银行员工的自我管理培训教材ppt
银行新员工入职培训
4.女士裙装 三、首饰配饰 1.首饰佩戴基本要求 2.首饰佩戴规范 3.配饰使用规范 四、职场仪态 1.基本仪态 2.禁忌仪态 3.禁忌手势 4.本讲要自测点评 第二讲：商务会见形象 1.称呼 2.问候 3.接听电话 4.名片使用 5.握手 6.座次安排 第三篇：建立和谐的人际关系 案例鉴赏：小灵通”不灵通 第一讲：人际关系的建立 一、基本要求 1.维护工作环境
《企业战略人力资源管理体系规划》《全面薪酬体系设计与规划》 《目标管理与绩效考核体系建设》《人才招聘与面试技巧》《员工职业 生涯发展规划》《规章制度、员工手册制订与违纪员工处理技巧》《职 场陷阱解析》 二、销售管理
《门店卓越售技巧实战》《金牌店长管理培训》《门店导购从优秀 到卓越技能提升训练》《现代门店管理技巧》《顾问式销售与客户关系 管理》《销售沟通技巧》《广告的开发与管理》《营销策略与新思维》 《消费者行为学与营销创新》《销售人员心智模式训练》 三、管理技能
四、沟通的基本要求 1.自信 2.倾听 3.主动 4.真诚 五、与不同类型的沟通技巧 第四篇：银行新员工职业化技能提升篇 一、树立正确的团队协作观念 1.团队协作的重要性 2.团队的纪律 二、高效团队的特征 1.高效团队的高昂士气 2.高效团队的成功特征 3.高效团队的行动引爆 三、团队合作 1.成为高效团队的成员 2.合作与冲突 四、时间管理 1.时间管理的重要性 2.时间管理的误区 3.时间管理的四象限 4.80/20 原则在时间管理上的运用
银行业员工职业素养培养
1 2
培训目标
帮助新员工快速适应银行工作环境，掌握基础业 务知识和技能，培养良好的职业素养。
培训内容
包括银行业务流程、风险管理、客户服务、团队 协作等多个方面，注重理论与实践相结合。
3
培训方式
采用线上与线下相结合的方式，包括课堂讲授、 案例分析、角色扮演、团队讨论等多样化教学方 法。
某银行的客户经理职业素养提升计划
。
02
银行业员工职业素养要求
银行业的特点与要求
银行业是金融业的核心，具有高 风险、高收益、高流动性的特点
。
银行业员工需要具备高度的责任 心、风险意识、合规意识，以及
良好的职业道德和职业技能。
银行业员工需要不断学习和掌握 新知识、新技能，以适应金融市 场的变化和银行业的创新发展。
银行业员工的职业道德
诚实守信
保守秘密
银行业员工应遵守职业道德准则，诚 实守信，不欺诈客户，不参与任何形 式的内幕交易、操纵市场等行为。
银行业员工应保守客户和公司的商业 秘密和机密信息，不得泄露或利用相 关信息谋取私利。
勤勉尽责
银行业员工应尽职尽责，勤勉工作， 不断提高工作效率和工作质量，为客 户提供优质的服务。
银行业员工的职业技能
提升数字化能力
随着数字化转型的加速，银行业员工需要具备数字化思维和技能 ，能够运用数字化工具和平台开展业务。
总公司银行保险部培训课件：绩效面谈
3
鼓励员工反馈
鼓励员工在实施改进计划的过程中提供反馈，以 便及时调整计划。
处理员工异议和投诉
倾听员工意见
认真倾听员工的异议和 投诉，确保员工能够充 分表达自己的观点。
调查核实情况
对员工提出的异议和投 诉进行调查核实，确保 了解事实真相。
积极解决问题
根据调查结果，积极解 决员工提出的问题，包 括调整工作计划、提供 必要的支持或采取其他 措施。
提供支持
针对员工在提升绩效过程中遇到的困难和问题，管理者应给予必要的支持和帮助。
鼓励自我激励
员工应学会自我激励，不断挑战自己，实现更高的绩效目标。
对管理者的建议和期望
加强沟通
管理者应加强与员工的沟通，及时了解其工作情况和 需求，促进双方的理解和信任。
提供培训机会
为满足员工发展需求，管理者应积极提供各类培训和 学习机会。
总公司银行保险部培训课件 绩效面谈
目录
• 绩效面谈概述 • 绩效面谈准备 • 绩效面谈实施 • 绩效面谈技巧 • 绩效面谈中的问题解决 • 绩效面谈总结与展望
01
绩效面谈概述
定义与目的
定义
绩效面谈是总公司银行保险部为了提 高员工绩效水平，促进员工个人发展 而进行的一种定期、双向的沟通活动 。
目的
关注员工成长
管理者应关注员工的职业成长和规划，为其提供更多 的发展空间和机会。
如何管理好银行员工
如何管理好银行员工
第一章根本规定
