管家部工作流程图

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物业管家岗位职责和流程

物业管家岗位职责和流程
物业管家岗位职责：
1. 负责物业管理工作，包括保持物业设施的良好状态，维护和修理设备和设施。

2. 协调维修人员和承包商，确保设施维护和修理工作顺利进行。

3. 检查和处理物业设施的安全问题，确保居民和员工的安全。

4. 管理物业设施的日常运营，包括清洁和维护工作。

5. 负责编制和执行预算计划，监督物业管理费用的支出。

6. 处理居民的投诉和问题，提供满意的解决方案。

7. 协助管理公司与业主、租户和其他利益相关者的关系，建立良好的沟通和合作关系。

物业管家工作流程：
1. 接收物业维修和保养工作的通知，安排维修人员和承包商进行检修和维护工作。

2. 检查物业设施的安全状况，识别和解决潜在的安全隐患。

3. 定期检查和维护物业设施，确保设施的良好状态和正常运行。

4. 编制物业管理预算计划，监督支出和费用的支付情况。

5. 处理居民的投诉和问题，积极寻求解决方案，维护良好的社区氛围。

6. 与管理公司、业主和租户保持密切联系，及时沟通和解决问题，建立良好的合作关系。

管家部运作制度和程序

提供员工福利，关怀员工生活，增强员工归属感，提高工作积极性。
薪酬福利制度
薪酬结构
制定薪酬标准，包括基本工资、绩效工资、奖金和津贴等，确保员工获得公平、合理的报酬。
福利体系
建立福利体系，包括五险一金、带薪年假、节日福利、员工旅游等，提高员工生活质量。
薪酬调整
定期评估员工绩效，根据绩效结果进行薪酬调整，激励员工努力工作。
时内解决。
服务质量评估
03
每季度对员工的服务质量进行评估，鼓励客户对服务进行打分
。
质量标准
清洁卫生
管家部负责的区域应保持清洁卫生，无垃圾、无污渍、无异
味。
设备维护
设备应定期检查和维护，确保其正常运行，防止因设备故障影响服务质量。
服务流程
服务流程应规范、高效，确保客户满意度。
安全标准
安全制度
THANKS
谢谢您的观看
对任务完成情况进行检查，及时反馈问题并采取相应措施。
部门沟通机制
建立有效的沟通渠道
管家部员工之间需建立有效的沟通渠道，包括面对面交流、电话、邮件等多种方式，确保信息畅通无阻。
及时传递信息
员工需及时传递顾客需求和其他紧急信息，确保部门间的协同合作。
定期召开部门例会
每周或每月召开部门例会，总结部门工作情况，分享经验教训，安排后续工作。
客房管理方面，管家部需要负责客房的清洁、保养、维修等工作，确保客房卫生、安全、舒适。
餐饮管理方面，管家部需要与餐饮部门协调，提供优质的餐饮服务，确保客户用餐体验满意。
客户关系管理方面，管家部需要与客户保持良好沟通，及时了解客户需求，提供个性化服务。
管家部拥有一定的财务权限，例如可以对客房、餐饮等项目进行预算和成本控制。

