时代光华---收集信息资料---课后习题答案

合集下载

时代光华第四项修炼：有效管理——如何建立有效的团队日常管理系统课后测试

第四项修炼：有效管理——如何建立有效的团队日常管理系统课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 销售人员绩效面谈的要点要从几个方面上谈，下列错误的是？√A 形式上B 内容上C 人员上D 频次上正确答案：C多选题2. 销售团队日常管控的方向和要点是什么？√A 拜访的客户B 拜访过程C 订单数量D 拜访人员正确答案：A B C3. 销售人员日常行为管控的3E模式是指的什么？√A 每人B 每天C 每件事D 每分正确答案：A B C4. 销售团队日常管控的四种形式分别是什么？√A 表单管理B 销售例会C 协同拜访D 绩效面谈正确答案：A B C D5. 销售团队管理常用的表是什么？√A 销售目标管理考核表B 周工作计划表C 销售拜访日报表D 销售目标达成进度表E 重点客户信息表正确答案：A B C D E6. 销售例会的内容是哪些? √A 传达公司营销动态B 宣布终端市场检查情况C 培训新产品知识D 下达当日工作任务正确答案：A B C D7. “协同拜访”的几个注意事项是什么? √A 出访时要“居其侧”B 不要急于指点C 多看、多记D 尽量少说话，最好不说话正确答案：A B C D判断题8. 报表管理系统常见的三种现象是：报表太少、报表太多、销售报表的内容和销售情景不符？√正确错误正确答案：正确9. 销售例会的常规目标是：表彰先进、群体激励、收集信息、警示强调、解决问题、培训研讨？√正确错误正确答案：正确10. 其中，销售团队容易出现的问题是被部分销售人员的表面表现所迷惑？√正确错误正确答案：正确。

信息技术培训习题答案

判断题(总分20分，每题1分，共20小题)1.校本培训是一种以任职学校为基地，辅之以大学或师资培训机构提供必要课程和人员而开展的师资培训模式A. 正确B. 错误答案：A解析：2.计算机机内数据的运算可以采用二进制、八进制或十六进制形式。

A. 正确B. 错误答案：B解析：3.课程资源包括教材、教师、学生、家长以与学校、家庭和社区中所有有利于实现课程目标，促进教师专业成长和学生个性全面发展的各种资源A. 正确B. 错误答案：A解析：MS是一个机遇学习设计理念的教学管理系统。

A. 正确B. 错误答案：A解析：5.微课能解决学习者的实际问题A. 正确B. 错误答案：A解析：6.将信息技术应用于课堂讲授中对学生的学习效率和学习效果没有明显影响A. 正确B. 错误答案：B解析：7.小组合作学习的教学程序是：创设学习情境——合作探究——明确合作学习任务——评价与反思。

A. 正确B. 错误答案：B解析：8.课堂导入必须使用多媒体才精彩A. 对B. 错答案：B解析：9.多媒体教学教学软件开发主要包括多媒体教学软件的设计与制作。

A. 正确B. 错误答案：A解析：10.Audacity是一款多轨录音软件，可以把伴奏音乐和人声录制在不同的音轨上，甚至把一首歌的每一句都单独录制在不同的音轨上，这样可以单独编辑处理任一个音轨的信息，无需全部返工。

A. 正确B. 错误答案：A解析：11.网络学习平台可以在课后用，也可以在课前用A. 对B. 错答案：A解析：12.微课是一段课堂实录吗A. 正确B. 错误答案：B解析：13.技术与工具会在学生复习时导致注意力分散，不利于学生对于知识的巩固与学习A. 对B. 错答案：B解析：14.“家校互通”是一种双向活动，家庭和学校是互通中的双主体。

A. 正确B. 错误答案：A解析：15.在内容呈现方面，PPT呈现内容可随机书写A. 正确B. 错误答案：B解析：16.在交互式多媒体环境下的数学教学中，鼓励学生动手画图与操作有利于提高学生对概念的理解程度。

沟通技巧试题及答案

沟通技巧试题及答案【篇一：经典沟通技巧试题(时代光华版本含答案)】分,无重复) 单选题(35)1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:d) a:沟通的技巧b:管理的技巧c:团队合作的技巧d:服从的技巧2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:c)a:下达过于抽象的命令b:应下达命令足以证明自己权威c:不要经常变更命令d:以上都不是3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:b)a:谈论个性不谈论行为b:积极聆听c:要模糊沟通d:以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:b)a:态度和善礼貌用词b:忌让部下有更大自主权c:共同探讨d:让部下提出疑问5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:c)a:信息发送、接收b:信息发送、反馈c:信息发送、接收、反馈d:信息接受、反馈6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:d)a:从感情的方向去沟通b:语速不一定要比较快c:不一定要有计划d:回答一定要准确7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:d)a:倾听回应b:重复内容c:提示问题d:与自己的观点对比进行评论8.fab原则的含义不包括 (3分) (正确答案:d)a:属性b:利益c:作用d:互补9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:c)a:表达型人士b:支配型人士c:和蔼型人士d:分析型人士10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:a) a:陈列有说服力的物品b:频繁的目光接触c:谈话慢条斯理d:使用鼓励性语言11.沟通过程是 (3分) (正确答案:a)a:双向的过程b:单向的过程c:多向的过程d:以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:c) a:公开区信息量最大b:盲区信息量最小c:隐藏区信息量最大d:未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于收集信息 (3分) (正确答案:c)a:你可以再解释的清楚一点吗b:能谈谈你对这件事情的看法吗c:难道你不认为这样是不对的吗d:你能不能说的再详细一点14.属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分) (正确答案:d)a:要求下属立即服从b:凡事喜欢参与c:想象力丰富缺乏理性思考d:是方法论的最佳实践者15.与分析型人际风格的人沟通时要 (3分) (正确答案:a)a:用准确的专业术语b:多用眼神交流c:少做计划少用图表d:不要太快切入主题16.以下选项中更容易沟通的是 (3分) (正确答案:b)a:思想b:信息c:情感d:以上都不是17.沟通的基础是 (3分) (正确答案:d)a:知识b:语言c:说明问题d:信任18.反馈就是 (3分) (正确答案:a)a:沟通双方期望得到的一种信息的回流b:关于他人言行的正面或负面意见c:关于他人言行的解释d:对将来的建议或指示19.沟通中的合作态度的表现不包括 (3分) (正确答案:c)a:双方说明各自所担心的问题b:积极去解决问题c:对事对人揭短指责d:达成双赢的协议20.接听电话中要求 (3分) (正确答案:b)a:多使用简略语以提高效率【篇二：沟通技巧试题答案】xt>单选题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 a.强迫性c.折衷性b.回避性 d.合作性2.不符合聆听的原则的是回答：正确 a.要适应讲话者风格 c.首先要理解对方b.仅用耳朵听 d.鼓励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确a.公开区信息量最大b.盲区信息量最小c.隐藏区信息量最大d.未知区信息量最小 4.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 a.你可以再解释的清楚一点吗 b.能谈谈你对这件事情的看法吗 c.难道你不认为这样是不对的吗 d.你能不能说的再详细一点 5.接听电话中要求回答：正确 a.多使用简略语以提高效率b.要养成复述的习惯c.不必注意自己的语气和语调d.不必注意姿态表情1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确 1. a2. c 沟通的技巧 b管理的技巧服从的技巧团队合作的技巧 d2.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. a 2. c刚上班时 b快下班时午休前上午10点左右 d3.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. a 2. c要适应讲话者风格 b首先要理解对方 d仅用耳朵听鼓励对方4.沟通的基础是回答：正确 a c知识 b语言信任说明问题 d5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确 a b c d请问一下会议结束了吗？请问去上海有哪些航班？你对我公司有什么看法？这个问题你认为如何解决比较好？6.反馈就是回答：正确a b c沟通双方期望得到的一种信息的回流关于他人言行的正面或负面意见关于他人言行的解释d 对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是回答：正确 a c表达型人士 b 和蔼型人士 d支配型人士分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 a b c d陈列有说服力的物品频繁的目光接触谈话慢条斯理使用鼓励性语言9.反馈的类型不包括回答：正确 a c正面的反馈 b 负面的反馈 d建设性的反馈以上都不是10.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 a b c d你可以再解释的清楚一点吗能谈谈你对这件事情的看法吗难道你不认为这样是不对的吗你能不能说的再详细一点11.接听电话中要求回答：正确 a b c d多使用简略语以提高效率要养成复述的习惯不必注意自己的语气和语调不必注意姿态表情12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确 a b c d让客户产生信任迫切地向客户推销产品引起客户注意引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确 a c用准确的专业术语 b少做计划少用图表 d多用眼神交流不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确 a c强硬的态度 b对琐事不感兴趣要求下属立即服从是方法论的最佳实践者 d15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确 a c给对方提建议 b对他人言行的解释d表彰对方鼓励对方有效沟通技巧单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 a c态度和善礼貌用词 b共同探讨 d忌让部下有更大自主权让部下提出疑问3.不符合聆听的原则的是回答：正确 a c要适应讲话者风格b首先要理解对方 d仅用耳朵听鼓励对方4.一个完整的沟通过程包括回答：正确 a c信息发送、接收 b信息发送、接收、反馈 d信息发送、反馈信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 a 从感情的方向去沟通 b 1. c不一定要有计划d语速不一定要比较快回答一定要准确6.沟通的基础是回答：正确 a 知识 b 语言 c 说明问题 d信任7.fab原则的含义不包括回答：正确 a属性b利益c 作用 d互补8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 a 双方说明各自所担心的问题 b 积极去解决问题 c 对事对人揭短指责d 达成双赢的协议9.反馈的类型不包括回答：错误 a c正面的反馈 b 负面的反馈 d建设性的反馈以上都不是10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确 a公开区信息量最大 b盲区信息量最小【篇三：沟通技巧试题答案】09:01:41)分类：邮政营销考试资料标签：教育沟通技巧试题答案 1一.单项选择题1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

企业知识管理时代光华答案

单选题1. 知识管理规划者在为企业设计知识梳理与盘点流程时，第一步通常应当是与（）会谈。

√A首席执行官B首席知识官C执行委员会D基层员工正确答案： B2. 企业平衡计分卡工具的四个层面不包括：√A财务B产品C内部流程D员工成长正确答案： B3. 企业在管理内部知识文档时，第一步要做的工作是：√A定义文档的价值B确定筛选的名单C建立历史文档社区D确定文档的密级正确答案： A4. 文档审核的各项主要标准中不包括：√A内容质量B价值效益C前瞻创新D渠道来源正确答案： D5. 在审核企业各部门上传文档情况时，“有价值文件数/目标笔数”得出的是：√A目标达成率B文档上传量C知识贡献率D知识价值率正确答案： C6. 在企业各层次的知识工作者中，（）的一项主要工作就是要制定公司的工作规范。

