沟通的理论与方法--破冰训练

被
视象接受
动
70% —
演 演
说 戏
主 参与 动
实践
90% —
模拟体验 实 践
参与式培训模式是能力训练的有效途径
戴尔的“经验之塔”：
我听故我知，我做故我会
《七 巧 板》
规 则：
£ 大家所坐的椅子是不得移动的。
在项目进行过程中，所有人的身体不得离开 你们所坐的椅子。
£ 你们的任务写在任务书上，完成任务，
会有积分，全队在规定的40分钟内， 应尽力争取最高分。
£ 学员组好图形后，请向老师确认图形，
符合要求的，方可在记分表上记分。
七组任务书
规则： 1、本组是自由活动组 2、可以帮助1--6组传递七巧板和图形卡片，但不可传递任务书 3、有任何问题可与D组联系
任务： 1、协助团队在规定的时间内完成任务，达到1000分的目标 2、用所有的35块图形组成5个正方形，每个正方形必须由 同种颜色的7块图形组成。每完成一个正方形，你将得 到20分，组成正方形的那个组将得到40分； 3、支持其他各组成员，在规定时间内得到更多的分数， 其他各组完成全部任务后，总分的10％将作为你的 加分奖励。
导致沟通失败的原因
•缺乏信息或知识 •没有说明重要性 •只注重了表达，而没有注重倾听 •没有完全理解对方的话，以致询问不当 •时间不够 •不良的情绪 •没有注重反馈 •没有理解他人的需求 •职位的差距、文化的差距也会造成很多 沟通的失败
〆有效发送信息的技巧
选择有效的信息发送方式（HOW）
发送方式要根据沟通内容偏重度来选择 发送信息首先要考虑选择正确的方法
培训循环圈
亲历
让学员通过一项 游戏参与进来 把亲历的活动讲 出来
仿真应用与 实际应用
发表
小组整理出条理化的东西
应用
总结出带有规律性的东 西，即从游戏中脱离出 来上升为一般理论
归纳
理论化
我 10% 们 20% 会 30% 记 得 ： 50% —
—— —— ——
阅读 聆听 看图 看电影 看展出物 观看示范 实地目击 参与讨论 文字接受
〆有效发送信息的技巧
选择有效的信息发送方式（HOW） 何时发送信息
（When）
(What)
确定信息的内容
谁该接受信息
何处发送信息
(How)
(Whara)
பைடு நூலகம்
〆向领导请示汇报的程序
Whan Where Who ＊与领导探讨目标的可行性 Why What ＊拟定详细的工作计划 How ＊在工作进行之中随时向领导汇报 Howmany
“破冰”活动： 也称热身活动，即通过 一些大家共同参与的定型操练活动或一些 简单趣味活动，以启动学员的学习过程。
沟通的理论与方法
“破冰”活动： 也称热身活动，即通过
一些大家共同参与的定型操练活动或一些
简单趣味活动，以启动学员的学习过程。
Kolb成人学习循环圈
亲验
应用于新情境
观察与思考
概念化与抽象化
＊仔细聆听领导的命令
＊在工作完成后及时总结汇报
有效沟通的六大步骤
步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施
七组任务书 你们组的任务是：
1、领导团队在规定时间内完成任务，达到 1000分的目标。 2、指挥其他各组成员，用所有的35块图形组 成5个正方形，每个正方形必须由同种颜 色的7块图形组成。每完成一个正方形， 你将得到20分，组成正方形的那个组将得 到40分。 3、支持其他各组成员，在规定时间内得到更 多的分数，其他各组总分的10％将作为你 的加分奖励。
可选择的讨论话题－－
＊你们是否把任务信息传递给了团队成员？是如何传递的？ ＊当发现团队成员理解（不理解）你的任务信息时， 你有哪些想法和行动？ ＊你们是如何与其他小组合作，共用资源的？ ＊团队在完成任务时遇到了哪些障碍？你们是如何解决的？ ＊你体会到活动成功（失败）的原因是什么？ ＊什么是沟通？活动中你与各方都沟通过吗？ ＊你认为有效沟通的基本步骤是什么？ ＊你认为沟通失败的原因是什么？ ＊怎样与领导或部下进行沟通？