管家工作流程及标准

12.为客人提供代办服务（收集叫醒服务、出行李时间、订车服务、送餐服务等要求）。
13.处理客人换房要求。
14.接听电话，回答客人问讯，做好留言服务。
15.统计当天送报纸数及开夜床数，报房务中心。
16.准备夜床服务小礼品。（我们为入住贵宾楼层的客人送一份精美礼品，如国贸吉祥物、山西土特产、巧克力等）。
6.翻阅和熟悉当天抵、离店客人名单和电脑预订资料，特别是VIP客人的订房内容，要求熟记VIP客人名单及房号。
7.核对当日离店客人帐单。
8.打印当天预抵客人及VIP客人的登记单、房卡，做好房间钥匙，装入房卡，交由领班检查。将检查过的VIP房卡连同总经理签名的欢迎信放在指定处，待大堂经理来领取。
9.与总机确认叫醒服务是否都已完成。
管家工作流程及标准
班次
工作流程
早班
（6:30~15:00）
1.按要求检查自己的仪容仪表，提前五分钟到岗，向当班管家报道，并在考勤表上签到。
2.与夜班管家交接班，阅签交接班本，问清交班事宜。
3.了解当天饭店餐饮、会议活动，获取当天天气预报信息，以便回答问讯。
4.收集离店客人留下的IC智能钥匙卡。
5.掌握当天房间出租情况，明确当天可出租房间的数量、房型和出租率。
10.通知礼宾部按时上来收集行李。
11.为有需Байду номын сангаас的客人提供打包服务。
12.帮客人订车并确认。
13.为客人提供行李寄存服务。
14.提供其他代办服务。
15.通知送餐部为有送餐要求的客人提供送早餐服务。
16.根据在店客人和预抵客人情况开具水果单送至房务中心。
17.巡视楼层收集DND房信息并给与关注，特别是已提供过WAKE—UP服务的DND房，打电话询问客人是否需要提供一杯热咖啡或茶，以提醒客人。

物业客服管家日工作流程

千里之行，始于足下。

物业客服管家日工作流程物业客服管家的日工作流程可以分为以下几个环节：1. 早晨预备：开头工作之前，管家需要提前到物业公司办公室或指定的服务中心，进行早晨预备工作。

这包括检查当天的工作支配、查看和回复客户的留言或邮件，以及收集和整理相关资料和文件。

2. 接待客户：管家的工作主要围绕客户服务开放，因此第一个工作环节便是接待客户。

他们需要准时到达服务前台或接待区域，热忱接待客户并供应挂念。

接待客户的具体工作包括登记客户来访信息、向客户解释服务项目和流程、回答客户的问题、带领客户参观物业设施等。

3. 处理客户服务恳求：作为物业客服管家，一个重要的职责是处理客户的服务恳求。

这些恳求可以来自居民、租户、业主或其他相关方。

管家需要记录客户的恳求内容，并准时转交给相应的部门或人员处理。

他们也需要跟进恳求的处理进度，并向客户供应准时反馈。

4. 处理客户投诉：除了一般的服务恳求，管家还需要处理客户的投诉。

当客户对物业服务不满足或遇到问题时，他们可能会向管家投诉，并寻求解决方案。

管家需要急躁倾听客户的投诉内容，并记录下来。

然后，他们可以协调物业管理团队或其他相关部门，解决客户的问题，并向客户供应满足的解决方案。

5. 维护物业设施：物业客服管家还负责维护物业设施和公共区域的工作。

这包括保持公共区域的洁净和卫生、定期检查设备和设施的运行状况、支配修理和保养工作，并向上级报告任何问题或需要进一步处理的事项。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