√A专业技术者B资深专业技术者C专家D大师正确答案： D7. 企业知识专家的义务不包括：√A成为专家黄页的知识专家B成为某一阶段升职的优先人选C成为最佳实践与隐性经验传承的优先人选D成为社区成员或其他员工专业问题的优先咨询对象正确答案： B8. 企业在进行知识管理绩效评估时，终极目标应当是促成( )指标的提升。

√A IT平台的量化B IT平台的质化C非IT平台的量化D非IT平台的质化正确答案： D9. 在企业中按照主动分享知识程度的强弱，可以将员工分为四个层次，其中人数最多的群体是：√A主动分享群B激励诱发群C考核诱发群D“不动如山”群正确答案： B10. 企业提升内部知识价值的方法主要有三种，其中“隐性知识—显性知识—电子化知识”的过程表现的是：√A知识载体扩大B知识流动C知识转换D知识增加正确答案： C判断题11. 对于企业高层主管而言，最合适、最灵活的知识传承方法是专业技术研讨会。

此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 企业在运作知识社区时，最恰当的方法是专业社区与非专业社区交错运作。

此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 企业应当做好员工和外部顾客两个版块的知识梳理。

(考试题满分)4s店必修课之售后服务篇-汽车维修管理

(考试题满分)4S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理单选题(45)1.下列最可能成为经销店最大客户的是(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:经常购买零部件的客户Error! Bookmark not defined.B:购买最新款汽车的客户Error! Bookmark not defined.C:原制造商Error! Bookmark not defined.D:事故车车主2.思维定势改变者所做的最重要改变是(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:对于客户不合理的要求不予理睬Error! Bookmark not defined.B:竭尽全力的服务Error! Bookmark not defined.C:先达成客户需求Error! Bookmark not defined.D:制定客户满意标准3.满意标准的设定不能(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:量化Error! Bookmark not defined.B:高于客户最低期望Error! Bookmark not defined.C:太低，要尽量超越客户期望Error! Bookmark not defined.D:设置太高，否则很难达到，更难超越4.下列不属于关键绩效的是(3分) (正确答案:B)http://cneln.the7.me?下列不属于关键绩效的是Error! Bookmark not defined.A:资源管理Error! Bookmark not defined.B:目标管理Error! Bookmark not defined.C:设备设施管理Error! Bookmark not defined.D:费用控制5.生产率低于90%时通常是因为(3分) (正确答案:C)Error! Hyperlink reference not valid.Error! Bookmark not defined.A:工作量太多、工位不足Error! Bookmark not defined.B:维修的时间太短，偷工减料Error! Bookmark not defined.C:工作量不足Error! Bookmark not defined.D:员工需要培训6.下列中不属于效率和生产率低下的原因的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:工作量大Error! Bookmark not defined.B:缺乏专用工具和技术设备Error! Bookmark not defined.C:沟通不当或不及时Error! Bookmark not defined.D:缺乏技术通讯和数据7.大部分客户在购买产品或服务时处于何种状态(3分) (正确答案:B)Error! Bookmark not defined.A:失望、失落感Error! Bookmark not defined.B:满意与不满意的平衡状态Error! Bookmark not defined.C:愉悦感Error! Bookmark not defined.D:没有感觉8.生产率的计算方法是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:售出工时/可用工时×100%Error! Bookmark not defined.B:可用工时/售出工时×100%Error! Bookmark not defined.C:实际工时/售出工时×100%Error! Bookmark not defined.D:售出工时/实际工时×100%9.不属于客户满意度绩效的评价指标的是(3分) (正确答案:A)http://cneln.the7.me?不属于客户满意度绩效的评价指标的是Error! Bookmark not defined.A:维修质量、返修率高Error! Bookmark not defined.B:客户满意度比较高Error! Bookmark not defined.C:客户投诉少Error! Bookmark not defined.D:同一个客户或者机构的再此光顾率比较高10.一般是按照行管处的规定去做的价格是(3分) (正确答案:C)http://cneln.the7.me?一般是按照行管处的规定去做的价格是Error! Bookmark not defined.A:外部定价Error! Bookmark not defined.B:内部定价Error! Bookmark not defined.C:工时定价Error! Bookmark not defined.D:保修定价11.下列中属于对维修接待员要求的是(3分) (正确答案:B)http://cneln.the7.me?下列中属于对维修接待员要求的是Error! Bookmark not defined.A:对照接待员填写的修理项目序号进行一一对应的说明Error! Bookmark not defined.B:能够区别免费和非免费维修项目Error! Bookmark not defined.C:检查有没有错将非保修修理项目作为保修项目来处理Error! Bookmark not defined.D:在工作单上对所完成的B修理工作进行简要说明12.员工为什么是企业最宝贵的资源(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:实际工作中是由员工来与客户进行联系Error! Bookmark not defined.B:实际的维修工作由员工来完成Error! Bookmark not defined.C:管理层所制定的经营策略和所建立的服务系统都是由员工来实施Error! Bookmark not defined.D:以上都正确13.下列关于资料收集的说法，错误的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:目的在于改进管理方式Error! Bookmark not defined.B:收集有关公司绩效方面的资料Error! Bookmark not defined.C:服务经理常从员工的工作进度检讨会议中收集资料Error! Bookmark not defined.D:服务经理可以在员工会议上要求提供资料14.下列不属于员工人事管理流程对员工的好处的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:提高员工的士气跟生产率Error! Bookmark not defined.B:能使员工对于如何完成工作能够有清楚的认识Error! Bookmark not defined.C:能够及时了解员工自己是否表现良好Error! Bookmark not defined.D:员工能够获得进行工作所需要的相关信息15.业绩绩效是(3分) (正确答案:C)http://cneln.the7.me?业绩绩效是Error! Bookmark not defined.A:服务经理对生产人员工作状况进行考核和评价的结果Error! Bookmark not defined.B:服务经理在维修管理过程中必须关注的唯一绩效Error! Bookmark not defined.C:指维修部门的各级人员在生产过程中，关于质量控制维修进度等业务方面的提高情况Error! Bookmark not defined.D:即关键绩效16.吸引一个新客户的成本是保持一个老客户成本的几倍(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:三倍Error! Bookmark not defined.B:四倍Error! Bookmark not defined.C:五倍Error! Bookmark not defined.D:六倍17.关于跟踪回访，不正确的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:要派维修接待员进行回访Error! Bookmark not defined.B:可以使客户感到被关注和关心Error! Bookmark not defined.C:可以提高企业服务形象Error! Bookmark not defined.D:在修完车以后的2到5天内，打电话了解客户到底满不满意18.下列中需要用“今天上班技工数×在岗时数－花费在昨天遗留工作上的时数”计算的是(3分) (正确答案:B)http://cneln.the7.me?下列中需要用Error! Bookmark not defined.A:无用工时Error! Bookmark not defined.B:可用工时Error! Bookmark not defined.C:实际工时Error! Bookmark not defined.D:售出工时19.下列中不属于鼓励员工参与实现客户满意的方式的是(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:客户是否满意要让员工知道Error! Bookmark not defined.B:实行开放式的管理，积极听取员工的意见Error! Bookmark not defined.C:维修中心应致力于使关键客户感到满意Error! Bookmark not defined.D:经验丰富的技工培养学徒工20.下面不属于新经营策略优点的是(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:使本品牌的汽车更具竞争力Error! Bookmark not defined.B:使客户能够自己决定购买什么样的汽车Error! Bookmark not defined.C:能以最低的成本提高客户的满意度Error! Bookmark not defined.D:使产品更加符合客户的需要21.下列不属于保修工作作业程序的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:在保修委托书或者工作单在下达给修理工之后，车间主管每次都应在工作单上记录修理的开始时间Error! Bookmark not defined.B:在修理工作中断时，应及时的将工作单交还给车间主管，并停止计时Error! Bookmark not defined.C:有规定修理工不得同时持有多台车辆的工作单Error! Bookmark not defined.D:车间主管每次都应在所交回的工作单或者作业单上记录修理完成的时间22.下列不属于客户在维修车辆时所关注的要素是(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:费用Error! Bookmark not defined.B:及时修理Error! Bookmark not defined.C:车辆相关知识Error! Bookmark not defined.D:心理23.下列不属于客户进入维修大厅时的需求的是(3分) (正确答案:B)Error! Bookmark not defined.A:受到重视Error! Bookmark not defined.B:解决问题Error! Bookmark not defined.C:得到理解Error! Bookmark not defined.D:轻松愉快24.下列不属于新经营策略的是(3分) (正确答案:B)Error! Bookmark not defined.A:按用户需要制造车辆Error! Bookmark not defined.B:通过经销商找出潜在客户Error! Bookmark not defined.C:建立用户满意度及车主忠诚度Error! Bookmark not defined.D:确定用户的真正需要25.下列属于维修厂竞争对手的是：(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:独立的维修厂Error! Bookmark not defined.B:快修店、连锁店Error! Bookmark not defined.C:自己的个体修理工Error! Bookmark not defined.D:以上都包括26.下列不属于客户流失的通常原因的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:对企业政策产生怀疑Error! Bookmark not defined.B:员工服务态度冷淡Error! Bookmark not defined.C:与其他公司建立更好的关系Error! Bookmark not defined.D:对产品不满意27.关于客户接待的作用，不正确的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:是维修服务的第一个环节Error! Bookmark not defined.B:客户能够从中感受到维修质量和服务质量Error! Bookmark not defined.C:是与客户直接接触的至关重要的环节Error! Bookmark not defined.D:会影响到他对维修厂的满意度和忠诚度28.下列不属于预约对客户好处的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:资源得以充分利用，而不被闲置Error! Bookmark not defined.B:为下一个环节留出充裕的接待时间Error! Bookmark not defined.C:减少等待的时间Error! Bookmark not defined.D:完成车辆的预检29.在维修车间日常的运作中有必须进行监控的两个主要活动是(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:预约工作和保修工作Error! Bookmark not defined.B:预约工作和回访工作Error! Bookmark not defined.C:保修工作和日常维修工作Error! Bookmark not defined.D:回访工作和日常维修工作30.关于流程，下列说法不正确的是(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:是产生某一个结果的一系列作业，或者操作，特别是指连续的操作，或者处理Error! Bookmark not defined.B:传统的维修服务流程就是服务者坐等，客户来时让其填写单子，修好后把钥匙给他，让其取车Error! Bookmark not defined.C:对传统流程的改进就是指客户没来时主动的预约Error! Bookmark not defined.D:要有一个核心的处理对象31.下列不属于接车制单工作内容的是(3分) (正确答案:B)Error! Bookmark not defined.A:后保险杠、后灯、轴承、行李盖、后挡风玻璃Error! Bookmark not defined.B:如果客户是做首保的，就要其填写客户维修委托书Error! Bookmark not defined.C:查看内饰件、收音机、安全带Error! Bookmark not defined.D:查看前挡玻璃下面的车架号32.对费用控制绩效的评价指标是(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:各项费用的支出未超出预算Error! Bookmark not defined.B:费用占销售额的百分比，或占毛利润的百分比接近或低于预测Error! Bookmark not defined.C:总费用未超出预定的费用预算Error! Bookmark not defined.D:以上都正确33.下列不属于商品促销的是(3分) (正确答案:A)Error! Bookmark not defined.A:免费宣传店内的商品Error! Bookmark not defined.B:做广告Error! Bookmark not defined.C:推销资料Error! Bookmark not defined.D:建立个人关系34.控制待完成工作数量的重要性是(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:修理的时间越长，所耗费的固定成本比例就越高，利润呢也就会越低Error! Bookmark not defined.B:一台还没有完成修理的车辆，它会占用另一台待修理车辆的维修车位Error! Bookmark not defined.C:进行一项部分完成的修理工作，是对修理工时间最低效率的利用Error! Bookmark not defined.D:以上都正确35.下列中不属于非付费的奖励形式的是(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:提供休假Error! Bookmark not defined.B:适时的奖励Error! Bookmark not defined.C:特别待遇Error! Bookmark not defined.D:当面表扬36.下列应当当作目标来做的是(3分) (正确答案:B)Error! Bookmark not defined.A:让客户充分讲出他的问题Error! Bookmark not defined.B:经常征询意见Error! Bookmark not defined.C:使不满意的客户变成满意的客户Error! Bookmark not defined.D:以平和、专业化方式和客户沟通37.在国外维修工的生产效率则必须达到(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:90～105％Error! Bookmark not defined.B:95～110％Error! Bookmark not defined.C:100～115％Error! Bookmark not defined.D:110～125％38.下列不属于客户满意标准重要性的是(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:有了标准，每个人都会清楚自己的角色Error! Bookmark not defined.B:在市场竞争中独树一帜Error! Bookmark not defined.C:保证向客户提供高质量的服务Error! Bookmark not defined.D:树立独具特色的经销商形象39.关于设定评价指标，不正确的是(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:精简、直截了当Error! Bookmark not defined.B:具体说明结果应出现的时间以及有关资源上的任何限制Error! Bookmark not defined.C:让每个指标尽可能的具体化Error! Bookmark not defined.D:将每个指标锁定在尽可能多的工作责任或结果上40.员工管理的目的是(3分) (正确答案:B)Error! Bookmark not defined.A:使员工遵守企业制定的规章制度Error! Bookmark not defined.B:建立一种明确的期望和了解Error! Bookmark not defined.C:提高绩效Error! Bookmark not defined.D:增强团队凝聚力41.交流交车对企业的好处有(3分) (正确答案:D)Error! Bookmark not defined.A:提高客户满意度Error! Bookmark not defined.B:提高专业化形象Error! Bookmark not defined.C:可以与客户产生新的预约Error! Bookmark not defined.D:以上都正确42.在国外，车间的生产率则必须达到(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:80％～85％Error! Bookmark not defined.B:85％～90％Error! Bookmark not defined.C:90%～95%Error! Bookmark not defined.D:95％～100％43.下列不属于随着行业竞争的激励，客户的进一步要求的是(3分) (正确答案:B)http://cneln.the7.me?下列不属于随着行业竞争的激励，客户的进一步要求的是Error! Bookmark not defined.A:待人友好而礼貌Error! Bookmark not defined.B:诚实可靠Error! Bookmark not defined.C:遵守诺言Error! Bookmark not defined.D:提供代用车44.下列难以让客户满意的是(3分) (正确答案:C)A:超越客户的期望B:一次把车修好C:和客户保持平等的地位，平起平坐Error! Bookmark not defined.D:提供额外的服务45.维修预约的准备工作不包括(3分) (正确答案:C)Error! Bookmark not defined.A:将客户的信息、资料、维修档案都调出准备好Error! Bookmark not defined.B:提前电话提醒客户不要忘记约定Error! Bookmark not defined.C:事先了解客户待修的车辆情况Error! Bookmark not defined.D:准备一个客户欢迎牌，在第二天上班以前摆在显眼之处。

