接待服务管理规定

合集下载

公务接待管理规定范文（3篇）

公务接待管理规定范文第一章总则第一条为进一步加强公务接待管理，杜绝奢侈浪费行为，提高服务质量，建设节约型校园，根据中央“八项规定”，结合学院工作实际，特制定本规定。

第二条本办法所称公务是指考察调研、学习交流、检查指导、请示汇报等活动，接待是指提供交通、住宿、用餐、陪同等方面的安排。

第三条学院办公室为公务接待工作的管理部门，负责接待工作的指导、管理和协调，各部门积极做好对口接待工作。

第四条公务接待本着厉行节约、简化礼仪、杜绝浪费、倡导“光盘”的原则，区分不同接待对象确定公务接待标准，严禁铺张浪费。

一般接待安排在学院，提倡工作餐，禁止外出安排非公务宴请，原则上不安排酒水。

第五条学院主要接待对象包括：（一）上级机关来我院指导检查、考察调研等公务活动人员;（二）省内外兄弟院校来我院考察、学习交流等公务活动人员;（三）本系统单位来我院考察、洽谈业务及工作业务关系需要接待的人员;（四）校企合作单位来我院考察、洽谈业务及工作业务关系需要接待的人员;（五）经院领导批准，需要接待的其他人员。

第二章接待标准第六条严格实行定点接待。

学院应在定点接待单位安排公务接待，执行协议价格。

严禁使用私人会所、高档消费场所进行公务接待活动。

一般性公务接待活动原则上安排在校内，非特殊情况不得在外安排。

第七条住宿标准。

省部级安排住套间，司厅级安排住单间，县处级以下安排住标间。

住房内不摆放鲜花、水果、香烟、饮料等用品。

第八条用餐标准：（一）校内自助餐：早餐按____元/人安排，午餐、晚餐按____元/人安排;校内桌餐：早餐按____元/人安排，午餐、晚餐按每人每餐____元/人安排。

（二）校外用餐。

凡遇学院重大活动需在外就餐或节假日期间无条件在学院就餐的，可安排在校外用餐。

每桌按____人核定，不得超过____元。

一般工作人员按____元/人核算。

第九条陪餐制度。

接待中需要陪餐的，要严格控制次数、人数。

重大活动院领导可集体参加接待，一般接待原则上由分管院领导陪餐一次，具体由办公室负责统筹安排。

单位公务接待管理办法

单位公务接待管理办法第一章总则第一条为了规范本单位公务接待工作，加强公务接待管理，严格控制经费支出，促进党风廉政建设，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本单位实际情况，制定本办法。

第二条本办法适用于本单位各部门及所属单位的公务接待活动。

第三条公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。

第二章接待范围第四条本单位的公务接待范围主要包括：（一）上级单位来本单位检查指导工作的领导及工作人员；（二）兄弟单位来本单位交流、考察、调研等公务活动的人员；（三）因工作需要邀请来本单位的专家、学者、记者等人员；（四）其他因公务需要接待的人员。

第三章接待审批第五条公务接待实行审批制度。

各部门在接到接待任务后，应填写《公务接待审批表》，注明接待对象、事由、人数、时间、地点等信息，经部门负责人审核后，报分管领导审批。

重大接待活动需报单位主要领导审批。

第六条未经审批的接待活动，一律不予报销费用。

第四章接待标准第七条住宿标准：接待对象需要安排住宿的，应当按照差旅费管理有关规定，在定点饭店安排，执行协议价格。

省部级干部可以安排普通套间，厅局级干部可以安排单间，其他人员安排标准间。

第八条用餐标准：工作餐应当供应家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，严格控制陪餐人数。

接待对象在 10 人以内的，陪餐人数不得超过 3 人；超过 10 人的，不得超过接待对象人数的三分之一。

第九条交通标准：接待用车应当优先安排集中乘车，合理使用车型，严格控制随行车辆。

第五章接待流程第十条接待前的准备工作：（一）了解接待对象的基本情况，包括姓名、职务、人数、行程安排等；（二）根据接待对象的情况和要求，制定详细的接待方案，包括住宿、用餐、交通、活动安排等；（三）提前预订住宿、餐厅等场所，确保接待工作的顺利进行。

第十一条接待中的服务工作：（一）按照接待方案，安排专人负责接待对象的接送、住宿、用餐等服务工作；（二）做好接待活动的组织协调工作，确保各项活动的顺利进行；（三）注意接待细节，尊重接待对象的风俗习惯和特殊要求，提供热情周到的服务。

