银行员工的自我管理培训教材ppt
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银行员工职业生涯规划中的自我管理-PPT课件
专业管理 省行部门主管、二级分行部门主任、一级支 行行长、网点负责人
专业管理课程、部门自办班
7
培训与开发（二）
➢ 2、开展“三步式”专业任职资格培训项目
员工聘任相关岗位必须在任 职前后规定时间内通过行内 任职培训或相应的外部认证
专业任职资格培训项目： 零售贷款客户经理 公司业务客户经理 网点大堂经理 网点理财经理 风险经理 国内结算从业人员 电子银行从业人员 综合柜员
经营管理职位
专业技术职位
技能操作职位
具有明确的管理 下属职责和一定 的管理幅度，负 责机构、部门和 团队计划、组织、 控制和决策及人 员管理职能的职 位。
在一个或多个专 业技术领域内， 从事分析、设计、 营销、规划、运 营等工作并对专 业理论、知识技 能或实践经验有 一定程度要求的 职位。
从事工作任务常 规性较大、以基 础操作作业为主 的职位。
人际关系ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ洽
摒弃各种错误观念
优化交际技能
不断开拓进取
舍得花钱学习
多做摸底研究
善于发现并适应变化
要灵活
组织内部的沟通
➢沟通的特点 ➢如何与上司有效沟通 ➢如何与下属有效沟通 ➢沟通的技巧
沟通的特点
如何与上司有效沟通
➢ 向领导请示汇报的程序
如何与上司有效沟通（二）
➢ 说服领导的技巧
如何与上司有效沟通（三）
4
培训与开发
• 根据我行整 体发展战略
• 三支队伍建 设要求
• 经营管理类 • 专业技术类 • 技能操作类
• 职能定位 • 分层管理 • 质量控制
5
培训与开发
➢ 构建五类培训与开发项目体系
搭建管理阶梯，开展“4+2”分层分类管理培训项目 深研专业领域，开展“三步式”专业任职资格培训项目 帮助全员成长，开展“菜单式”基础素质与技能操作培训 支持战略实施，集中优质资源开展战略重点培训
商业银行银行员工培训体系PPT课件
培训是轮
创造是人
谢谢各位领导！再见
培 训 体 系
.
33
％ •学历偏低，大 学以下占92％
发展 趋势
•工农中建的加 大培训力度 • 股份制银行培 训体系的 建立
建立员工培训体系
.
7
培 训 体 系
2、作用
培训促进员工素质提高 培训促进员工积极性提高
培训促进管理效率提高 培训促进工作业绩提高 培训促进企业形象提升
.
提 升 银 行 核 心 竞 争 能 力
8
培 训 体 系
态度评 定
培 训
结束阶 段
考核测试
成绩评 定
体
系
.
26
2、分类评估
评估项目
评估方法
评估结果
培训内 容
问卷调查
内容 满意度
组织实 施
问卷调查
组织 满意度
培
培训师
问卷调查
师资
训
资
满意度
体
系
.
27
3、考核激励
考核对象
考核方法
激励措施
部门领 导
经营目标责 任制指标
加分 减分
受训员 工
培训积分
转岗 晋升
培
YYYYYYYYYY
YYYYYYYYYY Y Y
YY Y Y Y Y Y Y Y Y Y
YY Y Y Y Y Y Y Y Y Y
YYYYYYYYYYY
YYYYYYYYYYY
YYYYYYYYYYY
YYYYYYYYYYYY
YYYYYYYYYYY
YYYYYYYYYY Y
YYYYYYYYYY
岗
在岗培训
前
.
在岗培训/脱产培训
创造是人
谢谢各位领导！再见
培 训 体 系
.
33
％ •学历偏低，大 学以下占92％
发展 趋势
•工农中建的加 大培训力度 • 股份制银行培 训体系的 建立
建立员工培训体系
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7
培 训 体 系
2、作用
培训促进员工素质提高 培训促进员工积极性提高
培训促进管理效率提高 培训促进工作业绩提高 培训促进企业形象提升
.
提 升 银 行 核 心 竞 争 能 力
8
培 训 体 系
态度评 定
培 训
结束阶 段
考核测试
成绩评 定
体
系
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26
2、分类评估
评估项目
评估方法
评估结果
培训内 容
问卷调查
内容 满意度
组织实 施
问卷调查
组织 满意度
培
培训师
问卷调查
师资
训
资
满意度
体
系
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3、考核激励
考核对象
考核方法
激励措施
部门领 导
经营目标责 任制指标
加分 减分
受训员 工
培训积分
转岗 晋升
培
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YY Y Y Y Y Y Y Y Y Y
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岗
在岗培训
前
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在岗培训/脱产培训
员工自我管理与发展培训教材
及时调整职业生涯目标
制定未来3年之职业发展计划
积极的评估与调整
40
研华的『刺蝟原則三圓圈』
41
我的刺蝟原則
42
员工发展方向
● （晋升） ● （平移或轮岗） ● （在某一研究领域做到最优秀
） ●
43
自我职业定位
技术型 愿意从事自己所处的专业 打算在技术领域发展 不擅长也不愿意进行管理 方面工作
谢谢大家！
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21. 1.192 1.1.19 Tuesd ay, January 19, 2021 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 15:33: 3915:3 3:391 5:331/19/20 21 3:33:39 PM 做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21. 1.191 5:33:3 915:3 3Jan-2 119-Jan-21 日复一日的努力只为成就美好的明天 。15:3 3:3915 :33:39 15:33 Tuesd ay, January 19, 2021 安全放在第一位，防微杜渐。21.1.1 921.1. 1915:3 3:391 5:33:3 9January 19, 2021 加强自身建设，增强个人的休养。20 21年1 月19日 下午3 时33分 21.1.1 921.1. 19 精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。20 21年1 月19日 星期二 下午3 时33分 39秒1 5:33:3 921.1. 19 让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。 2021年 1月下 午3时3 3分21. 1.191 5:33January 19, 2021 这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021 年1月 19日星 期二3 时33分 39秒1 5:33:3 919 January 2021 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午 3时33 分39秒 下午3 时33分 15:33: 3921.1 .19 每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1. 1921. 1.1915 :3315: 33:39 15:33: 39Jan-21 相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021 年1月 19日星 期二3 时33分 39秒T uesday, January 19, 2021 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。 21.1.1 92021 年1月1 9日星 期二3 时33分3 9秒21 .1.19