(考试题满分)四S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理

(考试题满分)4S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理单选题(45)1.下列最也许成为经销店最大客户旳是(3分) (对旳答案:C)A:常常购买零部件旳客户B:购买最新款汽车旳客户C:原制造商D:事故车车主2.思维定势变化者所做旳最重要变化是(3分) (对旳答案:D)A:对于客户不合理旳规定不予理睬B:竭尽全力旳服务C:先达到客户需求D:制定客户满意原则3.满意原则旳设定不能(3分) (对旳答案:D)A:量化B:高于客户最低盼望C:太低, 要尽量超越客户盼望D:设立太高, 否则很难达到, 更难超越4.下列不属于核心绩效旳是(3分) (对旳答案:B)A:资源管理B:目旳管理C:设备设施管理D:费用控制5.生产率低于90%时一般是由于(3分) (对旳答案:C)A:工作量太多、工位局限性B:维修旳时间太短, 偷工减料C:工作量局限性D:员工需要培训6.下列中不属于效率和生产率低下旳因素旳是(3分) (对旳答案:A)A:工作量大B:缺少专用工具和技术设备C:沟通不当或不及时D:缺少技术通讯和数据7.大部分客户在购买产品或服务时处在何种状态(3分) (对旳答案:B)A:失望、失落感B:满意与不满意旳平衡状态C:愉悦感D:没有感觉8.生产率旳计算措施是(3分) (对旳答案:A)A:售出工时/可用工时×100%B:可用工时/售出工时×100%C:实际工时/售出工时×100%D:售出工时/实际工时×100%9.不属于客户满意度绩效旳评价指标旳是(3分) (对旳答案:A)A:维修质量、返修率高B:客户满意度比较高C:客户投诉少D:同一种客户或者机构旳再此光顾率比较高10.一般是按照行管处旳规定去做旳价格是(3分) (对旳答案:C)A:外部定价B:内部定价C:工时定价D:保修定价11.下列中属于对维修接待员规定旳是(3分) (对旳答案:B)A:对照接待员填写旳修理项目序号进行一一相应旳阐明B:可以区别免费和非免费维修项目C:检查有无错将非保修修理项目作为保修项目来解决D:在工作单上对所完毕旳B修理工作进行简要阐明12.员工为什么是公司最珍贵旳资源(3分) (对旳答案:D)A:实际工作中是由员工来与客户进行联系B:实际旳维修工作由员工来完毕C:管理层所制定旳经营方略和所建立旳服务系统都是由员工来实行D:以上都对旳13.下列有关资料收集旳说法, 错误旳是(3分) (对旳答案:A)A:目旳在于改善管理方式B:收集有关公司绩效方面旳资料C:服务经理常从员工旳工作进度检讨会议中收集资料D:服务经理可以在员工会议上规定提供资料14.下列不属于员工人事管理流程对员工旳好处旳是(3分) (对旳答案:A)A:提高员工旳士气跟生产率B:能使员工对于如何完毕工作可以有清晰旳结识C:可以及时理解员工自己与否体现良好D:员工可以获得进行工作所需要旳有关信息15.业绩绩效是(3分) (对旳答案:C)A:服务经理对生产人员工作状况进行考核和评价旳成果B:服务经理在维修管理过程中必须关注旳唯一绩效C:指维修部门旳各级人员在生产过程中, 有关质量控制维修进度等业务方面旳提高状况D:即核心绩效16.吸引一种新客户旳成本是保持一种老客户成本旳几倍(3分) (对旳答案:C)A:三倍B:四倍C:五倍D:六倍17.有关跟踪回访, 不对旳旳是(3分) (对旳答案:A)A:要派维修接待员进行回访B:可以使客户感到被关注和关怀C:可以提高公司服务形象D:在修完车后来旳2到5天内, 打电话理解客户究竟满不满意18.下列中需要用“今天上班技工数×在岗时数－耗费在昨天遗留工作上旳时数”计算旳是(3分) (对旳答案:B)A:无用工时B:可用工时C:实际工时D:售出工时19.下列中不属于鼓励员工参与实现客户满意旳方式旳是(3分) (对旳答案:C)A:客户与否满意要让员工懂得B:实行开放式旳管理, 积极听取员工旳意见C:维修中心应致力于使核心客户感到满意D:经验丰富旳技工培养学徒工20.下面不属于新经营方略长处旳是(3分) (对旳答案:C)A:使本品牌旳汽车更具竞争力B:使客户可以自己决定购买什么样旳汽车C:能以最低旳成本提高客户旳满意度D:使产品更加符合客户旳需要21.下列不属于保修工作作业程序旳是(3分) (对旳答案:A)A:在保修委托书或者工作单在下达给修理工之后, 车间主管每次都应在工作单上记录修理旳开始时间B:在修理工作中断时, 应及时旳将工作单交还给车间主管, 并停止计时C:有规定修理工不得同步持有多台车辆旳工作单D:车间主管每次都应在所交回旳工作单或者作业单上记录修理完毕旳时间22.下列不属于客户在维修车辆时所关注旳要素是(3分) (对旳答案:D)A:费用B:及时修理C:车辆有关知识D:心理23.下列不属于客户进入维修大厅时旳需求旳是(3分) (对旳答案:B)A:受到注重B:解决问题C:得到理解D:轻松快乐24.下列不属于新经营方略旳是(3分) (对旳答案:B)A:按顾客需要制造车辆B:通过经销商找出潜在客户C:建立顾客满意度及车主忠诚度D:拟定顾客旳真正需要25.下列属于维修厂竞争对手旳是: (3分) (对旳答案:D)A:独立旳维修厂B:快修店、连锁店C:自己旳个体修理工D:以上都涉及26.下列不属于客户流失旳一般因素旳是(3分) (对旳答案:A)A:对公司政策产生怀疑B:员工服务态度淡漠C:与其他公司建立更好旳关系D:对产品不满意27.有关客户接待旳作用, 不对旳旳是(3分) (对旳答案:A)A:是维修服务旳第一种环节B:客户可以从中感受到维修质量和服务质量C:是与客户直接接触旳至关重要旳环节D:会影响到他对维修厂旳满意度和忠诚度28.下列不属于预约对客户好处旳是(3分) (对旳答案:A)A:资源得以充足运用, 而不被闲置B:为下一种环节留出富余旳接待时间C:减少等待旳时间D:完毕车辆旳预检29.在维修车间平常旳运作中有必须进行监控旳两个重要活动是(3分) (对旳答案:C)A:预约工作和保修工作B:预约工作和回访工作C:保修工作和平常维修工作D:回访工作和平常维修工作30.有关流程, 下列说法不对旳旳是(3分) (对旳答案:C)A:是产生某一种成果旳一系列作业, 或者操作, 特别是指持续旳操作, 或者解决B:老式旳维修服务流程就是服务者坐等, 客户来时让其填写单子, 修好后把钥匙给他, 让其取车C:对老式流程旳改善就是指客户没来时积极旳预约D:要有一种核心旳解决对象31.下列不属于接车制单工作内容旳是(3分) (对旳答案:B)A:后保险杠、后灯、轴承、行李盖、后挡风玻璃B:如果客户是做首保旳, 就要其填写客户维修委托书C:查看内饰件、收音机、安全带D:查看前挡玻璃下面旳车架号32.对费用控制绩效旳评价指标是(3分) (对旳答案:D)A:各项费用旳支出未超过预算B:费用占销售额旳比例, 或占毛利润旳比例接近或低于预测C:总费用未超过预定旳费用预算D:以上都对旳33.下列不属于商品促销旳是(3分) (对旳答案:A)A:免费宣传店内旳商品B:做广告C:推销资料D:建立个人关系34.控制待完毕工作数量旳重要性是(3分) (对旳答案:D)A:修理旳时间越长, 所耗费旳固定成本比例就越高, 利润呢也就会越低B:一台还没有完毕修理旳车辆, 它会占用另一台待修理车辆旳维修车位C:进行一项部分完毕旳修理工作, 是对修理工时间最低效率旳运用D:以上都对旳35.下列中不属于非付费旳奖励形式旳是(3分) (对旳答案:D)A:提供休假B:适时旳奖励C:特别待遇D:当面表扬36.下列应当当作目旳来做旳是(3分) (对旳答案:B)A:让客户充足讲出他旳问题B:常常征询意见C:使不满意旳客户变成满意旳客户D:以平和、专业化方式和客户沟通37.在国外维修工旳生产效率则必须达到(3分) (对旳答案:D)A:90～105％B:95～110％C:100～115％D:110～125％38.下列不属于客户满意原则重要性旳是(3分) (对旳答案:D) A:有了原则, 每个人都会清晰自己旳角色B:在市场竞争中独树一帜C:保证向客户提供高质量旳服务D:树立独具特色旳经销商形象39.有关设定评价指标, 不对旳旳是(3分) (对旳答案:D) A:精简、直截了当B:具体阐明成果应浮现旳时间以及有关资源上旳任何限制C:让每个指标尽量旳具体化D:将每个指标锁定在尽量多旳工作责任或成果上40.员工管理旳目旳是(3分) (对旳答案:B)A:使员工遵守公司制定旳规章制度B:建立一种明确旳盼望和理解C:提高绩效D:增强团队凝聚力41.交流交车对公司旳好处有(3分) (对旳答案:D)A:提高客户满意度B:提高专业化形象C:可以与客户产生新旳预约D:以上都对旳42.在国外, 车间旳生产率则必须达到(3分) (对旳答案:C)A:80％～85％B:85％～90％C:90%～95%D:95％～100％43.下列不属于随着行业竞争旳鼓励, 客户旳进一步规定旳是(3分) (对旳答案:B)A:待人和谐而礼貌B:诚实可靠C:遵守诺言D:提供代用车44.下列难以让客户满意旳是(3分) (对旳答案:C)A:超越客户旳盼望B:一次把车修好C:和客户保持平等旳地位, 平起平坐D:提供额外旳服务45.维修预约旳准备工作不涉及(3分) (对旳答案:C)A:将客户旳信息、资料、维修档案都调出准备好B:提前电话提示客户不要忘掉商定C:事先理解客户待修旳车辆状况D:准备一种客户欢迎牌, 在第二天上班此前摆在显眼之处。

