和感受，及时地为客户提供解决方案，并对客户的投诉、意见进行跟进，及时地做出改善，增加客户的满意度，进而提高客户的忠诚度，从而避免客户流失。

其次，汽车客户关系管理对于提升客户满意度有着非常明显的效果。

在汽车市场竞争日益激烈的当下，客户的需求和要求也越来越高。

只有满足了客户的需求，才能够获得市场竞争的优势。

汽车企业需要建立完善的服务体系，让客户感受到贴心的服务和优质的体验，不断地提升服务质量和提高服务效率，从而提高客户的满意度。

除此之外，对于售后服务的重视也是提升客户满意度的重要手段，因为售后服务是客户对汽车企业的整体认知体验。

最后，汽车客户关系管理对于企业的品牌建设也有着非常重要的作用。

优秀的客户关系管理能够帮助汽车企业树立良好的品牌形象，增加品牌的竞争优势。

汽车企业需要积极地成为客户喜爱的品牌，在与客户的沟通中要时刻注重企业的形象、品牌的意义和价值体现。

同时，营销活动的开展也可以帮助汽车企业提升品牌形象和市场竞争力。

在汽车客户关系管理的研究和实践中，需要不断地更新和改进管理理念与方法。

汽车企业应注重客户需求倾听和反馈机制的建立，同时也应把售后服务作为客户关系管理的重点，通过不断的实践与探索，加强对汽车客户关系管理的研究和应用，为企业的发展提供更加智能化、精细化的客户管理手段，提高市场竞争力和客户满意度。

