网络营销环境下顾客忠诚度管理
网络营销试卷与答案
网络营销试卷与答案1.网络营销的价值,就在于可以使从生产者到消费者的价值交换更便利,更充分,更有效率(√)2.现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础(√ ) 3.整合营销已从理论上离开了在传统营销理论占中心地位的4C'S论,而逐渐转向以4P'S论为基础和前提(× ) 4.电子支付的方式是电子货币和电子支票.电子支票主要用于商家与消费者之间的小额支付(× ) 5.网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点，它的决策过程是一个双向的链(√) 6.网络市场调研人员建立和使用数据库一般有两种途径,即利用因特网上已有的数据库和建立企业自己的数据库(√) 7.有了网络顾客并不意味网络营销的成功,网络营销实施的必不可少的基础是外部支持系统,即企业外部网(× ) 8.有了网络顾客并不意味网络营销的成功,网络营销实施的必不可少的基础是内部支持系统,即企业内部网. (√) 9.内部网与因特网的主要区别是:前者只限于企业内部人员使用,后者则是全球公开连通. (√) 10.群发邮件技术能够收集整理邮件列表，对邮件地址列表进行分析，从中分离出有效的Email地址，并进行分类排序，去掉重复地址，删除无用的地址。
对有些因手误造成的错误（比如多打了一个无效的符号）能自动进行修复(√ ) 11.网络营销广告与传统广告最大的不同就在于网络营销广告是双向的沟通(√) 11.从旗帜广告是否有超级链接的角度,旗帜广告可以分为静态的旗帜广告和动态的旗帜广告(√ ) 13.一旦创建邮件列表，其信息一定公开在网页上，任何人都能看见(×) 14.电子支付的方式是电子货币和电子支票.电子货币主要用于商家与消费者之间的小额支付. (√ ) 15.网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点,它的决策过程是一个单向的链. (×) 16.网络营销站点之间往往通过相互签订协议来免费加入对方的旗帜广告.(× ) 17.制定网络促销预算方案首先必须确定网络促销的目标. (√) 18.网上商店成功的关键是商品丰富. (×) 19.与传统营销管理一样,网络营销计划同样要先明确其营销目标. (√)1.网络营销:是借助联机网络、计算机通信和数字交互媒体来实现营销目标的一系列市场行为。
浅谈推销与沟通技巧在线上和线下销售的重要性
浅谈推销与沟通技巧在线上和线下销售的重要性【摘要】推销与沟通是销售过程中不可或缺的关键因素。
在线上销售中，有效的沟通技巧可以帮助销售人员与客户建立信任和互动，促进销售转化率的提高。
而在线下销售中，面对面的沟通更能够传递情感和信任，加深客户对产品的信心。
在推销方面，线上销售需要巧妙运用文案和图片等工具来吸引客户，而线下销售则需要灵活运用语言和姿态来展示产品的优势。
结合线上线下销售可以拓展销售渠道，提升销售效果。
在销售过程中不仅要注重推销技巧，还要重视沟通技巧的培养和提升。
通过综合利用线上线下销售渠道的优势，并不断学习和提升推销和沟通技巧，可以更好地实现销售目标，赢得客户的认可和信赖。
【关键词】推销、沟通技巧、在线销售、线下销售、重要性、结合、学习、提升、销售渠道、优势。
1. 引言1.1 推销与沟通的重要性推销与沟通是销售工作中至关重要的两个方面，它们直接影响着销售业绩的好坏。
推销是指销售员向客户推荐产品或服务，引导客户购买的过程。
而沟通则是指销售员与客户之间的信息交流和互动。
在销售过程中，有效的沟通可以建立起销售员与客户之间的信任和共鸣，使客户更愿意接受销售员的建议和推荐，从而促成交易的达成。
推销和沟通技巧在在线销售和线下销售中同样重要。
在线销售由于缺少面对面的交流，需要销售员更加依靠文字、图片、视频等媒介进行沟通，因此需要更加精准和有吸引力的推销技巧。
而线下销售则更注重亲身接触和表达，销售员需要具备良好的沟通技巧，与客户建立起良好的关系，从而促成销售。
掌握好推销和沟通技巧对于销售员来说至关重要。
只有通过有效的沟通，才能更好地了解客户的需求，准确把握客户的心理，从而有效地进行推销工作。
在线上销售和线下销售中，推销员应灵活运用各种技巧，与客户建立信任和良好的关系，推动销售的成功达成。
1.2 在线销售的特点在线销售是指通过互联网平台进行商品或服务交易的销售方式。
相比传统线下销售，在线销售有许多独特的特点：1. 全天候营业：在线销售不受时间和空间限制，消费者可以随时随地通过互联网进行购物，方便快捷。
水果超市的网络营销主要方式与策略-市场营销论文-管理学论文
水果超市的网络营销主要方式与策略-市场营销论文-管理学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——网络营销策略论文第八篇：水果超市的网络营销主要方式与策略摘要：由于网络技术的快速发展，加之当今消费者购买行为和购买心理的变化，网络购物和网络营销已经成为未来发展的必然趋势。
传统的水果超市为了更好地经营下去，必须顺应时代的潮流。
通过构建网络平台;在配送支付方面提升顾客的购物体验;从网络宣传和网络营销入手，让传统的水果超市摆脱原来的桎梏，打开新的局面更好的发展。
关键词：传统水果超市; 网络营销;一、传统水果超市行业现状及存在的问题互联网和网络营销以其方便快捷、使用便利、更加适应消费者和市场需求的独特优势，影响了实体行业，而传统的水果超市作为实体行业中的一员也不可避免地受到了冲击和影响。
想要在变幻莫测的现代市场环境中生存下去必须先要找出传统水果超市现存的问题。
(一)购买体验差传统水果超市中的水果价格贵，种类少，购买体验和环境一成不变，不能迎合现代人所需要的新鲜感和创新性。
配送方式亦不够简单便捷，服务老套缺乏创新和简便性，顾客无法在消费时得到良好的体验。
随着生活节奏的加快，现在的人们更愿意将休闲的时间放在家里或是大型商场以及一些娱乐场所内，而不是浪费时间和精力在传统的市场里挑选水果。