时代光华信息化与业务流程再造答案

时代光华信息化与业务流程再造答案学习课程：信息化与业务流程再造单选题1.20世纪90年代的资料显示，信息技术的冲击依赖于组织结构、管理过程以及劳动力的技能和教育方面的互补性变革。

这三方面都受到（）的巨大影响回答：正确1. A 企业战略2. B 企业文化3. C 企业资金来源4. D 企业管理2.在企业的五个重要组成部分中，企业的核心是机构、人员职责和（）回答：正确1. A 管理过程2. B 战略3. C 技术4. D 资金3. 信息官属于（）回答：正确1. A 管理部门2. B 技术部门3. C 咨询部门4. D 公众4. 在企业的五个重要组成部分中，企业的核心是（）回答：正确1. A 机构、战略和人力2. B 机构、管理过程和人员职责3. C 战略、人力和技术4. D 战略、过程和人力5.有三种关键的因素影响企业的五个重要组成部分。

这些因素不包括回答：正确1. A 行业走向2. B 技术环境3. C 企业文化4. D 资金来源6.以下哪种不是未来企业的运作形式回答：正确1. A 贯穿全企业的横向交流2. B 企业间的纵向交流3. C 虚拟公司或虚拟企业4. D 小公司集团，通过各种同盟和协约间的相互协作7.下面关于灵活组织的理解哪种说法是错误的回答：正确1. A 新的灵活组织机构更依靠员工自身的行为2. B 灵活组织机构依赖于贯穿全企业的横向交流3. C 员工要负责从企业中不同的地方收集他们所需要的支持4. D 新的灵活组织机构中更依靠的是管理层行为8.信息技术的冲击依赖于哪三方面回答：正确1. A 组织结构、管理过程和企业资金来源2. B 企业资金来源、管理过程以及劳动力的技能和教育方面的互补性变革3. C 组织结构、管理过程以及劳动力的技能和教育方面的互补性变革4. D 组织结构、管理过程和企业战略9.在业务流程再造最终确定的核心过程中都具备一个主要的支柱,称为回答：正确1. A 信息技术2. B 人力系统3. C 组织结构4. D 企业文化10.以下哪个不属于企业核心（）回答：正确1. A 机构2. B 管理过程3. C 人员职责4. D 技术11.首席信息官做贡献的能力直接和他们的（）成正比回答：正确1. A 技术能力2. B 管理能力3. C 业务知识4. D 沟通能力12.要使得信息技术投入后，企业生产力获得大幅度增长，企业应该将信息技术用于（）回答：正确1. A 管理过程2. B 自动化工作3. C 改变生产过程4. D 以上说法都不对13.信息技术的冲击依赖于组织结构、管理过程以及劳动力的技能和教育方面的互补性变革。

时代光华-金字塔原理思考、表达和解决问题的逻辑题库(共10题)

课后测试单选题1. 在金字塔原理中，沟通的最终目的是：√A使受众愿意听、有兴趣B使受众能理解并接受说者的观点C使受众记得住说者的指令D让别人按照自己的指令操作和执行正确答案：D2. 关于金字塔结构，下列说法不恰当的是：√A先重要后次要B先全局后细节C先具体后总结D先论点后论据正确答案：C3. 听众分为领导和专家两类，在听的顺序方面，他们的相同点是：√A先全局后细节B先重要后其次C先结论后原因D先结果后过程正确答案：B4. 金字塔结构有四项实用原则，其中类似兄弟关系的是：√A结论先行B以上统下C归类分组D逻辑递进正确答案：C5. 撰写工作计划主要有四大内容，其中不包括：√A目标B措施C价值D风险正确答案：C6. 一个论点三个论据，形成一个封闭的环，这指的是：√A逻辑递进B演绎推理C线性推理D归纳推理正确答案：D7. 商务文书写作采取的最恰当的结构是：√A分总结构B总分结构C总分总结构D并列结构正确答案：C8. 在TOPS原则中，O指的是：√A目标明确B全面完整C论点鲜明D论据充分正确答案：B9. 以金字塔结构思维布置任务包括四大内容，其中最重要的是：√A背景B任务和标准C措施D考评正确答案：B判断题10. 归纳推理中，组织信息有三种顺序，分别是时间顺序、空间顺序、重要性顺序。

此种说法：√正确错误正确答案：正确。

PMC生产计划的编制---课后测试及答案

PMC生产计划的编制课后测试时代光华：刘刚老师课程注意：注意题干，特别是判断！•1、“按照客户订单需求，安排个性化的设计、打样和试产，会有少量半成品库存，制造周期较长”这是对哪种生产计划模式的描述？（10分）A推式MTSB推拉结合ATOC拉式MTOD拉式ETO正确答案:C•2、以下哪种生产计划模式是最难计划，且生产周期最长？（10分）A推式MTSB推拉结合ATOC拉式MTOD拉式ETO正确答案:D•3、需求预测的步骤，首先要做的就是（）（10分）A收集所有历史数据和当前信息并进行分析B明确预测的目的和用途C明确预测的时间跨度D选择适当的预测方法和模型正确答案:B•4、通用生产线的优势是（）（10分）A可以对应市场多样化的需求B一条生产线或一台设备生产多种产品或多个系列产品C一条生产线或一台设备生产多种产品或多个系列产品D切换损失小，效率高，设备、产品和人员间适应性高正确答案:A•1、企业通常根据以下哪些方法，进行市场需求的预测？（10分）A根据历史数据分析预测B通过数学模型预测市场需求变化C通过对行业和产品相应的经验判断D根据企业战略导向判断正确答案:ABC•2、以下选项中，哪些可以成为需求预测的信息来源？（10分）A企业历史数据B政府统计信息C专家趋势分析D竞争对手信息E企业自主预测正确答案:ABCDE•3、以下哪些要素，是生产计划排产时需要遵循的原则？（10分）A交货先后原则B客户分类原则C产能平衡原则D工艺流程原则正确答案:ABCD•1、预测就是能够对需求变化迅速做出反应，柔性大的企业只需要进行短期预测。

（10分）A正确B错误正确答案:正确•2、需求的中期预测，作用是制定预算和销售计划，以金额或产品系列为标准，第一年按月进行，之后按季度进行。

（10分）A正确B错误正确答案:正确•3、途程计划就是决定产品加工所需的加工顺序、方法及条件，是计划标准的中心项目。

（10分）A正确B错误正确答案:正确•4、规范生产计划安排后，对制造工艺与生产负荷之间是否平衡进行分析，可以使生产计划合理、可靠，并可作为日常设备、人力申请的依据。

时代光华满分答卷识别、堵截信息诈骗案,义不容辞!