东风日产体系之锚与战略之矛

东风日产体系之锚与战略之矛东风日产体系是一个由东风汽车公司和日产汽车公司共同组建的合资企业。

在这个体系中，锚和战略是两个关键的要素。

锚是指一个企业或组织的根本理念和核心价值观，是其发展的基石和方向。

战略则是企业为实现其锚而制定的长期和中期的计划和行动方针。

东风日产的锚是"创新、共赢、延续、荣耀"。

这个锚反映了东风日产对创新和共赢的追求，以及对经营延续和企业荣耀的坚守。

创新是东风日产的核心竞争力之一，他们致力于不断推动技术和产品创新，以满足消费者的需求。

共赢是他们的合作精神，他们与供应商、经销商、员工和社会各界共同推进事业发展，实现共同的利益。

延续是东风日产对历史和传统的尊重和传承，他们在发展中注重保持企业的稳定和长久。

荣耀是他们对企业价值的坚守和追求，他们努力成为行业的领导者和典范。

东风日产的战略可以分为市场战略和产品战略。

市场战略是指东风日产在市场上寻求竞争优势的行动计划。

东风日产坚持以消费者为中心的市场导向策略，通过深入了解消费者需求和市场趋势，进行产品定位和市场细分，以提供更贴近消费者需求的产品和服务。

他们注重渠道合作和代理商管理，通过建立强大的销售和服务网络，覆盖更广阔的市场，提升品牌影响力和市场份额。

他们也积极开拓新兴市场和海外市场，以实现全球化布局和多元化发展。

产品战略是指东风日产在产品研发和生产中的重点方向和目标。

东风日产注重产品技术和创新，不断推出符合消费者需求和市场趋势的新产品。

他们通过与日产总部的技术交流和合作，引进先进的技术和制造工艺，提升产品质量和竞争力。

东风日产还注重环保和能源的可持续发展，致力于推动新能源汽车的研发和应用。

他们不断提升产品的安全性能和驾驶体验，满足消费者对品质和品牌的追求。

东风日产体系的锚与战略相辅相成，锚为战略提供了方向和动力，而战略则是锚的具体实施和落地。

通过坚持自身的锚和落实战略，东风日产不断追求创新和共赢，延续历史和传统，以荣耀的姿态在市场竞争中取得成功。

东风日产总经理销售管理之如何提升客户资料管理

总经理销售管理总经理销售管理如何提升客户资料管理介绍客户资料管理的现状分析客户资料管理的现状分析2 如何提升准确率与完整性3开展客户信息分析管理工作4客户资料管理思路与含义、目的1明确客户资料管理重要含义分析客户资料管理存在问题制定提升的策略客户信息分析与应用明确资料管理是做什么明确资料管理是做什么??明确资料管理是做什么明确资料管理是做什么??目前信息失真与不完整的问题在哪里？目前信息失真与不完整的问题在哪里？如何提升准确率与完整性如何提升准确率与完整性??如何提升准确率与完整性如何提升准确率与完整性??如何分析客户信息与应用如何分析客户信息与应用??如何分析客户信息与应用如何分析客户信息与应用??◆能保持与客户沟通，及时了解客户需求，发现服务弱项◆能为市场营销、专营店经营策略提供客户信息分析依据 ◆能更方便的为客户提供服务，定向进行营销信息传播含义：确保客户信息资料的准确性，最基本达到：客户姓名、联系电话、通讯地址、基本购车、消费记录信息的准确②确保客户信息的完整性，主要指客户兴趣爱好、客户活跃级别、回访结果、参与活动情况、推荐购车情况等专营店客户资料管理的目的和含义客户资料管理的目的客户资料管理的目的::2客户资料管理的现状分析•客户资料管理的现状结论：E3SV与DMS的客户数据可应用性差，无法支撑各种营销活动客户资料管理失真原因分析：1、规避总部考核，故意改写客户资料2、客户为了私人保密，不愿意给真实资料3、CA、SA粗心录错或为了省事不详细录入，或直接抄客户身份证地址4、时间过长，客户信息变更而专营店没有及时更新不完整原因分析：1、没有相关流程需要客户提供2、专营店不重视客户信息完整性，很多信息不记录3、客户信息分散，无一个系统统一维护与管理，造成数据多方录入3如何提升准确率与完整性• 如何提升客户资料准确率如何提升客户资料准确率：1.确定客户准确率标准（如客户姓名、联系电话（手机）、地址（要详细到住宅号）；明确部门相关人员的职责，加强CA、SA客户资料维护管理，严防偷懒少录或直接抄身份证情况发生2.设立客户资料管理部门，通过回访、客户信息分析等手段建立对销售、售后这些客户信息来源的准确监控，并定期通报相关责任人的客户信息维护情况3.加强客户信息索求话术，引导客户愿意并能提供真实信息4.建立客户信息补充机制（如会员申请表、电话回访更新、网络客户自己申请更新等）5.利用系统协助，严格按照系统要求进行资料维护，同时应用相应管理模块进行监控如何提升客户资料完整性：1.通过在客户管理卡、客户调查表、入会申请表等途径收取客户兴趣等信息2.进行客户级别分类，建立客户活跃度标准，建立客户流失监控机制3.做好客户活动参与（特别是一些重要客户活动）登记，并在相关系统维护4.建立客户推荐购车流程，并作好客户推荐信息系统维护流失监控：每月进行、分析原因能够清楚哪些客户对你专营店的经营贡献更大，集中更多的服务给他们基于会员管理系统操作：系统将按照以下规则给予分类划分客户分类统计分析筛选条件：流失查询时间、入会时间客户活动、推荐购车等信息的维护对专营店举办的很多车主活动，如自驾游、运动会等；活动后应该将参与客户参与信息维护在会员管理系统，以便后期举办活动能够将分辨客户历史参与记录。

东风日产体系之锚与战略之矛

东风日产体系之锚与战略之矛东风日产是由中国东风汽车公司和日本日产汽车公司合资成立的汽车制造公司。

作为中国市场的重要参与者，东风日产一直致力于为消费者提供高品质的汽车产品，同时推动汽车行业的发展。

在竞争激烈的市场环境中，东风日产一直在不断探索创新，以适应市场变化并保持竞争力。

本文将围绕东风日产体系的“锚”和“战略”两个关键概念展开阐述。

第一部分：东风日产体系之锚东风日产的“锚”实质上是指公司发展的根本基础和稳定支撑。

在汽车制造业中，很多时候，“锚” 被解释为产品品质、品牌形象和企业文化，这些因素在东风日产体系中都扮演着至关重要的角色。

其次是品牌形象。

品牌形象是公司在消费者心中的识别和认可，也是东风日产体系的核心。

东风日产在打造品牌形象上一直不遗余力，通过广告宣传、社会公益活动等多种形式提升品牌知名度和美誉度。

东风日产还不断创新，推出更多适应市场需求的产品，以树立其在中国乃至全球的汽车品牌形象。

最后是企业文化。

企业文化是东风日产的精神家园，是每位员工共同遵循的行为准则和价值观。

东风日产通过培养员工的团队合作精神、积极向上的态度以及专业精湛的技能，建立了一支忠诚敬业的团队。

这种企业文化不仅为东风日产提供了强大内部动力，也为其外部形象树立了良好的企业形象。

东风日产的“战略”是指公司在面对市场竞争时所采取的战略举措和发展方向。

在不断变革的市场环境中，东风日产需要不断调整和优化自己的战略，以在竞争中占得先机。

首先是产品战略。

产品是企业的根基，产品战略是东风日产制胜市场的重要一环。

东风日产致力于研发和生产更适应市场的汽车产品，不断提升产品的性能、安全性和绿色环保性。

东风日产还注重创新，积极引入新技术、新材料和新设计，不断完善产品线，满足不同消费者的需求。

其次是营销战略。

营销战略是企业向消费者传递产品信息，促进销售的有效手段。

东风日产通过多种渠道进行产品宣传和推广，如广告、展览会、促销活动等，以提升产品知名度和销售量。

设计东风日产客户关系管理系统

《客户关系管理》课程论文2011年第一学期东风日产乘用车公司客户关系管理系统摘要：东风日产，是中国东风汽车公司与日本日产汽车公司的合资企业，创立于2003年6月9日，注册资本167亿元人民币，是迄今为止中国汽车行业合作规模最大、合作领域最广、产品最全的合资项目。

