景区服务案例——服务就在有心无心之间

服务就在有心与无心之间
7月1日，烈日当空，骄阳似火，连吹过的风都是热的，我站在出口，可能是觉没睡好的缘故，头晕晕沉沉的，但我努力的调节着自己的状态，尽量的将微笑展现给客人。

大约十二点四十分左右，从太平楼出来一位游客一步三摇的向我这边走来，一看就知道这位客人一定是喝醉了，我心想做好准备，没准又是一位难缠的主儿。

眼看就要到我跟前时，突然那位游客就在城墙根儿哇、哇的吐了起来，周围拍照的游客立时一哄而散，没人愿意靠前，看到这里，我毫不犹豫的进屋拿我的杯子兑了杯温开水，送给那位游客，让他漱口，好大一会儿后，那位客人才止住了呕吐。

这时一段音乐响起，是这位游客的手机响了，刚刚清醒的客人看了看沾满污秽物的手，面露难色，我赶紧帮他从衣服兜里把手机拿出来，擎着手机靠在客人耳边，那位先生边接着电话，边向我点头以示感谢。

等这位游客接完电话后，我又从屋里端来一盆水，“这位先生，洗一下手吧。

”“真是太谢谢你了，真是不好意思！”那位游客歉意的说道。

“没什么，出门在外，就得互相帮助嘛！你感觉好点了吗？要不要坐下休息一会儿？你是自己一人来玩的吗？有没有同伴？”那位游客听到我关切的询问，笑笑说：“其实我们是一大家人来这儿玩，中午我喝了点酒，感觉有点醉就让他们去玩了，我在车上等着感觉有点闷，就心思出来溜达溜达，可能也是因为天热，突然胸口发闷就吐了，你看，把你们这儿都弄脏了，真是不好意思啊，有没有工具，我收拾一下。

”“没关系，你还是到那边坐会儿休息一下吧，我来收拾。

”我笑
笑示意那位游客到太平楼下面的长条凳那儿去休息。

“麻烦你了！”“没事的，这是我的工作”说完，我便去找工具，把那些污秽物收拾干净。

忙活了一阵后，反而不觉得头晕了，于是我又站到出口微笑着为每位出入的游客做好服务。

原以为以为这小段插曲就这么过去了，可没过一会儿，就感觉有人碰我的胳膊，回头一看，是那位醉酒的先生，手里拿了瓶冰镇的饮料，面带赧意的笑着说：“大中午的，看你因为我忙活了这么久，真是不好意思，喝点水吧。

”说着便把饮料递给我。

我愣了一下，因为有点惊讶，更因为感动。

说实话，每天来来往往那么多游客，也为很多游客排忧解难，早就觉得这些都是我应该做的，从没想到会得到游客什么回报。

但看着眼前的饮料，觉得再苦再累都值了，我笑着接过来：“谢谢！”
下班后回到家中我还在想，其实很多服务不仅是方便客人，也是方便自己，及时的递上一杯水，客人得到了一份相助，我则收获了一份感激；顺手为客人掏出手机，客人得到了一份关怀，我则收获了一份感恩；接过那瓶冰镇饮料，客人得到了一份心宁，我则收获了一份感动……其实服务就在有心与无心之间。

保卫科：李媛。