第一条为进一步标准全行各级工作人员的从业行为，防范和化解道德风险，不断提高我行各类风险的能力和水平，根据《商业银行合规风险管理指引》、《银行业从业人员职业操守》及相关监管要求，制定本准那么。
第二条本准那么适用于全行。所有员工均应严格遵守本行为准那么，履行合规职责。
第三条全行员工应热爱本职工作，以高标准职业道德标准行事，品行正直，廉洁自律，恪守老实信用，勤勉尽职。工作中不徇私情，不弄虚作假，不营私舞弊，不行贿受贿。
第四条全行员工均应严格遵守国家法律法规、行业自律标准及本行的相关内部规章，坚持依法合规办事，自觉抵抗各种违法违规行为，不得损害国家利益、社会公共利益、客户利益和本行利益。
第五条全行员工在业务活动中，应当树立主动合规意识，不得向客户明示或暗示诱导客户躲避金融、外汇监管规定。
第六条全行员工应当在监管部门批准的经营范围内开展业务，严禁办理超出本行制度规定的业务，经批准或经授权的除外；严禁逆程序操作各类事务，包括业务及非业务类工作。
第七条全行员工应当严格遵
行，不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定办理各类业务。
第八条全行员工在进行展业经营时，不得对本行产品进行弄虚作假、成心夸大、引入误解或有歧义的宣传，不得贬低同业内其他单位的产品或效劳。
第九条全行员工应当严格遵守保密制度，妥善保存客户资料、交易信息档案。在工作期间及离职后，均不得违反法律法规及本行关于客户信息保密的有关规定，透露任何客户资料和交易信息。严禁无故查询客户信息，严禁擅自向任何人、任何机构泄露客户信息及我行的商业机密和内部制度。
招商银行新员工入职培训PPT
发展历程(Development history)
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经营产品(Business products)
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集团公司新员工入职培训PPT模板课件
新员工入职培训PPT
策划：PPT模板
部门：人力资源管理部
前言
新员工入职培训，是员工进入企业后工作的第一个环节。成功的新员工培训可以 起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业之间架 起了沟通和理解的桥梁，为新员工迅速适应企业环境打下了坚实的基础。
产品一
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产品二
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银行新员工入职培训项目新员工入职流程
银行新员工入职培训项目新员工入职流程
一、项目简介
作为银行人力资源的重要组成部分，新员工是银行实现持续、快速、
稳健发展的有力支持，承担着银行未来发展的光荣使命与责任。本项目旨
在通过高效率的短期培训协助委托行将新聘用的大学生从“学校人”转变
为“银行人”，让受训人员能够习得银行员工的基本操作技能，尽快进入
工作状态;另一方面也注重调整员工的心态，从而能够迅速适应当前的工作，成为商业银行团队中的一员。
二、项目收益
●使银行新员工快速掌握银行业务基本业务知识和操作技能，可快速
上岗;
●培养敬业精神，增强的工作使命感和责任感;
●学习银行从业人员基本职业操守，培养职业道德;
●掌握现代银行优质服务礼仪，提高服务水平，增强服务意识;
●树立银行文明规范服务形象，有效提高银行的社会形象;
●统一军事化封闭式管理，帮助打造一支有凝聚力的团队;
●学会自我管理，培养工作积极性和主动性，提高工作效率;
●学会化解工作压力，塑造阳光心态。
从2022年开始，我院成功为江苏省农村信用社(农村商业银行)、广
发银行等，总计培训新员工达到6000人次，获得了主办单位的一致好评。
三、项目特色
(一)大规模承担培训任务，统一军事化封闭式管理，南审全程负责项目推进
南京审计学院拥有多次大规模承担新员工系统培训的项目经验，通过培训，使新员工从不谙业务的新人，转变为一支极具凝聚力的队伍。军事化封闭式小班制的教学管理模式，实现生活上的军事化管理，教学上的专业化训练。
(二)倾力打造务实、高效的课程体系，一流名师鼎力支持培训授课工作
