关于全国免费上门安检服务月的通知0319

粤华帝股营销字用户服务字[2012]TZ—X号关于全国免费上门安检服务月的通知
全国各一级经销商/分公司/直供客户：
售后服务是营销的一个重要组成部分，直接关系着营销链的健康循环——消费者的再次购买和对周围消费者购买意向的引导、口碑传播等，从而赢得更多消费者青睐。

服务战是近年各大品牌、厂商市场拼杀的不二法宝。

鉴于目前市场现状和经济环境的压力以及竞争对手出人意料的市场促销手段，如何刺激消费者购买产品以及利用消费者口碑传播效应来促进市场产品的销售，是快速提升销售量的一个有利突破点。

为此，用户服务中心特申请在全国推出“感恩二十载，华帝服务年”——华帝全国免费上门安检活动月，相关事项如下：
一、活动主题：
“感恩二十载，华帝服务年”
——华帝全国免费上门安检服务月
二、活动时间：
2012年3月30日-4月30日
三、活动内容：
上门免费安检、免费清洗及产品使用保养指导（①非华帝品牌亦享受同样服务；②具体各大类产品安检内容可参照附件二《免费安检活动操作规范》）。

四、活动方式：
1、各经销商根据公司通知对辖区用户进行电话预约，并按预约时间安排服务人员准时上门为客户进行免费安检、清洗及服务推广。

可采取小区摆摊设点、移动车等方式开展本次免费安检活动；
2、安排技术人员、推广人员根据总部设计的广告物料，制作相关宣传单页、X展架等在重点社区进行设点宣传免费安检，并登记预约相关客户资料，提升活动效果。

五、活动要求：
1、各一级经销商需在规定时间内按照公司统一要求，全国联动执行“感恩二十载，华帝服务年”——华帝全国免费上门安检活动，省会城市、直辖市如北京、上海、天津、广州、长沙、深圳、重庆、成都、贵阳、南宁、南京、哈尔滨、南昌、合肥、杭州、郑州、西安、太原、石家庄、银川、昆明、福州、济南等由公司外派服务人员及市场推广人员监督执行，其他城市按照公司统一标准执行；
2、全国省会城市、直辖市免费安检需500户以上，其他城市300户以上；
引及广告物料设计制作统一的宣传折页、上门工牌、工具箱贴纸、海报、预约卡、X展架等物料，所有上门安检人员必须着华帝统一工作服、携带安检工具箱，配备鞋套等；
4、安检时产品故障维修要求：
①、华帝品牌各类产品在安全检查时发现机器故障，第一时间给予免收维修费理，五元以下配件更换/修一律不收任何费用，五元以上的配件更换/维修仅收取配件费；
②、其他品牌各类产品在安检时发现机器故障，不需换件维修或小性能故障的，第一时间给予用户处理，并告知用户，对于需换件类不能及时给予用户处理的，应第一时间跟用户讲明，并指导用户联系相关售后予以处理；
5、此次安检活动不需提交维修单、安检单，只需提供“感恩二十载，华帝服务年”——华帝全国免费上门安检服务月资料登记表电子表格即可，同时，也严禁各单位以安检单充入维修单提交总部来结算相关维修费用的行为，一旦发现有安检单冒充正常维修单据的，将进行“假一罚十”及全国通报批评处罚。

六、活动评比：
为对全国经销商免费安检活动进行检视，对优秀单位做一定奖励与支持，也为总结活动效果，扩大活动执行在内部的影响力，总部将在5月1日-10日期间对本次免费安检推广活动进行评比与审查。

各一级经销商在做好相关活动之后，将活动方案、活动总结、详细的客户资料、活动照片传至总部用户服务中心管理推进科吴爱萍，分机6210，QQ：2386458804。

总部将根据相关资料进行客户回访属实后，根据活动效果及影响给予每单位1000-2000元不等的配件款支持，同时也将作为年度五星级经销商评比考核依据。

特此通知！
附件：一、“感恩二十载，华帝服务年”——华帝全国免费上门安检服务月资料登记表；
二、免费安检活动操作规范；
三、华帝全国免费上门安检服务月活动操作指引。

