红星美凯龙问卷调查表

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商场消费者调研问卷

红星美凯龙苏州中翔商场消费者调研问卷尊敬的顾客您好，为帮助我们更好地了解您的需求以提供更好的服务，请您花几分钟的时间填写一下这份问卷，谢谢您的合作！1．您来自市，现住小区为，正装修的小区为。

2. 请问您最近打算来红星美凯龙买什么？【可多选】☐1. 沙发 ☐2. 茶几 ☐3. 电视柜☐4. 储物柜 ☐5. 书桌 ☐6. 书柜☐7. 椅子 ☐8. 餐桌、餐椅 ☐9. 餐边桌☐10. 床 ☐11. 床头柜 ☐12. 衣柜☐13. 儿童家具 ☐14. 门窗、楼梯、地板 ☐15. 软装饰品（窗帘、字画等）☐16. 陶瓷卫浴 ☐17. 建材五金 ☐18. 灯具☐19. 家电 ☐其他[请您注明]3. 我商场的哪项优点最使您满意？☐1. 看中商场内的品牌 ☐2. 九大服务承诺 ☐3. 购物环境舒适☐4. 展厅内导购员的热忱 ☐5.身边朋友推荐 ☐6. 工厂直销中心的实惠4.请问您对本次购物体验满意吗？☐1. 非常满意 ☐2. 比较满意 ☐3. 一般 ☐4. 不太满意 ☐5. 非常不满意如果不满意，请注明原因：5.请问您会推荐亲朋好友来我商场购物吗？☐1. 会 ☐2. 不会 ☐3. 不确定6.请问您最喜欢苏州哪家家居卖场，为什么？☐1.红星美凯龙蠡口中翔商场 ☐2. 红星美凯龙新区尼盛商场 ☐.3.月星家居卖场☐4.第六空间家居卖场 ☐5.好得家家居卖场 ☐6.百安居家居卖场☐7.蠡口家居市场 ☐8.华东装饰城 ☐9. 其他[请注明]理由：7.请问您的装修类型是？☐1. 新房（商品房）装修 ☐2. 二手房装修 ☐3. 旧房翻新 ☐4. 保障房装修☐5. 出租房装修 ☐6. 仅添置家具 ☐7. 局部装修其他[请注明]8.请问您选择的装修方式是？☐1. 清包：业主自行购买所有装修材料，请装修公司或装修队来施工。

☐2. 半包：施工方负责施工和辅料采购，业主自行购买主材。

☐3. 全包：施工方负责所有材料的采购和施工。

红星美凯龙市场调研报告

红星美凯龙市场调研报告红星美凯龙市场调研报告红星美凯龙是中国家居建材市场中的知名品牌，在家居建材领域拥有广泛的销售网络和强大的品牌影响力。

为了了解红星美凯龙在市场中的竞争地位和发展趋势，我们进行了一次市场调查。

首先，在调查过程中我们发现，红星美凯龙在家居建材市场中具有强大的品牌影响力。

通过问卷调查发现，绝大多数消费者在购买家居建材产品时首先会考虑到红星美凯龙，许多消费者认为红星美凯龙的产品质量可靠且价格合理。

此外，红星美凯龙以其巨大的销售网络，在全国范围内覆盖了大多数城市，使得消费者能够方便地购买到红星美凯龙的产品。

其次，在产品的选择方面，消费者对红星美凯龙的产品有着较高的认可度。

通过调查了解到，红星美凯龙的产品线齐全，涵盖了家具、家装、建材等多个品类，消费者可以在红星美凯龙一站式购物中满足家居建材的多样需求。

此外，红星美凯龙还致力于引进国际品牌和新产品，以满足消费者对高品质产品的追求。

然而，在竞争对手方面，红星美凯龙面临着一些挑战。

调查发现，一些新兴的线上家居建材平台在近年来发展迅猛，它们利用互联网技术和线上优势，吸引了一部分消费者的关注和购买。

此外，传统的家居建材市场也在向线上渠道转型，提供了更多的选择和便利，给红星美凯龙带来了一定的竞争压力。

为应对竞争和满足消费者需求，红星美凯龙可以从以下方面进行改进和创新。

首先，红星美凯龙可以进一步完善其线上销售渠道和服务，提供更多的优惠活动和购物体验，以吸引更多消费者选择红星美凯龙。

其次，红星美凯龙可以加大对新产品的引进和创新力度，以满足消费者对品质和多样性的需求。

最后，红星美凯龙可以加强与设计师和建筑公司等合作伙伴的合作，提供个性化的解决方案和服务，以满足消费者越来越高的个性化需求。

总之，红星美凯龙在家居建材市场中具有强大的品牌影响力和消费者认可度。

然而，面对新兴的线上平台和传统市场的竞争，红星美凯龙仍需不断创新和改进，以保持其竞争优势和满足消费者需求。

红星美凯龙调查资料

红星美凯龙资料一、基本概况红星美凯龙家居集团股份有限公司(Red Star Macalline Group Corporation Ltd.), 注册资本人民币30 亿元, 法定代表人车建兴,注册地址位于上海市浦东新区临御路518 号6 楼F801 室，公司成立于2007 年6 月18 日，2011 年1 月6 日整体变更为股份有限公司。

