第3章汽车服务企业经营计划管理
企业公司经营计划管理制度
经营计划管理制度一、经营计划管理制度第一章目的第一条为了促进企业经营活动规范有序地进行，减少经营过程中的盲目性，公司应编制综合全面的经营计划.第二章管理职责第二条公司综合办公室负责经营计划工作。
在做好调查研究工作的基础上，根据公司总体经营目标,统筹经营计划的各项具体目标，编制出切合实际的经营规划草案，报送公司总经理审批。
草案审批后成为可实施的正式计划，对批准的正式计划，综合办公室负责检查反馈,并对计划实行滚动调整。
第三条各职能部门将经营计划作为管理活动的纲领，努力完成计划中关于本部门的各项计划指标.在计划的编制过程中,应积极配合综合办公室的工作，提供必要的调研资料，真实反映客观情况,对于具有特殊内容的计划指标，相关部门可先拟出草案，综合办公室汇总编制。
例如对于合同(购货计划）的特殊规定，物资设备部负责提交；因质量体系不能完全描述的内容,则由工程技术部负责提交。
第四条公司综合办公室由总经理授权,负责公司经营计划的组织、审核、督导等方面的领导工作。
根据各类计划(长期、中期、短期)的期限,及时地组织编制工作，并开展必要的论证分析，确保核准的各项计划内容具有科学性、合理性。
对计划的执行过程应加大督察力度，促使计划任务按预期要求完成。
第三章计划期限的划分第五条中长期计划、年计划、月计划.计划形式有单项和综合。
第四章作用第六条通过综合平衡，统筹安排企业的人力、物力、财力，保证企业经营的各要素得到合理有效的利用，以取得最大经济效益。
第五章经营计划的内容第七条长期经营计划的制订，应充分体现科技、经济与公司发展相结合，经济发展与培养人才相结合，技术改造与提高经济效益相结合的原则。
其中提高经济效益是制订长期计划的核心。
第八条年度经营计划是公司中长期经营计划的具体细分.它是综合各项专业计划形成的年度总体经营计划，故又称年度综合计划。
它是企业全体员工在计划年度内的行动纲领。
其主要内容如下：（1）利润计划。
利润是反映公司生产经营活动，经济效益的综合指标。
汽车维修企业管理-1章概述
交通部于1964年在原“红皮书”的基础上， 吸收国内外积累的经验，重新编写和颁发 了《汽车运输企业技术管理规定》和《汽 车运用技术规范》两本“红皮书”，
1965年交通部第四次颁发了《汽车修理规 程》和《汽车运用规程》，
60年代末提出的“严格管理、合理使用、 强调保养、计划修理”的十六字方针，
零件修理必须考虑 是否有修复价值和是否符合经济性原则。
授人以鱼不如授人以渔
2．汽车修理的类别及主要作业内容
5)视情修理 视情修理是指按技术文件规定对汽车技术状况
进行诊断或检测后，决定修理的内容和实施时 间的修理，也就是根据鉴定结果决定修理的级 别和项目。
授人以鱼不如授人以渔
2．汽车修理的类别及主要作业内容
进汽车维修行业提高维修质量、生产效率和经济效益，方 便广大汽车用户，必须实行分类管理。 《汽车维修业开业条件》中对汽车维修作业的类别及其作 业范围和汽车维修企业的类型等，进行了详细而明确的划 分。
授人以鱼不如授人以渔
2．汽车维修的类别及其作业范围
按定义和类别可分为汽车维护和汽车修理。 1．汽车维护的类别和主要作业内容 汽车维护的类别是指汽车维护按汽车运行间隔期限、
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第一章 汽车维修企业概述 授人以鱼不如授人以渔
第1章 概论
一． 汽车维修企业的定义、作用和特点 1．汽车维修企业的定义 1)经济活动: 从事汽车维护、修理或相关服务等. 2)基本经济组织: 为满足汽车用户需要并获取盈利，进行自
主经营，独立核算，具有法人资格. 3)符合中华人民共和国汽车维修业开业条
授人以鱼不如授人以渔
旧的计划维修体系缺陷
1．理论依据问题 2．维护、修理作业重复交叉 3．作业内容 4．汽车大修标志的规定不合理
汽车服务工程期末知识点整理
名词解释1，狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。
2，广义的汽车服务：是指自新车出厂进入销售流通领域，直至使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。
3，汽车服务工程：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。
它主要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于第三产业的范畴。
4，汽车营销：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。
5，汽车市场营销策划：在汽车营销活动中，为达到预定的市场营销目标，运用系统的、科学的、理论联系实际的方法，对企业生存和发展的宏观经济环境和微观市场环境进行分析，寻找企业与目标市场顾客群的利益共性，以消费者满意为目标，重新组合和优化配置企业所拥有的和可开发利用的各种人、财、物资和市场资源，对整体汽车营销活动或某一局部的汽车营销活动进行分析、判断、推理、预测、构思、设计和制订汽车市场营销方案的行为。
6，SWOT：是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法，其中S表示优势，W表示劣势，O表示机会，T表示威胁。
7，汽车缺陷：是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身，财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。
8，汽车金融服务：是在汽车的生产，流通与消费环节中融通资金的金融服务活动。
9，汽车租赁：是指在约定时间内，租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，但是不提供驾驶劳务的经营方式。
10，汽车消费信贷：是指汽车消费信贷机构以个人，机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或是其客户对交通工具的购买和使用。
汽车服务企业管理复习题14页word文档
一、单项选择题1. 进行市场调查的方法有多种，但可以归纳为[ ]A. 询问法和观察法B. 直接调查法和间接调查法C. 试验法和抽样调查法D. 询问法和实验法2. 汽车服务企业的经营范围很广大，但下列不属于其经营范围的项目是[ ]A. 汽车配件的销售B. 汽车的异地租赁C. 汽车车险的理赔D. 汽车的长途运输3. 按各类营运费用在企业运转过程中的用途不同区分，可以把汽车服务企业的成本、费用分为[ ]A. 经营成本、期间费用B. 直接费用、间接费用C. 固定费用、变动费用D. 基本费用、专项费用4. 现代企业管理方法的建立，除了依据信息论和控制论的基本观点和理论基础外，还依据了[ ]A. 系统论B. 概括论C. 心理学D. 相对论5. 汽车服务企业在对市场进行预测时常常采用[ ]A. 定性预测法、定量预测法和指数平滑预测法B. 定性预测法、定量预测法和综合预测法C. 定性预测法、定量预测法和回归分析预测法D. 定性预测法、定量预测法和模拟趋势预测法6. 汽车维修机具设备维护作业的主要内容有[ ]A. 年度维护、季度维护、月度维护B. 全员维护、班组维护、专人维护C. 日常维护、一级维护、二级维护D. 一级维护、二级维护、三级维护7. 