银行业职工培训课件
银行业职工培训课件CATALOGUE 目录•引言•银行业基础知识•银行业务流程•银行业法律法规与合规•银行业风险管理与内部控制•银行业职工素质与能力提升•总结与展望01 CATALOGUE引言随着金融市场的不断发展和银行业务的日益复杂，银行业职工需要不断提升专业知识和技能，以适应市场的变化和满足客户的需求。
培训背景与目标培训背景培训对象银行从业人员，包括柜员、客户经理、风险管理人员等。
培训内容涵盖银行各项业务知识、风险管理、合规操作等方面，具体包括：银行业务流程、产品知识、客户沟通与服务技巧、风险识别与防范、合规操作与监管政策等。
培训对象与内容02CATALOGUE银行业基础知识银行业是指通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。
银行业定义银行业历史银行业发展趋势银行业的起源可以追溯到古代的货币兑换和保管业务，现代银行业则起源于17世纪的欧洲。
随着科技的发展，银行业正朝着数字化、智能化、综合化等方向发展。
030201银行业概述包括贷款、投资等，是银行获取收益的主要途径。
资产业务包括存款、同业拆借等，是银行筹集资金的主要手段。
负债业务包括汇兑、结算、代理等，是银行提供服务的重要方面。
中间业务银行业务种类银行职位与职责负责银行的全面经营管理，制定业务发展计划并组织实施。
协助行长工作，分管某一方面业务，如信贷、财务等。
负责银行的风险管理，包括信用风险、市场风险和操作风险的评估和管理。
负责与客户进行沟通，了解客户需求，为客户提供全方位的金融服务。
行长副行长风险管理人员客户经理03CATALOGUE银行业务流程银行业务流程定义银行业务流程是指银行在提供金融服务过程中所涉及的一系列步骤和活动，包括客户开户、存取款、贷款、外汇交易等。
业务流程的重要性银行业务流程的效率和准确性直接影响到银行的运营效率和客户满意度，是银行核心竞争力的重要组成部分。
业务流程的分类根据业务类型和复杂程度，银行业务流程可分为基本业务流程、复杂业务流程和新兴业务流程。
优秀员工的自我管理(完整版)PPT
优秀员工的自我管理
学习公约
课程要求
手机调整 全情投入 随时互动
目录
第一部分：积极主动的心态 第二部分：情绪与压力管理 第三部分：高效的时间管理 第四部分：问题分析与解决 第五部分：人际风格与沟通
成功= 思维方式×热情×能力
高 第五级需求
级 需
求 第四级需求
自我实现的需求 尊重的需求
第三级需求
持续学习
? 学习是前进的马达
—比昨天更进一步，不断提升你的价值 —让学习成为一种生活习惯 —经验是负债，学习是资产 —有效的学习方法
舒适区原理
舒适区： 是指人们 习惯的一些 心理模式 ，如果 人们的行为超出了这些模式，就会感到不安全、焦 虑，甚至恐惧或是行为上的 不适应。
走出你的舒适地带
穿越
舒适地带
? 强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维 ? 任何困难和挫折都蕴藏着新的机会 ? 事件是中立的，只是你对事物的看法和角度
情绪ABC理论
判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰
事件A
信念B1 信念B2
结果C1 结果C2
选择的力量
刺激
自觉
回应
选 择 的 自 由
想像力
良知
独立意志
关注影响圈
积极主动 的焦点
支持
? 良好沟通能获 得他人的鼎力 相助
沟通是组织发展的润滑剂
效能
? 高效沟通能提 高管理效能
协作
? 高效沟通能增 强团队协作
状态
? 高效沟通能保 持团队积极工 作状态
什么是高效沟通
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，达成共同协议并行动的过程。
沟通过程及障碍
编码
学习公约
课程要求
手机调整 全情投入 随时互动
目录
第一部分：积极主动的心态 第二部分：情绪与压力管理 第三部分：高效的时间管理 第四部分：问题分析与解决 第五部分：人际风格与沟通
成功= 思维方式×热情×能力
高 第五级需求
级 需
求 第四级需求
自我实现的需求 尊重的需求
第三级需求
持续学习
? 学习是前进的马达
—比昨天更进一步，不断提升你的价值 —让学习成为一种生活习惯 —经验是负债，学习是资产 —有效的学习方法
舒适区原理
舒适区： 是指人们 习惯的一些 心理模式 ，如果 人们的行为超出了这些模式，就会感到不安全、焦 虑，甚至恐惧或是行为上的 不适应。
走出你的舒适地带
穿越
舒适地带
? 强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维 ? 任何困难和挫折都蕴藏着新的机会 ? 事件是中立的，只是你对事物的看法和角度
情绪ABC理论
判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰
事件A
信念B1 信念B2
结果C1 结果C2
选择的力量
刺激
自觉
回应
选 择 的 自 由
想像力
良知
独立意志
关注影响圈
积极主动 的焦点
支持
? 良好沟通能获 得他人的鼎力 相助
沟通是组织发展的润滑剂
效能
? 高效沟通能提 高管理效能
协作
? 高效沟通能增 强团队协作
状态
? 高效沟通能保 持团队积极工 作状态
什么是高效沟通
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，达成共同协议并行动的过程。
沟通过程及障碍
编码
银行新员工合规管理培训教育PPT课程资料
将冬天 的疲惫
的寒冷 洗掉，
洗掉， 将冬天
的将冷冬下漠天吧洗的，掉疲下。惫吧倾洗，听掉让与，雨的将点节冬带奏天着梦，的想感冷来受漠下吧春洗吧，的掉，将姿。下冬态倾吧天，听，的等与让寒待的雨冷着节点洗痛奏带掉快，着，淋感梦将漓受想冬的春来天感的吧的觉姿，疲。态将惫初，冬洗春等天掉的待的，雨着寒将，痛冷冬打快洗天破淋掉的了漓，冷严的将漠冬感冬洗的觉天掉寒。的。冷初疲倾，春惫听下的洗与吧雨掉的，，，节下打将奏吧破冬，，了天感落严的受在冬冷春了的漠的森寒洗姿林冷掉态里，。，，下倾等落吧听待在，与着了下的痛湖吧节快泊，奏淋里落，漓，在感的落了受感在森春觉了林的。人里姿初的，态春心落，的里在等雨。了待，湖着打泊痛破里快了，淋严落漓冬在的的了感寒人觉冷的。，心初下里春吧。的，雨下，吧打，破落了在严了冬森的林寒里冷，，落下在吧了，湖下泊吧里，，落落在在了了森人林的里心，里落。在