公司为了实现利益的最大化，必须要立足于客户的角度，联系客户，增加客户对公司的忠诚度，使得客户购买以及再购买公司的汽车，这就要求了公司必须要建立一套以客户为中心的客户关系管理系统。

此客户关系管理系统包括以下方面：识别客户、区分客户、与客户互动、规模定制、系统设计、绩效衡量六个方面。

公司使用这套管理系统与客户联系，增加客户忠诚度，从而实现公司利益最大化。

关键词：东风日产乘用车公司 CRM 客户忠诚利益最大化 CRM设计CRM架构一、东风日产乘用车公司介绍1、东风日产乘用车公司东风日产，是中国东风汽车公司与日本日产汽车公司的合资企业，创立于2003年6月9日，注册资本167亿元人民币，是迄今为止中国汽车行业合作规模最大、合作领域最广、产品最全的合资项目。

目前，东风日产拥有员工7000余人，从事乘用车的研发、采购、制造、销售、服务业务。

东风日产乘用车公司拥有广州花都和湖北襄樊两个生产基地，由冲压、焊装、涂装、总装、树脂五大车间组成。

自诞生之日起，东风日产乘用车公司就立志成为中国乘用车市场的最佳品牌之一，覆盖包括小型车、中型车、大中型车、MPV、SUV等领域。

公司现在年生产能力25万辆，员工近5000人。

公司产品有：2升级“蓝鸟”和“阳光”、2.3升和3.5升级“天籁”、1.6升级“颐达”和“骐达”轿车、3.5升“楼兰”。

公司现拥有251家供应商和超过430多家经销商。

2、东风日产乘用车公司销售流程上图是东风日产乘用公司的售车流程，从上面的“客户开发”、“接待”、“咨询”和“跟踪”这些步骤，可以看出东风日产并不是第一步就一味地向客户推销汽车，而是极为看重客户对公司和产品的态度，以及重视维持与客户的良好关系。

东风日产的销售技巧分析

东风日产的销售技巧分析
东风日产的销售技巧主要包括以下几个方面：
1. 产品知识与技术支持：销售人员需要充分了解所销售的车型，并能够解答客户对产品性能、配置以及技术细节方面的问题。

同时，销售人员需要提供有效的技术支持，例如介绍车辆的安全功能和车辆维护保养的知识等。

2. 情感化营销：销售人员在接触客户时要善于根据客户的需求和兴趣点，从情感上引起客户的共鸣，提供个性化的购车解决方案。

例如，针对有家庭的客户，可以强调车辆的安全性和舒适性；针对年轻人群体，可以强调车辆的运动性能和时尚设计。

3. 良好的沟通能力：销售人员需要具备良好的沟通能力，能够主动倾听客户需求，并准确理解客户的意图。

销售人员应根据客户的反馈，灵活调整销售策略，给予客户个性化的建议。

4. 客户关系管理：销售人员需要建立和维护与客户的良好关系。

通过定期联络和服务跟进，加深和客户的信任和亲近感，并及时解决客户的问题和需求。

5. 有效的销售技巧：销售人员需要掌握一定的销售技巧，如引导销售、推销附加值等。

通过提供合适的选择和比较分析来帮助客户做出决策，同时灵活运用销售谈判技巧以达成双方的最佳利益。

总之，东风日产的销售技巧包括产品知识与技术支持、情感化营销、良好的沟通能力、客户关系管理以及有效的销售技巧等方面，旨在提供满足客户需求的个性化购车解决方案，并建立长期的客户关系。