企业经营的三大功能之一是[ ]A. 发现市场的变化规律B. 寻找与企业合作的伙伴C. 制定企业的发展目标D. 协调整个企业的内部与外部活动8. 企业的经营计划是靠[ ]A. 在相关人员进行调查后由领导层的直觉制定的B. 在全体员工进行讨论后由决策层的预感制定的C. 领导提出意见后通过全体员工共同讨论制定的D. 科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的9. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为[ ]A. 组织人力阶段和物资搬运阶段B. 组织物力阶段和物资搬运阶段C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段10. 编制企业经营计划时，必须要坚持[ ]A. 计划的完整性B. 计划的系统性C. 正确的指导思想D. 计划的连续性11. 在建立汽车维修企业时，《从业经营资格证》必须由[ ]A. 公安交通警察管理部门核发B. 道路运输行业管理部分核发C. 当地汽车维修协会核发D. 县以上人民政府核发12. 企业进行技术开发的方式主要有[ ]A. 自行开发、自行发明、技术引进三种B. 协作开发、共同开发、技术引进三种C. 共同开发、单独开发、自行发明三种D. 自行开发、技术引进、协作开发三种13. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为[ ]A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料14. 对金属进行除锈的方法主要有[ ]A. 人工法、机械法B. 物理法、机械法C. 人工法、化学法D. 物理法、化学法15. 在规划汽车企业的形象设计时，不仅要遵循差异性、一致性、文化性、时机性等原则,还要突出( ) [ ]A. 协调性原则B. 实践性原则C. 大众性原则D. 便捷性原则16. 按决策条件的可靠程度来划分，可以把企业的经营决策划分为[ ]A. 确定型决策、风险型决策、管理决策B. 确定型决策、风险型决策、不确定决策C. 确定型决策、风险型决策、业务决策D. 确定型决策、风险型决策、经营决策17. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由[ ]A. 县以上公安管理部门核B. 县以上工商行政管理部门核发C. 县以上道路交通运输管理部门核发D. 县以上税务管理部门核发18. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是[ ]A. 作出评价并选择最佳计划方案B. 拟定出各种可行性的计划方案C. 对拟定的计划进行分析与讨论D. 对拟定的计划进行深入的调查19. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为[ ]A. 经营决策、管理决策、业务决策B. 经营决策、管理决策、高层决策C. 经营决策、管理决策、发展决策D. 经营决策、管理决策、程序化决策20. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是[ ]A. 判断功能B. 预测功能C. 导向功能D. 管理功能21. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是[ ]A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理22. 基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的[ ]A. 语言和服饰B. 穿着和打扮C. 动作和表情D. 语言和动作23.下列不属于现代企业管理理论最新思潮的一项是[ ]A. 公司再造B. 人才培养C. 知识管理与管理创新D. 学习型组织24. 汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有[ ]A. 移情性、感情性B. 有形性、无形性C. 移情性、有形性D. 广泛性、特殊性25. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为[ ]A. 经营决策、管理决策、业务决策B. 经营决策、管理决策、高层决策C. 经营决策、管理决策、发展决策D. 经营决策、管理决策、程序化决策26. 在对市场进行预测时，首先要进行的是[ ]A. 收集分析历史资料B. 评价预测模型，找出合适预测的方法C. 确定预测的目标D. 选择预测技术并建立预测方法27. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为[ ]A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料28. 按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为[ ]A. 综合经营计划和单项计划B. 战略计划和战术计划C. 长期计划和短期计划D. 年度计划和季度计划29. 构成企业经营业绩评价系统的基本要素是[ ]A. 评价主体、评价客体B. 评价指标、评价标准C. 评价方法D. 以上几点均是30. 市场调查的过程一般可以分为[ ]A. 调查、整理和总结三个阶段B. 准备、调查和整理三个阶段C. 准备、实施和总结三个阶段D. 调查、整理和分析三个阶段31. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是[ ]A. 作出评价并选择最佳计划方案B. 拟定出各种可行性的计划方案C. 对拟定的计划进行分析与讨论D. 对拟定的计划进行深入的调查32. 汽车维修企业的审验必须要[ ]A. 每年审查一次B. 每年审查两次C. 每二年审查一次D. 每三年审查一次33. 全面质量管理工作的四个阶段依次为[ ]A. 计划、检查、实施、处理B. 计划、实施、检查、处理C. 检查、实施、计划、处理D. 检查、计划、处理、实施34. 信息管理系统的管理工作流程主要是做好信息的[ ]A. 收集、汇报、加工和维护B. 收集、加工、传输和维护C. 收集、汇报、加工和维护D. 收集、传输、存储和维护35. 在一类汽车维修企业的人员配置中，技术人员的人数应不少于生产人员总数的[ ]A. 10%B. 8%C. 5%D. 3%36. 最常见的确定合适的物资采购的方法是[ ]A. 采用报价单、公开招标、谈判B. 采用报价单、公开招标、C. 公开招标、谈判D. 采用报价单、谈判37. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是[ ]A. 判断功能B. 预测功能C. 导向功能D. 管理功能38. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为[ ]A. 组织人力阶段和物资搬运阶段B. 组织物力阶段和物资搬运阶段C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段39. 管理就是对组织的有限资源进行有效的[ ]A. 计划B. 配置C. 指挥D. 协调40. 企业形象设计（CI）的三要素是[ ]A. 