6. 定期巡察：管家需要定期巡察整个物业，了解物业的运行状况并向上级汇报。

这包括检查设施和设备的正常运行、核实修理工作的完成状况、检查保安和保洁工作的质量等。

通过定期巡察，管家可以准时发觉问题并实行措施解决。

7. 日常报告：管家需要每天向上级做好日常工作报告，汇报客户服务状况、处理的恳求和投诉、维护工作的进展等。

这些报告有助于物业管理团队了解管家的工作状况，并做出相应的调整和决策。

管家工作流程范文

管家工作流程范文一、岗前准备工作1.1岗位介绍：管家是负责为住客提供个性化、高品质服务的专业人员。

他们需要具备良好的沟通技巧、卓越的服务意识和扎实的专业知识。

管家的职责包括接待住客、提供一对一的服务、解答住客的问题、协调住客的需求与酒店的资源以及处理各类客户投诉等。

1.2岗位培训：在正式上岗之前，管家需要接受一系列的培训，包括酒店的基本知识、客房管理流程、服务技巧、卫生安全知识以及沟通技巧的培训等。

1.3熟悉酒店设施：管家需要熟悉酒店的各种设施和服务项目，以便为住客提供信息和指导。

二、接待住客工作流程2.2住客需求了解：管家需要主动询问住客是否有任何特殊需求，例如喜好的食物、饮料、活动等，以便能够根据住客的需求提供个性化服务。

2.3协调住客需求与酒店资源：根据住客的需求，管家需要协调酒店的各项资源，并与相关部门进行沟通和安排，以确保住客的需求能够得到满足。

2.4景点、活动的安排：管家可根据住客的需求为其安排适合的景点、活动，并提供必要的交通和门票信息。

2.5住客离店：在住客退房时，管家需要提供离店前的必要协助，例如帮助整理行李、提供交通信息等，并向住客致以诚挚的道别。

三、问题解答和投诉处理工作流程3.1问题解答：管家需要具备丰富的酒店和城市知识，以便能够解答住客的问题。

无论是关于酒店设施、餐饮、购物还是旅行，管家都应能够提供详尽的信息和指导。

3.2投诉处理：若住客对酒店的服务或设施不满意，他们可能会向管家提出投诉。

此时，管家需要主动倾听住客的意见和抱怨，并尽快采取措施解决问题，以保证住客的满意度。

四、工作例行流程4.1管家台任务分配：在每天上班前，管家台会根据住客和酒店的需求，将任务分配给各个管家，包括接待入住、提供服务、处理投诉等。

4.3服务住客需求：在住客入住期间，管家需要及时满足住客的各项需求，例如送餐、送水、叫车等。

4.4处理住客投诉：若住客对酒店的服务或设施有任何不满，管家需要及时与住客沟通并解决问题，以保证住客满意度。

管家部工作流程图

管家部工作流程图办公室:信息总汇文件信息电话信息执行监控记录回复收集信息跟踪大理石晶面处理作业流程图：作业准备工具准备人员安排清洁地面晶面机操作喷K2安装晶面机喷K3清洁用品回收工具清洁用品作业结束地毯清洁作业流程图：工具准备人员安排清洁用品作业准备除渍吸尘抽洗干泡清洗作业结束作业操作机器安装玻璃清洁作业流程图：人员安排清洁用品工具作业准备刮水透水除污渍配备用品作业结束收尾清洁客用洗手间作业流程图：进入洗手间人员安排放告示牌清洁用品工具作业准备开始作业尿槽天花墙壁洗手盆马桶地面物品补充回收工具作业结束环境卫生检查作业流程图：查前准备开始作业天花墙壁门窗地面客用洗手间设备设施记录跟进检查接待宾客清洁卫生安全服务设备介绍桑拿室服务流程检查设备清洁卫生干蒸、湿蒸物品补充棋牌室设施设备的清洁、保养棋牌室、儿童室的服务流程儿童室的清洁接待宾客接待宾客介绍服务时间与收费情况棋牌室布置与服务开单、结帐清洁卫生游泳池服务流程康体中心：清洁周边环境卫生泳池水后检测更换温度计、记事牌准备仪器取水检测测量水底吸尘记录接待宾客技术指导安全服务清洁卫生康体中心:健身房服务流程检查设备清洁环境卫生机器清洁、保养接待宾客技术指导安全服务清洁、保养查报退房作业流程图：进入房间检查迷你吧的消耗情况，填写酒水单、电话入帐检查房内固定物品报收银台处(酒水、杂项)报办公室杂项填记录做报表清洁房间作业流程图：查看房态进入房间填写进房时间拉开窗帘、关闭所有灯、收垃圾查看是否有遗留物品检查迷你吧配备作床抹尘补充物品进入浴室收垃圾、毛巾依次清洁杯具、洗手盆、浴缸、淋浴间、马桶、地面补充浴室物品、毛巾吸尘填写工作报表客衣服务作业流程图：收取客衣核对房号、登记在工作报表送至6/F办公室登记送回客衣后清点核对送入房间开床服务作业流程图：进入房间填写进房时间小整理房间、关闭窗帘放纪念品、环保卡、报纸、冰块、地巾小整理浴室开启床头灯、浴室一组灯填写工作报表检查房间、浴室作业流程图:进入房间检查房间设备、物品完好及按规定摆放检查浴室设备、物品完好及摆规定摆放报修工程填写房间检查报表填写主管工作报表检查开床服务作业流程图：进入房间检查房间、小整理设备、物品检查地巾、防滑垫摆放情况检查浴室、小整理设备、物品填写工程维修单填写主管工作报表检查纪念品、报纸冰块、地巾摆放。