(二)难以保鲜传统的水果超市在大批量采购水果时，水果从原产地采摘到运输，再通过各级分销商的转运到达超市商场。
这些环节早已成为了固定的进货流程，无法省略。
怎样在既不影响水果的口感，又可以不积压过多的货物导致不必要的损失，还能保证消费者随时可以买到新鲜的水果，这个作为水果店最重要的核心竞争力之一的问题，必须得到解决。
(三)购买成本过高从金钱成本来看，传统水果店铺已经无法在传统模式下通过自身的管理和成本把控提升毛利率来消化这些日益增长的成本。
只能通过提高价格将成本压力转移到消费者身上。
这种情况也最终造成了传统水果超市的水果价格高的问题。
顾客忠诚的内涵及价值衡量
顾客忠诚的内涵及价值衡量内容摘要：随着关系营销的不断发展，近几年来顾客忠诚一直是营销理论界研究的热点。
本文在总结以往顾客忠诚研究的基础上，提炼出了顾客忠诚的两个核心概念：情感忠诚与行为忠诚，并在此基础上用一组二维矢量模型结合我国企业的一些实例具体说明两者的相互作用及其对忠诚价值的影响，以期对顾客忠诚价值的衡量做出了初步的探索。
关键词：情感忠诚行为忠诚忠诚的价值从上世纪中叶开始，顾客忠诚就一直是管理学界学者们比较关注的概念之一，随着实践与研究的不断发展，对顾客忠诚的认识也在不断地修正与改进。
顾客忠诚的内涵概述对顾客忠诚的定义，不同学者有不同看法。
服务管理学者Brown（1952）认为，顾客忠诚为一种行为模式，乃顾客购买某品牌产品的一致性；Jacoby and Kyner（1973）认为，顾客忠诚度是一种偏好态度，会使顾客在某一时间内产生持续重复购买行为；Engle and Blackwell（1982）则将顾客忠诚定义为消费者在某一时间内对一个或几个品牌的偏好、态度和行为上的反应；Oliver（1997）认为，忠诚的顾客尽管在情境影响或促销手段的诱惑下，仍承诺未来会持续购买其偏好产品或产品组合。
从以上学者的研究中可以看出，对于顾客忠诚的早期观点都集中在重复购买行为方面，而后期的一些观点则更强调内心的态度、偏好的作用，强调在情感忠诚基础上的重复购买行为。
在认识到顾客忠诚既有行为的表现，又有情感的作用的同时，学者们也发现忠诚是有深浅之分的，存在不同层次，为此，又有一些学者对忠诚的阶段做了深入的研究。
顾客忠诚是有深浅之分的，Jacoby and Chestnut（1978）将顾客忠诚度分为三个阶段，他认为，将购买行为作为顾客忠诚度的指标过于偏颇，购买行为中常会有因便利、偶发性购买或多品牌忠诚所产生的购买行为。
Jacoby and Chestnut （1985）认为，不应该单就购买的次数来衡量顾客忠诚度，而应从态度结构——顾客信念（belief）——情感（affective）及意向（intension）来探讨，鉴于此，他们将顾客忠诚分为三个阶段：信念（belief），评估品牌属性比竞争产品的好；态度（attitude），品牌资讯符合消费者的偏好情感；意向（conative），与其他品牌相比，消费者有更强烈的意图购买。
网络营销服务策略
1、假设您是花店推销员应怎样做？
2、该案例对您产生的启示？
评论：当当失算于Email营销
近日关注到当当在其联盟计划中增加了Email 营销，用其作为一个新的销售促进方式并且大 张旗鼓地宣传。显然当当注意到Email营销在 网络营销多种方式中所具有的便捷、低廉等诸 多优势，借此在日益竞争激烈的中国B2C电子 商务市场中获得更多的客户。但此举放在垃圾 邮件盛行的今天，对于当当来说，太过于冒险， 很有可能"身败名裂"。当当必将失算！
2）电子邮件的作用
（1）利用电子邮件可与顾客建立主动的服务关 系。 主动向客户 提供有用信息。 获得顾客需求的反馈，将其整合到企业的设计、 生产、销售等营销组合系统之中。（2）利用 电子邮件传递电子单证 （3）利用电子邮件进行营销 （4）利用电子邮件还可以进行查寻引、阅读文 件以及其他访问的信息服务。
（２）网上售后服务的特点
便捷性 灵活性 低廉性 直接性 （３）网上产品服务网点设计 完善的网站应具有以下功能： 提供产品分类信息和技术资料 FAQ；对客户提出的一般性问题给于解答． 网上虚拟社区的设计 客户邮件列表，是最廉价的沟通 方式．
第三节网上个性化服务策略
一、网上个性化服务概述 个性化服务（Customized Service)，也叫定制服务，就 是按照顾客特别是一般消费者的要求提供特定服务， 一既满足消费者个别的需求．个性化服务的三个方面： （１）服务时空的个性化（时间与地点） （２）服务方式的个性化（个人爱好和特色进行服务） （３）服务内容个性化（个取所需，个得其所）
“十岁了。听老板的口音是东北人呐，东北人都有钱， 看您还抽中华呐！”小男孩说！ “这小子，就挑好听的说，快走吧，我们不买！” 市场部经理有些不耐烦了。 “不买不要紧，我送给你一支，玫瑰花能带给你桃 花运！”小男孩调皮的笑着，一边将一支玫瑰花放在 餐台上，一边拿起放在桌上的啤酒瓶挨个给斟满啤酒， 然后闪到一边不动声色地看着大家。 “这怎么行，快给这位小家伙几块钱……”显然有 些着急了。
网络营销环境下企业提高顾客忠诚度的策略
网络 营销 是 企业 整体 营 销 战略 的 组成 部 分 ， 是 为 实
现 企业 总 体 目标 经 营所 进行 的 ， 以互 联 网为 基 本手
向他 的亲朋 好友 推荐这 个 品牌 。
１ ． ３ 网络 营 销 环 境 下 顾 客 忠 诚 的 特 征
段 营造 网上经 营环 境的各 种活 动 。
１ ． ２ ． ３ 满 意 度 与 忠 诚 度 的 区男 ｑ
客 户 的满 意度 是指 客户对 企业 以及企 业产 品或 者 服务 的满 意程度 ， 是顾 客 的一种 主观感 受 ， 是顾 客 对产 品 、 服务 或者 对企 业 的一 种情 感表 现 。 客户 的满 意度 与他 们 的实 际 购买 行 为 不一 定 有直 接 的联 系 ，
第 ２ ８卷 第 ２期 ２ ０ ｌ ３年 ２月
宿
州 学
院
学
报
ＶＯ １ ． ２ ８， ＮＯ ． ２ Ｆｅ ｂ ．２ ０ １ ３