根据银行培训需求及新员工特点，设置具有针对性且务实的课程，全面提高新员工的专业技能、业务知识和职业素养，培训形式主要有课堂讲授、操作示范、现场练习、案例研讨、情境仿真，角色扮演等，保证培训后能迅速上岗，实现从"大学生"到"银行人"的跨越。
银行员工违规自查自纠
银行员工违规自查自纠
近年来，银行业越来越受到人们关注，其职业道德和职业操守问题也成为社会热点话题。银行员工在日常工作中如果出现违规行为，不仅会给银行和客户带来损失，也会破坏社会公信力，因此，银行员工违规行为的自查自纠显得尤为重要。本文就银行员工违规自查自纠问题进行探讨，旨在引导银行员工提高自我管理和自我约束能力，规范行为，促进银行行业稳健健康发展。
一、银行员工违规行为形成原因分析
银行员工违规行为的形成原因较为复杂，一般包括以下几个方面：
1. 利益驱使：银行员工可能会出现利益驱使情况，因为贪图一时之利而违规行为。
2. 规章制度不完善：银行的监管规章制度不完善，容易使员工产生违规行为。
3. 职业素质不完善：一些银行员工在职业素质方面存在缺陷，没有树立正确的职业价值观和职业道德观念。
4. 工作压力大：银行员工的工作压力大，往往因为追求业绩而忽视职业道德和操守。
5. 管理不到位：银行领导管理不到位，对员工的监督和约束不力。
以上是银行员工违规行为形成的一些原因，如果不能及时加以解决和纠正，将会对银行业的健康发展产生严重影响。因此，加强银行员工违规行为的自查自纠显得尤为重要。
二、银行员工违规自查自纠的重要性
1. 保护银行利益：银行员工是银行的重要组成部分，他们的违规行为不仅会损害银行的形象和利益，也会损害客户的利益，因此，加强员工的自查自纠，可以有效避免因员工违规行为而造成的损失。
2. 维护行业信誉：银行是金融业的重要组成部分，行业信誉对整个金融市场的稳定和健康发展至关重要。加强员工的自查自纠，可以有效提升银行行业的整体形象和声誉。
银行网点精细管理之日常管理PPT课件
会前 准备
• 1、收集各岗位员工月度总结，并进行分析； • 2、汇总网点上月销售数据、过程指标数据，并进行指标数
据分析；
• 3、根据上月计划指标达成情况，适当调整下月网点指标计 划以及工作重点，编制下月《网点每日产品任务分解表》；
• 4、完善《网点月度计划表》中上月数据； • 5、编制《员工提升建议书》； • 6、撰写月度经营分析报告。
问题讨论
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卓越•共赢
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/8
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• 日度管理（两会三巡两示范）步骤的管理目的
• 晨会：明确目标、调整团队状态 • 一巡：联络客户名单与晨会目标匹配度 • 二巡：进度督导/工作重点调整 • 三巡：目标达成检查/准备夕会经验分享主题、拟讨论销售难题 • 夕会：分享经验、解决问题 • 二示范：关键人、关键行为（主打产品销售、短板行为）
• 日度管理闭环管理：夕会后管理
参加月度工作会，听取各岗位汇报总结月度服务和营销情况
定期组织或参与网点文化建设活动
总结本月网点文化建设活动组织参与情况，制定下月文化建设月度计
划，
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日常管理一些要求
一、强化学习（业务、营销、管理） 二、身先士卒 三、辅导对象是网点各岗位，分岗位辅导是示范 四、为员工描绘转型美好愿景 五、单独沟通是处理对立最好的沟通方式 六、夕会是最好的交流平台 七、以帮助、表扬为主，以督查、批评为辅 八、我比员工更辛苦，更有激情！
银行员工的情绪管理与情商提升方法
银行员工的情绪管理与情商提升方法
银行作为金融行业的重要组成部分，其员工面临着巨大的工作压力和情绪管理
挑战。良好的情绪管理和高情商是银行员工成功应对工作压力、提升工作效率和职业发展的关键。本文将探讨银行员工的情绪管理与情商提升方法，帮助他们更好地应对工作压力，提升工作和生活质量。
一、了解情绪管理的重要性