截至2013 年12 月31 日，公司在全国90 个城市经营130 家家居商场，是在国内同行业中经营家居商场数量最多的企业。

营业面积约为954.46 万平方米，商场网络覆盖25 个省、自治区、直辖市的90 个城市，初步形成了全国性的商场网络布局。

目前，红星美凯龙的主要竞争对手包括居然之家、欧亚达家居、百安居和宜家等家居建材企业。

以居然之家、欧亚达家居为代表的国内家居建材流通企业，贴近国内家居建材消费需求，且具备较为通畅的招商合作渠道；以百安居、宜家为代表的国外家居品牌商，知名度较高，且具备较为先进的管理模式和服务理念。

截至2013 年12 月31 日，发行人共有102 家子公司、19 家参股公司。

公司主营业务为专业家居商场的经营、管理和专业咨询服务。

公司通过自营和委托经营管理两种模式，为“红星美凯龙”家居商场的商户、消费者和投资商提供全方位的服务，主要表现在：为商户搭建统一的营销、展示平台；为消费者提供“家居一站式购物” 的便利；为家居卖场投资商提供从选址到商场规划设计、招商、开业策划等全过程咨询服务和后续运营、管理服务。

红星投资持有公司70.25% 的股份，是公司控股股东；车建兴持有红星投资92%的股份，是公司实际控制人。

控股股东红星投资成立于2007 年 4 月28 日，注册资本为5,000 万元，注册地址为上海市浦东新区莲林路15 号 1 幢409 室，主要从事实业投资、投资管理、投资咨询，法定代表人为车建兴。

实际控制人车建兴先生，1966 年6 月出生，车建兴先生于1986 年开始从事家具生产业务，于1988 年创办红星家具总厂，于1990 年创办常州市红星家具城，于1992 年起在江苏省内主要城市开办家具城，于1994 年创办常州红星家具集团公司，于2007年创办红星有限。

超市顾客问卷调查表

超市顾客问卷调查表超市顾客问卷调查表 1.您的性别是*
男女
2.您的年龄*
15,25岁 26,35岁 36,45岁 46岁,55岁 56岁或以上3.您的学历*
初中高中大学或以上
4.您的月收入*
1000以下 1000-2000 2000-3000 3000以上
5.您每月光顾超市平均次数是*
1-2次 3-4次 5次以上
6.您一般和谁光顾超市(多选项)*
自己一人家人朋友同事情侣
7.您认为超市的服务态度如何*
很好好一般差很差
8.您家周边有哪些大型超市*
家乐福物美沃尔玛旺市百利美廉美其它
9.您经常去的是哪家超市*
家乐福物美沃尔玛旺市百利美廉美其它
10.您选择**超市的主要原因是什么*
交通方便价格便宜售货服务好品种齐全其它
11.请问您在**超市购物时关注商品的哪个方面*
品牌价格质量
12.请问您来***超市一般是选购什么商品*
散装零食包装食品水果蔬菜米面油粮服装鞋类内衣床上用品日常用品13.请问您觉得***超市的商品质量如何*
很好一般很差
14.请问您在本店购买的商品是否有下列存在过质量问题*
食品百货小家电服装鞋类针织品或床上用品没有质量问题
15.请问您觉得***超市的服务态度*
态度极好勉强可以接受态度恶劣
16.您在超市是否遇到过售后服务困难*
17.您对超市还有什么宝贵意见*
18.您从事的行业*
政府机关教育部门私营企业个体户学生其它。

定制家居行业问卷调查表

定制家居行业问卷调查表1、您通常选择以下哪些地方购买家居产品？【多选题】□ 红星美凯龙、月星家居这样的家居卖场□ 宜家这样的商场□ 独立的品牌专卖店□ 建材超市□ 网上商城□ 其他2、购买家居产品时，您主要考虑哪些因素【多选题】□ 购物环境□ 产品质量□ 品牌效应□ 产品设计□ 价格或促销活动□ 售后服务3、为避免买到质量不好的家具，您会【多选题】□ 亲自逛，进行“货比三家□ 请懂行的朋友帮忙□ 找信誉度较高的卖场□ 找信誉度好的网上商场□ 索要产品相关证明或证书□ 其它4、您在网上购买过哪类家居产品？【多选题】□ 家具类产品□ 家居饰品□ 建材产品□ 从来不买5、您认为网上订购家居产品会存在什么问题？【多选题】□ 无法直接看到实物，担忧产品质量□ 交易的安全性，可能被骗□ 产品的运送、安装及售后服务□ 不会存在太大问题6、您听说过定制家具吗？【单选题】○ 比较了解○ 略有耳闻○ 没有听过7、您从哪些渠道了解有关定制家具的信息？【多选题】□ 报纸□ 网络□ 亲朋好友谈论□ 传单□ 外广告□ 其它8、您会选择定制家具吗？【单选题】○ 会○ 看需要○ 不会9、您比较注重家具的哪方面要求？【多选题】□ 外观造型□ 质量材质□ 实用功能□ 装饰收藏□ 其它10、您最喜欢什么款式的家具产品？【多选题】□ 简约□ 智能□ 复古□ 大方典雅□ 高贵奢华11、你经常更换哪一类的家具用品？【多选题】□ 客厅家具（沙发，茶几，电视柜，鞋柜等）□ 卧室家具（床，床头柜，衣柜，梳妆台等）□ 书房家具（书架，书桌椅，文件柜）□ 餐厅家具（餐桌、厨柜、桌椅等）12、性别【单选题】○ 男○ 女13、你的年龄？【单选题】○ 25岁以下○ 26-30○ 31-35○ 36-40○ 41岁以上14、家庭月收入【单选题】○ 5000元以内○ 5001-8000元○ 8001-12000元○ 12001-15000元○ 15001-20000元○ 20000元以上15、受教育程度【单选题】○ 初中及以下○ 高中○ 大专○ 本科○ 硕士及以上16、工作单位性质【单选题】○ 行政/事业单位○ 合资（包括外商独资）○ 国营（包括集体）○ 私营○ 境内上市股份公司○ 其他。