规
管
理
培
下吧，下吧，让雨点带着梦想来吧， 将冬天 的寒冷 洗掉， 将冬天 的疲惫 洗掉， 将冬天 的冷漠 洗掉。 倾听与 的节奏 ，感受 春的姿 态，等 待着痛 快淋漓 的感觉 。初春 的雨， 打破了 严冬的 寒冷， 下吧， 下吧， 落在了 森林里 ，落在 了湖泊 里，落 在了人 的心里 。 下吧，下吧，让雨点带着梦想来吧， 将冬天 的寒冷 洗掉， 将冬天 的疲惫 洗掉， 将冬天 的冷漠 洗掉。 倾听与 的节奏 ，感受 春的姿 态，等 待着痛 快淋漓 的感觉 。初春 的雨， 打破了 严冬的 寒冷， 下吧， 下吧， 落在了 森林里 ，落在 了湖泊 里，落 在了人 的心里 。
下吧，下吧，让雨点带着梦想来吧， 将冬天 的寒冷 洗掉， 将冬下天吧的，疲下惫吧洗，掉让，雨将点冬带天着梦的想冷来漠吧洗，掉将。冬倾天听的与寒的冷节洗奏掉，，感将受冬春天的的姿疲态惫，洗等掉待，着将痛冬快天淋的漓冷的漠感洗觉掉。。初倾春听的与雨的，节打奏破，了感严受冬春的的寒姿冷态，，下等吧待，着下痛吧快，淋落漓在的了感森觉林。里初，春落的在雨了，湖打泊破里了，严落冬在的了寒人冷的，心下里吧。， 下吧， 落在了 森林里 ，落在 了湖泊 里，落 在了人 的心里 。
自我管理培训课件ppt
自我管理的重要性
01
02
03
提高工作效率
通过有效的自我管理，个 体能够更好地安排时间、 分配任务，从而提高工作 效率。
提升个人品质
自我管理有助于培养自律 、坚韧等品质，使个体在 面对困难和挑战时更加从 容不迫。
促进职业发展
良好的自我管理能力有助 于个体在职业生涯中获得 更好的发展机会和更高的 职位。
情绪管理的工具
情绪调节日记
记录情绪变化和触发因素，分析情绪 反应模式，制定相应的调节策略。
情感量表
使用情感量表评估自己的情绪状态， 以便更好地了解和管理自己的情绪。
情感释放技巧
如写日记、绘画、运动等，帮助释放 负面情绪，调整心态。
心理疏导技巧
如冥想、瑜伽、音乐等，帮助放松身 心，平衡情绪。
情绪管理的案例
时间管理的工具
日历和日程表
利用日历和日程表来规 划时间和任务，有助于 更好地安排工作和会议
。
待办事项清单
将任务列成清单，并根 据优先级进行排序，有 助于更好地组织工作和
任务。
时间追踪工具
使用时间追踪工具来记 录时间花费，有助于更 好地评估时间使用情况
。
提醒工具
设置提醒来提醒自己任 务的截止日期和重要事 件，避免遗忘和拖延。
保持健康的体重范围，避免肥胖和超重， 通过合理的饮食和运动进行体重管理和控 制。
健康管理的工具
健康监测设备
如智能手环、智能手表等可监测心率、血压、血糖等生理指标的 设备，有助于及时了解自己的健康状况。
健康管理软件
如健身APP、饮食记录APP等，可以帮助记录和跟踪个人的健康数 据，提供个性化的建议和指导。
意识和自我控制能力。
银行员工行为管理含动画培训ppt
公平公正：确保奖惩机制的公平 公正，避免出现偏袒或不公现象
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
惩罚机制：明确违规行为的处罚 措施，对违规行为进行严肃处理
透明公开：奖惩机制的执行过程 和结果要透明公开，让员工了解 并接受
加强内部监督和检查
建立完善的内部监督机制，加强 对员工行为的监督和管理。
加强与客户的沟通和联系，及时 了解客户反馈和意见，以便及时 调整和改进员工行为管理策略。
诚信经营：遵守职业道德，保持诚信经营， 维护银行声誉
客户服务：以客户为中心，提供优质、高 效的服务，满足客户需求
团队合作：与同事保持良好的合作关系 Nhomakorabea 共同完成工作任务
银行员工行为管理策略
04
制定明确的规章制度
确保所有员工都了解规章制度 规章制度要明确具体，易于理解 定期对规章制度进行更新和优化 对违反规章制度的行为进行严厉处理
案例背景：某银行员工因合规行 为避免了一次重大损失
收益分析：该案例展示了合规行 为对于银行的重要性，避免了可 能的损失和不良影响，同时也保 护了客户的利益
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
案例描述：该员工在办理业务时， 发现客户提供的资料存在疑点， 及时向相关部门报告，最终成功 避免了一起金融诈骗事件
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
定期开展内部检查和审计，及时 发现和纠正员工行为中存在的问 题。
建立员工行为档案，记录员工行 为表现和奖惩情况，作为员工晋 升和奖惩的依据。
案例分析
05
案例一：不当行为导致的损失
案例简介
案例涉及人员及岗位
不当行为产生的原因分析
银行员工培训PPT (1)
When a cigarette falls in love with a match,it is destined
to be hurt.
When a cigarette falls in love with a match,it is destined
to be hurt.
结果定义合格标准
有时间、有价值、可考核
合规基本概念
合规的前提——规的制定
➢ 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ ➢ 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ ➢ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一
般般？ ➢ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？
合规的实质——规的执行
➢ 很多银行风险事件的发生，除了制度不 健全外，主要是不能严格执行制度，或 者发生问题后整改不及时、不到位造成 的。
• 顾问 对没有明确法律规定的业务经营问题，法 律合规部门提出合法合规的趋向性判断
我行合规管理工作实践
4、合规管理运行体系
合规报告 由各级行的其它部门按月向本级行合规管理部门提交本 部门合规情况报告 分（支）行的合规管理部门汇总各部门的情况后，撰写 合规工作整体情况报告 报告的内容应当包括但不局限于以下内容：报告期合规 风险状况的变化情况、已经识别的违规事件和合规缺陷、 已经采取或者建议采取的纠正措施等等。该报告应当采 取双线报告制，即按季度直接向总行法律合规部报告的 同时，向所在分（支）行行长和主管行长报告
联系
合规管理失控是三大风险产生 的主要诱因之一，有效的合规 管理可以极大减少各种风险给
银行带来的损失。
合规基本概念
如何防范合规风险？
银监会前任主席刘明康关于如何防止银行业案件的论述： “综合分析银行业案件特征，不难得出这样的结论，即好银行之所以好关 键是两条：
银行员工的自我管理培训教材PPT课件(99页)
宁静和安详，仔细体会那情形、声音、感觉，想象越真切越好；
4.5—10分钟后，慢慢睁开眼睛，伸展一下全身，会产生一种平
和的感觉.