接待室使用管理规定（4篇）

接待室使用管理规定第一章总则第一条为规范接待室的管理，提高接待服务质量，保障工作秩序，制定本规定。

第二条接待室是指用于接待来访人员的场所，是单位对外开放的窗口。

接待室的管理涉及接待室的使用、维护、装饰、安全等方面。

第三条本规定适用于所有使用接待室的单位及其工作人员。

任何单位和个人都必须遵守本规定。

第四条使用接待室的单位应严格遵守国家法律法规和单位规章制度，维护接待室的工作秩序和管理顺序。

第五条接待室的使用要以服务为宗旨，对来访人员提供便利、高效、礼貌的接待服务。

第六条接待室的使用管理要遵循公平、公正、公开的原则，对来访人员一视同仁，不得因身份、地位、权力大小等因素差异对待。

第七条建立健全接待室的信息管理制度，保障来访人员的信息安全和隐私。

第八条接待室使用管理要与单位其他工作部门密切配合，保持信息通畅和工作衔接。

第九条接待室的值班人员要做到服务热情、态度友好、工作细心，为来访人员提供周到的服务。

第十条接待室的装修和陈设要整洁、大方、雅观，根据单位形象和特点进行合理的装饰。

第十一条接待室的设施设备要齐全、先进，能满足来访人员的需求，保证接待工作的顺利进行。

第十二条接待室的安全管理非常重要，要保证来访人员的人身和财产安全，预防各种事故和突发事件的发生。

第二章接待室的使用第十三条接待室的使用应事先预约，并按照规定的时间、地点进行。

第十四条接待室的使用要遵守接待室的管理规定，不得擅自改变接待室的布局、摆放物品等。

第十五条接待室的使用者要保持接待室的整洁卫生，不得在接待室内吸烟、乱丢垃圾等。

第十六条接待室的使用者要爱护接待室设施设备，不得损坏接待室的财物。

第十七条接待室的使用者要遵守单位的保密制度，不得泄露任何机密信息。

第十八条接待室的使用者要遵守单位的安全规定，不得擅自进入或占用不属于自己权限的区域。

第三章接待室的维护第十九条接待室的维护工作由专人负责，定期清理、除尘、消毒等，保持接待室的清洁卫生。

第二十条接待室的家具、装饰物等应定期保养和更换，保持良好的使用状态和外观。

公务接待标准管理规定(4篇)

公务接待标准管理规定第一章总则第一条为规范公务接待行为，提高公务接待效能，保障公务接待安全，根据国家相关法律法规，制定本管理规定。

第二条公务接待范围包括：国内外宾客访问、重要合作伙伴接待、重要客户接待、重要会议接待、市领导接待及其他涉及公务工作需要接待的活动。

第三条公务接待的原则是公开、公正、公平、公约。

第四条公务接待的宗旨是以服务为中心，以公益为目标，以保障为前提，以简约为原则。

第五条所有使用公共经费支付的公务接待活动必须遵守本管理规定。

第六条各级组织、机关和单位应当建立自己的公务接待标准，符合本管理规定的基本要求。

第二章接待用品第七条公务接待用品包括：接待场所、接待用餐、接待礼品、接待交通和接待住宿。

第八条公务接待场所应当符合安全、卫生、整洁的要求，可以选择政府指定的接待场所，也可以选择与公务接待对象有关的当地饭店、宾馆等。

第九条公务接待用餐应当以简略、节俭为原则，菜品可根据不同接待对象的特点进行合理搭配，酒水饮料应节制提供。

第十条公务接待礼品应当根据不同接待对象的身份和级别进行选择，并符合相关法律法规的要求。

第十一条公务接待交通应当根据接待对象的具体情况选择，遵循经济、实用、安全的原则。

第十二条公务接待住宿应当以经济、安全为原则，可以选择政府指定的接待旅馆，也可以选择符合标准的当地宾馆。

第十三条接待用品的采购应当按照政府采购制度进行，不得超出预算的限制，如需特殊事项，应当提前申请并经有关部门批准。

第三章接待费用第十四条公务接待费用使用必须严格遵循财务制度，按照合理合规的方式进行报销。

第十五条公务接待费用包括：餐费、礼品费、交通费、住宿费等。

第十六条公务接待费用应当与接待对象的身份和级别相匹配，严禁超标准接待。

第十七条公务接待费用应当合理预算，严禁虚报冒领。

第十八条公务接待费用的报销必须经过规定的程序，包括填写相关报销申请表格、提供相关票据等。

第十九条严禁以公款接待的名义进行个人私人用途的费用报销。

接待标准管理规定(3篇)