客服管家工作流程

客服管家工作流程1 管理目的规范客服管家工作流程,明确具体工作内容，提升现场服务的水平和能力,为客户提供优质、高效的服务。

2 适用范围适用于各服务中心客服管家的工作开展.3 职责权限3．1负责收集客户的信息，建立健全客户档案。

3.2负责协调和处理客户的报修、投诉，提升客户对服务的满意度。

3.3负责片区环境、绿化、秩序、设施设备状况等的巡查，及时协调处理发现的问题。

3.４了解客户的潜在需求,负责为客户提供增值服务.4 工作程序4.1 客户信息的收集和管理4.1．1负责客户个性化档案建立,内容包括:家庭人口数量、职业、年龄、联系电话、兴趣爱好、特长、宠物情况、关注的节日、对物业服务的个性化需求、物业使用过程中投诉或重大维修记录等。

4。

１.2对客户档案应动态管理,定期更新，随时了解客户最新动态.４。

1.3每年对客户信息进行汇总和整理,如：客户职业分布、年龄分布、服务需求等，为物业服务开发提供参考依据。

4．2 客户需求处理客服管家12小时负责具体处理客户的意见、建议、问询、报修、投诉、特约及个性化服务需求。

4.2.1客户问询4。

2。

1。

1客户问询内容一般归纳为以下几类：a）房屋装修手续、停车卡、业主卡等手续的办理;b）物业管理服务相关内容，如：基础服务内容、特约服务内容等;c）周边生活配套,如：公交、地铁、周边学校、医院、银行、餐饮、菜场等情况；d）户内水、电、气、有线电视、网络、户口迁移等开通和办理；e)住宅、室内配套设施使用过程中发现的问题；f）其他与居住客户生活相关的问题；４。

2。

1。

２客服管家需熟知以上物业服务应知应会内容,以便优质、高效的回复客户的问询。

4.２。

1．3如遇客户提出的问题，较为专业或不在自身工作范畴的，可委婉回复客户“对不起,您的问题非常的有深度，我会将您的问题反馈给相关部门／人,我们将尽快给您回复,您看好吗?”。