理念识别、形象识别、直觉识别B. 观点识别、行为识别、错觉识别C. 概念识别、形象识别、幻觉识别D. 理念识别、行为识别、视觉识别41. 汽车修理作业的组织形式可分为[ ]A. 连续作业和断续作业B. 固定作业和流水作业C. 特殊作业和普通作业D. 班组作业和专人作业42. 企业的经营成本主要包括[ ]A. 人工费、材料费、其它费用B. 工人工资、停工损失费、水电费C. 员工福利、工人工资、员工奖金D. 差旅费、办公费、基础设施建设费43. 采用堆垛的方法保管物资时，要注意的“五距”分别是[ ]A. 顶距、灯距、墙距、柱距、垛距B. 楼距、灯距、墙距、柱距、垛距C. 门距、灯距、墙距、柱距、垛距D. 车距、灯距、墙距、柱距、垛距44. 对企业经营业绩进行评价工作具有[ ]A. 判断、衡量、评价和管理四大功能B. 判断、衡量、预测和管理四大功能C. 判断、预测、导向和管理四大功能D. 衡量、导向、评价和判断四大功能45. 现代企业管理的二重性是指[ ]A. 自然属性和社会属性B. 自然属性与经济属性C. 经济属性与社会属性D. 经济属性与政治属性46. 下列选项中，不属于企业素质内涵的一项是[ ]A. 人员素质B. 体能素质C. 技术素质D. 管理素质47. 汽车服务企业经营管理的内容，主要有三个方面组成[ ]A. 市场调查与预测、正确决策、建立企业经营体系B. 市场调查与预测、制定计划、建立企业经营体系C. 建立人才团队、正确决策、建立企业经营体系D. 市场调查与预测、正确决策、建立完整的营销体系48. 企业经营决策的概念是指[ ]A. 制定出不少于三种以上的方案B. 制定出一种方案并进行研究确定C. 制定出多种方案并同时进行实施D. 从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施49. 按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为[ ]A. 高层决策、中层决策和低层决策B. 领导决策、员工决策和客户决策C. 高层决策、中层决策和基层决策D. 总经理决策、厂长决策和技术工程师决策50. 按计划所起的作用不同分类，可以把企业经营计划分为[ ]A. 综合性计划和单项计划B. 战略计划、战术计划和执行计划C. 长期计划和短期计划D. 产量计划和产值计划51. 管理科学中所采用的模型可分为下面两大类[ ]A. 确定性模型和随机性模型B. 自创性模型和统一性模型C. 网络模型和模拟模型D. 描述性模型和规范性模型52. 按照计划的期限不同分类，可把企业的经营计划分为[ ]A. 年度工作计划和月度工作计划B. 季度工作计划和月度工作计划C. 月度工作计划和日、班工作计划D. 长期经营计划和短期作业计划53. 人与人之间的沟通，应当具备的三个要素是[ ]A. 目标、共识、内容B. 语言、表情、内容C. 语言、技巧、目标D. 技巧、表情、共识54. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由[ ]A. 县以上公安管理部门核发B. 县以上工商行政管理部门核发C. 县以上道路交通运输管理部门核发D. 县以上税务管理部门核发55. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是[ ]A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理56. 依据机具设备的结构、性能和工艺特性的不同，可以把汽车维修机具设备分为[ ]A. 通用机具设备和专用机具设备B. 清洗机具设备和维修机具设备C. 机修机具设备和钣金机具设备D. 机修机具设备和电工机具设备57. 按采购方式的不同区分企业物资采购的类型，则可分为[ ]A. 直接采购、特殊采购、普通采购B. 直接采购、委托采购、调拨采购C. 上门采购、电话采购、订约采购D. 计划采购、临时采购、紧急采购58. 对金属进行除锈的方法主要有[ ]A. 人工法、机械法B. 物理法、机械法C. 人工法、化学法D. 物理法、化学法59. 全面质量管理工作的四个阶段依次为[ ]A. 计划、检查、实施、处理B. 计划、实施、检查、处理C. 检查、实施、计划、处理D. 检查、计划、处理、实施60. 在对市场进行预测时，首先要进行的是[ ]A. 收集分析历史资料B. 评价预测模型，找出合适预测的方C. 确定预测的目标D. 选择预测技术并建立预测方法二、多项选择题1. 汽车服务企业技术管理的原则主要包括[ ]A. 经济效益最大化原则B. 技术先行原则C. 服务先行原则D. 人员开发原则E. 系统化管理原则2. 汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有[ ]A. 服务对象B. 服务质量C. 服务效益D. 服务技巧E. 服务态度3. 按照决策目标数目来划分，可把企业经营决策的类型分为[ ]A. 单目标决策B. 双目标决策C. 三目标决策D. 多目标决策E. 混合目标决策4. 我国有关部门确定的一类汽车维护业户，可以从事汽车的[ ]A. 小修B. 一级维护C. 二级维护D. 总成大修E. 汽车的大修5. 一个健全的企业内部经营机制应包括[ ]A. 上、下级等级机制B. 分配机制C. 制约机制D. 动力机制E. 竞争机制6. 企业在进行物资采购时，需要分析的商品采购要素是[ ]A. 质量、价格B. 品牌、包装C. 材质、颜色D. 时间、速度E. 规格、服务7 一个健全、完善的企业生产经营活动机制应该包括[ ]A. 企业经营目标B. 企业的人才培养计划C. 企业的社会形象D. 企业的经营方针E. 企业管理机构与管理方式8. 收集汽车维修技术信息的常用途径主要有[ ]A. 查阅专业书籍和资料B. 技术咨询C. 网络查询相关资料D. 参加各种座谈会E. 应用远程诊断技术9. 汽车服务企业车辆修理技术管理工作的内容一般包括[ ]A. 检测、选择修理材料B. 选择科学先进的修理技术C. 制定维修工人的收入标准D. 制定车辆修理技术指标定额E. 确定维修企业的客户目标10. 企业的经营决策程序实施方案没能按预期完成的常见原因是[ ]A. 执行人没有努力B. 该方案在执行中遇到了困难C. 员工按方案执行，但没达到预期效果D. 上述三点都是造成方案未达到预期的原因E. 以上几点都不是造成方案未达到预期的原因11. 汽车服务企业技术管理的主要内容包括 [ ]A. 科研与技术开发管理B. 机具设备管理C. 基本技术管理D. 维护技术工艺管理E. 生产车间安全管理12. 基本服务礼仪的内容主要包括 [ ]A. 文化水平B. 仪表仪容C. 礼貌语言D. 经济收入E. 文明举止13 汽车服务企业市场调查的主要内容有 [ ]A. 市场需求情况调查B. 居民购买汽车欲望调查C. 竞争对手情况调查D. 本企业经营政策执行情况调查E. 客户对企业服务满意度调查14. 企业经营决策的方法有多种，但概括起来主要有 [ ]A. 专家意见决策B. 定性决策C. 确定性决策D. 风险决策E. 定量决策15. 现代汽车维修企业的主要特征是 [ ]A. 先进的维修检测设备和维修资料的应用B. 企业工人的年龄越来越小C. 计算机网络的应用与管理越来越普遍D. 维修企业的规模越来越大E. 车辆维修的时间越来越短三、名词解释题1. 汽车服务企业的技术管理:汽车服务企业的技术管理是指合理、有效地组织、指挥、协调和激励本企业所有生产服务的各项技术工作，利用好企业内部和外部的有关技术资源，组织科学研究和技术开发活动，尽快把最新的技术成果转化为现实的生产力，实现企业生产的现代化。