情绪管理是指个体对自身情绪的感知、理解和应对的能力。对于银行员工来说，情绪管理的重要性不言而喻。首先，情绪管理能够帮助员工更好地应对工作中的挫折和压力，保持积极向上的态度。其次，情绪管理有助于提升员工的工作效率和创造力，从而更好地为客户提供优质的服务。最后，情绪管理对于员工的职业发展至关重要，能够帮助他们建立良好的人际关系和领导能力。
二、培养自我意识和情绪认知能力
自我意识是情绪管理的基础，它是指个体对自己内心感受的觉察和认知能力。
银行员工可以通过以下方法来培养自我意识和情绪认知能力。首先，每天花一些时间反思自己的情绪状态，了解自己的情绪变化和触发因素。其次，学会表达自己的情感，不要将负面情绪积压在心中，可以通过写日记、谈心等方式释放情感。最后，学会倾听他人的意见和建议，接受他人的批评和指导，从中发现自己的不足和改进空间。
三、发展积极的情绪调节策略
情绪调节是指个体在面对挫折和压力时，通过一系列的行为和策略来调整自己
的情绪状态。银行员工可以通过以下方法来发展积极的情绪调节策略。首先，保持积极的心态，学会从困难和挫折中寻找机会和收获。其次，培养良好的生活习惯，如定期锻炼、充足的睡眠和健康的饮食，以提升身体和心理的抵抗力。最后，学会寻求帮助和支持，与他人分享自己的困扰和压力，从中获得支持和建议。
银行员工情绪管理与压力释放培训课件
通过提倡健康的生活方式，如 规律作息、健康饮食、适量运 动等，帮助员工保持身体健康
和精神愉悦。
04
心理健康自我关爱与支持 系统建立
自我关爱的重要性与方法
自我关爱的重要性
在高压的工作环境下，银行员工 需要关注自己的心理健康，通过 自我关爱提高自身心理素质和应 对压力的能力。
自我关爱的方法
02
情绪管理技巧与方法
识别与表达情绪
认识自我情绪
情绪感知能力
了解和识别自己的情绪，包括感受、 需求和想法。
培养对他人情绪的敏感度，以便更好 地与他人建立联系。
正确表达情绪
通过恰当的方式和语言，将情绪传达 给他人，促进理解和沟通。
积极心态培养
乐观态度
面对问题和挑战时，保持积极乐 观的心态，相信自己能够克服困
心理健康意识普及与推广活动策划
提高心理健康意识
通过培训、讲座、宣传等方式提高银行员工对心理健康的认 识和重视程度。
推广活动策划
策划各种心理健康主题活动，如心理健康周、心理健康知识 竞赛等，提高员工的参与度和心理健康意识。
05
实际应用场景模拟与角色 扮演训练
模拟场景设计与角色分配说明
场景设计
根据银行员工在实际工作中可能遇到的情境，设计相应的模拟场景，如客户投诉 、同事冲突、工作压力等。
01
银行培训银行柜面服务技巧PPT课件
说“不”时，要给个理由！
第12页/共33页
几种常见的柜台服务案例
• 不要说“不”，告诉客户我们能为他做什么！
两个案例，道出一个道理。服务人员应让客户 感知到我们在努力帮他，并尽一切努力满足和接近他的 期望，或者至少我们还能为他做些我们能做的，而不是 仅仅告诉他我们不能做什么。
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总结
• 银行柜面服务的宗旨就是：贯彻“客户中心论” 的思想，让自己变成客户，用心聆听和感受银行 的服务和产品。
• 发生投诉时，要及时总结吸取教训，做好后续的 改进工作。
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诚信，点滴积累；从心出发。
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感谢您的观看！
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第26页/共33页
柜台中合适的服务语言
• 送顾客时 您走好。请慢走。 谢谢，欢迎再次光临。
• 当要打断客户的谈话时 对不起，我可以占用一下你的时间吗？ 对不起，可以打扰你一下吗？
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总结
规范化服务十步走
一叫号
二标准站姿及手势
三微笑
四目光迎接
五请坐，请问您办理什么业务
六双手接送
七准确无误的办理业务
银行客户经理个人工作计划PPT
银行产品与服务了解
理财产品
熟悉银行各类理财产品，包括 收益率、风险等级和投资期限
。
贷款产品
了解个人贷款、企业贷款等产 品的申请条件、利率和还款方 式。
存款服务