接待标准管理规定接待标准管理是组织对接待服务进行管理的一种方法，旨在提供一致的、高质量的接待服务，并确保顾客满意度的提高。

以下是一些常见的接待标准管理规定：1. 服务质量标准：确定接待服务的标准和指南，包括服务态度、礼貌和专业知识等方面的要求。

2. 接待程序规定：制定一套操作规程，明确接待流程、服务内容和服务时间等细节。

3. 行为规范：规定员工在接待中应该遵守的行为规范，如穿着整齐、不吃东西、不吸烟、不吃口香糖等。

4. 培训和发展：提供员工接待技能培训和继续教育机会，以提高员工的服务水平和专业知识。

5. 客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见，并采取措施解决问题。

6. 设备和设施：确保接待区域的设备和设施齐全、有序，并保持整洁和安全。

7. 问候和欢迎仪式：规定员工在接待客户时要主动问候和表示欢迎，让客户感受到热情和尊重。

8. 保密规定：明确员工在接待过程中要保护客户的个人信息和商业机密，不得泄露给外部人员。

9. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以了解客户的需求和反馈，进一步改进接待服务。

以上规定可以根据不同组织的需求进行调整和修改，以确保接待服务的质量和一致性。

接待标准管理规定（2）第一章总则第一条为规范接待工作流程，提高接待服务质量，根据国家有关法律法规和行业管理规定，制定本规定。

第二条本规定适用于所有从事接待工作的单位。

第三条接待工作是指接待单位接待来访人员的工作，包括接待服务的组织、安排、实施和管理等环节。

第四条接待工作应以满足来访人员需求为宗旨，注重礼仪、友好、诚信、高效的原则，不得有任何歧视行为。

第五条接待工作应与其他管理工作相互配合，形成工作合力。

第六条接待工作应注重信息安全和保密工作，不得泄露来访人员的个人信息和单位信息。

第二章接待流程第七条接待单位应建立健全接待工作制度，明确各个环节的职责和流程，确保服务质量。

第八条接待单位应制定接待工作计划，明确接待工作的目标和任务，并按计划组织实施。

接待服务业管理制度

第一章总则第一条为规范接待服务业的经营管理，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规，结合我国接待服务业的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事接待服务的企事业单位、酒店、旅行社、会议中心等机构。

第三条本制度的宗旨是：以人为本，客户至上，诚信经营，追求卓越。

第二章组织架构与职责第四条接待服务业应设立专门的接待管理部门，负责接待工作的全面规划、组织、协调和监督。

第五条接待管理部门的主要职责：1. 制定接待服务标准和工作流程；2. 负责接待人员的招聘、培训、考核和奖惩；3. 管理接待设施和设备，确保其正常运行；4. 收集客户反馈意见，不断改进服务质量；5. 负责接待工作的安全、保密和应急处置；6. 配合其他部门完成相关工作任务。

第六条接待部门内部设置以下岗位：1. 部门经理：负责部门整体运营，组织实施接待服务标准和工作流程；2. 接待主管：负责接待工作的具体执行，协调各部门之间的工作；3. 接待员：负责接待客户的日常接待工作，包括接待安排、客户引导、信息登记等；4. 保安员：负责接待区域的安全保卫工作；5. 工作人员：负责接待场所的清洁、维护等工作。

第三章接待服务标准第七条接待服务标准应包括以下内容：1. 环境标准：接待场所应整洁、舒适、安全，符合国家相关标准；2. 设施标准：接待设施设备应齐全、完好，满足接待需求；3. 人员标准：接待人员应具备良好的职业道德、服务意识和专业技能；4. 工作流程标准：接待工作应按照标准化流程进行，确保服务质量和效率；5. 应急处理标准：针对突发事件，应制定应急预案，确保客户安全。

第八条接待服务流程：1. 接待预约：客户通过电话、网络等方式进行预约，接待部门进行登记；2. 接待安排：根据客户需求，安排接待人员、接待场所和接待时间；3. 接待引导：接待人员引导客户进入接待场所，介绍接待环境、设施和服务；4. 接待服务：接待人员为客户提供优质、高效的服务；5. 接待结束：客户离开接待场所，接待人员进行送别。

游客接待服务管理制度

第一章总则第一条为了规范游客接待服务，提高服务质量，确保游客满意度，维护景区良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有从事游客接待服务的部门和个人。

第三条游客接待服务应遵循“热情周到、文明礼貌、安全第一、服务至上”的原则。

第二章组织机构与职责第四条景区设立游客服务中心，负责游客接待服务的统筹、协调和监督工作。

第五条游客服务中心的主要职责：1. 制定游客接待服务标准和工作流程；2. 组织培训工作人员，提高服务技能；3. 监督各部门游客接待服务质量的落实；4. 收集游客意见和建议，及时改进服务质量；5. 处理游客投诉，维护游客合法权益。

第六条各部门游客接待服务职责：1. 导游部：负责为游客提供导游讲解服务，确保讲解内容准确、生动，满足游客需求；2. 售票处：负责售票、检票工作，确保游客有序进入景区；3. 安全保卫部：负责景区安全巡逻，确保游客人身和财产安全；4. 清洁部：负责景区环境卫生，保持景区整洁；5. 餐饮部：负责游客餐饮服务，确保食品安全和卫生；6. 商务部：负责景区内商品销售，提供优质商品和服务。

第三章服务标准与流程第七条服务标准：1. 热情周到：主动问候，微笑服务，耐心解答游客疑问；2. 文明礼貌：使用文明用语，尊重游客，礼貌待人；3. 安全第一：确保游客人身和财产安全，及时处理突发事件；4. 服务至上：以满足游客需求为宗旨，提供优质服务。

第八条服务流程：1. 前台接待：热情接待游客，询问需求，提供相关服务；2. 导游讲解：根据游客需求，提供专业、生动的导游讲解服务；3. 售票检票：确保游客有序进入景区，对特殊人群提供便利；4. 安全巡逻：加强景区安全巡逻，确保游客安全；5. 清洁卫生：保持景区环境卫生，为游客提供舒适环境；6. 餐饮服务：提供安全、卫生、美味的餐饮服务；7. 商务服务：提供优质商品和服务，满足游客购物需求。

第四章培训与考核第九条景区应定期对工作人员进行服务技能培训，提高服务水平和综合素质。

公务接待标准管理规定范文(3篇)