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｓ ｕ ｚ ｈ ｏ ｕ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ３ ～２ ０ ０ ６ ． ２ ０ １ ３ ． ０ ２ ． ０ ０ ８
同的角度 对 网络营 销的认 识都有 一定 的差 异 。美 国 拉菲 ・ 默罕 默德 、 罗伯特 ・ 费雪 、 伯 纳德 ・ 贾 瓦斯基
・
（ ３ ） 长时 间对 品牌 的偏爱 ； （ ４ ） 顾 客 对 同类 竞 争产 品 的态度 ； （ ５ ． ） 顾 客对 产 品质量及售 后 的承受 能力 。
的利 润 ， 因此 ， 如 何在 网络 营销 中培养 和维 系顾 客的
网络条件下的消费者行为特征分析
网络条件下的消费行为特征分析摘要随着互联网的广泛应用和电子商务的逐渐普及，人们的消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着显著的变化。
以互联网为营销平台，传递营销信息使传统的市场营销组合策略发生巨大的变化，网络营销应运而生，这一新的营销方式无论从理论基础、手段、特点，还是营销理念、内涵方面都对传统的营销方式带来了冲击和影响，强调企业与消费者双方在互动沟通中实现各自的利益需求，是在满足消费者个性化需求的基础上实现企业利润的最大化，因此网络营销是围绕着消费者开展一切活动的，消费者的需求是企业制定营销策略的重要依据。
并且，随着科学技术的进步，技术水平与管理水平的提高，社会的供求关系已经发生了逆转，消费者占主导地位的买方市场已经来临。
这一现状促使企业必须去研究消费者的行为与心理，研究影响消费者行为的各种因素，以需定产，这样才能扩大产品的销售，改善经营管理的水平，提高企业的竞争力。
所以，在消费者占主导地位的网络经济时代，对网络条件下的消费者行为特征研究已经成为一个重要的课题。
本文主要是从网络条件下的消费者的行为特征进行分析，并且结合现实探讨了当今的我国网络营销存在的显著问题，在此基础上提出适应网络条件下消费者行为特征的市场营销策略。
关键词网络消费者；消费行为；营销策略；网络营销AbstractAbstract: With the wide application of the Internet and e-commerce grew in popularity, people's consumption idea, consumption patterns and consumer's position is undergoing significant changes. On Internet marketing platform, transfer the marketing information makes the traditional market marketing mix strategy change greatly, network marketing arises at the historic moment, this new marketing mode whether from the theoretical basis, methods, characteristics, or marketing idea, connotation to the traditional marketing way has made an impact and influence, emphasize both sides in the interaction between enterprises and consumers communication in realizing their own interests in satisfy consumers' requirements, and are the basis of personalized needs enterprise to realize the maximization of profit, so the network marketing is around consumers conduct all activity, the demand of consumer is enterprise developing marketing strategy is an important basis. Furthermore, along with the advancement of science and technology, the technical level and improve the level of management, supply and demand of society has happened in reverse, consumer dominant buyer's market has come. This status promote the enterprise must go to study consumer behavior and psychology, the study of various factors that influence consumer behavior, to DingChan, such ability to promote the sale of our products, improve the level of management, improve the competitiveness of enterprises. So, in consumer dominant network economy era, under the condition of network consumers' behavior characteristics has become a very important issue. This article mainly from the network condition of consumer behavior characteristics are analyzed, and the reality in China are discussed today's network marketing existence significant problems, and based on this, puts forward to adapt to network under the condition of consumer behavior characteristics of the marketing strategy. Keywords:Network consumers；Consumer behavior；Marketing strategies；Network marketing引言背景随着互联网的广泛应用和电子商务的逐渐普及。