然后尽快把问题反馈给客服／相关部门主管，并回复业主。

4。

2．2客户报修客户报修途径:报修到前台、客服管家或其他人员、报修至房产或其它途径。

管家工作流程范文

管家工作流程范文一、前期准备阶段在进行管家工作之前，管家需要充分了解和准备。

包括以下几个方面：1.了解客户需求：与客户进行沟通，详细了解客户的需求、喜好、习惯等信息。

了解客户的要求，为工作提供依据。

2.确定工作范围：与客户协商，明确工作范围和职责分工，确保双方的期望一致。

3.掌握相关知识：学习相关的服务知识和技能，了解家庭、酒店管理等方面的常识，提高专业素质。

4.准备工作工具：准备好必要的工具和设备，如清洁用品、餐具等，确保工作的顺利进行。

二、日常工作流程1.早晨准备（1）清扫工作：清理房间、客厅、餐厅等公共区域，保持整洁和卫生。

（2）整理物品：整理客人的个人物品和用品，如衣物、鞋袜等，确保整齐摆放。

（3）准备早餐：根据客户的要求和饮食习惯，准备好早餐，摆放整齐，保持温度。

2.客户服务（1）迎接客人：礼貌并热情地迎接客人，引导他们进入住宿区或餐厅等场所。

（3）协助客人：根据客户需求提供帮助，如搬运行李、预订机票等，确保客户的舒适。

（4）保持沟通：与客户保持良好的沟通，了解他们的需求和反馈，不断改进服务质量。

3.午餐准备（1）采购食材：根据客户的饮食习惯和口味，采购午餐所需的食材和原料。

（2）烹饪食物：根据客户的要求和菜谱，用心制作美味的午餐，确保食材的新鲜和口感的美味。

（3）摆放餐桌：将用餐区域布置整齐，摆放好餐具和饰品，提供温馨的用餐环境。

4.下午工作（1）客房整理：清理客人的房间，更换床单、浴巾、拖鞋等用品，保持房间干净和整洁。

（2）服装整理：整理客户的衣物，洗涤、熨烫、折叠好，摆放整齐，放置到指定位置。

（3）接机服务：根据客户的要求，提前进行接机安排，准时到达机场，迎接客户的到来。

5.晚餐准备（1）备餐准备：根据客户的喜好和口味，准备晚餐所需的食材和调料。

（2）烹饪晚餐：根据菜谱和客户要求，精心烹制晚餐，注重菜品的色香味俱佳。

（3）检查环境：检查餐桌和用餐环境，确保客厅整洁干净，提供舒适的用餐体验。

管家部运作制度和程序

管家部运作制度和程序管家部是指在拥有大宅院的家庭或者豪华酒店中，负责管理家政和酒店服务的部门。

管家部的运作制度和程序对于保证家庭和酒店高质量的服务至关重要。

下面将详细介绍管家部的运作制度和程序。

一、管家部的职责和组织架构管家部的主要职责包括管理家政服务、协调客房服务、协调礼仪服务等。

具体来说，管家部负责协调客房清洁、行李搬运、客房补给等工作，协调餐饮、娱乐、健身、会议等服务，保证客人的需求得到满足。

为了高效运作管家部，一般会有以下组织架构：1.管家部总监：负责整个管家部的管理和监督工作，制定运作制度和规范。

2.副总监/助理总监：协助总监进行部门管理和监督工作。

3.服务经理：负责协调客房清洁、行李搬运等工作，与客房部等其他部门进行协调。

4.服务员/管家：负责提供客房服务、协助客人入住和退房等工作。

为了保证管家部的高效运作，需要建立一套完善的制度和程序。

以下是一些重要的制度和程序：1.员工培训制度：所有进入管家部工作的员工都需要经过专业培训，包括礼仪培训、服务技巧培训等，以提高员工的专业素质和服务水平。

2.客房清洁标准：制定客房清洁标准，规定了每次清洁的具体内容和流程，包括床单替换、地板清洁、浴室清洁等，以保证客人入住时的卫生和舒适。

3.服务流程：制定客房服务的具体流程，包括客人入住时的欢迎程序、行李搬运的协调流程等，确保每一个细节都得到妥善处理。

4.投诉处理程序：建立客人投诉处理程序，明确客人投诉的受理渠道和处理流程，及时解决客人的问题并给予合理的补偿。

5.工作排班制度：建立合理的员工工作排班制度，确保管家部在每个时间段都有足够的员工配备，以满足客人的需求。

6.质量评估制度：建立质量评估制度，定期对管家部的服务质量进行评估和检查，及时发现问题并进行改进。

7.信息管理系统：建立信息管理系统，将客人的需求、投诉和服务记录等信息进行记录和存档，以便后续查询和分析，提供更好的服务。

以上是管家部运作制度和程序的基本内容，通过严格执行这些制度和程序，能够提供高品质的家政和酒店服务。

客服管家工作流程图

客服管家工作流程1 管理目的规客服管家工作流程，明确具体工作容，提升现场服务的水平和能力，为客户提供优质、高效的服务。

2 适用围适用于各服务中心客服管家的工作开展。

3 职责权限3.1负责收集客户的信息，建立健全客户档案。

3.2负责协调和处理客户的报修、投诉，提升客户对服务的满意度。

3.3负责片区环境、绿化、秩序、设施设备状况等的巡查，及时协调处理发现的问题。

3.4了解客户的潜在需求，负责为客户提供增值服务。

4 工作程序4.1 客户信息的收集和管理4.1.1负责客户个性化档案建立，容包括：家庭人口数量、职业、年龄、联系、兴趣爱好、特长、宠物情况、关注的节日、对物业服务的个性化需求、物业使用过程中投诉或重大维修记录等。