汽车服务工程课后答案
第一章绪论一、名词解释1、狭义的汽车服务：答：指从新车进入流通领域,直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务。
2、广义的汽车服务：答：指自新车出厂进入销售流通领域,直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务,还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。
3、汽车服务工程：答：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至回收报废各个环节的各类服务组织的有机服务体系。
二、填空题1、汽车服务工程是一个内容涵盖面较广的领域,且涉及服务和服务。
答：技术、非技术2、汽车的维修、检修、养护、美容与装饰服务系指汽车厂商以外的社会上独立提供的汽车维修、检修、养护、美容与装饰装潢等服务。
答：售后服务3、废旧汽车的回收解体服务属于服务。
答：汽车再生4、按照服务的技术密集程度,汽车服务可以分为服务和服务。
答：技术型、非技术型5、按照服务的资金密集程度,汽车服务可以分为服务和服务。
答：金融类、非金融类6、按照服务的知识密集程度,汽车服务可以分为服务和服务。
答：知识密集型、劳务密集型7、按照服务的作业特性,汽车服务可以分为服务、服务和服务。
答：生产作业型、交易经营型、实体经营型8、按照服务的载体特性,汽车服务可以分为服务和服务。
答：物质载体型、非物质载体型9、我国的汽车服务业或整体服务体系,起源于时代的汽车维修服务,发展于销售流通体系和售后服务体系,形成于其他各项汽车服务的发展壮大。
答：计划经济10、国家职业技能证书有和两大类。
答：国家职业资格证书、专项职业技能证书第二章汽车营销服务一、名词解释1、汽车营销：答：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求,把满足其需求的商品流和服务从制造商引向顾客,从而实现其目标的过程。
2、汽车市场营销策划：答：是一项繁冗而艰巨的工作,而策划成功的前提条件是对自身能力与竞争对手能力的客观认识,任何认识上的偏差和缺失,均会造成竞争能力的不足甚至失去成长的机会。
3、SWOT：答：是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法,其中S 表示优势〔strengths>,W表示劣势〔weaknesses>,O表示机会〔opportunities>,T 表示威胁〔threats>.二、填空题1、汽车营销服务的主要工作内容包括、、汽车销售技术、顾客服务和汽车营销策划5个方面。
第3章汽车服务企业经营计划管理
6种思想观念：
(3)创新观念 企业的生命力在于它的创新能力。包括创造 新的产品和服务，也包括创造新的经营方式。
(4)效益观念 众所周知，企业的经营活动必须以提高经济 效益为目的。
(5)全局观念 树立全局观念，这是由社会制度和基本经济 规律所决定的。
(6)时间观念 市场是变化的，因此，企业一定要树立起强 烈的时间观念，才能迅速及时地收集市场信息，了解市 场动态及发展趋势，并对它作出及时的反映，保证企业 的内部条件经常与外部环境保持动态平衡，准时履行合 同和协议，在用户中形成良好的诚信形象。
那时消费者对中档汽车（“Edsel”牌汽车就属中档 车）的需求还比较强烈，但将消费者的这种需求视为一种 一成不变的参数则显然有失偏颇。
◆ 福特公司仅对消费者的态度与动机进行了广泛的研究
态度、动机与行为之间尚有一段距离。
3.2 汽车服务的市场调查与市场预测
3.2.1 汽车服务的市场调查 1.市场调查的概念 市场调查就是以商品的购买者和市场营销的组合各要 素为对象，运用科学方法，收集、纪录、整理和分析所 有情报和信息资料，从而掌握市场的现状及其未来发展 趋势的一种企业经营活动。 2.汽车服务企业市场调查的内容 1)市场需求情况调查 2)销售趋势调查 3)市场竞争调查 4）销售渠道调查 5）企业经营政策执行情况调查
(2)决策 在预测的基础上，对企业的发展方向、目标以及达到目标的 重大方针政策等作出正确的决定和策划。
(3)把企业的发展方向、目标具体化 即把它们变为企业成长发展的各 种计划，如市场目标、企业规模、基本建设、技术改造、新技术的 采用、职工的招聘和培训等计划，以及实现这些计划的具体步骤和 重要措施等。
二代“Edsel”牌汽车，销售情况虽好于第一代，但与预期数字还是
车辆经营管理制度
车辆经营管理制度第一章总则第一条为规范车辆经营管理，促进道路交通安全和运输效率的提高，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于单位车辆经营管理，包括运输公司、出租车公司、货运公司等机构。
第三条车辆经营管理应遵循法律法规，加强安全管理，保障乘车人员和车辆的安全。
第四条车辆经营管理应实行制度化、规范化，建立健全各项管理制度，确保管理工作有序进行。
第五条车辆经营管理应加强对员工的培训，提高员工的素质和服务水平，增强单位形象和竞争力。
第六条车辆经营管理应重视车辆保养和维护，延长车辆寿命，保证车辆运行安全。
第七条车辆经营管理应加强对外部合作单位的管理，保障合作单位的合法权益。
第二章组织结构第八条单位应设立专门的车辆经营管理部门，负责车辆经营管理工作。
第九条车辆经营管理部门应设立机构设置清晰，职责明确，人员配备合理。
第十条车辆经营管理部门应建立岗位责任制，明确各岗位职责，加强管理和协调。
第十一条车辆经营管理部门应建立健全工作流程，完善管理制度，提高管理效能。
第三章车辆管理第十二条车辆经营单位应建立车辆档案，包括车辆型号、牌照号码、购买日期、保险情况等信息。
第十三条车辆经营单位应定期对车辆进行检查和维护，确保车辆安全运行。
第十四条车辆经营单位应加强对驾驶员的管理，包括资格审查、培训教育、考核评定等。
第十五条车辆经营单位应规范运输服务，提高服务水平，增强乘客满意度。
第十六条车辆经营单位应建立车辆保险制度，确保车辆在运输过程中出现意外时能及时赔偿。
第四章安全管理第十七条车辆经营单位应建立安全生产责任制，强化安全管理，保障乘车人员和车辆的安全。
第十八条车辆经营单位应加强驾驶员的安全教育，提高驾驶员的安全意识和技能。
第十九条车辆经营单位应建立事故报告制度，及时报告事故情况，并提出处理意见。
第二十条车辆经营单位应建立应急预案，保障突发事件发生时能够及时应对。
第五章财务管理第二十一条车辆经营单位应建立健全财务管理制度，管理资金收支，提高经济效益。
经营计划和业务计划-概述说明以及解释
经营计划和业务计划-概述说明以及解释1.引言1.1 概述在经营和管理领域，经营计划和业务计划是两个至关重要的概念。
经营计划是指企业或组织为实现长期目标而设计的战略性规划，它包括了公司的愿景、使命、目标、战略和行动计划等内容。
而业务计划则是指为实现短期利润和市场份额而设计的实施性计划，通常具体到某一个特定的业务部门或项目。
在实践中，经营计划和业务计划相辅相成，经营计划为业务计划提供了长期的战略指引和目标，而业务计划则是经营计划的具体执行细节和行动步骤。