商场春节活动调查问卷模板

尊敬的顾客：您好！春节即将来临，为了更好地满足您的购物需求，提升您的购物体验，我们特开展此次春节活动调查。

您的宝贵意见将对我们活动的策划和执行起到重要指导作用。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：（）男（）女2. 您的年龄段是：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业是：（）学生（）公务员（）企业员工（）个体户（）自由职业者（）其他二、活动参与意愿4. 您对商场举办春节活动的兴趣程度如何？（）非常感兴趣（）比较感兴趣（）一般（）不太感兴趣（）非常不感兴趣5. 您希望在春节期间参与哪些类型的活动？（）打折促销（）赠品活动（）抽奖活动（）文艺演出（）亲子活动（）美食节（）其他（请说明）6. 您对以下活动形式的接受程度如何？（）现场抽奖（）线上抽奖（）优惠券发放（）积分兑换（）其他（请说明）三、购物需求7. 您在春节期间的主要购物需求是什么？（）购买新年服装（）购买家居用品（）购买节日礼品（）购买食品饮料（）其他（请说明）8. 您对以下商品品牌的关注度如何？（）国内品牌（）国际品牌（）无特定要求9. 您在购物时最关注的因素是什么？（）价格（）质量（）品牌（）款式（）售后服务（）其他（请说明）四、服务体验10. 您对商场春节期间的服务满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意11. 您对以下服务方面的需求：（）停车场服务（）顾客导购服务（）售后维修服务（）会员服务（）其他（请说明）五、其他建议12. 您对商场春节期间的哪些方面有好的建议或意见？（）请在此处填写：感谢您参与本次问卷调查，您的宝贵意见将有助于我们更好地改进服务，提升您的购物体验。

祝您春节快乐，阖家幸福！【问卷结束】。

红星美凯龙材料调查报告

红星美凯龙材料调
查报告
红
星
美
凯
龙
调
查
报
告
姓名：XQ 学号： 272034
专业：艺术设计班级：二十班
指导老师：蓝光恒
目的和背景：
目的 1.了解材料，家具市场的基本情况 2.为施工图的制作做准备资料
途径： 1.红星美凯龙家具卖场访问 2网络调查相关资料 3.登录家具网站查阅彼得•博士曾在9月为红星集团特别题词：在快乐中享受服务，在服务中体验快乐。

以你们的学习，带来一个更高、更快、更强的企业
一红星美凯龙产品状况
从各家家具来看，产品整体状况良好。

企业所宣传的是建厂年代：突出自己历史悠久，年老厂值得信赖。

多大的面积：规模宏大，占山为王；产品生产线：每家都有德国、意大利或日本的先进生产设备；获得认证：经过了ISO9001: 国际质量体系认证和ISO14001：1996国际管理体系认证；荣誉称号：取得“全国消费者满意产品”、“全国优质产品”等称号。

企业值得信赖、产品质量有保证。

再看产品线：板式家具、软体家具、红木家具统统都能生产、手到擒来。

用途上：民用、办公用、宾馆酒店用都能够。

红星美凯龙的目的是要推动中国家居行业发展，能够把工厂做强，将经销商带到全世界去做代理作为长远目标，从而把居家文化、居家艺术和居家的品味，能够推广到每一个居家的老百姓家
里。

瓷砖按照功能分为地砖、墙砖及腰线砖等。

关于红星美凯龙的调查报告

关于红星美凯龙的调查报告学号：姓名：***关于红星美凯龙的调查报告时间：地点：天津市河西区黑牛城道29号学号：姓名：***（1）卖场概况：天津红星美凯龙国际家居广场河西店坐落在黑牛城道与解放南路交汇处，外观以白色和透明色为主色调，白色的几何墙体外罩一块块紧挨的透明玻璃。