课后测试
测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！
单选题
∙1、黑客通过收集互联网已泄露的用户和密码信息，生成对应的字典表，尝试批量登陆其他网站，得到一系列可以登录的用户。

这种诈骗方式属于（）（20 分）
✔A
网络钓鱼
✔B
撞库
✔C
木马病毒
✔D
社会工程
正确答案:B
多选题
∙1、客户办理业务时，银行员工要做到（）（20 分）
A
看凭证内容
B
听客户诉说
C
了解客户基本情况
D
坚持“四必问”制度
正确答案:A B C D
∙2、社会工程的供给方式有（）（20 分）
A
环境渗透
B
身份伪造
C
冒名电话
D
信件伪造
正确答案:A B C D
∙3、木马病毒的伪装形式有（）（20 分）
A
程序包
B
压缩文件
C
图片
D
视频
正确答案:A B C D
判断题
∙1、发现账户资金被盗之后，要在第一时间修改账户密码，同时转出余额资金。

（20分）✔A
正确
✔B
错误
正确答案:正确。

资料参考答案

资料参考答案资料参考答案在现代社会中，我们每天都会面临各种各样的问题和挑战。

无论是在学习、工作还是生活中，我们都需要不断地寻找资料来解决问题或者获取所需的信息。

然而，随着互联网的发展，我们面对的资料越来越多，如何有效地参考并获取正确的答案成为了一项重要的技能。

首先，要想正确地参考资料，我们需要具备良好的信息素养。

信息素养是指人们在信息时代中获取、评估、组织、利用和创造信息的能力。

在信息爆炸的时代，我们需要具备筛选信息的能力，避免被虚假、不准确的信息所误导。

例如，在搜索引擎中输入一个问题后，我们应该学会判断搜索结果的可信度，选择权威的网站或者学术资源来获取信息。

此外，我们还可以通过阅读评论或者参考其他人的观点来评估信息的可靠性。

其次，正确参考资料还需要我们具备批判性思维的能力。

批判性思维是指对信息进行分析、评价和推理的能力。

在参考资料时，我们应该保持怀疑的态度，不轻易接受别人的观点，而是通过逻辑推理和事实依据来判断其合理性。

例如，在阅读一篇文章时，我们可以思考作者的立场、论据和论证方式，从而评估其观点的可信度。

只有具备批判性思维的能力，我们才能更好地参考资料并获取正确的答案。

此外，正确参考资料还需要我们具备整合和综合的能力。

在信息时代，我们往往面对大量的信息碎片，要想获取全面的答案，我们需要将这些碎片整合起来。

例如，在研究一个问题时，我们可以查阅多个不同的资料来源，综合各种观点和论证，从而形成一个更全面的认识。

此外，我们还可以通过与他人交流和讨论来获取更多的观点和信息，从而拓宽自己的思路。

最后，正确参考资料还需要我们具备创造性思维的能力。

创造性思维是指在解决问题时能够提出新的观点、方法和解决方案的能力。

在参考资料时，我们不仅要接受他人的观点，还要有自己的独立思考和见解。

例如，在学术研究中，我们可以通过整合不同学科的知识，提出新的研究思路和方法，从而创造性地解决问题。

只有具备创造性思维的能力，我们才能在参考资料中找到独特的答案。

时代光华--有效沟通技巧(时代光华)单选题答案汇总整理考题2套教材

有效沟通的技巧（时代光华）单选题答案（共58题）1.与有效沟通连在一起的是：1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模2.领导的核心是：1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执行3.外在的行为表现的基础是：1. A 人的理性2. B 内在的情绪3. C 人的信心4. D 人的感性4.沟通中语音语调所占的比例是：1. A 88%2. B 38%3. C 28%4. D 18%5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1. A 是一个人经常的行为特征2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向6.人格特质在很深层次上影响着：1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念7.力量完美型的投诉的特点不是：1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程8.听众错位的问题主要表现在：1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通9.沟通组织很差的一个表现是：1. A 慢2. B 等3. C 快4. D 强10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95%12.活泼型的人格特质是：1. A 记愁2. B 稳定3. C 安静4. D 感染力13.什么性格的客户投诉最好处理：1. A 力量型的客户2. B 活泼型的客户3. C 和平型的客户4. D 完美型的客户14.以下沟通方式不正确的是：1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬15.典型的空是：1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应16.高效沟通的三原则之一是1. A 谈论个性不谈论行为2. B 积极聆听3. C 要模糊沟通4. D 以上都不是17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性18.以下选项中更容易沟通的是1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是19.不符合聆听的原则的是1. A 要适应讲话者风格2. B 仅用耳朵听3. C 首先要理解对方4. D 鼓励对方20.一个完整的沟通过程包括1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈21.以下哪一个不属于开放式问题1. A 请问一下会议结束了吗？2. B 请问去上海有哪些航班？3. C 你对我公司有什么看法？4. D 这个问题你认为如何解决比较好？22.反馈就是1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示23.沟通中的合作态度的表象不包括1. A 双方说明各自所担心的问题2. B 积极去解决问题3. C 对事对人揭短指责4. D 达成双赢的协议24.向领导请示汇报的基本态度1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言25.以下哪一种批评部下的方式是不对的1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误26.反馈的类型不包括1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是27.在沟通视窗中盲区的信息是1. A 自己知道，别人也知道2. B 自己不知道，别人知道3. C 自己知道，别人不知道4. D 自己和别人都不知道28.以下哪一个问题不利于收集信息1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点29.接听电话中要求1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情30.控制型领导的性格特征不具备1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从31.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择2. B 人们自我思考，有自己的主见3. C 人们走自己的路，让别人说去吧4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择32.沟通的原则是：1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么33.销售的核心是：1. A 沟通2. B 技术3. C 能力4. D 耐心34.对沟通的起点是：1. A 信息的发送者2. B 信息的接收者3. C 信息的反馈者4. D 信息的受益者35.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇36.沟通的第一个角色叫做：1. A 发送者2. B 生产者3. C 传递者4. D 接收者37.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：正确答案是C ？？？1. A 身体素质2. B 文化素质错3. C 政治素质4. D 科学素质38.倾听的正确做法是：1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应39.下达命令时要尽可能A 下达过于抽象的命令B 应下达命令足以证明自己权威C 不要经常变更命令D 以上都不是40.以下说法正确的是A 沟通要有明确目标B 沟通不需要形成协议C 沟通的内容仅仅是信息D 以上都不是41.FAB原则的含义不包括A 属性B 利益C 作用D 互补42.以下哪一种情况不属于反馈A 给对方提建议表彰对方 C 对他人言行的解释鼓励对方43.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是A 分析型人士和支配型人士B 支配型人士和和蔼型人士C 和蔼型人士和分析型人士D 表达型人士和分析型人士44.支配型人进行沟通时必须要1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确45.沟通的基础是1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任46.沟通过程是1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是47.属于实事求是型领导的性格特征的是1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者48.与分析型人际风格的人沟通时要1. A 用准确的专业术语2. B 多用眼神交流3. C 少做计划少用图表4. D 不要太快切入主题49.向领导提建议的较好时间是1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前50.哪一项不利于使部下积极接受命令1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问51.哪一项不是和蔼型人际风格的特征1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言52.信任度低的人的沟通视窗的特点是1. A 公开区信息量最大2. B 盲区信息量最小3. C 隐藏区信息量最大4. D 未知区信息量最小53.哪一项不是打开客户心防的基本途径1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣54.积极聆听的技巧中不包括1. A 倾听回应2. B 重复内容3. C 提示问题4. D 与自己的观点对比进行评论55.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是1. A 沟通的技巧2. B 管理的技巧3. C 团队合作的技巧4. D 服从的技巧56.沟通中不看中结果的是1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士57.对互动型领导沟通应1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言58.积极聆听是指1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听学习课程：有效沟通技巧（测试一）单选题1.下达命令时要尽可能回答：正确1. A 下达过于抽象的命令2. B 应下达命令足以证明自己权威3. C 不要经常变更命令4. D 以上都不是2.向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前3.以下说法正确的是回答：正确1. A 沟通要有明确目标2. B 沟通不需要形成协议3. C 沟通的内容仅仅是信息4. D 以上都不是4.一个完整的沟通过程包括回答：正确1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确6.反馈就是回答：正确1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是回答：正确1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士8.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误9.对互动型领导沟通应回答：正确1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言10.积极聆听是指回答：正确1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听11.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点12.接听电话中要求回答：正确1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情13.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方学习课程：有效沟通技巧（测试二）单选题1.向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性4.支配型人进行沟通时必须要回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确5.沟通的基础是回答：正确1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任6.反馈就是回答：正确1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示7.向领导请示汇报的基本态度回答：正确1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言8.沟通过程是回答：正确1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是9.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.反馈的类型不包括回答：正确1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是11.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣13.控制型领导的性格特征不具备回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确1. A 分析型人士和支配型人士2. B 支配型人士和和蔼型人士3. C 和蔼型人士和分析型人士4. D 表达型人士和分析型人士。