通过良好的经营计划和业务计划，企业可以更好地规划未来发展方向，优化资源配置，提高执行效率，从而在竞争激烈的市场中立于不败之地。
本文将深入探讨经营计划和业务计划的定义、重要性、编制步骤、实施与监控等方面，以帮助读者更好地理解和运用这两个关键概念，为企业的成功发展提供有力支持。
1.2 文章结构文章结构部分应该包括以下内容：在这篇长文中，首先将介绍经营计划和业务计划的概念与重要性。
接着讨论经营计划的编制步骤和实施监控，以及业务计划的概念作用、要素内容、编制执行等方面。
最后，总结经营计划和业务计划的重要性，强调执行与监控的关键性，并提出未来发展的展望。
文章内容将围绕这些主题展开，以帮助读者了解经营计划和业务计划在企业管理中的重要性和实践方法。
1.3 目的经营计划和业务计划是每个企业成功的关键。
编制一个全面的经营计划和业务计划有助于企业更好地理解市场需求、竞争环境和自身能力，从而制定出更具针对性和可操作性的发展策略与目标。
而监控和执行这些计划则能够确保企业按照规划方向前进，并及时调整策略以适应市场变化。
本文的目的在于深入探讨经营计划和业务计划的重要性，详细介绍其定义、要素与作用，并提出实践性的编制步骤与执行方法。
希望通过本文的学习，读者能够更好地理解和掌握经营计划和业务计划的编制与实施要点，从而帮助企业更好地应对市场挑战，实现持续的健康发展。
2.正文2.1 经营计划:2.1.1 定义与重要性:经营计划是指企业为实现长期发展目标所制定的指导性计划，涵盖了企业的战略、目标、战术和资源配置等方面。
【战略管理】现代企业管理学_第三章__企业经营战略管理
• 6.社会环境对行业发展限制的分析。防止企业的生产经 营而对空气、森林、水源、地貌等自然环境的污染。
• （三）企业微观环境分析
• 微观环境是指与企业的人、财、物、供、产、销、技 术、信息、时间等直接发生关系的客观环境，这是决 定企业生存与发展的基本环境。
• 1.顾客分析。顾客是企业产品和服务的购买者。顾客的 需求内容、趋势及特点，顾客的消费心理，消费习俗 及层次等。
• 2.供应者分析。供应者是指为本企业提供生产经营活动 要素来源泉的单位。建立稳定合理的交易关系并取得 合理利润。
• 3.竞争者分析。竞争者是指与本企业争夺市场与资源的 对手。
• 第一，相互争夺资源与，竞争双方争抢市场和人才、 技术、资金、信息资源，争夺潜在的市场和新资源。
• 第二，经济全球化。国际跨国公司的发展。
• 第三，联合兼并形成高潮。 • 第四，知识经济在世界崛起。①经济的可持续化。②
资产投入无形化。③决策知识化。
• 2.目前国际环境下企业管理的特点。
• 第一，重视整体社会目标。
• 第二，重视精神激励。
• 第三，重视知识和人才。 • 第四，重视企业文化建设。
• 第五，重视领导方式的转变。
二、企业内部条件分析
“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。 （一）企业素质分析 企业素质是一个“质”，企业素质是个动态概念。 企业素质的内容包括三个方面：企业技术素质、企业管理素质和 企业人员素质。企业技术素包括劳动对象素质、劳动手段素质。企 业管理素质包括企业的领导体制、组织结构、企业基础管理水平及 管理方法、管理手段、管理制度水平、企业经营决策能力、企业文 化及经营战略。企业人员素质包括企业干部队伍和职工队伍素质。
第三章 企业经营决策与计划
决策引例-失败的工程
我国现代工程存在的问题
使用未达预期设计寿命 存在安全隐患 盲目崇洋媚外 工程事故
……
序 号 1
建筑名称 沈阳夏宫
设计年限 建设时间 拆除时间 使用年限 80-100 1992 2009 15 经营不善
2
3 4 5 6
天河城西塔楼
浙大湖滨校区 主教学3号楼 青岛铁路大厦 沈阳五里河体 育场 南昌五湖大酒 店
决策者的态度
悲观 乐观
80-100
100 100 100 100
1994
1991 1991 1988 1997
2007
2007 2007 2007 2010
12
13 15 20 13
土地转让
土地转让 建新火车 站 异地修建 新场 功能结构 缺陷
你的未来怎样选择？
目标是什么？
行动方案有哪些？ 各自的有缺的？ 时间阶段划分？ 相关的信息？ 实施方案的设计
第三章 企业经营决策与计划
目录
第一节
管理决策概述 第二节 决策的程序与方法 第三节 企业经营计划概述 第四节 企业经营计划的编制与实施
第一节 管理决策概述 内容提要
决策引例-失败的工程
你的未来怎样选择？ 什么是决策 决策的程序 决策的原则 决策分类 决策模型
什么是决策
根据组织的目标，依据企业的外部环境和内
部条件，拟定出多个可行方案，权衡利弊， 选择出满意的方案。
决策的程序-目标的选择
问题诊断
清楚目标 目标描述的精确化
决策的程序-拟定可行方案
外部环境分析
内部条件分析 Βιβλιοθήκη 方案的拟定 方案的可行性分析决策的程序-方案的选择
服务企业运营管理第三章服务分类[精]
![服务企业运营管理第三章服务分类[精]](https://img.taocdn.com/s3/m/eb3ea94d4b35eefdc9d33352.png)
第二节 蔡斯 分类法
一、蔡斯分类法 二、管理启示
一、蔡斯分类法
美国亚利桑那大学蔡斯(Richard B．Chase)教 授根据顾客和服务体系接触程度划分服务体系。
• 大众化服务：劳动密集,标准化服务。如零售商、学校、大众 餐馆、许多日常性计算机软件和数据处理服务等。
• 专业服务：劳动密集，专业人员，个性化服务。医生、律师、 会计师、设计师、教练与个人辅导、咨询顾问等。
二、管理启示
资本决策 技术革命 需求管理 工作时间
营销 提供热情服务 注重有形展示
服定劳务制动工化密厂集程服定度务制低作化坊 大程劳众度动服低密务集程专程度业度高服高务
• 选定适当经营方式的意义： 提高本企业的竞争实力。
• 途径： 沿着对角线向上移动或向对角线移动，
加强控制，降低成本。
第四节 罗伍洛克分类法
一、基于服务活动性质的分类 二、基于服务组织与顾客关系的分类 三、服务定制与判断的分类 四、基于供需关系的分类 五、基于服务传递方式的分类
第一节 托马斯分类法 第二节 蔡斯分类法 第三节 施曼纳分类法 第四节 罗伍劳克分类法
第一节 托马斯分类法
一、托马斯分类 二、管理策略
一、托马斯分类
美国哈佛大学托马斯(Dan R.E.Thoms)教授认为服 务可划分为两种类型：
划分依据
1. 设备服务 2. 人工服务
二、管理策略
资本密集型服务组织与劳动密集型服务组织所采用的策略
提供大众服务
1.向对角线移动
• 为了加强控制，大众服务型企业与服务作坊向对角线方向移动 • 大众服务管理重心是员工工作时间安排。建筑物和服务设备的
(汽车行业)汽车维修企业管理习题集及答案
（汽车行业）汽车维修企业管理习题集及答案汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。
本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。
书后附有答案可供学生参考。
本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。
前言在交通部1987年成立的“交通技工学校教材编审委员会”领导组织下，于1990年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11门课程的配套专业教材，共22种。