汽车项目客户关系管理策划

汽车项目客户关系管理策划一、项目背景在汽车行业竞争日益激烈的背景下，客户关系管理成为企业保持竞争优势的关键。

本次策划旨在利用客户关系管理手段，建立有效的沟通渠道，提高客户满意度，促进销售增长，打造具有竞争力的汽车品牌。

二、项目目标1. 提升客户满意度：通过不断改善服务品质和提升售后保障，将客户满意度指标提高至90%以上。

2. 增加客户忠诚度：建立长期稳定的客户关系，提高客户的忠诚度，促进重复购车以及口碑传播，使客户保持持续的购买决策。

3. 提高销售额：通过精准的客户分析和个性化的营销策略，实现销售增长，将销售额提高15%以上。

三、项目实施策略1. 客户细分分析：通过市场调研和数据分析，对客户进行细分，针对不同客户群体制定个性化的营销策略。

2. 营销活动规划：策划针对不同客户群体的营销活动，包括线上线下组织的推广活动、试驾体验活动以及特别优惠等。

3. 优化客户体验：加强售前咨询和售后服务，提供个性化的定制化服务，改善客户体验，满足客户不同需求。

4. 建立客户关系管理系统：利用信息技术手段，建立完善的客户关系管理系统，实现客户数据的收集、分析和管理，以及有效沟通渠道的建立。

5. 培训提升销售团队：通过对销售团队的培训和激励，提升销售人员的专业素养和服务能力，增强团队的凝聚力和执行力。

四、项目执行计划1. 客户细分分析阶段：完成市场调研和数据分析，确定客户细分群体，并制定个性化的营销策略。

预计时间：1个月。

2. 营销活动策划阶段：根据客户细分群体的特点，策划相关推广、试驾和特别优惠活动，并制定详细的实施方案。

预计时间：2个月。

3. 优化客户体验阶段：加强售前咨询和售后服务，并根据客户反馈不断改善服务流程和品质。

预计时间：3个月。

4. 建立客户关系管理系统阶段：进行客户数据的收集、分析和整理，搭建客户关系管理系统，确保数据安全和有效管理。

预计时间：1个月。

5. 销售团队培训阶段：组织销售团队的培训和激励活动，提升销售人员的专业素养和服务能力。

东风日产体系之锚与战略之矛

东风日产体系之锚与战略之矛近年来，全球汽车市场竞争异常激烈，中国尤其如此。

在中国市场，东风日产是一家具有实力的合资企业，其产品质量得到了广泛认可，销售业绩也屡屡创出佳绩。

然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的多元化，东风日产也面临着许多挑战，需要寻找新的增长动力和创新策略，以保持其市场地位。

东风日产的品牌战略是其锚所在，而战略重心则是矛所在。

在品牌战略方面，东风日产一直致力于打造“科技、创新、安全、环保”四大品牌核心价值。

此外，东风日产也在积极开发电动汽车、智能化技术等新兴领域，以满足消费者的新需求。

可以看出，东风日产的品牌战略非常注重品质和科技创新，这也是其在中国汽车市场上的优势之一。

然而，要实现品牌战略的成功落地，则要靠适当的战略重心。

在东风日产的实践中，战略重心主要涉及到市场、产品和客户三个方面。

在市场方面，东风日产通过加大广告投放、联合品牌推广等一系列营销活动，扩大了其品牌影响力和市场份额。

在产品方面，东风日产也在不断推出符合消费者需求的产品，以实现产品创新。

在客户方面，东风日产亦加大售后服务力度，提升用户体验。

然而，随着中国汽车市场的发展，消费者的需求越来越多元化，竞争也越来越激烈。

对于东风日产来说，要在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，需要不断升级和创新其品牌战略和战略重心。