紧挨卖场的是九层的商务中心。

整体看起来十分高大上。

总规模达10万平方米，卖场有两道门，在两层门间介绍了卖场内环保家具品牌的名单以及卖场的服务保证。

给顾客购物以参考和保障。

进入卖场五层结构一目了然，单行上下的楼梯既简洁明了，又让更多的家具品牌得以充分的展示。

同时卖场设置了跨层电梯和光观电梯节省了顾客的时间。

又有安全出口的设置预防突发状况。

在每层的侧面设有洗手间。

在进入卖场的电梯旁有每层所卖种类的介绍。

一楼主营卫生洁具，瓷砖等，二楼主要是橱柜，布艺壁纸等，三楼是床垫沙发以及部分家具，椅子桌子等家具主要集中在四楼和五楼。

三四楼设有服务台，便于解答顾客的各种购买问题。

卖场内品牌众多，给顾客充分的选择空间。

（2）调查内容：为了充分了解卖场的结构以及经营情况，我在红星美凯龙的恒信家私里做了两天的临时促销员。

由于卖场内商家众多，竞争激烈，所以很多品牌的店面都找了临时促销员在进入卖场的电梯口前帮忙拉顾客。

发传单或是口头简单介绍，各种促销方式。

因为我兼职的恒信家私在四楼最里面，地理位置没有优势，所以拥有的临时促销员数量是最多的。

临时促销员负责发传单，或是给顾客带路，让他们去目标店面。

由于店铺较多，各个商家为了吸引顾客使出了浑身解数。

在周六日或节假日，几乎每个店铺的门口都站着导购员以便更好地招揽顾客。

每个店的布置风格各异，但都清爽干净。

家具在一定的空间内组合摆放，给人家的感觉。

刺激顾客的购买欲。

在每层电梯口的黄金位置，多是些知名的家居品牌。

如欧派橱柜，顾家家居，曲美家具，华日家具，意风家具等等。

卖场中给我留下印象深刻的有南洋胡氏，多少，曲美，意风等家具品牌。

实体店商户调查问卷模板

尊敬的商户您好：为了更好地了解您的经营状况、需求以及面临的挑战，我们特制定此问卷。

您的宝贵意见将有助于我们为您提供更精准的服务和支持。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的配合与支持！一、基本信息1. 店铺类型：（1）餐饮店（2）服装店（3）家电店（4）其他（请注明：_________）2. 店铺规模：（1）小型店铺（员工人数10人以下）（2）中型店铺（员工人数10-50人）（3）大型店铺（员工人数50人以上）3. 店铺经营年限：（1）1年以下（2）1-3年（3）3-5年（4）5-10年（5）10年以上二、经营状况4. 您所在区域的消费水平如何？（1）较低（2）一般（3）较高5. 您店铺的年销售额是多少？（1）10万元以下（2）10-30万元（3）30-50万元（4）50-100万元（5）100万元以上6. 您店铺的主要收入来源是？（1）商品销售（2）餐饮服务（3）其他（请注明：_________）7. 您店铺的主要成本包括哪些？（1）租金（2）员工工资（3）原材料（4）水电费（5）其他（请注明：_________）8. 您认为影响店铺经营的主要因素有哪些？（1）市场竞争（2）消费者需求（3）经营成本（4）政策法规（5）其他（请注明：_________）三、需求与挑战9. 您在经营过程中遇到过哪些困难？（1）资金周转困难（2）人才短缺（3）客户流失（4）产品销售困难（5）其他（请注明：_________）10. 您认为以下哪些方面需要提升或改善？（1）店铺形象（2）商品质量（3）服务质量（4）营销策略（5）其他（请注明：_________）11. 您希望通过哪些方式提升店铺业绩？（1）拓展销售渠道（2）提高商品品质（3）加强品牌宣传（4）优化服务体验（5）其他（请注明：_________）四、其他建议12. 您对实体店行业的发展前景有何看法？（1）看好（2）一般（3）不看好13. 您对政府、行业组织或相关机构有哪些期望和建议？（1）政策扶持（2）行业规范（3）培训支持（4）其他（请注明：_________）再次感谢您的参与，祝您生意兴隆！请您在填写完毕后，将问卷提交至以下邮箱：*******************。

购物中心商户满意度问卷

购物中心商户服务满意度调查问卷铺位号：品牌名称：业态：职务：1.1您对营运工作人员的服务态度是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.2您对营运工作人员的形象礼仪是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.3您对营运工作人员的服务质量是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.4您对客服热线的接听及时率是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.5您对客服人员的形象礼仪是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.6您对客服人员的服务态度是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.7您对客服人员的服务质量是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.8您对购物中心播放的背景音乐是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.9您对购物中心的人工语音播报是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.1您对保安人员的形象礼仪是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.2您对整体保安人员的服务态度是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.3您对保安巡防工作是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.4您对购物中心的秩序及安全服务是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.5您对停车场的秩序管理是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.6您对购物中心员工用餐便利性是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.7您对运送货物的便捷性是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.8您对保洁人员的服务态度是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.9您对保洁人员的专业程度是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.11您对公共区域垃圾清理的及时性是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.12您对购物中心内公共设备、设施的维护保养工作是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意3.1您对我司财务人员的服务态度是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意3.2您对我司财务人员的形象礼仪是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意3.3您对我司财务人员的服务质量是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意3.4您对商铺对账单或返款准确性是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意3.5您对商铺对账单或返款及时性是否满意（）注：餐饮为对账单，零售为返款。