如果你愿意，可以再次回到你的放松之地，再次经历身心的
和谐和宁静。
34
1.3.4企业对员工心理健康的投 资 建立心理健康辅导体系，帮助员工提 高心理保健能力
建立心理预警与支撑体系
专业知识 强烈的动机
良好习惯
KA
M
HS
积极态度 纯熟技能
基本素质
6
管理自我，做职场长青树
正确的职业观念 良好的职业操守 娴熟的职业技能 规范的职业行为 健康的职业心理
7
我们将探讨 1、管理自我的压力和情绪 2、管理自我的知识和技能 3、管理自我的职业形象
8
1 管理自我的情绪和压力 1.1 员工面临的心理挑战 1.2 影响心理健康(情绪)的因素 1.3 常用减压和情绪调节方法
❖ 事实告诉我们：只要你真想要的，你的潜意识都 会帮你找到。
28
1.3.2 NLP技术的运用
NLP (神经语言程序学)技术的运用
❖ NLP理论认为一切情绪对我们都很重要，且都有价值； ❖ NLP理论认为你是一切情况的创造者，任何时间你都
可以选择所想要的感受，去体验所希望的情绪； ❖ 举例1：
29
1.3.2 NLP技术的运用
△刺激性 ——与人有关； ——与工作有关 ----目的颤抖(穿针心理)
△动态性 △自觉性 △失控性.
15
1.2 影响情绪的因素 内心储忆；
生理状态和活动 思维 色彩 表情 环境……
16
1.2 影响情绪的因素
（一）健康状态 （二）社会因素的影响
①文化影响 ②家庭教育 ③环境变化 ④突发事件
员工自我管理培训教材
生活富有意义
单元二 自我管理进阶心法
良好的习惯养成 良好的时间管理 良好的职业心态 80/20法则
良好的习惯养成
良好的生活习惯 良好的工作习惯
良好的生活习惯
生活有规律 坚持计划 守时 适度 好心情
生活有规律
影响自已生活规律的
因素：
1. 惰性
2. 疲劳
3. 方便
4. 恐惧
5. 自制
80／20法则主张：一小部分的原因丶产入 或努力，通常可以产生大部分的结果丶产 出或酬劳。
就字面意义来看，这法则是说，你所完成 的工作里，百分之八十的成果，来自于你 所花的百分之二十时间。
这世界里出现了许多 80／20法则的情况
百分之二十的产品，或百分之二十的客户，涵 盖了约百分之八十的营业额。
良好的职业心态
敬业精神 职业信用 发展和他人的关系 享受变化
敬业精神
敬业精神是现代许多企业择人的标准之一， 也说明了时代对敬业精神的呼唤。如果你 希望自己是个受欢迎的人，希望自己值得 信赖、能够被委以重任，那么你就捡起敬 业精神，就像捡起一个你扔了很长时间的 兴趣一样，重新开始。
做到位
＊做错的事情 ＊一时无法解决的事情 ＊需要进一步思考完善的事情
良好的时间管理
把自己的事情分成四种情况：
重要而且紧迫的 重要而不紧迫的 紧迫而不重要的 不紧迫也不重要的
在时间安排上对第四种，即不重要又不紧迫的，不 要去做；对于第一种紧迫而又重要的，当然要去做； 对于第三种情况紧迫而不重要的，可以尽量委托别 人去做。
相反地，可以把一些交际的事情安排 在下午进行。在经过一个上午耗费脑 力的阶段后，去做些交际的工作，反 而能疲劳的神经获得松弛，这也是对 大脑的一种调节。
单元二 自我管理进阶心法
良好的习惯养成 良好的时间管理 良好的职业心态 80/20法则
良好的习惯养成
良好的生活习惯 良好的工作习惯
良好的生活习惯
生活有规律 坚持计划 守时 适度 好心情
生活有规律
影响自已生活规律的
因素：
1. 惰性
2. 疲劳
3. 方便
4. 恐惧
5. 自制
80／20法则主张：一小部分的原因丶产入 或努力，通常可以产生大部分的结果丶产 出或酬劳。
就字面意义来看，这法则是说，你所完成 的工作里，百分之八十的成果，来自于你 所花的百分之二十时间。
这世界里出现了许多 80／20法则的情况
百分之二十的产品，或百分之二十的客户，涵 盖了约百分之八十的营业额。
良好的职业心态
敬业精神 职业信用 发展和他人的关系 享受变化
敬业精神
敬业精神是现代许多企业择人的标准之一， 也说明了时代对敬业精神的呼唤。如果你 希望自己是个受欢迎的人，希望自己值得 信赖、能够被委以重任，那么你就捡起敬 业精神，就像捡起一个你扔了很长时间的 兴趣一样，重新开始。
做到位
＊做错的事情 ＊一时无法解决的事情 ＊需要进一步思考完善的事情
良好的时间管理
把自己的事情分成四种情况：
重要而且紧迫的 重要而不紧迫的 紧迫而不重要的 不紧迫也不重要的
在时间安排上对第四种，即不重要又不紧迫的，不 要去做；对于第一种紧迫而又重要的，当然要去做； 对于第三种情况紧迫而不重要的，可以尽量委托别 人去做。
相反地，可以把一些交际的事情安排 在下午进行。在经过一个上午耗费脑 力的阶段后，去做些交际的工作，反 而能疲劳的神经获得松弛，这也是对 大脑的一种调节。
银行新员工合规管理培训教育课件PPT资料
夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了 。看!荷叶你挨 着我， 我挨着 你，像 一个个 圆盘， 又像一 把把撑 开的小 绿伞。 荷叶间 ，在荷 茎的支 撑下， “出淤 泥而不 染”的 荷花冒 出来了! 夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了 。看!荷叶你挨 着我， 我挨着 你，像 一个个 圆盘， 又像一 把把撑 开的小 绿伞。 荷叶间夏，天在，荷骄茎阳的似支火撑，下池，塘“被出荷淤叶挤泥满而了不。染看”!的荷荷叶花你冒挨出着来我了，!我挨着 你，像 一个个 圆盘， 又像一 把把撑 开的小 绿伞。 荷叶间 ，在荷 茎的支 撑下， “出淤 泥而不 染”的 荷花冒 出来了!
泥而不
染”的
荷花冒
出来了!
夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了 。看!荷叶你挨 夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了 。看!荷叶你挨 着我， 我挨着 你，像 一个个
圆着盘我，， 又我像挨夏一着天把，你把骄，撑阳像似开一火的个，小个池绿圆塘伞盘被。，荷荷又叶叶像挤间一夏满，把天了在把，。荷撑骄看茎开阳! 荷的的似叶支小火你撑绿，挨下伞池着，。塘我“荷被，出叶荷我淤间叶夏挨挤泥，天着满而在，你了不荷骄，。染茎阳像看”的似一!的支火荷个荷撑，叶个花下池你圆冒，塘挨盘出“被着，来出荷我又了淤叶，像挤!泥我一满而挨把了不着把。染你撑看”，开!的像荷的荷一叶小花个你绿冒个挨伞出圆着。来盘我荷了，，叶!又我间像挨，一着在把你荷把，茎撑像的开一支的个撑小个下绿圆，伞盘“。，出荷又淤叶像泥间一而，把不在把染荷撑”茎开的的的荷支小花撑绿冒下伞出，。来“荷了出叶! 淤间
圆着盘我，， 又我像挨夏一着天把，你把骄，撑阳像似开一火的个，小个池绿圆塘伞盘被。，荷荷又叶叶像挤间一夏满，把天了在把，。荷撑骄看茎开阳! 荷的的似叶支小火你撑绿，挨下伞池着，。塘我“荷被，出叶荷我淤间叶挨挤泥，着满而在你了不荷，。染茎像看”的一!的支荷个荷撑叶个花下你圆冒，挨盘出“着，来出我又了淤，像!泥我一而挨把不着把染你撑”，开的像的荷一小花个绿冒个伞出圆。来盘荷了，叶!又间像，一在把荷把茎撑的开支的撑小下绿，伞“。出荷淤叶泥间而，不在染荷”茎的的荷支花撑冒下出，来“了出! 淤
员工管理与自我管理培训课件(PPT 33张)
10
员工管理
1. 以实用为导向的职业知识 普通知识
专业知识
社会知识
11
员工管理
2. 以专业为导向的职业技能 操作技能
心智技能
社会交往技能
12
员工管理
3. 以价值为导向的职业观念
工作价值观
效益观念 时间观念
13
员工管理
•做时间规划，并设定目标。 用SMART原则。
Specific 明确的 Measurable 可衡量的 Attainable 可达成的 Realistic 实际的
读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。 ---歌德 书籍是人类知识的总结。书籍是全世界的营养品。 ---莎士比亚 书籍是巨大的力量。 ---列宁 好的书籍是最贵重的珍宝。 ---别林斯基 任何时候我也不会满足，越是多读书，就越是深刻地感到不满足，越感到自己知识贫乏。 ---马克思 书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，则正是这种养料。 ---雨果 喜欢读书，就等于把生活中寂寞的辰光换成巨大享受的时刻。 ---孟德斯鸠 如果我阅读得和别人一样多，我就知道得和别人一样少。 ---霍伯斯[英国作家] 读书有三种方法：一种是读而不懂，另一种是既读也懂，还有一种是读而懂得书上所没有的东西。 ---克尼雅日宁[俄国剧作家・诗人] 要学会读书，必须首先读的非常慢，直到最后值得你精读的一本书，还是应该很慢地读。 ---法奇(法国科学家) 了解一页书，胜于匆促地阅读一卷书。 ---麦考利[英国作家] 读书而不回想，犹如食物而不消化。 ---伯克[美国想思家] 读书而不能运用，则所读书等于废纸。 ---华盛顿(美国政治家) 书籍使一些人博学多识，但也使一些食而不化的人疯疯颠颠。 ---彼特拉克[意大利诗人] 生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。 ---高尔基 读书越多，越感到腹中空虚。 ---雪莱(英国诗人) 读书是我唯一的娱乐。我不把时间浪费于酒店、赌博或任何一种恶劣的游戏；而我对于事业的勤劳，仍是按照必要，不倦不厌。 ---富兰克林 书读的越多而不加思索，你就会觉得你知道得很多；但当你读书而思考越多的时候，你就会清楚地看到你知道得很少。 ---伏尔泰(法国哲学家、文学家) 读书破万卷，下笔如有神。---杜甫 读万卷书，行万里路。 ---顾炎武 读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。 ---朱熹 读书无嗜好，就能尽其多。不先泛览群书，则会无所适从或失之偏好，广然后深，博然后专。 ---鲁迅 读书之法，在循序渐进，熟读而精思。 ---朱煮 读书务在循序渐进；一书已熟，方读一书，勿得卤莽躐等，虽多无益。 ---胡居仁[明] 读书是学习，摘抄是整理，写作是创造。 ---吴晗 看书不能信仰而无思考，要大胆地提出问题，勤于摘录资料，分析资料，找出其中的相互关系，是做学问的一种方法。---顾颉刚 书犹药也，善读之可以医愚。 ---刘向 读书破万卷，胸中无适主，便如暴富儿，颇为用钱苦。 ---郑板桥 知古不知今，谓之落沉。知今不知古，谓之盲瞽。 ---王充 举一纲而万目张，解一卷而众篇明。 ---郑玄
员工管理
1. 以实用为导向的职业知识 普通知识
专业知识
社会知识
11
员工管理
2. 以专业为导向的职业技能 操作技能
心智技能
社会交往技能
12
员工管理
3. 以价值为导向的职业观念
工作价值观
效益观念 时间观念
13
员工管理
•做时间规划，并设定目标。 用SMART原则。
Specific 明确的 Measurable 可衡量的 Attainable 可达成的 Realistic 实际的
读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。 ---歌德 书籍是人类知识的总结。书籍是全世界的营养品。 ---莎士比亚 书籍是巨大的力量。 ---列宁 好的书籍是最贵重的珍宝。 ---别林斯基 任何时候我也不会满足，越是多读书，就越是深刻地感到不满足，越感到自己知识贫乏。 ---马克思 书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，则正是这种养料。 ---雨果 喜欢读书，就等于把生活中寂寞的辰光换成巨大享受的时刻。 ---孟德斯鸠 如果我阅读得和别人一样多，我就知道得和别人一样少。 ---霍伯斯[英国作家] 读书有三种方法：一种是读而不懂，另一种是既读也懂，还有一种是读而懂得书上所没有的东西。 ---克尼雅日宁[俄国剧作家・诗人] 要学会读书，必须首先读的非常慢，直到最后值得你精读的一本书，还是应该很慢地读。 ---法奇(法国科学家) 了解一页书，胜于匆促地阅读一卷书。 ---麦考利[英国作家] 读书而不回想，犹如食物而不消化。 ---伯克[美国想思家] 读书而不能运用，则所读书等于废纸。 ---华盛顿(美国政治家) 书籍使一些人博学多识，但也使一些食而不化的人疯疯颠颠。 ---彼特拉克[意大利诗人] 生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。 ---高尔基 读书越多，越感到腹中空虚。 ---雪莱(英国诗人) 读书是我唯一的娱乐。我不把时间浪费于酒店、赌博或任何一种恶劣的游戏；而我对于事业的勤劳，仍是按照必要，不倦不厌。 ---富兰克林 书读的越多而不加思索，你就会觉得你知道得很多；但当你读书而思考越多的时候，你就会清楚地看到你知道得很少。 ---伏尔泰(法国哲学家、文学家) 读书破万卷，下笔如有神。---杜甫 读万卷书，行万里路。 ---顾炎武 读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。 ---朱熹 读书无嗜好，就能尽其多。不先泛览群书，则会无所适从或失之偏好，广然后深，博然后专。 ---鲁迅 读书之法，在循序渐进，熟读而精思。 ---朱煮 读书务在循序渐进；一书已熟，方读一书，勿得卤莽躐等，虽多无益。 ---胡居仁[明] 读书是学习，摘抄是整理，写作是创造。 ---吴晗 看书不能信仰而无思考，要大胆地提出问题，勤于摘录资料，分析资料，找出其中的相互关系，是做学问的一种方法。---顾颉刚 书犹药也，善读之可以医愚。 ---刘向 读书破万卷，胸中无适主，便如暴富儿，颇为用钱苦。 ---郑板桥 知古不知今，谓之落沉。知今不知古，谓之盲瞽。 ---王充 举一纲而万目张，解一卷而众篇明。 ---郑玄