具体来讲，东风日产可以从以下几个方面来进一步加强其品牌战略和战略重心：1. 加强品牌个性化建设。

以大众品牌为例，其成功的一个重要原因，是其通过明确品牌调性和特色，塑造了自己独特的品牌形象。

东风日产可以学习这种做法，通过挖掘自身独特的品牌文化，以及对目标消费群体的深入了解，打造个性化的品牌形象，以吸引更多的消费者。

2. 加速新技术的落地。

当前，消费者对于智能化、电动化等新技术的需求不断增长，这也成为了汽车行业的一个重要趋势。

东风日产已经在一些领域进行了尝试，如推出新能源车型，开发自动驾驶技术等，在这些领域取得成功。

未来，东风日产可以继续加大在新技术方面的投入，以保持其技术优势。

丰田客户关系管理

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4、国内汽车行业客户关系管理发展概况
1984年—1998年
概念尚未产生
计划经济体制被打破，汽车厂商开始广泛建立自己的售后服务体系，汽车销售、服务业务分离，国内还没有引入客户关系管理的概念。
1999年—2002年
标杆起步阶段
丰田汽车、上海通用、上海大众、广州本田、一汽大众等公司开始在中国引入“客户满意” 意识和客户关系管理概念，在厂家层面部署 CRM系统，开始开展呼叫中心业务、满意度测评、回访等工作，将客户管理业务推进到经销商/服务商层面。
以客户信息为基础展开客户价值分析与价值开发。
狭义客户关系管理主要特征
以客户关怀为主要方法维系客户关系。
通过满意度管理，提升客户满意度和客户忠诚度。
本方案主要基于狭义的客户关系管理概念，展开分析和业务规划。
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3、客户关系管理是市场竞争的需求
客户关系管理的出现体现了两个重要管理趋势的转变：一是企业从以“产品为中心”向以“客户为中心”的管理模式的转变；二是企业的管理视角从“内视型”向“外视型”的转变。
(SSI)销售部
落实SSI推进策略
定期检讨SSI状况
根据SSI弱点项目制定改善方案并实施
定期向总经理和CR 部汇报SSI改善状况
(CSI)服务部
落实CSI推进策略
定期检讨CSI状况
根据CSI弱点项目制定改善方案并实施
定期向总经理和CR 部汇报CSI改善状况
客户关系部在经销店的总体作用：
1. 整合经销店分散在各部门的CR—CS 职能，提高经销店的CR—CS管理水平;使之成为经销店CR —CS 向上活动的DNA；
同乘用车行业相比，商用车行业客户的重复购买或推荐购买能够为企业带来更大的价值，客户9 关系管理尤为重要。

解读东风日产4S店的售后服务优化(下)

解读东风日产4S店的售后服务优化（下）文：赵艳丰三、员工管理和客户关系管理存在的问题（一）人才培养意识差，员工离职频繁调研发现，益通4S店售后服务部的员工离职相对频繁，特别是前台服务顾问和车间维修技术人员。

主要原因在于售后服务部人事制度不完善，缺乏对于不同岗位的针对性的绩效激励方案。

首先，售后服务部采用的是行政人事部的人事制度，对于前台服务顾问的职业规划不明确，没有针对性的职业规划和人才培养计划，员工在这里工作似乎仅仅只是为了一份薪水，没有归属感。

并且益通4S店售后部的薪资福利待遇在行业中只能算是中等水平，直接导致普通的服务顾问在工作上遇到问题，或者有更好的薪资待遇、有更好的品牌4S店选择的机会就会离职。

那么，售后服务就会产生很多问题，比如没有新人顶上，新员工对业务不熟悉，培训跟不上，直接导致客户感知的服务质量下降等。

这都将会对益通4S店的售后业务带来直接影响。

其次，车间维修技术人员学历较低，公司没有针对性的技术人才培养计划和提高维修技术的培训，平时培训也只是完成厂家的培训要求，对于培养储备技术人员的意识不高。

现今企业之间的竞争，主要就是人才的竞争，如果益通4S店售后部不能将核心的服务人才与技术人才留住，那么售后服务部的整体服务与维修技术将不能满足客户的期望，降低客户满意度。

（二）客户关系管理不到位，缺少客户评价机制1.缺少客户投诉机制益通4S店客户关系部与售后服务部均没有单独处理客户投诉的机制，客户在店内保养/维修后，感到不满意时，并没有能够提出他们意见的渠道。