掌握定期存款、活期存款等服 务的利率、期限和办理流程。
支付与结算服务
熟知银行提供的电子支付、跨 境汇款等服务的操作方法和费
用标准。
产品与服务优势分析
明确目标客户群体，如中小企业、 高净值客户等。
营销渠道选择
利用社交媒体、短信推送、合作伙 伴等多种渠道进行宣传推广。
03
02
营销活动策划
设计各类线上线下营销活动，如理 财产品推介会、贷款优惠活动等。
活动效果评估
收集活动数据，分析活动效果，为 后续优化提供依据。
04
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风险防范与合规管理
信贷风险识别与评估
银行客户经理个人工作 计划
目录
• 引言 • 客户关系维护与拓展 • 产品与服务推广方案 • 风险防范与合规管理 • 个人能力提升规划 • 团队协作与沟通机制建设 • 绩效考核与目标设定
01
引言
客户经理角色定位
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客户关系维护者
负责建立、维护和深化与 客户的长期合作关系。
பைடு நூலகம்产品与服务推广者
业务流程优化
银行员工情绪管理与压力释放培训课件
经验教训与改进措施
经验教训
有效的压力管理不仅需要个人技 能和心态的调整，还需要组织层 面的支持和帮助。
改进措施
提供定期的情绪管理与压力释放 培训、建立员工心理健康辅导专 项、鼓励员工积极寻求帮助并建 立互助小组。
06
总结与展望
培训总结
培训目标达成情况
评估本次培训是否达到预期目标，包括提高员工情绪管理和压力 释放的能力。
员工反馈与参与度
收集员工对培训的反馈意见，了解员工参与度及学习效果。
培训内容回顾
总结本次培训的核心内容，包括情绪管理技巧、压力来源分析、 应对策略等。
未来压力管理方向与策略探讨
持续关注员工心理健康
建立员工心理健康档案，定期进行压 力评估与辅导。
强化沟通与支持系统
鼓励员工之间的交流与互助，提供心 理支持与辅导资源。
求的业绩考核等。
工作环境
封闭、压抑的工作环境 ，以及复杂的人际关系
等。
职业发展
晋升机会有限，职业发 展空间不足等。
客户期望
客户对服务质量的高要 求，以及投诉压力等。
压力对身心健康的影响
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03
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心理问题
焦虑、抑郁、失眠等心理问题 。
生理问题
高血压、心脏病、消化系统问 题等。
免疫系统
降低免疫力，易感染疾病。
银行员工培训方案
银行员工培训方案
银行员工培训方案「篇一」
简介
为尽快提高银行员工的业务技能和综合素质，更好的帮助新员工在最短时间内融入银行工作氛围，适应新的工作环境，东南银通银行培训中心根据银行新进员工的特点和多年培训经验的积累，从不同角度入手，进行系统、全面地培训，从而强化新员工的职业认同感，加强新员工的专业知识与专业技能。尽快融入我行企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，培养良好的工作心态及职业素质，为岗位工作打下坚实的基础。
培训对象
银行新入员工
培训方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟等
培训大纲
一、新进员工职业素养培训
简单的讲，新进员工职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使新进员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体包括：新进员工职业素养包含职业道德素养、行为规范和职业素养技能三个部分内容。
二、银行基础知识
1、银行知识与业务：详细阐述了包括中国银行业概况及经营环境：银行存款业务、银行贷款业务、银行其他业务；银行管理知识在内等基础内容。
2、银行相关法律法规：具体包含有银行业监管相关内容、银行主要业务法律规定、银行相关民事及商事法律基本规定、以及银行业犯罪及刑事责任等知识点。
三、银行员工技能训练
1、银行礼仪培训