家居卖场顾客满意度调查问卷

家居卖场顾客满意度调查问卷TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-家居卖场顾客满意度调查问卷一、如果您有家装需要，您最先想到的家居商品卖场是： 1、红星美凯龙 2、加宜家居3、金海马4、家得宝5、环渤海建材中心6、登发7、百安居8、珠江装饰城9、其他二、您是否去过家居卖场： 1、是 2、否（跳到第 4 题）三、请您对去过的家居卖场的以下方面进行评分（1-5 分 5 分为最好）四、您近期是否有去家居卖场购物的打算：1、是 2、否（跳到第 7 题） 3、未考虑（跳到第 7题）五、您近期打算去哪家 1、红星美凯龙 2、加宜家居 3、金海马 4、家得宝 5、环渤海建材中心 6、登发 7、百安居8、珠江装饰城 9、其他六、您选择去该卖场的原因是（可多选） 1、购物环境舒适 2、便民设施齐全 3、商品种类丰富 4、产品质量安全环保 5、商品价格合理 6、售后服务完善 7、增值服务多样 8、卖场特色鲜明 10、离家近 11、交通便捷 12、知名度高 13、其他红星美凯龙加宜家居金海马家得宝环渤海建材登发珠江装饰城其他购物环境便民设施商品种类产品质量商品价格售后服务增值服务卖场特色离家近交通便捷知名度七、您在选择一家家居卖场时，主要考虑的因素是：（可多选） 1、购物环境舒适 2、便民设施齐全 3、商品种类丰富 4、产品质量安全环保 5、商品价格合理 6、售后服务完善 7、增值服务多样 8、卖场特色鲜明 10、离家近 11、交通便捷12、知名度高 13、其他家居卖场环境方面一、您喜欢逛什么类型的家居卖场： 1、超市型，可以摸摸看看 2、综合市场，各类产品都有 3、专业卖场，品牌和品种多 4、其他二、您认为家居卖场应该设有哪些功能分区： 1.充足的停车位 2.儿童玩耍区域 3.餐饮服务区域 4.免费的休息区域 5.专业人员指导咨询区域 6.其他三、您觉得优秀的卖场环境应具备哪些因素，并给予重要程度评价：（在相应的区域内打√）编号项目很重要比较重要一般不太重要不重要 1 充足的车位 2 良好的功能区域划分 3 便捷的交通环境 4 完善的商业配套 5 店内装修舒适/明亮 6 场内空气好 7 环境卫生清洁 8 背景音乐 9 绿色植物等小装饰 10 入口有明确的场区分布图 11 适宜的室内温度 12 自由的“体验式”购物环境 13 其他（注明：）四、在家居卖场内，您希望设置哪些人性化设施及便民服务：（可多选） 1、舒适的沙发 2、饮水机 3、放有家装杂志或宣传品展示架 4、提供餐饮服务 5、无线上网 6、ATM 机 7、雨伞筐 8、擦鞋器 9、购物车 10、寄包柜 11、班车服务 12、其他五、您认为卖场是否需要设置“体验式家居”（即试用家居产品）1、是2、否3、无所谓六、在环境方面，您最满意的卖场是： 1、红星美凯龙 2、加宜家居 3、金海马4、家得宝5、环渤海建材中心6、登发7、百安居8、珠江装饰城9、其他七、您对该卖场满意的原因是（可多选） 1、车位充足 2、功能区域划分良好3、交通便捷 4、商业配套完善 5、店内装修舒适/明亮 6、场内空气好 7、环境卫生清洁 8、背景音乐舒适 9、店内装饰布局清新 10、场区分布图明确 11、室内温度适宜12、其他家居卖场产品方面一、在家居产品的材质和性能方面，您的认知程度为： 1、很了解 2、比较了解 3、一般 4、不太了解 5、不了解二、您了解家居产品的主要途径是： 1、报纸杂志 2、电视 3、广播 4、网络 5、户外 6、分众传媒 7、老客户介绍 8、移动传媒（公交车身广告等）9、卖场宣传 10、其他（注明：）三、您在选择家居产品时最关注的因素是： 1、质量 2、价格 3、安全环保 4、外形时尚美观 5、设计合理6、品牌 7、售后服务 8、其他（注明：）四、通过您对家居产品的购买或了解，您认为哪类产品最易出现问题： 1、家具 2、洁具 3、瓷砖 4、地板 5、门 6、涂料 7、壁纸8、电器 9、橱柜 10、其他（注明：）五、会出现哪些问题： 1、环保问题 2、质量问题 3、辅料问题 4、安装不规范问题 5、保养问题 6、其他（注明：）六、请根据您的购买经历或了解情况填写下表，填写您最满意的品牌，并指出满意的原因: （在相应的区域打√）满意原因产品种类品牌质量品牌价格环保设计家具洁具瓷砖地板七、您认为目前家居产品价格存在哪些问题：（可多选） 1、标价体系混乱 2、未能明折明扣 3、价位普遍偏高 4、同质量不同品牌产品价格差距大 5、不同卖场同品牌产品价格不一 6、其他八、您是否关注卖场的打折促销信息： 1、很关注，只有打折促销才购买； 2、比较关注，作为一项购买因素； 3、不太关注，只选择我喜欢的，打折无所谓； 4、不相信，打折没好东西，或水份太大； 5、不可信九、在购买家居产品过程中，您对于“绿色环保”产品需求的态度是1、一定会购买绿色环保产品；2、高出的价格如果在可接受范围内，优先考虑绿色环保产品；3、在相同条件下，优先考虑绿色环保产品；4、无所谓，不会考虑绿色环保因素。