这样客户在店内服务过程中具体是什么原因导致客户不满意，售后服务部并不知晓，自然也不会去处理。

但是客户的情绪得不到安抚，很有可能带着失望的情绪离店，并且不再愿意进厂保养/维修。

2.忠诚度客户占比低从售后定期保养进厂台次可得知，益通4S店售后客户忠诚度占比不高。

任何一家4S店想要保持良好的业绩，必须维护好与客户的关系，客户忠诚度即是衡量维护客户关系的指标。

东风日产体系之锚与战略之矛

东风日产体系之锚与战略之矛近年来，东风日产在中国市场取得了可观的成绩，成为了中国乘用车市场的一支重要力量。

东风日产的成功离不开其强大的体系和明确的战略。

本文将围绕东风日产的体系和战略展开讨论，并分析其对于东风日产的发展和竞争优势的意义。

我们先来探讨东风日产的体系。

东风日产的体系主要由三个方面构成：生产体系、市场体系和服务体系。

生产体系是东风日产实现高效生产与供应的基础，通过全面提升生产效率和质量管理水平，确保产品能够按时、按质地交付给消费者。

市场体系则负责产品的销售与营销，通过精确定位目标市场和消费者需求，设计合适的营销策略，提高产品的市场竞争力。

服务体系是东风日产与消费者之间的桥梁，通过提供优质的售后服务和客户关系管理，建立起消费者对于东风日产品牌的信任和忠诚。

东风日产的体系之锚无疑是其强大的制造能力和供应链管理。

作为日产全球的重要合作伙伴，东风日产借鉴了日产在制造和供应链管理方面的经验和技术，逐步建立起了高效的生产体系和供应链体系。

通过引入先进的生产设备和管理方法，东风日产不断优化生产流程、提高生产效率，实现了更为卓越的产品质量和交付能力。

东风日产还在国内建设了多个先进的生产工厂和物流中心，形成了覆盖全国的供应链网络，保证了产品的及时供应和运输。

除了强大的体系之锚，东风日产还注重制定明确的战略来引导发展。

东风日产的战略主要包括品牌战略和产品战略两个方向。

品牌战略是东风日产长期发展的战略基础，核心是要树立一个“热销出征关注潮流”的品牌形象。

通过精准定位目标消费群体，并结合中国市场的特点，打造符合消费者需求和喜好的产品，努力成为消费者心目中的首选品牌。

东风日产在品牌建设方面注重多元化和差异化，满足不同消费群体的需求。

产品战略则围绕中高端SUV和电动汽车展开，通过深入研究市场需求，迅速调整产品结构，推出具有竞争力的产品。

东风日产加大了对新能源汽车的研发和推广，积极布局新能源市场，抢占市场先机。

东风日产的体系和战略相辅相成，在东风日产的发展和竞争优势方面起到了重要的作用。

东风本田东日4S店顾客关系管理研究

东风本田东日4S店顾客关系管理研究众所周知，当下的汽车4S店正处于激烈的竞争之下，那么汽车4S店必须要有更好的服务管理体系，更要重视顾客的价值和满意度的提升，本文以东风本田东日4S店为例，深入的研究此4S店售前、售中以及售后的客户关系管理情况，总结出存在的问题，并根据问题找到应对之策，相信对未来研究此领域的研究者有一定的借鉴意义。

标签：顾客关系管理；存在问题；应对之策一、引言由于私家车的不断涌现，我国的汽车工业得到了很好的发展，汽车的销量也呈不断的上升趋势，但是我们应该清醒的认识到，汽车企业也面临着激烈的竞争的客观环境。

另外，在汽车4S店的运营中我们应该关注的焦点也从产品和价格的比拼向着服务顾客的角度转移，在挖掘客户信息和需求，提升顾客满意度，培养忠诚客户上下大工夫，从而最大限度的获得客户价值，这就是当下4S店的生存现实，所以，如何提高顾客的满意度就成为了我国汽车4S店在竞争中处于不败之地的利器。

针对东风本田4s店，此4S店对越来越理性的汽车消费顾客的同时，能积极的将顾客关系管理系统应用到实际中，在很大的程度上丰富了此店的客户资源，在潜移默化中提高了客户的满意度，并能极大的开发出具有潜力的客户价值，在行业中具有较强的竞争力度。

但是，我们还要清醒的认识到，此4S店在运营过程和实施客户关系管理的实践也是存在着诸多这样和那样的不足之处，还有很多值得提升和改进的空间，所以，在理论和实践结合的基础上，我们有必要深入的分析并探究全面改进东风本田东日4S店顾客关系管理的措施，这样才能为其他的4S店铺的品牌形象及销售额的提升提供有效的助力方法。

二、顾客关系管理理论的概念阐述笔者认为顾客关系管理是一种思想，简单的说就是每一个企业要将顾客反馈的意见和感受作为最为重要的企业运行资源，每个企业应该按照客户反馈的意见和问题进行深入的分析，在服务和销售上进行改善，从而在激烈的竞争条件下实现企业的最大价值，获得利益。

从另一个角度看，顾客关系管理在一定程度上也是企业与顾客之间的一种创新模式，顾客关系的管理中的顾客信息来源于企业的市场、销售、售后中信息的采集，之后用来深化企业的跟踪服务，在企业与顾客之间建立一种双向的，一对一的关系，每一个企业就可以在对顾客的满意度中的分析来获取利润与价值。

汽车行业的客户关系管理建立长期客户价值

汽车行业的客户关系管理建立长期客户价值在竞争激烈的汽车行业，客户关系管理扮演着至关重要的角色。

建立和维护客户关系可以培养长期客户价值，从而提高企业的竞争力。

本文将探讨汽车行业中客户关系管理的方法和策略。

一、建立客户关系管理的重要性在如今汽车市场竞争日益激烈的环境中，企业不仅要吸引住客户，还要保持长期的合作关系。

建立客户关系管理可以帮助企业实现以下目标：1. 培养忠诚客户：通过及时回应客户需求、提供良好的售后服务和保养维修支持，企业能够在竞争中赢得客户的长期忠诚。

2. 提高产品口碑和品牌认知度：满意的客户将成为企业品牌传播的重要渠道，他们会在社交媒体和朋友圈上积极地向他人推荐产品，从而提高品牌的认知度。

3. 增加销售和市场份额：通过重视和满足客户需求，建立合作伙伴关系，企业可以增加销售量并夺取更多市场份额。

二、客户关系管理的关键要素要建立长期客户价值，汽车行业需要关注以下关键要素：1. 客户数据管理：通过建立客户数据库，汽车企业能够准确了解每位客户的需求和偏好，从而个性化提供服务和产品。