2、银行柜面操作技能培训，学习和熟练点钞技术，锻炼点钞的基本功，还有珠算、数字录入、记帐、计息、翻打传票、货币的识别与防伪等内容，使新员工能很快地掌握银行工作的基本技能，尽快地适应工作流程。
2024版银行员工EAP心理辅导培训
8
心理健康对工作效率的影响
工作效率下降
心理问题可能导致银行员工注意力不 集中、记忆力减退，从而降低工作效 率。
工作质量下降
缺勤和离职率增加
严重的心理问题可能导致银行员工缺 勤率增加或产生离职倾向。
心理健康问题可能影响银行员工的判 断力和决策能力，导致工作质量下降。
效果评估
介绍如何评估EAP心理辅导的效 果，包括员工满意度调查、心理
健康状况评估等。 5
02
CATALOGUE
银行员工心理健康现状
2024/1/29
6
工作压力与心理健康关系
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02
03
工作压力源
银行员工面临的工作压力 主要来源于业绩考核、客 户服务、内部竞争等方面。
2024/1/29
压力反应
长期的工作压力可能导致 银行员工出现焦虑、抑郁、 失眠等心理问题。
2024/1/29
加强心理健康宣传与教育
通过定期举办心理健康主题活动、制作宣传资料等方式，提高员工对心理健康的关注度，营 造积极健康的工作氛围。
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持续提升银行员工心理健康水平的措施
建立完善的心理健康支持体系
加强员工心理健康状况监测
包括设立心理咨询室、配备专业心理咨询师、 建立员工心理健康档案等，为员工提供全面 的心理健康服务。
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1.1.1 什么是心理健康
1） 智力正常。具体表现为：观察敏锐，想象丰富，记忆巩固 （2） 有安全感。能悦纳自我，承受挫折。 （3） 情绪稳定，心情愉快。 （4） 意志健全，心理健康的人有决心，有信心，有恒心 （5） 对自己有充分的了解，且能作出恰当的自我评价。 （6） 适应能力强。善于适应，选择与改造环境。 （7） 能够面对现实，正视现实，乐于学习，工作，社会 （8） 人际关系和谐，心理健康的人乐于助人 （9） 人格完整协调，情知交融，言行一致，不易产生人格障
-----印度雷缪尔集团总经理、哈佛商学院MBA、 “自我管理”课程的创立者帕瑞克 博士
你是谁？---我是我的身体、思想、感情的拥有者、体验者、观察者。 -----帕瑞克
伟大的一种表现形式就是管理自己,而不是领导别人….当你不能管理 自己的时候,也就失去了所有领导别人的资格和能力。当一个走向伟大的 时候,千万要先把自己管理好,管理好自己的金钱、自己周边的人脉社会关 系，管理好自己的行为….管理好自己，才能取得领导的资格，才能在组 织中成为最好的成员。—冯仑(<野蛮生长>)
碍 （10） 睡眠正常。 （11） 生活习惯良好。
（12） 心理和行为与年龄符合.
11
1.1.1 什么是心理健康
怒伤肝，喜伤心，思伤脾，悲伤肺，恐
伤肾。
羞耻
厌恶
悲
恐惧
伤 痛苦
愤怒 爱
惊讶
快 乐
12
1.1.2 银行员工的工作特点和面临的问题 职业生涯困扰 工作效率和质量问题 身心健康问题 沟通和人际关系的问题
13
游 戏 测一测你是否已压力上瘾？
1.你每天都像上紧发条的时钟一样转个不停吗？
2.你的生活是不是像在赛跑？
3.停止工作会让你觉得无所适从吗？
4.你是不是总在报名参加各种名目的学习班？
5.无所事事时你会觉得有罪恶感吗？
6.一旦爱人向你提议去旅行，你是不是总会说“明年再说吧”？
7.工作起来很不开心，可不工作是不是会令你更不开心？
职业不但是每个人的谋生之道，也是其享受人
生的重要方面
现代职业观
4
管理自我，做职场长青树
最受欢迎的人才的标准是两个:一是能 力；二是态度。
1.对组织有高度的认同感；2.有些观 点我不赞同，但我必须做出承诺与责 任心；3.具备自我管理、自我领导的 能力。
案例:至少领导自己
5
管理自我，做职场长青树
9
1.1.1 什么是心理健康
• 健康不仅是没有 疾病，而且还包括躯体 健康、心理健康、社会 适应和道德健康四个方 面。-- 1989年世界卫 生组织（WHO）的定义
心理健康三个标准： 足够的自我安全感，生活 理想符合实际，保持人际 关系良好。---著名心理 学家马斯洛