公务接待标准管理规定范文第一章总则第一条为规范公务接待行为，加强公务接待标准管理，提高公务接待工作质量，根据相关法律法规，制定本管理规定。

第二条公务接待是指政府机关及其工作人员在履行职责过程中，接待国内外政治、商业、学术、文化、体育等方面的来宾、代表团和个人，以达到交流、沟通、合作的目的。

第三条公务接待应遵循廉洁、公正、规范、高效的原则，确保质量、效果和服务水平。

第四条公务接待应立足于公共利益，尊重来宾的权益和自由，遵循公平原则，严禁违反法律法规、规章制度等行为。

第五条政府机关应建立健全公务接待管理制度，明确公务接待标准、程序和责任，加强工作人员的培训和监督，确保公务接待工作的规范化和专业化。

第六条公务接待经费应当进行正确合理的预算编制和使用，严禁超标准、超范围和超期限的接待。

第七条公务接待应当注重形象塑造，展示良好的工作作风和服务水平。

工作人员应具备良好的礼仪与沟通技巧，向来宾提供优质、高效的服务。

第二章接待标准第八条公务接待的标准应根据接待对象的身份、级别和需求确定，实行分类管理，以确保公务接待工作的针对性和有效性。

第九条公务接待的费用应经过合理预算、审批，并按照规定的标准进行发放和报销，不得私自增减。

第十条公务接待的费用包括：接待费、交通费、住宿费、用餐费、礼品费等。

具体费用标准应根据当地物价水平和市场价格进行适当调整。

第十一条公务接待的交通费标准应根据实际情况确定，原则上应选择经济合理的交通方式，严禁奢华浪费。

第十二条公务接待的住宿费标准应根据接待对象的身份和级别确定，严禁超标准接待。

第十三条公务接待的用餐费标准应根据接待对象的身份、级别和需求确定，严禁高档奢华的用餐。

餐厅应选择有诚信主体经营的场所，并合理安排餐桌座次。

第十四条公务接待的礼品费应遵循勤俭节约的原则，礼品应实用、精美，并符合相关法律法规的规定。

第三章接待程序第十五条公务接待应按照程序进行，包括邀请函的发放、接待计划的制定、接待对象的接待安排、接待活动的组织和接待结果的反馈等环节。

公司接待工作管理制度

公司接待工作管理制度公司接待工作管理制度「篇一」为提高公司内部服务质量，体现相互协作精神，特对员工出差接待事宜规定如下：一、接待的原则1、必须符合规定的接待范围。

2、超出范围的接待事宜需经公司总经理的批准。

3、坚持“热情、周到、节俭”的原则。

二、接待的范围1、各区域公司到(或途经)昆明出差，在昆明无住宿条件的员工。

2、公司及下属分公司到各区域公司出差的员工。

3、员工及家属到昆明或各区域公司所在地度假。

4、上述所称员工，除人事关系在城建股份的之外，各下属分公司或区域公司自招的均应是已建立正式劳动合同关系的员工。

四、接待的程序1、内部接待事宜均由公司行政办公室统一安排及协调。

需办理的应至少提前3天，因公的以工作联系函的方式将接待事项告知行政办公室;因私的由本人提出申请。

2、行政办公室在收到申请函件后2个工作日内回复申请人，将具体接待安排告知。

需总经理审批的事项，附相关批复资料。

五、本规定经行政办公会议审议通过后执行，由公司行政办公室负责解释，各分公司、区域公司参照执行。

公司接待工作管理制度「篇二」一、总则（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度适用于公司基地接待工作。

外驻机构及总部接待工作另作规定。

（三）行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类ａ类：贵宾接待。

指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

ｂ类：业务接待。

指营销客户的接待。

c类：普通接待。

指一般来客的接待。

三、接待场所管理（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。

（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。

四、接待职责分工（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。

各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。

公务接待管理制度(4篇)

公务接待管理制度第一章总则第一条为加强我国公务接待工作的规范化管理，提高公务接待的质量和效益，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国公务员法》等有关法律法规，制定本制度。

第二条公务接待是指公务活动中为了达到工作目的，接待来访单位、个人，并提供必要的待遇和服务。

第三条公务接待应遵循公开、公平、公正、廉洁的原则，做到经费使用合理、节约、规范。

第四条公务接待的范围包括但不限于来访单位、来访个人的接待、座谈、参观、餐饮、礼品等。

第五条公务接待的标准应根据实际情况和接待对象的身份地位确定，但务必要做到节约、合理、适度，不得奢华或超标。

第二章接待对象和条件第六条接待对象可以是来访的各级政府机关、国际组织、企事业单位以及其他相关单位。

第七条接待对象应具备下列条件之一：（一）来访单位为上级机关或同级机关，访问内容涉及重要事务；（二）来访单位为同级机关，来访人员为同事或相关同业领域专家；（三）来访单位为合作伙伴、研究机构或重要客户，有利于加强合作关系或提升企业形象；（四）其他符合公务接待需要的情况。