银行员工自我管理 PPT课件
8.是不是总感觉自己身处竞技场，人生像一场总也赛不完的赛事？
9.压力太大了，让你对周围的一切都感到紧张不安？
10.是不是对周围的一切都没有好感，讨厌工作、讨厌朋友、讨 厌自己？
如果你有6个以上的YES，就该注意了，你可能患上了压力上瘾
症。
14
1.2 影响情绪的因素
情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状 态及行动的倾向性。戈尔曼--- 《情绪智力》（1995年出版）
19
1.2 影响情绪的因素
2、心理应激：指有机体在某种环
境刺激的作用下，由于客观要求和 应付能力不平衡而产生的一种适应 环境的紧张反应状态。
20
1.2 影响情绪的因素
3、特殊人格：指精神疾病在发病前具
有的特殊性人格特征
痛苦之所以让你苦恼，是因为 你惧怕它；痛苦紧追你不舍，是因 为你想逃离它；所以，你必须面对 它，不能逃避，更不要惧怕。
最受欢迎的人才的标准是两个:一是能 力；二是态度。
1.对组织有高度的认同感；2.有些观 点我不赞同，但我必须做出承诺与责 任心；3.具备自我管理、自我领导的 能力。
案例:至少领导自己
5
管理自我，做职场长青树
专业知识 强烈的动机
良好习惯
KA
M
HS
积极态度 纯熟技能
基本素质
6
管理自我，做职场长青树
13
游 戏 测一测你是否已压力上瘾？
1.你每天都像上紧发条的时钟一样转个不停吗？
2.你的生活是不是像在赛跑？
3.停止工作会让你觉得无所适从吗？
4.你是不是总在报名参加各种名目的学习班？
5.无所事事时你会觉得有罪恶感吗？
6.一旦爱人向你提议去旅行，你是不是总会说“明年再说吧”？
银行新员工合规管理培训教育图文PPT课件
立马起 在那，
床，你 倾听着
也会静 美妙的
静地站 音乐。
在那，
倾听着
美妙的
音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
唱。它 百，到
的声音 最后，
一传十 不但所
有，的十清公传晨鸡百，都，公唱到鸡起最清了后了歌，清儿不嗓，但子就所，便连有开睡的始梦公清了中鸡晨独的都，唱你唱公。，起鸡它听了清的了歌了声这儿清音首，嗓一歌就子传儿连，十也睡便，会梦开十立中始传马的了百起你独，床，唱到，听。最你了它后也这的，会首声不静歌音但静儿一所地也传有站会十的在立，公那马十鸡，起传都倾床百唱听，，起着你到了美也最歌妙会后儿的静，，音静不就乐地但连。站所睡在有梦那的中，公的倾鸡你听都，着唱听美起了妙了这的歌首音儿歌乐，儿。就也连会睡立梦马中起的床你，，你听也了会这静首静歌地儿站也在会那立，马倾起听床着，美你妙也的会音静乐静。地站
在那，
倾听着
美妙的
音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传
唱。它 百，到
的声音 最后，
一传十 不但所
有，的十清公传晨鸡百，都，公唱到鸡起最清了后了歌，清儿不嗓，但子就所，便连有开睡的始梦公了中鸡独的都唱你唱。，起它听了的了歌声这儿音首，一歌就传儿连十也睡，会梦清十立中晨传马的，百起你公，床，鸡到，听清最你了了后也这清，会首嗓不静歌子但静儿，所地也便有站会开的在立始公那马了鸡，起独都倾床唱唱听，。起着你它了美也的歌妙会声儿的静音，音静一就乐地传连。站十睡在，梦那十中，传的倾百你听，，着到听美最了妙后这的，首音不歌乐但儿。所也有会的立公马鸡起都床唱，起你了也歌会儿静，静就地连站睡在梦那中，的倾你听，着听美了妙这的首音歌乐儿。也会
银行员工行为管理培训ppt
精神激励
通过赞扬、认可、晋升等 方式，激发员工的自我价 值感，提高工作满意度。
目标激励
为员工设定明确、可实现 的目标，激发员工的积极 性和创造力。
考核机制
绩效评估
定期对员工的工作绩效进行评估 ，为员工提供反馈和改进建议。
奖惩制度
根据绩效评估结果，对表现优秀 的员工给予奖励，对表现不佳的
员工进行适当的惩罚。
业务能力提升
评估员工在培训后是否能够更好地完成工作任务 ，提高业务处理效率。
客户满意度提高
通过客户反馈和满意度调查，评估员工服务质量 和专业水平是否有所提升。
未来改进方向
完善培训内容
根据员工需求和行业发展趋势，不断更新和完善培训课程和教材 。
加强实践操作
增加实践操作环节，提高员工在实际工作中的操作能力和应变能力 。
发展打下坚实基础。
THANKS
强化考核与反馈
建立完善的考核机制，定期对员工进行行为管理培训的考核，并及 时给予反馈和指导。
持续学习计划
定期组织内训
01
鼓励员工参加定期组织的内部培训，不断更新知识和技能，提
高个人素质。
参加外部培训
02
提供机会让员工参加外部专业机构举办的培训课程，拓宽视野
和知识面。
在职学习与进修
03
பைடு நூலகம்
鼓励员工在职学习与进修，提升自身学历和专业技能，为职业
保守机密
银行员工应严格遵守保密义务，对客户信息、交易数据等敏感信息予以保密，防止信息泄露和滥 用。
勤勉尽责
银行员工应尽职尽责，认真履行工作职责，确保银行业务的顺利进行，为客户和银行提供优质服 务。
客户服务规范
热情周到
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
9
1.1.1 什么是心理健康
• 健康不仅是没有 疾病，而且还包括躯体 健康、心理健康、社会 适应和道德健康四个方 面。-- 1989年世界卫 生组织（WHO）的定义
心理健康三个标准： 足够的自我安全感，生活 理想符合实际，保持人际 关系良好。---著名心理 学家马斯洛
恐惧：贫穷 批评 疾病 失去爱 年老 死亡
17
1.2 影响情绪的因素
（三）心理因素的影响
1、心理冲突：指相反的或相互排斥的 冲动、欲望或趋向同时出现时产生的一 种矛盾心理状态。
18
1.2 影响情绪的因素
心理冲突的三大类型—— 双趋式冲突：个体在有目的的活动中，
面对两个同具吸引力的目标而难以取舍 时所产生的心理冲突。 双避式冲突：个体同时面对两个具有同 样威胁性的目标想要回避，但又迫于压 力不得不选择其中之一时所具有的心理 冲突。 趋避式冲突：个体在对待同一个目标的 过程中，产生两种互为矛盾的心理活动 时所出现的冲突。
8.是不是总感觉自己身处竞技场，人生像一场总也赛不完的赛事？
9.压力太大了，让你对周围的一切都感到紧张不安？
10.是不是对周围的一切都没有好感，讨厌工作、讨厌朋友、讨 厌自己？
如果你有6个以上的YES，就该注意了，你可能患上了压力上瘾
症。
14
1.2 影响情绪的因素
情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状 态及行动的倾向性。戈尔曼--- 《情绪智力》（1995年出版）
13
游 戏 测一测你是否已压力上瘾？
1.你每天都像上紧发条的时钟一样转个不停吗？
2.你的生活是不是像在赛跑？
3.停止工作会让你觉得无所适从吗？
4.你是不是总在报名参加各种名目的学习班？
5.无所事事时你会觉得有罪恶感吗？
6.一旦爱人向你提议去旅行，你是不是总会说“明年再说吧”？
7.工作起来很不开心，可不工作是不是会令你更不开心？
银行员工的自我管理
长春金融研修学院 2009.