2. 售前咨询和沟通：企业在销售过程中需要提供准确和详尽的产品咨询，及时回答客户的问题并与他们建立有效的沟通。

3. 售后服务支持：汽车企业需要提供全面的售后服务和保养维修支持，包括定期保养、紧急救援以及优惠活动等，以满足客户的需求和期望。

4. 长期维护和关怀：汽车企业应该与客户建立长久友谊，并通过提供专业的客户服务来保持与客户的密切联系。

例如通过电子邮件、电话或短信等方式，定期向客户发送有关汽车保养和安全的提示。

三、客户关系管理策略为了有效地建立客户关系管理并培养长期客户价值，汽车企业可以采取以下策略：1. 个性化营销：基于客户数据库的分析，企业可以制定个性化的营销策略，向客户提供符合其需求和兴趣的产品和服务。

2. 联盟和合作伙伴关系：建立与汽车供应商、金融机构和保险公司等的合作伙伴关系，可以为客户提供一站式解决方案，满足他们的各种需求。

汽车制造企业客户关系管理战略研究

汽车制造企业客户关系管理战略研究[摘要] 本文通过阐述客户关系管理的内涵，针对汽车制造企业应用客户关系管理的现状和存在的问题，探讨了汽车制造企业实施客户关系管理战略的基本框架。

[关键词] 汽车制造企业客户关系管理关系营销一、客户关系管理的内涵国内外学者对客户关系管理的定义有很多表述，通常认为客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）是集中于顾客，为了增加收入和利润的综合商业模式。

笔者认为客户关系管理应该是以客户为中心的关系营销的延伸。

具体来讲，它指任何设计的方案和行为用于帮助企业通过一个或更多的接触点——如电话营销、销售人员、分销商、商店、分支机构、文库或电子邮件，来优化与顾客、供应商或潜在顾客的交流，以达到争取、留住顾客或与顾客进行交叉销售的目的。

可以看出，CRM的中心是协调组织的内、外部系统，使之以客户为中心。

它的目的是留住顾客、顾客认可和顾客盈利能力，因此CRM过程的重要目标是建立顾客忠诚并获取顾客的终生价值。

二、汽车制造企业实施客户关系管理战略存在的问题客户关系管理是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业的经营运作。

由于汽车产品本身的特点和汽车客户的消费特点，因此很多企业发现，在CRM实施后较长的一段时间内，却未能见到预期的效果或者根本无法推广使用，从而最终导致CRM的搁浅直至失败。

如通用汽车在上海通用实施的客户关系管理项目的失败，可以看出我国目前汽车制造业实施客户关系管理战略的现状。

导致这种状况的原因很多，有技术上的，也有管理方面的，本人认为汽车制造企业实施客户关系管理战略的失败主要是管理的过失，从营销管理的角度看，汽车制造企业的客户关系管理存在的问题有：缺乏以客户为中心的理念；缺乏相应的管理体系；缺乏必备的技术支持；缺乏顾客互动等。

三、汽车制造企业实施客户关系管理战略的基本框架1.通过培训转变观念汽车企业的最高决策层首先要有“以客户为中心”的理念，才能让员工在工作中贯彻实施。

东风日产4S店的服务营销策略研究

2、提升售后服务体验
售后服务是保持客户黏性和满意度的重要一环。东风日产4S店可以通过以下措施提升售后服务体验：提供免费保养、维修工时优惠、原厂备件保障等福利；加强服务人员的培训，提高服务质量；建立客户满意度调查制度，及时了解客户需求并改进服务。此外，4S店还可以定期组织客户活动，增进客户与品牌的情感。
东风日产4S店的服务营销策略主要包括以下几个方面：
（1）服务产品策略：东风日产4S店致力于提供全方位的汽车服务，包括新车销售、维修保养、零部件更换、二手车置换等。此外，还为客户提供金融贷款、保险代理等衍生服务，以满足消费者的不同需求。
（2）服务定价策略：东风日产4S店根据市场状况、竞争对手和消费者心理等因素制定服务价格。通过合理的定价，既能保证企业的利润空间，又能为消费者提供物有所值的服务。
2、加强售后服务管理：定期对维修保养人员进行专业培训，提升其专业技能和服务意识。同时，开展客户满意度调查，及时了解消费者需求和意见，改进服务质量。
3、持续创新：紧跟汽车市场发展趋势，不断开发新的服务项目和渠道，以满足消费者的个性化需求同时也可以通过创新提高企业的竞争优势。例如，利用大数据和人工智能技术提供更加精准的个性化推荐服务或开发智能化的客户服务系统以提高客户体验。
2、服务营销策略评价
通过对东风日产4S店服务营销策略的分析，可以发现其具有以下优点：
（1）服务产品丰富：东风日产4S店提供的服务产品较为完备，能够满足消费者的多样化需求。
（2）服务定价合理：其服务定价策略综合考虑了市场行情、消费者需求和企业成本等因素，具有一定的竞争力。
（3）服务渠道创新：积极拥抱互联网，拓展线上渠道，为消费者提供便捷的服务，提升了客户体验。
3、创新营销策略