自考 《网络营销与策划》全本考点
１.网络营销：是整个营销活动的组成部分,是指为发现、满足和创造顾客需求,利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。
2．网络营销的主体：是指开展网络营销活动的组织和个人. ３。
网络营销的客体：是指开展网络营销活动的标的物。
一般认为网络营销的客体是产品。
4。
网络营销的对象：是网民及其需求。
网民是网络营销的实体对象，网民的需求是网络营销的本着对象。
5.网络营销目标：是指开展网络营销活动要达到的预期效果。
包括:宣传企业、推广产品、促进销售、忘了顾客.6。
电子商务：以iｎtｅrneｔ为依托，借助一定的信息技术手段,在网络上进行产品的购销、费用支付等商务活动的总称.７.4ps理论:传统市场营销中的产品、价格、渠道和促销被称为４ｐｓ营销组合。
8.４cｓ理论:是以客户的欲望和需求为中心、研究客户为满足其需求所愿付出的成本、考虑客户方便购买以及加强与客户沟通的营销策略理论。
9。
4ｒs理论：是指关联、反应、关系和回报组合而成的营销理论。
１.网络营销环境：是指网络营销活动所面临的各种外部条件的总称。
网络营销环境包括两个方面:①计算机网络所形成的直接环境;②现实的市场、社会等因素所构成的间接环境。
2.网络营销的直接环境:是指互联网所形成的环境,由计算机网络、网络营运商和各类上网终端所构成。
3.网络营销的间接环境:是指企业网络营销所面临的现实营销环境．4。
信息网络传播权:是指以有线或无线方式向公众提供作品、表演或者录音录像制品,使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品、表演或者录音录像制品的权利。
5.根据２007年1月CNNIC的调查统计，网民数是(13700万人);上网计算机数(５94０台); ＣＮ下注册的域名数(180３３93个）;网站数（８43000个)。
１.网络营销平台:是开展网络营销活动的载体,是指由人、设备、程序和活动规则的互相作用形成的能够完成一定功能的系统.2。
有站点网络营销平台:是指企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台。
开题报告 顾客忠诚度的影响因素及企业营销对策探讨
附件2毕业论文 (设计) 开题报告所在院系：河南财经学院成功学院商学系专业：市场营销专业学号：2008142152姓名：龚松亭毕业设计(论文)题目：顾客忠诚度的影响因素及企业营销对策探讨一、选题背景与意义大量的研究表明，在市场条件由卖方市场转变为买方市场、市场竞争越来越激烈的情况下，维持老顾客比赢得新顾客对企业来说显得更重要、更有利。
随着市场形势的这种变化，不少企业开始把经营重心由吸引新顾客转向维持老顾客，在维持老顾客的基础上争取新顾客，顾客忠诚战略于是受到越来越多企业的关注和重视。
因此，系统性的、计划性的让顾客忠诚已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。
本文阐述了顾客忠诚度的概念与作用，分析了顾客忠诚度的影响因素，使营销者能够更加了解顾客忠诚度对企业的重要性，并且为营销者提供了一些提高顾客忠诚度的意见和对策，从而使企业能够更有效的抓住顾客，提高顾客忠诚，从而减少企业的营销成本，提高企业竞争力，增加利润。
二、国内外相关研究综述及评价[顾客忠诚，简单说就是顾客经常重复购买同一企业（或品牌）产品和服务的行为。
但经常重复购买不一定是真正的忠诚。
真正忠诚的顾客，在消费中对某企业（或品牌）的产品和服务有一定的依赖性，在感情上有一定的偏爱，它不仅经常重复购买同一企业(或品牌）的产品和服务，积极为企业（或品牌）做宣传和向其他顾客推荐，而且不易受外界特别是来自竞争性企业（或品牌）的信息诱惑，当企业出现一些失误时，他们较容易谅解，当购买过程出现困难或中断时，他们宁愿推迟购买或克服障碍去购买。
在产品日益同质化，竞争加剧的今天，企业单单追求片面的市场占有率已经不能够在市场上获得持续稳定的发展，因为消费者越来越成熟，可供选择的范围越来越大，如果一种产品和服务不能够获得消费者的完全满意并对其产生忠诚度，消费。
《客户关系管理》课程标准
《客户关系管理》课程标准适用专业：高职电子商务专业建议课时：68 学分：4先修课程：市场营销、电子商务基础、商贸实务、网络消费行为分析后续课程：电子商务运营综合技能训练、移动电子商务一、课程性质该课程是江苏省五年制高职电子商务专业的一门专业核心课程。
其任务是以客户服务、网络营销等职业岗位业务处理能力培养为重点，培养学生在客户关系管理方面的实际应用能力，养成基本的客户服务职业素养，为将来从事客户关系管理工作奠定坚实的基础。
二、课程设计思路该课程是依据《高等职业学校电子商务专业教学标准》和《江苏省五年制高等职业教育电子商务专业指导性人才培养方案》设置的。
其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。
课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
项目设计以一般客户关系管理过程为线索来进行。