时代光华有效沟通技巧时代光华单选题答案汇总考题2套要点

有效沟通的技巧〔时代光华〕单项选择题答案〔共58题〕1.与有效沟通连在一起的是：1.A组织的关系2.B 组织的智能 3.C组织的构成 4.D组织的规模2.领导的核心是：1.A服从命令沟通 4.D执行3.外在的行为表现的根底是：1.A人的理性2.B内在的情绪3.C人的信心4.D人的感性1.4.沟通中语音语调所占的比例是：1.A 88%2.B 38%3.C 28%4.D 18%5.对于性格的描述，以下理解不正确的选项是：A是一个人经常的行为特征B因适应环境而产生的惯性行为倾向C包括显性行为特征和隐性心理倾向D包括隐性行为特征和显性心理倾向6.人格特质在很深层次上影响着：A人们的价值观念B人们的认识方式C人们的行为方式D人们的思想信念7.力量完美型的投诉的特点不是：1.A 直奔结果2.B 是目标导向的3.C条分缕析，有根有据4.D注重过程8.听众错位的问题主要表现在：A应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D应该与上司沟通的，却与同事进行沟通9.沟通组织很差的一个表现是：慢等快强10.明确把有效沟通作为管理的一项根本职能的是：1.A 戴明2.B 麦克卢汉3.C 比尔·盖茨4.D 彼得·德鲁克11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1.A75%2.B85%3.C65%4.D95%12.活泼型的人格特质是：1.A记愁稳定安静 4.D感染力13.什么性格的客户投诉最好处理：1.A 力量型的客户 2.B活泼型的客户 3.C和平型的客户 4.D完美型的客户14.以下沟通方式不正确的选项是：A与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满B与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点C与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬15.典型的空是：A由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应B由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应C由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应D由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应16.高效沟通的三原那么之一是1.A 谈论个性不谈论行为 2.B积极聆听 3.C要模糊沟通4.D以上都不是17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度1.A 强迫性 2.B回避性 3.C折衷性 4.D合作性18.以下选项中更容易沟通的是1.A思想信息 3.C情感4.D以上都不是19.不符合聆听的原那么的是1.A要适应讲话者风格2.B仅用耳朵听3.C首先要理解对方4.D鼓励对方1.20.一个完整的沟通过程包括A信息发送、接收B信息发送、反应C信息发送、接收、反应D信息接受、反应21.以下哪一个不属于开放式问题A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比拟好？1.22.反应就是A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示23.沟通中的合作态度的表象不包括A双方说明各自所担忧的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议24.向领导请示汇报的根本态度1.A 事事请示2.B 尊重吹捧 3.C积极越权4.D敢于直言25.以下哪一种批评部下的方式是不对的A我以前也会犯这种错误B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误C你对工作太不负责了D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误26.反应的类型不包括1.A 正面的反应 2.B建设性的反应3.C负面的反应4.D以上都不是1.27.在沟通视窗中盲区的信息是A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道28.以下哪一个问题不利于收集信息A你可以再解释的清楚一点吗B能谈谈你对这件事情的看法吗C难道你不认为这样是不对的吗D你能不能说的再详细一点29.接听中要求A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情30.控制型领导的性格特征不具备A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最正确实践者D要求下属立即服从31.在人们的生活当中，存在着大量被“镇〞的事实，主要表现就是：A人们借鉴别人的经验，自我选择B人们自我思考，有自己的主见C人们走自己的路，让别人说去吧D人们放弃自我思考，只是跟着别人选择32.沟通的原那么是：A沟通从问开始B重要的不是做了什么，而是说了什么C重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D重要的不是你说了什么，而是你听到了什么33.销售的核心是：1.A沟通技术能力 4.D耐心34.对沟通的起点是：1.A信息的发送者2.B信息的接收者3.C信息的反应者4.D信息的受益者35.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1.A说问 3.C空镇36.沟通的第一个角色叫做：1.A发送者2.B 生产者 3.C传递者 4.D接收者37.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：正确答案是C？？？1.A身体素质 2.B文化素质错 3.C政治素质 4.D科学素质A38.倾听的正确做法是：A使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应39.下达命令时要尽可能下达过于抽象的命令应下达命令足以证明自己权威不要经常变更命令以上都不是A40.以下说法正确的选项是沟通要有明确目标沟通不需要形成协议沟通的内容仅仅是信息以上都不是原那么的含义不包括A 属性B 利益C 作用D 互补42.以下哪一种情况不属于反应A 给对方提建议表彰对方 C 对他人言行的解释鼓励对方1.43.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是分析型人士和支配型人士支配型人士和和蔼型人士和蔼型人士和分析型人士表达型人士和分析型人士44.支配型人进行沟通时必须要A从感情的方向去沟通B语速不一定要比拟快C不一定要有方案D答复一定要准确45.沟通的根底是知识语言3.C说明问题4.D信任46.沟通过程是1.A 双向的过程 2.B单向的过程3.C多向的过程4.D以上都不是1.47.属于实事求是型领导的性格特征的是A要求下属立即服从B凡事喜欢参与C想象力丰富缺乏理性思考D是方法论的最正确实践者48.与分析型人际风格的人沟通时要A用准确的专业术语B多用眼神交流C少做方案少用图表D不要太快切入主题49.向领导提建议的较好时间是1.A 刚上班时 2.B 快下班时 3.C上午10点左右4.D午休前50.哪一项不利于使部下积极接受命令A态度和蔼礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问51.哪一项不是和蔼型人际风格的特征1.A陈列有说服力的物品2.B 频繁的目光接触3.C谈话慢条斯理4.D 使用鼓励性语言52.信任度低的人的沟通视窗的特点是A公开区信息量最大B盲区信息量最小C隐藏区信息量最大D未知区信息量最小53.哪一项不是翻开客户心防的根本途径A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣54.积极聆听的技巧中不包括1.A倾听回应2.B重复内容3.C提示问题4.D与自己的观点比照进行评论55.不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是1.A 沟通的技巧 2.B管理的技巧 3.C团队合作的技巧 4.D服从的技巧56.沟通中不看中结果的是1.A 表达型人士 2.B支配型人士 3.C和蔼型人士 4.D分析型人士57.对互动型领导沟通应1.A私下发泄不满情绪2.B切忌公开赞美3.C积极发4.D忌用肢体语言言58.积极聆听是指1.A一边听一边与自己的观点进行比拟进行评论2.B边听边想自己的事情3.C设身处地聆听4.D选择性地聆听学习课程：有效沟通技巧〔测试一〕单项选择题1.下达命令时要尽可能答复：正确1.A 下达过于抽象的命令2.B 应下达命令足以证明自己权威3.C 不要经常变更命令4.D以上都不是2.向领导提建议的较好时间是答复：正确1.A刚上班时2.B快下班时3.C上午10点左右4.D午休前3.以下说法正确的选项是答复：正确1. A 沟通要有明确目标2. B 沟通不需要形成协议3. C 沟通的内容仅仅是信息4. D 以上都不是4.一个完整的沟通过程包括答复：正确1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反应3. C 信息发送、接收、反应4. D 信息接受、反应5.支配型人进行沟通时必须要答复：正确1.A 从感情的方向去沟通2.B 语速不一定要比拟快3.C不一定要有方案4.D答复一定要准确6.反应就是答复：正确1.A沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B关于他人言行的正面或负面意见3.C 关于他人言行的解释4.D 对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是答复：正确1.A 表达型人士2.B 支配型人士3.C 和蔼型人士4.D 分析型人士8.以下哪一种批评部下的方式是不对的答复：正确1.A 我以前也会犯这种错误2.B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3.C 你对工作太不负责了4.D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误9.对互动型领导沟通应答复：正确1.A私下发泄不满情绪2.B切忌公开赞美3.C积极发言4. D 忌用肢体语言10.积极聆听是指答复：正确1.A 一边听一边与自己的观点进行比拟进行评论2.B边听边想自己的事情3.C设身处地聆听4.D选择性地聆听11.以下哪一个问题不利于收集信息答复：正确1.A 你可以再解释的清楚一点吗2.B能谈谈你对这件事情的看法吗3.C难道你不认为这样是不对的吗4.D 你能不能说的再详细一点12.接听中要求答复：正确1.A 多使用简略语以提高效率2.B要养成复述的习惯3.C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情13.哪一项不是翻开客户心防的根本途径答复：正确1.A让客户产生信任2.B 迫切地向客户推销产品3.C引起客户注意4.D引起客户的兴趣14.控制型领导的性格特征不具备答复：正确1.A强硬的态度2.B对琐事不感兴趣3.C 是方法论的最正确实践者4. D 要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反应答复：正确1.A给对方提建议2.B表彰对方3.C 对他人言行的解释4.D鼓励对方学习课程：有效沟通技巧〔测试二〕单项选择题1.向领导提建议的较好时间是答复：正确1.A 刚上班时2.B 快下班时3.C上午10点左右4.D午休前2.哪一项不利于使部下积极接受命令答复：正确1.A态度和蔼礼貌用词2.B忌让部下有更大自主权3.C共同探讨4.D让部下提出疑问3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度答复：正确1.A强迫性2.B回避性3.C折衷性4. D 合作性4.支配型人进行沟通时必须要答复：正确1.A 从感情的方向去沟通2.B 语速不一定要比拟快3.C不一定要有方案4.D答复一定要准确5.沟通的根底是答复：正确1.A知识2.B语言3.C说明问题4.D信任6.反应就是答复：正确1.A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B 关于他人言行的正面或负面意见3.C 关于他人言行的解释4.D 对将来的建议或指示7.向领导请示汇报的根本态度答复：正确1.A事事请示2.B尊重吹捧3.C积极越权4.D敢于直言8.沟通过程是答复：正确1.A双向的过程2.B单向的过程3.C多向的过程4. D 以上都不是9.以下哪一种批评部下的方式是不对的答复：正确1.A 我以前也会犯这种错误2.B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3.C 你对工作太不负责了4.D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.反应的类型不包括答复：正确1.A 正面的反应2.B建设性的反应3.C 负面的反应4.D 以上都不是11.属于实事求是型领导的性格特征的是答复：正确1.A要求下属立即服从2.B凡事喜欢参与3.C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最正确实践者12.哪一项不是翻开客户心防的根本途径答复：正确1.A让客户产生信任2.B 迫切地向客户推销产品3.C引起客户注意4.D引起客户的兴趣13.控制型领导的性格特征不具备答复：正确1.A强硬的态度2.B对琐事不感兴趣3.C 是方法论的最正确实践者4. D 要求下属立即服从14.以下哪一种情况不属于反应答复：正确1.A给对方提建议2.B表彰对方3.C 对他人言行的解释4.D鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是答复：正确1.A分析型人士和支配型人士2.B支配型人士和和蔼型人士3.C和蔼型人士和分析型人士4.D表达型人士和分析型人士。

如何评估问题的状况时代光华答案

如何评估问题的状况课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程
测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 状况评估有四个环节，其中不包括：√
A 找出具体问题
B 排出轻重缓急
C 持续追踪调查
D 准备采取行动
正确答案： C
2. 排出轻重缓急的标准有三个，其中不包括：√
A 波及的范围大不大
B 是不是严重性的问题
C 有没有紧急性的问题
D 发展性的问题如何
正确答案： A
3. 计划行动的内容有三个，其中不包括：√
A 需要做什么
B 什么时候做
C 谁来参与做
D 在什么地点做
正确答案： D
4. 执行行动的程序主要有六个，其中第一步是：√
A 进行承诺
B 收集信息
C 分析信息
D 面对问题
正确答案： B
判断题
5. 企业在执行行动时，应事先设定合理的奖惩机制激励，否则会使奖惩激励机制失去权威。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确。