4.1.2对客户档案应动态管理，定期更新，随时了解客户最新动态。

4.1.3每年对客户信息进行汇总和整理，如：客户职业分布、年龄分布、服务需求等，为物业服务开发提供参考依据。

4.2 客户需求处理客服管家12小时负责具体处理客户的意见、建议、问询、报修、投诉、特约及个性化服务需求。

4.2.1客户问询4.2.1.1客户问询容一般归纳为以下几类：a）房屋装修手续、停车卡、业主卡等手续的办理；b）物业管理服务相关容，如：基础服务容、特约服务容等；c）周边生活配套，如：公交、地铁、周边学校、医院、银行、餐饮、菜场等情况；d）户水、电、气、有线电视、网络、户口迁移等开通和办理；e）住宅、室配套设施使用过程中发现的问题；f）其他与居住客户生活相关的问题；4.2.1.2客服管家需熟知以上物业服务应知应会容，以便优质、高效的回复客户的问询。

4.2.1.3如遇客户提出的问题，较为专业或不在自身工作畴的，可委婉回复客户“对不起，您的问题非常的有深度，我会将您的问题反馈给相关部门/人，我们将尽快给您回复，您看好吗？”。

然后尽快把问题反馈给客服/相关部门主管，并回复业主。

4.2.2客户报修客户报修途径：报修到前台、客服管家或其他人员、报修至房产或其它途径。

管家日常工作程序

楼栋管家日常工作程序1目的规范客户服务中心内部管理,确保客户服务中心工作能够高效有序。

2范围适用于岭秀天下项目日常管理及监督工作。

3职责3.1 岭秀天下项目经理负责对客户服务中心楼栋管家工作进行检查、监督, 3.2 客户服务中心主管负责组织、实施。

3.3 客户服务中心楼栋管家负责具体工作。

4工作内容楼栋管家工作内容有:接报修管理、催收管理、投诉回访管理、装修管理、楼宇巡查管理等。

4.1 接报修管理4.1.1 报修接待楼栋管家负责具体记录报修内容,及时传达至客户服务中心前台,并跟踪、督促维修工作按时完成。

4.1.2报修接待楼栋管家在接到住户报修要求时,应立即传达至客户服务中心前台填写《住户报修记录表》;并在规定时间内将记录的报修内容(包括:住户姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)通知维修部维修人员;维修完成后,及时回访业主，并在《住户来电来访记录表》上标注“**时间已完成维修”。

4.2投诉回访管理4.2.1 客户服务中心负责回访工作的组织和具体实施。

4.2.2回访工作应由客户服务中心主管指定专人负责;按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行;回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在《回访记录表上》。

4.3楼宇巡查管理4.3.1客户服务中心主管应于每月月底（暂定每月25日）制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