教学过程中，要通过校企合作、校内实训基地建设、网络平台等多种途径，采取理实一体形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。
教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。
三、课程目标总体目标：通过本课程的学习，学生能够掌握客户关系管理的相关知识，具备从事客户关系管理工作的高素质劳动者和技术应用性人才必须的企业管理基本知识与技能，提高学生在客户关系管理过程中分析、解决问题的实际能力，为线下客户、线上客户提供良好的服务，同时养成爱岗敬业、团结协作的职业精神以及客户关系管理的职业素养。
具体目标如下：1.知识目标：了解客户关系管理的定义、内涵等基本知识；掌握潜在客户应具备的条件，理解客户价值的含义、客户分类，了解大客户的特征；掌握接待电话客户的步骤和方法；掌握服务网络客户的相关知识；了解客户满意、客户忠诚的含义，掌握让客户满意及培育忠诚客户的方法；了解分析客户数据的步骤和方法；了解掌握实施CRM项目的步骤。
解读网络营销如何趋利避害—1
崔得志，网络营销经理人，中国互联网行业兴起后产生的新兴职业代言人。
一直致力于互联网营销行业，主要从事医疗整容、教育、IT、汽车等行业的互联网营销。
访谈中，崔得志提到：网络营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、软营销理论和网络整合营销理论。
直复营销理论是20世纪80年代引人注目的一个概念。
美国直复营销协会对其所下的定义是：一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。
网络关系营销主要包括两个基本点：首先，在域名注册查询上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场以及影响者市场。
许多人认为网络推广与网络营销是一回事，其实不然，二者完全是两个概念。
简单地说，大家可以理解成包含与被包含的关系，即网络推广包含在网络营销中。
计算机网络技术的发展为网络营销提供了一个契机，因此网络营销是建立在互联网基础上，以营销型页面为载体发布产品信息，由营销人员利用专业的网络营销工具，面向广大网民开展一系列营销活动的新型营销方式。
其主要特点是成本低、效率高、效果好。
网络营销产生于20世纪90年代，发展于20世纪末至今。
网络营销产生和发展的背景主要有三个方面，即网络信息技术的发展，消费者价值观的改变，激烈的商业竞争。
那网络营销有哪些优势呢?在网络营销行业中广受瞩目的崔得志自有一番见解：1、网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等诸多特点，降低企业营销信息传播的成本。
2、网络营销无店面租金成本。
且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低运营成本。
3、国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。
尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。
4、服务个性化5、容易实现5C策略6、长尾效应显著7、信息透明化8、丰富的促销手段自互联网出现之日起发展到现在，人们的生活状态发生了天翻地覆的变化，网络营销做为一种全新的营销方式，也深受行业认可是推崇。
网络营销环境下的消费者行为分析【精选文档】
网络营销的消费者行为分析摘要：网络营销过程中，消费者也出现了众多的心理与行为障碍.在制定企业的营销策略时，考虑网络营销环境下消费者行为产生这些新特征的影响因素的同时，通过对这些障碍的克服，据此采取科学有效的营销策略，让网络营销能更好地发展。
关键词：网络营销；策划;消费者行为一、引言网络营销正步入高速发展的阶段，但是网络营销相比于传统营销有着巨大区别网上消费者在面对无穷多的选择时产生新的心理和行为模式。
在网络营销环境下消费者的消费观念、消费偏好和消费特征和最终消费行为发生了明显变化。
中国网络购物的潜力还远未被释放。
这一现状促使商家必须去研究消费者的行为与心理，研究影响消费者行为的各种因素,有针对性地研制符合消费需求的产品，制定科学有效的的市场营销策略，以需定产，利用网络的力量，加大宣传力度，这样才能扩大产品的销售，改善经营管理的水平,提高商家的竞争力。
伴随着21世纪信息时代的到来以互联网为新型的营销平台的网络营销迅速普及。
随着信息技术的广泛应用网络经济迅速发展截至2010年12月中国网民规模达到4。
57亿互联网的普及率攀升至34.3%.2012年淘宝“双十一”的成功及“双十二”的后续风波也让众多的商家更加地看好网络营销.可以预计，现代市场营销的竞争将在很大程度上是网络营销的竞争，要想赢得市场营销的主动权，商家必须占领这块阵地。
二、网络营销环境下存在的问题（一）网络安全性形成的行为障碍安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。
这种不安全感主要来自两个方面：一是消费者的私人资料,如信用卡资料在传输过程中可能被截取或盗用,订货和付款的信息被竞争对手获取，就有可能丧失商机；二是“恶作剧”或蓄意的计算机病毒也令人望而生畏。
（二)网络营销发展中的消费者心理行为障碍1、消费者对网络购物环境的信任障碍。
网络购物环境增加了消费者鉴别、选择和认识商家或产品的难度。
消费者在网络营销下，不会有身临其境、伸手触摸的效果；同样，对零售商家的营业面积、店面店貌、经营特色、营业人员的服务水平、商品质量等的感受,在网上将无用武之地，这就增大了消费者判别难度和心理成本.此外，网络商店较容易设立，因而也容易作假,消费者对此也心存疑虑。
基于网络营销的顾客忠诚度影响因素评价研究