中山华帝燃具股份有限公司
营销总部
二〇一二年三月二十日
主题词：全国免费上门安检服务月通知
抄送：销售中心/营销数据管理部/区域渠道管理中心/用户服务中心外派服务人员
报送：副总裁兼厨电营销事业部总经理
份数：5份
附件一：
“感恩二十载，华帝服务年”——华帝全国免费上门安检服务月资料登记表
附件二：
免费安检活动操作规范
为确保此次活动的严格执行，特制定此次活动相关操作规范：
一、活动要求：
1、各经销商须严格要求服务人员遵守公司制度及规范，所有上门服务人员必须主动、热情、文明、礼貌、耐心、诚恳地为用户服务；
2、所有上门服务人员须着统一工作服，佩带胸卡，保持良好的精神状态；
3、所有上门服务人员应熟悉国家和华帝公司有关产品保修规定，产品技术知识全面，能解答用户的各项咨询；
4、所有上门服务人员应规范用语及行为，应有良好的技术维修经验，体现华帝企业的专业素质；
5、各经销商服务网点应对本次活动作详细记录，登记资料应完整；
6、各区域驻外服务人员及各渠道管理中心应全力配合及指导本次活动；
7、5月5日之前将各单位的活动方案、活动总结、客户详细资料登记表、活动相片等资料传至总部用户服务中心。

二、活动规范用语：
1、预约开始语“您好，华帝XX用户服务中心，我司现在推出“真情回馈，免费大行动”，为每个尊敬的客户免费进行产品安检、清洗及保养指导等活动。

”
2、预约及上门服务后结束语：“再次感谢您，请随时给我们意见，我们愿接受您的监督，谢谢！”
三、活动规范与安全检查事项：
（一）、热水器安检
安检重点：检查漏气、烟道、有否造成CO中毒的可能。

1、管道安全性能检查
A、有无漏气、漏水现象；
B、有无管道老化、损坏、锈蚀严重、存在隐患的地方；
C、阀门灵活、密封可靠性检查；
D、接头是否可靠、管路是否有活动地方；
2、热水器检查
A、排烟管道是否排烟畅通，有无安装排烟管道。

B、水气联动阀是否工作可靠、有无渗水、漏气现象；
C、电路是否接触不良，接头、触点是否有锈蚀；
D、燃烧器火孔、热交换器是否有结碳现象。

3、清洗处理
A、热交换器积碳多时应给予清洗：取出热交换器，用自来水冲洗干净，凉干。

B、火排积碳多时可取出，用干湿布擦拭、并用干刷刷净，注意检查火孔不要堵塞或有
异物，影响燃烧。

4、试火
检查、清洗后应试火，一切正常后，交用户使用。

（二）、灶具安检
安检重点：检查漏气、老化、气瓶倒放等引起恶性事故的问题。

1、管路安全性检查
A、有无漏气及其它安全隐患；
B、连接软管是否老化，接口有无松动可能；
C、液化石油气瓶的使用位置安全性：有否违章卧放、倒放使用；
2、灶具检查
A、有无漏气现象；
B、嵌入式灶具（含上进风）下方是否有安全通气孔；
C、火孔有无积碳现象，喷嘴是否畅通；
D、开关是否灵活，安全保护是否正常；
E、有无回火现象；
F、风门是否调至最佳状态。

3、清洗处理
A、调整好风门片；
B、清理干净火盖；
C、排除灶具其它不正常状态；
D、如需要应更换输气软管；
4、试火
试火正常后交用户使用。

（三）、抽油烟机安检
安检重点：检查有无漏电现象。

1、检查外壳是否带电，若带电，给予排除；
2、电源线是否可靠、合理，有无接地线。

如没有应告诉用户改接；
3、开关是否灵活可靠，如有应维修排除；
4、风机是否正常，有无异常噪音，如有应维修排除；
5、漏油情况，若有应予以解决。