第八条接待对象应提供明确的来访事由和访问名单，并由接待单位审批确认。

第九条接待对象应按照接待单位的规定提前预约，并提供必要的准备材料和信息。

第十条接待对象参观、餐饮和安排活动等费用由接待单位承担，但必须确保费用的合理性和适度性。

第三章接待程序和要求第十一条公务接待的程序包括邀请函发出、来宾接待、接待活动安排等环节。

第十二条发出邀请函时，应注明接待时间、地点、流程和相关事宜，并要求来宾回复确认。

第十三条来宾接待应有专人负责接待，并提供必要的引导和服务。

第十四条接待活动的安排应根据接待对象的身份地位合理确定，并应确保活动的有序进行。

第十五条接待活动中的餐饮应尽量遵循健康、营养、适量的原则，不得浪费。

第十六条接待活动中的礼品赠送应符合公务接待的规定，不得超标或收取回扣。

第十七条接待活动结束后，应及时整理接待材料并填写接待记录，备案归档。

接待服务管理制度[3]

接待服务管理制度一、目的与适用范围本制度的目的是为了规范和提升公司接待服务质量，促进良好的客户关系，确保接待工作的顺利进行。

适用于公司所有部门和人员，在接待客户、供应商或其他外部方面上提供服务的工作人员。

二、接待服务管理标准1. 接待礼仪1.1 规范着装：接待人员应穿着整洁得体的工作服或正装，如果有特定行业要求，应按照相关规定执行。

1.2 亲切礼貌：接待人员应保持微笑，对访客或客户展示友好、亲切的态度，主动问候，并注意使用恰当的语言和礼仪。

1.3 尊重隐私：接待人员应尊重访客或客户的隐私权，不透露私人信息，如有需要，应征得对方的同意。

1.4 文明待客：在接待客户时，应遵循礼貌的行为准则，如礼貌用语、行为举止、不吸烟等，为公司树立良好的形象。

2. 接待流程2.1 预约安排：接待人员应提前与访客或客户预约好接待时间，并在预约时确认对方的需求和接待地点。

2.2 接待准备：接待人员应提前清理和整理接待区域，确保干净整洁，同时准备好所需的访客登记表、招待券、公司宣传资料等。

2.3 访客登记：接待人员应在访客到达时，主动迎接并引导访客填写访客登记表，获取必要的信息。

2.4 招待安排：根据访客的身份和要求，接待人员应安排合适的招待服务，如提供茶水、咖啡、饮料等，并与内部部门协调提供所需的会议室、设备等。

3. 服务质量3.1 及时回应：接待人员应在接到访客或客户的需求时，立即回应并提供相关帮助，如果需要转交给相关部门处理，应告知预计处理时间并随时跟进。

3.2 高效处理：接待人员应尽量提供高效的服务，做到及时、准确、专业地解决访客或客户提出的问题，减少等待时间。

3.3 主动沟通：接待人员应主动与访客或客户沟通，了解对方的需求和意见，及时反馈给相关部门并跟进解决。

4. 安全保障4.1 安全意识：接待人员应具备安全意识，确保接待区域的安全，如要求访客佩戴访客证、使用安全设施等。

4.2 保密要求：接待人员应严格遵守公司的保密规定，不得泄露公司机密信息，对涉及商业秘密或客户隐私的事宜应保持谨慎。

物业接待服务管理制度

第一章总则第一条为了加强物业管理接待服务管理，提高物业管理服务质量，保障业主、物业使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业管理人员，包括项目经理、客服部员工、安保人员等。

第三条物业管理接待服务应遵循以下原则：（一）以人为本，以业主、物业使用人需求为导向；（二）依法合规，严格执行国家法律法规和物业管理相关规章制度；（三）文明礼貌，热情周到，服务至上；（四）团结协作，高效务实，持续改进。

第二章接待服务内容第四条物业管理接待服务主要包括以下内容：（一）咨询接待：解答业主、物业使用人关于物业管理、房屋维修、投诉建议等方面的咨询；（二）投诉处理：及时、妥善处理业主、物业使用人提出的投诉，确保问题得到有效解决；（三）信息收集：收集业主、物业使用人的意见和建议，为物业管理决策提供依据；（四）活动组织：组织开展各类社区活动，丰富业主、物业使用人文化生活；（五）宣传教育：宣传物业管理法律法规、规章制度和社区文明公约，提高业主、物业使用人法律意识和文明素养；（六）协助政府部门和社区组织开展各项工作。

第三章接待服务规范第五条物业管理人员应遵守以下接待服务规范：（一）仪表仪容：着装整洁、大方，佩戴工作牌，保持良好的精神风貌；（二）礼貌用语：使用文明礼貌用语，热情周到地接待业主、物业使用人；（三）耐心倾听：认真倾听业主、物业使用人的诉求，耐心解答疑问；（四）高效处理：及时、妥善处理业主、物业使用人提出的诉求，确保问题得到有效解决；（五）保密原则：严格遵守保密制度，不泄露业主、物业使用人个人信息；（六）持续改进：不断总结经验，提高服务质量，为业主、物业使用人提供更加优质的服务。

第四章接待服务流程第六条物业管理接待服务流程如下：（一）咨询接待：业主、物业使用人前来咨询，物业管理人员应热情接待，耐心解答；（二）投诉处理：业主、物业使用人提出投诉，物业管理人员应认真记录，及时上报；（三）信息收集：物业管理人员通过日常接待、巡查等方式，收集业主、物业使用人意见和建议；（四）活动组织：物业管理人员根据实际情况，组织开展各类社区活动；（五）宣传教育：物业管理人员通过宣传栏、社区活动等方式，宣传物业管理法律法规、规章制度和社区文明公约；（六）协助工作：物业管理人员协助政府部门和社区组织开展各项工作。