卖场访问调查问卷模板

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客在卖场的购物体验，提升我们的服务水平，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：□ 男□ 女2. 您的年龄段：□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 55岁以上3. 您的职业：□ 学生□ 企业职员□ 事业单位职员□ 公务员□ 自由职业者□ 其他（请注明）：__________二、卖场环境4. 您对卖场的整体环境是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意5. 您认为卖场的卫生状况如何？□ 非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差6. 您对卖场的照明、通风情况是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意7. 您对卖场的噪音是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意三、商品质量与种类8. 您对卖场商品的总体质量是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意9. 您认为卖场商品种类是否齐全？□ 非常齐全□ 齐全□ 一般□ 不齐全□ 非常不齐全10. 您认为卖场商品的品牌知名度如何？□ 非常高□ 高□ 一般□ 低□ 非常低四、服务质量11. 您对卖场员工的穿着、仪容是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意12. 您对卖场员工的礼貌用语是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意13. 您对卖场员工的业务能力是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意14. 您对卖场员工的服务态度是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意五、购物体验15. 您对卖场的购物环境是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意16. 您对卖场的商品陈列。

红星美凯龙调研报告

红星美凯龙调研报告红星美凯龙调研报告一、背景介绍红星美凯龙是中国家居建材行业的龙头企业，拥有庞大的线下门店网络，在家具、家居饰品、建材等领域都处于领先地位。

本次调研旨在了解红星美凯龙在消费者心目中的形象和口碑，以及消费者对红星美凯龙的需求和期望。

二、调研方法本次调查采用问卷调查的方式，通过线上和线下两种方式进行，共收集到1000份有效问卷。

调查问卷涵盖了红星美凯龙的产品和服务、实体门店的环境和服务、售后服务等方面内容，通过定量和定性分析的方式进行分析。

三、调研结果1.消费者对红星美凯龙的认知程度调查结果显示，95%的受访者对红星美凯龙有所了解，其中48%的受访者曾购买过红星美凯龙的产品，而47%的受访者则是通过家人、朋友的推荐了解到红星美凯龙这个品牌。

2.红星美凯龙产品和服务的满意度根据问卷调查结果显示，80%的消费者对红星美凯龙的产品质量比较满意，认为红星美凯龙的产品质量可靠，同时也有81%的消费者对红星美凯龙的服务态度表示满意。

3.实体门店的环境和服务调查结果显示，88%的消费者对红星美凯龙的门店环境比较满意，认为门店设计时尚、空间宽敞明亮。

另外，85%的消费者对红星美凯龙的门店服务满意，认为员工态度友好、专业素质较高。

4.售后服务根据调查显示，76%的受访者认为红星美凯龙的售后服务比较到位，能够及时解决问题。

而24%的受访者认为红星美凯龙在售后服务方面还有待提升，主要表现在处理速度较慢。

五、调研结论根据以上的调研结果，可以得出以下结论：1.红星美凯龙在消费者心目中的形象和口碑较好，大部分消费者对其产品和服务表达了满意。

2.红星美凯龙的产品质量被认为可靠，但还有部分消费者希望能有更多的创新和多样化的选择。

3.红星美凯龙的门店环境和服务得到了消费者的认可，但部分受访者认为门店布局可以更合理，人流导向更明确。

4.红星美凯龙的售后服务被认为较为到位，但仍需提高处理速度，以满足消费者的期望。

六、建议1.继续加强产品研发，推出更多创新和多样化的产品，以满足消费者对个性化家居的需求。

零售店购物满意度问卷调查表

零售店购物满意度问卷调查表
尊敬的顾客，感谢您光临我们的零售店。

为了改进我们的服务
质量，我们诚恳地邀请您参加此购物满意度问卷调查。

请您花费几
分钟时间填写以下问题，您的宝贵意见将帮助我们提供更好的购物
体验。

1. 在您来店购物的整体体验方面，请您评价以下各项（1表示
非常不满意，5表示非常满意）：
- 环境卫生：
- 商品陈列：
- 员工服务：
- 商品价格：
- 结账速度：
2. 对于您购买的商品，请您评价以下各项（1表示非常不满意，5表示非常满意）：
- 商品质量：
- 商品种类：
- 商品可靠性：
- 商品价格合理性：
3. 您购买商品时遇到的问题或困难是什么？（请简要描述）
4. 您对我们零售店的任何其他建议或意见是什么？（请简要描述）
请在下方填写您的个人信息（可选择匿名）：
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感谢您对我们的支持和反馈。