西安电子科技大学硕士学位论文基于网络营销的顾客忠诚度影响因素评价研究姓名：乔睿申请学位级别：硕士专业：技术经济及管理指导教师：夏永林 20100101 ＡＢＳＴＲＡＣＴＡＢＳＴＲＡＣＴＣｕｓｔｏｍｅｒｌｏｙａｌｔｙｉｓａｅｔｅｒｎａｌｔｏｐｉｃｆｏｒｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｔｏｉｍｐｒｏｖｅｍａｒｋｅｔｉｎｇｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ．ＡｌｏｎｇｗｉｔｈｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅＩｎｔｅｍｅｔａｎｄｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ，ｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｂｅｃｏｍｅｕＳｉＩｌｇｎｅｔｗｏｒｋｍａｒｋｅｔｉｎｇ．Ｉｎｔｅｒａｃｔｍａｒｋｅｔｉｎｇｈａｓｃｈａｎｇｅｄｔｈｅｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｍａｒｋｅｔｉｎｇｉｄｅａ，ｂｕｔｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｌｏｙａｌｔｙｔｏｔｈｅｉｍｐｏｒｔａｎｔｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｂｕｓｉｎｅｓｓＳＵＣＣＥＳＳｈａｓｎｏｔｃｈａｎｇｅｄ．ＩｎｔｈｅａｇｅｏｆＩｎｔｅｒａｃｔｅｃｏｎｏｍｙ，ｔｈｅｋｅｙｉｓｎｏｌｏｎｇｅｒｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｐｒｏｄｕｃｔｓ，ｂｕｔｗｉｔｈｃｌｉｅｎｔｓ．Ｔｈｅｍａｒｋｅｔｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｉｓａｂａｔｔｌｅｆｏｒｃｕｓｔｏｍｅｒｏｆｅｓｓｅｎｔｉａｌｌｙｒｅｓｏｕｒｃｅｓｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ．Ｈａｖｉｎｇｃｌｉｅｎｔｓｍｅａｎｓｈａｖｉｎｇｍａｒｋｅｔ．Ｌｏｓｉｎｇｃｕｓｔｏｍｅｒｓｍｅａ．ｎｓｔｈａｔｔｈｅｐｒｏｐｅｒｔｙｏｆｔｈｅｃｏｍｐａｎｙｌｏｓｅｖａｌｕｅ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，ｒｅｇａｒｄｉｎｇｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｓｔｈｅｃｅｎｔｅｒ，ｓａｔｉｓｆｙｉｎｇｃｕｓｔｏｍｅｒ’Ｓｎｅｅｄｓａｎｄｃｒｅａｔｉｎｇｖａｌｕｅｆｏｒｃｕｓｔｏｍｅｒｓ，ｅｓｔａｂｌｉｓｈｉｎｇａｎｄｍａｉｎｔａｉｎｉｎｇａｌｏｎｇ—ｔｅｒｍａｎｄｇｏｏｄｒｅｌａｔｉｏｎｓｏｆｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎｗｉｔｈｃｕｓｔｏｍｅｒｓ，ｗｉｎｃｕｓｔｏｍｅｒｓ’ｔｍｓｔ，ｆｏｒｍｉｎｇａｎｄｅｘｐａｎｄｉｎｇｃｕｓｔｏｍｅｒｇｒｏｕｐ，ｉｍｐｒｏｖｉｎｇｃｕｓｔｏｍｅｒｌｏｙａｌｔｙｗｉｌｌｂｅｔｈｅｋｅｙｔｏＳｕｃｃｅｓｓｆｏｒｎｅｔｗｏｒｋｍａｒｋｅｔｉｎｇ．Ｔｈｅｄｅｅｐｒｅｓｅａｒｃｈｏｆｔｈｅｉｓｓｕｅｗｉｌｌｈｅｌｐｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｉｎｔｈｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｎｅｔｗｏｒｋｍａｒｋｅｔｉｎｇｓｔｒａｔｅｇｙ，ｇｒａｓｐｔｈｅｋｅｙｓｔｒａｔｅｇｉｃｏｆｎｅｔｗｏｒｋｍａｒｋｅｔｉｎｇ，ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｅｎｈａｎｃｅｔｈｅｃｏｒｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓｏｆｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ．Ｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅｓｔｕｄｙｏｆａｌａｒｇｅｎｕｍｂｅｒｏｆｒｅｌｅｖａｎｔｄｏｍｅｓｔｉｃａｎｄｆｏｒｅｉｇｎｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ，ｃｏｍｂｉｎｅｄｗｉｔｈｔｈｅａｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅｆａｃｔｏｒｓａｆｆｅｃｔｉｎｇｎｅｔｗｏｒｋｃｕｓｔｏｍｅｒｌｏｙａｌｔｙ，ａｎａｌｙｚｉｎｇａｎｄｉｍｐｒｏｖｉｎｇｐｒｅｖｉｏｕｓｒｅｓｅａｒｃｈａｃｈｉｅｖｅｍｅｎｔｓ，ｔｈｉｓｐａｓｓａｇｅｔｒｉｅｓｔｏｂｕｉｌｄａａｆｆｅｃｔｉｎｇｆａｃｔｏｒｓｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｌｏｙａｌｔｙｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｏｄｅｌｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｎｅｔｗｏｒｋｍａｒｋｅｔｉｎｇ，ａｎｄｏｎｔｈｅｂａｓｉｓｏｆｔｈｅｄｅｓｉｇｎｃａｎｂｅｑｕａｎｔｉｆｉｅｄｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｎｄｅｘｓｙｓｔｅｍ．Ｂａｓｅｄｏｎａｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｄｅｓｉｇｎａｎｄｄａｔａｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎ，ｕｓｉｎｇｓｏｆｔｗａｒｅｏｆｔｈｅａｎａｌｙｔｉｃｈｉｅｒａｒｃｈｙｐｒｏｃｅｓｓｆｏｒｒｅｃｙｃｌｅｄｖａｌｉｄｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓｏｆｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌａｎａｌｙｓｉｓ，ｔｈｅｍｏｄｅｌｉｓｐｒｏｖｅｄｔｏｂｅｒｅａｓｏｎａｂｌｅａｎｄｅｆｆｅｃｔｉｖｅ．Ａｎｄｔｈｅｉｎｆｌｕｅｎｃｅｆａｃｔｏｒｓｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｌｏｙａｌｔｙｅｖａｌｕａｔｉｏｎｒｅｓｕｌｔｓｗｅｒｅａｎａｌｙｚｅｄａｎｄｅｘｐｌａｉｎｅｄ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｅａｒｔｉｃｌｅｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｔｏｔｈｅｓｐｅｃｉｆｉｃｓｔｒａｔｅｇｉｅｓｏｆｃｕｌｔｉｖａｔｉｎｇａｎｄｐｒｏｍｏｔｉｎｇｎｅｔｗｏｒｋｃｕｓｔｏｍｅｒｌｏｙａｌｔｙ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｎｅｔｗｏｒｋｍａｒｋｅｔｉｎｇｃｕｓｔｏｍｅｒｌｏｙａｌｔｙｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇｆａｃｔｏｒｓａｎａｌｙｔｉｃｈｉｅｒａｒｃｈｙｐｒｏｃｅｓｓ西安电子科技大学独创性（或创新性）声明秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
网络营销环境及其影响因素分析
论文题目：网络营销环境及其影响因素分析摘要：网络营销环境是企业营销管理过程中不可控制的因素，企业网络营销的成败与否，在于营销管理者是否了解并顺应不断变化的网络营销环境。
优秀的网络营销管理者必须善于分析所处的网络营销环境，并及时的捕捉到网络营销的机会，躲避和克服所处网络营销环境中的威胁，这样才能确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
本文立足于青海地区，深刻分析了青海的网络营销宏观环境与微观环境，并介绍了这些环境中的各种因素对企业开展网络营销的影响，期望在变幻莫测的环境中，为企业把握其发展方向提供一定的依据。
关键字：青海，网络营销环境，环境分析当今时代是网络的时代，随着上网人数与网上交易的急速增加，网上零售的崛起使我们无法忽视它对企业发展的作用，因此企业将不可避免的利用网络来发展自己。
网络经济时代，既是机遇也是挑战。
经济发展，一旦和数字化、信息化与网络化结合起来，起点将更高，发展速度就会更快。
但是，相关的企业家、专家在关注网络经济运行的技术、安全和信用等问题的同时，却忽略了一个重要的问题——网络营销的环境本身已经不同于以往的营销环境。
网络营销环境的分析,有助于企业找到当前环境下重大的发展机会和避开重大的威胁，以谋求企业的发展。
对于威胁与机会不等的各种网络营销业务，企业可分别采取不同的对策。
对于理想业务和成熟业务企业应当抓住机遇，对于困难业务和冒险业务企业应当充分了解网络营销环境决定取舍。
而且在网络营销环境下，消费者的行为又有了新的特点如：消费的个性化日益突出、购买行为偏于感性化、对便利的要求更高、以服务需求为主流等。
在这种情况下要想更好的满足消费者的需求，就必须了解具体的网络营销环境。
一、网络营销的宏观环境分析（一）政治法律环境政治法律环境是进行网络营销的基础，也是任何商业活动进行的基础。
因为网络营销的开展，在某一区域内很可能是因为政府出台的某项政策，对企业在当地进行网络营销活动很有利，但如果当地政治不稳定，便无法保证其经济政策的连续性，那些使企业进入当地市场的政策也有可能随时被修改。
网络营销课后习题
第一章一、判断题1、网络营销指的就是在网上建网站。
2、网络营销的信息传递是双向的交互式的信息需求和传播模式。
3、软营销的主动方是企业。
二、填空题1、网络营销与一般营销相比其速度_______,效率_______.2、4C指的是________、________、_______、________。
第二章一、判断题1、信息提供型企业网站是企业网站的初级形态。
2、美的集团公司网站是网上直销型企业网站。
3、注册域名就像在网上注册一个“商标”一样，选择一个好的域名，对企业而言是注册了一个知名商标。
4、Google是分类目录型搜索引擎。
5、搜索引擎优化就是对网站进行优化设计。
6、关键词广告是付费搜索引擎营销的一种形式。
7、利用群发邮件软件适用于用户数量较少的情况。
8、利用第三方邮件列表发和平台的最大优点是减少了烦琐的人工操作，提高了邮件发行效率。
9、个性化是博客最为显著的特点之一。
二、填空题1、企业网站的分类有_________、________、________。
2、搜索引擎有两种基本类型：___________、_________。
3、用户键入一个词汇，点击“搜索”，搜索引擎就会在网页中，将包含查询对象的链接列出来（即“搜索结果”）。
这里，用户键入的词汇称为。
4、对于中小型企业网站来说，使用电子邮件列表进行营销活动，通常的做法是___________、__________。
5、____________和__________，都是一种基于地址栏搜索，用更容易记忆的文字（中文或字符）替代英文网址来实现网站访问的方式。
三、不定项选择题1、下列属于企业网站功能的是（）。
A、网上支付B、产品展示C、信息发布D、网上调查2、关于网站的建设流程，正确的是（）Ａ、明确建立网站的目标和用户需求，网站宣传推广，注册域名，租用虚拟主机空间，网站设计开发，网站测试发布，网站维护更新。
Ｂ、明确建立网站的目标和用户需求，注册域名，租用虚拟主机空间，网站设计开发，网站测试发布，网站宣传推广，网站维护更新。
《企业用户忠诚度问题研究国内外文献综述2200字》