服务大厅接待管理制度

第一章总则第一条为规范服务大厅接待工作，提高服务效率和质量，树立良好的服务形象，根据国家相关法律法规和本单位的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于服务大厅所有工作人员，包括值班人员、窗口工作人员、后勤保障人员等。

第三条服务大厅接待工作应遵循以下原则：1. 以人为本，客户至上；2. 依法行政，规范服务；3. 热情周到，文明礼貌；4. 效率优先，责任到人。

第二章接待职责第四条服务大厅接待工作职责：1. 负责接待来访人员，引导其到相应窗口办理业务；2. 耐心解答来访人员的咨询，提供业务指导和帮助；3. 及时处理来访人员反映的问题，协助相关部门解决；4. 维护服务大厅的秩序，确保工作环境整洁、安全；5. 参与制定和改进服务大厅的各项管理制度；6. 参加培训，提高自身业务能力和服务水平。

第三章接待流程第五条接待流程：1. 接待人员应主动向来访人员问好，询问其需求；2. 根据来访人员的业务需求，引导其到相应的窗口或区域；3. 如来访人员不清楚业务流程，接待人员应耐心解释，提供必要的帮助；4. 办理业务过程中，接待人员应保持微笑，文明用语，尊重来访人员；5. 办理完毕后，向来访人员表示感谢，并告知后续可能需要办理的手续；6. 对来访人员的意见和建议，及时反馈给相关部门。

第四章接待规范第六条接待规范：1. 接待人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；2. 接待过程中，应使用文明用语，态度和蔼，不得使用侮辱性语言；3. 接待人员应保持电话畅通，不得随意离岗或做与工作无关的事情；4. 接待人员应严格遵守保密制度，不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私；5. 接待人员应妥善保管服务大厅的公共财产，不得随意损坏或挪用；6. 接待人员应遵守交通规则，不得酒后驾车或使用服务大厅车辆。

第五章考核与奖惩第七条服务大厅接待工作实行考核制度，考核内容包括：1. 业务能力；2. 服务态度；3. 工作效率；4. 遵纪守法；5. 个人品行。

公务接待工作制度(6篇)

公务接待工作制度一、来客接待1、范围。

凡是到政府和办公室来的上级领导、外地客人、驻军____、企事业单位领导、与办公室来往关系单位的人员、办公室主任以上领导邀请的客人，都视为办公室客人，由办公室负责承办接待事宜；到特区政府各部门来的上级领导，外地客人及其他关系单位来人，都视为部门客人，由部门负责承办接待事宜。

2、程序。

办公室得知来客消息后，办公室主任或主管副主任要将来客身份、人数、前来目的、停留时间等，向常务副主席、主席汇报，并按领导意见拟定接待方案(包括食宿、接站、活动日程、接待领导、陪同人员、车辆安排、返程机票或车票订取等)，将各项事宜及时通知有关领导，落实接待事宜。

3、食宿。

来客一般不由特区政府安排住宿；就餐标准由办公室主任确定，并通知机关食堂安排。

禁止超标准就餐和多人陪餐。

特殊情况需安排住宿的，请示主管副主席后，由办公室安排。

4、各部门来客一律由部门自行接待，需特区领导参加的，只请主管领导参加。

办公室来客原则上由____厅长接待、陪同。

二、办事接待1、各乡(镇)、街，区直各局室，开发区、经济管理区和企事业单位领导来政府要求见区政府领导的，由综合科接待。

2、对以私人关系名义要求见主席、副主席的，由综合科及其他有关科室询问清楚来客姓名、工作单位、同领导关系，个别向领导请示，经同意后，再将来者带到领导指定地点接待。

领导办公地址、家庭住址及电话号不得随意转告。

3、来政府办事的外地人员一般由综合科或其他有关科室接待，科室处理不了的问题视情况报告主管副主任、主任接待处理。

三、来访接待1、群众来信来访直接到特区政府的，由主席电话室信访人员负责接待。

2、对来访人员，要问明记清来访目的和要求。

一般转到信访部门或有关主管部门接待处理。

3、必须由特区政府领导出面接待的，报告办公室主任，按领导意见安排接待。

4、对____人员，报告办公室主管副主任、主任或主管副区长后，按领导意见____有关部门联合接待处理。

5、对待来访人员，接待人员要主动热情、和蔼礼貌，积极做好思想____工作。

公务接待管理实施细则（四篇）

公务接待管理实施细则第一章总则第一条为规范公务接待工作，提高公务接待管理水平，充分发挥公务接待的作用，根据相关法律法规和中央和地方的有关规定，制定本实施细则。

第二条本实施细则适用于国家机关、事业单位、国有企事业单位等单位的公务接待工作。

第三条公务接待是指为了履行职责使命、加强联系沟通、推动工作开展等需要，用公务经费招待来访的国内外宾客及其他相关活动。

第四条公务接待应坚持实事求是、节约用地、高效服务的原则，贯彻公开、公平、公正的原则，遵循廉洁、透明、便民的原则。

第五条各单位应强化公务接待管理，建立健全公务接待工作制度，加强对公务接待活动的组织、监督和检查，确保公务接待工作的规范运行。

第六条公务接待应坚持节俭原则，以简约、实用、合理的方式开展接待活动，注重文明礼仪，杜绝铺张浪费。

第七条公务接待应坚持依法行政、规范程序，遵循合理途径和合规操作，杜绝乱收费、强揽业务等违法违规行为。

第八条公务接待应坚持服务为先、人本导向，尊重客人的需求和权益，提供优质、高效、满意的服务。

第二章接待范围第九条公务接待范围包括以下几个方面：（一）外来来宾的接待；（二）国内外考察、培训、交流、合作的接待；（三）公务会议、庆典、座谈会、学术会议的接待；（四）企事业单位工作人员出差期间的接待；（五）其他具有公务性质的接待。