这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的欢迎，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。
随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深入贯彻，汽车工业正在迅猛发展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断发展。
为适应汽车运输生产需要，根据交通部教育司［1993］185号文件精神，在交通部教育司“技工学校教材工作领导小组”领导下，成立了“交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会”，主要负责五个专业（工种）第二轮教材组织编审工作。
编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并根据1993年由交通部重新修订的《汽车驾驶员、汽车修理工教学计划和教学大纲》及新制定的《汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学计划和教学大纲》（试用）组织第二轮教材编写工作。
修订再版和新编的教材有《汽车运输职业道德》、《机械识图》、《机械基础》、《汽车材料及金属加工》、《汽车构造》、《汽车电气设备》、《汽车维护与故障排除》、《钳工教学实习》、《汽车驾驶理论》、《汽车驾驶教学实习》、《汽车修理工艺》、《汽车交通安全》、《汽车运输管理知识》、《汽车维修企业管理》以及与各科配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是《汽车概论》、《汽车车身与附属设备》、《汽车钣金》、《钣金机械设备》、《汽车钣金实习》、《识图》、《汽车电气设备维修》、《汽车电气设备拆装实习》、《汽车电气设备维修实习》、《站务英语》、《交通地理》、《旅客心理学》、《汽车运输企业管理》、《汽车站务业务》、《汽车站务实习》以及配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十五门课的教材。
第一章汽车服务企业管理之管理学概论
协调——管理的本质与核心
管理职能之间的关系
目标设定 明确/不明确 控制 核算、评价、调整 计划 战略计划
决策 信息选择 组织的业绩 动态平衡 稳定/连续 适应/创新
实施 指挥、领导、激励
资源配备 材料、资金、技术、 人才、时间、信息
组织 分工、协调、 综合成果
不同组织层次在管理职能重点上的差别
高层 计 中层 基层 划 织 组
哈佛商学院院长麦克阿瑟训辞： 人的一生只做一个企业经理、银行家、学者、企业家， 人的一生只做一个企业经理 、 银行家 、 学者 、 企业家 ， 挣许多钱是不够的。除了事业上成功之外， 挣许多钱是不够的。除了事业上成功之外，你们还应设 法帮助许许多多被生活遗弃的善良人。 法帮助许许多多被生活遗弃的善良人 哈佛大学校训： 为增长智慧走进来， 为增长智慧走进来 ， 为更好地为祖国和同胞服务走出 去。
三个石匠的寓言
有人问三个石匠他们正在干什么。 ——第一个回答：“我在混口饭吃。” ——第二个回答：“我在做全国数一数二的 石匠活儿。” ——第三个回答：“我在建造大教堂。”
管理者层次与技能要求
高层管理者 中层管理者 基层管理者
技 术 技 能
人 际 技 能
概 念 技 能
管理者的培养
美国哈佛商学院（ HBS）是制造“职业老板”的工厂，美国 500家大财团中，近2/3的决策经理毕业于HBS……
管理人员的工作，从本质上说，是通过协调他人的 努力并同他人一道实现组织的目标。”管你”
管理的应用范围
“管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。” ——戴维.B.赫尔茨 管理普遍适用于任何类型的组织。 营利性组织，工业企业、商业企业等。 非营利性组织，政府、军队、学校等。
汽车服务企业管理习题解答第8章
第八章汽车服务企业财务管理习题解答1、汽车服务企业财务管理的目标？答：汽车服务企业的财务管理的目标如下：1．利润最大化利润最大化是指通过财务管理，不断增加汽车服务企业的利润，使企业利润最大化。
利润最大化用于经营决策和管理，提高汽车服务效率，降低汽车服务成本。
2．股东财富最大化汽车服务企业的股东财富最大化是指股东持有股份的市场价值达到最大。
3．企业价值最大化汽车服务企业的企业价值最大化是指通过企业的合理经营，采用最优的财务决策，在考虑资金的时间价值和风险的情况下使企业的总价值达到最高，进而使股东价值和债权人价值达到最大。
4．确保和提高员工的收入在汽车服务企业的财务管理的目标管理中，应确保员工的收入，并不提高员工的收入。
5．确保国家税收确保国家税收，对国家、社会做出贡献，形成良好的经营环境，这也是汽车服务企业实现利润最大化的重要基础。
2、汽车服务企业财务管理的内容？答：1．建立健全财务管理机构汽车服务企业领导要分工负责财务管理，并要根据企业规模，建立财务管理机构，配备一定数量的专职财务管理人员，包括现金、总账等员工，负责收入、分配等财务及其管理工作，保证企业资金良好运转。
2．建立健全财务管理制度汽车服务企业应当根据国家的法律法规要求，以及行业主管部门的具体规定，结合本企业的特点制定企业的财务管理制度，筹资、投资、营运资金、利润分配等，都要制制岗位责任制。
3．资金管理资金管理主要是资金的收入和支出的管理。
要依据财务制度，做好资金的收入和支出工作，保持现金的收支平衡，管好用好资金，规划使用，提高资金的利用效果。
4．成本费用管理汽车服务企业的成本费用管理是指对汽车服务经营过程中汽车服务经营费用的发生和汽车服务成本的形成所进行的预测、计划、控制、分析和考核等一系列管理工作。
5．筹资管理筹资也称融资。
汽车服务企业的筹资管理要解决的是如何取得企业所需资金，它主要回答4方面的问题：(1)筹集多少资金。
(2)向谁取得资金。
车行经营管理工作方案
车行经营管理工作方案
一、前言
随着城市化进程不断加快，人们对出行需求的不断增加，车行服务行业也逐渐兴起。
然而，车行经营管理并不轻松，需要制定科学合理的工作方案来提高服务质量、运营效率和管理水平。
二、目标设定
1.提高车辆服务质量，满足客户需求；
2.提升公司运营效率，实现员工绩效最大化；
3.优化管理流程，降低成本支出。
三、工作内容及具体措施
1. 客户服务质量提升
•加强员工培训，提高服务意识和技能水平；
•定期对车辆进行保养维护，确保车辆运行稳定；
•提供客户定制化的出行服务，满足不同需求。
2. 公司运营效率提升
•引入智能调度系统，实现车辆调度的精确快速；
•优化路线规划，减少空驶时间，提高运输效率；
•规范员工管理制度，激励员工积极性。
3. 管理流程优化
•建立健全的财务管理制度，规范财务流程；
•设立风险防范机制，避免经营风险；
•加强信息化建设，实现数据集中管理。
四、绩效评估
定期对上述工作内容及措施进行评估，积极总结经验教训，不断优化完善工作方案，确保公司管理工作的持续改进和发展。
五、总结
车行经营管理工作方案的制定是公司长期发展的基石，需要全员共同努力，密切配合，才能实现预期的目标。
只有不断学习创新，适应市场变化，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