企业用户忠诚度问题研究国内外文献综述1.国外研究现状在商业领域，对忠诚概念的引入可以追溯到Copeland和Churchill的研究，从那时起，学者们对顾客忠诚进行了大量的探讨。
20世纪末，国外有学者就开始了对数字营销的研究，随着时代发展的变化，国外数字营销对数码营销的理解也更为深入和广泛。
肯特·沃泰姆、伊恩·芬威克等（2009）在《奥美的数字营销观点》中指出：消费者是内容创作者、创意者、和评论者。
Markusm（2015）在《Electronic commerce research and applications》一文中剖析了肤护品在传统营销渠道和电子商务营销的优势和劣势。
他认为，化妆品公司可以从品牌策略和定价策略中选择适合企业的渠道进行整合，实现网络营销和传统营销渠道的整合，从而取得共赢的目标。
Nakul Shirk（2016）在《Global Cosmetic Market》[10]中，对化妆品市场进行了深入和专业的调查，并对全球化妆品市场进行了战略评估。
他分析了肤护品试产的新产品和服务定位策略，并详细分析了新型技术及其对护肤品市场的影响。
Damian Ryan（2017）在《理解数字营销》中指出，互联网是消费者的新的关注点。
他们希望获得更高的参与度和互动性；同时数字世界已经占据了他们绝大部分闲暇时间，而数字营销正是触及这部分人群的不二法则。
珍妮弗·洛诺夫·希夫和沈建苗（2017）在《14 种数字营销的常见错误》中也提到了数字营销的优势，并表明企业通过个性化、定位、客户行程分析和数据分析等行为，能够提供与客户相匹配的定制服务，为客户带来不同的价值，从而吸引更多的客户，并且让他们购买产品或服务。
而Churchill（1979）是率先将忠诚度进行研究的学者，他指顾客对某一企业或品牌的忠诚水平的定量化表述。
奥利弗（1997）认为顾客忠诚表示，即使存在环境和市场变化引起放弃购买的潜在因素，由于对偏爱产品和服务坚持购买的承诺，仍然重复购买的行为。
网络营销的微观环境
网络营销的微观环境在当今数字化的商业世界中，网络营销已成为企业推广产品和服务、提升品牌知名度、拓展客户群体的重要手段。
然而，要想在网络营销中取得成功，了解其微观环境至关重要。
网络营销的微观环境是指与企业紧密相连、直接影响企业网络营销能力和效果的各种因素，包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等。
企业自身是网络营销微观环境的核心。
企业的规模、资源、企业文化和管理水平等都会对网络营销产生影响。
例如，大型企业通常拥有更雄厚的资金和技术实力，可以投入更多资源进行网络营销平台的建设和推广，同时也能承担更高的风险。
而小型企业可能资源有限，但灵活性更强，能够更快速地适应市场变化，调整网络营销策略。
此外，企业的文化和价值观也会体现在网络营销中，影响品牌形象的塑造和传播。
如果企业注重创新和客户服务，那么在网络营销中也会强调这些特点，以吸引目标客户。
供应商在网络营销中也扮演着重要角色。
他们为企业提供原材料、产品或服务，其供应的稳定性、质量和价格直接影响企业的生产和营销。
在网络时代，企业与供应商之间的合作关系更加紧密和便捷。
通过网络平台，企业可以更快速地找到合适的供应商，进行实时的沟通和交易，降低采购成本，提高供应链的效率。
同时，供应商的网络营销能力也会对企业产生间接影响。
如果供应商能够通过网络有效地推广自己的产品和服务，提升品牌知名度，也有助于企业在市场中获得竞争优势。
营销中介是帮助企业推广和销售产品的机构和个人，如网络广告代理商、电商平台、物流公司等。
网络广告代理商能够为企业制定精准的网络广告投放策略，提高广告效果；电商平台为企业提供了广阔的销售渠道，降低了销售成本；物流公司则保证了产品能够及时、准确地送达顾客手中。
这些营销中介的服务质量、专业水平和收费标准都会影响企业网络营销的效果和成本。
因此，企业在选择营销中介时，需要充分考虑其信誉、经验和能力，建立长期稳定的合作关系。
顾客是企业网络营销的目标和服务对象，了解顾客的需求、购买行为和满意度是网络营销成功的关键。
酒店的网络营销策略
酒店的网络营销策略酒店的网络营销策略随着21世纪互联网科技和电子商务的迅猛发展.人们的工作、生活已离不开网络。
网络提高了人们的工作效率，同时也提高了人们的生活质量。
在现代酒店业中网络也逐步成为酒店营销中一个非常重要且非常实用的手段。
下面为大家整理了一些酒店的网络营销策略，希望对大家有所帮助！一、网络营销是酒店营销的必然选择1、捕获顾客信息.实现满意服务作为一个酒店.顾客满意是酒店服务的目标.故必须要知道客户在什么时候、什么地点、需要怎样的服务。
酒店通过网络订房以及网络的互动信息服务.知道客户的具体需求信息，从而努力去为客人提供所需的服务。
网络订房的手段不但可以吸引网络客户资源.而且有利于对网络客户资源实现计算机管理。
从而提供个性化和人性化服务.使酒店抓住更多的潜在客户资源.赢得发展先机。
2.提高酒店竞争力，建立酒店品牌信息是酒店经营的重要战略资源。
酒店通过网络.在经营竞争中拥有更多的客户信息.以便拥有更多的市场。
品牌在网络营销中非常重要.拥有品牌的酒店会向客人传达这一品牌所特有的服务理念。
这是网络营销取得最佳效果必不可少的管理内容.也是树立酒店良好网络形象所需要的。
电子商务是酒店最好的一种经营手段，它通过网络预订的方式可以在全球范围内进行客房销售.实现异地销售。
网络订房大大拓展了酒店的客源渠道，树立了酒店形象。
二、网络营销的特点及形式网络营销的特点是顾客具有较强的主动性，因此必须在顾客上网搜寻信息或选购商品之前建立起品牌形象.这样才有让顾客主动地到酒店的网址中去搜寻信息的可能，酒店才能够将产品信息有效地传递给顾客。
1.网上预定在线预定的方式将大大提高订单接收的效率.缩短处理时间和减少出错可能性。
通过电子化方式，订单被迅速转到相应的订单处理点。
这将节省时间和费用，同时使营销人员有更多时间从事销售工作。
网站通过图像将酒店客房的功能情况告诉顾客，顾客在网上预订时除了填写入住的具体时间和房间的种类外，针对他所看到的，还可以填写～些具体的特殊的要求.从而让酒店可以为顾客提供更个性化的服务。