1
教学感悟 感动自己的，才能感动别人； 自己相信的，别人才会相信！
讲授的课程： 银行员工的压力与情绪管理
管理者的自我管理 银行公文写作中的问题 知道点中国传统文化---做客户的益友
2
管理自我，做职场长青树
除非你能管理“自我”，否则你不能管理任何人或任何东西。
19
1.2 影响情绪的因素
2、心理应激：指有机体在某种环
境刺激的作用下，由于客观要求和 应付能力不平衡而产生的一种适应 环境的紧张反应状态。
20
1.2 影响情绪的因素
3、特殊人格：指精神疾病在发病前具
有的特殊性人格特征
痛苦之所以让你苦恼，是因为 你惧怕它；痛苦紧追你不舍，是因 为你想逃离它；所以，你必须面对 它，不能逃避，更不要惧怕。
碍 （10） 睡眠正常。 （11） 生活习惯良好。
（12） 心理和行为与年龄符合.
11
1.1.1 什么是心理健康
怒伤肝，喜伤心，思伤脾，悲伤肺，恐
伤肾。
羞耻
厌恶
悲
恐惧
伤 痛苦
愤怒 爱
惊讶
快 乐
12
1.1.2 银行员工的工作特点和面临的问题 职业生涯困扰 工作效率和质量问题 身心健康问题 沟通和人际关系的问题
△刺激性 ——与人有关； ——与工作有关 ----目的颤抖(穿针心理)
△动态性 △自觉性 △失控性.
15
1.2 影响情绪的因素 内心储忆；
生理状态和活动 思维 色彩 表情 环境……
16
1.2 影响情绪的因素
（一）健康状态 （二）社会因素的影响
①文化影响 ②家庭教育 ③环境变化 ④突发事件
专业知识 强烈的动机
良好习惯
KA
M
HS
积极态度 纯熟技能
基本素质
6
管理自我，做职场长青树
正确的职业观念 良好的职业操守 娴熟的职业技能 规范的职业行为 健康的职业心理
7
我们将探讨 1、管理自我的压力和情绪 2、管理自我的知识和技能 3、管理自我的职业形象
8
1 管理自我的情绪和压力 1.1 员工面临的心理挑战 1.2 影响心理健康(情绪)的因素 1.3 常用减压和情绪调节方法
——诺贝尔奖获得者 赛
赫曼赫
21
1.2 影响情绪的因素---小结
心理问题的根本原因:个人的信念系统（包括 信念、价值观、对事情的做法）。外来的事物 只是诱因，内在的信念才是决定的因素。
所以:一是改变一个人的信念系统，就可以改变 事情带给他的情绪。 二是信念系统是自己的，所以情绪和人生成 就，都是自己可以控制的。
10
1.1.1 什么是心理健康
1） 智力正常。具体表现为：观察敏锐，想象丰富，记忆巩固 （2） 有安全感。能悦纳自我，承受挫折。 （3） 情绪稳定，心情愉快。 （4） 意志健全，心理健康的人有决心，有信心，有恒心 （5） 对自己有充分的了解，且能作出恰当的自我评价。 （6） 适应能力强。善于适应，选择与改造环境。 （7） 能够面对现实，正视现实，乐于学习，工作，社会 （8） 人际关系和谐，心理健康的人乐于助人 （9） 人格完整协调，情知交融，言行一致，不易产生人格障
-----印度雷缪尔集团总经理、哈佛商学院MBA、 “自我管理”课程的创立者帕瑞克 博士
你是谁？---我是我的身体、思想、感情的拥有者、体验者、观察者。 -----帕瑞克
伟大的一种表现形式就是管理自己,而不是领导别人….当你不能管理 自己的时候,也就失去了所有领导别人的资格和能力。当一个走向伟大的 时候,千万要先把自己管理好,管理好自己的金钱、自己周边的人脉社会关 系，管理好自己的行为….管理好自己，才能取得领导的资格，才能在组 织中成为最好的成员。—冯仑(<野蛮生长>)
职业不但是每个人的谋生之道，也是其享受人
生的重要方面
现代职业观
4
管理自我，做职场长青树
最受欢迎的人才的标准是两个:一是能 力；二是态度。
1.对组织有高度的认同感；2.有些观 点我不赞同，但我必须做出承诺与责 任心；3.具备自我管理、自我领导的 能力。
案例:至少领导自己
5
管理自我，做职场长青树
王石的故事业思想便引出了所有新教教派的核心教理： 上帝应许的唯一生存方式，不是要人们以苦修 的禁欲主义超越世俗道德，而是要人完成个人 在现世里所处地位赋予他的责任和义务。这是 他的天职。 马克斯·韦伯《新教伦理与资本主义精神》
职业是人的使命所在。象信仰上帝一样信仰职 业，象热爱生命一样热爱工作
1.1.1 什么是心理健康
• 健康不仅是没有 疾病，而且还包括躯体 健康、心理健康、社会 适应和道德健康四个方 面。-- 1989年世界卫 生组织（WHO）的定义
心理健康三个标准： 足够的自我安全感，生活 理想符合实际，保持人际 关系良好。---著名心理 学家马斯洛
恐惧：贫穷 批评 疾病 失去爱 年老 死亡
17
1.2 影响情绪的因素
（三）心理因素的影响
1、心理冲突：指相反的或相互排斥的 冲动、欲望或趋向同时出现时产生的一 种矛盾心理状态。
18
1.2 影响情绪的因素
心理冲突的三大类型—— 双趋式冲突：个体在有目的的活动中，
面对两个同具吸引力的目标而难以取舍 时所产生的心理冲突。 双避式冲突：个体同时面对两个具有同 样威胁性的目标想要回避，但又迫于压 力不得不选择其中之一时所具有的心理 冲突。 趋避式冲突：个体在对待同一个目标的 过程中，产生两种互为矛盾的心理活动 时所出现的冲突。
8.是不是总感觉自己身处竞技场，人生像一场总也赛不完的赛事？
9.压力太大了，让你对周围的一切都感到紧张不安？
10.是不是对周围的一切都没有好感，讨厌工作、讨厌朋友、讨 厌自己？
如果你有6个以上的YES，就该注意了，你可能患上了压力上瘾
症。
14
1.2 影响情绪的因素
情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状 态及行动的倾向性。戈尔曼--- 《情绪智力》（1995年出版）
13
游 戏 测一测你是否已压力上瘾？
1.你每天都像上紧发条的时钟一样转个不停吗？
2.你的生活是不是像在赛跑？
3.停止工作会让你觉得无所适从吗？
4.你是不是总在报名参加各种名目的学习班？
5.无所事事时你会觉得有罪恶感吗？
6.一旦爱人向你提议去旅行，你是不是总会说“明年再说吧”？
7.工作起来很不开心，可不工作是不是会令你更不开心？
银行员工的自我管理
长春金融研修学院 2009.