时代光华_有效沟通技巧答案

A07有效沟通技巧答案完整版单项选择题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度答复：正确A.强迫性B.回避性C.折衷性D.合作性2.不符合聆听的原则的是答复：正确A.要适应讲话者风格B.仅用耳朵听C.首先要理解对方D.鼓励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是答复：正确A.公开区信息量最大B.盲区信息量最小C.隐藏区信息量最大D.未知区信息量最小4.以下哪一个问题不利于收集信息答复：正确A.你可以再解释的清楚一点吗B.能谈谈你对这件事情的看法吗C.难道你不认为这样是不对的吗D.你能不能说的再详细一点5.接听中要求答复：正确A.多使用简单语以提高效率B.要养成复述的习惯C.不必注意自己的语气和语调D.不必注意姿态表情单项选择题1.不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是答复：正确1.A沟通的技巧2.B管理的技巧3.C团队合作的技巧4.D服从的技巧2.向领导提建议的较好时间是答复：正确1.A刚上班时2.B快下班时3.C上午10点左右4.D午休前3.不符合聆听的原则的是答复：正确1.A要适应讲话者风格2.B仅用耳朵听3.C首先要理解对方4.D鼓励对方4.沟通的根底是答复：正确1.A知识2.B语言3.C说明问题4.D信任5.以下哪一个不属于开放式问题答复：正确1.A请问一下会议完毕了吗？2.B请问去**有哪些航班？3.C你对我公司有什么看法？4.D这个问题你认为如何解决比拟好？6.反应就是答复：正确1.A沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B关于他人言行的正面或负面意见3.C关于他人言行的解释4.D对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是答复：正确1.A表达型人士2.B支配型人士3.C和蔼型人士4.D分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征答复：正确1.A陈列有说服力的物品2.B频繁的目光接触3.C谈话慢条斯理4.D使用鼓励性语言9.反应的类型不包括答复：正确1.A正面的反应2.B建立性的反应3.C负面的反应4.D以上都不是10.以下哪一个问题不利于收集信息答复：正确1.A你可以再解释的清楚一点吗2.B能谈谈你对这件事情的看法吗3.C难道你不认为这样是不对的吗4.D你能不能说的再详细一点11.接听中要求答复：正确1.A多使用简单语以提高效率2.B要养成复述的习惯3.C不必注意自己的语气和语调4.D不必注意姿态表情12.哪一项不是翻开客户心防的根本途径答复：正确1.A让客户产生信任2.B迫切地向客户推销产品3.C引起客户注意4.D引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要答复：正确1.A用准确的专业术语2.B多用眼神交流3.C少做方案少用图表4.D不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备答复：正确1.A强硬的态度2.B对琐事不感兴趣3.C是方法论的最正确实践者4.D要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反应答复：正确1.A给对方提建议2.B表彰对方3.C对他人言行的解释4.D鼓励对方学习课程：有效沟通技巧单项选择题1.不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是答复：正确1.A沟通的技巧2.B管理的技巧3.C团队合作的技巧4.D服从的技巧2.哪一项不利于使部下积极承受命令答复：正确1.A态度和蔼礼貌用词2.B忌让部下有更大自主权3.C共同探讨4.D让部下提出疑问3.不符合聆听的原则的是答复：正确1.A要适应讲话者风格2.B仅用耳朵听3.C首先要理解对方4.D鼓励对方4.一个完整的沟通过程包括答复：正确1.A信息发送、接收2.B信息发送、反应3.C信息发送、接收、反应4.D信息承受、反应5.支配型人进展沟通时必须要答复：正确1.A从感情的方向去沟通2.B语速不一定要比拟快3.C不一定要有方案4.D答复一定要准确6.沟通的根底是答复：正确1.A知识2.B语言3.C说明问题4.D信任7.FAB原则的含义不包括答复：正确1.A属性2.B利益3.C作用4.D互补8.沟通中的合作态度的表象不包括答复：正确1.A双方说明各自所担忧的问题2.B积极去解决问题3.C对事对人揭短指责4.D达成双赢的协议9.反应的类型不包括答复：错误1.A正面的反应2.B建立性的反应3.C负面的反应4.D以上都不是10.信任度低的人的沟通视窗的特点是答复：正确1.A公开区信息量最大2.B盲区信息量最小3.C隐藏区信息量最大4.D未知区信息量最小11.接听中要求答复：正确1.A多使用简单语以提高效率2.B要养成复述的习惯3.C不必注意自己的语气和语调4.D不必注意姿态表情12.哪一项不是翻开客户心防的根本途径答复：正确1.A让客户产生信任2.B迫切地向客户推销产品3.C引起客户注意4.D引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要答复：正确1.A用准确的专业术语2.B多用眼神交流3.C少做方案少用图表4.D不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备答复：正确1.A强硬的态度2.B对琐事不感兴趣3.C是方法论的最正确实践者4.D要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反应答复：正确1.A给对方提建议2.B表彰对方3.C对他人言行的解释4.D鼓励对方有效沟通技巧答案12单项选择题正确1.不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是1.A沟通的技巧2.B管理的技巧3.C团队合作的技巧4.D服从的技巧正确2.向领导提建议的较好时间是1.A刚上班时2.B快下班时3.C上午10点左右4.D午休前正确3.高效沟通的三原则之一是1.A谈论个性不谈论行为2.B积极聆听3.C要模糊沟通4.D以上都不是正确4.哪一项不利于使部下积极承受命令1.A态度和蔼礼貌用词2.B忌让部下有更大自主权3.C共同探讨4.D让部下提出疑问正确5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度1.A强迫性2.B回避性3.C折衷性4.D合作性正确6.一个完整的沟通过程包括1.A信息发送、接收2.B信息发送、反应3.C信息发送、接收、反应4.D信息承受、反应正确7.以下哪一个不属于开放式问题1.A请问一下会议完毕了吗？2.B请问去**有哪些航班？3.C你对我公司有什么看法？4.D这个问题你认为如何解决比拟好？正确8.沟通中不看中结果的是1.A表达型人士2.B支配型人士3.C和蔼型人士4.D分析型人士正确9.沟通中的合作态度的表象不包括1.A双方说明各自所担忧的问题2.B积极去解决问题3.C对事对人揭短指责4.D达成双赢的协议正确10.沟通过程是1.A双向的过程2.B单向的过程3.C多向的过程4.D以上都不是错误11.对互动型领导沟通应1.A私下发泄不满情绪2.B切忌公开赞美3.C积极发言4.D忌用肢体语言正确12.信任度低的人的沟通视窗的特点是1.A公开区信息量最大2.B盲区信息量最小3.C隐藏区信息量最大4.D未知区信息量最小正确13.积极聆听是指1.A一边听一边与自己的观点进展比拟进展评论2.B边听边想自己的事情3.C设身处地聆听4.D选择性地聆听正确14.控制型领导的性格特征不具备1.A强硬的态度2.B对琐事不感兴趣3.C是方法论的最正确实践者4.D要求下属立即服从正确15.在沟通技巧中需要强调进展目光接触的是1.A分析型人士和支配型人士2.B支配型人士和和蔼型人士3.C和蔼型人士和分析型人士4.D表达型人士和分析型人士有效沟通技巧答案单项选择题1:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:刚上班时2.B:快下班时3.C:上午10点左右4.D:午休前2:哪一项不利于使部下积极承受命令(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:态度和蔼礼貌用词2.B:忌让部下有更大自主权3.C:共同探讨4.D:让部下提出疑问3:以下说法正确的选项是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通要有明确目标2.B:沟通不需要形成协议3.C:沟通的内容仅仅是信息4.D:以上都不是4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅用耳朵听3.C:首先要理解对方4.D:鼓励对方5:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:信息发送、接收2.B:信息发送、反应3.C:信息发送、接收、反应4.D:信息承受、反应6:支配型人进展沟通时必须要(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:从感情的方向去沟通2.B:语速不一定要比拟快3.C:不一定要有方案4.D:答复一定要准确7:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:请问一下会议完毕了吗？2.B:请问去**有哪些航班？3.C:你对我公司有什么看法？4.D:这个问题你认为如何解决比拟好？8:反应就是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B:关于他人言行的正面或负面意见3.C:关于他人言行的解释4.D:对将来的建议或指示9:沟通过程是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是10:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:我以前也会犯这种错误……2.B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3.C:你对工作太不负责了4.D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:私下发泄不满情绪2.B:切忌公开赞美3.C:积极发言4.D:忌用肢体语言12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:自己知道，别人也知道2.B:自己不知道，别人知道3.C:自己知道，别人不知道4.D:自己和别人都不知道13:积极聆听是指(3分)标准答案：C用户答案：A1.A:一边听一边与自己的观点进展比拟进展评论2.B:边听边想自己的事情3.C:设身处地聆听4.D:选择性地聆听14:接听中要求(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:多使用简单语以提高效率2.B:要养成复述的习惯3.C:不必注意自己的语气和语调4.D:不必注意姿态表情15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C用户答案：B1.A:强硬的态度2.B:对琐事不感兴趣3.C:是方法论的最正确实践者4.D:要求下属立即服从单项选择题1:以下说法正确的选项是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通要有明确目标2.B:沟通不需要形成协议3.C:沟通的内容仅仅是信息4.D:以上都不是2:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅用耳朵听3.C:首先要理解对方4.D:鼓励对方3:支配型人进展沟通时必须要(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:从感情的方向去沟通2.B:语速不一定要比拟快3.C:不一定要有方案4.D:答复一定要准确4:沟通的根底是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:知识2.B:语言3.C:说明问题4.D:信任5:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:倾听回应2.B:重复内容3.C:提示问题4.D:与自己的观点比照进展评论6:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A用户答案：B1.A:请问一下会议完毕了吗？2.B:请问去**有哪些航班？3.C:你对我公司有什么看法？4.D:这个问题你认为如何解决比拟好？7:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:陈列有说服力的物品2.B:频繁的目光接触3.C:谈话慢条斯理4.D:使用鼓励性语言8:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:双方说明各自所担忧的问题2.B:积极去解决问题3.C:对事对人揭短指责4.D:达成双赢的协议9:向领导请示汇报的根本态度(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:事事请示2.B:尊重吹捧3.C:积极越权4.D:敢于直言10:沟通过程是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是11:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:我以前也会犯这种错误……2.B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3.C:你对工作太不负责了4.D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误12:信任度低的人的沟通视窗的特点是(3分)标准答案：C用户答案：D1.A:公开区信息量最大2.B:盲区信息量最小3.C:隐藏区信息量最大4.D:未知区信息量最小13:接听中要求(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:多使用简单语以提高效率2.B:要养成复述的习惯3.C:不必注意自己的语气和语调4.D:不必注意姿态表情14:哪一项不是翻开客户心防的根本途径(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:让客户产生信任2.B:迫切地向客户推销产品3.C:引起客户注意4.D:引起客户的兴趣15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:强硬的态度2.B:对琐事不感兴趣3.C:是方法论的最正确实践者4.D:要求下属立即服从单项选择题1:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:谈论个性不谈论行为2.B:积极聆听3.C:要模糊沟通4.D:以上都不是2:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:强迫性2.B:回避性3.C:折衷性4.D:合作性3:以下说法正确的选项是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通要有明确目标2.B:沟通不需要形成协议3.C:沟通的内容仅仅是信息4.D:以上都不是4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅用耳朵听3.C:首先要理解对方4.D:鼓励对方5:支配型人进展沟通时必须要(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:从感情的方向去沟通2.B:语速不一定要比拟快3.C:不一定要有方案4.D:答复一定要准确6:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:倾听回应2.B:重复内容3.C:提示问题4.D:与自己的观点比照进展评论7:以下哪一个不属于开放式问题(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:请问一下会议完毕了吗？2.B:请问去**有哪些航班？3.C:你对我公司有什么看法？4.D:这个问题你认为如何解决比拟好？8:反应就是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B:关于他人言行的正面或负面意见3.C:关于他人言行的解释4.D:对将来的建议或指示9:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:表达型人士2.B:支配型人士3.C:和蔼型人士4.D:分析型人士10:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:自己知道，别人也知道2.B:自己不知道，别人知道3.C:自己知道，别人不知道4.D:自己和别人都不知道11:积极聆听是指(3分)标准答案：C用户答案：1.A:一边听一边与自己的观点进展比拟进展评论2.B:边听边想自己的事情3.C:设身处地聆听4.D:选择性地聆听12:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:你可以再解释的清楚一点吗2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗3.C:难道你不认为这样是不对的吗4.D:你能不能说的再详细一点13:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:要求下属立即服从2.B:凡事喜欢参与3.C:想象力丰富缺乏理性思考4.D:是方法论的最正确实践者14:哪一项不是翻开客户心防的根本途径(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:让客户产生信任2.B:迫切地向客户推销产品3.C:引起客户注意4.D:引起客户的兴趣15:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:强硬的态度2.B:对琐事不感兴趣3.C:是方法论的最正确实践者4.D:要求下属立即服从单项选择题1:不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:沟通的技巧2.B:管理的技巧3.C:团队合作的技巧4.D:服从的技巧2:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:刚上班时2.B:快下班时3.C:上午10点左右4.D:午休前3:高效沟通的三原则之一是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:谈论个性不谈论行为2.B:积极聆听3.C:要模糊沟通4.D:以上都不是4:哪一项不利于使部下积极承受命令(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:态度和蔼礼貌用词2.B:忌让部下有更大自主权3.C:共同探讨4.D:让部下提出疑问5:上下级之间的沟通要建立以下何种态度(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:强迫性2.B:回避性3.C:折衷性4.D:合作性6:支配型人进展沟通时必须要(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:从感情的方向去沟通2.B:语速不一定要比拟快3.C:不一定要有方案4.D:答复一定要准确7:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:双方说明各自所担忧的问题2.B:积极去解决问题3.C:对事对人揭短指责4.D:达成双赢的协议8:向领导请示汇报的根本态度(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:事事请示2.B:尊重吹捧3.C:积极越权4.D:敢于直言9:沟通过程是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是10:反应的类型不包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:正面的反应2.B:建立性的反应3.C:负面的反应4.D:以上都不是11:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:私下发泄不满情绪2.B:切忌公开赞美3.C:积极发言4.D:忌用肢体语言12:在沟通视窗中盲区的信息是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:自己知道，别人也知道2.B:自己不知道，别人知道3.C:自己知道，别人不知道4.D:自己和别人都不知道13:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:要求下属立即服从2.B:凡事喜欢参与3.C:想象力丰富缺乏理性思考4.D:是方法论的最正确实践者14:接听中要求(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:多使用简单语以提高效率2.B:要养成复述的习惯3.C:不必注意自己的语气和语调4.D:不必注意姿态表情15:与分析型人际风格的人沟通时要(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:用准确的专业术语2.B:多用眼神交流3.C:少做方案少用图表4.D:不要太快切入主题单项选择题1:哪一项不利于使部下积极承受命令(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:态度和蔼礼貌用词2.B:忌让部下有更大自主权3.C:共同探讨4.D:让部下提出疑问2:以下说法正确的选项是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通要有明确目标2.B:沟通不需要形成协议3.C:沟通的内容仅仅是信息4.D:以上都不是3:以下选项中更容易沟通的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:思想2.B:信息3.C:情感4.D:以上都不是4:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅用耳朵听3.C:首先要理解对方4.D:鼓励对方5:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:信息发送、接收2.B:信息发送、反应3.C:信息发送、接收、反应4.D:信息承受、反应6:反应就是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B:关于他人言行的正面或负面意见3.C:关于他人言行的解释4.D:对将来的建议或指示7:沟通过程是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是8:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:我以前也会犯这种错误……2.B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3.C:你对工作太不负责了4.D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误9:反应的类型不包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:正面的反应2.B:建立性的反应3.C:负面的反应4.D:以上都不是10:对互动型领导沟通应(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:私下发泄不满情绪2.B:切忌公开赞美3.C:积极发言4.D:忌用肢体语言11:以下哪一个问题不利于收集信息(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:你可以再解释的清楚一点吗2.B:能谈谈你对这件事情的看法吗3.C:难道你不认为这样是不对的吗4.D:你能不能说的再详细一点12:属于实事求是型领导的性格特征的是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:要求下属立即服从2.B:凡事喜欢参与3.C:想象力丰富缺乏理性思考4.D:是方法论的最正确实践者13:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C用户答案：B1.A:强硬的态度2.B:对琐事不感兴趣3.C:是方法论的最正确实践者4.D:要求下属立即服从14:以下哪一种情况不属于反应(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:给对方提建议2.B:表彰对方3.C:对他人言行的解释4.D:鼓励对方15:在沟通技巧中需要强调进展目光接触的是(3分)标准答案：B用户答案：C1.A:分析型人士和支配型人士2.B:支配型人士和和蔼型人士3.C:和蔼型人士和分析型人士4.D:表达型人士和分析型人士单项选择题1:向领导提建议的较好时间是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:刚上班时2.B:快下班时3.C:上午10点左右4.D:午休前2:以下说法正确的选项是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通要有明确目标2.B:沟通不需要形成协议3.C:沟通的内容仅仅是信息4.D:以上都不是3:不符合聆听的原则的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:要适应讲话者风格2.B:仅用耳朵听3.C:首先要理解对方4.D:鼓励对方4:一个完整的沟通过程包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:信息发送、接收2.B:信息发送、反应3.C:信息发送、接收、反应4.D:信息承受、反应5:沟通的根底是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:知识2.B:语言3.C:说明问题4.D:信任6:积极聆听的技巧中不包括(3分)标准答案：D用户答案：C1.A:倾听回应2.B:重复内容3.C:提示问题4.D:与自己的观点比照进展评论7:反应就是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:沟通双方期望得到的一种信息的回流2.B:关于他人言行的正面或负面意见3.C:关于他人言行的解释4.D:对将来的建议或指示8:FAB原则的含义不包括(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:属性2.B:利益3.C:作用4.D:互补9:沟通中不看中结果的是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:表达型人士2.B:支配型人士3.C:和蔼型人士4.D:分析型人士10:哪一项不是和蔼型人际风格的特征(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:陈列有说服力的物品2.B:频繁的目光接触3.C:谈话慢条斯理4.D:使用鼓励性语言11:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:双方说明各自所担忧的问题2.B:积极去解决问题3.C:对事对人揭短指责4.D:达成双赢的协议12:向领导请示汇报的根本态度(3分)标准答案：D用户答案：A1.A:事事请示2.B:尊重吹捧3.C:积极越权4.D:敢于直言13:与分析型人际风格的人沟通时要(3分)标准答案：A用户答案：D1.A:用准确的专业术语2.B:多用眼神交流3.C:少做方案少用图表4.D:不要太快切入主题14:控制型领导的性格特征不具备(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:强硬的态度2.B:对琐事不感兴趣3.C:是方法论的最正确实践者4.D:要求下属立即服从15:在沟通技巧中需要强调进展目光接触的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:分析型人士和支配型人士2.B:支配型人士和和蔼型人士3.C:和蔼型人士和分析型人士4.D:表达型人士和分析型人士单项选择题1:下达命令时要尽可能(3分)标准答案：C用户答案：D1.A:下达过于抽象的命令2.B:应下达命令足以证明自己权威3.C:不要经常变更命令4.D:以上都不是2:哪一项不利于使部下积极承受命令(3分)标准答案：B用户答案：D1.A:态度和蔼礼貌用词2.B:忌让部下有更大自主权3.C:共同探讨4.D:让部下提出疑问3:以下选项中更容易沟通的是(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:思想2.B:信息3.C:情感4.D:以上都不是4:沟通中的合作态度的表象不包括(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:双方说明各自所担忧的问题2.B:积极去解决问题3.C:对事对人揭短指责4.D:达成双赢的协议5:向领导请示汇报的根本态度(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:事事请示2.B:尊重吹捧3.C:积极越权4.D:敢于直言6:沟通过程是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:双向的过程2.B:单向的过程3.C:多向的过程4.D:以上都不是7:以下哪一种批评部下的方式是不对的(3分)标准答案：C用户答案：C。