第十条接待活动应根据宾客身份、级别、职务、需求等因素，合理安排接待事项、费用、场所、时间等。

第十一条公务接待应根据接待对象的需求合理安排接待内容，保证接待效果和质量。

第十二条公务接待应根据接待对象的身份和地位，合理选择接待场所，注重文化、历史、环境等因素，展示我国的优秀传统文化。

第十三条公务接待活动涉及的费用应按照相关规定进行核算和报销，杜绝任意增加、挪用、虚报接待费用等行为。

第十四条公务接待活动涉及的费用，应按照相关规定从接待费用预算中支付，严禁用公务接待活动费用支付其他费用。

第三章接待程序第十五条公务接待应按照事前安排、事中监督、事后检查的原则进行，保证公务接待工作的正常运行。

公务接待管理规定制度(最新9篇)

公务接待管理规定制度(最新9篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作文档、教学教案、企业文案、求职面试、实习范文、法律文书、演讲发言、范文模板、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work plans, experiences, job reports, work reports, resignation reports, contract templates, speeches, lesson plans, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!公务接待管理规定制度(最新9篇)在社会一步步向前发展的今天，接触到制度的地方越来越多，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。

公务接待管理制度格式版（5篇）

公务接待管理制度格式版第一条为________改进工作作风，密切联系群众八项规定，厉行节约，反对铺张浪费，推进制度建设，根据《省财政____严格执行国内公务接待管理和接待费用管理有关规定____通知》（川财行〔____〕____号），特制定本规定。

第二条规范公务接待范围（一）上级有关领导及工作人员来我局检查指导工作、考察调研、学习交流等公务活动。

（二）其它地区机关事业单位工作人员来我局考察调研、联系业务、洽谈工作等公务活动。

（三）招商引资活动开展的参观学习、项目洽谈、协调推进等必要的公务接待。

（四）对口精准扶贫联系村（社）来我局汇报衔接扶贫工作等活动。

本规定所称公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动，其他与公务活动无关的一律不予接待和报销费用。

第三条公务接待审批程序（一）所有公务接待活动严格执行先审（申报）批、后接待、再报销的程序。

（二）符合第二条接待范围的公务接待，由业务对口承办股室拟定《接待方案》，经办公室审核后，报请局主要领导审批、登记备案后，到指定地点用餐。

（三）对无公函的公务活动和来访人员，一律不予接待和报销费用。

第四条严格公务接待用餐（一）用餐地点：根据来客的远近、级次，确定不同的接待地点进行定点接待。

（二）招待标准：就餐以家常菜为主，不得提供高档菜肴和野生保护动物制作的菜肴，原则上不安排酒水。

具体按以下标准掌握：接待餐不超过____元/餐·人;会议、培训用餐不超过____元/餐·人;工作餐不超过____元/餐·人。

来宾的住宿费原则上自理，如遇特殊情况确需由本局支付的，应事先由来宾对口接待股室报局主要领导批准，接待费当月结清，严禁跨月报销。

招商引资商务接待按照“热情、节俭、规范、严格”的原则从严掌握。

（三）严格控制陪餐人数，接待对象在____人以内的，陪餐人数不得超过____人;超过____人的，不得超过接待对象人数的三分之一。

公务接待管理规定范文(3篇)