1
教学感悟 感动自己的，才能感动别人； 自己相信的，别人才会相信！
讲授的课程： 银行员工的压力与情绪管理
管理者的自我管理 银行公文写作中的问题 知道点中国传统文化---做客户的益友
2
管理自我，做职场长青树
除非你能管理“自我”，否则你不能管理任何人或任何东西。
19
1.2 影响情绪的因素
2、心理应激：指有机体在某种环
境刺激的作用下，由于客观要求和 应付能力不平衡而产生的一种适应 环境的紧张反应状态。
20
1.2 影响情绪的因素
3、特殊人格：指精神疾病在发病前具
有的特殊性人格特征
痛苦之所以让你苦恼，是因为 你惧怕它；痛苦紧追你不舍，是因 为你想逃离它；所以，你必须面对 它，不能逃避，更不要惧怕。
碍 （10） 睡眠正常。 （11） 生活习惯良好。
（12） 心理和行为与年龄符合.
11
1.1.1 什么是心理健康
怒伤肝，喜伤心，思伤脾，悲伤肺，恐
伤肾。
羞耻
厌恶
悲
恐惧
伤 痛苦
愤怒 爱
惊讶
快 乐
12
1.1.2 银行员工的工作特点和面临的问题 职业生涯困扰 工作效率和质量问题 身心健康问题 沟通和人际关系的问题
△刺激性 ——与人有关； ——与工作有关 ----目的颤抖(穿针心理)
△动态性 △自觉性 △失控性.
15
1.2 影响情绪的因素 内心储忆；
生理状态和活动 思维 色彩 表情 环境……
16
1.2 影响情绪的因素
（一）健康状态 （二）社会因素的影响
①文化影响 ②家庭教育 ③环境变化 ④突发事件
专业知识 强烈的动机
良好习惯
KA
M
HS
积极态度 纯熟技能
基本素质
6
管理自我，做职场长青树
正确的职业观念 良好的职业操守 娴熟的职业技能 规范的职业行为 健康的职业心理
7
我们将探讨 1、管理自我的压力和情绪 2、管理自我的知识和技能 3、管理自我的职业形象
8
1 管理自我的情绪和压力 1.1 员工面临的心理挑战 1.2 影响心理健康(情绪)的因素 1.3 常用减压和情绪调节方法
——诺贝尔奖获得者 赛
赫曼赫
21
1.2 影响情绪的因素---小结
心理问题的根本原因:个人的信念系统（包括 信念、价值观、对事情的做法）。外来的事物 只是诱因，内在的信念才是决定的因素。
所以:一是改变一个人的信念系统，就可以改变 事情带给他的情绪。 二是信念系统是自己的，所以情绪和人生成 就，都是自己可以控制的。
10
1.1.1 什么是心理健康
1） 智力正常。具体表现为：观察敏锐，想象丰富，记忆巩固 （2） 有安全感。能悦纳自我，承受挫折。 （3） 情绪稳定，心情愉快。 （4） 意志健全，心理健康的人有决心，有信心，有恒心 （5） 对自己有充分的了解，且能作出恰当的自我评价。 （6） 适应能力强。善于适应，选择与改造环境。 （7） 能够面对现实，正视现实，乐于学习，工作，社会 （8） 人际关系和谐，心理健康的人乐于助人 （9） 人格完整协调，情知交融，言行一致，不易产生人格障
-----印度雷缪尔集团总经理、哈佛商学院MBA、 “自我管理”课程的创立者帕瑞克 博士
你是谁？---我是我的身体、思想、感情的拥有者、体验者、观察者。 -----帕瑞克
伟大的一种表现形式就是管理自己,而不是领导别人….当你不能管理 自己的时候,也就失去了所有领导别人的资格和能力。当一个走向伟大的 时候,千万要先把自己管理好,管理好自己的金钱、自己周边的人脉社会关 系，管理好自己的行为….管理好自己，才能取得领导的资格，才能在组 织中成为最好的成员。—冯仑(<野蛮生长>)
职业不但是每个人的谋生之道，也是其享受人
生的重要方面
现代职业观
4
管理自我，做职场长青树
最受欢迎的人才的标准是两个:一是能 力；二是态度。
1.对组织有高度的认同感；2.有些观 点我不赞同，但我必须做出承诺与责 任心；3.具备自我管理、自我领导的 能力。
案例:至少领导自己
5
管理自我，做职场长青树
王石的故事业思想便引出了所有新教教派的核心教理： 上帝应许的唯一生存方式，不是要人们以苦修 的禁欲主义超越世俗道德，而是要人完成个人 在现世里所处地位赋予他的责任和义务。这是 他的天职。 马克斯·韦伯《新教伦理与资本主义精神》
职业是人的使命所在。象信仰上帝一样信仰职 业，象热爱生命一样热爱工作