时代光华学习课程：事故应急救援预案编制与实施(答案)

学习课程:事故应急救援预案编制与实施单选题1。

在事故处理过程中,现场救援指挥时应做的第一件事是：回答：正确1.Ａ向上级有关部门进行汇报2. B 迅速控制危险源3. C 立即组织营救受害人员4. D 消除事故的后果2。

根据事故发生的特点,事故应急救援的特点应该是: 回答:正确1. A 迅速、准确、有效2. B 有效、迅速、准确3. C 准确、有效、迅速4.Ｄ迅速、有效、准确3。

事故应急救援的管理是一个不断循环的这样一个过程,贯穿于事故发生的全过程。

管理过程的正确顺序是: 回答：正确1.Ａ预防、准备、响应、恢复2. B 预防、响应、准备、恢复3. C 恢复、准备、响应、预防4. D 准备、响应、预防、恢复４。

事故应急救援体系的基本是由: 回答：正确1. A 组织体制、运作机制、法律基础、安全系统四个部门构成2.Ｂ组织体制、运作机制、法律基础、保障系统四个部门构成3.Ｃ组织体制、救援队伍、法律基础、医疗保障四个部门构成4. D 组织体制、运作机制、救援人员、医疗保障四个部门构成5。

事故应急救援的响应程序中第一步是: 回答：正确1.Ａ救援行动2.Ｂ警情与响应级别确定3. C 应急启动4. D 应急恢复6.根据可能发生的事故后果的影响范围、地点及应急方式，可将事故应急预案分为5种级别。

其中省级应急预案属于：回答:正确1. A Ⅰ级2. B Ⅱ级3.ＣⅢ级4. D Ⅳ级7。

事故应急预案的编制程序的八个步骤可以概括为三个关键的步骤，即：回答:正确1. A 资料收集、能力评估、评审发布2. B 前期准备、编制阶段、演练评估3. C 前期准备、能力评估、实施预案4. D 资料收集、编制阶段、评审发布8.需要签协议的是: 回答:正确1.Ａ通信和外部的联络2.Ｂ媒体的联络3. C 消防与营救的4. D 以上都需要9。

避免或减少事故损失的安全技术包括: 回答:正确1. A 隔离:远离、封闭、缓冲2. B 薄弱环节和个体的防护3.Ｃ避难与援救4. D 以上都包括10.必须要进行安全培训的人员是：回答:正确1. A 单位主要负责人2. B 安全管理人员和从业人员3. C 特种作业人员4.Ｄ以上都包括１1。

信息管理概论课后习题精选

一、简答信息环境的构成要素。

答：信息环境是指信息资源开发利用所面临的人文、社会、经济和技术环境,它由信息人、信息、信息技术与信息政策和法规四大要素构成,其构成要素具有以下特征：1、构成信息环境的基本要素是具有特定含义的语言、文字、声音、图画、影像等信息符号；2、一系列信息符号按照一定的结构相互组合便构成具有完整意义的讯息，大部分讯息传达的并不仅仅是信息或知识，而且包含这特定的观念和价值，它们不仅仅是告知性的，而且是指示性的，因而对人的行为具有制约作用；3、当某类信息的传播达到一定规模时，便形成该时期和该社会信息环境的特色和潮流。

因此，信息环境具有社会控制的功能，是制约人的行为的重要因素。

4、社会信息环境是信息生产、传播、加工、利用和再生的循环过程的“全部活动舞台”，构成社会信息环境的要素具有多元化、开放性和包容性的特征。

二、简述信息的特征。

答：1、客观性。

信息是事物变化的客观反映，其内容实质具有客观性。

因为事物变化和状态都是客观存在的，它的反映也是客观的。

2、普遍性和无限性。

信息是事物运动的状态和方式，只要有运动的事物存在，就必然有信息产生。

从哲学角度来看，普遍性的另一面是无限性，因此又派生出无限性的特征。

3、可量度性。

信息可采用某种度量单位进行度量，并进行信息编码。

如现代计算机使用的二进制。

4、可识别性。

信息可采取直观识别、比较识别和间接识别等多种方式来把握。

5、依附性。

信息必须依附。

信息于一定的载体而存在。

6、信息的可存储性。

信息的依附性使信息可以通过各种载体存储。

7、信息的价值性。

信息是一种特殊资源，具有使用价值。

收集、加工、传递信息的目的在于提高活动效益。

8、信息的时效性。

信息是又寿命的，有时效的，有一个生命周期。

它的使用价值与其所提供的时间成反比。

9、信息的可替代性信息的可替代性有两方面含义：一方面是指信息的物质载体形态是可以相互替代的，如语言信息经过记录变成文字信息，就是文字信息替代了语言信息；另一方面是指信息的利用可以替代资本、劳动力和物质资料，这一点在经济学上的作用尤其显著。