公务接待管理规定范文一、总则1.1 目的与适用范围本规定的目的是为了规范和加强公务接待管理工作，提高公务接待服务质量，确保公务接待活动的合理性、规范性和透明度。

本规定适用于各级各类事业单位、企事业单位、政府机关及其下属单位、国有企业等参与公务活动的各类机构和个人。

1.2 基本原则（1）确保公务接待活动的公平性和公正性，杜绝吃、喝、玩、乐等不正当行为。

（2）注重节俭办会，合理控制公务接待费用，提高公共资源的利用效益。

（3）加强事前计划和预算控制，确保公务接待活动的明确目标和合理安排。

（4）严格遵守相关法律法规，不得违反国家法律法规进行公务接待。

二、公务接待组织2.1 接待组织原则（1）公务接待活动由接待单位负责组织和实施，并明确接待组织人员。

（2）接待单位应当根据接待活动的性质和规模，合理确定接待组织人员的数量和职责。

2.2 接待组织程序（1）接待单位应当根据接待活动的需要，提前进行接待方案的编制和审批。

（2）接待方案应当包括接待活动的目的、时间、地点、活动内容、费用预算等，需经上级主管部门批准。

（3）接待单位应当依法进行公开招标，选择具备相应资质和经验的实体或个人提供接待服务。

三、公务接待场所及费用3.1 公务接待场所（1）公务接待场所应当符合卫生安全要求，具备必要的设施和服务条件。

（2）接待单位应当根据接待活动的需要和预算控制要求，选择具备合适条件的场所进行接待。

3.2 公务接待费用（1）公务接待费用应当合理控制，不得超出预算范围。

（2）接待费用包括但不限于住宿费、餐费、交通费、礼品费等，应当经审批并按规定报销。

（3）接待费用的支付应当采取合法、规范的方式，不得违反财务制度和相关规定。

四、公务接待程序及要求4.1 活动计划与预算（1）接待单位应当根据工作需要，制定公务接待活动的计划和预算。

（2）接待计划和预算应当经相关部门审核批准，并遵循预算控制原则。

4.2 邀请函及接待通知（1）接待单位在接待活动开始前，应当向接待对象发出邀请函，并注明接待时间、地点及注意事项。

行政服务接待管理制度

第一章总则第一条为规范行政服务接待工作，提高行政效率，树立良好的政府形象，根据国家有关法律法规和上级部门的有关规定，结合本部门实际，制定本制度。

第二条本制度适用于本部门所有行政服务接待工作，包括接待来访、会议、培训、考察等活动。

第三条行政服务接待工作应遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）高效便民，优质服务；（三）廉洁自律，廉洁从政；（四）务实创新，持续改进。

第二章接待范围第四条接待范围包括：（一）上级领导、有关部门的检查、指导、调研；（二）人大代表、政协委员的视察、调研；（三）新闻媒体的采访；（四）社会各界人士的参观、考察；（五）其他需接待的活动。

第五条接待对象应遵守国家法律法规，具有良好的社会形象。

第三章接待程序第六条接待申请：（一）接待单位应提前向接待处提出接待申请，包括接待时间、地点、人数、目的、经费预算等；（二）接待处对申请进行审核，符合接待范围的，予以批准。

第七条接待安排：（一）接待处根据接待申请，制定接待方案，包括接待日程、活动安排、人员安排等；（二）接待方案经领导批准后，通知接待单位。

第八条接待实施：（一）接待单位按照接待方案，做好接待准备工作；（二）接待人员应提前到达接待地点，做好接待场地、设施、设备等准备工作；（三）接待人员应热情接待，文明礼貌，认真记录，确保接待活动顺利进行。

第九条接待结束：（一）接待结束后，接待单位应及时向接待处反馈接待情况；（二）接待处对接待情况进行总结，形成接待报告，报领导审批。

第四章接待要求第十条接待人员应具备以下条件：（一）政治素质高，具有良好的职业道德；（二）熟悉本部门业务，具备一定的沟通协调能力；（三）形象端庄，着装得体。

第十一条接待人员应遵守以下要求：（一）严格遵守国家法律法规，自觉维护政府形象；（二）热情周到，耐心细致，确保接待活动顺利进行；（三）廉洁自律，不得收受、索取、变相收受礼品、礼金等；（四）保守国家秘密和单位秘密，不得泄露接待活动内容。

公务接待管理规定全（三篇）

公务接待管理规定全公务接待是指公务人员在公务活动中接待来访人员或组织、机构的活动，是公务活动中十分重要的一环。

为了规范公务接待行为，以下是公务接待管理规定的全面解读，共计____字：第一章总则第一条为了规范公务接待行为，加强机关事业单位公务活动的管理，维护廉洁政治生态，根据《中华人民共和国行政机关公务员法》等有关法律法规，制定本规定。

第二条公务接待活动必须遵循依法、廉洁、规范的原则，服务公共利益，倡导勤俭节约，防止铺张浪费，加强纪律约束，确保公务接待活动的正当、合理和公开。

第三条本规定适用于国家机关、地方各级人民政府及其部门、法院、检察院，事业单位和其他从事公务活动的组织和个人（以下统称机关事业单位）的公务接待活动。

第四条公务接待活动应当根据工作需要和接待对象的身份、职务、级别、标准等不同情况，科学确定接待方式、内容、规模、时间和地点，坚持公开、公平、公正，严格控制接待范围和条件。

第五条公务接待活动的主要任务是接待来访人员或组织、机构，宣传工作和交流合作，推动工作发展，维护良好的工作关系，处理相关工作事务。

第二章接待对象的确定第六条接待对象应当符合以下条件：（一）来访人员具有合法身份，能够正常开展工作活动。

（二）接待对象属于机关事业单位正常工作职责范围内的人员或组织机构。

（三）接待对象的身份、职务、级别、标准符合规定。

第七条接待对象应当提前确定，严格按照职责权限、工作需要进行甄别，不得滥接、乱接，不得违反法律法规和规定，不得给予超标准的接待。

第八条对于来访人员或组织机构的重要情况，应当进行详细调查和了解，确保接待工作的准确性和及时性。

第九条对于来访人员或组织机构的具体要求和需求，应当尽量满足，为其提供周到的服务和协助。

第三章接待活动的组织和实施第十条机关事业单位应当建立健全公务接待管理制度，明确接待活动的组织程序和责任制，指定接待工作的专门负责人和工作人员。

第十一条接待活动应当根据工作需要和接待对象的层次特点，制定详细的接待方案，明确接待方式、内容、规模、时间和地点。