恐惧：贫穷 批评 疾病 失去爱 年老 死亡
专业知识 强烈的动机
良好习惯
KA
M
HS
积极态度 纯熟技能
基本素质
6
管理自我，做职场长青树
正确的职业观念 良好的职业操守 娴熟的职业技能 规范的职业行为 健康的职业心理
7
我们将探讨 1、管理自我的压力和情绪 2、管理自我的知识和技能 3、管理自我的职业形象
8
1 管理自我的情绪和压力 1.1 员工面临的心理挑战 1.2 影响心理健康(情绪)的因素 1.3 常用减压和情绪调节方法
19
1.2 影响情绪的因素
2、心理应激：指有机体在某种环
境刺激的作用下，由于客观要求和 应付能力不平衡而产生的一种适应 环境的紧张反应状态。
20
1.2 影响情绪的因素
3、特殊人格：指精神疾病在发病前具
有的特殊性人格特征
痛苦之所以让你苦恼，是因为 你惧怕它；痛苦紧追你不舍，是因 为你想逃离它；所以，你必须面对 它，不能逃避，更不要惧怕。
8.是不是总感觉自己身处竞技场，人生像一场总也赛不完的赛事？
9.压力太大了，让你对周围的一切都感到紧张不安？
10.是不是对周围的一切都没有好感，讨厌工作、讨厌朋友、讨 厌自己？
如果你有6个以上的YES，就该注意了，你可能患上了压力上瘾
症。
14
1.2 影响情绪的因素
情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状 态及行动的倾向性。戈尔曼--- 《情绪智力》（1995年出版）
王石的故事
3
管理自我，做职场长青树
职业思想便引出了所有新教教派的核心教理： 上帝应许的唯一生存方式，不是要人们以苦修 的禁欲主义超越世俗道德，而是要人完成个人 在现世里所处地位赋予他的责任和义务。这是 他的天职。 马克斯·韦伯《新教伦理与资本主义精神》
职业是人的使命所在。象信仰上帝一样信仰职 业，象热爱生命一样热爱工作
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1.2 影响情绪的因素
（三）心理因素的影响
1、心理冲突：指相反的或相互排斥的 冲动、欲望或趋向同时出现时产生的一 种矛盾心理状态。
18
1.2 影响情绪的因素
心理冲突的三大类型—— 双趋式冲突：个体在有目的的活动中，
面对两个同具吸引力的目标而难以取舍 时所产生的心理冲突。 双避式冲突：个体同时面对两个具有同 样威胁性的目标想要回避，但又迫于压 力不得不选择其中之一时所具有的心理 冲突。 趋避式冲突：个体在对待同一个目标的 过程中，产生两种互为矛盾的心理活动 时所出现的冲突。
△刺激性 ——与人有关； ——与工作有关 ----目的颤抖(穿针心理)
△动态性 △自觉性 △失控性.
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1.2 影响情绪的因素 内心储忆；
生理状态和活动 思维 色彩 表情 环境……
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1.2 影响情绪的因素
（一）健康状态 （二）社会因素的影响
①文化影响 ②家庭教育 ③环境变化 ④突发事件
——诺贝尔奖获得者 赛
赫曼赫
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1.2 影响情绪的因素---小结
心理问题的根本原因:个人的信念系统（包括 信念、价值观、对事情的做法）。外来的事物 只是诱因，内在的信念才是决定的因素。
所以:一是改变一个人的信念系统，就可以改变 事情带给他的情绪。 二是信念系统是自己的，所以情绪和人生成 就，都是自己可以控制的。
银行员工的自我管理
长春金融研修学院 2009.
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教学感悟 感动自己的，才能感动别人； 自己相信的，别人才会相信！
讲授的课程： 银行员工的压力与情绪管理
管理者的自我管理 银行公文写作中的问题 知道点中国传统文化---做客户的益友
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管理自我，做职场长青树
除非你能管理“自我”，否则你不能管理任何人或任何东西。