家政公司运营计划书

家政公司运营计划书
姓名：
企业名称：
投资项目：
通信地址：
邮政编码：
电话：
电子邮箱：
日期：2012 年9 月日
一、行业市场分析
传统的家政服务公司（简称家政公司）90%属于中介公司，是在供方（家政服务员）和需方（客户）之间提供牵线搭桥的服务，每达成一笔业务，从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源，传统的家政服务价值如下图示：
这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点：
第一：无法避免服务风险，会导致服务纠纷。

家政服务往往要到客户家里进行贴身服务，这意味着客户与服务员之间会有一些服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。

客户逐渐意识到家政服务风险的问题，倾向于用法律武器来——合同来规避服务风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这一风险，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我们看到许多家政公司用的都是当地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但这却会造成服务员成本较高的问题。

第二：家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。

大多数家政公司是面对家庭提供中介服务，如介绍保姆、介绍日常卫生、家务服务员等，他们为客户提供的是服务员信息以供客户挑选，但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同，绕开了家政公司，因此，家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。

同时，大多数家政公司与上游服务员都是一种松散的合作关系，家政公司无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值，因为家政公司无法锁定上游客户，他们为服务员提供的工作机会有限，服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已，这样一来，以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户，
也锁定不了上游的客户，往往形成不了规模，这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故。

第三，盈利模式单一，利润空间日益减小。

传统的家政公司盈利模式是通过向需方客户收取一定的中介服务费，其收入来源单一，经营收入随季节、市场需求大幅波动，同时由于进入门槛极低，竞争非常激烈，中介服务费日益降低，大多数家政公司利润很薄，部分难以持续经营下去。

随着人们生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（双方父母+夫妻+小孩）的日益增多，对家政服务的需求将会越来越多。

整体运行计划
为了解决以上问题，我提供以下方案，基本可以解决上述三个问题，也可能会对家政行业走向正规化和规模化产生推动。

总结起来是：在价值链中引入原本不存在的当地妇联，利用四方之间的三份合同来规避大部分服务风险，以会员制和增值服务锁定下游客户，以公司化运作锁定上游家政服务员，从偏远地区聘用合适的服务员以降低成本，集中服务于高端客户和大客户，收取会员费和服务员管理费来保证运营收入的稳步增长。

价值链如下图示：
与传统的家政公司相比，这种商业模式具有以下创新性的差异：
第一：引入了原本不在家政服务价值链上的当地妇联，并且重新定义了价值链中各个参与者的角色与关系，从而回避大部分的服务风险。

第二：集中做高端服务行业并且服务于高层次人员、集体等大客户。

公司选择了两类客户，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户，这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。

二是注重门面的单位集体。

第三：会员制和增值服务能够锁定下游客户。

由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员或者复工直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。

在此同时更是提
供生活顾问，各类养护专业服务。

二、拟创办企业情况
基本情况：准备创办石家庄市XXXXXX 区同心家政服务公司，预计招用员工5人，
经营地点万州区王牌路136号，经营面积100平方米。

企业组织形式：□个人独资企业 □合伙企业 □有限责任公司 企业类型：
□生产制造 □零售 □批发 □服务 □农业 □新型产业 □传统产业 □文化创意 □信息技术 □其它
出资情况：
三、产品（服务）介绍
产品（服务）名称及概念：我公司提供清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼
儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间
洁具及水电暖维修等服务。

性能及特色：在提供传统家政服务的同时，我们也提高相对高级的家政服务。

比如：运动健康咨询，幼儿教育，电脑维护保养等技术含量相对较高，从业人
√
√
员素质相对较强的服务。

质量控制：1：培训合格才能上岗：对我们的服务人员，公司将负责培训服务意识、服务技能、思想品质，合格后才能上岗。

2：严格管理家政服务人员。

3：客户反馈及时跟踪处理。

尽最大可能使我们的客户做到100%满意。

四、市场分析
目标客户描述：工作繁忙，没时间顾及自己的家庭生活的白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等。

市场现状及发展趋势：1：市场现状目前我市的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务面不足，其服务质量不能控制。

2：发展趋势统一的管理，稳定优质的服务人员将是以后家政服务公司的发展趋势。

竞争对手及分析：起步早，已形成了户订的客户；服务标准与模式也已形成；管理经验与流程较清晰；资金相对有一定的积累。

自身优势分析：价格适合各阶层次;服务质量好，诚信，提供快捷方便的服务;经营项目逐渐增多，贴近老百姓生活;定期向顾客回访听取意见，创品牌服务。

五、市场营销
经营地址：
选择该地址的主要原因：提供了很全面的服务，对我们创业者来说，这
些服务能节省我们用在诸如办证，记账等方面的时间，让我们创业更顺利。

销售方式：
√
将产品或服务销售或提供供给：□最终消费者□零售商□批发商
选择该销售方式的原因：家政服务业的市场需求很大，而且我们的拟定的销售网络中没有包含接受其他公司的外包。

所以我们的客户目前只能是最终消费者。

六、人力资源规划
企业人员的组成：主管1人，工人5人（其中服务人员3人，培训老师1人）员工工资：经理2000元。

工人平均工资1500元/月加提成
员工的培训：每月对员工进行服务意识培训、服务技能培训、礼仪培训。

劳动保障：按照劳动合同法，给员工办理社保。

试用期一个月，一个月后正式签订一年的劳动合同。

七、固定资产情况
办公及生产服务工具和设备：
八、财务计划
资金来源：自筹资金、政府补贴
投资资金和资本金补助资金的使用计划：购买固定资产41200元。

其余用于流动资金，按政府要求合理利用。

企业办理行政许可的种类及预计费用：工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证。

根据渝办法〔2010〕192号文件精神，办理行政许可证免交费用。

贷款计划：根据企业发展，再决定是否贷款。

经营收益的预测：年总收入预计达到15万元
九、企业管理制度的建立
内部管理：1.建立企业相关制度（如考勤制度、服务制度等）并上墙2.派专人负责日常事务管理
合同管理：1.严格按照重庆市劳动合同范本给签订劳动合同2.相关企业合同（如购货合同、销货合同等）规范化，复杂的请律师审定。

3.合同由专人管理
风险控制：1.多联系劳务用工市场，多考察求职者，建立用工后备数据库，降低因为工人不足引起的用工风险 2.固定资产能租则租，能借则借，能买二手买二手，降低投资风险3.给员工购买保险。

降低生产风险4.给企业办商业保险（如财产保险、雇主责任险等），降低企业风险。

鉴定意见：
鉴定老师：
年月日。