您的意见将帮助我们改进服务，为您提供更好的购物体验。

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再次感谢您的参与！
调查结果将按照隐私保护的原则进行汇总和分析，并仅用于内部参考，绝不会泄露给第三方。

关于超市的调查问卷

关于超市的调查问卷调查问卷：超市购物体验调查尊敬的顾客，感谢您参与我们的调查问卷。

为了提升我们超市的服务质量和购物体验，我们希望收集到您的宝贵意见和建议。

请您耐心回答以下问题，我们将严格保密您的个人信息，并将根据您的反馈不断改进我们的服务。

一、基本信息1.您的年龄段是：A. 20岁以下B. 20-30岁C. 30-40岁D. 40-50岁E. 50岁以上2.您的性别是：A. 男性B. 女性3.您通常在我们超市购物的频率是：A. 每天B. 每周C. 每月D. 偶尔E. 很少二、购物环境与设施1.在购物过程中，请您对以下方面进行评分（满分5分）：（1）超市的音乐和氛围：______（2）购物篮或购物车的充足程度：______（3）商品摆放整齐并易于找到：______（4）货架上的商品标签清晰明确：______（5）超市的通道宽敞并易于行走：______2.请问您是否了解超市内的消防设施和紧急出口：A. 是B. 否3.对于购物过程中的停车场状况，您是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、产品质量与选择1.请对以下说法进行评分（满分5分）：（1）超市中的产品种类丰富：______（2）超市中的产品质量高：______（3）超市中的新鲜食品种类多：______（4）超市中的价格合理：______（5）超市中的国际品牌店多：______2.您是否对我们的产品质量表达过不满或投诉？A. 是B. 否3.您是否认为我们应该增加或减少某些商品种类？A. 是，增加B. 是，减少C. 否四、员工服务质量1.请对以下说法进行评分（满分5分）：（1）员工服务态度热情友好：______（2）员工知识丰富并能提供帮助：______（3）员工工作效率高：______（4）员工解答问题或解决问题的能力强：______ （5）员工对待顾客的态度专业：______2.您是否认为员工对待顾客时应更加耐心和细心？A. 是B. 否五、支付方式与结账速度1.您通常使用哪种支付方式？B. 银行卡C. 移动支付（支付宝、微信等）D. 其他，请注明：________2.您认为我们的收银台是否足够多，并且结账速度快？A. 是B. 否六、促销和优惠活动1.您是否关注我们的促销和优惠活动？A. 是B. 否2.您认为我们的促销和优惠活动是否吸引人？A. 是B. 否3.您是否认为我们应该在促销和优惠活动方面做出改进？A. 是B. 否七、其他建议和意见请在此留下您对我们超市的其他建议和意见（文字限制200字）：______________________________________________________感谢您抽出宝贵的时间填写问卷，您的意见对我们来说非常重要。

关于对红星美凯龙的顾客满意度调查报告

关于对红星美凯龙的顾客满意度调查报告红星凯龙自从1986年起步以来，不断发展壮大自己，已经成为中国家居行业的较有影响力的企业，但是随着企业的发展，同时也会出现一系列的其他问题，其中最为重要的问题之一就是顾客的满意度。

对家居行业，特别是对以红星美凯龙作为典型的家居行业的消费者满意度进行研究，可以了解影响家居行业顾客满意度的因素，了解顾客对于家居行业的需求及建议。

不仅如此，还可以帮助红星美凯龙了解其竞争对手的市场满意度，学习其他企业的长处，避免其短处。

对这一系列问题进行研究之后，可以提出几条改进顾客满意度的措施，帮助家居行业进行相关的营销及策划。

同时，本调查报告针对家居行业的消费者，分析其满意度情况以及影响满意度的因素分析，主要采取问卷的形式对广东省的几个较有影响力的家居企业进行走访调查，并带有部分的网络问卷进行数据的收集。

这次调查主要是对广东省的几个较有影响力的家居行业及其消费者进行走访。

但是这次调查中也存在着一些不足：（1）受访对象存在一定的局限性，受访者的年龄层次构成不均匀。

（2）对于调查中的资料采集的不够，采用的调查方法仅仅局限在调查问卷法。

（3）受访者在回答调查问卷问题时，会不可避免的发生一些与实际相偏离的信息，不同的调查者对调查的内容都有不同的理解，一些调查者为了省事，会遗漏一些信息。

（4）只在几个繁华的商业区进行了调查问卷，所调查的结果的代表性不是很强。

（5）由于调查人员自身的偏好不同，会影响调查的客观性。

一、红星美凯龙的基本情况红星美凯龙连续5年跻身中国民营企业500强前50位，自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任。