以上是关于车行经营管理工作方案的一些建议，希望能够对您的工作有所帮助。
事业单位企业化管理制度
第一章总则第一条为适应市场经济体制要求，推动事业单位改革，提高事业单位的运营效率和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于事业单位企业化改革后的各项工作，旨在规范事业单位的经营管理，确保事业单位在改革中实现经济效益和社会效益的双丰收。
第三条事业单位企业化管理制度应遵循以下原则：1. 市场化原则：充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，以市场需求为导向，调整和优化资源配置。
2. 法制化原则：依法治企，依法经营，确保企业合法权益，维护市场经济秩序。
3. 精细化原则：细化管理流程，提高管理效率，实现企业管理的规范化、标准化。
4. 创新性原则：鼓励创新，激发企业活力，推动企业持续发展。
第二章机构设置与职责第四条事业单位企业化改革后，设立董事会、监事会、经理层等机构。
第五条董事会：1. 负责制定企业发展战略和重大决策；2. 选举和更换经理层成员；3. 监督经理层履行职责；4. 审议企业年度财务报告。
第六条监事会：1. 监督董事会、经理层履行职责；2. 审议企业年度财务报告；3. 对董事、经理及其他高级管理人员违反法律、法规和公司章程的行为进行监督。
第七条经理层：1. 负责执行董事会决议；2. 组织企业日常经营管理；3. 提出企业发展规划和年度经营计划；4. 管理企业人力资源。
第三章经营管理第八条企业经营应遵循以下原则：1. 以市场需求为导向，提供优质服务；2. 强化成本控制，提高经济效益；3. 优化资源配置，提高资源利用率；4. 加强内部管理，提高管理水平。
第九条企业财务管理：1. 建立健全财务管理制度，确保财务收支合法合规；2. 严格执行财务预算，控制成本支出；3. 定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确、完整。
第十条企业人力资源管理：1. 建立健全人力资源管理制度，优化人员结构；2. 实施人才引进和培养计划，提高员工素质；3. 建立绩效考核体系，激发员工积极性。
第四章监督与考核第十一条企业内部设立审计部门，负责对企业经营管理进行监督和审计。
车辆管理发展规划方案模板
车辆管理发展规划方案模板1. 背景介绍随着交通运输业的不断发展，车辆管理已经成为企业运营过程中不可或缺的一部分。
车辆管理主要包括车辆的购置、维护、保养等方面，规范的车辆管理有利于提高车辆的使用寿命、减少运营成本、提高工作效率。
因此，制定一份车辆管理发展规划方案，有助于企业更好地管理车辆，提高运营效率，保障企业的正常运转。
2. 目标和任务2.1 目标制定一份有效的车辆管理发展规划方案，规范企业车辆管理，提高车辆使用效率，降低经营成本，提高企业的运营效益。
2.2 任务•分析企业现有车辆管理状况，寻找问题所在；•制定适合企业实际的车辆管理制度；•建立车辆管理信息化系统，提高管理效率；•对车辆进行分类管理，提高车辆使用效率；•调整购车计划，减少不必要的资金浪费，提高资金利用效率。
3. 管理制度3.1 车辆购置制度车辆购置制度应明确企业购车的条件和标准，对车型、品牌、价格等方面进行规定。
购车时应考虑车辆的实用性和经济性，以免浪费企业的资金。
3.2 车辆保养制度车辆保养制度应明确企业车辆的保养标准和频率，规定保养的内容和方法，明确保养责任人员。
保养过程中，应定期检查车辆的动力系统、悬挂系统、制动系统等，及时进行维修。
3.3 车辆报废制度车辆报废制度应明确车辆的报废标准和程序，规定车辆的报废审批机制、报废处理程序，确保车辆报废符合国家法律法规和企业的实际情况。
3.4 车辆使用制度车辆使用制度应规定车辆的使用范围和使用条件，明确车辆使用的权限和责任，规定车辆的派车程序和使用报告制度，保证车辆使用的安全和合理。
3.5 车辆管理信息化系统车辆管理信息化系统应结合企业实际情况，建立车辆管理信息化平台，对车辆的日常管理、维护、保养、报废等方面进行全面、及时的管理。
4. 车辆分类管理车辆分类管理是指按照车辆的类型、年限、使用情况等对车辆进行分类管理。
分类管理可以提高车辆使用效率，降低管理成本，延长车辆使用寿命。
4.1 按用途分类管理根据车辆的不同用途，将车辆分为乘用车、货车、客车、工程车等不同类型，分别加强相关管理。
车辆维修厂的运营规定
车辆维修厂的运营规定目标车辆维修厂的运营规定旨在确保厂内的工作流程和服务质量得到有效管理和监督，以提供高效、安全、可靠的维修服务。
组织结构1. 车辆维修厂应设立明确的组织结构，包括管理层、技术团队和支持人员。
2. 管理层应负责制定和执行维修厂的运营策略，并对整个维修过程进行监督和管理。
工作流程1. 接车流程- 客户到达维修厂后，应有专人负责接待并了解车辆问题。
- 接待人员应记录客户信息、车辆问题和维修要求，并为每个车辆生成唯一的维修编号。
- 客户应签署维修授权书，明确维修厂的责任和客户的权益。
2. 维修流程- 技术团队按照维修编号的顺序进行维修工作。
- 维修过程中应严格按照维修手册和相关规范进行操作，确保维修质量和安全。
- 如需更换零件，应使用符合质量标准的原厂或认证零件。
- 维修完成后，应进行维修记录和质量检查，并通知客户进行取车。
3. 结算流程- 维修厂应根据维修工时和零件费用向客户开具维修费用清单。
- 客户应在规定时间内支付维修费用，并领取发票。
设备和设施1. 车辆维修厂应配备先进的维修设备和工具，以提高维修效率和质量。
2. 维修厂应定期检查和维护设备，确保其正常运行和安全使用。
3. 厂内应设有明确的工作区域和储存区域，以保持整洁和安全。
资质和安全1. 维修厂应获得相关行业资质和许可证，并定期更新和维护。
2. 维修厂应遵守相关法律法规和安全标准，确保员工和客户的安全。
3. 维修厂应建立紧急事件应对预案，以应对突发情况和事故。
员工管理1. 维修厂应招聘和培训合格的技术人员，确保他们具备足够的技能和知识。
2. 员工应按照规定的工作流程和操作规范进行工作。
3. 维修厂应建立绩效评估机制，激励员工提供高质量的维修服务。
以上是车辆维修厂的运营规定，旨在确保厂内工作流程的有效管理和服务质量的提升。
所有工作应按照相关规定和标准进行，以达到高效、安全和可靠的维修服务目标。
汽车货运公司管理制度
汽车货运公司管理制度随着电子商务的蓬勃发展和供应链管理的日益复杂化，汽车货运公司的运营模式也在不断地演变和升级。
为了保持竞争力，同时满足客户需求，建立一套科学、合理的管理制度显得尤为重要。
这份管理制度范本涵盖了组织结构、运营流程、安全管理、质量控制等多个方面，旨在帮助货运公司提升管理效率，降低运营风险。
从组织结构上，汽车货运公司应该明确各部门的职责和工作流程。
例如，设立业务部、调度部、车辆管理部和客户服务部等，每个部门都要有明确的工作职责和相互协作的机制。
业务部负责开发客户和签订运输合同，调度部负责合理安排车辆和路线，车辆管理部负责车辆的日常维护和保养，而客户服务部则负责处理客户的咨询和投诉。
运营流程方面，公司需要制定详细的运输作业指导书，包括货物装载、运输、卸载等各个环节的操作规程。
这些规程应当基于安全和效率的原则，确保货物能够按时、完好无损地送达目的地。
同时，公司还应建立一套应急处理机制，以便在遇到不可预见的情况时，如交通事故、恶劣天气等，能够迅速做出反应，最小化损失。