4.3.2楼宇巡查的内容：（1）公共设施设备安全完好状况的巡查。

（2）装修违章的巡查。

（3）消防违章的巡查。

（4）利用巡查机会与住户沟通。

4.3.3楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

（1）“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

（2）“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

（3）“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

（4）“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

4.3.4房屋本体巡查的工作要领（1）检查水电表。

管家部工作手册

目录1. 工作手册说明2. 文件修改控制3. 管家部组织机构图4. 工作标准4.1 管家部主要职能4.2 管家部质量目标4.3 管家部岗位工作说明和任职要求4.3.1 管家部经理岗位工作说明和任职要求4.3.2 管家部内勤主管岗位工作说明和任职要求4.3.3 管家部总务岗位工作说明和任职要求4.3.4 管家部仓管领班岗位工作说明和任职要求4.3.5 管家部仓管员岗位工作说明和任职要求4.3.6 管家部采购员岗位工作说明和任职要求4.3.7 管家部图书管理员岗位工作说明和任职要求4.3.8 管家部职工食堂员工岗位工作说明和任职要求4.3.9 管家部公寓管理员岗位工作说明和任职要求5.管家部内部管理制度及作业规程5.1 管理制度5.1.1 财产管理制度5.1.2 采购制度5.1.3 职工食堂管理制度5.1.4 员工公寓管理制度5.1.5 员工浴室管理制度5.1.6 工作服管理制度5.1.7 进货验收、入库制度5.1.8 库房物资领用和发放制度5.1.9 服务供方管理制度5.2 作业规程5.2.1 采购员作业规程5.2.2 仓管员作业规程5.2.3 职工食堂厨师作业规程6. 相关法律、法规6.1 《中华人民共和国合同法（节录）》6.2 《ISO9001：2000标准质量管理体系要求》6.3 《中华人民共和国食品卫生法》6.4 《厨师岗位卫生制度》6.5 《食品卫生管理制度》7. 相关记录7.1《会议签到表》QC/EMSJD0001-2003 3年7.2《会议记录》QC/EMSJD0002-2003 3年7.3《受控文件复印申请表》QC/EMSJD0003-2003 2年7.4《文件发放范围清单》QC/EMSJD0004-2003 5年7.5《文件发放、回收记录》QC/EMSJD0005-2003 5年7.6《文件更改申请单》QC/EMSJD0006-2003 2年7.7《部门受控文件清单》QC/EMSJD0007-2003 5年7.8《文件借阅记录表》QC/EMSJD0008-2003 1年7.9《文件补发申请单》QC/EMSJD0009-2003 2年7.10《文件销毁申请单》QC/EMSJD0010-2003 5年7.11《作废文件留存申请单》QC/EMSJD0011-2003 3年7.12《信息联络处理单》QC/EMSJD0012-2003 3年7.13《好人好事登记表》QC/EMSJD0013-2003 3年7.14《记录、表格清单》QC/EMSJD0014-2003 5年7.15《培训记录表》QC/EMSJD0015-2003 3年7.16《培训申请单》QC/EMSJD0016-2003 3年7.17《临时采购申请表》QC/EMSJD0018-2003 2年7.18《设施报废单》QC/EMSJD0020-2003 3年7.19《设施档案》QC/EMSJD0021-2003 20年7.20《纠正和预防措施处理单》QC/EMSJD0022-2003 3年7.21《员工考核表》QC/EMSJD0023-2003 1年7.22《员工工作月考核表》QC/EMSJD0024-2003 1年7.23《入库单》QC/EMSJD0053-2003 5年7.24《采购计划》QC/EMSJD0077-2003 2年7.25《供货协议》QC/EMSJD0078-2003 3年7.26《采购物资进货质量状况》QC/EMSJD0079-2003 3年7.27《名酒验证记录》QC/EMSJD0081-2003 2年7.28《领料单》QC/EMSJD0082-2003 5年7.29《峨眉山大酒店领料单》QC/EMSJD0083-2003 5年7.30《物资供方评审记录表》QC/EMSJD0084-2003 3年7.31《服务供方评审记录表》QC/EMSJD0085-2003 3年7.32《物资供方业绩评定表》QC/EMSJD0086-2003 3年7.33《服务供方业绩评定表》QC/EMSJD0087-2003 3年7.34《合格物资供方名录》QC/EMSJD0088-2003 3年7.35《合格服务供方名录》QC/EMSJD0089-2003 3年7.36《餐饮部购货验收单》QC/EMSJD0090-2003 3年7.37《入库验收单》QC/EMSJD0091-2003 3年7.38《库存物资检查表》QC/EMSJD0092-2003 3年7.39《物资标识卡》QC/EMSJD0093-2003 3年7.40《重要物资最低库存量登记表》QC/EMSJD0094-2003 3年7.41《标示一览表》QC/EMSJD0099-2003 5年7.42《领料核销表》QC/EMSJD0131-2003 2年7.43《采购清单》QC/EMSJD0201-2003 2年7.44《餐饮部采购清单》QC/EMSJD0204-2003 2年1.工作手册说明1. 本手册是管家部实施质量管理体系的细则，是部门的法规性文件，本部全体员工必须严格遵守。