截至目前，已在北京、上海、天津、南京、长沙、重庆、成都、南昌、合肥、石家庄、沈阳、包头等36个城市开办了60家商场，市场总规模达550万平方米。

2008年销售总额突破235亿元，成为中国家居业的第一品牌。

2007年荣获“国内影响力品牌领袖大奖”、“家居家装行业影响力品牌领袖大奖”。

客户满意度调查问卷

顾客满意度调查问卷1,请问您曾经是否在红星美凯龙购买过家居产品:A.是B.否(请回答至第4题,并留下您宝贵意见)2,您在选择家居产品时最关注的因素是:A.质量B.价格C.安全环保D.时尚美观B.设计合理F.品牌G.售后服务H.其他(注明:3.在家居产品的材质和性能方面,您的认知程度为:A.了解B.比较了解c.一般D.不太了解E．不了解4您在选择家居品牌时最关注的因素是:A.产品质量B.订单效率c.品牌实力D.价格E.售后服务F其他(注明:5,您对红星美凯龙购买过的的家居产品的质量满意吗?A.很满意B.比较满意c.一般D.不太满意E.不满意6,通过您对家居产品的购买和了解,您认为产品最易出现什么问题:A.环保B.质量C.辅料D.安装不规范B.保养F.其他(注明: )7,您对欧派卖场销售人员的整体服务是否满意?A.很满意B.比较满意c.一般D.不太满意E.不满意*如您对整体服务不甚满意,您认为以下哪些方面有待提高: (可多选)A.服务主动意识B.快速正确的了解顾客的想法c.耐心细致地解答顾客的疑问D.专业知识E.服务态度F.其他(注明: )8·您对红星销售的整体效率是否满意?A．很满意B.比较满意c.一般D.不太满意E.不满意9,您对红星售后服务满意吗:A.很满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.不满意*如您对售后服务不甚满意,您认为以下哪些方面有待提高: (可多选)A.减少运输费用B.提高配送、调换效率c.解决售后问题的效率D.保证维修零配件的供应E.禁止在保质期内变相收费F.其他(注明:10,您是否愿意将欧派推荐给您的亲戚、朋友: A.是B.否请留下您的宝贵意见或建议:个人资料1,请选择您的年龄A. 20-30岁B. 30-40岁C.40-50岁D.50岁以上,请选择您的学历A.初中及以下B.高中c.中专或中技D.大专E.大学本科F.硕士及以上3,请问您的年收入大约为:A.40万以下B.40-70万C. 70-100万D.100万以上。

新零售经销商调查问卷模板

尊敬的经销商：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次新零售经销商调查问卷。

随着互联网技术的飞速发展，新零售行业呈现出蓬勃发展的态势。

为了更好地了解新零售行业的发展现状、经销商的经营状况及市场趋势，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将对新零售行业的发展起到积极的推动作用。

以下是本次调查问卷的内容，请您根据实际情况填写：一、基本信息1. 您的姓名：（）2. 您的性别：（）3. 您的年龄：（）4. 您所在的城市：（）5. 您的经销商类型：（）（）线上经销商（）线下经销商（）线上线下结合经销商二、新零售经营状况6. 您从事新零售行业的时间：（）（）1年以下（）1-3年（）3-5年（）5年以上7. 您目前经营的新零售业务领域是：（）（）生鲜电商（）家居用品（）服装鞋帽（）美妆个护（）其他（请说明：_______）8. 您认为新零售行业在您所在地区的发展状况如何？（）（）快速发展（）稳步发展（）缓慢发展（）停滞不前9. 您认为影响新零售行业发展的主要因素有哪些？（可多选）（）互联网技术（）物流配送（）政策法规（）市场竞争（）消费者需求（）其他（请说明：_______）三、市场趋势与竞争10. 您认为新零售行业未来发展趋势如何？（）（）线上线下一体化（）个性化定制（）供应链整合（）无人零售（）其他（请说明：_______）11. 您认为新零售行业竞争压力如何？（）（）非常大（）较大（）一般（）较小（）无竞争12. 您认为以下哪些因素是新零售行业竞争的关键？（可多选）（）品牌影响力（）产品质量（）价格优势（）服务体验（）物流配送（）其他（请说明：_______）四、政策与法规13. 您认为我国新零售行业政策法规体系完善程度如何？（）（）非常完善（）较完善（）一般（）较不完善（）非常不完善14. 您认为政策法规对新零售行业发展的促进作用如何？（）（）非常大（）较大（）一般（）较小（）无促进作用五、其他建议15. 您对当前新零售行业有哪些看法和建议？（请简要说明：_______）16. 您希望我们如何改进此次调查问卷？（请简要说明：_______）感谢您的参与！我们承诺对您的个人信息严格保密，并确保问卷结果仅用于学术研究和行业分析。