安全管理是汽车货运公司管理制度中的重要组成部分。
公司必须遵守国家关于道路运输安全的法律法规，并在此基础上建立更为严格的内部安全标准。
这包括但不限于定期对驾驶员进行安全培训，确保车辆定期进行安全检查和维护，以及为每辆车配备必要的安全设备。
通过这些措施，可以有效降低事故发生的概率，保护人员和货物的安全。
质量控制也是管理制度中不可或缺的一环。
汽车货运公司应当建立一套完整的质量管理体系，对服务质量进行监控和评估。
这包括对货物运输过程中的时间控制、货物完整性、客户满意度等方面的跟踪记录和分析。
通过对数据的分析，公司可以及时发现问题并采取改进措施，不断提升服务水平。
为了适应市场的变化和客户的需求，汽车货运公司还需要不断创新和完善管理制度。
这可能涉及到引入先进的信息技术，比如使用GS追踪系统来监控车辆位置，或者开发在线平台让客户能够实时查询货物状态。
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对企业经营管理过程中涉及企业发展方向、发展目标、 经营策略等的重大问题进行正确决策。
(3)建立企业经营体系
建立行之有效的企业经营体系，为企业的一切经营活 动能全面准确地实施和开展提供可靠的保证。
“埃德塞尔”牌汽车的营销悲剧
1955年，福特公司决定制造一种中档轿车。投入大量资金，委托哥伦
“Edsel”牌汽车的前景持非常乐观的态度。在针对“Edsel”牌汽车
的广告宣传、市场推销方面，福特公司也毫不含糊，总共投入了5000
万美元。看来，福特公司是胜券在握了，巨额利润的获得只是时间问
题。然而，事情并不如想象的那样美妙。1958年，“Edsel”牌汽车
的销量只有34481辆，还不到计划的五分之一。1958年11月推出的第
（3）发现和利用能使自己发展成长的机会。
3.1 汽车服务企业经营概述
3.1.1 经营与经营思想 3.经营思想
概念： 企业的经营思想——企业根据市场需求及其变化，协调
企业的内部和外部活动，决定和实现企业的方针和目标， 以求得企业生存和发展的思想。6种思想观念： (1)市场观念 汽车服务企业必须树立“以市场为导向、为市 场提供服务、向市场要效益”的观点，以创造性经营去创 造顾客需求，适应市场变化。市场观念是企业经营思想中 最根本的观念。 (2)竞争观念 竞争能迫使企业在内部建立起竞争机制，充分 发挥全员的积极性和创造性，促进技术进步和效率提高。
导致“埃德塞尔”牌汽车营销悲剧发生的关键原 因——市场调研的失误
◆ 福特公司对潜在顾客的消费偏好未能予以充分把握
当时人们普遍想购买经济实惠、美观大方的小型交通 工具，大型轿车在消费者的心目中开始失宠。小型进口汽 车的销售量在美国市场上翻了一番多。福特汽车公司未能 对这一趋势予以足够的重视。
◆ 福特公司所进行的大量市场调研都是在“埃德塞尔”牌汽 车问世的前几年
(2)决策 在预测的基础上，对企业的发展方向、目标以及达到目标的 重大方针政策等作出正确的决定和策划。
(3)把企业的发展方向、目标具体化 即把它们变为企业成长发展的各 种计划，如市场目标、企业规模、基本建设、技术改造、新技术的 采用、职工的招聘和培训等计划，以及实现这些计划的具体步骤和 重要措施等。
二代“Edsel”牌汽车，销售情况虽好于第一代，但与预期数字还是
相去甚远。1959年推出的第三代“Edsel”牌汽车也未能扭转局面。
Edsel汽车销量非常可怜，在1959年后的两年内仅卖出了11万辆。最
终，福特公司不得不停止了其生产。福特公司为此蒙受的损失高达5
亿美元。
为什么会出现如此尴尬的局面呢？
3.1.2 企业经营管理的含义和内容
1.含义
概念： 企业经营——企业以市场为对象而开展的适应市场需求，
开拓市场，提高市场占有率，并取得尽可能好的经济效 益的全部生产经营活动的总称。
经营管理——对经营活动进行计划、组织、指挥、控制 和激励等。 联系：
①根本目标一致——顾客满意并取得合理利润，企业价 值最大化。图3-1 经营与
那时消费者对中档汽车（“Edsel”牌汽车就属中档 车）的需求还比较强烈，但将消费者的这种需求视为一种 一成不变的参数则显然有失偏颇。
◆ 福特公司仅对消费者的态度与动机进行了广泛的研究
态度、动机与行为之间尚有一段距离。
3.2 汽车服务的市场调查与市场预测
3.2.1 汽车服务的市场调查 1.市场调查的概念 市场调查就是以商品的购买者和市场营销的组合各要 素为对象，运用科学方法，收集、纪录、整理和分析所 有情报和信息资料，从而掌握市场的现状及其未来发展 趋势的一种企业经营活动。 2.汽车服务企业市场调查的内容 1)市场需求情况调查 2)销售趋势调查 3)市场竞争调查 4）销售渠道调查 5）企业经营政策执行情况调查
(4)为实现企业的发展目标而开展与市场活动有关的各种工作 如资金 的筹集、原材料的采购、市场的开拓、生产组织形式和管理机构的 改革、资本运营、发展同其他企业的协作关系等。
3.1.3 汽车服务企业经营管理内容
(1)市场调查与预测
通过市场调查与预测，及时掌握市场的变化，把握其 发展方向，为正确地规划经营战略、制订经营方针、确 定企业的经营目标提供坚实可靠的依据。
3.1 汽车服务企业经营概述
3.1.1 经营与经营思想
1.经营
概念： 经营即筹划营谋，从经济管理角度，是指商品生产者
为了企业的生存和发展，使企业的经济活动与企业外部 环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。 2.经营的功能
（1）预测市场的变化
（2）协调整个企业内部和外部活动，适应市场的变化。 （经营活动的中心）
②相辅相管成理的。关管系理贯穿与整个经营过程，经营结果代表 管理水平。
③必须用系统工程的观点搞好企业的全面创新。
经营与管理的区别
3.1.2 企业经营管理的含义和内容
2.内容
(1)预测 在市场调查研究的基础上，对市场需求和供给的现状和变化、 技术的进步、资源的变化、竞争的发展市场。
6种思想观念：
(3)创新观念 企业的生命力在于它的创新能力。包括创造 新的产品和服务，也包括创造新的经营方式。
(4)效益观念 众所周知，企业的经营活动必须以提高经济 效益为目的。
(5)全局观念 树立全局观念，这是由社会制度和基本经济 规律所决定的。
(6)时间观念 市场是变化的，因此，企业一定要树立起强 烈的时间观念，才能迅速及时地收集市场信息，了解市 场动态及发展趋势，并对它作出及时的反映，保证企业 的内部条件经常与外部环境保持动态平衡，准时履行合 同和协议，在用户中形成良好的诚信形象。
第3章 汽车服务企业的经营计划管理
教学要求： 本章重点讨论汽车服务企业经营计划管理的基本理
论和方法，掌握汽车服务企业经营与管理的内容、经营 决策的方法；熟悉市场调查与预测的过程，以及经营计 划管理的相关知识。
思考： 1.什么是经营？经营的功能有哪些？ 2.汽车服务企业经营管理的内容有哪些？ 3.汽车服务企业调查的内容是什么？ 4.汽车服务企业预测的内容是什么？ 5.汽车服务企业年度经营计划的主要内容？
比亚大学应用社会调查研究所进行舆论调查和动机调查 。福特公司
在“Edsel”牌汽车上确实耗费了大量心血！其设计工作从1954年就
已开始。公司要求设计师在设计上既要独具风格，又要考虑周全，能
兼顾各方面的需要。它的功率超群，系1957年最大马力的汽车之一，
它的操作轻捷简便，甚至可以用牙签来启动变速器按钮……董事们对