东风日产客户关系管理战略研究

东风日产客户关系管理战略研究——客户关系管理对市场营销的推动专业名称：工商管理硕士申请人：坳导师：墼金洼副熬援论文答辩委员会多譬洱10 0 3 6 6 3 2，J-L 衫扩夕电一席员主成⋯t，：’’”Ⅵt．I论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。

除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。

对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

学位论文作者签名：3燃日期：c沁／口年亨月J／日学位论文使用授权声明本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。

学位论文作者签名：导师签张颖日期：幽fo年r月7日明k日期：加l口年r月2口日东风日产客户关系管理战略研究专业：工商管理硕士硕士生：张颖指导教师：邬金涛副教授摘要随着汽车市场的发展、竞争的加剧，“客户关系管理”在各个车企，各个汽车经销商集团，乃至很多的汽车4S店在不同的程度上都得到了一些贯彻和实施，中国汽车行业的核心竞争力正在从以往的“以产品为中心"向“以客户为中心”转变，其实质是认为客户是企业最核心的资源，如何更有效的开发、获取及留住客户，成为了各大汽车厂商最重要的研究课题之一。

目前各家汽车厂商都在争相建立自有的客户关系管理模式。

东风日产乘用车公司作为行业的领先者，从2006年起开始实施以客户为中心的直复营销战略，至今已经初步搭建强势总部，决胜终端(经销商)的模式。

本文在客户关系管理等相关理论研究的基础上，深入对东风日产客户关系管理体系进行分析研究，通过事实论证了东风日产以“直复营销”为核心的客户关系管理体系，不仅帮助其解决了众多营销方面的问题，更帮助其在日益激烈的竞争中取得有利地位。

东风日产与合作商之间建立的关系

东风日产与合作商之间建立的关系1. 前言在当今经济全球化的时代，企业之间的合作关系变得越发重要。

作为一家知名的汽车制造企业，东风日产与其合作商之间的关系更是备受关注。

本文将从多个角度深入探讨东风日产与合作商之间建立的关系。

2. 合作关系的历史和发展东风日产作为一家合资企业，其与合作商之间的关系可以追溯到企业成立之初。

在合作关系的发展过程中，双方共同努力，建立了紧密而稳固的合作伙伴关系。

通过持续的沟通和协商，双方不断加深了合作的深度和广度，实现了互利共赢的局面。

3. 合作关系的优势和挑战在东风日产与合作商之间的关系中，双方各自拥有一定的优势和面临一定的挑战。

通过合作，东风日产得以充分利用合作商的资源和技术优势，提高企业的核心竞争力。

然而，合作关系也会面临一些挑战，例如在合作过程中可能出现的利益分配问题、合作伙伴的诚信问题等。

4. 合作关系的深度分析从深度的角度来看，东风日产与合作商之间的关系不仅仅停留在表面的交易合作上，更体现了双方在战略发展上的高度契合。

通过共同制定发展战略、共享创新成果等方式，双方不断加深了合作的内涵，形成了更为紧密的合作关系。

5. 合作关系的广度拓展在广度上，东风日产与合作商之间的合作不仅局限于产品研发和生产，还涉及到销售、市场推广、售后服务等多个领域。

双方在拓展合作广度的过程中，不断探索合作模式，丰富合作内容，实现了全方位的合作，为企业发展提供了广阔的空间。

6. 总结与展望通过对东风日产与合作商之间建立的关系进行深度和广度的分析，可以看到双方在合作过程中积极探索、不断创新，取得了良好的合作效果。

但同时也要意识到，在合作关系中仍然存在一些问题和挑战，需要双方共同努力解决。

作为企业管理者，应该在合作关系中加强风险管理、加强诚信建设，从而更好地推动合作关系的发展。

7. 个人观点和理解在我看来，东风日产与合作商之间的关系是一个相互依存、合作共赢的典范。

双方的合作关系不仅促进了企业的发展，也为整个行业树立了良好的合作榜样。